U posljednje vrijeme se povećao broj kupovina na internetu. Ne morate trošiti puno truda, vremena i novca da biste to učinili. Gotovo sve kupuju preko interneta, uključujući i avionske karte. Međutim, život je nepredvidiva stvar, a postoje situacije kada se let mora pomjeriti ili čak otkazati. Ne znaju svi šta učiniti u situacijama kada morate vratiti avionske karte kupljene putem interneta? Da li ih je moguće vratiti i gdje ići?

Prema mogućnosti povrata, karte se dijele u 2 vrste:

1. Nepovratno;
2. Refundable.

Karte koje se ne mogu vratiti imaju oznaku „Non Ref“. Dostupni su samo za sjedišta u ekonomskoj klasi, a često ih prodaju niskotarifne aviokompanije. Moguće je vratiti karte u hitnim slučajevima kada:

• Otkazivanje ili kašnjenje leta zbog greške aviokompanije;
• Smrt bliskog rođaka putnika;
• Bolest samog putnika ili njegovog rođaka koji je imao kartu za isti let.

I ovo mora biti dokumentovano.

Ako putnik ima kartu sa povratom novca, onda je to sasvim moguće. Međutim, uslovi povratka se mogu razlikovati i imati svoje karakteristike za različite kompanije, iako svi imaju isti princip – što prije vratite kartu, to će biti lakša procedura povratka.

Još jedna važna nijansa je da što je viša cijena karte, to je lakše vratiti. Ne bi trebalo biti poteškoća prilikom vraćanja karata u poslovnoj klasi. Kazna za to će biti minimalna ili nikako, za razliku od vraćanja jeftinih karata kupljenih, na primjer, od niskotarifnih avio kompanija.

Ako kupujete kartu po posebnim cijenama, promocijama ili rasprodajama, pažljivo pročitajte uslove povrata novca. Obično su bespovratni, ali je moguća zamjena za drugi datum. Neke kompanije mogu prihvatiti kartu čak i na dan polaska, ali ako zakasnite, mogu samo ponuditi pomjeranje vremena polaska. U svakom slučaju, prije kupovine važno je saznati pravila kupovine i uslove povrata.

Na šta utiče vrijeme povratka?

Bez obzira na aviokompaniju, što prije vratite kartu kupljenu online, to bolje:

• Ako je preostalo više od jednog dana do datuma polaska, kompanije obično vraćaju punu cijenu karte. Provizija se ne vraća. Neke kompanije mogu izreći novčanu kaznu ili naplatiti naknadu za postupak vraćanja karte;
• Ukoliko je do datuma polaska ostalo manje od jednog dana, možete očekivati ​​povrat novca u iznosu od 75% cijene karte. Provizija je takođe nepovratna i može doći do dodatnih novčanih kazni i kazni;
• Ako je preostalo manje od 4 sata do polaska, povratne naknade mogu značajno porasti.

Ako putnik ima punu kartu, ali propusti let ili nije odobren od strane obezbjeđenja, onda nije sve izgubljeno. Možete vratiti dio novca potrošenog na kartu ili zamijeniti kartu za drugi datum nakon polaska aviona, ali će biti novčana ili dodatna naknada međutim, to se ne može izbjeći.

Ko vraća novac za kartu?

Da biste vratili novac potrošen na avio kartu, potrebno je da napišete zahtjev za povrat novca organizaciji u kojoj ste kupili kartu. To može biti prijevoznička kompanija, kancelarija za avio karte ili turistička agencija. Prilikom pisanja prijave morate navesti:

• Broj leta;
• Datum i vrijeme polaska.
• Broj rezervacije;
• Broj karte.

Svi ovi podaci bili su naznačeni na elektronskoj karti, koju je nakon kupovine trebalo poslati e-poštom. Prijavu morate ispuniti vrlo pažljivo i izbjeći greške. Ako aplikacija sadrži greške, morat će se ponovo napisati. Ovo može potrajati i datum vraćanja će biti drugi ispravan zahtjev.

Kako funkcionira procedura povrata karte?

Da biste vratili kartu kupljenu online, ne morate nigdje ići. Cijela procedura ide preko službene web stranice avio kompanije ili turističke agencije. Na web stranicama, u posebnom dijelu, popunite prijavu i priložite fotografiju pasoša za koji je zahtjev izdat putna isprava. Predstavnici kompanije mogu tražiti od vas da pošaljete skeniranu boju pasoša putem e-pošte.

Za povratak ili pomjeranje datuma polaska možete kontaktirati i kancelariju kompanije u kojoj je karta kupljena. Neće trebati puno vremena. Ovo je za njih potpuno standardna procedura. Oni svakodnevno obrađuju zamjenu dokumenata i vraćanje dokumenata.

Ako je kupovina obavljena preko turističke agencije, povrat novca može potrajati duže. Sredstva će prvo biti prebačena na račun kompanije, a tek onda kompanija mora prenijeti novac putniku. Povrat novca izdaje lice za koje je karta izdata. Drugo lice za njega može izvršiti postupak samo ako ima javnobilježničko punomoćje.

