Turismul în Rusia se dezvoltă acum cu o viteză fantastică. Oamenii au început să trăiască mai bine, veniturile au crescut, ceea ce înseamnă că domeniul de activitate al companiilor care activează în acest domeniu s-a extins.

Unde să începi o afacere în turism? Ca oricare altul, cu costuri de planificare și venituri. În acest articol vom vorbi despre ce ar trebui să conțină un plan de afaceri al unei agenții de turism, cum să organizați corect o afacere, să creați o varietate de tururi și să alegeți parteneri.

Alegerea unei direcții de lucru

Acesta este primul lucru cu care va trebui să vă confruntați. Toate companiile care operează în prezent pot fi împărțite în două grupe: cele care organizează și implementează propriile tururi, într-un cuvânt - touroperatori, și cele care sunt specializate exclusiv în vânzarea ofertelor de la companii interne și străine, adică agenți de turism.

Desigur, lucrul după prima variantă este mai profitabil, dar riscurile sunt mai mari. În plus, capitalul de pornire trebuie să fie foarte mare. Prin urmare, este mai sigur și mai ușor să vă începeți activitatea prin implementarea de tururi gata făcute de la operatori de turism reputați. Organizarea unei afaceri de turism în acest caz va necesita investiții mult mai mici din partea dvs.; puteți începe cu un capital de 200 de mii de ruble (desigur, aceasta este cifra minimă).

Un agent de turism este un fel de intermediar între o companie mare și un cumpărător. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să vinzi tururi strict la prețul stabilit de operatorul de turism. De exemplu, organizatorul unui turneu în America ți-a oferit un traseu în valoare de 80 de mii de ruble pentru implementare, cu condiția să păstrezi 10% din prețul turului pentru tine. Vindeți un bilet în orașul dvs., unde nu există alte oferte similare, pentru mai mult, să zicem, 100 de mii de ruble. Beneficiul este evident - venitul tău crește.

Afaceri de călătorie. Unde sa încep?

Odată ce ați decis direcția de lucru, ar trebui să vă înregistrați compania. Puteți crea o entitate juridică sau puteți funcționa ca antreprenor individual. După cum arată practica, pentru a lucra în industria turismului este mai bine să acordați preferință SRL. Punctul cheie în astfel de activități este încrederea clienților în compania pe care o aleg, iar oamenii au încredere mai mult în entitățile juridice decât în ​​antreprenorii individuali.

Pentru înregistrarea unui SRL, se percepe o taxă de 4.000 de ruble, va trebui, de asemenea, să faceți un sigiliu (alte 400-600 de ruble) și să certificați documentele constitutive la un notar (aproximativ 1.000 de ruble). Capitalul autorizat trebuie să fie de cel puțin 10.000 de ruble și trebuie să transferați cel puțin jumătate din acesta într-un cont deschis la o bancă (va trebui să plătiți și aproximativ 500 de ruble pentru deschiderea unui cont). La înregistrare, companiei i se va atribui OKVED 53.30 „Activități ale agențiilor de turism”. Astfel, suma minimă pe care o veți cheltui pentru procedura de înregistrare este de 6.000 de ruble.

Licență și taxe

Ce mai este nevoie pentru a deschide o agenție de turism? Anterior, era necesară o licență, dar din 2007 licențele obligatorii au fost desființate. Așadar, nu rămâne decât să alegeți obiectul impozitării. Activitatea agențiilor de turism intră sub incidența sistemului fiscal simplificat. La discreția dumneavoastră, vă sunt oferite două obiecte: venit (rată de 6 la sută) sau venituri minus cheltuieli (rata de 15 la sută). A doua opțiune ar trebui aleasă numai dacă este de așteptat o mare parte a costurilor.

Alegerea unei camere

Acest pas trebuie finalizat înainte de procesul de înregistrare. Da, nu vă vor înregistra dacă compania nu are o adresă legală. Desigur, cel mai bine este să localizați biroul agenției în centrul orașului, dar concentrați-vă în primul rând pe capacitățile financiare. Acordați o atenție deosebită designului și mobilierului camerei. În esență, o companie de turism vinde promisiuni, „aer”, o persoană dă bani acum și primește serviciul mai târziu, așa că ar trebui creată o atmosferă de încredere că economiile sunt pe mâini bune.

Echipamente de birou

Nu uitați de echipamentele de birou: biroul trebuie să fie echipat cu un computer cu acces la internet (unul este suficient pentru început), un telefon, o imprimantă, un fax - fără toate acestea nu va fi posibilă organizarea muncii. Costurile cu mobila vor fi de asemenea considerabile. Un birou de calculator costă cel puțin 6.000 de ruble, un scaun pivotant costă aproximativ 3.000 de mii, va trebui să achiziționați și scaune pentru clienți, o canapea de așteptare în cazul în care se formează rând, o măsuță de cafea unde vor fi așezate broșuri, pliante etc. .

