ყოველწლიურად სულ უფრო მეტი ადამიანი მოგზაურობს მთელ მსოფლიოში. მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის (UNWTO) მონაცემებით, გასულ წელს მსოფლიოს შვიდ მილიარდი მოსახლეობიდან 1,3 მილიარდმა ადამიანმა იმოგზაურა. და ყოველწლიურად ეს მაჩვენებელი იზრდება. და შემოსავალი საერთაშორისო ტურიზმი$1 ტრილიონს აჭარბებს. საკითხავია, რა ადგილი შეიძლება დაიკავოს რუსეთს ამ სისტემაში. არსებობს პოტენციალი, მაგრამ მისი განვითარება პრაქტიკაში კოჭლია, ამბობენ ექსპერტები.

სირთულეების დათვლა

რუსეთმა ჯერ არ ისწავლა, როგორ საიმედოდ დათვალოს შემომავალი ტურისტული ნაკადი. როსსტატის მონაცემებით, 2017 წელს 24,4 მილიონი ადამიანი ჩამოვიდა რუსეთში ტურისტული მიზნით, ხოლო 2016 წელს - 24,6 მილიონი, თუმცა ამ მაჩვენებლებს ასევე სიფრთხილით უნდა მივუდგეთ: ჩვენ უბრალოდ ვითვლით სახელმწიფო საზღვრის გადაკვეთის ფაქტებს, განურჩევლად. მოგზაურობს თუ არა ადამიანი, ვთქვათ, სამუშაოზე თუ ღირსშესანიშნაობების სანახავად. მაშასადამე, ოფიციალურად ყველაზე „ტურისტული“ ქვეყნები შესვლის მხრივ არის უკრაინა (8,7 მილიონი მოგზაურობა) და ყაზახეთი (3,5 მილიონი). მაგრამ რეალურად, შემომავალი ნაკადის ლიდერები არიან ჩინეთი (1,4 მილიონი) და ფინეთი (1 მილიონი).

„ბოლო 10-15 წელია, შემომავალ ტურიზმში ახალი არაფერი მომხდარა. როგორც წელიწადში 2,5–3 მილიონ ადამიანს ვიღებდით, ჩვენ მაინც ვიღებთ მათ“, - ამბობს აღმასრულებელი დირექტორიტურისტული ჰოლდინგი UTS Group ალექსეი კრილოვი და დასძენს: მხოლოდ პარიზს ყოველწლიურად 60 მილიონი ტურისტი სტუმრობს, აშშ-ში ტურისტული ნაკადი 100 მილიონს აჭარბებს, ჩინეთში კი 130 მილიონს. ოთხი წლის წინ კი საქართველოში ტურისტული ნაკადი ზუსტად იყო. ისევე როგორც რუსეთს, თუმცა ეს ქვეყნები ძნელია შედარება ტერიტორიით და ტურისტული პოტენციალით.

ტიპიური ტურისტი

რუსეთში მიმავალი მოგზაური, როგორც წესი, აქ ჩამოდის ისტორიას გასაცნობად და ღირსშესანიშნაობების დასათვალიერებლად. პლაჟები და თხილამურები მას ნაკლებად აინტერესებს. ჩვეულებრივ ჯგუფები ჩამოდიან, ინდივიდუალური ტურისტები ჩვენს ქვეყანაში ცოტაა. გეოგრაფიული ნაკრები სტანდარტულია: მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი პროგრამის სავალდებულო პუნქტებია. " ოქროს ბეჭედი", ბაიკალი ან შორეული აღმოსავლეთი - დამატებითი. უჩვეულოებს შორის ექსპერტებმა აღნიშნეს მოსკოვისა და პეტერბურგის საშობაო ბაზრების მიმართ უცხოელი ტურისტების მოულოდნელი ინტერესი. ეს ნიშნავს, რომ, როგორც ჩანს, რუსეთს ასევე აქვს პოტენციალი, როგორც ღონისძიების ტურისტული ადგილი.

„ხდება, რომ შემოდიან მდიდარი ტურისტები, მაგრამ შედეგად, მათგან შემოსავალი ნაკლებია, ვიდრე გადახდისუუნაროებიდან. მაგალითად, პეტერბურგმა მიიღო დაახლოებით ნახევარი მილიონი კრეისერი. ეს ჩვეულებრივ მოხუცები არიან მდიდარი ადამიანები. მაგრამ ისინი ცხოვრობენ გემზე სალონში, ჭამენ იქ და არ დადიან მაღაზიებში. ასე რომ, მათი წვლილი ინდუსტრიაში მინიმალურია. ხოლო ავტობუსში საბიუჯეტო ჯგუფი, რომელიც ასევე შიდა ტრანსპორტით სარგებლობს, ბევრს დადის და დადის მაღაზიებში, გაცილებით მეტ შემოსავალს მოუტანს ინდუსტრიას“, - ამბობს შემომავალი ტურიზმის განვითარებისა და მხარდაჭერის კომისიის თავმჯდომარე. საზოგადოებრივი საბჭოივან ვვედენსკის ფედერალური ტურიზმის სააგენტოს დაქვემდებარებაში.

უცხოელი ტურისტების „მომწოდებლების“ გეოგრაფია საკმაოდ მრავალფეროვანია. თუმცა არის უდავო ლიდერიც დინამიკის მხრივ - ჩინეთი, რომელიც ყოველწლიურად 30-50%-ს იძენს, ევროპა კი ზედიზედ რამდენიმე წელია კლებას აჩვენებს.

„ბოლო ორი წლის განმავლობაში ჩვენ ვიხილეთ მოცულობის ზრდა შემცირების შემდეგ. ევროპა არ არის ისეთი აქტიური, როგორც ადრე იყო. მაგრამ ჩვენ ვიღებთ უამრავ იაპონელს, ტურისტს Სამხრეთ - აღმოსავლეთი აზია- ეს ძირითადად საშუალო კლასის ადამიანები არიან მალაიზიიდან და ვიეტნამიდან. ბოლო დროს ისინი ძალიან აქტიურად მოგზაურობენ. ისინი ჩამოდიან ავსტრალიიდან და ახალი ზელანდიიდან. მაგრამ ამ შემთხვევაში ისინი აერთიანებენ ტურებს ევროპასთან“, - დასძენს ტუროპერატორი Tari Tour-ის გენერალური დირექტორი მარინა ლევჩენკო.

ტუროპერატორები აღნიშნავენ: უცხოელები რუსეთში ჩადიან, როგორც წესი, ერთი კვირის განმავლობაში. ეს ტური მოიცავს ვიზიტებს მოსკოვში, სანკტ-პეტერბურგში, მიწის დამუშავება. ხშირად უცხოელები დაუყოვნებლივ ყიდულობენ ფრენას რუსეთში ტუროპერატორისგან. ერთკვირიანი ტურის საშუალო ღირებულება ამ შემთხვევაში მერყეობს $1000-დან $2500-მდე.

