Za one koji žele uštedjeti na svojim letovima, avio kompanije nude takozvane bespovratne karte. Mnogo su jeftiniji od običnih. Međutim, ako putnik želi vratiti takvu kartu, promijeniti vrijeme polaska ili ponovo izdati kartu drugoj osobi, u pravilu to neće moći učiniti ili će ga prodavac primorati da plati duplo. Ali od svakog pravila postoje izuzeci...

Kupovina putnika bespovratna karta, mora biti siguran da ga može koristiti. U suprotnom, putovanje se neće održati, a novac će ostati kod prodavca. Ali postoje situacije kada je aviokompanija dužna da vam vrati novac.

U kojim slučajevima je moguće vratiti bespovratnu kartu?

Za referenciju:

Do aprila 2014. bilo koja avio karta se mogla vratiti 24 sata prije polaska i dobiti povrat novca. Čak i ako je putnik vratio kartu na dan polaska, aviokompanija je zadržala samo 25% cijene karte.

Promjene zakona (Vazdušni kodeks Ruska Federacija) omogućio zaključivanje sporazuma između putnika i prevoznika vazdušni transport, koji predviđa uslov nepovrata troškova prevoza nakon raskida ovog ugovora na inicijativu prevoznika (član 107 KZ RF) ili putnika (član 108 KZ RF).

Putnik može vratiti bespovratnu kartu i dobiti novac za nju u sljedećim slučajevima:

• bolest putnika ili bolest člana njegove porodice, bliskog srodnika koji leti sa putnikom;
• smrt člana porodice ili bliskog rođaka putnika;
• neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obaveza od strane avioprevoznika iz ugovora o vazdušnom prevozu putnika.

Međutim, da biste vratili „bespovratnu” kartu po gore navedenim osnovama, ovi razlozi moraju biti dokumentovani: medicinska isprava (uvjerenje), telegram itd.

Sve je po zakonu

Prema stavu 2 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije, putniku će uvijek biti vraćena vozarina plaćena za zračni prijevoz, ako je riječ o slučajevima “ prinudno odbijanje putnik iz zračnog prijevoza zbog bolesti putnika ili člana njegove porodice ili bliskog srodnika koji s njim putuje na letu aviona, što je potvrđeno medicinskom dokumentacijom, ili u vezi sa smrću člana njegove porodice ili bliskog srodnika, što je potvrđeno materijalnim dokazima.

Prema stavu 3 čl. 108 Vazdušnog zakonika Ruske Federacije - članovi porodice su supružnici, roditelji i djeca (usvojitelji i usvojena djeca), te bliski rođaci - bake, djedovi i unuci, punoljetna i polubraća i sestre.

Bitan! Prilikom kupovine karte u stranoj avio-kompaniji, ponekad je nemoguće odbiti bespovratnu kartu i dobiti novac zbog bolesti. U Evropi je uobičajeno da osigurate svoj život i zdravlje. Novac za otkazani let evropskom putniku će u slučaju bolesti vratiti njegova osiguravajuća kompanija.

Kako nastaviti da vratite svoj novac?

Za referenciju:

Zahtev za povraćaj naknade za prevoz se postavlja na način utvrđen pravilima prevoznika, a ugovorom o vazdušnom prevozu putnika, ugovorom o vazdušnom prevozu tereta, u skladu sa čl. 234 Naredba Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. N 82 „O odobravanju Federalnih pravila o avijaciji“ Opća pravila vazdušni prevoz putnika, prtljaga, tereta i zahtevi za opsluživanje putnika, pošiljaoca, primaoca."

