Самолетните билети в повечето случаи се купуват предварително, много преди заминаването. Но по време на периода на изчакване може да се случи всяка непредвидена ситуация или плановете могат просто да се променят. В резултат на това пътникът иска да си върне парите и да върне билета.

Това е регламентирано от законите на страната ни, но въпреки общи закони, всяка авиокомпания може да има свои собствени условия, които трябва да се имат предвид при избора на превозвач. Нека да разберем как можете да върнете закупения билет s7. Това е Siberia Airlines.

Връщането на самолетни билети във всяка компания е доста обезпокоителна процедура. Има няколко различни причини, поради които можете да върнете такава покупка. Това може да се случи както по вина на въздушния превозвач, така и по лични причини. В същото време ще може да се сменя или връща както документ за пътуване, закупен лично, така и закупен по електронен път. Това засяга само самия процес на връщане. Най-трудното е да върнете билети, закупени с отстъпка или промоция.

Връщането на билет по вина на превозвача в c7 става при следните обстоятелства:

1. Пренасрочване или отмяна на полета, за който сте закупили място.
2. Промяна на първоначалния маршрут.
3. Ако няма места според класа.
4. Връщане на самолета на летището на излитане. Това се случва, ако по някаква причина самолетът не е бил допуснат във въздушното пространство на определени територии, над които е бил маршрутът.
5. Не сте били трансферирани от летището, където е бил трансферът.
6. Самолетът е кацнал на летище, което не е посочено в маршрута на полета.

Важно е да разберете, че ако полетът е бил изпълнен частично, можете да върнете сумата за билета само за неизпълнената част от полета.

Ако анулирате полета си преди началото на регистрацията, трябва да се свържете с официалния представител на компанията, който ще направи необходимата бележка за анулирането на маршрута. Ако полетът е бил отменен след регистрацията, трябва да вземете купони от персонала за регистрация. При оценката на обстоятелствата, довели до връщането, фактът, че визата ви не е била удължена, не е основателна причина за принудително връщане.

Можете да върнете билети на сайта на компанията, както и лично в централния офис на превозвача.

Зависимост на правилата за възстановяване от тарифния план на билета

Компанията s7, подобно на други въздушни превозвачи, продава документи за пътуване на различни цени.

В зависимост от цената има няколко тарифи, всяка от които има свои собствени условия за връщане:

1. Основна икономика.Те са напълно невъзстановими. Ако не сте дошли на полета и имате такъв документ в ръка, имате възможност да промените датата на заминаване, номера на полета и маршрута. В този случай ще трябва да заплатите такса за операцията. Възможно е и допълнително заплащане и закупуване на тарифи Economy Basic и Business Basic.
2. Икономика Гъвкав.Условията на тази тарифа предоставят възможност за промяна на датата на всяка друга, както и номера на полета без заплащане на такси. Трябва да заплатите само цената на билета. Това не важи, ако възнамерявате да промените номера и датата на полета си, след като полетът ви е бил регистриран. Условието е да заплатите таксата за транзакцията. Можете да доплатите и закупите билети на тарифи Economy Flexible и Business Flexible. При връщане на документа, ако не закъснявате за полета, предоставянето на платената сума се извършва частично. Ако закъснеете, има възстановяване на цената само на неизползвани участъци от маршрута, без плащане на летищни такси.
3. Основен бизнес.Съгласно този тарифен план промяната на полета и датата на заминаване, ако го направите предварително, подлежи на заплащане на такса; ако изпуснете или изпуснете полета си, ще трябва да платите и такса за промяна на полета и датата. Ставката е напълно невъзстановима. Връщането на билета и получаването на пари няма да работи.
4. Гъвкав бизнес.При тази тарифа можете да промените билета си за друга дата и полет, без да плащате такси, дори ако закъснеете или не сте се появили за полета. YR таксата се възстановява напълно. Данъкът YQ не подлежи на възстановяване и възстановяване.

