Aviation IT-supportföretaget SITA rapporterade att 21,6 miljoner resväskor inte återvände till sina ägare efter flygningen - det är ungefär sex stycken bagage per tusen passagerare. Nästan allt bagage - 85% - återlämnas till sina ägare inom 36 timmar. Dessutom är det i 93 % av fallen mer korrekt att tala om en försening snarare än om förlusten av en väska. Endast 7 % av bagaget anses vara förlorat för alltid. The Village har listat ut hur du får tillbaka dina föremål och vad du ska göra om de inte kommer tillbaka till dig i den form du förväntade dig.

Varför bagage försvinner

De flesta (förra året var denna siffra 47 %) resväskor förloras under anslutningsflyg. För att undvika förseningar i dina tillhörigheter under ett anslutningsflyg är det bättre att välja flyg med en anslutningstid på mer än en timme.

Ytterligare 16 % av bagaget gick förlorat på grund av misslyckad lastning och 15 % på grund av problem med biljetter. De återstående 22 % är ett resultat av fel i bagagesorteringssystemen (för att förhindra att detta inträffar måste du riva av etiketterna som finns kvar på resväskan från tidigare resor), mänskliga faktorer, väder eller interna flygplatsproblem.

Vad du ska göra om ditt bagage tappas bort

Evgeny Lonsky

Regionchef för AirHelp i Östeuropa

Som direkt följer av bestämmelserna i den ryska flygkoden är transportören ansvarig för bagage som accepteras för transport. Därför, om en passagerare efter ankomsten inte hittar sitt bagage, bör han lämna ett skriftligt uttalande till transportören, som är skyldig att hitta väskorna.

Först och främst måste du kontakta flygbolagens representanter, vanligtvis finns det en Lost & Found-disk för detta. Om flyget hade en transfer, då till det sista flygbolaget. Efter detta behöver du fylla i en ansökan.

Vad du behöver för att ansöka om förlorat bagage

Luft biljett;

Bagagekontroll;

Boardingkort;

Avrivningskupong för bagageetikett;

Pass eller annan identifieringshandling.

I ditt uttalande, försök att beskriva de förlorade föremålen så detaljerat som möjligt: ​​färg, storlek, material som de är gjorda av, även märken av kläder och inskriptioner på det hjälper dig att hitta dem snabbare. Efter att ha lämnat in dokument för att söka efter bagage, måste passageraren ges en kod med vilken status för sökningar efter förlorade föremål kan spåras på World Tracers webbplats. Om resväskan inte har hittats inom 100 dagar kan den anses vara förlorad.

Hur ett flygbolag söker efter förlorade föremål

Evgeny Lonsky

Efter att ha mottagit ett klagomål från en passagerare skickar företaget förfrågningar till avgångsflygplatsen och till flygplatsen där bagaget kan ha levererats av misstag. Om väskorna hittas måste transportören meddela ägaren av bagaget och leverera det till flygplatsen eller den plats som passageraren angett utan att ta ut ytterligare avgifter.

Är det möjligt att få återbetalning för förlorat bagage?

Evgeny Lonsky

Om bagaget inte hittas inom 21 dagar från dagen för inlämnandet av ett meddelande om att bagage inte mottagits, har passageraren rätt att kräva ersättning för skada som orsakats av förlust av väskor. För att göra detta måste du kontakta transportören med ett skriftligt klagomål. Ansvarsbeloppet för förlust av en resväska utan att deklarera dess värde är kostnaden för det förlorade bagaget, men inte mer än 600 rubel för varje kilogram bagagevikt. Detta fastställs i punkt 1 i artikel 119 i Air Code. Om bagaget levererades för sent, i enlighet med artikel 15 i Air Code, har passageraren rätt att räkna med ersättning för moralisk skada. Företaget kan vägra att göra detta - i det här fallet kan du gå till domstol och förlita dig på bestämmelserna i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".

Vissa flygbolag - till exempel Finnair, Flydubai, British Airways- kan ersätta köp av väsentliga föremål - från 100 till 4 tusen dollar. I detta fall har transportören rätt att kräva bevis på nödvändigheten av köp som kunden gjort för dessa pengar.

