Proces prijema novčana naknada za vraćeni račun transportna kompanija Aeroexpress se odvija u nekoliko faza. Kompanija ima prilično jasna pravila i stroga ograničenja u tom pogledu.

Prema Uredbi Vlade Ruske Federacije od 2. marta 2005. N111 i stavu 15. (u daljem tekstu Pravila), putnik ima pravo na naknadu u iznosu punog troška jedini slučaj : neočekivani prekid u saobraćaju vozova duže od jednog sata na način propisan osnovnim pravilima za prevoz putnika, prtljaga, teretnog prtljaga. U svim drugim slučajevima, naknada za sredstva za jednokratno putovanje prigradskim vozom se ne vrši.

Izuzetak je (putnica plaćena preko službenih web stranica Aeroexpressa, ili mobilnih aplikacija i web stranica partnerskih prijevoznika). Ako niste u mogućnosti da koristite kupljeni elektronski račun, imate zakonsko pravo da jednom promijenite detalje ovog dokumenta.

Povrat elektronske karte

Da biste dobili nadoknadu za elektronski putni račun, morat ćete unijeti promjene u parametre putovanja. Potrebne radnje se provode kroz Personal Area na web stranici ili u mobilna aplikacija:

• aplikacija za mobilne telefone.

Ova usluga je javno dostupna samo prethodno registrovanim korisnicima. Ako niste ovlašteni ili se ne sjećate svoje lozinke i login-a, obratite se na navedeni broj korisničke podrške Aeroexpressa: 8-800-700-33-77.

Da otkažete kartu, slijedite ove korake:

1. U koloni vašeg ličnog računa pod nazivom “Moja karta” odaberite potrebnu rezervaciju.
2. Zatim kliknite na dugme "Zahtjev za otkazivanje"..
3. Prihvatite sporazum sa ponuđenim iznosom za kartu.
4. Get gotovina na isti način na koji ste prethodno platili kartu za voz. Novac će biti prebačen u roku od 5-10 radnih dana.

Potrebno je uzeti u obzir faktore koji utiču na iznos koji će putnik dobiti nakon implementacije gore navedenih tačaka. Stvarni trošak putovanja podliježe odbitku:

• provizije. Klijent im plaća uslugu otkaza koja mu je pružena elektronska karta;
• bankovnu kamatu za kupovinu karte.

Rokovi povrata

Promjene u elektronskim detaljima putna isprava po tarifama “Standard” i “Round-Round”, koje je korisnik kupio na web stranici Aeroexpressa ili mobilnoj aplikaciji, kreditiraju se klijentu ako datum polaska naveden na karti nije istekao. Odstupanje od ovog stava moguće je samo ako kupac svoju kartu plati na dan polaska.

Za one koji polaze u vagonima poslovne klase, vremenski okvir je malo proširen. Krajnji rok za putnike da unesu izmene u elektronski račun je 30 minuta pre polaska voza. Vrijeme polaska Aeroexpressa uvijek je naznačeno na karti.

Dozvoljeno vam je da kupite do pet računa odjednom po jednoj cijeni. Promjenom putovanja na jednoj karti automatski ćete promijeniti detalje svih ostalih karata iz općeg reda.

Karakteristike povrata i prijenosa sredstava

Originali svih putnih karata i potvrda o raznim naknadama ostaju u transportnoj kompaniji i postaju osnova za povraćaj novca u svim slučajevima naknade za neiskorištene ili djelimično iskorištene putne isprave.

Za dobijanje referentne informacije Za pitanja u vezi sa vraćanjem elektronskih karata za električne vozove Aeroexpress, kao i ako se pojave poteškoće s vraćanjem, pozovite transportnu kompaniju: 8-800-700-33-77 ili kontaktirajte službu podrške putem obrasca za povratne informacije.

Povrat novca za neiskorištenu putnu potvrdu kupljenu bankovnim transferom ili platnom karticom vrši se na žiro račun pravnog ili fizičkog lica koje je platilo putnu ispravu.

Povrat novca za kartu kada je kupljena na partnerskim stranicama

Proces novčane naknade prilikom kupovine karte na partnerskim web stranicama moguć je nakon što putnik popuni i podnese pismeni zahtjev.

