Lämna tillbaka din elektroniska tågbiljett. Hur returnerar man en elektronisk biljett för ryska järnvägar (tågbiljett)? Hur beräknas kostnaden för en tågbiljett?

1. Återbetalning för oanvända resehandlingar görs mot uppvisande av en identifieringshandling för passageraren eller en fullmakt från passageraren som anges på biljetten.

2. Vid retur av biljetter utomlands kan du få pengar för biljetter först vid hemkomst med hjälp av det utfärdade återbetalningskvittot.

3. Ju tidigare du lämnar tillbaka onödiga biljetter, desto mer pengar får du tillbaka.

Hur mycket pengar ger ryska järnvägar tillbaka när de lämnar tillbaka biljetter?

Beloppet du får för returnerade biljetter beror direkt på hur många timmar som återstår innan tåget avgår:
Senast 8 timmar före tågavgång = Fullt pris - returavgift
Mindre än 8 timmar, men senast 2 timmar före tågavgång = Full kostnad - 50% av kostnaden för den reserverade plats - returavgift
Mindre än 2 timmar före tågets avgång = fullt pris - 100 % av priset för reserverad plats - återbetalningsavgift
Inom 3 timmar från avresetillfället = Full kostnad - 100 % av kostnaden för den reserverade plats - returavgift

Returavgift för biljett - 185 rubel. 40 kopek

En reserverad plats här betyder inte typen av transport, utan typen av pris.

Kostnaden för en reserverad plats kommer inte att vara känd för dig i förväg, den kan variera från 30 % till 80 % av den totala biljettkostnaden. På märkeståg är denna andel högre.

Retur av elektroniska biljetter

För att kunna returnera en elektronisk biljett måste du först ta emot den. För att göra detta måste du komma till valfritt järnvägsbiljettkontor och få biljetter med beställningsnummer och pass för en av passagerarna. Du kan sedan lämna tillbaka dem vid returdisken.

Om du har genomfört elektronisk registrering och vill lämna tillbaka dina biljetter måste du först avboka din registrering. Detta kan göras på hemsidan, genom en operatör eller i biljettkassan på stationen. Observera att det inte är möjligt att avboka elektronisk incheckning 1 timme före tågets avgång. Det innebär att det inte längre är möjligt att returnera biljetter.

Kostnaden för returnerade elektroniska biljetter kommer att återbetalas till dig med det betalningsmedel du använde för att betala för köpet. Om du har betalat biljetter med bankkort kommer pengarna att återföras till kortet. Pengar återbetalas inom 1 månad.

Har du en pappersbiljett i händerna ska du lämna tillbaka den i biljettkassan. Du måste ha med dig:

Själva biljetten.
En fullmakt som är certifierad av en notarie att lämna tillbaka biljetten och ta emot pengar.
Pass (ditt, det vill säga den som lämnar över biljetten). Originalhandlingen krävs.

Hur pengar returneras för en biljett Perioden och sättet att returnera pengar för returnerade biljetter beror på hur du betalade för köpet. Betalningssätt för beställningen Var pengarna kommer att returneras Betalningstid efter behandling av ansökan Bankkort Till betalarens kort Upp till 30 arbetsdagar Terminaler, kommunikationsbutiker, HandyBank Om du betalar via Internet - genom överföring i KONTAKT betalningssystem. Om vid biljettkassan på stationen - kontant där.

Återlämnande av tågbiljetter

Villkoren för återlämnande av tågbiljetter och pengar för dem regleras av reglerna för återlämnande av resedokument från JSC Russian Railways från order från transportministeriet nr 473. Allmänna principer

Pengarna återbetalas på samma sätt som du betalade, och summan beror på hur lång tid som är kvar innan tåget avgår.
Om du får kontanter för återbetalning (vid biljettkontoret på stationen, på vårt kontor, etc.), då endast i Ryska federationen.

För tåg som går utanför Ryssland gäller lite andra regler.

Hur man returnerar en elektronisk biljett Om du köpte en biljett på Poezd.ru och inte utfärdade den på Russian Railways-formuläret är allt enkelt: du kan returnera biljetten från ditt personliga konto på webbplatsen eller från orderhanteringssidan (länken finns i köpebrevet).

