Tudi najbolj izkušeni popotniki s trdnimi veščinami načrtovanja poti včasih naletijo na nepredvidene okoliščine, zaradi katerih morajo opustiti svoje prihajajoče potovanje. V takih primerih postane eden glavnih problemov vračanje neuporabljenih potnih listin. Ruske železnice ponujajo več možnosti za vračilo elektronskih vozovnic. Povedali vam bomo, kako oddati e-vozovnica za vlak, kupljen na spletni strani Ruskih železnic, in v kakšnem roku je to mogoče storiti. Ta članek vam bo tudi pomagal ugotoviti, ali je mogoče vrniti elektronsko vozovnico za vlak Ruskih železnic, če zamujate in ali je možno zamenjati vaš vstopni kupon.

Kako vrniti elektronsko vozovnico, kupljeno na spletni strani Ruskih železnic

Vstopnice, kupljene na spletnem mestu Ruskih železnic, lahko vrnete na dva načina:

• prek interneta;
• ob osebnem obisku blagajne.

Vsaka metoda ima svoje omejitve. Preklic naročila prek spleta je najbolj primeren, če ste vnaprej izvedeli, da je vaše prihajajoče potovanje nemogoče. Če so vas okoliščine prisilile, da odpoveste potovanje v zadnjem trenutku, se boste najverjetneje morali obrniti neposredno na blagajno za vračilo vozovnic.

Oglejmo si obe možnosti podrobneje.

Vračilo elektronske vozovnice za vlak Ruskih železnic prek interneta

Najlažji in najhitrejši način za preklic naročila je vračilo elektronskih vozovnic Ruskih železnic na spletnem mestu. Vendar pa nalaga določene omejitve glede načina prijave in časa odhoda vlaka.

Navajamo osnovna pravila za vrnitev na splet:

• glavni pogoj je, da kontrolni kupon ni registriran ali je opravil elektronsko registracijo na spletni strani, to je izdajo potni list ni bilo opravljeno na blagajni ali terminalu;
• če ste že opravili elektronsko prijavo, lahko naročilo prekličete najkasneje eno uro pred odhodom vlaka s prve postaje na poti;
• Če se niste prijavili, lahko vrnete denar kadar koli, preden vlak zapusti vašo postajo.

Pogoji vračila denarja za mednarodne vozovnice so nekoliko drugačni. Neregistrirana naročila so preklicana 6 ur ali več pred odhodom vlaka z vaše postaje. V primeru vozovnic, ki so bile elektronsko registrirane, se pojavi dodaten pogoj: zamenjava mora biti opravljena najmanj eno uro pred odhodom vlaka s prve postaje, navedene na poti.

Upoštevajte razlike v besedilu, uporabljenem v različnih situacijah. Potniki pogosto zamenjujejo čas odhoda vlaka s prve postaje proge in čas vkrcanja na vmesni postaji. Svetujemo vam, da natančno razumete te podrobnosti, da boste jasno razumeli postopek vračila vozovnice.

Če ste prejeli obrazce potnih dokumentov na blagajni ali posebnem terminalu ali če je potekel razpoložljivi rok za preklic naročila, elektronske vozovnice za vlak Ruskih železnic ne boste mogli vrniti prek interneta. V tem primeru je edina možnost preklic naročila prek blagajne na postaji.

Vrnite e-vozovnico Ruskih železnic na spletu- je hitro in priročno. Za preklic naročila morate slediti nekaj preprostim korakom.

Korak 1. Prijavite se na spletno mesto pass.rzd.ru s svojim uporabniškim imenom in geslom.

3. korak. Ob opisu poti boste videli povezavo »Zahtevaj status«, ob kliku se prikaže povezava za povratne vozovnice. Kliknite nanj in zaključite postopek preklica naročila.

Denar bo nakazan na bančno kartico, s katere je bil opravljen nakup.

Pravila za vračilo elektronske vozovnice Ruskih železnic prek blagajne

Poleg preklica naročila preko interneta lahko potnik vrne vozovnico s storitvami operaterja na blagajni na postaji oz. železniška postaja. Upoštevajte, da te storitve ne nudijo vse blagajne. Celoten seznam Na spletnem mestu ruskih železnic lahko vedno najdete blagajne za vstopnice.

Možnost vračila denarja prek blagajne ostaja tudi, če zamujate na vlak. Hkrati predpisi za vračilo elektronskih in papirnatih vozovnic določajo jasen rok za preklic naročila: največ 12 ur od odhoda vašega vlaka. Če obstaja utemeljen razlog (zdravniško potrjena bolezen ali nezgoda), podprt z ustreznimi dokumenti, se to obdobje podaljša na 5 dni. V obeh primerih se vračilo izvede s sestavo reklamacije po predpisanem obrazcu.

Poleg tega, če ste že izpolnili elektronsko registracijo in je do časa odhoda vlaka s prve postaje proge ostalo manj kot eno uro, bo za vračilo uporabljen tudi postopek zahtevka. Postopek pregleda zahtevka lahko traja do 1 mesec. Temu obdobju je treba prišteti še čas za nakazilo sredstev na bančno kartico, ki se giblje od 7 do 30 dni. Tako je mogoče vrniti denar, če zamujate na vlak, vendar tega postopka ne moremo imenovati hiter.

Vsak potnik s seznama, navedenega v posebnem naročilu, lahko vrne vozovnico s predložitvijo dokumenta, ki potrjuje njegovo istovetnost. Če vstopnice še niso registrirane ali je bila opravljena elektronska registracija, je dovolj, da blagajni pokažete natisnjen kontrolni kupon ali sporočite njegovo 14-mestno številko. Če ste prejeli papirnate vozovnice po registraciji na blagajni ali posebnem terminalu Ruskih železnic, jih morate vrniti.

Vračilo bo izvedeno na kartico, uporabljeno pri nakupu.

Koliko dobim po vračilu vstopnic?

Ugotovili smo že, ali je mogoče vrniti elektronsko vozovnico za vlak Ruskih železnic; Čas je, da se pogovorimo o znesku, ki ga boste prejeli na svoj račun ob preklicu naročila. Pravila knjiženja sredstev ob preklicu naročila so precej pregledna.