• Karta za jednog odraslog putnika: ekonomičnost: 360 rubalja. posao: 900 rubalja.
• Dječija karta ekonomija razred za djecu od 5 do 7 godina kupuje se na blagajni na stanici/aerodromu.
• Putnik ima pravo na besplatan prevoz u ekonomskoj klasi. razred djece do 5 godina.
• Za djecu u poslovnoj klasi kupuje se puna karta (odrasli).

Aeroexpress kartu možete kupiti na web stranici unaprijed (90 dana prije putovanja), direktno prilikom kupovine avionske karte za/iz Moskve. Karta je dostupna za prodaju u bilo kom pretraživaču. Print prolaz za ukrcavanje direktno iz pretraživača koji koristite, bez promjene zadanih postavki za štampanje za kartu.

Kupovina Aeroexpress karte:

Korak 1. Odaberite parametre putovanja: datum, smjer, cijenu, broj karata. Potvrdite da se slažete sa pravilima za izdavanje elektronske karte i nastavite sa odabirom načina plaćanja. Prilikom kupovine karte za vagon u poslovnoj klasi, morate odabrati mjesto u kabini na predloženom dijagramu vagona. Korak 2. Odaberite način plaćanja, navedite važeću adresu e-pošte ili broj mobilni telefon, gdje će biti poslana poruka sa linkom na elektronsku kartu (putnicu). Možete navesti ili samo adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona. Link do plaćene karte će vam biti poslat putem e-pošte ili telefona. Korak 3. Platite kartu slijedeći uputstva platnog sistema koji ste odabrali. Korak 4. Da pogledate svoju kartu, otvorite e-poštu koju ste primili ili koristite link koji je poslan na vaš navedeni broj mobilnog telefona. Karta primljena putem e-pošte mora biti odštampana. Da biste prošli kroz okretnice na terminalima Aeroexpressa i na moskovskim aerodromima, jednostavno pričvrstite štampanu elektronsku kartu na čitač ili, uz kartu primljenu na mobilni telefon, pričvrstite ekran mobilnog telefona sa QR kodom. Napominjemo da karte kupljene na web stranici ne služe kao prateći dokument za nadoknadu putnih troškova za računovodstvo.

Načini plaćanja Aeroexpress karata

Karte je moguće platiti na web stranici samo Visa i MasterCard bankovnim karticama. Ako je platna transakcija bila uspješna, ali pristup stranici sa plaćenom kartom nije omogućen, obratite se službi tehničke podrške Aeroexpressa za pojašnjenje pozivom na telefon 8-800-700-33-77.

Aeroexpress e-karta

Elektronska karta kupljena putem interneta ili mobilnog telefona vrijedi samo za smjer koji je naveden prilikom kupovine karte. Tarifa "Standard" - važi tokom datuma polaska naznačenog na karti; Cijena karte u poslovnoj klasi - vrijedi samo za let naveden u elektronskoj karti. Prilikom odabira verzije itinerar primitka za mobilne uređaje, unaprijed provjerite je li vaš telefon ispravno reprodukovao. Za ovo: - provjeriti da li je usluga podataka putem GPRS-a povezana i konfigurirana; - slijedite link u SMS poruci koja sadrži rezultate plaćanja. Otvorena stranica bi trebala prikazati elektronsku kartu sa slikom bar koda. Nema potrebe da štampate elektronsku kartu primljenu na vaš telefon. Ako se bar kod ne može reproducirati, obratite se službi tehničke podrške pozivom na Aeroexpress hotline 8-800-700-33-77. Za udobnost putnika, kupljena karta može se ponovo poslati na e-mail adresu ili drugi broj mobilnog telefona. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.

Da biste prošli kroz okretnicu, pričvrstite kartu sa bar kodom na čitač.

