Flygbiljetter returneras dagligen av personer vars planer oväntat har ändrats. Möjligheten att returnera pengar eller en del av pengarna som betalats för en biljett ges för alla passagerare om deras biljetter inte är återbetalningsbara (för undantag, läs artikeln)

Ej återbetalningsbara biljetter innehåller vanligtvis en speciell beteckning "Non Ref" och köps till ett reducerat pris jämfört med biljetter i ekonomiklass.

Skälen till återvändandet kan vara tvångsmässigt eller frivilligt:

• Tvångsretur utförs på grund av passagerarens sjukdom (läkarintyg måste tillhandahållas) eller på grund av försening eller inställd flygning. Med en sådan retur är klienten inte föremål för påföljder.
• Frivilligt återvändande utförs på uppdragsgivarens begäran utan förklaring.

Returprocedure

Återbetalningar för flygbiljetter som köpts online kan göras online, via biljettkontoret eller genom den mellanhand från vilken biljetterna köptes.

Påstående

Du kan returnera biljetter online om flygbolagets webbplats erbjuder ett sådant alternativ. I detta fall måste du fylla i ett elektroniskt ansökningsformulär med följande information:

1. flygnummer,
2. avresedatum och tid,
3. antal biljett,
4. Bokningsnummer.

Dessutom måste du bifoga en skanning av första sidan i ditt pass med ett foto eller bara ett foto i passstorlek. Det är också nödvändigt att ange på webbplatsen hur medlen kommer att returneras: till ett bankkonto eller e-plånbok.

Genom kassan

En elektronisk flygbiljett kan också returneras via Aeroflots biljettkontor. Vid retur ska du personligen skriva en ansökan om retur enligt det prov som företaget fastställt. Om biljettinnehavaren inte kan besöka Aeroflot personligen kan han skriva en attesterad fullmakt som tillåter en tredje part att företräda hans intressen.

Genom en resebyrå

En mellanhand mellan flygbolaget och passageraren kan vara t.ex. researrangör, från vilken biljetten köptes. För att returnera biljetten kan du meddela resebyrån att en avgång i tid är omöjlig och komma överens om förfarandet.

Förhållandet mellan tidpunkten för återlämnandet och mängden återförda medel

De flesta flygbolag tillåter sina kunder att returnera biljetter praktiskt taget när som helst före avgång och även om de missar planet. Men för att ta reda på exakt om det är tillåtet att returnera köpta biljetter efter köpet och inom vilken tidsram, kan du fråga om detta på Aeroflots biljettkontor eller flygbolagets webbplats. Det finns fall då transportören förbjuder retur av biljetter redan nästa dag efter köpet, oavsett avresedatum.

Om du lämnar tillbaka din biljett minst 24 timmar före avgång kan du som standard få ersättning med 100 % av biljettpriset. Oftast dras dock bötesbeloppet av från beloppet.

Intressant nog är att ju dyrare den köpta biljetten är, desto mindre straffavgifter tenderar flygbolaget att utdöma för returen. Så när du returnerar en biljett för ett säte i affärsklass kan du i de flesta fall räkna med en återbetalning av alla pengar som spenderats utan påföljder.

Om du lämnar tillbaka din biljett mindre än ett dygn före avgång, men inte mindre än 4 timmar, kan du få 75 % ersättning av biljettpriset utan hänsyn till eventuella böter. När en biljett återlämnas mindre än 4 timmar före avgång eller till och med efter landning (om du är försenad till ett flyg), kan du förvänta dig en ersättning på högst 50 % av biljettpriset. Således, ju snabbare efter det står klart att flygningen vid den i förväg avtalade tidpunkten är obekväm, biljetten returneras, desto mer lönsam blir det för både flygbolaget (eftersom biljetten kan säljas vidare) och för passageraren.

Men, som praxis visar, är det mest ekonomiskt fördelaktiga för en passagerare inte en retur, utan ett utbyte av en biljett mot en annan.

Returtider

Pengarna kommer att återlämnas till kunden inom 10 till 90 dagar från datumet för returen av biljetten. Hastigheten beror till stor del på returmetoden. Tiden det tar att returnera pengar i kontanter kan vara lång, eftersom kunden måste personligen återvända till Aeroflot för att hämta dem. Som ett icke-kontant alternativ kan du be om att skicka pengar till en elektronisk plånbok (för detta måste du veta dess nummer och typ) eller ett bankkonto (du måste ange konto- eller kortnummer, samt namn, bank identifieringskod och korrespondentkonto).

Ställ frågor i kommentarerna till artikeln och få ett expertsvar

Det händer att du måste avboka en resa på grund av olika omständigheter. Många är intresserade av hur man avbokar en flygbiljett och får tillbaka pengarna. Det är värt att förtydliga det boarding pass Det finns returer och ej återbetalningsbara.

Vilka biljetter kan returneras?

Alla boardingkort köpta från flygbolag Ryska Federationen, är föremål för retur och byte. Dessa regler fastställdes genom order nr 82 från Ryska federationens transportministerium "På godkännande av de federala luftfartsreglerna". Därför är ryska flygbolag skyldiga att tillhandahålla en sådan möjlighet.

