Оставить уныние: отмена или перенос рейс могут стать отличным поводом провести вечер в новом городе и даже неплохо подзаработать. Куда обращаться, что требовать и как получить максимум от авиакомпании, если что-то не так с твоим рейсом - в свежем лайфхаке.

О серьезной задержке (больше двух часов) или отмене рейса тебе должны рассказать не позднее, чем за три часа до начала регистрации. Если рейс задерживается и дальше, то апдейт должны давать каждые 30 минут - всеми возможными способами. Перевозчик обязан объяснить причину задержки или отмены - если тебе, конечно, от этого станет легче.

Условия сервиса, выплат и компенсаций при задержке и отмене рейса разнятся от перевозчика к перевозчику, а потому информацию лучше всегда уточнять у представителей авиакомпании или при покупке билета (перед тем, как ставить галочку «с правилами согласен»). Однако есть набор базовых правил, зная которые, ты можешь минимизировать печаль от задержки или отмены своего самолета, и даже заработать на такой ситуации.

Если рейс задержали

Задержки рейсов условно можно разделить на две группы: до двух часов (здесь на плюшки и компенсации от авиакомпании рассчитывать не приходится) и больше двух. Если рейс задержали больше, чем на два часа, смело рули к стойке регистрации или пункту выхода на посадку - там тебе должны выдать письменно уведомление о том, что самолет прилетит позже, а также расписать все права на компенсации и замены.

Чтобы получить замену или компенсацию, кроме письменного уведомления, понадобится распечатанный билет или электронная копия (например, подтверждение в приложении авиаперевозчика).

Если задержка рейса - два часа и больше, сразу требуй:
два телефонных звонка / факса / имэйла;
бесплатные напитки;
доступ в комнату матери и ребенка (если летишь с ребенком до 7 лет).

При задержке на четыре часа и более, тебе должны предоставить:
бесплатное горячее питание.

Если задержка рейса более 8 часов днем и 6 часов ночью , тебе должны оплатить:
номер в гостинице (причем поселить с незнакомыми людьми тебя не имеют права);
трансфер до гостиницы и обратно в аэропорт;
компенсацию расходов на гостиницу (если в гостиницу не везут организованно).

Если при этом произошла накладка с багажом, и у тебя нет доступа к вещам, можно требовать предметы первой необходимости: зубную пасту и щетку, дезодорант, смену одежды - скорее всего, ты просто сможешь купить это в аэропорту и вернуть деньги по чекам.

В том случае, если тебя отправляют другим самолетом, вместо запланированного, тоже будь на чеку:
Если класс самолета-замены ниже, чем изначальный - смело требуй компенсации стоимости (но если тебя посадили в первый класс, а обслуживают, как в бизнес-классе, такой вариант не прокатит);
Если из-за смены рейса, ты опаздывал на пересадку - можно требовать отправить тебя ближайшим рейсом до пункта назначения или настоять на компенсации потерянной стоимости билета и потребовать денег за «моральный ущерб»;
Если тебя отправляют подменным рейсом из другого аэропорта, то трансфер должна обеспечить авиакомпания. Если представителей авиакомпании нет - бери такси и чек, и в течение 21 дня обращайся в офис перевозчика - должны все компенсировать.

Если рейс отменен

В случае если рейс отменили за несколько дней до вылета, у тебя всего два варианта:
Поменять билет на альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией - с тем же местом прибытия;
Вернуть полную стоимость билета. Если ты путешествуешь с пересадкой, то деньги должны вернуть за все перелеты.

Чтобы не облажаться, за ночь до вылета чекни сайт аэропорта - если рейс отменили заранее, информация там однозначно будет. Если уж быть совсем параноиком, то можно заранее наметить несколько альтернативных рейсов - на случай, если с твоим что-то пойдет не так.

Как правило, перед тем, как объявить, что рейс отменен, авиакомпания проводит расчеты и решает, куда деть пассажиров. Если ты прибыл в аэропорт, и оказалось, что улететь по расписанию не судьба, не жди, пока возле стойки регистрации соберется очередь - подойди и вежливо попроси уточнить наличие свободных мест на альтернативных рейсах, чтобы ускорить процесс.

