För att kunna välja mest bekväma platser och reser bekvämt med tåg, är det bättre att köpa biljetter i förväg. Ibland förändras dock omständigheterna och resan skjuts upp till en annan tidpunkt. Möjlighet att passera resedokument, som inte behövdes, hjälper till att undvika onödiga utgifter.

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt.

Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta onlinekonsultformuläret till höger eller ring gratis konsultation:

Var och hur returnerar man en tågbiljett för ryska järnvägarna?

Onödig biljetten återlämnas vid en särskild returdisk. Detta kan göras när som helst tågstation eller tågstationen. Se till att ha den med dig pass eller annan identifikationshandling med vilken resehandlingen köpts(dess nummer anges på biljetten).

Returpolicy

Om du hyr en barnbiljett måste du visa upp ditt pass och barnets födelsebevis. Du kan returnera en biljett utfärdad för en vuxen medlem av din familj genom att visa upp den och ditt pass.

Också det är möjligt att återlämna resehandlingen för en annan passagerare, om de lämnar tillbaka det tillsammans med sitt, och de båda är registrerade på samma tåg, med samma rutt och avgångsdatum. I alla andra fall, för att returnera någon annans biljett, en fullmakt bestyrkt av en notarie och ett pass krävs.

Detta var för länge sedan, tillbaka i Sovjetunionen. En dag gick jag vilse i oändliga underjordiska passager Kursky järnvägsstation och nådde önskad plattform bara 20 minuter efter att ambulansen avgått. Jag var väldigt orolig. Men ganska snabbt på biljettkontoret på samma station byttes biljetten till imorgon, och praktiskt taget för ingenting. Jag hade tur – på de åren var det inte lätt att köpa en biljett söderut, och i söder fick man köa för en returbiljett direkt, på ankomstdagen. Wow semester!

Nu är allt enklare. Det är fortfarande värt att köpa en biljett i förväg, men detta är inte längre ett så stort problem. Landet och typen av ekonomi har förändrats, men förblivit praktiskt taget densamma verkliga livet en vanlig människa. Du kan fortfarande missa tåget, bli sjuk, ändra dina planer eller till och med ändra uppfattning om att åka till Ukraina, som nu har blivit ett främmande land. Och naturligtvis vill jag lämna tillbaka pengarna för en oanvänd biljett. I det här fallet presenterar våra inhemska ryska järnvägar sina egna regler för denna återvändande för resenärer. De är inte så grymma som man kan anta, med tanke på de ryska järnvägarnas monopolställning på marknaden för järnvägstjänster.

Så du var inte sen utan bestämde dig helt enkelt för att inte gå. Och du beger dig till returkontoret - på stora stationer finns de alltid där, på enklare stationer utförs deras funktion av vanliga biljettkontor. Naturligtvis måste du presentera själva biljetten och dina dokument, men även här tillåter ryska järnvägar ädelt (jag är inte ironisk!) inte nödvändigtvis en misslyckad passagerare, utan hans auktoriserade representant, att gå till biljettkontoret - trots allt, kan du bara vara sjuk eller på brådskande order från din chef åka till Tula för att köpa en samovar för en presentation? I det här fallet behöver du bara utfärda en fullmakt för din fru eller någon annan, och det är inte nödvändigt att kontakta en notarie. Och vart? Ja, åtminstone för din chef, men detta är en separat fråga och vi kommer inte att uppehålla oss vid det nu. Det är bara viktigt att tillägga att när du lämnar tillbaka biljetter utomlands, till exempel i Ukraina, bör du få ett återbetalningskvitto, men du får bara pengarna hemma.