När kan du returnera en biljett från den ryska järnvägen - förfarande för returbiljett

Uppmärksamhet

Om tåget går mer än 8 timmar senare dras inget av. Om det är 2 till 8 timmar kvar förlorar du 50 % av kostnaden för din reserverade plats (det anges på biljetten hur mycket detta är).

Info

Mindre än 2 timmar kvar innan avgång (eller inte mer än 1 timme har gått efter avgång) - hela kostnaden för den reserverade plats dras av.

Samling av ryska järnvägar. 192 rubel dras från biljettpriset. 70 kopek (beloppet gäller till 2018-12-31).
Serviceavgiften är vår provision som operatör av onlinebiljettsystemet och kan inte återbetalas.

Provisioner från betalningssystemen genom vilka du betalade (om det fanns sådana provisioner).

Exempel: du lämnar tillbaka din biljett en dag före avgång. I det här fallet kommer du bara att förlora provisioner och avgifter från stycken.
2–4. Resten av pengarna kommer att återbetalas på samma sätt som du betalade (för mer information, se tabellen ovan).

Retur av biljetter

Järnvägstransporter är ett av de bekvämaste sätten att resa. Med varje resa planerad i god tid, förblir möjligheten att returnera en oönskad biljett en viktig tjänst för alla passagerare.
För att undvika förvirring och att passageraren ska lämna tillbaka större delen av kostnaden för resan som inte ägde rum, har Russian Railways utvecklat ett tydligt system för att returnera resedokument. Grundläggande regler för retur av tågbiljetter Beroende på tidpunkten när passageraren kontaktar återbetalningskontoret kan han kvalificera sig för olika ersättningar för kostnaden för en biljett köpt i Ryska federationen för en resa mellan stationer i landet.
Ansökan tidigare än 24 timmar före tågets avgång ger rätt att återutställa biljett för ett tåg med tidigare avgångsdatum. Upp till 8 timmar före utcheckning garanteras full återbetalning (minus biljettavgiften).

Retur av elektroniska biljetter på den ryska järnvägens webbplats

Viktig

Återbetalning av tågbiljetter och pengar görs i enlighet med reglerna för återlämnande av ryska järnvägsresor - enligt transportministeriets order nr 473 måste pengar returneras med samma metod som användes för att betala för biljetten . Samtidigt beror återbetalningsbeloppet på hur lång tid som är kvar innan ditt tåg avgår.

Om biljetten inte utfärdades på Russian Railways-formuläret, utan köptes på Internet, är allt enkelt. Det är möjligt att returnera en biljett direkt från användarens konto på webbplatsen eller från orderhanteringssidan (länken finns i brevet som kommer att levereras direkt efter köp av den elektroniska biljetten).
När du köper en tågbiljett online är en återbetalning från biljetten möjlig endast en timme innan tåget avgår från ruttens första punkt. Du kan få pengarna tillbaka för en onödig biljett när som helst om elektronisk registrering inte har slutförts.

Återlämnande av tågbiljetter

Tidsfrist för att returnera pengar till kortet vid retur av en biljett Efter att ha skickat in alla dokument och skrivit en ansökan kommer pengarna att krediteras passagerarens kort inom en månad och exakt till kortet från vilket betalningen gjordes. Det är inte möjligt att ta emot pengar till ett annat bankkortskonto eller kontant.

Detta villkor är obligatoriskt för att förhindra bedrägliga aktiviteter. Återbetalningsfrister:

7-30 dagar från att du lämnade in en ansökan om återbetalning av värdet till kortet;
10-60 dagar för en av de elektroniska plånböckerna.

Proceduren för att returnera ryska järnvägsbiljetter köpta via internet. Retur av ryska järnvägsbiljetter köpta via internet, som inte utfärdats på formuläret, kan utföras på ditt personliga konto på webbplatsen där köpet gjordes, med hjälp av "gör en retur" knapp (kan skilja sig i namn).

Regler och villkor för återlämnande av tågbiljetter

Ryska järnvägarnas biljettreturregler 2018 I år har returreglerna inte ändrats och är ganska enkla. Du måste visa upp ditt resedokument och pass till biljettkassan och skriva lämplig ansökan.