În medie, costul achiziționării de mobilier va fi de 30-60 de mii de ruble. Va trebui să cheltuiți aproximativ 50 de mii de ruble pe echipamente de birou (la estimări conservatoare). Da, a deține o companie de turism nu este ieftin! Planul de afaceri ar trebui să conțină și un calcul al costurilor lunare de întreținere a biroului, care va include cheltuielile pentru rechizite de birou, facturi de utilități, plăți prin internet, facturi de telefon etc.

Selectarea partenerilor

Găsirea turoperatorilor cu care doriți să lucrați este ceea ce este necesar pentru a deschide o agenție de turism, printre altele. Astăzi există mulți operatori pe piață care organizează tururi către tot felul de destinații. Un punct important: trebuie să lucrați doar cu companii de încredere.

Mulți antreprenori care abia încep să dezvolte o afacere în turism fac o greșeală gravă. Ei se străduiesc să coopereze cu operatorii de turism care oferă tururi la cele mai mici prețuri. De regulă, astfel de companii se dovedesc a fi nesigure. Pentru a evita momentele neplacute, alege companii care s-au dovedit deja pe piata.

Asigurați-vă că aflați ce touroperatori au birouri în orașul dvs. Lucrul cu ei vă va scuti de multe bătăi de cap. Toată circulația documentelor se realizează la sediul principal; dacă aveți o reprezentanță, veți putea depune documentele direct, ceea ce este foarte convenabil.

Recrutare

Planul de afaceri al unei agenții de turism trebuie să includă informații despre personal și salarizare. O companie mica poate fi formata din doar patru persoane: un director, un manager, un contabil si un curatenitor. La combinarea funcțiilor, personalul poate fi și mai mic.

Afacerea turistică poate fi numită una dintre cele mai profitabile investiții. Datorită creșterii bunăstării oamenilor, turismul și resursele turistice se dezvoltă constant, în ciuda caracteristicilor pronunțate localizate. Potrivit prognozelor, numărul turiștilor va crește semnificativ, iar numărul agențiilor de turism, al noilor hoteluri și al unităților de alimentație va crește în mod corespunzător. O creștere atât de semnificativă poate fi un imbold pentru mulți începători care doresc să se încerce într-o afacere atât de distractivă și profitabilă.

Deschiderea unei companii de turism este mult mai ușoară decât înființarea producției, deschiderea unui centru de service auto sau a unui salon de înfrumusețare. Atractivitatea unei astfel de afaceri constă în investiții mici la început, cererea în creștere pentru servicii turistice, niveluri ridicate de profitabilitate și o perioadă minimă de rambursare. Cea mai dificilă sarcină în această chestiune este să devii competitiv și să reziste la ritmul nebunesc al pieței. Înainte de a începe problemele organizaționale, trebuie să alegeți o strategie care să vă conducă la linia de sosire în cel mai scurt timp posibil cu un cost minim. În etapa inițială a creării propriei companii de turism, trebuie să decideți asupra următoarelor aspecte importante:

• Tip de activitate (aceasta poate fi un tour operator sau agent de turism);
• Destinații turistice prioritare și servicii suplimentare;
• Publicul țintă;
• Valoarea capitalului de pornire, precum și valoarea costurilor lunare pentru dezvoltarea companiei.

Principalele caracteristici ale afacerii turistice

Principala caracteristică a industriei turismului este „eluzibilitatea” produselor sale principale. Adică este imaterial. Produsele turistice includ întreținere și diverse servicii care nu pot fi anticipate înainte de a face o achiziție. Puteți doar să evaluați și să simțiți rezultatul serviciului. În ceea ce privește mâncarea, locuința, transportul, toate acestea sunt elemente ale serviciului, adică ceea ce plătește clienții.

În primul rând, trebuie să înțelegeți că companiile de turism sunt împărțite în 2 categorii: operatori de turism și agenți de turism. Sarcina turoperatorilor este să „producă” așa-numitele produse turistice. Ei rezervă zboruri charter, cumpără camere de hotel, planifică excursii și tururi, organizează întâlniri de afaceri și așa mai departe. Agențiile de turism, la rândul lor, vând produse de tour operator. Aceștia sunt în esență comercianți cu amănuntul care stabilesc un markup pe baza comisiilor pe care le primesc de la operatori. În medie, comisionul este de 10% din costul total al turului. Agențiile și operatorii își întăresc relația prin încheierea unui contract de agenție.

