På senare tid har antalet köp som görs på Internet ökat. Du behöver inte spendera mycket ansträngning, tid och pengar för att göra detta. De köper nästan allt online, inklusive flygbiljetter. Men livet är en oförutsägbar sak, och det finns situationer när ett flyg måste ställas om eller till och med ställas in. Alla vet inte vad de ska göra i situationer när du måste lämna tillbaka flygbiljetter köpta online? Är det möjligt att lämna tillbaka dem och vart ska man gå?

Beroende på återbetalningsbarhet är biljetter uppdelade i två typer:

1. Ej återbetalningsbar;
2. Återbetalningsbar.

Ej återbetalningsbara biljetter är märkta "Non Ref". De är endast tillgängliga för säten i ekonomiklass, och säljs ofta av lågprisflygbolag. Det är möjligt att returnera biljetter i nödfall när:

• Inställt eller försenat flyg på grund av flygbolagets fel;
• Död av en nära släkting till passageraren;
• Sjukdom hos passageraren själv eller dennes anhöriga som hade en biljett till samma flyg.

Och detta måste dokumenteras.

Om passageraren har en återbetalningsbar biljett är detta fullt möjligt. Returvillkoren kan dock skilja sig och ha sina egna egenskaper för olika företag, även om de alla har samma princip - ju tidigare du lämnar tillbaka biljetten, desto lättare blir returproceduren.

En annan viktig nyans är att ju högre biljettpriset är, desto lättare är det att returnera den. Det bör inte vara några svårigheter när du lämnar tillbaka biljetter i businessklass. Böterna för detta kommer att vara minimala eller inte alls, i motsats till returer av billiga biljetter köpta till exempel från lågprisflygbolag.

Om du köper en biljett till specialpriser, kampanjer eller rea, bör du noggrant läsa återbetalningsvillkoren. De är vanligtvis ej återbetalningsbara, men det är möjligt att byta ut dem mot ett annat datum. Vissa företag kan acceptera en biljett även på avresedagen, men om du är sen kan de bara erbjuda att omboka avgångstiden. Hur som helst, innan du köper, är det viktigt att ta reda på köpreglerna och returvillkoren.

Vad påverkar returtiden?

Oavsett flygbolag, ju tidigare du kan returnera en biljett köpt online, desto bättre:

• Om det är mer än en dag kvar innan avresedatumet återbetalar företagen vanligtvis hela biljettkostnaden. Provisionen återbetalas inte. Vissa företag kan utdöma böter eller ta ut en avgift för förfarandet för returbiljett;
• Om det är mindre än en dag kvar innan avresedatumet kan du förvänta dig en återbetalning på 75 % av biljettpriset. Provisionen är inte heller återbetalningsbar och det kan tillkomma ytterligare böter och straffavgifter;
• Om det är mindre än 4 timmar kvar innan avgång kan returavgifterna öka avsevärt.

Om en passagerare har en hel biljett, men missar flyget eller inte blir godkänd av säkerhetskontrollen, är inte allt förlorat. Du kan lämna tillbaka en del av pengarna som spenderats på biljetten eller byta ut biljetten till ett annat datum efter planets avgång, men det kommer att bli böter eller extra avgift det kan dock inte undvikas.

Vem ger tillbaka pengarna för biljetten?

För att återbetala pengarna som spenderats på en flygbiljett måste du skriva en återbetalningsansökan till organisationen där du köpte biljetten. Det kan vara ett transportföretag, ett biljettkontor eller en resebyrå. När du skriver en ansökan måste du ange:

• Flygnummer;
• Avresedatum och tid.
• Bokningsnummer;
• Antal biljett.

Alla dessa uppgifter angavs på den elektroniska biljetten, som skulle ha skickats via e-post efter köpet. Du måste fylla i ansökan mycket noggrant och undvika att göra misstag. Om applikationen innehåller fel måste den skrivas om. Detta kan ta tid och returdatumet kommer att vara den andra korrekta reklamationen.

Hur fungerar biljettreturproceduren?

För att returnera en biljett köpt online behöver du inte åka någonstans. Hela proceduren går via flygbolagets eller resebyråns officiella webbplats. På webbplatserna, i ett särskilt avsnitt, fyll i en ansökan och bifoga ett foto av passet för vilket ansökan utfärdades resedokument. Företagsrepresentanter kan be dig att skicka en färgskanning av ditt pass via e-post.

För att återvända eller boka om avresedatumet kan du också kontakta kontoret för företaget där biljetten köptes. Det tar inte mycket tid. Detta är ett helt standardförfarande för dem. De behandlar dokumentersättningar och returer på daglig basis.

Om köpet gjordes via en resebyrå kan återbetalningen ta längre tid. Medlen kommer att överföras först till företagets konto, och först därefter måste företaget överföra pengarna till passageraren. Återbetalningen utfärdas av den person som biljetten utfärdades för. En annan person kan utföra förfarandet åt honom endast om han har en attesterad fullmakt.

