Villkoren, förfarandet och reglerna för retur (leverans) av Russian Railways-biljetter för inrikes och internationella rutter regleras av de etablerade standarderna för järnvägsföretaget OJSC Russian Railways. järnvägar» och regleras av lagstiftning som skyddar konsumenternas rättigheter.

Reglerna för återlämnande av sådana dokument fastställer en sekvens av villkor på vars uppfyllelse möjligheten till återbetalning av pengar som spenderas på köpta och oanvända biljetter beror på.

Biljetter som säljs både via järnvägsbiljettkontoret och de som köps via webbplatsen - elektroniska kuponger - är föremål för återbetalning och ersättning.

Lämna tillbaka resedokument Du kan göra det på returbiljettkontoret, de finns på vilken järnvägsstation som helst. För att göra detta måste du uppvisa ditt pass.

Observera att i alla fall kommer en del av det använda beloppet att hållas inne.

Full återbetalning (utan avdrag och provisioner) av kostnaden för ett resedokument är endast möjligt i ett fall - om resan inte ägde rum på grund av transportörens fel.

Pengarna kommer att återbetalas på samma sätt som biljetten betalades för. Kontanter utfärdas på plats i kassan, och medel som överförs via ett bankkort kommer att överföras till samma kort.

Om biljetten returneras utomlands betalas pengarna för den vid återkomst till Ryssland. Du måste visa återbetalningskvittot du fick. För att återbetala maxbeloppet måste du skicka in dina "internationella" resehandlingar så tidigt som möjligt.

Om resan var tvungen att ställas in på grund av akuta skäl - sjukdom eller olycksfall, måste du lägga fram dokumentation. I detta fall ges 5 dagar för retur.

Organiserade passagerargrupper har sina egna returregler.

Om en biljett går förlorad återbetalar inte Ryska järnvägarna pengarna, eftersom felet ligger hos passageraren.

Retur av elektroniska biljetter

De allmänna reglerna gäller även för elektroniska dokument från ryska järnvägar.

Vi återvänder online

Observera att retur är möjlig om köpet betalats med bankkort eller betalningssystem. Gå till transportörens webbplats (Russian Railways) i ditt konto – personligt konto.

1. Fliken "Mina beställningar".
2. "Biljettstatus"
3. "Returbearbetning"

Om du har flera resehandlingar i din beställning har du möjlighet att avboka alla eller selektivt vid behov.

Om elektronisk registreringägde rum, kommer inte mer än en timme att vara tillgänglig för biljettåterbetalning innan tåget avgår från den första stationen på sin rutt.

Om det har gått mer än en timme är det inte möjligt att genomföra returproceduren på distans på hemsidan - du måste gå till kassan.

Genom kassan

Att återvända elektroniskt dokument Du måste också infinna dig personligen vid biljettkassan med ditt pass. Kassörskan kommer att be dig om koden med 14 siffror som finns på ditt boardingkort.

Returer är möjliga i två fall:

• elektronisk registrering har inte skett eller är inte tillgänglig alls för denna riktning;
• elektronisk registrering har skett, men det är fortfarande mer än en timme kvar innan tåget avgår (räknat från startpunkten).

Om det är kort tid innan avgång (mindre än en timme) är det normala returförfarandet inte längre möjligt. Du måste ta till ansökningsformuläret. Om tåget redan har rört sig gäller det normala returförfarandet.

Avgifter för returbiljett

Transportörens taxa för tjänsten består av priset för transport (tågresor), typ av bil och provisionsdel. Kostnader för olika avgifter (provisioner, service) återbetalas inte. Varje rutt har sin egen taxa.

Förortsdestinationer:

1. Efter "start" av kompositionen - 0%.
2. Mindre än 2 timmar innan tåget ”start” – 50% med andra avdrag.
3. Mer än 2 timmar – full kostnad med andra avdrag.

Utländska destinationer:

1. Mindre än 6 timmar före "start" och inte mer än 1 timme efter det (vid biljettfönstret på kundens station) - pris minus den reserverade plats och alla provisioner;
2. Från 24 till 6 timmar – 100 % och 50 % reserverad plats med andra avdrag;
3. Upp till 24 timmar och tidigare – hela kostnaden med övriga avdrag.

Interregionala vägbeskrivningar:

1. Mindre än 2 timmar före "start" och inte mer än 12 timmar efter den (vid biljettfönstret på passagerarstationen) - priset minus den reserverade plats och alla provisioner.
2. Från 8 till 2 timmar – 100 % och 50 % reserverad plats med övriga avdrag.
3. Högst 8 timmar – full kostnad med övriga avdrag.

Med reserverad plats menar vi prisklassificeringen och inte den typ av transport som passageraren känner till. Andelen av en reserverad plats av den totala kostnaden för en biljett varierar från 30 till 80 %.

Betalning för tjänster för tillhandahållande av sänglinne och andra "resebehov" återbetalas till fullo, oavsett färdväg och tidsfrist för inlämning av resedokument.