Ținând cont de structura pieței, aproximativ 90% dintre companii sunt agenții cu un personal de cel mult zece persoane. Cifra de afaceri a acestor companii este de aproximativ 40.000 - 50.000 USD lunar, cu o profitabilitate de 9%. Cifra finală pentru agențiile de rețea va fi semnificativ mai mare - până la 17%. Cifra de afaceri a companiilor care operează se ridică la câteva sute de mii de USD, în timp ce profitabilitatea rareori depășește 5%.

Indicatori de activitate turistică

Indicatorii dezvoltării industriei turismului sunt volumul cantitativ al vânzărilor de servicii turistice. Indicatorii de dezvoltare a turismului includ următoarele caracteristici:

• Volumul fluxului turistic;
• Activitățile financiare și economice ale companiei;
• Starea materialului și a bazei tehnice;
• Valoarea cheltuielilor turistice;
• Dezvoltarea turismului internațional.

Baza dezvoltării turismului organizat o constituie baza materială și tehnică, deoarece creează toate condițiile necesare pentru un serviciu de calitate pentru turiști. Vorbim de transport, cazare, mese, excursii, tratament etc.

Afacerea turistică este de interes pentru mulți investitori și antreprenori. Cererea de servicii de agenție de turism crește în fiecare an. În 2013, la Sankt Petersburg erau înregistrate 728 de companii de turism, 540 la Samara și peste 2.000 la Moscova.

Pentru a-ți crea propria afacere vei avea nevoie de:

• înregistrarea unei persoane juridice;
• obțineți documentele relevante de la departamentul de turism;
• închiriază-ți biroul;
• angaja manageri;
• pune un reclam.

Totuși, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea la prima vedere. Pentru a supraviețui, compania ta de turism va trebui să facă față concurenței acerbe din partea unui număr mare de companii similare.

Trebuie să ai informații despre cum este piața serviciilor turistice și în ce tip de activitate ai dori să te angajezi.

Clasificarea afacerilor turistice

Afacerea turistică are propria sa clasificare. După domeniul de activitate putem distinge:

• touroperatori;
• agentii de turism.

Touroperatorul organizează tururi în mod independent: încheie contracte cu transportatori aerieni, hoteluri, companii de excursii sau acționează prin acord cu alți furnizori de servicii și cu operatori de turism locali. Activitățile operatorilor de turism aduc mai mult profit, dar riscurile de pierderi și pierderi materiale sunt mult mai mari.

Puteți acționa ca intermediar și. Adică, agenția vinde un produs turistic gata făcut, iar limita responsabilității sale se limitează doar la furnizarea fiabilă a informațiilor despre servicii. Această direcție este considerată mai simplă și mai de încredere pentru un antreprenor, dar mai puțin profitabilă. În medie, agenția primește o taxă de 8-10% din tranzacție pentru vânzarea unui pachet de călătorie.

În plus, turismul poate varia în ceea ce privește tipul de servicii oferite. Există turism de ieșire, când cetățenii Federației Ruse pleacă în vacanță în străinătate; intrare - furnizarea de servicii turistice celor care intră pe teritoriul Federației Ruse care nu sunt rezidenți permanenți ai acesteia; și turismul intern - oferind tururi în jurul Rusiei. Desigur, ținând cont de nivelul veniturilor și de calitatea serviciilor oferite, cumpărătorul va prefera cel mai adesea să călătorească în străinătate în stațiuni de plajă populare din Egipt, Turcia, Grecia și Spania. În același timp, nu uitați de o formulă importantă: ceea ce se vinde cel mai bine este ceea ce vinzi tu (echipa ta).

Reveniți la cuprins

Inregistrarea legala a societatii

În continuare, antreprenorul va trebui să treacă printr-o serie de proceduri legale:

• înregistrarea companiei;
• obținerea licenței de la departamentul de turism;
• obținerea unui certificat de standarde de calitate (confirmă că serviciile pe care le furnizați publicului îndeplinesc standardele de calitate stabilite);
• obținerea unui certificat de igienă (pentru aceasta trebuie să ascultați un curs de prelegeri despre bolile tropicale și alte pericole care așteaptă turiștii în vacanță).

Pentru a fi la timp și incluse în lista companiilor cu un rating ridicat de încredere din partea cumpărătorului și fără un risc mare de pierderi din cauza timpului de nefuncționare, este necesar să se țină cont de sezonalitate.