Period povrata novca

Ovo zavisi od nekoliko faktora:

• Od načina plaćanja;
• Od dana podnošenja prijave;
• Od datuma povratka.

Novac se vraća na nekoliko načina:

1. Na tekući račun ili bankovnu karticu;
2. Na elektronski novčanik;
3. Cash.

Ako iznenada putnik odluči povući zahtjev za povrat novca, to neće biti moguće. Odmah nakon pisanja prijave, karta se vraća i ponovo prodaje. Procedura vraćanja karata odvija se u određenom roku od 10 dana do 3 mjeseca.

Da li je moguća zamjena umjesto vraćanja?

Ovu proceduru možete dovršiti, ali to će ovisiti o cijeni karte i karakteristikama aviokompanije. U pravilu je moguće promijeniti datum ako platite manju kaznu. Ako se promijeni datum karte u poslovnoj klasi ili godišnje cijene, nema kazni.

Aeroflot je nesumnjivo najpopularniji među domaćim putnicima. Ovaj avio-prevoznik stvara najudobnije uslove za kretanje svojih klijenata bilo gdje globus. Još jedan razlog zašto većina stanovnika naše zemlje bira Aeroflot je pristupačne cijene karata i raznovrsnost letova. Međutim, svi mi odlično razumijemo da se ponekad jave okolnosti zbog kojih osoba ne može otići na planirano putovanje. Pogotovo s obzirom na činjenicu da se karte najčešće kupuju unaprijed (2-3 mjeseca prije leta).

Iskusni putnici znaju da je kupovina karata unaprijed garancija uštede novca.

Stoga su mnogi kupci Aeroflota veoma zabrinuti zbog pitanja kako se vraćaju karte Aeroflot ekonomske klase i koliko je ovaj postupak naporan. Procedura povrata avio karte obično traje manje od povoljnim uslovima u poređenju sa drugim vidovima transporta.

Avion najpopularnije ruske aviokompanije

Aeroflot klasificira karte u skladu sa svojim tarifnim planom. Cijena leta ovisi prije svega o tome koju kartu putnik bira. No, važno je znati da svaka tarifa ima svoja pravila primjene, koja utiču na uslove pod kojima će putnik moći vratiti kartu Aeroflota ako se ukaže potreba.

Kompanija se može pohvaliti da ima sveobuhvatnu mrežu avio karata. Klijenti to takođe treba da imaju u vidu u povratnim kartama, rezervacije sjedišta mogu se izvršiti po različitim tarifama sa svake strane leta.

Trenutne cijene su podijeljene u nekoliko nivoa rezervacije (klasa):

1. Karte za poslovnu klasu dijele se na “premium” i “optimalne”.
2. Premium Comfort karte.
3. Ulaznice ekonomska klasa dijele se na “premium”, “optimum”, “budžet” i “promo”.

Pravilo koje bi svaki putnik trebao zapamtiti: što je niža tarifa, niža je njena cijena i stroža su ograničenja u pogledu korištenja i postupaka vraćanja.

Povratne karte kupljene po različitim tarifama podliježu korištenim uvjetima povrata novca za jeftiniji plan. Drugim riječima, postupak će se odvijati po najstrožim pravilima.

Tarifni planovi dijele avio karte u dvije velike grupe - povratne i bespovratne.

Vrste povrata novca za kupljene avio karte

Sada je uobičajeno razlikovati dvije vrste povrata:

• prisiljen;
• dobrovoljno.

Povratak karata je prilično jednostavan postupak

Prvi tip povraćaja vrši se u slučajevima kada klijent upadne nepredviđena situacija, što ga je natjeralo da potpuno promijeni svoje planove. Drugim riječima, to su okolnosti koje su van čovjekove kontrole koje zahtijevaju od njega prisilnu reakciju. Aeroflot smatra da takve okolnosti uključuju:

• kašnjenje, pomeranje ili potpuno otkazivanje leta;
• izmjena rute leta aviokompanije;
• smrt ili teška bolest putnika ili nekog od njegovih bliskih srodnika;
• nedostatak sjedišta ili drugih pogodnosti navedenih u putnoj ispravi;
• promjena cijene leta;
• neuspjeh povezivanja leta na određenom odredištu ako je takva informacija navedena na karti;
• potpuni otkaz transfera koji je najavio prevoznik.

Gore navedene situacije dovode do toga da se Aeroflot ekonomske karte vraćaju bez penala, a putniku puna cijena se vraća.

Drugi tip povraćaja sredstava pretpostavlja da je putnik bez valjanih razloga odlučio da otkaže let ili je želio da izmeni trenutne uslove rezervacije. U ovoj situaciji više neće biti moguće izbjeći kazne. Naravno, svaka kompanija ima svoje kazne za dobrovoljno vraćanje avio karata. Što se tiče Aeroflota, kompanija primenjuje najstrože uslove za jeftine čarter letove. Kazne za karte kupljene po minimalnoj cijeni mogu doseći i do 80%.

Kazne se ne primjenjuju na avio karte kupljene po punoj (godišnjoj) cijeni. Na primjer, na brendiranu grupu Premium Economy ulaznica.