Internationella destinationer har sina egna tariffer, som beror på en annan stats transportpolitik. Varje transportör har sina egna regler.

Vid eventuella klagomål måste du kontakta biljettkassan där du köpte biljetten.

Provisionsavgifter

Vid bearbetning av en återbetalning debiteras passageraren en skadeavgift på 185,40 rubel ( förortsdestinationer- 50 rubel).

Även avdraget serviceavgift, som meddelas av transportören och dess partners innan ett köp görs (detta är kostnader för betalning, bokning, telefonkonsultation, teknisk support, etc.).

Dess storlek beror på bilens klass - från 274 till 785 rubel. Avgifter för betalningssystem återbetalas inte.

Priset för att returnera biljetter online är 90 rubel för varje resedokument.

Deadlines för returer

Regeln för returer är att de returneras på samma sätt som köpet gjordes.

Detta gör att du kan stoppa bedragares handlingar.

Oavsett betalningsmetod upprättas en enda återbetalningsperiod - 30 dagar från datumet för returen av biljetten.

Kontantbelopp utfärdas på plats i kassan - omgående .

Praxis visar att beloppet tas emot på ett bankkort inom 30 dagar, genom betalningssystem - inom 10 dagar (max 60 enligt lag).

Om du lämnar tillbaka din biljett och transportören vägrar att lämna tillbaka pengarna, gå gärna till domstol.

Fullmakt för retur

Om det finns ett behov av att lämna in en barnhandling behöver du, förutom ditt pass, barnets födelseattest. Det är också möjligt att returnera en biljett utfärdad för vilken familjemedlem som helst. Du är skyldig att uppvisa identitetshandlingar för dig själv och din anhöriga.

Vad ska du göra om du har tappat bort din tågbiljett (glömt den hemma, förstört den etc.)? Återställ. Räkna dock med att proceduren tar mellan en halvtimme och två timmar.

Vilka biljetter kan återställas?

• På ryska tåg, reser från en rysk station till en annan. Till exempel kan en biljett från Vladivostok till Moskva återställas, men en biljett från Minsk till Moskva kan inte.
• De som ännu inte har levererats. Att returnera en biljett, ta emot pengar och sedan återställa den som förlorad kommer inte att fungera. Även om det inte var du som klarade det.

Hur man återställer en tågbiljett

1. Hitta en stationsvakt(jourhavande assistent på stationen). Varje station har ett separat kontor med motsvarande skylt på dörren. Eller kontakta överkassören och låt honom hänvisa dig till tjänstemannen.
2. Att skriva en ansökan. Var noga med att ange avresedatum och resväg. Om du känner till numret på tåget, vagnen och sätet, ange dem också.
3. Visa ditt pass(eller annat dokument för vilket biljetten köptes). Om ditt pass också tappas bort (till exempel stulet tillsammans med en biljett) behöver du ett tillfälligt polisintyg. Om du har en skadad biljett, bifoga den till din ansökan.
4. Skaffa sig ny biljett vid kassan efter att ha slutfört alla papper. Den kommer att se ut som en vanlig, men märkt "Duplicera". Du måste betala en avgift för biljettrestaurering (cirka 200 rubel).

Viktig!

• Du kan bara återställa din biljett - med ditt pass och i ditt namn (för barn - föräldrar).
• Du behöver förnya din biljett på avgångsstationen (där du skulle resa ifrån) eller på stationen där biljetten köptes.
• Den mottagna dubblettbiljetten kan inte längre returneras eller bytas ut, du kan bara använda den för att resa. Och även om du senare hittar det förlorade originalet kan det inte heller returneras.

Ha en trevlig resa!

Ibland kollapsar planerna på en resa redan i förberedelseskedet för resan. Och den första frågan som uppstår för en person som har köpt tågbiljetter är relaterad till möjligheten att få tillbaka pengarna som betalats för resedokument.
I artikeln kommer jag att prata om vilka grunder för återlämnande av tågbiljetter som föreskrivs i lagen, hur man returnerar pengarna som betalats för dem och inom vilken tidsram.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Vad säger lagen?

Reglerande akter som hjälper dig att hitta de nödvändiga svaren på frågor som uppstår när biljetter returneras:

• Transportregler nr 473, godkänd av ordern från Ryska federationens transportministerium, är huvuddokumentet som beskriver skälen och förfarandet för återlämnande av tågbiljetter för passagerare och bagage.
• Regler för tillhandahållande av tjänster inom järnvägstransportområdet nr 111.
• Järnvägstransportbestämmelser.
• Konsumenträttslagen är en lag utformad för att reglera relationerna inom järnvägstransporter mellan transportörer och passagerare.

Som anges i ovanstående lagar har passagerare rätt att lämna tillbaka oanvända biljetter. Beloppet för återbetalning kommer att beräknas beroende på den tid som återstår innan tåget avgår.

Grundläggande returprinciper:

• Pengarna returneras på samma sätt som de överfördes för biljetten.
• Återbetalningsbeloppet beror på hur lång tid som återstår innan transporten skickas.
• Det tillkommer en avgift för returer.

