Avio karte se u većini slučajeva kupuju unaprijed, mnogo prije polaska. Ali tokom perioda čekanja svašta se može dogoditi nepredviđena situacija ili se planovi jednostavno mogu promijeniti. Kao rezultat toga, putnik želi da vrati svoj novac i vrati kartu.

To je regulisano zakonodavstvom naše zemlje, ali uprkos opšti zakoni, svaka aviokompanija može imati svoje uslove koje treba proučiti pri odabiru avioprijevoznika. Hajde da shvatimo kako možete vratiti kupljenu s7 kartu. Ovo je Siberia Airlines.

Povraćaj avio karata od bilo koje kompanije je prilično problematičan postupak. Postoji nekoliko različitih razloga zašto biste mogli vratiti takvu kupovinu. Ovo se može desiti kako krivicom avio-prevozioca, tako i iz ličnih razloga. U tom slučaju možete promijeniti ili vratiti putnu ispravu kupljenu lično i onu kupljenu elektronskim putem. Ovo utiče samo na samu proceduru vraćanja. Najteže je vratiti karte kupljene na sniženju ili promociji.

Do povrata karte krivicom prevoznika u kompaniji c7 dolazi pod sljedećim okolnostima:

1. Pomjeranje ili otkazivanje leta na kojem ste kupili sjedište.
2. Promjena originalne rute.
3. Ako nema mjesta prema klasi.
4. Vratite avion na polazni aerodrom. To se dešava ako iz nekog razloga avion nije pušten u zračni prostor određenih teritorija preko kojih se nalazila ruta.
5. Niste prevezeni sa aerodroma na kojem je transfer obavljen.
6. Avion je sleteo na aerodrom koji nije naznačen na ruti leta.

Važno je shvatiti da ako je let djelimično završen, onda možete vratiti iznos za kartu samo za neispunjeni dio leta.

Ukoliko otkažete let prije prijave, trebate kontaktirati službenog predstavnika kompanije, koji će napraviti potrebnu napomenu o otkazivanju rute. Ako se let otkaže nakon prijave, kupone trebate podići od osoblja za prijavu. Prilikom procjene okolnosti koje su dovele do povratka, informacija da Vam viza nije produžena nije valjan razlog za prinudni povratak.

Karte možete vratiti na web stranici kompanije, kao i lično u centrali prevoznika.

Zavisnost pravila povrata novca od tarifnog plana karata

Kompanija s7, kao i drugi avioprevoznici, prodaje putne isprave po različitim cijenama.

U zavisnosti od cene postoji nekoliko tarifa, od kojih svaka ima svoje uslove vraćanja:

1. Ekonomija osnovna. Oni su potpuno nepovratni. Ako se ne pojavite na svom letu i imate takav dokument u rukama, imate priliku promijeniti datum polaska, broj leta i rutu. U tom slučaju ćete morati platiti naknadu za operaciju. Takođe je moguće doplatiti i kupiti Economy Basic i Business Basic tarife.
2. Ekonomija Fleksibilna. Uslovi ove tarife pružaju mogućnost promjene datuma na bilo koji drugi, kao i broja leta bez plaćanja naknada. Sve što treba da uradite je da doplatite cenu karte. Ovo se ne primjenjuje ako namjeravate promijeniti broj leta i datum nakon što se vaš let prijavi. Uslov je plaćanje naknade za operaciju. Možete doplatiti i kupiti karte koristeći Economy Fleksibilne i Business Fleksibilne tarife. Prilikom vraćanja dokumenta, ukoliko niste zakasnili na let, uplaćeni iznos će biti delimično obezbeđen. Ako zakasnite, vraća se samo cijena karte na neiskorištenim dijelovima rute, bez plaćanja aerodromskih taksi.
3. Business Basic. Prema ovom planu tarifa, promjena datuma leta i polaska ako to učinite unaprijed naplaćuje se; Ako kasnite na let ili se ne pojavite na njemu, također ćete morati platiti naknadu za promjenu leta i datuma. Tarifa je potpuno nepovratna. Nećete moći da vratite kartu i dobijete novac.
4. Business Fleksibilno. Sa ovom tarifom možete promijeniti svoju kartu na drugi datum i let bez plaćanja takse, čak i ako kasnite ili se ne pojavite na letu. YR naknada se u potpunosti vraća. YQ porez se ne vraća niti zamjenjuje.