მსოფლიოში სტაბილურობა არ არის

რა უშლის ხელს რუსეთში შემომავალი ტურიზმის განვითარებას? ექსპერტები დარწმუნებულნი არიან: ეს ყველაფერი მრავალმხრივ და მრავალმხრივ ფენომენზეა, რომელიც ხდება არა მხოლოდ ინდუსტრიაში, არამედ მთლიანად ქვეყანაში.

„ტურბულენტობა დამახასიათებელია შემოსვლისთვის 2014-2018 წლებში. ეს [ბაზარი] ირყევდა, ეს ხდებოდა არაპროგნოზირებად პირობებში. ეს არის პოლიტიკური საკითხები, რუბლის გაუფასურება - ერთი მხრივ. მნიშვნელოვანი მოვლენები - სოჭის ოლიმპიადა, კონფედერაციების თასი, მსოფლიო ჩემპიონატი - მათ ასევე აუცილებლად ექნებათ გავლენა. არსებობს საფუძველი იმის დასაჯერებლად, რომ 2019 წელს ინდუსტრია მიაღწევს სტაბილურ დონეებს“, - ამბობს ივან ვვედენსკი.

გარდა პოლიტიკური სიტუაციისა, ტურისტების ნაკადზე გავლენას ახდენს უსაფრთხოება და ხელმისაწვდომობა განვითარებული ინფრასტრუქტურა, განაგრძობს ალექსეი კრილოვი. უფრო მეტიც, ეს ორი წერტილი ხშირად შეიძლება რთულად იყოს გადახლართული.

„ბევრი უცხოელი ტურისტისთვის მოსკოვი და სანქტ-პეტერბურგი ის ქალაქებია, რომლებიც ცხოვრებაში ერთხელ მაინც უნდა ნახოთ. ამიტომ, მათ სურთ, მაგალითად, ეწვიონ კრემლის მუზეუმებს ან წავიდნენ ერმიტაჟში. ისინი ამ ტურებს ექვსი თვით ადრე ჯავშნიან. და შემდეგ თქვენი ვიზიტის დღეს შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მუზეუმი დახურულია, რადგან გამარჯვების აღლუმის ან პრეზიდენტის ინაუგურაციის რეპეტიციაა და ეს არც კი არავის უთქვამს. მე მესმის, რომ ასეთი სიტუაციები შეიძლება მოხდეს, მაგრამ წინასწარ გავაფრთხილო, საჯაროდ“, - ამბობს კრილოვი.

ასევე რუსეთში არავითარ შემთხვევაში არ არის შესაძლებელი უცხოელი სტუმრისთვის შესაფერისი სასტუმროს პოვნა. ამ პრობლემას ხშირად აწყდებიან ტურისტები, რომლებიც მიდიან შორეულ აღმოსავლეთში ან ბაიკალის ტბაში. მაგრამ ზოგჯერ ის ჩნდება ყველაზე პოპულარულ ადგილებშიც კი.

„სანქტ-პეტერბურგში რამდენიმე ხარისხიანი სასტუმროა, უცხოელებს მინი-სასტუმროებით ვერ მოიტყუებ. მაგრამ რატომღაც ინვესტორები არ შედიან სასტუმროების ინდუსტრიაში. ქალაქის ხელმძღვანელობა კი ფიქრობს, რომ ტურისტები პეტერბურგში მხოლოდ ზაფხულში მიდიან და არა ზამთარში. მაგრამ მეჩვენება, რომ საკმარისი სასტუმრო რომ იყოს, მთელი წელი ვიმოგზაურებდით. რამდენი სასტუმროც არ უნდა ავაშენოთ სანქტ-პეტერბურგში, არ იქნება საკმარისი“, - იზიარებს მარინა ლევჩენკო.

დაბოლოს, სირთულეები ქვეყნის, როგორც ტურისტული ადგილის პოპულარიზაციისას (და როსტურიზმმა არაერთხელ თქვა, რომ მარკეტინგული ბიუჯეტი სხვა ქვეყნებთან შედარებით გაცილებით დაბალია) ასევე არ უწყობს ხელს მისი პოპულარობის ზრდას.

კომპლექსური ვიზები

რუსეთის სავიზო წესები ასევე ძალიან ართულებს უცხოელ ტურისტებს ცხოვრებას, ამბობენ ექსპერტები. ჩინურ ორგანიზებულ ჯგუფებს არ სჭირდებათ ვიზა სამხრეთ კორეავიზები გაუქმდა, ანალოგიური რეჟიმი ვრცელდება აზიის მთელ რიგ სხვა ქვეყნებზე და ლათინო ამერიკა. მაგრამ ამავე დროს, მოგზაური მოქალაქეების უმეტესობას შესვლის საბუთები სჭირდება. ვიზის მისაღებად, თქვენ უნდა მიიღოთ მოწვევა, შეავსოთ განაცხადი და გადაიხადოთ სოლიდური თანხა. დოკუმენტების განხილვას შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს.

„პროცედურა საკმაოდ გრძელია. გარდა ამისა, ვიზების გაცემა ტურის ღირებულებას 100-120 დოლარით ზრდის. თუ არ გაუქმდა, ელექტრონული მაინც უნდა შემოვიდეს“, - ამბობს მარინა ლევჩენკო.

კოლეგა UTS ჯგუფიდან ეთანხმება მას. „ვიზები რომ გაუქმებულიყო, თუნდაც ის, რაც ახლა კეთდება შემომავალ ტურიზმში, ტურისტული ნაკადი შეიძლება გაორმაგდეს“, - ამბობს ალექსეი კრილოვი.

ივან ვვედენსკი როსტურიზმთან არსებული საზოგადოებრივი საბჭო ასევე აღნიშნავს, რომ სავიზო პროცედურების გაუქმება ან გამარტივება გამოიწვევს ტურისტული ნაკადის მნიშვნელოვან ზრდას. მან გაიხსენა, რომ ვლადივოსტოკში თავისუფალი პორტის რეჟიმი დაიწყო, რაც ტურისტებისთვის სავიზო ფორმალობების გამარტივებას გულისხმობს. ექსპერტის აზრით, ეს პრაქტიკა სხვა სანაპირო რეგიონებზეც უნდა გავრცელდეს. გარდა ამისა, აუცილებელია ქვეყნის სხვა რეგიონებში ჩასული ტურისტებისთვის ვიზის დამუშავების გამარტივება.

„ვიზის მისაღებად ჩვენ გვჭირდება მოწვევა მასპინძელი მხარისგან. მიმაჩნია, რომ ეს რუდიმენტია და უნდა აღმოიფხვრას. ჩვენ ვიბრძვით შესვლისა და გასვლის კანონებში ცვლილებებისკენ, რათა უცხოელებმა შეძლონ ვიზის მიღება სასტუმროს დაჯავშნის საფუძველზე, როგორც ევროპაში. ვიზა უნდა იყოს ელექტრონული. გარდა ამისა, ჩვენ ჩამოვრჩებით პროგრესულ კაცობრიობას იმ თვალსაზრისით, რომ სხვა ქვეყნები გასცემენ მრავალჯერად ვიზებს მეტისთვის გრძელვადიანივიდრე მოგზაურობის თარიღები. ჩვენ გვჭირდება პოლიტიკური ნება ამ სიტუაციის შესაცვლელად“, - მიიჩნევს ვვედენსკი.

