Även de mest erfarna resenärerna med gedigen resplaneringsförmåga stöter ibland på oförutsedda omständigheter som tvingar dem att överge sin kommande resa. I sådana fall blir ett av de största problemen återlämnandet av oanvända resehandlingar. Russian Railways erbjuder flera alternativ för att returnera elektroniska biljetter. Vi kommer att berätta hur du skickar in e-biljett för ett tåg köpt på Ryska järnvägarnas webbplats, och inom vilken tidsram detta kan göras. Den här artikeln hjälper dig också att ta reda på om det är möjligt att returnera en elektronisk biljett för ett ryskt tåg om du är sen och om det är möjligt att byta ut ditt boardingkort.

Hur man returnerar en elektronisk biljett köpt på den ryska järnvägens webbplats

Det finns två sätt att returnera biljetter köpta på Ryska järnvägens webbplats:

• genom internet;
• när du personligen besöker kassan.

Varje metod har sina begränsningar. Att avboka en beställning online är bekvämast om du har lärt dig i förväg att din kommande resa är omöjlig. Om omständigheterna tvingade dig att avboka din resa i sista stund, måste du med största sannolikhet kontakta biljettkontoret direkt för att behandla en återbetalning.

Låt oss titta på båda alternativen mer i detalj.

Returnera en elektronisk biljett för ett ryskt tåg via Internet

Det enklaste och snabbaste sättet att avbryta en beställning är att returnera Russian Railways elektroniska biljetter på webbplatsen. Det innebär dock vissa restriktioner relaterade till registreringsmetoden och tågens avgångstid.

Vi listar de grundläggande reglerna för att returnera online:

• huvudvillkoret är att kontrollkupongen inte har registrerats eller har genomgått elektronisk registrering på webbplatsen, det vill säga utfärdande resedokument inte utfördes vid kassan eller terminalen;
• om du redan har slutfört elektronisk registrering kan du avboka din beställning senast en timme innan tåget avgår från ruttens första station;
• Om du inte har checkat in kan en återbetalning göras när som helst innan tåget lämnar din station.

Återbetalningsvillkoren för internationella biljetter är något annorlunda. Oregistrerade beställningar avbryts 6 timmar eller mer innan tåget avgår från din station. När det gäller biljetter som har genomgått elektronisk registrering uppstår ytterligare ett villkor: bytet ska göras minst en timme innan tåget avgår från den allra första stationen som anges i rutten.

Observera skillnaderna i formuleringar som används i olika situationer. Passagerare blandar ofta ihop tidpunkten för tågets avgång från den första stationen på rutten och tidpunkten för ombordstigning på mellanstationen. Vi råder dig att noggrant förstå dessa finesser för att få en tydlig förståelse av proceduren för biljettretur.

Om du har fått resedokumentformulär på ett biljettkontor eller en speciell terminal, eller om den tillgängliga avbokningsperioden har löpt ut, kommer du inte att kunna returnera en elektronisk biljett för ett ryskt tåg via Internet. I det här fallet är det enda alternativet att avboka beställningen via biljettkontoret på stationen.

Returnera din e-biljett för Ryska järnvägarna online- det är snabbt och bekvämt. För att avbryta en beställning måste du följa några enkla steg.

Steg 1. Logga in på webbplatsen pass.rzd.ru med ditt användarnamn och lösenord.

Steg 3. Bredvid vägbeskrivningen kommer du att se länken "Begär status", när du klickar på den kommer en länk till returbiljetter att visas. Klicka på den och slutför avbokningsprocessen.

Pengarna skickas till det bankkort som köpet gjordes från.

Regler för att returnera en elektronisk biljett för ryska järnvägar via biljettkontoret

Förutom att annullera en beställning via Internet kan en passagerare returnera en biljett med hjälp av en operatörs tjänster vid biljettkontoret på stationen eller tågstation. Observera att inte alla kassadiskar tillhandahåller denna tjänst. Full lista Du kan alltid hitta biljettkontor på Ryska järnvägens webbplats.

Möjligheten att returnera pengar genom biljettkassan finns kvar även om du är sen till tåget. Samtidigt fastställer reglerna för retur av elektroniska och pappersbiljetter en tydlig deadline för att avbryta beställningen: inte mer än 12 timmar från tidpunkten för ditt tågs avgång. Om det finns en giltig orsak (sjukdom bekräftad av en läkare, eller inträffandet av en olycka), med stöd av relevanta dokument, utökas denna period till 5 dagar. I båda fallen sker återlämnandet genom att ett krav upprättas enligt fastställd blankett.

Om du dessutom redan har slutfört elektronisk registrering, och det är mindre än en timme kvar innan tågets avgångstid från den allra första stationen på sträckan, kommer anspråksförfarandet också att användas för återbetalning. Processen för granskning av anspråk kan ta upp till 1 månad. Till denna period bör läggas tiden för kreditering av pengar till ett bankkort, som sträcker sig från 7 till 30 dagar. Det är således möjligt att göra en återbetalning om du är sen till tåget, dock kan denna process inte kallas snabb.

Varje passagerare från listan som anges i en specifik beställning kan returnera en biljett genom att uppvisa ett dokument som bekräftar hans identitet. Om biljetter ännu inte har registrerats, eller elektronisk registrering har utförts, räcker det att visa kassörskan den utskrivna kontrollkupongen, eller ange dess 14-siffriga nummer. Om du fick pappersbiljetter efter att du registrerat dig på biljettkontoret eller en speciell rysk järnvägsterminal måste du lämna tillbaka dem.

Återbetalning kommer att göras till det kort som användes vid köpet.

Hur mycket får jag efter att ha lämnat tillbaka biljetterna?

Vi har redan tagit reda på om det är möjligt att returnera en elektronisk biljett för ett ryska järnvägståg; Det är dags att prata om beloppet som du kommer att få på ditt konto när du avbryter din beställning. Reglerna för kreditering av medel vid annullering av beställningar är ganska transparenta.

