Da mogu izabrati najviše udobna mjesta i putovati udobno vozom, bolje je kupiti karte unaprijed. Međutim, ponekad se okolnosti promijene i putovanje se odgodi za neko drugo vrijeme. Prilika za prolaz putna isprava, koji nije bio potreban, pomaže u izbjegavanju nepotrebnih troškova.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno vaš problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Gdje i kako vratiti kartu za vlak Ruskih željeznica?

Nepotreban karta se vraća na posebnom povratnom šalteru. To se može uraditi u bilo kojoj najbližoj zeljeznicka stanica ili željezničke stanice. Obavezno ga ponesite sa sobom pasoš ili drugi identifikacioni dokument uz koji je putna isprava kupljena(njegov broj je naveden na karti).

Politika povrata

Ako iznajmljujete dječju kartu, morate predočiti pasoš i rodni list djeteta. Kartu izdatu za punoljetnog člana porodice možete vratiti uz predočenje iste i pasoša.

Također moguće je vratiti putnu ispravu drugog putnika, ako ga vrate zajedno sa svojim, a oboje su prijavljeni na isti voz, sa istom rutom i datumom polaska. U svim ostalim slučajevima, radi vraćanja tuđe karte, potrebno je punomoćje ovjereno kod notara i pasoš.

Bilo je to davno, još u SSSR-u. Jednog dana sam se izgubio u beskrajnim podzemnim prolazima Kurska železnička stanica i stigao do željene platforme samo 20 minuta nakon što je hitna pomoć krenula. Bio sam veoma zabrinut. Međutim, vrlo brzo na blagajni iste stanice karta je promijenjena za sutra, i to praktično uzalud. Imao sam sreće - tih godina nije bilo lako kupiti kartu za jug, a na jugu se za povratnu kartu moralo čekati odmah, na dan dolaska. Wow vacation!

Sada je sve jednostavnije. I dalje vrijedi kupiti kartu unaprijed, ali to više nije tako veliki problem. Država i vrsta privrede su se promenili, ali su ostali praktično isti pravi zivot obicna osoba. Još uvijek možete propustiti voz, razboljeti se, promijeniti svoje planove ili čak promijeniti mišljenje o odlasku u Ukrajinu, koja je sada postala strana zemlja. I naravno, želim da vratim novac za neiskorišćenu kartu. U ovom slučaju, naše domaće Ruske željeznice predstavljaju putnicima svoja pravila za ovaj povratak. Oni nisu tako okrutni kao što bi se moglo pretpostaviti, s obzirom na monopolski položaj Ruskih željeznica na tržištu željezničkih usluga.

Dakle, niste zakasnili, već ste jednostavno odlučili da ne idete. I krećete u povratnu kancelariju - na velikim stanicama su uvijek tu, na jednostavnijim stanicama njihovu funkciju obavljaju obične blagajne. Naravno, morate pokazati samu kartu i svoje dokumente, ali čak i ovdje Ruske željeznice plemenito (ne ironičan!) dozvoljavaju ne nužno promašenom putniku, već njegovom ovlaštenom predstavniku, da ode do blagajne - uostalom, možda ste samo bolesni ili po hitnom nalogu šefa idete u Tulu da kupite samovar za prezentaciju? U tom slučaju trebate samo izdati punomoć za svoju suprugu ili bilo koga drugog, a nije potrebno kontaktirati notara. A kuda? Da, barem vašem šefu, ali to je posebna tema i nećemo se sada na tome zadržavati. Važno je samo dodati da prilikom vraćanja karata u inostranstvo, na primjer, u Ukrajini, treba dobiti potvrdu o povratu novca, ali novac ćete dobiti samo kod kuće.