• Prije polaska vašeg leta obavijestite prijevoznika da vaš let ne može biti završen. Pošaljite pismo obavještenja putem e-pošte. Ili pozovite dežurnu liniju i prijavite.
• Prikupite dokaze.
• Zabilježite činjenicu bolesti u zdravstvenoj ustanovi - posjetite ljekara i dobijete potvrdu. Poželjno uz potpis glavnog ljekara zdravstvene ustanove. Ako je bolest (smrt) zadesila rođaka koji je trebao da leti s vama, za njega se moraju izraditi slični dokumenti.
• Napišite poruku aviokompaniji. Objasnite situaciju, zatražite povrat novca na osnovu određenih okolnosti. Priložiti sertifikat i fotokopije avio karata.
• Pravila avio-kompanije obično ukazuju na to koliko dugo im je potrebno za obradu zahtjeva za povrat novca (na primjer, do 30 dana). Ako u pravilima nema roka, napišite da očekujete odgovor u roku od 10-14 dana.
• Žalbu pošaljite poštom, preporučenom poštom sa spiskom priloga i potvrdom o uručenju. Ovo je neophodno kako ubuduće ne biste morali podnijeti zahtjev.
• Ako svoju prijavu podnosite lično, dostavite dva primjerka. Zatražite da se vaš primjerak ovjeri za dolaznu korespondenciju.
• Ako vaša žalba ostane bez odgovora i vaš novac ne bude vraćen, podnesite tužbu.

Bitan! Ako ste kupili bespovratne karte u sklopu turneje, zamolite turističku agenciju da vam vrati i novac za avionske karte i troškove turistički paket, u koji su uključeni.

Rokovi za podnošenje obavještenja i žalbi

Kako razumete da je tarifa bespovratna?

Za referenciju:

Cijena avio karte = cijena karte + takse i takse.

1) Tarifa— ovo je trošak leta koji je odredila aviokompanija. Cijena leta zavisi od dužine rute, klase rezervacije i sezone.

2) Naknade i porezi. Takse su aerodromske takse za zemaljsko rukovanje avioni - gorivo, osiguranje i servis. Da li se cijena goriva promijenila? Shodno tome, promijenila se i cijena avio karte.

Opis tarifa je u pravilima objavljenim na web stranici prodavca. Informacije o tarifama se obično daju na engleskom jeziku.

Kolokacija "Ulaznica je nepovratna" kaže da je stopa nepovratna. Odnosno, putnikovo otkazivanje putovanja ili nedolazak na ukrcaj bez valjanog razloga nisu osnov za vraćanje karte.

Prilikom kupovine obratite pažnju na mogućnost otkazivanja ili odlaganja leta – prodavači bespovratnih karata često utvrđuju pravila po kojima, da biste promijenili vrijeme, datum polaska ili naziv na karti, potrebno je doplatiti naknada uporediva po cijeni sa cijenom putovanja avionom.

U pravilima se mogu pojaviti i sljedeće fraze:

1. Promjene nisu dozvoljene - karta se ne može zamijeniti
2. Promjene u bilo koje vrijeme naplaćuju 100,00 eura— karta se može zameniti uz dodatnu naknadu, na primer za 100 evra (iznos zavisi od avio kompanije).
3. Promjena imena nije dozvoljena— ne možete promijeniti ime naznačeno na karti.
4. Ako je cijena karte nepovratna u bilo kojem trenutku, u ovom slučaju YQ/YR doplate su također nepovratne.— Porezi (YQ/YR) se ne mogu vratiti ako je cijena karte nepovratna.

• U Ruske aviokompanije ove tarife se obično označavaju riječima poput “Economy”, “Standard”, “Basic”, “Promo”.
• Ponekad se bespovratne karte prodaju tokom promocije aviokompanije.

Ako niste sigurni da ćete moći koristiti bespovratnu kartu, bolje je kupiti običnu kartu koja se može vratiti.

Pažnja! Možete vratiti dio novca čak i bez dobrog razloga.

Svaka osoba se susrela sa situacijom u kojoj viša sila uništava pažljivo izrađene planove. Nepredviđeni događaji čekaju osobu na svakom koraku. Šta učiniti sa kupljenim propusnicama za duga putovanja ili letove? Kako vratiti avionsku kartu? Nekoliko meseci ste se pripremali za odmor, pravili planove, rezervisali mesta u kabini. Već su počeli da pakuju svoje kofere. I odjednom, iz nekog razloga, putovanje se otkazuje.

Šta učiniti u ovom slučaju sa kupljenom avio kartom? Da li je moguće predati? Hoćeš li dobiti svoj novac nazad? Štedljivu osobu zabrinjavaju pitanja o povratu novca, jer su iznosi za letove prilično veliki. Pogledajmo osnovna pravila za otkup putnih karata koja se odnose na avio kompanije.

