Avio karte svakodnevno vraćaju ljudi čiji su planovi neočekivano promijenjeni. Mogućnost povrata novca ili dijela novca uplaćenog za kartu omogućena je svim putnicima ako im karte nisu bespovratne (izuzeci pročitajte članak)

Karte bez povrata novca obično imaju posebnu oznaku “Non Ref” i kupuju se po sniženoj cijeni u odnosu na karte u ekonomskoj klasi.

Razlozi za povratak mogu biti prinudni ili dobrovoljni:

• Prisilni povratak se obavlja zbog bolesti putnika (potrebno je dostaviti ljekarsko uvjerenje) ili zbog kašnjenja ili otkazivanja leta. Sa takvim povratom, klijent ne podliježe kaznama.
• Dobrovoljni povratak izvršeno na zahtjev klijenta bez objašnjenja.

Procedura povrata

Povrat novca za avio karte kupljene putem interneta može se izvršiti online, preko blagajne ili preko posrednika od koga su karte kupljene.

Izjava

Možete vratiti karte putem interneta ako web stranica aviokompanije nudi takvu opciju. U tom slučaju morate ispuniti elektronski obrazac za prijavu, navodeći sljedeće podatke:

1. broj leta,
2. datum i vrijeme polaska,
3. broj karte,
4. Broj rezervacije.

Osim toga, morate priložiti skeniranu sliku prve stranice pasoša sa fotografijom ili samo fotografiju veličine pasoša. Također je potrebno na web stranici navesti kako će se sredstva vratiti: na bankovni račun ili e-novčanik.

Preko kase

Elektronsku avionsku kartu možete vratiti i preko Aeroflot-ove blagajne. Prilikom vraćanja morate lično napisati zahtjev za povrat prema uzorku koji je utvrdila kompanija. Ako vlasnik karte ne može lično da poseti Aeroflot, može da napiše overeno punomoćje koje dozvoljava trećoj strani da zastupa njegove interese.

Preko turističke agencije

Posrednik između avio-prevoznika i putnika može biti npr. vodic, od koga je karta kupljena. Da biste vratili kartu, možete obavijestiti turističku agenciju da je pravovremeni polazak nemoguć i dogovoriti proceduru.

Odnos između vremena povrata i iznosa vraćenih sredstava

Većina aviokompanija dozvoljava svojim klijentima da vrate karte u bilo koje vrijeme prije polaska, čak i ako zakasne na avion. Međutim, kako biste točno saznali da li je povrat kupljenih karata nakon njihove kupovine dozvoljen iu kojem roku, o tome se možete raspitati na blagajni Aeroflota ili na web stranici aviokompanije. Postoje slučajevi kada prevoznik zabrani vraćanje karata već sljedeći dan nakon kupovine, bez obzira na datum polaska.

Standardno, ako vratite kartu najmanje 24 sata prije polaska, možete dobiti odštetu u iznosu od 100% cijene karte. Međutim, najčešće se iznos kazne odbija od iznosa.

Zanimljivo je da što je kupljena karta skuplja, aviokompanija teži da izrekne manje kazne za njen povratak. Dakle, prilikom vraćanja karte za sjedište u poslovnoj klasi, u većini slučajeva možete računati na povrat cjelokupnog utrošenog novca bez penala.

Ako vratite kartu manje od dan prije polaska, ali ne manje od 4 sata, možete dobiti 75% naknade cijene karte bez uzimanja u obzir eventualnih kazni. Kada se karta vrati manje od 4 sata prije polaska ili čak nakon slijetanja (ako kasnite na let), možete očekivati ​​odštetu u iznosu od najviše 50% cijene karte. Dakle, što prije postane jasno da je let u unaprijed dogovoreno vrijeme nezgodan, karta se vrati, to će biti isplativije i za aviokompaniju (pošto se karta može preprodati) i za putnika.

Ali, kako pokazuje praksa, financijski najkorisniji za putnika nije povratak, već zamjena karte za drugog.

Vremena povratka

Sredstva će biti vraćena klijentu u roku od 10 do 90 dana od dana vraćanja karte. Brzina u velikoj mjeri ovisi o načinu povratka. Vrijeme potrebno za vraćanje novca u gotovini može biti dugo, jer će se klijent morati lično vratiti u Aeroflot kako bi ga preuzeo. Kao bezgotovinska alternativa, možete tražiti da pošaljete novac na elektronski novčanik (za to morate znati njegov broj i vrstu) ili bankovni račun (morate navesti broj računa ili kartice, kao i naziv, banku identifikacioni kod i korespondentni račun).

Postavite pitanja u komentarima na članak i dobijte stručni odgovor

Dešava se da zbog raznih okolnosti morate otkazati putovanje. Mnogi ljudi se zanimaju kako da otkažu avionsku kartu i vrate novac. Vrijedi to pojasniti bording karte Postoje povratne i bespovratne.

Koje karte se mogu vratiti?

Sve karte za ukrcavanje kupljene od avio kompanija Ruska Federacija, podliježu povratu i zamjeni. Ova pravila su uspostavljena Naredbom br. 82 Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije „O odobravanju Federalnih pravila o avijaciji“. Stoga su ruski avioprijevoznici dužni pružiti takvu mogućnost.

Povraćaj karata vrši se u skladu sa članom 108. Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije. Propisuje sve nijanse postupka.