Vid retur av en biljett debiteras alltid en avgift på 192 rubel 70 kopek. Detta belopp betalas för varje passagerare som anges i beställningen.

Det återstående beloppet återbetalas beroende på tidpunkten för annullering av beställningen:

• om det är 8 eller fler timmar kvar innan landning på din station, kommer Russian Railways att återbetala hela kostnaden för beställningen;
• om det inte finns mer än 8, men inte mindre än 2 timmar kvar innan ombordstigning, återbetalas ett belopp motsvarande biljettpriset och halva kostnaden för en reserverad plats;
• Om det är mindre än 2 timmar kvar innan ombordstigning återbetalas endast biljettpriset utan reserverad plats.

Hur lång tid tar det innan pengarna sätts in på ett bankkort?

Man måste komma ihåg att medel kommer att krediteras kortet betydligt senare än Rysslands järnvägar bekräftar returen av elektroniska biljetter. Tidpunkten för återbetalningen beror till stor del på hastigheten hos företagets partnerbank.

Ryska järnvägens regler reglerar returperioden från 7 till 30 dagar. I praktiken kan returen ske snabbare, men vi råder dig ändå att planera din budget med hänsyn till de deadlines som godkänts av transportörens regler.

Kan jag bara byta ut mina biljetter?

Tyvärr ger ryska järnvägens regler inte möjligheten att byta biljetter, inklusive elektroniska. Även om du personligen går till biljettkontoret kommer bytesproceduren att begränsas till att lämna tillbaka gamla och köpa nya resehandlingar i enlighet med reglerna som beskrivs ovan. Du kommer alltså inte att få några besparingar när du byter ut ditt gamla resedokument mot ett nytt.

Vad mer du behöver veta när du avbryter en beställning

Det är värt att tänka på att ryska järnvägar ibland kan fastställa särskilda avbokningsregler för passagerare som köper biljetter till vissa internationella och inhemska destinationer. Dessutom kan returvillkoren skilja sig beroende på transportklassen.

Du kan se den aktuella listan över undantag som gäller för avbokningar av beställningar på Ryska järnvägarnas webbplats.

Slutsats

Förfarandet för att returnera elektroniska biljetter börjar vanligtvis intressera passagerare först i det ögonblick då denna tjänst verkligen efterfrågas. Tyvärr resulterar detta tillvägagångssätt ofta i en betydande förlust av tid och pengar. Vi uppmuntrar dig att granska vår returpolicy för e-biljetter i förväg för att förstå dina avbokningsalternativ om oförutsedda omständigheter skulle uppstå som tvingar dig att avboka din planerade resa.

Videonyheter om att förenkla den ryska järnvägsbiljettreturproceduren:

Lämna tillbaka tågbiljetter i kassan och på hemsidan.

Hur returnerar man ryska järnvägsbiljetter köpta i kassan?

1. Vi kontaktar kassan (endast i Ryssland) som hanterar returer och personligen (fullmakt är endast tillåten i undantagsfall).
2. Vi visar upp ditt pass (eller annat dokument som anges på biljetten).

Hur returnerar jag biljetter till ryska järnvägar köpta online?

Återbetalning sker endast till det kort från vilket betalningen togs emot. Mottagande av pengar till kortet utförs enligt reglerna för betalningssystem inom 30 dagar. När du betalar med Yandex.Money, PayPal eller WebMoney, returneras pengarna kontant på ryska järnvägarnas biljettkontor. För att göra detta behöver du skriva ut en pappersbiljett och lämna in den till returkontoret.

Proceduren (från 20 minuter till 3 timmar efter tågets avgång) är som följer:

1. Vi presenterar i biljettkassan biljetten/ordernumret eller kontrollkupongen tillsammans med ditt pass eller annat dokument, vars uppgifter angavs på biljetten vid köpet.

Om du tidigare fått elektronisk registrering pappersbiljett i biljettkassan eller terminalen, då behöver du uppvisa den, och inte kontrollkupongen eller ordernummer.

1. Vi tar emot kontanter med hänsyn till de tidsfrister som fastställts för att returnera biljetter.

Uppmärksamhet! För ett inrikeståg med elektronisk registrering mindre än 1 timme före avgång från startstationen, retur Pengar utförs i enlighet med reklamationsförfarandet.

Hur returnerar man en elektronisk biljett för ryska järnvägar på webbplatsen?

För att returnera en biljett på webbplatsen måste du fylla i avslagsformuläret:

1. Ange ett 14-siffrigt ordernummer
2. Telefonnummer som anges vid köp av biljett
3. I detta fall kommer alla biljetter som anges i beställningen att returneras; partiella återbetalningar är ännu inte möjliga.

Denna operation är endast möjlig innan tåget avgår och om boardingkort har ännu inte utfärdats och pappersbiljett har inte inkommit i kassan. Undantaget är internationella resor. För att returnera sådana biljetter på hemsidan måste det finnas minst 6 timmar kvar innan tåget avgår från ombordstigningsstationen. Avgångstiden anges i kontrollkupongen.

Om jag lämnar tillbaka min tågbiljett, hur mycket pengar får jag tillbaka?

Kom ihåg: ju senare biljetten returneras, desto mindre pengar får du för den.

• 8 eller fler timmar före tågets avgång – fullt pris;
• från 2 till 8 timmar – fullt biljettpris och 50 % av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 2 timmar – endast biljettpris.

En avgift på 162 RUB kommer att debiteras. 00 kop. för varje plats (priset fastställs av Rysslands Federal Tariff Service och är giltigt till 31 december 2018)

För ambulanser i förorter, ange platsen:

• i 8 timmar eller mer – fullt pris;
• mindre än 8 timmar, men inte mindre än 2 – 50 % av kostnaden;
• mindre än 2 timmar - ingen återbetalning;

Det tillkommer inga återuppbyggnadsavgifter. Den provisionsavgift som tas ut för förköp av ett resedokument (biljett) återbetalas inte.