Återbetalningstid

Detta beror på flera faktorer:

• Från betalningsmetoden;
• Från ansökningsdatum;
• Från returdatum.

Pengar återbetalas på flera sätt:

1. Till ett löpande konto eller bankkort;
2. Till en elektronisk plånbok;
3. Kontanter.

Om passageraren plötsligt bestämmer sig för att dra tillbaka ansökan om återbetalning, kommer detta inte att vara möjligt. Direkt efter att ansökan skrivits returneras biljetten och säljs igen. Förfarandet för att returnera biljetter sker inom en angiven period på 10 dagar till 3 månader.

Går det att byta istället för att returnera?

Du kan slutföra denna procedur, men det beror på kostnaden för biljetten och flygbolagets egenskaper. Som regel går det att ändra datum om du betalar ett mindre vite. Om datumet för en affärsklassbiljett eller årspris ändras, finns det inga påföljder.

Aeroflot är utan tvekan den mest populära bland inrikesresenärer. Detta flygbolag skapar de mest bekväma förhållandena för sina kunders rörelse överallt klot. En annan anledning till att de flesta av invånarna i vårt land väljer Aeroflot är överkomliga biljettpriser och olika flygrutter. Men vi förstår alla mycket väl att det ibland uppstår omständigheter som gör att en person inte kan åka på en planerad resa. Speciellt med tanke på att biljetter oftast köps i förväg (2-3 månader innan flygresan).

Erfarna resenärer vet att köp av biljetter i förväg är en garanti för att spara pengar.

Därför är många Aeroflot-kunder mycket oroade över frågan om hur Aeroflot ekonomiklassbiljetter returneras och hur arbetskrävande denna procedur är. Återbetalningsförfarandet för flygbiljetter tar vanligtvis mindre än gynnsamma förhållanden jämfört med andra transportsätt.

Planet för det mest populära ryska flygbolaget

Aeroflot klassificerar biljetter i enlighet med sin tariffplan. Kostnaden för flyget beror först och främst på vilket pris passageraren väljer. Men det är viktigt att veta att varje biljettpris har sina egna tillämpningsregler, som påverkar villkoren under vilka passageraren kommer att kunna returnera en Aeroflot-biljett om behov uppstår.

Företaget skryter med att ha ett omfattande nätverk av flygbiljetter. Kunderna bör också notera det i tur- och returbiljetter kan platsreservationer göras med olika priser på varje sida av flygningen.

Aktuella priser är uppdelade i flera bokningsnivåer (klasser):

1. Affärsklassbiljetter är uppdelade i "premium" och "optimum".
2. Premium Comfort-biljetter.
3. Biljetter ekonomiklassär indelade i "premium", "optimum", "budget" och "promo".

En regel som alla resenärer bör komma ihåg: ju lägre taxa, desto lägre kostnad och desto strängare restriktioner har den för användning och returförfaranden.

Returbiljetter köpta med olika priser är föremål för de återbetalningsvillkor som används för en billigare plan. Med andra ord kommer proceduren att utföras enligt de mest strikta reglerna.

Tariffplaner delar upp flygbiljetter i två stora grupper - återbetalningsbara och ej återbetalningsbara.

Typer av återbetalningar för köpta flygbiljetter

Nu är det vanligt att särskilja två typer av avkastning:

• Tvingad;
• frivillig.

Att returnera biljetter är en ganska enkel procedur

Den första typen av retur genomförs i de fall klienten hamnar i oförutsedd situation, vilket tvingade honom att helt ändra sina planer. Med andra ord är detta omständigheter utanför en persons kontroll som kräver en påtvingad reaktion från honom. Aeroflot anser att sådana omständigheter inkluderar:

• försening, ombokning eller fullständig inställning av ett flyg;
• göra ändringar av flygbolagets flygrutt;
• död eller allvarlig sjukdom hos en passagerare eller en av hans nära anhöriga;
• brist på sittplatser eller andra bekvämligheter som anges i resedokumentet;
• ändra flygpriset;
• underlåtenhet att ansluta ett flyg till en specifik destination om sådan information var angiven på biljetten;
• fullständig annullering av överföringen som meddelats av transportören.

Ovanstående situationer leder till det faktum att Aeroflot ekonomibiljetter återbetalas utan påföljder, och passageraren fullt pris återbetalas.

Den andra typen av återbetalning förutsätter att passageraren, utan några giltiga skäl, beslutat att ställa in flyget eller ville göra ändringar i gällande bokningsvillkor. I den här situationen det kommer inte längre att vara möjligt att undvika straff. Naturligtvis har varje företag sina egna påföljder för frivilligt återlämnande av flygbiljetter. När det gäller Aeroflot tillämpar företaget de strängaste villkoren för billiga charterflyg. Böter för biljetter köpta till lägsta kostnad kan nå upp till 80 %.

Påföljder gäller inte för flygbiljetter köpta till full (års) biljettpris. Till exempel till märkesgruppen Premium Economy-biljetter.