Preuzmite sljedeće propise za pregled i štampanje:

Prilikom vraćanja karte za ukrcavanje, avioprevoznik može putniku primijeniti sljedeće:

• ukloniti naknadu za povrat;
• primeniti kazne;
• naplatiti određeni iznos kazne.

Prema pravilima, iznos odbitka ne bi trebao biti veći od 25% cijene avio karte.

Da li je moguće vratiti avionsku kartu kupljenu od strane kompanije? Da. U tom slučaju, avioprijevoznik naplaćuje i dodatnu proviziju. Po pravilu, ovaj iznos je beznačajan.

Da biste vratili svoju bording kartu, morate unaprijed obavijestiti aviokompaniju. To se mora učiniti najkasnije jedan dan prije polaska aviona. Ovo garantuje da će prevoznik naplatiti samo 25% provizije. U suprotnom, putnik može biti odbijen, a novac neće vratiti.

Ulaznice kupljene po sniženoj cijeni smatraju se nepovratnim. Prodaju ih i ruske i strane kompanije. Omogućavaju vam da uštedite novac na letovima.

Iako se ove karte za ukrcavanje smatraju nepovratnim, ipak se mogu vratiti. Da biste to učinili, morate unaprijed obavijestiti avioprijevoznika. On će vratiti određenu naknadu za avio kartu: proviziju za rezervaciju, aerodromske takse. Glavni trošak bording karte će biti otpisan. Iznos povrata će biti mali.

Da li je moguće vratiti bespovratnu kartu? Da. To se može učiniti u sljedećim situacijama:

• Zvanično odbijanje dobijanja vize. Za potvrdu putnik daje kopiju pasoša sa pečatom odbijanja.
• Smrt bliskog rođaka. Putnik daje dokument koji potvrđuje srodstvo i smrtovnicu
• Bolest putnika koja podrazumeva hospitalizaciju. Dajte dokumente iz bolnice.

Putnik također može vratiti kartu za ukrcavanje ako je let kasnio krivnjom avioprijevoznika. Takvi slučajevi se često dešavaju, ali kompanije gotovo uvijek ne priznaju svoju krivicu. Kartu možete vratiti ako je let otkazan ili pomjeren, ako je ruta promijenjena ili nisu pružene letske veze prilikom obavljanja jednog prijevoza (na jednoj avionskoj karti).

Putnik je dužan obavijestiti kompaniju o odbijanju ukrcajne karte najkasnije 24 sata prije polaska. Zaposleni u avioprevozniku donose odluku o povratu novca Novac za pojedinačnu kartu.

Ne postoji vremensko ograničenje za razmatranje zahtjeva za vraćanje bording karte. Ponekad to traje nedeljama ili mesecima.

Ako avioprijevoznik prizna povrat novca kao nedobrovoljan, putnik će dobiti natrag punu cijenu karte. Naknade za uslugu neće biti povratne.

Gdje kontaktirati

Što prije putnik obavijesti kompaniju o svom odbijanju da leti, to bolje. To se može učiniti direktno na web stranici aviokompanije. Da biste to učinili, morate otići u poseban odjeljak "Rezervacija" ili neki drugi (ovisno o meniju internetskog resursa). Unesite broj svoje avio karte u odgovarajuće polje.

U prozoru koji se otvori pojavit će se elektronska karta. Morate pronaći ikonu za povratak. Kliknite na njega i slijedite daljnje upute.

Ako ova opcija nije dostupna na web stranici aviokompanije, morate ih direktno kontaktirati slanjem e-pošte. To možete učiniti na web stranici.

Takođe možete pozvati dežurnu liniju. Da biste to učinili, birajte broj naveden na stranici internetskih resursa operatera. Operateru se obavještava broj rezervacije i razloge povratka.

Vrijedi uzeti u obzir da agencije za prodaju avionskih karata također mogu izdati povrat dokumenta. Da biste to učinili, morate ih kontaktirati putem e-pošte ili pozivom operatera.

Nijanse vraćanja elektronske karte

Avio karte kupljene putem interneta mogu se vratiti samo na službenoj web stranici prijevoznika. Za to su kompanije razvile određenu proceduru. Putnik mora popuniti poseban elektronski formular navodeći svoje kontakt podatke. Nakon toga, direktor kompanije će ga kontaktirati i objasniti dalje radnje.

Neki avio-prevoznici zahtijevaju lično prisustvo putnika u kancelariji prilikom vraćanja dokumenta. Da biste to učinili, potrebno je doći u kompaniju i popuniti pismenu prijavu. Ova metoda se smatra najefikasnijom.

Vraćanje vaše bording karte neće vas koštati nikakve naknade. Iznosi se zadržavaju u skladu sa utvrđenim pravilima prevoznika.

Koliko novca možete vratiti?

Povrat novca za avionske karte vrši se u skladu sa Kodeksom od vazdušni prostor(čl. 108). U tom slučaju putnik mora dobiti punu cijenu karte za ukrcavanje. Izuzetak su naknade za usluge.

Bitan! Prevoznik će naplatiti naknadu od 25% ukupne cijene karte za ukrcavanje. Ovo pravilo je navedeno ne samo u kodeksu, već iu propisima aviokompanije.