სუსტი რუბლი და პროფესიული ხრიკები

თუმცა, რუსეთს აქვს დიდი ტურისტული პოტენციალიდა კარგი შესაძლებლობები მის გამოსავლენად. ამას, უცნაურად, ხელს შეუწყობს ეკონომიკური სიძნელეების შედეგები. კერძოდ, გაუფასურებული რუბლი, რაც სულ უფრო სასიამოვნოს ხდის უცხოელების ხარჯვას რუსეთში.

„2000-იან წლებში მოსკოვსა და პეტერბურგში ბევრი აშენდა კარგი სასტუმროებიბიზნესისთვის. 2014 წელს ბიზნესი დასრულდა და 4* და 5* სასტუმროების დაკავება 50%-ით დაეცა. სასტუმროს მფლობელებმა ფასები შეამცირეს და მათთან დარჩენა ძალიან მომგებიანი გახდა. ამავდროულად, ფასი შეესაბამება ხარისხს, რადგან ეს, როგორც წესი, საერთაშორისო ქსელების ობიექტებია. ამას დაუმატეთ იაფი ტაქსი, მუზეუმების ბილეთები კონკურენტულ ფასებში, ჩეკი რესტორანში - უცხოურ ვალუტაში ეს ყველაფერი ახლა ძალიან მიმზიდველია“, - ამბობს კრილოვი.

გარდა ამისა, ექსპერტები შეახსენებენ, რომ ტრანსპორტი რუსეთშიც ვითარდება. მთავარია მაღალსიჩქარიანი სარკინიგზო კავშირები ტურისტული ცენტრებიერთმანეთთან უფრო ახლოს. ხოლო რუსული გადამზიდავების ფრენების პროგრამების გაფართოება ყველაზე მეტად ხელს უწყობს ტურისტების დაინტერესებას დისტანციური კუთხეებიᲓედამიწა.

დღეს ყველა ქალაქში საკმარისია ბევრი ტურისტული კომპანიები და მათ შორის კონკურენცია საკმაოდ მაღალია. როგორ დავრწმუნდეთ, რომ კლიენტები მოგმართავენ?

ტურისტული სააგენტოს გახსნისას დიდი ყურადღება მიაქციეთ მის სახელსა და ადგილს. ორიგინალი, მაგრამ მიმზიდველი სახელიმცირე უპირატესობა იქნება. ადგილიტურისტების არჩევანზე ხშირად მოქმედებს ადგილი, სადაც ტურისტული სააგენტო მდებარეობს. კარგია, თუ შეგიძლიათ მიაღწიოთ მას როგორც პირადად, ასევე პირადად საზოგადოებრივი ტრანსპორტი. არ უნდა შეგეშინდეთ კონკურენციის და შეგიძლიათ გახსნათ ოფისი, სადაც უკვე არის ტურისტული სააგენტოები. როგორც წესი, ადამიანები შვებულებაში გასვლამდე რამდენიმე კომპანიას უყურებენ მომგებიანი და საინტერესო შეთავაზების საპოვნელად.

რეკლამის უმარტივესი და ამავდროულად გამართული მეთოდია ზეპირი სიტყვა. ტურისტული სააგენტოს გახსნისას უთხარით ამის შესახებ თქვენს მეგობრებს და ნაცნობებს, მათ შეუძლიათ ისარგებლონ მომსახურებით. თუ კლიენტები კმაყოფილი დარჩებიან, მაშინ ისინი რეკომენდაციას გაუწევენ კომპანიას მეგობრებს, რადგან, როგორც წესი, ადამიანები პირველად მიმართავენ ტურისტულ სააგენტოებს მეგობრების მიმოხილვების საფუძველზე. ნუ ელით ტურისტების დიდ ნაკადს მაშინვე, მაგრამ რამდენიმე წელიწადში შეგიძლიათ შექმნათ თქვენი საკუთარი კლიენტების ბაზა.

არ დაივიწყო სავიზიტო ბარათები და ბუკლეტები. მარტივი ბუკლეტების დამზადება არ არის ძვირი, მაგრამ მათი დარიგება იქ, სადაც ხალხი იკრიბება დიდი რიცხვიხალხი შეიძლება დაინტერესდეს კლიენტებით. მთავარია, ბროშურა იყოს საინტერესო და ორიგინალური და შეუძლია დააინტერესოს ხალხი.

გამგზავრებამდე ბევრი ტურისტი უყურებს ინტერნეტს და ინტერნეტ რეკლამაშეიძლება იყოს ეფექტური და მაინც იაფი. კარგი იქნება საკუთარი ვებსაიტის შექმნა, სადაც განთავსდება არა მხოლოდ შემოთავაზებული ტურები, არამედ ტურისტების მიმოხილვები დასვენებისა და სასტუმროების შესახებ. მიმოხილვები უნდა იყოს მართალი.

კონტექსტური რეკლამაასევე შეუძლია კლიენტების მოზიდვა ტურისტულ სააგენტოში. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფი და ეფექტური გზა მომხმარებლების მოსაზიდად. თუ საკვანძო სიტყვებს აკრეფთ, კომპანიის ვებგვერდი გამოჩნდება პირველ გვერდზე, მაშინ ბევრი აუცილებლად შეხედავს მას. ეს ნიშნავს, რომ მომავალში ისინი შეძლებენ გახდნენ კომპანიის კლიენტები.

ვებგვერდის შექმნა და მისი პოპულარიზაცია შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ჩვენს სააგენტოში, იხილეთ სერვისების განყოფილება.

ნუ დაივიწყებთ პოპულარობის შესახებ სოციალური ქსელები. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ ჯგუფი ან ბლოგი სრულიად უფასოდ. მაგრამ თქვენ უნდა დააკვირდეთ მათ. აუცილებლად დაწერეთ საინტერესო და მომგებიანი შეთავაზება, უპასუხეთ კითხვებს და კომენტარებს. ჯგუფში მოწვევა ადვილია; ხშირად ცხადია, ვინ არის დაინტერესებული ტურიზმით; ასეთი ადამიანები თქვენი პოტენციური კლიენტები არიან.

არდადეგებზე მომხმარებლების მოსაზიდად შეგიძლიათ მოაწყოთ განსაკუთრებული, უნიკალური ტურები. ხოლო ახალდაქორწინებულებს, მაგალითად, შესთავაზეთ ფასდაკლება და აჩუქეთ საჩუქრები. ფასდაკლებებიყოველთვის იზიდავს მომხმარებელს, მაგრამ კარგი და საინტერესო დასვენება ხშირად უფრო მნიშვნელოვანია ვიდრე ფასი.

