Una dintre cele mai frecvente probleme pe care le au pasagerii este pierderea bagajelor la aeroport. Potrivit statisticilor, anual se pierd până la 25 de milioane de valize. Din fericire pentru călători, rata de nerambursare este scăzută, doar 3,4%. Majoritatea valizelor și genților pierdute își găsesc proprietarii.

Cu toate acestea, trebuie să cunoașteți succesiunea acțiunilor într-o astfel de situație. Activitățile de căutare sunt aceleași în toate cazurile. Și ca exemplu, puteți lua căutarea bagajelor pe aeroportul Sheremetyevo.

Această procedură este reglementată de Regulile generale de transport aerian. Majoritatea cerințelor sunt universale pentru toți transportatorii care operează pe rute interne și internaționale.

Valizele se eliberează după controlul pașapoartelor într-o cameră special amenajată. Articolele trebuie primite imediat când sosesc pentru livrare, iar la ieșirea din terminal va trebui să prezentați un cupon de rupere pentru eticheta de bagaj.

Regulile interne ale terminalelor aeroportuare detaliază procedura de emitere. În Sheremetyevo, mărfurile pot fi primite în sala de livrare, care este servită pe o bandă transportoare indicată printr-o indicație pe panoul informativ.

Dacă încărcătura lipsește de pe banda transportoare

Toată lumea ar trebui să știe ce să facă atunci când o valiză sau o geantă nu se găsesc pe un transportor. Principalul lucru aici este să nu intrați în panică. Pierderea bagajelor de către o companie aeriană este o problemă serioasă, dar poate fi rezolvată. Mai întâi trebuie să vă asigurați că lipsesc lucruri:

• Așteptați sfârșitul livrării. Poate că au fost ultimii care au fost descărcați.
• Inspectați transportatorii care livrează mărfuri de la alte aeronave. Rareori, dar se întâmplă greșeli.
• Verificați cureaua de încărcare supradimensionată.

Dacă nu mai sunt îndoieli și lucrurile sunt pierdute, va trebui să contactați serviciul de căutare de la terminal. Există posibilitatea ca acestea să fi fost amestecate la primire și deja așteaptă proprietari de la angajații acestui serviciu.

Unde să mergem

De obicei, acest contor se numește „Lost&Found” sau „Luggage Search” în rusă. Dacă este necesar, oricare dintre angajații aeroportului va arăta unde se află. Este posibil să lipsească un astfel de stand. Atunci locul de contact ar putea fi:

• reprezentanța transportatorului aerian al cărui echipaj a efectuat zborul;
• reprezentanța transportatorului aerian național din țara de destinație;
• dacă nu există nici una, nici alta, contactați administrația aeroportului.

Înainte de a aplica, verificați dacă aveți documentele necesare pentru a vă completa cererea:

• Identificare;
• bilet;
• eticheta de bagaj a cuponului de rupere.

Personalul biroului trebuie să ajute pasagerul la momentul solicitării, indiferent de ora din zi. Victima completează documentele necesare sub forma unei declarații de pierdere pe numele transportatorului, completează un raport de căutare sau un raport de neregularitate a proprietății (în abreviere numele este scris ca PIR).

Cum se completează actul

Cererea trebuie depusă imediat după descoperirea pierderii. Înainte de a completa, va trebui să prezentați cuponul de rupere, care este de obicei atașat biletului de avion. Actul trebuie să indice:

• numărul zborului;
• seria și numărul pașapoartelor;
• caracteristicile de culoare, greutate și dimensiune ale valizei;
• caracteristici speciale (autocolante, defecte externe, detalii strălucitoare, mărci comerciale, etichete de nume etc.);
• datele de contact și adresa la care trebuie să fie livrate valiza, geanta sau rucsacul pierdut.

Exemplu de act finalizat (click pentru a mări):

Cererea se face în două exemplare. Unul dintre ei rămâne la solicitant, iar al doilea merge către conducerea companiei aeriene, care trebuie să organizeze căutarea. Dacă pierderea nu a putut fi descoperită în termen de cinci zile, la cerere este atașată o listă detaliată a lucrurilor care se aflau în interiorul bagajului.

Algoritm de căutare

Indiferent de motivele pierderii, căutarea bagajelor este responsabilitatea transportatorului aerian. Dacă zborul a fost operat de Aeroflot, angajații acesteia vor efectua căutarea. Căutarea trebuie să înceapă imediat după primirea unei cereri scrise.

Transportatorul trimite cereri:

• către aeroporturile de plecare și de sosire pentru prezența lucrurilor;
• către aeroporturi unde articolele ar fi putut fi trimise din greșeală;
• Când sunt detectați, se trimite o cerere de livrare la destinație.

