Termenii, procedura și regulile pentru returnarea (livrarea) biletelor Căilor Ferate Ruse, pentru destinații interne și internaționale, sunt reglementate de normele stabilite ale companiei de căi ferate OJSC Russian. căi ferate” și sunt guvernate de legile privind protecția consumatorilor.

Regulile de returnare a unor astfel de documente stabilesc o succesiune de condiții, a căror îndeplinire va determina posibilitatea returnării banilor cheltuiți pe biletele achiziționate și neutilizate.

Biletele vândute atât prin casa de bilete de cale ferată, cât și achiziționate prin intermediul site-ului - cupoanele electronice sunt supuse returnării și compensației.

Întoarcere document de calatorie poti la biroul de returnare, sunt disponibile in orice statie de cale ferata. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă prezentați fără greșeală pașaportul.

Vă rugăm să rețineți că, în orice caz, o parte din suma cheltuită va fi reținută.

O rambursare completă (fără deduceri și comisioane) a costului unui document de călătorie este posibilă doar într-un singur caz - dacă călătoria nu a avut loc din vina transportatorului.

Banii se returnează în același mod în care a fost plătit biletul. Numerarul se eliberează pe loc la casierie, iar fondurile transferate prin card bancar vor merge către acesta.

Dacă biletul este returnat în străinătate, banii pentru acesta sunt plătiți la întoarcerea în Rusia. Va trebui să prezentați bonul de retur primit. Pentru a returna suma maximă, trebuie să predați cât mai curând posibil documentele de călătorie „internaționale”.

În cazul în care călătoria a trebuit să fie anulată din motive de urgență - boală sau accident, trebuie furnizate documente justificative. In acest caz se acorda 5 zile pentru returnare.

Pentru grupurile organizate de pasageri, se aplică propria politică de returnare.

Dacă biletul este pierdut, Căile Ferate Ruse nu returnează banii, deoarece vina este a pasagerului.

Returnarea biletelor electronice

Regulile generale se aplică și documentelor electronice ale Căilor Ferate Ruse.

Ne întoarcem online

Vă rugăm să rețineți că o rambursare este posibilă dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar sau cu sisteme de plată. Accesați site-ul web al transportatorului (Căile Ferate Ruse) în biroul dvs. - contul personal.

1. Fila „Comenzile mele”.
2. „Starea biletului”
3. „Formular de returnare”.

Dacă în comandă sunt emise mai multe documente de călătorie, este posibil să le anulați pe toate sau selectiv dacă este necesar.

În cazul în care un înregistrare electronică a avut loc, nu va fi mai mult de o oră înainte ca trenul să plece din prima stație a traseului său pentru returnarea biletelor.

Dacă a trecut mai mult de o oră, nu este posibilă efectuarea procedurii de returnare de la distanță pe site - va trebui să mergeți la casierie.

Prin casierie

Pentru a returna un document electronic, trebuie să vă prezentați personal la casierie cu pașaport. Casiera vă va cere să denumiți codul de 14 numere, care este indicat pe cartea de îmbarcare.

Rambursările sunt posibile în două cazuri:

• înregistrarea electronică nu a avut loc sau nu există deloc pentru această direcție;
• a avut loc înregistrarea electronică, dar mai este mai mult de o oră înainte de plecarea trenului (numărat de la punctul de plecare).

Dacă este puțin timp înainte de plecare (mai puțin de o oră), procedura obișnuită de returnare nu mai este posibilă. Va trebui să utilizați formularul de revendicare. Dacă trenul a pornit deja, atunci se aplică procedura obișnuită de returnare.

Taxe de rambursare a biletului

Tariful transportatorului pentru serviciu este format din prețul transportului (cursul trenului), tipul de vagon și componenta comisionului. Costurile diferitelor taxe (comision, serviciu) sunt nerambursabile. Fiecare rută are propriul său tarif.

Destinații suburbane:

1. După „începutul” compoziției - 0%.
2. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „pornirea” trenului – 50% cu alte deduceri.
3. Mai mult de 2 ore - întregul cost cu alte deduceri.

Destinatii straine:

1. Cu mai puțin de 6 ore înainte de „start” și nu mai mult de 1 oră după aceasta (la caseta de bilete a stației clientului) - tariful minus locul rezervat și toate comisioanele;
2. De la 24 la 6 ore - 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri;
3. Până la 24 de ore și mai devreme - întregul cost cu alte deduceri.

Direcții interregionale:

1. Cu mai puțin de 2 ore înainte de „start” și nu mai mult de 12 ore după aceasta (la casa de bilete a stației de călători) - tariful minus locul rezervat și toate comisioanele.
2. De la 8 la 2 ore - 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri.
3. Nu mai mult de 8 ore - preț întreg cu alte deduceri.

Locul rezervat se referă la clasificarea tarifului, și nu la tipul de transport familiar pasagerului. Ponderea locului rezervat în prețul total al biletului variază de la 30 la 80%.

Plata pentru furnizarea lenjeriei de pat și a altor „nevoi” de călătorie este integral rambursabilă, indiferent de traseu și de data predării documentelor de călătorie.