Biljetter återbetalas i enlighet med artikel 108 i Ryska federationens flygkod. Det anger alla nyanser av förfarandet.

Ladda ner följande regler för visning och utskrift:

Vid återlämnande av ett boardingkort kan flygbolaget tillämpa följande på passageraren:

• ta bort returavgiften;
• tillämpa påföljder;
• samla in ett visst straffbelopp.

Enligt reglerna ska avdragsbeloppet inte överstiga 25 % av kostnaden för flygbiljetten.

Är det möjligt att returnera en flygbiljett som köpts från ett utländskt företag? Ja. I det här fallet tar flygbolaget också ut en extra provision. Som regel är detta belopp obetydligt.

För att lämna tillbaka ditt boardingkort måste du meddela flygbolaget i förväg. Detta ska göras senast en dag före flygplanets avgång. Detta garanterar att transportören endast tar ut 25 % av provisionen. Annars kan passageraren nekas, och ingen kommer att lämna tillbaka pengarna.

Biljetter köpta till reducerat pris anses ej återbetalas. De säljs av både ryska och utländska företag. De låter dig spara pengar på flyg.

Även om dessa boardingkort anses ej återbetalas, kan de fortfarande returneras. För att göra detta måste du meddela flygbolaget i förväg. Han kommer att återbetala en viss avgift för flygbiljetten: bokningsprovision, flygplatsskatter. Huvudkostnaden för boardingkortet kommer att skrivas av. Återbetalningsbeloppet kommer att vara litet.

Är det möjligt att returnera en ej återbetalningsbar biljett? Ja. Detta kan göras i följande situationer:

• Officiell vägran att få visum. För bekräftelse tillhandahåller passageraren en kopia av passet med en avvisningsstämpel.
• Närståendes död. Passageraren tillhandahåller ett dokument som bekräftar förhållandet och dödsattest
• Sjukdom hos passageraren, som medför sjukhusvistelse. Tillhandahålla dokument från sjukhuset.

Passageraren kan också lämna tillbaka boardingkortet om flyget blev försenat på grund av flygbolagets fel. Sådana fall inträffar ofta, men företag erkänner nästan alltid inte sin skuld. Du kan returnera en biljett om ett flyg är inställt eller omplanerat, rutten ändras eller flygförbindelser inte tillhandahålls när du utför en enkel transport (på en flygbiljett).

Resenären är skyldig att meddela företaget om avslag på boardingkortet senast 24 timmar före avgång. Flygbolagsanställda fattar beslut om återbetalning Pengar för en individuell biljett.

Det finns ingen tidsgräns för behandling av en ansökan om återlämnande av boardingkort. Ibland varar det i veckor eller månader.

Om flygbolaget erkänner återbetalningen som ofrivillig kommer passageraren att få tillbaka hela kostnaden för biljetten. Serviceavgifter kommer inte att återbetalas.

Var man kan kontakta

Ju tidigare passageraren meddelar företaget om sin vägran att flyga, desto bättre. Detta kan göras direkt på flygbolagets hemsida. För att göra detta måste du gå till en speciell sektion "Bokning" eller en annan (beroende på menyn för onlineresursen). Ange ditt flygbiljettnummer i lämpligt fält.

En elektronisk biljett visas i fönstret som öppnas. Du måste hitta returikonen. Klicka på den och följ ytterligare instruktioner.

Om detta alternativ inte är tillgängligt på flygbolagets webbplats måste du kontakta dem direkt genom att skicka ett e-postmeddelande. Du kan göra detta på hemsidan.

Du kan också ringa hotline. För att göra detta, slå numret som anges på operatörens internetresurssida. Operatören informeras om reservationsnummer och skäl för returen.

Det är värt att tänka på att biljettförsäljningsbyråer också kan utfärda ett returdokument. För att göra detta måste du kontakta dem via e-post eller genom att ringa operatören.

Nyanser av att returnera en elektronisk biljett

Flygbiljetter köpta via Internet kan endast returneras på flygbolagets officiella webbplats. För detta har företag utvecklat ett visst förfarande. Passageraren måste fylla i ett särskilt elektroniskt formulär som anger hans kontaktinformation. Efter detta kommer företagsledaren att kontakta honom och förklara ytterligare åtgärder.

Vissa flygbolag kräver passagerarens personliga närvaro på kontoret när ett dokument returneras. För att göra detta behöver du komma till företaget och fylla i en skriftlig ansökan. Denna metod anses vara den mest effektiva.

Att returnera ditt boardingkort kommer inte att kosta dig några avgifter. Belopp innehålls i enlighet med transportörens fastställda regler.

Hur mycket pengar kan du få tillbaka?

Återbetalning av flygbiljetter utförs i enlighet med Code of luftrum(Art. 108). I detta fall måste passageraren få hela kostnaden för boardingkortet. Undantaget är serviceavgifter.

Viktig! Transportören kommer att ta ut en avgift på 25 % av den totala kostnaden för boardingkortet. Denna regel anges inte bara i koden, utan också i flygbolagens regler.

