Flygbiljetter köps i de flesta fall i förväg, långt före avgång. Men under väntetiden kan allt hända oförutsedd situation eller så kan planerna helt enkelt ändras. Som ett resultat vill passageraren få tillbaka sina pengar och lämna tillbaka biljetten.

Detta regleras av lagstiftningen i vårt land, men trots allmänna lagar, varje flygbolag kan ha sina egna villkor som bör studeras vid val av flygbolag. Låt oss ta reda på hur du kan returnera en köpt s7-biljett. Det här är Siberia Airlines.

Återbetalning av flygbiljetter från vilket företag som helst är ett ganska besvärligt förfarande. Det finns flera olika anledningar till varför du kanske vill returnera ett sådant köp. Detta kan hända på grund av flygbolagets fel, såväl som av personliga skäl. I det här fallet kan du ändra eller returnera både ett personligt köpt resedokument och ett som köpts elektroniskt. Detta påverkar bara själva returproceduren. Det är svårast att lämna tillbaka biljetter som köpts med rabatt eller kampanj.

Återlämnande av en biljett på grund av transportörens fel i c7-företaget sker under följande omständigheter:

1. Omplanering eller avbokning av flyget där du köpte sätet.
2. Ändra den ursprungliga rutten.
3. Om det inte finns några platser enligt klassen.
4. Lämna tillbaka planet till avgångsflygplatsen. Detta händer om planet av någon anledning inte släpptes in i luftrummet i vissa territorier över vilka rutten var belägen.
5. Du transporterades inte från flygplatsen där överföringen ägde rum.
6. Planet landade på en flygplats som inte anges i flygvägen.

Det är viktigt att förstå att om flygningen var delvis genomförd, kan du endast returnera beloppet för biljetten för den ouppfyllda delen av flygningen.

Om du ställer in ett flyg före incheckningen bör du kontakta en officiell representant för företaget, som kommer att göra den nödvändiga noteringen om avbokningen av rutten. Om flyget ställs in efter incheckningen bör du hämta kuponger från incheckningspersonalen. Vid bedömning av omständigheterna som ledde till återvändandet är information om att ditt visum inte förlängts inte ett giltigt skäl för tvångsåtervändandet.

Du kan returnera biljetter på företagets hemsida, såväl som personligen på transportörens centralkontor.

Beroende av återbetalningsregler på biljettprisplan

s7-bolaget säljer liksom andra flygbolag resedokument till varierande priser.

Beroende på priset finns det flera tariffer, som var och en har sina egna returvillkor:

1. Ekonomi grundläggande. De är helt ej återbetalningsbara. Om du inte dyker upp till ditt flyg och har ett sådant dokument i dina händer har du möjlighet att ändra avresedatum, flightnummer och rutt. I det här fallet måste du betala en avgift för operationen. Det är också möjligt att betala extra och köpa Economy Basic och Business Basic-tariffer.
2. Ekonomi flexibel. Villkoren för detta pris ger möjlighet att ändra datumet till något annat, såväl som flygnumret utan att betala avgifter. Allt du behöver göra är att betala extra för biljettpriset. Detta gäller inte om du har för avsikt att ändra ditt flightnummer och datum efter att ditt flyg har checkats in. Förutsättningen är att betala en avgift för operationen. Du kan betala extra och köpa biljetter med Economy Flexible och Business Flexible tariffer. När du returnerar dokumentet, om du inte var försenad till flyget, kommer det betalda beloppet att tillhandahållas delvis. Om du är sen återbetalas endast biljettpriset på oanvända sträckor, utan att betala flygplatsskatt.
3. Business Basic. Enligt denna prisplan kommer det att medföra en avgift om du ändrar ditt flyg- och avresedatum om du gör det i förväg; Om du kommer för sent till ditt flyg eller inte dyker upp till det måste du också betala en avgift för att ändra flyg och datum. Taxan är helt ej återbetalningsbar. Du kommer inte att kunna lämna tillbaka din biljett och få pengar.
4. Affärsflexibla. Med detta pris kan du ändra din biljett till ett annat datum och flyg utan att betala avgifter, även om du är sen eller inte dyker upp till flyget. YR-avgiften återbetalas till fullo. YQ-skatt är inte återbetalningsbar eller utbytbar.