Evgeny Lonsky

Man måste komma ihåg att vissa internationella flygtransporter omfattas av Montrealkonventionen, som ökar lufttrafikföretagets ansvar jämfört med det ansvar som fastställs i Air Code. Bestämmelserna i konventionen är tillämpliga om avreseorten och bestämmelseorten är belägna antingen på två konventionsstaters territorium eller på samma konventionsstats territorium. Således, om en flygning som utförs av ett lufttrafikföretag omfattas av reglerna i Montrealkonventionen, har passageraren i händelse av förlust av bagage utan ett deklarerat värde rätt att förvänta sig ersättning motsvarande tusen dragningsrätter (idag ca. 81 tusen rubel), och vid förlust av bagage med ett deklarerat värde - mängden deklarerat värde.

Perioden för övervägande av kompensation för inrikesflyg är sex månader från dagen för bagagemottagning, för internationella flygningar - inom sju dagar. Anmälan måste åtföljas av ett uttalande som anger priset på de skadade föremålen, en rapport om fel under transporten av bagage, en bagagelapp och dina kontakter.

Vad du ska göra om ditt bagage returneras skadat

Passageraren har rätt till ersättning för skadade föremål. För att göra detta måste du skriva en ansökan till flygbolaget inom sju dagar från det att du fått ditt bagage.

1.1. Detta dokument definierar policyn för aktiebolag "" (nedan kallat företaget) angående behandling av personuppgifter.

1.2 Denna policy har utvecklats i enlighet med gällande lagstiftning Ryska Federationen om personuppgifter.

1.3 Denna policy gäller alla processer för insamling, inspelning, systematisering, ackumulering, lagring, förtydligande, extrahering, användning, överföring (distribution, tillhandahållande, åtkomst), depersonalisering, blockering, radering, förstörelse av personuppgifter som utförs med hjälp av automationsverktyg och utan användningen av sådana medel.

1.4. Policyn följs strikt av företagets anställda.

1. Definitioner

Personlig information- all information som rör en direkt eller indirekt identifierad eller identifierbar individ (föremål för personuppgifter);

operatör- statligt organ, kommunalt organ, juridisk person eller individ, självständigt eller tillsammans med andra personer som organiserar och (eller) utför behandlingen av personuppgifter, samt bestämmer ändamålen med behandlingen av personuppgifter, sammansättningen av personuppgifter som ska behandlas , åtgärder (operationer) utförda med personuppgifter;

behandling av personuppgifter- varje åtgärd (operation) eller uppsättning åtgärder (operationer) som utförs med hjälp av automatiseringsverktyg eller utan användning av sådana medel med personuppgifter, inklusive insamling, registrering, systematisering, ackumulering, lagring, förtydligande (uppdatering, ändring), extrahering, användning, överföring (distribution, tillhandahållande, åtkomst), depersonalisering, blockering, radering, förstörelse av personuppgifter;

automatiserad behandling av personuppgifter- behandling av personuppgifter med hjälp av datorteknik;

spridning av personuppgifter- Åtgärder som syftar till att lämna ut personuppgifter till ett obestämt antal personer.

tillhandahållande av personuppgifter- åtgärder som syftar till att lämna ut personuppgifter till en viss person eller en viss krets av personer;

blockering av personuppgifter- tillfälligt upphörande av behandlingen av personuppgifter (förutom fall där behandlingen är nödvändig för att klargöra personuppgifter);

förstörelse av personuppgifter- åtgärder som leder till att det blir omöjligt att återställa innehållet i personuppgifter i informationssystemet för personuppgifter och (eller) som ett resultat av vilka materiella medier med personuppgifter förstörs;

avpersonalisering av personuppgifter- handlingar som ett resultat av vilka det blir omöjligt utan att använda ytterligare information fastställa äganderätten till personuppgifter till ett specifikt ämne av personuppgifter;

informationssystem för personuppgifter- en uppsättning personuppgifter som finns i databaser och informationsteknik och tekniska medel som säkerställer behandlingen av dem.

1. Principer och villkor för behandling av personuppgifter

3.1. Behandlingen av personuppgifter utförs utifrån följande principer:

1) Behandlingen av personuppgifter utförs på en laglig och rättvis grund;

2) Behandlingen av personuppgifter är begränsad till att uppnå specifika, förutbestämda och legitima ändamål. Behandling av personuppgifter som är oförenlig med syftet med att samla in personuppgifter är inte tillåten;

3) Det är inte tillåtet att kombinera databaser som innehåller personuppgifter, vars behandling utförs för ändamål som är oförenliga med varandra;

4) Endast de personuppgifter som uppfyller ändamålen för deras behandling är föremål för behandling;

6) Vid behandling av personuppgifter säkerställs personuppgifternas riktighet, deras tillräcklighet och, om nödvändigt, relevans i förhållande till de angivna ändamålen med behandlingen.