Om biljetten köpts via en byrå kan det vara svårt att lämna tillbaka den. Från den totala kostnaden för boardingkortet kommer inte bara 25 % att dras av till förmån för flygbolaget, utan också 10-15 % till förmån för själva byrån.

Råd. Innan du köper flygbiljetter via mellanhänder måste du först bekanta dig med återbetalningsreglerna.

Om en passagerare är försenad till ett flyg eller missar det, kan pengarna återbetalas minus stora straffavgifter. Det är bättre att meddela operatören några timmar före avgång så att du vid ankomst till flygplatsen kan utfärda en återbetalning av åtminstone en del av kostnaden.

Är det möjligt att byta biljetter till ett annat datum?

Denna möjlighet finns. Hur byter man en flygbiljett? Utbytesregler beror på följande faktorer:

• skäl som tvingar dig att byta ett redan köpt boardingkort;
• flygbolagspriser som fastställts för detta ändamål;
• avresedatum och passagerarens begäran.

Det är bättre att bekanta dig i förväg med reglerna för retur och utbyte av dokument på transportörens officiella webbplats. Man måste komma ihåg att ju lägre kostnaden för flygbiljetten och ju närmare avresedatumet är, desto svårare är det att byta den.

Viktig! Du kan inte byta ut en biljett mot en annan persons namn.

Du kan inte heller byta business class boardingkort mot ekonomiklass. Det är förbjudet att välja ett annat flygbolag. Vid biljettbyte kommer passageraren att debiteras en viss provision. Det inkluderar ränta vid leverans av dokumentet, samt serviceavgifter. Som regel överstiger det inte 30% av den totala kostnaden.

För att byta en kupong köpt på en onlineresurs måste du fylla i lämpligt fält. Om biljetten köptes på flygplatsens biljettkontor måste passageraren personligen anlända till platsen, förse kassörskan med ett pass, en biljett och returnera pengarna för serviceavgifter.

Speciellt om du ofta flyger till jobbet. Den enda nackdelen med ett sådant köp är risken att ändra dina planer.

Under force majeure-förhållanden kan människor som regel inte agera lugnt och konsekvent. Därför är det bättre att förbereda sig i förväg för en sådan situation som återbetalning av flygbiljetter.

Behovet av att returnera en biljett kan uppstå av två skäl:

1. Tvångsretur som uppstår på grund av flygbolagets fel.
2. Frivilligt återvändande, vars boven är passageraren.

Vid tvångsåtervändning är allt mycket enklare. Flygbolag har alltid inga problem med att kompensera för eventuella besvär som kunderna orsakar.

Tvångsretur

Skälen till påtvingad återbetalning av flygbiljetter inkluderar:

• inställd eller ombokning av flyg, såväl som långa förseningar;
• omöjlighet att ansluta flyg om du flyger med transfer;
• den planerade landningsplatsen har ändrats vid ankomsten;
• att vara försenad till ett flyg på grund av en lång säkerhetskontroll, men inga förbjudna föremål hittades;
• vägran att utfärda visum;
• en anställd i företaget gjorde misstag när han utfärdade en flygbiljett;
• den plats som anges på biljetten var inte tillhandahållen;
• dödsfall eller allvarlig sjukdom hos passageraren själv eller en familjemedlem.

I ovanstående fall har du rätt att få tillbaka hela beloppet som lagts ner på köpet av flygbiljetten. Men för att göra detta behöver du ha dokument som bekräftar att returen faktiskt görs av tvångsskäl.

Vid påtvingad återvändande kommer flygbolagen att ge dig full kompensation

I händelse av ett inställt flyg eller långa förseningar bör du:

1. Kontakta registreringstjänsten, eller din flygbolagsrepresentant om förseningen eller avbokningen inträffade före incheckningen. Där måste du bekräfta orsaken med hjälp av ett märke på biljetten, som ska intygas av företagets sigill.
2. Hämta din flygkupong, om du fick reda på förseningen eller inställd flygning efter att ha slutfört incheckningsproceduren för flyget. Detta är nödvändigt eftersom biljetter kommer att anses vara använda om det inte finns någon kupong.

Endast om dessa villkor är uppfyllda kan du räkna med full ekonomisk ersättning.

Frivilligt återvändande

I den här situationen är det särskilt viktigt att känna till dina rättigheter, eftersom transportörer inte är så villiga att samarbeta med ett frivilligt återvändande.

Reglerna för återbetalning av flygbiljetter återspeglas i art. 108 Ryska federationens flygkod, enligt vilken passageraren har rätt att vägra flygning om han underrättar transportören i förväg.

I det här fallet har du rätt att få ekonomisk ersättning, vars belopp beror på tidpunkten för meddelandet om avslaget.

Försök att meddela flygbolaget omedelbart om omständigheterna tvingar dig att överlämna din biljett

Viktig! Om du meddelar företaget en dag före flygningen har du rätt till 100 % återbetalning av flygbiljettens pris. Om det är mindre än en dag kvar innan flyget har företaget rätt att kräva in böter från passageraren för den skada som orsakats ekonomiska förluster, vilket dock inte bör överstiga 25 % av biljettpriset.

