Afacerea turistică, ca oricare alta, este supusă multor riscuri, iar companiile se închid adesea din cauza nerentabilității. Dar atunci când o mică agenție de turism nu mai funcționează, consecințele nu sunt la fel de impresionante ca atunci când un mare operator de turism își declară insolvența. De aceea, atunci când agenția de turism Versa și-a suspendat activitățile, a provocat tulburări serioase în piață.

Despre companie

Versa LLC și-a început activitatea în 1999. A fost unul dintre cei mai mari tour-operatori din Sankt Petersburg și din nord-vestul Rusiei. Touroperatorul a oferit ocazia de a se relaxa oriunde în lume. În funcție de capacitățile clienților, a oferit un buget european Tururi cu autobuzul sau excursii de grup. Și, de asemenea, angajații ar putea ajuta la organizarea unei adevărate vacanțe de vis pentru clienții exigenți pentru care prețul nu a contat.

Înainte ca touroperatorul Versa să-și suspende activitățile, nu numai că a oferit servicii de turism outbound de o complexitate diferită pentru turiștii obișnuiți, dar a oferit și diverse programe pentru companiile de turism corporativ. În plus, compania a fost angajată în turismul intern și a acționat ca gazdă atunci când a organizat vizite ale delegațiilor oficiale în capitala culturală.

anul 2014

2013 a fost aproape un an record și puțini se așteptau ca 2014 să devină un coșmar pentru multe companii de turism și cetățeni care achiziționaseră deja vouchere. Criza bruscă și creșterea bruscă a prețurilor la valută și-au făcut plăcere, ca urmare, multe agenții mici și câțiva jucători mari au fost nevoiți să părăsească piața.

Nu doar touroperatorul Versa a suspendat operațiunile și, ca urmare, vacanța a peste 130 de mii de oameni a fost distrusă. Cei care au reușit să zboare și au aflat de probleme la sfârșitul vacanței au fost mai norocoși. Deși dificultățile legate de plata unui hotel și așteptarea informațiilor despre cum și când vă puteți întoarce în patria cu greu pot fi numite noroc. Unii au aflat că nu merg nicăieri, fiind acasă și anticipând o călătorie mult așteptată. Mai mult, a fost posibil să se returneze costul turului, dar procedura a durat, banii nu au fost returnați imediat și nu întotdeauna integral. Prin urmare, vacanța a fost distrusă în orice caz.

Îngrijirea „Versa”

Touroperatorul Versa din Sankt Petersburg și-a suspendat operațiunile pe 15 septembrie 2014, lăsând aproximativ 9 mii de turiști în străinătate și vânzând tururi pentru lunile următoare altor 6 mii de persoane. Potrivit companiei, a decis să închidă doar turismul extern, dar a fost gata să lucreze la primirea oaspeților, precum și să dezvolte direcția internă. Versa s-a adăugat pe lista numeroaselor companii mari din Sankt Petersburg care au declarat insolvență în 2014. Având în vedere că trei companii de asigurări au fost oferite garanții financiare în valoare totală de 210 milioane de ruble, conducerea companiei nu a fost îngrijorată de soarta viitoare a turiștilor răniți.

Conflict cu Asistența Turistică

După ce touroperatorul „Versa” și-a suspendat activitățile, acesta și-a anunțat imposibilitatea virtuală de a-și transporta proprii turiști din locurile lor de vacanță. Compania a apelat la Tourist Pomosch pentru a-și folosi fondurile pentru a aduce oamenii înapoi. Fondul de Asistență Turistică este creat din fonduri contribuite de participanții de pe piață implicați în turismul outbound. Astfel, dacă o companie eșuează, povara financiară revine celorlalte. Poziția Versa i-a revoltat pe mulți, deoarece compania a închis doar turismul extern, lăsând turismul intern să genereze venituri. În același timp, ea nu a intenționat să-și asume responsabilitatea față de clienții ei și a decis să o transfere altora. Conducerea companiei a primit condiția de a înceta imediat toate activitățile. Pentru a continua să funcționeze, compania a trebuit să se ocupe în mod independent de problemele de returnare a clienților săi din alte țări. Apoi, touroperatorul Versa a anunțat suspendarea completă a activităților. Compania și-a folosit fondurile rămase pentru a exporta oameni; deficitul a fost compensat de Tourist Pomosch. Potrivit estimărilor fondului, 3 mii de turiști care nu și-au plătit biletele de întoarcere au avut nevoie de ajutor real.

