Det är fler och fler människor som reser runt i världen varje år. Enligt World Tourism Organization (UNWTO) reste 1,3 miljarder människor av världens sju miljarder befolkning förra året. Och varje år ökar denna siffra. Och inkomsten från internationell turismöverstiger 1 biljon dollar. Frågan är vilken plats Ryssland kan inta i detta system. Det finns potential, men dess utveckling i praktiken är halt, säger experter.

Räkna svårigheter

Ryssland har ännu inte lärt sig hur man på ett tillförlitligt sätt räknar det inkommande turistflödet. Enligt Rosstat kom 24,4 miljoner människor till Ryssland i turismsyfte 2017, och 2016 - 24,6 miljoner. Dessa siffror måste dock också litas på med försiktighet: vi räknar helt enkelt fakta om att korsa statsgränsen, utan att göra skillnad. oavsett om en person reser, säg, i affärer eller för att se sevärdheterna. Därför är de officiellt mest "turistiska" länderna när det gäller inresa Ukraina (8,7 miljoner resor) och Kazakstan (3,5 miljoner). Men i själva verket är de ledande inom det inkommande flödet Kina (1,4 miljoner) och Finland (1 miljon).

”De senaste 10-15 åren har inget nytt hänt inom inkommande turism. Precis som vi tog emot 2,5–3 miljoner människor per år, accepterar vi dem fortfarande, säger vi vd turism som håller UTS Group Alexey Krylov och tillägger: Paris enbart besöks årligen av 60 miljoner turister, turistflödet till USA överstiger 100 miljoner människor och till Kina - 130 miljoner. Och för fyra år sedan var turistflödet till Georgien exakt samma som för Ryssland, även om dessa länder är svåra att jämföra när det gäller territorium och turismpotential.

Typisk turist

En resenär som åker till Ryssland kommer som regel hit för att bekanta sig med historien och se sevärdheterna. Stränder och skidåkning intresserar honom lite. Vanligtvis kommer grupper, det är få enskilda turister i vårt land. Den geografiska uppsättningen är standard: Moskva och St. Petersburg är obligatoriska punkter i programmet. " gyllene ring", Baikal eller Fjärran Östern - ytterligare. Bland de ovanliga noterade experter utländska turisters oväntade intresse för julmarknaderna i Moskva och St. Petersburg. Detta betyder att Ryssland tydligen också har potential som evenemangsturismdestination.

”Det händer att rika turister kommer, men som ett resultat är inkomsten från dem mindre än från insolventa. Till exempel tog S:t Petersburg emot cirka en halv miljon kryssare. Dessa är vanligtvis äldre rika människor. Men de bor i en hytt på fartyget, äter där och går inte till butiker. Så deras bidrag till branschen är minimalt. Och en budgetgrupp på en buss, som också använder interna transporter, går mycket och går till affärer, kommer att ge mycket mer intäkter till branschen”, säger ordföranden i kommissionen för utveckling och stöd för inkommande turism. offentliga råd under Federal Tourism Agency Ivan Vvedensky.

Geografin för "leverantörer" av utländska turister är ganska varierande. Även om det också finns en obestridd ledare när det gäller dynamik – Kina, som vinner 30-50% årligen, medan Europa har visat en nedgång flera år i rad.

”De senaste två åren har vi sett en ökning i volymer efter en nedgång. Europa är inte lika aktivt som det brukade vara. Men vi tar emot många japaner, turister från Sydöstra Asien– Det här är främst medelklassfolk från Malaysia och Vietnam. De har rest mycket aktivt den senaste tiden. De kommer från Australien och Nya Zeeland. Men i det här fallet kombinerar de turer med Europa”, tillägger Marina Levchenko, generaldirektör för researrangören Tari Tour.

Researrangörer noterar: utlänningar kommer till Ryssland som regel i en vecka. Denna turné inkluderar besök i Moskva, St. Petersburg, marktjänster. Ofta köper utlänningar omedelbart ett flyg till Ryssland från en researrangör. Den genomsnittliga kostnaden för en veckolång turné i det här fallet varierar från $1000 till $2500.

