Avio karte se u većini slučajeva kupuju unaprijed, mnogo prije polaska. Ali tokom perioda čekanja svašta se može dogoditi nepredviđena situacija ili se planovi jednostavno mogu promijeniti. Kao rezultat toga, putnik želi da vrati svoj novac i vrati kartu.

To je regulisano zakonodavstvom naše zemlje, ali uprkos opšti zakoni, svaka aviokompanija može imati svoje uslove koje treba proučiti pri odabiru avioprijevoznika. Hajde da shvatimo kako možete vratiti kupljenu s7 kartu. Ovo je Siberia Airlines.

Povraćaj avio karata od bilo koje kompanije je prilično problematičan postupak. Postoji nekoliko različitih razloga zašto biste mogli vratiti takvu kupovinu. To se može dogoditi kako krivicom avioprijevoznika, tako i iz ličnih razloga. U tom slučaju možete promijeniti ili vratiti putnu ispravu kupljenu lično i onu kupljenu elektronskim putem. Ovo utiče samo na samu proceduru vraćanja. Najteže je vratiti karte kupljene na sniženju ili promociji.

Do povrata karte krivicom prevoznika u kompaniji c7 dolazi pod sljedećim okolnostima:

1. Pomjeranje ili otkazivanje leta na kojem ste kupili sjedište.
2. Promjena originalne rute.
3. Ako nema mjesta prema klasi.
4. Vratite avion na polazni aerodrom. To se dešava ako iz nekog razloga avion nije pušten u zračni prostor određenih teritorija preko kojih se nalazila ruta.
5. Niste prevezeni sa aerodroma na kojem je transfer obavljen.
6. Avion je sleteo na aerodrom koji nije naznačen na ruti leta.

Važno je shvatiti da ako je let djelimično završen, onda možete vratiti iznos za kartu samo za neispunjeni dio leta.

Ako otkažete let prije prijave, trebate kontaktirati zvanični predstavnik kompanije, koja će napraviti potrebnu napomenu o otkazivanju rute. Ako se let otkaže nakon prijave, kupone trebate podići od osoblja za prijavu. Prilikom procjene okolnosti koje su dovele do povratka, informacija da Vam viza nije produžena nije valjan razlog za prinudni povratak.

Karte možete vratiti na web stranici kompanije, kao i lično u centrali prevoznika.

Zavisnost pravila povrata novca od tarifnog plana karata

Kompanija s7, kao i drugi avioprevoznici, prodaje putne isprave po različitim cijenama.

U zavisnosti od cene postoji nekoliko tarifa, od kojih svaka ima svoje uslove vraćanja:

1. Ekonomija osnovna. Oni su potpuno nepovratni. Ako se ne pojavite na svom letu i imate takav dokument u rukama, imate priliku promijeniti datum polaska, broj leta i rutu. U tom slučaju ćete morati platiti naknadu za operaciju. Takođe je moguće doplatiti i kupiti Economy Basic i Business Basic tarife.
2. Ekonomija Fleksibilna. Uslovi ove tarife pružaju mogućnost promjene datuma na bilo koji drugi, kao i broja leta bez plaćanja naknada. Sve što treba da uradite je da doplatite cenu karte. Ovo se ne primjenjuje ako namjeravate promijeniti broj leta i datum nakon što se vaš let prijavi. Uslov je plaćanje naknade za operaciju. Možete doplatiti i kupiti karte koristeći Economy Fleksibilne i Business Fleksibilne tarife. Prilikom vraćanja dokumenta, ukoliko niste zakasnili na let, uplaćeni iznos će biti delimično obezbeđen. Ako zakasnite, vraća se samo cijena karte na neiskorištenim dijelovima rute, bez plaćanja aerodromskih taksi.
3. Business Basic. Prema ovom planu tarifa, promjena datuma leta i polaska ako to učinite unaprijed će zahtijevati naknadu; Ako kasnite na let ili se ne pojavite na njemu, također ćete morati platiti naknadu za promjenu leta i datuma. Tarifa je potpuno nepovratna. Nećete moći da vratite kartu i dobijete novac.
4. Business Fleksibilno. Sa ovom tarifom možete promijeniti svoju kartu na drugi datum i let bez plaćanja takse, čak i ako kasnite ili se ne pojavite na letu. YR naknada se u potpunosti vraća. YQ porez se ne vraća niti zamjenjuje.