För internationella transporter med OSS-länderna, lettiska, litauiska, estniska och abchasiska republikerna:

• senast en dag innan tåget avgår från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten och kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 24 timmar, men mer än 6 timmar före avgång från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 6 timmar och innan tåget avgår från ombordstigningsstationen - kostnaden för biljetten, kostnaden för den reserverade plats är inte återbetalningsbar.

Serviceavgifter (inklusive sängkläder) kommer att återbetalas i sin helhet.

För internationell transport utomlands:

• senast klockan 6 - kostnad för biljett och reserverad plats;

En avgift på 10 euro för varje plats i rubel till centralbankens växelkurs på returdagen.

För passagerartransporter regeln gäller: om passageraren inte kan starta eller fortsätta resan på grund av fel järnväg, betalas han hela kostnaden för resehandlingen. Och i händelse av uppsägning av en resa längs rutten på grund av en trafiköverträdelse som inte är relaterad till järnvägen, görs en återbetalning av kostnaden för det resta avståndet.

Därför är det bättre att göra det till en regel när du planerar en resa att förbereda den så noggrant som möjligt och inte göra spontana köp av biljetter som du vet att du inte kommer att använda på grund av vissa omständigheter.

En biljett är kostnaden för din resa direkt, medan en reserverad plats, om minnet av den tidigare konduktören tjänar mig rätt, definieras som en betalning för underhåll av järnvägsspåret, för tågpersonalens arbete osv. Därför är det logiskt att återbetalningen av kostnaden för en biljett och reserverad plats sker på olika sätt i olika situationer.

Jag skulle genast vilja notera att du i alla fall definitivt kommer att debiteras en avgift för att returnera biljetten (fram till slutet av 2018 är det 192,7 rubel för varje plats). Låt oss överväga möjliga alternativ(i detta fall övervägs alternativ för att returnera biljetter utfärdade för resor inom Ryska federationens territorium):

1. Biljetten återlämnas senast 8 timmar innan tåget avgår från passageraravstigningsstationen - du får tillbaka 100 % av kostnaden för biljetten och reserverad plats. Den enda avgift som jag nämnde ovan tas ut.
2. Biljetten returneras 2 till 8 timmar innan tåget avgår - 100 % av biljettpriset och 50 % av kostnaden för den reserverade plats återbetalas.
3. Biljetten återlämnas mindre än 2 timmar före avgång eller senast 12 timmar efter avgång (ja!) - 100% av biljettpriset återbetalas. Kostnaden för den reserverade stolen återbetalas inte, vilket är logiskt med tanke på vad pengarna från den reserverade stolen går åt. De går för att upprätthålla tågets rörelse, som jag redan sa, för att betala konduktören. Det vill säga om du lämnar tillbaka din biljett för sent är det osannolikt att de kommer att hinna sälja den, men tåget kommer fortfarande att resa utan dig. Det är ganska logiskt att kostnaderna för en reserverad plats i detta läge ska bibehållas.
4. Inom 5 dagar efter tågets avgång kan du återbetala kostnaden för biljetten om det finns en giltig orsak (sjukdom, olycka etc.) För att få en återbetalning måste du visa upp styrkande handlingar. Kostnaden för den reserverade plats är naturligtvis återigen ej återbetalningsbar.

Allt ovanstående gäller biljetter, köpt i kassan.

Med elektroniska biljetter är det lite mer komplicerat. Du kan lämna tillbaka dem antingen på hemsidan eller i kassan. Om för en biljett elektronisk registrering misslyckades(dock nu vid köp av biljetter på Internet sker elektronisk registrering automatiskt, men den kan även avbokas), då kan du lämna in den på hemsidan ända fram till tidpunkten för tågavgång från kl. ombordstigningsstationer för passagerare. Har du inte tid går vi till kassan. Avgifterna är desamma som anges ovan.

Elektronisk biljett för vilken elektronisk registrering har slutförts, kan återlämnas på hemsidan senast 1 timme innan tåget avgår kl tågsträckans startstation. Tills dess kan du avbryta elektronisk registrering. Men efter det kan du lämna tillbaka den här biljetten i kassan, i reklamationsförfarandet. Du måste fylla i en ansökan, vars granskningstid är en månad. Pengarna kommer att återföras till kortet från vilket betalningen gjordes, i detta fall mycket längre än vid en vanlig biljettretur.

Således, om du inte är särskilt säker på resan, kan det vara rimligt att inte checka in elektroniskt och sedan snabbt utfärda en återbetalning online. Se bara till att komma ihåg att skriva ut en biljett på ett formulär innan du reser om elektronisk registrering inte har slutförts.

Hur returnerar man en elektronisk biljett för ryska järnvägar (tågbiljett)?

Du kan lämna tillbaka din biljett på Ryska järnvägarnas webbplats eller på Ryska järnvägens returkontor. I det andra fallet måste du ha med dig dokumentet på grundval av vilket biljetten köptes (till exempel pass) och ett 14-siffrigt elektroniskt biljettnummer.

Om du köpt en elektronisk biljett och bestämt dig för att skriva ut den på ett vanligt formulär är detta din rättighet, men om du gör detta tidigare än 1 timme innan tåget avgår, elektronisk bokning tog bort. Du kan endast returnera en utskriven biljett vid returdisken.