Det finns ingen stabilitet i världen

Vad hindrar utvecklingen av inkommande turism i Ryssland? Experter är säkra: det handlar om många och multiriktade fenomen som förekommer inte bara i branschen utan också i landet som helhet.

"Turbulens är typiskt för inträde 2014-2018. Det [marknaden] skakade, det hände under oförutsägbara förhållanden. Det här är politiska frågor, deprecieringen av rubeln - å ena sidan. Stora evenemang - OS i Sotji, Confederations Cup, världscupen - de kommer säkert också att påverka. Det finns anledning att tro att branschen under 2019 kommer att nå stabila nivåer”, säger Ivan Vvedensky.

Utöver den politiska situationen påverkas turistströmmen av säkerhet och tillgänglighet utvecklad infrastruktur, fortsätter Alexey Krylov. Dessutom kan dessa två punkter ofta vara intrikat sammanflätade.

”För många utländska turister är Moskva och St. Petersburg städer som finns på sin egen lista över saker att se minst en gång i livet. Därför vill de till exempel besöka Kremls museer eller åka till Eremitaget. De bokar dessa turer sex månader i förväg. Och sedan på dagen för ditt besök kan det visa sig att museet är stängt eftersom det är en repetition för Victory Parade eller presidentinvigningen, och ingen har ens rapporterat detta. Jag förstår att sådana situationer kan uppstå, men varnar om dem i förväg, offentligt”, säger Krylov.

Inte heller i Ryssland är det på något sätt överallt möjligt att hitta ett lämpligt hotell som passar en utländsk gäst. Detta problem möter ofta turister som åker till Fjärran Östern eller Bajkalsjön. Men ibland uppstår det även i de mest populära områdena.

"Det finns få kvalitetshotell i St. Petersburg; du kan inte locka utlänningar med minihotell. Men av någon anledning går investerare inte in i hotellbranschen. Och stadens ledning är av den åsikten att turister åker till St. Petersburg bara på sommaren och inte på vintern. Men det verkar för mig att om det fanns tillräckligt med hotell skulle vi resa året runt. Oavsett hur många hotell du bygger i St. Petersburg kommer det inte att räcka till, säger Marina Levchenko.

Slutligen, svårigheter med att marknadsföra landet som turistdestination (och Rostourism har upprepade gånger sagt att marknadsföringsbudgeten är mycket lägre än andra länders) bidrar inte heller till tillväxten av dess popularitet.

Komplexa visum

Ryska visumregler gör också livet mycket svårt för utländska turister, säger experter. Kinesiska organiserade grupper kräver inte visum, med Sydkorea visum har avskaffats, en liknande ordning gäller för en rad andra asiatiska länder och Latinamerika. Men samtidigt behöver de flesta resande medborgare inresehandlingar. För att få visum behöver du få en inbjudan, fylla i en ansökan och betala en rejäl summa. Det kan ta lång tid att granska dokument.

"Proceduren är ganska lång. Och dessutom, att utfärda visum ökar kostnaden för turnén med $100-120. Om de inte avskaffas så borde åtminstone elektroniska införas”, säger Marina Levchenko.

En kollega från UTS Group håller med henne. "Om visum avskaffades, även med det som görs inom inkommande turism nu, skulle turistflödet kunna fördubblas", säger Alexey Krylov.

Ivan Vvedensky från det offentliga rådet under Rosturizm konstaterar också att ett avskaffande eller förenkling av viseringsförfarandena skulle leda till en betydande ökning av turistflödet. Han påminde om att ett frihamnssystem har börjat verka i Vladivostok, vilket innebär att visumformaliteterna förenklas för turister. Denna praxis måste utvidgas till andra kustregioner, anser experten. Dessutom är det nödvändigt att förenkla visumhanteringen för turister som besöker andra regioner i landet.

”För att få visum behöver vi en inbjudan från värdpartiet. Jag anser att detta är en rudiment och måste elimineras. Vi driver på för ändringar av in- och utresaslagarna så att utlänningar kan få visum baserat på en hotellbokning, som i Europa. Visum måste vara elektroniska. Dessutom släpar vi efter den progressiva mänskligheten i den meningen att andra länder utfärdar flera visum för fler långsiktigtän resdatum. Vi behöver politisk vilja för att förändra den här situationen”, anser Vvedensky.