Pierderea constatată se livrează la adresa specificată de proprietar în act. Livrarea nu necesită plată suplimentară și se efectuează pe cheltuiala companiei aeriene. La primirea lucrurilor, trebuie să prezentați pașaportul, cuponul și certificatul, care trebuie păstrate până la finalul căutării.

Cum să urmăriți căutările

De obicei, pierderea este găsită rapid, dar uneori poate dura o căutare lungă. În acest caz, vor fi necesare datele de contact ale angajaților companiei aeriene. Aveți grijă de acest lucru când completați PIR-ul. Biroul de service are numere de telefon, pe care ar trebui să le notați în prealabil. Dacă aveți acces la internet puteți utiliza baza de date unificată World Tracer, prin care proprietarul poate urmări căutarea.

După primirea unei declarații de pierdere, toate datele sunt introduse în baza de date. Pentru a accesa informațiile din formularul de solicitare, trebuie să indicați datele personale și codul primit la întocmirea Raportului de căutare. Pe site-ul web al Aeroportului Sheremetyevo puteți vedea o listă a companiilor aeriene care sunt urmărite în această bază de date.

Cum să obțineți despăgubiri

Deoarece transportatorul este responsabil pentru marfă, compania aeriană va compensa pierderea. Cererile de despăgubire pot fi făcute numai după trei săptămâni. Daca in aceasta perioada cautarea bagajului trecut pe lista de cautare nu reuseste, acesta se considera pierdut.

Despăgubirea trebuie plătită pe baza unei cereri scrise, care trebuie depusă înainte de 6 luni dacă au apărut probleme la zborurile interne și până la 18 luni pentru zborurile internaționale.

La cerere se anexează următoarele:

• bilet de avion;
• cupon de rupere;
• documente de asigurare, dacă bunurile au fost asigurate;
• chitanțe care confirmă valoarea conținutului valizei sau genții.

Conducerea companiei aeriene este obligată să ia în considerare cererea în termen de 30 de zile și să plătească suma cerută de lege sau să refuze în scris.

Suma de plată

Cuantumul plăților compensatorii pentru pierderile la zborurile internaționale este stabilit prin acorduri internaționale. Dacă lucrurile s-au pierdut în timpul unui zbor internațional sau de tranzit, când o aterizare a fost în afara țării, se plătesc 20 de dolari sau 19 euro pe kilogram de marfă. Pe zborurile interne, suma este de 600 de ruble pe kilogram.

Dacă greutatea exactă este necunoscută, atunci calculele se fac folosind media, care este de 35 kg de persoană. În cazurile în care valoarea proprietății a fost anunțată de către pasager în avans, plata se face în suma declarată. Suma va fi mai mare dacă articolele sunt asigurate.

Pe lângă compensația specificată, puteți solicita:

• Compensarea altor pierderi. Când un pasager trebuie să rateze un zbor de legătură sau o plecare cu trenul, compania trebuie să ramburseze costul biletelor.
• Plăți pentru daune morale. Dacă nu există nicio modalitate de a confirma problemele de sănătate, dimensiunea lor va fi mică.
• Dacă transportatorul nu a satisfăcut pretențiile în mod voluntar, iar compensația trebuia obținută prin instanță, este posibilă o plată suplimentară a unei amenzi în valoare de 50% din suma plătită pasagerului.

Astfel de plăți vor trebui, cel mai probabil, să fie solicitate prin instanță, așa că după primirea obiectelor găsite, nu trebuie să semnați documentele care să ateste că nu există pretenții.

Alte plăți

În cazurile în care bagajele sunt pierdute și un pasager este lăsat fără obiecte esențiale, unele companii pot oferi rambursarea costului achiziționării acestora. Aceasta nu este responsabilitatea transportatorului, dar majoritatea oferă o astfel de asistență în scopuri de reputație. Sumele sunt de obicei mici și sunt plătite după ce sunt furnizate chitanțele care confirmă cheltuielile. La cumpărarea hainelor se plătește jumătate din cost.

În cazul în care aceste cheltuieli nu au fost plătite de companie, acestea pot fi incluse în lista de creanțe legale.

Pe lângă pierderea de genți și valize, pasagerii trebuie să facă față și altor necazuri. De obicei asta:

• furtul lucrurilor;
• pagube materiale;
• valize amestecate.

În primele două cazuri, va trebui, de asemenea, să contactați transportatorul pentru a depune o reclamație. Pe baza acestui fapt, se analizează problema despăgubirii. Acesta poate fi cost total sau parțial, în funcție de decizia comisiei. Dacă o valiză se sparge, este posibilă compensarea reparațiilor.