Povrat novca za Aeroexpress e-kartu:

Kupljene e-karte su nepovratne. Putnik može dobiti punu cijenu u slučaju neplaniranog prekida u kretanju električnih vozova duže od 1 (jedan) sat. Međutim, u drugim slučajevima, povrat neiskorišćenih karata za jedno putovanje se ne vrši (u skladu sa Pravilima za pružanje usluga prevoza putnika železnicom, kao i tereta, prtljaga i tovarnog prtljaga za lične, porodične, domaćinstva i druge potrebe koje se ne odnose na obavljanje preduzetničke aktivnosti, odobrene Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. marta 2005. br. 111). Povrat novca za neiskorišteno pretplatne karte vrši se na način iu slučajevima predviđenim Pravilima za prevoz putnika, prtljaga i teretnog prtljaga u saveznom željezničkom saobraćaju, odobrenim Naredbom Ministarstva željeznica Ruske Federacije od 26. jula 2002. godine N 30.

Ispunjavanje međusobnih obaveza strana:

Obavezu plaćanja elektronske karte smatrate ispunjenom od trenutka kada dobijete obavještenje od relevantnog platnog sistema o činjenici uspješnog plaćanja. Obavezu da Vam dostavi elektronsku kartu Aeroexpress smatra ispunjenom od momenta slanja itinerera na e-mail adresu koju ste naveli ili od trenutka kada se na Vaš broj telefona pošalje link na itinerar putem SMS-a. Dovoljan dokaz o takvom slanju je kopija poruke koja vam je poslata sa vezom na itinerar koji je sačuvao Aeroexpress.

Postoji mnogo načina da dođete do aerodroma iz različitih delova Moskve, ali svi se razlikuju po ceni i brzini. Kada morate brzo i bez gužve stići na odredište, kako ne biste propustili let, mnogi biraju Aeroexpress vozove koji putuju do moskovskih aerodroma.

Šta je ovo?

Aeroexpress je kompanija koja se bavi brzim prevozom putnika od centra Moskve do tri aerodroma - Vnukovo, Šeremetjevo i Domodedovo.

Aeroexpress stanica čeka putnike.

Postoje tri klase automobila:

• Ekonomija
• Standard
• Posao

Cijena karte zavisi od udobnosti vagona.

Stadler je 2014. godine zajedno sa švicarskim proizvođačima vozova lansirao prve dvospratne vagone, koji sada ispravno rade i prevoze putnike na standardnim linijama. Dvospratni automobili su opremljeni svime što vam je potrebno: utičnice, klima uređaj, udobna sedišta.

Unutrašnjost vagona je čista i udobna za putnike.

Mnogi putnici koji nikada nisu putovali ovim putem često se pitaju da li na Aeroexpressu postoji toalet. IN redovnim kolima, kao iu dvospratnim Aeroexpress vozovima, prisutan je.

Rute

Aeroexpress vozovi prevoze putnike do odredišta na tri moskovska aerodroma.

• Da biste došli do Šeremetjeva, morate uzeti brzi voz sa drugog ili četvrtog ulaza Belorusska železnička stanica. Znakovi će pomoći putnicima da odu vozom od Šeremetjeva do stanice;
• Ekspresni voz za Domodedovo polazi sa drugog ulaza u stanicu Paveletsky ili kroz predvorje na izlazu iz stanice metroa Paveletskaya-radial. Željeznički peron sa aerodroma nalazi se nasuprot izlaza br. 3 aerodromskog kompleksa Domodedovo;
• Voz saobraća za Vnukovo iz Kijevska železnička stanica, metro stanica "Kijev". Sa aerodroma izlaz na ekspresnu platformu nalazi se pored terminala A, B, D.

Na putu sam brzi vozovi Aeroexpress kompanije su 35-45 minuta duž rute do Šeremetjeva i Vnukova, 40-45 minuta duž rute do Domodedova.

Nemoj zaboraviti! Konkretan raspored je naveden prilikom slanja direktno na blagajni ili na web stranici aeroexpress.ru. Tamo se također možete informirati o popustima, promotivnim kodovima i promocijama.

Kupovina karte

Karta se može kupiti na nekoliko načina:

• Kupite direktno na blagajni na dan polaska ili unaprijed;
• Na web stranici Aeroexpress ru;
• U mobilnoj aplikaciji;
• Na okretnicama.

Terminal za kupovinu karata, koji servisiraju obučeni stručnjaci, spreman je za upotrebu.