Uslovi koji su uticali na otkazivanje putovanja avionom mogu biti potpuno različiti. U ovom slučaju, bez uzimanja u obzir okolnosti više sile, kriva je jedna od dvije strane: ili avioprijevoznik ili njegov klijent. Aviokompanije se često susreću sa sličnim problemima, pa su sva rješenja za situacije koje dovode do otkazivanja letova navedena u pravilima povrata novca. Štaviše, različita preduzeća imaju svoje politike u vezi sa odnosima sa klijentima. Stoga, kada prvi put putujete avionom, pogledajte uslove za zamjenu i vraćanje karata ovog prijevoznika.

Veoma je važno na čiju inicijativu se raskine ugovor između putnika i prevoznika. Klijent po pravilu ima pravo da vrati avionsku kartu ukoliko kompanija nije izvršila svoje obaveze. Tada je povratak prisiljen. Evo glavne liste razloga zbog kojih će putniku biti vraćen pun trošak leta:

• otkazivanje leta;
• značajno kašnjenje koje dovodi do toga da korisnik propusti let sa presjedanjem;
• let sa transferima umjesto direktnom rutom;
• polijetanje i slijetanje se obavljaju na drugim aerodromima;
• nedostatak prostora u avio salonu, odbijanje prevoznika da ukrca putnika;
• zamjena modela aviona;
• nemogućnost pružanja usluga koje odgovaraju klasi karte.

Ukoliko nastupi barem jedan od navedenih razloga, novac za kartu mora se vratiti u cijelosti. Ali avio kompanije nerado izdaju povrat novca, često nudeći alternativnu opciju. Morate napraviti izbor: složiti se s ponudom prijevoznika ili insistirati na povratu utrošenog iznosa. U potonjem slučaju, budite spremni da budete uporni i potrošite neko vrijeme. Ne zaboravite da se obratite zaposleniku kompanije sa zahtjevom da stavite pečat i zabilježite na tiketu razloge odbijanja.

Ponekad se javljaju situacije kada putnik ima pravo da vrati kartu i vrati utrošeni novac. To je moguće u slučaju smrti putnika ili bliskog rođaka koji leti s njim. Radi se o osobama direktnog srodstva, odnosno ženi, mužu ili djetetu. Zaposleniku aerodromske službe morate predočiti smrtovnicu i dokument koji potvrđuje vaš odnos sa preminulim.

Može smetati i bolest turiste ili srodnika u pratnji, potvrđena ljekarskim nalazom sa pečatom ustanove i potpisom ljekara. U dokumentu mora biti pažljivo navedena dijagnoza i vrijeme bolesti (period početka i završetka liječenja). Ako se vaš supružnik ili dijete razboli, morate dostaviti dokaz o srodstvu.

Važan razlog je kašnjenje tokom sigurnosnog pregleda na aerodromu. Novac za kartu biće vraćen ako carinici u prtljagu ne pronađu zabranjene predmete, ali je proces verifikacije trajao predugo. Temeljni pregled predmeta vrši se pod određenim okolnostima kada se uvodi pojačani sigurnosni režim. Svi putnički koferi se sortiraju, pregledaju na prisustvo:

• razne vrste oružja;
• narkotičke tvari;
• nezakonite vrijednosti.

Kao rezultat ovakvih radnji aerodromske službe obezbeđenja, putnik se ne ukrcava na vreme. Prilikom odlučivanja o pitanju predaje karte, svakako će vam trebati potvrda službe sigurnosti.

Nekim turistima se odbija zahtjev za vizu kada već imaju avionsku kartu. Najvjerovatnije ćete bez problema moći vratiti propusnicu ako ste planirali let međunarodni značaj. Strane kompanije, za razliku od ruskih prevoznika, smatraju ovaj razlog ozbiljnim, a novac se obično vraća. Da biste to učinili, morate pribaviti odgovarajuću potvrdu od ambasade.