В том случае, если перелет не состоится по вине авиакомпании, ты можешь смело требовать замену билета на ближайший рейс этого же перевозчика или партнеров (если есть свободные места), а также на другую дату. Кроме этого, тебе обязаны предоставить бесплатную еду и напитки - чтобы не было грустно ждать следующий самолет (система с часами такая же, как и с задержкой вылета).

Если такой вариант не по душе, можно забрать стоимость билета деньгами и даже получить дополнительную компенсацию. Размер выплаты рассчитывается отдельно для каждого рейса и зависит от расстояния до пункта назначения. Компенсация обычно колеблется от € 250 до € 600, если отправным, промежуточным или пунктом назначения была одна из стран ЕС.

Перевозчик может заплатить меньше только в том случае, если предлагает альтернативный рейс, время прибытия которого превышает изначальное не больше чем:
на два часа - если дальность рейса до 1500 км;
на три часа - если дальность рейса 1500-3500 км;
на четыре часа - для рейсов дальностью больше 3500 км.

Если ты летишь в Россию, то российская авиакомпания должна выплатить тебе 3% от стоимости билета за каждый час ожидания и 25% от стоимости за каждый час - в качестве бонуса .

Если дело происходит в США, то закон не требует от авиакомпаний выплачивать компенсации. Большинство перевозчиков просто найдут тебе место на ближайший рейс, но если новый билет будет дороже изначального - разницу придется оплачивать из своего кармана.

Если рейс отменен по причине стихийного бедствия, вооруженных беспорядков, забастовок или другого подобного форс-мажора, то шанс получить компенсацию мизерный. Скорее всего, тебе просто предложат другую дату или вернут деньги за билет. Конечно, от таких случаев можно застраховаться и получить компенсацию.

Если ты летишь по бесплатному или скидочному билету, который ты получил в рамках программы лояльности или насобирав бонусов, то можешь претендовать на компенсации и дополнительное обслуживание наравне с другими пассажирами.

06.12.16 135 470 2

Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

Иван и Маша - молодожены. Впереди свадебное путешествие в Париж.

Это их первый перелет и первая поездка за границу. В свадебной суете они успели купить билеты, но ничего не прочитали о том, как вести себя в аэропорту. Вот что из этого вышло.

Андрей Ерес

каждый месяц летает в командировки

Рейс задержали

Рейс задержали в Москве на 7 часов. За это время Иван и Маша купили в автомате 2 бутылки воды и поужинали в кафе. Это стоило 1800 Р , и они потратили эти деньги зря. Можно было получить всё у авиакомпании.

Если экипаж не успел подготовить борт или произошла ошибка в расписании, рейс задержан по вине авиакомпании. За это она компенсирует неудобства пассажиров деньгами.

Если самолет не вылетел из-за плохой погоды, то это не вина авиакомпании. В этом случае компенсацию требовать не надо.

Чтобы получить компенсацию, вам нужно подтвердить задержку рейса. Для этого поставьте отметку о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации. Это удобнее сделать в аэропорту прибытия: не придется ставить отметку несколько раз, если рейс задержат повторно.

При долгом ожидании вам положены напитки, еда и ночлег. Уточните это у представителей авиакомпании. Если вам отказали в обслуживании, составьте с другими пассажирами протокол в свободной форме. Купите необходимое сами и сохраните чеки - потом приложите их к претензии.

Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская - при любой задержке, европейская - при задержке более 5 часов.

На отмененный рейс действуют те же правила.

Как получить деньги за задержку

После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны - расскажем в отдельной статье.

Вы опоздали на стыковочный рейс

Иван и Маша сами планировали пересадку и купили билеты в разных авиакомпаниях. Из Москвы в Берлин - «Эс-7», из Берлина в Париж - «Эйр-Берлин». Из-за задержки они опоздали на следующий рейс. Им пришлось купить новые билеты за 160 € (12 276 Р ).

Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний. В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.

Покупайте все рейсы в одном билете

Как получить новый билет

В пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс. Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута. Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.

Если следующий рейс ждать больше 2 часов - авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании - составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию.

За новые билеты Иван и Маша могли не платить.