Aeroexpress kartu možete kupiti unaprijed ili neposredno prije polaska - ovisi o odabranoj tarifi.

Plaćanje se vrši gotovinom, bankovnim karticama ili mobilnim transferom, ovisno o odabranom načinu kupovine.

Kupljeno online karte može se štampati na štampaču. Nema potrebe da ispisujete one kupljene u aplikaciji - samo dodirnite ekran mobilnog telefona sa QR kodom čitaču na okretnoj kapiji.

Da li je moguće dobiti povrat novca za neiskorištenu kartu?

Ako putnik iz nekog razloga nije imao vremena da iskoristi kartu, zakasnio je na let ili nije mogao da krene na put, postavlja se pitanje povrata novca za kartu. Kompanija nudi prateći puteve rješenja problema:

• Potpuni trošak karte se vraća samo zbog neplaniranog prekida željezničkog saobraćaja dužeg od sat vremena. U drugim slučajevima, cijena karte se ne vraća;
• Ukoliko je potrebno, putnik ima jednu mogućnost da promijeni podatke o elektronskoj karti na web stranici ili putem aplikacije.

Dodaci i bonusi

Uz Aeroexpress Bonus program možete isplativo uštedjeti na putovanjima, štedeći ne samo vrijeme, već i novac. Da biste postali učesnik programa, potrebno je da u svom ličnom nalogu odete na veb lokaciju Aeroexpressa i označite polje pored ove stavke, a zatim popunite kratak formular. Nakon kupovine ulaznica, bonusi će biti uplaćeni na vaš račun.

Upravljanje i koordinacija rada terminala dolazi iz jednog dispečerskog centra. Ako iz nekog razloga kupac nije mogao platiti kartu, ali su sredstva uplaćena, može se obratiti službi podrške.

Cijene

• Standard. Karta košta 500 rubalja i važi u skladu sa datumom i smerom navedenim na propusnici. Uključuje jedno putovanje;
• Tamo i nazad. Cijena ulaznice - 1000 rubalja. Uključuje dva putovanja - jedno do aerodroma i jedno do željezničke stanice. Važi na svim linijama od i do moskovskih aerodroma. Može se koristiti u roku od 30 dana nakon kupovine;
• Porodica i prijatelji. Cijena - 950 rub. Karta važi za jedno putovanje u vagonu standardne klase za grupu putnika do četiri osobe. Datum je naveden na propusnici, možete se ukrcati u roku od 15 minuta nakon prve upotrebe.
• Porodica i prijatelji. Tamo i nazad. Karta košta 1.700 rubalja i kombinuje dve prethodne tarife.
• Aeroexpress biznis klasa. Cijena - 1000 rub. Garantuje jedno putovanje u kočiji povećan komfor. Vrijedi prema datumu, vremenu i smjeru u putnoj ispravi;
• Dječije. Za djecu od 5 do 7 godina. Karta za jedno dijete košta 130 rubalja. Važi za jedno putovanje, važi prema datumu na propusnici. Izdaje se samo na mjestu polaska na dan putovanja iu prisustvu djece potrebno je predočiti dokumente koji dokazuju godine. Prodaje se bez fiksne lokacije;
• Plus metro. Cijena - 560 rub. Uključuje jedno putovanje Aeroexpressom i jedno metroom/autobusom/trolejbusom/tramvajem. Možete se prebaciti u MCC u roku od 90 minuta od prvog slijetanja. Vrijedi 5 dana, uključujući dan kupovine karte;
• Međuaerodrom. 1060 rub. Mogućnost dvije karte Aeroexpressom i karte za putovanje do javni prijevoz. Između vožnji Aeroexpress vlakovima postoji 10-minutna blokada. Transfer važi 90 minuta od prve propusnice za metro. Vrijedi 5 dana;
• Poslovno putovanje. Košta 1115 rubalja. Slično prethodnom, ali uključuje dvije propusnice za javni prijevoz.

Putnici koji često koriste Aeroexpress vozove mogu kupiti sezonske karte:

• Za 15 putovanja - 4050 rubalja;
• Za 20 putovanja - 4500 rubalja;

Putniku se naplaćuje i trošak kartice - 50 rubalja. Ako se kartica vrati, novac se vraća putniku.