Pri vračilu vozovnice se vedno zaračuna pristojbina v višini 192 rubljev 70 kopeck. Ta znesek se plača za vsakega potnika, navedenega v naročilu.

Preostali znesek se povrne glede na čas preklica naročila:

• če do pristanka na vaši postaji ostane 8 ur ali več, bodo Ruske železnice povrnile celoten strošek naročila;
• če do vkrcanja ne ostane več kot 8, vendar ne manj kot 2 uri, je možno povračilo zneska v višini cene vozovnice in polovice cene rezerviranega sedeža;
• Če do vkrcanja ostane manj kot 2 uri, se povrne samo cena vozovnice brez rezerviranega sedeža.

Koliko časa traja, da se sredstva nakažejo na bančno kartico?

Ne smemo pozabiti, da bodo sredstva nakazana na kartico bistveno pozneje, kot Ruske železnice potrdijo vračilo elektronskih vozovnic. Čas vračila je v veliki meri odvisen od hitrosti partnerske banke podjetja.

Pravila Ruskih železnic urejajo obdobje vračila od 7 do 30 dni. V praksi se vračilo lahko zgodi hitreje, vendar vam vseeno svetujemo, da svoj proračun načrtujete ob upoštevanju rokov, odobrenih s pravili prevoznika.

Ali lahko samo zamenjam vstopnice?

Na žalost pravila Ruskih železnic ne predvidevajo možnosti zamenjave vozovnic, vključno z elektronskimi. Tudi če greste osebno na blagajno, bo postopek menjave omejen na vračilo starih in nakup novih potovalnih dokumentov v skladu z zgoraj opisanimi pravili. Tako pri zamenjavi stare potne listine za novo ne boste prihranili.

Kaj še morate vedeti pri preklicu naročila

Upoštevati je treba, da lahko Ruske železnice včasih določijo posebna pravila odpovedi za potnike, ki kupujejo vozovnice za določene mednarodne in domače destinacije. Poleg tega se lahko pogoji vračila razlikujejo glede na razred prevoza.

Trenutni seznam izjem, ki veljajo za preklice naročil, si lahko ogledate na spletni strani Ruskih železnic.

Zaključek

Postopek vračila elektronskih vozovnic običajno začne zanimati potnike šele v trenutku, ko je ta storitev resnično povpraševanje. Na žalost ta pristop pogosto povzroči veliko izgubo časa in denarja. Priporočamo vam, da si vnaprej ogledate naš pravilnik o vračilu e-vozovnic, da boste razumeli svoje možnosti odpovedi, če pride do nepredvidenih okoliščin, zaradi katerih morate odpovedati načrtovano potovanje.

Video novice o poenostavitvi postopka vračila vozovnic Ruskih železnic:

Vrnitev vozovnice za vlak na blagajni in na spletni strani.

Kako vrniti vozovnice Ruskih železnic, kupljene na blagajni?

1. Obrnemo se na blagajno (samo v Rusiji), ki se ukvarja z vračili, in osebno (pooblastilo je dovoljeno le v izjemnih primerih).
2. Predložimo vaš potni list (ali drug dokument, naveden na vozovnici).

Kako vrniti vozovnice Ruskih železnic, kupljene na spletu?

Vračila se izvajajo samo na kartico, s katere je bilo plačilo prejeto. Prejem denarja na kartico se izvede v skladu s pravili za plačilne sisteme v 30 dneh. Pri plačilu z Yandex.Money, PayPal ali WebMoney se denar vrne v gotovini na blagajni Ruskih železnic. Če želite to narediti, morate natisniti papirnato vozovnico in jo oddati v povratni pisarni.

Postopek (od 20 minut do 3 ure po odhodu vlaka) je naslednji:

1. Na blagajni predložimo vstopnico/številko naročila ali kontrolni kupon skupaj z vašim potnim listom ali drugim dokumentom, katerega podatki so bili vpisani na vstopnici ob nakupu.

Če ste prej prejeli elektronska registracija papirnato vozovnico na blagajni ali terminalu, potem morate predložiti le-to in ne kontrolnega kupona ali številke naročila.

1. Gotovino prejmemo ob upoštevanju rokov, določenih za vračilo vozovnic.

Pozor! Za notranji vlak z elektronsko prijavo manj kot 1 uro pred odhodom iz začetne postaje povratek denar se izvaja po reklamacijskem postopku.

Kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskih železnic na spletnem mestu?

Če želite vrniti vozovnico na spletni strani, morate izpolniti obrazec za zavrnitev:

1. Navedite 14-mestno številko naročila
2. Telefonska številka navedena ob nakupu vstopnice
3. V tem primeru bodo vse vstopnice, navedene v naročilu, vrnjene; ​​delna vračila še niso možna.

Ta operacija je mogoča samo pred odhodom vlaka in če vstopni kuponše ni bila izdana in na blagajni še niso prejeli papirnate vstopnice. Izjema so mednarodna potovanja. Za vračilo takih vozovnic na spletni strani mora biti pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje še najmanj 6 ur. Ura odhoda je navedena na kontrolnem kuponu.

Če vrnem vozovnico za vlak, koliko denarja bom dobil nazaj?

Ne pozabite: pozneje kot je vozovnica vrnjena, manj denarja boste prejeli zanjo.

• 8 ur ali več pred odhodom vlaka – polna cena;
• od 2 do 8 ur – polna cena vozovnice in 50% cene rezerviranega sedeža;
• manj kot 2 uri – samo cena vstopnice.

Zaračuna se pristojbina v višini 162 RUB. 00 kop. za vsako mesto (stopnjo določi Zvezna služba za tarife Rusije in velja do 31. decembra 2018)

Za primestna reševalna vozila z navedbo lokacije:

• za 8 ur ali več – polna cena;
• manj kot 8 ur, vendar ne manj kot 2 – 50% stroškov;
• manj kot 2 uri - brez vračila;

Ni stroškov obnavljanja zalog. Zaračunana provizija za predprodajo potovalnega dokumenta (vozovnice) se ne vrača.