Această din urmă situație necesită returnarea promptă a articolelor la biroul transportatorului sau la aeroport.

Cum să evitați problemele

Cel mai adesea, articolele se pierd la zborurile de legătură atunci când o etichetă atașată neglijent se slăbește. În acest caz, lucrurile pot fie să zboare în orice direcție, fie să rămână pe loc. Pentru a preveni astfel de situații, a accelera detectarea pierderilor și a reduce pierderile materiale, este necesar să:

• Dacă este posibil, evitați rutele cu transferuri;
• asigurați-vă că eticheta este prezentă și că este bine atașată;
• eliminați etichetele anterioare rămase de la zborurile anterioare;
• nu transportați obiecte deosebit de valoroase;
• asigura marfa;
• înfășurați geanta sau valiza în plastic, ceea ce va reduce riscul de deteriorare și furt;
• Atunci când alegeți un transportator, citiți evaluările de fiabilitate și țineți cont de ele atunci când cumpărați bilete.

Asigurați-vă că includeți numele de familie cu inițialele, informațiile de contact, destinația și zborul pe eticheta cu numele. Deși acest lucru dublează parțial informațiile din cupon, va accelera semnificativ procesul de găsire a bagajelor în cazul în care acesta este pierdut. Dacă ați întâmpinat probleme, nu disperați, mai mult de 90% din pierderi se găsesc în primele două zile.

S-ar putea să te intereseze și tu

Petru. Este o dimineață rece, străzi pustii și merg pe îndelete spre stația de metrou Chernyshevskaya. În față este un zbor spre Kiev și acasă...

Deodată, de nicăieri, o pisică neagră îmi fuge în cale! Aceasta este pe străzile pustii de dimineață din centrul Sankt Petersburgului! Am sunat animalul, l-am salutat și mi-am continuat drumul, gândindu-mă la noroc, accidente și alte mistici.

După ce am ajuns la stația de metrou Moskovskaya, m-am transferat în siguranță la autobuzul către aeroportul Pulkovo-1 și am ajuns la terminal fără incidente. Acolo, după ce am luat micul dejun, m-am înregistrat pentru zbor și, după inspecția vamală, am mers în zona de așteptare de plecare.

În afara ferestrei, un avion își fredona motoarele foarte aproape. Mi se părea că se pregătește pentru plecare. „Nu este asta a mea?” - Am crezut. Între timp, o mașină albă cu lumini intermitente s-a apropiat de avion și a început să-și ridice corpul până la ușile avionului de linie. Ușile s-au deschis și o pasarelă a fost adusă până la ei. Imediat oamenii au început să meargă înainte și înapoi de-a lungul ei. Au cărat o targă... Au cărat o femeie din avion... Picioarele înainte...

„Dacă nu ar fi avionul nostru”, mi-a fulgerat prin cap. Rămășițele stării de spirit au lăsat loc unor gânduri sumbre despre existență și moarte. Uimitor!

Din fericire, nu era avionul nostru...

Scuze pentru introducerea atât de lungă și lirică. Am vrut doar să transmit starea de spirit care a dus probabil la pierderea tabletei mele.

Deci, deja acasă în aceeași zi, după ce am luat prânzul, nu mi-am găsit iPad-ul în geantă. Am început să-mi amintesc: știi, la decolare și aterizare, ni se cere să nu folosim aparate electrice? Eu, ca cetățean care respectă legea, am respectat această cerință punând tableta în buzunarul scaunului din fața mea (niciodată, niciodată, niciodată!). Am deschis revista și m-am pregătit pentru toate deliciile de a ateriza un avion în ceață. Nu este de mirare că odată ajuns la sol, m-am grăbit să părăsesc mai întâi avionul, apoi aeroportul.

iPad-ul a rămas în avion! Tableta mea a fost lăsată în avion!!!

După ce am depășit un atac de panică, apoi de furie și apoi de resentimente (aici trebuie să-i mulțumesc soției mele Valyusha pentru sprijinul ei enorm), mi-am luat complet rămas bun de la frumoasa mea tabletă. Cu toate acestea, nu am putut lua nicio măsură. Ce să faci dacă ai uitat ceva la bordul avionului?

În primul rând, trebuie să sunați la biroul pierdut și găsit al aeroportului de sosire, ceea ce am făcut noi, sau mai degrabă Valyusha. La Boryspil a fost înregistrată contestația noastră, explicând însă că după debarcarea pasagerilor, avionul este curățat și dacă se găsește ceva la bord, acesta este predat echipajului. Echipajul dă descoperirea companiei aeriene. Un obiect ar putea intra în biroul obiectelor pierdute doar dacă a fost luat de unul dintre pasagerii avionului. Asta nu sa întâmplat.

