Biletele de avion, în cele mai multe cazuri, sunt achiziționate în avans, cu mult înainte de plecare. Dar în timpul perioadei de așteptare se poate întâmpla orice situație neprevăzută sau planurile se pot schimba pur și simplu. Drept urmare, pasagerul dorește să-și recupereze banii și să returneze biletul.

Acest lucru este reglementat de legile țării noastre, dar în ciuda legi generale, fiecare companie aeriană poate avea propriile condiții, care trebuie luate în considerare atunci când alegeți un transportator. Să ne dăm seama cum poți returna biletul achiziționat s7. Aceasta este Siberia Airlines.

Returnarea biletelor de avion în orice companie este o procedură destul de supărătoare. Există mai multe motive diferite pentru care puteți returna o astfel de achiziție. Acest lucru se poate întâmpla din vina transportatorului aerian, precum și din motive personale. Totodată, va fi posibilă schimbarea sau returnarea atât a unui document de călătorie achiziționat personal, cât și achiziționat electronic. Acest lucru afectează doar procesul de returnare în sine. Cel mai dificil este să returnezi biletele achiziționate cu reducere sau promoție.

Returnarea unui bilet din vina transportatorului din c7 are loc în următoarele circumstanțe:

1. Reprogramarea sau anularea zborului pentru care ați achiziționat locul.
2. Schimbarea traseului inițial.
3. Dacă nu sunt locuri în funcție de clasă.
4. Întoarcerea aeronavei la aeroportul de plecare. Acest lucru se întâmplă dacă, dintr-un motiv oarecare, aeronava nu a fost permisă să pătrundă în spațiul aerian al anumitor teritorii pe care era situată ruta.
5. Nu ai fost transferat de la aeroportul unde a avut loc transferul.
6. Aeronava a aterizat pe un aeroport nespecificat în itinerariul zborului.

Este important să înțelegeți că dacă zborul a fost operat parțial, atunci puteți returna suma pentru bilet doar pentru partea neîndeplinită a zborului.

Dacă vă anulați zborul înainte de începerea check-in-ului, trebuie să contactați reprezentantul oficial al companiei, care va face nota necesară cu privire la anularea rutei. Dacă zborul a fost anulat după check-in, ar trebui să ridicați cupoane de la personalul de check-in. În evaluarea circumstanțelor care au dus la returnare, faptul că viza nu a fost prelungită nu este un motiv valabil pentru o întoarcere involuntară.

Puteți returna biletele pe site-ul companiei, precum și personal la sediul central al transportatorului.

Dependența regulilor de rambursare de planul tarifar al biletului

Compania s7, ca și alți transportatori aerieni, vând documente de călătorie la prețuri variate.

În funcție de preț, există mai multe tarife, fiecare având propriile condiții de retur:

1. Economie de bază. Sunt complet nerambursabile. Dacă nu ați venit la zbor și aveți un astfel de document în mână, aveți posibilitatea să schimbați data plecării, numărul zborului și ruta. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă pentru operație. De asemenea, este posibil să plătiți suplimentar și să achiziționați tarife Economy Basic și Business Basic.
2. Economie flexibilă. Condițiile acestui tarif oferă posibilitatea de a schimba data cu oricare alta, precum și numărul zborului fără a plăti taxe. Trebuie doar să plătiți costul biletului. Acest lucru nu se aplică dacă intenționați să vă schimbați numărul și data zborului după ce zborul a fost înregistrat. Condiția este să plătiți taxa de tranzacție. Puteți plăti suplimentar și puteți cumpăra bilete la tarifele Economy Flexible și Business Flexible. La returnarea documentului, dacă nu întârziați la zbor, furnizarea sumei plătite se efectuează parțial. Dacă întârziați, există doar rambursarea tarifului pe tronsoanele neutilizate ale rutei, fără plata taxelor de aeroport.
3. Business Basic.În cadrul acestui plan tarifar, modificarea zborului și a datei de plecare, dacă o faci în avans, este supusă plății unei taxe; dacă pierdeți sau pierdeți zborul, va trebui, de asemenea, să plătiți o taxă pentru a vă schimba zborul și data. Tariful este complet nerambursabil. Returnarea biletului și obținerea de bani nu vor funcționa.
4. Afaceri flexibile.În acest tarif, îți poți schimba biletul pentru o altă dată și zbor fără să plătești taxe, chiar dacă întârzii sau nu te-ai prezentat la zbor. Taxa YR este integral rambursabilă. Taxa YQ este nerambursabilă și nerambursabilă.

