För den som vill spara pengar på sina flygresor erbjuder flygbolagen så kallade icke-återbetalningsbara biljetter. De är mycket billigare än vanliga. Men om en passagerare vill lämna tillbaka en sådan biljett, ändra avgångstiden eller återutställa biljetten till en annan person, kommer han i regel antingen inte att kunna göra detta, eller så kommer säljaren att tvinga honom att betala dubbelt. Men det finns undantag från alla regler...

Passagerarköp ej återbetalningsbar biljett, måste vara säker på att han kan använda den. Annars kommer resan inte att äga rum, och pengarna blir kvar hos säljaren. Men det finns situationer när flygbolaget är skyldigt att lämna tillbaka dina pengar.

I vilka fall kan en ej återbetalningsbar biljett returneras?

Som referens:

Fram till april 2014 kunde alla flygbiljetter returneras 24 timmar före avgång och få pengarna tillbaka. Även om passageraren lämnade tillbaka biljetten på avresedagen, behöll flygbolaget endast 25 % av biljettpriset.

Lagändringar (Air Code Ryska Federationen) tillät ingående av ett avtal mellan passageraren och transportören flygtransporter, som föreskriver villkoret om utebliven återbetalning av fraktavgifter vid uppsägning av detta avtal på initiativ av transportören (artikel 107 i RF CC) eller passageraren (artikel 108 i RF CC).

En passagerare kan lämna tillbaka en ej återbetalningsbar biljett och få pengar för den i följande fall:

• sjukdom hos passageraren eller sjukdom hos en familjemedlem, en nära släkting som flyger med passageraren;
• död av en passagerares familjemedlem eller nära släkting;
• underlåtenhet att uppfylla eller otillbörligt uppfyllande av flygbolaget av sina skyldigheter enligt avtalet om passagerarflyg.

Men för att returnera en "icke-återbetalningsbar" biljett på ovanstående grunder, dessa grunder måste dokumenteras: medicinsk handling (intyg), telegram, etc.

Allt är enligt lagen

Enligt punkt 2 i art. 108 i Ryska federationens flygkod, kommer passageraren alltid att få tillbaka fraktavgiften som betalats för flygtransport, om vi talar om fall av " tvångsvägran passagerare från flygtransport på grund av sjukdom hos passageraren eller en medlem av hans familj eller en nära släkting som reser med honom på flyget flygplan, som bekräftas av medicinska handlingar, eller i samband med att en medlem av hans familj eller en nära anhörig avlidit, vilket bekräftas av handlingar.

Enligt punkt 3 i art. 108 i den ryska federationens luftkod - familjemedlemmar är makar, föräldrar och barn (adoptivföräldrar och adoptivbarn), och nära släktingar - far- och farföräldrar och barnbarn, hel- och halvbröder och systrar.

Viktig! När du köper en biljett på ett utländskt flygbolag är det ibland omöjligt att vägra en ej återbetalningsbar biljett och få pengar på grund av sjukdom. I Europa är det vanligt att försäkra ditt liv och din hälsa. Pengarna för ett inställt flyg kommer att återbetalas till en europeisk passagerare i händelse av sjukdom av hans försäkringsbolag.

Hur går man tillväga för att få tillbaka pengarna?

Som referens:

Kravet på återbetalning av fraktavgiften ställs på det sätt som fastställts av transportörens regler, och kontraktet för lufttransport av passagerare, kontraktet för lufttransport av gods, i enlighet med art. 234 Order från Rysslands transportministerium daterad 28 juni 2007 N 82 "Om godkännande av federala luftfartsregler" Generella regler lufttransport av passagerare, bagage, gods och krav på service av passagerare, avsändare, mottagare."