„Tableta ta nu ne-a fost adusă... Sună compania aeriană, sună următorul aeroport de sosire, pentru că s-ar putea să nu fi observat iPad-ul tău. Înţelegi..."

Am trecut! La celălalt capăt, îmi răspunde o fată operator. Îi explic toată situația. Ea este clar jenată. „Nu ne ocupăm de astfel de probleme...”, spune ea, „... sunați la aeroportul de sosire, la biroul pierdut și găsit.”

Totul este într-o buclă...

Îl întreb pe Google: „Am uitat ce să fac în avion”. Am gasit mai multe subiecte in care sfatul principal a fost sa uiti si sa nu te ingrijorezi.

Minunat!

Activez „modul pierdut” pentru tableta mea. Dacă, cred, se conectează la internet, vor vedea următoarea imagine:

Nu este foarte eficient, sincer să fiu. Este mult mai eficient să protejați dispozitivul prin parolă. Oricum.

Găsesc toate contactele posibile: compania aeriană Boryspil, Pulkovo, Rossiya. Scriu la fiecare e-mail cu următorul conținut:

Buna ziua!

Pe 14 februarie 2013, am zburat zborul FV 0841 al companiei Rossiya Airlines pe ruta Sankt Petersburg - Kiev. Ora de plecare este 9:40. Ora sosirii este 9:40. Locul 22A. Coborând din avion la terminalul D al aeroportului Boryspil din Kiev, mi-am uitat tableta iPad în buzunarul meu pentru informații. A venit într-o carcasă din piele maro, cu Yoobao în relief. Dispozitivul în sine este negru, 16 Gb, pentru a debloca trebuie să introduceți un cod. În aceeași zi, am făcut apeluri către Rossiya Airlines, unde am fost sfătuit să contactez aeroportul de primire. Tableta nu a fost găsită în biroul de obiecte pierdute din Boryspil. M-au sfătuit să-l contactez pe Pulkovo.

Va rog ajutati-ma sa-mi gasesc iPad-ul!!!

Cu sinceritate,
—
Dmitri Bespalov

În plus, găsesc Rossiya Airlines pe rețelele de socializare și scriu și acolo - Facebook, VKontakte, twitter.

Primii care s-au dezabonat au fost de la Pulkovo:

Dmitry, salut!
Din păcate, tableta dvs. nu poate fi la Aeroportul Pulkovo, deoarece articolele uitate în avion pot fi aduse pentru depozitare la aeroportul de sosire după ce aeronava este curățată sau depozitată la compania aeriană. Vă recomandăm să contactați din nou Aeroportul Boryspil și Rossiya Airlines.

Cu sinceritate,
Sycheva Svetlana
Specialist „Serviciul de control al calității și reclamații”
Aeroportul Pulkovo
SRL „Poarta Aeriană a Capitalei de Nord”

Am răspuns:

Bună Svetlana!

Este posibil ca tableta să fi fost găsită la sosirea avionului la Pulkovo. Cert este că avionul companiei aeriene Rossiya a sosit la Kiev la 9:50, iar la 10:30, din câte știu eu, trebuia să zboare înapoi la Sankt Petersburg. Curățenii pur și simplu nu ar fi putut observa acest lucru din cauza timpului extrem de limitat.

Vă rugăm să verificați la biroul dvs. de obiecte pierdute pentru a vedea dacă tableta a fost adusă la ei!

Mulțumesc!!!

Cu sinceritate,
—
Dmitri Bespalov

Dmitri,
Da, desigur, o astfel de situație este posibilă.
Dar, din păcate, în departamentul de urmărire a bagajelor din aeroportul Pulkovo-1, unde sunt predate lucruri uitate, tableta nu a fost adusă.
Inspecția și curățarea aeronavelor este efectuată de Rossiya Airlines OJSC.
Din păcate, nu putem organiza o căutare pentru articolul dvs., deoarece... Acest lucru este de competența Rossiya Airlines.
Vă recomandăm să contactați din nou Rossiya Airlines.

Contacte Rossiya Airlines:
http://www.rossiya-airlines.ru
În Sankt Petersburg: tel. 633 38 00, 633 38 43

În general, sunt foarte mulțumit de eficiența lor. Cererii i s-a atribuit chiar un număr, ceea ce indică un sistem foarte calitativ de lucru cu clienții. Nici nu m-am gândit la asta!