Cele mai mari vânzări se observă în perioada sărbătorilor de mai, din iunie până în septembrie, iar tururile de Anul Nou sunt populare și în decembrie și ianuarie. Când plănuiți să începeți lucrul în vârful sezonului, ar trebui să vă așteptați că vă va lua cel puțin 2-2,5 luni pentru a vă pregăti.

Costurile materiale sunt, de asemenea, inevitabile. În afacerile din turism pot fi numite destul de moderate. Pentru a intra în afacere veți avea nevoie de cel puțin 10.000 USD, închirierea unui birou, angajarea managerilor și derularea unei campanii de publicitate.

Acesta din urmă este o parte integrantă, deoarece vă permite să creați 50% din imaginea companiei și este unul dintre principalele instrumente de atragere a clienților. Clienții obișnuiți sunt grozavi, dar aveți întotdeauna nevoie de un aflux de oameni noi pentru a rămâne pe linia de plutire.

Utilizați publicitatea tipărită, publicitatea în ziare, publicitatea online, creați un grup de social media. Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a atrage clienți noi și de a-i păstra pe cei vechi. puteti publica diverse oferte speciale pentru membrii grupului: cupoane, reduceri, informatii despre diverse promotii. Lucrează la reputația ta.

Al doilea instrument important este încrederea. Crearea unei impresii bune, oferirea de servicii înalte, o abordare individuală pentru toată lumea - acesta este încă 50% din succesul tău pe piața serviciilor turistice. Pentru a menține acest instrument, veți avea nevoie de o echipă de manageri profesioniști de vânzări de servicii. În același timp, merită să selectați personal care va fi, de asemenea, interesat de dezvoltarea companiei dumneavoastră și motivat de o remunerație decentă.

Al treilea instrument este cuvântul în gură. Fă mai mult pentru clienții tăi decât se așteaptă. Recompensează clienții pentru că ți-au ales compania. Dacă clienții sunt mulțumiți de serviciile oferite și de atitudinea personalului, aceștia vor începe să vă facă reclamă prietenilor și cunoscuților lor fără solicitarea dvs.

O agenție americană de cercetare a satisfacției consumatorilor a publicat rezultatele unui studiu privind motivele pentru care clienții nu se întorc la agenția de turism unde au primit servicii:

• 1% - din cauza decesului;
• 3% - din cauza mutarii in alt oras;
• 5% au început să cumpere servicii de la prieteni;
• 9% dintre respondenți au mers la un alt vânzător pentru că au fost atrași de un preț mai bun;
• 14% nu au fost mulțumiți de calitatea serviciilor oferite;
• 68% dintre respondenți nu se vor întoarce la agenție din cauza serviciilor slabe și a atitudinii nepoliticoase din partea personalului. Există ceva la care să te gândești.

Pe langa factorii umani legati de atitudinea interpersonala a clientilor dumneavoastra si a reprezentantilor companiei dumneavoastra, imagine, acordati o atentie deosebita amplasarii si designului biroului.

Biroul ar trebui să fie situat la câțiva pași de marile noduri de transport, noduri, stații de metrou, în mari complexe comerciale - în acele locuri unde există cel mai mare trafic. Atunci când decorați un birou, este recomandabil să respectați stilul corporativ. Dacă compania ta are un logo corporativ, folosește-i culorile atunci când pictezi pereții biroului, când alegi piese de mobilier și accesorii.

Ce este afacerea turistică

Termenul „afacere turistică” ascunde tipuri foarte diferite de activități, fiecare dintre ele având specificul său. Să definim principalele caracteristici ale afacerii turistice.

Industria turismului, în conformitate cu legislația rusă, este o colecție de hoteluri și alte facilități de cazare, mijloace de transport, facilități de catering, facilități și mijloace de divertisment, facilități educaționale, de afaceri, recreative, sportive și alte facilități, organizații angajate în turism și călătorii. activități de agenție, precum și organizații care oferă servicii de excursii și servicii de ghid-traducător. Industria turismului are o bază materială și tehnică solidă, oferă locuri de muncă unui număr mare de persoane și interacționează cu toate sectoarele economiei.

Rolul cel mai proeminent în industria turismului îl au organizațiile implicate în formarea și vânzarea de excursii, precum și în pregătirea și desfășurarea excursiilor, precum și în furnizarea altor servicii.

În prezent, pe piața turismului există două tipuri de astfel de organizații: tour operator și agent de turism.

În conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, activitățile operatorilor de turism înseamnă activități legate de formarea, promovarea și vânzarea unui produs turistic desfășurate de o persoană juridică. Turoperatorii joacă un rol principal în turismul internațional, întrucât ei sunt cei care formează produsul turistic, care poate include servicii de furnizare de transport, cazare, alimentație, servicii de excursii etc.

