Čak i najiskusniji putnici sa solidnim vještinama planiranja puta ponekad se susreću s nepredviđenim okolnostima koje ih prisiljavaju da odustanu od predstojećeg putovanja. U takvim slučajevima jedan od glavnih problema postaje vraćanje neiskorištenih putnih isprava. Ruske željeznice nude nekoliko opcija za vraćanje elektronskih karata. Reći ćemo vam kako da se prijavite e-karta za voz kupljen na web stranici Ruskih željeznica iu kojem vremenskom roku se to može učiniti. Ovaj članak će vam također pomoći da shvatite da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica ako kasnite i da li je moguće zamijeniti svoju kartu za ukrcavanje.

Kako vratiti elektronsku kartu kupljenu na web stranici Ruskih željeznica

Postoje dva načina povratka karata kupljenih na web stranici Ruskih željeznica:

• putem interneta;
• prilikom licne posete blagajniku.

Svaka metoda ima svoja ograničenja. Otkazivanje narudžbe putem interneta najpovoljnije je ako ste unaprijed saznali da je vaše predstojeće putovanje nemoguće. Ako su vas okolnosti natjerale da otkažete svoje putovanje u posljednjem trenutku, najvjerovatnije ćete morati direktno kontaktirati blagajnu kako biste izvršili povrat novca.

Pogledajmo obje opcije detaljnije.

Vraćanje elektronske karte za voz Ruskih železnica putem interneta

Najlakši i najbrži način da otkažete narudžbu je da vratite elektronske karte Ruskih željeznica na web stranici. Međutim, nameće određena ograničenja vezana za način registracije i vrijeme polaska vlaka.

Navodimo osnovna pravila za vraćanje online:

• osnovni uslov je da kontrolni kupon nije registrovan ili je podvrgnut elektronskoj registraciji na web stranici, odnosno izdavanje putna isprava nije izvršeno na blagajni ili terminalu;
• ako ste već obavili elektronsku registraciju, svoju narudžbu možete otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka s prve stanice na ruti;
• Ako se niste prijavili, povrat novca se može izvršiti u bilo koje vrijeme prije nego što vlak napusti vašu stanicu.

Uslovi povrata novca za međunarodne karte su malo drugačiji. Neregistrovane narudžbe se otkazuju 6 ​​sati ili više prije nego što voz krene s vaše stanice. U slučaju karata koje su podvrgnute elektronskoj registraciji, pojavljuje se dodatni uslov: zamjena mora biti obavljena najmanje sat vremena prije polaska vlaka sa prve stanice naznačene na ruti.

Obratite pažnju na razlike u formulacijama koje se koriste u različitim situacijama. Putnici često brkaju vrijeme polaska voza sa prve stanice na ruti i vrijeme ukrcaja na međustanicu. Savjetujemo vam da pažljivo razumijete ove suptilnosti kako biste imali jasno razumijevanje postupka vraćanja karte.

Ako ste na blagajni ili na posebnom terminalu primili obrasce za putne isprave ili je istekao raspoloživi rok za otkazivanje narudžbe, nećete moći da vratite elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica putem interneta. U ovom slučaju, jedina opcija je otkazivanje narudžbe putem blagajne na stanici.

Vratite svoju e-kartu Ruskih željeznica online- brzo je i zgodno. Za otkazivanje narudžbe potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka.

Korak 1. Prijavite se na web stranicu pass.rzd.ru koristeći svoje korisničko ime i lozinku.

Korak 3. Pored opisa rute vidjet ćete vezu “Zahtjev status”, kada kliknete, pojavit će se link za povratne karte. Kliknite na njega i dovršite postupak otkazivanja narudžbe.

Novac će biti poslan na bankovnu karticu sa koje je izvršena kupovina.

Pravila za vraćanje elektronske karte Ruskih željeznica preko blagajne

Osim otkazivanja narudžbe putem interneta, putnik može vratiti kartu koristeći usluge operatera na blagajni na stanici ili zeljeznicka stanica. Imajte na umu da ovu uslugu ne pružaju sve blagajne. Cijela lista Na web stranici Ruskih željeznica uvijek možete pronaći blagajne za prodaju karata.

Mogućnost povrata novca preko blagajne ostaje čak i ako kasnite na voz. Istovremeno, propisi za vraćanje elektronskih i papirnih karata utvrđuju jasan rok za otkazivanje narudžbe: ne više od 12 sati od trenutka polaska vašeg voza. Ukoliko postoji valjan razlog (liječnički potvrđena bolest ili nesreća), potkrijepljen relevantnom dokumentacijom, ovaj rok se povećava na 5 dana. U oba slučaja vraćanje se vrši sastavljanjem reklamacije prema utvrđenom obrascu.

Osim toga, ako ste već obavili elektronsku registraciju, a preostalo je manje od sat vremena do vremena polaska vlaka sa prve stanice na ruti, postupak reklamacije će se također koristiti za povraćaj novca. Proces razmatranja zahtjeva može potrajati do 1 mjesec. Ovom periodu treba dodati i vrijeme za uplatu sredstava na bankovnu karticu, koje se kreće od 7 do 30 dana. Dakle, moguće je izvršiti povrat novca ako kasnite na vlak, međutim, ovaj proces se ne može nazvati brzim.

Svaki putnik sa liste navedene u određenom nalogu može vratiti kartu uz predočenje dokumenta koji potvrđuje njegov identitet. Ako karte još nisu registrovane, ili je izvršena elektronska registracija, dovoljno je blagajniku pokazati odštampan kontrolni kupon, ili dati njegov 14-cifreni broj. Ako ste papirne karte primili nakon registracije na blagajni ili na posebnom terminalu Ruskih željeznica, morate ih vratiti.

Povrat novca će biti izvršen na karticu kojom je izvršena kupovina.

Koliko ću dobiti nakon vraćanja ulaznica?