En biljett kan returneras på två sätt:

1. Som vanligt . Detta är acceptabelt om:
   • elektronisk registrering för ditt tåg saknas eller har inte slutförts;
   • du har checkat in, men det är mer än 1 timme kvar innan tåget avgår;
   • du checkade in, men tåget gick utan dig.
2. I ett skadeförfarande . Det är möjligt i följande fall:
   • om du är försenad till tåget med 12 timmar eller mer;
   • om du är försenad till tåget i upp till 5 dagar från det att tåget avgår av en giltig anledning, såsom sjukdom (men i det här fallet måste du uppvisa ett motsvarande intyg);
   • om den elektroniska biljetten returnerades mindre än 1 timme före tågets avgång;
   • om du bestämmer dig för att returnera en biljett som utfärdats via banköverföring.

Om du bestämmer dig för att använda reklamationsförfarandet måste du skicka in:

• ett uttalande från den person i vars namn biljetten köptes;
• kopia av pass;
• originalbiljett (om den inte är elektronisk);
• styrkande dokument i original;
• ett certifikat som bekräftar orsaken till din försening;
• uppgift om återbetalningssätt.

Återbetalning kan nu göras per post (du kommer att debiteras alla nödvändiga skatter och avgifter) eller genom överföring till ett bankkonto eller bankkort (för detta måste du ange alla bank- och kontouppgifter)).

Resenären har rätt att göra anspråk på återbetalning av biljetten inom 6 månader från dagen för tågets avgång. Beslutet att återföra medel fattas vanligtvis inom 1 månad, varefter medborgaren underrättas om beslutet.

Men kom ihåg: Om du bestämmer dig för att göra en retur kommer du att debiteras en avgift på 192,70 RUB. för 1:a plats (moms 18%).

För att returnera en elektronisk biljett på den ryska järnvägens webbplats måste du fylla i ett särskilt avslagsformulär. I detta fall måste du ange ordernummer och telefonnummer som angavs vid köp av biljetten.

En retur via hemsidan förutsätter full återbetalning av hela beställningen, dock är returbiljetter på detta sätt endast möjligt innan tåget avgår, om boardingkortet ännu inte har utfärdats och biljetten inte har mottagits i handen. Vid internationell transport måste returer via hemsidan göras minst 6 timmar innan tåget avgår från ombordstigningsstationen.

Hur returnerar man en elektronisk tågbiljett utan att missa tidsfristen?

Du kan lämna tillbaka din elektroniska tågbiljett innan du får ditt boardingkort på självbetjäningsterminaler eller biljettkontor:

• om du köpte en elektronisk biljett för resor inom Ryska federationen eller till OSS-länderna, kan du returnera den när som helst innan tåget avgår;
• om du köpt en biljett på en internationell rutt kan du returnera den senast 1 timme innan tåget avgår från den första stationen och senast 6 timmar från din.

Hur får man pengarna tillbaka för en e-biljett?

Om du returnerar en elektronisk biljett för ett ryskt inrikeståg får du följande:

• 8 timmar före tågets avgång - hela kostnaden för biljetten och reserverad plats;
• mindre än 8 timmar i förväg, men senast 2 timmar i förväg - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 2 timmar - biljettpris.

Om biljetten köptes för en resa till grannländerna:

• 24 timmar före tågets avgång - kostnaden för biljetten och reserverad plats;
• mindre än 24 timmar i förväg, inte mindre än 6 timmar i förväg - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 6 timmar före tågets avgång - biljettpris.

Om du har köpt en elektronisk biljett till utlandet måste du returnera kostnaden för biljetten och reserverad plats senast 6 timmar före tågets avgång. Men! Vid återbetalning av biljettpriset för varje sittplats kommer en avgift på 10 euro att tas ut, omräknat till rubelns växelkurs.

Hur returnerar man en elektronisk biljett i ett främmande land?

Om du av någon anledning vill lämna tillbaka din järnvägsbiljett medan du är utomlands, var inte orolig: du kan avboka din biljett genom att kontakta återbetalningskontoret på stationen i det land där du befinner dig. I det här fallet måste du ge kassörskan en förtryckt biljett i Ryska federationen på ryska järnvägars brevpapper och ett pass, varefter kassörskan måste ge dig ett dokument med en anteckning om att du har returnerat biljetten.

Sedan, senast 6 månader efter avgången för det tåg som du returnerade biljetten till, måste du besöka den ryska järnvägens biljettkontor med ett avbokningsformulär som utfärdats till dig i en annan stat och ett pass.

Hur returnerar man en tågbiljett och får pengarna tillbaka?

Om din resa av någon anledning inte fungerar eller om du missar tåget kan du lämna tillbaka din biljett till biljettkontoret och få pengarna tillbaka. Beloppet som återbetalas för en biljett beror på flera faktorer.

Hur mycket pengar ger ryska järnvägar tillbaka när de lämnar tillbaka biljetter?

Återbetalningsbeloppet beräknas baserat på två delar av kostnaden - biljetten och det reserverade sätet, som anges på den allra första raden av biljetten för den ryska järnvägen. En biljett är kostnaden för resan, och en reserverad plats är kostnaden för en plats i vagnen.

I ett internt ryskt meddelande:

• om biljetten återlämnas upp till 8 timmar före tågets avgång - hela priset
• när du returnerar en biljett från 8 till 2 timmar före tågets avgång - 100 % av biljettpriset och 50 % av kostnaden för en reserverad plats
• vid retur av en biljett från 2 timmar före tågavgång till 12 timmar efter avgång - 100 % av biljettpriset

I mellanstatlig trafik (med OSS och de baltiska länderna):

• om biljetten returneras upp till 24 timmar före tågets avgång - hela priset
• vid retur av en biljett från 24 till 6 timmar före tågets avgång - 100 % av biljettpriset och 50 % av kostnaden för en reserverad plats
• vid retur av en biljett från 6 timmar före tågavgång till 3 timmar efter avgång - 100 % av biljettpriset

Observera: ytterligare avgifter tas ut för proceduren för att returnera en järnvägsbiljett.

Hur man returnerar en biljett köpt på ryska järnvägarnas biljettkontor

En biljett köpt i biljettkassan och tryckt på Ryska järnvägens brevpapper kan returneras på alla biljettkontor som säljer biljetter.