Ako je karta kupljena preko agencije, može biti teško vratiti je. Od ukupne cijene karte za ukrcavanje ne samo da će se 25% odbiti u korist avioprijevoznika, već i 10-15% u korist same agencije.

Savjet. Prije kupovine avio karata preko posrednika, prvo se morate upoznati s pravilima povrata novca.

Ako putnik zakasni na let ili ga propusti, novac može biti vraćen umanjen za velike kazne. Bolje je obavijestiti operatera nekoliko sati prije polaska kako biste po dolasku na aerodrom mogli vratiti barem dio troškova.

Da li je moguća zamjena karte za drugi datum?

Ova mogućnost postoji. Kako zamijeniti avionsku kartu? Pravila razmjene zavise od sljedećih faktora:

• razlozi koji vas tjeraju da zamijenite već kupljenu bording kartu;
• avio tarife utvrđene za ovu svrhu;
• datume polaska i zahtjev putnika.

Bolje je unaprijed se upoznati s pravilima za vraćanje i razmjenu dokumenata na službenoj web stranici prijevoznika. Treba imati na umu da što je niža cijena avio karte i što je bliži datum polaska, to je teže zamijeniti.

Bitan! Ne možete zamijeniti kartu za ime druge osobe.

Također ne možete zamijeniti boarding karte poslovne klase za ekonomsku klasu. Zabranjeno je birati drugu aviokompaniju. U slučaju zamjene karata, putniku će biti naplaćena određena provizija. Uključuje kamatu na dostavu dokumenta, kao i naknade za usluge. U pravilu ne prelazi 30% ukupne cijene.

Da biste zamijenili kupon kupljen na online resursu, morat ćete popuniti odgovarajuće polje. Ako je karta kupljena na blagajni aerodroma, putnik mora lično doći na mjesto, pri čemu blagajniku dostavi pasoš, kartu i vrati novac za naknadu za uslugu.

Pogotovo ako često letite na posao. Jedina mana takve kupovine je rizik da promijenite svoje planove.

U okolnostima više sile ljudi, po pravilu, nisu u stanju da deluju mirno i dosledno. Stoga je bolje unaprijed se pripremiti za takvu situaciju kao što je povrat novca za avionske karte.

Potreba za vraćanjem karte može nastati iz dva razloga:

1. Prisilni povratak koji nastaje greškom avio-prevozioca.
2. Dobrovoljni povratak, čiji je krivac putnik.

U slučaju prinudnog povratka sve je mnogo jednostavnije. Avio-kompanije uvijek nemaju problema s kompenzacijom svih neugodnosti uzrokovanih klijentima.

Prisilni povratak

Razlozi za prinudni povrat novca za avionske karte uključuju:

• otkazivanje ili pomeranje leta, kao i dugo kašnjenje;
• nemogućnost povezivanja letova ako letite sa presjedanjem;
• planirana lokacija slijetanja je promijenjena na mjestu dolaska;
• kašnjenje na let zbog dugotrajne sigurnosne provjere, ali zabranjeni predmeti nisu pronađeni;
• odbijanje izdavanja vize;
• zaposlenik kompanije je napravio greške prilikom izdavanja avio karte;
• sjedište naznačeno na karti nije osigurano;
• smrt ili teška bolest samog putnika ili člana njegove porodice.

U gore navedenim slučajevima imate pravo na povrat cjelokupnog iznosa potrošenog na kupovinu avio karte. Ali da biste to učinili, morate imati dokumente koji potvrđuju da je povratak zapravo izvršen iz prisilnih razloga.

U slučaju prinudnog povratka, avio-kompanije će vam dati punu odštetu

U slučaju otkazivanja leta ili dugog kašnjenja, trebali biste:

1. Obratite se službi za registraciju, ili vašeg predstavnika avio kompanije ako je do kašnjenja ili otkazivanja došlo prije prijave. Tamo morate potvrditi razlog pomoću oznake na karti, koja mora biti ovjerena pečatom kompanije.
2. Preuzmi svoj kupon za let, ako ste saznali za kašnjenje ili otkazivanje leta nakon završetka procedure prijave na let. Ovo je neophodno jer će se karte smatrati iskorištenim ako nema kupona.

Samo ako su ovi uslovi ispunjeni, možete računati na punu novčanu naknadu.

Dobrovoljni povratak

U ovoj situaciji posebno je važno znati svoja prava, jer kod dobrovoljnog povratka prevoznici nisu toliko voljni da sarađuju.

Odražena su pravila povrata avio karata u čl. 108 Vazdušni kod Ruske Federacije, prema kojem putnik ima pravo odbiti let ako o tome unaprijed obavijesti prijevoznika.

U tom slučaju imate pravo na novčanu nadoknadu, čiji iznos ovisi o vremenu obavijesti o odbijanju.

Pokušajte odmah obavijestiti aviokompaniju ako vas okolnosti natjeraju da predate kartu

Bitan! Ako o tome obavijestite kompaniju dan prije leta, tada imate pravo na 100% povrat cijene avio karte. Ako je preostalo manje od jednog dana do leta, kompanija ima pravo naplatiti kaznu od putnika za nastalu štetu finansijski gubici, koji, međutim, ne bi trebao prelaziti 25% cijene karte.

Avio karte bez povrata novca

Pravilo nepovrata vrijedi, na primjer, za, jer karte za njih imaju snižene cijene.