Pe lângă crearea unui produs turistic, touroperatorii îl promovează prin participarea la târguri de specialitate, expoziții, organizarea de publicitate, publicarea de cataloage, broșuri etc.

Vânzarea produsului turistic format se poate realiza în mai multe moduri.

Un touroperator poate vinde produse turistice prin intermediul agenților de turism. Totodată, el poartă responsabilitatea pentru calitatea produsului turistic vândut și fiabilitatea informațiilor furnizate turistului. În plus, un tour-operator poate să nu vândă întreaga gamă de servicii incluse în produsul turistic, ci doar o parte a acestuia, adică un anumit serviciu (de exemplu, cazare la hotel).

Nu toți operatorii de turism sunt la fel. Există turoperatori care trimit turişti în străinătate prin acord cu operatorii gazdă sau furnizorii de servicii. Un astfel de touroperator creează tururi de itinerar complexe, combinându-le cu serviciile touroperatorilor locali în diferite locuri de vizită, asigură călătorii și organizează furnizarea de transport intra-rută. Alți touroperatori lucrează la recepție, adică creează tururi și un program de servicii la locul unde sunt primiți turiștii. În acest caz, se folosesc contracte directe cu furnizorii de servicii (hoteluri, locuri de divertisment etc.).

Agenții de turism, de regulă, se angajează numai în vânzarea produsului turistic al operatorului de turism. Aceasta este o organizație intermediară care lucrează direct pe piața de turism cu turiștii și primește un comision.

Activitățile agențiilor de turism, în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice”, înseamnă activități care vizează promovarea și vânzarea unui produs turistic, desfășurate de o persoană juridică sau un antreprenor individual.

Diferența semnificativă dintre un tour-operator și un agent de turism este că un agent de turism nu creează un produs turistic, ci îl cumpără de la tur-operator gata de vânzare. Caracteristicile vânzării unui produs turistic de către un agent de turism sunt următoarele:

• Agentul de turism vinde turistului turul format de touroperator, adica conditiile oferite de turoperator. În acest caz, agentul de turism este doar un intermediar între turist și operator de turism. Limita răspunderii sale se limitează la furnizarea corespunzătoare a informațiilor complete despre condițiile de călătorie, drepturile și obligațiile turistului, terților etc.
• În cazul în care un turist are pretenții cu privire la calitatea serviciului turistic prestat sau la volumul serviciilor turistice furnizate, luarea în considerare a acestora se face de către operatorul de turism în modul prevăzut de contract.
• Interacționând direct cu un turist, un agent de turism poate selecta un operator de turism care oferă un produs turistic de calitate și volum necesar în acest caz.

În activitățile de afaceri din domeniul turismului, cea mai comună combinație a funcțiilor unui operator de turism și a unui agent de turism într-o singură organizație de turism. De exemplu, o companie de turism oferă un tur al Spaniei pe care și-a format-o, acționând ca un tour operator. Totodată, ea implementează un tur în Finlanda, format dintr-un alt operator de turism, care acționează ca agent de turism.

În plus, turismul este împărțit în inbound, outbound și intern:
1. Turism receptiv - călătorii în Rusia de către persoane care nu locuiesc permanent pe teritoriul acesteia;
2. Turism de ieșire - călătoriile cetățenilor ruși și ale persoanelor cu reședința permanentă în Rusia în străinătate;
3. Turismul intern este călătoria în Rusia a cetățenilor ruși și a persoanelor care locuiesc permanent pe teritoriul acesteia.

IMPORTANT:

Pentru touroperatori
În conformitate cu cerințele Legii federale „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, de la 1 iunie 2007, implementarea activităților operatorilor de turism este permisă dacă:
1. persoana juridică deține o garanție financiară sub forma unui contract de asigurare de răspundere civilă sau a unei garanții bancare în cuantum de:
- pentru operatorii de turism pentru turism internațional - 5 milioane de ruble. (de la 06/01/08 - 10 milioane de ruble),
- pentru operatorii de turism pentru turismul intern - 500 de mii de ruble.
2. Informațiile despre un operator de turism care beneficiază de sprijin financiar sunt înscrise în Registrul federal unificat al operatorilor de turism.

Pentru agenții de turism
Se propune înregistrarea în Registrul general voluntar al agenților de turism din întreaga Rusie. Titular registru Uniunea Rusă a Industriei Turismului, suport tehnic „Subtilități de vânzări”, suport juridic și eliberare formulare Agenția juridică „Persona Grata”

Afacerea turistică în diferite zone diferă prin forma și, mai ales, prin conținutul operațiunilor și prin metodele de implementare a acestora. Natura afacerii turistice determină tipul de produse sau servicii pe care organizația de turism le oferă. Poate produce în mod independent aceste produse (servicii) sau revinde produsele (serviciile) altor organizații către consumatori și poate conecta numai producătorii și consumatorii de produse și servicii turistice.