På stora tågstationer och på stationerna finns det hotellbiljettkontor för detta ändamål . Pengarna återlämnas av passageraren på samma sätt som de togs emot - kontant eller på ett plastkort. Det är värt att notera att återbetalningen till kortet inte sker omedelbart, utan med en försening på flera dagar.

Hur man returnerar en biljett köpt online (elektronisk biljett)

Om biljetten inte är tryckt på Ryska järnvägens brevpapper vid biljettkontoret eller terminalen, kan den returneras direkt från personligt konto på Ryska järnvägarnas webbplats. I övrigt sker återbetalningen på samma sätt som en vanlig biljett.

Möjligheten att returnera tågbiljetter via Ryska järnvägarnas webbplats slutar 1 timme före tågets avgång. Efter denna period kan du endast returnera en elektronisk biljett till de ryska järnvägarna genom ett reklamationsförfarande.

Om biljetten inte är tryckt på ett formulär och du inte kan returnera den via Ryska järnvägarnas webbplats, måste du gå till Ryska järnvägarnas biljettkontor med ditt pass och boardingkort.

Järnvägsersättning för en annan passagerare

Om du behöver lämna tillbaka biljetter som inte är dina, eftersom ägaren av någon anledning inte kan göra detta, behöver du en fullmakt som är certifierad av en notarie för att få en biljett (om biljetten är elektronisk och den inte var mottagits på en blankett), en fullmakt att ta emot pengar och en återbetalningsbiljett, även intygad av en notarie, och passet för den person i vars namn fullmakten utfärdades

Biljetten kan återlämnas vid returdisken på valfri järnvägsstation mot uppvisande av en identifikationshandling.

Vid retur av en tågbiljett utfärdad för inrikeståg inom territoriet Ryska Federationen och internationell trafik med OSS-länderna, Republiken Lettland, Republiken Litauen, Republiken Estland, Republiken Abchazien, kostnaderna för ryska järnvägstjänster (inklusive sänglinne) återbetalas till fullo; en avgift tas ut - 178 rubel. 30 kopek (för varje plats fastställs priset av Rysslands Federal Tariff Service och är giltigt till 31 december 2015)

Om du köpt tågbiljetter online kan du lämna tillbaka dem på stationen vid returdisken, eller genom att uppvisa ditt pass eller annat dokument som används för att utfärda e-biljetter. Om du betalade för tågbiljetter med Yandex.Money kommer återbetalningen att göras tillbaka till din e-plånbok. Vid betalning med kreditkort sker återbetalning till betalarens kort inom 30 dagar. Biljetter som betalats på annat sätt returneras kontant på Ryska järnvägens biljettkontor.

För järnvägsbiljetter utfärdade på Rysslands territorium, för tåg som bildas av de ryska järnvägarna mellan stationer i Ryska federationen i framåt- och returriktningar, vid deras återkomst:

• mindre än 8 timmar och mer än 2 timmar före avgång - 50 % av kostnaden för en reserverad plats*, kostnad för tjänster i vagnar är indragna ökad komfortåterkommer i sin helhet.
• mindre än 2 timmar före avgång, men senast 12 timmar efter avgång - 100 % av kostnaden för den reserverade plats innehålls.

För järnvägsbiljetter utfärdade för resor till OSS och de baltiska länderna eller utfärdade för resor över Rysslands territorium på tåg som bildar OSS och de baltiska länderna i riktning framåt och tillbaka, vid deras återkomst:

• mindre än 24 timmar och mer än 6 timmar före avgång - 50 % av kostnaden för det reserverade sätet innehålls, kostnaden för tjänster i lyxvagnar återbetalas till fullo.
• mindre än 6 timmar före avgång, men senast 3 timmar efter avgång - 100 % av kostnaden för den reserverade plats innehålls.

• När du ansöker om återbetalning av en passagerare med biljetter inom Ryssland och genomförd elektronisk registrering mindre än 1 timme innan tåget avgår från den ursprungliga stationen och upp till 20 minuter efter att tåget avgår från passagerarens avgångsstation, utfärdas återbetalningen i ett krav förfarande (som tidigare). Fristen för behandling av ett krav är upp till 180 dagar.

• Vid ansökan om återbetalning av en passagerare med biljetter inom Ryssland och genomförd elektronisk registrering inom en period av 20 minuter efter tågets avgång till 3 timmar efter tågets avgång från passagerarens avgångsstation, sker återbetalningen på vanligt sätt - kontant i handen eller till betalarens kort, beroende på betalningssätt . Passageraren kan endast kontakta returkontoret vid avgångsstationen!

• När du ansöker om återbetalning av en passagerare med biljetter inom Ryssland och genomförd elektronisk registrering mer än 3 timmar efter att tåget avgår från passagerarens avgångsstation, behandlas återbetalningen genom ett skadeförfarande (som tidigare). Fristen för behandling av ett krav är upp till 180 dagar.

Återbetalning av elektroniska tågbiljetter via Internet

Behöver du lämna tillbaka en elektronisk tågbiljett via Internet kan du göra detta själv från orderhanteringssidan (länk finns i köpebrevet). Förutsatt att du inte bytt ut din elektroniska järnvägsbiljett mot en blankett på järnvägsbiljettkontoret eller TTS självbetjäningsterminal. Tågbiljetter på ryska järnvägsformulär finns endast tillgängliga på.

Genom att returnera e-biljetter godkänner du alla följande villkor.

Du, som användare av webbplatsen, bekräftar din rätt och juridiska kapacitet, finansiella solvens och erkänner även ansvar för de skyldigheter som åläggs dig till följd av ingåendet av detta erbjudande.

Användaren som returnerar oanvända elektroniska biljetter på sajten agerar på uppdrag av alla passagerare av beställningen, och därför anses alla passagerare av beställningen informerade om avbokningen av resan.