ბევრი ტურისტული სააგენტო ამცირებს ფასებს დიდი კონკურენციის გამო, მაგრამ შეგიძლიათ სხვა მარშრუტით იაროთ. აუცილებელი გთავაზობთ მართლაც საინტერესო და უნიკალურ ტურებს. დარწმუნდით, რომ შეატყობინეთ ახალი მიმზიდველი მარშრუტების შესახებ ვებსაიტზე და ჯგუფში. დაამტკიცეთ, რომ მოგზაურობისას ფასი არ არის მთავარი, მოგზაურობის შინაარსი უფრო მნიშვნელოვანია. შემდეგ კლიენტები დაინტერესდებიან და შვებულებაში ბევრი დადებითი შთაბეჭდილების მიღების შემდეგ ისინი კვლავ დაბრუნდებიან თქვენს ტურისტულ სააგენტოში.

ვიდეო მარკეტინგი

ვიდეოს გამოყენება მომხმარებლების მოზიდვის ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერი გზაა. და ამისათვის არ გჭირდებათ ძვირადღირებული ტელევიზორის ყიდვა. არანაკლებ ეფექტურია ინტერნეტში ვიდეოების განთავსება, მაგალითად ყველაზე ხშირად მონახულებულ ვიდეო ჰოსტინგის საიტზე YouTube.

ვიდეო შეიძლება იყოს ინტერაქტიული, დაკავშირებული კონკრეტულ ტურთან, მაგალითად:

ვიდეოს ბოლოს არის სპეციალური ნავიგაციის ბლოკი, რომლის დახმარებით პოტენციურ კლიენტებს შეუძლიათ გაეცნონ ყველაზე მეტად ნათელი ადგილებითქვენი ტური.

ექსკურსიის დროს ტურისტები იფანტებიან, მოსმენას წყვეტენ და ირგვლივ იყურებიან და საერთოდ არ საით მიგითითა? ეს სიტუაცია საკმაოდ ხშირად ხდება, ამიტომ ყველა მეგზურს სჭირდება ყურადღების მიპყრობის ტექნიკის დაუფლება.

1. მოარგეთ მასალა თქვენს კონკრეტულ აუდიტორიას

ეს რჩევა ხშირად ცალმხრივად აღიქმება: მხედველობაში მიიღება მხოლოდ ასაკობრივი განსხვავებები. შესაბამისად, ისინი სხვადასხვანაირად აგებენ ამბავს ბავშვისა და მოზრდილისთვის. თუმცა, ასევე ღირს ნარატივის კორექტირება, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტების პროფესიულ საქმიანობასთან ან გატაცებებთან. ტურისტებთან და გიდებთან შეხვედრის საიტი დაგეხმარებათ გაიგოთ ეს ინფორმაცია: ექსკურსიის მოწყობისას არა მხოლოდ უპასუხეთ მოგზაურის კითხვებს, არამედ ჰკითხეთ მას თქვენი.

2. სამსახიობო და საჯარო გამოსვლის ტექნიკის გამოყენება

არაფერი არ უწყობს ხელს ტურისტების ყურადღების გაფანტვას, ვიდრე გიდის ერთფეროვანი მეტყველება და ჟესტების არარსებობა. ამიტომ გამოიყენეთ გამოხატვის სხვადასხვა საშუალება მომხსენებელთა და ხელოვანთა არსენალიდან:

• ითამაშეთ ინტონაციით და მეტყველების ტემპით: ხალისიანი პატერიდან გადახვიდეთ გულწრფელ ტონზე, ხაზგასმით აღვნიშნოთ მნიშვნელოვანი ფრაზები და ა.შ.;
• ისაუბრეთ სევდიან და მხიარულ მოვლენებზე შესაბამისი ემოციებით;
• გააკეთეთ პაუზები თხრობის სემანტიკურ ბლოკებს შორის, წინააღმდეგ შემთხვევაში მსმენელები შეწყვეტენ ნათქვამის ათვისებას;
• მხარი დაუჭირეთ თქვენს მეტყველებას ჟესტებით: გამოხატეთ ემოციები მათთან ერთად, მიუთითეთ საინტერესო საგნები.

3. გააკეთეთ „ლირიკული გადახრები“

მიეცით საშუალება პერიოდულად განადგურდეს თემიდან: მოუყევით ზოგიერთი ყოველდღიური დეტალის, სასიყვარულო ისტორიების, მომხიბლავი ინციდენტების შესახებ. რა თქმა უნდა, გადახრები ასე თუ ისე უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს მონათხრობთან. ასეთი „ესკიზები“ ინარჩუნებს ინტერესს იმის მიმართ, რაც ხდება.

პირადი მიდგომა კარგად მუშაობს. თქვენი აღფრთოვანება, უარყოფა ან გაკვირვება რომელიმე ისტორიული პერსონაჟის ან მოვლენის მიმართ ტურისტებს დიდხანს დაამახსოვრდებათ. უბრალოდ არ გამოიყენოთ ეს მეთოდი თანამედროვე რეალობის შესახებ სიუჟეტში, რათა არ მოხდეს კონფლიქტის პროვოცირება.

4. დასვით კითხვები

თქვენ არ უნდა გადააქციოთ ტური ლექციად, როდესაც მხოლოდ "მასწავლებელი" საუბრობს. ასეთ სიტუაციაში მსმენელები ძალიან სწრაფად იფანტებიან. წაახალისეთ დისკუსია კლიენტებს ჰკითხეთ, რა იციან თქვენი მოთხრობის მოვლენების, სტრუქტურებისა და პერსონაჟების შესახებ. ეს აიძულებს ადამიანებს ჩაერთონ რა ხდება, გაააქტიურონ მეხსიერება, რაც იმას ნიშნავს, რომ არავინ მიიხედავს გარშემო და უგულებელყოფს მეგზურს.

5. ხუმრობები

ნუ იქნებით ძალიან სერიოზული კლიენტებთან სიარულისას: გაახარეთ ისინი ისტორიული ანეგდოტებით, პრაქტიკული სასაცილო შემთხვევებით, მხიარული შედარებებით. სიცილი საშუალებას გაძლევთ მოხსნათ დაძაბულობა და მოუსმინოთ მეგზურს განახლებული ენერგიით. და "თემაზე" იუმორი ასევე ეხმარება ინფორმაციის დამახსოვრებას: ტურისტები მალე დაივიწყებენ მშრალ ფაქტებს, მაგრამ ხუმრობა დიდხანს დარჩება მეხსიერებაში.

6. გამოიყენეთ ელექტრონული ტექნოლოგია

თანამედროვე გაჯეტები დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ ინტერესი: ტაბლეტები, ნეტბუქები, სმარტფონები. მათთან ყველაზე ნაყოფიერი მუშაობა პირად ექსკურსიებზეა, რადგან 30-40 კაციან ჯგუფში ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ყველამ დაინახოს რა ხდება ეკრანზე. და პირისპირ კომუნიკაციისას ეს მეთოდი ეფექტურია.