För att undvika problem är det lämpligt att fråga i förväg hur man ändrar en biljett, eftersom varje transportör har olika villkor. När det gäller s7 resedokument, beroende på klass och pris, tilldelas de bonusmil. Observera att bonusar endast kan återbetalas till dig om du avbokade flyget i förväg och inte var sen med det.

Om biljettpriset är återbetalningsbart är det värt att tänka på att du kan få hela kostnaden om du avbokar flyget tidigare än 24 timmar i förväg - då får du hela kostnaden för flyget, med undantag för vissa avgifter som anges i företagets regler. Om du avbokar ditt flyg mindre än 24 timmar i förväg blir återbetalningen endast 75 % av kostnaden.

Vart ska man gå för att returnera en s7-biljett

För att byta en biljett kan du gå till företagets officiella hemsida. Den beskriver i detalj hur man ändrar eller returnerar en biljett. Du måste fylla i en returansökan, som finns i avsnittet "Mina bokningar".

Du kan också ringa callcentret och berätta för den anställde dina uppgifter, samt de första och sista siffrorna på kortet som betalningen gjordes från. Samtalet är gratis, eller så kan du kontakta operatören direkt från hemsidan via en onlinelinje. Returkontakt sker via din e-post - du kommer att informeras i vilket skede processen för att returnera din biljett är.

Enligt lag görs returer senast 20 dagar, helger och helgdagar ej medräknat. Om du personligen vill kontakta säljavdelningen måste du ta hänsyn till att den endast fungerar på vardagar och tar emot ansökningar strikt från 9.00 till 13.00. Om du inte köpt resehandlingen behöver du en fullmakt från den som betalat för köpet.

Om du köpte en elektronisk biljett via Internet, vet då att detta är samma dokument. Du kan returnera eller byta den utan problem. Detta kan göras på transportörens officiella webbplats med hjälp av en elektronisk applikation. Pengarna återförs till kontot från vilket betalningen gjordes, om du inte anger en annan metod.

Ibland köps biljetter på resebyråer eller på flygbolagets hemsida. I det här fallet, för att få en återbetalning, räcker det inte att gå till företagets webbplats. Du måste ringa kontoret eller callcenter.

I varje enskilt fall behandlas ansökan individuellt beroende på de skäl som anges i det upprättade returpapperet. Det finns giltiga skäl, såsom död eller allvarlig sjukdom hos en passagerare eller nära anhörig. I det här fallet är det nödvändigt att tillhandahålla dokument som bekräftar orsaken till avslaget.

Slutsats

Biljettåterbetalning sker enligt reglerna för flygtransport i vårt land. Men när du köper ett pass för ett specifikt flygbolag, se till att ta hänsyn till deras regler. Läs dem noggrant innan du bokar och köper ett dokument.

Om du inte accepterar återbetalningsreglerna kan du överklaga flygbolagets beslut till Rospotrebnadzor, Transport Supervision och högre myndigheter. Den sista utvägen kan vara att gå till domstol, men i det här fallet är det lämpligt att ta hjälp av en erfaren advokat.

Det är lämpligt att planera din resa väl så att du inte behöver ändra ditt köp. Och om oförutsedda omständigheter händer dig eller flygbolaget bryter mot villkoren för flyget, försök att förhandla med s7-operatören om en återbetalning av biljetten.

S7 Airlines har radikalt ändrat sitt synsätt på att fastställa tariffer för flygbiljetter. Innovationen ger passagerarna ett större utbud av biljetter och kommer att göra flygningar mer överkomliga. Huvudfunktionen var den nya bagagefria Economy Basic-tariffen. Nu blir det billigare att flyga med S7.

Skillnader i flygpriser

S7 Airlines har introducerat 4 nya typer av priser för flygbiljetter: "Economy Basic", "Economy Flexible", "Business Basic" och "Business Flexible".