Elektroniska biljetter som inte utfärdats på ett formulär kan returneras via det personliga kontot på webbplatsen där köpet gjordes (Russian Railways webbplats eller en mellanhand). När du återvänder genom ombud för andra passagerare måste du:

attesterad fullmakt att överlämna ett resedokument och ta emot pengar;
sökandens originalpass.

Fotokopior av pass accepteras inte, även de som är lagligt intygade av en notarie.

På vilka grunder kan en biljett från den ryska järnvägen returneras? Du kan lämna tillbaka din biljett enligt reglerna i reglerna för passagerartransport. Orsakerna till avbokning, omläggning av datum, tidpunkt för resan eller att bara komma för sent till tåget kan vara giltiga eller inte.

Hur man lämnar tillbaka tågbiljetter och hur mycket pengar man kan få för dem

För elektronisk återbetalning - upp till 10 arbetsdagar, efter att filialkoden rapporterats Elektroniska pengar Betalarens plånbok Upp till 10 arbetsdagar Icke-kontant betalning Till bankkonto Medlen överförs dagen efter utfärdandet av ett ansökningsbrev för en återbetalning. Återbetalningar kommer endast att behandlas med originalet av detta brev.

Kontanter vid leverans med bud eller avhämtning (endast för pappersbiljetter) Kontanter på företagets kontor Nästa vardag efter att biljetten återlämnats OBS! Efter att ha lämnat tillbaka biljetten får du inte pengarna direkt. Och om du omedelbart behöver köpa en tågbiljett online igen, till exempel för ett annat datum, måste du ha det belopp som krävs.

Hur mycket förlorar du när du lämnar tillbaka din biljett. När du lämnar tillbaka din tågbiljett får du mindre än du betalade för den 4 komponenter subtraheras:

En del av kostnaden för en reserverad plats.

Lämna tillbaka din biljett

Förmedlingsföretaget eller de ryska järnvägarna själva är vanligtvis inte intresserade av skälen till att resan ställs in och skälen till att överlämna ett outtagna resedokument, och det finns ingen anledning att förklara dem. Passagerarens rätt till återbetalning framgår av transportreglerna och passageraren, genom att köpa ett resedokument, godkänner dessa regler. Om skälen är giltiga, till exempel, var bussen som passageraren reste på till den ryska järnvägens avgångsstation försenad och missade följaktligen tåget och förlorade en viss summa pengar. Du bör ansöka om återbetalning av medel till den skyldige, och inte försöka bevisa giltigheten av orsaken och inte kräva ersättning för kostnader från de ryska järnvägarna. Förfarandet för att returnera tågbiljetter i Ryssland För att göra detta, för att returnera ett resedokument, behöver du passagerarens pass, själva biljetten (eller en kupong, beställningsnummer för elektroniska) och skicka in en ansökan till biljettkontoret.
Enligt reglerna för JSC Russian Railways innebär kostnaden för en biljett resekostnaden. Det inkluderar:

biljettkostnad (reseavgift);
kostnad för en reserverad plats (avgift för plats i vagnen).

När du köper en biljett på Yandex.Schedules läggs en Yandex serviceavgift till priset (förutom biljetter för barn under fem år utan platsval).

Denna avgift återbetalas inte vid retur av biljetten. En avgift som fastställts av Federal Antimonopoly Service (FAS) tas också ut för returbiljett. Det är 192 rubel. 70 kopek till 31 december 2018.

FAS-avgiften innehålls inte vid retur av biljetter för barn under fem år utan platsval. Hur mycket du får beror på när biljetten returneras.

Du kan returnera tågbiljetter köpta på Tutu.ru i ditt personliga konto på Tutu.ru-webbplatsen eller på biljettkontoret för Russian Railways. Det är bekvämare att lämna över din biljett online - det tar bara några minuter och du behöver inte åka någonstans. Men detta kan bara göras om:

Biljetten betalades på Tutu.ru med bankkort, Yandex.Money, presentkort, PayPal eller Webmoney.
Det är mer än 1 timme kvar innan tåget avgår från sträckans startstation*, om . Om du inte har slutfört elektronisk incheckning, innan tåget avgår från din station.
Någon pappersbiljett mottogs inte i biljettkassan eller självbetjäningsterminalen.

I andra fall kan biljetten endast returneras på Ryska järnvägens biljettkontor.

Notera: En biljett köpt på biljettkontoret på stationen kan inte returneras till Tutu.ru.