7) Lagring av personuppgifter utförs i en form som gör det möjligt att identifiera föremålet för personuppgifter inte längre än vad som krävs av ändamålen med behandling av personuppgifter, såvida inte perioden för lagring av personuppgifter är fastställd av federal lag, en avtal till vilket föremålet för personuppgifter är part, förmånstagare eller garant. De behandlade personuppgifterna är föremål för förstörelse eller depersonalisering vid uppnående av behandlingsmålen eller i händelse av förlust av behovet att uppnå dessa mål, om inte annat föreskrivs av federal lag.

8) Företaget i sin verksamhet utgår från det faktum att föremålet för personuppgifter ger korrekt och tillförlitlig information under interaktion med företaget och meddelar företagets företrädare om ändringar i hans personuppgifter.

3.2. Företaget behandlar endast personuppgifter i följande fall:

• behandling av personuppgifter utförs med samtycke från föremålet för personuppgifter till behandlingen av hans personuppgifter;
• behandlingen av personuppgifter utförs i samband med en persons deltagande i konstitutionella, civila, administrativa, straffrättsliga förfaranden, förfaranden i skiljedomstolar;
• behandling av personuppgifter är nödvändig för utförandet rättshandling, en handling från ett annat organ eller tjänsteman, med förbehåll för verkställighet i enlighet med Ryska federationens lagstiftning om verkställighetsförfaranden(nedan kallat verkställighet av en rättshandling);
• behandling av personuppgifter är nödvändig för att fullgöra ett avtal till vilket personuppgiftssubjektet är part eller förmånstagare eller garant, samt för att ingå ett avtal på initiativ av personuppgiftssubjektet eller ett avtal enligt vilket subjektet av personuppgifter kommer att vara en förmånstagare eller garant;
• behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att skydda livet, hälsan eller andra vitala intressen hos föremålet för personuppgifter, om det är omöjligt att erhålla samtycke från föremålet för personuppgifter;

3.4. Företaget har rätt att anförtro behandlingen av medborgares personuppgifter till tredje part på grundval av ett avtal som ingåtts med dessa personer.
Personer som behandlar personuppgifter på uppdrag av Start Legal Company LLC åtar sig att följa principerna och reglerna för behandling och skydd av personuppgifter enligt federal lag nr 152-FZ "Om personuppgifter". För varje person fastställs en lista över åtgärder (operationer) med personuppgifter som kommer att utföras av den juridiska personen som behandlar personuppgifter, ändamålen med behandlingen, skyldigheten för en sådan person att upprätthålla konfidentialitet och säkerställa säkerheten för personuppgifter under deras behandling fastställs och krav på skydd av behandlade personuppgifter specificeras.

3.5. Om Bolaget anförtror behandlingen av personuppgifter till en annan person, är Bolaget ansvarigt gentemot personuppgiftsobjektet för denna persons handlingar. Den person som behandlar personuppgifter för Bolagets räkning är ansvarig inför Bolaget.

3.6. Bolaget fattar inte beslut som enbart baseras på automatiserad behandling av personuppgifter som ger upphov till rättsliga konsekvenser i förhållande till föremålet för personuppgifter eller på annat sätt påverkar hans rättigheter och legitima intressen.

3.7. Företaget förstör eller avpersonifierar personuppgifter vid uppnående av behandlingens syften eller i händelse av att behovet av att uppnå ändamålet med behandlingen försvinner.

1. Ämnen av personuppgifter

4.1. Företaget behandlar personuppgifter om följande personer:

• anställda i företaget, såväl som enheter med vilka civila kontrakt har slutits;
• kandidater för att fylla lediga tjänster i företaget;
• kunder till LLC Legal Company "Start";
• användare av webbplatsen för LLC Legal Company "Start";

4.2. I vissa fall kan Bolaget även behandla personuppgifter om företrädare för ovan nämnda personuppgiftsansvariga auktoriserade på grundval av en fullmakt.

