За последнее время выросло число покупок, совершенных в интернете. Для этого не нужно тратить уйму сил, времени и деньги. Покупают онлайн почти все подряд, включая авиабилеты. Однако, жизнь – штука непредсказуемая, и бывают ситуации, когда перелет приходится переносить или вообще отменять. Не все знают, как поступать в ситуациях, когда приходится вернуть билеты на самолет, купленные через интернет? Есть ли возможность их вернуть и куда обращаться?

По возвратности билеты делятся на 2 вида:

1. Безвозвратные (non refundable);
2. Возвратные (refundable).

На безвозвратных билетах стоит метка «Non Ref». Они бывают только для мест эконом-класса, и часто их продают лоукостеры. Есть возможность возврата билетов в экстренных случаях при:

• Отмене рейса или его задержке по вине авиакомпании;
• Смерти близкого родственника пассажира;
• Болезни самого пассажира или его родственника, у которого был билет на этот же рейс.

И это обязательно должно быть подтверждено документально.

Если у пассажира билет с возможностью возврата, то осуществить это вполне реален. Однако, условия возврата могут отличаться и имеют свои особенности у разных компаний, хотя принцип у всех один – чем раньше вернуть билет, тем проще пройдет процедура возврата.

Важен еще один нюанс, что чем выше цена билета, тем проще осуществить его возврат. При возвращении билетов бизнес-класса сложностей возникнуть не должно. Штраф за это будет минимальный или его не будет вообще, в отличие от возврата дешевых билетов, приобретенных, например, у лоукостеров.

Если приобретать билет по специальным тарифам, акциям или распродаже, стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата. Обычно они возврату не подлежат, но возможно их обменять на другую дату. Некоторые компании могут принять билет даже в день вылета, но при опоздании предложить могут только перенос времени вылета. В любом случае, перед покупкой важно узнать правила приобретения и условия возврата.

На что влияет время возврата

Вне зависимости от авиакомпании, чем быстрее получится сдать билет, купленный через интернет, тем лучше:

• Если до даты вылета останется более суток, то компании, как правило, возвращают полную стоимость билета. Комиссия при этом не возвращается. За процедуру возврата билета некоторые компании могут предъявить штраф или удержать какой-либо сбор;
• Если до даты вылета остается менее суток, то можно рассчитывать на возврат 75% от цены билета. Также не возвращается комиссия и могут быть дополнительные штрафы и пени;
• Если до момента вылета останется менее 4-х часов, то штрафы за возврат могут значительно повысится.

Если у пассажира полный билет, но он опоздал на рейс или не был допущен службой безопасности, то не все еще потеряно. Вернуть часть потраченных на билет средств или заменить билет на другую дату можно и после вылета самолета, но штрафа или дополнительного сбора при этом избежать не получится.

Кто возвращает деньги за билет

Чтобы вернуть потраченные на авиабилет средства, нужно написать заявление на возврат в ту организацию, где приобретался билет. Это может быть компания-перевозчик, авиакасса или турагентство. При написании заявления необходимо указать:

• Номер рейса;
• Дата и время вылета.
• Номер бронирования;
• Номер билета.

Все эти данные были указаны в электронном билете, который после покупки должен был прийти на электронную почту. Заполнять заявление нужно очень внимательно и не допускать ошибок. Если заявление будет содержать ошибки, то его нужно будет переписывать. На это может уйти время, а датой возврата будет считаться второе правильное заявление.

Как проходит процедура возвращения билета

Для возврата билета, приобретенного через интернет, не нужно куда-либо идти. Вся процедура проходит через официальный сайт авиакомпании или турагентства. На сайтах в специальном разделе заполняется заявка и прилагается фотография паспорта, на который оформлялся проездной документ. Представители компании могут попросить выслать цветной скан паспорта по электронной почте.

Для возврата или переноса даты вылета также можно обратиться в офис компании, где был приобретен билет. Это много времени не займет. Для них это вполне стандартная процедура. Они ежедневно оформляют замены и возвраты документов.

Если покупка была осуществлена в турфирме, то возврат может занять больше времени. Денежные средства будут перечислены сначала на счет фирмы, а уже потом фирма должна перечислить деньги пассажиру. Возврат оформляется человеком, на кого оформлялся билет. Другой человек за него может провести процедуру только при наличии нотариальной доверенности.

