ავიაბილეთები, უმეტეს შემთხვევაში, ყიდულობენ წინასწარ, გამგზავრებამდე დიდი ხნით ადრე. მაგრამ მოლოდინის პერიოდში ყველაფერი შეიძლება მოხდეს გაუთვალისწინებელი სიტუაციაან გეგმები შეიძლება უბრალოდ შეიცვალოს. შედეგად, მგზავრს სურს ფულის დაბრუნება და ბილეთის დაბრუნება.

ეს რეგულირდება ჩვენი ქვეყნის კანონმდებლობით, მაგრამ მიუხედავად იმისა ზოგადი კანონები, თითოეულ ავიაკომპანიას შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი პირობები, რომლებიც უნდა იქნას შესწავლილი გადამზიდველის არჩევისას. მოდით გავარკვიოთ, როგორ შეგიძლიათ დააბრუნოთ შეძენილი s7 ბილეთი. ეს არის Siberia Airlines.

ნებისმიერი კომპანიისგან ავიაბილეთის დაბრუნება საკმაოდ პრობლემური პროცედურაა. არსებობს რამდენიმე განსხვავებული მიზეზი, რის გამოც შეიძლება გინდოდეთ ასეთი შენაძენის დაბრუნება. ეს შეიძლება მოხდეს როგორც ავიაკომპანიის შეცდომით, ასევე პირადი მიზეზების გამო. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ შეცვალოთ ან დააბრუნოთ როგორც პირადად შეძენილი, ასევე ელექტრონულად შეძენილი სამგზავრო დოკუმენტი. ეს გავლენას ახდენს მხოლოდ დაბრუნების პროცედურაზე. ფასდაკლებით ან აქციით შეძენილი ბილეთების დაბრუნება ყველაზე რთულია.

ბილეთის დაბრუნება c7 კომპანიაში გადამზიდველის ბრალით ხდება შემდეგ გარემოებებში:

1. ფრენის გადაგეგმარება ან გაუქმება, რომელზეც ადგილი იყიდეთ.
2. ორიგინალური მარშრუტის შეცვლა.
3. თუ არ არის ადგილები კლასის მიხედვით.
4. დააბრუნეთ თვითმფრინავი გამგზავრების აეროპორტში. ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ რაიმე მიზეზით თვითმფრინავს არ შეუშვეს გარკვეული ტერიტორიების საჰაერო სივრცეში, რომლებზეც მდებარეობდა მარშრუტი.
5. თქვენ არ გადაგიყვანიათ აეროპორტიდან, სადაც ტრანსფერი განხორციელდა.
6. თვითმფრინავი დაეშვა აეროპორტში, რომელიც არ არის მითითებული ფრენის მარშრუტში.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ თუ ფრენა ნაწილობრივ შესრულდა, მაშინ ბილეთის თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ ფრენის შეუსრულებელი ნაწილისთვის.

თუ რეისს გააუქმებთ რეგისტრაციამდე, უნდა დაუკავშირდეთ კომპანიის ოფიციალურ წარმომადგენელს, რომელიც გააკეთებს აუცილებელ შენიშვნას მარშრუტის გაუქმების შესახებ. თუ რეისი გაუქმებულია შემოწმების შემდეგ, თქვენ უნდა აიღოთ კუპონები გამშვები პერსონალისგან. იმ გარემოებების შეფასებისას, რამაც გამოიწვია დაბრუნება, ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ თქვენი ვიზა არ გაგრძელდა, არ არის იძულებითი დაბრუნების საფუძვლიანი მიზეზი.

ბილეთების დაბრუნება შეგიძლიათ კომპანიის ვებსაიტზე, ასევე პირადად გადამზიდის ცენტრალურ ოფისში.

თანხის დაბრუნების წესების დამოკიდებულება ბილეთის სატარიფო გეგმაზე

კომპანია s7, ისევე როგორც სხვა ავიაკომპანიები, ყიდის სამგზავრო დოკუმენტებს სხვადასხვა ფასებით.