Ej återbetalningsbara flygbiljetter

Regeln om ej återbetalning gäller till exempel eftersom biljetter till dem har reducerat pris.

2014 godkände Ryska federationens federationsråd en lag om icke-återbetalningsbara flygbiljetter, enligt vilken flygbolagen har rätt att sälja sådana biljetter till passagerare, förutsatt att deras antal inte överstiger 30 % av det totala beloppet per flygning. Detta innebär att dessa bör vara de billigaste biljetterna, vars kostnad reduceras med 15-20% .

Hur påverkar valet av pris biljettåterbetalningen?

Återbetalningsvillkoren för flygbiljetter är starkt bundna till deras biljettpris. Befintliga taxeplaner kan delas in i följande kategorier:

1. Business class. Det är ganska enkelt att returnera flygbiljetter, men du måste fortfarande betala böter för dem.
2. Premiumklass. Sådana biljetter återbetalas 100 % av kostnaden, även vid utebliven ankomst på flyget. Detta är förståeligt, förluster från sådana situationer är redan inkluderade i den avsevärda kostnaden för flygbiljetten.
3. Ekonomiklass. Om passagerare i denna klass vägrar att flyga, förlorar företagen en anständig del av sin vinst, så de är alltid ovilliga att återbetala biljetter.

Viktig! Ju lägre kostnad för biljetter, desto svårare är det att lämna tillbaka dem och få ersättning för dem.

När du köper en biljett, förtydliga omedelbart villkoren för dess retur

Återbetalning av biljetter i ekonomiklass

Varje flygbolag har sina egna villkor under vilka kompensation för returnerade flygbiljetter sker. Du måste kontrollera dem med den anställde på biljettkontoret när du köper en biljett, och de är vanligtvis listade på transportörens officiella webbplats.

Det är viktigt att omedelbart ta reda på om din biljett inte är återbetalningsbar. Om du köper flygbiljetter till speciella rabatterade priser kommer det förmodligen att vara omöjligt att returnera dem.

För biljetter som säljs utan kampanj gäller oftast följande standardvillkor:

1. Full kostnadsersättning tillhandahålls för flygningar inom Ryska federationen och meddelande till transportören mer än 24 timmar i förväg.
2. Böter på 25 % av biljettpriset debiteras när du flyger inom Ryska federationen och underrättar transportören mindre än 24 timmar i förväg. Samma böter kommer att behöva betalas vid återlämnande av biljetten till internationell flygning med mindre än 24 timmars varsel.
3. Böter på 10 % av biljettpriset hålls inne vid retur av en internationell flygbiljett med mer än 24 timmars varsel.

Pengar returneras vanligtvis på samma sätt som de betalades. Det kan vara kontanter, överföring till bankkonto eller kort, betalning till elektronisk plånbok. Som i situationen med påtvingat återvändande, måste det finnas en motsvarande markering på flygbiljetten.

Om du avbokar ditt flyg måste du kontakta samma ställe där du köpte biljetten - flygbiljettkontoret eller resebyrån. Om du för närvarande befinner dig i en annan stad eller ett annat land kan en begäran om att ställa in flyget göras online genom att skicka ett e-postmeddelande till företaget.

Hur man returnerar en e-biljett

Om du är ett flygbolag utförs även kontant ersättning genom det. Låt oss titta på exemplet med ett specifikt flygbolag.

Innan du returnerar din e-biljett Ural Airlines, returen måste behandlas i personligt konto på företagets hemsida. Detta förutsätter att du köpte den på den officiella webbplatsen.

För att göra en återbetalning måste du gå till underavsnittet " Kontrollerar din beställning", hitta och öppna din beställning, klicka på ordet " Lämna tillbaka" längst ner på sidan och sedan till ordet " Bekräfta».

Viktig! När du klickar på " Lämna tillbaka» kommer du inte längre att ha möjlighet att avbryta din åtgärd.

Avbokning av en plats på ett flyg per telefon

För att få en återbetalning måste du skriva ett uttalande som måste ange ditt Fullständigt namn, passuppgifter och flygbiljettnummer. Ansökan är skriven i fri form och skickas via e-post till flygbolaget.

Efter att ha slutfört returproceduren bör du få en bekräftelse på transaktionen via e-post som anger det exakta beloppet för återbetalningen. Flygbiljetter återbetalas inom en dag.

Returnera en biljett genom en byrå

En e-biljett kan också återbetalas om den köpts via en byrå. För detta fyll i ett formulär på dess webbplats och bifoga en skannad av ditt pass till den. Det är viktigt att veta statusen för din biljett och om ett återbetalningsförfarande är möjligt för den.

Detta bör noteras i kolumnen "Begränsning". Om beskrivningen är på engelska språket, då betyder frasen "ej återbetalningsbar" att biljetten är . Annan viktig poäng – byråavgifter återbetalas inte.

Flygbiljetter köpta via aggregatorer

Det är mycket populärt och lönsamt att köpa flygbiljetter genom aggregatorer. De är specialiserade webbplatser genom vilka du kan köpa biljetter till alla flygbolag till alla destinationer. Det är med deras hjälp du enkelt kan hitta det bästa flygalternativet sett till pris och kvalitet.