Срок возврата денежных средств

Это зависит от нескольких факторов:

• От способа оплаты;
• От даты заявления;
• От даты возврата.

Деньги возвращаются несколькими способами:

1. На расчетный счет или банковскую карту;
2. На электронный кошелек;
3. Наличными.

Если вдруг пассажир надумал забрать заявление на возврат, то сделать это не получится. Сразу после написания заявления билет возвращается и снова продается. Процедура по возврату билетов проходит в установленные сроки от 10 дней до 3 месяцев.

Возможен ли вместо возврата обмен?

Оформить эту процедуру можно, но это будет зависеть от стоимости билета и особенностями авиакомпании. Как правило, изменить дату возможно, если оплатить небольшой штраф. Если меняется дату по билету бизнес-класса или по годовому тарифу, штрафы отсутствуют.

У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот». Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот» – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов . Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие. Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса).

Опытные путешественники знают, что заблаговременная покупка билетов – гарантия экономии финансов.

Поэтому многих клиентов «Аэрофлота» весьма волнует вопрос, как осуществляется возврат билетов Аэрофлот эконом класса, и насколько эта процедура является трудоемкой. Процедура возврата авиабилетов обычно осуществляется на менее выгодных условиях по сравнению с другими видами транспорта .

Самолет самой популярной российской авиакомпании

Компания «Аэрофлот» осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета. Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.

Компания может похвастаться наличием развернутой сеткой авиабилетов. Также клиенты должны учитывать, что в билетах типа «туда-обратно», бронирование мест может производиться с применением разных тарифов в каждую из сторон перелета.

Действующие тарифы делятся на несколько уровней (классов) бронирования:

1. Билеты бизнес-класса делятся на «премиум» и «оптимум».
2. Билеты «премиум-комфорт».
3. Билеты экономического класса подразделяются на «премиум», «оптимум», «бюджет» и «промо».

Правило, которое следует запомнить любому путешественнику: чем ниже тариф, тем меньше его стоимость и тем более жесткие ограничения он имеет на использование и возвратные процедуры.

На билеты типа «туда-обратно», купленные с применением разных тарифов, действуют условия возврата, использующиеся для более дешевого тарифного плана . Иными словами, процедура будет проводиться по наиболее строгим правилам.

Тарифные планы разделяют авиабилеты на две большие группы – возвратные и невозвратные.

Разновидности возврата приобретенных авиабилетов

Сейчас принято выделять два вида возврата:

• вынужденный;
• добровольный.

Возврат билетов — достаточно простая процедура

Первый тип возврата осуществляется в тех случаях, когда клиент попадает в непредвиденную ситуацию, заставившую его полностью поменять свои планы. Иными словами, это независящие от человека обстоятельства, требующие от него вынужденной реакции. К таким обстоятельствам компания «Аэрофлот» относит:

• задержку, перенос или полную отмену рейса;
• внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией;
• смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников;
• отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе;
• замену тарифа перелета;
• необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете;
• полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.

Вышеперечисленные ситуации приводят к тому, что возврат эконом билета Аэрофлот происходит без применения штрафных санкций, и пассажиру возвращается его полная стоимость .

Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится . Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов. Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов. Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%.

Штрафные санкции неприменимы к авиабилетам, приобретенным по полному (годовому) тарифу. Например, к брендовой группе билетов «Премиум-эконом».

В конце 2014 года Воздушным кодексом РФ было введено такое понятие, как «невозвратный тариф». Некоторое время спустя у «Аэрофлота» также появились авиабилеты, попадающие под эту категорию. Главным их преимуществом является привлекательная цена. Но такие билеты не подлежат обмену и возврату , а также у пассажира нет права на возвращение их стоимости.

Особенности возврата билетов экономического класса в «Аэрофлоте»

Для начала следует отметить, какие билеты класса «эконом» являются невозвратными. Сюда входят билеты брендовых групп «бюджет-эконом» и «промо-эконом». Если пассажир примет решение о возврате такого билета, то он сможет получить только таксы и уплаченные сборы. Классы этих билетов имеют буквенные обозначения Q, T, E, N, R.

А вот вернуть билет Аэрофлота брендовой группы «Оптимум-эконом» (M, U, K, H, L) можно только с учетом применения штрафных санкций. При этом на условия возврата оказывает влияние такие факторы, как маршрут перелета и дата сдачи.