За да избегнете проблеми, препоръчително е да попитате предварително как да смените билета, тъй като всеки превозвач има различни условия. Относно документи за пътуване s7, тогава в зависимост от класа и тарифата се присвояват бонус мили. Моля, обърнете внимание, че бонусите могат да ви бъдат върнати само ако сте отменили полета предварително и не сте го изпуснали.

Ако цената на билета се възстановява, струва си да имате предвид, че можете да получите пълната цена, ако анулирате полета по-рано от един ден предварително - тогава ще ви бъде дадена пълната цена на самолетния полет, с изключение на някои такси, които са посочени в правилата на компанията. Ако анулирате полета си за по-малко от ден, възстановяването ще бъде само 75% от цената.

Къде да кандидатствате за възстановяване на билет s7

За да обмените билет, можете да отидете на официалния уебсайт на компанията. Описва подробно как да смените или върнете билет. Необходимо е да попълните заявление за връщане, което се намира в секция "Моите резервации".

Можете също така да се обадите в кол центъра и да съобщите на служителя вашите данни, както и първата и последната цифра на вашата карта, с която е извършено плащането. Обаждането се извършва безплатно, можете също да се свържете с оператора директно от сайта чрез онлайн линията. Обратният контакт се осъществява чрез вашия имейл - ще бъдете информирани на какъв етап е процеса по връщане на вашия билет.

Съгласно закона връщането се извършва не по-късно от 20 дни, с изключение на почивните дни и празниците. Ако искате да се свържете лично с отдела по продажбите, трябва да имате предвид, че той работи само през делничните дни и приема заявки строго от 9 до 13 часа. Ако не сте закупили документа за пътуване, тогава ще ви трябва пълномощно от лицето, което е платило за покупката.

Ако сте закупили електронен билет през интернет, тогава трябва да знаете, че това е същият документ. Можете лесно да го върнете или замените. Това може да стане на официалния уебсайт на превозвача чрез електронно приложение. Парите се връщат по сметката, от която е извършено плащането, освен ако не посочите друго.

Понякога билетите се купуват в туристически агенции или на уебсайта на авиокомпанията. В този случай да се върне Парине е достатъчно да посетите сайта на компанията. Трябва да се обадите в офиса или кол центъра.

Във всеки отделен случай заявлението се разглежда индивидуално, в зависимост от причините, посочени в обратната хартия. Има основателни причини, като например смърт или сериозно заболяване на пътник или близък роднина. В този случай трябва да представите документи, потвърждаващи причината за отказа.

Заключение

Възстановяването на стойността на билета се извършва съгласно правилата за въздушен транспорт в нашата страна. Но когато купувате билет за определена авиокомпания, не забравяйте да вземете предвид техните правила. Прочетете ги внимателно, преди да резервирате и закупите документ.

Ако не сте съгласни с правилата за връщане, можете да обжалвате решението на авиокомпанията пред Роспотребнадзор, Надзор на транспорта и висши органи. Крайна мярка може да бъде да се обърнете към съда, но в този случай е препоръчително да привлечете подкрепата на опитен адвокат.

Препоръчително е да планирате добре пътуването си, за да не се налага да променяте покупката си. И ако имате непредвидени обстоятелства или авиокомпанията е нарушила условията на полета, опитайте се да преговаряте с превозвача s7 за връщане на билета.

Ако възникнат обстоятелства, които изискват връщане на билет, е необходимо да се вземе предвид неговия тарифен план, както и причината за инцидента, мястото и времето. Всичко това определя по-нататъшни действия. Билетът се възстановява в следните ситуации:

• полетът е отменен или пренасрочен;
• маршрутът на полета е променен;
• няма място за този класкоето е посочено в документа за пътуване;
• самолетът се върна на летището. Например, ако по някаква причина му е отказано кацане в страната на местоназначение;
• транспортирането не е извършено след скачване;
• кацане на летище, което не е включено в първоначалния маршрут;
• неправилно попълнени билети;
• болен или мъртъв пътник, или е близо .

Трябва да се отбележи, че ако полетът е частично изпълнен, тогава цената на билета ще бъде възстановена минус използваната част.