Vijeće Federacije Ruske Federacije je 2014. godine usvojilo zakon o bespovratnim avio kartama, prema kojem aviokompanije imaju pravo prodavati takve karte putnicima, pod uslovom da njihov broj ne prelazi 30% od ukupnog iznosa po letu. To implicira da bi to trebalo da budu najjeftinije karte, čija je cijena smanjena za 15-20% .

Kako izbor cijene karte utječe na povrat novca za karte?

Uslovi povrata novca za avio karte snažno su vezani za njihovu kartu. Postojeći tarifni planovi se mogu podijeliti u sljedeće kategorije:

1. Poslovna klasa. Avio karte je prilično lako vratiti, međutim, za njih ćete i dalje morati platiti kaznu.
2. Premium klasa. Takvim kartama se vraća 100% cijene, čak i u slučaju nedolaska na let. To je razumljivo, gubici iz ovakvih situacija već su uključeni u značajnu cijenu avio karte.
3. Ekonomska klasa. Ako putnici ove klase odbiju da lete, kompanije gube pristojan dio profita, pa uvijek nerado vraćaju karte.

Bitan! Što su karte niže, to ih je teže vratiti i dobiti naknadu za njih.

Prilikom kupovine karte odmah razjasnite uslove za njeno vraćanje

Povraćaj karata u ekonomskoj klasi

Svaka aviokompanija ima svoje uslove pod kojima nastaje kompenzacija za vraćene avio karte. Morate ih provjeriti kod zaposlenika na blagajni prilikom kupovine karte, a obično su navedene na službenoj web stranici prijevoznika.

Važno je odmah saznati da li je vaša karta nepovratna. Ako kupujete avionske karte po posebnim sniženim cijenama, vjerovatno će ih biti nemoguće vratiti.

Za karte koje se prodaju bez promocije najčešće vrijede sljedeći standardni uvjeti:

1. Potpuna nadoknada troškova predviđeno za letove unutar Ruske Federacije i obavještenje prijevoznika više od 24 sata unaprijed.
2. Kazna od 25% cijene karte naplaćuje se prilikom letenja unutar Ruske Federacije i obavještavanja prijevoznika manje od 24 sata unaprijed. Ista kazna će se morati platiti prilikom vraćanja karte u međunarodni let uz najavu manje od 24 sata.
3. Kazna od 10% cijene karte se zadržava pri vraćanju međunarodne avio karte sa prethodnom najavom više od 24 sata.

Novac se obično vraća na isti način na koji je uplaćen. To može biti gotovina, transfer na bankovni račun ili karticu, plaćanje na elektronski novčanik. Kao iu situaciji sa prisilni povratak, mora postojati odgovarajuća oznaka na obrascu avio karte.

Ako otkažete let, potrebno je da se obratite istom mjestu gdje ste kupili kartu – birou za avio karte ili putničkoj agenciji. Ako se u ovom trenutku nalazite u drugom gradu ili zemlji, zahtjev za otkazivanje leta možete podnijeti online slanjem e-pošte kompaniji.

Kako vratiti e-kartu

Ako ste avioprijevoznik, onda se preko njega vrši i novčana kompenzacija. Pogledajmo primjer određene aviokompanije.

Prije vraćanja vaše e-karte Ural Airlines, vraćanje se mora obraditi u lični račun na web stranici kompanije. Ovo pretpostavlja da ste ga kupili na službenoj web stranici.

Da biste izvršili povrat novca, morate otići u pododjeljak " Provjeravam vašu narudžbu", pronađite i otvorite svoju narudžbu, kliknite na riječ " Povratak" na dnu stranice, a zatim do riječi " Potvrdi».

Bitan! Kada kliknete na " Povratak» više nećete imati priliku da otkažete svoju akciju.

Otkazivanje sjedala na letu putem telefona

Da biste dobili povraćaj novca, moraćete da napišete izjavu u kojoj morate da navedete svoju Puno ime, podaci o pasošu i broj avionske karte. Prijava je napisana u slobodnoj formi i poslana e-poštom avio-kompaniji.

Nakon završetka postupka vraćanja, trebali biste dobiti potvrdu transakcije putem e-pošte s naznakom tačnog iznosa povraćaja. Povrat novca za avionske karte vrši se u roku od jednog dana.

Povrat karte preko agencije

E-karta se također može vratiti ako je kupljena preko agencije. Za ovo ispunite obrazac na njegovoj web stranici i priložite mu skeniranu sliku pasoša. Važno je znati status vaše karte i da li je za nju moguća procedura povrata novca.

Ovo treba napomenuti u koloni „Ograničenje“. Ako je opis uključen engleski jezik, tada će izraz “nepovratan novac” značiti da je karta . Drugi važna tačka – agencijske provizije su nepovratne.

Avio karte kupljene preko agregatora

Veoma je popularno i isplativo kupovati avionske karte preko agregatori. To su specijalizirane web stranice putem kojih možete kupiti karte za bilo koju avio kompaniju za sve destinacije. Uz njihovu pomoć lako možete pronaći najbolju opciju leta u smislu cijene i kvalitete.