I slutet av 2014 introducerade Ryska federationens Air Code konceptet med en "icke-återbetalningsbar tariff". En tid senare började Aeroflot också ha flygbiljetter som faller under denna kategori. Deras främsta fördel är deras attraktiva pris. Men sådana biljetter kan inte bytas eller returneras, och passageraren har ingen rätt till återbetalning av sin kostnad.

Funktioner för returbiljetter i ekonomiklass på Aeroflot

Först bör det noteras vilka biljetter i ekonomiklass som inte är återbetalningsbara. Detta inkluderar biljetter från varumärkesgrupperna "budget-ekonomi" och "promo-ekonomi". Om passageraren bestämmer sig för att lämna tillbaka en sådan biljett kommer han endast att kunna få de skatter och avgifter som betalats. Klasserna för dessa biljetter anges med bokstäverna Q, T, E, N, R.

Men du kan returnera en Aeroflot-biljett från varumärkesgruppen Optimum-Economy (M, U, K, H, L) endast under förutsättning att påföljder tillämpas. Samtidigt påverkas returvillkoren av faktorer som flygvägen och leveransdatum.

Regler för återbetalning av flygbiljetter för inrikesflyg i Optimum Economy-klassen

Passageraren kommer att behöva betala böter på 1 500 rubel om hans flygning genomfördes mellan punkter i den europeiska delen av vår stat. 2 500 rub. betalas om flygningen genomfördes mellan punkter i de europeiska och asiatiska delarna av Ryska federationen, eller om transporten endast skulle ske i dess asiatiska del.

Ibland ställs planerade resor in

Regler för återbetalning av flygbiljetter för internationella flygningar i Optimum Economy-klassen

Om transport skulle utföras mellan punkter Ryska Federationen, Kazakstan, Kirgizistan, Tadzjikistan, Uzbekistan, Europa, Nära och Mellanöstern, då blir böterna 50 EUR eller 50 USD. Passageraren kommer att få betala böter på 100 EUR eller 100 USD vid all annan transport, förutom om flyget skulle komma från japanska punkter. Vid transport från ställen i Japan är böterna 15 000 JPY.

Regler för återbetalning av flygbiljetter beroende på returdatum

Avbokning av ett flyg 24 timmar före flyget kommer att resultera i böter på 35 EUR för passageraren. Men om återbetalningen görs på mindre än 24 timmar måste resenären betala ett belopp motsvarande 25 % av den totala kostnaden för den köpta flygbiljetten.

Återbetalning av Aeroflot e-biljett

Många av våra landsmän har redan uppskattat möjligheten att köpa och returnera flygbiljetter via Internet. För det första är folk glada över bristen på kassakvitton. För det andra, när du köper en elektronisk biljett kan du spara mycket tid. Och för det tredje kan en sådan biljett inte skadas, skrynklas eller gå förlorad, vilket inte är ovanligt i livets moderna takt.

Elektroniska biljetter är i princip samma sak som pappersbiljetter, så deras retur omfattas av samma regler. Återbetalningar av sådana biljetter görs nu inte bara via huvudförsäljningskontoren utan också via flygbolagets officiella webbplats. Om betalningen för flygbiljetten gjordes med ett bankkort, kommer återbetalningen också att göras till detta kort.

Biljetter köpta som en del av kampanjen kan inte returneras eller bytas ut.

Flygbiljettbyte

Ibland uppstår situationer när en passagerare behöver byta ut en Aeroflot-biljett mot ett tidigare eller senare datum. På grund av att företaget är kundorienterat är dess anställda välvilligt inställda till detta problem.

För att göra ett byte måste passageraren kontakta antingen försäljningskontoret direkt eller ringa flygbolagets hotline. Du måste vara beredd på att en extra avgift kommer att tas ut för att göra ändringar i villkoren för flygtransport. Ytterligare betalningar sker kontant om bytet sker direkt på försäljningskontoret eller med bankkort eller elektroniska plånböcker i alla andra fall.

En av Aeroflots försäljningsdiskar

Ytterligare nyanser vid återbetalning av flygbiljetter

Frivillig retur av en flygbiljett som köpts via en flygbolagsrepresentant kan endast göras om följande dokument är tillgängliga:

• ansökan om återvändandeförfarande;
• en kopia av det dokument som användes för att utfärda flygbiljetten;
• resplankvitto som innehåller en notering om annullering av bokningen.

Passagerare bör också komma ihåg att biljettåterbetalning via den officiella webbplatsen endast är tillgänglig för de kunder som har inte gjort några ändringar i bokningen sedan inköpsdatumet. Information om återbetalningsbeloppet och undanhållna medel kan ses efter att du har gått till lämplig sektion. Returer online görs föremål för tariffer i valfri valuta. Onlineåterbetalningar görs inte för betalda tjänster och oanvända avgifter.