Kako biste izbjegli probleme, preporučljivo je unaprijed raspitati se kako promijeniti kartu, jer svaki prijevoznik ima različite uslove. Što se tiče s7 putnih isprava, u zavisnosti od klase i cijene karte se dodjeljuju bonus milje. Imajte na umu da vam se bonusi mogu vratiti samo ako ste otkazali let unaprijed i niste zakasnili na njega.

Ako se cijena karte može vratiti, vrijedi uzeti u obzir da možete dobiti punu cijenu ako otkažete let ranije od 24 sata unaprijed - tada ćete dobiti punu cijenu leta, s izuzetkom nekih naknada koje su navedene u pravilima kompanije. Ako otkažete svoj let manje od 24 sata unaprijed, povrat će biti samo 75% cijene.

Gdje otići da vratim s7 kartu

Da biste zamijenili kartu, možete otići na službenu web stranicu kompanije. Detaljno opisuje kako promijeniti ili vratiti kartu. Potrebno je da popunite prijavu za povrat, koja se nalazi u odjeljku "Moje rezervacije".

Također možete pozvati call centar i reći zaposleniku svoje podatke, kao i prvu i posljednju cifru kartice sa koje je izvršeno plaćanje. Poziv je besplatan ili možete kontaktirati operatera direktno sa web stranice putem online linije. Povratni kontakt se vrši putem Vaše e-pošte - bit ćete obaviješteni u kojoj je fazi proces vraćanja karte.

Po zakonu, vraćanje se vrši najkasnije u roku od 20 dana, ne računajući vikende i praznike. Ukoliko želite lično kontaktirati odjel prodaje, morat ćete uzeti u obzir da ono radi samo radnim danima, a prijave prima striktno od 9 do 13 sati. Ako putnu ispravu niste kupili, biće vam potrebno punomoćje od osobe koja je platila kupovinu.

Ako ste kupili e-karta putem interneta, onda bi trebalo da znate da se radi o istom dokumentu. Možete ga vratiti ili zamijeniti bez ikakvih problema. To se može učiniti na službenoj web stranici prijevoznika pomoću elektronske aplikacije. Novac se vraća na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje, osim ako ne navedete drugi način.

Ponekad se karte kupuju u turističkim agencijama ili na web stranici aviokompanije. U ovom slučaju, za povrat novca nije dovoljno otići na web stranicu kompanije. Morate nazvati kancelariju ili pozivni centar.

U svakom pojedinačnom slučaju, zahtjev se razmatra pojedinačno, ovisno o razlozima koji su navedeni u sastavljenom povratnom papiru. Postoje valjani razlozi, poput smrti ili teške bolesti putnika ili bliskog rođaka. U tom slučaju potrebno je dostaviti dokumente koji potvrđuju razlog odbijanja.

Zaključak

Povraćaj karata vrši se prema pravilima vazdušnog prevoza u našoj zemlji. Ali kada kupujete propusnicu za određenu aviokompaniju, svakako uzmite u obzir njihova pravila. Pažljivo ih pročitajte prije rezervacije i kupovine dokumenta.

Ako se ne slažete s pravilima povrata novca, možete uložiti žalbu na odluku aviokompanije Rospotrebnadzoru, Nadzoru transporta i višim vlastima. Posljednja opcija može biti odlazak na sud, ali u ovom slučaju preporučljivo je zatražiti podršku iskusnog advokata.

Preporučljivo je dobro isplanirati svoje putovanje kako ne biste morali mijenjati kupovinu. A ako vam se dogode nepredviđene okolnosti ili aviokompanija prekrši uslove leta, pokušajte pregovarati sa s7 prijevoznikom o povratu karte.