Krajem 2014. godine Vazdušni zakonik Ruske Federacije uveo je koncept „bespovratne tarife“. Nešto kasnije, Aeroflot je takođe počeo da ima avio karte koje spadaju u ovu kategoriju. Njihova glavna prednost je atraktivna cijena. Ali takve karte ne može se zamijeniti ili vratiti, a putnik nema pravo na povrat svojih troškova.

Karakteristike povratnih karata ekonomske klase u Aeroflotu

Prvo, treba napomenuti koje karte ekonomske klase su nepovratne. Ovo uključuje ulaznice iz grupa brendova „budžet-ekonomija” i „promo-ekonomija”. Ako putnik odluči da vrati takvu kartu, moći će primiti samo plaćene poreze i naknade. Klase ovih karata su označene slovima Q, T, E, N, R.

Ali možete vratiti Aeroflot kartu grupe brendova Optimum-Economy (M, U, K, H, L) samo uz primjenu kazni. Istovremeno, na uslove povrata utiču faktori kao što su ruta leta i datum isporuke.

Pravila refundiranja avio karata za domaće letove u Optimum ekonomskoj klasi

Putnik će morati da plati kaznu od 1.500 rubalja ako je njegov let obavljen između tačaka koje se nalaze u evropskom delu naše države. 2.500 rub. se plaća ako je let obavljen između tačaka u evropskom i azijskom dijelu Ruske Federacije, ili ako je prijevoz trebalo da se odvija samo u njenom azijskom dijelu.

Ponekad se planirana putovanja otkazuju

Pravila refundiranja avio karata za međunarodne letove u Optimum ekonomskoj klasi

Ako bi se transport obavljao između tačaka Ruska Federacija, Kazahstan, Kirgistan, Tadžikistan, Uzbekistan, Evropa, Bliski i Bliski istok, onda će kazna biti 50 EUR ili 50 USD. Putnik će morati da plati kaznu od 100 EUR ili 100 USD u slučaju svih ostalih prevoza, osim ako je let trebalo da polazi sa japanskih punktova. Prilikom transporta sa punktova u Japanu kazna je 15.000 JPY.

Pravila refundiranja avio karata u zavisnosti od datuma povratka

Otkazivanje leta 24 sata prije leta rezultirat će kaznom od 35 eura za putnika. Ali ako se povrat novca izvrši za manje od 24 sata, putnik će morati platiti iznos jednak 25% ukupne cijene kupljene avio karte.

Povrat novca Aeroflot e-karte

Mnogi naši sunarodnici već su cijenili mogućnost kupovine i povratka avio karata putem interneta. Prvo, ljudi su sretni zbog nedostatka blagajničkih računa. Drugo, kupovinom elektronske karte možete uštedjeti dosta vremena. I treće, takva karta se ne može oštetiti, zgužvati ili izgubiti, što nije neuobičajeno u savremenom tempu života.

Elektronske karte su u suštini iste kao i papirne karte, pa je njihovo vraćanje podložno istim pravilima. Povrat novca za takve karte sada se vrši ne samo preko glavnih prodajnih ureda, već i putem službene web stranice aviokompanije. Ako je plaćanje avio karte izvršeno bankovnom karticom, tada će se i povraćaj novca izvršiti na ovu karticu.

Ulaznice kupljene u sklopu promocije ne mogu se vratiti niti zamijeniti.

Zamjena avionskih karata

Ponekad se javljaju situacije kada putnik treba da zamijeni kartu Aeroflota za raniji ili kasniji datum. Zbog činjenice da je kompanija orijentisana na kupca, njeni zaposleni saosećaju sa ovim problemom.

Da bi izvršio zamjenu, putnik mora direktno kontaktirati prodajni ured ili nazvati dežurnu liniju avioprijevoznika. Morate biti spremni na činjenicu da će se naplaćivati ​​dodatna naknada za izmjene uslova avio-prevoza. Dodatna plaćanja se vrše u gotovini ako se zamjena vrši direktno u prodajnom uredu, ili bankovnom karticom ili elektronskim novčanikom u svim ostalim slučajevima.

Jedan od prodajnih pultova Aeroflota

Dodatne nijanse prilikom refundiranja avio karata

Dobrovoljni povrat avio karte kupljene preko predstavnika avio-kompanije moguće je izvršiti samo ako su dostupni sljedeći dokumenti:

• zahtjev za postupak povratka;
• kopiju dokumenta koji se koristi za izdavanje avio karte;
• itinerar sa napomenom o otkazivanju rezervacije.

Putnici takođe treba da imaju na umu da je povrat novca za karte putem službene web stranice dostupan samo onim klijentima koji nisu izvršili nikakve promjene u rezervaciji od datuma kupovine. Informacije o iznosu povrata i zadržanim sredstvima možete vidjeti nakon odlaska u odgovarajući odjeljak. Online povrati su podložni tarifama u bilo kojoj valuti. Online povrat novca se ne vrši za plaćene usluge i neiskorištene naknade.