○ I vilka fall kan tågbiljetter returneras?

Skäl för retur tågbiljetter:

• Om tåget är försenat eller inställt kan passageraren få full återbetalning för resan eller återutfärda resedokumentet för ett bekvämare flyg.
• Stoppa tåget - pengar återbetalas för den oresta sträckan.
• Om en passagerare vägrar resa innan transporten avgår kommer pengarna inte att återbetalas i sin helhet.
• Att komma för sent till transport inom 12 timmar efter avgång eller andra goda skäl för att inte använda biljetten.
• Om en passagerare avlägsnas från tåget på grund av sjukdom kommer pengarna att återbetalas för den resta sträckan.

✔ Vilka biljetter kan returneras?

Oavsett reseavstånd kan du returnera:

• Elektroniska biljetter – via hemsidan eller järnvägsbiljettkontoret.
• Pappersbiljetter - genom valfritt järnvägsbiljettkontor om du har ID-kort och själva biljetten.
• Prenumeration passerar för pendeltrafik– återvända till biljettkontoret (passageraren skriver en skriftlig ansökan om att avslå resehandlingen).

Vid beställning av flera biljetter får du lämna tillbaka alla eller bara en del av dem. De enda undantagen är "lyxsäten" på tåg. lång distans– om du köpt 2 biljetter i ett fack kan du inte lämna tillbaka en av dem. Ibland finns det också tillfälliga restriktioner för returer på järnvägstransporter. Du kan ta reda på dem på den officiella sidan för JSC Russian Railways eller privata transportörer.

○ Är det möjligt att returnera e-biljetter innan man får pappersversioner?

Elektroniska biljetter returneras via onlinesidan för JSC Russian Railways eller via webbplatsen där biljetten beställdes. För att göra detta måste du öppna din profil, gå till avsnittet "Mina beställningar", välj krävs dokument och klicka på knappen "Gör retur".

Pengarna återförs till ditt bankkort inom 7-30 dagar. Observera att en avgift alltid tas ut för att returnera biljetter på passagerarens initiativ.

○ Hur betalas pengar för biljetter?

Om resenären lämnar tillbaka biljetten till järnvägsbiljettkontoret återbetalas pengarna på plats. Denna regel gäller endast för dem som köpt en biljett med kontanter.

När det gäller betalning via en terminal eller via ett kort över Internet, säger paragraf 83 i regel nr 473:

"Återbetalning för ett oanvänt resedokument (biljett), utfärdat via banköverföring (eller kontant för organiserade grupper av passagerare) eller med ett betalkort, görs till bankkontot för den juridiska person eller individ som betalade för resehandlingen ( biljett)."

Därmed kommer det inte heller att vara möjligt att returnera en stor summa pengar som betalats för en grupp människors resor genom biljettkassan. Återbetalningstiden bestäms av banken. Detta är 7-30 dagar.

Pengar tar vanligtvis längre tid att återgå till en e-plånbok – från 10 dagar till 2 månader.

Under återbetalningsförfarandet kan du vänta mycket länge på pengar - upp till 210 dagar, detta beror på att sex månader tilldelas för behandling av fordran, plus en månad för banken att överföra pengar.

Pengar för ett prenumerationsresekort kommer att returneras inom 10 dagar från det datum då en ansökan om återlämnande lämnades in.

○ Är det möjligt att returnera en biljett efter att tåget har avgått?

Ja. För att göra detta måste du kontakta returkontoret på din avreseort. Du kan motivera dina krav med bestämmelserna i paragraf 87 i regler nr 473:

"Resageraren har rätt att få kostnaden för biljetten utan kostnad för en reserverad plats, en serviceavgift (om tillgänglig) och andra betalningar (förutom avgiften för att reservera platser på fjärrtåg):

• Vid återlämnande av oanvänd resehandling (biljett) för ett fjärrtåg till biljettkontoret på passagerarbordsstationen om passageraren är försenad till tåget inom 12 timmar från avgångsögonblicket.
• När ett oanvänt resedokument (biljett) returneras till biljettkontoret på passagerarstationen på grund av sjukdom eller olycka inom 5 dagar från tågets avgång för vilket resedokumentet (biljetten) köptes."

Således, efter avgången av järnvägstransporten, kan du returnera pengarna, men inte i sin helhet. Termen "reserverad plats" som nämns i artikeln avser avgiften för att använda vagnen och uppgår till 30-60% av biljettpriset. I händelse av att en biljett inte används på grund av sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter är det nödvändigt att tillhandahålla skriftliga bevis på detta. Till exempel ett läkarintyg.

○ Retur innan tågavgång.

Det enklaste alternativet är att lämna tillbaka biljetten i god tid långt innan resan. På så sätt kan du spara mer pengar på returer.

Låt oss överväga under vilken period biljetter ska returneras och hur mycket pengar som kan returneras.

✔ På ryska rutter.