Već smo saznali da li je moguće vratiti elektronsku kartu za voz Ruskih željeznica; Vrijeme je da razgovaramo o iznosu koji ćete dobiti na svoj račun kada otkažete narudžbu. Pravila za kreditiranje sredstava prilikom otkazivanja narudžbi su prilično transparentna.

Prilikom vraćanja karte uvijek se naplaćuje naknada od 192 rublje 70 kopejki. Ovaj iznos se plaća za svakog putnika navedenog u narudžbi.

Preostali iznos se vraća u zavisnosti od vremena otkazivanja narudžbe:

• ako je preostalo 8 ili više sati do slijetanja na vašu stanicu, Ruske željeznice će refundirati cjelokupnu cijenu narudžbe;
• ako je ostalo najviše 8, ali ne manje od 2 sata do ukrcaja, moguć je povrat iznosa koji je jednak cijeni karte i pola cijene rezerviranog mjesta;
• Ukoliko je preostalo manje od 2 sata do ukrcaja, vraća se samo cijena karte bez rezervisanog mjesta.

Koliko vremena je potrebno da sredstva budu uplaćena na bankovnu karticu?

Treba imati na umu da će sredstva biti doznačena na karticu znatno kasnije nego što Ruske željeznice potvrde vraćanje elektronskih karata. Vrijeme povrata u velikoj mjeri zavisi od brzine partnerske banke kompanije.

Pravila Ruskih željeznica regulišu period povrata od 7 do 30 dana. U praksi se vraćanje može dogoditi brže, ali ipak savjetujemo da planirate svoj budžet uzimajući u obzir rokove odobrene pravilima prijevoznika.

Mogu li samo zamijeniti svoje karte?

Nažalost, pravila Ruskih željeznica ne predviđaju mogućnost zamjene bilo kakvih karata, uključujući i elektronske. Čak i ako lično odete na blagajnu, postupak zamjene će biti ograničen na vraćanje starih i kupovinu novih putnih isprava u skladu s gore opisanim pravilima. Tako nećete ostvariti nikakvu uštedu prilikom zamjene stare putne isprave za novu.

Šta još trebate znati kada otkažete narudžbu

Vrijedi uzeti u obzir da ponekad Ruske željeznice mogu uspostaviti posebna pravila za otkazivanje za putnike koji kupuju karte za određene međunarodne i domaće destinacije. Osim toga, uslovi povrata se mogu razlikovati u zavisnosti od klase prevoza.

Trenutnu listu izuzetaka koji se odnose na otkazivanje narudžbi možete pogledati na web stranici Ruskih željeznica.

Zaključak

Procedura vraćanja elektronskih karata obično počinje zanimati putnike tek u trenutku kada je ova usluga zaista tražena. Nažalost, ovaj pristup često rezultira značajnim gubitkom vremena i novca. Podstičemo vas da unaprijed pregledate našu politiku vraćanja e-karte kako biste razumjeli svoje mogućnosti otkazivanja u slučaju da se pojave nepredviđene okolnosti koje će vas prisiliti da otkažete planirano putovanje.

Video vijesti o pojednostavljenju procedure vraćanja karata Ruskih željeznica:

Povratak vozne karte na blagajni i na web stranici.

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni?

1. Kontaktiramo blagajnu (samo u Rusiji) koja se bavi povratom, i to lično (punomoćje je dozvoljeno samo u izuzetnim slučajevima).
2. Predstavljamo Vaš pasoš (ili drugi dokument naveden na karti).

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene online?

Povrat novca se vrši samo na karticu sa koje je izvršena uplata. Prijem novca na karticu vrši se prema pravilima za platne sisteme u roku od 30 dana. Prilikom plaćanja Yandex.Money, PayPal ili WebMoney, novac se vraća u gotovini na blagajni Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate odštampati papirnu kartu i predati je u povratnu kancelariju.

Procedura (od 20 minuta do 3 sata nakon polaska voza) je sljedeća:

1. Predajemo na blagajni ulaznicu/broj narudžbe ili kontrolni kupon zajedno sa Vašim pasošem ili drugim dokumentom čiji su podaci pri kupovini upisani na kartu.

Ako ste prethodno primili elektronska registracija papirnu kartu na blagajni ili terminalu, onda je potrebno predočiti, a ne kontrolni kupon ili broj narudžbe.

1. Gotovinu primamo uzimajući u obzir rokove utvrđene za vraćanje karata.

Pažnja! Za domaći voz sa elektronskom registracijom manje od 1 sat pre polaska sa početne stanice, povratak Novac se sprovodi u skladu sa procedurom reklamacije.

Kako vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica na web stranici?

Da biste vratili kartu na web stranici, potrebno je popuniti obrazac za odbijanje:

1. Navedite 14-cifreni broj narudžbe
2. Broj telefona naveden prilikom kupovine karte
3. U tom slučaju će sve karte navedene u narudžbi biti vraćene; djelomični povrat novca još nije moguć.

Ova operacija je moguća samo prije polaska vlaka i ako prolaz za ukrcavanje još nije izdata i papirna karta nije primljena na blagajni. Izuzetak su međunarodna putovanja. Da biste vratili takve karte na web stranici, mora preostati najmanje 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj. Vrijeme polaska je naznačeno u kontrolnom kuponu.

Ako vratim kartu za voz, koliko novca ću dobiti?

Imajte na umu: što se karta kasnije vrati, to ćete za nju dobiti manje novca.

• 8 ili više sati prije polaska voza – puna cijena;
• od 2 do 8 sati – puna cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata – samo cijena karte.

Biće naplaćena naknada od 162 RUB. 00 kop. za svako mjesto (stopu utvrđuje Federalna tarifna služba Rusije i važi do 31. decembra 2018.)