Čini se, zašto? Vratimo se kući i uradimo sve tamo. Ali ne, nije vrijedno toga - vratit ćete se sa Jalte tek za nekoliko sedmica, a iznos vraćenog novca bit će veći, što prije započnete ovu proceduru. Ovo je možda najvažniji aspekt problema. Na primjer, ako vraćate kartu Simferopolj-Moskva, onda ima smisla uzeti trolejbus u Jalti do glavnog grada Autonomne Republike Krim tako da ste na blagajni najkasnije 8 sati prije polaska vlaka - tada će vam biti vraćen CIJELA cijena karte, sve do penija. U tom smislu, isplativije je opustiti se u Sevastopolju ili Feodosiji; voz ide tamo gotovo direktno do plaže.

Međutim, takozvana povratna naknada će i dalje biti odbijena (trenutno je nešto više od 140 rubalja). I da pojasnimo terminologiju. Ono što se obično naziva kartom je zapravo putna isprava koja se sastoji od stvarnog ulaznica i tzv rezervisana mesta. Uključeno u cijenu ulaznica uključeni su samo troškovi za vuču lokomotive (rad električne lokomotive ili parne lokomotive) i željezničku infrastrukturu (šine, stanice, komunikacije, itd.).

A kakvo je ovo rezervisano mesto, bez presedana u zemljama razvijenog kapitalizma? Zašto je izmišljeno da se ne prodaje samo jedna putna isprava - lijepo ukrašena karta, kao, na primjer, u bilo kojoj avio-kompaniji?

dakle, rezervisano mesto- ovo je naše nacionalno blago, skoro nacionalna ideja. Nekada davno, pod carem Gorohom, prodavala se karta plus kartica koja je označavala mjesto (rezervisano mjesto, od njemačkog „karta za mjesto”) na kojem je trebalo ležati/sjediti cijelim putem. Karta bez rezervisanog mesta, odnosno bez mesta, dozvoljavala vam je samo ulazak u vagon, a da li ste imali vremena da sednete ili ne, bio je vaš problem. Sada je ova praksa sačuvana samo za električne vozove i vagone generalnih vozova. velika udaljenost, mada ponegde mogu da prodaju kartu bez rezervisanog sedišta (bez sedišta) i za vagon sa rezervisanim sedištima, u kome „kupe” nema vrata i ima monstruozne bočne sedišta. U stvari, ova praksa predstavlja neku vrstu kršenja Zakona o zaštiti prava potrošača (CPL), ali kakvi bi sporovi mogli biti sa Ruskim željeznicama na stanici za sortiranje Tajga?

Dakle, sada rezervisano sedište nije vrsta kočije (SV, mekani, kupe, rezervisano sedište, opšte, sa sedištima). Ovo uopće nije pravo/obaveza da se posebno ide vagon sa rezervisanim sedištima, iako često tako misle, a Ruske željeznice tvrdoglavo nastavljaju da zbunjuju putnike i prodaju karte sa rezervisanim sjedištem za vagone raznih vrsta.

U stvari, rezervisano mesto se odnosi na vrstu karte (Bože, čemu ovo praznoslovlje!) i najzanimljivije je da je trošak rezervisanog mesta đavolski tajno uključen u cenu putne isprave i ne znate uvek koliko košta rezervisano mesto. A njegova cijena može se kretati od 30 do 80% cijene putne isprave, a to nije granica, u brendirani vozovi ovaj procenat je još veći! Zato razmislite da li treba da uskočite u trolejbus sa Jalte da biste se vratili, jer karta u trolejbusu je obična karta, sa sedištem! - doći do Simferopolja takođe košta, i to ne tako malo! Stoga, ako sumnjate da će se vaša putna isprava morati vratiti, pokušajte unaprijed saznati koliko košta rezervirano mjesto.

U principu, u ovoj situaciji se može uočiti i neko kršenje ZJN. Član 32. ovog zakona kaže:

Član 32. Pravo potrošača da odbije ispunjenje ugovora o obavljanju poslova (pružanju usluga).