Za mednarodni prevoz z državami SND, Latvijo, Litvo, Estonijo in Abhazijo:

• najkasneje en dan pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje - strošek vozovnice in strošek rezerviranega sedeža;
• manj kot 24 ur, vendar več kot 6 ur pred odhodom s postaje za vkrcanje - stroški vozovnice in 50% stroškov rezerviranega sedeža;
• manj kot 6 ur in pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje - stroški vozovnice, stroški rezerviranega sedeža se ne vračajo.

Stroški storitev (vključno s posteljnino) bodo v celoti povrnjeni.

Za mednarodne prevoze v tujino:

• najkasneje do 6. ure – stroški vozovnice in rezerviranega sedeža;

Pristojbina 10 evrov za vsako mesto v rubljih po menjalnem tečaju centralne banke na dan vrnitve.

Za potniški promet velja pravilo: če potnik zaradi krivde ne more začeti ali nadaljevati potovanja železnica, se mu plačajo celotni stroški potne listine. In v primeru prekinitve potovanja na progi zaradi prometne kršitve, ki ni povezana z železnico, se povrne znesek v višini stroškov neprevožene razdalje.

Zato je bolje, da si že pri načrtovanju potovanja vzamete pravilo, da se nanj čim bolj temeljito pripravite in se ne lotevate spontanih nakupov vozovnic, za katere veste, da jih zaradi določenih okoliščin ne boste uporabili.

Vozovnica je neposredno strošek vašega potovanja, medtem ko je rezervirani sedež, če me spomin nekdanjega sprevodnika ne vara, opredeljen kot plačilo za vzdrževanje železniške proge, za delo zaposlenih v vlakovnem osebju itd. Zato je logično, da se vračilo stroškov vozovnice in rezerviranega sedeža v različnih situacijah izvede različno.

Takoj bi rad opozoril, da vam bomo v vseh primerih zagotovo zaračunali pristojbino za vračilo vozovnice (do konca leta 2018 znaša 192,7 rubljev za vsak sedež). Razmislimo možne možnosti(v tem primeru se preučujejo možnosti vračila vozovnic, izdanih za potovanje na ozemlju Ruske federacije):

1. Vozovnico vrnemo najkasneje 8 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - povrnemo vam 100% stroškov vozovnice in rezerviranega sedeža. Edina pristojbina, ki sem jo omenil zgoraj, se zaračuna.
2. Vozovnica se vrne od 2 do 8 ur pred odhodom vlaka - vrne se 100% cene vozovnice in 50% stroškov rezerviranega sedeža.
3. Vozovnico vrnemo manj kot 2 uri pred odhodom ali najkasneje 12 ur po odhodu (da!) - vrne se 100% cene vozovnice. Stroški rezerviranega sedeža se ne vračajo, kar je logično, glede na to, za kaj se porabi denar od rezerviranega sedeža. Gredo za vzdrževanje vožnje vlaka, kot sem že rekel, za plačilo sprevodnika. Se pravi, če vozovnico vrnete prepozno, potem je malo verjetno, da jo bodo imeli čas prodati, vendar bo vlak še vedno potoval brez vas. Povsem logično je, da se stroški rezerviranega sedeža v tem stanju ohranijo.
4. V 5 dneh po odhodu vlaka lahko vrnete stroške vozovnice, če obstaja utemeljen razlog (bolezen, nesreča itd.). Za povračilo boste morali predložiti dokazila. Stroški rezerviranega sedeža seveda spet niso vračljivi.

Vse navedeno velja za vstopnice, kupljeno na blagajni.

Z elektronskimi vozovnicami je malo bolj zapleteno. Vrnete jih lahko na spletni strani ali na blagajni. Če za karto elektronska registracija ni uspela(vendar se zdaj pri nakupu vozovnic na internetu elektronska registracija izvede samodejno, lahko pa jo tudi prekličete), nato pa jo lahko vrnete na spletni strani vse do odhoda vlaka iz postaje za vkrcanje potnikov. Če nimate časa, gremo do blagajne. Pristojbine so enake zgoraj navedenim.

Elektronska vozovnica, za katero elektronska prijava je končana, vrnete na spletni strani najkasneje 1 uro pred odhodom vlaka iz začetna postaja vlakovne poti. Do tega trenutka lahko prekličete elektronsko prijavo. Po tem pa lahko to vstopnico vrnete na blagajni, v reklamacijskem postopku. Izpolniti boste morali vlogo, katere rok za pregled je mesec dni. Denar se vrne na kartico, s katere je bilo plačilo, v tem primeru veliko dlje kot pri običajnem vračilu vozovnice.

Če torej niste preveč prepričani o potovanju, je morda smiselno, da se ne prijavite elektronsko in nato hitro vrnete kupnino prek spleta. Ne pozabite le natisniti vozovnice na obrazcu pred potovanjem, če elektronska registracija ni bila dokončana.

Kako vrniti elektronsko vozovnico za Ruske železnice (vozovnica za vlak)?

Vozovnico lahko vrnete na spletni strani Ruskih železnic ali v povratni pisarni Ruskih železnic. V drugem primeru morate imeti s seboj dokument, na podlagi katerega je bila vozovnica kupljena (na primer potni list), in 14-mestno elektronsko številko vozovnice.

Če ste kupili elektronsko vozovnico in se odločili, da jo natisnete na običajnem obrazcu, je to vaša pravica, če pa to storite prej kot 1 uro pred odhodom vlaka, potem vaš elektronska rezervacija odstranili. Natisnjeno vozovnico lahko vrnete samo na povratnem okencu.