Багаж повредили или потеряли

В Париже Иван и Маша не нашли на багажной ленте один чемодан. На счастье, чемодан предназначался для сувениров и покупок, поэтому летел пустым. Молодожены устали от долгого перелета и решили не разбираться с пропажей. Новый чемодан купили в Париже за 30 € (2301 Р ).

Если багаж не прилетел, идите в отдел розыска багажа - «Лост-н-фаунд». Специалист составит акт на потерянный багаж и проверит, где он.

Если багаж не успели загрузить в самолет, он прилетит со следующим рейсом. Вы можете вернуться за ним сами или оставить адрес, тогда багаж привезет курьер.

Если багаж отправили в другой аэропорт или потеряли, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На поиски отводится 21 день. После этого срока багаж считается утерянным и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию.

Если вы прилетели из-за границы, заполните на таможне декларацию на отсутствующий багаж. Копию отдайте представителю авиакомпании. Так авиакомпания доставит багаж к вам домой. Иначе - только до аэропорта прибытия в Россию, а при получении придется заплатить таможенную пошлину - 4 € (306 Р ) за кг.

Как получить деньги за потерянный багаж

Сообщите представителям авиакомпании, если в потерянном багаже остались предметы первой необходимости: деньги, теплые вещи, лекарства или детское питание. Обычно авиакомпания идет навстречу и оплачивает покупку этих вещей и трансфер до отеля. В отдельных случаях могут дать наличные, но не больше 100 $ (6689 Р ).

Чтобы получить компенсацию, заполните заявление на сайте авиакомпании. Если на сайте нет такой формы, составьте претензию в свободной форме и передайте ее представителю авиакомпании или отправьте по почте. Приложите к претензии акт на потерянный багаж, посадочный талон и багажную бирку.

За потерянный багаж российская авиакомпания на внутренних рейсах выплачивает по 600 рублей за 1 кг багажа, на внешних - по 20 $ (1337 Р ). Европейская - около 1200 € (92 070 Р ) за сумку.

Если сумка повреждена, авиакомпания оплатит ремонт или стоимость сумки. Для этого попросят чек из мастерской или магазина, поэтому сохраняйте чеки. Претензию за поврежденный багаж надо подать в течение семи дней после прилета.

За пропажу багажа Иван и Маша могли получить 1200 € - или 92070 Р .

Чем поможет страховка

Добавьте к страховому полису опцию «Отмена поездки». Тогда страховая компания компенсирует штраф за возврат билета, бронь в гостинице или сгоревшую путевку.

Некоторые страховые компании компенсируют расходы при задержке рейса. Одни возвращают деньги за питание, телефонные разговоры и гостиницу. Другие платят за время задержки. Например, «Согласие» выплачивает 25 € (1918 Р ) за каждый час после 6 часов задержки, но не более 300 € (23 017 Р ). Такая страховка выгоднее: питание и гостиницу пассажирам предоставит авиакомпания.

Условия страхования задержки рейса на сайте «Согласия»

За 7 часов ожидания Иван и Маша могли получить по страховке 25 € - или 1918 Р .

Дополнительная опция «Страховка от потери багажа» поможет компенсировать стоимость пропавшего чемодана: страховая компания выплатит фиксированную сумму за каждый килограмм или за чемодан в целом. Некоторые страховые компенсируют расходы на предметы первой необходимости. Например, «Тинькофф-страхование» выплачивает 40 € (3069 Р ) за один килограмм багажа и 50 € (3836 Р ) на неотложные нужды.

Иногда страховые компании уменьшают сумму компенсации: вычитают деньги, выплаченные туристу авиакомпанией. Уточните правила в страховом договоре.

За потерянную сумку весом 5 кг Иван и Маша могли получить по страховке 200 € - около 15345 Р .

Запомнить

1. Стыковочные рейсы должны быть в одном билете.
2. Если рейс задержали, узнайте причину.
3. После двух часов задержки спросите у представителей авиакомпании, когда дадут еду и напитки.
4. Сохраните чеки за еду и гостиницу, если авиакомпания отказала в помощи.
5. Поставьте отметку о задержке рейса в аэропорту прибытия.
6. Оформите акт на потерянный багаж в отделе «Лост-н-фаунд».
7. Включите в страховку дополнительные опции от задержки рейса и потери багажа.