Suma Novac za povrat djelimično iskorištenih avio karata obračunava se uzimajući u obzir razliku između primijenjene cijene i cijene za već pređenu rutu. Vrijedi uzeti u obzir da se pored ovoga zadržava i naknada utvrđena pravilima primijenjenog tarifnog plana.

Aeroflotovi uslovi povraćaja karata su prilično transparentni. Kako biste spriječili da ova procedura izaziva strah, trebali biste unaprijed proučiti sve informacije vezane za kupovinu avio karata na službenoj web stranici kompanije.

U kontaktu sa

U turbulentnoj vrevi dana, mahnitom ritmu u kojem su lični interesi čvrsto isprepleteni sa profesionalnim potrebama, najbrži mogući prelazak prostora postao je sastavni atribut modernosti. Zračni prevoz putnika- vjerovatno jedna od onih izuzetnih blagodati civilizacije, koja je značajno ubrzala njen napredak. Međutim, koliko god mašina koja seče vazduh savršena, ljudski faktor je prisutan svuda i u svemu. To znači da ponekad postoji potreba za otkazivanjem leta, kako na strani aviokompanije tako i na strani putnika.

Vrste otkazivanja letova

Povraćaj avio karata može biti prinudan ili dobrovoljan. U prvom slučaju putnik ima pravo na povrat cjelokupnog iznosa novca. Takve situacije su, u pravilu, navedene u priručnicima svih avioprijevoznika. Općenitija pravila su također regulirana državnim zakonodavstvom. Takvi slučajevi uključuju situaciju kada je let otkazan, odgođen ili prilično ozbiljno odgođen krivnjom aviokompanije.

Dovoljan osnov za traženje povraćaja novca je promena destinacije od strane avio-prevozioca, otkazivanje leta sa presjedanjem tokom transfera ili promjena klase usluge. Uz to, uzrok može biti smrt putnika ili člana njegove porodice. Osim toga, odbijanje izdavanja vize, ako je to predviđeno pravilima avioprijevoznika, može poslužiti i kao osnov za povraćaj novca za avio karte.

Dobrovoljno otkazivanje leta

Ako je inicijator vraćanja avio karata sam putnik, to se zove dobrovoljno odbijanje leta. U vazduhoplovnoj praksi postoji određeni nedorečeni skup pravila za rešavanje problema sa povraćajem sredstava uplaćenih za avionsku kartu. Međutim, glavni regulatorni dokument je lista internih pravila koja vode avioprevozioca. Dakle, odluke o uvođenju odgovarajućih ograničenja ili kazni u određenoj situaciji zavise od prijevoznika.

Vrijedi spomenuti i transport ljudi vazdušnim transportom na teritoriji Rusije regulisani su Vazdušnim kodeksom. Naknada gubitaka klijenta iz razloga prouzrokovanih od strane avio-prevozioca ili samog putnika propisana je i posebnim odredbama ovog Kodeksa.

Vjerovatno najviše opšte pravilo, relevantan za sve aviokompanije, jeste da što je karta jeftinija, to će veće finansijske gubitke pretrpjeti putnik koji odbije let. To važi i za još jedno pravilo, prema kojem će provizija aviokompanije biti veća, što manje vremena preostaje između trenutka vraćanja karte i polaska aviona.

Uslovi povrata novca

S obzirom da vraćanje avio karata predstavlja finansijske gubitke za avioprevozioca, ovaj se trudi da se maksimalno zaštiti, posebno s obzirom na minimalno vrijeme u kojem se avio karte vraćaju. Uslovi povrata novca koji se odnose na direktnu vezu između vremenskog intervala preostalog prije polaska i iznosa naknade za kartu moraju biti detaljno navedeni na službenoj web stranici bilo koje avio kompanije.

Dakle, ako je putnik obavijestio aviokompaniju o svom odbijanju da leti na teritoriji Ruske Federacije više od jednog dana prije polaska, može računati na nadoknadu pune cijene avio karte bez naplate naknada utvrđenih tarifama kompanije. Ukoliko je preostalo manje od jednog dana do polaska, avio-kompanija vraća klijentu uplaćeni iznos za kartu, zadržavajući 25% taksi, prema tarifama avio-saobraćaja.

Povratne karte za međunarodni letovi predviđa zadržavanje 10% naknade kada klijent podnese zahtjev za otkazivanje leta više od 24 sata prije polaska, te 25% naknade ako je otkazivanje izvršeno manje od 24 sata prije polaska. Minimalni prag za traženje hitnog povrata novca je četiri sata prije polaska. Od trenutka kada počne prijava na let, na takve zahtjeve primjenjuju se povećane kazne i provizije. Mnoge aviokompanije takođe predviđaju kazne za nepojavljivanje na let - njihova veličina može biti 25 eura.

Metode povrata novca

Povraćaj avio karata podrazumeva vraćanje novca na isti način na koji je plaćen, odnosno u gotovini, transferom na bankovni račun, bankovnu karticu ili e-novčanik. Treba imati na umu da u svim okolnostima pod kojima se mogu vratiti novac za avionske karte, uslovi svih aviokompanija zahtijevaju da se na karti stavi odgovarajuća oznaka. Samo ako postoji, novac će biti vraćen.