Za one koji žele uštedjeti na svojim letovima, avio kompanije nude takozvane bespovratne karte. Mnogo su jeftiniji od običnih. Međutim, ako putnik želi vratiti takvu kartu, promijeniti vrijeme polaska ili ponovo izdati kartu drugoj osobi, u pravilu to neće moći učiniti ili će ga prodavac primorati da plati duplo. Ali postoje izuzeci od svakog pravila...

Kupovina putnika bespovratna karta, mora biti siguran da ga može koristiti. U suprotnom, putovanje se neće održati, a novac će ostati kod prodavca. Ali postoje situacije kada je aviokompanija dužna da vam vrati novac.

U kojim slučajevima je moguće vratiti bespovratnu kartu?

Za referenciju:

Do aprila 2014. bilo koja avio karta se mogla vratiti 24 sata prije polaska i dobiti povrat novca. Čak i ako je putnik vratio kartu na dan polaska, avio-kompanija je zadržala samo 25% cijene karte.

Promjene zakona (Vazdušni kodeks Ruska Federacija) omogućio zaključivanje sporazuma između putnika i prevoznika vazdušni transport, koji predviđa uslov nepovrata troškova prevoza po raskidu ovog ugovora na inicijativu prevoznika (član 107 KZ RF) ili putnika (član 108 KZ RF).

Putnik može vratiti bespovratnu kartu i dobiti novac za nju u sljedećim slučajevima:

• bolest putnika ili bolest člana njegove porodice, bliskog srodnika koji leti sa putnikom;
• smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika;
• neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obaveza od strane avioprevoznika iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika.

Međutim, da biste vratili „bespovratnu” kartu po gore navedenim osnovama, ovi razlozi moraju biti dokumentovani: medicinska isprava (uvjerenje), telegram itd.

Sve je po zakonu

Prema stavu 2 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, putniku se uvijek vraća naknada plaćena za zračni prijevoz, ako je riječ o slučajevima „prinudnog odbijanja putnika od zračnog prijevoza zbog bolesti putnika ili člana njegova porodica ili bliski rođak koji putuje s njim na letu.” aviona, što je potvrđeno medicinska dokumentacija, ili u vezi sa smrću člana njegove porodice ili bliskog srodnika, što je dokumentovano.

Prema stavu 3 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije - članovi porodice su supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojena djeca), te bliski rođaci - bake, djedovi i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.

Bitan! Prilikom kupovine karte u stranoj avio-kompaniji, ponekad je nemoguće odbiti bespovratnu kartu i dobiti novac zbog bolesti. U Evropi je uobičajeno da osigurate svoj život i zdravlje. Novac za otkazani let evropskom putniku će u slučaju bolesti vratiti njegova osiguravajuća kuća.

Kako nastaviti da vratite svoj novac?

Za referenciju:

Zahtev za povraćaj naknade za prevoz se postavlja na način utvrđen pravilima prevoznika, a ugovorom o vazdušnom prevozu putnika, ugovorom o vazdušnom prevozu tereta, u skladu sa čl. 234 Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. N 82 „O odobravanju Federalnih pravila o avijaciji“ Opća pravila vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljaoca, primaoca."

• Prije polaska vašeg leta obavijestite prijevoznika da vaš let ne može biti završen. Pošaljite pismo obavještenja putem e-pošte. Ili pozovite dežurnu liniju i prijavite.
• Prikupite dokaze.
• Zabilježite činjenicu bolesti u zdravstvenoj ustanovi - posjetite ljekara i dobijete potvrdu. Poželjno sa potpisom glavnog ljekara zdravstvene ustanove. Ako je bolest (smrt) zadesila rođaka koji je trebao da leti s vama, za njega se moraju izraditi slični dokumenti.
• Napišite poruku aviokompaniji. Objasnite situaciju, zatražite povrat novca na osnovu određenih okolnosti. Priložiti sertifikat i fotokopije avionskih karata.
• Pravila aviokompanije obično ukazuju na to koliko dugo im je potrebno za obradu zahtjeva za povrat novca (na primjer, do 30 dana). Ako u pravilima nema roka, napišite da očekujete odgovor u roku od 10-14 dana.
• Žalbu pošaljite poštom, preporučenom poštom sa listom priloga i potvrdom o prijemu. Ovo je neophodno kako ubuduće ne biste morali podnijeti zahtjev.
• Ako svoju prijavu podnosite lično, dostavite dva primjerka. Zatražite da se vaš primjerak ovjeri za dolaznu korespondenciju.
• Ako vaša žalba ostane bez odgovora i vaš novac ne bude vraćen, podnesite tužbu.