Destinațiile internaționale au tarife proprii, care depind de politica de transport a altui stat. Fiecare transportator are propriile reguli.

În cazul oricăror reclamații, trebuie să contactați casa de bilete de la care ați achiziționat biletul.

Comisioane

La emiterea unei rambursări, o taxă de revendicare este reținută de la un pasager - 185,40 ruble ( destinații suburbane- 50 de ruble).

Se deduce și o taxă de serviciu, care este anunțată de transportator și de partenerii săi înainte de a face o achiziție (sunt costurile de plată, rezervare, consultanță telefonică, suport tehnic etc.).

Dimensiunea sa depinde de clasa mașinii - de la 274 la 785 de ruble. Comisionul sistemelor de plată este nerambursabil.

Rata de rambursare a biletului online este de 90 de ruble pentru fiecare document de călătorie.

Perioade de returnare

La returnare, se aplică regula - acestea sunt returnate în același mod în care a fost făcută achiziția.

Acest lucru vă permite să opriți acțiunile fraudătorilor.

Indiferent de modalitatea de plată, se stabilește o singură perioadă de retur - 30 de zile de la data emiterii biletului.

Sumele în numerar se eliberează pe loc la casierie - imediat .

Practica arată că suma se primește pe un card bancar în termen de 30 de zile, prin sisteme de plată - în termen de 10 zile (maximum 60 de lege).

Dacă ați returnat biletul, iar transportatorul refuză să returneze banii, nu ezitați să mergeți în instanță.

Autorizație de returnare

Dacă devine necesară predarea unui document de copil, pe lângă pașaport, veți avea nevoie de certificatul de naștere al copilului. De asemenea, este posibil să returnați un bilet emis pentru orice membru al familiei dumneavoastră. Este necesară prezentarea unei cărți de identitate a propriei persoane și a unei rude a pasagerului.

Ce să faci dacă ți-ai pierdut biletul de tren (ai uitat acasă, l-ai stricat etc.)? Restabili. Așteptați-vă, totuși, că procedura va dura de la o jumătate de oră la două ore.

Ce bilete pot fi restaurate

• În trenurile rusești, urmând de la o stație rusească la alta. De exemplu, un bilet de la Vladivostok la Moscova poate fi restaurat, dar nu de la Minsk la Moscova.
• Cele care nu au fost încă eliberate. Nu va funcționa să returnați un bilet, să primiți bani și apoi să îl restaurați ca pierdut. Chiar dacă nu ai trecut.

Cum să restabiliți un bilet de tren

1. Găsiți un însoțitor de stație(asistent de serviciu al șefului de stație). Fiecare stație are un birou separat cu un semn corespunzător pe ușă. Sau contactați casierul superior, lăsați-l să vă îndrume către ofițerul de serviciu.
2. Pentru a scrie o aplicație. Asigurați-vă că indicați data plecării și itinerarul călătoriei. Dacă știți numărul trenului, vagonului și scaunului - indicați-le și pe acestea.
3. Prezintă-ți pașaportul(sau alt document pentru care a fost achiziționat biletul). Dacă și pașaportul este pierdut (de exemplu, furat împreună cu biletul), veți avea nevoie de un certificat temporar de la poliție. Dacă există un bilet deteriorat, atașați-l la cerere.
4. obține bilet nou la registru după completarea tuturor actelor. Va arăta ca unul normal, dar marcat „Duplicat”. Va trebui să plătiți o taxă pentru restaurarea biletului (aproximativ 200 de ruble).

Important!

• Îți poți restaura biletul doar - conform pașaportului și pe numele tău (pentru copii - părinți).
• Trebuie să restabiliți biletul la stația de plecare (unde urma să mergeți) sau la stația de unde a fost achiziționat biletul.
• Biletul duplicat primit nu mai poate fi returnat sau schimbat, puteți călători doar pe el. Și chiar dacă mai târziu găsiți originalul pierdut, nici acesta nu poate fi predat.

Calatorii fericite!

Uneori, planurile pentru o călătorie se destramă deja în etapa pregătitoare pentru o călătorie. Iar prima întrebare care se pune la o persoană care a cumpărat bilete de tren este legată de posibilitatea returnării fondurilor plătite pentru documentele de călătorie.
În articol voi vorbi despre ce motive de returnare a biletelor de tren sunt prevăzute în legislație, cum se restituie banii plătiți pentru acestea și în ce interval de timp.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Ce spune legea?

Reglementări care vă vor ajuta să găsiți răspunsurile necesare la întrebările care apar odată cu returnarea biletelor:

• Regulile de transport nr. 473, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse, este documentul principal care descrie motivele și procedura pentru returnarea biletelor de tren pentru pasageri și bagaje.
• Reguli pentru prestarea serviciilor în domeniul transportului feroviar nr. 111.
• Carta transportului feroviar.
• Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor este un act menit să reglementeze relațiile în domeniul transportului feroviar dintre transportatori și călători.