ფასიდან გამომდინარე, არსებობს რამდენიმე ტარიფი, რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი დაბრუნების პირობები:

1. ძირითადი ეკონომიკა.ისინი სრულიად დაუბრუნებელია. თუ ფრენაზე არ გამოჩნდებით და ხელთ გაქვთ ასეთი დოკუმენტი, გაქვთ შესაძლებლობა შეცვალოთ გამგზავრების თარიღი, ფრენის ნომერი და მარშრუტი. ამ შემთხვევაში ოპერაციისთვის საფასურის გადახდა მოგიწევთ. ასევე შესაძლებელია დამატებით გადახდა და Economy Basic და Business Basic ტარიფების შეძენა.
2. ეკონომიკა მოქნილი.ამ ტარიფის პირობები იძლევა შესაძლებლობას შეცვალოთ თარიღი სხვაზე, ასევე ფრენის ნომერი გადასახადის გადახდის გარეშე. თქვენ მხოლოდ უნდა გადაიხადოთ ბილეთის ფასი. ეს არ ვრცელდება, თუ თქვენ აპირებთ შეცვალოთ თქვენი ფრენის ნომერი და თარიღი თქვენი ფრენის შემოწმების შემდეგ. პირობა არის ოპერაციის საფასურის გადახდა. შეგიძლიათ გადაიხადოთ დამატებითი და შეიძინოთ ბილეთები Economy Flexible და Business Flexible ტარიფების გამოყენებით. დოკუმენტის დაბრუნებისას, თუ ფრენაზე არ დაგაგვიანდათ, გადახდილი თანხა ნაწილობრივ დაგერიცხებათ. თუ დაგაგვიანდათ, მხოლოდ მგზავრობის საფასური დაგიბრუნდებათ მარშრუტის გამოუყენებელ მონაკვეთებზე, აეროპორტის გადასახადის გადახდის გარეშე.
3. Business Basic.ამ ტარიფის გეგმის მიხედვით, წინასწარ შექმნით თქვენი ფრენისა და გამგზავრების თარიღის შეცვლას, დაგეკისრებათ საკომისიო; თუ ფრენაზე აგვიანებთ ან არ გამოჩნდებით, ასევე მოგიწევთ გადასახადის გადახდა ფრენისა და თარიღის შესაცვლელად. ტარიფი სრულიად დაუბრუნებელია. თქვენ ვერ შეძლებთ ბილეთის დაბრუნებას და ფულს.
4. ბიზნესი მოქნილი.ამ ტარიფის საშუალებით შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი ბილეთი სხვა თარიღზე და ფრენაზე გადასახადის გადახდის გარეშე, მაშინაც კი, თუ დაგვიანებით ან არ გამოჩნდებით ფრენაზე. YR საფასური სრულად ანაზღაურდება. YQ გადასახადი არ არის დაბრუნებული ან შესაცვლელი.

პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, მიზანშეწონილია წინასწარ იკითხოთ როგორ შეცვალოთ ბილეთი, რადგან თითოეულ გადამზიდველს განსხვავებული პირობები აქვს. რაც შეეხება s7 სამგზავრო საბუთებს, კლასის და მგზავრობის მიხედვით, ისინი მინიჭებულია ბონუს მილები. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ბონუსები დაგიბრუნდებათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ წინასწარ გააუქმეთ ფრენა და არ დაგაგვიანდათ.

თუ საფასური ანაზღაურდება, გასათვალისწინებელია, რომ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სრული ღირებულება, თუ გააუქმებთ ფრენას 24 საათით ადრე - მაშინ მოგეცემათ ფრენის სრული ღირებულება, გარდა გარკვეული საკომისიოებისა, რომლებიც მითითებულია. კომპანიის წესებში. თუ ფრენას გააუქმებთ 24 საათზე ნაკლები ხნის წინ, თანხის დაბრუნება იქნება ღირებულების მხოლოდ 75%.

სად წავიდეთ s7 ბილეთის დასაბრუნებლად

ბილეთის გასაცვლისთვის შეგიძლიათ გადახვიდეთ კომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე. იგი დეტალურად აღწერს, თუ როგორ უნდა შეიცვალოს ან დააბრუნოს ბილეთი. თქვენ უნდა შეავსოთ დაბრუნების განაცხადი, რომელიც განთავსებულია "ჩემი ჯავშნები" განყოფილებაში.

ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ქოლ ცენტრში და უთხრათ თანამშრომელს თქვენი დეტალები, ასევე ბარათის პირველი და ბოლო ციფრი, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. ზარი უფასოა, ან შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ოპერატორს პირდაპირ ვებგვერდიდან ონლაინ ხაზის საშუალებით. დაბრუნების კონტაქტი ხორციელდება თქვენი ელექტრონული ფოსტით - გაცნობებთ, რა ეტაპზეა თქვენი ბილეთის დაბრუნების პროცესი.