Potrošač ima pravo odbiti ispunjenje ugovora ... za pružanje usluga Bilo kada podliježu isplati izvođaču za troškove koje je on stvarno napravio u vezi sa ispunjenjem obaveza iz ovog ugovora.

Pa dobro, trošak rezervisanog sjedišta se i dalje može smatrati stvarno nastalim troškovima kompanije ili izgubljenom dobiti (voz putuje sa jednim praznim sjedištem), ali ostatak troškova putne isprave se može vratiti, čak i ako vratite ovaj dokument za mjesec dana. Međutim, ako je trošak rezerviranog mjesta tako veliki dio cijene putne isprave, onda nema potrebe da se mučite. Mada, ako bi neko, iz principa, odlučio da se uhvati u koštac sa ovom mučnom stvari i ode na sud, i dobije, onda bi mogao da traži od Ruskih železnica da promeni pravila povratka.

dakle, 8 ili više sati prije polazak voza - CIJELA ukupna cijena putne isprave (karta + rezervirano mjesto).

Ali već 2-8 sati prije odlasci će odbiti 50% od cijene rezerviranog mjesta.

Za manje od 2 sata prije odlaska, kao i tokom prvog 12 sati kasnije polazak voza - minus 100% cijene rezerviranog sjedišta.

Kasnije novac uopšte neće biti moguće vratiti, osim u posebnim slučajevima. Naime, ukoliko vratite putnu ispravu u roku od 5 dana nakon polaska zbog nezgode ili bolesti, vraća se samo trošak karte bez 100% rezervisanog mjesta. I to prema sertifikatu.

Posebno pitanje - povrat e-karte, koje ste naručili putem interneta. (U ovom slučaju, termin „karta“ se odnosi na istu putnu ispravu). Drugim riječima, nemate ništa osim SMS-a sa ličnim kodom, koji bi vam željeznica trebala poslati nakon naručivanja. Kartu možete platiti na posebnim terminalima ili u prodavnicama mobilnih telefona, karticama ili gotovinom, sa bankovnog računa ili elektronskim novcem. Potrebno je samo da dođete na stanicu na dan polaska, predočite ovu 14-cifrenu šifru i pasoš i dobijete papirnu kartu (putnu ispravu).

Ako želite da je vratite, prvo ćete morati da uradite istu operaciju, odnosno da odete na stanicu, uzmete papirnu kartu i onda sa njom u povratnu kancelariju. Novac će vratiti na potpuno isti način iu istom iznosu kao i u slučaju obične putne isprave u kojoj je skriveno rezervisano mjesto, ali uz jedan važan izuzetak. Ako ste već registrovali svoju e-kartu, prvo je morate otkazati (na web stranici kompanije ili direktno na stanici), ali najkasnije 1 sat prije polaska vlaka. Kasnije to nije moguće, a ni kartu nećete moći vratiti.

Novac će biti vraćen na isti način na koji ste platili elektronsku kartu (karticom, gotovinom i sl.), ali iz nekog razloga u roku od 7 do 30 dana nakon vraćanja. Teško je reći da li je takvo pravilo direktno kršenje PLLA (na primjer, član 31), ali 30 dana je očigledno apsurdno za tako bogatu organizaciju kao što je JSC Ruske željeznice. Neće biti vraćen sav novac, ali će se i odbijati za neke provizije i usluge, iako općenito kupovina karata na internetu olakšava rad Ruskih željeznica.

Pravila Ruskih željeznica su vrlo jasno navedena, tako da ćete, ako ih se adekvatno pridržavate, dobiti sav novac koji vam pripada. Stoga ne bi trebalo biti nikakvih sporova ili odbijanja od strane strane koja se vraća. Međutim, ako ste sigurni da se striktno pridržavate pravila koja su oni odobrili, a konfliktna situacija i dalje nastaje (odnosno, ne žele dati novac), odmah se obratite upravitelju stanice, au njegovom odsustvu , opišite ovu situaciju u izjavi, navedite datum i vrijeme, prikupite potpise nekoliko svjedoka (blagajnik će vjerovatno odbiti da potpiše, ali uvijek ima ljudi na stanici) i pošaljite jedan primjerak u Prijemnu kancelariju ruskog Željeznice u Moskvi, Novaya Basmannaya, 2. Takođe možete kontaktirati predsednika JSC Ruske železnice direktno na Internetu, Vladimira Jakunjina, na njegovom blogu http://v-yakunin.livejournal.com. Ali najvjerovatnije do toga neće doći, a novac će vam sigurno biti vraćen.