Svag rubel och professionella trick

Däremot har Ryssland en stor turismpotential och goda möjligheter att avslöja det. Detta kommer märkligt nog att underlättas av konsekvenserna av ekonomiska svårigheter. I synnerhet den deprecierande rubeln, vilket gör utlänningars utgifter i Ryssland mer och roligare.

”På 2000-talet byggdes det mycket i Moskva och St. Petersburg bra hotell för affärer. 2014 upphörde verksamheten och beläggningen på 4* och 5* hotell sjönk med 50 %. Hotellägare har sänkt priserna och det har blivit mycket lönsamt att bo hos dem. Samtidigt motsvarar priset kvaliteten, eftersom dessa som regel är föremål för internationella nätverk. Lägg till detta en billig taxi, biljetter till museer till konkurrenskraftiga priser, en check på en restaurang - i utländsk valuta är allt detta väldigt attraktivt nu, säger Krylov.

Dessutom påminner experter om att transporterna i Ryssland också utvecklas. Höghastighetståg anslutningar gör det viktigaste turistcentra närmare varandra. Och utbyggnaden av flygprogram för ryska flygbolag hjälper till att intressera turister från de flesta avlägsna hörn Jorden.

Idag finns det tillräckligt i varje stad massor reseföretag och konkurrensen dem emellan är ganska hög. Hur ser man till att kunder vänder sig till dig?

När du öppnar en resebyrå, ägna stor uppmärksamhet åt dess namn och plats. Original, men catchy namn kommer att vara en liten fördel. Plats Var resebyrån finns påverkar också ofta valet av turister. Det är bra om du kan nå det både personligen och personligen kollektivtrafik. Du ska inte vara rädd för konkurrens och du kan öppna ett kontor där det redan finns resebyråer. Som regel tittar folk på flera företag innan de går på semester för att hitta ett lönsamt och intressant erbjudande.

Den enklaste och samtidigt väl fungerande metoden för annonsering är mun till mun. När du öppnar en resebyrå, berätta för dina vänner och bekanta om det, de kan använda tjänsterna. Om kunderna förblir nöjda kommer de att rekommendera företaget till vänner, eftersom folk som regel vänder sig till resebyråer för första gången baserat på recensioner från vänner. Förvänta dig inte ett stort flöde av turister direkt, men inom några år kan du bilda din egen kundbas.

Glöm inte bort visitkort och flygblad. Att göra enkla flygblad är inte dyrt, men att dela ut dem där folk samlas Ett stort antal människor kan vara intresserade av kunder. Huvudsaken är att broschyren är intressant och originell och kan intressera människor.

Innan de reser tittar många turister på Internet, och Internetreklam kan vara effektivt och ändå vara billigt. Det skulle vara trevligt att skapa din egen webbplats, som inte bara kommer att publicera de föreslagna turerna, utan också recensioner av turister om semester och hotell. Recensioner måste vara sanningsenliga.

kontextuell reklam kan också locka kunder till resebyrån. Detta är ett av de snabbaste och mest effektiva sätten att locka kunder. Om, när du skriver nyckelord, ett företags webbplats dyker upp på första sidan, kommer många definitivt att titta på den. Det innebär att de i framtiden kommer att kunna bli kunder till företaget.

Du kan beställa skapandet av en webbplats och dess marknadsföring från vår byrå, se avsnittet om tjänster.

Glöm inte populariteten sociala nätverk. Du kan skapa en grupp eller blogg helt kostnadsfritt. Men du måste hålla ett öga på dem. Se till att inlägg intressant och lönsamt erbjudande, svara på frågor och kommentarer. Det är lätt att bjuda in till en grupp; det är ofta tydligt vem som är intresserad av turism; sådana människor är dina potentiella kunder.

För att locka kunder till semestern kan du organisera speciella, unika turer. Och för nygifta, till exempel, erbjuda rabatter och ge presenter. Rabatter lockar alltid kunder, men en bra och spännande semester är ofta viktigare än priset.