Economy Basic-priset är designat för budgetresenärer som flyger lätt utan bagage. Flygbiljetter till detta pris liknar biljetter för lågprisflygbolag (budgetflygbolag), vars pris inte inkluderar bagage, flygningen är endast möjlig med handbagage upp till 10 kg och incheckning av biljetten är inte möjlig . Economy Basic-tariffen har betalda alternativ: att välja en plats vid köp eller incheckning kostar 300 rubel, betalt bagage - en bit upp till 23 kg kostar 2 000 rubel. Bonuskortshållare från silvernivå En värld— Silver Ruby och "S7 Priority" bonusbagaget förblir detsamma: 1 styck och vikt upp till 23 kg.

Den bagagefria Economy Basic-tariffen skapades för att tillhandahålla transporttillgänglighet passagerare och konkurrens med det nya ryska lågprisflygbolaget. Detta kommer att göra det möjligt för S7 Airlines att erbjuda mer konkurrenskraftiga priser för flygbiljetter.

Resten av S7 Airlines priser är mer klassiska: "Economy Flexible" är ett standardpris med möjlighet att bära bagage upp till 23 kg, handbagage upp till 10 kg och ändra flygdatum. "Business Basic" innebär ökat bagage och business class, "Business Flexible" - låter dig ändra flygdatum, använda businessloungen och business class, och tillåter även ökad bagagevikt.

En gång under den kalla vintersäsongen, nämligen den 22 april 2010, på S7 Airlines webbplats köpte jag en biljett till flight 964 på rutten Pavlodar-Moskva. Avresedatum är 29 maj 2010, bokningsklass - ekonomi V. Emissionspris - 13 962-55 rubel (och sedan S7 på resvägskvitto angav beloppet av endast taxan och skatterna, avgiftsbeloppet skrevs inte ned, utan avskrevs naturligtvis).
Men den 3 maj, jag minns inte varför, jag var tvungen att lämna tillbaka biljetten. Jag måste säga att detta var min första upplevelse av att returnera en biljett, så jag ringde S7 kontaktcenter och rådfrågade om denna fråga. De förklarade proceduren för mig och skickade mig ett ansökningsformulär för återbetalning av flygbiljetten via e-post. Samtidigt förklarade tjejoperatören att återbetalningsperioden är ungefär en månad (jag återkommer till detta senare).
Samma dag fyllde jag i en returansökan och skickade den till kontaktcentret.

Enligt villkoren för biljetten jag köpte innebar retur av biljetten mer än 24 timmar före avgångstiden en full återbetalning minus en fast betalning på 600 rubel i form av en extra avgift för att bearbeta returen. Som ett resultat, enligt mina beräkningar, borde jag ha fått tillbaka 13962,55-600 = 13362,55 rubel.
I slutet av maj gjordes en återbetalning till mitt bankkortskonto. Men i stället för det belopp jag angav mottogs endast 9 688 rubel, det vill säga 3 674,55 rubel försvann i glömska.
Jag fick ett uttalande från banken om återlämnande av medel först efter den 2 juni, plus, uppenbarligen, fanns det några andra saker som distraherade mig från att ta itu med den här frågan. I allmänhet, först den 1 juli 2010, kontaktade jag flygbolagets webbplats med hjälp av formuläret respons. Jag beskrev situationen och bad om ett förtydligande av varför, istället för de erforderliga 13 022 rubel (jag lade inte till en avgift på 340-55 rubel, som inte angavs på utskriften av resplankvittot elektronisk biljett, fast nu förstår jag att jag borde ha gjort det!) De gav mig tillbaka 9 688 rubel.
Samma kväll fick jag svar på mejl:

God eftermiddag
I händelse av en avkastning till din kurs kommer 600 rubel att hållas inne och 25% av den betalda kursen kommer att hållas inne.
Med vänlig hälsning, [namnet på S7 Airlines kontaktcenteroperatör]
S7 Airlines kontaktcenter

Men den här förklaringen stred mot villkoren för biljettpriset som anges i biljetten jag köpte. Utdrag ur tariffvillkoren:

Återbetalning av helt oanvänd biljett: Inga påföljder om returneras mer än 24 timmar före avgångstid. Med en avgift på 25 % av begagnat pris för returer mindre än 24 timmar före avgångstid. Ytterligare avgift för att bearbeta en retur är 600 rubel när som helst.