Za prigradska vozila hitne pomoći, sa naznakom lokacije:

• za 8 sati ili više – puna cijena;
• manje od 8 sati, ali ne manje od 2 – 50% cijene;
• manje od 2 sata - bez povrata;

Nema naknada za obnavljanje zaliha. Provizija naplaćena za pretprodaju putne isprave (karte) se ne vraća.

Za međunarodni transport sa zemljama ZND, Letonije, Litvanije, Estonije i Abhazije:

• najkasnije jedan dan pre polaska voza sa ukrcajne stanice - cena karte i cena rezervisanog mesta;
• manje od 24 sata, ali više od 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati i prije polaska voza sa ukrcajne stanice - cijena karte, trošak rezervisanog sjedišta se ne vraća.

Naknade za uslugu (uključujući posteljinu) bit će vraćene u cijelosti.

Za međunarodni transport u inostranstvo:

• najkasnije do 18 časova – cena karte i rezervisanog mesta;

Naknada od 10 eura za svako mjesto u rubljama po kursu Centralne banke na dan povratka.

Za prevoz putnika važi pravilo: ako putnik zbog greške ne može započeti ili nastaviti putovanje željeznica, plaća mu se puni trošak putne isprave. A u slučaju prekida putovanja duž rute zbog saobraćajnog prekršaja koji nije povezan sa željeznicom, vraća se u iznosu cijene nepređene udaljenosti.

Zato je bolje da se prilikom planiranja putovanja za to što temeljitije pripremite za pravilo i ne kupujete spontane karte za koje znate da zbog određenih okolnosti nećete koristiti.

Karta je trošak vašeg putovanja direktno, dok se rezervisano mjesto, ako me sjećanje bivšeg konduktera ne vara, definira kao plaćanje za održavanje željezničke pruge, za rad djelatnika željezničkog osoblja itd. Stoga je logično da se povraćaj troškova karte i rezervisanog mjesta vrši na različite načine u različitim situacijama.

Odmah želim napomenuti da će vam u svim slučajevima definitivno biti naplaćena naknada za vraćanje karte (do kraja 2018. iznosi 192,7 rubalja za svako mjesto). Hajde da razmotrimo moguće opcije(u ovom slučaju razmatraju se opcije za povratne karte izdate za putovanje unutar teritorije Ruske Federacije):

1. Karta se vraća najkasnije 8 sati pre polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - biće vam vraćeno 100% cene karte i rezervisanog mesta. Jedina naknada koju sam pomenuo gore se naplaćuje.
2. Karta se vraća od 2 do 8 sati prije polaska voza - vraća se 100% cijene karte i 50% cijene rezervisanog mjesta.
3. Karta se vraća manje od 2 sata prije polaska ili najkasnije 12 sati nakon polaska (da!) - vraća se 100% cijene karte. Trošak rezervisanog mesta se ne vraća, što je i logično, s obzirom na to na šta se troši novac sa rezervisanog mesta. Oni idu da održavaju kretanje voza, kao što sam već rekao, da plate konduktera. Odnosno, ako kartu vratite prekasno, malo je vjerovatno da će je imati vremena prodati, ali će voz i dalje putovati bez vas. Sasvim je logično da se trošak rezervisanog mjesta u ovakvom stanju zadrži.
4. U roku od 5 dana nakon polaska voza, možete vratiti cijenu karte ako postoji valjan razlog (bolest, nesreća, itd.) Da biste dobili povraćaj novca, morate predočiti prateću dokumentaciju. Cijena rezervisanog mjesta, naravno, opet se ne vraća.

Sve navedeno se odnosi na karte, kupljeno na blagajni.

Sa elektronskim kartama je malo komplikovanije. Možete ih vratiti na web stranici ili na blagajni. Ako za kartu elektronska registracija nije uspjela(međutim, sada se pri kupovini karata na Internetu elektronska registracija vrši automatski, ali se može i poništiti), tada je možete predati na web stranici sve do trenutka polaska voza iz stanice za ukrcaj putnika. Ako nemate vremena, idemo do blagajne. Naknade su iste kao gore navedene.

Elektronska karta za koju elektronska registracija je završena, može se vratiti na web stranici najkasnije 1 sat prije polaska vlaka iz početna stanica trase voza. Do ovog trenutka možete otkazati elektronsku registraciju. Ali nakon toga ovu kartu možete vratiti na blagajni, u postupku reklamacije. Moraćete da popunite prijavu, čiji je period za razmatranje jedan mesec. Novac će biti vraćen na karticu sa koje je izvršeno plaćanje, u ovom slučaju mnogo duže nego kod obične karte.

Stoga, ako niste baš sigurni u vezi putovanja, možda bi bilo razumno ne prijaviti se elektronskim putem, a zatim brzo izvršiti povrat novca putem interneta. Samo ne zaboravite odštampati kartu na obrascu prije putovanja ako elektronska registracija nije dovršena.

Kako vratiti elektronsku kartu za Ruske željeznice (karta za vlak)?

Kartu možete vratiti na web stranici Ruskih željeznica ili u povratnoj kancelariji Ruskih željeznica. U drugom slučaju, potrebno je sa sobom imati dokument na osnovu kojeg je karta kupljena (pasoš, na primjer) i 14-cifreni broj elektronske karte.

Ako ste kupili elektronsku kartu i odlučili da je odštampate na redovnom obrascu, ovo je vaše pravo, ali ako to učinite ranije od 1 sat prije polaska vlaka, onda elektronska rezervacija uklonjeno. Odštampanu kartu možete vratiti samo na povratnom šalteru.