16683

კლიენტები - ამ ხმაში იმდენია, არა? და მიუხედავად იმისა, რომ თქვენი კომპანია ჯერ კიდევ ახალგაზრდაა და პირველ ნაბიჯებს დგამს ტურისტული ბიზნესის სფეროში, თქვენ და თქვენმა თანამშრომლებმა ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი გაკვეთილი ისწავლეთ: კლიენტი ჩვენი ყველაფერია!

მინდა სასწრაფოდ შევიტანო კორექტირება და ამით მოვიშორო ვარდისფერი სათვალე თვალებიდან: ყველა კლიენტი არ არის სასარგებლო თქვენი კომპანიისთვის. და, ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი, რომელიც აქსიომად უნდა ისწავლოთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი!

სწორედ ამიტომ, ამიერიდან, თქვენი ყველა ნაბიჯი უნდა იყოს მიმართული არა მხოლოდ კლიენტთა ნაკადის მოზიდვაზე თქვენს ტურისტულ სააგენტოში, არამედ მთლიანი მასიდან ნამდვილად პერსპექტიული ადამიანების სწორად გაფილტვრაზე, ანუ მათზე, ვინც შემოსავალს მოგიტანთ. მრავალი წლის განმავლობაში.

როგორ მოვიზიდოთ კლიენტები ახალგაზრდა ტურისტულ სააგენტოში?

ამ საკითხზე დიდი ხნით ადრე უნდა იფიქროთ საზეიმო გახსნამდე - თუნდაც თქვენი ოფისისთვის ადგილის არჩევისას, რადგან თქვენი ოფისის მდებარეობა ძალიან შესამჩნევად მოქმედებს კლიენტების ნაკადზე, განსაკუთრებით დასაწყისში: შეეცადეთ წინასწარ გაარკვიოთ რა ტრაფიკია. არის თქვენს ოფისში, როგორია ახლომდებარე სახლების მოსახლეობის შემოსავლის დონე, მიეკუთვნება თუ არა ის "თქვენი" კლიენტების კატეგორიას?

თავდაპირველად მომხმარებლები იზიდავენ ან ქუჩის ნიშნებითა და ბანერებით, ან ინტერნეტში რეკლამით. ხშირად ხდება, რომ რამდენიმე ტურისტული სააგენტო თანაარსებობს შედარებით მცირე ფართობზე, განსაკუთრებით თუ სავაჭრო ან ბიზნეს ცენტრში იმყოფებით. და ამ პერიოდის განმავლობაში, ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი ოფისი ყველა თვალსაზრისით უფრო მოსახერხებელი იყოს კლიენტისთვის, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის ოფისი, რადგან კონკურენტებმა არ უნდა მიიღონ თქვენი მომხმარებლები. შეცვალეთ თქვენი განრიგი ისე, რომ თქვენი სამუშაო გააქტიურდეს და კონკურენტების ოფისების დახურვის შემდეგ, მუშაობა შაბათ-კვირას და ა.შ. თქვენ უნდა აკონტროლოთ ყველა ნაბიჯი, რომელსაც დგამენ თქვენი ოპონენტები და იყოთ მათზე მაღლა და თავით.

მოზიდვის ძირითადი მეთოდები

კლიენტების მოზიდვის პროცესში მნიშვნელოვანია ისწავლოთ როგორ ამოიცნოთ პერსპექტიული და გაფილტროთ ისინი, ვინც არ გახდება მუდმივი. მაგალითად, არის მოგზაურთა მთელი ფენა, რომელიც მხოლოდ ფასდაკლებებს მისდევს - და ასეთი ადამიანები არ უნდა დაგაინტერესოთ, რადგან როგორც კი სხვა სააგენტოში დიდ ფასდაკლებას დაინახავენ, მაშინვე გადადიან თქვენს კონკურენტებზე. აქედან გამომდინარეობს დასკვნა: არ არის უმცირესი აზრი ფასდაკლებით კლიენტის შენარჩუნების მცდელობაში. და მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ მენეჯერს ეშინია კლიენტების დაკარგვის ფასდაკლების გარეშე, მიუხედავად ამისა, მონაცემების მიხედვით, ასეთი შედეგები მიიღება მხოლოდ 20-25% შემთხვევაში, დანარჩენ 75% შემთხვევაში კლიენტები თქვენთან მაინც დარჩებიან. და ვინც წავიდა, დიდწილად, არ წარმოადგენს არანაირ ღირებულებას.

ამიტომ, არ უნდა დაეყრდნოთ ფასდაკლებებს. კლიენტების მოზიდვა პროფესიონალიზმითა და სანდოობით. ადამიანებს სურთ რჩევების მოსმენა და დახმარების მიღება იმ ადამიანისგან, ვისაც ესმის ტურიზმის საკითხები. აჩვენეთ, რომ პროფესიონალი ხართ, უთხარით სასტუმროების, რესტორნებისა და კურორტების შესახებ. თუ თქვენი რჩევა ღირებულია პოტენციური კლიენტისთვის, ის გახდება თქვენი მუდმივი კლიენტი.

მომხმარებელზე ფოკუსირება.ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ თქვენ საერთოდ არ ცდილობთ ტურის გაყიდვას „უფრო ძვირად“, არამედ დარწმუნდებით, რომ თქვენი კლიენტის დასვენება მაღალი ხარისხისაა. გთავაზობთ მხოლოდ საუკეთესოს. დარწმუნებული უნდა იყოთ, რომ თქვენს მიერ არჩეული ტური ოპტიმალურია კონკრეტული კლიენტისთვის. ამიტომ, ნუ დაკარგავთ დროს მონიტორინგზე - 100%-ით დარწმუნებული უნდა იყოთ იმაში, რასაც სთავაზობთ - მხოლოდ მაშინ დაგიჯერებთ კლიენტი და გადაიქცევა რეგულარულ კლიენტად.

კლიენტების მოზიდვის კარგი საშუალებაა შვილობილი გაყიდვები- მოძებნეთ ახლომდებარე ადგილები, სადაც თქვენი სამიზნე აუდიტორია „ცხოვრობს“ ან გაყიდვების პუნქტები, რომელთა კლიენტები შეიძლება დაინტერესდნენ თქვენი მომსახურებით ასე თუ ისე და ითანამშრომლეთ: დატოვეთ იქ თქვენი ფასდაკლების კუპონები, ფლაერები, სერთიფიკატები ან უბრალოდ ბუკლეტები - ეფექტი იქნება არ აიძულოს თავი დიდხანს დაელოდო!

და კიდევ ერთხელ ვიმეორებთ: საუკეთესო კლიენტი არის რეგულარული კლიენტი. ნუ დაგავიწყდებათ ეს.