Allt står klart och tydligt. Och det visar sig att uppgörelsen med mig gjordes som med en passagerare som lämnade tillbaka en oanvänd biljett mindre än 24 timmar före avgångstid. Detta trots att jag lämnade tillbaka biljetten den 3 maj 2010 medan avresedatumet var 29 maj 2010 - 26 dagar innan avgång!

Den här gången skrev jag inget, utan ringde kontaktcentret. På den andra sidan av meddelandet fick jag återigen veta att vid återbetalning av pengar hölls 25 % av taxan. När jag invände att detta stred mot villkoren för biljetten i mina händer byttes jag till en annan person som, som jag fick veta, är specialiserad på återbetalningar (tyvärr kommer jag aldrig ihåg, än mindre skriv ner namnen på operatörerna, nu Jag, naturligtvis, jag är smartare och jag försöker göra det). Den andra operatören upprepade hennes kollegas ord om att 25 % undanhölls mig. När jag började invända specifikt bytte de mig till en tredje person. Tydligen var det här en arbetsledare eller något liknande, vars rang tillåter henne att prata med kunder i en otålig ton (till skillnad från vanliga operatörer, vars samtal med samtalspartner som ringer kontaktcentret alltid spelas in; den här kanske inte spelas in. ). I allmänhet upprepade kvinnan otåligt sina anställdas ord och betonade att allt gjordes lagligt från deras sida och om jag inte är nöjd med något kan jag skriftligen ställa ett materiellt krav.

Med skriftliga överklaganden är det å ena sidan mer legitimt – händer något kan man lägga fram några bevis. Men å andra sidan är detta inte ett samtal till ett kontaktcenter - allt här måste stödjas av papper: kopior, kontoutdrag och andra dokument.
Först sa jag till mig själv - åt helvete med dessa mer än tre tusen rubel, i alla fall, varje nysning av mig (jag ber om ursäkt för en sådan ordvits) betalades av arbetsgivaren. Men så blev jag arg: du vet, de kommer inte att betala tillbaka tre tusen från varje person, så du kan tjäna en anständig förmögenhet! Och dessutom tog återbetalningen nästan en månad - jag ansökte den 3 maj och pengarna överfördes tillbaka den 31 maj. De varnade för att returtiden var ungefär en månad. Men varför tar proceduren en hel månad? Helt enkelt dras de inte från flygbolagets finansiella omsättning under ytterligare tre extra veckor, vilket i sin tur ger det lite pengar. Efter det hade jag erfarenhet av att få en återbetalning med KLM, Nederländernas nationella transportör. Det verkar som att pengarna kommer tillbaka från utlandet. Och de lämnade tillbaka den på tredje dagen!

I allmänhet bestämde jag mig för att kämpa för mina surt förvärvade 3 334 rubel (igen, jag räknade inte avgiften som inte angavs på utskriften av resplanen, men jag upprepar, jag förstår redan att jag borde ha räknat det! ). Svårigheten var att jag har bott och arbetat i Pavlodar sedan november 2008. Här har vi ett representationskontor för ett företag vars huvudkontor ligger i Maykop. Min arbetsgivare finns i Maykop. Alla mina bankkonton är öppna i Maykop. Följaktligen kan ett kontoutdrag som behöver stödja ett väsentligt krav endast erhållas i Maykop. Och vad? På grund av utsläppet, ska jag flyga speciellt från Pavlodar till Maykop?
I allmänhet gjorde jag naturligtvis ingen speciell resa. Jag kunde utfärda ett utdrag först i september. Och den 29 september 2010 skickade jag ett väsentligt krav till Siberia Airlines OJSC, med stöd av följande dokument:
1) en kopia av färdvägskvittot för den elektroniska biljetten (som returnerades);
2) kontoutdrag från bankkort från och med den dag då pengarna skrevs av för biljetten;
3) kontoutdrag från bankkort på dagen för mottagandet av de returnerade medlen;
4) en kopia av ansökan om återbetalning av flygbiljetten.
Jag skickade allt detta till Siberia Airlines OJSC i hans namn generaldirektör rekommenderat brev med avisering.