* I en bogserad vagn kan elektronisk registrering endast avbrytas mycket tidigare än att tåget avgår från sin startstation. Tidpunkten beror på det specifika tåget - från flera timmar till tre dagar före avgång. Sista datum för avbokning av elektronisk incheckning finns i boardingkortet på ditt personliga konto. Välj en beställning, klicka på "mer information" och i den ordning som öppnas, klicka på "spara till dator".

Hur man returnerar en biljett online om den köptes på Tutu.ru

gå till ;
Välj ordning;
i din beställning, följ länken "Välj biljetter för retur";
välj den passagerare vars biljett du vill returnera, eller "alla biljetter från beställning" om du vill returnera biljetter för alla passagerare;
Klicka på knappen "Gör retur".

Om du har flera biljetter i en beställning kan du returnera dem alla tillsammans eller bara några av dem.

Hur man lämnar tillbaka en biljett på biljettkontoret innan tåget avgår

För att lämna tillbaka biljetten till biljettkontoret måste den exakta passagerare som biljetten utfärdades för träda fram. Du kan endast returnera en biljett för en annan passagerare

Du kan lämna tillbaka din biljett på valfri stationsbiljettkontor. Om det finns en separat returdisk vid stationen är det bättre att gå dit. Du måste ha med dig:

ID-handling för vilken biljetten utfärdades (ursprungligt pass och födelsebevis för barn);
en biljett på en blankett (om biljetten köptes i biljettkassan), eller ett boardingkort utskrivet på en skrivare (eller ange helt enkelt ordernumret - det här är numren i början av sms:et om köpet av biljetten) .

Om du betalat med kort kommer pengarna tillbaka till ditt kort inom 30 dagar. Om elektronisk registrering har genomförts och det är mindre än 1 timme kvar innan tåget avgår från sin startstation, då kan biljetten endast returneras.

Hur man returnerar en biljett efter att tåget har avgått

Om du missar tåget kan du inte lämna tillbaka din biljett online. Du kan endast lämna tillbaka din biljett till Ryska järnvägens biljettkontor. Om det finns en separat returdisk på stationen måste du gå dit.

Notera: Efter att tåget har avgått kan du endast lämna tillbaka din biljett på den station som du planerade att lämna (ombordstigningsstationen).

Innan tåget avgår från din station kan biljetten returneras på vilken station som helst där biljettkontoret är anslutet till biljettbokningssystemet. Idag är de allra flesta kassaapparater anslutna till systemet. Listan kan förtydligas på webbplatsen för JSC Russian Railways.

Funktioner för retur för tåg inom Ryska federationen:

0-20 minuter efter att tåget avgår från din station - ;
20 minuter - 3 timmar - vanlig retur (pengar kommer att returneras till kortet inom upp till 30 dagar);
3 timmar - 12 timmar - avkastning på reklamation.

När och var kommer pengarna tillbaka?

När du betalar och returnerar till Tutu.ru:

Med bankkort - pengarna kommer att returneras till det inom 7 till 30 dagar.
Yandex.Money, PayPal eller Webmoney - kreditering till din plånbok (eller konto) sker i genomsnitt efter 10 dagar, men senast 60 dagar.
presentkort - ett nytt presentkort kommer att utfärdas inom 1 till 30 dagar, medan serviceavgiften för att utfärda en returbiljett och avgifter som fastställts av ryska järnvägar dras av från presentkortets nominella värde.
om en del av biljettpriset betalades med ett presentkort och en del med ett bankkort, kommer de extra pengarna att återföras till kortet inom 7 till 30 dagar, och den del som betalats med certifikatet kommer att återbetalas med ett nytt presentkort . I detta fall dras de avgifter som fastställts av JSC Russian Railways och serviceavgiften för bearbetning av returen från det belopp som ska returneras till bankkortet. Och det nya presentkortet kommer att utfärdas med samma nominella värde som användes för att betala för den oanvända elektroniska biljetten. Om beloppet som ska återföras till bankkortet inte räcker för att dra av avgifterna, dras motsvarande värde av från gåvobevisets nominella värde.