Många resebyråer sänker priserna på grund av stor konkurrens, men du kan ta en annan väg. Nödvändig erbjuda riktigt intressanta och unika turer. Se till att anmäla nya attraktiva rutter på hemsidan och i gruppen. Bevisa att när du reser är priset inte det viktigaste, innehållet i resan är viktigare. Då kommer kunderna att vara intresserade, och efter att ha fått många positiva intryck på semestern kommer de att återvända till din resebyrå igen.

Video marknadsföring

Att använda video är ett av de mest kraftfulla sätten att locka kunder. Och du behöver inte köpa dyr tv-tid för att göra detta. Att lägga ut videor på Internet är inte mindre effektivt, till exempel på den mest besökta videohotellsidan, YouTube.

Videon kan göras interaktiv, länkad till en specifik rundtur, till exempel:

I slutet av videon finns det ett speciellt navigeringsblock med hjälp av vilket potentiella kunder kan bekanta sig mest med ljusa platser din turné.

Under utflykten blir turister distraherade, slutar lyssna och ser sig omkring, och inte alls vart du pekar? Denna situation uppstår ganska ofta, så varje guide måste behärska tekniker för att fånga uppmärksamhet.

1. Skräddarsy materialet för just din målgrupp

Detta råd uppfattas ofta ensidigt: endast åldersskillnader beaktas. Följaktligen konstruerar de en berättelse för ett barn och en vuxen på olika sätt. Men det är också värt att göra justeringar av berättelsen relaterad till klienternas yrkesaktiviteter eller hobbyer. En webbplats för att träffa turister och guider hjälper dig att ta reda på den här informationen: när du arrangerar en utflykt, svara inte bara på resenärens frågor, utan fråga honom dina.

2. Använd skådespeleri och tekniker för att tala inför publik

Ingenting bidrar mer till turisternas distraktion än en guides monotona tal och frånvaron av gester. Använd därför olika uttrycksmedel från arsenalen av talare och artister:

• spela med intonation och taltempo: byt från ett glatt smattrande till en uppriktig ton, betona viktiga fraser med din röst, etc.;
• prata om sorgliga och glädjefyllda händelser med lämpliga känslor;
• ta pauser mellan de semantiska blocken av berättandet, annars kommer lyssnarna att sluta tillgodogöra sig det som sades;
• stödja ditt tal med gester: uttryck känslor med dem, peka på intressanta föremål.

3. Gör "lyriska utvikningar"

Tillåt dig själv att periodvis bli distraherad från ämnet: berätta om några vardagliga detaljer, kärlekshistorier, fascinerande incidenter. Naturligtvis ska utvikningar kopplas till ditt narrativ på ett eller annat sätt. Sådana "skisser" upprätthåller intresset för vad som händer.

Det personliga förhållningssättet fungerar bra. Din beundran, avslag eller överraskning över någon historisk karaktär eller händelse kommer att komma ihåg av turister under lång tid. Använd bara inte den här metoden i en berättelse om moderna verkligheter, för att inte provocera fram en konflikt.

4. Ställ frågor

Du ska inte göra en rundtur till en föreläsning när bara "läraren" talar. I en sådan situation blir lyssnarna distraherade väldigt snabbt. Uppmuntra till diskussion genom att fråga kunderna vad de vet om händelserna, strukturerna och karaktärerna i din berättelse. Detta kommer att tvinga människor att engagera sig i vad som händer, aktivera deras minne, vilket innebär att ingen kommer att se sig omkring och ignorera guiden.

5. Gör skämt

Var inte för seriös när du går med kunder: gläd dem med historiska anekdoter, roliga fall från praktiken, roliga jämförelser. Skratt gör att du kan lindra spänningar och lyssna på guiden med förnyad kraft. Och "on-topic" humor hjälper också till att komma ihåg information: turister kommer snart att glömma torra fakta, men ett skämt kommer att finnas kvar i minnet under lång tid.