Ali agregatori sami ne izdaju karte, tako da ako trebate otkazati let, ne biste trebali kontaktirati administraciju ove stranice, već direktno avioprijevoznika. Nakon što rezervišete svoju narudžbu, dobijate pismo sa sajta sa opisom rute, koji treba da sadrži i kontakt podatke avio-kompanije. Na osnovu njih morate podnijeti zahtjev za povrat novca.

Zamjena avionskih karata

Nemoguće je ne spomenuti razmjenu avio karata. Nije bitno da li je u pitanju elektronska ili papirna karta kupljena na blagajni, možete ih zamijeniti pod uslovima sličnim onima za povrat novca.

Bitan! Ako želite pomjeriti svoj let na drugi datum, morate obavijestiti prijevoznika što je prije moguće. Vrijeme i datum vašeg leta određuju da li ćete morati dodatno platiti za zamjenu.

Svaka aviokompanija ima svoje tarife za ovu situaciju. Stoga pažljivo proučite uslove, jer je u nekim slučajevima isplativije vratiti avionsku kartu u potpunosti nego je ponovo izdati.

Poznavajući pravila za vraćanje avionskih karata utvrđena zakonodavstvom Ruske Federacije, uvijek možete braniti svoja prava i pregovarati s aviokompanijom pod uslovima koji su za vas povoljni.

Ako ste kupili avionske karte, ali ste primorani da otkažete let zbog promjene planova, možete dobiti djelomični ili puni povrat novca. Zamjena i povraćaj avio karata kupljenih putem interneta vrši se u skladu sa odredbama kompanija čije usluge koristite.

Vrste avio karata

Prema zakonima Ruske Federacije, klijent uvijek ima pravo otkazati putovanje zbog životnih okolnosti. Vrste povratne karte oni su:

• dobrovoljno– odbijanje po sopstvenoj volji, odnosno zbog izmenjenih planova;
• prinuđen– odbijanje iz razloga koji su van kontrole osobe. To uključuje, na primjer, bolest putnika ili njegovih rođaka koji su saputnici na određenom letu.

Iznos koji će putnik dobiti po povratku zavisi od vrste karte.

Odbijanje povratka

Prema odredbama i uslovima nekih kompanija, one mogu odbiti da vam vrate novac i to će biti legalno. Po pravilu, jeftine avionske karte je lakše baciti nego vratiti. Ali ponekad ih možete zamijeniti uz naknadu. Ulaznice bez povrata su označene na sljedeći način:

• NEPOVRATNO;
• NIJE DOZVOLJENO.

Preostale karte se mogu vratiti pod određenim uslovima ili iz prinudnih razloga. Prije kupovine proučite specifičnosti tarife kako se u slučaju više sile ne biste našli u nepovoljnijem položaju.

Gotovo uvijek možete vratiti svoju avionsku kartu

Letovi sa povratom novca

Postoje iznuđeni razlozi koji obavezuju aviokompanije da plate troškove karte:

1. Bolest putnika ili voljene osobe sa kojom je planiran let.
2. Smrt bliskog rođaka, ako je klijent o tome obavijestio aviokompaniju prije prijave.
3. Otkazivanje leta zbog kašnjenja.

Takođe, iz subjektivnih razloga, klijent može vratiti kartu ako je to predviđeno pravilima avio-kompanije. Po pravilu, avio karte sa povratom novca su skuplje od bespovratnih, ali putnik djelimično nadoknađuje njihov trošak.

Promjena datuma leta

Dozvoljena je zamjena avio karte ako je to predviđeno pravilima o tarifama koje je utvrdila aviokompanija. Ako postoji takva prilika, koristite ove preporuke za uspješnu razmjenu:

1. Što prije izvršite proceduru zamjene, veća je vjerovatnoća da ćete u zamjenu za staru avio kartu dobiti kartu koja u potpunosti zadovoljava vaše zahtjeve u pogledu cijene, datuma i vremena leta. Brojne avio-kompanije omogućavaju vam da izvršite zamjenu prije nekoliko sati prije prijave.
2. Saznajte pod kojim uslovima ćete dobiti nova avio karta. Možda ćete morati da platite iznos koji se ne uklapa u vaš budžet. Ako vam se umjesto toga ponudi jeftinija karta, postoji šansa da razlika neće biti nadoknađena.
3. Ako ste kartu kupili na web stranici, zamjena se vrši tamo. Stranica će generirati informacije o tome da li trebate platiti naknadu za postupak zamjene i u kojem iznosu. Funkcija zamjene nije uvijek dostupna na Internetu: ako nije dostupna, kontaktirajte direktno kancelariju avio karata.
4. Nakon što izvršite razmjenu putem stranice, odštampajte račun koji to potvrđuje. Možda će vam biti od koristi prilikom prijavljivanja na let.

Ako nakon kupovine nađete netačan datum, rutu ili druge informacije, odmah kontaktirajte predstavnika avio-kompanije sa zahtjevom za promjenu karte. Kompanije često nude besplatnu uslugu zamjene u roku od 24 sata nakon kupovine karte, čak i ako je cijena karte nepovratna.

Bitan! Nije preporučljivo uvijek mijenjati karte. Na primjer, ako je vrlo jeftina, kupovina iste karte, ali za drugi datum, može biti finansijski isplativija odluka. Takođe, ne zaboravite da svaka naredna razmjena uvijek košta više od prethodne.