Karta se može vratiti na dva načina:

1. Kao obično . Ovo je prihvatljivo ako:
   • elektronska registracija za vaš voz nedostaje ili nije dovršena;
   • prijavili ste se, ali je ostalo više od 1 sat do polaska vlaka;
   • prijavili ste se, ali je voz otišao bez vas.
2. U tužbenom postupku . Moguće je u sljedećim slučajevima:
   • ako kasnite na voz 12 sati ili više;
   • ako kasnite na voz do 5 dana od momenta polaska voza iz valjanog razloga, kao što je bolest (ali u tom slučaju morate predočiti odgovarajuću potvrdu);
   • ako je elektronska karta vraćena manje od 1 sat prije polaska vlaka;
   • ako odlučite da vratite kartu koja je izdata bankovnim transferom.

Ako se odlučite koristiti proceduru reklamacije, morat ćete dostaviti:

• izjava osobe na čije ime je karta kupljena;
• kopija pasoša;
• originalna karta (ako nije elektronska);
• prateći dokument u originalu;
• potvrdu koja potvrđuje razlog vašeg kašnjenja;
• naznaku načina povrata novca.

Povrat novca sada se može izvršiti poštom (bit će vam naplaćeni svi potrebni porezi i naknade) ili transferom na bankovni račun ili bankovnu karticu (za to morate navesti sve podatke o banci i računu)).

Putnik ima pravo da podnese zahtev za povraćaj karte u roku od 6 meseci od dana polaska voza. Odluka o povratu sredstava obično se donosi u roku od mjesec dana, nakon čega se građanin obavještava o odluci.

Ali zapamtite: Ako odlučite da izvršite povraćaj, biće vam naplaćena naknada od 192,70 RUB. za 1. mjesto (PDV 18%).

Da biste vratili elektronsku kartu na web stranici Ruskih željeznica, morate popuniti poseban obrazac za odbijanje. U tom slučaju morate navesti broj narudžbe i telefon koji je naznačen prilikom kupovine karte.

Povratak putem web stranice podrazumijeva potpuni povrat cjelokupne narudžbe, međutim, vraćanje karata na ovaj način moguće je samo prije polaska vlaka, ako karta za ukrcaj još nije izdata i karta nije primljena na ruke. U slučaju međunarodnog prijevoza, vraćanje putem web stranice mora se izvršiti najmanje 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj.

Kako vratiti elektronsku kartu za voz bez propuštanja roka?

Svoju elektronsku kartu za vlak možete vratiti prije nego što dobijete kartu za ukrcaj na samouslužnim terminalima ili blagajnama:

• ako ste kupili elektronsku kartu za putovanje unutar Ruske Federacije ili u zemlje ZND-a, možete je vratiti u bilo koje vrijeme prije polaska vlaka;
• ako ste kupili kartu na međunarodnoj relaciji, možete je vratiti najkasnije 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice i najkasnije 6 sati od vaše.

Kako dobiti povrat novca za e-kartu?

Ako vratite elektronsku kartu za domaći ruski voz, tada ćete dobiti sljedeće:

• 8 sati pre polaska voza - puna cena karte i rezervisanog mesta;
• manje od 8 sati unaprijed, a najkasnije 2 sata unaprijed - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata - cijena karte.

Ako je karta kupljena za putovanje u susjedne zemlje:

• 24 sata pre polaska voza - cena karte i rezervisanog mesta;
• manje od 24 sata unaprijed, ne manje od 6 sati unaprijed - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati prije polaska voza - cijena karte.

Ako ste kupili elektronsku kartu za inostranstvo, onda morate vratiti cijenu karte i rezervirano mjesto najkasnije 6 sati prije polaska voza. Ali! Prilikom refundiranja iznosa karte za svako sjedište, biće naplaćeno 10 eura, preračunato u kurs rublje.

Kako vratiti elektronsku kartu u stranoj zemlji?

Ako iz nekog razloga želite da vratite svoju željezničku e-kartu dok ste u inostranstvu, nemojte se uznemiravati: svoju kartu možete otkazati kontaktiranjem službe za povrat novca na stanici zemlje u kojoj se nalazite. U tom slučaju morate predati blagajniku unaprijed odštampanu kartu u Ruskoj Federaciji na memorandumu Ruskih željeznica i pasoš, nakon čega vam blagajnik mora dati dokument s naznakom da ste vratili kartu.

Zatim, najkasnije 6 mjeseci nakon polaska voza za koji ste vratili kartu, morate posjetiti blagajnu Ruskih željeznica sa obrascem za otkazivanje karte koji vam je izdat u drugoj državi i pasošem.

Kako vratiti kartu za voz i vratiti novac?

Ako vam iz nekog razloga putovanje ne uspije ili ste propustili vlak, možete vratiti kartu na blagajnu i vratiti novac. Iznos koji se vraća za kartu zavisi od nekoliko faktora.

Koliko novca Ruske željeznice vraćaju prilikom vraćanja karata?

Iznos povrata se obračunava na osnovu dva dijela cijene - karte i rezervisanog mjesta, koji su navedeni u prvoj liniji karte Ruskih željeznica. Karta je trošak putovanja, a rezervisano mesto je cena mesta u vagonu.

U internoj ruskoj poruci:

• ako se karta vrati do 8 sati prije polaska voza - puna cijena karte
• pri vraćanju karte od 8 do 2 sata prije polaska voza - 100% cijene karte i 50% cijene rezerviranog mjesta
• pri vraćanju karte od 2 sata prije polaska vlaka do 12 sati nakon polaska - 100% cijene karte

U međudržavnom saobraćaju (sa ZND i baltičkim zemljama):

• ako se karta vrati do 24 sata prije polaska voza - puna cijena karte
• pri vraćanju karte od 24 do 6 sati prije polaska voza - 100% cijene karte i 50% cijene rezerviranog mjesta
• pri vraćanju karte od 6 sati prije polaska vlaka do 3 sata nakon polaska - 100% cijene karte

Napomena: za postupak vraćanja željezničke karte naplaćuju se dodatne naknade.

