Hur ska ett provanspråk på ersättning för flygförsening se ut och var kan jag få det?
Den här artikeln förklarar vad ekonomisk kompensation för flygförsening är och hur du kan få den. När allt kommer omkring har det blivit vanligt att omboka eller ställa in flyg. Och passagerare tvingas bli nervösa, boka om möten eller förlora dyrbar semester.

Men många inser inte ens att de i sådana situationer har rätt till olika ersättningar och tillhandahållande av gratistjänster. I Europeiska unionen kan passagerare som hamnar i en sådan situation få 600 euro, beroende på väntetiden för avgång. I Ryssland är allt något annorlunda, men ändå ska kompensation fortfarande betalas ut.

För att ta reda på i vilka fall flygbolagens ansvar uppstår och passagerare kommer till deras rättigheter, måste du överväga de olika situationer som uppstår när flygplansflyg är försenade.

Information om vad som behövs för att säkerställa att ekonomisk kompensation för en flygförsening betalas ut och vilka tjänster som kan hjälpa till att göra detta så snabbt som möjligt kommer att vara användbar.

Ett stort antal människor flyger till EU-länder. Vissa har en etablerad verksamhet där, för andra är det deras bostadsort. Många turister som drömmer om att "se världen" flyger till Europa. De behöver alla veta att resolutionen från Europeiska unionens råd ger dem rätt att, i händelse av en flygförsening på mer än 3 timmar, eller dess fullständiga inställning, få kompensation från flygbolaget. Dessa regler gäller inte bara för europeiska transportörer i EU-länder, utan även i alla länder i världen. Det vill säga, detta innebär att kunder från postsovjetiska länder som flyger från EU-länder har rätt till ekonomisk kompensation för flygförseningar. Enligt Montrealkonventionen, som reglerar relationerna mellan lufttrafikföretag och passagerare, kan ersättningsbeloppet för att vara försenad med mer än 3 timmar variera från 200 till 600 euro.

En viktig punkt är skälet som ligger till grund för att få ersättning.

Det finns många orsaker till en flygförsening, och alla av dem berättigar dig inte till kompensation för besvär. Enligt EU-förordning ska ekonomiska betalningar till passagerare endast när flygbolaget befunnits skyldigt till att försena flyget. Till exempel är ett flygplanshaveri eller mindre tekniska problem företagets fel.

Orsaker som terroristattacker eller strejker, tornados och orkaner anses vara force majeure. Och eftersom flygbolaget inte kan motstå sådana omständigheter anses detta inte vara flygbolagets fel. Detta innebär att ersättning inte kommer att betalas ut till passagerare som ligger efter tidtabellen av dessa skäl.

Ersättningens storlek påverkas av två faktorer: tiden för tvångsvistelse på flygplatsen och flygsträckan. Om flyget till exempel är försenat med tre timmar eller mer, och flygavståndet är mindre än 1 500 kilometer, blir ersättningsbeloppet 250 euro. Att skjuta upp ett flyg med 4 timmar eller mer, och med en flygräckvidd på mer än 3 500 kilometer, innebär betalningar på 600 euro.

Oavsett om ersättning ska betalas eller inte ska alla passagerare förses med dryck, mat och övernattning vid behov. Tillhandahållandet av dessa tjänster fritar inte från betalning skadestånd.

Tidsramen för att ansöka om ersättning är olika i varje land. Allt beror på var lufttrafikföretaget är registrerat, från vilket land det flyger, om företaget inte tillhör EU-länder. I Spanien kan du till exempel ansöka om ersättning inom två år. Men i England har villkoren höjts till 6 år från händelsen.

Hur ska man hantera detta?

För att få hjälp med att få ersättning för en flygförsening är det första du behöver göra att skriva ett skadeanmälan till flygbolaget. På flygplatsen, vid incheckningspunkten för flyget, måste du be den anställde att sätta en anteckning om flygförseningen på boardingkortet och ta ett certifikat som anger att flyget var omplanerat, vilket anger tiden det var försenat. . Ju fler olika bevis på en flygförsening, desto bättre. Du kan till och med ta ett foto av tavlan där det står skrivet om förseningen av ett specifikt flyg.

Varje företag har sina egna regler för att skriva ett uttalande, så innan du skriver en begäran måste du bekanta dig med lufttrafikföretagets regler. Du kan skicka in en ansökan online eller genom att kontakta företaget personligen. Ett exempel på anspråk på ersättning för flygförseningar bör finnas på den officiella webbplatsen för alla flygbolag. Enligt detta prov måste du fylla i ett dokument som anger ersättningsbeloppet, under vilka omständigheter flygningen var försenad, det vill säga orsakerna till förseningen i avgången. Svaret bör som regel komma inom max 3 månader.