Belopp Pengar för återlämning av delvis använda flygbiljetter beräknas med hänsyn till skillnaden mellan det tillämpade priset och priset för den redan resterade sträckan. Det är värt att tänka på att utöver detta undanhålls även en avgift som fastställts genom reglerna i den tillämpade tariffplanen.

Aeroflots villkor för biljettåterbetalning är ganska transparenta. För att förhindra att denna procedur skapar rädsla, bör du i förväg studera all information om köp av flygbiljetter på företagets officiella webbplats.

I kontakt med

I dagarnas turbulenta rörelse, en frenetisk rytm där personliga intressen är fast sammanflätade med professionella behov, har den snabbaste möjliga korsningen av rymden blivit en integrerad egenskap hos moderniteten. Flygtransport av passagerare- förmodligen en av de exceptionella fördelarna med civilisationen, som avsevärt accelererade dess framsteg. Men oavsett hur perfekt maskinen som skär genom luften är, finns den mänskliga faktorn överallt och i allt. Det innebär att det ibland finns ett behov av att ställa in ett flyg, både från flygbolagets sida och från passagerarens sida.

Typer av inställda flyg

Återbetalning av flygbiljetter kan vara tvångsmässigt eller frivilligt. I det första fallet har passageraren rätt till full återbetalning av hela summan pengar. Sådana situationer är som regel preciserade i manualerna för alla lufttrafikföretag. Mer generella regler regleras också av statlig lagstiftning. Sådana fall inkluderar situationen när ett flyg ställs in, skjuts upp eller ganska allvarligt försenat på grund av flygbolagets fel.

En tillräcklig grund för att kräva återbetalning är en ändring av destinationen från lufttrafikföretaget, inställning av ett anslutningsflyg under en transfer eller en ändring av tjänsteklass. Dessutom kan orsaken vara en passagerares eller en familjemedlems död. Dessutom kan vägran att utfärda ett visum, om det följer av lufttrafikföretagets regler, också tjäna som skäl för återbetalning av pengar för flygbiljetter.

Frivillig inställd flygning

Om initiativtagaren till returen av flygbiljetter är passageraren själv, kallas detta en frivillig vägran av flygningen. I flygpraxis finns det ett visst outtalat regelverk för att lösa problem med återlämnande av medel som betalats för en flygbiljett. Det huvudsakliga regleringsdokumentet är dock listan över interna regler som vägleder lufttrafikföretaget. Beslut om att införa lämpliga restriktioner eller sanktioner i en viss situation beror alltså på transportören.

Det är också värt att nämna att transport av människor med flygtransport på Rysslands territorium regleras av Air Code. Ersättning för kundförluster på grund av orsaker orsakade av lufttrafikföretaget eller passageraren själv föreskrivs också av separata bestämmelser i denna kod.

Förmodligen den mest allmän regel, som är relevant för alla flygbolag, är att ju billigare biljetten är, desto större ekonomiska förluster kommer passageraren att lida som vägrar flyget. Detta gäller också för en annan regel, enligt vilken flygbolagets provision kommer att vara större, ju mindre tid som återstår mellan det att biljetten återlämnas och planets avgång.

Villkor för återbetalning

Med tanke på att returen av flygbiljetter innebär ekonomiska förluster för flygbolaget försöker det senare skydda sig så mycket som möjligt, särskilt med tanke på den minsta tid under vilken flygbiljetterna returneras. Återbetalningsvillkor avseende det direkta förhållandet mellan det återstående tidsintervallet före avgång och ersättningsbeloppet för biljetten måste anges i detalj på den officiella webbplatsen för alla flygbolag.

Så om en passagerare meddelade flygbolaget sin vägran att flyga inom Ryska federationens territorium mer än en dag före avgång, kan han räkna med återbetalning av hela kostnaden för flygbiljetten utan att debitera de avgifter som fastställts i företagets tariffer. Om det är mindre än en dag kvar innan avgång, ersätter flygbolaget kunden för det belopp som betalats för biljetten, med 25 % av avgifterna, enligt flygtaxorna.

Returbiljetter för internationella flygningar föreskriver innehållande av 10 % av avgifterna när kunden ansöker om att avboka ett flyg mer än 24 timmar före avgång, och 25 % av avgifterna om avbokningen skedde mindre än 24 timmar före avgång. Minsta tröskel för att begära brådskande återbetalning är fyra timmar före avgång. Från det ögonblick som incheckningen för ett flyg börjar, gäller höjda böter och provisioner för sådana förfrågningar. Många flygbolag ger också påföljder för att inte dyka upp på ett flyg - deras storlek kan vara 25 euro.

Återbetalningsmetoder

Återbetalning av flygbiljetter innebär att pengarna returneras på samma sätt som de betalades för, det vill säga kontant, genom överföring till bankkonto, bankkort eller e-plånbok. Man måste komma ihåg att under alla omständigheter under vilka flygbiljetter kan återbetalas kräver villkoren för alla flygbolag att ett motsvarande märke sätts på biljetten. Endast om det finns en, kommer pengarna att returneras.