Och vad tycker du?
Även meddelandet om leverans av korrespondensen har ännu inte returnerats till mig, och de begärda 3334 rubel har redan returnerats till mitt bankkonto!

Generellt sett är S7 Airlines ett stort misslyckande i detta avseende!

Så, den som anser sig ha rätt i någon kontroversiell fråga - fortsätt med dokument för att försvara dina rättigheter! Och om det kommer till penningfrågan, så ännu mer. Även om resultatet är negativt kan du vara säker på att du gjorde allt rätt!

Den tillhandahåller fyra tariffgrupper - Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic och Business Flexible. Priserna skiljer sig åt i de tillgängliga inkluderade tjänsterna, såsom möjligheten att returnera en flygbiljett eller ändra flyg- eller flygdatum, gratis bagageutrymme, fritt val av plats ombord vid incheckning eller köp.

För första gången på ryska civil luftfart en bagagefri biljett erbjöds: " Grundläggande ekonomi» antar endast 10 kg handbagage. Samtidigt är FAP (Federal Aviation Regulations), obligatoriskt för användning av alla ryska flygbolag, innehålla följande stycke: ”En flygplanspassagerare har rätt att medföra sitt bagage inom den fastställda normen utan ytterligare betalning (nedan kallad fribagagetillåten). , inklusive saker som passageraren bär, fastställs av transportören beroende på typ av flygplan och får inte understiga tio kilo per passagerare." S7 noterar att handbagage också passar in på definitionen av bagage; samtidigt ökades dess vikt från 7 till 10 kg specifikt för att följa FAP. Dessutom kan du dessutom bära vissa föremål med dig utöver normen utan att lägga dem i bagaget. Detta är standardlistan från FAP:

• handväska eller portfölj;
• mapp för papper;
• paraply;
• sockerrör;
• blombukett;
• ytterkläder;
• tryckt material för läsning under flygning;
• barnmat för barnet under flygningen;
• mobiltelefon;
• kamera;
• videokamera;
• bärbar dator;
• kostym i en resväska;
• babyvagga vid transport av ett barn;
• kryckor, bår eller rullstol vid transport av passagerare med begränsad rörlighet.

Det vill säga, det finns till exempel ingen grundläggande skillnad här med Pobeda, som: den enda skillnaden är att du i handbagaget kan ta nästan vilken typ av väska (även en väska, till och med en ryggsäck) och till och med en liten resväska (där är speciella ganska rymliga resväskor i formatet Cabin Bag/Cabin Trolley), men checka in allt annat än hårt bagage som bagage plast resväska farligt för dess innehåll; men du kan lägga fler olika föremål i ditt bagage, inklusive till exempel vätskor.

Enligt flygbolaget flyger ungefär en tredjedel av S7 Airlines passagerare endast med handbagage, på vissa rutter överstiger denna siffra 50%.

”Vi fick reda på att, till exempel, på flyg Moskva – Kazan, reser 55 % av passagerarna endast med handbagage. Businessklasspassagerare flyger ofta på korta affärsresor och endast 5,5 % av dem tar med sig två stycken bagage, även om businessklass är tillåtet gratis transport två påsar à 32 kg vardera. Kostnaden för alla dessa tjänster ingår dock initialt i priset på flygbiljetten. Som ett resultat beslutade vi att byta till ett mer flexibelt taxesystem som tar hänsyn till olika kategorier av passagerares intressen och tillåter oss att endast betala för de tjänster som passageraren faktiskt använder”, konstaterar Natalya Popova, biträdande generaldirektör och direktör. av S7 Group Commercial Directorate.

Förekomsten utan businesslounge förklaras av det faktum att många businessklasspassagerare inte använder deras tjänster, särskilt före korta flygningar, föredrar att checka in online och anlända till flygplatsen strax före avgång.