Vstopnico lahko vrnete na dva načina:

1. Kot vedno . To je sprejemljivo, če:
   • elektronska registracija za vaš vlak manjka ali ni opravljena;
   • ste se prijavili, vendar je do odhoda vlaka ostalo še več kot 1 uro;
   • prijavili ste se, vendar je vlak odpeljal brez vas.
2. V tožbenem postopku . Možno je v naslednjih primerih:
   • če zamujate na vlak 12 ur ali več;
   • če zamujate na vlak do 5 dni od trenutka odhoda vlaka iz utemeljenega razloga, kot je bolezen (v tem primeru boste morali predložiti ustrezno potrdilo);
   • če je bila elektronska vozovnica vrnjena manj kot 1 uro pred odhodom vlaka;
   • če se odločite za vračilo vozovnice, ki je bila izdana z bančnim nakazilom.

Če se odločite za uporabo postopka zahtevka, boste morali predložiti:

• izjava osebe, na ime katere je bila vstopnica kupljena;
• kopija potnega lista;
• originalna vozovnica (če ni elektronska);
• potrdilo v izvirniku;
• potrdilo, ki potrjuje razlog za zamudo;
• navedbo načina vračila.

Vračila lahko zdaj izvedete po pošti (zaračunali vam bomo vse potrebne davke in pristojbine) ali z nakazilom na bančni račun ali bančno kartico (za to morate posredovati vse podatke o banki in računu)).

Potnik ima pravico do vložitve zahtevka za vračilo vozovnice v 6 mesecih od dneva odhoda vlaka. Odločitev o vračilu sredstev je običajno sprejeta v 1 mesecu, nato pa je občan o odločitvi obveščen.

Vendar ne pozabite: Če se odločite za vračilo, vam bomo zaračunali provizijo v višini 192,70 RUB. za 1. mesto (DDV 18%).

Če želite vrniti elektronsko vozovnico na spletni strani Ruskih železnic, morate izpolniti poseben obrazec za zavrnitev. V tem primeru morate navesti številko naročila in telefonsko številko, ki ste jo navedli ob nakupu vstopnice.

Vračilo preko spletne strani predvideva povračilo celotnega zneska naročila, vendar je vračilo vozovnic na ta način možno le pred odhodom vlaka, če vstopni kupon še ni bil izdan in vozovnica ni bila prejeta v roke. V primeru mednarodnega prevoza je treba vračila prek spletne strani opraviti najmanj 6 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje.

Kako vrniti elektronsko vozovnico za vlak, ne da bi zamudili rok?

Elektronsko vozovnico za vlak lahko vrnete, preden prejmete vstopni kupon, na samopostrežnih terminalih ali blagajnah:

• če ste kupili elektronsko vozovnico za potovanje znotraj Ruske federacije ali v države CIS, jo lahko vrnete kadar koli pred odhodom vlaka;
• če ste kupili vozovnico na mednarodni progi, jo lahko vrnete najkasneje 1 uro pred odhodom vlaka z začetne postaje in najkasneje 6 ur z vaše.

Kako do vračila kupnine za elektronsko vozovnico?

Če vrnete elektronsko vozovnico za domači ruski vlak, boste prejeli naslednje:

• 8 ur pred odhodom vlaka - polna cena vozovnice in rezerviranega sedeža;
• manj kot 8 ur vnaprej, vendar najkasneje 2 uri vnaprej - stroški vozovnice in 50% cene rezerviranega sedeža;
• manj kot 2 uri - cena vstopnice.

Če je bila vozovnica kupljena za potovanje v sosednje države:

• 24 ur pred odhodom vlaka - stroški vozovnice in rezerviranega sedeža;
• manj kot 24 ur vnaprej, najmanj 6 ur vnaprej - stroški vozovnice in 50% cene rezerviranega sedeža;
• manj kot 6 ur pred odhodom vlaka - cena vozovnice.

Če ste kupili elektronsko vozovnico za tujino, morate vrniti stroške vozovnice in rezerviranega sedeža najkasneje 6 ur pred odhodom vlaka. ampak! Pri vračilu zneska prevoznine za posamezen sedež se zaračuna pristojbina v višini 10 evrov, preračunano v menjalni tečaj rublja.

Kako vrniti elektronsko vozovnico v tujini?

Če želite iz kakršnega koli razloga vrniti svojo železniško e-vozovnico v tujini, ne bodite prestrašeni: vozovnico lahko prekličete tako, da se obrnete na urad za vračila na postaji v državi, v kateri se nahajate. V tem primeru morate blagajniku izročiti vnaprej natisnjeno vozovnico v Ruski federaciji na pisemski glavi Ruskih železnic in potni list, nato pa vam mora blagajnik izročiti dokument z opombo, da ste vozovnico vrnili.

Nato morate najpozneje 6 mesecev po odhodu vlaka, za katerega ste vrnili vozovnico, obiskati blagajno Ruskih železnic z obrazcem za preklic vozovnice, ki vam je bil izdan v drugi državi, in potnim listom.

Kako vrniti vozovnico za vlak in dobiti denar nazaj?

Če vam potovanje iz nekega razloga ne uspe ali zamudite vlak, lahko vrnete vozovnico na blagajni in dobite denar nazaj. Znesek povrnjenega denarja za vstopnico je odvisen od več dejavnikov.

Koliko denarja vrnejo Ruske železnice ob vračilu vozovnic?

Znesek vračila se izračuna na podlagi dveh delov stroškov - vozovnice in rezerviranega sedeža, ki sta navedena v prvi vrstici vozovnice Ruskih železnic. Vozovnica je strošek potovanja, rezerviran sedež pa strošek sedeža v vagonu.

V internem ruskem sporočilu:

• če je vozovnica vrnjena do 8 ur pred odhodom vlaka - polna cena
• pri vračilu vozovnice od 8 do 2 uri pred odhodom vlaka - 100% cene vozovnice in 50% stroškov rezerviranega sedeža
• pri vračilu vozovnice od 2 ur pred odhodom vlaka do 12 ur po odhodu - 100% cene vozovnice

V meddržavnem prometu (z CIS in baltskimi državami):

• če je vozovnica vrnjena do 24 ur pred odhodom vlaka - polna cena
• pri vračilu vozovnice od 24 do 6 ur pred odhodom vlaka - 100% cene vozovnice in 50% stroškov rezerviranega sedeža
• pri vračilu vozovnice od 6 ur pred odhodom vlaka do 3 ure po odhodu - 100% cene vozovnice

Opomba: za postopek vračila železniške vozovnice se zaračunajo dodatni stroški.