Se disting următoarele domenii principale de activitate turistică:

producție;

Comerţ;

Antreprenoriat financiar;

Consultanta.

Această împărțire este condiționată, deoarece este adesea foarte dificil să se facă distincția între întreprinderile de producție și cele care nu sunt de producție. Dacă definim pe scurt importanța fiecărei zone în turism și economia națională, putem spune următoarele: în momente diferite, fiecare dintre aceste zone poate oferi venituri diferite, dar producția rămâne principala dintre ele. În sfera producției sunt create bunurile materiale (produse și servicii turistice) necesare vieții umane. Da, comerțul în industria turismului există doar pentru că operatorul de turism a creat un produs pe care agentul de turism îl revinde. Starea turismului ca complex special intersectorial al economiei este determinată de numărul de produse și servicii turistice de înaltă calitate per persoană. Aceleași produse și servicii care fac parte din PIB-ul țării afectează nivelul de dezvoltare al economiei naționale. Semnificativ din punct de vedere al numărului de organizații turistice înregistrate, există acum o pondere a comerțului. Acest lucru se datorează în primul rând capitalului de pornire relativ scăzut și profitabilității competitive a afacerii, dar producția domină în ceea ce privește veniturile.

Sfera de producție: tipuri, caracteristici de funcționare, probleme de dezvoltare

Afaceri de turism industrial este procesul de creare a produselor și serviciilor care pot fi vândute consumatorilor. După cum s-a menționat deja, activitatea de turism industrial include turism, servicii hoteliere, servicii de catering, servicii de transport, activități de agrement, educație, servicii de afaceri, servicii de sănătate și sport, servicii de excursii pentru turiști etc.

Afacerile de turism industrial pot fi realizate de organizații din diverse industrii (hoteluri, catering etc.). Această zonă a afacerii turistice poate fi clasificată în industrii și subsectoare. Să luăm în considerare o diagramă de bază a unei afaceri de producție turistică. Afacerea turistică este asociată cu nevoia antreprenorului de a achiziționa capital fix și de lucru. Să producă produse și să furnizeze servicii unei organizații de turism nevoie de capital de lucru - imobilizari corporale si necorporale (servicii de comunicatii, furnizare de energie electrica etc.).

Producția de servicii turistice necesită și mijloace fixe - spații, mașini, echipamente. Daca organizatia turistica nu le are, atunci acestea trebuie achizitionate sau inchiriate. Pentru mijloacele fixe necesare pentru producerea serviciilor turistice, se plătește proprietarilor acestora o sumă de bani, în funcție de tipul și cantitatea mijloacelor fixe necesare producției și de prețurile acestora. La închirierea mijloacelor fixe, plata va depinde și de perioada de utilizare a acestora. Desigur, mijloacele fixe achiziționate de o organizație turistică o servesc pentru o lungă perioadă de timp; costul lor este, prin urmare, ilegal de considerat drept cheltuieli ale organizației turistice pentru producerea unui lot de servicii. În același timp, faptul că o organizație de turism are propriile mijloace fixe nu trebuie perceput ca absența cheltuielilor asociate cu utilizarea mijloacelor fixe. Cheltuielile unei organizații turistice datorate utilizării mijloacelor fixe sunt luate în egală măsură cu suma de bani necesară pentru a compensa deprecierea acestor active în timpul producerii unui anumit lot de servicii sau implementării unei anumite tranzacții comerciale. Această cantitate se numește amortizarea mijloacelor fixe.

Producția de produse (servicii) turistice necesită implicarea forta de munca - muncitori angajați, a căror forță de muncă este supusă plății în funcție de numărul de angajați, salariile și orele de lucru în timpul cărora se produc produse și servicii turistice. În procesul de producere a produselor (serviciilor) turistice, apar alte costuri, în special, pentru achiziționarea de informații, pentru repararea echipamentelor etc. Producția în industria turismului se încheie cu eliberarea produselor (serviciilor) pe care organizația de turism le comercializează fie direct către consumator sau către organizațiile comerciale (cel mai adesea - agenții de turism). Ca urmare, organizația de turism primește venituri din vânzarea produselor (serviciilor), care depind de volumul producției, vânzări și prețul produsului (sau serviciului) la care este vândut.