Det verkar, varför? Låt oss återvända hem och göra allt där. Men nej, det är inte värt det - du kommer att återvända från Jalta bara om ett par veckor, och mängden pengar som returneras kommer att vara större, ju tidigare du startar denna procedur. Detta är kanske den viktigaste aspekten av problemet. Till exempel, om du returnerar en Simferopol-Moskva-biljett, är det vettigt att ta en trolleybuss i Jalta till huvudstaden i den autonoma republiken Krim så att du är vid biljettkontoret senast 8 timmar innan tåget avgår - då får du tillbaka HELA kostnaden för biljetten, ner till kronan. I denna mening är det mer lönsamt att koppla av i Sevastopol eller Feodosia; tåget går dit nästan direkt till stranden.

Den så kallade returavgiften kommer dock fortfarande att dras av (för närvarande är det lite mer än 140 rubel). Och låt oss förtydliga terminologin. Det som brukar kallas biljett är egentligen ett resedokument bestående av det faktiska biljett och den sk reserverade platser. Ingår i priset biljett endast kostnader för lokomotiv (drift av ellok eller ånglok) och järnvägsinfrastruktur (räls, stationer, kommunikationer etc.) ingår.

Och vilken sorts reserverad plats är detta, utan motstycke i länder med utvecklad kapitalism? Varför uppfanns det för att sälja inte bara ett enda resedokument - en vackert dekorerad biljett, som till exempel i vilket flygbolag som helst?

Så, reserverat säte– det här är vår nationalklenod, nästan en nationell idé. En gång i tiden, under tsar Gorokh, såldes en biljett plus ett kort som angav den plats (reserverad plats, från tyska ”kort för en plats”) som man fick ligga/sitta på hela vägen. En biljett utan reserverad plats, det vill säga utan plats, tillät dig bara att gå in i vagnen och om du hann ta plats eller inte var ditt problem. Nu har denna praxis bevarats endast för elektriska tåg och allmänna tågvagnar. lång distans, även om de på vissa ställen kan sälja en biljett utan en reserverad plats (utan en plats) och för en reserverad sittvagn, där "kupén" inte har någon dörr och det finns monstruösa sidosäten. I själva verket är denna praxis någon form av brott mot lagen om konsumenträttsskydd (CPL), men vilka tvister kan det finnas med ryska järnvägar vid sorteringsstationen i Taiga?

Så nu är en reserverad plats inte en typ av vagn (SV, mjuk, kupé, reserverad plats, allmän, med säten). Detta är inte alls rätten/skyldigheten att gå specifikt till reserverad sittvagn, även om de ofta tycker det, och Ryska järnvägarna fortsätter envist att förvirra passagerare och säljer biljetter med en reserverad plats för vagnar av olika slag.

Faktum är att en reserverad plats hänvisar till typen av biljettpris (Herre, varför detta ordspråk!) och det mest intressanta är att kostnaden för en reserverad plats i djävulskt smyg ingår i kostnaden för ett resedokument och man vet inte alltid det hur mycket en reserverad plats kostar. Och dess kostnad kan variera från 30 till 80 % av kostnaden för ett resedokument, och detta är inte gränsen, i märkeståg denna andel är ännu högre! Så fundera på om du behöver hoppa på trolleybussen från Jalta för att komma tillbaka, för biljetten på trolleybussen är en vanlig biljett, med sittplats! – att ta sig till Simferopol kostar också pengar, och inte så lite! Därför, om du misstänker att ditt resedokument måste returneras, försök ta reda på i förväg hur mycket en reserverad plats kostar.

I princip kan man i denna situation också urskilja någon överträdelse av PPA. Artikel 32 i denna lag säger:

Artikel 32. Konsumentens rätt att vägra att fullgöra ett avtal om utförande av arbete (utförande av tjänster).

Konsumenten har rätt att vägra att fullgöra avtalet ... för tillhandahållande av tjänster När som helst med förbehåll för betalning till entreprenören för de utgifter som han faktiskt ådragit sig i samband med fullgörandet av förpliktelser enligt detta avtal.