Du kan returnera hela kostnaden för biljetten (förutom återbetalningsavgiften):

"Vid retur av oanvänd resehandling (biljett) till biljettkontoret senast 8 timmar före tågets avgång.
Vid återlämnande till transportören ett oanvänt resedokument (biljett) köpt för resor som en del av en organiserad grupp av passagerare, senast 7 dagar före tågets avgång” (klausul 85 i regler nr 473).

Du kan få en återbetalning för att köpa en biljett (förutom halva priset för en reserverad plats och en provisionsavgift):

"Vid retur av oanvänd resehandling (biljett) till biljettkontoret mindre än 8 timmar, dock senast 2 timmar före tågets avgång.
Vid retur till transportören ett oanvänt resedokument (biljett) köpt för resor som en del av en organiserad grupp av passagerare, mindre än 7 dagar, men senast 3 dagar före tågets avgång” (klausul 86 i regler nr 473).

Du kan få en återbetalning för att köpa en biljett (förutom det fulla priset för en reserverad plats och en återbetalningsavgift):

”Vid retur av oanvänd resehandling (biljett) till biljettkontoret mindre än 2 timmar före tågavgång.
Vid återlämnande till transportören ett oanvänt resedokument (biljett) köpt för resor som en del av en organiserad grupp av passagerare, mindre än 3 dagar före tågets avgång” (klausul 87 i regler nr 473).

✔ Nära utlandet.

Du kan också returnera biljetter till OSS-länderna, de baltiska staterna och Abchazien innan tåget avgår.

Hela kostnaden för resedokumentet kan återbetalas om du kontaktar biljettkontoret en dag innan transporten avgår från passagerarstationen. Om det är 6 till 24 timmar kvar innan avgång kan du lämna tillbaka de inbetalda pengarna minus halva kostnaden för den reserverade plats. Om det är mindre än 6 timmar kvar kan du endast återbetala priset för själva biljetten och Ytterligare tjänster(te, säng).

✔ Långt utomlands.

Du kan endast returnera en elektronisk biljett via transportörens officiella webbplats. Du kan begära återbetalning minst 6 timmar innan fordonet lämnar passagerarstationen.

Hur returnerar man en tågbiljett för ryska järnvägarna? Innan du får reda på exakt när du kan returnera en tågbiljett måste du förstå den grundläggande terminologin.

I det angivna dokumentet kan du se det faktiska priset som den framtida passageraren betalade för möjligheten att åka i en vagn efter den rutt han behövde.

Tillstånd att använda specifik plats med ett nummer kallas en reserverad plats. Den kan vara liggande eller sittande, detta bestäms av vilken typ av vagn som väljs.

Priset består av kostnaden för en biljett och en reserverad plats.

När vi tar upp frågan om att returnera en köpt biljett måste vi komma ihåg de rättigheter som garanteras av lagen som är utformad för att skydda konsumenternas rättigheter.

Vers 32 säger det alla konsumenter kan vägra tjänsten från entreprenören (i vårt fall transportören) om han betalar kostnaderna för honom.

Artikel 32. Konsumentens rätt att vägra att fullgöra ett avtal om utförande av arbete (utförande av tjänster)
Konsumenten har rätt att när som helst vägra att fullgöra avtalet för utförandet av arbetet (utförande av tjänster) mot betalning till entreprenören för de faktiska utgifter som han ådragit sig i samband med fullgörandet av skyldigheterna enligt detta avtal.

Det betyder att Ryska järnvägarna kommer inte lagligt att returnera hela beloppet du betalat.. Du kan returnera köpta resehandlingar inte bara i förväg. De kan också återlämnas inom 12 timmar efter att tåget har avgått från passagerarstationen.

Men om en medborgare har en bekräftelse på att han inte kunde komma i tid på grund av sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter, har han inom 5 dagar möjlighet att returnera kostnaden för resetjänster utan att kompensera för priset för en reserverad plats.

Om du planerar att åka till Abchazien, OSS eller de baltiska länderna, måste du komma ihåg att en biljett för tåg som går i angivna riktningar kan återlämnas senast en timme efter avgångsögonblicket. Men vid sjukdomar eller olyckor som är dokumenterade ökar returtiden till 10 dagar.

Efter att ha beslutat att utfärda en återbetalning av tågbiljetter för resor med tåg till främmande länder, vi måste skynda oss. Detta måste göras senast sex timmar före avresan. Annars kommer det inbetalda beloppet inte att återbetalas till den misslyckade passageraren.

Fastställd ordning

Hur returnerar man tågbiljetter? Köpte en biljett inom den tidsperiod som föreskrivs av regulatoriska dokument på alla järnvägsstationers biljettkontor. För att göra detta måste du ha ha en personlig resehandling och identitetskort(det är bäst att ta ditt pass med dig).

Återlämnandet av de ryska järnvägsbiljetterna regleras av Ryska federationens stadga för järnvägstransport, antagen av lag nr 18-FZ av 10 januari 2003, godkänd av reglerna för tillhandahållande av transporttjänster, antagen av resolution nr. 111 av den 2 mars 2005 och andra reglerande dokument.