Kartica se blokira 10 minuta nakon svake upotrebe Aeroexpress okretnice. Pretplata važi u sva tri smera i to 30 dana, uključujući i dan kupovine.

• Karta s popustom - za povlaštene kategorije građana, izdata na mjestu polaska, pruža određene pogodnosti;
• Personalni asistent - za putnike sa invaliditetom. Sastaje se s vama na mjestu polaska, pomaže vam da izdate kartu, prati vas do voza, spakuje vaš prtljag i stavlja vas u vagon;
• Putovanje za djecu do 5 godina je besplatno uz predočenje isprave koja dokazuje godine starosti. Djeca bez ulaznica putuju bez zauzimanja mjesta.

Lični asistent pomaže putniku sa invaliditetom pri ukrcavanju u vagon i odlaganju prtljaga.

Cijena nekih karata u aplikaciji Aeroexpress ili na web stranici razlikuje se od cijene na blagajni:

• Poslovna klasa - 1000 rub.;
• Standardno - 420 rub.;
• Povratno putovanje - 840 rub.;
• Porodica i prijatelji - 950 rub.;
• Porodica i prijatelji. Povratno putovanje - 1700 rub.

Bilješka! Ovisno o sezoni mogući su popusti i akcije. Važi za period Svjetskog prvenstva, na primjer, garantuje navijačima Moskve besplatno putovanje na svim rutama.

Personal Area

Registracija na web stranici ili aplikaciji Aeroexpress omogućava pristup mnogim uslugama. Kreiranjem ličnog naloga korisnik može:

• Učestvujte u bonus programu;
• Kupovina i štampanje elektronske karte jeftinije je nego na blagajni, čime se štedi vreme;
• Promijenite podatke prije putovanja;
• Pratite svoju historiju plaćanja.

Prenošenje prtljaga i kućnih ljubimaca

Ručna prtljaga ne smije biti smještena na način da ometa kretanje unutar vagona ili udobnost putnika, odnosno u hodnicima, predvorjima i prolazima. Osiguravanje sigurnosti imovine je odgovornost samog putnika.

Prtljaga ne smije biti prljava ili zapaljiva. Objavi to putnička sedišta zabranjeno.

Prolaz u kabini je slobodan i nije pretrpan stvarima, ništa ne ometa kretanje ljudi.

Životinje

Mali kućni ljubimci (glodari, gmizavci, mačke, itd.), psi i ptice se prevoze u boksovima, kontejnerima, nosačima i kavezima. Veliki i službeni psi (ne više od dva po putniku) smješteni su u predvorju. Obavezno - sa brnjicom i povodcem. Psi moraju biti pod nadzorom vodiča ili vlasnika.

Mali psi i mačke se mogu prevoziti bez kontejnera pod nadzorom vlasnika, psi moraju biti sa brnjicom i na povodcima.

Životinje se broje iznad norme ručni prtljag. Veterinarska dokumenta su obavezna.

Opasne, divlje, agresivne i otrovne životinje su zabranjene.

Aerodromi na kojima je prisutan Aeroexpress

Kao što je već spomenuto, kompanija Aeroexpress vam omogućava da kupite karte u tri smjera. Terminali se nalaze na aerodromima Domodedovo, Šeremetjevo i Vnukovo, kao i na železničkim stanicama sa kojih se kreću polasci. Ekspresnim vozom možete doći do aerodroma i nazad.

Putnik kupuje kartu na terminalu prije polaska na put.

Kako doći do početne tačke

Da biste uzeli Aeroexpress, morate doći do stanice metroa i otići do stanice sa koje se kreću polasci u ovom smjeru.