Когда сталкиваешься с переносом или отменой вылета впервые, трудно не растеряться. Особенно если рейс стыковочный и вы жестко привязаны ко времени прилета. Но билет на самолет — это ваш договор с авиакомпанией, которая обязана доставить вас в нужное место в нужное время или же позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Батон делится инструкцией, которая поможет быстро сориентироваться и принять самое эффективное решение при задержке или отмене рейса. В конце статьи — краткое резюме на случай, если лень сразу вникать в детали. Кто виноват Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, в некоторых случаях перевозчик освобождается от ответственности за отмену или задержку рейса. Авиакомпания виновата, если рейс отменен или задержан из-за: нестыковки в расписании; неготовности экипажа или борта к выполнению рейса; отказа в посадке пассажира на рейс из-за «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая, что по статистике часть клиентов в последний момент отказывается от поездки; «овербукинг» — как раз тот случай, когда пассажиров больше, чем мест в самолете); невыгодности перелета для авиакомпании; других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром. Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали: явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия; военные действия; прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях; а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров. Не пропустите: 10 проверенных способов превратить свой полет в кошмар На что можно рассчитывать 1. Рейс отменили за несколько дней Традиционно вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания предлагает вам два варианта решения проблемы. Альтернативный перелет. Это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения при этом нельзя. Возврат стоимости авиабилета в полном объеме (вынужденный отказ, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил). Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два (скажем, отдельно Москва-Лондон и отдельно Лондон-Эдинбург), и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Москва-Лондон, а билет из Лондона в Эдинбург придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если отмена коснулась второй части вашего путешествия, и вам не предоставили альтернативных вариантов перелета из Лондона в Эдинбург, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть вам деньги за билет в столицу Шотландии, но и обеспечить бесплатный возврат в Москву. Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip (оба билета на одном бланке). 2. Рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт Это может произойти по разным причинам: из-за погоды, по вине авиаперевозчика, из-за чрезвычайной ситуации и т. д. В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эту информацию вы, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», можете получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий. Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелетах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть еще и право на компенсацию — при определенных условиях, речь о которых пойдет ниже. Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния Компенсации в России Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком. Компенсации в странах Евросоюза Согласно общеевропейским нормам, при задержке рейса вам положены следующие суммы компенсации в зависимости от времени и расстояния:

Что касается отмены рейса, то, если вы узнали о ней за 14 и более дней, права на компенсацию у вас нет. А если за 13 и меньше дней — есть. Размер компенсации также зависит от времени задержки альтернативного рейса и длины перелета. Если вас предупредили об отмене рейса и предложили новый за 7-13 дней до вылета:

Резюме Что делать, если по вине авиакомпании ваш рейс… задержали на 2-4 часа — напомнить представителям авиакомпании, что вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка. задержали более чем на 4 часа — настаивать, чтобы вас бесплатно покормили. задержали более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью — требовать, чтобы вас бесплатно довезли из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле. задержали более чем на 5 часов в Европе (перелет в ЕС европейской авиакомпанией) — вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб. отменили менее чем за 7 дней до вылета — узнайте у авиакомпании почему. Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелеты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелете в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию. отменили за 7-13 дней до вылета — в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать еще и на денежную компенсацию. отменили более чем за 14 дней до вылета — воспользуйтесь альтернативными вариантами полета или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты. независимо от длительности задержки рейса собирайте все чеки за напитки и еду в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта и т. д. Постарайтесь получить отметки о задержке рейса на билете. Не поленитесь сфотографировать табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса. Другими словами, чем больше у вас будет подтверждений, тем больше шансов получить компенсацию.

Задержка рейса - неприятная, но относительно частая ситуация, которая может случиться уже в самом начале путешествия. Причины довольно разнообразны: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и т.д. Независимо от того, что послужило причиной задержки рейса самолета, не нужно пугаться или приходить в замешательство. Ниже мы рассмотрим что делать, если задержали ваш рейс.

Права пассажира при задержке рейса

Летите ли вы чартерным или регулярным рейсом, крупным авиаперевозчиком или же , - права пассажира при задержке рейса одинаковы.

Нужно помнить, что все вопросы во время задержки рейса необходимо решать с представителями авиакомпании, а не со службами аэропорта. В свою очередь, в случае возникновения проблем с вылетом в установленное время, авиакомпания обязана незамедлительно уведомить вас о причинах и сроках задержки рейса самолета.