Pentru a evita probleme, este indicat să întrebați în prealabil cum să schimbați biletul, deoarece fiecare transportator are condiții diferite. Cu privire la documente de călătorie s7, apoi, în funcție de clasă și tarif, se atribuie mile bonus. Vă rugăm să rețineți că bonusurile vă pot fi returnate numai dacă ați anulat zborul în avans și nu l-ați ratat.

Dacă tariful este rambursabil, merită să aveți în vedere că puteți obține costul integral dacă anulați zborul mai devreme de o zi - atunci vi se va acorda costul integral al zborului aerian, cu excepția unor taxe care sunt specificate în regulile companiei. Dacă anulați zborul în mai puțin de o zi, rambursarea va fi de doar 75% din cost.

Unde să solicitați rambursarea biletului s7

Pentru a schimba un bilet, puteți accesa site-ul oficial al companiei. Acesta descrie în detaliu cum să schimbați sau să returnați un bilet. Trebuie să completați o cerere de retur, care se află în secțiunea „Rezervarile mele”.

De asemenea, poți suna la call center și îi spui angajatului datele tale, precum și prima și ultima cifră a cardului tău cu care a fost efectuată plata. Apelul se face gratuit, puteți contacta și operatorul direct de pe site prin intermediul liniei online. Contactul de retur se face prin e-mail - veți fi informat în ce stadiu este procesul de returnare a biletului.

Potrivit legii, returul se efectuează în cel mult 20 de zile, cu excepția weekendurilor și sărbătorilor. Dacă doriți să contactați personal departamentul de vânzări, va trebui să țineți cont de faptul că acesta funcționează doar în zilele lucrătoare, și acceptă cereri strict de la 9 la 13. Dacă nu dvs. ați achiziționat documentul de călătorie, atunci veți avea nevoie de o procură de la persoana care a plătit pentru achiziție.

Dacă ați achiziționat un bilet electronic prin internet, atunci ar trebui să știți că acesta este același document. Îl puteți returna sau schimba cu ușurință. Acest lucru se poate face pe site-ul oficial al transportatorului folosind o aplicație electronică. Banii sunt returnați în contul din care a fost efectuată plata, dacă nu specificați altfel.

Uneori biletele sunt achiziționate de la agențiile de turism sau de pe site-ul companiei aeriene. În acest caz, să se întoarcă Bani nu este suficient să vizitezi site-ul companiei. Trebuie să suni la birou sau la call center.

În fiecare caz individual, cererea este luată în considerare individual, în funcție de motivele care sunt indicate în documentul de retur. Există motive întemeiate, cum ar fi decesul sau boala gravă a unui pasager sau a unei rude apropiate. În acest caz, trebuie să prezentați documente care confirmă motivul refuzului.

Concluzie

Rambursarea biletului se face conform regulilor de transport aerian din tara noastra. Dar atunci când cumpărați un bilet pentru o anumită companie aeriană, asigurați-vă că țineți cont de regulile acesteia. Citiți-le cu atenție înainte de a rezerva și de a cumpăra un document.

Dacă nu sunteți de acord cu regulile de returnare, puteți contesta decizia companiei aeriene la Rospotrebnadzor, Supravegherea Transporturilor și autorităților superioare. O măsură extremă poate fi să mergi în instanță, dar în acest caz este indicat să apelezi la sprijinul unui avocat cu experiență.

Este indicat să vă planificați bine călătoria pentru a nu fi nevoit să vă schimbați achiziția. Și dacă aveți circumstanțe neprevăzute sau compania aeriană a încălcat condițiile zborului, încercați să negociați cu transportatorul s7 pentru returnarea biletului.

Dacă apar circumstanțe care impun returnarea unui bilet, este necesar să se țină cont de planul tarifar al acestuia, precum și de motivul incidentului, locul și ora. Toate acestea determină actiunile urmatoare. Biletul este rambursabil în următoarele situații:

• zbor anulat sau reprogramat;
• ruta de zbor schimbată;
• nu este loc pentru acea clasă care este indicat în documentul de călătorie;
• avionul s-a întors la aeroport. De exemplu, dacă din anumite motive i s-a refuzat aterizarea în țara de destinație;
• transportul nu a fost efectuat după andocare;
• aterizare pe un aeroport care nu este inclus în itinerariul original;
• bilete completate incorect;
• pasager bolnav sau mort, sau este aproape .