Povratak avionske karte sa punim povratom novca je prilično težak. To je zbog nevoljnih postupaka predstavnika aviokompanija. Na kraju krajeva, niko ne želi da izgubi profit. Stoga, trebate insistirati na svom stavu ako ste uvjereni da je klijent u pravu. Budući da putnik nije kriv u svim navedenim slučajevima, za postupak vraćanja karte se ne naplaćuje kazna.

Uslovi za predaju avio karte u slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta uključuju plaćanje kazne u iznosu od 900-1500 hiljada rubalja za domaći letovi a na stranim linijama od 40 do 300 eura. Što je tarifa jeftinija, uslovi vraćanja su stroži. Budžetska ekonomska klasa ne predviđa povrat novca. Istina, neke kompanije mogu ponuditi zamjenu. Pokušajte unaprijed saznati potrebne informacije. Preporučljivo je vratiti kartu najkasnije 36 sati prije polaska aviona.

Putnici koji moraju letjeti premium ili biznis klasom nalaze se u najpovoljnijoj poziciji. Kazne za vraćanje karte su ili potpuno odsutne ili su svedene na minimum. Ovi podaci su navedeni u uslovima kupovine avio karte. Za etablirane klijente nudi se usluga dugoročne zamjene. Tada je važeća karta sa otvorenim datumom tijekom cijele godine. Preporučujemo da unaprijed pročitate pravila kako biste spriječili određene neugodne situacije.

Kako promijeniti datum polaska

Avio karte kupljene po posebnoj cijeni ne mogu se vratiti. Mogućnost zamjene za drugi let zavisi od ponašanja prevoznika. U nekim slučajevima je isplativije odgoditi datum polaska nego vratiti kartu. Novčani gubici će biti manji ako to učinite nekoliko dana prije datuma polaska. Iznos kazni kreće se od 20% do 30% cijene karte. Već na dan leta neće biti moguće izbjeći ozbiljnu kaznu.

Kupci koji stalno kupuju jeftine avionske karte svjesni su problema vraćanja i zamjene ovakvih putnih karata. Uostalom, prilikom provođenja promocije ili prodaje kompanija upozorava da ove ponude ne uključuju mogućnost bilo kakve promjene rute od strane kupca. Takvi letovi uključuju:

• snižene putne karte;
• ulaznice budžetskih kompanija;
• avio karte sa kratkoročnim popustima.

Stoga pažljivo pratite informacije o isplativim letovima. Svaki prevoznik ih ima. Korisnici mogu saznati pravila za vraćanje ili zamjenu karata izdatih putem interneta na web stranici bilo koje avio kompanije. Možda ćete morati lično doći u kancelariju kako biste pružili usluge Potrebni dokumenti i napiši izjavu.

Proces povrata novca zahtijeva vrijeme. Novac se prenosi na Vaš račun ili bankovnu karticu u roku od 2-3 dana, a maksimalno 3 mjeseca. Planirajte svoja putovanja unaprijed i saznajte politiku povrata novca prije kupovine karte. To će pomoći u izbjegavanju nepotrebnih problema.

Kako vratiti avionsku kartu?

Pobeda Airlines karte su bespovratne (osim za karte kupljene u okviru paket ponude „Refundable“), tako da možete odbiti prevoz, ali gotovina se ne vraćaju, osim ako je drugačije navedeno u pravilima primjene Vaše tarife.

Međutim, postoji niz slučajeva u kojima se vraćanje smatra nedobrovoljnim, a nakon potvrde razloga za povrat, mi ćemo vam vratiti novac. Povrat se smatra prinudnim u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje ili kašnjenje leta navedenog na karti,
• promjene od strane aviokompanije na ruti prevoza,
• let nije zakazan,
• propusta u slanju putnika zbog nemogućnosti obezbjeđenja mjesta na letu i datuma naznačenog na karti,
• neuspjelog prevoza putnika uzrokovanog kašnjenjem putnika na aerodromu zbog dužine njegovog pregleda, ako je prilikom pregleda prtljaga ili ličnu pretragu kod putnika nije utvrđeno da ima zabranjene supstance i predmete za prevoz,
• neispravno izdavanje karte od strane prevoznika ili njegovog ovlašćenog agenta,
• iznenadna bolest putnika, odnosno bolest ili smrt člana njegove porodice koji putuje sa njim u avionu, što je potvrđeno medicinskom dokumentacijom. Povrat novca se može smatrati prinudnim ako je bolest bila iznenadna i nastavila se na dan polaska, pod uslovom da je prevoznik o tome obaviješten prije isteka vremena za prijavu putnika na let navedenom na karti. Ove okolnosti moraju biti potvrđene potvrdom o nesposobnosti za rad ili drugim originalnim medicinski dokument, izdat od odgovarajuće licencirane medicinsko-preventivne ustanove.