• Za Šeremetjevo - ovo je Belorusska železnička stanica. Nalazi se na stanici metroa Belorusskaya. Njegova lokacija je Tverskoy okrug Centralnog autonomnog okruga Moskve. Da biste došli od metroa do stanice, samo trebate izaći iz stanice metroa - ulazi će biti upravo ovdje;
• Za Domodedovo - Ovo je stanica Paveletsky. Nalazi se na istoimenoj stanici. Paveletskaya je stanica na liniji Zamoskvoretskaya moskovskog metroa. Nalazi se između Novokuznetske i Avtozavodske. Smješten u okrugu Zamoskvorechye u Centralnom administrativnom okrugu Moskve.
• Za Vnukovo - Kijevska železnička stanica. Da biste došli do njega, morate ići od stanice metroa Kievskaya, koja se nalazi u oblasti Dorogomilovo.

Karta metro stanica i kretanja vozova duž tri rute do aerodroma. Do stanica je vrlo lako doći taksijem i javnim prijevozom. Na osnovu toga gdje se putnik nalazi i koja mu je od tri stanice potrebna, može pozvati automobil neke od privatnih kompanija ili koristiti usluge autobusa ili tramvaja.

Alternativni način dolaska do aerodroma

Uprkos činjenici da je mnogo jeftinije uzeti autobusku kartu, Aeroexpress Moskva - aerodrom i dalje ostaje jedan od najpopularnijih načina prevoza. To je zato što je, ponekad, to jedini način da stignete na svoj let na vrijeme suočeni sa ogromnim saobraćajnim gužvama. Osim toga, popusti i pogodnosti, kao i ekonomične cijene, omogućavaju vam da kupite kartu po najnižoj mogućoj cijeni.

Udoban dvospratni vagončekaju putnike za let.

Mogućnost prevoza životinja i djece bez doplate je atraktivan dodatak, kao i bonus sistem. Kompanija sarađuje sa švajcarskom kompanijom Stadler, a Aeroexpress i Ruske željeznice su u prijateljskim odnosima, što ukazuje na zasluženu reputaciju.

Prilikom odabira Aeroexpressa putnik ne mora brinuti o sigurnosti svoje prtljage i brzini putovanja - sigurno će stići na vrijeme.

Ovo bi moglo biti od pomoći. Koliko je vremena potrebno da se brzim vozom stigne do aerodroma? Gdje mogu pronaći raspored? Koliko košta karta? Koje klase vagona postoje na Aeroexpressu? Koji je rok važenja elektronske karte za Aeroexpress? Pravila registracije na Aeroexpress terminalima i dijagrami njihove lokacije. Razgovaramo o svemu ovome.

(Informacije su preuzete sa sajta pososhok.ru, gde možete kupiti i karte za Aeroexpress. Određene informacije ili uslovi, na primer u vezi sa načinima plaćanja, mogu se razlikovati kod drugih kompanija, najčešće neznatno).

1. Na koje aerodrome voze Aeroexpress vozovi?
Na aerodrom Vnukovo - sa Kijevske železničke stanice,
do aerodroma Domodedovo - od stanice Paveletsky,
do aerodroma Šeremetjevo - od Bjeloruske željezničke stanice.

2. Koliko je potrebno da se Aeroexpressom stigne do aerodroma?
Vrijeme putovanja je 35 minuta, do aerodroma Domodedovo - 40-45 minuta.

3. Gdje mogu saznati raspored?
Na web stranici www.pososhok.ru u odjeljku "Aeroexpress".
na web stranici Aeroexpressa www.aeroexpress.ru
pozivom na telefonsku liniju Pososhok: 8-800-700-33-77 (pozivi unutar Rusije su besplatni)
slanjem posebne kratke poruke na broj 3115 SMS poruka Ruska ili latinična slova:
.“Moskva (stanica Kijev) - Vnukovo”: “ae v” ili “ae v”;
.“Moskva (stanica Paveletsky) - Domodedovo”: “ae d” ili “ae d”;
"Moskva (Beloruska stanica) - Šeremetjevo": "ae sh" ili "ae s".
Da biste primili SMS sa rasporedom ekspresnih vozova u određeno vrijeme (na primjer, za Vnukovo u 7:00), morate poslati zahtjev obrasca: “ae u 07:00” ili “ae v 07:00” .
Cijena SMS usluge utvrđuje se prema tarifnom planu vašeg operatera mobilne komunikacije.