Prilikom vraćanja novca na tekući račun morate navesti sljedeće podatke: puno ime ili ime primaoca, PIB, ime, kao i PIB i bankovni korespondentni račun i, zapravo, sam tekući račun.

Da bi novac bio prebačen nazad u elektronski novčanik, morate navesti i svoje puno ime, broj novčanika i naziv platnog sistema. Za povratak na bankovnu karticu potrebno je samo navesti broj narudžbe.

Pravila Aeroflota

Kada reguliše povrat novca za avionsku kartu, Aeroflot na svojoj web stranici daje detalje samo o dokumentima kupljenim putem interneta. Povrat se također bilježi online ili u kontakt centru prijevoznika. Postupak se sprovodi u skladu sa tarifama kompanije. Takav povrat novca je moguć samo ako je karta originalna, odnosno nije promijenjena ili djelimično iskorištena. Avio-kompanija prenosi sredstva putniku u roku od deset radnih dana od trenutka evidentiranja zahtjeva za povrat novca. Međutim, povrat ne podliježe kaznama.

Gdje kontaktirati

Ako postoji potreba za otkazivanjem leta iz raznih razloga, mnogi se često susreću s pitanjem gdje zapravo krenuti s ovim zahtjevom. Vrlo je jednostavno: idite na mjesto gdje ste kupili kartu. Međutim, dešava se da to ne možete učiniti jer ste u drugom gradu ili drugoj državi. Onda dalje pomoć će doći Internet. Zahtjev da se uklonite s leta možete poslati na e-mail aviokompanije. Ako je karta kupljena preko turističke agencije, onda se otkazivanje ili promjena datuma mora izvršiti preko njih.

Povrat novca za karte kupljene preko agregata

Danas je kupovina karata preko takozvanih agregata postala prilično popularna. Ovo su posebne stranice koje obrađuju sve informacije o avio kartama svih aviokompanija i agencija za bilo koju destinaciju. U pravilu im je glavni zadatak pronaći najbolje opcije u smislu cijene, kvalitete i vremena leta. Treba imati na umu da jedinice same ne izdaju karte, već samo prikupljaju informacije. Stoga, kada se ukaže potreba za povratom novca za avionske karte, ne biste trebali kontaktirati administraciju stranice, već agenciju ili avio-kompaniju. E-mail koji gost dobije odmah nakon rezervacije sadrži podatke o agenciji, kao i informacije o ruti. Ako e-mail nije stigao, najvjerovatnije je završio u spam folderu.

Karakteristike elektronskih karata

Pravila za vraćanje avio karata kupljenih putem interneta (tzv. elektronske karte) su ista kao i za vraćanje papirnih dokumenata. Međutim, postoje neke nijanse. Najvažnije je utvrditi status karte, odnosno saznati da li je moguće vratiti je. Napomena o tome stavlja se u kolonu „ograničenje“. On engleski jezik izgleda ovako: non ref ili non refundable, što znači da se može vratiti ovu kartu nemoguće. Ako nema takve oznake, onda na web stranici agencije preko koje je putna isprava kupljena trebate popuniti formular, uz njega priložiti skeniranu sliku pasoša i poslati. Ukoliko ste kartu kupili od turističke agencije, povrat novca za elektronske avio karte moguć je samo preko ove kompanije.

br. Postoje dvije vrste cijena ulaznica: povratne i nepovratne. Imena govore sama za sebe, ali hajde da objasnimo.

● Ako vaša karta ima povratnu kartu, sve je jednostavno: kartu možete vratiti (i eventualno zamijeniti - potrebno je provjeriti pravila o tarifi) ako iz nekog razloga odlučite da ne letite. Može postojati bilo koji razlog. Novac će biti vraćen, čak i ako se jednostavno predomislite o letenju, ali oni mogu zadržati kaznu za povratak.

● Nepovratna karta je druga priča. Sve, opet, ovisi o pravilima primjene tarife, a dio novca i dalje možete dobiti nazad, ali u svakom slučaju nećete dobiti natrag punu cijenu karte ako otkažete let.

Da li je moguće vratiti bespovratnu kartu?

Moguće je, takav povratak se naziva prisilnim, a moguć je ako:

● Putnik ili neko od članova njegove uže porodice je bolestan i ne može letjeti po preporuci ljekara (međutim, ne smatraju sve aviokompanije ovaj razlog dovoljnim).

● Poginuo je putnik ili neko od članova njegove uže porodice.

● Putnik nije dobio vizu za putovanje (takođe, sve kompanije to ne priznaju kao dovoljan osnov).

Ako se nađete u jednoj od ovih situacija, prijavite to službi podrške servisa u kojem ste kupili karte i pošaljite prateću dokumentaciju. Nakon toga, serviseri će poslati zahtjev aviokompaniji za povrat novca za kartu.

Kako da znam koju kartu imam?

Prije kupovine karte pročitajte pravila o cijenama karte. Oni se obično mogu naći na ekranu za rezervacije i plaćanje.

