Returnați biletul de tren electronic. Cum se returnează un bilet electronic pentru Căile Ferate Ruse (bilet de tren)? Cum se calculează costul unui bilet de tren?

1. Rambursările pentru documentele de călătorie neutilizate se efectuează la prezentarea unui document de identitate al pasagerului sau a unei împuterniciri din partea pasagerului indicată pe bilet.

2. La întoarcerea biletelor în străinătate, puteți primi bani pentru bilete doar la sosirea acasă folosind chitanța de rambursare emisă.

3. Cu cât returnați mai repede biletele inutile, cu atât veți primi mai mulți bani înapoi.

Câți bani returnează Căile Ferate Ruse când returnează biletele?

Suma pe care o veți primi pentru biletele returnate depinde direct de câte ore au mai rămas înainte de plecarea trenului:
Nu mai târziu de 8 ore înainte de plecarea trenului = Preț integral - taxă de retur
Mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului = Cost integral - 50% din costul locului rezervat - taxa de retur
Cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului = Preț integral - 100% din prețul locului rezervat - taxa de rambursare
In termen de 3 ore din momentul plecarii = Cost integral - 100% din costul locului rezervat - taxa de retur

Taxa de întoarcere a biletului - 185 de ruble. 40 de copeici

Un loc rezervat aici nu înseamnă tipul de transport, ci tipul de tarif.

Costul unui loc rezervat nu vă va fi cunoscut în avans, acesta poate varia de la 30% la 80% din costul total al biletului. Pe trenurile de marcă acest procent este mai mare.

Returnarea biletelor electronice

Pentru a returna un bilet electronic, trebuie mai întâi să îl primiți. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice casă de bilete feroviare și să obțineți bilete folosind numărul de comandă și pașaportul unuia dintre pasageri. Apoi le puteți returna la biroul de returnări.

Dacă ați finalizat înregistrarea electronică și doriți să vă returnați biletele, trebuie mai întâi să vă anulați înregistrarea. Acest lucru se poate face pe site, printr-un operator sau la casa de bilete din gară. Vă rugăm să rețineți că nu este posibilă anularea formalităților de check-in electronic cu 1 oră înainte de plecarea trenului. Aceasta înseamnă că nu mai este posibilă returnarea biletelor.

Costul biletelor electronice returnate vă va fi returnat folosind mijloacele de plată pe care le-ați folosit pentru a plăti achiziția. Dacă ați plătit biletele cu un card bancar, atunci banii vor fi returnați pe card. Banii se returnează în termen de 1 lună.

Dacă aveți în mână un bilet de hârtie, trebuie să îl returnați la casa de bilete. Trebuie să ai cu tine:

Biletul în sine.
O procură certificată de un notar pentru a returna biletul și a primi bani.
Pașaport (al tău, adică persoana care predă biletul). Este necesar documentul original.

Cum se returnează banii pentru un bilet Perioada și metoda de returnare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție. Modalitatea de plata a comenzii Unde vor fi returnati banii Perioada de plata dupa procesarea cererii Carduri bancare La cardul platitorului Pana la 30 de zile lucratoare Terminale, magazine de comunicatii, HandyBank Daca platiti prin Internet - prin virament in sistemul de plata CONTACT. Dacă la casa de bilete din gară - în numerar acolo.

Returnarea biletelor de tren

Condițiile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt reglementate de regulile de returnare a documentelor de călătorie ale JSC Căile Ferate Ruse din Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473. Principii generale

Banii sunt returnați în același mod în care ați plătit, iar suma depinde de cât timp a mai rămas până la plecarea trenului.
Dacă primiți numerar pentru rambursare (la casa de bilete de la gară, la biroul nostru etc.), atunci numai în Federația Rusă.

Pentru trenurile care pleacă în afara Rusiei, se aplică reguli ușor diferite.

Cum să returnați un bilet electronic Dacă ați cumpărat un bilet de pe Poezd.ru și nu l-ați emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, totul este simplu: puteți returna biletul din contul personal de pe site sau din pagina de gestionare a comenzilor (linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare).