După câteva zile, am ajuns în sfârșit să mă împac cu pierderea dispozitivului. Am început să mă gândesc ce să fac sau să nu fac mâine. Un lucru știam sigur: nu mi-aș cumpăra o tabletă nouă. Ceva de genul autopedepsirii.

Imaginează-ți bucuria mea când am primit o scrisoare pe e-mail cu următorul conținut:

Dragă Dmitry!
iPad-ul dvs. a fost găsit la bordul avionului și se află în reprezentanța din Kiev a Rossiya Airlines. Vă rugăm să ne furnizați numărul dvs. de telefon de contact, astfel încât un reprezentant al companiei aeriene să vă poată contacta și să discute modalități de returnare a tabletei.

Cu sinceritate,
Servicii de calitate SE MA "Boryspil"

În aceeași zi, un angajat al companiei Rossiya Airlines m-a contactat. A spus că mi-au luat deja tableta și chiar au scris o chitanță despre asta. Reprezentanța din Kiev a Rossiya Airlines a fost surprins să afle despre continuarea acestei povești. După mine, chiar a trebuit să-l ameninț pe noul proprietar al iPad-ului meu cu poliția.

În general, sunt destul de surprins de întreaga situație. Cum de nu s-a speriat acest om? La urma urmei, am furat un dispozitiv în valoare de peste 5.000 UAH. Puteți obține cu ușurință un termen limită. Da, cel mai probabil va fi suspendat, dar aceasta este o infracțiune. Și semnează că tableta este a lui. Minunat!

Scriu această notă chiar de pe tableta despre care se discută în ea. El este în siguranță. L-am primit înapoi cu o baterie complet descărcată, motiv pentru care funcția Find My iPad nu a fost de folos.

Permiteți-mi să sistematizez ce lecții am învățat din această poveste.

1. Nu uita niciodată nimic din avioane sau oriunde în general.

2. Dacă ați uitat ceva la bordul avionului, sunați mai întâi compania aeriană. Mai bine, fă așa cum am făcut eu - scrie la aeroportul de sosire și la aeroport prin e-mail. În mod surprinzător, funcționează! În scrisoare, nu uitați să descrieți lucrul uitat - negru, aspru, mic, șuierat.)

3. Setați parole pe toate dispozitivele dumneavoastră electronice. În caz de pierdere, veți putea obține un anumit avans din timp și veți dovedi, dacă este necesar, că dispozitivul este exact al dvs.

De asemenea, vreau să mulțumesc angajatului Rossiya Airlines pentru că mi-a luat tableta de la atacator și a livrat-o într-un loc convenabil (!!!) în aceeași zi! Numele lui este Hhomenko Nikolay Anatolievici. Mulțumesc Nikolay, mulțumesc Pulkovo, mulțumesc Boryspil, mulțumesc Rossiya! Sunt foarte recunoscător profesionalismului personalului și tuturor celor implicați în aducerea iPad-ului meu acasă!

Da, și sunt foarte, foarte plăcut surprins!.. :)

Persoanele care călătoresc frecvent sau periodic cu avionul se pot confrunta cu o situație destul de neplăcută când, după sosire, se dovedește că lucrurile sunt uitate în cabina avionului de linie. Apare întrebarea: ce să faci dacă ai uitat lucruri în avion?

Conducătorii de bord au responsabilități specifice cu privire la articolele găsite. Dacă un angajat găsește un smartphone, jachetă sau orice alt articol uitat în cabina unui avion de linie, trebuie să îl ducă într-o cameră specială de depozitare.

Există astfel de camere în fiecare aeroport și se numesc „cameră pentru bagaje nerevendicate”. Regulile și perioadele de depozitare a articolelor pot varia în funcție de stat și de regulile în vigoare acolo. În majoritatea aeroporturilor, articolele rămase în cabina aeronavei sunt depozitate timp de șase luni. Dacă articolul a fost găsit pe teritoriul complexului aeroportuar și nu pe avionul în sine, atunci acesta va fi depozitat în camera de bagaje nerevendicate timp de 30 de zile. În acest timp, proprietarul trebuie să se întoarcă după ea.

Pierdut și găsit în Londra

Conducătorii de bord au o altă responsabilitate legată de articolele uitate de pasageri. Dacă articolul are o etichetă cu un nume și informații de contact, angajatul trebuie să contacteze proprietarul său și să raporteze găsirea. Articolele găsite trebuie să fie supuse unei proceduri de verificare. Verificarea este efectuată de ofițerii de securitate aeronautică. Numai după finalizarea acestei proceduri, articolul este transferat în cameră pentru depozitare.