När du returnerar pengar till ett löpande konto måste du lämna följande uppgifter: fullständigt namn eller fullständigt namn på mottagaren, TIN, namn, samt TIN och bankkorrespondentkonto och faktiskt själva byteskontot.

För att pengarna ska kunna överföras tillbaka till den elektroniska plånboken måste du även uppge ditt fullständiga namn, plånboksnummer och namn på betalningssystemet. För att återgå till ett bankkort behöver du bara ange ordernummer.

Aeroflot regler

När man reglerar återbetalningen av en flygbiljett tillhandahåller Aeroflot på sin webbplats endast information om dokument som köpts online. Returen registreras också online eller på transportörens kontaktcenter. Förfarandet genomförs i enlighet med företagets tariffer. En sådan återbetalning är endast möjlig om biljetten är original, det vill säga att den inte har ändrats eller delvis har använts. Flygbolaget överför pengar till passageraren inom tio arbetsdagar från det ögonblick då begäran om återbetalning registreras. Returer är dock inte föremål för påföljder.

Var man kan kontakta

Om det finns ett behov av att ställa in ditt flyg av olika anledningar ställs många ofta inför frågan om vart man egentligen ska vända sig med denna begäran. Det är väldigt enkelt: gå till där du köpte biljetten. Det händer dock att du inte kan göra detta för att du befinner dig i en annan stad eller ett annat land. Sen på hjälp kommer Internet. En begäran om att ta bort dig själv från ett flyg kan skickas till flygbolagets e-post. Om biljetten köptes via en resebyrå måste avbokning eller ändring av datum göras genom denna.

Återbetalning av biljetter köpta via aggregat

Idag har det blivit ganska populärt att köpa biljetter via så kallade aggregat. Det här är speciella sajter som behandlar all information om flygbiljetter från alla flygbolag och byråer till vilken destination som helst. Som regel är deras huvuduppgift att hitta de bästa alternativen vad gäller pris, kvalitet och flygtid. Man måste komma ihåg att enheterna inte utfärdar biljetter själva, de sammanställer bara informationen. När behovet uppstår att återbetala flygbiljetter bör du därför inte kontakta webbplatsens administration, utan byrån eller flygbolaget. Mejlet som kunden får direkt efter bokning innehåller byråns uppgifter, samt information om rutten. Om mejlet inte kom fram hamnade det med största sannolikhet i skräppostmappen.

Funktioner hos elektroniska biljetter

Reglerna för retur av flygbiljetter köpta via Internet (så kallade elektroniska biljetter) är desamma som för retur av pappersdokument. Det finns dock några nyanser. Det viktigaste är att bestämma biljettens status, d.v.s. ta reda på om det är möjligt att returnera den. En anteckning om detta finns i kolumnen "begränsning". På engelska språket det ser ut så här: non ref eller non refundable, vilket betyder att det kan returneras denna biljett omöjlig. Om det inte finns något sådant märke måste du fylla i ett formulär på webbplatsen för byrån genom vilken resedokumentet köptes, bifoga en skanning av ditt pass och skicka den. Om du köpte en biljett från en resebyrå är återbetalning av elektroniska flygbiljetter endast möjlig via detta företag.

Nej. Det finns två typer av biljettpriser: återbetalningsbara och ej återbetalningsbara. Namnen talar för sig själva, men låt oss förklara.

● Om din biljett har ett återbetalningsbart pris är allt enkelt: biljetten kan returneras (och eventuellt bytas ut - du måste kontrollera biljettpriserna) om du av någon anledning bestämmer dig för att inte flyga. Det kan finnas någon anledning. Pengarna kommer att returneras, även om du bara ändrar dig om att flyga, men de kan hålla inne en straffavgift för returen.

● Ej återbetalningsbar biljett är en annan historia. Allt, återigen, beror på reglerna för att tillämpa priset, och du kan fortfarande få tillbaka en del av pengarna, men du kommer i alla fall inte att få tillbaka hela kostnaden för biljetten om du avbokar flyget.

Är det möjligt att returnera en ej återbetalningsbar biljett?

Det är möjligt, en sådan retur kallas påtvingad, och det är möjligt om:

● Passageraren eller en av hans nära familjemedlemmar är sjuka och kan inte flyga på läkares rekommendationer (dock inte alla flygbolag anser att detta skäl är tillräckligt).

● Passageraren eller en av hans nära familjemedlemmar har avlidit.

● Passageraren fick inget visum för att resa (inte alla företag erkänner detta som tillräckliga skäl).

Om du hamnar i en av dessa situationer, rapportera det till supporttjänsten för tjänsten där du köpte dina biljetter och skicka stödjande dokument. Efter detta kommer servicespecialister att skicka en begäran om återbetalning av biljetten till flygbolaget.

Hur vet jag vilken biljett jag har?

Innan du köper en biljett, vänligen läs prisreglerna. Dessa kan vanligtvis hittas på boknings- och betalningsskärmen.