Det finns fall då ett lufttrafikföretag ignorerar passagerarnas krav eller vägrar att betala kompensation. I det här fallet kommer det att behövas bevis för att det var flygbolagets fel att felet inträffade. Sådana situationer händer ganska mycket och tidigare erfarenhet kan ge betydande hjälp för att få ersättning för flygförseningar för skadade passagerare. Det är nödvändigt att studera dessa situationer för att kunna agera juridiskt kompetent i framtiden. Det vill säga, om förfrågningar till flygbolaget förblir obevakade, eller kraven ständigt vägras att uppfyllas, kvarstår domstolen. Alla papper som bekräftar att incidenten "ägde rum", alla flygbolagets vägran att följa passagerarnas krav måste bifogas ansökan till domstolen i staden där företagets huvudkontor är beläget.

Om flygbolaget inte tillhör ett land som är medlem i Europeiska Unionen, måste stämningsansökan lämnas in till flygbolagets representationskontor i det land på vars flygplats flyget försenades.

Om passagerare inte kan hantera rättsfall själva, är det bättre för dem att kontakta speciella företag som hjälper till att få ersättning för flygförseningar. Det finns många av dem. Bland dem finns det kända personer med högt anseende som kommer att ta sig an den juridiska kampen. Men man bör komma ihåg att när man använder tjänster från förmedlande företag kan ersättning erhållas tidigast sex månader senare.

Vad kan man förvänta sig av Europa?

Den europeiska organisationen för skydd av flygpassagerares rättigheter förklarar situationen med flygförseningar. Det vill säga hur processen att återbetala pengar för den extra tid som passagerare tillbringade på flygplatsen ska ske.

Det första och viktigaste villkoret är att personer måste anlända till den punkt som anges på biljetten med en försening på minst 3 timmar. Detta kan vara vilken flygning som helst av ett europeiskt flygbolag, både direkt och anslutande. Huvudsaken är att från och med detta ögonblick inträder passagerare i sina rättigheter att få ersättning för flygförseningar. Det är bara nödvändigt att faktiskt registrera fördröjningen av planet. Bolaget kommer att vara skyldigt att ersätta passagerare för alla utgifter de ådrar sig. Inte bara invånare i EU-länder, utan även medborgare i andra länder har rätt att ansöka om ersättning.

EU:s rådsresolution ålägger lufttrafikföretag att betala flygpassagerare de ersättningsbelopp som de har rätt till vid förlikning. Hänsyn tas till förseningstiden från flygschemat och avståndet. Det vill säga, baserat på detta dokument kan du få kompensation från 250 till 600 euro om förseningen inträffade från 3 timmar och flygräckvidden var från 1500 till 3500 kilometer. Faktum är att om passageraren anlände till sin destination mer än 4 timmar för sent, och avståndet var mer än 3 500 km, är det garanterat att få 600 euro enligt lag. Om flygförseningen var mindre än fyra timmar blir ersättningen hälften så mycket.

Om ett flyg ställs om kan turister erbjudas ett annat flyg till samma destination och anlända dit lite senare än planerat. I detta fall måste flygbolaget betala passagerarna 50 % av de beräknade beloppen.

Många tjänster som kan hittas på Internet hanterar specifikt dessa frågor. På deras webbplatser kan du hitta mycket detaljerad information, ett exempel på ersättning för flygförseningar och en lista över dokument som kommer att behövas när du ansöker om ekonomisk ersättning. Kunderna behöver bara fylla i formuläret och kontakta flygbolaget. Men även detta kan göras åt dem av särskilt anlitade ansvariga personer.

Enligt erfarna personer kan vi bara tala om kompensation för flygförseningar med hänsyn till europeiska flygbolag. Jämfört med dem ser ryska flygbolag milt uttryckt "orespektiva" ut.

Ryssland har också en flygkod och "allmänna regler" luft transport, som är skyldiga att reglera relationerna mellan inrikesflygbolag och passagerare. Enligt dessa dokument, för flygförseningar, måste varje passagerare få tillbaka 25 % av minimilönen per timme efter schemat. Och om det plötsligt blev en flygförsening på 9 timmar borde kompensationen vara betydande. Och så kommer sanningens ögonblick, som snabbt kommer att få glada passagerare till sinnes. Det visar sig att ersättning för flygförseningar kommer att beräknas inte efter minimilönen, utan enligt en helt annan. Det finns flera av dem i Ryssland, för alla tillfällen är det viktigaste att inte betala för mycket.

Kanske hade gråten från missgynnade flygpassagerare en effekt, kanske lufttrafikföretagens straffrihet, som har nått den absurda punkten, hade effekt, men från och med 2017 borde betalningarna förändras lite och vända deras "ansikte" mot passagerare på inrikes flygbolag.