Nåväl, okej, kostnaden för en reserverad plats kan fortfarande betraktas som faktiska utgifter för företaget eller förlorade förmåner (tåget reser med en tom plats), men resten av kostnaden för resedokumentet kan återbetalas, även om du returnerar detta dokument om en månad. Men om kostnaden för en reserverad plats är en så stor del av kostnaden för ett resedokument, så finns det ingen anledning att bry sig. Även om någon, av princip, bestämde sig för att ta upp denna trista fråga och gick till domstol och vann den, då kunde de kräva att de ryska järnvägarna ändrade sina returregler.

Så, 8 eller fler timmar innan tågavgång - HELA totalkostnaden för resedokumentet (biljett + reserverad plats).

Men redan 2-8 timmar innan avgångar drar av 50 % av kostnaden för den reserverade plats.

För mindre än 2 timmar innan avgång, samt under den första 12 timmar efter tågavgång - minus 100 % av kostnaden för en reserverad plats.

Senare kommer det inte att gå att lämna tillbaka pengarna alls, förutom i särskilda fall. Nämligen, om du returnerar resedokumentet inom 5 dagar efter avresan på grund av en olycka eller sjukdom, kommer endast kostnaden för biljetten att återbetalas utan 100 % av den reserverade sittplatsen. Och det är enligt intyget.

En separat fråga - återbetalning av e-biljett, som du beställt online. (I detta fall avser termen "biljett" samma resedokument). Du har med andra ord inget annat än ett sms med en personlig kod, som järnvägsbolaget ska skicka till dig efter beställning. Du kan betala för en biljett på speciella terminaler eller mobiltelefonbutiker, med kort eller kontanter, från bankkonto eller elektroniska pengar. Du behöver bara anlända till stationen på avresedagen, visa upp denna 14-siffriga kod och ditt pass och få en pappersbiljett (resedokument).

Om du vill lämna tillbaka den måste du först göra samma operation, det vill säga gå till stationen, hämta en pappersbiljett och sedan följa med till returkontoret. De kommer att returnera pengarna på exakt samma sätt och med samma belopp som vid ett vanligt resedokument med en reserverad plats gömd i den, men med ett viktigt undantag. Om du redan har registrerat din e-biljett måste du först avboka den (på företagets hemsida eller direkt på stationen), dock senast 1 timme innan tåget avgår. Det är inte möjligt senare, och du kommer inte heller att kunna lämna tillbaka biljetten.

Pengarna kommer att returneras på samma sätt som du använde för att betala för den elektroniska biljetten (med kort, kontant, etc.), men av någon anledning inom 7 till 30 dagar efter returen. Det är svårt att säga om en sådan regel är ett direkt brott mot PLLA (till exempel artikel 31), men 30 dagar är helt klart absurt för en så rik organisation som JSC Russian Railways. Inte alla pengar kommer att returneras, men de kommer också att dras av för vissa provisioner och tjänster, även om det i allmänhet gör det lättare att köpa biljetter på Internet de ryska järnvägarnas arbete.

Reglerna för de ryska järnvägarna är ganska tydligt formulerade, så att om de följs på ett tillfredsställande sätt kommer du att få alla pengar som du har rätt till. Därför bör det inte finnas några tvister eller avslag från den återvändande partens sida. Men om du är säker på att du strikt följer reglerna som godkänts av dem, och en konfliktsituation fortfarande uppstår (det vill säga de vill inte ge pengarna), bör du omedelbart kontakta stationschefen, och i hans frånvaro , beskriv denna situation i ett uttalande, ange datum och tid, samla in underskrifterna från ett par vittnen (kassörskan kommer förmodligen att vägra att skriva under, men det finns alltid folk på stationen) och skicka en kopia till ryska receptionen Järnvägar i Moskva, Novaya Basmannaya, 2. Du kan också kontakta presidenten för JSC Russian Railways direkt på Internet, Vladimir Yakunin, på hans blogg http://v-yakunin.livejournal.com. Men troligtvis kommer det inte att komma till det, och pengarna kommer definitivt att returneras till dig.