După cum se precizează în actele de mai sus, pasagerii au dreptul de a returna biletele neutilizate. Suma de rambursat va fi calculată în funcție de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Principiile de bază ale returnării:

• Banii sunt returnați în același mod în care sunt listați pentru bilet.
• Valoarea rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de expedierea transportului.
• Există o taxă pentru returnări.

○ Când pot fi returnate biletele de tren?

Motive pentru returnare bilete de tren:

• Întârziere sau anulare a trenului – pasagerul poate rambursa integral tariful sau poate reemite documentul de călătorie pentru un zbor mai convenabil.
• Oprirea trenului - banii se returnează pentru distanța neparcursă.
• Refuzul pasagerului de la calatorie inainte de plecarea transportului - banii nu se restituie integral.
• Întârzierea transportului în termen de 12 ore de la plecare sau alte motive întemeiate pentru a nu folosi biletul.
• Scoaterea unui călător din tren din cauza bolii acestuia - banii se returnează pentru distanța neparcursă.

✔ Ce bilete pot fi returnate?

Indiferent de distanță, puteți întoarce:

• Bilete electronice - prin site-ul sau casa de bilete feroviare.
• Bilete de hârtie - prin orice casă de bilete de cale ferată cu carte de identitate și biletul propriu-zis.
• Abonamentul trece pentru transport suburban– întoarcere la casa de bilete (pasagerul scrie o cerere de anulare a documentului de călătorie).

La comandarea mai multor bilete, este permisă returnarea tuturor sau doar o parte a acestora. Singurele excepții sunt locurile „de lux” din trenuri. distanta lunga– dacă ați achiziționat 2 bilete în același compartiment, nu puteți returna unul dintre ele. De asemenea, uneori pe transportul feroviar există restricții temporare la retur. Puteți afla despre ele pe pagina oficială a Căilor Ferate Ruse sau a transportatorilor privați.

○ Pot fi returnate biletele electronice înainte de primirea versiunilor pe hârtie?

Biletele electronice se returnează prin pagina online a Căilor Ferate Ruse sau prin site-ul de unde a fost comandat biletul. Pentru a face acest lucru, deschideți-vă profilul, accesați secțiunea „Comenzile mele”, selectați documentul doritși faceți clic pe butonul „Întoarcere”.

Banii sunt returnați în 7-30 de zile pe un card bancar. Vă rugăm să rețineți că întotdeauna se percepe un comision pentru returnarea biletelor la inițiativa pasagerului.

○ Cum se plătesc biletele?

În cazul în care pasagerul returnează biletul la casa de bilete de cale ferată, banii vor fi restituiți pe loc. Această regulă se aplică doar celor care au achiziționat un bilet pentru cash.

În ceea ce privește plata prin terminal sau prin card prin internet, paragraful 83 din Regulamentul nr. 473 spune:

„Rambursările pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat emis prin transfer bancar (sau în numerar pentru grupuri organizate de pasageri) sau folosind un card de plată se fac în contul bancar al persoanei juridice sau persoanei fizice care a plătit pentru documentul de călătorie (biletul) .”

Astfel, nu va funcționa nici să returnezi o sumă mare de bani plătită pentru deplasarea unui grup de persoane prin casierie. Perioada de returnare este stabilită de bancă. Este 7-30 de zile.

De obicei, banii sunt returnați într-un portofel electronic mai mult timp - de la 10 zile la 2 luni.

Cu o procedură de returnare a cererii, banii pot fi așteptați pentru o perioadă foarte lungă de timp - până la 210 de zile, acest lucru se datorează faptului că sunt alocate șase luni pentru examinarea cererii, plus o lună pentru transferul de fonduri de către bancă.

Banii pentru un permis de abonament sunt returnați în termen de 10 zile de la data întocmirii unei cereri de returnare a acestuia.

○ Îmi pot returna biletul după ce a plecat trenul?

Da. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați biroul de returnare situat la locul de plecare. Vă puteți fundamenta pretențiile prin prevederea paragrafului 87 din Regulamentul nr. 473:

„Pasagerul are dreptul de a primi costul unui bilet fără costul unui loc rezervat, o taxă de serviciu (dacă există) și alte plăți (cu excepția unei taxe pentru rezervarea de locuri în trenurile de lungă distanță):

• La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor dacă trenul întârzie 12 ore din momentul plecării sale.
• La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor din cauza bolii sau accidentului în termen de 5 zile de la plecarea trenului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul).

Astfel, după plecarea transportului feroviar, puteți returna banii, însă, nu integral. Termenul „loc rezervat” menționat în articol se referă la taxa de utilizare a transportului și reprezintă 30-60% din prețul biletului. În cazul neutilizarii biletului din cauza bolii sau a altor circumstanțe neprevăzute, trebuie prezentate documente doveditoare ale acestui fapt. De exemplu, nota medicului.

○ Întoarcere înainte de plecarea trenului.

Cea mai ușoară opțiune este să returnezi biletul la timp cu mult înainte de călătorie. Acest lucru vă va economisi mai mulți bani la returnări.