Reglerna för att tillämpa priset innehåller många nyanser, inklusive information om returer och byten av biljetter. Leta efter objektet som heter AVBESTÄMMELSER och var uppmärksam på följande fraser:

● BILJETTEN ÄR EJ ÅTERBETALNING - biljetten är inte återbetalningsbar;

● BILJETTEN ÄR EJ ÅTERBETALNING VID AVBOKNING/ÅTERBETALNING - biljetten är inte återbetalningsbar;

● ÅTERBETALNING ÄR INTE TILLÅTEN - biljetten är inte återbetalningsbar;

● ALLA TIDSBILJETTER ÄR EJ ÅTERBETALNING - biljetten kan inte återbetalas när som helst;

● BILJETTEN ÄR EJ ÅTERBETALNING VID NO-SHOW - biljetten återbetalas inte i händelse av utebliven flygresa;

● ÄNDRING ÄR INTE TILLÅTEN - utbyte är förbjudet;

● ÄNDRING EJ TILLÅTEN VID NO SHOW - utbyte är förbjudet vid utebliven flygning.

Reglerna kan inte bara vara på engelska utan också på ryska.

Hur lång tid tar det att återvända?

Pengarna krediteras kontot från 3 till 60 dagar från returdatumet. I regel tar returen mindre än två månader – ofta är pengarna tillbaka inom ett par veckor. Medel för oanvända flygsegment kommer att krediteras det kort du använde för att betala för köpet.

Om pengarna inte har krediterats till ditt konto inom 30 dagar, vänligen kontakta supporten, bifoga ett kontoutdrag från returdatum till idag.

Vad ska man göra, om

1. Biljetter köpta för fel datum/fel land

Om du märkte ett fel direkt efter köpet (eller inom 30 minuter), hände inget dåligt. De flesta biljetttjänster låter dig avboka din beställning med minimala förluster eller utan dem alls. Om du betalat med kort kommer dina pengar att hänga på banken ett tag medan de lämnas tillbaka eller spärras upp, men i slutändan förlorar du ingenting eller nästan ingenting.

Men i vissa fall kan köp av flygbiljetter inte avbokas inom 30 minuter. Till exempel tillåter Pobeda Airlines inte att du avbokar din bokning. I vissa fall kommer det inte att vara möjligt att avboka en biljett med avgång inom en snar framtid.

Om du köper en biljett på flygbolagets hemsida, observera att det är mycket begränsad tid att avboka biljetten. Så vi rekommenderar att du kontrollerar alla detaljer mycket noggrant innan du betalar: datum, vägbeskrivningar, passagerarinformation.

Om du märker felet sent - det vill säga mer än 30 minuter har gått sedan betalningen - kontakta servicesupportteamet. Biljetten måste bytas eller returneras och köpas igen.

2. Jag är sen till flygplatsen

Kontakta tjänsten du köpte din biljett från så snart som möjligt för att ta reda på vilka alternativ du har. Ju tidigare du gör detta, desto mindre blir de ekonomiska förlusterna: vid återbetalning får du mer pengar, och om avgången skjuts upp till ett senare flyg blir tilläggsavgiften mindre. Om du köpte en biljett direkt från flygbolaget måste du kontakta dess supporttjänst.

3. Jag eller mina släktingar blev sjuka

Rådgör först med din läkare. För det första bör du inte självmedicinera, och för det andra, om du vill få tillbaka pengarna för biljetter behöver du certifikat att tillhandahålla flygbolaget. Kontakta supporttjänsten för tjänsten där du köpte dina biljetter för att få ett provcertifikat.

Om det inte är du som är sjuk, utan någon av dina nära släktingar - ett barn, förälder, man eller hustru - ta också ett läkarintyg och kontakta supporttjänsten på den tjänst där du köpte biljetterna.

Serviceagenten kommer att lösa alla problem med flygbolaget, och om allt är i sin ordning med dina dokument får du dina pengar i sin helhet inom upp till 2 månader. Samma algoritm fungerar när man kommunicerar direkt med flygbolaget.

En påtvingad återbetalning av en biljett kan också begäras om en passagerares nära anhöriga har avlidit. Och naturligtvis kan pengar för en biljett återbetalas i händelse av att passageraren själv dör.

Viktig! Det är nödvändigt att rapportera sjukdom eller dödsfall för en passagerare eller nära anhörig så snart som möjligt. Du måste göra detta innan incheckningen för flyget stänger, annars vägrar flygbolaget återbetalning av biljetten. Och vissa flygbolag ber att meddela dem 24 timmar före avgång. Så ju tidigare du kontaktar supporttjänsten för tjänsten där du köpte dina biljetter, desto bättre.

4. Jag fick inget visum

Visumvägran är ett annat skäl till att ansöka påtvingat återvändande flygbiljett, men inte alla flygbolag känner igen den. I vilket fall som helst, om du inte får ett visum, kontakta omedelbart tjänsten där du köpte biljetten eller flygbolaget självt.