1. Personuppgifters rättigheter

5.1. Ämnet för personuppgifter vars uppgifter behandlas av företaget har rätt att:

5.1.1. Ta emot följande information från företaget inom de tidsfrister som anges i lag:

• bekräftelse på att personuppgifter behandlas av LLC Legal Company "Start";
• på de rättsliga grunderna och syftena med att behandla personuppgifter;
• om de metoder som företaget använder för att behandla personuppgifter;
• om företagets namn och plats;
• om personer som har tillgång till personuppgifter eller till vilka personuppgifter kan lämnas ut på grundval av ett avtal med LLC Legal Company "Start" eller på grundval av federal lag;
• en lista över behandlade personuppgifter som rör den medborgare från vilken begäran mottogs och källan till dess mottagande, såvida inte ett annat förfarande för tillhandahållande av sådana uppgifter föreskrivs i federal lag;
• om villkoren för behandling av personuppgifter, inklusive lagringstiderna;
• om förfarandet för en medborgare att utöva de rättigheter som föreskrivs i den federala lagen "Om personuppgifter" nr 152-FZ;
• namn och adress till den person som behandlar personuppgifter för företagets räkning;
• annan information som tillhandahålls av den federala lagen "om personuppgifter" nr 152-FZ eller andra federala lagar.

5.1.2. Begär förtydligande av dina personuppgifter, deras blockering eller förstörelse om personuppgifterna är ofullständiga, föråldrade, felaktiga, olagligt erhållna eller inte är nödvändiga för det angivna ändamålet med behandlingen.

5.1.3. Återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter.

5.1.4. Kräv eliminering av företagets olagliga handlingar i relation till hans personuppgifter.

5.1.5. Överklaga företagets handlingar eller passivitet till Federal Service for Supervision of Communications, Information Technology and Mass Communications eller i domstol om en medborgare tror att LLC Legal Company "Start" behandlar hans personuppgifter i strid med kraven i federal lag nr. 152- Federal lag "om personuppgifter" eller på annat sätt kränker hans rättigheter och friheter.

5.1.6. För att skydda dina rättigheter och legitima intressen, inklusive ersättning för förluster och/eller ersättning för moralisk skada i domstol.

1. Företagets ansvar

6.1. I enlighet med kraven i federal lag nr 152-FZ "Om personuppgifter" är företaget skyldigt att:

• Ge föremålet för personuppgifter, på dennes begäran, information om behandlingen av hans personuppgifter, eller, på juridiska grunder, ge ett motiverat avslag som innehåller en hänvisning till bestämmelserna i den federala lagen.
• På begäran av den personuppgiftsansvarige, förtydliga de behandlade personuppgifterna, blockera eller radera om personuppgifterna är ofullständiga, inaktuella, felaktiga, olagligt erhållna eller inte är nödvändiga för det angivna ändamålet med behandlingen.
• För en logg över förfrågningar från personuppgiftspersoner, som ska registrera förfrågningar från personuppgiftspersoner om att få personuppgifter, samt fakta om tillhandahållande av personuppgifter som svar på dessa förfrågningar.
• Meddela personuppgiftssubjektet om behandlingen av personuppgifter om personuppgifterna inte mottagits från personuppgiftssubjektet.

Följande fall är undantag:

Ämnet för personuppgifter underrättas om behandlingen av hans personuppgifter av den relevanta operatören;

Personuppgifter har erhållits av företaget på grundval av federal lag eller i samband med genomförandet av ett avtal till vilket föremålet är part eller förmånstagare eller garant.

Personuppgifter erhölls från en allmänt tillgänglig källa;

Att förse föremålet för personuppgifter med informationen i meddelandet om behandling av personuppgifter bryter mot tredje parts rättigheter och legitima intressen.

6.2. Om syftet med att behandla personuppgifter uppnås är Bolaget skyldigt att omedelbart upphöra med behandlingen av personuppgifter och förstöra relevanta personuppgifter inom en period som inte överstiger trettio dagar från den dag då syftet med behandlingen av personuppgifter uppnåddes, om inte annat anges av avtal till vilket subjektet är part, förmånstagare eller garant personuppgifter, annat avtal mellan Bolaget och personuppgiftssubjektet, eller om Bolaget inte har rätt att behandla personuppgifter utan samtycke från personuppgiftssubjektet på grunderna enligt nr. 152-FZ "Om personuppgifter" eller andra federala lagar.

6.3. Om föremålet för personuppgifter återkallar sitt samtycke till behandlingen av sina personuppgifter är Bolaget skyldigt att upphöra med behandlingen av personuppgifter och förstöra personuppgifter inom en period som inte överstiger trettio dagar från dagen för mottagandet av nämnda återkallelse, om inte annat anges av ett avtal mellan företaget och föremålet för personuppgifter. Bolaget är skyldigt att meddela föremålet för personuppgifter om förstöring av personuppgifter.

6.4. Om en subjekt får en begäran om att sluta behandla personuppgifter i syfte att marknadsföra varor, verk och tjänster på marknaden är Bolaget skyldigt att omedelbart sluta behandla personuppgifter.