Och nu slutsatserna. 1. Kom inte för sent till tåget. 2. Lämna tillbaka ditt oanvända resedokument så snart som möjligt. 3. Ta reda på i förväg hur mycket en reserverad plats kostar. 4. Försök att inte skjuta upp dina semesterplaner. 5. Slutligen, bli inte sjuk, stå inte under en pil och korsa inte gatan mot rött ljus för att undvika en olycka. Och i söder, simma inte bortom raden av bojar!

Ändring av planer, att komma för sent till tåget, plötslig sjukdom – det finns ganska många situationer när en person förlorar möjligheten att sälja en köpt tågbiljett. Landets största transportör, Russian Railways, tillåter passagerare att under vissa förutsättningar lämna över resedokument via en biljettkontor eller en hemsida. Nyanserna av avkastning är värda att överväga mer i detalj.

Regler och villkor för retur av elektroniska järnvägsbiljetter

Tack vare utvecklingen av internetsegmentet försåg den ryska operatören sina kunder med en bekväm tjänst som de kan kort tid returnera resehandlingen. Alla enheter med nätverksåtkomst kommer att lösa problemet med retur med ett minimum av ansträngning.

Om flera resekuponger har beställts kan de även returneras via företagets hemsida. Dessutom kan returen vara komplett (hela uppsättningen resedokument) eller selektiv. Ryska järnvägens regler säger att leveransen av ett dokument från en grupporder förutsätter att dess andra deltagare är medvetna om faktumet av en sådan operation.

Ett av hindren för att returnera en oanvänd biljett via webbplatsen är den utfärdade boardingkort. Om du har den i händerna och det finns ett akut behov av att lämna tillbaka dokumentet kan ett besök på järnvägsbiljettkontoret inte undvikas.

Det finns en begränsning som inte tillåter dig att returnera en biljett från ett set. Det handlar om en resehandling för Sapsan-tåget in fackvagn, avsedd för förhandlingar. På tåg internationell trafik Ett liknande förbud gäller för lyxkupéer. Du kan bara returnera hela setet.

Reglerna gäller för alla passagerare, men du måste ta hänsyn till registreringen på den ryska järnvägens webbplats. Behöriga användare kan lämna tillbaka en biljett 6 timmar innan de går ombord på vagnen eller en timme innan tåget avgår från första stationen.

Om registreringen inte har slutförts har resenären möjlighet att lämna tillbaka resehandlingen 6 eller fler timmar innan tåget börjar röra sig. Den huvudsakliga faktorn som avgör möjligheten till kapitulation är alltså den tid som återstår hos ägaren.

Regler och villkor för att returnera ryska järnvägsbiljetter köpta i biljettkassan

När du kontaktar kassan måste du ta hänsyn till att tidsfristen för leverans inte är mer än 5 dagar. Denna tidsreserv infördes för att ta hänsyn till force majeure-förhållanden - en olycka, plötslig sjukdom hos en passagerare, etc.

Rätten att återvända utövas endast med ett dokumenterat giltigt skäl. Att tillhandahålla styrkande papper är inte nödvändigt om dokumentet lämnas in inom 12 timmar efter tågets avgång.

Godkännande av ett resedokument är endast möjligt på biljettkontoret lösning, varifrån tåget gick. Ett annat obligatoriskt krav är närvaron av pass och födelsebevis om ett barns biljett returneras.

Viktig!Återlämnande av en kupong utfärdad för en annan person görs endast om du har hans pass, och inte en fotokopia.

Hur man returnerar en biljett köpt av en annan person online

När du kontaktar biljettkontoret måste du ha ditt pass, själva resedokumentet, pass från dess ägare och en fullmakt som är bestyrkt av en notarie. Om returen görs via webbplatsen behöver du en inloggning och ett lösenord för att komma in på ditt personliga konto. Därifrån kan du utföra alla nödvändiga operationer.