Till exempel om vi överväger chartrat flyg, då måste passageraren skriva en reklamation till resebolaget där han köpte biljetten. Förresten, ett exempel på krav på ersättning för flygförseningar, för varje resebyrå mina. Resebyrån kommer att skicka detta krav till flygbolaget, där frågan avgörs om det är nödvändigt att betala i detta fall, eller om passageraren inte har rätt till betalning. Om ersättning nekas kan du gå till domstol. Här kommer ett ögonblick då allt beror på passagerarens humör. Erfarna "kämpar för rättvisa" hävdar att om det inte var möjligt att nå en uppgörelse i godo med företaget, så är det bättre att helt enkelt glömma vad som hände. För även om du lyckas vinna i domstol blir ersättningsbeloppet en så obehaglig överraskning att du kommer att lämnas med bitter besvikelse.

Ersättningen i Ryssland beräknas med hänsyn till förlorad natttid

Därför, om en passagerare tillbringade hela dagen på flygplatsen och flyget blev försenat med 9 timmar, kommer kompensationen att vara försumbar. Det är inte värt bortkastad tid eller bortkastade nerver. Du ska inte ens tänka på någon ersättning för moralisk skada. Det är bättre att ha tålamod och försöka behandla flygförseningen som ett äventyr. Det är synd, men de som har rätt är inte alltid uppskattade.

Men passagerare bör också förstå att det finns situationer när transportören inte uppfyller sina skyldigheter på grund av ett antal orsaker, så kallade force majeure. Det kan inte vara tal om några betalningar här. Men om någon bestämmer sig för att uppnå sanningen på något sätt, skulle det vara användbart att veta vilka dokument som kommer att behövas för att lämna in en ansökan.

Ladda ner den kostnadsfria flygsökningsappen nu!

Bästa priserna i appen.
Biljetter finns alltid till hands!

1. Flygbiljett, med nödvändiga anteckningar om tidpunkten för flygförseningen;
2. Kontroller och kvitton för de oplanerade utgifter som gjorts under flygförseningen;
3. Ett fritt skrivet brev som beskriver händelsen, med alla detaljer, anspråk och krav.

Dessa dokument ska skickas till flygbolagets huvudkontor. Det är bättre att göra flera kopior av alla dokument. Detta kan komma till nytta senare. Det är trots allt inte alltid möjligt att uppnå sanningen första gången. För vidare inlämnande av handlingar, till exempel till domstol, kan kopior av handlingar behövas. Och du måste också komma ihåg att alla försök är betalda. Alla flygbolag överger inte passagerare som hamnar i en obehaglig situation med en flygförsening till sitt öde. Många uppfyller tydligt sina skyldigheter utan några förfrågningar. Om du hamnar i någon form av situation med ett flyg kan och bör du därför alltid hoppas på kompensation. I de flesta fall tillåter inte flygbolag, som värdesätter sitt rykte, olika rättstvister i domstol, utan försöker lösa alla problem med passagerare på plats.

Regler

— Transportören är inte ansvarig om passagerare och bagage levererats till sin destination med en försening som inte berodde på dess fel.
— Bolaget ansvarar för alla förluster som passagerare åsamkas under flygförseningen.
— Vid en flygförsening på 9 timmar ska ersättning beräknas enligt gällande lagstiftning. Dessutom måste medborgarna förses med varm mat, dryck och en plats att bo på om detta händer på natten.

Att resa med flyg har länge varit vanligt. Det är bekvämt och sparar mycket tid och ansträngning. På kort tid kan du befinna dig i vilket land som helst i världen. Många passagerare överväger inte ens andra transportsätt för resor. Detta förvånar ingen, eftersom flygtransport har många fördelar och positiva poäng. Därför ökar antalet passagerare varje år.

Trots alla positiva egenskaper har flygtransporter också problem. Till exempel en flygförsening. Och tyvärr har sådana situationer nyligen börjat uppstå allt oftare. Naturligtvis är i första hand orsaken till felet ombord på flygplanet. Det är svårt att argumentera med det faktum att ett flygplan är en maskin av komplex design. Vilken liten sak som helst kan orsaka ett haveri, vilket leder till en flygförsening. När allt kommer omkring kan du inte stoppa ett plan i luften för att reparera. Men förekomsten av en sådan situation är helt och hållet flygbolagets fel.

En annan vanlig orsak till flygförseningar är dåliga väderförhållanden. Naturligtvis är vädret en oförutsägbar sak, och en korrekt prognos är mycket sällsynt. Därför är flyg ofta försenade tills vädret klarnar upp. Det finns inget du kan göra åt det. Men en annan situation uppstår om det ena företaget skjutit upp flyget på grund av väder, medan det andra i lugn och ro transporterar passagerare. Människor, som inte förstår situationen, varför vissa kan flyga och andra inte kan, börjar bli indignerade. Men det finns några nyanser här.

Varje flygplan är individuellt, vart och ett har sina egna driftsvillkor. Och därför känns ett plan bra under dåliga väderförhållanden, men för ett annat är det en naturkatastrof. För att ta hand om passagerare är vissa flyg medvetet försenade tills vädret stabiliseras. Men denna anledning till flygförseningen är flygbolagets fel.