Правила возврата авиабилетов при внутренних перевозках класса «Оптимум-эконом»

Пассажиру потребуется уплатить штраф в размере 1 500 руб., если его рейс осуществлялся между пунктами, находящимися в европейской части нашего государства. 2 500 руб. уплачивается, если рейс осуществлял перелет между пунктами европейской и азиатской частей РФ, или если перевозка должна была произойти только в ее азиатской части.

Иногда запланированные поездки отменяются

Правила возврата авиабилетов при международных перевозках класса «Оптимум-эконом»

Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD. Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов. При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.

Правила возврата авиабилетов в зависимости от даты сдачи

Отказ от перелета за 24 часа до рейса обернется для пассажира штрафом в 35 EUR. А вот если возврат производится менее, чем за сутки, то путешественник должен будет уплатить сумму, равняющуюся 25% от общей стоимости приобретенного авиабилета.

Возврат электронного билета «Аэрофлот»

Многие наши соотечественники уже по достоинству оценили возможность приобретения и возврата авиабилетов через интернет. Во-первых, людей радует отсутствие кассовых сборов. Во-вторых, при покупке электронного билета можно значительно сэкономить время. Ну а в-третьих, такой билет нельзя повредить, измять или потерять, что не является редкостью при современном темпе жизни.

Электронные билеты, по сути, аналогичны бумажным, поэтому их возврат осуществляется с соблюдением тех же правил. Возврат таких билетов сейчас производится не только через основные офисы продаж, но и через официальный сайт авиакомпании. Если оплата авиабилета осуществлялась с помощью банковской карты, то возврат денег также будет произведен на эту карту.

Билеты, приобретенные по акции, возврату или обмену не подлежат.

Обмен авиабилетов

Порой возникают ситуации, когда пассажиру необходим обмен билета Аэрофлот на более раннее или позднее число. По причине того, что компания является клиентоориентированной, то ее сотрудники с пониманием относятся к данной проблеме.

Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата. Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях.

Одна из касс продаж компании «Аэрофлот»

Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

• заявление на возвратную процедуру;
• копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
• маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.

Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения . Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны. Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании.

Вконтакте

В бурной суматохе дней, бешеном ритме, в котором личные интересы прочно переплетаются с профессиональными необходимостями, максимально быстрое пересечение пространства стало неотъемлемым атрибутом современности. Пассажирские авиаперевозки - наверное, одно из тех исключительных благ цивилизации, которое значительно ускорило ее прогресс. Однако, как бы ни была совершенна машина, рассекающая воздух, везде и во всем присутствует человеческий фактор. Это выражается в том, что порой возникает необходимость отмены рейса - как со стороны авиакомпании, так и со стороны пассажира.

Типы отмена перелета

Возврат авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. В первом случае пассажир имеет право на полный возврат всей суммы денег. Такие ситуации, как правило, прописаны в руководствах у всех авиаперевозчиков. Более общие нормы также регламентированы государственным законодательством. К числу таких случаев относится ситуация, когда рейс отменяется, переносится или довольно серьезно задерживается именно по вине авиакомпании.

Достаточным основанием для требований вернуть свои деньги является изменение авиаперевозчиком пункта назначения, отмена при пересадке стыковочного рейса, а также изменение класса обслуживания. Помимо этого, причиной может стать смерть пассажира или члена его семьи. Кроме того, отказ в выдаче визы, если это предусмотрено правилами авиаперевозчика, также может послужить основанием, предусматривающим возврат денег за авиабилеты.

Добровольная отмена перелета

Если инициатором возврата авиабилетов является сам пассажир, это носит название добровольного отказа от перелета. В авиационной практике есть некий негласный свод правил по решению вопросов с возвратом средств, уплаченных за билет на самолет. Однако основным регламентирующим документом является перечень внутренних правил, которыми руководствуется авиаперевозчик. Таким образом, решения о введении соответствующих ограничений или штрафов в конкретной ситуации зависят от перевозчика.

Также стоит оговориться, что перевозки людей авиационным транспортом на территории России регламентируются Воздушным кодексом. Компенсация потерь клиента вследствие причин, спровоцированных авиаперевозчиком или же самим пассажиром, также прописана отдельными положениями указанного Кодекса.