Kako vratiti kartu kupljenu na biletarnici Ruskih željeznica

Karta kupljena na blagajni i odštampana na memorandumu Ruskih železnica može se vratiti u bilo kojoj blagajni koja prodaje karte.

On velike željezničke stanice a na stanicama postoje hotelske blagajne za tu svrhu . Sredstva putnik vraća na isti način na koji ih je primio – gotovinom ili na plastičnu karticu. Vrijedi napomenuti da se povrat novca na karticu ne događa odmah, već sa zakašnjenjem od nekoliko dana.

Kako vratiti kartu kupljenu online (elektronska karta)

Ako karta nije odštampana na memorandumu Ruskih železnica na blagajni ili terminalu, tada se može vratiti direktno sa lični račun na web stranici Ruskih željeznica. Inače, povraćaj novca se vrši na isti način kao i obična karta.

Mogućnost vraćanja željezničkih karata preko web stranice Ruskih željeznica prestaje 1 sat prije polaska vlaka. Nakon ovog perioda, možete vratiti elektronsku kartu Ruskim željeznicama samo putem postupka reklamacije.

Ako karta nije odštampana na obrascu i ne možete je vratiti preko web stranice Ruskih željeznica, onda morate otići u blagajnu Ruskih željeznica sa svojim pasošem i bording kartom.

Željeznički povrat novca za drugog putnika

Ako treba da vratite karte koje nisu vaše, jer vlasnik iz nekog razloga nije u mogućnosti da to uradi, tada će vam za prijem karte biti potrebno punomoćje ovjereno od strane bilježnika (ako je karta elektronska a nije bila primljeno na obrascu), punomoćje za primanje sredstava i povratna karta, takođe ovjerena kod notara, i pasoš lica na čije je ime izdato punomoćje.

Karta se može vratiti na povratnom šalteru na bilo kojoj željezničkoj stanici uz predočenje identifikacionog dokumenta.

Prilikom vraćanja vozne karte izdate za domaće vozove unutar teritorije Ruska Federacija i međunarodnom saobraćaju sa zemljama ZND, Republikom Letonija, Republika Litvanija, Republika Estonija, Republika Abhazija, troškovi usluga Ruskih železnica (uključujući posteljinu) se u potpunosti refundiraju; naplaćuje se naknada - 178 rubalja. 30 kopejki (za svako mjesto tarifu utvrđuje Federalna tarifna služba Rusije i važi do 31. decembra 2015.)

Ako ste karte za voz kupili putem interneta, možete ih vratiti na stanici na povratničkom šalteru ili predočenjem pasoša ili drugog dokumenta koji se koristi za izdavanje e-karte. Ako ste kartu za voz platili putem Yandex.Money-a, povraćaj novca će biti vraćen na vaš e-novčanik. Kod plaćanja kreditnom karticom povraćaj se vrši na karticu platioca u roku od 30 dana. Karte plaćene na bilo koji drugi način vraćaju se u gotovini na blagajni Ruskih željeznica.

Za željezničke karte izdate na teritoriji Rusije, za vozove koje formiraju Ruske željeznice između stanica Ruske Federacije u smjeru naprijed i nazad, po povratku:

• manje od 8 sati i više od 2 sata prije polaska - 50% cijene rezerviranog sjedišta*, troškovi usluga u vagonima se zadržavaju povećan komfor vraća u potpunosti.
• manje od 2 sata prije polaska, ali najkasnije 12 sati nakon polaska - zadržava se 100% cijene rezerviranog mjesta.

Za željezničke karte izdate za putovanje u zemlje ZND i Baltika ili izdate za putovanje preko teritorije Rusije u vozovima koji formiraju ZND i baltičke zemlje u smjeru naprijed i nazad, po povratku:

• manje od 24 sata i više od 6 sati prije polaska - zadržava se 50% cijene rezerviranog sjedišta, trošak usluga u luksuznim vagonima se u potpunosti refundira.
• manje od 6 sati prije polaska, ali najkasnije 3 sata nakon polaska - zadržava se 100% cijene rezerviranog mjesta.

• Prilikom podnošenja zahtjeva za povraćaj novca putniku sa kartom unutar Rusije i završenom elektronskom registracijom manje od 1 sat prije polaska voza iz početne stanice i do 20 minuta nakon polaska voza sa polazne stanice putnika, povraćaj se izdaje u reklamaciji procedura (kao i ranije). Rok za razmatranje reklamacije je do 180 dana.

• Prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca putniku sa kartom unutar Rusije i izvršenom elektronskom registracijom u roku od 20 minuta nakon polaska voza do 3 sata nakon polaska voza sa polazne stanice putnika, povraćaj se vrši na uobičajen način - u gotovini u ruke ili na karticu platitelja, ovisno o načinu plaćanja. Putnik može kontaktirati povratnu kancelariju samo na polaznoj stanici!

• Prilikom podnošenja zahtjeva za povraćaj novca putniku sa kartom unutar Rusije i završenom elektronskom registracijom više od 3 sata nakon polaska voza sa polazne stanice putnika, povraćaj se obrađuje putem postupka reklamacije (kao i do sada). Rok za razmatranje reklamacije je do 180 dana.

Povrat elektronskih karata za voz putem interneta

Ako trebate vratiti elektronsku kartu za vlak putem interneta, to možete učiniti sami na stranici za upravljanje narudžbama (link je u pismu obavijesti o kupovini). Pod uslovom da svoju elektronsku željezničku kartu niste zamijenili za formular na blagajni ili samouslužnom terminalu TTS-a. Karte za vlak na obrascima Ruskih željeznica dostupne su samo na adresi.

Vraćanjem e-karte slažete se sa svim sljedećim odredbama i uvjetima.

Vi, kao korisnik sajta, potvrđujete svoje pravo i poslovnu sposobnost, finansijsku solventnost, a takođe prihvatate odgovornost za obaveze koje su vam nametnute kao rezultat zaključenja ove ponude.