Cel mai adesea, pasagerii lasă diverse gadget-uri la bordul unui avion. Conducătorii de bord găsesc laptopuri, smartphone-uri, tablete etc. Iarna, mănușile și pălăriile sunt adesea uitate. Mulți oameni se întorc după lucruri scumpe. Dar dacă, de exemplu, mănușile sunt uitate, nu toată lumea se întoarce la aeroport să le găsească și să le ridice. În orice caz, dacă apare o astfel de dorință, poți fi sigur că îți vei găsi mănușile în camera de bagaje nerevendicate (dacă le-ai lăsat în cabină). După fiecare zbor, conducătorii de bord fac o rundă, verificând articolele uitate. Cu toate acestea, după anumite zboruri, bypass-ul se efectuează numai după întoarcerea avionului de linie. În acest caz, lucrurile tale pot zbura către locul de unde tocmai ai sosit cu același avion de linie.

Pentru a elimina posibilitatea pierderii, se recomandă să agăți o etichetă cu numele și coordonatele tale pe bunurile tale. În acest caz, chiar dacă lăsați o geantă sau alt articol cu ​​etichetă în cabina avionului de linie, însoțitorii de bord vă vor contacta cu siguranță. Pe gadget-uri ar trebui atașate etichete care să indice mai multe detalii de contact simultan, astfel încât, de exemplu, dacă se pierde un smartphone, angajații să vă poată contacta prin e-mail.

Este important să aveți timp să veniți pentru articol înainte de expirarea perioadei de depozitare a acestuia, conform regulilor aeroportului. Dacă proprietarul nu se prezintă niciodată pentru a revendica articolul, acesta va fi fie distrus, fie vândut. Acest proces este controlat de o comisie special creată.

Actiunile tale

Dacă un pasager a uitat lucruri în avion, nu trebuie sa intrati in panica. Dacă vă amintiți că ați lăsat un gadget sau orice alt articol la doar câteva minute după sosire, contactați compania aeriană sau personalul aeroportului. Îți vor spune unde este agentul de rampă. Agenții de rampă sunt specialiști care lucrează pe teritoriul terminalului aeroportului și care comunică cu membrii echipajului prin intermediul radiourilor. Acest scenariu este potrivit dacă nu ați trecut încă prin controlul pașapoartelor după sosire. Merită să luați în considerare că dacă aveți un al doilea zbor în curând sau vă grăbiți din alte motive, există posibilitatea să întârziați. Procedura de returnare a articolului dumneavoastră presupune întocmirea unui certificat de transfer și acceptare. Și asta va dura ceva timp.

Există un birou pierdut și găsit în aeroporturi

Dacă descoperiți că ați uitat lucruri după ce aeronava a decolat deja, există mai multe opțiuni pentru ce să faceți în continuare. Dacă acest aeroport este terminalul de bază pentru transportatorul aerian ale cărui servicii le-ați folosit, atunci bunurile dumneavoastră au fost lăsate la aeroport. În acest caz, trebuie să găsiți camera pentru bagaje nerevendicate, care poate fi numită și cameră pierdută și găsită. De obicei, la aeroporturi această cameră este desemnată ca pierdut si gasit. Returnările nu sunt atât de simple. Trebuie să convingi personalul aeroportului că aceasta este cu adevărat proprietatea ta. În astfel de situații, cunoașterea semnelor speciale ale unui gadget sau alt obiect uitat este de mare ajutor. Când însoțitorii de bord găsesc un articol în cabina aeronavei, notează numărul locației în care a fost găsit. Dacă vă prezentați cartea de îmbarcare, personalul aeroportului va putea verifica dacă ați lăsat cu adevărat acest articol la bord folosind informațiile despre pasageri.

Dacă acest aeroport este un terminal de tranzit pentru un transportator aerian și vă amintiți despre un obiect gadget sau alt element uitat la bord atunci când avionul a decolat deja, trebuie să contactați angajații aeroportului de la care a avut loc zborul, deoarece aeronava s-a întors pe acel aeroport. Dacă după întoarcerea avionului de linie, însoțitorul de bord nu a găsit articolul dvs. (de exemplu, dacă a căzut sub scaun), atunci un angajat al companiei de curățenie îl va găsi. În acest caz, dezvoltarea ulterioară a evenimentelor depinde de acțiunile acestei persoane. Dacă se dovedește a fi conștiincios, vă va duce articolul în camera de bagaje nerevendicate. Dar, după cum arată practica, dacă un angajat de la bord nu observă un articol lăsat de un pasager, acesta nu se va mai întoarce proprietarului său.