Kako biste izbjegli probleme, preporučljivo je unaprijed raspitati se kako promijeniti kartu, jer svaki prijevoznik ima različite uslove. Što se tiče s7 putnih isprava, u zavisnosti od klase i cijene karte se dodjeljuju bonus milje. Imajte na umu da vam se bonusi mogu vratiti samo ako ste otkazali let unaprijed i niste zakasnili na njega.

Ako se cijena karte vraća, vrijedi uzeti u obzir da možete dobiti punu cijenu ako otkažete let ranije od 24 sata unaprijed - tada će vam biti dati puni trošak leta, s izuzetkom nekih naknada koje su navedene u pravilima kompanije. Ako otkažete svoj let manje od 24 sata unaprijed, povrat će biti samo 75% cijene.

Gdje ići da vratim s7 kartu

Da biste zamijenili kartu, možete otići na službenu web stranicu kompanije. Detaljno opisuje kako promijeniti ili vratiti kartu. Potrebno je da popunite prijavu za povrat, koja se nalazi u odjeljku "Moje rezervacije".

Također možete pozvati call centar i reći zaposleniku svoje podatke, kao i prvu i posljednju cifru kartice sa koje je izvršeno plaćanje. Poziv je besplatan ili možete kontaktirati operatera direktno sa web stranice putem online linije. Povratni kontakt se vrši putem Vaše e-pošte - bit ćete obaviješteni u kojoj je fazi proces vraćanja karte.

Po zakonu, vraćanje se vrši najkasnije u roku od 20 dana, ne računajući vikende i praznike. Ukoliko želite lično kontaktirati odjel prodaje, morat ćete uzeti u obzir da ono radi samo radnim danima, a prijave prima striktno od 9 do 13 sati. Ako putnu ispravu niste kupili, biće vam potrebno punomoćje od osobe koja je platila kupovinu.

Ako ste kupili elektronsku kartu putem interneta, znajte da je to isti dokument. Možete ga vratiti ili zamijeniti bez ikakvih problema. To se može učiniti na službenoj web stranici prijevoznika pomoću elektronske aplikacije. Novac se vraća na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje, osim ako ne navedete drugačiji način.

Ponekad se karte kupuju u turističkim agencijama ili na web stranici aviokompanije. U ovom slučaju, za povrat novca Novac Nije dovoljno otići na web stranicu kompanije. Morate nazvati kancelariju ili pozivni centar.

U svakom pojedinačnom slučaju, zahtjev se razmatra pojedinačno, ovisno o razlozima koji su navedeni u sastavljenom povratnom papiru. Postoje valjani razlozi, poput smrti ili teške bolesti putnika ili bliskog rođaka. U tom slučaju potrebno je dostaviti dokumente koji potvrđuju razlog odbijanja.

Zaključak

Povraćaj karata vrši se prema pravilima vazdušnog prevoza u našoj zemlji. Ali kada kupujete propusnicu za određenu aviokompaniju, svakako uzmite u obzir njihova pravila. Pažljivo ih pročitajte prije rezervacije i kupovine dokumenta.

Ako se ne slažete s pravilima povrata novca, možete uložiti žalbu na odluku aviokompanije Rospotrebnadzoru, Nadzoru transporta i višim vlastima. Posljednje sredstvo može biti odlazak na sud, ali u ovom slučaju preporučljivo je zatražiti podršku iskusnog advokata.

Preporučljivo je dobro isplanirati svoje putovanje kako ne biste morali mijenjati kupovinu. A ako vam se dogode nepredviđene okolnosti ili aviokompanija prekrši uslove leta, pokušajte pregovarati sa s7 prijevoznikom o povratu karte.