Să ne gândim în ce perioadă trebuie returnate biletele și câți bani pot fi returnați.

✔ rute rusești.

Puteți returna costul integral al biletului (cu excepția taxei de rambursare) prin:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu cel puțin 7 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 85 din Regulile nr. 473).

Rambursările pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția jumătății din prețul unui loc rezervat și a unui comision) pot fi:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu mai puțin de 7 zile, dar nu mai târziu de 3 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 86 din Regulile nr. 473) ).

Rambursările pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția prețului integral al unui loc rezervat și a unei taxe de rambursare) pot fi:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri cu mai puțin de 3 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 87 din Regulile nr. 473).

✔ Aproape de străinătate.

De asemenea, puteți închiria bilete către țările CSI, statele baltice și Abhazia înainte de plecarea trenului.

Costul integral al documentului de călătorie poate fi returnat dacă contactați casa de bilete cu o zi înainte de plecarea transportului din stația de călători. Dacă au mai rămas între 6 și 24 de ore înainte de plecare, puteți returna banii plătiți minus jumătate din costul locului rezervat. Dacă au mai rămas mai puțin de 6 ore, puteți rambursa prețul doar pentru bilet în sine și pentru Servicii aditionale(ceai, pat).

✔ În străinătate.

Puteți returna un bilet electronic doar prin intermediul site-ului oficial al transportatorului. Puteți solicita rambursarea cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea vehiculului din stația de călători.

Cum să returnezi un bilet pentru trenul Căilor Ferate Ruse? Înainte de a vă da seama exact când puteți returna un bilet de tren, trebuie să înțelegeți terminologia de bază.

În acest document, puteți vedea prețul efectiv plătit de viitorul pasager pentru posibilitatea de a călători într-un vagon urmând traseul de care are nevoie.

Însăși permisiunea de a folosi un anumit loc cu un număr se numește loc rezervat. Poate fi culcat sau așezat, acest lucru este determinat de tipul mașinii selectate.

Tariful constă în costul unui bilet și al unui loc rezervat.

Punând în discuție problema returnării unui bilet achiziționat, trebuie să ne amintim drepturile care sunt garantate de lege, menite să protejeze drepturile consumatorilor.

Articolul 32 spune că orice consumator poate refuza serviciul contractantului (in varianta noastra, transportatorul) daca achita cheltuielile efectuate de acesta.

Articolul 32
Consumatorul are dreptul de a refuza în orice moment executarea contractului de executare a lucrării (prestarea serviciilor), cu condiția plății către antreprenor a cheltuielilor efectiv suportate de acesta aferente îndeplinirii obligațiilor care decurg din prezentul contract.

Înseamnă că Căile Ferate Ruse nu vor returna în mod legal întreaga sumă pe care ați plătit-o. Puteți preda documentele de călătorie achiziționate nu numai în avans. De asemenea, le puteți returna în termen de 12 ore de la plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor.

Dar dacă un cetățean are confirmarea că nu a putut ajunge la timp din cauza unei boli sau a altor circumstanțe neprevăzute, atunci timp de 5 zile are posibilitatea de a returna costul serviciilor de călătorie fără a compensa prețul unui loc rezervat.

Dacă plănuiați să mergeți în Abhazia, CSI sau țările baltice, atunci trebuie să vă amintiți că un bilet pentru trenurile care merg în direcțiile indicate poate fi returnat în cel mult o oră de la momentul plecării. Dar în caz de boală sau accidente, care sunt documentate, perioada de returnare crește la 10 zile.

Decizia de a emite o rambursare a biletelor de cale ferată pentru călătoria cu trenul, care urmează către țările non-CSI, trebuie sa ne grabim. Acest lucru va trebui făcut cu cel puțin șase ore înainte de plecarea sa. În caz contrar, suma plătită nu va fi returnată pasagerului eșuat.

Ordinea stabilită

Cum să returnez biletele de tren? Un bilet achiziționat în termenele prevăzute de documentele de reglementare la orice casa de bilete a gării. Pentru asta ai nevoie să aibă un document de călătorie personalizat și o carte de identitate(cel mai bine este să-ți aduci pașaportul cu tine).

Returnarea biletelor de cale ferată de către Căile Ferate Ruse este reglementată de Carta Transportului Feroviar a Federației Ruse, adoptată prin Legea nr. 18-FZ din 10 ianuarie 2003, aprobată prin Regulile pentru furnizarea serviciilor de transport, adoptate prin Rezoluția nr. 111 din 2 martie 2005 și alte documente de reglementare.

Dacă ți-ai rezervat locul în tren online, atunci va fi posibil să returnați biletul electronic în mai multe moduri. Pe gară puteți completa o cerere specială de rambursare la casierie.

Aceasta are dreptul de a face atât cumpărătorul de bilete personal, cât și reprezentantul său autorizat. Dar pentru aceasta, trebuie să aibă toate actele la el și confirmate de un notar. De asemenea, este posibil să-și emită returnarea pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Dacă pasagerul de la casa de bilete sau un terminal special a primit bilet de imbarcare , atunci nu mai este posibila returnarea unui astfel de bilet prin site.