De reținut că dacă zborul se face parțial, atunci costul biletului va fi rambursat minus piesa folosită.

Dependenta de planul tarifar

S7 Airlines are patru planuri tarifare. Din ce tarif alege pasagerul și ce clasă va zbura, se vor stabili condițiile.

Tarife Economy Flexibile și Economy Basic

Economy Basic presupune că achiziționarea pe acesta este complet nerambursabilă. Cu toate acestea, dacă pasagerul nu a folosit documentul de călătorie, acesta are posibilitatea de a schimba data și ruta zborului. Acest lucru este posibil cu condiția plății încasării în numerar pentru operațiune. Cu toate acestea, dacă pasagerul a notificat în prealabil modificările, atunci taxa va fi de 3.000 de ruble pentru zborurile în interiorul Rusiei și de 60 de euro pentru zborurile internaționale. În cazurile în care pasagerul nu s-a prezentat la zbor și nu a informat despre aceasta, taxa se plătește în valoare de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

In plus, in biletele achizitionate se poate modifica tariful in Economy Flexible si Business Basic, dar cu conditia platii suplimentare.

Tariful Economy Flexible oferă posibilitatea datei de plecare, numărul zborului, precum și retur fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, dacă prețul biletului este mai mare, atunci va trebui să plătiți diferența.

Situația nu se aplică împrejurărilor în care pasagerul nu a venit la zbor, nu a anunțat în prealabil și urmează să modifice data plecării. În acest caz, trebuie să plătiți o taxă de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

Tarife Business Flexible și Business Basic

Documentele de călătorie ale planului tarifar Business Basic sunt nerambursabile. Nu le poți returna și returna. Puteți schimba numărul zborului, data plecării, dar la plata taxei. Se taxează în orice caz. Cu toate acestea, dacă pasagerul a aplicat în avans, taxa va fi de 5.000 de euro pentru un zbor în interiorul Rusiei și de 80 de euro pentru unul internațional. În caz de întârziere, va fi necesar să plătiți 7000 de ruble sau, respectiv, 110 euro.

Pot returna o carte de îmbarcare nerambursabilă?

S7 Airlines are cele mai ieftine bilete categorie de pret, care se referă la planurile tarifare Economy Basic și Business Basic. Nu este posibil să le returnați decât în ​​următoarele situații:

• gravă, care se confirmă printr-un certificat medical;
• deces, caz în care rudele pot solicita o rambursare.

Cum să mă întorc?

Pasagerul poate refuza în prealabil, pentru care trebuie să anunțe compania aeriană. In acest caz, poate returna banii in suma in functie de timpul pentru care a facut refuzul:

1. 24 de ore sau mai mult. Întreaga sumă urmează să fie rambursată.
2. Mai puțin de 24 de ore. Valoarea despăgubirii va fi de 75% din cost.

Unde să aplici?

Pentru a reveni, trebuie să parcurgeți următorii pași:

1. Dacă zborul este anulat înainte de check-in, apoi reprezentant oficial pune marcaj si o certifica cu stampila.
2. Când un zbor este anulat după check-in, trebuie să obțineți cupoane de bilet de la personal la check-in. Fără cupoane, biletul este considerat a fi fost folosit în ciuda întârzierii sau anulării zborului.
3. Scrieți biroului oficial de vânzări S7. Conține detaliile pasagerului, precum și motivul pentru care zborul a fost anulat.
4. În caz de boală sau deces, se oferă certificat medical sau certificat de deces.
5. Obține bani. Se efectuează în zilele lucrătoare între orele 9:00-13:00 în prezența unui pașaport pe numele pasagerului al cărui bilet este rambursabil.
6. Furnizați o procură legalizată dacă banii vor fi primiți pentru pasager de către un terț.

Pe lângă birourile de vânzări, pentru a face o retur, puteți:

• apelați asistența companiei aeriene;
• completați o cerere pe site-ul oficialîn fila „Rezervarile mele”.

Perioade de returnare

Rambursările se fac în termen de douăzeci de zile lucrătoare. Fondurile vor fi returnate celui de la care s-a efectuat plata.

Cum pot returna un bilet achiziționat online?

Există două modalități de returnare a unui bilet emis prin Internet.

Într-un cont personal. Este nevoie de:

1. De pe site-ul oficial accesați contul personalși selectați serviciul „Rezervarile mele”.
2. Rezervările active sunt deschise, trebuie să faceți clic pe rezervarea dorită.
3. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul „Efectuați o rambursare”.
4. Verificați detaliile și trimiteți o cerere.