A sada zaključci. 1. Nemojte kasniti na voz. 2. Vratite neiskorištenu putnu ispravu što je prije moguće. 3. Unaprijed saznajte koliko košta rezervirano mjesto. 4. Pokušajte da ne odgađate svoje planove za odmor. 5. Konačno, nemoj se razboljeti, ne stajati pod strijelom i ne prelaziti ulicu na crveno da izbjegneš nesreću. A na jugu, nemojte plivati ​​dalje od linije bova!

Promjena planova, kašnjenje na voz, iznenadna bolest – dosta je situacija kada osoba izgubi priliku da proda kupljenu kartu za voz. Najveći prevoznik u zemlji, Ruske željeznice, dozvoljava putnicima da, pod određenim uslovima, predaju putne isprave putem blagajne ili web stranice. Nijanse povrata vrijedi detaljnije razmotriti.

Pravila i rokovi za vraćanje elektronskih željezničkih karata

Zahvaljujući razvoju internet segmenta, ruski operater je svojim korisnicima pružio pogodnu uslugu sa kojom mogu kratko vrijeme vrati putnu ispravu. Svaki uređaj s pristupom mreži riješit će problem povratka uz minimalan napor.

Ako je naručeno više putnih kupona, oni se mogu vratiti i putem web stranice kompanije. Štaviše, vraćanje može biti kompletno (cijeli set putnih isprava) ili selektivno. Pravila Ruskih željeznica navode da isporuka dokumenta iz grupne narudžbe pretpostavlja svijest ostalih njegovih učesnika o činjenici takve operacije.

Jedna od prepreka za vraćanje neiskorištene karte putem web stranice je izdavanje prolaz za ukrcavanje. Ako ga imate u rukama i postoji hitna potreba za vraćanjem dokumenta, ne možete izbjeći posjetu željezničkoj blagajni.

Postoji ograničenje koje vam ne dozvoljava da vratite jednu kartu iz kompleta. Radi se o putnoj ispravi za voz Sapsan u kupe vagon, namijenjen za pregovore. U vozovima međunarodnog saobraćaja Slična zabrana važi i za luksuzne kupee. Možete vratiti samo kompletan set.

Pravila se odnose na sve putnike, ali morate uzeti u obzir činjenicu registracije na web stranici Ruskih željeznica. Ovlašteni korisnici mogu vratiti kartu 6 sati prije ulaska u vagon ili sat vremena prije polaska voza sa prve stanice.

Ukoliko registracija nije obavljena, putnik ima mogućnost da vrati putnu ispravu 6 ili više sati prije pokretanja voza. Dakle, glavni faktor koji određuje mogućnost predaje je vrijeme koje ostaje njegovom vlasniku.

Pravila i uslovi za vraćanje karata Ruskih železnica kupljenih na blagajni

Prilikom kontaktiranja blagajne morate uzeti u obzir činjenicu da rok isporuke nije duži od 5 dana. Ova vremenska rezerva uvedena je kako bi se uzele u obzir okolnosti više sile - nesreća, iznenadna bolest putnika itd.

Pravo na povratak ostvaruje se samo uz dokumentovani valjan razlog. Dostavljanje pratećeg papira nije potrebno ako se dokument preda u roku od 12 sati nakon polaska voza.