კანონის თანახმად, დაბრუნება ხდება არაუგვიანეს 20 დღისა, შაბათ-კვირის და არდადეგების გარეშე. თუ გსურთ პირადად დაუკავშირდეთ გაყიდვების განყოფილებას, უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ის მუშაობს მხოლოდ სამუშაო დღეებში და განაცხადებს იღებს მკაცრად დილის 9 საათიდან საღამოს 13 საათამდე. თუ თქვენ არ იყიდეთ სამგზავრო დოკუმენტი, დაგჭირდებათ მინდობილობა იმ პირისგან, რომელმაც გადაიხადა შესყიდვა.

თუ თქვენ იყიდეთ ელექტრონული ბილეთი ინტერნეტით, მაშინ იცოდეთ, რომ ეს იგივე დოკუმენტია. მისი დაბრუნება ან გაცვლა შეგიძლიათ უპრობლემოდ. ეს შეიძლება გაკეთდეს გადამზიდველის ოფიციალურ ვებსაიტზე ელექტრონული აპლიკაციის გამოყენებით. თანხა ბრუნდება ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა, თუ არ მიუთითებთ სხვა მეთოდს.

ზოგჯერ ბილეთებს ყიდულობენ ტურისტულ სააგენტოებში ან ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. ამ შემთხვევაში, თანხის დასაბრუნებლად, საკმარისი არ არის კომპანიის ვებსაიტზე გადასვლა. თქვენ უნდა დარეკოთ ოფისში ან ქოლ ცენტრში.

თითოეულ ინდივიდუალურ შემთხვევაში განაცხადი განიხილება ინდივიდუალურად, იმის მიხედვით, თუ რა მიზეზებია მითითებული შედგენილ საპასუხო ფურცელში. არსებობს საფუძვლიანი მიზეზები, როგორიცაა მგზავრის ან ახლო ნათესავის სიკვდილი ან სერიოზული ავადმყოფობა. ამ შემთხვევაში აუცილებელია უარის მიზეზის დამადასტურებელი დოკუმენტების წარდგენა.

დასკვნა

ბილეთების დაბრუნება ხდება ჩვენს ქვეყანაში საჰაერო ტრანსპორტის წესების მიხედვით. მაგრამ კონკრეტული ავიაკომპანიის საშვის შეძენისას აუცილებლად გაითვალისწინეთ მათი წესები. გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ ისინი დოკუმენტის დაჯავშნამდე და შეძენამდე.

თუ არ ეთანხმებით თანხის დაბრუნების წესებს, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ ავიაკომპანიის გადაწყვეტილება როსპოტრებნადზორში, ტრანსპორტის ზედამხედველობასა და ზემდგომ ორგანოებში. ბოლო გამოსავალი შეიძლება იყოს სასამართლოში წასვლა, მაგრამ ამ შემთხვევაში მიზანშეწონილია გამოცდილი ადვოკატის მხარდაჭერა.

მიზანშეწონილია თქვენი მოგზაურობა კარგად დაგეგმოთ, რათა არ მოგიწიოთ შესყიდვის შეცვლა. და თუ გაუთვალისწინებელი გარემოებები შეგემთხვევათ ან ავიაკომპანია არღვევს ფრენის პირობებს, სცადეთ მოლაპარაკება s7 გადამზიდველთან ბილეთის დაბრუნების შესახებ.

S7 Airlines-მა რადიკალურად შეცვალა მიდგომა ავიაბილეთების ტარიფების დაწესების მიმართ. ინოვაცია მგზავრებს ბილეთების უფრო ფართო არჩევანს აძლევს და ფრენებს უფრო ხელმისაწვდომს გახდის. მთავარი მახასიათებელი იყო ახალი ბარგის გარეშე Economy Basic ტარიფი. ახლა S7-ით ფრენა უფრო იაფი იქნება.

განსხვავებები ავიაბილეთებში

S7 Airlines-მა ავიაბილეთებზე 4 ახალი ტიპის ტარიფი დანერგა: „Economy Basic“, „Economy Flexible“, „Business Basic“ და „Business Flexible“.