Bitan! Ako ste kupili bespovratne karte u sklopu turneje, zamolite turističku agenciju da vam vrati i novac za avionske karte i troškove turistički paket, u koji su uključeni.

Rokovi za podnošenje obavještenja i žalbi

Kako razumete da je tarifa bespovratna?

Za referenciju:

Cijena avio karte = cijena karte + takse i takse.

1) Tarifa— ovo je trošak leta koji je odredila aviokompanija. Cijena leta zavisi od dužine rute, klase rezervacije i sezone.

2) Naknade i porezi. Takse su aerodromske takse za zemaljsko rukovanje avioni - gorivo, osiguranje i servis. Da li se cijena goriva promijenila? Shodno tome, promijenila se i cijena avio karte.

Opis tarifa je u pravilima objavljenim na web stranici prodavca. Informacije o tarifama se obično daju na engleskom jeziku.

Kolokacija "Ulaznica je nepovratna" kaže da je stopa nepovratna. Odnosno, putnikovo otkazivanje putovanja ili nedolazak na ukrcaj bez valjanog razloga nisu osnov za vraćanje karte.

Prilikom kupovine obratite pažnju na mogućnost otkazivanja ili odlaganja leta – prodavači bespovratnih karata često utvrđuju pravila po kojima, da biste promijenili vrijeme, datum polaska ili naziv na karti, potrebno je doplatiti naknada uporediva po cijeni sa cijenom putovanja avionom.

U pravilima se mogu pojaviti i sljedeće fraze:

1. Promjene nisu dozvoljene - karta se ne može zamijeniti
2. Promjene u bilo koje vrijeme naplaćuju 100,00 eura— karta se može zameniti uz dodatnu naknadu, na primer za 100 evra (iznos zavisi od avio kompanije).
3. Promjena imena nije dozvoljena— ne možete promijeniti ime naznačeno na karti.
4. Ako je cijena karte nepovratna u bilo kojem trenutku, u ovom slučaju YQ/YR doplate su također nepovratne.— Porezi (YQ/YR) se ne mogu vratiti ako je cijena karte nepovratna.

• U Ruske aviokompanije ove tarife se obično označavaju riječima poput “Economy”, “Standard”, “Basic”, “Promo”.
• Ponekad se bespovratne karte prodaju tokom promocije aviokompanije.

Ako niste sigurni da ćete moći koristiti bespovratnu kartu, bolje je kupiti običnu kartu koja se može vratiti.

Pažnja! Možete vratiti dio novca čak i bez dobrog razloga.

U slučaju da dođe do kršenja uslova ugovora o vazdušnom prevozu između Prevoznika i putnika, potrebno je podneti prijavu, navesti podatke i okolnosti zbog kojih let nije održan, te priložiti dokumente. Šta je potrebno?

1. Obratite se službenom predstavniku - on mora staviti oznaku i ovjeriti to pečatom (otkazivanje leta prije prijave).
2. Obratite se osoblju registracijske službe za kupone za vašu kartu (let je otkazan nakon prijave).

Nakon dovršetka ovih radnji, moći ćete potvrditi prinudni tip postupka i dobiti naknadu.

Uslovi mogu biti sljedeći:

• pomjeranje ili otkazivanje leta;
• promjena rute;
• nedostatak prostora prema klasi usluge;
• povratak aviona na polazni aerodrom;
• neobavljanje prevoza sa aerodroma;
• sletanje na aerodrom koji nije naveden u uslovima leta;
• bolest/smrt putnika (bliski rođak).