După cum au prezis mulți analiști, compania din Sankt Petersburg a devenit ultima dintre cei care au părăsit afacerea din turism în 2014. Ținând cont de faptul că touroperatorul Versa și-a suspendat operațiunile practic la sfârșitul sezonului, nu era nevoie să ne așteptăm la noi șocuri iminente pe această piață.

Moscova. 15 septembrie. website - Operatorul turistic Versa din Sankt Petersburg suspendă activitățile în domeniul turismului internațional de ieșire, dar continuă să lucreze pe turismul intern și internațional, a declarat luni Rostourism pentru Interfax.

"Pe 15 septembrie, touroperatorul Versa a anunțat suspendarea activităților din domeniul turismului internațional outbound. Potrivit touroperatorului, alte tipuri de activități - turismul internațional inbound și turismul intern - se desfășoară ca de obicei", se arată într-un mesaj. pe site-ul Rostourism.

Mesajul notează că despăgubirile pentru daune vor fi făcute de către companiile de asigurări SOAO VSK filiala din Sankt Petersburg, ZAO IC Avangard Policy și ZAO Insurance Company Avesta.

„Companiile de asigurări au fost notificate cu privire la suspendarea activităților touroperatorului Versa în domeniul turismului internațional outbound”, se arată în mesaj.

De asemenea, agențiile de turism care au un acord cu un touroperator trebuie să își notifice turiștii cu privire la suspendarea activităților touroperatorului Versa și incapacitatea de a-și îndeplini obligațiile ce le revin în temeiul acordurilor privind vânzarea de produse turistice în domeniul turismului internațional outbound.

„Compania garantează că turiștii și agențiile de turism vor primi asistență și sprijin complet, astfel încât turiștii să poată primi rambursarea costului produsului turistic cât mai curând posibil din sumele de sprijin financiar”, se arată în comunicat.

S-a raportat anterior că, conform cifrelor preliminare, există aproximativ 9 mii de clienți ai operatorului de turism în străinătate. Acestea sunt în principal Spania, Grecia, Cipru, Tunisia și alte țări. Toate zborurile au fost plătite.

Potrivit informațiilor preliminare, 6 mii de persoane au cumpărat bilete pentru lunile următoare. Dacă va fi necesară evacuarea turiștilor din străinătate, Versa va face asta singură, iar garanția financiară ar trebui să fie suficientă.

Asociația Tour Operatorilor din Rusia (ATOR) a remarcat că suma totală a sprijinului financiar pentru companie este de 210 milioane de ruble. „Conform datelor din registrul unificat al operatorilor de turism, la sfârșitul anului 2013, cifra de afaceri a companiei se ridica la 1,75 miliarde de ruble”, a menționat ATOR.

Turoperatorul multidisciplinar „Versa” activează pe piață din 1999. Compania a fost unul dintre liderii în primirea turiștilor Capitala nordică, operatorul a activat și pe piața turismului outbound.

Suspendarea activităților Versa a continuat seria falimentelor începute în vară pe piața turistică din Rusia. Astfel, touroperatorul din Sankt Petersburg „Firm Neva”, compania „Wind Rose World”, touroperatorii „Expo-Tour”, „Ideal-Tour”, „Labyrinth”, grupul de companii „IntAer”, turul operatorul „Nordic Star” a anunțat anterior imposibilitatea de a-și îndeplini obligațiile. „, agenția de turism „Surgutkurort”, touroperatorul „Wind of Wanderings”, agenția de turism „Formula odihna placuta„, operatorul turistic „Etude”, Bryansk „Milana Tour”, compania de turism „Atlas” și touroperatorul „Solveks-tour”, touroperatorul „Southern Cross” și agențiile de turism „Sea Sun” și „Sky Tour”. Conform faptelor de fraudă în unele cauze penale au fost introduse împotriva acestor companii.