Toți ceilalți pot accesa meniul „Comenzile mele”, dați clic pe butonul „Solicitați starea biletului”. După ce ați examinat meniul, veți înțelege cum să vă recuperați banii. Pentru a face acest lucru, va trebui să faceți clic pe butonul „Return”. Puteți folosi această oportunitate numai înainte de plecarea trenului.

Cei care nu s-au înscris electronic , poate returna oricând biletul Căilor Ferate Ruse pentru călătorie la stația de îmbarcare. Asemenea norme sunt valabile pentru trenurile care circulă în interiorul țării și cele care urmează către Abhazia, țările CSI sau țările baltice. Citiți despre cum să returnați un bilet la casa de bilete.

Si aici costul biletelor pentru trenurile care pleacă în țări considerate îndepărtate poate fi returnat în termen de șase ore.

La înregistrarea electronică, biletul trebuie returnat cu cel puțin o oră înainte de plecarea lui din terminal. Acest lucru este valabil pentru trenurile care călătoresc pe teritoriul Federației, către Abhazia, Țările Baltice sau țările CSI.

Pentru trenurile internaționale sunt stabilite reguli diferite. Se pot returna bani pentru un document cu înregistrare electronică, cu condiția ca cel puțin o oră să rămână înainte ca trenul să părăsească terminalul său și cu cel puțin șase ore înainte de îmbarcarea pasagerilor. Aflați despre regulile și condițiile pentru returnarea unui bilet electronic.

La anularea călătoriilor planificate ale echipei, este indicat să returnați biletele cu 7 zile înainte de data programată pentru plecare. În acest caz, toată valoarea lor va fi dată. Dacă au mai rămas mai puțin de 3 zile înainte de data plecării, atunci puteți conta pe primirea costului integral al serviciilor de călătorie și a ½ din prețul locului rezervat. Dacă cu mai puțin de 3 zile înainte de expediere, costul locului rezervat se pierde.

Bilete Premiu

Persoanele care folosesc în mod regulat serviciile Căilor Ferate Ruse sunt la curent cu programul de loialitate existent. Ei câștigă puncte pentru fiecare călătorie., care pot fi schimbate cu bilete premiu.

De unde puteți cumpăra aceste bilete? Le puteți preda în același mod ca un document obișnuit care confirmă dreptul de a călători în tren.

Dacă rămân mai mult de opt ore înainte de plecarea trenului, apoi punctele anulate pentru achiziție bilet de premiu, va fi returnat în contul membrului programului de fidelitate. În toate celelalte cazuri, acestea sunt pierdute.

Câți bani vor fi returnați și unde?

Fiecare pasager care se confruntă cu nevoia de a emite o rambursare a biletelor Căilor Ferate Ruse achiziționate la casa de bilete ar trebui să știe. Suma exactă va depinde de exact când persoana decide să predea documentul de călătorie cumpărat.

Cu cât a mai rămas mai mult timp înainte de plecare, cu atât este mai profitabil să returnezi biletul. Orice pasager poate returna biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate de la casa de bilete a gării, printr-o specială serviciu online Căile Ferate Ruse sau alte site-uri terțe.

Pentru rambursarea biletelor se va percepe o taxă de serviciu. În 2016, va trebui să plătiți separat 185,4 ruble. – pentru trenurile interne și internaționale care merg către Abhazia, țările baltice și CSI.

Dacă ați cumpărat un bilet prin alt site, apoi despre posibilitatea unui retur si despre sumele pe care le vei returna mai bine afla acolo. De regulă, diferite comisioane și plăți pentru serviciile de sisteme de plată sunt nerambursabile.

În totalitate, banii pot fi primiți în cazurile în care pasagerul nu a putut pleca din vina Căilor Ferate Ruse. Acest lucru este posibil dacă trenul întârzie sau plecarea lui a fost anulată.

Dacă pasagerul a pierdut trenul la transferul dintr-un alt tren din cauza neconcordanțelor în ora de sosire, atunci i se va rambursa și suma integrală.

De asemenea, se restituie întreaga sumă, cu condiția ca casierul să fi făcut o greșeală la completarea numelui complet sau a datelor pașaportului.

Taxa de prevânzare este nerambursabilă. Si aici banii plătiți pentru diverse servicii, precum lenjeria de pat, vor fi returnați.

Pasagerii care au cumpărat un bilet de la casierie și au plătit în numerar îl pot returna acolo. Casiera va preda suma cerută. Dacă a fost efectuată o plată fără numerar, atunci fondurile trebuie creditate pe cardul sau contul specificat.

Dacă este necesară returnarea biletelor, se completează o cerere specială, care indică nu numai datele pașaportului, ci și metoda de rambursare.

Acestea pot fi transferate prin transfer bancar pe card din care s-a făcut plata. Perioada de returnare variază de la 7 la 30 de zile.

La ce suma sa te astepti?