Economy Basic-ის საფასური განკუთვნილია ბიუჯეტის მოგზაურებისთვის, რომლებიც მსუბუქად დაფრინავენ ბარგის გარეშე. ავიაბილეთები ამ ტარიფში მსგავსია დაბალბიუჯეტიანი ავიაკომპანიების ბილეთებისა, რომელთა ფასში არ შედის ბარგი, ფრენა შესაძლებელია მხოლოდ 10 კგ-მდე ხელბარგით და ბილეთის შემოწმება შეუძლებელია. . Economy Basic ტარიფს აქვს ფასიანი ვარიანტები: ადგილის არჩევა შეძენისას ან რეგისტრაციისას ღირს 300 რუბლი, ფასიანი ბარგი - 23 კგ-მდე ერთი ცალი ეღირება 2000 რუბლი. ლოიალობის ბარათის მფლობელები ვერცხლის დონიდან Ერთი სამყარო— Silver Ruby და „S7 Priority“ ბონუს ბარგის შემწეობა იგივე რჩება: 1 ცალი და წონა 23 კგ-მდე.

ბარგის გარეშე Economy Basic ტარიფი შეიქმნა უზრუნველსაყოფად ტრანსპორტის ხელმისაწვდომობამგზავრები და კონკურენცია ახალ რუსულ დაბალბიუჯეტიან ავიაკომპანიასთან. ეს საშუალებას მისცემს S7 Airlines-ს შესთავაზოს უფრო კონკურენტუნარიანი ფასები ავიაბილეთებზე.

S7 Airlines-ის დანარჩენი ტარიფები უფრო კლასიკურია: „ეკონომიური მოქნილი“ არის სტანდარტული ტარიფი 23 კგ-მდე ბარგის, 10 კგ-მდე ხელბარგის და ფრენის თარიღების შეცვლის შესაძლებლობით. "Business Basic" გულისხმობს გაზრდილ ბარგს და ბიზნეს კლასს, "Business Flexible" - საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ფრენის თარიღები, გამოიყენოთ ბიზნეს ლაუნჯი და ბიზნეს კლასი და ასევე გაზარდოთ ბარგის წონა.

ერთხელ ცივ ზამთრის სეზონზე, კერძოდ, 2010 წლის 22 აპრილს, S7 Airlines-ის ვებსაიტზე ვიყიდე ბილეთი 964 ფრენისთვის პავლოდარი-მოსკოვის მარშრუტზე. გამგზავრების თარიღია 2010 წლის 29 მაისი, დაჯავშნის კლასი - ეკონომიური V. გამოშვების ფასი - 13,962-55 რუბლი (და შემდეგ S7 on მარშრუტის ქვითარიმიუთითა მხოლოდ ტარიფისა და გადასახადების ოდენობა, მოსაკრებლების ოდენობა არ იყო ჩამოწერილი, მაგრამ, რა თქმა უნდა, ჩამოწერილი იყო).
მაგრამ 3 მაისს, არ მახსოვს, რატომ, მომიწია ბილეთის დაბრუნება. უნდა ითქვას, რომ ეს იყო ბილეთის დაბრუნების ჩემი პირველი გამოცდილება, ამიტომ დავურეკე S7-ის საკონტაქტო ცენტრში და გავმართე კონსულტაცია ამ საკითხზე. მათ ამიხსნეს პროცედურა და გამომიგზავნეს განაცხადის ფორმა ავიაბილეთის დაბრუნების თაობაზე ელექტრონული ფოსტით. ამავდროულად, ოპერატორმა გოგონამ განმარტა, რომ თანხის დაბრუნების პერიოდი დაახლოებით ერთი თვეა (ამას მოგვიანებით დავუბრუნდები).
იმავე დღეს შევავსე დაბრუნების განაცხადი და გავგზავნე საკონტაქტო ცენტრში.