Pravila za primjenu cijene karte uključuju mnogo nijansi, uključujući informacije o povratu i zamjeni karata. Potražite stavku pod nazivom OTKAZI i obratite pažnju na sljedeće fraze:

● ULAZNICA SE NE POVRATITI - ulaznica se ne vraća;

● ULAZNICA SE NE VRATI ZA OTKAZ/POVRAT - ulaznica se ne vraća;

● POVRAT NOVCA NIJE DOZVOLJEN - ulaznica se ne vraća;

● ULAZNICA ZA BILO VREMENU NE MOŽE SE POVRATITI - ulaznica se ne vraća ni u jednom trenutku;

● U SLUČAJU NEPOVRATKA KARTE SE NE vraća - karta se ne vraća u slučaju nedolaska na let;

● PROMJENA NIJE DOZVOLJENA - razmjena je zabranjena;

● PROMJENA NIJE DOZVOLJENA U SLUČAJU NEPOJAVLJA - zamjena je zabranjena u slučaju nedolaska na let.

Pravila mogu biti ne samo na engleskom, već i na ruskom.

Koliko je potrebno za povratak?

Novac se uplaćuje na račun od 3 do 60 dana od dana vraćanja. U pravilu, vraćanje traje manje od dva mjeseca - često se novac vraća u roku od nekoliko sedmica. Sredstva za neiskorištene segmente leta bit će kreditirana na karticu kojom ste platili kupovinu.

Ako sredstva nisu doznačena na vaš račun u roku od 30 dana, obratite se podršci, prilažući izvod računa od datuma vraćanja do današnjeg dana.

Šta učiniti, ako

1. Karte kupljene za pogrešan datum/pogrešnu zemlju

Ako ste primijetili grešku odmah nakon kupovine (ili u roku od 30 minuta), ništa se loše nije dogodilo. Većina servisa za prodaju karata omogućava vam da otkažete narudžbu sa minimalni gubici ili bez njih uopšte. Ako ste platili karticom, vaš novac će neko vrijeme stajati u banci dok se vraća ili deblokira, ali na kraju nećete izgubiti ništa ili gotovo ništa.

Ali u nekim slučajevima, kupovina avio karata ne može se otkazati u roku od 30 minuta. Na primjer, Pobeda Airlines vam ne dozvoljava da otkažete svoju rezervaciju. U nekim slučajevima neće biti moguće otkazati kartu s polaskom u bliskoj budućnosti.

Ako kartu kupujete na web stranici aviokompanije, imajte na umu da je vrijeme za otkazivanje karte vrlo ograničeno. Stoga preporučujemo da prije plaćanja pažljivo provjerite sve detalje: datume, upute, podatke o putnicima.

Ako primijetite grešku sa zakašnjenjem - odnosno prošlo je više od 30 minuta od plaćanja - kontaktirajte tim servisne podrške. Kartu ćete morati zamijeniti ili vratiti i ponovo kupiti.

2. Kasnim na aerodrom

Obratite se službi od koje ste kupili kartu što je prije moguće kako biste saznali koje su vam opcije. Što prije to učinite, finansijski gubici će biti manji: u slučaju povraćaja novca, dobit ćete više novca, a ako se polazak odgodi na kasniji let, doplata će biti manja. Ako ste kartu kupili direktno od aviokompanije, potrebno je da kontaktirate njenu službu podrške.

3. Ja ili moji rođaci smo se razboleli

Prije svega, posavjetujte se sa svojim ljekarom. Prvo, ne biste se trebali samoliječiti, a drugo, ako želite da vratite novac za karte, trebat će vam potvrde koje ćete dostaviti aviokompaniji. Obratite se službi podrške servisa u kojem ste kupili karte kako biste dobili uzorak certifikata.

Ako niste vi bolesni, već neko od vaših bliskih rođaka - dijete, roditelj, muž ili žena - također uzmite ljekarsko uvjerenje i obratite se službi podrške službe u kojoj ste kupili karte.

Servisni agent će riješiti sve probleme sa aviokompanijom, a ako je sve u redu sa vašim dokumentima, u roku do 2 mjeseca dobit ćete svoj novac u cijelosti. Isti algoritam radi i kada komunicirate direktno sa aviokompanijom.

Prinudni povrat novca za kartu može se zatražiti i ako je bliži rođak putnika preminuo. I naravno, novac za kartu se može vratiti u slučaju smrti samog putnika.

Bitan! Potrebno je što prije prijaviti bolest ili smrt putnika ili bliskog srodnika. To morate učiniti prije zatvaranja prijave na let, inače će aviokompanija odbiti povrat novca za kartu. A neke aviokompanije traže da ih o tome obavijesti 24 sata prije polaska. Dakle, što prije kontaktirate službu podrške servisa na kojem ste kupili karte, to bolje.

4. Nisam dobio vizu

Odbijanje vize je još jedan razlog za podnošenje zahtjeva prisilni povratak avionsku kartu, ali je ne prepoznaju sve aviokompanije. U svakom slučaju, ako ne dobijete vizu, odmah se obratite službi u kojoj ste kupili kartu ili samoj avio-kompaniji.