Alla fel på flygplanet är en omständighet som leder till flygförseningar. Och i mer komplexa fall, till deras avbokning. Flygbolag gillar inte sådana situationer eftersom de skadar deras rykte. När allt kommer omkring vill ingen passagerare flyga på ett felaktigt flygplan och utsätta sig för fara.

Ibland uppstår en försening i avgången på grund av ett fel hos servicepersonalen. Det tog lång tid att rengöra kabinen på planet, eller långsamt lasta av bagaget. Kort sagt kan den mänskliga faktorn spela en viss roll och påverka uppkomsten av en situation som kommer att leda till en liten flygförsening. Som regel gör detta inte passagerarna nervösa. Alla förstår detta.

Om flygförseningen varar mer än två timmar har passagerare rätt till ekonomisk kompensation.

Hur man agerar

Flyget är försenat, och det finns inget meddelande om orsakerna till förseningen och tidpunkten för flygets försening, du måste omedelbart kontakta flygplatsanställda vid disken där incheckningen ägde rum. Passagerare kommer inte att höra ett tydligt svar på frågan, men de måste ha en speciell markering på sin biljett som anger tidpunkten för flygförseningen. Detta är grunden för ersättning.

Om flyget är försenat från 30 minuter till två timmar måste passagerare tillhandahållas maximal komfort stanna på flygplatsen. För dem med barn under 7 år måste alla bekvämligheter och hygienartiklar tillhandahållas.

Att stanna 2-4 timmar extra måste säkerställa tillhandahållande av kommunikation, både telefonisk och elektronisk. Människor ska erbjudas te och andra drycker.

Om flyget är försenat med 6 timmar eller mer måste människor förses med varm mat och en plats att bo bekvämt på natten. Människor ska inte sova i en flygplatslounge.

Alla dessa tjänster, inklusive hotellboende och tur- och returtransfer, måste betalas av flygbolaget.

Ersättning

Oavsett om flyget var försenat på grund av väderförhållanden eller på grund av flygplanshaveri, är detta flygbolagets fel, och passagerare har rätt att få en delvis återbetalning av biljettpriset. Men det bör inte överstiga 50%. Därför bör passagerare ta hänsyn till detta när de begär ersättning. Om passagerare tvingades ådra sig extra utgifter under sin tvångsvistelse på flygplatsen, av någon anledning, kommer företaget att behöva ersätta dem. I detta fall måste passageraren behålla alla kvitton och kvitton som bekräftar detta, annars sker ingen återbetalning.

Ett speciellt fall

Fall uppstår ofta när passagerare flyger på semester, och kostnaden för deras biljett ingår i resans pris. I det här fallet kan passagerare göra anspråk, inklusive alla dagar av utebliven vila. Detta måste göras så snabbt som möjligt, eftersom ansökan inte kommer att behandlas efter 20 dagar.

Ett annat fall är när flygbolaget gör ett anslutningsflyg. När det första planet är försenat står det klart att passagerarna inte längre hinner hinna med det andra. Därför, på grund av flygplanets försening, måste passageraren placeras på det andra planet gratis, vilket ger honom maximal komfort. Det finns en regel att om en sen passagerare flög i ekonomiklass på det första planet, och på det andra planet finns det en ledig plats endast i business class, måste han få denna plats. Om komforten tvärtom har minskat ska mellanskillnaden betalas.

Alla typer av ersättningar behandlas genom att en ansökan med krav lämnas in. Den måste åtföljas av alla dokument som styrker flygförseningen och oförutsedda utgifter. Flygbolagens administrationer försöker lösa alla situationer så snabbt som möjligt, utan skandaler.

Det finns också företag som inte bara vägrar att betala ersättning, utan som inte heller tillhandahåller de tjänster som krävs. Här kan du direkt lämna in handlingar till domstolen, bifoga alla checkar och kvitton. Processen är naturligtvis lång och kostsam, men domstolarna är alltid lojala mot passagerare på försenade flyg. Om passagerare bara kräver vad de har rätt till, vinner de målet i domstol.

Efter att ha övervägt olika fall skulle jag vilja råda dig att ha åtminstone lite pengar och hygienprodukter, särskilt med små barn. För att undvika att hamna i en svår situation vid flygförseningar.

Många passagerare ger sina kommentarer om de inhemska flygbolagens arbete. Oftast är de positiva. Till exempel i samband med ersättningsutbetalningar, bra recension Rossiya Airlines har. I dagsläget, när ett plan med färre platser var tillgängligt för flygningen på grund av ett fel på andra sidan, kunde inte alla passagerare flyga i tid. För AK Ryssland bestred inte ens kompensation för flygförseningen av flygbolaget. Flyget var försenat med 16 timmar. Alla passagerare försågs med hotellrum. Restaurangen serverade frukost och lunch. Passagerarna skrev ett fullständigt ansökningsformulär till flygbolaget, där de beskrev allt: orsaken, deras krav. Det övervägdes av kommissionen, där ett beslut fattades på grund av att på grund av AK Rysslands fel, så berodde flygförseningen på att kompensation skulle betalas. Som ett resultat fick människor både kompensation och ytterligare bonusar i form av kuponger för flygningar från detta företag. I denna situation, när det finns en flygförsening i Rossiya Airlines, regleras kompensation och alla tjänster som tillhandahålls passagerare av flygbolagstjänsten för att uppfylla kraven i Rossiya Airlines interna dokument. Det är värt att notera att passagerare alltid är glada att göra affärer med flygbolag som Rossiya Airlines. Trots allt är företagets inställning till sina skyldigheter på en hög nivå.