• Innan ditt flyg avgår, vänligen meddela flygbolaget att ditt flyg inte kan genomföras. Skicka ett aviseringsbrev via e-post. Eller ring hotline och rapportera.
• Samla bevis.
• Registrera fakta om sjukdom på en medicinsk institution - se en läkare och få ett intyg. Helst med underskrift av den medicinska institutionens överläkare. Om sjukdom (död) passerade en släkting som skulle flyga med dig, måste liknande dokument upprättas för honom.
• Skriv ett meddelande till flygbolaget. Förklara situationen, begär återbetalning utifrån vissa omständigheter. Bifoga ett intyg och fotokopior av flygbiljetter.
• Flygbolagets policyer anger vanligtvis hur lång tid det tar att behandla begäranden om återbetalning (till exempel upp till 30 dagar). Om det inte finns någon deadline i reglerna, skriv att du förväntar dig svar inom 10-14 dagar.
• Skicka ditt överklagande via post, rekommenderat brev med en lista över bilagor och leveransbekräftelse. Detta är nödvändigt för att du inte ska behöva göra anspråk i framtiden.
• Om du skickar in din ansökan personligen, skicka in två exemplar. Begär att ditt exemplar stämplas för inkommande korrespondens.
• Om ditt överklagande förblir obesvarat och dina pengar inte returneras, lämna in en stämningsansökan.

Viktig! Om du köpte icke-återbetalningsbara biljetter som en del av en turné, be resebyrån att återbetala både pengarna för flygbiljetterna och kostnaden turistpaket, som de ingår i.

Tidsfrister för att lämna in anmälningar och överklaganden

Hur förstår du att tariffen inte är återbetalningsbar?

Som referens:

Flygbiljettpris = biljettpris + avgifter och skatter.

1) Tariff— Detta är kostnaden för flygningen som fastställts av flygbolaget. Kostnaden för flyget beror på ruttens längd, bokningsklass och säsong.

2) Avgifter och skatter. Skatter är flygplatsskatter för marktjänster flygplan - bränsle, försäkring och service. Har bränslepriset förändrats? Följaktligen har även priset på flygbiljetten ändrats.

En beskrivning av tarifferna finns i reglerna på säljarens hemsida. Prisinformation tillhandahålls vanligtvis på engelska.

Samlokalisering "Biljetten är ej återbetalningsbar" säger att kursen inte är återbetalningsbar. Det vill säga att en passagerares avbokning av en resa eller utebliven inställning till ombordstigning utan giltigt skäl är inte skäl för att returnera en biljett.

När du köper, var uppmärksam på möjligheten att avboka eller boka om ett flyg - säljare av ej återbetalningsbara biljetter upprättar ofta regler enligt vilka du, för att ändra tid, avgångsdatum eller namn på biljetten, måste betala en extra avgift jämförbar i kostnad med priset för flygresor.

Följande fraser kan också förekomma i reglerna:

1. Ändringar ej tillåtna - biljetten kan inte bytas
2. Ändringar när som helst debiterar 100,00 euro— biljetten kan bytas mot en extra avgift, till exempel för 100 euro (beloppet beror på flygbolaget).
3. Namnbyte inte tillåtet— du kan inte ändra namnet som anges på biljetten.
4. Om biljettpriset inte är återbetalningsbart när som helst i detta fall är YQ/YR tilläggsavgifter inte heller återbetalningsbara.— Skatter (YQ/YR) kan inte återbetalas om biljettpriset inte är återbetalningsbart.

• U ryska flygbolag dessa tariffer brukar anges med ord som "Ekonomi", "Standard", "Basic", "Promo".
• Ibland säljs ej återbetalningsbara biljetter under kampanjer flygbolag.

Om du inte är säker på att du kommer att kunna använda en ej återbetalningsbar biljett är det bättre att köpa en vanlig biljett som kan returneras.

Uppmärksamhet! Du kan lämna tillbaka en del av pengarna även utan en bra anledning.

Varje person har stött på en situation där force majeure-förhållanden förstör noggrant utvecklade planer. Oförutsedda händelser väntar en person vid varje steg. Vad ska man göra med köpta pass för långresor eller flyg? Hur returnerar man en flygbiljett? I flera månader har du förberett dig för din semester, gjort planer, bokat platser i stugan. De har redan börjat packa sina resväskor. Och plötsligt, av någon anledning, är resan inställd.