Primanje putne isprave moguće je samo na blagajni naselje, odakle je voz krenuo. Drugi obavezan uslov je prisustvo pasoša i izvoda iz matične knjige rođenih ako se dječija karta vraća.

Bitan! Povrat kupona izdatog za drugu osobu vrši se samo ako posjedujete njen pasoš, a ne fotokopiju.

Kako vratiti kartu koju je kupila druga osoba putem interneta

Prilikom kontaktiranja biletarnice morate imati pasoš, samu putnu ispravu, pasoš njenog vlasnika i punomoćje ovjereno kod notara. Ako se vraćanje vrši putem web stranice, trebat će vam login i lozinka za ulazak u svoj lični račun. Odatle možete izvršiti sve potrebne operacije.

Podaci za prijavu mogu se dobiti od vlasnika putne isprave ako je u mogućnosti pružiti tražene podatke. U nedostatku takve mogućnosti, povrat novca neće biti moguć.

Kako vratiti kartu nakon polaska voza

Procedura predaje putne isprave za odlazak voza organizira se samo preko stanice za prodaju karata. Štaviše, ovo mora biti stanica, koja je početna tačka rute odlazećeg voza.

Ako putnik ne stigne na voz iz razloga koji su van njegove kontrole, ili zbog ličnih okolnosti ne može doći na stanicu na vrijeme ili nikako, zadržava pravo da vrati ispravu koja je istekla.

Vrijeme za ostvarivanje prava je 12 sati. Rok se povećava na 5 dana u slučaju više sile, kao što je gore navedeno.

Prilikom odlaska na blagajnu potrebno je ponijeti pasoš i kartu koju vraćate. Prijava se popunjava na licu mjesta prema uzorku koji dostavlja blagajnik. Ukoliko je putna isprava kupljena u gotovini, novac se odmah vraća. Prilikom plaćanja karticom morat ćete čekati (od sedmice do mjesec dana).

Bitan! Svakom putniku se naplaćuje naknada od 192,7 rubalja.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati na karticu?

Sistem bezgotovinskog plaćanja pretpostavlja da će novac biti vraćen na istu karticu kojom je plaćena karta. Nemoguće je dati tačan datum prijenosa sredstava. Ovo se može desiti u roku od nedelju dana, ili ćete možda morati da sačekate 30 dana. Ruske željeznice preporučuju podnošenje zahtjeva banci koja je izdala karticu, a ne prijevozniku.

Procenat odbitka za povratnu kartu

Prilikom vraćanja neprodate karte, vrijedi zapamtiti da nastali troškovi neće biti u potpunosti nadoknađeni. Ukupan iznos koji putnik plaća za dobijanje dozvole za korišćenje voza sastoji se od cene karte, rezervisanog mesta (kartice za mesto u prevozu), provizije i osiguranja.

Za domaće poruke slika izgleda ovako:

1. 100% – dostava 8 ili više sati prije polaska.
2. 50% rezervisanog mjesta i cijene karte – od 2 do 8 sati.
3. Samo cijena karte je manje od 2 sata.

Prigradska komunikacija preko brzi vozovi uključuje povrat punog iznosa pod uslovom od 8 sati; pola, podložno isporuci između 2 i 8 sati prije polaska. Novac se ne vraća ako se isporuka izvrši pod drugim uslovima.

Kasnjenje na međunarodni voz i kasno odlazak na blagajnu (nakon 6 sati) ne obećava povrat novca Novac. Ako je ispunjen uslov od 6 sati, kompletan trošak putovanja će biti nadoknađen.

Bitan! Naknada po odbitku za međunarodni saobraćaj iznosi 10 eura, naplaćuje se u protuvrijednosti u rubljama po važećem kursu Centralne banke Ruske Federacije.

U kojim slučajevima je potrebno punomoćje za predaju vozne karte?

Punomoćje je korisno kada postoji potreba da se vrati karta izdata drugoj osobi. Procedura se sprovodi isključivo preko biletarnice Ruskih železnica, potrebno je da imate pasoš i ličnu kartu osobe čija se putna isprava predaje.