Korisnik koji vrati neiskorištene elektronske karte na stranici nastupa u ime svih putnika narudžbe, te se stoga svi putnici narudžbe smatraju obaviještenim o otkazivanju putovanja.

Povrat novca je moguć kako za cijelu narudžbu tako i za određenu e-kartu iz narudžbe.

PAŽNJA! Nakon što dobijete kartu za ukrcavanje na obrascu putne isprave na blagajni ili terminalu za samoposluživanje, nije moguće vratiti elektronsku kartu na web stranici.

Narudžbina u cjelini se refundira za sve elektronske karte narudžbe, izuzev elektronskih karata za koje su ukrcajne karte izdate na obrascu putne isprave na blagajni ili samouslužnom terminalu.

Ukoliko niste koristili uslugu elektronske registracije

• - izvršeno u bilo koje vrijeme prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika (vrijeme je naznačeno u kontrolnom kuponu elektronske karte);
• - obavlja se najmanje 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika (vrijeme je naznačeno u kontrolnom kuponu elektronske karte).

Ako ste koristili uslugu, vraćanje neiskorištene elektronske karte za vlak:

• unutrašnji saobraćaj unutar teritorije Ruske Federacije i međunarodni saobraćaj sa zemljama ZND, Republikom Latvijom, Republikom Litvanijom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom obavlja se najmanje 1 sat pre polaska voza iz početne stanica rute (vrijeme je naznačeno na kontrolnom kuponu elektronske karte) ;
• međunarodni saobraćaj (daleko u inostranstvu) obavlja se najkasnije 1 sat pre polaska voza sa početne stanice na ruti i najkasnije 6 sati pre polaska voza sa stanice za ukrcavanje putnika (vreme je naznačeno u kontrolnom kuponu od elektronska karta).

Povrat karata za domaće vozove unutar Ruske Federacije i međunarodne vozove sa zemljama ZND, Letonije, Litvanije, Estonije i Abhazije

Prilikom vraćanja neiskorištene elektronske karte izdate za putovanje unutar teritorije na web stranici Ruska Federacija u vozu ruske formacije, za kreditiranje na bankovnu karticu je potrebno:

• najkasnije 8 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - trošak putovanja koji se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata i prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - samo cijena karte, trošak rezervisanog sjedišta se ne vraća.

Prilikom vraćanja neiskorištene elektronske karte izdate na web stranici za međunarodni vlak sa zemljama ZND-a, Republikom Latvijom, Republikom Litvanijom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom, na bankovnu karticu se mora uplatiti sljedeće:

• najkasnije 24 sata prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - trošak putovanja koji se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 24 sata, a najkasnije 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - cijena karte i 50% cijene rezervisanog mjesta;
• manje od 6 sati i prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - samo cijena karte, trošak rezervisanog sjedišta se ne vraća.

Troškovi usluga (uključujući posteljinu) se u potpunosti vraćaju.

Prilikom vraćanja neiskorištene elektronske karte izdate za domaće vozove na teritoriji Ruske Federacije i međunarodne vozove sa zemljama ZND, Republikom Latvijom, Republikom Litvanijom, Republikom Estonijom, Republikom Abhazijom, troškovi usluga ( uključujući posteljinu) se vraća u cijelosti; naplaćuje se naknada - 155 rubalja. 50 kopejki (za svako mjesto tarifu utvrđuje Federalna tarifna služba Rusije i važi do 31. decembra 2013.).

Povraćaj karata za međunarodna putovanja (daleko inostranstvo)

Prilikom vraćanja neiskorištene elektronske karte izdate za putovanje u međunarodnog saobraćaja (daleko u inostranstvu) Za kreditiranje na bankovnu karticu potrebno je sljedeće:

• najkasnije 6 sati prije polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika - trošak putovanja koji se sastoji od cijene karte i cijene rezerviranog mjesta.

Povratak podliježe naknadi od 10 eura (po sjedištu). Naknada se naplaćuje u ruskim rubljama po kursu Centralne banke Ruske Federacije na dan vraćanja.

Prilikom vraćanja neiskorištenih bezgotovinskih elektronskih karata izdatih za prolazak djece mlađe od 5 godina bez zauzetog sjedišta, neće se naplaćivati ​​naknada.

Dospjela sredstva za neiskorištenu e-kartu uplaćuju se na bankovnu karticu kojom je plaćena e-karta, u rokovima utvrđenim pravilima platnih sistema (od 7 do 30 kalendarskih dana od dana registracije povraćaja novca na vašem ličnom računu).

PAŽNJA! Za rješavanje potraživanja u vezi neprimanja sredstava za vraćenu neiskorištenu elektronsku kartu na bankovnu karticu, potrebno je podnijeti pismeni prigovor banci čiji ste vlasnik kartice.

Nema povrata za izgubljene karte za voz.

U slučaju prekida putovanja duž rute zbog prekida saobraćaja zbog okolnosti na koje željeznica ne utiče, putniku se vraća novac u iznosu troškova putovanja za nepređenu udaljenost, a u okolnostima koje zavise od željeznica - u visini troškova putovanja

Ako je putnik kupio karte sa usputnim presjedanjem, a voz sa polazišta je sa zakašnjenjem stigao u transfer stanicu, putnik ima pravo da ponovo izda kartu za voz sa transfer stanice bez naplate dodatnih plaćanja. Ovo pravilo vrijedi samo ako je, prema rasporedu, interval između dolaska na mjesto transfera i polaska sa ovog mjesta najmanje 3 sata.

U slučaju kupovine karata preko agencije, za odbijanje karata u trenutku njihove dostave kurirskom službom, klijent je dužan platiti novčanu kaznu u iznosu utvrđenom pravilima Ruskih željeznica, kao i važećim agencijskim naknadama.