Vad ska man göra i det här fallet med den köpta flygbiljetten? Går det att lämna in det? Får du tillbaka dina pengar? En sparsam person är bekymrad över frågor om återbetalning, eftersom beloppen för flyg är ganska stora. Låt oss titta på de grundläggande reglerna för att köpa tillbaka resekort som gäller för flygbolag.

Förhållandena som påverkade avbokningen av en flygresa kan vara helt olika. I det här fallet, utan att ta hänsyn till omständigheterna i force majeure, är en av två parter skyldig: antingen lufttrafikföretaget eller dess kund. Flygbolag stöter på liknande problem ganska ofta, så alla lösningar på situationer som leder till flyginställda är preciserade i reglerna för biljettåterbetalning. Dessutom har olika företag sina egna policyer när det gäller relationer med kunder. Därför, när du reser med flyg för första gången, se över villkoren för utbyte och retur av biljetter från denna operatör.

Det är mycket viktigt på vems initiativ avtalet mellan passageraren och transportören sägs upp. Kunden har i regel full rätt att returnera en flygbiljett om företaget inte har fullgjort sina skyldigheter. Då tvingas returen. Här är huvudlistan över orsaker till vilka passageraren kommer att få tillbaka hela kostnaden för flyget:

• inställd flygning;
• en betydande försening som resulterar i att kunden missar ett anslutningsflyg;
• flyg med transfer istället för en direkt rutt;
• avgång och landning utförs på andra flygplatser;
• brist på utrymme i luftutställningslokalen, vägran av transportören att ta passageraren ombord;
• byte av flygplansmodell;
• omöjlighet att tillhandahålla tjänster som motsvarar biljettklassen.

Om minst en av de angivna orsakerna inträffar måste pengarna för biljetten återbetalas i sin helhet. Men flygbolagen är ovilliga att utfärda återbetalningar och erbjuder ofta ett alternativ. Du måste göra ett val: acceptera transportörens erbjudande eller insistera på återbetalning av det spenderade beloppet. I det senare fallet, var beredd på att vara ihärdig och spendera lite tid. Glöm inte att kontakta en företagsanställd med en begäran om att sätta en stämpel och göra en anteckning på biljetten om skälen till avslaget.

Ibland uppstår situationer när en passagerare har rätt att lämna tillbaka en biljett och återbetala pengarna. Detta är möjligt i händelse av att en passagerare eller en nära släkting som flyger med honom dör. Dessa är personer med direkt släktskap, det vill säga hustru, man eller barn. Du måste visa upp ett dödsbevis och ett dokument som bekräftar din relation till den avlidne för flygplatstjänstens medarbetare.

En sjukdom hos en turist eller en medföljande släkting, bekräftad av en medicinsk rapport med institutionens sigill och en läkares underskrift, kan också störa. Dokumentet måste noggrant specificera diagnosen och tidpunkten för sjukdomen (perioden för start och slut av behandlingen). Om din make/maka eller ditt barn insjuknar måste du visa upp släktskapsbevis.

Ett giltigt skäl är en försening under säkerhetskontroll på flygplatsen. Pengarna för biljetten kommer att återbetalas om tulltjänstemän inte hittade några förbjudna föremål i bagaget, men verifieringsprocessen tog för lång tid. En grundlig inspektion av föremål utförs under vissa omständigheter när en förbättrad säkerhetsregim införs. Alla passagerares resväskor sorteras, inspekteras för närvaro av:

• olika typer av vapen;
• narkotiska ämnen;
• olagliga värderingar.

Som ett resultat av sådana åtgärder från flygplatsens säkerhetstjänst kommer passageraren inte ombord i tid. När du ska ta ställning till frågan om överlämnande av en biljett behöver du definitivt ett intyg från säkerhetstjänsten.

Vissa turister nekas visumansökningar när de redan har en flygbiljett. Troligtvis kommer du att kunna lämna tillbaka passet utan problem om du planerade ett flyg internationell betydelse. Utländska företag, till skillnad från ryska transportörer, anser att detta skäl är allvarligt, och pengarna returneras vanligtvis. För att göra detta måste du skaffa lämpligt certifikat från ambassaden.