Uzorak punomoćja i rok važenja

Tekst punomoći mora sadržavati lične podatke i mjesto prebivališta lica koje vraća kartu i osobe čija se karta vraća. Sama isprava podrazumijeva da ovlašteno lice ima pravo potpisati, primiti novac, ali i izvršiti druge radnje vezane za proces predaje putne isprave.

Rok važenja punomoćja je 15 dana, nakon čega prestaju ovlaštenja ovlaštenog zastupnika. Duži rok u pravilu nije potreban, jer je riječ o vraćanju određene karte (ili više njih).

Uslovi za vraćanje voznih karata i novca za njih regulisani su pravilima za vraćanje putnih isprava JSC Ruske železnice iz Naredbe Ministarstva saobraćaja br. 473.

Opšti principi

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska voza.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat novca (na blagajni na stanici, u našoj kancelariji, itd.), onda samo u Ruskoj Federaciji.

Kako vratiti e-kartu

Ako ste kartu kupili na web stranici, a niste je izdali na obrascu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti iz lični račun na web stranici ili sa (link se nalazi u pismu obavijesti o kupovini).

• Ako ste završili elektronsku registraciju, povrat novca je moguć najkasnije sat vremena prije nego što voz krene sa početne stanice na ruti (na primjer, za voz Moskva - Kislovodsk - sat prije polaska iz Moskve). Ako hitna pomoć nije prošla, možete vratiti neiskorištenu kartu i vratiti novac u bilo koje vrijeme prije polaska vlaka.
• Ako imate više karata u narudžbi, možete vratiti sve ili neke od njih.
• Ako su vam potrebni strogi formulari za izvještavanje za računovodstvo, nakon vraćanja karte možete preuzeti potvrdu o raznim naknadama (CRF) sa web stranice.

Ubrzo nakon vraćanja karte dobićete SMS i e-mail sa detaljne informacije o povratu novca za karte (iznos, rok, način plaćanja) i potrebnim linkovima.

Druga varijanta - povrat novca na blagajni ruskih željeznica. Bez obzira gdje ste kupili kartu, možete je vratiti na blagajni bilo koje ruske željezničke stanice. U tom slučaju kartu može vratiti lice na čije ime je izdata; Sa sobom morate imati dokument za koji ste kupili kartu.

Ako imate e-karta u (klase 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), tada možete vratiti sve karte iz narudžbe samo u isto vrijeme.

Kako vratiti papirnu kartu

Papirna karta za voz se može vratiti samo na blagajni na bilo kojoj stanici. Biće vam potreban pasoš ili drugi dokument za koji ste kupili kartu.

1. Ako ste kartu platili bankovnom karticom, novac će biti vraćen na nju.
2. Ako putem terminala i komunikacijskih trgovina, novac ćete dobiti u gotovini na blagajni Ruskih željeznica OJSC odmah po povratku.
3. Ako ste kartu platili putem nekog od elektronskih sistema plaćanja (WebMoney, Yandex.Money), novac će biti vraćen u novčanik iz kojeg je izvršeno plaćanje.

Kako vratiti kartu za drugu osobu

Ako je karta kupljena na web stranici i znate broj narudžbe i na koji e-mail ili broj telefona je izdata, kartu možete vratiti putem.

Ako imate papirnu kartu u rukama, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama karta.
2. Punomoć ovjerena kod notara za vraćanje karte i primanje novca.
3. Pasoš (vaš, odnosno osobe koja predaje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vraća novac za karte?

Period i način vraćanja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu.