Om du bokat din plats på tåget online, då kan du returnera din e-biljett på flera sätt. På tågstation Du kan fylla i en särskild ansökan om återbetalning i kassan.

Både biljettköparen personligen och dennes behöriga ombud har rätt att göra detta. Men för detta måste han ha alla dokument med sig och bekräftat av en notarie. Det är också möjligt att ordna återlämnandet på Ryska järnvägarnas webbplats.

Om en passagerare vid biljettkassan eller specialterminalen tagit emot boardingkort , då är det inte längre möjligt att returnera en sådan biljett via hemsidan.

Alla andra kan gå till menyn "Mina beställningar" och klicka på knappen "Begär biljettstatus". Efter att ha granskat menyn kommer du att förstå hur du får tillbaka dina pengar. För att göra detta måste du klicka på knappen "Gör retur". Du kan utnyttja denna möjlighet först innan tåget avgår.

De som inte har anmält sig elektroniskt , kan returnera en biljett från ryska järnvägen för resa när som helst vid ombordstigningsstationen. Sådana normer gäller tåg som körs inom landet och tåg på väg till Abchazien, OSS-länderna eller Baltikum. Läs om hur du lämnar tillbaka din biljett till kassan.

Och här kostnaden för tågbiljetter som går till länder som anses långt utomlands, kan returneras inom sex timmar.

Vid elektronisk registrering måste du lämna tillbaka din biljett minst en timme före avgång från slutdestinationen. Detta gäller för tåg som reser genom federationens territorium, till Abchazien, Baltikum eller OSS-länderna.

För kompositioner internationell trafik andra regler har fastställts. Det är möjligt att returnera pengar för ett dokument med elektronisk registrering, förutsatt att det är minst en timme kvar innan tåget lämnar sin terminal, och minst sex timmar innan passagerarna går ombord. Ta reda på reglerna och villkoren för att returnera en elektronisk biljett.

Om planerade teamresor ställs in, det är lämpligt att lämna tillbaka biljetter 7 dagar före det planerade avresedatumet. I det här fallet kommer hela kostnaden att ges bort. Om det är mindre än 3 dagar kvar innan avresedatumet kan du räkna med att få hela kostnaden för resetjänster och ½ priset för en reserverad plats. Om det är mindre än 3 dagar före avresan är kostnaden för den reserverade plats förlorad.

Belöna biljetter

Människor som regelbundet använder de ryska järnvägarnas tjänster är medvetna om det befintliga lojalitetsprogrammet. De tilldelas poäng för varje resa, som kan bytas ut mot prisbiljetter.

Var kan jag returnera sådana biljetter? Du kan lämna in dem på samma sätt som ett vanligt dokument som bekräftar din rätt att resa med tåg.

Om det är mer än åtta timmar kvar innan tåget går, sedan avskrivna poäng för köpet prisbiljett, kommer att returneras till lojalitetsprogramdeltagarens konto. I alla andra fall går de förlorade.

Hur mycket pengar kommer att returneras och var?

Varje passagerare som står inför behovet av att återbetala biljetter till ryska järnvägar som köpts på biljettkontoret bör veta. Det exakta beloppet beror på när exakt personen bestämmer sig för att lämna tillbaka det köpta resedokumentet.

Ju mer tid kvar innan avgång, desto mer lönsamt är det att lämna tillbaka biljetten. Alla passagerare kan returnera biljetter till den ryska järnvägen som köpts vid järnvägsstationens biljettkontor, genom en speciell onlinetjänst Ryska järnvägarna eller andra tredjepartswebbplatser.

Vid retur av biljetter debiteras en serviceavgift. Under hela 2016 måste du betala 185,4 rubel separat. – för inrikes och internationella tåg som reser till Abchazien, de baltiska länderna och OSS.

Om du köpte din biljett via en annan sida, då är det bättre att ta reda på möjligheten till retur och de belopp som kommer att returneras till dig där. Som regel återbetalas inte olika provisionsavgifter och betalningssystemavgifter.

Du kan få hela summan pengar i fall där passageraren inte kunde lämna på grund av de ryska järnvägarnas fel. Detta är möjligt om tåget var försenat eller dess avgång var inställd.

Om en passagerare missar tåget vid övergång från ett annat tåg på grund av en avvikelse i ankomsttid kommer han också att få tillbaka hela beloppet.

Dessutom kommer hela beloppet att återbetalas förutsatt att kassörskan gjorde ett misstag när han fyllde i ditt fullständiga namn eller passuppgifter.

Förköpsavgiften är ej återbetalningsbar. Och här pengar som betalats för olika tjänster, såsom sängkläder, kommer att återbetalas.

Passagerare som köpt en biljett i biljettkassan och betalat kontant kan lämna tillbaka den dit. Kassören lämnar över erforderligt belopp. Om en icke-kontant betalning har gjorts, ska medlen krediteras det angivna kortet eller kontot.