6.5. Företaget är skyldigt att behandla personuppgifter endast med skriftligt samtycke från föremålet för personuppgifter, i fall som föreskrivs av federal lag.

6.7. Företaget är skyldigt att förklara för föremålet för personuppgifter de rättsliga konsekvenserna av vägran att tillhandahålla sina personuppgifter om tillhandahållandet av personuppgifter är obligatoriskt i enlighet med federal lag.

6.8. Meddela föremålet för personuppgifter eller dennes representant om alla ändringar som rör motsvarande personuppgiftsämne.

1. Information om de åtgärder som vidtagits för att skydda personuppgifter

7.1. Vid behandling av personuppgifter vidtar företaget nödvändiga juridiska, organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda personuppgifter från obehörig eller oavsiktlig åtkomst, förstörelse, modifiering, blockering, kopiering, tillhandahållande, distribution av personuppgifter samt från andra olagliga handlingar i samband med till personuppgifter.

7.2. Säkerställande av säkerheten för personuppgifter uppnås, särskilt:

• identifiera hot mot säkerheten för personuppgifter under deras behandling i informationssystem för personuppgifter;
• tillämpning av organisatoriska och tekniska åtgärder för att säkerställa säkerheten för personuppgifter under behandlingen av dem i informationssystem för personuppgifter som är nödvändiga för att uppfylla kraven för skydd av personuppgifter, vars genomförande säkerställer de säkerhetsnivåer för personuppgifter som fastställts av regeringen i Ryska Federationen;
• användning av informationssäkerhetsmedel som har klarat förfarandet för bedömning av efterlevnad i enlighet med det fastställda förfarandet;
• bedöma effektiviteten av åtgärder som vidtagits för att säkerställa säkerheten för personuppgifter innan petas i drift;
• med hänsyn till datorlagringsmedia för personuppgifter;
• upptäcka fakta om obehörig åtkomst till personuppgifter och vidta åtgärder;
• återställande av personuppgifter som ändrats eller förstörts på grund av obehörig åtkomst till dem;
• fastställa regler för tillgång till personuppgifter som behandlas iet, samt säkerställa registrering och redovisning av alla åtgärder som utförs med personuppgifter iet;
• kontroll över de åtgärder som vidtas för att säkerställa säkerheten för personuppgifter och säkerhetsnivån för.
• bedömning av den skada som kan orsakas individer av personuppgifter i händelse av en överträdelse av lagstiftningen i Ryska federationen på området för personuppgifter, förhållandet mellan denna skada och de åtgärder som vidtagits för att säkerställa efterlevnad av lagstiftningen i ryska federationen på området för personuppgifter.

- Vad man ska göra vid en bilolycka

Vad ska man göra om ditt bagage tappas bort under flygresor?

God eftermiddag,
Jag vill berätta min historia, som förmodligen kommer att fungera som en läxa för många. För två månader sedan flög jag till Spanien. Det spanska flygbolaget Iberia Airlines tappade bort min resväska. Jag ska genast säga att det är möjligt att resväskan har tappats bort och inte av dem; jag flög med en transfer på två flygbolag, men enligt lagen ansvarar flygbolaget som levererar passageraren till slutdestinationen för leveransen av bagage. En månad efter förlusten, när flygbolaget, enligt dess representanter, kontrollerade alla flygplatser i världen, begärde jag ersättning och bifogade en lista över de saknade föremålen till ansökan. Den totala kostnaden för resväskan med saker var 4 tusen euro (det fanns värdesaker i bagaget). Efter ytterligare en månad fick jag ersättning, men dess storlek överraskade mig obehagligt: ​​1 500 dollar. Flygbolaget förklarade för mig att detta är den maximala ersättningen för en förlorad resväska i alla flygbolag i Europeiska unionen. Men det här tillståndet passar mig inte. Vad ska jag göra? Är det möjligt att stämma flygbolaget för önskat belopp? Och hur ska man generellt bete sig vid försvunnet bagage?

Enligt Montrealkonventionen, ett internationellt flygreseavtal, är flygbolag ansvariga för förlorat bagage, men det finns en övre gräns och den är satt ganska lågt: 1 500 $. Dessutom, i händelse av förlust av bagage är flygbolaget inte ansvarigt för ömtåliga och värdefulla föremål som placeras i bagaget, till exempel smycken, foto- och videoutrustning, samt sedlar, bankcheckar, värdepapper och andra föremål av högt värde . Om du av någon anledning inte kan ta med dig sådana saker i ditt handbagage är det bättre att teckna en försäkring för dem från vilket försäkringsbolag som helst. Låt oss nu prata om allt i ordning.