Inloggningsuppgifter kan erhållas från resedokumentinnehavaren om han kan lämna den information som krävs. I avsaknad av en sådan möjlighet kommer återbetalning inte att vara möjlig.

Hur man returnerar en biljett efter att tåget har avgått

Förfarandet för att överlämna ett resedokument för ett avgående tåg organiseras endast genom stationens biljettkontor. Dessutom måste detta vara stationen, som är startpunkten för det avgående tågets rutt.

Om en passagerare inte hinner med tåget av skäl utanför hans kontroll, eller på grund av personliga omständigheter inte kan komma till stationen i tid eller överhuvudtaget, förbehåller han sig rätten att återlämna det utgångna dokumentet.

Tiden för att utöva rätten är 12 timmar. Perioden ökar till 5 dagar vid force majeure, som nämnts ovan.

När du går till biljettkassan måste du ta med dig ditt pass och biljetten du ska returnera. Ansökan fylls i på plats enligt provet som tillhandahålls av kassörskan. Om resehandlingen köptes kontant kommer pengarna tillbaka omedelbart. När du betalar med kort måste du vänta (från en vecka till en månad).

Viktig! Varje passagerare debiteras en avgift på 192,7 rubel.

Hur lång tid tar det för pengarna att få tillbaka biljetten till kortet?

Det kontantlösa betalningssystemet förutsätter att pengarna återförs till samma kort som biljetten betalades med. Det är omöjligt att ge ett exakt datum för överföringen av medel. Detta kan hända inom en vecka, eller så kan du behöva vänta 30 dagar. Russian Railways rekommenderar att man lämnar in anspråk hos banken som utfärdade kortet och inte hos transportören.

Avdragsprocent för biljett retur

När du returnerar en osåld biljett är det värt att komma ihåg att de uppkomna kostnaderna inte kommer att ersättas fullt ut. Det totala beloppet som en passagerare betalar för att få tillstånd att använda tåget består av kostnaden för biljetten, reserverad plats (kort för plats på transporten), provisionsavgift och försäkring.

För inrikesmeddelanden ser bilden ut så här:

1. 100% – leverans 8 eller fler timmar före avgång.
2. 50 % reserverad plats och biljettpris – från 2 till 8 timmar.
3. Endast biljettpriset är mindre än 2 timmar.

Förortskommunikation via höghastighetståg innebär en återbetalning av hela beloppet med förbehåll för 8-timmarsvillkoret; hälften, med förbehåll för leverans mellan 2 och 8 timmar före avgång. Pengar kommer inte att returneras om leveransen utförs under andra villkor.

Att komma för sent till ett internationellt tåg och gå sent till biljettkontoret (efter 6 timmar) lovar ingen återbetalning Pengar. Om 6-timmarsvillkoret är uppfyllt, ersätts hela resekostnaden.

Viktig! Innehållsavgiften för internationell trafik är 10 euro, den debiteras i rubel motsvarande den aktuella växelkursen för Ryska federationens centralbank.

I vilka fall krävs en fullmakt för att överlämna en tågbiljett?

En fullmakt är användbar när det finns ett behov av att lämna tillbaka en utfärdad biljett till en annan person. Förfarandet utförs uteslutande genom den ryska järnvägens biljettkontor; du måste ha ditt pass och identitetskort för den person vars resedokument överlämnas.

Provfullmakt och dess giltighetstid

Fullmaktstexten ska innehålla personuppgifter och bostadsort för den som lämnar tillbaka biljetten och den vars biljett återlämnas. Själva dokumentet innebär att den auktoriserade personen har rätt att underteckna, ta emot pengar och även utföra andra åtgärder relaterade till processen för att överlämna resehandlingen.

Fullmaktens giltighetstid är 15 dagar, varefter fullmaktens fullmakt upphör. Som regel krävs inte en längre period, eftersom vi pratar om returen av en specifik biljett (eller flera).