Când puteți returna un bilet de la Căile Ferate Ruse - procedura de returnare a biletului

Atenţie

Dacă trenul pleacă mai mult de 8 ore mai târziu, nu se deduce nimic. Dacă au mai rămas 2 până la 8 ore, pierzi 50% din costul locului rezervat (biletul indică cât este acesta).

Info

Mai puțin de 2 ore înainte de plecare (sau nu a trecut mai mult de 1 oră de la plecare) - se va deduce costul întreg al locului rezervat.

Colecția Căilor Ferate Ruse. Din prețul biletului sunt deduse 192 de ruble. 70 de copeici (suma valabila pana la 31.12.2018).
Taxa de serviciu este comisionul nostru în calitate de operator al sistemului de bilete online și este nerambursabilă.

Comisioanele sistemelor de plată prin care ați plătit (dacă existau astfel de comisioane).

Exemplu: returnați biletul cu o zi înainte de plecare. În acest caz, veți pierde doar comisioane și taxe din paragrafe.
2–4. Restul banilor vor fi returnați în același mod în care ați plătit (pentru mai multe detalii, consultați tabelul de mai sus).

Returnarea biletelor

Transportul feroviar este una dintre cele mai convenabile moduri de a călători. Cu fiecare călătorie planificată cu mult timp înainte, posibilitatea de a returna un bilet nedorit rămâne un serviciu esențial pentru toți pasagerii.
Pentru a evita confuzia și ca pasagerul să returneze cea mai mare parte a costului călătoriei care nu a avut loc, Căile Ferate Ruse a dezvoltat un sistem clar de returnare a documentelor de călătorie. Reguli de bază pentru returnarea biletelor de tren În funcție de momentul în care pasagerul contactează biroul de rambursare, acesta poate beneficia de compensații diferite pentru costul unui bilet achiziționat în Federația Rusă pentru o călătorie între stații din țară.
Aplicarea mai devreme de 24 de ore înainte de plecarea trenului dă dreptul de a reemite un bilet pentru un tren cu o dată de plecare anterioară. Cu până la 8 ore înainte de ora de check-out, este garantată o rambursare integrală (minus taxa de box office).

Returnarea biletelor electronice pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Important

Rambursarea biletelor de tren și a banilor se efectuează în conformitate cu regulile de returnare a biletelor de călătorie ale Căilor Ferate Ruse - conform Ordinului Ministerului Transporturilor nr. 473, banii trebuie returnați folosind aceeași metodă care a fost folosită pentru plata biletului. . În același timp, suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de plecarea trenului dumneavoastră.

Dacă biletul nu a fost emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, ci a fost achiziționat de pe Internet, atunci totul este ușor. Este posibil să returnați un bilet direct din contul utilizatorului de pe site sau din pagina de gestionare a comenzii (linkul se află în scrisoarea care va fi livrată imediat după achiziționarea biletului electronic).
La achiziționarea unui bilet de tren online, rambursarea biletului este posibilă cu doar o oră înainte ca trenul să plece din primul punct al rutei. Vă puteți recupera banii pentru un bilet inutil în orice moment, dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată.

Returnarea biletelor de tren

Termenul limită de returnare a banilor pe card la returnarea biletului După depunerea tuturor documentelor și redactarea unei cereri, fondurile vor fi creditate pe cardul pasagerului în termen de o lună și exact pe cardul de pe care a fost efectuată plata. Nu este posibil să primiți fonduri într-un alt cont de card bancar sau în numerar.

Această condiție este obligatorie pentru a preveni activitățile frauduloase. Termenele limită de rambursare:

7-30 de zile de la depunerea cererii de rambursare a contravalorii cardului;
10-60 de zile pentru unul dintre portofelele electronice.

Procedura de returnare a biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin internet Returul biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin Internet, neemise pe formular, poate fi efectuată în contul dumneavoastră personal de pe site-ul de unde a fost efectuată achiziția, utilizând opțiunea „return”. butonul (poate diferi ca nume).

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor de tren

Regulile de retur a biletelor de la Căile Ferate Ruse în 2018 În acest an, regulile de retur nu s-au schimbat și sunt destul de simple. Trebuie să prezentați documentul de călătorie și pașaportul la casa de bilete și să scrieți cererea corespunzătoare.