Notera: Om du, när du betalade för en beställning på Tutu.ru, valde metoden "kontanter i Euroset" eller "Onlinebetalning från en QIWI-plånbok", så kan biljetten endast returneras i kassan. Du får genast kontanter för det - pengarna kan inte återföras till kortet. Om returen är baserad på ett krav, kommer pengarna att återföras till bankkortet eller så görs en postöverföring (valfritt).

Sista datum för att returnera en biljett i biljettkassan om biljetten är betald:

med bankkort - pengarna kommer att returneras till det inom 30 dagar;
kontanter i kassan - få kontanter direkt.

Notera: Ibland kan en biljett endast returneras vid reklamation. Till exempel efter att tåget har avgått. Då ökar tidsramen för att returnera pengar till kortet till 60 dagar. Du kommer också att behöva skriva ett uttalande i kassan. Kassörskan hjälper dig att registrera den.

Hur mycket pengar kommer att returneras när en biljett returneras?

Enligt de ryska järnvägarnas regler består kostnaden för en biljett av kostnaden för transport (pengar för att tåget reser) och kostnaden för en reserverad plats (pengar för att du har en plats i vagnen ). Deras förhållande varierar mycket beroende på det specifika tåget. Till exempel på ett märkeståg finns det fler reserverade platser än på ett icke-märkt tåg.

Följande kommer att dras av från biljettpriset vid retur:

Avgiften för JSC Russian Railways 2018 är 192 rubel 70 kopek (från 1 januari 2019 - 203 rubel 50 kopek). Ingen avgift kommer att tas ut om det ursprungliga biljettpriset är lägre än detta belopp. För tåg till icke-CIS-länder är returavgiften 10 euro enligt den aktuella växelkursen för Ryska federationens centralbank.
Provision för betalningssystem.
Tutu.ru serviceavgift.
Om återbetalningen är online kommer en extra avgift för att behandla återbetalningen att debiteras från varje biljett (förutom för biljetter köpta på Ryska järnvägens webbplats).

Det återstående beloppet som ska återbetalas beror på den tid som återstår innan tåget avgår.

För tåg i Ryssland

på hur många timmar	hur mycket pengar kommer att returneras
8 timmar eller mer innan tåget avgår från din station
8-2 timmar före avgång
mindre än 2 timmar före avgång - 12 timmar efter avgång		Provision och serviceavgifter återbetalas inte
senare än 12 timmar efter avgång	biljetten kan inte returneras,	—

För tåg med nummer 7000 med tillhandahållande av sittplatser

Dessa bekväma snabba tåg kallas även "interregionala express". De springer långa sträckor mellan större städer (till exempel Moskva - Vladimir). Biljetter till dem säljs: via Internet, vid biljettkontor för långdistanståg och i förortsbiljettkontor.

Vid återkomst håller transportören (ett av PPC - förortspassagerarföretag) en avgift på 50 rubel från biljettpriset (giltigt för 2017). Följande är inte återbetalningsbara: betalningssystem provision, Tutu.ru serviceavgift.

på hur många timmar	hur mycket pengar kommer att returneras	vad består återbetalningsbeloppet av?
2 timmar eller mer innan tåget avgår från din station	nästan fullt biljettpris	Provision och serviceavgifter återbetalas inte
mindre än 2 timmar före avgång	50 %* av hela biljettpriset	Hela biljettpriset och halva kostnaden för en reserverad plats kommer att återbetalas Provision och serviceavgifter återbetalas inte
efter att tåget har avgått	biljetten kan inte returneras	—

* Procentsatserna anges som ett exempel. Det faktiska beloppet som återbetalas beror mycket på biljettkostnaden. För en billig biljett kan återbetalningsbeloppet vara betydligt lägre än vad som anges.

För tåg som avgår till OSS och de baltiska länderna (Lettland, Estland, Litauen), Abchazien

Om biljetten är med elektronisk registrering och det är mindre än 1 timme kvar innan tåget avgår från den första stationen för sin rutt - inga returer möjliga.