* Cena rezervisanog mesta je navedena u prvom polju karte (vidi paragraf 3. „Informacije o karti za voz“).

Odnos putnika i željeznice reguliran je Federalnim zakonom Ruske Federacije (18-FZ), naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije (br. 473) i dijelom Zakonom o zaštiti prava potrošača ( član 32). Da bi naš članak bio potpuno razumljiv nakon daljnjeg čitanja, hajdemo odmah dešifrirati značenja nekih osnovnih pojmova.

Karta ruskih železnica je dokument koji potvrđuje stvarnu cijenu koju je potrošač (putnik) platio za putovanje u vagonu.

Rezervirano mjesto je dozvola za korištenje određeno mjesto(sjedeći ili ležeći), koji imaju broj i dodijeljen određenoj osobi. Trošak rezervisanog mesta po pravilu je uključen u cenu karte. Smatra se da sredstva dobijena prodajom rezervisanih sedišta omogućavaju održavanje vagona, obezbeđujući njihovo kontinuirano održavanje.

To jest, u stvari, iznos koji putnik plati za brojčano sjedište uvijek uključuje cijenu karte plus rezervirano mjesto.

Pod kojim uslovima je moguć povrat novca za kartu?

1. U cijelosti, odnosno 100% uplaćene cijene bit će vraćeno ukoliko voz kasni ili otkaže polazak.
2. U cijelosti, ako kasnite tokom transfera zbog neusklađenosti u vremenu dolaska vozova.

Ovo se odnosi na otkazivanja ili kašnjenja uzrokovana prijevoznicima. Kao što vidite, u ovom slučaju potrošač prima punu cijenu karte. Zatim ćemo razgovarati o povratu novca ako željeznica nije kriva. Najviše pitanja nastaje kada je ostalo malo vremena do polaska voza ili je već otišao. Da li je moguće vratiti kartu u ovom slučaju?

Prevoz putnika se može klasifikovati kao uslužni deo. Član 32. PZPP nam kaže da kupac (potrošač) može odbiti bilo koju uslugu ako pristane da izvođaču (u ovom slučaju prevozniku) plati nastale troškove. Iz čega proizilazi da se trošak karte potencijalnom putniku ne može u potpunosti, legalno vratiti.

• Dakle, ako uspijete da vratite kartu najkasnije 8 sati prije polaska vagona, blagajna će vam vratiti cjelokupni iznos uplaćen za kartu. Potrošač ne mora objašnjavati razlog povrata.
• Ukoliko ne ispoštujete ovaj rok i preostalo je manje od 8, ali više od 2 sata do polaska, tada će vam na blagajni biti vraćeno 100% cijene karte i 50% vašeg rezerviranog mjesta. Odnosno, nećete dobiti cijeli iznos koji je prethodno uplaćen.
• Ako niste vratili kartu 2 sata prije polaska voza ili ste zakasnili na nju ne više od 12 sati, blagajnik će vam moći vratiti samo kartu. Rezervisano mjesto se ne vraća. Pod istim uslovima, neiskorištenu kartu možete vratiti u roku od pet dana od datuma polaska ako potrošač dokaže da nije mogao ranije kontaktirati blagajnu zbog teške bolesti ili više sile ili nesreće.

Osim odbitka punog ili djelomičnog troška rezerviranog mjesta, putniku se može naplatiti i naknada za obradu povraćaja novca.

Za putnike koji putuju kupovinom grupne karte kao dio grupe važe drugi uslovi:

• Kartu možete vratiti bez gubitka vrijednosti najkasnije 7 dana prije polaska;
• vratite kartu bez gubitka cijene, ali uz gubitak polovine cijene rezerviranog mjesta - najkasnije u roku od 3 dana;
• za manje od 3 dana - uz potpuni gubitak cijene rezerviranog mjesta.

Pažnja! Nakon što su vagoni otpremljeni, ne postoji zakonska odredba za povrat novca za grupne karte.

Osim toga, omogućen je povrat punog troška, ​​u bilo kojoj fazi, za one putnike čije su karte, krivnjom blagajnika, pogriješile prilikom popunjavanja punog imena i broja pasoša.

Povrat novca za ulaznicu preko blagajne ili karticom?

Povrat novca će biti izvršen na isti način na koji je primljena uplata. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno bankovnim transferom, onda će vam novac biti vraćen na istu karticu ili bankovni račun.

Povraćaj ulaznica kupljenih online ne razlikuje se mnogo od redovnog povrata novca. Jedina razlika je u tome što će povraćaj novca biti izvršen na vašu karticu, što znači da će potrajati dosta vremena (u skladu sa vremenom bankovnih transakcija).

Prilikom prijave na blagajni, putnik će morati priložiti identifikacioni dokument. Pošto je karta registrovana, ovaj postupak možete povjeriti bilo kojoj drugoj osobi, ali za to morate izdati punomoćje na njegovo ime i ovjeriti ga kod notara.

Šta učiniti da vratite karte za voz: video

Željeznica je bila, jeste i u bliskoj budućnosti će biti najviše popularan pogled transport, ako je u pitanju međugradska ili međuregionalna komunikacija. Broj putnika JSC Ruske željeznice stalno raste, jer voz nije samo zgodan, već i prilično ekonomičan način transporta. Ali, nažalost, ponekad se životne okolnosti razviju na takav način da smo prisiljeni napustiti planirana i dugo očekivana putovanja. Ali šta ako je karta za voz Ruskih železnica već plaćena? Da li ćete moći zamijeniti kupljeni dokument za drugi datum, vratiti novac u cijelosti ili će vam biti vraćen samo dio uplaćenog novca? A koju će proviziju naplatiti Ruske željeznice za zamjenu ili vraćanje kupljene karte za voz?