Att returnera en flygbiljett med full återbetalning är ganska svårt. Detta beror på flygbolagsrepresentanternas motvilliga agerande. Ingen vill ju gå miste om vinst. Därför bör du insistera på din position om du är säker på att kunden har rätt. Eftersom passageraren inte är skyldig i alla ovanstående fall, debiteras inga böter för returförfarandet.

Villkoren för att överlämna en flygbiljett vid frivillig avbokning av flyget innebär betalning av en straffavgift på 900-1500 tusen rubel för inrikesflyg och från 40 till 300 euro på utlandslinjer. Ju billigare taxa, desto strängare returvillkor. Budget ekonomiklass ger ingen återbetalning. Det är sant att vissa företag kan erbjuda ett utbyte. Försök att ta reda på nödvändig information i förväg. Det är lämpligt att lämna tillbaka din biljett senast 36 timmar innan planet avgår.

Passagerare som måste flyga premium- eller businessklass befinner sig i den mest fördelaktiga positionen. Påföljder för att returnera en biljett är antingen helt frånvarande eller reducerade till ett minimum. Dessa uppgifter anges i villkoren för köp av flygbiljetten. För etablerade kunder erbjuds en långsiktig bytestjänst. Då är biljetten med öppet datum giltig året runt. Vi rekommenderar att du läser reglerna i förväg för att förhindra vissa obehagliga situationer.

Hur du ändrar ditt avresedatum

Flygbiljetter köpta till specialpris kan inte returneras. Möjligheten att byta mot ett annat flyg beror på transportörens beteende. I vissa fall är det mer lönsamt att skjuta upp avresedatumet än att lämna tillbaka biljetten. Monetära förluster blir mindre om du gör detta några dagar före avresedatumet. Mängden straff varierar från 20 % till 30 % av biljettpriset. Redan på flygdagen kommer det inte att vara möjligt att undvika allvarliga böter.

Kunder som ständigt köper billiga flygbiljetter är medvetna om problemet med att returnera och byta sådana resekort. När allt kommer omkring, när du genomför en kampanj eller försäljning, varnar företaget för att dessa erbjudanden inte inkluderar möjligheten till några förändringar i rutten från kundens sida. Sådana flyg inkluderar:

• rabatterade resekort;
• biljetter från budgetbolag;
• flygbiljetter med korttidsrabatter.

Övervaka därför information om lönsamma flygningar mycket noggrant. Varje transportör har dem. Användare kan ta reda på reglerna för att returnera eller byta biljetter som utfärdats via Internet på alla flygbolags webbplats. Du kan behöva komma till kontoret personligen för att tillhandahålla Nödvändiga dokument och skriv ett uttalande.

Återbetalningsprocessen tar tid. Pengarna överförs till ditt konto eller bankkort på 2-3 dagar och max 3 månader. Planera dina resor i förväg och ta reda på återbetalningspolicyn innan du köper en biljett. Detta kommer att hjälpa till att undvika onödiga problem.

Hur returnerar man en flygbiljett?

Pobeda Airlines biljetter är ej återbetalningsbara (förutom för biljetter köpta som en del av paketerbjudandet "återbetalningsbart"), så du kan vägra transport, men kontanterär inte återbetalningsbara, om inte annat anges i reglerna för tillämpningen av din tariff.

Det finns dock ett antal fall där en retur anses vara ofrivillig, och efter att ha bekräftat orsakerna till returen kommer vi att återbetala dina pengar. Returen anses vara tvingad i följande fall:

• inställd eller försening av flyget som anges på biljetten,
• ändringar av flygbolaget till transportvägen,
• flyget är inte planerat,
• underlåtenhet att skicka en passagerare på grund av omöjligheten att ge honom en plats på flyget och det datum som anges på biljetten,
• misslyckad transport av en passagerare orsakad av passagerarens försening på flygplatsen på grund av längden på hans inspektion, om under inspektion av bagage eller personlig sökning passageraren befanns inte ha förbjudna ämnen och föremål för transport,
• felaktig biljett utfärdande av transportören eller dess auktoriserade ombud,
• plötslig sjukdom hos en passagerare, eller sjukdom eller död hos en familjemedlem som reser med honom på flygplanet, vilket bekräftas av medicinska dokument. Återbetalning kan anses tvingad om sjukdomen var plötslig och fortsatte på avresedagen, förutsatt att transportören underrättas om detta före slutet av passagerarincheckningstiden för den flygning som anges på biljetten. Dessa omständigheter måste styrkas genom intyg om arbetsoförmåga eller annan äkta arbetsoförmåga medicinskt dokument, utfärdat av en lämpligt licensierad medicinsk och förebyggande institution.

Läs mer.

Biljettbyte

Frivilliga ändringar av flygtransportavtalet är inte tillåtna, med undantag för följande ändringar:

Ändring av passagerarens förnamn (efternamn) senast 4 (fyra) timmar före flygets avgångstid enligt det schema som anges på biljetten, eventuellt genom eller genom flygbolagets callcenter, och minst 40 (fyrtio) minuter före flygets avgångstid enligt tidtabell - via flygplatsens biljettkontor. För ändringar av avtalet för passagerarflyg i samband med en ändring av förnamnet (efternamnet), kommer en extra avgift att debiteras på det sätt och det belopp som anges i villkoren för tillämpligt pris.

Flygdatum, tid och/eller rutt kan ändras mot en tilläggsavgift senast 48 (fyrtioåtta) timmar före den planerade flygets avgångstid genom flygbolagets callcenter eller på hemsidan.

Om det nya priset överstiger det pris som biljetten ursprungligen köptes till, betalas mellanskillnaden i sin helhet av passageraren.

Beställ efter passagerare ytterligare service senast 4 (fyra) timmar före den planerade avgångstiden för flyget som anges på biljetten, är det möjligt via eller genom flygbolagets callcenter, och inte mindre än 40 (fyrtio) minuter före den planerade avgångstiden - genom flygplatsen biljettkontor. För ändringar av avtalet för passagerarlufttransport relaterade till passageraren som beställer en tilläggstjänst, kommer en extra avgift att debiteras på det sätt och det belopp som anges i villkoren för det tillämpliga priset.

Avgiften för att ändra avresedatum och/eller rutt är 5 000 rubel per 1 passagerare per 1 segment.

Avgiften för att ändra en passagerares namn i en bokning är 5 000 rubel per passagerare.

En elektronisk biljett är ett bekvämt, lönsamt och modernt sätt att köpa resekort. En av de få frågor som deras ägare har är hur man returnerar flygbiljetter köpta online med minimalt ekonomiska förluster.

En plötslig sjukdom, ekonomiska svårigheter eller till och med en enkel förändring av planer - allt detta kan orsaka en påtvingad eller frivillig vägran att flyga. Samtidigt tror många felaktigt att återvända e-biljett det är förbjudet. Faktum är att returflygbiljetter köpta online inte skiljer sig mycket från returer på pappersbiljetter.

Är det möjligt att returnera en elektronisk flygbiljett?

Precis som med vanliga flygbiljetter beror allt på vilken så kallad "biljett" som du köpte den till. Tariffen är med andra ord villkoren för att returnera och byta en biljett. Ja, ja, detta är samma långa "ark" med text, varefter du, när du köpte en flygbiljett, kryssade i rutan "läs och godkänn" utan att ens läsa den.

Nu är det dags att återgå till tariffvillkoren och läsa dem noggrant. Du måste leta efter regler för återbetalning av biljett på flygbolagets hemsida, även om du köpt den online via en mellanhand.

• Läs också:

Varje flygbolag har sina egna returvillkor; endast två principer är gemensamma för alla:

• hur dyrare taxa- ju lägre straffavgift för retur
• ju tidigare du lämnar tillbaka din biljett, desto mer får du

Det finns så kallade "icke-återbetalningsbara" flygbiljetter ( ej återbetalningsbar eller icke ref). Detta är vanligtvis det billigaste eller kampanjpriset och kan inte återbetalas. Du kan dock försöka byta ut den mot ett annat datum, om än med en tilläggsbetalning.