ადამიანი, რომელიც მხოლოდ ერთ შესყიდვას აკეთებს და არასოდეს დაგიბრუნდებათ, თქვენი დამარცხებაა. ის არა მხოლოდ ძლივს ანაზღაურებს ფულს, რომელიც დახარჯეთ მის მოსაზიდად, არამედ სტატისტიკა ასევე გვეუბნება, რომ რეგულარული მომხმარებლისთვის საშუალო ჩეკი მნიშვნელოვნად მაღალია, ვიდრე მათთვის, ვინც პირველად ყიდულობს.

როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი

პირველ რიგში, მიიღეთ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია. უმჯობესია შექმნათ სპეციალური კითხვარი, რომელსაც კლიენტი ავსებს, სანამ მენეჯერი ამზადებს დოკუმენტებს და შემდეგ კითხვარიდან ყველა მონაცემი კლიენტის მონაცემთა ბაზაში გადაიცემა.

მეორეც, ყოველთვის უნდა გაინტერესებდეთ, როგორ ჩაიარა კლიენტის შვებულება მოგზაურობიდან დაბრუნების შემდეგ.

მესამე, ძალიან სასარგებლოა საკუთარი თავის შეხსენება თვეში ერთხელ მაინც ფოსტით, SMS-ით, სატელეფონო ზარებით ან ფოსტით (ფასდაკლების მოწმობის სახით). შეიძლება არსებობდეს უამრავი მიზეზი საკუთარი თავის გასახსენებლად, რომელსაც ხშირად უწოდებენ "შეხების სისტემას". არ უნდა შეგეშინდეთ, რომ ხანდახან შეურაცხმყოფელი გეჩვენოთ: გამოცდილება აჩვენებს, რომ კონტაქტების არასაკმარისი რაოდენობის გამო ბევრჯერ მეტი კლიენტი იკარგება, ვიდრე ზედმეტი რაოდენობის გამო.

როგორ მოვიზიდოთ "სწორი" კლიენტები?

აქ ასევე ღირს რამდენიმეს ხაზგასმა ყველაზე მნიშვნელოვანი მომენტები. ყურადღება მიაქციეთ რა საკვანძო სიტყვებს შეიცავს თქვენს კონტექსტურ რეკლამაში და ოდნავ შეცვალეთ ისინი: „იაფი ტურების“ ნაცვლად ჩადეთ „ ინდივიდუალური ტურები„ან „იახტის დასვენება“ ან... და ასე შემდეგ (აირჩიეთ თქვენთვის), ერთი სიტყვით, „გააძვირეთ“ თქვენი შეთავაზებები.

ნახეთ, რა ფრაზებით არის სავსე თქვენი ბანერები და რეკლამები: თუ ეს არის ბოლო წუთების და იაფი ტურების შეთავაზებები ეგვიპტესა და თურქეთში, მაშინ თქვენთან შესაბამისად მოვლენ ადამიანები, ანუ ისინი, ვინც ეძებს ექსკლუზიურად ფასდაკლებებს.

დაწინაურეთ თქვენი სააგენტო უფრო მაღალ დონეზე! თურქეთის, ეგვიპტისა და ტაილანდის გარდა, არის არდადეგები და სხვა მაღალი დონე: ბალი, მალდივები, სეიშელის კუნძულები და ა.შ. ნუ დაივიწყებთ მათ შესახებ! დაე, თქვენს მენეჯერებს არ შეგეშინდეთ უფრო ძვირი ტიპის შვებულების გაყიდვა. მოიზიდეთ "სწორი" კლიენტები თქვენს სააგენტოში და არა უფასო მოყვარულები.

როგორ მოვძებნოთ კლიენტები ინტერნეტში

ინტერნეტის კარგი ის არის, რომ თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა გავლენა მოახდინოთ პირდაპირ თქვენს სამიზნე აუდიტორიაზე და არ დაკარგოთ დრო მათზე, ვინც არ გჭირდებათ.

ონლაინ პოპულარიზაციის მთელი მიზანი უნდა იყოს ვიზიტორების ოფისში მოზიდვა. საიტმა არ უნდა მოგვაწოდოს ინფორმაციის სიმრავლე - ეს ყურადღების მიქცევას ახდენს; საიტმა უნდა შექმნას მოთხოვნები და ზარები ოფისში, რაც მომხმარებელს მკაცრ საზღვრებში აყენებს. იმისათვის, რომ კლიენტი ვირტუალურიდან რეალურზე გადავიდეს, თქვენ უნდა შეძლოთ თქვენს ვებსაიტზე წარმატების 3 კომპონენტის გაერთიანება: ინტერესი + ვადა + მოქმედების ინსტრუქციები. არ მისცეთ ადამიანს დრო ფიქრისთვის. გაგზავნეთ პირდაპირ თქვენს ოფისში - შეთავაზება ცხელია! შეზღუდული მოქმედების ვადა!

რეგულარულ კლიენტებთან მუშაობის საიდუმლოებები

ისე, რომ როგორც კი კლიენტებმა იყიდეს თქვენგან ტური, არ დაივიწყონ თქვენ, თქვენ უნდა გახადოთ ისინი უფრო ლოიალური თქვენი კომპანიის მიმართ და აქციოთ ისინი რეგულარულ კლიენტებად. დადასტურებულია, რომ ახალი ადამიანის მოზიდვა 5-7-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე ძველის შენარჩუნება. გარდა ამისა, მეორე შემთხვევაში, თქვენ მნიშვნელოვნად დაზოგავთ თქვენი მენეჯერის დროს, რადგან მყიდველი თანახმაა შესყიდვა უფრო სწრაფად განახორციელოს, რადგან მან უკვე გამოიყენა თქვენი სერვისები, ის უკვე გენდობით.

რეგულარული კლიენტები ასევე ძალიან სასარგებლოა, რადგან ისინი ქმნიან ეგრეთ წოდებულ „სიტყვა-პირის“ ეფექტს - მეგობრებს თქვენი ტურისტული სააგენტოს შესახებ რომ ეუბნებიან, ისინი, ფაქტობრივად, გაძლევენ კარგ და საკმაოდ ეფექტურ და, რაც მთავარია, უფასო რეკლამას.

რეგულარული მომხმარებლები არიან ისინი, ვინც ყველაზე აქტიურად პასუხობენ სხვადასხვა აქციებს და სიამოვნებით მონაწილეობენ მათში. ისინი აღიქვამენ თქვენს წერილებს არა როგორც სპამს, არამედ როგორც რჩევას კარგი მეგობრისგან. გაუგებარია, რატომ არის კლიენტთა ბაზასთან მუშაობა ჯერ კიდევ ასე დუნე ბევრ ტურისტულ სააგენტოში.