Villkoren för återlämnande av tågbiljetter och pengar för dem regleras av reglerna för återlämnande av resedokument från JSC Russian Railways från order från transportministeriet nr 473.

Generella principer

1. Pengarna återbetalas på samma sätt som du betalade, och summan beror på hur lång tid som är kvar innan tåget avgår.
2. Om du får kontanter för återbetalning (på biljettkontoret på stationen, på vårt kontor, etc.), då endast i Ryska federationen.

Hur man returnerar en e-biljett

Om du köpte en biljett på webbplatsen och inte utfärdade den på Russian Railways-formuläret är allt enkelt: du kan returnera biljetten från personligt konto på hemsidan eller från (länk finns i köpebrevet).

• Om du har slutfört elektronisk registrering är en återbetalning möjlig senast en timme innan tåget avgår från den ursprungliga stationen för dess rutt (till exempel för Moskva - Kislovodsk-tåget - en timme före avgång från Moskva). Om akuten inte passeras kan du lämna tillbaka den oanvända biljetten och utfärda en återbetalning när som helst innan tåget avgår.
• Om du har flera biljetter i din beställning kan du returnera alla eller några av dem.
• Om du behöver strikta rapporteringsformulär för bokföring kan du efter att ha lämnat in biljetten ladda ner ett kvitto på diverse avgifter (CRF) från hemsidan.

Strax efter att du lämnat tillbaka biljetten får du ett SMS och e-post med detaljerad information om återbetalning av biljetter (belopp, löptid, betalningssätt) och nödvändiga länkar.

En annan variant - återbetalning vid Ryska järnvägens biljettkontor. Oavsett var du köpte din biljett kan du lämna tillbaka den i biljettkontoret på vilken rysk tågstation som helst. I detta fall kan biljetten returneras av den person i vars namn den utfärdades; Du måste ha med dig det dokument som du köpte biljetten för.

Om du har e-biljett i (klasserna 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), då kan du bara returnera alla biljetter från beställningen samtidigt.

Hur man returnerar en pappersbiljett

En tågbiljett i papper kan endast returneras i biljettkontoret på vilken station som helst. Du behöver ett pass eller annat dokument som du köpte biljetten för.

1. Om du har betalat biljetten med bankkort kommer pengarna tillbaka till den.
2. Om du går via terminaler och kommunikationsbutiker kommer du att få pengar i kontanter på biljettkontoret för Russian Railways OJSC omedelbart efter retur.
3. Om du betalade för biljetten med ett av de elektroniska betalningssystemen (WebMoney, Yandex.Money), kommer pengarna att returneras till plånboken från vilken betalningen gjordes.

Hur man returnerar en biljett för en annan person

Om biljetten är köpt på hemsidan och du känner till ordernummer och vilket e-post- eller telefonnummer den har utfärdats till kan du returnera biljetten genom.

Har du en pappersbiljett i händerna ska du lämna tillbaka den i biljettkassan. Du måste ha med dig:

1. Själva biljetten.
2. En fullmakt som är certifierad av en notarie att lämna tillbaka biljetten och ta emot pengar.
3. Pass (ditt, det vill säga den som lämnar över biljetten). Originalhandlingen krävs.

Hur återbetalas biljetter?

Perioden och sättet att returnera pengar för returnerade biljetter beror på hur du betalade för köpet.

Beställningsbetalningsmetod	Var kommer pengarna tillbaka?	Sista betalningsdag efter ansökningsbehandling
Bankkort	Till betalarens kort	Upp till 30 arbetsdagar
Terminaler, kommunikationsbutiker, HandyBank	Om du hyr via Internet - genom överföring i KONTAKT betalningssystem. Om vid biljettkassan på stationen - kontant där.	För elektronisk retur- upp till 10 arbetsdagar efter att filialkoden meddelats
Elektroniska pengar	Betalarens plånbok	Upp till 10 arbetsdagar
Kontantlösa betalningar	På grund	Medel överförs dagen efter det att ansökan om återbetalning har utfärdats. Återbetalningar kommer endast att behandlas med originalet av detta brev.
Kontant vid leverans med bud eller hämtning (endast för pappersbiljetter)	Kontanter på företagets kontor	Nästa arbetsdag efter att biljetten återlämnats

Notera! Efter att ha lämnat tillbaka biljetten får du inte pengarna direkt. Och om du behöver det igen omedelbart, till exempel på ett annat datum, måste du ha det belopp som krävs.