Om flygbolaget anser att din avvisning av visum är ett giltigt skäl måste du skicka kopior av dokument som bekräftar orsaken till avslaget. Vanligtvis behöver du ett officiellt avslag på brevpapper från ambassaden eller konsulatet med en attesterad översättning.

5. Mina planer har ändrats

Om du bestämmer dig för att avboka din resa anses detta vara en frivillig avbokning av ditt flyg och återbetalningsvillkoren beror på biljettpriset. Den allmänna regeln är denna: ju billigare biljett, desto större förlust av returen. Oftast mest billiga biljetter- Med ej återbetalningsbara tariffer, det vill säga om du ställer in flyget förlorar du hela kostnaden.

Om du frivilligt lämnar tillbaka din biljett kommer du att debiteras följande:

● Hela taxan om den inte är återbetalningsbar. Om biljettpriset är återbetalningsbart är det möjligt att om du frivilligt ställer in flyget kommer en del av det att hållas inne - du måste kontrollera reglerna för att tillämpa priset.

● Avslags- och/eller avbokningsavgifter. De fastställs av flygbolaget och specificeras i biljettpriserna.

● Agentavgift för att returnera biljetter.

Om du drar av allt detta från biljettpriset får du ofta ett negativt värde.

6. Flygbolaget gjorde ändringar i flygningen och jag gillar dem inte.

För att utfärda en retur eller byte, kontakta supporttjänsten för tjänsten där du köpte biljetterna. Baserat på din ansökan kommer specialister att skicka en begäran till flygbolaget för att godkänna en full återbetalning och, efter att ha fått ett svar, kommer de att utfärda en återbetalning.

Vanligtvis i det här fallet behöver du inte betala extra för byte eller retur.

7. Flyget var försenat och jag vill inte flyga någonstans längre.

Om ditt flyg blev försenat eller inställt pga väderförhållanden, på grund av en naturkatastrof eller tekniskt haveri av flygplanet (i allmänhet, alla orsaker som var utanför din kontroll), försök att få ett meddelande från flygbolagets representanter om förseningen eller inställd flygning och skicka den till supporttjänsten. Biljettförsäljaren kommer att tala om för dig om det kommer att vara möjligt att göra en återbetalning eller byte och kommer att kontakta flygbolaget.

Viktig poäng

Beslutet att returnera medel i alla fall fattas alltid av företaget. Biljettförsäljningstjänsten kan bara skicka en begäran om påtvingad återbetalning till flygbolaget, men servicespecialister kan inte påverka beslutet eller påskynda behandlingen av det. Så ha tålamod.

Slutsatser

1. Titta på vilket pris du köper: återbetalningsbar eller ej återbetalningsbar. Information om detta framkommer vid bokning.
2. Om biljetten inte är återbetalningsbar betyder det en sak: den kan inte returneras, och om du avbokar resan blir återbetalningsbeloppet minimalt eller noll.
3. Vid köp av biljetter via en resetjänst kan du ångra köpet av biljetter inom 30 minuter efter betalning (tiden kan variera i olika tjänster), och du får tillbaka hela beloppet.
4. Om flyget ställs in av en giltig anledning (passagerarens eller hans anhörigas sjukdom eller dödsfall, avslag på visum), kan du lämna tillbaka en del av pengarna även för en biljett med ett ej återbetalningsbart pris.
5. Om flygbolaget gjort ändringar på flyget som du inte är nöjd med, eller flyget blev inställt/försenat av skäl utanför din kontroll, är detta också en möjlighet att få tillbaka pengarna för biljetten.
6. Om du helt enkelt bestämmer dig för att inte flyga måste du betala böter för att du vägrar att flyga. Ju kortare tid före avgång, desto högre böter. Om du flyger ut inom 24 timmar och du ändrar dig blir böterna maximalt.
7. Du måste ansöka om återbetalning innan avresa. Om du kontaktar oss senare är chansen stor att inget returneras.
8. Kontakta i alla fall alltid support för en återbetalningsberäkning. Detta är en chans att få tillbaka åtminstone en del av beloppet.

Idag kommer du inte att överraska någon med onlineshopping, och du kan köpa allt: från fastigheter till mat. Detta faktum har inte gått förbi köpet via webbplatser och flygbiljetter. Men vad händer om ditt flyg ställs in på grund av oväntade omständigheter? I det här fallet måste du returnera den köpta biljetten, men hur gör man detta korrekt?

Om allt är klart med biljettkontoret - du går upp och lämnar över det, presenterar dokument som bekräftar din identitet, hur du sedan lämnar in det e-biljett för ett plan köpt online, korrekt, utan att besöka biljettkontoret.