Sarcinile unei organizații de turism sunt să se asigure că producția dă roade, adică acel venit depăşit cheltuieli de bază și suplimentare, inclusiv taxe. Afacerea de turism industrial este de obicei asociată cu necesitatea creării unei întreprinderi înregistrate legal, deoarece necesită teren, spațiu de producție, spații etc. Rolul afacerii de turism industrial în turism și economia națională poate fi apreciat astfel:

Din punct de vedere economic național, afacerea de turism industrial este decisivă, întrucât tocmai în acest domeniu se desfășoară producția de produse și servicii necesare turiștilor în special și statului în ansamblu;

Entitățile de afaceri din turism industrial produc toate tipurile de produse și servicii turistice pentru consumatori;

Nivelul de dezvoltare al afacerii de turism industrial determină creșterea economică a turismului și a economiei naționale, precum și nivelul de dezvoltare socială a societății.

Principalele probleme în dezvoltarea sectorului național de producție al afacerii turistice pot fi identificate ca fiind concurența internațională în sectorul turismului, riscurile mari și caracteristicile tehnologice ale sectorului de producție. Problemă competiție internațională este asociată cu specializarea internațională a organizațiilor de turism industrial pentru producerea celor mai importante tipuri de produse (servicii) turistice și exportul (importul) acestora în alte țări pe baza diviziunii internaționale a muncii. Se știe că specializarea producției pe un anumit produs (sau serviciu) turistic folosind cele mai noi tehnologii ajută la creșterea volumelor de producție, la reducerea costurilor de producție, la îmbunătățirea calității și la reducerea prețurilor.

Cu toate acestea, este destul de dificil pentru organizațiile interne de producție turistică să concureze cu producătorii străini de produse și servicii turistice. Liderii mondiali din industria turismului lucrează cu sisteme „VIP” și „all inclusive”, în timp ce capacitățile serviciului ucrainean sunt, de regulă, foarte limitate. Prin urmare, organizațiile de turism interne care se angajează în comerț (cel mai adesea agenții de turism) acordă preferință serviciilor importate. Astfel, 60% din produsele turistice oferite pe piața ucraineană sunt de origine străină. O imagine similară se observă cu multe servicii de turism.

A doua problemă în sectorul de producție al industriei turismului este Risc ridicat. Producția de produse și servicii turistice este zona cea mai dinamică a afacerii turistice, caracterizată prin schimbări și îmbunătățiri continue și, prin urmare, riscul aici este foarte mare. Dezvoltarea producției în industria turismului se bazează pe cele mai recente evoluții tehnice care necesită investiții de bani, iar efectul real al implementării acestor dezvoltări poate diferi semnificativ de cel așteptat. În plus, politica economică modernă a Ucrainei nu oferă condițiile necesare pentru dezvoltarea afacerii turismului industrial: riscul lipsei cererii de produse și servicii turistice de producție națională, neplăți cronice, numeroase impozite și taxe și disponibilitatea surselor accesibile de venit încetinește dezvoltarea afacerii turismului industrial. Dezvoltarea turismului industrial în Ucraina încetinește caracteristicile tehnologice ale sectorului de producţie - aceasta este a treia problemă a afacerii naționale de turism prelucrător. Astfel de caracteristici includ intensitatea ridicată a capitalului, intensitatea energetică și intensitatea forței de muncă a proceselor de producție, precum și nivelul scăzut de calificare al oamenilor de afaceri și al personalului începători. Între timp, afacerea de turism industrial poate oferi un succes stabil unui om de afaceri începător care gravitează către o afacere promițătoare și durabilă.

Așadar, afacerea de turism industrial are perspective semnificative de creștere în Ucraina și poate juca rolul de catalizator pentru stabilizarea și dezvoltarea ulterioară a economiei naționale și a economiei turismului.

Afacerea turismului de producție este strâns legată de comerț, deoarece produsele și serviciile pe care le creează trebuie vândute. Din teoria economică se știe că afacerile în domeniul meșteșugurilor dau naștere inevitabil afacerilor comerciale. Această legătură poate fi urmărită de-a lungul mai multor secole. În același timp, producția nu este întotdeauna partea activă. Esenta industria turismului comercial constă în tranzacții de cumpărare, vânzare și revânzare de produse și servicii turistice.