რეგულარული მომხმარებლების წრის გაზრდა

ეს არის პირველი ნაბიჯი თქვენი ტურისტული სააგენტოს შემოსავლის გაზრდისკენ. თქვენი პოტენციური მყიდველები არიან რეგიონის ყველა მცხოვრები, რომლებიც წელიწადში ერთხელ მაინც მიდიან დასასვენებლად. რეკლამასა და მარკეტინგში ჩადებული მთელი თქვენი ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს პოტენციური მომხმარებლების მოზიდვაზე. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეეცადოთ ყველა შესაძლო გზით უზრუნველყოთ, რომ თქვენი ამჟამინდელი მომხმარებლები სიტყვასიტყვით "მუშაობდნენ" თქვენთვის და გააფართოვეთ პოტენციური მყიდველების რაოდენობა: შეგიძლიათ შესთავაზოთ ფასდაკლება და ფასდაკლებები არა მხოლოდ თავად ჩვეულებრივ მომხმარებლებს, არამედ მათ მეგობრებსა და ნაცნობებსაც. .

ტურისტული სააგენტოს მთავარი აქტივი მისი მომხმარებელთა ბაზაა

თქვენ უნდა იმუშაოთ კლიენტებთან, თუმცა რატომღაც ბევრი ტურისტული სააგენტოს მფლობელს ეს არ ესმის. თუ კლიენტები „მიტოვებულნი არიან“, მაშინ მათი უმეტესობა ადრე თუ გვიან სხვა ტურისტულ სააგენტოებში გაიფანტება. რა თქმა უნდა, თუ ადეკვატურად იმუშავებ, ვიღაც დარჩება - ისინი, ვისაც უბრალოდ ძალიან ეზარება რაღაცის შეცვლა, მაგრამ ასეთი ადამიანები, სამწუხაროდ, მხოლოდ მცირე ნაწილია.

კლიენტების უმეტესობას არ ახსოვს, რომელი კომპანიისგან იყიდა წინა ტური, რადგან ერთხელ მივიდნენ, იყიდეს ბილეთი და მოხერხებულად დაივიწყეს ყველა ზედმეტი დეტალი. ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ შეიმუშაოთ და დანერგოთ იმ ნაბიჯების მკაფიო მონახაზი, თუ რა ნაბიჯები უნდა გადადგას თქვენმა მენეჯერებმა კლიენტებთან მუშაობისთვის. და, რა თქმა უნდა, იმისათვის, რომ თქვენს მონაცემთა ბაზას ჰქონდეს საკმარისი ინფორმაცია, თქვენ დაუყოვნებლივ და ზუსტად უნდა შეიყვანოთ მასში მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია.

როგორი უნდა იყოს თქვენი მომხმარებელთა ბაზა?

პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, მონაცემთა ბაზა არ უნდა იყოს ბლოკნოტებში ან მენეჯერებისთვის ცალკე ფურცლებზე, ის უნდა იყოს ელექტრონული ფორმით. ამ წესის უგულებელყოფა გემუქრებათ იმით, რომ ადრე თუ გვიან თქვენი ბაზა "დატოვებს" თანამდებობიდან გადადგომის შემდეგ. მიუხედავად იმისა, რომ ჩართულია ამ მომენტშიარსებობს რამდენიმე სპეციალური მოსახერხებელი პროგრამა მონაცემთა ბაზებთან მუშაობისთვის, მაშინაც კი, თუ თქვენი, დასაწყისისთვის, მაინც იქნება Excel-ის ცხრილში.

ძნელია გადაჭარბებული იყოს სათანადო მუშაობის მნიშვნელობა კლიენტების მოსაზიდად და მონაცემთა ბაზის კომპეტენტური მართვისთვის. ეს არის სწორედ ის საფუძველი, რომელზედაც აშენდება ძლიერი საფუძველი თქვენი ახალგაზრდა კომპანიის შემდგომი ზრდისა და განვითარებისთვის.

რა თქმა უნდა, ქვეყნის ბრენდი იქმნება ტურისტების მოზიდვის მიზნით. მაგრამ ამის გარდა, ტურისტების რაოდენობის ზრდაზე გავლენას ახდენს მთელი რიგი ფაქტორები: ქვეყნის დაშორება, უსაფრთხოების დონე, განვითარებული ინფრასტრუქტურის არსებობა, ჩატარებული ძირითადი ღონისძიებების რაოდენობა და მრავალი სხვა.

არ არსებობს უნივერსალური ფორმულა ქვეყნის ბრენდის შესაქმნელად, რომელიც ხელს შეუწყობს ქვეყანაში ტურისტების გარკვეული პროცენტის მოზიდვას, ხაზს უსვამს იგორ ბლაგოდარსკი. თითოეულ შემთხვევაში, ბრენდის პოპულარიზაციას მხარს უჭერს ქვეყანაში რეალური ცვლილებები.

ბრენდის მუშაობა შიდა აუდიტორიასთან თითქმის მთავარ როლს ასრულებს. სწორედ ქვეყნის მაცხოვრებლები და ტურიზმის სფეროში და მის ფარგლებს გარეთ მომუშავე კომპანიები შექმნიან იმ გამოცდილებას, რასაც ქვეყნის ბრენდი ჰპირდება სტუმრებს.

რომელი ქვეყნების ბრენდინგია ყველაზე თვალშისაცემი, კონცეპტუალური და დასამახსოვრებელი?

ერთი მაგალითია ისლანდია. 2010-იანი წლებიდან მან განიცადა ტურისტული ბუმი ორნიშნა ტურისტული წლიური ზრდით. ქვეყნის ბრენდის კონცეფცია არის შეთავაზება, რომელიც შთაგონებულია უნიკალური და იდუმალი ცხოვრების წესით. ამ გზავნილის აქტიური პოპულარიზაცია სოციალურ ქსელებსა და YouTube-ზე მოხდა. ბრენდის საკომუნიკაციო ინიციატივა იმდენად გადამდები აღმოჩნდა, რომ ისლანდიის აკადემიის ვიდეოების სერიამ წამოიწყო სხვა ტალღა, რომლებიც უკვე შექმნილია თავად ისლანდიელების მიერ. შედეგად, ქვეყანა, რომელიც ადრე ასოცირდებოდა ყინულთან და ვულკანთან გამოუთქმელი სახელით, გახდა ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული მიმართულება ევროპიდან და მოგზაურთათვის. ჩრდილოეთ ამერიკა, ხოლო წლიური მშპ ერთ სულ მოსახლეზე გაიზარდა 9 წელიწადში $5000-დან $45000-მდე.

ქვეყნებს შორის ყოფილი სსრკყველაზე საინტერესო მაგალითი ალბათ საქართველოა. მან მიიპყრო ევროპის ქვეყნებიდან ჩამოსული ტურისტების ყურადღება და კვლავ გაააქტიურა ტურისტების ნაკადი რუსეთიდან. ღია მონაცემებით, დღეს ტურიზმის წვლილი ქვეყნის მშპ-ში 18%-ია.

სხვათა შორის, ქალაქი შეიძლება იყოს ბრენდიც. 2010 წელს ჩვენმა სააგენტომ შეიმუშავა ბრენდი მელბურნისთვის, რომელმაც ქალაქი ავსტრალიის კრეატიულ და პროგრესულ დედაქალაქად წარმოადგინა. ორი წლის ბრენდინგის შემდეგ, ქალაქის მშპ გაიზარდა 10%-ით და 56,8 მილიარდ დოლარამდე გაიზარდა, ხოლო შემოსავალი გარე ტურიზმიდან 5%-ით გაიზარდა და 3,4 მილიარდ დოლარს მიაღწია.