på hur många timmar	hur mycket pengar kommer att returneras	vad består återbetalningsbeloppet av?
24 timmar eller mer innan tåget avgår från din station	i genomsnitt 75-90 % * av hela biljettpriset	Provision och serviceavgifter återbetalas inte
24-6 timmar före avgång	i genomsnitt 60-70 % * av kostnaden för hela biljetten	Hela biljettpriset och halva kostnaden för en reserverad plats kommer att återbetalas Provision och serviceavgifter återbetalas inte
mindre än 6 timmar före avgång - 1 timme efter avgång	i genomsnitt 40-50 % * av hela biljettpriset	biljettpriset kommer att återbetalas utan kostnad för en reserverad plats Provision och serviceavgifter återbetalas inte
senare än 1 timme efter avgång	biljetten kan inte returneras,	—

För tåg till främmande länder

Biljetter till länder utanför OSS (Frankrike, Finland, etc.) kan endast returneras vid internationella biljettkontor. Ring i förväg för att se om det finns sådana biljettkontor på din station.

Funktioner för att returnera en biljett med elektronisk registrering. Om det är mindre än 1 timme kvar innan tåget avgår från den ursprungliga stationen på sin rutt och samtidigt mer än 6 timmar innan tåget avgår från din station (lokal tid), kommer återbetalningen att baseras på anspråket.

Till exempel köpte du en biljett från Minsk till Paris på tåg 023Y (Moskva - Paris). Den avgår från Moskva (tågsträckans startstation) klockan 21:15. Klockan är nu 21:00, det vill säga det är mindre än 1 timme kvar innan tåget avgår. Tåget lämnar Minsk kl. 06.00, mer än 6 timmar kvar. Återbetalning kommer att baseras på anspråk. När du landar i Vyazma (avgång 0:11) skulle du inte längre kunna lämna tillbaka din biljett, eftersom det är mindre än 6 timmar kvar innan tåget avgår från din station.

Hur man returnerar en biljett om du är utanför Ryssland

Kontakta biljettkassan i det land där du befinner dig. Presentera din biljett i form av JSC Russian Railways ( mottagits i förväg på Ryska federationens territorium) och den identifieringshandling som anges i beställningen. Kassören kommer att utfärda ett formulär med en lapp som anger att biljetten är avbokad.
Kontakta returkontoret för JSC Russian Railways i Ryssland inom 6 månader efter tågets avgång. Vänligen uppvisa avbokningsformuläret du fått, din pappersbiljett och ditt pass.

Om du befinner dig utanför Ryssland är proceduren för att returnera en biljett densamma, oavsett om tåget reser utomlands eller i Ryssland. Om du vill returnera en biljett inom Ryssland, kan detta endast göras i OSS och de baltiska länderna (Lettland, Litauen, Estland).

Innan tåget avgår från din station kan du sätta ett märke på din biljett på alla biljettkontor i vilket land som helst. Efter avgång - endast vid din ombordstigningsstation.

Notera: Om du köpte en biljett till ett internationellt tåg på ett biljettkontor utomlands måste du ansöka om återbetalning till samma biljettkontor.

Hur man returnerar en biljett om du är sjuk

Om du blir sjuk och inte kan resa kan du bara lämna tillbaka dina biljetter i biljettkontoret på din station (och inte på någon annan). Om det finns en separat returdisk på stationen måste du gå dit. Måste presenteras:

dokument vars uppgifter angavs i beställningen (ursprungligt pass och födelsebevis för barn);
biljett på formuläret (om biljetten är utan elektronisk registrering) eller ordernummer (om biljetten är med elektronisk registrering);
dokument som bekräftar faktumet av sjukdom - ett intyg från sjukhuset eller sjukskrivning.

Du kommer också att behöva fylla i en ansökan i biljettkassan (formuläret utfärdas av kassan). Om du har betalat biljetten med bankkort kommer pengarna tillbaka till den.

Återbetalningsförfarande för biljetter utomlands. Vid sjukdom läggs ett intyg från sjukhuset till i dokumenten som måste uppvisas på biljettkontoret för ryska järnvägar. Certifikatet måste vara utfärdat i det land du reser från och inte i Ryssland. Kontrollera med operatören (JSC FPC) för detaljer.

Notera: Enda anledningen till att man återvänder på grund av sjukdom är intyg från sjukhuset eller sjukskrivning.