Važno je znati proceduru vraćanja avio karte

Suptilnosti onlajn povrata

E-kartu možete vratiti na istoj web stranici na kojoj ste je kupili:

1. Idite na web stranicu i popunite prijavu.
2. Svojoj prijavi priložite skeniranu sliku pasoša i račun koji potvrđuje kupovinu.
3. Ako postoje iznuđeni razlozi, morate priložiti skenirane dokumente (uvjerenje, smrtni list srodnika, itd.).

Pažnja! Ako obrazac za prijavu nedostaje, pošaljite pismo sa namjerom da vratite sredstva na e-mail naveden u kartici „Kontakti“. Objasnite razlog povratka, obavezno navedite broj rezervacije, broj leta, kao i vrijeme i datum polaska.

Da li je moguć potpuni povrat novca?

Jedini uslov pod kojim možete vratiti punu cijenu avio karte je ako postoji uvjerljiv razlog. Odnosno, prema zakonu mora nastupiti jedan od sljedećih razloga:

• teška bolest podnosioca predstavke ili njegovog rođaka koji je saputnik;
• smrt člana porodice ili voljene osobe;
• Kašnjenje polaska zbog greške aviokompanije.

Bitan! Čak i ako postoje iznuđeni razlozi, određeni broj kompanija može odbiti puni povrat novca ako klijent ne kontaktira kompaniju prije početka registracije.

Procedura povrata

Moguće je vratiti avionsku kartu za puni povrat novca, ali morate znati kako da postupite ispravno. Što je bliži datum polaska, to je veća povratna naknada. Ovo se mora uzeti u obzir i pokušati započeti postupak što je prije moguće. Politika povrata uključuje sljedeće upute:

1. Odlučite koji je razlog doveo do vaše odluke. Ako vratite kartu iz gore navedenih razloga, od vas se traži da vratite punu cijenu karte. Dobrovoljni povratak najčešće uključuje djelomičnu nadoknadu sredstava.
2. Molimo pogledajte politiku povrata za vašu stopu. Možda povrat novca nije koristan u vašoj situaciji, a mnogo je jeftinije jednostavno kupiti novu kartu.
3. Pokrenite proceduru vraćanja. Obavijestite predstavnike kompanije o svojoj namjeri da dobijete povrat novca. Ako je razlog za povratak bolest ili smrt nekog od rođaka, morate predočiti dokumente koji to potvrđuju.
4. Ako vas odgovor ne zadovoljava, uvjerite se da odluka zaposlenih u kompaniji nije u skladu sa zakonima Ruske Federacije i pravilima vaše tarife. Ako pregovori sa zaposlenima aviokompanije ne donesu željeni rezultat, imate pravo žalbe višim organima.
5. Molimo pričekajte da sredstva budu vraćena na vaš račun. Obično postupak vraćanja traje 1-4 mjeseca.

Ako letite sa presjedanjem i želite vratiti samo jednu od kupljenih karata, morate obavijestiti osoblje aviokompanije. Čak i ako kasnite na neki od letova ili ćete ga iz nekog razloga propustiti, ali planirate doći na preostale letove, prijavite to, jer ako se ne pojavite na check-in bez upozorenja, sljedeće karte će automatski ističe.

Procedura vraćanja karte je uvijek ista, a što prije započnete ovu proceduru, veće su šanse da pravovremeno dobijete maksimalan mogući iznos povrata novca.

Kako izgleda opcija onlajn povrata?

Pravila tarife

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte, kako dobiti povrat novca, kako odabrati drugi datum polaska, itd., možete saznati čitajući pravila tarifa. Možete ih pročitati:

• ako već imate avio kartu u rukama - u itinerarnom listu, koji će vam biti poslan e-poštom, ili na web stranici aviokompanije;
• ako ćete kupiti avionsku kartu, idite na web stranicu kompanije u kartici "Pravila za primjenu tarifa".

Posrednička agencija može preuzeti dodatna naknada od klijenta za vaše usluge.

Osim kako vratiti kartu, morate znati još nekoliko nijansi koje će pomoći putnicima da ne budu u nepovoljnom položaju:

1. Ne prodaje se u Rusiji bespovratne avio karte. Sve cijene su povratne, a iznos ovisi o vrsti prijevoza i sezoni. Stoga, ako ste kupili kartu za jedan od gradova u Rusiji i rečeno vam je da je bespovratna, možete napisati pismo upravi aviokompanije, pozivajući se na zakon. Bespovratne karte se prodaju samo pri prelasku granice.
2. Kao što pokazuje praksa, prilikom kupovine karte za drugu zemlju putem interneta, gotovo je nemoguće vratiti je.
3. Ako putnik ne može vratiti avionske karte, to može povjeriti bilo kojoj drugoj osobi sastavljanjem ovjerenog punomoćja.
4. Aviokompanije ne mogu samostalno mijenjati zakone o povratu i zamjeni. Oni mogu samo pojednostaviti zakone Ruske Federacije, ali ne i učiniti ih strožima.
5. Prilikom povratka putnik mora platiti određeni broj naknada. Ponekad je ovaj iznos toliko velik da je jednostavno neisplativo vratiti kartu.
6. Ako je karta vraćena najkasnije jedan dan prije polaska, postoji šansa da dobijete njenu punu vrijednost. Ako se povratak izvrši kasnije od 3 sata prije polaska, plaća se dodatna kazna od 10%.
7. Povrat novca za kartu nije moguć kasnije od 40 minuta prije leta.
8. Povrat novca se mora izvršiti preko iste kompanije ili agencije preko koje je karta kupljena.
9. Ukoliko osoba propusti avion, povrat novca je moguć pod uslovom da je kupljena povratna karta. Neophodno je navesti razlog kašnjenja. Na primjer, ako uključuje dugotrajnu sigurnosnu provjeru od strane zaposlenika avio-kompanije ili kašnjenje u avionu za spajanje, kupcu se često plaća puna cijena karte. Također, umjesto povrata novca, predstavnici aviokompanije mogu garantirati besplatna karta na sledećem letu.