Biletele electronice care nu sunt emise pe un formular pot fi returnate prin contul personal al site-ului web de unde a fost efectuată achiziția (site-ul Căilor Ferate Ruse sau un intermediar). Când vă întoarceți prin procură pentru alți pasageri, trebuie să:

procura notariala pentru a preda un document de calatorie si a primi bani;
pașaportul original al solicitantului.

Nu sunt acceptate fotocopiile pașapoartelor, nici măcar cele certificate legal de notar.

Din ce motive poate fi returnat un bilet de la Căile Ferate Ruse? Vă puteți returna biletul în baza regulilor din Regulile pentru transportul pasagerilor. Motivele anulării, reprogramarii datei, orei călătoriei sau pur și simplu întârzierea cu trenul pot fi sau nu valabile.

Cum să returnezi biletele de tren și câți bani poți obține pentru ele

Pentru o rambursare electronică - până la 10 zile lucrătoare, după raportarea codului sucursalei Bani electronici Portofelul plătitorului Până la 10 zile lucrătoare Plată fără numerar Într-un cont bancar Fondurile sunt transferate a doua zi după emiterea unei scrisori de cerere pentru o rambursare. Rambursările vor fi procesate numai folosind originalul acestei scrisori.

Numerar la livrare prin curier sau ridicare (numai pentru biletele de hârtie) Numerar la biroul companiei În următoarea zi lucrătoare după returnarea biletului Vă rugăm să rețineți! După returnarea biletului, nu primiți banii instantaneu. Și dacă trebuie să cumpărați imediat un bilet de tren online din nou, de exemplu pentru o altă dată, trebuie să aveți suma necesară.

Cât de mult vei pierde la returnarea biletului Când returnezi biletul de tren, primești mai puțin decât ai plătit pentru el? Se scad 4 componente:

O parte din costul unui loc rezervat.

Returnează-ți biletul

Compania intermediară sau Căile Ferate Ruse în sine nu sunt de obicei interesate de motivele anulării călătoriei și de motivele returnării unui document de călătorie nerevendicat și nu este nevoie să le explice. Dreptul pasagerului la o rambursare este prevăzut în Regulile de transport, iar pasagerul, prin achiziționarea unui document de călătorie, este de acord cu aceste reguli. Dacă motivele sunt valabile, de exemplu, autobuzul cu care călătorea călătorea către stația de plecare a Căilor Ferate Ruse a întârziat și, în consecință, a pierdut trenul și a pierdut o anumită sumă de bani. Ar trebui să solicitați rambursarea fondurilor vinovatului și să nu încercați să dovediți validitatea motivului și să nu solicitați rambursarea costurilor de la Căile Ferate Ruse. Procedura de returnare a biletelor de tren în Rusia Pentru a face acest lucru, pentru a returna un document de călătorie, aveți nevoie de pașaportul pasagerului, biletul în sine (sau un cupon, numărul de comandă pentru cele electronice) și depuneți o cerere la casa de bilete.
Conform regulilor JSC Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet înseamnă costul călătoriei. Acesta include:

costul biletului (taxa de călătorie);
costul unui loc rezervat (taxă pentru un loc în vagon).

La achiziționarea unui bilet de pe Yandex.Schedules, la preț se adaugă o taxă de serviciu Yandex (cu excepția biletelor pentru copiii sub cinci ani fără selectarea locului).

Această taxă nu este rambursabilă la întoarcerea biletului. Pentru returnarea biletului se percepe și o taxă stabilită de Serviciul Federal Antimonopol (FAS). Este 192 de ruble. 70 de copeici până la 31 decembrie 2018.

Taxa FAS nu este reținută la returnarea biletelor pentru copiii sub cinci ani fără selectarea locului. Suma pe care o primiți depinde de momentul returnării biletului.

Puteți returna biletele de tren achiziționate de pe Tutu.ru în contul personal de pe site-ul Tutu.ru sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Este mai convenabil să predați biletul online - va dura doar câteva minute și nu va trebui să mergeți nicăieri. Dar acest lucru se poate face numai dacă:

Biletul a fost plătit pe Tutu.ru cu card bancar, Yandex.Money, certificat cadou, PayPal sau Webmoney.
A mai rămas mai mult de 1 oră până la plecarea trenului din stația de plecare a traseului*, dacă . Dacă nu ați finalizat înregistrarea electronică, atunci înainte ca trenul să plece din gara dvs.
Un bilet de hârtie nu a fost primit la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

În alte cazuri, biletul poate fi returnat doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Vă rugăm să rețineți: Un bilet achiziționat de la casa de bilete din gară nu poate fi returnat pe Tutu.ru.