Când plecați într-o călătorie sau într-o călătorie de afaceri, împachetarea valizei și pregătirea bagajelor necesare este unul dintre cele mai importante aspecte care afectează nivelul de confort al întregii călătorii. Cel mai adesea, turiștii ruși folosesc în aceste scopuri o valiză modernă pe roți, cu mâner retractabil, care este introdusă în portbagajul avionului, și o geantă mare pentru bagajele de mână, pe care o poartă la bord. În ei este adunat tot ceea ce este cel mai important, vital și mai drag călător, așa că, atunci când se confruntă cu o situație atât de neplăcută pe drum, precum pierderea bunurilor lor, mulți se pierd și nu știu ce să facă și unde. a intoarce.

După cum am menționat mai sus, există 2 tipuri de articole transportate. Să vorbim despre ele mai detaliat:

1. Așa-numitele bagaje, adică articolele ambalate înregistrate în portbagaj, care nu depășesc greutatea 20-25 kg, în funcție de compania aeriană și clasa tarifară selectată, primite doar la sosirea la destinația finală a zborului sau la zborurile de legătură;
2. Bagajul de mână nu depășește normalul 10-15 kg, vizualizat pe un scaner și în timpul unei căutări personale și purtat cu dumneavoastră la bordul aeronavei.

Pentru a ști exact ce să faci dacă ai uitat lucruri într-un avion sau într-o clădire de aeroport, cum să găsești și să returnezi „articolele pierdute”, haideți să vedem diferite opțiuni de acțiune.

Obiecte uitate la bordul unui avion

Potrivit multor companii aeriene, cele mai frecvente articole pe care pasagerii le uită la bord sunt telefoanele mobile, laptopurile, tabletele și jucăriile. Adesea, această listă include ochelari de soare, diverse haine și cărți. Unde poți găsi lucruri uitate într-un avion?

În multe aeroporturi rusești, toate articolele uitate de la avioanele de linie sunt mai întâi verificate de securitate și apoi transferate în camera de bagaje nerevendicate pentru depozitare. În plus, acestea pot fi păstrate cel mult 6 luni. De exemplu, articolele uitate dintr-un avion Aeroflot sau informații despre acestea pot fi obținute de la reprezentantul companiei aeriene de la aeroportul de sosire.

Ce puteți face pentru a facilita găsirea obiectelor personale uitate? Cel mai bine este să atașați o etichetă sau un autocolant cu un număr de telefon sau o adresă de e-mail la gadgeturile scumpe, deoarece în acest caz angajații vor căuta cu siguranță proprietarii. Este o idee bună să cunoașteți exact caracteristicile articolului dvs.: model, număr, anumite semne, de exemplu, cipuri, zgârieturi etc., precum și locul pierderii - acest lucru vă va ajuta să îl identificați și să confirmați dreptul de proprietate.

Dacă aveți un act de identitate, după cerere și confirmare, „pierdutul” poate fi luat.

Obiecte personale pierdute sau uitate în clădirea aeroportului

Când trec prin controlul vamal, pasagerii adesea, după ce au așezat telefoane mobile, chei, curele, ochelari și alte obiecte mici în tăvi speciale, uită să ia totul în forfotă și să-și amintească despre asta după plecare. De asemenea, în sezonul de iarnă, mănușile, mănușile și eșarfele sunt adesea uitate. În acest caz, articolele intră și în camera de bagaje nerevendicate după inspecția preliminară de către securitatea aeroportului. Dar au un termen de valabilitate mai scurt - doar 1 lună. După compararea descrierea proprietarului cu caracteristicile articolului stocat în prezența unui pașaport, acesta este returnat proprietarului.

Dacă nimeni nu vine pentru obiectul pierdut și proprietarul nu este găsit, atunci după perioada specificată articolul trebuie distrus sau vândut. O comisie specială monitorizează implementarea acestei proceduri.

Dacă documentele au fost pierdute, atunci ar trebui să contactați imediat autoritățile de aplicare a legii de la aeroport după descoperirea pierderii.

Bagajul cu etichetă este mai greu de pierdut

Bagaj pierdut după un zbor

Destul de des, odată cu intensitatea actuală a zborurilor, apar situații similare când oamenii stau fără speranță lângă benzile transportoare și își așteaptă valizele, dar o astfel de așteptare nu aduce niciun rezultat. Să aflăm cum să te comporți și ce să faci dacă bagajul tău este pierdut la aeroport.