Čitaj više.

Razmjena karata

Dobrovoljne izmjene ugovora o vazdušnom prijevozu nisu dozvoljene, osim sljedećih izmjena:

Promjena imena (prezime) putnika najkasnije 4 (četiri) sata prije vremena polaska leta prema redu vožnje naznačenom na karti, po mogućnosti preko ili preko call centra avio-kompanije, a najkasnije 40 (četrdeset) minuta prije vrijeme polaska leta prema rasporedu - preko aerodromske blagajne. Za izmene ugovora o vazdušnom prevozu putnika koje se odnose na promenu imena (prezime), naplaćuje se dodatna naknada na način iu iznosu predviđenim uslovima važeće tarife.

Datum, vrijeme i/ili ruta se mogu promijeniti uz dodatnu naknadu najkasnije 48 (četrdeset osam) sati prije planiranog vremena polaska leta putem pozivnog centra avio-kompanije ili na web stranici.

Ako nova cijena prelazi cijenu karte po kojoj je karta prvobitno kupljena, razliku putnik plaća u cijelosti.

Narudžba po putniku dodatna usluga najkasnije 4 (četiri) sata prije planiranog vremena polaska leta navedenog na karti, moguće je preko ili preko call centra aviokompanije, a najmanje 40 (četrdeset) minuta prije planiranog vremena polaska - preko aerodroma biletarnica. Za izmene ugovora o vazdušnom prevozu putnika koje se odnose na naručivanje dodatne usluge putnika, naplaćuje se dodatna naknada na način iu iznosu predviđenim uslovima važeće tarife.

Naknada za promjenu datuma polaska i/ili rute iznosi 5.000 rubalja po 1 putniku po 1 segmentu.

Naknada za promjenu imena putnika u rezervaciji iznosi 5.000 rubalja po putniku.

Elektronska karta je zgodan, isplativ i moderan način kupovine putnih karata. Jedno od rijetkih pitanja koje njihovi vlasnici imaju je kako vratiti avionske karte kupljene putem interneta uz minimalan iznos finansijski gubici.

Iznenadna bolest, finansijske poteškoće ili čak jednostavna promjena planova - sve to može uzrokovati prisilno ili dobrovoljno odbijanje letenja. U isto vrijeme, mnogi pogrešno vjeruju da se vraća e-karta zabranjeno je. Zapravo, povratne avio karte kupljene putem interneta ne razlikuju se mnogo od vraćanja papirnih karata.

Da li je moguće vratiti elektronsku avionsku kartu?

Kao i kod redovnih avio karata, sve zavisi od takozvane „tarife“ po kojoj ste je kupili. Drugim riječima, tarifa je uvjet za vraćanje i zamjenu karte. Da, da, ovo je isti dugački „list“ teksta, nakon kojeg ste prilikom kupovine avio karte označili polje „pročitaj i slažem se“, a da ga nisi ni pročitao.

Sada je vrijeme da se vratite na tarifne uslove i pažljivo ih pročitate. Morate potražiti pravila povrata novca za kartu na web stranici avio-kompanije, čak i ako ste je kupili online preko posrednika.

• Pročitajte također:

Svaki avio-prevoznik ima svoje uslove povratka; samo su dva principa zajednička za sve:

• kako skuplja tarifa- manja je kazna za povratak
• što prije vratite kartu, više ćete dobiti

Postoje takozvane "bespovratne" avio karte ( non refundable ili non ref). Ovo je obično najjeftinija ili promotivna cijena i nepovratna je. Međutim, možete ga pokušati zamijeniti za drugi datum, ali uz doplatu.