* Într-un vagon remorcat, înregistrarea electronică poate fi anulată doar cu mult mai devreme decât pleacă trenul din stația de pornire. Timpul depinde de trenul specific - de la câteva ore până la trei zile înainte de plecare. Termenul limită pentru anularea înregistrării electronice poate fi găsit în cartea de îmbarcare din contul dumneavoastră personal. Selectați o comandă, faceți clic pe „mai multe detalii” și, în ordinea care se deschide, faceți clic pe „salvare pe computer”.

Cum să returnezi un bilet online dacă a fost achiziționat de pe Tutu.ru

du-te la ;
selectați comanda;
în comanda dvs., urmați linkul „Selectați bilete pentru retur”;
selectați pasagerul al cărui bilet doriți să îl returnați sau elementul „toate biletele din comandă” dacă doriți să returnați biletele pentru toți pasagerii;
Faceți clic pe butonul „Return”.

Dacă aveți mai multe bilete într-o singură comandă, le puteți returna pe toate împreună sau doar pe unele dintre ele.

Cum să returnezi un bilet la casa de bilete înainte de plecarea trenului

Pentru a returna biletul la casa de bilete, trebuie să se prezinte exact pasagerul pentru care a fost emis biletul. Puteți returna un bilet doar pentru un alt pasager

Îți poți returna biletul la casa de bilete din orice stație. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci este mai bine să mergeți acolo. Trebuie să ai cu tine:

act de identificare pentru care a fost eliberat biletul (pașaport și certificat de naștere în original pentru copii);
un bilet pe un formular (dacă biletul a fost achiziționat de la casa de bilete), sau o carte de îmbarcare tipărită pe o imprimantă (sau pur și simplu indicați numărul comenzii - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea biletului) .

Dacă ați plătit cu cardul, banii vor fi returnați pe cardul dumneavoastră în termen de 30 de zile. Dacă înregistrarea electronică a fost finalizată și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece din stația de pornire, atunci biletul poate fi doar returnat.

Cum să returnezi un bilet după ce trenul a plecat

Dacă pierdeți trenul, nu vă puteți returna biletul online. Puteți returna biletul doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo.

Vă rugăm să rețineți: După plecarea trenului, îți poți returna biletul doar la gara din care plănuiai să pleci (stația de îmbarcare).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., biletul poate fi returnat la orice stație în care casa de bilete este conectată la sistemul de rezervare a biletelor. Astăzi, marea majoritate a caselor de casă sunt conectate la sistem. Lista poate fi clarificată pe site-ul JSC Căile Ferate Ruse.

Caracteristici ale returului pentru trenuri în cadrul Federației Ruse:

0-20 de minute după plecarea trenului din gara dvs. - ;
20 de minute - 3 ore - retur regulat (banii vor fi returnați pe card în maximum 30 de zile);
3 ore - 12 ore - retur la cerere.

Când și unde vor fi returnați banii?

Când plătiți și reveniți pe Tutu.ru:

Prin card bancar - banii îi vor fi returnați în termen de 7 până la 30 de zile.
Yandex.Money, PayPal sau Webmoney - creditarea în portofel (sau cont) va avea loc în medie după 10 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile.
certificat cadou - un nou certificat cadou va fi eliberat în termen de 1 până la 30 de zile, în timp ce taxa de serviciu pentru emiterea unui bilet de retur și taxele stabilite de Căile Ferate Ruse sunt deduse din valoarea nominală a certificatului cadou.
dacă o parte din prețul biletului a fost plătită cu un certificat cadou și o parte cu un card bancar, banii suplimentari vor fi returnați pe card în termen de 7 până la 30 de zile, iar partea plătită cu certificatul va fi rambursată cu un nou certificat cadou . În acest caz, din suma ce urmează a fi returnată cardul bancar se scad taxele stabilite de JSC Căile Ferate Ruse și taxa de serviciu pentru procesarea returului. Iar noul certificat cadou va fi emis cu aceeași valoare nominală care a fost cheltuită pentru plata Biletului Electronic nefolosit. Dacă suma de returnat cardului bancar nu este suficientă pentru a deduce comisioanele, atunci valoarea corespunzătoare se scade din valoarea nominală a certificatului cadou.