Ako se suočite sa problemom zamjene ili vraćanja putne isprave kupljene od Ruskih željeznica, naši advokati će vam rado pomoći da shvatite sve zamršenosti trenutne situacije. Da biste dobili savjet od visoko kvalifikovanih advokata, potreban vam je samo računar ili internet veza. Na kraju krajeva, samo trebate upisati pitanje koje vas zanima u poseban online formular i naši konsultanti će vam reći:

• kako vratiti e-kartu Ruskih željeznica;
• kolika će biti provizija ako odlučite da vratite kartu i vratite novac;
• Da li pravila za prevoz putnika predviđaju kazne za odbijanje putne isprave;
• gdje preuzeti uzorak punomoći za odbijanje ulaznica kupljenih od strane pravnog lica;
• Da li je moguće vratiti dokument koji potvrđuje pravo na putovanje kupljen online;
• kako razumjeti koliko gubite kada vraćate putnu kartu;
• Da li su elektronske putne karte kupljene preko web stranice Ruskih željeznica podložne zamjeni?

Važno je napomenuti da konsultacije o ovim i drugim pitanjima pružaju naši stručnjaci 24 sata dnevno (isključujući ručkove, praznike i vikende), a također su potpuno besplatni.

Pravila koja regulišu vraćanje takvih dokumenata utvrđuju niz uslova pod kojima imate pravo da ih predate, kao elektronski kupon za putovanja kupljena putem web stranice, kao i za redovna putovanja kupljena na blagajni ruskih željeznica OJSC. Pravila koje je uspostavila domaća željeznička kompanija regulišu uslove odbijanja i zamjene željezničkih karata, novčane kazne za odbijanje putovanja, zahtjeve za punomoćje u ime pravnog lica (ako putne karte nisu kupljene u ime fizičkog lica) .

Iznos vraćenog novca će direktno zavisiti od vremena potrebnog za kontaktiranje ureda za povrat novca:

• ako želite zamijeniti ili vratiti kupljeni dokument osam ili više sati prije polaska vlaka, tada možete vratiti punu cijenu putovanja, a to je 100% cijene putne karte i 100% cijene rezervirane sjedište;
• ako možete kontaktirati blagajnu samo kasnije od osam sati, ali najkasnije dva sata prije polaska, tada ćete moći vratiti 100% cijene putne karte i samo polovinu cijene rezerviranog mjesta;
• Ako možete kontaktirati ured za povrat novca samo manje od dva sata prije polaska, tada možete računati samo na povrat troškova putne karte. Trošak rezerviranog mjesta u ovom slučaju se ne vraća.

Poznavajući ova pravila, lako možete izračunati koliko gubite prilikom podnošenja dokumenta. Također, vrijedi napomenuti da takav dokument možete podnijeti i vratiti novac samo kada kontaktirate blagajnu Ruskih željeznica, bez obzira da li je karta kupljena putem web stranice ili na blagajni.

Može li se propusnica zamijeniti?

U skladu sa uslovima i pravilima koja regulišu vraćanje i zamenu putnih propusnica, putnici Ruskih železnica imaju pravo da zamene prethodno kupljene karte za vozove koji putuju na drugi datum. Da bi to učinio, putnik mora kontaktirati blagajnu. No, vrijedi napomenuti da ponovno izdavanje putnih kupona za raniji sljedeći voz vrši odgovorni službenik domaće željezničke službe, samo pod uvjetom da do polaska vlaka preostaje najmanje dvadeset četiri sata.

Važan uslov za razmjenu je da Ruske željeznice zadrže dodatne provizije i naknade za zamjenu putnih kupona. Detaljne informacije o tome koliko ćete morati doplatiti za zamjenu možete saznati direktno od djelatnika željezničkih karata.

Koja dokumenta moraju biti predočena da bi se novac vratio?

Uslovi za povraćaj novca predviđaju da ako putnik namerava da vrati putnu kartu kupljenu na sajtu ili preko biletarnice Ruskih železnica, mora da predoči sledeća dokumenta na blagajni:

• sama karta;
• bankovnu karticu sa koje je izvršeno plaćanje (ako postoji);
• punomoćje od pravnog lica (ako postoji), sastavljeno u ispravnom formatu.

Uzorak punomoći možete zatražiti na blagajni ili preuzeti na web stranici. Vrijedno je obratiti posebnu pažnju na činjenicu da je punomoć koja ne odgovara uzorku razlog za odbijanje povrata novca. Netačno sastavljeno punomoćje ili koje sadrži netačne podatke također može spriječiti da vratite svoj novac.

Ako ste kartu kupili na web stranici koristeći bankovnu karticu, novac ćete moći primati samo na istu karticu. Obično se novac upisuje u roku od sedam do trideset dana. Koliko novca će biti uplaćeno u vašem slučaju možete saznati na web stranici Ruskih željeznica ili na blagajni.

Izuzeci

Vrijedi napomenuti da pravila koja regulišu odbijanje ulaznica imaju niz izuzetaka. Na primjer, ako ste kupili 2 karte za vagon luksuzne klase u međunarodnom vozu u jednoj narudžbi, tada, nažalost, nećete moći vratiti samo jedan takav dokument. Takođe, pravila za vraćanje karata za međunarodne vozove razlikuju se od pravila za karte kupljene za lokalne vozove. Na primjer, ova pravila utvrđuju različite rokove za otkazivanje putovanja i kazne. Osim toga, morat ćete platiti kaznu za otkazivanje putovanja vozom nakon međunarodne veze u stranoj valuti po kursu važećem na dan otkazivanja putovanja.

Detaljniju listu izuzetaka možete pronaći na web stranici Ruskih željeznica.

S obzirom na broj izuzetaka i klauzula u uslovima vraćanja i zamjene karata, putnici često imaju nesporazume u vezi iznosa vraćenog novca ili odbijanja povrata novca. Ako se nađete u takvoj situaciji i želite da branite svoje legitimne interese, uvijek možete potražiti pravnu pomoć od naših stručnjaka!