Hur mycket kommer du att förlora när du lämnar tillbaka din biljett?

När du lämnar tillbaka din tågbiljett får du mindre än vad du betalat för den. 4 komponenter subtraheras:

1. En del av kostnaden för en reserverad plats. Om tåget går mer än 8 timmar senare dras inget av. Om det är 2 till 8 timmar kvar förlorar du 50 % av kostnaden för din reserverade plats (det anges på biljetten hur mycket detta är). Mindre än 2 timmar kvar innan avgång (eller inte mer än 1 timme har gått efter avgång) - hela kostnaden för den reserverade plats dras av.
2. Samling av ryska järnvägar. 203 rubel dras av från biljettpriset. 50 kopek (beloppet gäller till 2019-12-31).
3. Serviceavgiften är vår provision som operatör av onlinebiljettsystemet och kan inte återbetalas.
4. Provisioner från betalningssystemen genom vilka du betalade (om det fanns sådana provisioner).

Exempel: du lämnar tillbaka din biljett en dag före avgång. I det här fallet kommer du bara att förlora provisioner och avgifter från stycken. 2-4. Resten av pengarna kommer att återbetalas på samma sätt som du betalade (för mer information, se tabellen ovan). Om biljetten är papper, en dag före avgång görs återbetalningen endast på biljettkontoret på stationen, om den är elektronisk - från orderhanteringssidan.

När du lämnar tillbaka din biljett i biljettkontoret på stationen får du samma summa.

Om du missar ditt tåg har du 12 timmar på dig att lämna tillbaka din biljett(tiden räknas från det ögonblick då tåget avgår från stationen där du fick din biljett). I detta fall kan återbetalning utfärdas endast på ryska järnvägarnas biljettkontor på stationen. En återbetalningsavgift, hela kostnaden för en reserverad plats och alla provisioner och avgifter kommer att dras av från biljettpriset. Kostnaden för linne återbetalas. Efter 12 timmar kommer inga pengar att returneras.

Om du inte kunde gå på grund av sjukdom eller olycka kan biljetten returneras inom 5 dagar från det att tåget avgår. Ett läkarintyg kommer att krävas. Återbetalningsbeloppet är detsamma som vid sen ankomst.

Du kan kontrollera detaljerna på Ryska järnvägens helpdesk eller på tågstationerna.

Ha en trevlig resa!

1. Vi kontaktar kassan (endast i Ryssland) som hanterar returer och personligen (fullmakt är endast tillåten i undantagsfall).
2. Vi visar upp ditt pass (eller annat dokument som anges på biljetten).

Hur returnerar jag biljetter till ryska järnvägar köpta online?

I händelse av en kollektiv beställning, är det underförstått att webbplatsanvändaren agerar på uppdrag av alla passagerare av beställningen, och därför anses alla av dem vara informerade om avbokningen av resan. Du kan återbetala hela beställningen eller någon del av den (förutom för gruppresor till Finland, för vilka en delvis återbetalning inte kan göras).

Återbetalning sker endast till det kort från vilket betalningen togs emot. Mottagande av pengar till kortet utförs enligt reglerna för betalningssystem inom 30 dagar. När du betalar med Yandex.Money, PayPal eller WebMoney, returneras pengarna kontant på ryska järnvägarnas biljettkontor. För att göra detta behöver du skriva ut en pappersbiljett och lämna in den till returkontoret.