Jednom u hladnoj zimskoj sezoni, tačnije 22. aprila 2010. godine, na sajtu S7 Airlinesa kupio sam kartu za let 964 na relaciji Pavlodar-Moskva. Datum polaska je 29. maj 2010., klasa rezervacije - ekonomska V. Cijena izdanja - 13.962-55 rubalja (a zatim S7 na itinerar primitka naznačen iznos samo tarife i poreza, iznos naknada nije otpisan, već je, naravno, otpisan).
Ali 3. maja, ne sećam se zašto, morao sam da vratim kartu. Moram reći da mi je ovo bilo prvo iskustvo vraćanja karte, pa sam nazvao S7 kontakt centar i konsultovao se po ovom pitanju. Objasnili su mi proceduru i poslali mi e-mailom obrazac zahtjeva za povraćaj avio karte. Istovremeno, djevojka operaterka je objasnila da je period povrata oko mjesec dana (na to ću se vratiti kasnije).
Istog dana sam ispunio zahtjev za povrat i poslao ga kontakt centru.

Prema uslovima karte koju sam kupio, vraćanje karte više od 24 sata prije vremena polaska značilo je potpuni povrat umanjen za fiksnu uplatu od 600 rubalja u obliku dodatne naknade za obradu povratka. Kao rezultat toga, prema mojim proračunima, trebao sam dobiti natrag 13962,55-600 = 13362,55 rubalja.
Krajem maja izvršen je povraćaj novca na moj račun bankovne kartice. Međutim, umjesto iznosa koji sam naveo, primljeno je samo 9.688 rubalja, odnosno 3.674,55 rubalja je nestalo u zaborav.
Izjavu iz banke o povratu sredstava dobio sam tek nakon 2. juna, plus, očigledno, bilo je još nekih stvari koje su me odvratile od bavljenja ovim pitanjem. Uglavnom, tek 1. jula 2010. kontaktirao sam web stranicu aviokompanije koristeći obrazac povratne informacije. Opisao sam situaciju i tražio pojašnjenje zašto, umjesto potrebnih 13.022 rublje (nisam dodao naknadu od 340-55 rubalja, što nije bilo navedeno na ispisu itinerera elektronska karta, iako sada razumijem da sam to trebao učiniti!) Vratili su mi 9.688 rubalja.
Iste večeri sam dobio odgovor mejlom:

Dobar dan
U slučaju povraćaja po vašoj stopi, 600 rubalja će biti zadržano, a 25% uplaćene stope će biti zadržano.
Srdačan pozdrav, [ime operatera kontakt centra S7 Airlines]
Kontakt centar S7 Airlines

Ali ovo objašnjenje je bilo u suprotnosti sa uslovima tarife navedene u karti koju sam kupio. Izvod iz tarifnih uslova:

Povrat potpuno neiskorištene karte: Bez kazni ako se vratite više od 24 sata prije vremena polaska. Uz naknadu od 25% iskorištene cijene za povratak manje od 24 sata prije vremena polaska. Dodatna naknada za obradu povraćaja iznosi 600 rubalja u bilo kom trenutku.

Sve je napisano jasno i jasno. I ispada da je obračun sa mnom napravljen kao sa putnikom koji je vratio neiskorišćenu kartu manje od 24 sata pre polaska. I to uprkos činjenici da sam kartu vratio 03.05.2010, dok je datum polaska bio 29.05.2010 - 26 dana prije polaska!

Ovaj put nisam ništa napisao, već sam nazvao kontakt centar. Sa druge strane komunikacije ponovo mi je rečeno da je prilikom povrata sredstava zadržano 25% tarife. Kada sam prigovorio da je to suprotno uslovima karte u mojim rukama, prebačen sam na drugu osobu koja je, kako mi je rečeno, specijalizovana za refundacije (nažalost, nikad se ne sećam, a još manje zapišem imena operatera, sada Ja sam, naravno, pametniji i trudim se da to uradim). Druga operaterka je ponovila riječi svoje koleginice da mi je zadržano 25%. Kada sam počeo konkretno da prigovaram, prebacili su me na treću osobu. Očigledno se radilo o šefici smjene ili tako nešto, čiji čin joj omogućava da nestrpljivim tonom razgovara sa mušterijama (za razliku od običnih operatera, čiji se razgovori sa sagovornicima koji zovu kontakt centar uvijek snimaju; ovaj, možda, nije snimljen ). Uglavnom, žena je nestrpljivo ponavljala riječi svojih zaposlenika, ističući da je s njihove strane sve urađeno po zakonu i, ako nečim nisam zadovoljna, mogu pismeno podnijeti materijalni zahtjev.