6. Använd elektronisk teknik

Moderna prylar hjälper dig att behålla ditt intresse: surfplattor, netbooks, smartphones. Det mest fruktbara arbetet med dem är på personliga utflykter, för i en grupp på 30-40 personer är det osannolikt att alla kommer att se vad som händer på skärmen. Och när man kommunicerar ansikte mot ansikte är den här metoden effektiv.

16683

Klienter - det är så mycket i det här soundet, eller hur? Och även om ditt företag fortfarande är ungt och tar sina första steg in i turistbranschens vidder, har du och dina anställda förmodligen lärt dig den viktigaste läxan: kunden är vårt allt!

Jag skulle vilja omedelbart göra en korrigering och därigenom ta bort de rosa glasögonen från dina ögon: inte alla kunder är användbara för ditt företag. Och den viktigaste regeln som du måste lära dig som ett axiom: den bästa klienten är en vanlig klient!

Det är därför, från och med nu, alla dina steg bör inte bara vara inriktade på att locka ett flöde av kunder till din resebyrå, utan också på att korrekt filtrera bort verkligt lovande från den totala massan, det vill säga de som kommer att ge dig inkomst under många år.

Hur lockar man kunder till en ung resebyrå?

Du måste tänka på den här frågan långt innan den stora öppningen - även när du väljer en plats för ditt kontor, eftersom platsen för ditt kontor mycket märkbart påverkar kundflödet, särskilt i början: försök ta reda på i förväg vad trafiken är är runt ditt kontor, vad är inkomstnivån för befolkningen i närliggande hus, faller det i kategorin "dina" kunder?

Till en början lockas kunderna antingen genom gatuskyltar och banderoller eller genom annonsering på Internet. Det händer ofta att flera resebyråer samexisterar på ett relativt litet område, speciellt om du befinner dig i ett shopping- eller affärscentrum. Och under denna period är det mycket viktigt att ditt kontor i alla avseenden är bekvämare för kunden än ett konkurrerande företags, eftersom konkurrenter inte ska ta emot dina kunder. Ändra ditt schema så att ditt arbete är i full gång och efter att konkurrenternas kontor stänger, arbetar på helger, etc. Du måste övervaka alla steg dina motståndare tar och vara huvud och axlar ovanför dem.

Grundläggande metoder för attraktion

I processen att attrahera kunder är det viktigt att lära sig hur man identifierar lovande och filtrerar bort de som inte blir permanenta. Det finns till exempel ett helt lager av resenärer som bara jagar rabatter – och sådana personer borde inte vara intressanta för dig, för så fort de ser en stor rabatt på en annan byrå så går de direkt över till dina konkurrenter. Därav slutsatsen: det finns inte den minsta poäng i att försöka behålla en kund med rabatt. Och även om många chefer är rädda för att förlora kunder utan att ge en rabatt, erhålls sådana resultat, enligt uppgifterna, ändå endast i 20–25% av fallen, i de återstående 75% av fallen kommer kunderna fortfarande att stanna hos dig, och de som lämnade representerar i stort sett inget värde.

Därför bör du inte lita på rabatter. Attrahera kunder med professionalism och pålitlighet. Folk vill höra råd och få hjälp av någon som förstår turismfrågor. Visa dem att du är ett proffs genom att berätta för dem om hotell, restauranger och resorter. Om dina råd är värdefulla för en potentiell kund kommer han att bli din permanenta kund.

Kundfokus. Betona att du inte alls försöker sälja en turné "dyrare", utan ser till att din kunds semester är av hög kvalitet. Erbjud bara det bästa. Du måste vara säker på att turen du har valt är optimal för en viss kund. Slösa därför inte tid på övervakning – du måste vara 100% säker på vad du erbjuder – först då kommer kunden att tro på dig och förvandlas till en vanlig kund.

Ett bra sätt att locka kunder är affiliate försäljning- leta efter närliggande platser där din målgrupp "bor" eller försäljningsställen, vars kunder kan vara intresserade av dina tjänster på ett eller annat sätt, och samarbeta: lämna dina rabattkuponger, flygblad, certifikat eller till och med bara häften där - effekten kommer att inte tvinga sig själv lång väntan!