För att avboka resan och få pengarna tillbaka måste du kontakta Ryska järnvägens återbetalningskontor eller fjärrbiljettkontoret

Proceduren (från 20 minuter till 3 timmar efter tågets avgång) är som följer:

1. Vi presenterar i biljettkassan biljetten/ordernumret eller kontrollkupongen tillsammans med ditt pass eller annat dokument, vars uppgifter angavs på biljetten vid köpet.

Om du tidigare fått elektronisk registrering pappersbiljett i biljettkassan eller terminalen, då behöver du uppvisa den, och inte kontrollkupongen eller ordernummer.

1. Vi tar emot kontanter med hänsyn till de tidsfrister som fastställts för att returnera biljetter.

Uppmärksamhet! För ett inrikeståg mindre än 1 timme före avgång från den ursprungliga stationen görs återbetalningar i enlighet med reklamationsförfarandet.

Hur returnerar man en elektronisk biljett för ryska järnvägar på webbplatsen?

Att returnera en biljett på hemsidan är inte svårare än att köpa den

För att returnera en biljett på webbplatsen måste du fylla i avslagsformuläret:

1. Ange ett 14-siffrigt ordernummer
2. Telefonnummer som anges vid köp av biljett
3. I detta fall kommer alla biljetter som anges i beställningen att returneras; partiella återbetalningar är ännu inte möjliga.

Denna operation är möjlig endast innan tåget avgår och om boardingkortet ännu inte har utfärdats och pappersbiljetten inte har mottagits på biljettkontoret. Undantaget är internationella resor. För att returnera sådana biljetter på hemsidan måste det finnas minst 6 timmar kvar innan tåget avgår från ombordstigningsstationen. Avgångstiden anges i kontrollkupongen.

Om jag lämnar tillbaka min tågbiljett, hur mycket pengar får jag tillbaka?

Kom ihåg: ju senare biljetten returneras, desto mindre pengar får du för den.

• 8 eller fler timmar före tågets avgång – fullt pris;
• från 2 till 8 timmar – fullt biljettpris och 50 % av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 2 timmar – endast biljettpris.

En avgift på 162 RUB kommer att debiteras. 00 kop. för varje plats (priset fastställs av Rysslands Federal Tariff Service och är giltigt till 31 december 2014)

För ambulanser i förorter, ange platsen:

• i 8 timmar eller mer – fullt pris;
• mindre än 8 timmar, men inte mindre än 2 – 50 % av kostnaden;
• mindre än 2 timmar - ingen återbetalning;

Det tillkommer inga återuppbyggnadsavgifter. Den provisionsavgift som tas ut för förköp av ett resedokument (biljett) återbetalas inte.

För internationella transporter med OSS-länderna, lettiska, litauiska, estniska och abchasiska republikerna:

• senast en dag innan tåget avgår från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten och kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 24 timmar, men mer än 6 timmar före avgång från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 6 timmar och innan tåget avgår från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten, kostnaden för den reserverade plats är inte återbetalningsbar.

Serviceavgifter (inklusive sängkläder) kommer att återbetalas i sin helhet.

För internationell transport utomlands:

• senast klockan 6 - kostnad för biljett och reserverad plats;

En avgift på 10 euro för varje plats i rubel till centralbankens växelkurs på returdagen.

För passagerartransporter Regeln gäller: om en passagerare inte kan påbörja eller fortsätta en resa på grund av järnvägens fel, får han hela kostnaden för resedokumentet. Och i händelse av uppsägning av resan längs rutten på grund av en trafiköverträdelse som inte är relaterad till järnväg, kommer en återbetalning att göras motsvarande kostnaden för det ospårade avståndet.

Därför är det bättre att göra det till en regel när du planerar en resa att förbereda den så noggrant som möjligt och inte göra spontana köp av biljetter som du vet att du inte kommer att använda på grund av vissa omständigheter.