Наверное, самым общим правилом, актуальным для всех авиакомпаний, является то, что чем дешевле билет, тем большие финансовые потери понесет отказавшийся от полета пассажир. Это справедливо и для другого правила, согласно которому, комиссия авиакомпании будет тем больше, чем меньше времени остается между моментом возврата билета и вылетом самолета.

Условия возмещения

Учитывая, что возврат авиабилетов предполагает финансовые потери для авиаперевозчика, последний старается максимально себя обезопасить, тем более в условиях минимального времени, в течение которого осуществлен возврат авиабилетов. Условия возврата касательно прямой зависимости между временным интервалом, остающимся до вылета, и размером компенсации за билет, подробно должны быть прописаны на официальном сайте любой авиакомпании.

Итак, если о своем отказе от перелета по территории Российской Федерации пассажир уведомил авиакомпанию более чем за сутки до вылета, он может рассчитывать на возмещение полной стоимости авиабилета без взимания сборов, зафиксированных в тарифах фирмы. Если времени до вылета остается менее суток, авиакомпания возмещает клиенту уплаченную за билет сумму, удерживая 25 % сборов, согласно авиационным тарифам.

Возврат билетов на международные рейсы предусматривает удержание 10 % сборов при обращении клиента по поводу отказа от перелета более чем за сутки до вылета, и 25 % сборов, если отзыв состоялся менее чем за сутки. Минимальный порог обращения за срочным возвратом – четыре часа до вылета. С момента начала регистрации на рейс при выполнении подобных запросов действуют уже повышенные штрафы и комиссии. Многие авиакомпании предусматривают также санкции за неявку на рейс - их размер может составлять 25 евро.

Способы возврата средств

Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т. е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка. Только при наличии таковой деньги будут возвращены.

При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.

Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.

Правила «Аэрофлота»

Регламентируя возврат авиабилета, «Аэрофлот» на сайте подробно распространяется только о приобретенных в режиме онлайн документах. Возврат также фиксируется онлайн или же в контактном центре перевозчика. Процедура производится в соответствии с тарифами компании. Такой возврат возможен только в том случае, если билет первичный, т. е. не был изменен или частично использован. Авиакомпания перечисляет средства пассажиру в течение десяти рабочих дней с момента фиксации запроса на возврат. При этом возврат не облагается штрафными санкциями.

Куда обращаться

При возникновении необходимости отменить свой перелет по разным причинам, зачастую многие сталкиваются с вопросом о том, куда, собственно, обращаться с данным запросом. Все очень просто: туда, где вы приобрели билет. Однако случается, что вы не можете этого сделать, поскольку находитесь в другом городе или другой стране. Тогда на помощь придет интернет. Запрос на снятие себя с рейса можно послать на электронную почту авиакомпании. Если билет приобретался через турагентство, то и отмену или изменение сроков необходимо производить через них.

Возврат билетов, купленных через агрегаты

Сегодня довольно популярным стало приобретение билетов через так называемые агрегаты. Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям. Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета. Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию. Поэтому, когда возникает необходимость осуществить возврат авиабилетов, обращаться следует не к администрации сайта, а в агентство или авиакомпанию. В электронном письме, которое приходит к заказчику сразу после бронирования, указаны данные агентства, равно как и сведения о маршруте. Если письмо не пришло, скорее всего, оно попала в папку спама.

Особенности электронных билетов

Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы. Самое важное - определить статус билета, т. е. узнать, предусмотрена ли возможность его возврата. Отметка об этом ставится в графе «ограничение». На английском языке выглядит она так: non ref или non refundable, что означает, что вернуть данный билет невозможно. Если такой отметки не стоит, тогда на сайте агентства, через которое был приобретен проездной документ, необходимо заполнить форму, присовокупить к ней скан своего паспорта и отправить. В случае приобретения билета в турфирме, возврат электронных авиабилетов возможен только через эту фирму.

Нет. Существует два вида тарифов билетов: возвратный и невозвратный. Названия говорят сами за себя, но поясним.

● Если у вашего билета возвратный тариф, всё просто: билет можно вернуть (и, возможно, обменять - нужно уточнять в правилах тарифа), если вы по каким-либо причинам решите не лететь. Причина может быть любая. Деньги вернут, даже если вы просто передумали лететь, но, возможно, удержат штраф за возврат.