Återbetalning är möjlig för både hela beställningen och en specifik e-biljett från beställningen.

UPPMÄRKSAMHET! Efter att ha erhållit boardingkort på resedokumentblankett på biljettkontor eller självbetjäningsterminal går det inte att returnera en elektronisk biljett på hemsidan.

Beställningen som helhet återbetalas för alla elektroniska biljetter av beställningen, med undantag för elektroniska biljetter för vilka boardingkort utfärdats på resedokumentblankett på biljettkontoret eller självbetjäningsterminalen.

Om du inte har använt den elektroniska registreringstjänsten

• - utförs när som helst innan tåget avgår från passagerarstationen (tiden anges i kontrollkupongen på den elektroniska biljetten);
• - utförs inte mindre än 6 timmar innan tåget avgår från passageraravstigningsstationen (tiden anges i kontrollkupongen på den elektroniska biljetten).

Om du använde tjänsten, returnering av en oanvänd elektronisk tågbiljett:

• inrikestrafik inom Ryska federationens territorium och internationell trafik med OSS-länderna, Republiken Lettland, Republiken Litauen, Republiken Estland och Republiken Abchazien utförs minst 1 timme innan tåget avgår från den första ruttens station (tiden anges i kontrollkupongen på den elektroniska biljetten) ;
• internationell trafik (långt utomlands) genomförs senast 1 timme innan tåget avgår från sträckans första station och senast 6 timmar innan tåget avgår från passagerarbordsstationen (tiden anges i kontrollkupongen för den elektroniska biljetten).

Återbetalning av biljetter för inrikeståg inom Ryska federationen och internationella tåg med OSS-länder, Lettland, Litauen, Estland och Abchazien

När du returnerar en oanvänd elektronisk biljett utfärdad för resor inom territoriet på webbplatsen Ryska Federationen på ett tåg från en rysk formation, är följande för kreditering till ett bankkort:

• senast 8 timmar innan tåget avgår från passagerarstationen - resekostnaden, bestående av kostnaden för biljetten och kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 8 timmar, men senast 2 timmar innan tåget avgår från passagerarstationen - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för det reserverade sätet;
• mindre än 2 timmar och innan tåget avgår från passagerarstationen - endast kostnaden för biljetten, kostnaden för den reserverade plats återbetalas inte.

När du returnerar en oanvänd elektronisk biljett utfärdad på webbplatsen för ett internationellt tåg med OSS-länderna, Republiken Lettland, Republiken Litauen, Republiken Estland och Republiken Abchazien, måste följande krediteras bankkortet:

• senast 24 timmar innan tåget avgår från passagerarstationen - resekostnaden, bestående av kostnaden för biljetten och kostnaden för en reserverad plats;
• mindre än 24 timmar, men senast 6 timmar innan tåget avgår från passagerarstationen - kostnaden för biljetten och 50% av kostnaden för det reserverade sätet;
• mindre än 6 timmar och innan tåget avgår från passagerarstationen - endast kostnaden för biljetten, kostnaden för det reserverade sätet återbetalas inte.

Kostnaden för tjänster (inklusive sängkläder) återbetalas till fullo.

Vid retur av en oanvänd elektronisk biljett utfärdad för inrikeståg på Ryska federationens territorium och internationella tåg med OSS-länderna, Republiken Lettland, Republiken Litauen, Republiken Estland, Republiken Abchazien, kostnaden för tjänster ( inklusive sängkläder) återbetalas i sin helhet; en avgift tas ut - 155 rubel. 50 kopek (för varje plats fastställs priset av Rysslands Federal Tariff Service och är giltigt till 31 december 2013).

Återbetalning av biljetter för internationella resor (långt utomlands)

Vid retur av oanvänd elektronisk biljett utfärdad för resa till internationell trafik (långt utomlands) Följande gäller för kreditering till ett bankkort:

• senast 6 timmar innan tåget avgår från ombordstigningsstationen för passagerare - resekostnaden, bestående av kostnaden för biljetten och kostnaden för en reserverad plats.

Returer är föremål för en avgift på 10 euro (per plats). Avgiften debiteras i ryska rubel enligt växelkursen för Ryska federationens centralbank på returdagen.

Vid återlämnande av oanvända icke-kontant elektroniska biljetter utfärdade för passage av barn under 5 år utan att uppta en plats, kommer ingen återbetalningsavgift att tas ut.

Pengarna för en oanvänd e-biljett krediteras det bankkort som användes för att betala för e-biljetten, inom de tidsfrister som fastställts av reglerna för betalningssystem (från 7 till 30 kalenderdagar från dagen för registrering av återbetalningen på ditt personliga konto).

UPPMÄRKSAMHET! För att reglera krav gällande utebliven medel för en returnerad oanvänd elektronisk biljett till ett bankkort, ska du lämna in ett skriftligt klagomål till den bank vars kortinnehavare du är.

Det finns ingen återbetalning för förlorade tågbiljetter.

Vid uppsägning av en resa längs sträckan på grund av ett trafikavbrott på grund av omständigheter utanför järnvägens kontroll, återbetalas resenären pengar motsvarande resekostnaden för den sträcka som inte tillryggalagts, och under omständigheter beroende på järnväg - i summan av kostnaden för resor

Om en passagerare köpte biljetter med transfer längs vägen och tåget från den första avgångsplatsen anlände till transferstationen för sent, har passageraren rätt att återutställa en biljett för tåget från transferstationen utan att debitera ytterligare betalningar. Denna regel gäller endast om, enligt tidtabellen, intervallet mellan ankomst till transferpunkten och avgång från denna punkt är minst 3 timmar.

Vid köp av biljetter genom en byrå, för vägran av biljetter vid tidpunkten för leverans med kurir, är kunden skyldig att betala böter i det belopp som fastställts av reglerna för de ryska järnvägarna, såväl som gällande byråavgifter.