Det mest intressanta är att det erforderliga priset alltid kommer att finnas tillgängligt på hemsidan så länge det finns tomma platser på flyget i den valda klassen. Det vill säga, om det ett par timmar före avgång finns minst en ledig plats i ekonomiklass, så kan den köpas till baspriset i ekonomiklass.

Det är sant att det är viktigt att förstå att detta inte betyder att det nu inte är någon skillnad när man ska köpa biljetter - i förväg eller före avgång. Faktum är att det inom varje taxegrupp, liksom tidigare, finns flera reservationsklasser (RBD, reservation booking designers), betecknade med bokstäver. När det gäller S7 finns det 14 av dem för den grundläggande ekonomiklassen: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O och W, och för den flexibla ekonomiklass finns det 15 (klass A visas ), och för "affärer" - 3 (J, C, D). Och var och en av dessa tariffer har ett visst pris; i början av försäljningsöppningen är alla klasser tillgängliga, och när avresedatumet närmar sig återstår dyrare. Med det nya taxesystemet kommer inte en taxa att finnas tillgänglig för varje "bokstav", utan två: grundläggande och flexibel. Den grundläggande kommer alltid att vara 2 tusen rubel per segment billigare än den flexibla på grund av icke-returnerbarhet och bagagefri status. Vi kommer att kunna jämföra för vilka biljetter har blivit dyrare och för vilka de har sjunkit i pris lite senare, när specifika priser publiceras.

Med det nya taxesystemet förbättras förutsättningarna för att intjäna mil i programmet. För närvarande är det minsta antal miles som samlas in för en flygning 25 % av avståndet mellan städer i miles. På nytt system lägsta procentsats vid basräntan ekonomiklass kommer att vara 50 %, men inte mindre än 500 miles. För en flygning med flexibelt pris i ekonomiklass kommer en passagerare att få 100 % av miles, business class-passagerare kommer att kunna ackumulera 150 % respektive 250 %.

Statusdeltagare i S7 Priority-programmet och lojalitetsprogram från andra alliansflygbolag ett världen, oavsett vald taxa, är alla privilegier som motsvarar nivån i programmet tillgängliga, i synnerhet gratis. Ytterligare gratis bagageutrymme är nu tillgängligt inte bara för guld- och platinamedlemmar utan även för silvermedlemmar. Innehavare av guld- och platinakort, oavsett vald taxa, får också tillgång till hallarna ökad komfort med ett resesällskap.

Om omständigheter uppstår som kräver att en biljett återlämnas, är det nödvändigt att ta hänsyn till dess prisplan, samt orsaken till händelsen, plats och tid. Allt detta avgör ytterligare åtgärder. Biljetten är återbetalningsbar i följande situationer:

• flyg inställt eller omplanerat;
• flygvägen ändrad;
• det finns ingen plats för den klassen, vilket anges i resehandlingen;
• planet återvände till flygplatsen. Till exempel om han av någon anledning förbjöds att landa i destinationslandet;
• ingen transport efter anslutning;
• landning gjordes på en flygplats som inte ingick i den ursprungliga rutten;
• biljetter är felaktigt ifyllda;
• passageraren blev sjuk eller dog, eller någon som står honom nära.

Det bör noteras att om flygningen är delvis genomförd kommer kostnaden för biljetten att återbetalas minus den del som används.

Beroende av taxeplan

S7 Airlines har fyra tariffplaner. Villkoren kommer att avgöras av vilket pris passageraren väljer och vilken klass han flyger.

Tariffer Economy Flexible och Economy Basic

Economy Basic förutsätter att allt som köpts med hjälp av det är helt ej återbetalningsbart. Ändå, om passageraren inte använde resedokument, han har möjlighet att ändra datum och rutt för flyget. Detta är möjligt mot betalning av kontantavgift för operationen. Men om passageraren meddelas om ändringarna i förväg kommer avgiften att vara 3 000 rubel för flygningar inom Ryssland och 60 euro för internationella flygningar. I de fall då passageraren inte dök upp för flyget och inte informerade om det, betalas avgiften till ett belopp av 5 000 rubel respektive 80 euro.