Men aggregatorer utfärdar inte biljetter själva, så om du behöver avboka en flygning bör du inte kontakta administrationen för denna webbplats, utan direkt till flygbolaget. Efter att du har bokat din beställning får du ett brev från sajten med en beskrivning av rutten, som även ska innehålla flygbolagets kontaktuppgifter. Du måste ansöka om återbetalning baserat på dem.

Flygbiljettbyte

Det är omöjligt att inte nämna utbytet av flygbiljetter. Det spelar ingen roll om det är en elektronisk biljett eller ett papper köpt i biljettkassan, du kan byta dem under liknande villkor som för återbetalning.

Viktig! Om du vill boka om ditt flyg till ett annat datum måste du meddela flygbolaget så snart som möjligt. Tid och datum för ditt flyg avgör om du måste betala extra för bytet.

Varje flygbolag har sina egna tariffer för denna situation. Studera därför villkoren noggrant, för i vissa fall är det mer lönsamt att lämna tillbaka flygbiljetten helt än att återutställa den.

Genom att känna till reglerna för att returnera flygbiljetter som fastställts av Rysslands lagstiftning kan du alltid försvara dina rättigheter och förhandla med flygbolaget på villkor som är fördelaktiga för dig.

Om du har köpt flygbiljetter men tvingas ställa in ditt flyg på grund av ändrade planer kan du få en delvis eller full återbetalning. Byten och återbetalning av flygbiljetter köpta via Internet sker i enlighet med bestämmelserna från de företag vars tjänster du använder.

Typer av flygbiljetter

Enligt Ryska federationens lagar har kunden alltid rätt att avboka en resa på grund av livsförhållanden. Typer returbiljetter det finns:

• frivillig– vägran av egen fri vilja, det vill säga på grund av ändrade planer;
• Tvingad– vägran på grund av skäl utanför personens kontroll. Dessa inkluderar till exempel sjukdom hos en passagerare eller dennes anhöriga som är medresenärer på ett visst flyg.

Det belopp som passageraren får vid retur beror på typen av biljett.

Vägran att återvända

Enligt villkoren för vissa företag kan de vägra att återbetala dina pengar, och detta kommer att vara lagligt. I regel är billiga flygbiljetter lättare att slänga än att returnera. Men ibland kan man byta ut dem mot en avgift. Ej återbetalningsbara biljetter är märkta enligt följande:

• EJ ÅTERBETALNINGSBAR;
• INTE TILLÅTEN.

Resterande biljetter kan returneras under vissa förutsättningar eller på grund av tvångsskäl. Innan du köper, studera detaljerna i tariffen så att du i händelse av en force majeure-situation inte hamnar i underläge.

Du kan nästan alltid lämna tillbaka din flygbiljett

Återbetalningsbara flyg

Det finns tvångsmässiga skäl som tvingar flygbolagen att betala kostnaden för en biljett:

1. Sjukdom hos en passagerare eller en närstående som flyget var planerat med.
2. Närståendes död, om klienten meddelat flygbolaget om detta före incheckning.
3. Flyg inställt på grund av förseningar.

Även av subjektiva skäl kan kunden returnera biljetten om detta föreskrivs i flygbolagets regler. Återbetalningsbara flygbiljetter är i regel dyrare än icke-återbetalningsbara, men passageraren kompenseras delvis för sin kostnad.

Ändring av flygdatum

Det är tillåtet att byta en flygbiljett om detta föreskrivs i de biljettpriser som fastställts av flygbolaget. Om en sådan möjlighet finns, använd dessa rekommendationer för ett framgångsrikt utbyte:

1. Ju tidigare du genomför bytesproceduren, desto mer sannolikt är det att du i utbyte mot din gamla flygbiljett får en biljett som helt uppfyller dina krav vad gäller kostnad, datum och tid för flygningen. Ett antal flygbolag låter dig göra ett byte tidigare än några timmar före incheckning.
2. Ta reda på under vilka villkor du kommer att få ny flygbiljett. Du kan behöva betala ett belopp som inte passar in i din budget. Om du istället erbjuds en billigare biljett finns det en chans att mellanskillnaden inte kompenseras.
3. Om du har köpt en biljett på hemsidan utförs bytet där. Webbplatsen kommer att generera information om huruvida du behöver betala en avgift för bytesproceduren och med vilket belopp. Bytesfunktionen är inte alltid tillgänglig på Internet: om den inte är tillgänglig, kontakta flygbolagets biljettkontor direkt.
4. Efter att ha gjort ett utbyte via sajten, skriv ut ett kvitto som bekräftar detta. Du kan ha nytta av det när du checkar in på ditt flyg.

Om du efter köpet hittar ett felaktigt datum, rutt eller annan information, kontakta omedelbart en flygbolagsrepresentant med en begäran om att ändra din biljett. Företag erbjuder ofta en gratis bytestjänst inom 24 timmar efter att de köpt en biljett, även om biljettpriset inte är återbetalningsbart.