● Невозвратный тариф - другая история. Всё, опять же, зависит от правил применения тарифа, и часть денег вернуть всё же можно, но полную стоимость билета при отказе от перелёта вы назад не получите в любом случае.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Можно, такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если:

● Пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача (однако не все авиакомпании считают это основание достаточным).

● Пассажир или кто-то из близких членов его семьи умер.

● Пассажир не получил визу для путешествия (так же не все компании признают это основание достаточным).

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите об этом в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты, и пришлите подтверждающие документы. После этого специалисты сервиса направят запрос на возврат денег за билет в авиакомпанию.

Как понять, какой у меня билет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами применения тарифа. Обычно их можно найти на экране бронирования и оплаты.

Правила применения тарифа включают в себя массу нюансов, в том числе и информацию о возврате и обмене билета. Ищите пункт под названием CANCELLATIONS (отмена) и обращайте внимание на следующие фразы:

● TICKET IS NON-REFUNDABLE - билет не подлежит возврату;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND - билет не подлежит возврату;

● REFUND IS NOT PERMITTED - билет не подлежит возврату;

● ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE - билет не подлежит возврату в любое время;

● TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW - билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

● CHANGE IS NOT PERMITTED - обмен запрещён;

● CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW - обмен запрещён в случае неявки на рейс.

Правила могут быть не только на английском, но и на русском языке.

Сколько занимает возврат?

Деньги зачисляются на счёт от 3 до 60 дней с момента проведения возврата. Как правило, возврат занимает меньше двух месяцев - часто деньги возвращаются уже через пару недель. Средства за неиспользованные сегменты перелёта поступят на карту, которой вы оплатили покупку.

Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, обратитесь в службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

Что делать, если

1. Билеты куплены не на ту дату/не в ту страну

Если вы заметили ошибку сразу после покупки (или в течение 30 минут), ничего страшного не случилось. Большинство сервисов по продаже билетов позволяют отменить заказ с минимальными потерями или совсем без них. Если вы платили картой, ваши деньги на некоторое время зависнут в банке на период возврата или разблокировки, но в итоге вы ничего или почти ничего не потеряете.

Но в некоторых случаях покупку авиабилетов нельзя отменить и в течение 30 минут. Например, не разрешает отменять бронирование авиакомпания «Победа». В некоторых случаях не удастся отменить и билет с вылетом в ближайшее время.

Если вы покупаете билет на сайте авиакомпании, учтите, что там время на отмену билета очень ограничено. Так что рекомендуем до оплаты очень внимательно проверить все нюансы: даты, направление, данные пассажиров.

Если же ошибку вы заметили поздно - то есть с момента оплаты прошло более 30 минут, - свяжитесь со службой поддержки сервиса. Билет придётся обменивать или возвращать и покупать заново.

2. Я опаздываю в аэропорт

Как можно быстрее свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, и узнайте, какие у вас есть варианты. Чем раньше вы это сделаете, тем меньше будут финансовые потери: в случае возврата вы получите больше денег, а в случае переноса вылета на более поздний рейс доплата будет меньше. Если вы покупали билет напрямую у авиакомпании, то связываться надо с её службой поддержки.

3. Я или мои родственники заболели

В первую очередь обратитесь к врачу. Во-первых, самолечением заниматься не стоит, а во-вторых, если вы хотите получить назад деньги за билеты, вам понадобятся справки для предоставления в авиакомпанию. Свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, чтобы получить образец справки.

Если заболели не вы, а кто-то из близких родственников - ребёнок, родитель, муж или жена, - также возьмите справку у врача и обращайтесь в службу поддержки сервиса, в котором покупали билеты.

Агент сервиса решит все вопросы с авиакомпанией, и если с вашими документами всё в порядке, вы получите свои деньги в полном объёме в срок до 2 месяцев. Тот же алгоритм работает и в случае общения с авиакомпанией напрямую.

Вынужденный возврат билета можно запросить также, если у пассажира умер кто-то из близких родственников. Ну и конечно, деньги за билет можно вернуть в случае смерти самого пассажира.

Важно! Сообщить о болезни или смерти пассажира либо близкого родственника необходимо как можно раньше. Обязательно нужно сделать это до окончания регистрации на рейс, иначе авиакомпания откажет в возмещении денежных средств за билет. А некоторые авиакомпании просят предупредить их за 24 часа до вылета. Так что чем раньше вы свяжетесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты, тем лучше.