Schema generală a afacerilor de turism comercial este într-o oarecare măsură similară cu schema activităților de turism industrial. Totuși, spre deosebire de acesta, în loc de resurse materiale și intangibile, aici este achiziționat un produs sau un serviciu finit, care este apoi vândut consumatorului. O caracteristică a afacerii de turism comercial este legăturile economice directe cu consumatorii angro și cu amănuntul de produse și servicii. O organizație de afaceri turistică cumpără un produs (serviciu) de la producător și îi plătește o anumită sumă de bani, care depinde de volumul și prețul produsului (serviciului). Trebuie avut în vedere faptul că o organizație de afaceri turistice cumpără produse (servicii) la prețuri cu ridicata, care sunt adesea mai mici decât prețurile cu amănuntul, la care sunt apoi vândute produsele și serviciile achiziționate. Formula de bază a unei tranzacții comerciale în afacerile turistice este: „produs (serviciu) - bani” la vânzare și „bani - produs (serviciu)” la cumpărare. Deși la baza afacerii de turism comercial se află operațiunile de cumpărare și vânzare, aceasta implică aproape aceiași factori și resurse ca și afacerea de turism industrial, dar la scară mai mică.

Într-o astfel de afacere, profitul este generat prin vânzarea unui produs (serviciu) la un preț mai mare decât prețul de cumpărare. În general, programul de operare a turismului comercial cuprinde:

o angajarea lucrătorilor pentru efectuarea operațiunilor de comerț și intermediare (cumpărare și vânzare de produse (servicii), lucrări de publicitate, întocmirea documentelor necesare);

o achiziționarea sau închirierea spațiilor (birourilor) necesare vânzării produselor și serviciilor;

o strângerea unui împrumut de fonduri pentru finanțarea unei tranzacții cu rambursarea ulterioară a împrumutului și dobânda de utilizare a acestuia;

o achiziționarea de produse și servicii pentru vânzare ulterioară;

o obținerea sau achiziționarea de informații necesare pentru planificarea, executarea și reglementarea tranzacției;

o vânzarea de produse și servicii către cumpărător și obținerea de venituri;

o înregistrarea unei tranzacții, plata taxelor și plăților către buget.

Afacerea turismului comercial este asociată cu un nivel relativ ridicat de risc, mai ales atunci când se organizează comerț cu produse și servicii sezoniere (de exemplu, excursii de Revelion). Prin urmare, principalele activități ale unei operațiuni de turism comercial trebuie să fie coordonate între ele din punct de vedere al timpului, stabilindu-le ținând cont de logica și tehnologia operațiunii și de posibilitatea transferabilă de implementare secvenţial-paralelă a operațiunii. Temeiul legal pentru tranzacțiile comerciale este de obicei contract de agentie, încheiat între operator și agent. În conformitate cu acest acord, agentul se obligă, în numele operatorului, să vândă produsul (serviciul) în condițiile specificate în contract. La baza unui astfel de acord, printre altele, stau două condiții cheie: prețul produsului (serviciului) și valoarea comisionului de agenție, care este stabilit ca procent din prețul de vânzare. Ambele părți (operator și agent) sunt interesate de creșterea volumelor de vânzări, ceea ce va contribui la creșterea veniturilor acestora. În consecință, interesele lor economice coincid. O atenție deosebită trebuie acordată coincidenței intereselor economice ale partenerilor. O organizație turistică trebuie să se bazeze pe acest principiu în activitățile sale dacă se străduiește cu adevărat pentru un parteneriat eficient.

Căutarea unor beneficii unilaterale în domeniul turismului nu poate promite prosperitate în viitor. Producerea unei afaceri de turism individual, mai degrabă decât în ​​echipă, în condiții moderne, nu este o formă de activitate extrem de eficientă. În acest caz, o echipă înseamnă o uniune de parteneri interconectați în cadrul unui singur ciclu de producție. Pentru ca comerțul din industria turismului să aibă succes, este necesar să cunoaștem în detaliu cererea nesatisfăcută a consumatorilor și să răspundem rapid la aceasta oferind produsele și serviciile necesare. Comerțul în sectorul turistic al economiei este foarte mobil și schimbător, deoarece este asociat cu consumatori specifici și depinde adesea de perioada anului.

Pentru a dezvolta o afacere de turism comercial trebuie îndeplinite cel puțin două condiții:

1) prețul de vânzare al produsului (serviciului) ar trebui să fie semnificativ mai mare decât prețul de cumpărare de consumator;

2) trebuie să existe o cerere suficientă pentru un anumit tip de produs (serviciu), care să le permită să fie vândute la o anumită scară de operare pentru a recupera costurile de tranzacționare și a obține un profit. Comerțul turistic este atractiv datorită oportunității vizibile de a vinde un produs (serviciu) la un preț mai mare decât a fost achiziționat și, prin urmare, de a obține un profit semnificativ. O astfel de oportunitate există, dar în spatele aparentei ușurințe a operațiunilor comerciale se află eforturile considerabile ale organizațiilor de turism depuse pentru a obține succesul.