Kako vrniti vozovnico, kupljeno na blagajni Ruskih železnic

Vstopnico, kupljeno na blagajni in natisnjeno na pisemski glavi Ruskih železnic, lahko vrnete na kateri koli blagajni, ki prodaja vozovnice.

Vklopljeno velike železniške postaje in na postajah so v ta namen hotelske blagajne . Sredstva potnik vrne na enak način, kot jih je prejel - v gotovini ali na plastično kartico. Omeniti velja, da se vračilo na kartico ne zgodi takoj, ampak z večdnevno zamudo.

Kako vrniti vstopnico, kupljeno preko spleta (elektronska vozovnica)

Če vozovnica ni natisnjena na pisemskem pismu Ruskih železnic na blagajni ali terminalu, jo lahko vrnete neposredno pri osebni račun na spletni strani Ruskih železnic. V nasprotnem primeru se vračilo izvede na enak način kot za redno vozovnico.

Možnost vračila železniških vozovnic prek spletne strani Ruskih železnic preneha 1 uro pred odhodom vlaka. Po tem obdobju lahko Ruskim železnicam elektronsko vozovnico vrnete samo s postopkom zahtevka.

Če vozovnica ni natisnjena na obrazcu in je ne morete vrniti prek spletnega mesta Ruskih železnic, morate s potnim listom in vstopnim kuponom iti na blagajno Ruskih železnic.

Železniško povračilo za drugega potnika

Če morate vrniti vstopnice, ki niso vaše, ker lastnik iz nekega razloga tega ne more storiti, potem boste za prevzem vstopnice potrebovali pooblastilo, overjeno pri notarju (če je vstopnica elektronska in ni bila prejeto na obrazcu), pooblastilo za prejem sredstev in potrdilo o vračilu, ki ga tudi overi notar, in potni list osebe, na ime katere je bilo pooblastilo izdano

Vozovnico lahko vrnete na povratnem okencu katere koli železniške postaje ob predložitvi osebnega dokumenta.

Pri vračilu vozovnice za vlak, izdane za notranje vlake znotraj ozemlja Ruska federacija in mednarodnem prometu z državami SND, Republiko Latvijo, Republiko Litvo, Republiko Estonijo, Republiko Abhazijo, se stroški storitev Ruskih železnic (vključno s posteljnino) povrnejo v celoti; zaračuna se pristojbina - 178 rubljev. 30 kopejk (za vsako mesto je stopnja določena s strani Zvezne službe za tarife Rusije in velja do 31. decembra 2015)

Če ste vozovnice za vlak kupili prek spleta, jih lahko vrnete na postaji pri povratnem pultu ali s predložitvijo potnega lista ali drugega dokumenta, ki se uporablja za izdajo e-vozovnic. Če ste vozovnice za vlak plačali z Yandex.Money, bo vračilo vrnjeno v vašo e-denarnico. Pri plačilu s kreditno kartico se vračilo izvede na kartico plačnika v 30 dneh. Vstopnice, plačane na kakršen koli drug način, se vrnejo v gotovini na blagajni Ruskih železnic.

Za železniške vozovnice, izdane na ozemlju Rusije, za vlake Ruskih železnic med postajami Ruske federacije v smeri naprej in nazaj, po vrnitvi:

• manj kot 8 ur in več kot 2 uri pred odhodom - 50% cene rezerviranega sedeža*, stroški storitev v vagonih se zadržijo povečano udobje vrne v celoti.
• manj kot 2 uri pred odhodom, vendar najkasneje 12 ur po odhodu - zadržimo 100% stroškov rezerviranega sedeža.

Za železniške vozovnice, izdane za potovanje v CIS in baltske države ali izdane za potovanje čez ozemlje Rusije na vlakih, ki tvorijo CIS in baltske države v smeri naprej in nazaj, po vrnitvi:

• manj kot 24 ur in več kot 6 ur pred odhodom - 50% stroškov rezerviranega sedeža se zadrži; stroški storitev v luksuznih vagonih se v celoti povrnejo.
• manj kot 6 ur pred odhodom, vendar najkasneje 3 ure po odhodu - zadržimo 100% stroškov rezerviranega sedeža.

• Pri vlogi za vračilo potnika z vozovnico v Rusiji in opravljeno elektronsko registracijo manj kot 1 uro pred odhodom vlaka z začetne postaje in do 20 minut po odhodu vlaka z odhodne postaje potnika, se vračilo izda v zahtevku postopek (kot prej). Rok za obravnavo zahtevka je do 180 dni.

• Pri zahtevku za vračilo potnika z vozovnico v Rusiji in opravljeno elektronsko registracijo v obdobju od 20 minut po odhodu vlaka do 3 ure po odhodu vlaka s potnikove odhodne postaje se vračilo izvede na običajen način - v gotovini. na roko ali na kartico plačnika, odvisno od načina plačila. Potnik se lahko oglasi v povratni pisarni šele na odhodni postaji!

• Pri zahtevku za vračilo potnika z vozovnicami znotraj Rusije in opravljeno elektronsko registracijo več kot 3 ure po odhodu vlaka s potnikove odhodne postaje se vračilo izvede po zahtevkovnem postopku (kot prej). Rok za obravnavo zahtevka je do 180 dni.

Povračilo elektronskih vozovnic za vlak prek interneta

Če morate vrniti elektronsko vozovnico za vlak prek interneta, lahko to storite sami na strani za upravljanje naročil (povezava je v obvestilu o nakupu). Pod pogojem, da elektronske vozovnice niste zamenjali za obrazec na blagajni železniške vozovnice ali samopostrežnem terminalu TTS. Vozovnice za vlak na obrazcih Ruskih železnic so na voljo samo na.

Z vračilom e-vozovnic se strinjate z vsemi naslednjimi pogoji.

Kot uporabnik spletnega mesta potrjujete svojo pravico in pravno sposobnost, finančno plačilno sposobnost ter priznavate odgovornost za obveznosti, ki so vam naložene zaradi sklenitve te ponudbe.