Reforma industriei turismului

În legătură cu încetarea activităților multor tour-operatori și agenții de turism, guvernul a dispus, până la 1 octombrie, pregătirea unei legislații interdepartamentale care să întărească protecția consumatorilor pe piața turistică din Rusia.

Deci, despre crearea unui registru al agențiilor de turism. Potrivit ministrului culturii al Federației Ruse Vladimir Medinsky, acele agenții care nu îndeplinesc cerințele nu se vor angaja în activități antreprenoriale.

El a mai explicat că guvernul a renunțat la planurile de licențiere obligatorie, deoarece nu este o garanție de 100 la sută împotriva falimentelor operatorilor de turism și doar „creează o bătaie de cap pentru autoritatea de licențiere” și precondiții pentru corupție.

În același timp, Medinsky a remarcat că autoritățile au în vedere mai multe opțiuni de asigurare în domeniul turismului - de la introducerea asigurării obligatorii până la consolidarea principiilor asigurării imputate, adică asigurarea companiilor de turism înseși împotriva riscului de faliment.

Unul dintre cei mai mari touroperatori din Sankt Petersburg, compania Versa, care există din 1999, și-a suspendat activitatea în domeniul turismului outbound. 9 mii de clienți Versa rămân în străinătate.

Operatorul de turism „Versa” suspendă activitatea „în domeniul turismului internațional outbound”, compania urmând să se ocupe în continuare de turismul internațional și turismul intern ca de obicei – după cum se menționează pe site-ul său. Touroperatorul a anunțat deja asigurătorii cu privire la situație; compensații pentru turiști vor fi plătite companiilor VSK, Avangard Policy și Compania de asigurări Avesta. Valoarea totală a garanțiilor financiare ale Versa este de 210 milioane de ruble.

Asociația de Asistență Turistică va fi responsabilă pentru întoarcerea turiștilor aflați în prezent în străinătate în patria lor. Există aproximativ 9 mii de clienți Versa în Spania, Grecia, Turcia și Italia, a declarat directorul de marketing al companiei, Serghei Tonkov, pentru ITAR-TASS.

Dl Tonkov a clarificat că „înlăturarea (turiştilor) a început cu câteva zile în urmă”. Totuși, potrivit acestuia, chiar astăzi mai multe persoane care plănuiau să viziteze Praga au fost luate de pe zborul de la Pulkovo. Potrivit unei surse Interfax, 43 de pasageri nu au fost lăsați la bordul avionului de către angajații companiilor aeriene după ce trecuseră controlul la frontieră.

Toate biletele dus-întors pentru săptămâna viitoare au fost plătite, a declarat secretarul de presă al Rostourism, Irina Shchegolkova, pentru ITAR-TASS.

Vicepreședintele Uniunii Ruse a Industriei Turismului Yuri Barzykin - Kommersant FM:„Versa ar trebui să fie ultimul tour operator care a dat faliment, poate penulul. Dacă și-ar fi rezistat înainte în relația cu transportatorul aerian, ar fi fost de acord să returneze doar turiștii, și doar un bilet dus-întors, cred că ar fi fost mult mai puține pagube. ar trebui să fie ultimul tour operator care a dat faliment, poate penulul. Dacă și-ar fi rezistat înainte în relația cu transportatorul aerian, ar fi fost de acord să returneze doar turiștii și doar un bilet dus-întors, cred că ar fi fost mult mai puține pagube.”

Potrivit lui Serghei Tonkov, suspendarea activităților Versa în domeniul turismului internațional se datorează „incapacității de a-și îndeplini obligațiile”. 6 mii de oameni au cumpărat tururi de la Versa pentru lunile următoare.

Maria Zholobova

Ce se va întâmpla cu piața turistică din Rusia?

Statul a răspuns prăbușirii industriei turismului cu declarații zgomotoase despre restabilirea ordinii și întărirea reglementării. Procedura este de așteptat să fie foarte specifică, deoarece criza din industria turismului a fost în mare parte o consecință a acțiunilor autorităților înseși.