Viktig! Det är inte alltid lämpligt att byta biljetter. Om det till exempel är väldigt billigt kan det vara ett ekonomiskt mer lönsamt beslut att köpa samma biljett, men för ett annat datum. Glöm inte heller att varje efterföljande utbyte alltid kostar mer än det föregående.

Det är viktigt att känna till proceduren för att returnera en flygbiljett

Finesser av online-returer

E-biljetten kan returneras på samma webbplats där du köpte den:

1. Gå in på hemsidan och fyll i en ansökan.
2. Bifoga en skanning av ditt pass och ett kvitto som bekräftar köpet till din ansökan.
3. Om det finns tvångsskäl ska du bifoga skanningar av de relevanta dokumenten (intyg, dödsattest för en släkting etc.).

Uppmärksamhet! Om ansökningsformuläret saknas, skicka ett brev med avsikter att returnera pengarna till den e-postadress som anges på fliken "Kontakter". Förklara anledningen till returen, var noga med att ange bokningsnummer, flightnummer samt tid och datum för avgång.

Är full återbetalning möjlig?

Det enda villkoret för att du kan returnera hela priset för en flygbiljett är om det finns en tvingande anledning. Det vill säga, enligt lagen måste ett av följande skäl förekomma:

• allvarlig sjukdom hos den sökande eller dennes släkting som är resesällskap;
• död av en familjemedlem eller älskad;
• Avgångsförsening på grund av flygbolagets fel.

Viktig! Även om det finns tvångsmässiga skäl kan ett antal företag vägra full återbetalning om kunden inte kontaktar företaget innan registreringen påbörjas.

Returprocedure

Det är möjligt att returnera en flygbiljett för full återbetalning, men du måste veta hur du går tillväga på rätt sätt. Ju närmare avresedatum, desto högre returavgift. Detta måste beaktas och försök påbörja proceduren så tidigt som möjligt. Returpolicyn inkluderar följande instruktioner:

1. Bestäm vilken anledning som ledde till ditt beslut. Om du returnerar en biljett av tvångsmässiga skäl som beskrivs ovan, måste du återbetala hela biljettkostnaden. Frivilligt återvändande innebär oftast delvis ersättning av medel.
2. Vänligen granska returpolicyn för ditt pris. Kanske är en återbetalning inte fördelaktig i din situation, och det är mycket billigare att helt enkelt köpa en ny biljett.
3. Starta returproceduren. Informera företagsrepresentanter om din avsikt att få dina pengar tillbaka. Om orsaken till återkomsten är sjukdom eller död hos någon av de anhöriga ska du visa upp handlingar som bekräftar detta.
4. Om svaret inte tillfredsställer dig, se till att beslutet från företagets anställda inte följer Ryska federationens lagar och reglerna för din tariff. Om förhandlingar med flygbolagsanställda inte ger önskat resultat har du rätt att överklaga till högre myndigheter.
5. Vänta tills pengarna återförs till ditt konto. Normalt varar returproceduren 1-4 månader.

Om du flyger med transfer och bara vill lämna tillbaka en av de köpta biljetterna måste du meddela flygbolagets personal. Även om du är sen till ett av flygen eller av någon anledning kommer att missa det, men planerar att anlända på de återstående flygen, vänligen rapportera detta, för om du inte dyker upp för incheckning utan förvarning kommer efterföljande biljetter att förfaller automatiskt.

Proceduren för att returnera en biljett är alltid densamma, och ju tidigare du påbörjar denna procedur, desto större är chansen att få det högsta möjliga återbetalningsbeloppet i tid.

Hur ser ett returalternativ online ut?

Prisregler

När är den bästa tiden att returnera en biljett, hur man får en återbetalning, hur man väljer ett annat avresedatum etc., kan du ta reda på genom att läsa biljettpriserna. Du kan läsa dem:

• om du redan har flygbiljetten i dina händer - i resplanen, som kommer att skickas till dig via e-post eller på flygbolagets webbplats;
• om du ska köpa en flygbiljett, gå till företagets hemsida under fliken "Regler för att tillämpa priser".

Förmedlingsbyrån kan ta extra avgift från kunden för dina tjänster.

Förutom hur du returnerar en biljett behöver du känna till några fler nyanser som hjälper resenärer att undvika att hamna i underläge:

1. Säljs inte i Ryssland ej återbetalningsbara flygbiljetter. Alla priser är återbetalningsbara och beloppet beror på typen av transport och säsongsvariationer. Därför, om du köpte en biljett till en av städerna i Ryssland och du får veta att den inte är återbetalningsbar, kan du skriva ett brev till flygbolagets ledning med hänvisning till lagstiftningen. Ej återbetalningsbara biljetter säljs endast när man passerar gränsen.
2. Som praxis visar, när du köper en biljett till ett annat land via Internet är det nästan omöjligt att returnera den.
3. Om en passagerare inte kan lämna tillbaka flygbiljetter kan han anförtro detta till vilken annan person som helst genom att upprätta en attesterad fullmakt.
4. Flygbolag kan inte självständigt ändra retur- och byteslagar. De kan bara förenkla Ryska federationens lagar, men inte göra dem strängare.
5. Vid återresa måste passageraren betala ett antal avgifter. Ibland är detta belopp så stort att det helt enkelt är olönsamt att lämna tillbaka biljetten.
6. Om biljetten returnerades senast en dag före avgång finns chansen att få ut hela värdet. Om returen görs senare än 3 timmar före avresa utgår en extra straffavgift på 10 %.
7. Biljettåterbetalning är inte möjlig senare än 40 minuter före flyget.
8. Återbetalning måste göras via samma företag eller byrå som biljetten köptes genom.
9. Om en person missar planet är återbetalning möjlig förutsatt att en returbiljett har köpts. Det är absolut nödvändigt att ange orsaken till att du är försenad. Om det till exempel handlar om en lång säkerhetskontroll av en flygbolagsanställd eller en försening på ett anslutande plan, får kunden ofta hela biljettpriset. Dessutom, istället för en återbetalning, kan flygbolagsrepresentanter garantera fribiljett på nästa flyg.