Куда обращаться?

К сожалению, когда дело доходит до соблюдения всех прав пассажиров, авиакомпании далеко не всегда демонстрируют свою проактивность, поэтому вы должны сами знать все правила и не стесняться напоминать о них представителям перевозчика в аэропорту.

Где найти представителя авиакомпании? Нужный человек может находиться на стойке регистрации вашего рейса, в офисе продаж вашей авиакомпании в аэропорту или же у самого выхода на посадку. Если поиски не увенчались успехом, смело звоните по телефону авиакомпании, указанному на вашем билете.

Следите за часами

• Cемьям с маленькими пассажирами до 7 лет полагается доступ в оборудованную и комфортную комнату матери и ребенка, даже если задержка рейса незначительна по времени.
• При 2-часовой задержке рейса самолета, вы можете сделать 2 бесплатных звонка или отправить 2 e-mail письма. Кроме того, в вашем распоряжении должен быть доступ к прохладительным напиткам.
• Задержка рейса свыше 4 часов уже подразумевает предоставление авиакомпанией горячего питания. Обычно это талон на определенную сумму для заказа еды в одном из ресторанов аэропорта. Этот сервис вы должны получать каждые 6 часов в дневное и каждые 8 часов в ночное время суток.
• Если время задержки рейса достигло 8 часов (или 6 часов в ночное время), авиакомпания обязана поселить вас в отеле, организовать транспорт туда и обратно, а также предоставить бесплатное размещение багажа в камере хранения аэропорта. Если по каким-то причинам вас не устраивают условия размещения в гостинице (например, недопустимо проживание в одном номере незнакомых друг другу людей), вы можете самостоятельно найти номер в гостинице, не забывая сохранять все документы, подтверждающие личные траты. Это поможет позже потребовать компенсации за задержку рейса самолета.

Подача претензии и компенсация за задержку рейса самолета

Задержки самолетов не приятны не только незапланированным ожиданием, но и могут повлечь за собой определенные убытки: пропущенная бизнес-встреча, опоздание на стыковочный рейс другой авиакомпании, оплаченная, но не использованная бронь в отеле. В таком случае любой пострадавший имеет право подать претензию по задержке рейса и получить компенсацию. Однако следует учитывать, что это правило действует лишь тогда, когда задержка рейса возникла по вине самой авиакомпании. Например, плохие погодные условия или чрезмерная загруженность аэропорта не будут причиной для требования компенсации.

Для того, чтобы грамотно составить претензию, вам нужно собрать как можно больше документов, подтверждающих факт задержки самолета. Сразу же после объявления задержи, попросите представителей компании сделать об этом отметку на вашем билете, а при посадке в самолет - фактическое время вылета. Сохраняйте все чеки, свидетельствующие о ваших личных тратах за время задержки рейса.

Для получения компенсации за задержку рейса самолета претензию со всеми приложенными доказательствами необходимо подать в авиакомпанию в течение 6 месяцев после прилета. Если ответа нет в течение 30 дней, можете незамедлительно обращаться в суд.

Размер компенсации составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости вашего авиабилета.

Теперь вы знаете все о том, что нужно делать, если задержали рейс. Желаем вам приятных путешествий!

Около 450 рейсов задержали в Москве из-за непогоды. 30 июня многие пассажиры не смогли вовремя вылететь из Шереметьево, Домодедово и Внуково. Также изменения в расписании коснулись и рейсов в российскую столицу из других городов. Многим пассажирам пришлось просидеть в здании аэропорта всю ночь.

Поздно вечером в пятницу, 30 июня, «Коммерсантъ FM» удалось связаться с пассажиркой Мариной Приваловой, которая на тот момент находилась в аэропорту Пулково в Петербурге и несколько часов не могла вылететь в Москву из-за задержки рейса. По ее словам, десятки людей оказались без еды, а сотрудники авиакомпании никак не помогали клиентам: «К нам так и не вышел представитель авиакомпании. Мы не знали, чего ждать. По правилам нам должны были предложить еду и напитки, но этого сделано не было. В аэропорту, в зале ожидания, было очень много пассажиров».