Važan je i razlog vraćanja avio karte. Ako je to prinudno (otkazivanje ili kašnjenje leta, bolest ili smrt bliskog srodnika ili samog putnika), tada pružanjem pratećih dokumenata možete računati na povrat maksimalnog mogućeg iznosa predviđenog tarifom.

• Pročitajte također:

Ako želite da vratite avionske karte kupljene online bez dobrog razloga, onda je dobro ako možete nadoknaditi barem minimalni dio iznosa. U svakom slučaju, konačnu odluku donosi avioprevoznik nakon što razmotri sve okolnosti vraćanja karte.

Kako dobiti povrat novca za avionsku kartu kupljenu online

Obično, da biste dobili povrat novca, potrebno je da navedete detalje avio karte (broj same karte, kao i let i rezervaciju, datum i vrijeme polaska), priložite fotokopiju pasoša i dokaz o karti kupovinu (račun ili bankovni izvod). Povrat novca se vrši samo na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Ako ste platili bankovnim transferom, onda će novac doći na isti račun, ako karticom, onda na njega. Period za primanje novca je do 1 mjesec, ali obično mnogo brže, od 5 do 10 radnih dana.

Prije nego što vratite avionske karte kupljene online, provjerite je li to vaša jedina opcija. Uostalom, zamjena elektronske karte za drugi datum, čak i uz doplatu, bit će mnogo isplativija od kupovine nove.

Ponekad postoje situacije kada je potrebno vratiti avionsku kartu. To može biti dobrovoljna odluka putnika (porodične prilike, promjena planova itd.) ili prinudna (otkazivanje leta). Povrat novca se vrši prema pravilima avio-kompanije, a o uslovima treba razgovarati prilikom kupovine karte. Imajte na umu da se neke karte ne mogu vratiti.

Koje vrste avio karata se mogu vratiti?

Svaka kompanija ima svoje detalje o zamjeni, povratu i plaćanju kazne prilikom vraćanja avio karata. Ali sa sigurnošću možemo reći da najviše isplativi uslovi povratak iz premium klasa. Vraćanje i zamjena takvih karata je prilično zgodno, a kazna je minimalna i moguća čak i nakon polaska.

Postoje takozvane "potpuno iznajmljene" avio karte. Iznos se u potpunosti vraća, osim naknade za rezervaciju. Avio karte vraćene uz kaznu mogu se vratiti uz odbitak od oko 25% od iznosa cijene karte. Tarifa za nevraćene karte je nepovratna.

Kazne za povraćaj ulaznica

At prisilni povratak krivicom avioprevoznika, ili u slučaju iznenadne smrti putnika, kazna se ne plaća. Za kartu ekonomske klase morat ćete platiti kaznu po povratku, čiji iznos ovisi o kompaniji koju odaberete i varira od 900 rubalja do 1.500 rubalja, stranim letovima - od 40 eura do 300 eura. A neke aviokompanije ne izriču kazne.

Kazne se plaćaju ako putnik odbije kartu manje od tri sata prije polaska, kao i ako se putnik ne pojavi na let.

Povrat novca za avionske karte kupljene online

Čak i ako ste naručili avionsku kartu putem interneta, moguće je vratiti ili zamijeniti - međutim, uz iste novčane gubitke kao što je dogovoreno sa aviokompanijom. Sredstva će biti vraćena na karticu kojom ste platili kartu. Proces povrata novca može potrajati do 3 mjeseca.

Neke online blagajne omogućavaju vam jednostavnu zamjenu ili vraćanje karte. Takođe možete rezervisati i naručiti do niske cijene karte bez napuštanja kuće. Jednostavan dizajn i korisničko sučelje olakšat će pronalaženje leta za bilo gdje u svijetu.

Urednici stranice napominju da je preporučljivo planirati svoja putovanja unaprijed i upoznati se s uvjetima povrata novca prilikom kupovine karata - to će pomoći da se izbjegnu neugodne situacije.
Pretplatite se na naš kanal u Yandex.Zen