მე შეძენილი ბილეთის პირობების მიხედვით, ბილეთის დაბრუნება გამგზავრებამდე 24 საათზე მეტი ხნით ადრე ნიშნავდა თანხის სრულ დაბრუნებას 600 რუბლის ფიქსირებული გადასახადის გამოკლებით, დამატებითი საფასურის სახით დაბრუნების დამუშავებისთვის. შედეგად, ჩემი გათვლებით, უნდა დამებრუნებინა 13962.55-600 = 13362.55 რუბლი.
მაისის ბოლოს ჩემი საბანკო ბარათის ანგარიშზე თანხის დაბრუნება განხორციელდა. თუმცა, ჩემს მიერ მითითებული თანხის ნაცვლად, მხოლოდ 9,688 მანეთი მიიღეს, ანუ 3,674,55 რუბლი დაივიწყა.
მე მივიღე განცხადება ბანკიდან თანხების დაბრუნების შესახებ მხოლოდ 2 ივნისის შემდეგ, პლუს, როგორც ჩანს, იყო სხვა რაღაცეები, რამაც ყურადღება მიმაქცია ამ საკითხთან დაკავშირებით. ზოგადად, მხოლოდ 2010 წლის 1 ივლისს დავუკავშირდი ავიაკომპანიის ვებსაიტს ფორმის გამოყენებით უკუკავშირი. მე აღვწერე სიტუაცია და ვთხოვე გარკვევა, თუ რატომ, ნაცვლად საჭირო 13,022 რუბლისა (მე არ დავამატე საკომისიო 340-55 რუბლი, რომელიც არ იყო მითითებული მარშრუტის ქვითრის ამონაბეჭდზე. ელექტრონული ბილეთი, თუმცა ახლა მესმის, რომ ეს უნდა გამეკეთებინა!) 9688 მანეთი დამიბრუნეს.
იმავე საღამოს მე მივიღე პასუხი ელექტრონული ფოსტით:

Საღამო მშვიდობისა
თქვენი კურსით დაბრუნების შემთხვევაში 600 რუბლი დაიკავებს, ხოლო გადახდილი ტარიფის 25%.
პატივისცემით, [S7 Airlines საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორის სახელი]
S7 Airlines საკონტაქტო ცენტრი

მაგრამ ეს განმარტება ეწინააღმდეგებოდა ჩემს მიერ შეძენილ ბილეთში მითითებულ მგზავრობის პირობებს. ამონარიდი სატარიფო პირობებიდან:

სრულად გამოუყენებელი ტარიფის დაბრუნება: ჯარიმები არ არის, თუ დაბრუნდებით გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე. გამოყენებული ტარიფის 25%-ის საფასურით დაბრუნებისთვის გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე. დაბრუნების დამუშავების დამატებითი საფასური არის 600 რუბლი ნებისმიერ დროს.

ყველაფერი ნათლად და ნათლად არის გაწერილი. და გამოდის, რომ ჩემთან ანგარიშსწორება მოხდა ისე, როგორც მგზავრთან, რომელმაც გამოუყენებელი ბილეთი გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე დააბრუნა. ეს იმის მიუხედავად, რომ ბილეთი დავაბრუნე 2010 წლის 3 მაისს, ხოლო გამგზავრების თარიღი იყო 2010 წლის 29 მაისი - გამგზავრებამდე 26 დღით ადრე!

ამჯერად არაფერი დამიწერია, მაგრამ საკონტაქტო ცენტრში დავრეკე. კომუნიკაციის მეორე მხარეს ისევ მითხრეს, რომ თანხის დაბრუნებისას ტარიფის 25% იყო დაკავებული. როდესაც მე გავაპროტესტე, რომ ეს ეწინააღმდეგებოდა ჩემს ხელში ბილეთის პირობებს, გადამიყვანეს სხვა ადამიანზე, რომელიც, როგორც მითხრეს, სპეციალიზირებულია თანხის დაბრუნებაში (სამწუხაროდ, არასდროს მახსოვს, მით უმეტეს, ახლა ოპერატორების სახელები ჩაწერეთ. მე, რა თქმა უნდა, უფრო ჭკვიანი ვარ და ამას ვცდილობ). მეორე ოპერატორმა გაიმეორა კოლეგის სიტყვები, რომ 25% დამაკავეს. როცა კონკრეტულად წინააღმდეგი დავიწყე, მესამე ადამიანზე გადამიყვანეს. როგორც ჩანს, ეს იყო ცვლის ზედამხედველი ან მსგავსი რამ, რომლის წოდება საშუალებას აძლევს მას ესაუბროს მომხმარებლებთან მოუთმენელი ტონით (განსხვავებით ჩვეულებრივი ოპერატორებისგან, რომელთა საუბრები თანამოსაუბრეებთან, რომლებიც რეკავენ საკონტაქტო ცენტრში, ყოველთვის ჩაწერილია; ეს, ალბათ, არ არის ჩაწერილი. ). ზოგადად, ქალი მოუთმენლად იმეორებდა თანამშრომლების სიტყვებს, ხაზს უსვამდა, რომ ყველაფერი კანონიერად გაკეთდა მათი მხრიდან და თუ რამე არ ვარ კმაყოფილი, შემიძლია წერილობით დავაყენო მატერიალური მოთხოვნა.