Pentru trenurile care circulă pe teritoriul Rusiei, sunt stabilite următoarele reguli:

1. Dacă se plănuiește returnarea biletelor RZD cu mai mult de opt ore înainte de plecarea trenului de la stația de îmbarcare, o persoană poate primi înapoi o sumă egală cu costul unui loc rezervat și plata serviciilor de călătorie.
2. Prin aplicarea cu aplicația corespunzătoare la casierie sau pe site-ul web în perioada de 2-8 ore înainte de ora planificată de plecare, se va putea primi 100% din costul serviciilor de călătorie și 50% din prețul stabilit al loc rezervat.
3. Dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de plecare sau trenul a plecat deja, atunci costul locului rezervat nu va fi rambursat.

La returnarea unui bilet neutilizat pentru trenuri internaționale care urmează Abhaziei, țărilor CSI, statelor baltice, trebuie să vă concentrați pe următoarele:

1. Costul locului rezervat și al biletului va fi rambursat integral dacă returnați cardul de călătorie cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea trenului.
2. Cardul va fi creditat cu costul serviciilor de călătorie și 50% din prețul locului rezervat dacă returnați documentul achiziționat cu 6-24 de ore înainte de ora programată de plecare.
3. Dacă au mai rămas mai puțin de șase ore înainte de plecare, atunci o parte din suma care a fost plătită pentru posibilitatea de a călători în direcția de care are nevoie pasagerul este rambursată, prețul locului rezervat nu va fi rambursat.

Pentru trenuri internaționale(care se adresează țărilor considerate în străinătate), se aplică următoarele reguli:

1. Călătorului i se va restitui întreaga sumă a tarifului și a locului rezervat dacă face cererea cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului de la stația de aterizare a acestuia. O taxă de 10 euro se percepe separat (se percepe în ruble la cursul de schimb al Băncii Centrale din ziua returnării).
2. Dacă au mai rămas mai puțin de șase ore, atunci banii nu sunt returnați.

Cu cât decizi mai târziu să returnezi documentul de călătorie achiziționat anterior, cu atât vei pierde mai mulți bani.

În tariful total, prețul unui loc rezervat poate varia de la 30 la 80%. Cu cât clasa trenului este mai mare, cu atât procentul va fi mai mare.

Procedura de revendicare

Uneori apar situații când este necesar să se întocmească un document special -. Va fi necesar dacă pasagerul a finalizat deja check-inul electronic și mai sunt mai puțin de 60 de minute înainte de plecarea trenului.

De asemenea, este necesar dacă trenul a plecat deja, dar nu au trecut mai mult de 12 ore de la acel moment sau nu mai mult de 5 zile în cazul unei boli sau accident confirmat.

La casa de bilete, ar trebui să vi se dea un formular de revendicare și un prompt cum să-l completezi. Reclamația include datele de contact ale pasagerului și o cerere de rambursare.

De asemenea, trebuie să indicați motivul pentru care se face rambursarea. Opțiuni posibile motivele prezentate mai sus.

Pasagerul își păstrează dreptul de a depune o reclamație în termen de șase luni din momentul expedierii. O astfel de cerere de transfer de fonduri poate fi luată în considerare de companie în termen de o lună.

Scrisoarea corespunzătoare cu decizia luată se trimite pasagerului nereușit la adresa indicată de acesta.

Cazuri speciale de returnări

Dacă pasagerul a pierdut trenul dintr-un motiv serios, atunci are șansa să returneze costul biletului în termen de 5 zile de la data plecării trenului. Acest lucru se poate face dacă a apărut un accident sau un alt caz de forță majoră.

Puteți contacta casieria cu o cerere de rambursare numai dacă că aveți documente justificative.

Trebuie prezentate dovada corespunzătoare. Dar costul locului rezervat nu este rambursabil.

Dacă ai fost nevoit să-ți anulezi călătoria din cauza morții subite a unei rude, va trebui să prezentați un certificat de deces și un document care confirmă relația.

Caracteristicile trenului Sapsan

Mulți sunt interesați dacă procedura de returnare a fondurilor cheltuite pentru achiziționarea unui bilet pentru trenul electric Sapsan diferă de opțiunea standard.

Din poziția Căilor Ferate Ruse, aceasta tren obișnuit uz casnic. Nu este diferit de altele, așa că toate întrebările referitoare la cumpărarea, vânzarea și returnarea biletelor sunt guvernate de reguli generale.

Dar există câteva excepții. Cum se rambursează un bilet? Instrucțiunea este simplă.

Dacă un cetățean dorește să returneze un bilet achiziționat pentru a călători într-un compartiment, atunci acest lucru se poate face sub rezerva livrării simultane a tuturor celor patru locuri.

La pre-cumpărarea biletelor pentru trenul electric Sapsan in conditii speciale la tariful dus-intors Le puteți returna în această ordine:

• prin intermediul site-ului, puteți anula 1 bilet în direcția „înapoi”;
• dacă un pasager dorește să predea ambele documente de călătorie, atunci mai întâi se emite un refuz pentru un bilet în direcția „înapoi”, apoi - „acolo”;
• poti refuza un bilet in directia „acolo” doar la casa de bilete a statiei.