Sa pismenim žalbama, s jedne strane, legitimnije je – ako se nešto desi, možete iznijeti neke dokaze. Ali, s druge strane, ovo nije poziv u kontakt centar - sve ovdje mora biti potkrijepljeno papirima: kopijama, izvodima iz banke i drugim dokumentima.
Prvo sam sebi rekao - do đavola sa ovih više od tri hiljade rubalja, ionako je svako moje kihanje (izvinjavam se zbog takve igre reči) platio poslodavac. Ali onda sam se naljutio: znate, neće vam vratiti po tri hiljade od svake osobe, pa možete zaraditi pristojno bogatstvo! Osim toga, povraćaj je trajao skoro mjesec dana - prijavio sam se 3. maja, a novac je vraćen 31. maja. Upozorili su da je period povratka oko mjesec dana. Ali zašto procedura traje cijeli mjesec? Jednostavno, oni se ne povlače iz finansijskog prometa avio-kompanije još tri dodatne sedmice, zauzvrat zarađujući nešto novca. Nakon toga, imao sam iskustvo povrata novca kod KLM-a, nacionalnog prijevoznika Holandije. Čini se da se novac vraća iz inostranstva. I vratili su ga trećeg dana!

Generalno, odlučio sam da se borim za svojih teško zarađenih 3.334 rublje (opet nisam računao naknadu koja nije bila naznačena na ispisu itinerera, ali, ponavljam, već razumem da je trebalo da je računam! ). Teškoća je bila što živim i radim u Pavlodaru od novembra 2008. godine. Ovdje imamo predstavništvo kompanije čije se sjedište nalazi u Maykopu. Moj poslodavac je u Majkopu. Svi moji bankovni računi su otvoreni u Majkopu. Shodno tome, bankovni izvod koji treba da potkrepi materijalno potraživanje može se dobiti samo u Majkopu. I šta? Da li zbog otpusta letim posebno iz Pavlodara za Majkop?
Općenito, naravno, nisam posebno putovao. Izvod sam uspio izdati tek u septembru. I 29. septembra 2010. poslao sam materijalni zahtjev Siberia Airlines OJSC, potkrijepljen sljedećim dokumentima:
1) kopiju itinerera elektronske karte (koja je vraćena);
2) izvod sa bankovne kartice na dan otpisa sredstava za kartu;
3) izvod računa bankovne kartice na dan prijema vraćenih sredstava;
4) kopiju zahtjeva za povraćaj avio karte.
Sve sam to poslao Siberia Airlines OJSC u njegovo ime generalni direktor preporučenom poštom sa obavještenjem.

A šta ti misliš?
Čak mi ni obavijest o isporuci korespondencije još nije vraćena, a traženih 3334 rublje su već vraćene na moj bankovni račun!

Generalno, u tom pogledu, S7 Airlines je veliki promašaj!

Dakle, ko smatra da je u pravu u bilo kom spornom pitanju - samo naprijed sa dokumentima u odbranu svojih prava! A ako je u pitanju novac, onda još više. Čak i ako je rezultat negativan, možete biti sigurni da ste sve učinili kako treba!

Dobar dan, dragi čitaoci blog stranice, svi putujemo i ljetujemo u drugim zemljama, a svako od nas bira svoj način prijevoza za transfer i to su u većini slučajeva avioni. Ovdje svako bira svoju avio kompaniju, vodeći se vlastitim zahtjevima prema njima i drugim faktorima, poput cijene, jer u Rusiji, nažalost, nemaju svi priliku letjeti poslovnom klasom. Ali kako to biva, život može predstaviti okolnosti koje vam neće dozvoliti da letite, i logično je da ako niste nigdje letjeli, htjeli biste povratne s7 avionske karte i vratite svoj novac. U nastavku ću vam reći kako to učiniti.