Ako aviokompanija smatra da je vaše odbijanje vize valjan razlog, morat ćete poslati kopije dokumenata koji potvrđuju razlog odbijanja. Obično vam je potrebno službeno odbijanje na memorandumu ambasade ili konzulata sa ovjerenim prijevodom.

5. Moji planovi su se promijenili

Ako odlučite da otkažete svoje putovanje, ovo se smatra dobrovoljnim otkazivanjem vašeg leta, a uslovi povrata novca ovise o cijeni vaše karte. Opšte pravilo je sljedeće: što je karta jeftinija, to je veći gubitak povrata. Obično najviše jeftine karte- Sa bespovratne tarife, odnosno, ako otkažete let, izgubit ćete punu cijenu.

Ako dobrovoljno vratite kartu, bit će vam naplaćeno sljedeće:

● Cjelokupna tarifa ako je bespovratna. Ako je karta povratna, moguće je da ako dobrovoljno otkažete let, dio će biti zadržan - potrebno je provjeriti pravila za primjenu karte.

● Naknade za odbijanje i/ili otkazivanje. Utvrdjuje ih aviokompanija i specificira ih u pravilima o tarifama.

● Agencijska provizija za vraćanje karata.

Često, ako sve ovo oduzmete od cijene karte, dobijete negativnu vrijednost.

6. Aviokompanija je napravila izmjene na letu i ne sviđaju mi ​​se.

Za povrat ili zamjenu, obratite se službi podrške servisa gdje ste kupili karte. Na osnovu vaše prijave, stručnjaci će poslati zahtjev aviokompaniji da odobri potpuni povrat novca i, nakon što dobiju odgovor, izdat će povrat novca.

Obično u ovom slučaju nije potrebno dodatno platiti za zamjenu ili povrat.

7. Let je odgođen i ne želim više nigdje letjeti.

Ako je vaš let odgođen ili otkazan zbog vremenskim uvjetima, zbog prirodne katastrofe ili tehničkog kvara na avionu (općenito, bilo kojih razloga koji su bili van vaše kontrole), pokušajte dobiti obavijest od predstavnika avio-kompanije o kašnjenju ili otkazivanju leta i poslati je službi podrške. Agent za prodaju karata će vam reći da li će biti moguće izvršiti povrat novca ili zamenu i kontaktiraće avio-kompaniju.

Važna tačka

Odluku o povratu sredstava u svakom slučaju uvijek donosi kompanija. Služba prodaje karata može samo poslati zahtjev za prinudni povrat novca aviokompaniji, ali serviseri ne mogu utjecati na odluku niti ubrzati proces njenog razmatranja. Zato budite strpljivi.

zaključci

1. Pogledajte koju cijenu karte kupujete: povratnu ili nepovratnu. Informacije o tome se pojavljuju prilikom rezervacije.
2. Ako je karta bespovratna, to znači jedno: ne može se vratiti, a ako otkažete putovanje, iznos povrata će biti minimalan ili nula.
3. Prilikom kupovine karata preko putničkog servisa, možete otkazati kupovinu karata u roku od 30 minuta nakon uplate (vrijeme može varirati u različitim uslugama), a bit će vam vraćen puni iznos.
4. Ako se let otkaže iz valjanog razloga (bolest ili smrt putnika ili njegovih rođaka, odbijanje vize), dio novca možete vratiti čak i za kartu sa bespovratnom tarifom.
5. Ako je aviokompanija napravila izmjene na letu sa kojima niste zadovoljni ili je let otkazan/kašnjen iz razloga na koje ne možete utjecati, ovo je također prilika da vratite novac za kartu.
6. Ako jednostavno odlučite da ne letite, moraćete da platite kazne za odbijanje letenja. Što je manje vremena prije polaska, veća je kazna. Ako odletite za 24 sata i predomislite se, kazna će biti maksimalna.
7. Morate podnijeti zahtjev za povrat novca prije polaska. Ako nas kasnije kontaktirate, velika je šansa da vam ništa neće biti vraćeno.
8. U svakom slučaju, uvijek kontaktirajte podršku za izračun povrata novca. Ovo je prilika da vratite barem dio iznosa.

Danas nećete nikoga iznenaditi kupovinom putem interneta, a možete kupiti sve: od nekretnina do hrane. Ova činjenica nije zaobišla kupovinu putem web stranica i avio karata. Ali šta ako je vaš let otkazan zbog neočekivanih okolnosti? U tom slučaju ćete morati vratiti kupljenu kartu, ali kako to ispravno učiniti?

Ako je sa blagajnom sve jasno - idete gore i predate je, predočavajući dokumente koji potvrđuju vaš identitet, zatim kako to predati e-karta za avion kupljen online, ispravno, bez posjete blagajni.