Vad ska man göra

Så du har anlänt till din slutdestination och har inte hittat ditt bagage. Det viktigaste är att inte få panik. När allt kommer omkring kommer ingenting annat än din resväska att göra dig lycklig nu, och det kan vara på andra sidan jorden. Det första steget är att kontakta en representant för flygbolaget som transporterar dig eller en anställd vid spårningsdisken för förlorat och upphittat bagage, som finns på nästan alla internationella flygplatser. Där behöver du fylla i en anmälan om borttappat bagage. Det indikerar resväskans yttre egenskaper: form, färg, material, information om namnetiketten, närvaron eller frånvaron av hjul och handtag. Passageraren måste också visa upp den avrivningskupong för bagagelappen som är fäst på biljettens omslag för flygbolagets representant. Rapporten måste upprättas i två exemplar: en skickas till flygbolagsledningen, den andra förvaras hos dig, för säkerhets skull. Det skulle vara en bra idé att ta telefonnumret från den flygbolagsanställde som hjälpte till att upprätta rapporten - det är möjligt att det uppstår problem med att hitta ditt bagage.

Vem letar

De flesta internationella flygbolag är anslutna till det globala bagagesökningssystemet. Därför läggs rapporten som upprättas på en dator omedelbart in i World Tracers allmänna söknätverk, där systemet börjar leta efter matchningar mellan passagerarens ansökan och information om det hittade bagaget. Passageraren får en utskrift med sökbegärans nummer. Så fort systemet indikerar att bagaget har hittats och anger var det finns, tar en Lost & Found-anställd reda på hur lång tid det tar för bagaget att levereras och informerar passageraren om detta. Som regel skickas bagage på nästa flyg, och i de fall det tar flera dagar säkerställer flygbolagstjänsten leverans till den exakta adressen som passageraren lämnat.

Hur mycket att vänta

Den maximala söktiden är 21 dagar. Som regel hittas bagage mycket tidigare. Om inget hittas inom fem dagar från dagen för upprättandet av sökrapporten uppmanas passageraren att upprätta detaljerad lista vad som fanns i resväskan. Denna lista läggs också in i det allmänna söksystemet, och i 99% av fallen hittas bagaget. Och om det inte har hittats inom tre veckor anses bagaget vara borttappat eller stulet.

Vem är skyldig

Den vanligaste orsaken till borttappat bagage är att lappen som fästs på resväskan eller väskan när man checkar in för ett flyg på flygplatsen helt enkelt har lossnat. Om detta inträffade under transport eller omlastning från flyg till flyg, och det är omöjligt att avgöra på vilket plan resväskan skulle ha lastats och vem dess ägare är, överförs bagaget till Lost & Found-avdelningen. Det är värre om väskan tappas bort under en flygning med flera stopp eller på olika flygbolag. I det här fallet kan till exempel ett datorfel i registreringssystemet eller laddningssystemet vara skyldig. Detta komplicerar sökningen. Det händer att lastaren helt enkelt gjorde ett misstag. Ett helt hopplöst fall - om någon tar lust med din resväska.

Vem ska hjälpa

Det är inte lätt att befinna sig i ett främmande land utan att byta kläder, en tandborste eller en rakhyvel. Flygbolagets personal kan hjälpa dig i denna situation. Enligt lag är de inte skyldiga att betala passageraren för köp av väsentliga föremål, men sällan riskerar några flygbolag att förstöra deras rykte på det här sättet. Ansedda flygbolag erbjuder ofta omedelbart passageraren pengar för alla dessa köp - vanligtvis inte mer än 250 $. Men majoriteten av flygbolagen betalar efter att bagaget hittats. För att få pengarna du tvingades spendera retroaktivt måste du förse flygbolaget med kvitton för inköp gjorda första dagen efter att du upprättat en anmälan om förlorat bagage. Kostnaden för köpta kläder återbetalas endast 50%.

Vem ska betala

Om ditt bagage inte hittas inom 21 dagar är flygbolaget skyldigt att betala för materiella skador. Ersättning för förlorat och försenat bagage regleras av Warszawakonventionen och Haagprotokollet, som har företräde framför lokala lagar om internationella transporter. Ersättning för helt förlorat bagage beräknas på basis av 20 dollar per 1 kg vikt. Den totala vikten bestäms av bagagekortet, som vanligtvis fästs på flygbiljetten. Om resväskan av någon anledning inte vägdes, uppskattas dess vikt till 35 kg. Kom ihåg att reglerna för nästan alla flygbolag rekommenderar att passagerare transporterar dokument, pengar, mediciner, nycklar, ömtåliga föremål, antikviteter och smycken i handbagage. Nästan alla flygbolag varnar i förväg att de inte är ansvariga för förlusten av dessa föremål.