La emiterea unui bilet banii se returnează pentru o reducere „minus” de 20% la tarif, care a acţionat pentru direcţia „înapoi”.

Dacă planurile dumneavoastră s-au schimbat, atunci nu vă fie teamă să returnați biletul. Desigur, o parte din fonduri nu pot fi returnate, dar dacă returnați documentul de călătorie în avans, puteți recupera o parte semnificativă din sumă.

Dacă aveți în mână un bilet de hârtie, trebuie să îl returnați la casa de bilete. Trebuie să ai cu tine:

1. Biletul în sine.
2. Procură certificată de un notar pentru a returna biletul și a primi bani.
3. Pașaport (al tău, adică persoana care dă biletul). Este necesar documentul original.

Cum sunt rambursați banii pentru un bilet Termenul și metoda de rambursare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție. Modalitati de plata a comenzii Unde se vor returna banii Termen de plata dupa procesarea cererii Carduri bancare La cardul platitorului Pana la 30 de zile lucratoare Terminale, saloane de comunicare, HandyBank Daca donati prin Internet - prin virament in sistemul de plata CONTACT. Dacă la casa de bilete de la gară - numerar în ea.

Returnarea biletelor de tren

Condițiile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt guvernate de regulile de returnare a documentelor de călătorie ale Căilor Ferate Ruse din ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473. Principii generale

1. Banii sunt returnați în același mod în care ați plătit, iar suma depinde de cât a mai rămas înainte de plecarea trenului.
2. Dacă primiți numerar pentru rambursare (la casa de bilete de la gară, la biroul nostru etc.), atunci numai pe teritoriul Federației Ruse.

Pentru trenurile care pleacă în afara Rusiei, se aplică reguli ușor diferite.

Cum să returnați un bilet electronic Dacă ați cumpărat un bilet pe Poezd.ru și nu l-ați emis pe antetul Căilor Ferate Ruse, totul este simplu: puteți returna biletul din contul personal de pe site sau din pagina de gestionare a comenzilor ( linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare).

Când pot returna un bilet de la Căile Ferate Ruse - procedura de returnare a biletului

Atenţie

Dacă trenul pleacă mai mult de 8 ore mai târziu, nu se deduce nimic. Dacă au mai rămas de la 2 la 8 ore, pierzi 50% din costul locului rezervat (biletul indică cât este).

Info

Mai puțin de 2 ore înainte de plecare (sau nu a trecut mai mult de 1 oră de la plecare) - se deduce costul întreg al locului rezervat.

• Colecția Căilor Ferate Ruse. Din prețul biletului sunt deduse 192 de ruble. 70 cop. (suma este valabila pana la 31.12.2018).
• Taxa de serviciu este comisionul nostru în calitate de operator al sistemului de bilete online și este nerambursabilă.

Comisioanele sistemelor de plată prin care ați plătit (dacă existau astfel de comisioane).

Exemplu: returnați biletul cu o zi înainte de plecare. În acest caz, vei pierde doar comisioanele și taxele din paragrafe.
2–4. Restul banilor vor fi returnați în același mod în care ați plătit (pentru detalii, consultați tabelul de mai sus).

Rambursarea biletului

Transportul feroviar este unul dintre cele mai multe moduri convenabile voiaj. Deoarece orice călătorie este planificată în avans, posibilitatea de a returna un bilet nedorit rămâne un serviciu esențial pentru toți pasagerii.
Pentru a evita confuzia și pasagerul a returnat cea mai mare parte a costurilor călătoriei eșuate, Căile Ferate Ruse a dezvoltat un sistem clar de returnare a documentelor de călătorie. Reguli de bază pentru returnarea biletelor de cale ferată În funcție de momentul în care un călător se adresează la biroul de retur, acesta poate solicita o compensație diferită pentru costul unui bilet achiziționat în Federația Rusă pentru o călătorie între stații din țară.
O contestație mai devreme de 24 de ore înainte de plecarea trenului dă dreptul de a reemite un bilet pentru un tren cu o dată de plecare anterioară. Până la 8 ore înainte de ora de check-out, este garantată o rambursare integrală (minus taxa de numerar).

Rambursarea biletelor electronice pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Important

Returnarea biletelor de tren și a banilor se face în conformitate cu regulile de returnare a biletelor de la Căile Ferate Ruse - conform ordinului Ministerului Transporturilor nr. 473, banii trebuie returnați prin aceeași metodă care a fost folosită pentru a plăti. biletul. În același timp, suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de plecarea trenului dumneavoastră.

Dacă biletul nu a fost emis sub formă de Căi Ferate Ruse, ci cumpărat de pe Internet, atunci totul este ușor. Este posibil să returnați un bilet direct din contul utilizatorului de pe site sau din pagina de gestionare a comenzii (linkul se află în scrisoarea care va fi livrată imediat după achiziționarea unui bilet electronic).
La cumpărarea online a unui bilet de cale ferată, rambursarea banilor din bilet este posibilă cu doar o oră înainte de plecarea trenului din punctul 1 al traseului. Puteți returna banii pentru un bilet inutil absolut oricând dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată.