* Kostnaden för en reserverad plats anges i det första fältet på biljetten (se punkt 3. "Information om tågbiljetten").

Förhållandet mellan passagerare och järnvägen regleras av Ryska federationens federala lag (18-FZ), ordern från Ryska federationens transportministerium (nr 473) och delvis lagen om skydd av konsumenträttigheter ( artikel 32). För att göra vår artikel helt förståelig vid vidare läsning, låt oss omedelbart dechiffrera innebörden av några grundläggande termer.

Ryska järnvägsbiljettär ett dokument som bekräftar det faktiska priset som konsumenten (passageraren) betalat för resan i vagnen.

Reserverat säteär tillåtelse att använda specifik plats(sittande eller liggande), ha ett nummer och tilldelat en specifik person. Som regel ingår kostnaden för en reserverad plats i biljettpriset. Man tror att de medel som erhållits från försäljningen av reserverade platser gör att vagnarna kan underhållas, vilket säkerställer deras löpande underhåll.

Det vill säga att det belopp som en passagerare betalar för ett numrerat säte alltid inkluderar priset plus en reserverad plats.

Under vilka förutsättningar är biljettåterbetalning möjlig?

1. I sin helhet, det vill säga 100 % av det betalda priset kommer att återbetalas om tåget är försenat eller dess avgång ställs in.
2. I sin helhet, om du är sen under en transfer på grund av en avvikelse i ankomsttiden för tågen.

Det här handlar om avbokningar eller förseningar orsakade av operatörer. Som du kan se får konsumenten i det här fallet hela kostnaden för biljetten. Därefter kommer vi att prata om återbetalningar om det inte är järnvägen som är fel. De flesta frågorna uppstår när det är kort tid kvar innan tåget avgår, eller det redan har gått. Är det möjligt att returnera biljetten i detta fall?

Persontransporter kan klassificeras som en servicedel. Artikel 32 i PZPP säger oss att köparen (konsumenten) kan vägra alla tjänster om han går med på att betala entreprenören (i detta fall transportören) de uppkomna kostnaderna. Därav följer att kostnaden för biljetten inte kan återbetalas till den potentiella passageraren i sin helhet, lagligt.

• Så om du lyckas lämna tillbaka din biljett senast 8 timmar innan vagnen avgår, kommer biljettkontoret att återbetala hela beloppet för biljetten. Konsumenten behöver inte förklara orsaken till returen.
• Om du inte håller denna deadline och det är mindre än 8 men mer än 2 timmar kvar innan avgång, så får du i biljettkontoret tillbaka 100 % av biljettpriset och 50 % av din reserverade plats. Det vill säga att du inte får hela det tidigare inbetalda beloppet.
• Om du inte lämnade tillbaka din biljett 2 timmar innan tåget gick, eller var försenad med högst 12 timmar, kommer kassörskan endast att kunna återbetala biljetten till dig. Den reserverade sittplatsen kommer inte att returneras. Under samma förutsättningar kan du returnera en oanvänd biljett inom fem dagar efter avresedatumet om konsumenten kan bevisa att han inte kunde kontakta biljettkontoret tidigare på grund av allvarlig sjukdom eller force majeure eller en olycka.

Förutom att dra av hela eller delar av kostnaden för det reserverade sätet, kan passageraren också debiteras en avgift för att behandla en återbetalning.

För passagerare som reser genom att köpa gruppbiljetter som en del av en grupp gäller andra villkor:

• Du kan lämna tillbaka din biljett utan värdeförlust senast 7 dagar före avgång;
• returnera biljetten utan att förlora priset, men med förlust av halva kostnaden för det reserverade sätet - senast 3 dagar;
• på mindre än 3 dagar - med en fullständig förlust av kostnaden för den reserverade plats.

Uppmärksamhet! När vagnarna väl har skickats finns det inga lagbestämmelser om återbetalning av gruppbiljetter.

Dessutom ges en återbetalning av hela kostnaden, i alla skeden, för de passagerare vars biljetter, på grund av kassörens fel, gjorde misstag när de fyllde i deras fullständiga namn och passnummer.

Återbetalning av biljett via biljettkassan eller med kort?

Återbetalningar kommer att göras med samma metod som betalningen togs emot. Det vill säga om betalningen gjordes via banköverföring, kommer pengarna att returneras till dig på samma kort eller bankkonto.

Återbetalning av biljetter köpta online skiljer sig inte mycket från en vanlig återbetalning. Den enda skillnaden är att återbetalningen kommer att göras till ditt kort, vilket innebär att det kommer att ta mycket tid (i enlighet med tidpunkten för banktransaktioner).

När man ansöker till biljettkontoret måste passageraren uppvisa en identifieringshandling. Eftersom biljetten är registrerad kan du anförtro denna procedur till vilken annan person som helst, men för att göra detta måste du utfärda en fullmakt i hans namn och få den attesterad av en notarie.

Vad man ska göra för att returnera tågbiljetter: video

Järnvägen var, är och kommer inom en snar framtid att vara den mest populär syn transport, om vi talar om intercity eller interregional kommunikation. Antalet passagerare på JSC Russian Railways växer ständigt, eftersom tåget inte bara är ett bekvämt utan också ett ganska ekonomiskt transportsätt. Men, tyvärr, ibland utvecklas livsförhållandena på ett sådant sätt att vi tvingas överge planerade och efterlängtade resor. Men vad händer om biljetten för det ryska järnvägståget redan är betald? Kommer du att kunna byta ut det köpta dokumentet till ett annat datum, returnera pengarna i sin helhet, eller kommer bara en del av de inbetalda pengarna att återbetalas? Och vilken provision kommer de ryska järnvägarna att ta ut för att byta eller returnera en köpt tågbiljett?