Reguli de bază la înregistrarea bagajelor

Pentru a vă proteja de un astfel de scenariu, ar trebui să respectați regulile de bază atunci când pregătiți și predați lucrurile în portbagaj:

• Vă rugăm să verificați în prealabil cu compania aeriană limitele de greutate permise pentru transport, precum și lista articolelor permise și interzise.
• Nu uitați să luați o sumă suplimentară dacă știți că bagajele dvs. depășesc greutatea normală - va trebui să plătiți suplimentar pentru supraîncărcare, iar acesta este adesea un cost semnificativ.
• După ce ați ajuns la terminalul aeroportului, trebuie să vă găsiți imediat ghișeul de check-in și să vă verificați bagajele acolo. Afișajele și semnele electronice vă vor ajuta în acest sens.
• Atunci când transportați articole fragile, puteți marca suplimentar valiza cu o etichetă Fragile, luată de la manager, și să luați cu dvs. la bord instrumente muzicale sau cărucioare pentru copii sau să le trimiteți în portbagaj supradimensionat.
• Când vă pregătiți pentru un zbor, puteți achiziționa o valiză într-o culoare strălucitoare sau ciudată, neobișnuită - acest lucru vă va ajuta să o recunoașteți în avans. De asemenea, este o idee bună să vă identificați geanta cu o carte de vizită cu detaliile dvs. personale, sau o panglică proeminentă sau breloc. Acest lucru va ajuta cu pierderea.

După check-in, bagajele dumneavoastră vor fi trimise într-un compartiment special al avionului și le veți primi abia după aterizare.

Cum să verificați bagajele la zborurile de legătură

Dacă biletele dvs. au fost achiziționate pentru o rută cu conexiuni, nu trebuie să vă faceți griji, deoarece bagajele dumneavoastră vor fi transferate automat. Dar este mai bine să avertizați din nou recepția despre acest lucru la check-out.

Cu toate acestea, ar trebui să acordați atenție lucrurilor dvs. în următoarele cazuri:

• Dacă nu există transfer direct către zborurile aceluiași transportator aerian. Apoi trebuie să luați singur lucrurile din portbagaj și apoi să le verificați din nou;
• Dacă ați fost avertizat despre absența acordurilor între companiile aeriene, atunci va trebui să ridicați și să lăsați lucrurile între conexiuni;
• Atunci când un anumit acord privind regulile de declarare este în vigoare între țările de sosire, pasagerul însuși trebuie mai întâi să-și primească bagajele la punctul de tranzit și apoi să le predea la ghișeul de transfer. Altfel lucrurile se vor pierde;
• Când cumpărați 2 bilete de avion pentru două zboruri separate, nu uitați de bagaje, care trebuie să fie înregistrate din nou.

După sosire, trebuie să verificați afișajul electronic, unde va fi afișat numărul benzii de pe care vă puteți ridica bagajele sub numărul zborului.

Lucrurile tale lipsesc

Dacă se întâmplă acest lucru, ce ar trebui să faci mai întâi pentru a-ți găsi bagajul pierdut? Desigur, panica și frustrarea nu vor salva această situație. Prin urmare, ar trebui să începeți să faceți următoarele:

• Du-te la tejghea Pierdut găsitși întocmește un raport de pierdere. Trebuie să introduceți detaliile pașaportului, transportatorul aerian, informațiile etichetei bagajelor și să oferiți o descriere exactă a valizei;
• Dacă nu există un astfel de ghișeu, trebuie să contactați angajații aeroportului sau managerii companiilor aeriene și să întocmiți același act și declarație;
• Căutarea se va baza pe informații din sistemul internațional World Tracer, precum și printre articolele lăsate pe alte aeroporturi.

Căutarea continuă exact 3 săptămâni, în cazul în care bagajul dvs. este găsit, acesta va fi livrat la cel mai apropiat aeroport și veți fi anunțat. Adesea, în scopul compensării, este posibilă chiar și livrarea la adresa dvs. de domiciliu.

Despăgubiri pentru pierderea bagajului dumneavoastră

Deși majoritatea pasagerilor își găsesc obiectele pierdute în 2-3 zile, este posibil să apară o pierdere permanentă. În acest caz, se datorează compensații bănești. Companiile aeriene ruse plătesc în medie 600 de ruble pe 1 kg. Și transportatorii europeni în acest caz returnează aceeași greutate de 20 de dolari. Se întâmplă ca companiile, pe lângă plata compensațiilor bănești, să ofere și compensații pentru așteptarea bagajelor, precum și așa-numitele truse pentru pasageri fără bagaje, sau să plătească pentru achiziționarea acestor articole.

Puteți depune și depune o reclamație pentru articolele pierdute în interior 1,5 ani de la data pierderii.