1. konsultant. Ako web resurs na kojem ste kupili kartu ima online konsultanta s kojim možete razgovarati putem chata, onda ga, prije svega, možete pitati šta treba da uradite i kako najbolje da postupite u svoju korist - odnosno uz minimalne gubitke . Nemojte se plašiti da navedete svoju adresu e-pošte ili kontakt telefon tokom ankete ako budete upitani tokom procesa komunikacije.
2. Broj telefona web stranice. Možete potražiti savjet na broj telefona navedenog na web stranici o tome na koju kaznu imate pravo za povraćaj.
3. Avio prevoznik. Također možete kontaktirati kancelariju avioprijevoznika pozivom na broj telefona za detaljne konsultacije za povratne avio karte kupljene putem interneta. U tom slučaju morate navesti podatke o putnicima čije ćete avio karte refundirati. Potrebno je samo razjasniti proviziju avioprijevoznika i iznos kazne koja će biti naplaćena od povraćaja avio karata. Svaki prevoznik ga ima pojedinačno, pa treba obratiti pažnju na proviziju.
4. Putnička agencija. Ako se let mora obaviti preko paket aranžmana, tada se karta izdaje preko turističke agencije i avio agencije, ali će u tom slučaju turneja biti otkazana. Treba imati na umu da će ovdje kazna biti veća, au nekim slučajevima kartu jednostavno nije moguće vratiti. Ovo poslednje je često naznačeno u uslovima kupovine avio karte od agencije. Ali novac se ne vraća odmah, već nakon određenog vremena.

Avio karte vraćamo korektno

Prilikom kupovine avio karte putem interneta ili na blagajni, pažljivo proučite sve odredbe i uslove ugovora i kupujte karte samo na pouzdanim web resursima.

Vrijedi napomenuti da se kopija elektronske verzije karte nigdje ne šalje, jer to neće igrati posebnu ulogu.

Prisilni povratak

Postoje trenuci kada je hitno potrebno vratiti kartu. To se dešava samo kada se putnici susreću sa nepredviđenim životnim situacijama, planovima se menjaju, kada se pojave poteškoće sa njihovim blagostanjem itd.

Ova opcija podrazumijeva vraćanje karte, uz predočenje dokumenata koji će potvrditi „značajnu promjenu planova“, na primjer, odbijena vam je viza, papir iz bolnice o neophodnoj hospitalizaciji i druge okolnosti više sile.

Za nehotično vraćanje avio karata morate predočiti pasoš, broj kartice i dokument koji navodi razlog vraćanja.

Da biste vratili e-karte, morate predočiti pasoš i račun o kupovini, kao i dati sve potrebne kontakt podatke

Ako vam se slučajno naplate visoke provizije i kazne, pregledajte ugovor prilikom kupovine avio karte.

Ako je naplaćena provizija veća od naznačene, bolje je podnijeti tužbu sudu ili se žaliti aviokompaniji.

Slučajevi vraćanja karata

Za zdravlje

Ako se desi da nešto prije leta završite u bolnici i kao rezultat toga let bude otkazan, šta da radite?

Da biste to učinili, potrebno je dostaviti potvrdu o hospitalizaciji ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje nemogućnost leta. To vam omogućava da vratite kartu uz najmanji gubitak za vas, jer će povratak biti jednak prinudnom.

Ako vam je odbijena viza

Situacija sa odbijanjem vize je tipična i često se dešava prije polaska. Uz minimalne gubitke za vas, možete izvršiti i povrat novca; za to morate imati pasoš, račun kartice i dokument koji potvrđuje odbijanje vize. Štaviše, ako vaša viza kasni, trebate uzeti potvrdu o kašnjenju, s kojom ih možete podnijeti.

Ako se nevolja dogodila bliskom rođaku

Dozvoljeno vam je da hitno vratite kartu ili promijenite datum polaska na drugi po najnižoj cijeni. Za to su vam potrebni dokumenti, kao i umrlica.

Ukoliko je razlog potpuno drugačiji i nije naveden na gornjoj listi, moguć je i povrat novca za kartu, kao i rezervacija leta za druge datume, ali će u tom slučaju kazne biti višestruko naplaćene. Da biste vratili ili ponovo rezervisali avio kartu, potrebno je da sa sobom ponesete pasoš, međunarodni pasoš, vizu (ako je potrebna) i broj računa kompanije za transfer novca.

Kada kupujete avionsku kartu online ili na blagajni, pažljivo proučite sve odredbe i uslove ugovora

Let je otkazan ili odgođen na neodređeno vrijeme

Ova opcija uključuje vraćanje karte bez naknade. Da biste vratili kartu, trebat će vam pasoš i avio karta. Ako je karta elektronska, možete dostaviti potvrdu ili račun o kupovini.

Konačno

Kada kupujete online ili offline, zapamtite da uvijek trebate pročitati ugovore i sva uputstva koja kompanija daje. Ako vam neke nijanse nisu jasne, bolje je ponovo pitati i pojasniti. Također možete odmah postaviti pitanje o mogućem iznenadnom povratu avio karte.

Ako vam prodavač ne kaže što da radite ili izbjegava pitanja, trebali biste potražiti web resurse s dobrom reputacijom za prodaju avio karata ili obaviti kupovinu od kancelarija za prodaju karata ili agencija.