4. Мне не дали визу

Отказ в визе - ещё одна причина для оформления вынужденного возврата авиабилета, однако её признают не все авиакомпании. В любом случае, если вам не дали визу, сразу же свяжитесь с сервисом, в котором покупали билет, или самой авиакомпанией.

Если авиакомпания считает отказ в визе достаточным основанием, вам понадобится отправить копии документов, подтверждающих причину отказа. Обычно нужен официальный отказ на бланке посольства или консульства с нотариально заверенным переводом.

5. У меня изменились планы

Если вы решили отменить поездку, это считается добровольным отказом от полёта, и условия возврата зависят от тарифа вашего билета. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его возврат. Обычно самые дешёвые билеты - с невозвратными тарифами, то есть при отказе от перелёта вы потеряете полную стоимость.

При добровольном возврате билета с вас удержат следующее:

● Тариф целиком, если он невозвратный. Если тариф возвратный, возможно, при добровольном отказе от перелёта будет удержана его часть - нужно уточнять в правилах применения тарифа.

● Сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования. Они установлены авиакомпанией и указаны в правилах применения тарифа.

● Агентский сбор за возврат билетов.

Часто, если вычесть всё это из стоимости билета, получается отрицательная величина.

6. Авиакомпания внесла изменения в рейс, и они мне не нравятся

Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь со службой поддержки сервиса, в котором покупали билеты. Специалисты на основании вашей заявки направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят возврат.

Обычно в этом случае доплачивать за обмен или возврат не нужно.

7. Рейс задержали, и я больше не хочу никуда лететь

Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (в общем, любыми причинами, которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки. Агент сервиса продажи билетов подскажет, удастся ли произвести возврат либо обмен, и сам свяжется с авиакомпанией.

Важный момент

Решение о возврате денежных средств в любом случае всегда принимает компания. Сервис по продаже билетов может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения. Так что запаситесь терпением.

Выводы

1. Смотрите, билет с каким тарифом вы покупаете: возвратный или невозвратный. Информация об этом появляется при бронировании.
2. Если билет невозвратный, это означает одно: вернуть его нельзя, и при отказе от поездки сумма к возврату будет минимальной или нулевой.
3. При покупке билетов через сервис путешествий вы можете отменить покупку билетов в течение 30 минут после оплаты (время может отличаться в разных сервисах), при этом вам вернут полную сумму.
4. Если перелёт отменяется по уважительной причине (болезнь или смерть пассажира или его родственников, отказ в визе), можно вернуть часть денег даже за билет с невозвратным тарифом.
5. Если авиакомпания внесла изменения в рейс, которые вас не устраивают, либо рейс отменили/задержали по не зависящим от вас причинам, это тоже возможность вернуть деньги за билет.
6. Если вы просто решили не лететь, придётся оплачивать штрафы за отказ от перелёта. Чем меньше времени до вылета, тем выше штраф. Если улетать через 24 часа, а вы передумали, штраф будет максимальным.
7. Обращаться за возвратом денег нужно до вылета. Если обратитесь после, велик шанс, что ничего вернуть не получится.
8. В любом случае всегда обращайтесь в службу поддержки за расчётом возврата. Это шанс получить назад хотя бы часть суммы.

Сегодня уже никого не удивишь покупками через интернет, причем покупать можно все: от недвижимости до продуктов питания. Этот факт не обошел стороной и приобретение посредством веб-сайтов и авиабилеты. Но как быть, если ваш перелет срывается из-за неожиданных обстоятельств. В этом случае необходимо будет приобретенный билет вернуть, но как осуществить это правильно?

Если с авиакассами все понятно – подошел и сдал, предъявляя документы, подтверждающие вашу личность, то, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет, правильно, не посещая в авиакассы.