U slučaju da prijevoz nije obavljen u cijelosti, iznos naknade je trošak kupovine avio karte, a ako je djelimično završen trošak sredstava koja putnik primi odgovara neostvarenom dijelu prevoza. .

Putnik koji samoinicijativno odluči vratiti putnu ispravu morat će se složiti s pravilima prijevoznika:

1. Povrat novca izvršeno tokom perioda važenja avio karta, osim ako nije drugačije predviđeno, prema odabranoj tarifi.
2. U slučaju kada se radi o turističkom letu, dokumente izdaje turistička agencija. Sve radnje se izvode uz predočenje pasoša i transportni dokument, u mjestu i u valuti u kojoj je let plaćen.

S7 i povrat elektronskog putnog kupona

E-karta - Ovo je list običnog A4 formata na kojem su postavljene sve informacije o budućem letu. U poređenju sa svojim analognim, ima niz prednosti:

• mogućnost naručivanja u bilo koje vrijeme putem interneta;
• podaci o kupovini pohranjuju se u bazi podataka kompanije.

Dokument je zvaničan, tj. smatra se ugovorom između prijevoznika i putnika, njegova cijena je niža, a vrijeme utrošeno na kupovinu je značajno smanjeno.

Ukoliko dođe do situacije kada je potrebno da ga vratite, morate dostaviti identifikaciona dokumenta putnika, popuniti prijavni formular i elektronskim putem ih postaviti na web stranicu. Također možete nazvati savjetovalište i tamo dajte svoje podatke.

Novac će biti vraćen na bankovni račun sa kojeg je izvršena uplata. Iznos se vraća trećim licima ako postoji punomoć (ovjerena kod notara).

Na međunarodnom letu

Nije završeno na vrijeme viza nije razlog za prisilno . Moguć je samo dobrovoljni povrat novca ako je trošak rezervacije već plaćen u trenutku odbijanja izdavanja vize od strane konzulata ili ambasade.

Popunjavanje prijave

Osnova za naknadu je popunjavanje prijave u službenoj prodajnoj kancelariji kompanije. Isplata povrata novca obavlja se radnim danima od 9.00 do 13.00 sati za putnike, na čije ime se izdaje putna propusnica ako postoji identifikaciona isprava.

Ako trebate izdati novac trećoj strani, trebat će vam notarsko ovjereno punomoćje.

Akcije na službenoj web stranici kompanije

U S7 airlines airlines Na službenoj web stranici, postupak vraćanja može se izvršiti popunjavanjem jednostavnog obrasca za prijavu u odjeljku "Moje rezervacije" na vašem osobnom računu. Ako je potrebno, postupak se može provesti pozivom kontakt centra S7 na 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (pozivi unutar Ruske Federacije su besplatni). Poziv u pozivni centar kompanije možete naručiti preko kartice „Poziv u pozivni centar“, dugme se nalazi na dnu ekrana.

Napominjemo da će prilikom registracije preko call centra operater tražiti da unesete svoje puno ime, podatke o pasošu i datum rođenja, kao i prvu i posljednju cifru brojevi kartica, sa kojeg je izvršena uplata, broj rezervacije i rutu.

Povrat sredstava se vrši u roku od 20 radnih dana na bankovnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje. Sve promjene u kupovini karata povezane s njihovim otkazivanjem provode se u skladu s pravilima tarife koju ste odabrali.

Posebna pravila kompanije

Kompanija utvrđuje dodatnu naknadu za putnike, koja se naplaćuje ako putnici žele promijeniti neke od uslova leta (promjena datuma, leta, šifre rezervacije). Iznos se utvrđuje prema izdatim tarifama:

• prije kraja registracije – poslovno i standardno (bez naknade); ekonomična i promotivna (1000 rubalja ili 20 eura za jednu kartu);
• u slučaju nedolaska - business i standard (bez naknade), u S7 je zabranjeno vraćanje promo i ekonom karata.