წერილობითი მიმართვებით, ერთი მხრივ, უფრო ლეგიტიმურია – თუ რამე მოხდა, შეგიძლიათ წარმოადგინოთ რაიმე მტკიცებულება. მაგრამ, მეორე მხრივ, ეს არ არის ზარი საკონტაქტო ცენტრში - აქ ყველაფერი უნდა იყოს მხარდაჭერილი საბუთებით: ასლები, საბანკო ამონაწერები და სხვა დოკუმენტები.
თავიდან ჩემს თავს ვუთხარი - ჯანდაბა ამ სამ ათას რუბლზე მეტი, ყოველი ჩემი დაცემინება (ბოდიშს ვიხდი ასეთი სიტყვის გამო) დამსაქმებელმა გადაიხადა. მაგრამ მერე გავბრაზდი: იცი, თითო ადამიანისგან სამ ათასს არ გადაუხდიან, ასე რომ ღირსეული ქონება გამოიმუშავო! თანაც, თანხის დაბრუნებას თითქმის ერთი თვე დასჭირდა - 3 მაისს მივმართე, თანხის დაბრუნება კი 31 მაისს. მათ გააფრთხილეს, რომ დაბრუნების ვადა დაახლოებით ერთი თვე იყო. მაგრამ რატომ იღებს პროცედურას მთელი თვე? უბრალოდ, ისინი არ არიან ამოღებული ავიაკომპანიის ფინანსური ბრუნვიდან კიდევ სამი დამატებითი კვირის განმავლობაში, რაც თავის მხრივ გარკვეულ ფულს გამოიმუშავებს. ამის შემდეგ მე მქონდა ანაზღაურების გამოცდილება KLM-თან, ნიდერლანდების ეროვნულ გადამზიდავთან. როგორც ჩანს, ფული უცხოეთიდან ბრუნდება. და მესამე დღეს დაუბრუნეს!

ზოგადად, მე გადავწყვიტე მებრძოლა ჩემი შრომით გამომუშავებული 3334 რუბლისთვის (კიდევ ერთხელ არ დავთვალე ის საფასური, რომელიც არ იყო მითითებული მარშრუტის ქვითრის ამონაბეჭდზე, მაგრამ, ვიმეორებ, უკვე მესმის, რომ უნდა დამეთვალა! ). სირთულე ის იყო, რომ 2008 წლის ნოემბრიდან ვცხოვრობ და ვმუშაობ პავლოდარში. აქ გვაქვს კომპანიის წარმომადგენლობა, რომლის სათაო ოფისი მდებარეობს მაიკოპში. ჩემი დამსაქმებელი მაიკოპშია. ყველა ჩემი საბანკო ანგარიში გახსნილია მაიკოპში. შესაბამისად, საბანკო ამონაწერი, რომელიც საჭიროებს მატერიალურ პრეტენზიას, შეიძლება მიიღოთ მხოლოდ მაიკოპში. Და რა? გამონადენის გამო პავლოდარიდან მაიკოპში სპეციალურად მივფრინავ?
ზოგადად, ბუნებრივია, განსაკუთრებული მოგზაურობა არ გამიკეთებია. ამონაწერის გაცემა მხოლოდ სექტემბერში მოვახერხე. ხოლო 2010 წლის 29 სექტემბერს მე გავუგზავნე მატერიალური მოთხოვნა Siberia Airlines OJSC-ს შემდეგი დოკუმენტებით:
1) ელექტრონული ბილეთის მარშრუტის ქვითრის ასლი (რომელიც დაბრუნდა);
2) საბანკო ბარათის ანგარიშის ამონაწერი ბილეთზე თანხის ჩამოწერის თარიღისთვის;
3) საბანკო ბარათის ანგარიშის ამონაწერი დაბრუნებული თანხის მიღების თარიღზე;
4) ავიაბილეთის ანაზღაურების შესახებ განცხადების ასლი.
ეს ყველაფერი მისი სახელით გავუგზავნე Siberia Airlines OJSC-ს გენერალური დირექტორირეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით.