Återbetalning av pengar är en ganska enkel procedur om passageraren känner till sina rättigheter. För enkelhetens skull har vi samlat alla steg i returen i en tabell.

Etappnummer	Returnerar via Internet	Retur via kassaapparat
1	Fyll i en ansökan på flygbolagets hemsida eller skicka ett mejl med dokument som bekräftar orsaken till returen.	Bekantskap med returreglerna.
2	Väntar på svar från flygbolagets personal.	Insamling av dokument som bekräftar orsaken till returen.
3	Att få en återbetalning till samma kort som du betalade för flygbiljetten med.	Kontakta kassan med uppvisande av alla nödvändiga dokument.
4		Väntar på flygbolagets svar.
5		Få återbetalningar till det kort som anges när du skickar in ansökan inom flera månader.

Som regel följer flygbolagen sina egna regler och lagar i landet, så om du följer dessa instruktioner kan du uppnå ett positivt resultat ganska snabbt.

Företagsbiljetter kan returneras under olika villkor relaterade till beloppet av provisioner, böter och andra biljettavgifter.

Många passagerare är oroliga för vad de ska göra om de gör ett misstag när de utfärdar en biljett på hemsidan eller om de är försenade till sitt flyg.

En passagerare på vilket flygbolag som helst har rätt att returnera en biljett av vilken typ som helst. Baserat på lagen "Godkännande av Ryska federationens luftfartsregler" har varje passagerare en rättslig grund för att begära tillhandahållande av denna tjänst.

Alla faller under denna regel 2020 ryska flygbolag:

• Aeroflot,
• Seger,
• Ural Airlines,
• Ryssland,
• UTair och andra.

Endast i sällsynta fall kommer en passagerare att kunna få hela beloppet för ett biljettköp. I andra situationer har varje flygbolag sina egna villkor för att returnera en boardingbiljett. Till exempel kan medel hållas inne baserat på följande:

På vilka grunder kan medel hållas inne?

1. Returavgifter.
2. Bra.
3. Straffbelopp.

Vid mottagandet av de återförda medlen bör det innehållna beloppet inte överstiga 25 %. Men för att förvänta sig att lufttrafikföretaget följer denna regel måste kunden agera inom de regler som fastställts för passagerare.

Till exempel är det bättre att informera honom om ditt beslut att returnera en biljett så snart som möjligt, högst 24 timmar före flygplanets avgång. I annat fall kan kunden nekas en återbetalningstjänst för köpet.

Biljetter köpta från utländska flygbolag

Utländska företag verkar på liknande sätt och returavgiften kan vara ganska liten. Men ändå bör du inte snabbt bläddra igenom villkoren i avtalet och skynda dig att sätta en "bock" som ett tecken på ditt samtycke. Vissa avsnitt förtjänar särskild uppmärksamhet, så du måste bekanta dig med dem i förväg för att inte försätta dig i en besvärlig situation.

Utrikesflyg är föremål för individuella villkor. Bötesbeloppet kan variera från 40 till 300 €. Vissa företag följer inte policyn att tillämpa böter alls.

När man arbetar med biljettregistrering på ett utländskt företags hemsida kan språksvårigheter uppstå. Att förstå innebörden av informationen som anges på biljetten kommer därför att förhindra att du lämnas i mörker om dess typ och efterföljande möjligheter. Att känna till följande termer kan vara till hjälp:

• Återbetalningsbar - med förbehåll för retur.
• Ej - återbetalningsbar - kan inte returneras.
• Ej - återbetalningsbar vid utebliven ankomst - återbetalas inte i händelse av utebliven passagerare.
• Debitering, avgifter tillkommer - kan bytas ut, men tjänsten är betald.
• Debitering 100 € - provisionsavgiften är 100 €.

Ej återbetalningsbara biljetter

Det finns så kallade icke-återbetalningsbara boardingbiljetter som finns till försäljning från utländska företag och ryska flygbolag. De är mycket efterfrågade bland resenärer som vill spara pengar på att flyga utomlands. Men även för dessa biljetter kan du få en viss summa återbetalda medel, även om det kommer att vara mycket litet.

Huvuddelen av pengarna kommer att gå förlorade, men du kan hoppas på återbetalning av avgiften för att boka en plats eller för andra skatter som fastställs av flygplatsen.