Da biste promijenili rutu leta, trebate kontaktirati agenta koji je to dogovorio ili kontakt centar.

S7 kompanija dodjeljuje bonus milje svim učesnicima S7 Priority programa(S7 prioritet), kao postotak udaljenosti leta, klase rezervacije i cijene karte:

• poslovanje – 300%;
• standard – 200%;
• ekonomičnost – 50%;
• promocija – 25%.

Ako se karta ne iskoristi, bonusi se mogu vratiti. Izuzetak je nepojavljivanje na let.

Da li je moguć potpuni povrat novca?

Putnik ima pravo da otkaže let prije polaska leta, potrebno je unaprijed obavijestiti prijevoznika. U ovom slučaju, on ima pravo na novčanu naknadu, njen iznos će zavisiti od vremenskog perioda tokom kojeg je došlo do odbijanja:

• po danu – puna cijena;
• manje od jednog dana – 75% plaćene cijene.

Vazdušni kodeks Ruske Federacije predviđa nepovrat uplate prema uslovima zaključenog ugovora i tarifnog paketa.

Upoznat sa trenutna pravila i propise prevoz putnika, odaberite pogodan let, rezervirajte kartu online ili biranjem broja kontakt centra.

Ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti i morate vratiti putnu ispravu, obavezno slijedite niz koraka koji će vam omogućiti da dobijete maksimalan iznos naknade.

Ukoliko se pojave okolnosti koje zahtijevaju vraćanje karte, potrebno je uzeti u obzir njen tarifni plan, kao i razlog incidenta, mjesto i vrijeme. Sve ovo određuje dalje radnje. Ulaznica se vraća u sljedećim situacijama:

• let otkazan ili ponovo zakazan;
• promijenjena ruta leta;
• nema mesta za taj razred, koji je naveden u putnoj ispravi;
• avion se vratio na aerodrom. Na primjer, ako mu je iz nekog razloga zabranjeno sletanje u zemlju odredišta;
• nema prevoza nakon povezivanja;
• sletanje je izvršeno na aerodrom koji nije uključen u prvobitnu rutu;
• karte popunjene pogrešno;
• putnik se razbolio ili umro, ili nekom njemu bliskom.

Treba napomenuti da ako je let djelimično završen, cijena karte će biti vraćena umanjena za iskorišteni dio.

Ovisnost o tarifnom planu

S7 Airlines ima četiri tarifna plana. Uslovi će biti određeni prema tome koju tarifu putnik bira i kojom klasom leti.

Tarife Economy Fleksibilne i Economy Basic

Economy Basic pretpostavlja da je sve što se kupi pomoću njega potpuno nepovratno. ipak, ako putnik nije koristio putna isprava, ima mogućnost promjene datuma i rute leta. Ovo je moguće uz plaćanje gotovinske naknade za operaciju. Međutim, ako putnik unaprijed obavijesti o promjenama, naknada će iznositi 3.000 rubalja za letove unutar Rusije i 60 eura za međunarodne letove. U slučajevima kada se putnik nije pojavio na letu i nije obavijestio o tome, naknada se plaća u iznosu od 5.000 rubalja, odnosno 80 eura.

Osim toga, kupljene karte se mogu promijeniti u Economy Fleksibilne i Business Basic, ali uz doplatu.

Ekonomična fleksibilna cijena nudi opciju datuma polaska, broja leta i povratka bez dodatne naknade. Međutim, ako je cijena karte viša, morat ćete platiti razliku.

Situacija se ne odnosi na okolnosti u kojima se putnik nije pojavio na letu, nije unaprijed obavijestio i namjerava promijeniti datum polaska. U tom slučaju morate platiti naknadu od 5.000 rubalja, odnosno 80 eura.