4. Koliko košta karta?
Cijena karte za jednog odraslog putnika u vagonu opšte klase iznosi 320 rubalja; u kočiji biznis klase - 550 rubalja Za djecu mlađu od 5 godina putovanje je besplatno.

5. Koja je razlika između vagona opšte klase i vagona poslovne klase?
Vagon opšte klase je vagon u kome putnicima nije dodeljeno sedište. Karta za ovaj vagon važi do 23:59 narednog dana od datuma naznačenog na karti.
Kočija poslovne klase - u vagonu ima 24-26 mjesta za bezalkoholna pića, novine, police za prtljag i vješalice za odjeću. Garancija karte za vagone biznis klase sjedište sa brojem koji se izdaje za određeni datum i vrijeme polaska.

6. Šta je elektronska karta za Aeroexpress:
- Mogućnost kupovine karte u pretprodaji i bez provizije
- Rezervacija i plaćanje karata na web stranici Pososhok.ru

Elektronsku kartu ćete dobiti na e-mail naveden prilikom naručivanja ili putem SMS-a na vaš telefon.

Primjer elektronske karte poslane e-mailom:

Prilikom odabira verzije za mobilne uređaje, unaprijed se uvjerite da je vaš telefon može ispravno reproducirati. Za ovo:
- Provjerite je li GPRS data usluga povezana i konfigurirana
- Pratite link u SMS poruci sa rezultatima plaćanja
Otvorena stranica bi trebala prikazati elektronsku kartu sa slikom bar koda. Ako se bar kod ne reprodukuje, odštampajte e-kartu na papiru. Karte bez slike bar koda ne mogu se provjeriti.

Obavezno odštampajte svoju e-kartu prije putovanja i sačuvajte je do kraja putovanja ili sačuvajte SMS obavještenje na svom mobilnom telefonu.

7. Koji je rok važenja elektronske karte za Aeroexpress?
- Ekonomska klasa - karta važi do 23:59 narednog dana od datuma putovanja naznačenog na karti.
- Biznis klasa - karta važi samo za let (prema datumu i vremenu polaska) naznačen na karti. Ako putnik sa elektronskom kartom za Aeroexpress poslovnu klasu kasni ili u slučaju ranije posete, putnik može putovati u bilo kom vagonu opšte klase do 23:59 na datum putovanja naveden na karti.

8. Kako platiti karte?
- Bankovnom karticom na mreži
- Yandex.Money
- "WebMoney" novčanik
- Bankovnom karticom u kancelariji
- Bankovna transakcija
- gotovina preko Euroseta
- gotovinom putem "Cyberplat"-a
- gotovina preko blagajne u trgovinama Svyaznoy
- gotovina preko blagajne u MTS prodavnicama
- u gotovini preko Eleksnet terminala
- gotovina putem Qiwi novčanika ili terminala
- gotovinom u jednoj od naših poslovnica

9. Da li je moguće vratiti kartu?
Prethodno izdate karte se ne mogu vratiti ili ponovo izdati.

10. Da li je broj sjedišta naveden na karti?
Karte se prodaju bez numeracije sedišta (sa izuzetkom karata za vagone poslovne klase), pa preporučujemo da putnici dođu na mesto polaska 10 - 15 minuta pre polaska voza i planiraju vreme putovanja sa malom maržom.
Od februara 2010. vozovi Aeroexpressa počeli su da voze automobile poslovne klase između Moskve i aerodroma Šeremetjevo, koji se više razlikuju od običnih. visoki nivo udobnost i dostupnost dodatne usluge. U takvom vagonu, za razliku od običnog, putnicima je obezbeđeno zagarantovano sedište.

11. Kako proći kroz okretnice na aerodromu?
Prilikom polaska iz Moskve na aerodrom, putnik predaje elektronsku kartu (štampana ili sa mobilnog telefona) blagajnama putnih karata na ruti radi konverzije u putnu kartu sa bar kodom, koja će omogućiti dalji prolazak kroz okretnice na adresi aerodrom. Ako putnik putuje sa aerodroma u Moskvu, tada se ulazak vrši kroz kapiju na tački sistema okretnih vrata uz predočenje elektronske karte osoblju obezbeđenja.