Uporabnik, ki vrne neuporabljene elektronske vozovnice na strani, nastopa v imenu vseh potnikov naročila, zato se vsi potniki naročila štejejo za obveščene o odpovedi potovanja.

Vračilo je možno tako za celotno naročilo kot za posamezno e-karto iz naročila.

POZOR! Po prejemu vstopnega kupona na obrazcu potovalnega dokumenta na blagajni ali samopostrežnem terminalu vrnitev elektronske vozovnice na spletni strani ni mogoča.

Naročilo kot celota se povrne za vse elektronske vozovnice naročila, razen za elektronske vozovnice, za katere so bili vstopni kuponi izdani na obrazcu potovalnega dokumenta na blagajni ali samopostrežnem terminalu.

Če niste uporabljali storitve elektronske prijave

• - izvaja se kadar koli pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov (čas je naveden na kontrolnem kuponu elektronske vozovnice);
• - se izvede najmanj 6 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov (čas je naveden na kontrolnem kuponu elektronske vozovnice).

Če ste uporabili storitev, vračilo neuporabljene elektronske vozovnice za vlak:

• notranji promet na ozemlju Ruske federacije in mednarodni promet z državami CIS, Republiko Latvijo, Republiko Litvo, Republiko Estonijo in Republiko Abhazijo se izvaja najmanj 1 uro pred odhodom vlaka iz začetne točke. postaja proge (čas je naveden na kontrolnem kuponu elektronske vozovnice) ;
• mednarodni promet (daljna tujina) se opravi najkasneje 1 uro pred odhodom vlaka z začetne postaje proge in najkasneje 6 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov (čas je naveden na kontrolnem kuponu elektronska vozovnica).

Povračilo vozovnic za domače vlake znotraj Ruske federacije in mednarodne vlake z državami CIS, Latvijo, Litvo, Estonijo in Abhazijo

Pri vračilu neuporabljene elektronske vozovnice, izdane za potovanje znotraj ozemlja na spletnem mestu Ruska federacija na vlaku ruske formacije je za dobroimetje na bančno kartico:

• najkasneje 8 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - stroški potovanja, ki jih sestavljajo stroški vozovnice in stroški rezerviranega sedeža;
• manj kot 8 ur, vendar najpozneje 2 uri pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - strošek vozovnice in 50% stroškov rezerviranega sedeža;
• manj kot 2 uri in pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - samo strošek vozovnice, strošek rezerviranega sedeža se ne vrača.

Pri vračilu neuporabljene elektronske vozovnice, izdane na spletni strani za mednarodni vlak z državami SND, Republiko Latvijo, Republiko Litvo, Republiko Estonijo in Republiko Abhazijo, je treba na bančno kartico nakazati naslednje:

• najkasneje 24 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - stroški potovanja, ki jih sestavljajo stroški vozovnice in stroški rezerviranega sedeža;
• manj kot 24 ur, vendar najpozneje 6 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - strošek vozovnice in 50% stroškov rezerviranega sedeža;
• manj kot 6 ur in pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - samo strošek vozovnice, strošek rezerviranega sedeža se ne vrača.

Stroški storitev (vključno s posteljnino) se v celoti povrnejo.

Pri vračilu neuporabljene elektronske vozovnice, izdane za domače vlake na ozemlju Ruske federacije in mednarodne vlake z državami CIS, Republiko Latvijo, Republiko Litvo, Republiko Estonijo, Republiko Abhazijo, se stroški storitev ( vključno s posteljnino) se v celoti povrne; zaračuna se pristojbina - 155 rubljev. 50 kopejk (za vsako mesto je stopnja določena s strani Zvezne službe za tarife Rusije in velja do 31. decembra 2013).

Vračilo vozovnic za mednarodna potovanja (daleč v tujino)

Ob vračilu neuporabljene elektronske vozovnice, izdane za potovanje v mednarodni promet (daleč v tujini) Za dobroimetje na bančno kartico zapade:

• najkasneje 6 ur pred odhodom vlaka s postaje za vkrcanje potnikov - stroški potovanja, ki jih sestavljajo stroški vozovnice in stroški rezerviranega sedeža.

Za vračila je treba plačati 10 € (na sedež). Pristojbina se zaračuna v ruskih rubljih po menjalnem tečaju Centralne banke Ruske federacije na dan vračila.

Pri vračilu neuporabljenih brezgotovinskih elektronskih vozovnic, izdanih za prehod otrok, mlajših od 5 let brez zasedenega sedeža, se provizija za vračilo ne zaračuna.

Sredstva za neuporabljeno elektronsko vozovnico se nakažejo na bančno kartico, s katero je bila plačana elektronska vozovnica, v rokih, ki jih določajo pravila plačilnih sistemov (od 7 do 30 koledarskih dni od datuma registracije vračila). v osebnem računu).

POZOR! Za reševanje zahtevkov v zvezi z neprejemom sredstev za vrnjeno neuporabljeno elektronsko vstopnico na bančno kartico vložite pisno reklamacijo pri banki, katere imetnik kartice ste.

Za izgubljene vozovnice za vlak ni povračil.

V primeru prekinitve potovanja na progi zaradi prekinitve prometa zaradi okoliščin, na katere železnica nima vpliva, se potniku povrne denar v višini stroškov potovanja za neprevoženo razdaljo, v okoliščinah, ki so odvisne od železnica - v višini stroškov potovanja

Če je potnik med potjo kupil vozovnico s prestopanjem in je vlak s prvotnega odhoda na prestopno postajo prispel z zamudo, ima potnik pravico do ponovne izdaje vozovnice za vlak s prestopne postaje brez dodatnih plačil. To pravilo velja le, če je po voznem redu interval med prihodom na prestopno točko in odhodom s te točke najmanj 3 ure.

V primeru nakupa vozovnic prek agencije, za zavrnitev vstopnic v času njihove dostave s kurirjem, je stranka dolžna plačati globo v višini, ki jo določajo pravila Ruskih železnic, kot tudi veljavne agencijske provizije.