Huvudsaken är att passagerarna måste lära sig att vara ömsesidigt artiga. Du måste komma ihåg uppförandereglerna ombord på ett flygplan. Ibland uppstår en flygförsening på grund av passagerarnas fel. Det kan hända att företaget också vill få ersättning.

Alla regler och föreskrifter gäller för både charter- och reguljärflyg. Om ett flyg är försenat förblir passagerarnas rättigheter oförändrade, liksom lufttrafikföretagens skyldigheter. Kvalitetsservice är det viktigaste.

Till sist

Det är synd att inte alla känner till sina rättigheter som flygpassagerare. Om du var tvungen att sitta på flygplatsen i ytterligare 3 timmar, tappade humöret, dyrbara timmars semester, tillsammans med detta kommer rätten att få ersättning för dina besvär, missade utflykter eller störda affärer. Och många tar ut anständiga summor pengar för den sena ankomsten av planet. Såvida inte orsaken till händelsen är force majeure.

Även om planet lyfte med en försening på mindre än tre timmar, men passageraren hamnade på destinationen senare på grund av transfers, och förseningen var mer än tre timmar, så finns det ingen anledning att vara lat med att skriva en ansökan till flygbolaget för betalning av ersättning. I vissa EU-länder är preskriptionstiden för ersättning 6 år.

Det finns företag som inte vill hållas ansvariga för vad som händer. Men alla är inte så. Därför är det värt att skriva ett uttalande. Dessutom kommer ersättningsbeloppet att öka avsevärt från och med i år. Och i situationen med ett europeiskt företag ser beloppet väldigt imponerande ut. Europeiska medborgare, i motsats till människor som bor i postsovjetiska rymden, missa aldrig ett tillfälle att kräva monetär kompensation för någon kränkning av deras rättigheter. Därför vill jag tro att våra landsmän också kommer att lära sig att försvara sina rättigheter i enlighet med lagen. Mirakel händer. Huvudsaken är att det inte blir några flygförseningar!

Att lämna in anspråk mot flygbolaget på grund av en flygförsening eller annan överträdelse är den lagliga rätten för varje passagerare.

Tvister med flygbolag uppstår pga

• schemat störningar;
• vägran att förse kunder med drycker, mat och hotellsängar medan de väntar på avgången för ett försenat flyg;
• orimligt vägran av tjänst;
• förtida meddelande om förändringar i transportförhållanden;
• förlust eller skada på bagage;
• överbokning;
• andra överträdelser begångna av transportören.

Målsägandens yrkanden avser i allmänhet ersättning för orsakat olägenhet. I det här materialet kommer vi att prata om nyanserna i att lämna in ett anspråk och mekanismen för att kommunicera krav till flygbolaget.

Att göra anspråk

Några speciella krav Det finns inget specifikt dokument för formuläret. Du kan ange kärnan i frågan och kraven i valfri form. Det är dock fortfarande värt att följa de grundläggande reglerna för verksamheten.

För att korrekt formulera dina krav är det lämpligt

• Skicka ditt krav på ett A4-ark.
• Namnge dokumentet (orden "CLAIM" högst upp på titelsidan räcker).
• Ange i dokumentets rubrik namnet på företaget som tar emot kravet och kontaktinformationen för dokumentinlämnaren.
• I huvuddelen av anspråket, ange i fri form kärnan i händelsen, tid och datum för dess inträffande, flygnummer och ange även kärnan i kraven.
• Ange en lista över dokument som bifogas som bevis (kopior av biljett, bagagekvitto, boardingkort, alla typer av intyg, utdrag, checkar, kvitton, undersökningsresultat, ögonvittnesskildringar etc.)
• Bifoga kopior av bevis till påståendet.
• Ange de bankuppgifter som transportören ska överföra pengar till om fakta som anges i kravet visar sig vara sanna.
• Den nedre delen av dokumentet ska innehålla namnet på upphovsmannen, hans underskrift och datumet då kravet skrevs.

Anspråket kan anges med tryckt typsnitt eller skrivas för hand. Dokumentet ska inte innehålla obscent språkbruk, långa diskussioner med citat från kändisar och andra anteckningar som inte är relevanta för frågans kärna.

Huvudkraven för ett påstående är maximalt informationsinnehåll, extrem tydlighet i presentationen och närvaron av en bevisbas.

Vem ska man ställa kravet till?