Და რას ფიქრობ შენ?
კორესპონდენციის მიწოდების შესახებ შეტყობინებაც კი ჯერ არ დამიბრუნებია და მოთხოვნილი 3334 რუბლი უკვე დაბრუნდა ჩემს საბანკო ანგარიშზე!

ზოგადად, ამ მხრივ, S7 Airlines არის დიდი მარცხი!

ასე რომ, ვინც თავს მართებულად თვლის ნებისმიერ საკამათო საკითხში - განაგრძეთ თქვენი უფლებების დასაცავად დოკუმენტები! და თუ ეს ეხება ფულის საკითხს, მაშინ მით უმეტეს. მაშინაც კი, თუ შედეგი უარყოფითია, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ ყველაფერი სწორად გააკეთეთ!

იგი გთავაზობთ ოთხ სატარიფო ჯგუფს - Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic და Business Flexible. ტარიფები განსხვავდება ხელმისაწვდომი მომსახურებით, როგორიცაა ავიაბილეთის დაბრუნების ან ფრენის ან ფრენის თარიღის შეცვლის შესაძლებლობა, ბარგის უფასო შემწეობა, ბორტზე ადგილის თავისუფალი არჩევანი შემოწმების ან შეძენისას.

პირველად რუსულად სამოქალაქო ავიაციაშესთავაზეს ბარგის უფასო ტარიფი: ” ძირითადი ეკონომიკა» ვარაუდობს მხოლოდ 10 კგ ხელჩანთა. იმავდროულად, FAP (ფედერალური საავიაციო რეგულაციები), სავალდებულოა ყველასთვის გამოსაყენებლად რუსული ავიახაზები, შეიცავს შემდეგ პუნქტს: „თვითმფრინავის მგზავრს უფლება აქვს ატაროს თავისი ბარგი დადგენილი ნორმის ფარგლებში დამატებითი გადასახადის გარეშე (შემდგომში უფასო ბარგის შემწეობა). მგზავრის მიერ გადატანილი ნივთების ჩათვლით, დადგენილია გადამზიდველის მიერ თვითმფრინავის ტიპის მიხედვით და არ შეიძლება იყოს ათ კილოგრამზე ნაკლები მგზავრზე.“ S7 აღნიშნავს, რომ ხელბარგი ასევე შეესაბამება ბარგის განმარტებას; ამავდროულად, მისი წონა გაიზარდა 7-დან 10 კგ-მდე სპეციალურად FAP-ის შესასრულებლად. უფრო მეტიც, თქვენ შეგიძლიათ დამატებით ატაროთ გარკვეული ნივთები, რომლებიც აღემატება ნორმას, ბარგში ჩადების გარეშე. ეს არის სტანდარტული სია FAP-დან:

• ჩანთა ან ჩანთა;
• საქაღალდეების საქაღალდე;
• ქოლგა;
• ლერწამი;
• ყვავილების თაიგული;
• გარე ტანსაცმელი;
• ბეჭდური მასალები ფრენის დროს წასაკითხად;
• ბავშვის საკვები ფრენის დროს;
• მობილური ტელეფონი;
• კამერა;
• ვიდეოკამერა;
• ლეპტოპი;
• სარჩელი ჩემოდანში;
• ბავშვის აკვანი ბავშვის გადაყვანისას;
• ყავარჯნები, საკაცე ან ინვალიდის ეტლი შეზღუდული მობილობის მქონე მგზავრის გადაყვანისას.

ანუ, აქ, მაგალითად, ფუნდამენტური განსხვავება არ არის პობედასთან, რაც: ერთადერთი განსხვავება ისაა, რომ ხელბარგში შეგიძლიათ აიღოთ თითქმის ნებისმიერი ტიპის ჩანთა (თუნდაც ჩანთა, თუნდაც ზურგჩანთა) და თუნდაც პატარა ჩემოდანი (იქ. არის სპეციალური საკმაოდ ტევადი ჩემოდნები ფორმატის სალონის ჩანთა/კაბინის ტროლეი), მაგრამ ჩაატარეთ ნებისმიერი სხვა, გარდა მძიმე ბარგის, როგორც ბარგი. პლასტიკური ჩემოდანისაშიშია მისი შინაარსით; მაგრამ შეგიძლიათ მეტი სხვადასხვა ნივთი ჩადოთ ბარგში, მათ შორის, მაგალითად, სითხეები.