Tarife Business Fleksibilno i Business Basic

Putne isprave za tarifni plan Business Basic su bespovratne. Nije ih moguće predati i vratiti. Možete promijeniti broj leta ili datum polaska, ali samo uz plaćanje naknade. U svakom slučaju će se naplatiti. Međutim, ako se putnik prijavi unaprijed, naknada će biti 5.000 za let unutar Rusije i 80 eura za međunarodni let. Ako zakasnite, moraćete da platite 7.000 rubalja, odnosno 110 evra.

Mogu li vratiti bespovratnu kartu za ukrcavanje?

S7 Airlines ima najjeftinije karte cjenovna kategorija, koji pripadaju tarifnim planovima Ekonomija Basic i Business Basic. Nije moguće vratiti ih osim u sljedećim situacijama:

• ozbiljno, što je potvrđeno ljekarskim uvjerenjem;
• smrti, u kom slučaju rođaci mogu podnijeti zahtjev za povrat novca.

Kako ga ispravno vratiti?

Putnik može odbiti unaprijed, o čemu mora obavijestiti aviokompaniju. U tom slučaju može vratiti novac u iznosu koji zavisi od vremena tokom kojeg je odbio:

1. 24 sata ili više. Cijeli iznos će biti vraćen.
2. Manje od 24 sata. Iznos naknade iznosiće 75% troškova.

Gdje se obratiti?

Za povratak morate preduzeti sljedeće korake:

1. Ako je let otkazan prije prijave, To zvanični predstavnik stavlja oznaku i ovjerava pečatom.
2. Kada se let otkaže nakon prijave, potrebno je da nabavite kupone za karte od osoblja za registraciju. Bez kupona karta se smatra iskorištenom uprkos kašnjenju ili otkazivanju leta.
3. Pišite službenom uredu prodaje S7. Sadrži podatke o putniku, kao i razlog zašto je let otkazan.
4. U slučaju bolesti ili smrti daje se ljekarsko uvjerenje ili izvod iz matične knjige umrlih.
5. Uzmi gotovinu. Obavlja se radnim danima od 9:00 do 13:00 sati ukoliko postoji pasoš na ime putnika čija se karta može vratiti.
6. Dajte ovjereno punomoćje, ako treće lice primi novac za putnika.

Pored prodajnih ureda, za povrat možete:

• pozovite korisničku službu avio-kompanije;
• ispunite prijavu na službenoj web stranici na kartici "Moje rezervacije".

Rokovi povrata

Povrat novca se vrši u roku od dvadeset radnih dana. Cash vratit će se onom odakle je izvršeno plaćanje.

Kako vratiti kartu kupljenu online?

Postoje dva načina da vratite kartu izdatu putem interneta.

Na vašem ličnom računu. Ovo zahtijeva:

1. Sa službene web stranice idite na Personal Area i odaberite uslugu "Moje rezervacije".
2. Otvaraju se aktivne rezervacije, morate kliknuti na željenu rezervaciju.
3. U gornjem desnom uglu kliknite na link "Povrati"..
4. Provjerite podatke i pošaljite prijavu.

Preko call centra:

1. Pozovite broj 8-800-700-07-07 (besplatan poziv) ili pozovite sa službene web stranice. Na dnu ekrana nalazi se odjeljak "Kontaktirajte nas", u njemu trebate odabrati "Pozovi online".
2. Prilikom poziva, moraćete da date sledeće informacije: Puno ime, datum rođenja, podaci o pasošu, prve i zadnje 4 cifre bankovne kartice, ruta prijevoza i broj rezervacije.

Klikom na dugme za slanje pristajete na obradu vaših ličnih podataka.

Budući da je ovo najjeftinija karta, karta se smatra potpuno nepovratnom. Moguća je promjena datuma, broja leta, rute, ali uz doplatu.

• Ako je do polaska ostalo više od 40 minuta– 3.000 rub. za letove unutar Rusije, 60 eura za međunarodne letove.
• Ako je manje od 40 minuta– 5.000 rub. unutar Rusije, 80 eura – u inostranstvu.

Možete odabrati kartu u višoj klasi tako što ćete platiti razliku u cijeni.