Kompanija Aeroexpress upravlja željezničkim komunikacijama između Moskve i aerodroma moskovskog avio čvorišta (Vnukovo, Domodedovo i Šeremetjevo). Pošto su glavni autoputevi glavnog grada previše zakrčeni, željeznički transport je odličan način da brzo i na vrijeme stignete do aerodroma iz centra grada.

Aeroexpress vozovi polaze sa željezničkih terminala u blizini stanica Kružna linija Moskva metro. Vreme putovanja do aerodroma Vnukovo i Šeremetjevo je oko 35 minuta, do Domodedova - oko 45 minuta.

Vozovi do aerodroma:

• od stanice Paveletsky - do aerodroma Domodedovo;
• od Belorusske stanice - do aerodroma Šeremetjevo;
• od železničke stanice Kijevski - do aerodroma Vnukovo

Vozovi sa aerodroma:

• od aerodroma Domodedovo - do stanice Paveletsky;
• od aerodroma Šeremetjevo - do stanice Beloruski;
• od aerodroma Vnukovo do stanice Kijev.

Kako naručiti kartu?

Ako je Moskva početna ili završna tačka vašeg putovanja, prilikom rezervacije avio karte sistem će automatski odabrati potrebnu kartu za Aeroexpress voz. Odaberite željenu rutu i platite uslugu uz avio kartu.

Prilikom kreiranja narudžbe, sistem će automatski odabrati potrebnu kartu za voz Aeroexpress ako je Moskva početna ili završna tačka vaše rute.

Karte za "Standard" kartu mogu se kupiti neposredno prije polaska voza ili unaprijed, ali ne ranije od 90 dana prije očekivanog datuma putovanja. Ako karte kupite tri ili više dana prije putovanja, njihova cijena će biti niža.
Kod Standardne tarife putniku nije obezbeđeno određeno sedište. Ako nema dostupnih sjedišta Putovanje dok stojite je dozvoljeno.
Karta važi 30 dana od datuma navedenog prilikom kupovine.

Kako koristiti kartu?

Nakon uspješne uplate za kompleksnu uslugu, na email adresu koju ste naveli prilikom registracije bit će poslana elektronska karta sa QR kodom. Odštampajte ga i zakačite QR kod na čitač kada prolazite kroz Aeroexpress okretnice.
BITAN! Morate odštampati svoju kartu direktno iz vašeg pretraživača. Prilikom slanja elektronske karte na štampanje, morate se pridržavati sljedećih zahtjeva: ne mijenjati postavke štampe (kvalitet štampe, razmera stranice i veličinu slike) koje su unapred podešene; QR kod koji se nalazi na itinereru mora biti dobro odštampan i čitljiv je neprihvatljivo prisustvo bilo kakvih nedostataka. Ako ovi uslovi nisu ispunjeni, karta se smatra nevažećom.

Kako vratiti kartu?

Procedura za otkazivanje kompleksne usluge „Air + Aeroexpress” sastoji se od dvije faze - otkazivanje avio karte i otkazivanje Aeroexpress karte. Možete otkazati samo svoju Aeroexpress voznu kartu, ali će avio karta ostati važeća.

Da biste vratili svoju Aeroexpress kartu, potrebno je:

• Prijavite se na stranicu web stranica.
• Prijavite se u odjeljak “Moja karta”, odaberite karticu “Aeroexpress” i otvorite željenu rezervaciju.
• Kliknite na dugme "Zahtjev za otkazivanje".
• Slažete se sa iznosom koji treba vratiti.

Sredstva će biti uplaćena na karticu kojom ste platili narudžbu u roku od 3-5 bankarskih dana.

Bilješka!
Kartu možete vratiti do 23:59 na dan koji prethodi danu putovanja.
Prilikom otkazivanja karte za Aeroexpress vozove, njen puni trošak (naknada za agencijsku uslugu u iznosu od 1 AZN, kao i marža platnog sistema koju banka zadržava prilikom plaćanja karte) podliježe povratu.

Ako je karta za Aeroexpress voz izdata uz avio kartu, za izmjene na željeznička karta naplaćeno naknada za uslugu agencija u iznosu od 1 AZN.