Da li je moguće vratiti karte na S7?

Ranije sam vam već rekao kako da vratite novac za kartu Aeroflota i videli ste da je procedura vrlo jednostavna, za S7 nije nimalo komplikovanija i sam proces traje nekoliko minuta, u smislu radnji od vas, ali vraćanje novca može potrajati, ali o svemu malo ispod.

I otkad sam počeo da vraćam svoju s7 e-kartu. Morao sam da letim za Krasnodar 24. decembra, ali mom sinu su užasno počeli da izbijaju zubi i imao je temperaturu, na kraju smo sve odložili i morali smo da vratimo novac za karte. Taj dan nismo vidjeli Domodedovo, iako nam je trebalo 30 minuta da stignemo do aerodroma Domodedovo.

S7 avionske karte možete vratiti putem posebne usluge, možete je pronaći tako što ćete otići na svoj lični račun na web stranici https://www.s7.ru/

Odaberite potrebnu rezervaciju i bit ćete prebačeni na njene detalje. U gornjem desnom uglu kliknite na link Izdajte povrat novca, zahvaljujući ovoj usluzi elektronska karta se vraća na s7.

Čekamo da se vaš zahtjev obradi.

Označavamo potvrdni okvir da smo saglasni da vratimo elektronsku kartu sa S7 i kliknemo pošalji prijavu.

Vaša prijava će biti prihvaćena i dobit ćete njen kod. Bit će vam vrlo korisno ako trebate nazvati s7 kontakt centar i razjasniti sve detalje ili status vašeg povratka. Zapišite i broj svoje prijave, možda će i vas pitati. Svi dokumenti će biti poslani na Vašu email adresu. Podrazumevano, novac će biti vraćen na istu karticu kojom ste platili karte; ako ste kupili gotovinom, u šta sumnjam, onda ćete morati da navedete detalje.

Svoju s7 e-kartu možete vratiti i putem kontakt centra pozivom na 8 800 700–0707 (besplatno u Rusiji) ili direktno sa web stranice, također besplatno. Na samom dnu stranice pronađite odjeljak Kontaktirajte nas i odaberite Call online. Otvoriće se dodatni prozor koji će automatski birati traženi broj i povezati vas sa operaterom tehničke podrške.

Kupovina karata putem interneta ima niz prednosti, na primjer, ušteda vremena, bez provizija, odabir optimalne cijene, mogućnost kupovine karte ne samo za sebe, već i za rođake i prijatelje, kao i niz drugih prednosti . Međutim, u nekim slučajevima potrebno je vratiti S7 karte. To može biti zbog ličnih razloga ili krivice prijevoznika.

Uvjeti povrata

Karta se može vratiti u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje ili odgađanje redovnog leta;
• promjena rute kojom je avion prvobitno trebao ići;
• nedostatak mjesta prema klasi;
• vraćanje aviona nazad na aerodrom ako iz nekog razloga nije pušten u vazdušni prostor određene zemlje;
• prevoz sa priključnog aerodroma nije obavljen;
• slijetanje je izvršeno na aerodrom koji nije prvobitno naznačen na ruti.

Bilješka! Ako je let djelimično završen, iznos za kartu također neće biti vraćen u potpunosti.

Pravila povraćaja karata zavise od toga u kojoj klasi putnik leti. Kompanija nudi nekoliko tarifnih planova.

S7 avionska karta

Tarifa "Poslovno fleksibilno"

Putnik može vratiti kartu ili je zamijeniti za drugi datum ako zakasni na let bez gubitka novca. YR stopa se vraća; YQ stopa nije povratna niti zamjenjiva.

Tarifa "Basic Business"

Ako je putnik prethodno kontaktirao prevoznika sa zahtevom za vraćanje ili zamenu karte, mora se platiti taksa. Ako se let propusti, putnik je također dužan platiti naknadu za promjenu datuma polaska. U stvari, karte u ovom tarifnom planu su nepovratne, nema načina da vratite kartu i dobijete povrat novca.