Зависимост от тарифния план

S7 Airlines има четири тарифни плана. От това каква тарифа избира пътникът и в каква класа ще лети, ще се определят условията.

Тарифи Икономични Гъвкави и Икономични Основни

Economy Basic предполага, че закупеното на него е напълно невъзстановимо. въпреки това, ако пътникът не е използвал документа за пътуване, той има възможност да промени датата и маршрута на полета. Това е възможно при заплащане на паричната сума за операцията. Въпреки това, ако пътникът е уведомил за промените предварително, тогава таксата ще бъде 3000 рубли за полети в Русия и 60 евро за международни полети. В случаите, когато пътникът не се е явил на полета и не е информирал за това, таксата се заплаща съответно в размер на 5000 рубли или 80 евро.

Освен това в закупените билети можете да промените тарифата на Economy Flexible и Business Basic, но при условие за допълнително заплащане.

Икономичната гъвкава тарифа предоставя възможност за дата на заминаване, номер на полет, както и връщане без допълнителни такси. Ако обаче цената на билета е по-висока, тогава ще трябва да доплатите разликата.

Ситуацията не се отнася за обстоятелствата, когато пътникът не е дошъл на полета, не е уведомил предварително и ще промени датата на заминаване. В този случай трябва да заплатите такса от съответно 5000 рубли или 80 евро.

Тарифи Бизнес Гъвкави и Бизнес Основни

Пътните документи на тарифен план Business Basic не подлежат на възстановяване. Не можете да ги върнете и да ги върнете. Можете да промените номера на полета, датата на излитане, но след заплащане на таксата.При всички случаи се таксува. Ако обаче пътникът е подал заявка предварително, таксата ще бъде 5000 евро за полет в Русия и 80 евро за международен. В случай на забавяне ще трябва да платите съответно 7000 рубли или 110 евро.

Мога ли да върна бордна карта без възможност за възстановяване?

S7 Airlines има най-евтините билети ценова категория, които се отнасят за тарифните планове Economy Basic и Business Basic. Не е възможно да ги върнете, освен в следните ситуации:

• сериозно, което се потвърждава от медицинско свидетелство;
• смърт, в който случай роднините могат да кандидатстват за възстановяване.

Как да се върна?

Пътникът може да откаже предварително, за което е необходимо да уведоми авиокомпанията. В този случай той може да върне парите в размер в зависимост от времето, за което е направил отказа:

1. 24 часа или повече. Цялата сума подлежи на възстановяване.
2. По-малко от 24 часа. Размерът на обезщетението ще бъде 75% от разходите.

Къде да кандидатствам?

За да се върнете, трябва да предприемете следните стъпки:

1. Ако полетът е отменен преди регистрацията, тогава официален представителпоставя знак и го заверява с печат.
2. При отмяна на полет след регистрация, трябва да получите купони за билети от персонала при настаняване. Без купони билетът се счита за използван въпреки закъснението или отмяната на полета.
3. Пишете до официалния търговски офис на S7. Той съдържа данни за пътника, както и причината, поради която полетът е бил отменен.
4. В случай на заболяване или смърт се предоставя медицинско свидетелствоили смъртен акт.
5. Вземете пари в брой. Извършва се в работни дни от 9:00-13:00 ч. при наличие на паспорт на името на пътника, чийто билет се възстановява.
6. Представете нотариално заверено пълномощноако парите ще бъдат получени за пътника от трета страна.

В допълнение към търговските офиси, за да направите връщане, можете:

• обадете се на поддръжката на авиокомпанията;
• попълнете заявление на официалния уебсайтв раздела "Моите резервации".

Периоди за връщане

Възстановяването на средства се извършва в рамките на двадесет работни дни. Средствата ще бъдат върнати на този, от който е извършено плащането.

Как мога да върна билет, закупен онлайн?

Има два начина за връщане на билет, издаден през Интернет.

В личен акаунт. Това изисква:

1. От официалния уебсайт отидете в личния си акаунти изберете услугата "Моите резервации".
2. Активните резервации са отворени, трябва да кликнете върху желаната резервация.
3. В горния десен ъгъл кликнете върху връзката „Възстановяване на средства“.
4. Проверете подробностите и изпратете заявка.