Vă rugăm să rețineți: Dacă, la plata unei comenzi pe Tutu.ru, ați ales metoda „cash in the Euroset” sau „Plată online dintr-un portofel QIWI”, atunci biletul poate fi returnat doar la casa de bilete. Veți primi imediat numerar pentru el - banii nu pot fi returnați pe card. Daca returul se face pe baza unei reclamatii, banii vor fi returnati pe cardul bancar sau se va face un transfer postal (optional).

Termenele limită pentru returnarea unui bilet la casa de bilete dacă biletul a fost achitat:

prin card bancar - banii ii vor fi returnati in termen de 30 de zile;
numerar la casierie - obțineți numerar imediat.

Vă rugăm să rețineți: Uneori, un bilet poate fi returnat doar la cerere. De exemplu, după ce trenul pleacă. Apoi, intervalul de timp pentru returnarea banilor pe card crește la 60 de zile. De asemenea, va trebui să scrieți o declarație la casa de bilete. Casiera vă va ajuta să îl înregistrați.

Câți bani vor fi returnați la returnarea unui bilet?

Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet constă din costul transportului (bani pentru faptul că trenul călătorește) și costul unui loc rezervat (bani pentru faptul că aveți un loc în vagon). ). Raportul lor variază foarte mult în funcție de trenul specific. De exemplu, într-un tren de marcă există mai multe locuri rezervate decât într-un tren fără marcă.

Următoarele vor fi deduse din prețul biletului la întoarcere:

Taxa Căilor Ferate Ruse JSC în 2018 este de 192 ruble 70 de copeici (de la 1 ianuarie 2019 - 203 ruble 50 de copeici). Nu se va percepe nicio taxă dacă prețul inițial al biletului este mai mic decât această sumă. Pentru trenurile către țările din afara CSI, taxa de retur este de 10 euro la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.
Comision sistem de plată.
Taxa de serviciu Tutu.ru.
Dacă rambursarea este online, se va percepe o taxă suplimentară pentru procesarea rambursării pentru fiecare bilet (cu excepția biletelor achiziționate de pe site-ul Căilor Ferate Ruse).

Suma rămasă care trebuie rambursată depinde de timpul rămas până la plecarea trenului.

Pentru trenurile din Rusia

in cate ore	câți bani vor fi returnați
Cu 8 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs
Cu 8-2 ore înainte de plecare
cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare - 12 ore după plecare		Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
mai târziu de 12 ore de la plecare	biletul nu poate fi returnat,	—

Pentru trenurile cu numărul 7000 cu asigurare de locuri

Aceste trenuri rapide confortabile sunt numite și „express interregional”. Ei aleargă distanțe lungi între orașe mari (de exemplu, Moscova - Vladimir). Biletele pentru ei sunt vândute: prin internet, la casele de bilete de tren de lungă distanță și la casele de bilete suburbane.

La întoarcere, transportatorul (una dintre companiile PPK - suburbane de pasageri) reține o taxă de 50 de ruble din prețul biletului (valabil pentru 2017). De asemenea, sunt nerambursabile: comision de sistem de plată, taxa de serviciu Tutu.ru.

in cate ore	câți bani vor fi returnați	in ce consta suma de rambursare?
Cu 2 ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs	prețul biletului aproape întreg	Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare	50% * din prețul întregului bilet	tariful integral și jumătate din costul unui loc rezervat vor fi rambursate Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
după ce trenul pleacă	biletul nu poate fi returnat	—

* Procentele sunt date ca exemplu, suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenurile care pleacă spre CSI și țările baltice (Letonia, Estonia, Lituania), Abhazia

Dacă biletul este cu înregistrare electronică și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale - nu sunt posibile returnări.