Om det är nödvändigt att returnera biljetter måste en särskild ansökan fyllas i, som inte bara anger passuppgifter utan också återbetalningsmetoden.

De kan överföras via banköverföring till kortet, från vilken betalningen gjordes. Returtiden varierar från 7 till 30 dagar.

Hur mycket ska jag förvänta mig?

För tåg som kör över Ryssland, är följande regler fastställda:

1. Om du planerar att lämna tillbaka biljetter till de ryska järnvägarna mer än åtta timmar innan tåget lämnar ombordstigningsstationen, kan en person få tillbaka ett belopp som motsvarar kostnaden för en reserverad plats och betalning för resetjänster.
2. Genom att skicka in en motsvarande ansökan till biljettkassan eller hemsidan 2-8 timmar före planerad avgångstid kommer du att kunna få 100 % av kostnaden för resetjänster och 50 % av det fastställda priset för en reserverad plats.
3. Om det är mindre än 2 timmar kvar innan avgång eller om tåget redan har gått, så ersätts inte kostnaden för det reserverade sätet.

Vid retur av oanvänd biljett för internationella tåg de som reser till Abchazien, OSS-länderna och Baltikum måste vägledas av följande:

1. Kostnaden för den reserverade plats och biljett kommer att återbetalas i sin helhet om du lämnar tillbaka passet minst en dag (24 timmar) före tågets avgång.
2. Kostnaden för resetjänster och 50 % av priset för en reserverad plats kommer att krediteras kortet om du returnerar det köpta dokumentet 6-24 timmar före den planerade avgångstiden.
3. Om det är mindre än sex timmar kvar innan avgång återbetalas en del av det belopp som betalats för möjligheten att resa i den riktning passageraren behöver, priset för den reserverade stolen återbetalas inte.

För internationella tåg(cruisar till länder som anses vara långt utomlands) gäller följande regler:

1. Resenären får återbetalning av hela beloppet för resan och en reserverad plats om han ansöker senast 6 timmar före tågets avgång från dess påstigningsstation. En avgift på 10 euro debiteras separat (den debiteras i rubel till centralbankens växelkurs på returdagen).
2. Om det är mindre än sex timmar kvar kommer ingen återbetalning att ges.

Ju senare du bestämmer dig för att returnera ett tidigare köpt resedokument, desto mer pengar kommer du att förlora.

I den totala kostnaden för resor kan priset för en reserverad plats variera från 30 till 80 %. Ju högre tågets klass är, desto högre blir den angivna andelen.

Anspråksförfarande

Ibland uppstår situationer när det är nödvändigt att upprätta ett speciellt dokument -. Det kommer att behövas om passageraren redan har genomfört elektronisk incheckning och det är mindre än 60 minuter kvar innan tågets avgång.

Detta är också nödvändigt om Tåget har redan avgått, men från det ögonblicket har det inte gått mer än 12 timmar eller inte mer än 5 dagar vid bekräftad sjukdom eller olycka.

I kassan ska de ge dig en anmälningsblankett och berätta hur man fyller i det. Klagomålet inkluderar passagerarens kontaktuppgifter och en begäran om återbetalning.

Där måste du ange anledningen till att återbetalningen görs. Möjliga alternativ skälen ges ovan.

Passageraren behåller rätten att ansöka i sex månader från det ögonblick då tåget skickas. En sådan ansökan om överföring av medel kan prövas av företaget inom en månad.

Ett motsvarande brev med det fattade beslutet skickas till den misslyckade passageraren på den adress som han angett.

Särskilda fall av returer

Om passageraren missade tåget av en allvarlig anledning, då har han en chans att återbetala kostnaden för biljetten inom 5 dagar från datumet för tågets avgång. Detta kan göras om en olycka eller annan force majeure inträffar.

Du kan kontakta kassan med en begäran om återbetalning endast om att du har styrkande handlingar.

Motsvarande intyg måste lämnas in. Men kostnaden för den reserverade sittplatsen återbetalas inte.

Om du var tvungen att ställa in din resa på grund av en anhörigs plötsliga död, måste du uppvisa ett dödsbevis och ett dokument som bekräftar släktskapet.

Funktioner i Sapsan-tåget

Många människor är intresserade av huruvida förfarandet för att returnera pengar som spenderas på att köpa en biljett till Sapsan elektriska tåg skiljer sig från standardalternativet.

Från ryska järnvägarnas position detta vanligt tåg intern användning. Det skiljer sig inte från andra, därför styrs alla frågor om köp, försäljning och retur av biljetter av allmänna regler.

Men det finns några få undantag. Hur returnerar man en biljett? Instruktionerna är enkla.

Om en medborgare vill lämna tillbaka en biljett köpt för resor i ett kommunikationsfack, då kan detta göras under förutsättning att alla fyra platserna levereras samtidigt.

Vid köp av biljetter till Sapsan eltåg i förväg på särskilda villkor vid tur- och returpris Du kan returnera dem i denna ordning:

• Du kan avboka 1 returbiljett via hemsidan;
• om en passagerare vill returnera båda resedokumenten, utfärdas först ett avslag för en biljett i "retur"-riktningen och sedan - i "dit"-riktningen;
• Du kan endast avboka en biljett i riktning "dit" vid stationens biljettkontor.