Alternativ nr 1: till en auktoriserad representant för flygbolaget på flygplatsen eller på närmaste kontor, med den obligatoriska begäran om ett kvitto som bekräftar leveransen av dokumentet.

Alternativ nr 2: på distans, genom att skicka en reklamation med rekommenderat brev eller bud till flygbolagets huvudkontor (adressen finns i registret över operatörslicenser på Rosaviatsiyas webbplats).

Alternativ nr 3: om du flög som europé eller turkiskt flygbolag, då kan du anförtro försvaret av dina rättigheter till advokater för specialiserade tjänster, till exempel Compensair. För att göra detta, fyll bara i ett kort formulär på 5 minuter och tjänstens advokater tar på sig allt arbete med att samla in ersättning från flygbolaget för flygförseningen.

Den period inom vilken transportören är skyldig att svara på kravet är 30 dagar (för européer - 60).

Inställda inrikes- och utrikesflyg är en mycket vanlig situation idag, och därför måste alla veta hur man lämnar in ett flygbolagsanspråk för en flygförsening. Även erfarna resenärer är ofta omedvetna om möjligheten att få kompensationsbetalningar vid en sen flygavgång. Att minimera vissa olägenheter och de uppkomna utgifterna bör du närma dig utarbetandet av detta dokument på ett ansvarsfullt sätt - först och främst måste du besluta om villkoren för att lämna in ett krav mot flygtransportföretaget.

Vilka tjänster tillhandahålls vid flygförseningar

Varför försöker inte ryska medborgare lämna tillbaka en del av pengarna som spenderas på en biljett, eller kräver gratis bostad eller mat? Passagerarnas passivitet beror på okunskap, för för att försvara sina juridiska rättigheter måste du åtminstone ha speciella juridiska kunskaper inom detta område.

Inte varje person som befinner sig i en liknande situation i en annan stad eller ett annat land kommer att kunna agera snabbt och kompetent. Att ha den nödvändiga informationen kommer att göra det möjligt för alla resenärer att på ett korrekt sätt bygga upp en dialog med flygbolagsrepresentanter så att materiell och moralisk skada som orsakats en individ kompenseras.

Flygförseningar förstås vanligtvis som alla typer av avstängningar i lufttransport av passagerare under avgången av ett flygplan eller på väg. Förseningen kan orsakas av en mängd olika faktorer - ogynnsamma väder, företagssvårigheter, arbetarstrejker, force majeure.

Om ditt flyg är försenat har du rätt att räkna med ett meddelande i tid och tillhandahållande av ett antal gratistjänster på flygbolagets bekostnad. Flygbolagens representanter åtar sig att vidta alla åtgärder för att säkerställa att medborgarna får ett normalt liv under väntetiden.

Många resenärer undrar: vad kan de räkna med om flyget oväntat blev inställt två eller tre dagar före avgång?

Som praxis visar, med ett meddelande om inställd eller lång försening av ett flygplans avgång, erbjuder flygbolaget följande alternativ för att lösa problemet:

1. Enligt paragraf 227 i Air Transportation Charter kan en full återbetalning av biljettpriset göras på grund av ofrivillig vägran. Men här är det värt att komma ihåg särdragen med anslutningsflyg - om din resa endast innebar en överföring, kommer du att få tillbaka kostnaderna för hela rutten, och när du köper två separata flygbiljetter kan du räkna med kompensation för endast den första etappen av resan.
2. Det vanligaste alternativet är att ge passageraren möjlighet att köpa en biljett för ett alternativt flyg. Detta kan vara ett flyg från ett annat företag eller en annan klass, men det är förbjudet att ändra ankomstpunkten och öka den initiala kostnaden för flygbiljetten.

De vanligaste fallen är dock när ett flyg är inställt eller försenat flera timmar före avgång. Detta sker oftast på grund av ogynnsamma väderförhållanden, pga nödsituation i ankomstlandet eller på grund av flygbolagets fel.

Oavsett orsak är företagets anställda skyldiga att informera dig om varför och på vilka grunder flyget är försenat. Detta följer av " Generella regler lufttransport av passagerare, bagage, gods och krav på service av passagerare, avsändare, mottagare” (klausul sjuttiotre).

I vissa fall kan flygbolaget ordna ett flyg på egen bekostnad och ersätta det med ett flyg från ett annat flygbolag eller på ett annat flygplan. Och kom ihåg att företaget inte fritar sig från ansvar för flyginställda flyg, och dess anställda måste på alla möjliga sätt försöka eliminera besväret i väntan på en ersättare. Det är också värt att notera att när du flyger inom Schengenområdet (med ett lokalt flygbolag) har du rätt att räkna med kompensationsbetalningar.

Har en passagerare rätt att vägra ett flyg om flyget är försenat?