Prin call center:

1. Apelați 8-800-700-07-07 (număr gratuit) sau sunați de pe site-ul oficial. În partea de jos a ecranului există o secțiune „Contactați-ne”, în ea trebuie să selectați „Apelați online”.
2. Când apelați, va trebui să furnizați următoarele informații: Numele complet, data nașterii, detaliile pașaportului, primele și ultimele 4 cifre ale unui card bancar, ruta de transport și numărul de rezervare.

Făcând clic pe butonul de trimitere, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Cumpărarea biletelor online are o serie de avantaje, de exemplu, economisirea de timp, fără comisioane, alegerea costului optim, posibilitatea de a lua un bilet nu numai pentru tine, ci și pentru rude și prieteni, precum și o serie de alte avantaje . Cu toate acestea, în unele cazuri este necesară rambursarea biletelor S7. Acest lucru se poate datora unor motive personale sau din vina transportatorului.

Termeni si conditii de returnare

Un bilet poate fi returnat în următoarele cazuri:

• anularea sau amânarea plecării programate;
• o modificare a rutei pe care aeronava trebuia să zboare inițial;
• lipsa locurilor, conform clasei;
• returnarea aeronavei înapoi la aeroport dacă din anumite motive nu a fost permisă intrarea în spațiul aerian al unei anumite țări;
• transportul de la aeroportul de legătură nu a fost efectuat;
• a aterizat pe un aeroport care nu a fost desemnat inițial în itinerariu.

Notă! Dacă zborul a fost efectuat parțial, nici suma pentru bilet nu va fi rambursată integral.

Politica de rambursare a biletelor depinde de clasa în care zboară pasagerul. Compania oferă mai multe planuri tarifare.

bilet de avion S7

Tarif „Flexibil pentru afaceri”

Pasagerul poate returna biletul sau il poate schimba cu o alta data daca a intarziat la zbor fara a pierde bani. Există o rambursare a taxei YR, taxa YQ nu este rambursabilă sau schimbabilă.

Tariful „Business Basic”

Dacă pasagerul a solicitat în prealabil transportatorului cu o cerere de returnare sau de schimbare a biletului, trebuie plătită o taxă. Dacă pierdeți zborul, călătorul trebuie să plătească și o taxă pentru modificarea datei de plecare. De fapt, biletele din acest plan tarifar sunt nerambursabile, nu există nicio modalitate de a returna un bilet și de a face o rambursare.

Tarif „Economy Flexibil”

Un pasager din acest plan tarifar are posibilitatea de a schimba data de plecare sau de a returna un bilet fără a plăti taxe. Singurul lucru este că este necesară o plată suplimentară pentru un bilet dacă costă mai mult decât precedentul. În cazul în care pasagerul a pierdut zborul, nu a decolat și dorește să schimbe data plecării, taxa trebuie plătită.

Tarif "Economy Basic"

În cazul în care pasagerul nu a zburat la tariful economic, acesta poate modifica data și ruta, cu condiția plății unor taxe în numerar. De asemenea, călătorul poate plăti o sumă suplimentară de bani pentru achiziționarea biletelor la tarifele „Business Basic” și „Economy Flexible” ale S7. Nu este posibilă returnarea biletului, deoarece biletul pentru acest plan tarifar este nerambursabil.

Notă!În toate cazurile, dacă biletul este rambursabil, călătorul poate primi întreaga sumă de fonduri numai dacă anulează zborul cu cel puțin 24 de ore înainte.

Potrivit art. 108 din Codul aerian, prevede posibilitatea unui pasager de a refuza un zbor și stabilește regulile de returnare a fondurilor plătite pentru un bilet. În conformitate cu această lege, suma datorată pentru o rambursare depinde de cât timp înainte de plecare:

• dacă nu mai târziu de 24 de ore înainte de încheierea înscrierii, i se restituie costul biletului, minus costurile suportate de companie pentru prestarea serviciului;
• dacă este mai târziu decât perioada specificată - minus costurile transportatorului aerian și 25% din cost ca comision;
• dacă după încheierea înregistrării - returnarea nu este posibilă.