Cum au trecut turiștii străini în fundal

În septembrie, Rosstat a ajustat metodologia de calcul a indicatorilor cheie ai pieței turistice, iar acum se dovedește că, în prima jumătate a anului, fluxurile de turiști care intră în țară au crescut de zece ori, iar turiștii care ieșire aproape s-au triplat. Între timp, turoperatorii au date diametral opuse. Din cauza situației politice cauzate de operațiunile militare din vecina Ucraina, fluxul de turiști străini din UE și SUA a scăzut cu până la 60%. Rușii au început să plece în vacanță în străinătate de trei ori mai rar.

Potrivit datelor preliminare de la Rostourism, acum sunt aproximativ 9 mii de turişti Versa în străinătate, dintre care majoritatea - aproximativ 2 mii de persoane fiecare - se află în Spania şi Grecia. Aproximativ 900 de persoane au zburat în Turcia.

Operatorul a anunțat Rostourism că se așteaptă să returneze singur jumătate dintre turiști acasă - vacanța lor a fost plătită integral. Am achiziționat tururi Versa, dar acum aproximativ 6 mii de oameni nu le vor putea folosi.

„Versa” a fost asigurată pentru 210 milioane de ruble. în trei companii de asigurări: VSK, Avangard Policy și Avesta.

Un reprezentant al companiei de asigurări Avesta a declarat pentru RBC că compania nu a primit încă niciun document de la Versa și nu ia nicio măsură până mâine dimineață. Un reprezentant al Avangard Policy a declarat pentru RBC că conducerea companiei pregătește un comentariu care va fi făcut public mâine. Un reprezentant VSK a spus că clienții Versa au început deja să contacteze compania, dar VSK este gata să vorbească despre numărul lor abia mâine.

În ultimele două luni, peste o duzină de agenții de turism rusești au părăsit piața turistică. Agențiile de turism „Neva”, „Labyrinth”, „Ideal-Tour”, „Southern Cross” și o serie de altele și-au anunțat suspendarea activității mai devreme din cauza insolvenței financiare. Noile „victime” au explicat suspendarea activităților lor printr-o scădere puternică a cererii pe fondul unui val de faliment al operatorilor de turism.

Un mesaj de pe site-ul ATOR notează că Versa a devenit al zecelea touroperator din Sankt Petersburg care a părăsit piața în acest sezon. Participanții din industria turismului din Sankt Petersburg au văzut în evenimentele recente o „acțiune planificată pentru distrugerea turoperatorilor din Sankt Petersburg” și chiar au scris o petiție adresată guvernatorului Sankt-Petersburgului Georgy Poltavchenko și șefului Agenției Federale de Turism Oleg Safonov cu o cerere de salvare a Versa.

„Versiunea despre compensarea pieței există, dar nu cred în ea. Doar că, pe o piață în creștere, toată lumea știe cum să facă bani, dar pe o piață în scădere, ceea ce se întâmplă este ceea ce se întâmplă. Și „Versa” a devenit o victimă a situației”, a declarat pentru RBC Irina Tyurina, secretarul de presă al Uniunii Ruse a Industriei Turismului (RST). Potrivit Tyurinei, situația de pe piață acum este mult mai proastă decât era în anul de criză din 2009. La acea vreme, motivele scăderii cererii de servicii de călătorie erau doar economice, dar acum oamenii refuză să călătorească și din motive politice. Potrivit estimărilor preliminare, agențiile de turism au ratat cel puțin 4 milioane de clienți anul acesta.

La începutul lunii august, ministrul Culturii Vladimir Medinsky s-a confruntat cu o criză în industria turismului rus și a propus ridicarea barierei de intrare pe această piață. În special, s-a propus creșterea contribuției companiilor la fondul de compensare „Tour Pomosch”, care salvează clienții agențiilor de turism falimentare.

Prim-ministrul Dmitri Medvedev a solicitat să pregătească un pachet de amendamente la legea „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă” până la 1 octombrie. „Activitățile lor (operatorii de turism – RBC) sunt opace, iar când am început să sapă în această zonă, am dat peste sentimente dificile. Companiile mari au lucrat pe principiul piramidelor financiare”, a menționat Medvedev la o întâlnire din 3 septembrie.

Maria Bondarenko, Serghei Sobolev, Vlad Gordeev, Daria Luganskaya

Falimentele companiilor de turism în 2014