Anledningen till att lämna tillbaka flygbiljetten är också viktig. Om det är påtvingat (inställd eller försening av en flygning, sjukdom eller död av en nära släkting eller passageraren själv), kan du genom att tillhandahålla styrkande handlingar räkna med en återbetalning av det högsta möjliga belopp som anges i tariffen.

• Läs också:

Om du vill returnera flygbiljetter köpta online utan en bra anledning, är det bra om du kan kompensera för åtminstone en minimal del av beloppet. I vilket fall som helst fattas det slutliga beslutet av flygbolaget efter att ha beaktat alla omständigheter kring biljettens retur.

Hur man får en återbetalning för en flygbiljett köpt online

För att få en återbetalning måste du vanligtvis ange informationen om flygbiljetten (numret på själva biljetten, såväl som flyg och bokning, datum och tid för avgång), bifoga en fotokopia av ditt pass och biljettbevis köp (ett kvitto eller kontoutdrag). Återbetalningar görs endast med samma metod som betalningen gjordes. Om du betalade med banköverföring kommer pengarna till samma konto, om med kort, så till det. Perioden för att ta emot pengar är upp till 1 månad, men vanligtvis mycket snabbare, från 5 till 10 arbetsdagar.

Innan du returnerar flygbiljetter köpta online, se till att detta är ditt enda alternativ. När allt kommer omkring kommer att byta ut en elektronisk biljett mot ett annat datum, även med en extra betalning, vara mycket mer lönsamt än att köpa en ny.

Ibland finns det situationer då det är nödvändigt att lämna tillbaka en flygbiljett. Detta kan vara ett frivilligt beslut av passageraren (familjeförhållanden, ändring av planer etc.) eller påtvingat (inställt flyg). Återbetalning sker enligt flygbolagets regler och villkoren bör diskuteras vid köp av biljett. Kom ihåg att vissa biljetter inte kan returneras.

Vilken typ av flygbiljetter kan returneras?

Varje företag har sina egna uppgifter om byte, retur och betalning av böter vid retur av flygbiljetter. Men vi kan med säkerhet säga att mest lönsamma villkoråtervända från premiumklass. Att returnera och byta sådana biljetter är ganska bekvämt och böterna är minimala och möjliga även efter avgång.

Det finns så kallade ”fullhyrda” flygbiljetter. Beloppet återbetalas till fullo, förutom bokningsavgiften. Flygbiljetter som returneras med böter kan återlämnas med ett avdrag på cirka 25 % av biljettbeloppet. Priset för ej återlämnade biljetter är ej återbetalningsbart.

Påföljder för återbetalning av biljett

På påtvingat återvändande på grund av flygbolagets fel, eller vid en passagerares plötsliga död, betalas inte böterna. För en biljett i ekonomiklass måste du betala böter vid återkomst, vars belopp beror på vilket företag du väljer och varierar från 900 rubel till 1 500 rubel, utlandsflyg - från 40 euro till 300 euro. Och vissa flygbolag utdömer inga sanktioner.

Böter betalas om en passagerare vägrar en biljett mindre än tre timmar före avgång, samt om passageraren uteblir på flyget.

Återbetalning av flygbiljetter köpta online

Även om du beställt en flygbiljett på nätet är det möjligt att returnera eller byta den – dock med samma penningförluster som överenskommits av flygbolaget. Pengarna kommer att återföras till det kort du använde för att betala för biljetten. Återbetalningsprocessen kan ta upp till 3 månader.

Vissa onlinebiljettkontor låter dig enkelt byta eller returnera en biljett. Du kan även boka och beställa per kl låga priser biljetter utan att lämna hemmet. En enkel design och ett användarvänligt gränssnitt gör det enkelt att hitta ett flyg till var som helst i världen.

Redaktörerna för webbplatsen noterar att det är tillrådligt att planera dina resor i förväg och bekanta dig med återbetalningsvillkoren när du köper biljetter - detta hjälper till att undvika obehagliga situationer.
Prenumerera på vår kanal i Yandex.Zen