1. Konsult. Om webbresursen där du köpte biljetten har en onlinekonsult som du kan prata med via chatt, så kan du först och främst fråga honom vad du ska göra och hur du bäst agerar till din fördel - det vill säga med minimala förluster . Var inte rädd att ange din e-postadress eller ditt kontakttelefonnummer under undersökningen om du blir tillfrågad under kommunikationsprocessen.
2. Webbplatsens telefonnummer. Du kan söka råd på det telefonnummer som finns angett på hemsidan om vilken påföljd du har rätt till vid retur.
3. Flygbolag. Du kan också kontakta flygbolagets kontor genom att ringa telefonnumret för detaljerat samråd för att återvända flygbiljetter köpta online. I det här fallet måste du ange detaljerna för de passagerare vars flygbiljetter du kommer att återbetala. Du behöver bara klargöra flygbolagets provision och bötesbeloppet som kommer att tas från återbetalningen av flygbiljetter. Varje transportör har det individuellt, så du bör vara uppmärksam på kommissionen.
4. Resebyrå. Om flygningen måste genomföras genom ett resepaket utfärdas biljetten genom resebyrån och flygbolagsbyrån, men i detta fall kommer resan att ställas in. Man bör komma ihåg att här blir böterna högre, och i vissa fall kan biljetten helt enkelt inte returneras. Det senare anges ofta i villkoren för att köpa en flygbiljett från byrån. Men pengarna returneras inte direkt, utan efter en viss tid.

Vi returnerar flygbiljetter korrekt

När du köper en flygbiljett via Internet eller på biljettkontor, studera noggrant alla villkoren i avtalet och köp biljetter endast på betrodda webbresurser.

Det är värt att notera att en kopia av den elektroniska versionen av biljetten inte skickas någonstans, eftersom detta inte kommer att spela någon speciell roll.

Tvångsretur

Det finns tillfällen då det är brådskande att lämna tillbaka en biljett. Detta händer endast när passagerare möter oförutsedda livssituationer, planer ändras, svårigheter uppstår med deras välbefinnande etc.

Detta alternativ innebär att du returnerar biljetten, som åtföljs av uppvisande av dokument som bekräftar en "betydande förändring av planerna", till exempel nekades du ett visum, ett papper från sjukhuset om nödvändig sjukhusvistelse och andra force majeure-förhållanden.

För att ofrivilligt returnera flygbiljetter måste du visa upp ditt pass, kortnummer och ett dokument som anger orsaken till returen.

För att returnera e-biljetter måste du uppvisa ditt pass och kvitto på köpet, samt tillhandahålla all nödvändig kontaktinformation

Om du råkar ut för höga provisioner och böter, se över avtalet när du köper din flygbiljett.

Om den debiterade provisionen är högre än vad som anges är det bättre att lämna in ett krav i domstol eller klaga till flygbolaget.

Fall av returbiljett

För hälsan

Om det händer att du hamnar på sjukhuset strax före ditt flyg och flyget blir inställt, vad ska du göra?

För att göra detta måste du tillhandahålla ett sjukhusintyg eller något annat dokument som bekräftar omöjligheten av flygningen. Detta gör att du kan returnera biljetten med minsta möjliga förlust för dig, eftersom returen kommer att vara liktydig med en påtvingad en.

Om du har fått avslag på visum

Situationen med en visumvägran är typisk och inträffar ofta före avresa. Med minimala förluster för dig kan du också göra en återbetalning; för detta måste du ha ett pass, kortkonto och ett dokument som bekräftar visumavslaget. Om ditt visum är försenat bör du dessutom ta ett intyg om försening, som du antingen kan skicka in dem med.

Om problem hände med en nära anhörig

Du har rätt att göra en brådskande retur av biljetten eller ändra avresedatum till ett annat till lägsta kostnad. För detta behöver du handlingar, samt ett dödsbevis.

Om orsaken är en helt annan och inte finns med i listan ovan är återbetalning av biljetten också möjlig, liksom att boka flyg för andra datum, men i det här fallet kommer böterna att debiteras flera gånger mer. För att returnera eller boka om en flygbiljett måste du ta med dig ditt pass, internationella pass, visum (om så krävs) och kontonummer för att företaget ska kunna överföra pengar.

När du köper en flygbiljett online eller på biljettkontor, studera noggrant alla villkoren i avtalet

Flyget ställdes in eller sköts upp på obestämd tid

Detta alternativ innebär att biljetten returneras utan avgifter. För att returnera din biljett behöver du ditt pass och flygbiljett. Om biljetten är elektronisk kan du tillhandahålla ett certifikat eller kvitto på köpet.

Till sist

När du gör köp online eller offline, kom ihåg att du alltid bör läsa kontrakten och alla instruktioner som företaget tillhandahåller. Om några nyanser inte är tydliga för dig är det bättre att fråga igen och förtydliga. Du kan också omedelbart ställa en fråga om en eventuell plötslig återbetalning av din flygbiljett.

Om säljaren inte säger till dig vad du ska göra, eller undviker frågor, bör du leta efter webbresurser med gott rykte för att sälja flygbiljetter eller göra ett köp från biljettkontor eller byråer.