in cate ore	câți bani vor fi returnați	in ce consta suma de rambursare?
Cu 24 de ore sau mai mult înainte ca trenul să plece din gara dvs	în medie 75-90%* din prețul întregului bilet	Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
24-6 ore înainte de plecare	în medie 60-70%* din costul întregului bilet	tariful integral și jumătate din costul unui loc rezervat vor fi rambursate Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare - 1 oră după plecare	în medie 40-50%* din costul întregului bilet	tariful va fi rambursat fără costul unui loc rezervat Comisioanele și taxele de servicii sunt nerambursabile
mai târziu de 1 oră de la plecare	biletul nu poate fi returnat,	—

Pentru trenuri către țări străine

Biletele către țări din afara CSI (Franța, Finlanda etc.) pot fi returnate numai la casele de bilete internaționale. Verificați în prealabil telefonic dacă există astfel de case de bilete în stația dvs.

Caracteristici de returnare a unui bilet cu înregistrare electronică. Dacă a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale și, în același timp, cu mai mult de 6 ore înainte ca trenul să plece din gara dvs. (ora locală), atunci rambursarea se va face pe baza cererii.

De exemplu, ați cumpărat un bilet de la Minsk la Paris cu trenul 023Y (Moscova - Paris). Pleacă din Moscova (stația de pornire a rutei trenului) la ora 21:15. Acum este ora 21:00, adică a mai rămas mai puțin de 1 oră până la plecarea trenului. Trenul pleacă din Minsk la 6:00, mai mult de 6 ore rămase. Rambursările se vor face la cerere. La aterizarea în Vyazma (plecare la ora 0:11), nu veți mai putea returna biletul, deoarece mai sunt mai puțin de 6 ore până la plecarea trenului din gara dvs.

Cum să returnați un bilet dacă vă aflați în afara Rusiei

Contactați casa de bilete din țara în care vă aflați. Prezentați-vă biletul pe formularul JSC Russian Railways ( primite în avans pe teritoriul Federației Ruse) și documentul de identificare specificat în comandă. Casiera va emite un formular cu o notă care indică anularea biletului.
Contactați biroul de returnare al JSC Căile Ferate Ruse din Rusia în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Vă rugăm să prezentați formularul de anulare a biletului primit, biletul de hârtie și pașaportul.

Dacă vă aflați în afara Rusiei, atunci procedura de returnare a unui bilet este aceeași, indiferent dacă trenul călătorește în străinătate sau în Rusia. Dacă doriți să returnați un bilet în Rusia, acest lucru se poate face numai în CSI și țările baltice (Letonia, Lituania, Estonia).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., puteți pune un semn pe bilet la toate casele de bilete din orice țară. După plecare - doar la stația dumneavoastră de îmbarcare.

Vă rugăm să rețineți: Dacă ați cumpărat un bilet pentru un tren internațional de la o casă de bilete din străinătate, atunci va trebui să solicitați o rambursare la aceeași casă de bilete.

Cum să returnezi un bilet dacă ești bolnav

Dacă vă îmbolnăviți și nu puteți călători, vă puteți returna biletele doar la casa de bilete din stația dvs. (și nu la oricare alta). Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo. Trebuie prezentat:

un document ale cărui detalii au fost indicate în comandă (pașaport în original și certificat de naștere pentru copii);
bilet pe formular (dacă biletul este fără înregistrare electronică) sau numărul comenzii (dacă biletul este cu înregistrare electronică);
documente care confirmă faptul de boală - un certificat de la spital sau concediu medical.

De asemenea, va trebui să completați o cerere la casa de bilete (formularul va fi eliberat de casierie). Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, banii îi vor fi returnați.

Procedura de rambursare a biletelor in strainatate. În caz de boală, la documentele care trebuie prezentate la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse se adaugă un certificat de la spital. Certificatul trebuie eliberat în țara din care plecați și nu în Rusia. Verificați cu operatorul de transport (JSC FPC) pentru detalii.

Vă rugăm să rețineți: Singurul motiv de întoarcere pe motiv de boală este un certificat de la spital sau un certificat de concediu medical.

Dacă are loc un accident, un accident etc., și nu aveți adeverință de la spital, atunci puteți depune reclamație la transportator în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Dar toate revendicările sunt luate în considerare individual și nu există garanții de rambursare a banilor. Pentru detalii despre depunerea unei reclamații, consultați transportatorul (de exemplu, JSC FPC).