Om en olycka är framme, en olycka etc. och du inte har ett intyg från sjukhuset, kan du göra en reklamation hos transportören inom 6 månader från tågets avgång. Men alla anspråk behandlas individuellt och det finns inga pengar-tillbaka-garantier. För information om hur du lämnar in ett krav, kontrollera med transportören (till exempel JSC FPC).

ett land	När kan jag returnera en biljett? (från det ögonblick då tåget avgår)	hur mycket pengar kommer att returneras	tidsfrister för att returnera pengar till kortet
i Ryssland	5 dagar		upp till 60 dagar
till OSS och de baltiska länderna	10 dagar	40-50% av kostnaden för hela biljetten	upp till 60 dagar
till länder långt utomlands	30 dagar	full kostnad för biljetten (minus den ryska järnvägsavgiften på 10 euro)	upp till 210 dagar

Den totala återbetalningsperioden består av tiden för behandling av ansökan (i Ryssland upp till 30 dagar) och återbetalningsperioden (7-30 dagar).

Hur man returnerar en biljett för en annan passagerare

Detta kan endast göras i kassan. Enligt reglerna måste du ha:

Biljett på ett formulär eller boardingkort (eller berätta för kassörskan det 14-siffriga ordernumret - det här är numren i början av sms:et om att köpa en biljett).
Originalet av ditt pass (en fotokopia, även intygad av en notarie, accepteras inte).
Fullmakt att lämna tillbaka biljetten (och att få pengar om biljetten betalats kontant).

Fullmakten ska vara handskriven. Förbered och signera det i förväg. Fullmakten måste ange passuppgifterna för huvudmannen och den person som litas på, föremålet för fullmakten ("att utfärda återbetalning av järnvägsbiljett nr ..."), namnteckningar och datum.

Hur man byter en biljett

Biljetter kan endast bytas i biljettkassan på stationen. Skillnaden mellan ett utbyte och en retur är avgiftsbeloppet för JSC Russian Railways - med ett utbyte blir det 60 rubel mindre. Vid växling av pengar återförs pengarna till ditt bankkort inom upp till 30 dagar, som vid en vanlig retur.

Vad ska man göra om det finns fel på biljetten

Om du av misstag köpt en biljett till fel tåg och det fortfarande är mycket tid kvar innan avgång, se avsnittet "Hur man byter en biljett."

Om det finns fel i personuppgifter på biljetten är tre situationer möjliga:

1. Om biljetten inte innehåller mer än en felaktig bokstav i efternamnet och en felaktig siffra i passnumret behöver du inte göra något. Du kommer enkelt att släppas på tåget med en sådan biljett. Eventuella fel är tillåtna i födelsedatumet. Undantag - felet påverkar kostnaden för biljetten, till exempel betalades den som "barns" och efter korrigering bör den bli "vuxen".

2. Om det finns fler fel (t.ex. mellannamnet blandas ihop) måste du utfärda biljetten igen. Detta kan göras på två sätt:

A) Gå personligen till Ryska järnvägens biljettkontor i förväg med ditt pass och ordernummer eller boardingkort. Du kommer att få en ny biljett, kostnaden för tjänsten kommer att vara 223,7 rubel. Enligt reglerna är det möjligt att ändra personuppgifter endast på en JSC FPC-biljett, men det finns kända fall då uppgifterna om biljetter från andra transportörer korrigerats vid biljettkontoret. Kolla med kassan på plats.

B) Kontakta kaptenen på ditt tåg innan det avgår. Du kommer att få ett certifikat med rätt dokumentdata. Du måste betala en avgift på 200 rubel.

3. Om det finns så många fel att passageraren inte kan identifieras kan en sådan biljett endast returneras (online eller i biljettkassan).

Om det finns fler än två fel på biljetten är det bäst att gå till biljettkontoret - eftersom metoden för biljettåterställning (återutgivning eller retur) till stor del beror på den enskilda kassan.

Vi kontaktar kassan (endast i Ryssland) som hanterar returer och personligen (fullmakt är endast tillåten i undantagsfall).
Vi visar upp ditt pass (eller annat dokument som anges på biljetten).

Hur returnerar jag biljetter till ryska järnvägar köpta online?

I händelse av en kollektiv beställning är det underförstått att webbplatsanvändaren agerar på uppdrag av alla passagerare av beställningen, och därför anses alla av dem vara informerade om avbokningen av resan. Du kan återbetala hela beställningen eller någon del av den (förutom för gruppresor till Finland, för vilka en delvis återbetalning inte kan göras).