Tarifa "Ekonomično fleksibilna"

Putnik po ovom tarifnom planu ima mogućnost da promeni datum polaska ili vrati kartu bez plaćanja takse. Jedino što je potrebno doplatiti kartu ako košta više od prethodne. Ako putnik propusti let, ne poleti i želi promijeniti datum polaska, mora se platiti naknada.

Tarifa "Economy Basic"

Ako putnik ne leti po ekonomskoj tarifi, može promijeniti datum i rutu uz plaćanje blagajne. Putnik može uplatiti i dodatni iznos novca za kupovinu karata po tarifama „Business Basic“ i „Economy Fleksibilno“ S7. Povrat karte nije moguć, jer je karta za ovaj tarifni plan nepovratna.

Bilješka! U svim slučajevima, ako je karta povratna, putnik može dobiti puni iznos novca samo ako otkaže let najkasnije 24 sata unaprijed.

Prema čl. 108 Vazdušnog zakonika, predviđa mogućnost da putnik odbije let i utvrđuje pravila za vraćanje sredstava uplaćenih za kartu. U skladu sa ovim zakonom, iznos koji se duguje za refundaciju zavisi od toga koliko vremena je prošlo do polaska:

• ako mu se najkasnije 24 sata prije završetka registracije vraća cijena karte umanjena za troškove koje je kompanija napravila za pružanje usluge;
• ako je kasnije od navedenog roka - umanjeno za troškove avio-prevozioca i 25% troškova kao proviziju;
• Ako nakon završene registracije, povrat novca nije moguć.

Air Code

Slučajevi kada možete dobiti povrat novca za kartu

Ako putnik želi vratiti kartu iz razloga vezan za prijevoznika, postoji lista slučajeva u kojima to može učiniti, koju odobrava S7. Kartu možete vratiti ako:

• Otkazivanje ili kašnjenje leta avio kompanije nakon prijave. Možete podnijeti zahtjev za povrat novca nakon registracije. Takođe je potrebno pribaviti kupone za avionske karte od zaposlenog. Ako se to ne učini, karta će se smatrati iskorištenom, uprkos činjenici da je let odgođen ili otkazan.
• Bolest putnika, članova njegove porodice ili smrt bližih srodnika. Bliski rođaci - muž ili žena, majka ili otac, baka ili djed, braća i sestre. U tom slučaju je potrebna dokumentacija o bolesti ili smrti.
• Vrše se povrat novca za S7 avio karte ako dođe do promjene rute od strane prijevoznika. Aviokompanija mora upozoriti putnika svim raspoloživim sredstvima. Zatim odlučuje hoće li letjeti ili ne. Ako putnik odbije, iznos novca se vraća u cijelosti.
• Neispravna registracija avio karte. Ako putnik uoči grešku u popunjavanju dokumenata, mora kontaktirati prijevoznika radi koordinacije daljnjih radnji.
• Nemogućnost avio-kompanije da obezbijedi mjesto putniku. Ako je kupljena karta za ekonomsku klasu, a u njoj nije bilo mjesta, putnik mora sjediti u poslovnoj klasi. Ako je kupljena karta za poslovnu klasu, a na njoj također nema mjesta, putnik će biti prebačen u ekonomsku klasu, a razlika u cijeni karte će biti vraćena. Karte se također mogu vratiti na S7.
• Let je pomjeren na raniji ili kasniji datum. Putnik mora priložiti dokumente koji potvrđuju gubitke. Kompanija mora nadoknaditi.

Kako vratiti kartu

U tom slučaju potrebno je operateru dostaviti lične podatke, prvu i posljednje dvije cifre kartice sa koje je karta plaćena, kao i razlog zbog kojeg je karta bila vraćena. Poziv je besplatan. S7 Kontakt centar: telefon 8 800 700–0707.

Ako putnika zanima kako vratiti kartu za S7 kupljenu putem interneta, morate otići na lični račun korisnika, odabrati kartu i kliknuti na „Otkaži rezervaciju“.

Bonus kartica sa prikupljanjem milja od S7

Možete kontaktirati službu podrške putem obrasca za povratne informacije, koji se nalazi na službenoj web stranici S7 organizacije. Tako da možete vratiti karte elektronskim putem. Komunikacija se vrši putem e-pošte korisnika, a na adresu će biti poslane i informacije o fazi napretka.