Чрез кол центъра:

1. Наберете 8-800-700-07-07 (безплатно)или се обадете от официалния сайт. В долната част на екрана има раздел „Свържете се с нас“, в него трябва да изберете „Обадете се онлайн“.
2. Когато се обаждате, ще трябва да предоставите следната информация:Пълно име, дата на раждане, паспортни данни, първи и последни 4 цифри от банкова карта, транспортен маршрут и номер на резервация.

С натискането на бутона за изпращане вие ​​се съгласявате с обработката на вашите лични данни.

Купуването на билети онлайн има редица предимства, например спестяване на време, без комисионни, избор на оптимална цена, възможност да вземете билет не само за себе си, но и за роднини и приятели, както и редица други предимства . В някои случаи обаче се изисква възстановяване на сумата за билети S7. Това може да се дължи на лични причини или по вина на превозвача.

Условия за връщане

Билет може да бъде върнат в следните случаи:

• отмяна или отлагане на планираното заминаване;
• промяна в маршрута, по който първоначално е трябвало да лети самолетът;
• липса на места, съобразно класа;
• връщане на самолета обратно на летището, ако по някаква причина не е бил допуснат във въздушното пространство на определена държава;
• не е извършен транспорт от свързващото летище;
• каца на летище, което не е първоначално посочено в маршрута.

Забележка!Ако полетът е изпълнен частично, сумата за билета също няма да бъде възстановена изцяло.

Политиката за възстановяване на сумата за билет зависи от класата, в която лети пътникът. Компанията предлага няколко тарифни плана.

Самолетен билет S7

Тарифа "Бизнес гъвкава"

Пътникът може да върне билета или да го замени за друга дата, ако е закъснял за полета, без да губи пари. Има връщане на данък върху ставката YR, данъкът YQ не подлежи на възстановяване или замяна.

Тарифа "Бизнес базова"

Ако пътникът се е обърнал към превозвача предварително с искане за връщане или замяна на билета, трябва да се заплати такса. Ако изпуснете полета си, пътникът също трябва да заплати такса за промяна на датата на заминаване. Всъщност билетите в този тарифен план не подлежат на връщане, няма начин да върнете билет и да възстановите сумата.

Тарифа "Икономична гъвкава"

Пътник по този тарифен план има възможност да промени датата на заминаване или да върне билет без заплащане на такси. Единственото нещо е, че се изисква допълнително плащане за билет, ако струва повече от предишния. Ако пътникът е изпуснал полета, не е излетял и иска да промени датата на излитане, таксата трябва да бъде платена.

Тарифа "Икономична основна"

Ако пътникът не е летял с икономична тарифа, той може да промени датата и маршрута, при условие че заплати такси в брой. Също така, пътникът може да заплати допълнителна сума пари за закупуване на билети по тарифите „Business Basic“ и „Economy Flexible“ на S7. Не е възможно да върнете билета, тъй като билетът за този тарифен план не подлежи на връщане.

Забележка!Във всички случаи, ако билетът е с възможност за възстановяване, пътуващият може да получи пълната сума само ако анулира полета не по-късно от 24 часа предварително.

Съгласно чл. 108 от Въздушния кодекс, предвижда възможността пътник да откаже полет и установява правилата за връщане на средства, платени за билет. В съответствие с този закон, дължимата сума за възстановяване зависи от това колко време преди заминаването:

• ако не по-късно от 24 часа преди края на регистрацията му бъде върната стойността на билета, намалена с разходите, направени от компанията за предоставяне на услугата;
• при по-късно от определения срок - минус разходите на авиопревозвача и 25% от стойността като комисионна;
• ако след приключване на регистрацията - връщане не е възможно.