ţară	Când pot returna un bilet? (din momentul in care trenul pleaca)	câți bani vor fi returnați	termenele limită pentru returnarea banilor pe card
în Rusia	5 zile		până la 60 de zile
către CSI și țările baltice	10 zile	40-50% din costul întregului bilet	până la 60 de zile
în țările îndepărtate	30 de zile	costul integral al biletului (minus taxa de 10 euro a Căilor Ferate Ruse)	până la 210 zile

Perioada totală de rambursare constă din timpul de examinare a cererii (în Rusia până la 30 de zile) și perioada de rambursare (7-30 de zile).

Cum să returnezi un bilet pentru un alt pasager

Acest lucru se poate face doar la casă. Conform regulilor, trebuie să aveți:

Bilet pe un formular sau carte de îmbarcare (sau spuneți casieriei numărul de comandă din 14 cifre - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea unui bilet).
Originalul pașaportului dumneavoastră (nu se acceptă o fotocopie, chiar și certificată de notar).
Procura pentru returnarea biletului (și pentru primirea banilor dacă biletul a fost plătit în numerar).

Procura trebuie să fie scrisă de mână. Pregătește-l și semnează-l anticipat. Procura trebuie să indice detaliile pașaportului mandantului și ale persoanei de încredere, subiectul procurii („să emită rambursarea biletului de cale ferată nr....”), semnăturile și data.

Cum se schimbă un bilet

Biletele pot fi schimbate doar la casa de bilete din gară. Diferența dintre un schimb și un retur este valoarea taxei JSC Russian Railways - cu un schimb va fi cu 60 de ruble mai puțin. La schimbul de bani, banii sunt returnați pe cardul dvs. bancar în maximum 30 de zile, ca și în cazul returnării obișnuite.

Ce trebuie să faceți dacă există erori pe bilet

Dacă ați cumpărat din greșeală un bilet pentru trenul greșit și mai este mult timp înainte de plecare, atunci consultați secțiunea „Cum să schimbați un bilet”.

Dacă există erori în datele personale de pe bilet, atunci sunt posibile trei situații:

1. Dacă biletul nu conține mai mult de o literă incorectă în nume de familie și un număr incorect în numărul pașaportului, nu trebuie să faceți nimic. Veți fi ușor permis în tren cu un astfel de bilet. Orice greșeală este permisă în data nașterii. Excepție - eroarea afectează costul biletului, de exemplu, acesta a fost plătit ca „copii”, iar după corectare ar trebui să devină „adult”.

2. Dacă există mai multe erori (de exemplu, numele de mijloc a fost amestecat), atunci va trebui să reemiteți biletul. Acest lucru se poate face în două moduri:

A) Mergeți personal în avans la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu pașaportul și numărul de comandă sau cartea de îmbarcare. Vi se va da un nou bilet, costul serviciului va fi de 223,7 ruble. Conform regulilor, este posibilă modificarea datelor personale doar pe un bilet JSC FPC, dar sunt cunoscute cazuri când datele de pe biletele altor transportatori au fost corectate la casa de bilete. Verificați la casa de bilete de la fața locului.

B) Contactați căpitanul trenului dumneavoastră înainte de a pleca. Vi se va elibera un certificat cu datele corecte ale documentului. Va trebui să plătiți o taxă de 200 de ruble.

3. Dacă există atât de multe erori încât pasagerul nu poate fi identificat, un astfel de bilet poate fi returnat doar (online sau la casa de bilete).

Dacă pe bilet există mai mult de două erori, cel mai bine este să mergeți la casa de bilete - deoarece metoda de restaurare a biletului (reemitere sau returnare) depinde în mare măsură de casierul individual.

Contactăm casieria (doar în Rusia) care se ocupă de retururi, și personal (o procură este permisă doar în cazuri excepționale).
Vă prezentăm pașaportul (sau alt document specificat pe bilet).

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse cumpărate online?

Cu o comandă colectivă, se înțelege că utilizatorul site-ului acționează în numele tuturor pasagerilor comenzii și, prin urmare, toți aceștia sunt considerați informați cu privire la anularea călătoriei. Puteți rambursa întreaga comandă sau orice parte a acesteia (cu excepția călătoriilor de grup în Finlanda, pentru care nu se poate face o rambursare parțială).