Povrat novca, u skladu sa zakonskim aktima, mora se izvršiti najkasnije u roku od 20 dana od dana podnošenja zahtjeva S7 Airlineu.

Bilješka! Kada se lično obratite kancelariji za prodaju avionskih karata, u kojoj je karta kupljena, imajte na umu da se zaposleni bave ovim pitanjima od 9:00 do 13:00 sati. Ako kartu nije kupio neko ko se prijavio u odjel, već prijatelj ili rođak, morate dostaviti punomoć prilikom isporuke.

U kojim slučajevima se karta ne vraća?

Novac za kartu prevoznik neće vratiti ako:

• kupljena je bespovratna karta;
• nema dovoljno osnova za povratak.

Iznos za bespovratnu kartu može se vratiti samo u dva slučaja:

• teška bolest, koja je potvrđena ljekarskim uvjerenjem;
• smrt putnika - rođaci mogu podnijeti zahtjev za povrat novca.

Ako kompanija odbije da vrati novac, pitanje se može riješiti prije suđenja ili na sudu. Prvo je potrebno poslati reklamaciju na adresu prevoznika, a ako nisu preduzete mere, tužba se dostavlja pravosudnim organima. U svakom slučaju potrebno je angažovati dobrog advokata koji će pregovarati i štititi interese putnika. U većini slučajeva sud je na strani putnika.

Bilješka! Ukoliko putnik odluči da kupi kartu koristeći milje, i njih treba vratiti na račun.

Pravila za vraćanje S7 avio karata su slična onima kod drugih avioprijevoznika. Glavna stvar je da kontaktirate kompaniju što je ranije moguće kako biste obradili povraćaj. Ako prijevoznik odbije, a putnik ima dokumente koji potvrđuju nemogućnost polaska, tužba se može podnijeti sudu.

U slučaju kršenja uslova ugovora vazdušni transport između Prevoznika i putnika potrebno je podneti prijavu, u njoj navesti podatke i okolnosti zbog kojih let nije održan, te priložiti dokumente. Šta je potrebno?

1. Obratite se službenom predstavniku - on mora staviti oznaku i ovjeriti to pečatom (otkazivanje leta prije prijave).
2. Obratite se osoblju registracijske službe za kupone za vašu kartu (let je otkazan nakon prijave).

Nakon dovršetka ovih radnji, moći ćete potvrditi prinudni tip postupka i dobiti naknadu.

Uslovi mogu biti sljedeći:

• pomjeranje ili otkazivanje leta;
• promjena rute;
• nedostatak prostora prema klasi usluge;
• povratak aviona na polazni aerodrom;
• neobavljanje prevoza sa aerodroma;
• sletanje na aerodrom koji nije naveden u uslovima leta;
• bolest/smrt putnika (bliskog srodnika).

U slučaju da prijevoz nije obavljen u cijelosti, iznos naknade je trošak kupovine avio karte, a ako je djelimično završen trošak sredstava koja putnik primi odgovara neostvarenom dijelu prevoza. .

Putnik koji je odlučio da se vrati putna isprava na vlastitu inicijativu, morat će se složiti s pravilima prijevoznika:

1. Povrat novca izvršeno tokom perioda važenja avio karta, osim ako nije drugačije predviđeno, prema odabranoj tarifi.
2. U slučaju kada se radi o turističkom letu, dokumente izdaje turistička agencija. Sve radnje se izvode uz predočenje pasoša i transportni dokument, u mjestu i u valuti u kojoj je let plaćen.

S7 i povrat elektronskog putnog kupona

E-karta - Ovo je list običnog A4 formata na kojem su postavljene sve informacije o budućem letu. U poređenju sa svojim analognim, ima niz prednosti:

• mogućnost naručivanja u bilo koje vrijeme putem interneta;
• podaci o kupovini pohranjuju se u bazi podataka kompanije.

Dokument je zvaničan, tj. smatra se ugovorom između prijevoznika i putnika, njegova cijena je niža, a vrijeme utrošeno na kupovinu je značajno smanjeno.