Povrat sredstava je prilično jednostavan postupak ako putnik zna svoja prava. Radi praktičnosti, sakupili smo sve faze povratka u jednu tabelu.

Stage number	Vraća se putem interneta	Povrat putem kase
1	Popunite prijavu na web stranici aviokompanije ili pošaljite e-mail s dokumentima koji potvrđuju razlog povratka.	Upoznavanje sa pravilima povratka.
2	Čeka se odgovor osoblja aviokompanije.	Prikupljanje dokumenata koji potvrđuju razlog vraćanja.
3	Povrat novca na istu karticu kojom ste platili avio kartu.	Kontaktirajte blagajnika uz predočenje svih potrebnih dokumenata.
4		Čeka se odgovor aviokompanije.
5		Primite povrat novca na karticu navedenu prilikom slanja aplikacije u roku od nekoliko mjeseci.

U pravilu, avioprijevoznici se pridržavaju vlastitih pravila i zakona zemlje, tako da ako se pridržavate ovih uputa, vrlo brzo možete postići pozitivan rezultat.

Firme se mogu vratiti pod različitim uslovima koji se odnose na visinu provizija, kazni i drugih naknada na blagajni.

Mnogi putnici su zabrinuti šta da rade ako pogreše prilikom izdavanja karte na web stranici ili ako zakasne na let.

Putnik bilo koje avio kompanije ima pravo da vrati kartu bilo koje vrste. Na osnovu zakona „Odobravanje pravila vazduhoplovstva Ruske Federacije“, svaki putnik ima pravni osnov da zatraži pružanje ove usluge.

Svi potpadaju pod ovo pravilo u 2020 Ruske aviokompanije:

• Aeroflot,
• pobjeda,
• Ural Airlines,
• Rusija,
• UTair i drugi.

Samo u rijetkim slučajevima putnik će moći dobiti puni iznos za kupovinu karte. U drugim situacijama, svaka avio kompanija ima svoje uslove za vraćanje karte za ukrcavanje. Na primjer, sredstva mogu biti zadržana na osnovu sljedećeg:

Po kom osnovu se sredstva mogu zadržati?

1. Povratne takse.
2. U redu.
3. Iznosi kazne.

Po prijemu vraćenih sredstava, zadržani iznos ne bi trebao biti veći od 25%. Međutim, da bi se očekivalo poštovanje ovog pravila od strane avio-prevozioca, klijent se mora ponašati u okviru pravila utvrđenih za putnike.

Na primjer, bolje je da ga obavijestite o svojoj odluci da vratite kartu što je prije moguće, maksimalno 24 sata prije polaska aviona. U suprotnom, klijentu može biti odbijena usluga povrata novca za kupovinu.

Karte kupljene od stranih prevoznika

Na sličan način posluju i strane kompanije, a iznos povratne naknade može biti prilično mali. Ali ipak, ne biste trebali brzo listati kroz uslove ugovora i žuriti da stavite „kvačicu“ kao znak svog pristanka. Neki dijelovi zaslužuju posebnu pažnju, pa se morate unaprijed upoznati s njima kako se ne biste doveli u neugodnu situaciju.

Strani letovi podliježu individualnim uslovima. Iznos kazne može varirati od 40 do 300 €. Neke kompanije se uopšte ne pridržavaju politike kažnjavanja.

Prilikom rada sa registracijom ulaznica na web stranici strane kompanije mogu nastati jezičke poteškoće. Stoga će vas razumijevanje značenja informacija navedenih na karti spriječiti da ostanete u mraku o njenoj vrsti i naknadnim mogućnostima. Poznavanje sljedećih pojmova može biti od pomoći:

• Povrat novca - podložno povratu.
• Ne - povratno - ne podliježe povratu.
• Ne - refundira se u slučaju nedolaska - ne vraća se u slučaju nedolaska putnika.
• Doplata, naknade se primjenjuju - podložne zamjeni, ali usluga se plaća.
• Naplata 100 € - provizija je 100 €.

Ulaznice bez povrata novca

Postoje takozvane bespovratne karte za ukrcaj koje su dostupne u prodaji od stranih kompanija i ruskih aviokompanija. Vrlo su traženi među putnicima koji žele uštedjeti na letovima u inostranstvo. Ali čak i za ove karte možete dobiti određeni iznos refundiranih sredstava, iako će to biti vrlo malo.

Najveći dio novca će biti izgubljen, ali možete se nadati povratu naknade za rezervaciju sjedišta ili drugih taksi koje odredi aerodrom.

Najmanje imaju tzv. ekonomske karte isplativi uslovi za povraćaj naknade za kupovinu. U prosjeku, možete procijeniti da će kompanija zadržati 900–1500 rubalja.