სულ ახლახან წარმოვადგინეთ აზერბაიჯანისთვის ახალი ბრენდის იდეა - „შეხედე ახლებურად“. ბრენდის ვიზუალური იდენტობა შედგება ორი ფიგურისგან, რომლებიც ერთად ქმნიან აზერბაიჯანის სიმბოლოს, როგორც დიდი ასო "a" სტილიზებული ხატი.

ახალი ვიზუალური სიმბოლო არის ობიექტივი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ნახოთ მეტი, შეხედოთ ადგილს და მის კულტურას სხვა პერსპექტივიდან

რა კომპონენტებისგან შედგება ქვეყნის „ბრენდების წიგნი“?

თავად ბრენდის წიგნი არ არის რაიმე ბრენდინგის პროექტის მიზანი. ბრენდის წიგნი მხოლოდ აფორმებს ყველა სტრატეგიულ და კონცეპტუალურ განვითარებას და გადაწყვეტილებას პროექტის ფარგლებში და მათი ჩამონათვალი დამოკიდებულია დასახულ ამოცანებზე.

ტურისტული ადგილის პოზიციონირების შემუშავებისას განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა სამიზნე აუდიტორიას და იმ შესაძლებლობებს, რაც უკვე აქვს ქვეყანას. მე ვსაუბრობ ინფრასტრუქტურაზე, ადამიანურ რესურსებზე, კულტურულ ატრაქციონებზე, ბიზნეს შესაძლებლობებზე, ტრანსპორტის ხელმისაწვდომობაზე.

აღსანიშნავია ისიც, რომ ბრენდის მუშაობა შიდა აუდიტორიასთან თითქმის მთავარ როლს ასრულებს. სწორედ ქვეყნის მაცხოვრებლები და კომპანიები (როგორც ტურიზმში, ისე მის ფარგლებს გარეთ) შექმნიან იმ გამოცდილებას, რასაც ქვეყნის ბრენდი ჰპირდება სტუმრებს. ბრენდმა უნდა შთააგონოს ადგილობრივი ხალხი, რომლებიც შემდეგ ხელს შეუწყობენ პოზიტიური იმიჯის გავრცელებას მთელს მსოფლიოში.

რა იყო ყველაზე რთული აზერბაიჯანული ბრენდის შექმნისას?

იყავი დროზე. პროექტზე მუშაობა ივლისში დავიწყეთ და ვიცოდით, რომ 5 ნოემბერს ბრენდი ლონდონის World Travel Market-ზე ფართო საზოგადოებისთვის უნდა წარედგინა. საკმაოდ მკაცრი დროის გათვალისწინებით, ჩვენ ავაშენეთ ჩვენი პროცესები ისე, რომ დრო არ იმოქმედოს ხარისხზე. ამისათვის ჩვენი ექსპერტების გუნდი სხვა და სხვა ქვეყნები(აზერბაიჯანის პოტენციური ბაზრების ჩათვლით) ინტენსიურად მუშაობდა აზერბაიჯანის ტერიტორიაზე. გარდა ამისა, კლიენტის გუნდი დაგვეხმარა სამუშაო პროცესებში და ბრწყინვალედ მოაწყო ჩვენი მოგზაურობა ქვეყანაში.

საკმაოდ მოკლე დროში შევძელით შეგვესწავლა ქვეყნის ისტორიული და კულტურული ფონი, ხალხის აზროვნება და ცხოვრების წესი, მომავლის ხედვა და კონკურენტულ გარემოში გამოჩენის შესაძლებლობები. ამან შექმნა მართლაც ძლიერი და სანდო პოზიციონირების იდეა და ძლიერი და ძლიერი ბრენდი.

რა განასხვავებს აზერბაიჯანის ბრენდს აღმოსავლეთის სხვა ქვეყნებისგან, მაგალითად, თურქეთისგან, რომელიც ასევე აქცენტს აკეთებს სტუმართმოყვარეობაზე, ბუნებრივ მრავალფეროვნებაზე, მრავალსაუკუნოვან კულტურაზე და მსგავსებაზე?

სტუმართმოყვარეობა, ბუნებრივი მრავალფეროვნება და მრავალსაუკუნოვანი კულტურა თავისთავად არ არის უნიკალური უპირატესობა. უნიკალურობა დეტალებსა და ნიუანსებში მდგომარეობს, რაზეც შეგიძლიათ გრძელი ცალკე საუბარი. ხოლო აზერბაიჯანული ბრენდის მისიაა, სტუმრებს დააგემოვნოს ეს დეტალები და ქვეყნის მაცხოვრებლებმა ყველაფერი გააკეთონ, რომ იამაყონ მათით.

ქვეყნის ერთ-ერთი მთავარი გამოწვევა იყო ის, რომ ხალხმა ძალიან ცოტა იცის ამის შესახებ (ყოფილი კავშირის ქვეყნებშიც კი არსებობს გარკვეული სტერეოტიპები აზერბაიჯანის შესახებ, რომლებიც შორს არის რეალობისგან). თუმცა ესეც უპირატესობად იქცა. აზერბაიჯანული ბრენდი ხალხს ეპატიჟება, აღმოაჩინონ ქვეყნის იდუმალი არსი, აქცევს მოგზაურობას ერთგვარ კვლევად.

იგორ ბლაგოდარსკი

როგორია სტატისტიკა: რომელი ქვეყნებიდან სტუმრობენ მოგზაურები აზერბაიჯანს? როგორია მოლოდინი - შეცვლის თუ არა სიტუაციას ახალი ბრენდი?

აზერბაიჯანში ტურისტები ძირითადად რუსეთიდან, ყოფილი კავშირის რესპუბლიკებიდან და ირანიდან ჩამოდიან. ბოლო დროს ახლო აღმოსავლეთის მიმართ ინტერესი გაიზარდა. ბრენდის მთავარი მიზანია ამ ბაზრებიდან ნაკადების ზრდის სტიმულირება, ასევე ევროპიდან ტურისტების ინტერესის მოზიდვა.

2017 წელს ქვეყანამ მიიღო 2.6 მილიონი ტურისტი, რომლებმაც დახარჯეს 1.3 მილიარდ დოლარზე მეტი, რამაც ქვეყანა გადაიყვანა მსოფლიოში ყველაზე სწრაფად მზარდი ქვეყნების პირველ დონეზე. ტურისტული მიმართულებები. აზერბაიჯანის ტურიზმის საბჭოს მიზანია 2023 წლისთვის მათი რიცხვის გაორმაგება და ტურიზმი ქვეყნის ეკონომიკის მეორე ყველაზე მნიშვნელოვანი სექტორი გახდეს.