Och vi upprepar igen: den bästa kunden är en vanlig kund. Glöm inte detta.

En person som bara gör ett köp och aldrig kommer tillbaka till dig är ditt nederlag. Inte bara kommer han knappt att få tillbaka pengarna du spenderade på att locka honom, utan statistiken säger oss också att den genomsnittliga checken för vanliga kunder är betydligt högre än för de som gör ett köp för första gången.

Hur man inte förlorar en kund

Få först hans kontaktinformation. Det är bäst att skapa ett speciellt frågeformulär som klienten fyller i medan chefen förbereder dokument och sedan överföra all data från frågeformuläret till klientdatabasen.

För det andra bör du alltid vara intresserad av hur kundens semester gick när han kom tillbaka från resan.

För det tredje är det mycket användbart att påminna om dig själv minst en gång i månaden genom utskick, SMS, telefonsamtal eller per post (i form av ett rabattbevis). Det kan finnas ett stort antal anledningar att påminna sig själv, ofta även kallat "touch-systemet". Du ska inte vara rädd för att ibland verka påträngande: erfarenheten visar att det går många gånger fler kunder som går förlorade på grund av ett otillräckligt antal kontakter än på grund av ett för stort antal.

Hur attraherar man "rätt" kunder?

Här är det också värt att lyfta fram några de viktigaste ögonblicken. Var uppmärksam på vilka sökord som finns i din kontextuella annonsering och ändra dem lite: istället för "billiga turer" lägg " individuella turer"eller "yachtsemester" eller... och så vidare (välj själv), med ett ord, gör dina erbjudanden "dyrare".

Titta på vilka fraser dina banners och annonser är fulla av: om det här är erbjudanden om sista minuten och billiga turer till Egypten och Turkiet, kommer folk att komma till dig i enlighet därmed, det vill säga de som uteslutande letar efter rabatter.

Marknadsför din byrå till en högre nivå! Förutom Turkiet, Egypten och Thailand finns det helgdagar med mera hög nivå: Bali, Maldiverna, Seychellerna, etc. Glöm inte bort dem! Låt dina chefer inte vara rädda för att sälja dyrare typer av semester. Attrahera "rätt" kunder till din byrå, inte freebie-älskare.

Hur man hittar kunder på Internet

Det som är bra med internet är att du har möjlighet att direkt påverka din målgrupp och inte slösa tid på dem du inte behöver.

Hela poängen med marknadsföring online borde vara att locka besökare till kontoret. Webbplatsen bör inte ge ett överflöd av information - detta distraherar uppmärksamheten; webbplatsen bör generera förfrågningar och samtal till kontoret, vilket sätter användaren inom strikta gränser. För att en klient ska gå från virtuell till verklig måste du kunna kombinera 3 framgångskomponenter på din webbplats: intresse + tidsgräns + instruktioner för åtgärd. Ge inte personen tid att tänka. Skicka den direkt till ditt kontor - erbjudandet är hett! Begränsad giltighetstid!

Hemligheter med att arbeta med vanliga kunder

Så att när dina kunder köper en turné av dig, glömmer de inte bort dig, du måste göra dem mer lojala mot ditt företag och göra dem till vanliga kunder. Det har bevisats att det är 5-7 gånger dyrare att attrahera en ny person än att behålla en gammal. Dessutom, i det andra fallet, sparar du avsevärt din chefs tid, eftersom köparen går med på att göra ett köp snabbare, eftersom han redan har använt dina tjänster, han litar redan på dig.

Regelbundna kunder är också mycket användbara eftersom de skapar den så kallade "mun till mun"-effekten - genom att berätta för sina vänner om din resebyrå, ger de dig faktiskt bra och ganska effektiv, och viktigast av allt, gratis reklam.

Vanliga kunder är de som mest aktivt svarar på olika kampanjer och deltar i dem med nöje. De uppfattar dina brev inte som spam, utan som råd från en god vän. Det är inte klart varför arbetet med kundbasen fortfarande är så trögt på många resebyråer.