Način plaćanja narudžbe	Gdje će se novac vratiti?	Rok plaćanja nakon obrade prijave
Bankovne kartice	Na karticu platioca	Do 30 radnih dana
Terminali, komunikacijske radnje, HandyBank	Ukoliko iznajmljujete putem interneta - transferom u sistemu plaćanja KONTAKT. Ako na blagajni na stanici - u gotovini tamo.	Za elektronski povratak- do 10 radnih dana nakon saopštenja šifre filijale
Elektronski novac	Novčanik platitelja	Do 10 radnih dana
Bezgotovinsko plaćanje	Na račun	Sredstva se prenose narednog dana nakon izdavanja pisma zahtjeva za povrat novca. Povrat novca će se obraditi samo uz korištenje originala ovog pisma.
Gotovina po dostavi kurirskom službom ili preuzimanje (samo za papirne karte)	Gotovina u kancelariji kompanije	Sljedeći radni dan nakon vraćanja karte

Bilješka! Nakon vraćanja karte, novac ne dobijate odmah. A ako vam zatreba ponovo odmah, na primjer na neki drugi datum, morate imati potrebnu količinu.

Koliko ćete izgubiti kada vratite kartu?

Kada vratite kartu za voz, dobijate manje od onoga što ste je platili. 4 komponente se oduzimaju:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta. Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ukoliko je ostalo od 2 do 8 sati gubite 50% cijene vašeg rezerviranog mjesta (na karti je naznačeno koliko je to). Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili nije prošlo više od 1 sata nakon polaska) - ukupan trošak rezerviranog mjesta će biti oduzet.
2. Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 203 rublja. 50 kopejki (iznos važi do 31.12.2019.).
3. Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.
4. Provizije platnih sistema preko kojih ste plaćali (ako je takvih provizija bilo).

Primjer: vraćate kartu jedan dan prije polaska. U tom slučaju ćete izgubiti samo provizije i naknade iz paragrafa. 2-4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za više detalja pogledajte gornju tabelu). Ako je karta papirna, dan prije polaska povraćaj se vrši samo na blagajni na stanici, ako je elektronska - sa stranice za upravljanje narudžbama.

Kada vratite kartu na blagajni na stanici, dobit ćete isti iznos.

Ako propustite svoj voz, imate 12 sati da vratite kartu(vrijeme se računa od trenutka polaska voza sa stanice na kojoj ste dobili kartu). U tom slučaju može se izvršiti povrat novca samo na blagajnama ruskih željeznica na stanici. Kazna za povrat novca, puna cijena rezerviranog mjesta i sve provizije i naknade bit će oduzete od cijene karte. Troškovi posteljine se vraćaju. Nakon što prođe 12 sati, novac neće biti vraćen.

Ako niste mogli ići zbog bolesti ili nesreće, karta se može vratiti u roku od 5 dana od trenutka polaska voza. Biće potrebno lekarsko uverenje. Iznos povrata je isti kao u slučaju kasnog dolaska.

Detalje možete provjeriti na službi za pomoć Ruskim željeznicama ili na željezničkim stanicama.

Sretan put!

1. Kontaktiramo blagajnu (samo u Rusiji) koja se bavi povratom, i to lično (punomoćje je dozvoljeno samo u izuzetnim slučajevima).
2. Predstavljamo Vaš pasoš (ili drugi dokument naveden na karti).

Kako vratiti karte Ruskih željeznica kupljene online?

U slučaju zbirne narudžbe, podrazumijeva se da korisnik stranice nastupa u ime svih putnika narudžbe, te se stoga svi smatraju obaviještenim o otkazivanju putovanja. Možete refundirati cijelu narudžbu ili bilo koji njen dio (osim za grupna putovanja u Finsku, za koja se ne može izvršiti djelimični povrat).

Povrat novca se vrši samo na karticu sa koje je izvršena uplata. Prijem novca na karticu vrši se prema pravilima za platne sisteme u roku od 30 dana. Prilikom plaćanja Yandex.Money, PayPal ili WebMoney, novac se vraća u gotovini na blagajni Ruskih željeznica. Da biste to učinili, morate odštampati papirnu kartu i predati je u povratnu kancelariju.