U slučaju vanredne situacije ili situacije za koju nije kriv klijent, avio-prevoznik se obavezuje vratiti punu cijenu utrošenog iznosa za kupovinu karte. Takvi valjani razlozi uključuju sljedeće:

Slučajevi u kojima možete dobiti povrat novca za bespovratnu kartu

1. Klijentu aviokompanije dijagnosticirana je bolest koja može zahtijevati hitnu medicinsku pomoć, što uzrokuje poteškoće tokom leta i prijetnju po život.
2. Poginuo je bliski rođak jednog putnika, zbog čega je putovanje otkazano.
3. Aviokompanija nije ispunila uslove ugovora.

Bilo koji od gore navedenih razloga je osnov za aviokompaniju da refundira pun iznos potrošen na putnu ispravu.

Klijent mora osigurati da postoji odgovarajući dokument koji može dokazati autentičnost situacije.

Ako zahtjev za vizu bude odbijen, putnik mora dostaviti fotokopije stranica svog pasoša, posebno stranica sa oznakom odbijanja izdavanja vize. Identificirana bolest mora biti potvrđena odgovarajućim unosom medicinski karton pacijenta ili druge dokumente iz bolnice. U slučaju smrti voljene osobe važno je da putnik dostavi smrtovnicu i dokument koji potvrđuje rodbinske veze.

Potpuni povrat cijene kupljene karte moguć je ako je let otkazala aviokompanija ili je odgođen, pomjeren ili uzrokovao neusklađenost veze prema rasporedu. Prilično je rijetko da kompanija prizna krivicu, tako da putnici trebaju biti svjesni svojih prava.

Više informacija O bespovratne karte i kako vratiti njihov trošak u videu.

Koliko vremena je potrebno za povrat novca?

Od trenutka kada putnik zatraži povrat novca može proći od sedmice do nekoliko mjeseci.

Za prevoznike u ovoj oblasti nisu postavljena ograničenja i svaka radi po svom sistemu, što se može saznati od predstavnika.

Prilikom kupovine avio karte putem interneta, klijent kompanije može očekivati ​​povraćaj novca najkasnije nakon tri meseca.

Gdje i kako vratiti avionsku kartu?

Postoji nekoliko opcija u kojima klijent kompanije može podnijeti zahtjev za operaciju povrata novca. Putnik može koristiti jednu od dostupnih opcija:

Mogućnosti povrata karte

• Idite na službenu web stranicu.
• Kontaktirajte dežurnu liniju.
• Zamolite djelatnika turističke agencije za pomoć.
• Povratak na aerodromskoj blagajni.

Prilikom odlučivanja o povratku putna isprava Preko web stranice kompanije potrebno je otići u odjeljak za rezervacije karata. Svaki od njih ima svoj broj, nakon unošenja kojeg započinje operacija vraćanja putne karte i vraćanja preostalog novca.

Svaka web stranica kompanije prijevoznika ima sličan interfejs, gdje se na kraju glavne stranice nalazi kontakt telefonske linije. Da biste vratili kartu, potrebno je da operateru dostavite broj rezervacije. Vrijedi biti spreman objasniti razloge ovlaštenom zaposleniku.

Kartu kupljenu preko turističke agencije možete vratiti i putem web stranice kompanije, ili pozivom na jedan od kontakt telefona. Zatim ćete morati slijediti upute zaposlenika.

Ako je putnik kupio avio kartu na blagajni, na isti način je može i vratiti. Blagajnici će biti potrebna karta za sjedište i pasoš državljana. Novac će biti odmah vraćen umanjen za zadržanu naknadu.

Ako vlasnik ne može sam vratiti kartu, to može učiniti ovlaštena osoba. U tom slučaju mora se sastaviti punomoćje, koje mora biti ovjereno kod notara. Ovo rješenje će vam omogućiti da jednostavno riješite pitanje povrata novca bez osobnog sudjelovanja vlasnika karte za ukrcavanje.

Elektronske karte i karakteristike njihovog povratka

Ko može popuniti prijavu?

• Putnik.
• Pouzdani predstavnik.
• Vlasnik bankovne kartice sa koje je karta kupljena.

Potrebni podaci:

• Puno ime.
• Serija i broj pasoša.
• Kada i od koga je dokument izdat.

U zahtjevu se moraju obrazložiti sljedeće potrebe klijenta prijevozničke kompanije:

• Zahtjev za raskid ugovora o zrakoplovnom putovanju.
• Zahtjev za povraćaj novca utrošenog na kupovinu sletnog dokumenta.
• Potvrda da je putnik upoznat sa iznosom koji će mu biti vraćen na račun.
• Potvrda o saznanju o iznosu koji je zadržan kao novčana kazna ili naknada.

Detalji narudžbe uključuju sljedeće:

• PNR - broj naloga.
• Smjer rute.
• Broj karte.
• Datum odlaska.
• Puno ime i prezime putnika.
• Traženi iznos za povrat novca.

• Puno ime primaoca.
• PIB primaoca.
• Broj kartice.
• Puni naziv banke.
• Tekući račun.
• Korespondentni bankovni račun.
• Državljanstvo.

Podnosilac zahtjeva mora navesti kontakt telefon, datum kada je dokument popunjen i potpisati.