Dessutom kan de köpta biljetterna ändras till Economy Flexible och Business Basic, men mot tilläggsbetalning.

Economy Flexible-priset erbjuder möjlighet till avresedatum, flightnummer och ingen återbetalning. extra avgifter. Men om biljettpriset är högre måste du betala mellanskillnaden.

Situationen gäller inte omständigheter där passageraren inte dök upp till flyget, inte meddelat i förväg och kommer att ändra avresedatum. I det här fallet måste du betala en avgift på 5 000 rubel respektive 80 euro.

Tariffer Business Flexible och Business Basic

Resedokument för Business Basic-tariffplanen är ej återbetalningsbara. Det går inte att lämna över och lämna tillbaka dem. Du kan ändra flightnummer eller avresedatum, men bara om du betalar en avgift. Det kommer att debiteras i alla fall. Men om passageraren ansökt i förväg blir avgiften 5 000 för ett flyg inom Ryssland och 80 euro för ett internationellt flyg. Om du är sen måste du betala 7 000 rubel respektive 110 euro.

Kan jag lämna tillbaka ett ej återbetalningsbart boardingkort?

S7 Airlines har de billigaste biljetterna priskategori, som hör till taxeplanerna Economy Basic och Business Basic. Det är inte möjligt att returnera dem förutom i följande situationer:

• allvarlig, vilket bekräftas av ett läkarintyg;
• dödsfall, då kan anhöriga ansöka om återbetalning.

Hur returnerar man det korrekt?

Passageraren kan vägra i förväg, vilket han måste meddela flygbolaget om. I det här fallet kan han returnera pengarna i ett belopp beroende på den tid under vilken han avvisade:

1. 24 timmar eller mer. Hela beloppet kommer att återbetalas.
2. Mindre än 24 timmar. Ersättningsbeloppet blir 75 % av kostnaden.

Vart kontakta?

För att returnera måste du vidta följande steg:

1. Om flyget ställs in före incheckning, Den där officiella representant sätter ett märke och intygar det med en stämpel.
2. När ett flyg ställs in efter incheckning, måste du få biljettkuponger från registreringspersonalen. Utan kuponger anses biljetten ha använts trots att flyget är försenat eller inställt.
3. Skriv till det officiella S7-försäljningskontoret. Den innehåller passagerarens uppgifter, samt anledningen till att flyget ställdes in.
4. Vid sjukdom eller dödsfall lämnas läkarintyg eller dödsattest.
5. Få pengar. Det genomförs på vardagar från 9:00-13:00 om det finns ett pass i namnet på den passagerare vars biljett är återbetalningsbar.
6. Ge en attesterad fullmakt, om en tredje part får pengar för passageraren.

Förutom försäljningskontor kan du göra en retur:

• ring flygbolagets kundtjänst;
• fyll i en ansökan på den officiella webbplatsen på fliken "Mina bokningar".

Deadlines för returer

Återbetalning sker inom tjugo arbetsdagar. Kontanteråtergår till den från vilken betalningen gjordes.

Hur returnerar man en biljett köpt online?

Det finns två sätt att returnera en biljett utfärdad online.

På ditt personliga konto. Detta kräver:

1. Från den officiella hemsidan gå till Personligt område och välj tjänsten "Mina bokningar".
2. Aktiva bokningar öppnas, måste du klicka på önskad reservation.
3. I det övre högra hörnet klickar du på länken "Gör retur"..
4. Kontrollera data och skicka in ansökan.

Via callcenter:

1. Slå nummer 8-800-700-07-07 (gratis samtal) eller ring från den officiella webbplatsen. Längst ner på skärmen finns en sektion "Kontakta oss", i den måste du välja "Ring online".
2. När du ringer måste du ange följande information: Fullständigt namn, födelsedatum, passuppgifter, första och sista 4 siffrorna på ett bankkort, transportväg och bokningsnummer.

Genom att klicka på skicka-knappen samtycker du till behandlingen av dina personuppgifter.