Under de senaste åren har en noggrann utveckling genomförts inom luftfartsområdet, i synnerhet transportministeriet Ryska Federationen var engagerad i att reglera medborgarnas rättigheter i händelse av inställda flyg eller förseningar. Således kan alla individer vägra flygtransport om flyget försenades på obestämd tid (avslaget klassificeras som påtvingat). I enlighet med artikel etthundraåtta i flygkoden kan en passagerare räkna med full kompensation för kostnaden för en biljett om ett flyg ställs in.

För att bevisa händelsens påtvingade karaktär måste resenären följa följande instruktioner:

1. Inledningsvis måste du kontakta en representant för flygbolaget vars tjänster du använde. Den anställde måste göra en särskild markering på biljetten ( tvångsvägran). Detta är bara det första steget, enligt vilket ett krav ställs mot flygbolaget för inställd flygning.
2. Om företaget inte är redo för en fredlig lösning av tvisten rekommenderar vi att du skaffar andra bevis - fotografera tavlan, intervjua medresenärer, så att om något händer kan de bekräfta tidpunkten för flygförseningen (och dess orsak).
3. Enligt vanlig praxis kommer individer att kunna få ersättning för kostnaden för en biljett endast i domstol - om en fordran lämnas in i tid och på korrekt sätt i flygbolagets namn.

Det första du bör börja med om du bestämmer dig för att lämna in ett krav till flygbolaget för en försening eller inställd flygning är tidsfristen för att skicka detta dokument.

Att fylla i ansökan kommer inte att ta dig mycket tid, särskilt för internationella flygningar. Du kan skriva en överklagan när du är på semester och skicka den via e-post. Och kom ihåg att tidsfristen för att lämna in en fordran hos flygbolaget för internationella flygningar är sju dagar och för inrikesflyg - sex månader (artikel 126 i Ryska federationens flygkod). Om du är sen med att skicka in brevet, då alla dina ytterligare ansträngningar att återvända Pengar kommer att vara förgäves.

Ersättning för ombokning av flyg beroende på tid och avstånd

Denna aspekt kan delas in i tre kategorier beroende på avreseland (Rysska federationen, Schengenvisumländer och USA).

Ersättning för flygförseningar i var och en av dessa riktningar kommer att betalas ut enligt följande:

1. ryska flygbolagär skyldiga att betala passageraren tre procent av biljettpriset för varje väntetimme, om inte förekomsten av en nödsituation eller force majeure bevisas, samt böter på tjugofem procent av minimilönen för varje timme av flygförseningar. Lagstiftningen i vårt land säger inget om ytterligare kompensation vid inställd flyg, däremot kan du räkna med ett alternativt flyg på företagets bekostnad eller återbetalning av hela mängden flygbiljetter.
2. I ett antal europeiska länder beror återbetalningsbeloppet på flygförseningstiden och flygsträckan (mer än detaljerad information visas i diagrammet nedan.) Om flyget ställts in två veckor före avgång har du inte rätt till ersättning.
3. Amerikanska flygbolag är enligt gällande lagstiftning inte skyldiga att förse passagerare med gratis måltider och telefonsamtal vid försening eller inställd flyg.Biljettåterbetalning föreskrivs inte heller av flygreglerna. Det enda du kan räkna med är ett alternativt flyg och hjälp med pappersarbete Återbetalning kontant är möjlig om passageraren inte kom på flyget på grund av den så kallade överbokningen.

Observera: Avsnitt 99 i Federal Aviation Regulations specificerar förfarandet genom vilket alla flygtransportföretag måste kompensera eller minimera passagerarnas personliga besvär som orsakas av en försening eller inställd flygning.

Om ditt flyg är försenat med mer än två timmar har du rätt till två telefonsamtal eller e-postmeddelanden, samt tillgång till gratis drinkar och en lounge för barn under sju år.

Det är också värt att notera att om ditt flyg är försenat med mer än fyra timmar kan du få gratis varm mat och dryck. Passagerare ska matas var sjätte timme under dagen och var åttonde timme på natten. Om ditt flyg äger rum på natten, och det blev försenat av olika skäl utanför flygbolagets kontroll, har du rätt att begära boende på ett flygplatshotell eller transfer till ditt övernattningsställe och tillbaka. Intressant nog förbjuder rysk lagstiftning att placera passagerare i en sådan situation tillsammans med främlingar.

Regler för inlämnande, anspråk, dess förberedelse och eventuella krav på passagerare

På senare tid har fall av rättstvister angående orättvis drift av flygbolag blivit vanligare. Alla passagerare kan lämna in ett krav till flygbolaget för en flygförsening, men när han lämnar in ett krav måste han ta hänsyn till vissa nyanser. För det första fastställer lufttransportkoden tydligt förfarandet för detta förfarande. För det andra, lagstiftning enskilda länder kanske inte känner igen vissa normer, vilket i sin tur inte kräver att man följer bara en mall för klagomål.