Så kallade ekonomibiljetter har minst lönsamma villkor för återbetalning av köpeavgiften. I genomsnitt kan du uppskatta att 900–1500 rubel kommer att behållas av företaget.

I händelse av en nödsituation eller situation som inte var kundens fel, åtar sig flygbolaget att återbetala hela kostnaden för det belopp som lagts ner för köpet av biljetten. Sådana giltiga skäl inkluderar följande:

Fall där du kan få återbetalning för en ej återbetalningsbar biljett

1. En flygbolagskund har diagnostiserats med en sjukdom som kan kräva akut läkarvård, vilket orsakar svårigheter under flygningen och ett hot mot livet.
2. En passagerares nära släkting dog, vilket gjorde att resan ställdes in.
3. Flygbolaget uppfyllde inte villkoren i avtalet.

Någon av ovanstående orsaker är skäl för flygbolaget att återbetala hela beloppet som spenderats på resedokumentet.

Klienten ska se till att det finns en lämplig handling som kan styrka äktheten av situationen.

Om en ansökan om visum avslås, måste passageraren tillhandahålla fotokopior av sidorna i sitt pass, i synnerhet sidorna med ett märke som indikerar vägran att utfärda visering. Den identifierade sjukdomen måste bekräftas genom en lämplig post i medicinskt kort patient- eller andra dokument från sjukhuset. När en närstående dör är det viktigt för passageraren att tillhandahålla ett dödsintyg och ett dokument som kan bekräfta familjeband.

Full återbetalning av biljettpriset är möjlig om flyget ställts in av flygbolaget eller försenats, omplanerats eller orsakat att anslutningen inte gjordes som planerat. Det är ganska ovanligt att ett företag erkänner fel, så passagerare bör vara väl medvetna om sina rättigheter.

Mer information O ej återbetalningsbara biljetter och hur du returnerar kostnaden i videon.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Från det ögonblick en passagerare begär en återbetalning kan det ta från en vecka till flera månader.

Det finns inga gränser för transportföretagen inom detta område, och var och en arbetar enligt sitt eget system, som kan läras av en representant.

Vid köp av en flygbiljett via Internet kan företagets kund förvänta sig återbetalning högst efter tre månader.

Var och hur returnerar man en flygbiljett?

Det finns flera alternativ där ett företags kund kan ansöka om att begära återbetalning. Passageraren kan använda ett av de tillgängliga alternativen:

Alternativ för returbiljetter

• Gå till den officiella webbplatsen.
• Kontakta hotline.
• Be en resebyråanställd om hjälp.
• Återvänd via flygplatsens biljettkontor.

När man bestämmer sig för att återvända resedokument Via företagets hemsida behöver du gå till biljettbokningssektionen. Var och en av dem har sitt eget nummer, efter att ha angett vilket operationen med att returnera resekortet och returnera de återstående pengarna kommer att börja.

Varje operatörsföretags webbplats har ett liknande gränssnitt, där ett hotline-kontaktnummer finns i slutet av huvudsidan. För att returnera biljetten måste du uppge bokningsnumret till operatören. Det är värt att vara beredd att förklara skälen för en auktoriserad anställd.

Du kan också returnera en biljett köpt via en resebyrå via företagets hemsida, eller genom att ringa ett av kontaktnumren. Därefter måste du följa medarbetarens instruktioner.

Om en passagerare köpt en flygbiljett på biljettkontoret kan den returneras på samma sätt. Kassörskan behöver en biljett för plats och ett medborgarpass. Pengarna återbetalas omedelbart minus den innehållna avgiften.

Om ägaren inte kan lämna tillbaka biljetten själv kan en behörig person göra detta. I detta fall ska en fullmakt upprättas som ska intygas av ett notariekontor. Denna lösning gör att du enkelt kan lösa frågan om återbetalning utan personligt deltagande av ägaren av boardingbiljetten.

Elektroniska biljetter och funktioner för deras återkomst

Vem kan fylla i ansökan?

• Passagerare.
• Pålitlig representant.
• Ägaren till bankkortet som biljetten köptes från.

Nödvändig data:

• Fullständiga namn.
• Serie och passnummer.
• När och av vem dokumentet utfärdades.

Begäran måste förklara följande behov hos transportföretagets kund:

• Begäran om att säga upp flygavtalet.
• En begäran om återbetalning av pengarna som spenderats på köpet av ett landningsdokument.
• Bekräftelse på att passageraren är medveten om beloppet som kommer att återbetalas till hans konto.
• Bekräftelse på medvetenhet om beloppet som innehållits som böter eller avgift.

Beställningsinformation inkluderar följande:

• PNR - ordernummer.
• Vägriktning.
• Antal biljett.
• Avgångsdatum.
• Passagerarnas fullständiga namn.
• Belopp som begärts för återbetalning.

• Mottagarens fullständiga namn.
• Mottagarens TIN.
• Kortnummer.
• Bankens fullständiga namn.
• Checkkonto.
• Korrespondent bankkonto.
• Medborgarskap.

Sökanden måste ange ett kontakttelefonnummer, datum då dokumentet fylldes i och underteckna.