Ukoliko dođe do situacije kada je potrebno da ga vratite, morate dostaviti identifikaciona dokumenta putnika, popuniti prijavni formular i elektronskim putem ih postaviti na web stranicu. Također možete nazvati savjetovalište i tamo dajte svoje podatke.

Novac će biti vraćen na bankovni račun sa kojeg je izvršena uplata. Iznos se vraća trećim licima ako postoji punomoć (ovjerena kod notara).

Na međunarodnom letu

Nije završeno na vrijeme viza nije razlog za prisilno . Moguć je samo dobrovoljni povrat novca ako je trošak rezervacije već plaćen u trenutku odbijanja izdavanja vize od strane konzulata ili ambasade.

Popunjavanje prijave

Osnova za naknadu je popunjavanje prijave u službenoj prodajnoj kancelariji kompanije. Isplata povrata novca obavlja se radnim danima od 9.00 do 13.00 sati za putnike, na čije ime se izdaje putna propusnica ako postoji identifikaciona isprava.

Ako trebate izdati novac trećoj strani, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje.

Akcije na službenoj web stranici kompanije

U S7 airlines airlines Na službenoj web stranici, postupak vraćanja može se izvršiti popunjavanjem jednostavnog obrasca za prijavu u odjeljku "Moje rezervacije" na vašem osobnom računu. Ako je potrebno, postupak se može provesti pozivom kontakt centra S7 na 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (pozivi unutar Ruske Federacije su besplatni). Poziv u pozivni centar kompanije možete naručiti preko kartice „Poziv u pozivni centar“, dugme se nalazi na dnu ekrana.

Napominjemo da će prilikom registracije preko call centra operater tražiti da unesete svoje puno ime, podatke o pasošu i datum rođenja, kao i prvu i posljednju cifru brojevi kartica, sa kojeg je izvršena uplata, broj rezervacije i rutu.

Povrat sredstava se vrši u roku od 20 radnih dana na bankovnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje. Sve promjene u kupovini karata povezane s njihovim otkazivanjem provode se u skladu s pravilima tarife koju ste odabrali.

Posebna pravila kompanije

Kompanija osniva dodatna naknada sredstva od putnika koja se prikupljaju ukoliko putnici žele promijeniti neke od uslova leta (promjena datuma, leta, koda za rezervaciju). Iznos se utvrđuje prema izdatim tarifama:

• prije kraja registracije – poslovno i standardno (bez naknade); ekonomična i promotivna (1000 rubalja ili 20 eura za jednu kartu);
• u slučaju nedolaska - business i standard (bez naknade), u S7 je zabranjeno vraćanje promo i ekonom karata.

Da biste promijenili rutu leta, trebate kontaktirati agenta koji je to dogovorio ili kontakt centar.

S7 kompanija dodjeljuje bonus milje svim učesnicima S7 Priority programa(S7 prioritet), kao postotak udaljenosti leta, klase rezervacije i cijene karte:

• poslovanje – 300%;
• standard – 200%;
• ekonomičnost – 50%;
• promocija – 25%.

Ako se karta ne iskoristi, bonusi se mogu vratiti. Izuzetak je nepojavljivanje na let.

Da li je moguć potpuni povrat novca?

Putnik ima pravo da otkaže let prije polaska leta, a za to je potrebno unaprijed obavijestiti prijevoznika. U ovom slučaju, on ima pravo novčana kompenzacija, njegova veličina će zavisiti od vremenskog perioda tokom kojeg se kvar dogodio:

• po danu – puna cijena;
• manje od jednog dana – 75% plaćene cijene.

Vazdušni kodeks Ruske Federacije predviđa nepovrat uplate prema uslovima zaključenog ugovora i tarifnog paketa.

Upoznat sa trenutna pravila i propise prevoz putnika, odaberite pogodan let, rezervirajte kartu online ili biranjem broja kontakt centra.

Ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti i morate vratiti putnu ispravu, obavezno slijedite niz koraka koji će vam omogućiti da dobijete maksimalan iznos naknade.