Om du står inför problemet med att byta ut eller returnera ett resedokument som köpts från ryska järnvägar, hjälper våra advokater dig gärna att förstå alla krångligheterna i den aktuella situationen. För att få råd från högt kvalificerade jurister behöver du bara ha en dator eller internetuppkoppling. När allt kommer omkring behöver du bara ange frågan du är intresserad av i ett speciellt onlineformulär och våra konsulter kommer att berätta för dig:

• hur man returnerar en e-biljett för ryska järnvägarna;
• hur mycket provisionen blir om du bestämmer dig för att returnera biljetten och returnera dina pengar;
• Innebär reglerna för transport av passagerare påföljder för att vägra ett resedokument;
• var kan man ladda ner ett exempel på fullmakt för att neka biljetter köpta av en juridisk person;
• Är det möjligt att returnera ett dokument som intygar rätten att resa köpt online;
• hur man förstår hur mycket du förlorar när du lämnar tillbaka ett resekort;
• Är elektroniska resebiljetter köpta via den ryska järnvägens webbplats föremål för utbyte?

Det är viktigt att notera att konsultationer om dessa och andra frågor tillhandahålls av våra specialister dygnet runt (exklusive luncher, helgdagar och helger), och även helt gratis.

Reglerna för återlämnande av sådana handlingar fastställer ett antal villkor under vilka du har rätt att lämna över, som elektronisk kupong för resor köpta via webbplatsen, såväl som vanliga resor köpta via biljettkontoret för Russian Railways OJSC. Reglerna som fastställts av det inhemska järnvägsföretaget reglerar villkoren för vägran och utbyte av järnvägsbiljetter, böter för att vägra resa, krav på fullmakt för en juridisk persons räkning (om resekort inte köpts för en individs räkning) .

Hur mycket pengar som mottas tillbaka beror direkt på hur lång tid det tar att kontakta återbetalningskontoret:

• om du vill byta eller returnera det köpta dokumentet åtta eller fler timmar innan tåget avgår kan du returnera hela kostnaden för resan, vilket är 100 % av kostnaden för resekortet och 100 % av kostnaden för det reserverade plats;
• om du kan kontakta biljettkontoret först senare än åtta timmar, men senast två timmar före avgång, kommer du att kunna återbetala 100 % av kostnaden för resekortet och endast halva kostnaden för det reserverade sätet;
• Om du kan kontakta återbetalningskontoret endast mindre än två timmar före avgång, då kan du bara räkna med återbetalning av kostnaden för resekortet. Kostnaden för den reserverade plats, i detta fall, är ej återbetalningsbar.

Genom att känna till dessa regler kan du enkelt räkna ut hur mycket du förlorar när du skickar in ett dokument. Det är också värt att notera att du kan skicka in ett sådant dokument och returnera pengarna endast när du kontaktar den ryska järnvägens biljettkontor, oavsett om biljetten köptes via webbplatsen eller på biljettkontoret.

Kan passet bytas ut?

I enlighet med villkoren och reglerna för retur och utbyte av resekort har ryska järnvägspassagerare rätt att byta tidigare köpta pass mot tåg som reser på ett annat datum. För att göra detta måste passageraren kontakta biljettkontoret. Men det är värt att notera att återutgivningen av resekuponger för ett tidigare nästa tåg utförs av en ansvarig anställd vid den inhemska järnvägstjänsten, endast under förutsättning att det återstår minst tjugofyra timmar innan tåget avgår.

En viktig förutsättning för utbytet är att Ryska järnvägarna behåller ytterligare provisioner och avgifter för utbyte av resekuponger. Du kan få detaljerad information om exakt hur mycket du kommer att behöva betala extra för bytet direkt från järnvägsbiljettkontorets anställda.

Vilka dokument måste visas upp för att få tillbaka pengarna?

Villkoren för återlämnande av pengar föreskriver att om en passagerare avser att returnera ett resekort som köpts på webbplatsen eller via den ryska järnvägens biljettkontor, måste han visa upp följande dokument till biljettkontoret:

• själva biljetten;
• bankkort från vilket betalningen gjordes (om tillämpligt);
• fullmakt från juridisk person (i förekommande fall), upprättad i rätt format.

Du kan begära en provfullmakt i kassan eller ladda ner den på hemsidan. Det är värt att ägna särskild uppmärksamhet åt att en fullmakt som inte överensstämmer med provet är ett skäl för att vägra att lämna tillbaka pengarna. En fullmakt som upprättats felaktigt eller innehåller felaktiga uppgifter kan också hindra dig från att lämna tillbaka dina pengar.

Om du köpt en biljett på webbplatsen med ett bankkort kommer du bara att kunna ta emot pengar på samma kort. Vanligtvis krediteras pengar inom sju till trettio dagar. Du kan ta reda på hur mycket pengar som kommer att krediteras i ditt fall på Ryska järnvägens webbplats eller i kassan.

Undantag

Det är värt att notera att reglerna för avvisning av biljetter har ett antal undantag. Till exempel, om du köpte 2 biljetter till en vagn i lyxklass på ett internationellt tåg i en beställning, kommer du tyvärr inte att kunna returnera endast ett sådant dokument. Reglerna för returbiljetter för internationella tåg skiljer sig också från reglerna för köpta biljetter till lokaltåg. Till exempel fastställer dessa regler olika tidsfrister för avbokning av en resa och påföljder. Dessutom måste du betala böterna för att avboka en resa med tåg efter en internationell anslutning i utländsk valuta till den kurs som gäller på dagen för avbokningen av resan.

Du kan hitta en mer detaljerad lista över undantag på Ryska järnvägarnas webbplats.

Med tanke på antalet undantag och klausuler i villkoren för retur och utbyte av biljetter, har passagerare ofta missförstånd relaterade till hur mycket pengar som returneras eller vägran att returnera pengar. Om du hamnar i en sådan situation och vill försvara dina legitima intressen kan du alltid söka juridisk hjälp från våra specialister!