Vem ska svara

Om du håller med om att 1 kg av ditt bagage kostar $20, då kan du tryggt njuta av din semester. Om du bar en Hermes-blus och Prada-skor, är det osannolikt att du kommer att vara nöjd med ett sådant flygbolag. Det finns flera sätt att lösa problemet. Först måste du lägga fram ett krav till flygbolaget, åtföljt av ett brev där du artigt förklarar att du är mycket upprörd över att din skjorta värd 2 tusen dollar inte bara revs sönder på vägen, utan också värderades till 1% av dess värde. Tidpunkten för att lämna in ett krav är mycket viktigt. Om du fick skadat bagage på flygplatsen måste du lämna in en reklamation senast 7 dagar från dagen för mottagandet av föremålen. Om en skadad resväska levereras till ditt hem eller kontor, ökar perioden till 21 dagar från leveransdatum. Om bagage försvinner, måste en skadeanmälan göras inom 18 månader. Om du har tur och flygbolaget är sympatiskt mot dig kan du få upp till 5 000 USD i kompensation. Tja, om inte, måste lufttrafikföretaget skriftligen neka dig. Du kan gå till domstol med detta avslag, samt en kopia av kravet. Du kan lämna in ett krav inom två år från den dag då bagaget skulle ha anlänt till destinationsflygplatsen. Advokater säger att domare nästan alltid ställer sig på passagerarens sida. Trots allt är de ibland passagerare också...

Förvirrade flygbolag

European Airlines Association (AEA) publicerar regelbundet rapporter om flygbolagens tillförlitlighet och punktlighet. I slutet av 2006 förlorade europeiska flygbolag i genomsnitt 13,9 stycken bagage per tusen passagerare. Cirka 85 % av det förlorade bagaget hittades och levererades till passagerare inom 48 timmar. Och dagens lista över flygbolag som förlorar bagage oftast ser ut så här: (för att vara rättvis är det värt att notera att dessa bolag har många anslutningsflyg med andra flygbolag, så det kanske inte är de som tappar bagage, utan alla synder av deras partners är allt för dem, du måste fortfarande ta på dig det).

Topp tio flygplansförvirringar

1. KLM
Bagageförluster (enheter/tusen personer): 19.9.

2.British Airways
Bagageförlust (enheter/tusen personer): 18.7.

3. Österrikisk
Bagageförlust (enheter/tusen personer): 17.0.

4. Lufthansa
Bagageförlust (enheter/tusen personer): 16.5.

5. BMI (Storbritannien)
Bagageförlust (enheter/tusen personer): 16.1.

6. Alitalia
Bagageförluster (enheter/tusen personer): 14.9.

7. Air France
Bagageförluster (enheter/tusen personer): 14.1.

8. Luxair

9. TAP Air Portugal
Bagageförluster (enheter/tusen personer): 13.7.

10. CSA Czech Airlines
Bagageförluster (enheter/tusen personer): 11.8.

Expertkommentar

Sergey Samutin,
Rysk juridisk rådgivare,
George Coucounis advokatbyrå
Flygpassagerares rättigheter regleras av olika internationella rättsakter - både internationella konventioner (dvs multilaterala fördrag undertecknade av de flesta stater i världen) och interna akter från Europeiska unionen.
År 1929 undertecknades i Warszawa konventionen för enande av vissa regler rörande internationell lufttransport (den så kallade Warszawakonventionen, som trädde i kraft den 13 februari 1933), varav 151 stater är medlemmar. Konventionen fastställde principerna och omfattningen av lufttrafikföretagets (dvs. flygbolagets) ansvar:
- för skada som uppstår i händelse av dödsfall, personskada eller annan kroppsskada som en passagerare lider om olyckan inträffade ombord på flygplanet eller under ombordstigning och avstigning;
- för skada som uppstår i händelse av förstörelse, förlust eller skada på incheckat bagage eller gods, om incidenten inträffade under flygtransport;
- för skador orsakade av förseningar flygtransporter passagerare, bagage eller gods.
Enligt konventionen ligger felet alltid hos transportören, och han kan befrias från ansvar endast om han bevisar att han och hans företrädare vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att undvika skada, eller att det var omöjligt att vidta sådana åtgärder (art. 20). Om transportören bevisar att den som skadan vållats vållande har orsakat eller bidragit till skadan, får domstolen befria transportören från ansvar eller begränsa sådant ansvar (artikel 21).