Öka kretsen av stamkunder

Detta är det första steget för att öka din resebyrås inkomst. Dina potentiella köpare är alla invånare i regionen som åker på semester minst en gång om året. Alla dina ansträngningar som investeras i reklam och marknadsföring bör syfta till att attrahera potentiella kunder. Dessutom bör du på alla möjliga sätt sträva efter att se till att dina nuvarande kunder bokstavligen "jobbar" för dig och utöka antalet potentiella köpare: du kan erbjuda rabatter och rabatter inte bara till vanliga kunder själva utan även till deras vänner och bekanta .

En resebyrås främsta tillgång är dess kundbas

Du måste arbeta med kunder, även om många resebyråägare av någon anledning inte förstår detta. Om kunder "överges" kommer de flesta av dem förr eller senare att spridas till andra resebyråer. Självklart, om du arbetar tillräckligt, kommer någon att finnas kvar - de som helt enkelt är för lata för att ändra något, men sådana människor är tyvärr bara en liten bråkdel.

De flesta kunder kommer inte ihåg vilket företag de köpte sin tidigare turné från, eftersom de en gång kom dit, köpte en biljett och bekvämt glömde alla onödiga detaljer. Det är därför det är viktigt att utveckla och implementera en tydlig översikt över de steg som dina chefer bör ta för att arbeta med din kundbas. Och, naturligtvis, för att din databas ska ha tillräckligt med information måste du snabbt och korrekt ange all kundinformation i den.

Hur ska din kundbas se ut?

Först och främst ska databasen förstås inte finnas i anteckningsböcker eller på separata pappersark för chefer, den ska vara i elektronisk form. Att försumma denna regel hotar dig med det faktum att din bas förr eller senare kommer att "lämna" efter den avgående anställde. Fast på det här ögonblicket Det finns flera speciella bekväma program för att arbeta med databaser, även om ditt till att börja med åtminstone kommer att finnas i en tabell i Excel.

Det är svårt att överskatta vikten av ordentligt arbete för att attrahera kunder och kompetent databashantering. Detta är själva grunden som en stark grund för fortsatt tillväxt och utveckling av ditt unga företag kommer att byggas på.

Naturligtvis skapas ett lands varumärke i syfte att locka turister. Men förutom detta påverkar ett antal faktorer ökningen av antalet turister: landets avlägset läge, säkerhetsnivån, närvaron av utvecklad infrastruktur, antalet stora evenemang som hålls och många andra.

Det finns ingen universell formel för att skapa ett landsmärke som skulle hjälpa att locka en viss procent av turisterna till landet, betonar Igor Blagodarsky. I varje fall stöds varumärkesreklam av verkliga förändringar i landet.

Varumärkets arbete med intern publik spelar nästan huvudrollen. Det är landets invånare och företag som arbetar inom och utanför turismen som kommer att skapa de upplevelser som landets varumärke lovar sina gäster

Vilka länders varumärke är mest slående, konceptuella och minnesvärda?

Ett exempel är Island. Sedan 2010-talet har det upplevt en turismboom med tvåsiffrig årlig turisttillväxt. Konceptet med ett lantvarumärke är ett erbjudande om att inspireras av en unik och mystisk livsstil. Detta meddelande marknadsfördes aktivt på sociala nätverk och YouTube. Varumärkets kommunikationsinitiativ visade sig vara så smittsamt att en serie Iceland Academy-videor lanserade en våg av andra, redan skapade av islänningarna själva. Som ett resultat har landet, som tidigare var förknippat med is och en vulkan med ett outtalbart namn, blivit ett av de mest populära resmålen för resenärer från Europa och Nordamerika, och den årliga BNP per capita ökade på 9 år från $5 000 till $45 000.

Bland länderna före detta Sovjetunionen Det kanske mest intressanta exemplet är Georgien. Det väckte uppmärksamhet från turister från europeiska länder och återaktiverade flödet av turister från Ryssland. Enligt öppna data är turismens bidrag till landets BNP idag 18%.

Förresten, en stad kan också vara ett varumärke. Under 2010 utvecklade vår byrå ett varumärke för Melbourne som presenterade staden som Australiens kreativa och progressiva huvudstad. Efter två år av varumärkesbyggande växte stadens BNP med 10 % till 56,8 miljarder USD, och intäkterna från extern turism ökade med 5 % till 3,4 miljarder USD.