* Cena rezerviranega sedeža je navedena v prvem polju vozovnice (glej odstavek 3. "Informacije o vozovnici za vlak").

Odnos med potniki in železnico ureja zvezni zakon Ruske federacije (18-FZ), odredba Ministrstva za promet Ruske federacije (št. 473) in deloma zakon o varstvu pravic potrošnikov ( člen 32). Da bo naš članek ob nadaljnjem branju popolnoma razumljiv, takoj razvozlajmo pomene nekaterih temeljnih izrazov.

Vozovnica Ruskih železnic je dokument, ki potrjuje dejansko ceno, ki jo potrošnik (potnik) plača za potovanje v vagonu.

Rezerviran sedež je dovoljenje za uporabo določeno mesto(sedeče ali ležeče), ki ima številko in je dodeljena določeni osebi. Stroški rezerviranega sedeža so praviloma vključeni v ceno vozovnice. Domneva se, da izkupiček od prodaje rezerviranega sedeža omogoča vzdrževanje vagonov, kar zagotavlja njihovo stalno vzdrževanje.

Dejansko znesek, ki ga potnik plača za oštevilčen sedež, vedno vključuje vozovnico in rezerviran sedež.

Pod kakšnimi pogoji je možno vračilo denarja za vstopnico?

1. V primeru zamude ali odpovedi odhoda vlaka se povrne v celoti, to je 100 % plačane cene.
2. V celoti, če med prevozom zamujate zaradi neskladja v času prihoda vlakov.

Tu gre za odpovedi ali zamude, ki jih povzročijo prevozniki. Kot lahko vidite, v tem primeru potrošnik prejme celotno ceno vozovnice. Nato bomo govorili o povračilih, če železnica ni kriva. Največ vprašanj se pojavi, ko je do odhoda vlaka še malo časa ali pa je ta že odpeljal. Ali je v tem primeru vozovnico možno vrniti?

Prevoz potnikov lahko uvrstimo med storitvene dejavnosti. 32. člen PZPP nam pove, da lahko kupec (potrošnik) zavrne katero koli storitev, če se strinja, da bo izvajalcu (v tem primeru prevozniku) plačal nastale stroške. Iz česar izhaja, da se strošek vozovnice morebitnemu potniku zakonito ne sme povrniti v celoti.

• Če torej vozovnico uspete vrniti najkasneje 8 ur pred odhodom vagona, vam blagajna povrne celoten plačani znesek vozovnice. Potrošniku ni treba pojasniti razloga za vračilo.
• Če tega roka ne upoštevate in je pred odhodom ostalo manj kot 8, vendar več kot 2 uri, vam bodo na blagajni vrnili 100 % cene vozovnice in 50 % vašega rezerviranega sedeža. To pomeni, da ne boste prejeli celotnega predhodno plačanega zneska.
• Če vozovnice niste vrnili 2 uri pred odhodom vlaka ali ste zamudili največ 12 ur, vam bo blagajnik lahko povrnil le vozovnico. Rezerviranega sedeža ne vračamo. Pod enakimi pogoji lahko vrnete neuporabljeno vozovnico v petih dneh po datumu odhoda, če potrošnik dokaže, da zaradi hude bolezni ali višje sile ali nesreče ni mogel prej kontaktirati blagajne.

Poleg odbitka celotne ali delne cene rezerviranega sedeža se lahko potniku zaračuna tudi pristojbina za obdelavo vračila.

Za potnike, ki potujejo z nakupom skupinske vstopnice kot del skupine veljajo drugi pogoji:

• Vozovnico lahko brez izgube vrednosti vrnete najkasneje 7 dni pred odhodom;
• vrnite vozovnico, ne da bi izgubili vozovnico, vendar z izgubo polovice stroškov rezerviranega sedeža - najpozneje v 3 dneh;
• v manj kot 3 dneh - s popolno izgubo stroškov rezerviranega sedeža.

Pozor! Ko so vagoni odposlani, ni nobenih zakonskih določb za vračilo kupnine za skupinske vozovnice.

Poleg tega je povračilo celotnega stroška na kateri koli stopnji zagotovljeno tistim potnikom, katerih vozovnice so se po krivdi blagajnika zmotile pri izpolnjevanju polnega imena in številke potnega lista.

Vračilo denarja za vstopnico preko blagajne ali s kartico?

Vračila bodo izvedena na isti način, kot je bilo plačilo prejeto. To pomeni, da če je bilo plačilo izvedeno z bančnim nakazilom, vam bo denar vrnjen na isto kartico ali bančni račun.

Vračilo vstopnic, kupljenih prek spleta, se ne razlikuje veliko od običajnega vračila. Edina razlika je v tem, da bo vračilo izvedeno na vašo kartico, kar pomeni, da bo trajalo precej časa (v skladu s časovnim okvirom bančnih transakcij).

Ob prijavi na blagajni bo potnik moral predložiti osebni dokument. Ker je vstopnica registrirana, lahko ta postopek zaupate kateri koli drugi osebi, vendar boste morali za to izdati pooblastilo na njegovo ime in ga overiti pri notarju.

Kaj storiti, da vrnete vozovnice za vlak: video

Železnica je bila, je in v bližnji prihodnosti bo največ priljubljen pogled promet, če govorimo o medkrajevni ali medregionalni komunikaciji. Število potnikov JSC Ruske železnice nenehno narašča, saj vlak ni le udoben, ampak tudi dokaj ekonomičen način prevoza. Toda na žalost se včasih življenjske okoliščine razvijejo tako, da smo prisiljeni opustiti načrtovana in težko pričakovana potovanja. Kaj pa, če je vozovnica za vlak Ruskih železnic že plačana? Ali boste lahko kupljeni dokument zamenjali za drug termin, vrnili denar v celoti ali vam bomo vrnili le del vplačanega denarja? In kakšno provizijo bodo Ruske železnice zaračunale za zamenjavo ali vračilo kupljene vozovnice za vlak?