Det här är intressant
Idag bestäms platsen för bagage som reser med flyg med hjälp av en streckkod på en klistermärke som fästs på handtaget på resväskan. Men streckkoder anses vara föråldrade eftersom de inte är tillräckligt tillförlitliga. Om koden inte skrivs ut tillräckligt tydligt eller skadas under lastningen går den inte att läsa och bagaget försvinner ner i flygplatsernas djup. International Air Transport Association (IATA) driver sina medlemmar att implementera Radio Frequency Identification (RFID) system. Vid incheckningen förses resväskorna med klistermärken med inbyggda mikrochips, som inte blir oigenkännliga lika snabbt som streckkoder. Det amerikanska flygbolaget Delta Air Lines planerar att byta till RFID nästa år, medan andra flygbolag fortfarande är försiktiga med kostnaden för att konvertera flygplatserna de använder. Lufthansa har redan testat RFID och har uttryckt sitt intresse för att installera systemet. När exakt detta kommer att ske är dock fortfarande oklart.

Bagage gick förlorat på grund av flygbolagets fel. Hur mycket ersättning kan du verkligen få för bagage (resväska) stulet eller försvunnet av ett flygbolag?

Enligt Warszawakonventionen från 1929 artikel 22

1. Vid transport av passagerare är transportörens ansvar i förhållande till varje passagerare begränsat till ett belopp av etthundratjugofemtusen franc. Om ersättning enligt lagen i den domstol där talan väcks kan fastställas i form av periodiska betalningar, får det kapitaliserade beloppet av sådana betalningar inte överstiga den angivna gränsen. Men genom ett särskilt avtal med transportören kan passageraren fastställa en högre ansvarsgräns.

2. Vid transport av incheckat bagage och gods är transportörens ansvar begränsat till ett belopp av tvåhundrafemtio franc per kilogram, utom i fall av en särskild anmälan om intresse för leverans som görs av avsändaren vid tidpunkten för överföringen av paketet till transportören och med betalning av ev extra avgift. I detta fall kommer transportören att vara skyldig att betala ett belopp som inte överstiger det deklarerade beloppet, om han inte bevisar att det överstiger avsändarens faktiska intresse av leverans.

3. För föremål som lämnas hos passagerare är transportörens ansvar begränsat till fem tusen franc per passagerare.

4. Ovanstående belopp anses hänföra sig till den franska francen, bestående av sextiofem och ett halvt milligram niohundra tusendelar fint guld. De får uttryckas i valfri nationell valuta, med förbehåll för avrundning av siffrorna.

Om transportörens land inte har undertecknat Warszawakonventionen är ersättningsbeloppet för förlorat bagage eller last 17 SDR (Special Drawing Rights (SDR)) per kilogram incheckat bagage och last, eller 20 USD per kilogram.

Vad är tidsfristen för att lämna in en skadeanmälan om bagage försvinner eller delvis blir stulet?

Enligt Warszawakonventionen från 1929 artikel 26

1. Mottagande av bagage och gods av mottagaren utan invändning utgör ett antagande, i avvaktan på bevis om motsatsen, att varorna levererades i korrekt skick och i enlighet med transportdokumentet.

2. Vid skada på lasten ska mottagaren skicka en invändning till transportören omedelbart vid upptäckt av skadan och senast inom tre dagar för bagage och sju dagar för gods, räknat från leveranstillfället. Vid försening ska protesten göras senast fjorton dagar från den dag då bagaget eller godset ställs till hans förfogande.

3. Eventuell invändning ska göras genom en reservation markerad på fraktdokument, eller annan skriftlig kommunikation skickad inom den tidsfrist som fastställts för denna invändning.

4. Om det inte finns några invändningar inom den fastställda tidsramen kommer inga anspråk mot transportören att accepteras, förutom i fall av bedrägeri från dennes sida.

När är transportören skyldig att betala ersättning?

Om incheckat bagage inte hittas inom tjugoen dagar från dagen för uppvisande av intyget om uteblivet bagage, har passageraren rätt att kräva ersättning för skada orsakad av förlust av incheckat bagage.

Vart ska jag vända mig om transportören inte betalar ersättning?

I domstol på bosättningsorten - sådana fall är 100% till förmån för offret.