Vid retur av biljetten pengarna återbetalas minus 20 % rabatt på biljettpriset, vilket gällde för den "omvända" riktningen.

Om dina planer ändras, var inte rädd för att lämna tillbaka din biljett. Naturligtvis kommer du inte att kunna få tillbaka en del av pengarna, men om du lämnar tillbaka ditt resedokument i förväg kan du få tillbaka en betydande del av beloppet.

Har du en pappersbiljett i händerna ska du lämna tillbaka den i biljettkassan. Du måste ha med dig:

1. Själva biljetten.
2. En fullmakt som är certifierad av en notarie att lämna tillbaka biljetten och ta emot pengar.
3. Pass (ditt, det vill säga den som lämnar över biljetten). Originalhandlingen krävs.

Hur pengar returneras för en biljett Perioden och sättet att returnera pengar för returnerade biljetter beror på hur du betalade för köpet. Betalningssätt för beställningen Var pengarna kommer att returneras Betalningstid efter behandling av ansökan Bankkort Till betalarens kort Upp till 30 arbetsdagar Terminaler, kommunikationsbutiker, HandyBank Om du betalar via Internet - genom överföring i KONTAKT betalningssystem. Om vid biljettkassan på stationen - kontant där.

Återlämnande av tågbiljetter

Villkoren för återlämnande av tågbiljetter och pengar för dem regleras av reglerna för återlämnande av resedokument från JSC Russian Railways från order från transportministeriet nr 473. Allmänna principer

1. Pengarna återbetalas på samma sätt som du betalade, och summan beror på hur lång tid som är kvar innan tåget avgår.
2. Om du får kontanter för återbetalning (på biljettkontoret på stationen, på vårt kontor, etc.), då endast i Ryska federationen.

För tåg som går utanför Ryssland gäller lite andra regler.

Hur man returnerar en elektronisk biljett Om du köpte en biljett på Poezd.ru och inte utfärdade den på Russian Railways-formuläret är allt enkelt: du kan returnera biljetten från ditt personliga konto på webbplatsen eller från orderhanteringssidan (länken står i köpebrevet).

När kan du returnera en biljett från den ryska järnvägen - förfarande för returbiljett

Uppmärksamhet

Om tåget går mer än 8 timmar senare dras inget av. Om det är 2 till 8 timmar kvar förlorar du 50 % av kostnaden för din reserverade plats (det anges på biljetten hur mycket detta är).

Info

Mindre än 2 timmar kvar innan avgång (eller inte mer än 1 timme har gått efter avgång) - hela kostnaden för den reserverade plats dras av.

• Samling av ryska järnvägar. 192 rubel dras från biljettpriset. 70 kopek (beloppet gäller till 2018-12-31).
• Serviceavgiften är vår provision som operatör av onlinebiljettsystemet och kan inte återbetalas.

Provisioner från betalningssystemen genom vilka du betalade (om det fanns sådana provisioner).

Exempel: du lämnar tillbaka din biljett en dag före avgång. I det här fallet kommer du bara att förlora provisioner och avgifter från stycken.
2–4. Resten av pengarna kommer att återbetalas på samma sätt som du betalade (för mer information, se tabellen ovan).

Retur av biljetter

Järnvägskommunikation är en av de mest bekväma sätt resa. Med varje resa planerad i god tid, förblir möjligheten att returnera en oönskad biljett en viktig tjänst för alla passagerare.
Så att det inte blir någon förvirring och passageraren kommer tillbaka mest kostnaden för en misslyckad resa har Ryska järnvägarna utvecklat ett tydligt system för att returnera resedokument. Grundläggande regler för retur av tågbiljetter Beroende på tidpunkten när passageraren kontaktar återbetalningskontoret kan han kvalificera sig för olika ersättningar för kostnaden för en biljett köpt i Ryska federationen för en resa mellan stationer i landet.
Ansökan tidigare än 24 timmar före tågets avgång ger rätt att återutställa biljett för ett tåg med tidigare avgångsdatum. Upp till 8 timmar före utcheckning garanteras full återbetalning (minus biljettavgiften).

Retur av elektroniska biljetter på den ryska järnvägens webbplats

Viktig

Återbetalning av tågbiljetter och pengar görs i enlighet med reglerna för återlämnande av ryska järnvägsresor - enligt transportministeriets order nr 473 måste pengar returneras med samma metod som användes för att betala för biljetten . Samtidigt beror återbetalningsbeloppet på hur lång tid som är kvar innan ditt tåg avgår.

Om biljetten inte utfärdades på Russian Railways-formuläret, utan köptes på Internet, är allt enkelt. Det är möjligt att returnera en biljett direkt från användarens konto på webbplatsen eller från orderhanteringssidan (länken finns i brevet som kommer att levereras direkt efter köp av den elektroniska biljetten).
När du köper en tågbiljett online är en återbetalning från biljetten möjlig endast en timme innan tåget avgår från ruttens första punkt. Du kan få pengarna tillbaka för en onödig biljett när som helst om elektronisk registrering inte har slutförts.