Другая пассажирка, с которой связался «Коммерсантъ FM», - Ольга Полищук не могла улететь из аэропорта Домодедово. Она должна была лететь из Москвы в Челябинск, но рейс отменяли как минимум четыре раза. Девушка прождала несколько часов в бизнес-лаунже. По ее словам, пассажиры отнеслись к коллапсу с пониманием: «Многие из тех, у кого рейсы должны были вылететь в девять-десять часов вечера, уже по дороге в аэропорт понимали, что их, вероятно, задержат. Я оказалась в такой же ситуации. В атриуме аэропорта Домодедово было не так жарко, можно было дышать. В бизнес-лаунжах свободных мест не было, многие сидели прямо на полу».

По закону авиакомпании обязаны предложить пассажирам номера в гостиницах, если рейс был задержан более чем на шесть часов. Кроме того, клиенты перевозчиков вправе рассчитывать и на питание. Если пассажиры услуги не получили, они могут добиваться компенсации, отметил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин: «Людям нужно подавать жалобы в Ространснадзор с тем, чтобы были проведены проверки авиакомпаний, которые отказались предоставлять гостиницы для ночевки или кормить своих пассажиров. Кроме того, если кто-то из путешественников понес серьезные убытки, то их также можно взыскать с перевозчика, предъявив претензии».

В Москве больше всего задержек пришлось на Домодедово и Шереметьево. Некоторые пассажиры, которые рассчитывали сесть в самолет в пятницу вечером, вылетели только на следующий день, 1 июля. В пресс-службе Домодедово «Коммерсантъ FM» сообщили, что было задержано несколько десятков рейсов. Пассажиры рассказывали и о проблемах с выдачей багажа. На появившихся в Сети видеозаписях из столичных аэропортов видно, как в Домодедово протекла крыша, а взлетная полоса в Шереметьево стала похоже на озеро.

«Коммерсантъ FM» узнал впечатления москвичей, которые 30 июня прилетали или вылетали из аэропортов столицы.

Из-за ливня и его последствий аэропорты на некоторое время были вовсе закрыты для приема и отправки воздушных судов. В результате многие самолеты пришлось перенаправить на запасные авиаузлы. В Домодедово работал оперативный штаб, сообщили «Коммерсантъ FM» в аэропорту. По состоянию на утро 1 июля около десяти самолетов, которые накануне не смогли приземлиться и улетели на посадку в другие города, уже вернулись в аэропорт, сообщил пресс-секретарь Домодедово Александр Власов.

«30 июня был создан оперативный штаб, чтобы контролировать ситуацию. Помимо того, что вечером и ночью сдвигалось время вылета рейсов, мы приняли самолеты, которые должны были приземлиться в других аэропортах Московского региона. Было передано решение о том, что разгружаться и обслуживаться они будут в Домодедово. 1 июля также немного менялось расписание, потому что часть рейсов, которые уходили на другие аэродромы, вернулись в Домодедово, поэтому отсюда они и вылетают с задержкой», - пояснил он.

Несмотря на все меры предосторожности, предпринятые аэропортами, во время грозы молния все же ударила в два пассажирских самолета, подлетавших к Москве. Один из них летел из Астрахани, второй - из Праги. Никто из пассажиров и членов экипажа не пострадал.

В таких погодных условиях пилоты сами принимают решение садиться или лететь на запасной аэродром, сообщил заслуженный пилот России Вадим Базыкин: «Есть инструкции о том, как действовать в ситуации, если самолет оказывается рядом с грозовым фронтом. Все лайнеры оборудованы локаторами, предупреждают о том, что необходимо обойти грозу, и диспетчеры с земли. Именно командир экипажа принимает решение о том, как он будет это делать».

Порывы ветра во время грозы 30 июня достигали 24 м/c. Более 1 тыс. сотрудников спасательных служб в Москве перешли на режим повышенной готовности. Перебои были и в движении электричек на Курском, Рижском и Казанском направлениях. В течение часа было нарушено движение на МЦК. Из-за порывистого ветра в столице повалено более сотни деревьев. Два человека в Москве и Подмосковье погибли от удара молнии, пострадали не менее девяти.

Оксана Анатшева, Виктория Феофанова, Елена Иванова