Въздушен кодекс

Случаи, когато можете да върнете пари за билет

Ако пътник иска да върне билет поради причина, свързана с превозвача, има списък от случаи, в които това може да се направи, одобрен от S7. Можете да върнете билет, ако:

• Отмяна или забавяне на полет на авиокомпания след регистрация.Заявката за възстановяване на средства се извършва след регистрация. Също така е необходимо да вземете купони за полети от служителя. Ако това не бъде направено, билетът ще се счита за използван, въпреки факта, че полетът е закъснял или отменен.
• Болест на пътника, членове на семейството му или смърт на близки роднини.Близки роднини – съпруг или съпруга, майка или баща, баба или дядо, братя и сестри. В този случай се изисква документиране на заболяването или смъртта.
• Възстановяването на суми за самолетни билети S7 се извършва, ако е имало промяна на маршрута от превозвача.Авиокомпанията трябва да предупреди пътника с всички налични средства. След това решава дали да лети или не. При отказ на пътуващия сумата се връща в пълен размер.
• Неправилно издаване на билети.Ако пътникът е забелязал печатна грешка при попълване на документите, той трябва да се свърже с превозвача, за да се споразумеят за по-нататъшни действия.
• Невъзможността на авиокомпанията да осигури място на пътника.Ако е закупен билет за икономична класа, но в него няма места, пътникът трябва да бъде поставен в бизнес класа. Ако е закупен билет за бизнес класа и в него също няма места, пътникът се прехвърля в икономична класа и се връща разликата в цената на билета. Може да се извърши и връщане на билети във фирма "С7".
• Полетът е пренасрочен за по-ранна или по-късна дата.Пътникът трябва да представи документи, потвърждаващи загубата. Компанията трябва да възстанови разходите.

Как да върнете билет

В този случай е необходимо да съобщите на оператора лични данни, първата и последните две цифри на картата, с която е платен билетът, както и причината, която е наложила билета да бъде върнат. Обаждането е безплатно. Контактен център S7: телефон 8 800 700–0707.

Ако пътник се интересува как да върне билет S7, закупен чрез интернет, той трябва да отиде в личния акаунт на потребителя, да избере билет и да щракнете върху „Отмяна на резервацията“.

Бонус карта с натрупване на мили от S7

Можете да се свържете с поддръжката чрез формата обратна връзка, който се намира на официалния сайт на организацията S7. Така че можете да върнете билети и по електронен път. Комуникацията се осъществява чрез електронната поща на потребителя, информация относно етапа на напредък също ще бъде изпратена на адреса.

Възстановяването на суми, в съответствие със законодателните актове, трябва да бъде извършено не по-късно от 20 дни от датата на подаване на заявление до S7 Airline.

Забележка!Когато се свържете лично с офиса за продажба на самолетни билети, където е закупен билетът, трябва да запомните, че тези въпроси се разглеждат от служители от 9-00 до 13-00 часа. Ако билетът е закупен от приятел или роднина, който не е подал заявление в клона, а от негов приятел или роднина, е необходимо да представите пълномощно при доставка.

В какви случаи билетът не се възстановява

Парите за билета не се връщат от превозвача, ако:

• е закупен билет без възможност за връщане;
• няма основателна причина за връщане.

Сумата за невъзстановим билет може да бъде върната само в два случая:

• тежко заболяване, потвърдено с медицинско свидетелство;
• смърт на пътник - роднините могат да кандидатстват за възстановяване на сумата.

Ако фирмата откаже да върне парите, проблемът може да се реши в досъдебно или съдебно производство. Като начало е необходимо да изпратите рекламация на адреса на превозвача, ако не са взети мерки, исковата молба се предава на съдебните органи. Във всеки случай е необходимо да се наеме добър адвокат, който да преговаря и защитава интересите на пътника. В повечето случаи съдът взема страната на пътуващия.

Забележка!Ако пътникът реши да закупи билет с мили, те също трябва да бъдат върнати в сметката.

Правилата за възстановяване на средства за билети на S7 са подобни на тези на други въздушни превозвачи. Основното нещо е да се свържете с компанията възможно най-скоро, за да обработите връщането. Ако превозвачът откаже и пътникът има документи, потвърждаващи невъзможността за заминаване, можете да съставите искова молба в съда.