Senast presenterade vi idén om ett nytt varumärke för Azerbajdzjan - "Look in a New Way". Varumärkets visuella identitet består av två figurer som tillsammans bildar en ikon stiliserad som en stor bokstav "a", som symboliserar Azerbajdzjan.

En ny visuell symbol är en lins som låter dig se mer, se på en plats och dess kultur från ett annat perspektiv

Vilka komponenter består ett lands "varumärkesbok" av?

Själva varumärkesboken är inte målet för något varumärkesprojekt. Varumärkesboken formaliserar endast alla strategiska och konceptuella utvecklingar och beslut inom projektet, och deras lista beror på vilka uppgifter som finns.

När man utvecklar positioneringen av ett turistmål ägnas särskild uppmärksamhet åt målgruppen och de möjligheter som landet redan har. Jag pratar om infrastruktur, mänskliga resurser, kulturella attraktioner, affärsmöjligheter, transporttillgänglighet.

Det är också värt att notera att varumärkets arbete med intern publik spelar nästan huvudrollen. Det är landets invånare och företag (både inom och utanför turismen) som ska skapa de upplevelser som landets varumärke utlovar sina gäster. Varumärket ska inspirera lokalbefolkningen som sedan hjälper till att sprida den positiva bilden runt om i världen.

Vad var det svåraste med att skapa varumärket Azerbajdzjan?

Vara i tid. Vi började arbeta med projektet i juli och visste att den 5 november måste varumärket presenteras för allmänheten på World Travel Market i London. Med hänsyn till ganska strikt timing byggde vi våra processer så att tiden inte påverkar kvaliteten. För att göra detta, vårt team av experter från olika länder(inklusive potentiella marknader i Azerbajdzjan) arbetade intensivt på Azerbajdzjans territorium. Dessutom hjälpte kundens team oss med arbetsprocesser och organiserade vår resa till landet på ett briljant sätt.

På ganska kort tid kunde vi studera landets historiska och kulturella bakgrund, människors tänkande och livsstil, framtidsvision och möjligheter att sticka ut i en konkurrensutsatt miljö. Detta skapade en verkligt stark och trovärdig positioneringsidé och ett levande och levande varumärke.

Vad skiljer varumärket Azerbajdzjan från andra östländer, till exempel från Turkiet, som också fokuserar på gästfrihet, naturlig mångfald, månghundraårig kultur och liknande?

Gästfrihet, naturlig mångfald och månghundraårig kultur i sig är inga unika fördelar. Det unika ligger i detaljerna och nyanserna, om vilka du kan ha en lång separat konversation. Och uppdraget för varumärket Azerbajdzjan är att ge gästerna en smak av dessa detaljer, och för invånarna i landet att göra allt så att de är stolta över dem.

En av de viktigaste utmaningarna för landet var att folk vet väldigt lite om det (även i länderna i den tidigare unionen finns det vissa stereotyper om Azerbajdzjan som är långt ifrån verkligheten). Detta blev dock också en fördel. Varumärket Azerbajdzjan inbjuder människor att upptäcka landets mystiska väsen och förvandla resor till ett slags utforskning.

Igor Blagodarsky

Vad är statistiken: resenärer från vilka länder besöker Azerbajdzjan? Vilka är förväntningarna – kommer det nya varumärket att förändra situationen?

Turister kommer främst till Azerbajdzjan från Ryssland, republikerna i den tidigare unionen och Iran. På senare tid har intresset för Mellanöstern ökat. Huvudmålet med varumärket är att stimulera en ökning av flöden från dessa marknader, samt att locka till sig intresset från turister från Europa.

Under 2017 välkomnade landet 2,6 miljoner turister som spenderade mer än 1,3 miljarder dollar, vilket förde landet in i toppskiktet av världens snabbast växande Turistmål. Målet för Azerbajdzjans turistråd är att fördubbla deras antal till 2023 och göra turismen till den näst viktigaste sektorn i landets ekonomi.