Provanspråket för flygförseningar måste innehålla de viktigaste bestämmelserna. Så här ser den första delen av dokumentet ut:

1. Namn på den juridiska personen (organisation som bedriver transport av passagerare). Flygbolagets adress kan också krävas för att lämna in kravet och sedan granska det.
2. Personuppgifter om den sökande (F.I.O., mobiltelefon, bostadsort, e-post).

Om du bara planerar att lämna in en ansökan till domstolen för att få kompensationsbetalningar, rekommenderar vi att du i förväg bekantar dig med kravet mot flygbolaget om en flygförsening (ett exempel finns tillgängligt för allmänheten på Internet ). Men det finns fall då dokumentet ska vara tillhanda inom en timme eller två efter händelsen. Sedan är det viktigaste att ange huvudpunkterna i ansökan och studera tidsfristerna för att skicka in papper till de auktoriserade strukturerna. Och kom ihåg att dokumentet måste upprättas i en officiell stil som anger individens personuppgifter.

Ytterligare information i ett anspråk på flygförseningar inkluderar:

• det faktum att det finns ett avtal om tillhandahållande av flygtransporttjänster (detta inkluderar också en kopia av biljetten, som kommer att ange flygnummer och avgångstid);
• bekräftelse på en flygförsening (det vill säga en flygplatsfototavla som anger avgångstiden).

Den viktigaste aspekten av ett anspråk på flygförseningar är att identifiera de direkta och indirekta kostnaderna för passagerare på en viss flygning. Varje specifikt fall måste studeras individuellt i enlighet med det fastställda skadeförfarandet. Oftast tas hänsyn till materiella skador på grund av förlust av en flygbiljett eller om den behöver bytas ut i tid på bekostnad av en individ (affärsresa, medicinsk behandling i ett annat land). På grund av förseningen kan turisten få problem med att checka in på hotellet och ett antal ytterligare, förbetalda tjänster.

Om passageraren tvingades köpa ny biljett(med flyg, tåg eller buss), då har han laglig rätt att kräva skadestånd.

Flyttkostnaden ingår automatiskt i skadeståndet. Advokater inkluderar resenärens utgifter för olika typer av tjänster (mat, boende, kommunikationer) som inte tillhandahållits honom av flygbolaget som ytterligare skadestånd. Låt oss ge ett enkelt exempel: i händelse av ett anslutningsflyg och dess avgångstid missas, åtar sig flygtransportlinjen att ta hand om personens boende och måltider. Sådana skyldigheter inkluderar att säkerställa säkerheten för personliga tillhörigheter, samt rätten att meddela familjemedlemmar om vad som hänt (telefonsamtal och internetuppkoppling betalas av flygbolaget).

Ersättning för moraliska skador vid flygförseningar

Ersättningsbeloppet vid försening av flygplanets avgång baseras på den ryska lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" - detta gäller Aeroflot-flyg. Denna lag gör det möjligt för individer att återfå inte bara de materiella förluster som åsamkats, utan också att kompensera för moralisk skada om det moraliska eller fysiska lidandet för en passagerare på grund av att han kommit för sent till ett viktigt möte eller affärsmöte bevisas. Det är värt att notera att detta kriterium är särskilt viktigt för resenärer med allvarliga sjukdomar, där långvarig stress (att vänta på ett flyg under obekväma förhållanden) kan leda till irreparable konsekvenser.

Frågan om att identifiera moraliskt lidande i juridisk praxis anses vara en av de mest problematiska. Ett exempel på ersättning för moraliska skador från ett flygbolag kan således vara en situation där en passagerare kom för sent till en släkting eller nära väns begravning på grund av försening eller inställd flygning. När du lämnar in ett krav måste du ange omfattningen av skadan, ange kärnan i klagomålet och bifoga fotokopior av bevis (samt all nödvändig dokumentation).

Det är dock värt att komma ihåg funktionerna i denna procedur:

1. Rysk lagstiftning har inga bestämmelser som reglerar ersättningsbeloppet för moralisk skada, så betalningsbeloppet bestäms på offrets begäran.
2. Ersättning för moralisk skada kräver bevis på lufttrafikföretagets skuld, detta är inte alltid lätt att uppnå (trots allt uppstår flygförseningar ofta på grund av force majeure-situationer).
3. Om graden av moraliskt lidande är obetydlig kan passageraren lämna in en begäran om skadestånd i flygbolagets namn.

Ansökan ska ange aktuella betalningsuppgifter för den enskilde för överföring av ersättning. Behandlingen av ett krav tar från flera dagar till en månad. Förtjänar särskild uppmärksamhet anspråksförfarande för charter - dokumentet skickas till researrangören som organiserade den specifika flygningen.

Att lämna in en reklamation till ett flygbolag i händelse av en flygförsening eller inställd flygning kräver inga speciella juridiska kunskaper eller färdigheter. I de flesta fall löses sådana fall till förmån för passagerarna, vilket resulterar i att de ersätts för förluster och eventuell moralisk skada. Var därför inte rädd för att försvara dina rättigheter och om planets avgångstid överträds, kontakta omedelbart en flygtransportanställd.