Rambursările se fac numai pe cardul de la care a fost primită plata. Primirea banilor pe card se efectuează conform regulilor sistemelor de plată în termen de 30 de zile. Când plătiți cu Yandex.Money, PayPal sau WebMoney, banii sunt returnați în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați un bilet de hârtie și să îl înmânați biroului de returnare.

Pentru a anula călătoria și a vă primi banii înapoi, trebuie să contactați biroul de rambursări al Căilor Ferate Ruse sau casa de bilete pentru distanțe lungi.

Procedura (de la 20 de minute la 3 ore după plecarea trenului) este următoarea:

Prezentăm la casierie biletul/numărul de comandă sau cuponul de control împreună cu pașaportul sau alt document, ale cărui detalii au fost înscrise pe bilet la cumpărare.

Dacă ați primit anterior un bilet de hârtie la casa de bilete sau la terminal prin înregistrare electronică, atunci trebuie să îl prezentați, și nu cuponul de control sau numărul de comandă.

Primim numerar ținând cont de termenele stabilite pentru returnarea biletelor.

Atenţie! Pentru un tren intern cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea din stația inițială, rambursările se fac în conformitate cu procedura de revendicare.

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse pe site-ul web?

Returnarea unui bilet pe site nu este mai dificilă decât cumpărarea lui

Pentru a returna un bilet pe site, trebuie să completați formularul de refuz:

Furnizați un număr de comandă din 14 cifre
Numărul de telefon specificat la achiziționarea unui bilet
În acest caz, toate biletele specificate în comandă nu sunt încă posibile rambursări parțiale.

Această operațiune este posibilă doar înainte de plecarea trenului și dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul de hârtie nu a fost primit la casa de bilete. Excepție fac călătoriile internaționale. Pentru a returna astfel de bilete pe site, trebuie să rămână cel puțin 6 ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare. Ora de plecare este indicată în cuponul de control.

Dacă îmi returnez biletul de tren, câți bani voi primi înapoi?

Vă rugăm să rețineți: cu cât biletul este returnat mai târziu, cu atât veți primi mai puțini bani pentru el.

8 sau mai multe ore înainte de plecarea trenului – preț întreg;
de la 2 la 8 ore – prețul biletului întreg și 50% din costul unui loc rezervat;
mai puțin de 2 ore – doar prețul biletului.

Se va percepe o taxă de 162 RUB. 00 cop. pentru fiecare loc (tarifa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife din Rusia și este valabilă până la 31 decembrie 2014)

Pentru ambulanțele suburbane, indicând locația:

pentru 8 ore sau mai mult – tarif complet;
mai puțin de 8 ore, dar nu mai puțin de 2 – 50% din cost;
mai puțin de 2 ore - fără rambursare;

Nu există taxe de reaprovizionare. Comisionul perceput pentru prevânzarea unui document de călătorie (bilet) nu este rambursabil.

Pentru transportul internațional cu țările CSI, Republicile Letonă, Lituaniană, Estonă și Abhază:

cel târziu cu o zi înainte de plecarea trenului de la stația de îmbarcare - costul biletului și costul unui loc rezervat;
cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare - costul biletului și 50% din costul unui loc rezervat;
mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare - costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Taxele de servicii (inclusiv lenjeria de pat) vor fi rambursate integral.

Pentru transportul internațional în străinătate:

cel târziu la ora 6 – costul biletului și al locului rezervat;

O taxă de 10 euro pentru fiecare loc în ruble la cursul Băncii Centrale din ziua întoarcerii.

Pentru transportul de pasageri, se aplică regula: dacă un pasager nu poate începe sau continua o călătorie din vina căii ferate, i se plătește costul integral al documentului de călătorie. Iar în cazul încetării unei călătorii de-a lungul traseului din cauza unei încălcări rutiere care nu are legătură cu calea ferată, se face o rambursare în cuantumul costului distanței neparcurse.

Prin urmare, este mai bine să o faceți o regulă atunci când planificați o călătorie să vă pregătiți cât mai bine posibil și să nu faceți achiziții spontane de bilete pe care știți că nu le veți folosi din anumite circumstanțe.