1. Консультант . Если на том веб-ресурсе, где вы осуществляли покупку билета, есть онлайн консультант, с которым можно поговорить посредством чата, то, прежде всего, вы можете поинтересоваться у него, что вам делать и как лучше поступить с выгодой для себя – то есть с минимальными потерями. Не стоит бояться указывать в процессе опроса электронный адрес, контактный телефон, если у вас попросят в процессе общения.
2. Телефон веб-сайта . Вы можете обратиться за консультацией по телефонному номеру, указанному на веб-сайте, о том, и какой штраф вам полагается за возврат.
3. Авиаперевозчик . Также вы можете обратиться в офис авиаперевозчика, позвонив по номеру телефона за подробной консультацией, чтобы сдать авиабилеты, купленные через интернет. В этом случае следует указать данные пассажиров, авиабилеты которых вы будете возвращать. Стоит только уточнить комиссию авиаперевозчика и размер штрафа, который будет взят с возврата авиабилетов. У каждого перевозчика она индивидуальная, потому стоит обратить внимание на комиссию.
4. Турагентство . Если перелет должен быть осуществиться через турпутевку, то сдача билета осуществляется через турагентство и агентство авиакомпании, но в этом случае турпоездка будет аннулирована. Следует учитывать, что здесь штраф будет выше, а в некоторых случаях билет попросту нельзя будет вернуть. Последнее зачастую указывается в условиях приобретения авиабилета у агентства. Но и деньги возвращаются не сразу, а через определенное время.

Возвращаем авиабилеты правильно

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения, и приобретайте билеты только на веб-ресурсах, которым доверяют.

Стоит отметить, что копия электронного варианта билета никуда не отправляется, так как это особой роли не сыграет.

Вынужденный возврат

Бывают случаи, когда срочно необходимо осуществить возврат билета. Это случается лишь в том случае, что у пассажиров возникают непредвиденные жизненные ситуации, меняются планы, возникают трудности с самочувствием и т.п.

Этот вариант предполагает возврат билета, который сопровождается предъявлением документов, которые будут подтверждать «весомую смену планов», например, вам отказали в визе, бумагу из больницы о необходимой госпитализации и прочие форс-мажорные обстоятельства.

Для вынужденного возврата авиабилетов необходимо предъявить паспорт, номер карты и документ с указанием причины возврата

Для возврата электронных билетов необходимо предъявить паспорт и чек о покупке, а также указать все необходимые контактные данные

Если случилось так, что с вас взимают высокие комиссионные и штрафы, изучите договор во время приобретения авиабилета.

Если комиссия взимается выше указанной, лучше обратиться с иском в суд либо пожаловаться в авиакомпанию.

Случаи возврата билета

По состоянию здоровья

Если случилось так, что вы попадаете в больницу незадолго до осуществления перелета, и, как результат, перелет отменяется, что делать?

Для этого вам необходимо предоставить справку о госпитализации либо же любой другой документ, подтверждающий невозможность осуществления перелета. Это позволяет сделать возврат билета с наименьшими для вас потерями, так как возврат будет равносилен вынужденному.

Если вы получили отказ в визе

Ситуация с отказом в визе – типичная, и часто случается перед вылетом. С наименьшими для вас потерями вы также можете осуществить возврат, для этого при себе необходимо иметь паспорт, карточный счет и документ, подтверждающий наличие отказа в визе. Более того, если визу задерживают, вам следует взять справку о задержке, с которым вы сможете или сдать их.

Если беда случилась с близким родственником

Вам разрешается сделать срочный возврат билета или же поменять дату вылета на другую с наименьшими расходами. Для этого нужны документы, а также свидетельство о смерти.

Если же причина совершенно иная и не входит в список выше перечисленных, возврат билета также возможен, как и бронирование вылета на другие даты, но в этом случае штрафы будут взиматься в несколько раз больше. Чтобы вернуть или перебронировать авиабилет, вам необходимо взять с собой паспорт, загранпаспорт, визу (если она необходима) и номер счета для перечисления компанией денег.

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения

Рейс отменен или его перенесли на неопределенный срок

Такой вариант предполагает возврат билета без комиссий. Чтобы вернуть билет, вам понадобится паспорт и авиабилет. Если билет электронный, вы можете предоставить свидетельство или чек о покупке.

Напоследок

Совершая покупки в интернет либо же офлайн, помните, что всегда необходимо читать договора и все инструкции, которые компания предоставляет. Если какие-то нюансы вам непонятны, лучше переспрашивать и уточнять. Также вы сразу же можете задать вопрос о возможном внезапном возврате авиабилета.

Если продавец не скажет вам, что необходимо делать, либо увиливает от вопросов, вам следует поискать веб-ресурсы с хорошей репутацией по продаже авиабилетов или осуществить покупку в авиакассах или агентствах.