Če se soočite s težavo zamenjave ali vračila potovalne listine, kupljene pri Ruskih železnicah, vam bodo naši odvetniki z veseljem pomagali razumeti vse zapletenosti trenutne situacije. Za svetovanje visoko usposobljenih odvetnikov potrebujete le računalnik ali internetno povezavo. Navsezadnje morate le vnesti vprašanje, ki vas zanima, v poseben spletni obrazec in naši svetovalci vam bodo povedali:

• kako vrniti e-vozovnico Ruskih železnic;
• kolikšna bo provizija, če se odločite za vračilo vstopnice in vrnitev denarja;
• Ali pravila za prevoz potnikov predvidevajo kazni za zavrnitev potovalnega dokumenta;
• kje prenesti vzorec pooblastila za zavrnitev vstopnic, ki jih kupi pravna oseba;
• Ali je možno vrniti dokument, ki potrjuje pravico do potovanja, kupljen na spletu;
• kako razumeti, koliko izgubite, ko vrnete vozovnico;
• Ali je mogoče elektronske vozovnice, kupljene na spletnem mestu Ruskih železnic, zamenjati?

Pomembno je omeniti, da naši strokovnjaki svetujejo o teh in drugih vprašanjih 24 ur na dan (razen kosil, praznikov in vikendov) in tudi popolnoma brezplačno.

Pravila, ki urejajo vračanje takšnih dokumentov, določajo številne pogoje, pod katerimi imate pravico predati, kot elektronski kupon za potovanja, kupljena prek spletne strani, kot tudi redna potovanja, kupljena prek blagajne OJSC Ruskih železnic. Pravila domačega železniškega podjetja urejajo pogoje zavrnitve in zamenjave vozovnic, globe za zavrnitev potovanja, zahteve za pooblastilo v imenu pravne osebe (če vozovnice niso bile kupljene v imenu fizične osebe) .

Znesek vrnjenega denarja bo neposredno odvisen od časa, potrebnega za stik z uradom za vračila:

• če želite zamenjati ali vrniti kupljeni dokument osem ali več ur pred odhodom vlaka, potem lahko vrnete celotno ceno potovanja, ki je 100% cene potovalne karte in 100% cene rezervirane sedež;
• če se lahko obrnete na blagajno šele po osmih urah, vendar najpozneje dve uri pred odhodom, boste lahko vrnili 100% stroškov potovalne kartice in le polovico stroškov rezerviranega sedeža;
• Če lahko urad za vračila kontaktirate le manj kot dve uri pred odhodom, potem lahko računate samo na povračilo stroškov vozovnice. Stroški rezerviranega sedeža se v tem primeru ne vračajo.

Če poznate ta pravila, lahko enostavno izračunate, koliko izgubite pri predložitvi dokumenta. Prav tako je treba omeniti, da lahko predložite tak dokument in vrnete denar samo, če se obrnete na blagajno Ruskih železnic, ne glede na to, ali je bila vozovnica kupljena prek spletnega mesta ali na blagajni.

Ali je možno zamenjati vozovnico?

V skladu s pogoji in pravili, ki urejajo vračanje in zamenjavo vozovnic, imajo potniki Ruskih železnic pravico zamenjati predhodno kupljene vozovnice za vlake, ki potujejo na drug datum. Za to se mora potnik obrniti na blagajno vozovnic. Vendar velja omeniti, da ponovno izdajo potovalnih kuponov za zgodnejši naslednji vlak opravi odgovorni delavec domače železniške službe le pod pogojem, da je do odhoda vlaka ostalo vsaj štiriindvajset ur.

Pomemben pogoj za zamenjavo je, da Ruske železnice zadržijo dodatne provizije in pristojbine za zamenjavo potovalnih kuponov. Podrobne informacije o tem, koliko boste morali doplačati za menjavo, lahko izveste neposredno pri uslužbencih železniških blagajn.

Katere dokumente je treba predložiti za vračilo denarja?

Pogoji za vračilo denarja določajo, da če namerava potnik vrniti vozovnico, kupljeno na spletni strani ali prek blagajne Ruskih železnic, mora blagajni predložiti naslednje dokumente:

• vstopnica sama;
• bančna kartica, s katere je bilo opravljeno plačilo (če obstaja);
• pooblastilo pravne osebe (če obstaja), sestavljeno po pravilni predlogi.

Vzorec pooblastila lahko zahtevate na blagajni ali ga prenesete na spletno stran. Posebno pozornost je treba nameniti dejstvu, da je pooblastilo, ki ne ustreza vzorcu, razlog za zavrnitev vračila denarja. Napačno sestavljeno pooblastilo ali pooblastilo z netočnimi podatki vam lahko tudi prepreči vračilo denarja.

Če ste vstopnico kupili na spletnem mestu z bančno kartico, boste lahko prejeli denar samo na isto kartico. Običajno se denar nakaže v sedmih do tridesetih dneh. Koliko denarja bo nakazanega v vašem primeru, lahko ugotovite na spletni strani Ruskih železnic ali na blagajni.

Izjeme

Omeniti velja, da imajo pravila, ki urejajo zavrnitev vstopnic, številne izjeme. Na primer, če ste v enem naročilu kupili 2 vozovnici za vagon luksuznega razreda na mednarodnem vlaku, potem žal ne boste mogli vrniti samo enega takega dokumenta. Prav tako se pravila za vračilo vozovnic za mednarodne vlake razlikujejo od pravil za vozovnice, kupljene za lokalne vlake. Ta pravila na primer določajo različne roke za odpoved potovanja in kazni. Poleg tega boste morali plačati kazen za odpoved potovanja z vlakom na mednarodni povezavi v tuji valuti po tečaju, veljavnem na dan odpovedi potovanja.

Podrobnejši seznam izjem najdete na spletni strani Ruskih železnic.

Glede na številne izjeme in klavzule v pogojih vračila in menjave vozovnic prihaja med potniki pogosto do nesporazumov glede zneska vrnjenega denarja ali zavrnitve vračila denarja. Če se znajdete v takšni situaciji in želite braniti svoje zakonite interese, lahko vedno poiščete pravno pomoč pri naših strokovnjakih!