Cod aerian

Cazuri în care puteți returna bani pentru un bilet

Dacă un pasager dorește să returneze un bilet dintr-un motiv legat de transportator, există o listă de cazuri în care se poate face acest lucru, aprobată de S7. Puteți returna un bilet dacă:

• Anularea sau întârzierea unui zbor al unei companii aeriene după check-in. Cererea de rambursare a fondurilor se efectuează după înregistrare. De asemenea, este necesar să luați cupoane de bilet de avion de la angajat. Dacă acest lucru nu se face, biletul va fi considerat utilizat, în ciuda faptului că zborul a fost întârziat sau anulat.
• Boala pasagerului, a membrilor familiei acestuia sau decesul rudelor apropiate. Rude apropiate - soț sau soție, mamă sau tată, bunica sau bunic, frați și surori. În acest caz, este necesară documentarea bolii sau a decesului.
• Se efectuează rambursarea biletelor de avion S7, dacă a existat o modificare a rutei de către transportator. Compania aeriană trebuie să avertizeze pasagerul prin toate mijloacele disponibile. Apoi decide dacă să zboare sau nu. Dacă călătorul refuză, suma de bani este returnată integral.
• Biletare incorectă. Dacă pasagerul a observat o greșeală de tipar la completarea documentelor, trebuie să contacteze transportatorul pentru a conveni asupra acțiunilor ulterioare.
• Incapacitatea companiei aeriene de a oferi un loc pasagerului. Dacă a fost achiziționat un bilet de clasa economică, dar nu erau locuri în el, pasagerul trebuie plasat în clasa business. Dacă a fost achiziționat un bilet de clasa business și nici nu erau locuri în el, pasagerul este transferat în clasa economică și se returnează diferența de cost al biletului. De asemenea, se poate efectua returnarea biletelor către compania „C7”.
• Zborul a fost reprogramat la o dată anterioară sau ulterioară. Pasagerul trebuie să prezinte documente care confirmă pierderea. Compania trebuie să ramburseze.

Cum să returnezi un bilet

În acest caz, este necesar să se comunice operatorului datele personale, primele și ultimele două cifre ale cardului cu care a fost plătit biletul, precum și motivul care a forțat returnarea biletului. Apelul este gratuit. Centrul de contact S7: telefon 8 800 700–0707.

Dacă un pasager este interesat de cum să returneze un bilet S7 achiziționat prin internet, trebuie să meargă la contul personal al utilizatorului, să selecteze un bilet și să facă clic pe „Anulează rezervarea”.

Card bonus cu acumulare de mile de la S7

Puteți contacta asistența folosind formularul părere, care se află pe site-ul oficial al organizației S7. Deci, puteți returna biletele și electronic. Comunicarea se face prin e-mailul utilizatorului, la adresa vor fi trimise si informatii referitoare la stadiul de desfasurare.

Rambursările, în conformitate cu actele legislative, trebuie făcute în cel mult 20 de zile de la data depunerii cererii la S7 Airline.

Notă! Când contactați personal biroul de vânzare a biletelor de avion de la care a fost achiziționat biletul, trebuie să vă amintiți că aceste probleme sunt tratate de angajați între orele 9-00 și 13-00. În cazul în care biletul a fost cumpărat nu de persoana care a solicitat la sucursală, ci de prietenul sau ruda acestuia, este necesară prezentarea unei împuterniciri la livrare.

În ce cazuri biletul nu este rambursabil

Banii pentru bilet nu se returnează de către transportator dacă:

• a fost achiziționat un bilet nerambursabil;
• nu există niciun motiv întemeiat să te întorci.

Suma pentru un bilet nerambursabil poate fi returnată doar în două cazuri:

• boală gravă, care este confirmată printr-un certificat medical;
• decesul unui pasager - rudele pot solicita o rambursare.

În cazul în care societatea refuză să returneze banii, problema poate fi rezolvată printr-o procedură preliminară sau judiciară. În primul rând, este necesară trimiterea unei reclamații la adresa transportatorului, în cazul în care nu s-au luat măsuri, declarația de revendicare este predată autorităților judiciare. În orice caz, este necesară angajarea unui avocat bun care să negocieze și să protejeze interesele pasagerului. În cele mai multe cazuri, instanța este de partea călătorului.

Notă!În cazul în care pasagerul decide să cumpere un bilet cu mile, acesta trebuie, de asemenea, să fie returnat în cont.

Regulile de rambursare a biletelor S7 sunt similare cu cele ale altor transportatori aerieni. Principalul lucru este să contactați compania cât mai curând posibil pentru a procesa returul. În cazul în care transportatorul a refuzat, iar pasagerul are documente care confirmă imposibilitatea plecării, puteți întocmi o cerere în instanță.