Returnarea biletelor de tren

Termenul limită de returnare a banilor pe card la returnarea biletului După depunerea tuturor documentelor și redactarea cererii, fondurile vor fi creditate pe cardul pasagerului în termen de o lună și pe cardul cu care s-a efectuat plata. Nu este posibil să primiți fonduri în contul altui card bancar sau în numerar.

Condiția este obligatorie pentru a preveni activitățile frauduloase. Condiții de rambursare:

• 7- 30 de zile de la depunerea cererii de returnare a costului pe card;
• 10-60 de zile pentru unul dintre portofelele electronice.

Procedura de returnare a biletelor Căilor Ferate Ruse achiziționate prin Internet Este posibil să returnați biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate prin Internet care nu sunt emise în formularul din contul personal de pe site-ul de unde a fost făcută achiziția folosind butonul „emite o rambursare” (pot diferi ca nume).

Termeni și condiții pentru returnarea biletelor de tren

Regulile de rambursare a biletelor RZD în 2018 În acest an, regulile de rambursare nu s-au schimbat și sunt destul de simple. Trebuie să prezentați documentul de călătorie și pașaportul la casa de bilete și să scrieți cererea corespunzătoare.

Biletele electronice care nu sunt emise pe formular pot fi returnate prin intermediul Zona personală site-ul pe care a fost făcută achiziția (site-ul Căilor Ferate Ruse sau un intermediar). Când vă întoarceți prin procură pentru alți pasageri, trebuie să:

• o împuternicire notarială pentru predarea unui document de călătorie și primirea banilor;
• pașaportul original al solicitantului.

Nu sunt acceptate fotocopiile pașapoartelor, chiar și certificate legal de un notar.

Din ce motive pot returna un bilet al Căilor Ferate Ruse? Puteți returna un bilet pe baza regulilor din Regulile pentru transportul pasagerilor. Motivele anulării, amânării datei, orei călătoriei sau pur și simplu pierderea trenului pot fi atât valabile, cât și nu.

Cum să returnezi biletele de tren și câți bani poți obține pentru ele

Pentru o rambursare electronică - până la 10 zile lucrătoare de la raportarea codului sucursalei Bani electronici Portofelul plătitorului Până la 10 zile lucrătoare Plată fără numerar Într-un cont bancar Fondurile sunt transferate în ziua următoare după emiterea scrisorii de cerere de rambursare. Rambursările vor fi emise numai pe originalul acestei scrisori.

Numerar la livrare prin curier sau autolivrare (numai pentru bilete pe hârtie) Numerar la sediul companiei În următoarea zi lucrătoare după emiterea biletului Vă rugăm să rețineți! După returnarea biletului, nu primiți bani instantaneu. Și dacă trebuie să cumpărați imediat un bilet de tren online din nou, de exemplu, pentru o altă dată, trebuie să aveți suma necesară.

Cât de mult vei pierde la returnarea unui bilet Când returnezi un bilet de tren, primești mai puțin decât ai plătit pentru el. Se scad 4 componente:

1. O parte din costul locului rezervat.

Returnează un bilet

De regulă, compania intermediară sau Căile Ferate Ruse nu sunt interesate de motivele anulării călătoriei și de motivele predării unui document de călătorie nerevendicat și nu vor trebui explicate. Dreptul pasagerului la retur este specificat în Regulile de transport, iar pasagerul, prin achiziționarea unui document de călătorie, este de acord cu normele specificate. Dacă motivele sunt valabile, de exemplu, autobuzul a întârziat, cu care pasagerul a ajuns la stația de plecare a Căilor Ferate Ruse și, în consecință, a pierdut trenul și a pierdut o anumită sumă de bani. Ar trebui să solicitați o rambursare a banilor vinovatului și să nu încercați să dovediți un motiv valabil și să nu solicitați rambursarea de la Căile Ferate Ruse. Procedura de returnare a biletelor de cale ferată în Rusia Pentru a returna un document de călătorie, aveți nevoie de un pașaport de pasager, biletul în sine (sau un cupon, numărul de comandă pentru cele electronice) și depuneți o cerere la casa de bilete.
Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet este înțeles ca costul călătoriei. Include:

• prețul biletului (tarifa);
• costul unui loc rezervat (taxă pentru un loc în mașină).

Când cumpărați un bilet pe Yandex.Schedules, la preț se adaugă o taxă de serviciu Yandex (cu excepția biletelor pentru copiii sub cinci ani fără a alege un loc).

Această taxă nu este rambursabilă pentru rambursările de bilete. De asemenea, pentru rambursarea biletului se percepe o taxă stabilită de Serviciul Federal Antimonopol (FAS). Este 192 de ruble. 70 cop. până la 31 decembrie 2018.

Taxa FAS nu este reținută la returnarea biletelor pentru copiii sub cinci ani fără a alege un loc. Suma pe care o primiți depinde de timpul de rambursare a biletului.