Ekonomija Fleksibilna (YF)

Ova tarifa omogućava promjenu datuma polaska bez plaćanja kazne, ali ako je cijena karte viša, razlika se mora nadoknaditi. Ako putnik u potpunosti otkaže let ili kasni na let i ne želi promijeniti datum, morat će platiti sve naknade, a ima ih mnogo:

• aerodromske takse;
• naknade za neiskorištene dijelove rute;
• naknada za registraciju avio karte;
• jazavčar YR.

Za povrate se izdaje samo YQ porez.

Prilikom zamjene karte moguće je promijeniti cijenu karte na višu uplatom razlike.

Business Basic (CB)

Stopa je potpuno nepovratna. Za promjenu leta ako putnik propusti avion, morate platiti naknadu.

• Ako ima više od 40 minuta do polaska, kazna je 5.000 rubalja. za letove unutar Rusije, 80 eura za međunarodne letove.
• Ako je manje od 40 minuta– 7.000 rub. u Rusiji, 110 eura u inostranstvu.

Poslovno fleksibilno (CF)

U okviru ove tarife možete promijeniti datum leta ili polaska bez plaćanja ikakvih naknada. Morat ćete dodatno platiti ako je odabrana opcija skuplja po cijeni. Ako nije moguće izvršiti bilo koji avionski let, za povratak će biti izdata samo YR taksa.

U svakom slučaju, puni povrat novca je moguć ako otkažete let najkasnije 24 sata prije polaska. Nakon što je prijava na let završena, karta se ne može vratiti.

Ako je let djelimično završen, bit će vraćen odgovarajući nepotpun iznos.

Kada mogu dobiti svoj novac nazad?

Postoje određeni uvjeti pod kojima će cijena karte biti vraćena u svakom slučaju, bez obzira na rezerviranu kartu.

1. aviokompanija je otkazala ili ponovo zakazala let;
2. originalna ruta leta je promijenjena;
3. nije bilo dovoljno mjesta prema klasi odabranoj na karti;
4. avion se vratio na aerodrom a da nije stigao na svoje odredište;
5. nije organiziran let sa zračne luke za presjedanje;
6. slijetanje na aerodrom koji nije uključen u rutu.

U kojim slučajevima će biti odbijen?

Novac za kupljenu kartu ne može se vratiti ako je karta prvobitno bila nepovratna i nije bilo ozbiljnih razloga za to vraćanje. Ovo se po pravilu odnosi na dobrovoljna odbijanja putnika da putuju avionom.

Putnici koji se pojave na prijavi u alkoholisanom stanju mogu ostati bez njih novčana naknada.

Da li je moguće vratiti bespovratnu avio kartu?

Ako je karta bespovratna, prema tački 2. čl. 108 Zračnog zakonika Ruske Federacije, povrat cijene karte moguć je samo iz sljedećih razloga:

• Ozbiljna bolest, dokumentovana. Putnik mora unaprijed obavijestiti aviokompaniju da neće moći letjeti.
• Smrt putnika. U tom slučaju, njegovi rođaci će dobiti povrat novca.

Prinudna nadoknada troškova usluge

Postoje slučajevi kada je aviokompanija prinuđena da putniku vrati novac jer ne može da pruži uredno plaćene usluge.

Na primjer, morate učiniti prisilni povratak za uslugu izbora mesta povećan komfor u slučaju da se putnik tokom leta prebaci na sjedište niže klase iz sigurnosnih razloga. Ovo takođe može biti slučaj u slučaju otkazivanja leta i zamene aviona.

Da biste dobili povrat novca potrebno je:

1. Prijavu možete popuniti na web stranici ili kontaktirati najbližu kancelariju S7 Airlinesa uz predočenje kopije vaše bording karte.
2. Kada mijenjate sjedište na brodu, morate staviti odgovarajuću oznaku prolaz za ukrcavanje. To može učiniti stjuardesa.

Povrat novca nije moguć ako je klasa putnika nadograđena.

Ako je putnik kupio kartu sa miljama, ona se takođe mora vratiti po povratku.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.