Återbetalning sker endast till det kort från vilket betalningen togs emot. Mottagande av pengar till kortet utförs enligt reglerna för betalningssystem inom 30 dagar. När du betalar med Yandex.Money, PayPal eller WebMoney, returneras pengarna kontant på ryska järnvägarnas biljettkontor. För att göra detta behöver du skriva ut en pappersbiljett och lämna in den till returkontoret.

För att avboka resan och få pengarna tillbaka måste du kontakta Ryska järnvägens återbetalningskontor eller fjärrbiljettkontoret

Proceduren (under perioden från 20 minuter till 3 timmar efter tågets avgång) är som följer:

Vi presenterar i biljettkassan biljetten/ordernumret eller kontrollkupongen tillsammans med ditt pass eller annat dokument, vars uppgifter angavs på biljetten vid köpet.

Om du tidigare fått en pappersbiljett i kassan eller terminalen via elektronisk registrering, då behöver du uppvisa den, och inte kontrollkupongen eller ordernummer.

Vi tar emot kontanter med hänsyn till de tidsfrister som fastställts för att returnera biljetter.

Uppmärksamhet! För ett inrikeståg mindre än 1 timme före avgång från den ursprungliga stationen görs återbetalningar i enlighet med reklamationsförfarandet.

Hur returnerar man en elektronisk biljett för ryska järnvägar på webbplatsen?

Att returnera en biljett på hemsidan är inte svårare än att köpa den

För att returnera en biljett på webbplatsen måste du fylla i avslagsformuläret:

Ange ett 14-siffrigt ordernummer
Telefonnummer som anges vid köp av biljett
I det här fallet kommer alla biljetter som anges i beställningen att returneras inte.

Denna operation är endast möjlig innan tåget avgår och om boardingkortet ännu inte har utfärdats och pappersbiljetten inte har mottagits på biljettkontoret. Undantaget är internationella resor. För att returnera sådana biljetter på hemsidan måste det finnas minst 6 timmar kvar innan tåget avgår från ombordstigningsstationen. Avgångstiden anges i kontrollkupongen.

Om jag lämnar tillbaka min tågbiljett, hur mycket pengar får jag tillbaka?

Kom ihåg: ju senare biljetten returneras, desto mindre pengar får du för den.

8 eller fler timmar före tågets avgång – fullt pris;
från 2 till 8 timmar – fullt biljettpris och 50 % av kostnaden för en reserverad plats;
mindre än 2 timmar – endast biljettpris.

En avgift på 162 RUB kommer att debiteras. 00 kop. för varje plats (priset fastställs av Rysslands Federal Tariff Service och är giltigt till 31 december 2014)

För ambulanser i förorter, ange platsen:

i 8 timmar eller mer – fullt pris;
mindre än 8 timmar, men inte mindre än 2 – 50 % av kostnaden;
mindre än 2 timmar - ingen återbetalning;

Det tillkommer inga återuppbyggnadsavgifter. Den provisionsavgift som tas ut för förköp av ett resedokument (biljett) återbetalas inte.

För internationella transporter med OSS-länderna, lettiska, litauiska, estniska och abchasiska republikerna:

senast en dag innan tåget avgår från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten och kostnaden för en reserverad plats;
mindre än 24 timmar, men mer än 6 timmar före avgång från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för en reserverad plats;
mindre än 6 timmar och innan tåget avgår från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten, kostnaden för den reserverade plats återbetalas inte.

Serviceavgifter (inklusive sängkläder) kommer att återbetalas i sin helhet.

För internationell transport utomlands:

senast klockan 6 - kostnad för biljett och reserverad plats;

En avgift på 10 euro för varje plats i rubel till centralbankens växelkurs på hemkomstdagen.

För persontransport gäller regeln: om en passagerare inte kan påbörja eller fortsätta en resa på grund av järnvägens fel får han hela kostnaden för resedokumentet. Och i händelse av uppsägning av en resa längs rutten på grund av en trafiköverträdelse som inte är relaterad till järnvägen, görs en återbetalning av kostnaden för det resta avståndet.

Därför är det bättre att göra det till en regel när du planerar en resa att förbereda den så noggrant som möjligt och inte göra spontana köp av biljetter som du vet att du inte kommer att använda på grund av vissa omständigheter.