Återlämnande av tågbiljetter

Tidsfrist för att returnera pengar till kortet vid retur av en biljett Efter att ha skickat in alla dokument och skrivit en ansökan kommer pengarna att krediteras passagerarens kort inom en månad och exakt till kortet från vilket betalningen gjordes. Det är inte möjligt att ta emot pengar till ett annat bankkortskonto eller kontant.

Detta villkor är obligatoriskt för att förhindra bedrägliga aktiviteter. Återbetalningsfrister:

• 7-30 dagar från att du lämnade in en ansökan om återbetalning av värdet till kortet;
• 10-60 dagar för en av de elektroniska plånböckerna.

Proceduren för att returnera ryska järnvägsbiljetter köpta via internet. Retur av ryska järnvägsbiljetter köpta via internet, som inte utfärdats på formuläret, kan utföras på ditt personliga konto på webbplatsen där köpet gjordes, med hjälp av "gör en retur" knapp (kan skilja sig i namn).

Regler och villkor för återlämnande av tågbiljetter

Ryska järnvägarnas biljettreturregler 2018 I år har returreglerna inte ändrats och är ganska enkla. Du måste visa upp ditt resedokument och pass till biljettkassan och skriva lämplig ansökan.

Elektroniska biljetter som inte utfärdats på en blankett kan returneras via Personligt område webbplats där köpet gjordes (Russian Railways webbplats eller mellanhand). När du återvänder genom ombud för andra passagerare måste du:

• attesterad fullmakt att överlämna ett resedokument och ta emot pengar;
• sökandens originalpass.

Fotokopior av pass accepteras inte, även de som är lagligt intygade av en notarie.

På vilka grunder kan en biljett från den ryska järnvägen returneras? Du kan returnera din biljett baserat på reglerna i reglerna för transport av passagerare. Orsakerna till avbokning, omläggning av datum, tidpunkt för resan eller att bara komma för sent till tåget kan vara giltiga eller inte.

Hur man lämnar tillbaka tågbiljetter och hur mycket pengar man kan få för dem

För elektronisk retur– upp till 10 arbetsdagar efter att filialkoden kommunicerats. Elektroniska pengar Betalarens plånbok Upp till 10 arbetsdagar Icke-kontant betalning till ett bankkonto Medel överförs nästa dag efter att ett ansökningsbrev om återbetalning har utfärdats. Återbetalningar kommer endast att behandlas med originalet av detta brev.

Kontanter vid leverans med bud eller avhämtning (endast för pappersbiljetter) Kontanter på företagets kontor Nästa vardag efter att biljetten återlämnats OBS! Efter att ha lämnat tillbaka biljetten får du inte pengarna direkt. Och om du omedelbart behöver köpa en tågbiljett online igen, till exempel för ett annat datum, måste du ha det belopp som krävs.

Hur mycket förlorar du när du lämnar tillbaka din biljett När du lämnar tillbaka din tågbiljett får du mindre än du betalade för den. 4 komponenter subtraheras:

1. En del av kostnaden för en reserverad plats.

Lämna tillbaka din biljett

Det förmedlande företaget eller de ryska järnvägarna själva är vanligtvis inte intresserade av skälen till att resan ställs in och skälen till att returnera ett outtagna resedokument, och det finns inget behov av att förklara dem. Passagerarens rätt till återbetalning framgår av transportreglerna och passageraren, genom att köpa ett resedokument, godkänner dessa regler. Om skälen är giltiga, till exempel, var bussen som passageraren reste på till den ryska järnvägens avgångsstation försenad och missade följaktligen tåget och förlorade en viss summa pengar. Du bör ansöka om återbetalning Pengar till den skyldige, och inte försöka bevisa skälets giltighet och inte kräva ersättning för kostnader från de ryska järnvägarna. Förfarandet för att returnera tågbiljetter i Ryssland För att göra detta, för att returnera ett resedokument, behöver du passagerarens pass, själva biljetten (eller en kupong, beställningsnummer för elektroniska) och en ansökan om att skicka in till biljettkontoret.
Enligt reglerna för JSC Russian Railways innebär kostnaden för en biljett resekostnaden. Det inkluderar:

• biljettkostnad (reseavgift);
• kostnad för en reserverad plats (avgift för plats i vagnen).

När du köper en biljett på Yandex.Schedules läggs en Yandex serviceavgift till priset (förutom biljetter för barn under fem år utan platsval).

Denna avgift återbetalas inte vid retur av biljetten. En avgift som fastställts av Federal Antimonopoly Service (FAS) tas också ut för returbiljett. Det är 192 rubel. 70 kopek till 31 december 2018.

FAS-avgiften innehålls inte vid retur av biljetter för barn under fem år utan platsval. Hur mycket du får beror på när biljetten returneras.