Da otkažete putovanje i vratite novac, trebate kontaktirati ured za povrat novca Ruskih željeznica ili kancelariju za međugradske karte

Procedura (od 20 minuta do 3 sata nakon polaska voza) je sljedeća:

1. Predajemo na blagajni ulaznicu/broj narudžbe ili kontrolni kupon zajedno sa Vašim pasošem ili drugim dokumentom čiji su podaci pri kupovini upisani na kartu.

Ako ste prethodno primili elektronska registracija papirnu kartu na blagajni ili terminalu, onda je potrebno predočiti, a ne kontrolni kupon ili broj narudžbe.

1. Gotovinu primamo uzimajući u obzir rokove utvrđene za vraćanje karata.

Pažnja! Za domaći voz manje od 1 sat prije polaska iz početne stanice, povraćaj se vrši u skladu sa procedurom reklamacije.

Kako vratiti elektronsku kartu Ruskih željeznica na web stranici?

Vratiti kartu na web stranici nije ništa teže od kupovine

Da biste vratili kartu na web stranici, potrebno je popuniti obrazac za odbijanje:

1. Navedite 14-cifreni broj narudžbe
2. Broj telefona naveden prilikom kupovine karte
3. U tom slučaju će sve karte navedene u narudžbi biti vraćene; djelomični povrat novca još nije moguć.

Ova operacija je moguća samo prije polaska vlaka i ako karta za ukrcaj još nije izdata, a papirna karta nije primljena na blagajni. Izuzetak su međunarodna putovanja. Da biste vratili takve karte na web stranici, mora preostati najmanje 6 sati prije polaska vlaka sa stanice za ukrcaj. Vrijeme polaska je naznačeno u kontrolnom kuponu.

Ako vratim kartu za voz, koliko novca ću dobiti?

Imajte na umu: što se karta kasnije vrati, to ćete za nju dobiti manje novca.

• 8 ili više sati prije polaska voza – puna cijena;
• od 2 do 8 sati – puna cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata – samo cijena karte.

Biće naplaćena naknada od 162 RUB. 00 kop. za svako mjesto (stopu utvrđuje Federalna tarifna služba Rusije i važi do 31. decembra 2014.)

Za prigradska vozila hitne pomoći, sa naznakom lokacije:

• za 8 sati ili više – puna cijena;
• manje od 8 sati, ali ne manje od 2 – 50% cijene;
• manje od 2 sata - bez povrata;

Nema naknada za obnavljanje zaliha. Provizija naplaćena za pretprodaju putne isprave (karte) se ne vraća.

Za međunarodni transport sa zemljama ZND, Letonije, Litvanije, Estonije i Abhazije:

• najkasnije jedan dan pre polaska voza sa ukrcajne stanice - cena karte i cena rezervisanog mesta;
• manje od 24 sata, ali više od 6 sati prije polaska sa stanice za ukrcaj - cijena karte i 50% cijene rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati i prije polaska voza sa ukrcajne stanice - cijena karte, trošak rezervisanog sjedišta se ne vraća.

Naknade za uslugu (uključujući posteljinu) bit će vraćene u cijelosti.

Za međunarodni transport u inostranstvo:

• najkasnije do 18 časova – cena karte i rezervisanog mesta;

Naknada od 10 eura za svako mjesto u rubljama po kursu Centralne banke na dan povratka.

Za prevoz putnika Primjenjuje se pravilo: ako putnik zbog greške željeznice ne može započeti ili nastaviti putovanje, plaća mu se puni trošak putne isprave. I u slučaju prekida putovanja duž rute zbog saobraćajnog prekršaja koji nije u vezi željeznica, izvršit će se povrat novca u iznosu troška nepređene udaljenosti.

Zato je bolje da se prilikom planiranja putovanja za to što temeljitije pripremite za pravilo i ne kupujete spontane karte za koje znate da zbog određenih okolnosti nećete koristiti.