ავიაკომპანიის მონაცემებით, S7 Airlines-ის მგზავრების დაახლოებით მესამედი მხოლოდ ხელბარგით დაფრინავს, ზოგიერთ მარშრუტზე ეს მაჩვენებელი 50%-ს აღემატება.

„ჩვენ გავარკვიეთ, რომ მაგალითად მოსკოვი-ყაზანის რეისებზე მგზავრების 55% მხოლოდ ხელბარგით მგზავრობს. ბიზნეს კლასის მგზავრები ხშირად დაფრინავენ მოკლე მივლინებებში და მათგან მხოლოდ 5,5% იღებს ორ ბარგს, თუმცა ბიზნეს კლასი დაშვებულია. უფასო ტრანსპორტირებაორი ტომარა თითო 32 კგ. თუმცა, ყველა ამ სერვისის ღირებულება თავდაპირველად შედის ავიაბილეთის ფასში. შედეგად, ჩვენ გადავწყვიტეთ გადავიდეთ უფრო მოქნილ სატარიფო სისტემაზე, რომელიც ითვალისწინებს სხვადასხვა კატეგორიის მგზავრების ინტერესებს და საშუალებას გვაძლევს გადავიხადოთ მხოლოდ იმ სერვისებისთვის, რომლებსაც მგზავრი რეალურად იყენებს“, - აღნიშნავს ნატალია პოპოვა, გენერალური დირექტორის მოადგილე და დირექტორი. S7 ჯგუფის კომერციული დირექტორატის.

ბიზნეს ლაუნჯის გარეშე ყოფნა აიხსნება იმით, რომ ბევრი ბიზნეს კლასის მგზავრი არ სარგებლობს მათი მომსახურებით, განსაკუთრებით მოკლე ფრენების წინ, ამჯობინებს ონლაინ შემოწმებას და აეროპორტში ჩამოსვლას გამგზავრებამდე ცოტა ხნით ადრე.

ყველაზე საინტერესო ის არის, რომ საჭირო მგზავრობა ყოველთვის ხელმისაწვდომი იქნება საიტზე, სანამ არჩეულ კლასში ფრენაზე ცარიელი ადგილებია. ანუ, თუ გამგზავრებამდე რამდენიმე საათით ადრე არის მინიმუმ ერთი თავისუფალი ადგილი ეკონომ კლასში, მაშინ მისი შეძენა შესაძლებელია ეკონომ კლასის საბაზისო ფასში.

მართალია, მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ეს არ ნიშნავს იმას, რომ ახლა არ არის განსხვავება, როდის უნდა შეიძინოთ ბილეთები - წინასწარ თუ გამგზავრებამდე. ფაქტია, რომ თითოეულ სატარიფო ჯგუფში არის, როგორც ადრე, რამდენიმე დაჯავშნის კლასი (RBD, დაჯავშნის დაჯავშნის დიზაინერები), რომლებიც ასოებით არის დანიშნული. S7-ის შემთხვევაში, ძირითადი ეკონომ კლასისთვის არის 14 მათგანი ერთდროულად: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O და W და მოქნილი ეკონომიკის კლასი არის 15 (ჩნდება A კლასი), ხოლო „ბიზნესისთვის“ - 3 (J, C, D). და თითოეულ ამ ტარიფს აქვს გარკვეული ფასი; გაყიდვების გახსნის დასაწყისში, ყველა კლასი ხელმისაწვდომია და რაც შეეხება გამგზავრების თარიღს, უფრო ძვირი რჩება. ახალი სატარიფო სისტემით, თითოეულ „ასოზე“ არა ერთი ტარიფი იქნება ხელმისაწვდომი, არამედ ორი: ძირითადი და მოქნილი. ძირითადი ყოველთვის იქნება 2 ათასი რუბლით თითო სეგმენტზე იაფი, ვიდრე მოქნილი, არადაბრუნების და ბარგის სტატუსის გამო. ვის გაუძვირდა ბილეთები და ვის გაძვირდა, შევადარებთ ცოტა მოგვიანებით, როცა კონკრეტული ტარიფები გამოქვეყნდება.

ახალი სატარიფო სისტემით პროგრამაში მილების დარიცხვის პირობები გაუმჯობესებულია. ამჟამად, ფრენისთვის დარიცხული მილების მინიმალური რაოდენობა არის ქალაქებს შორის მანძილის 25% მილში. ზე ახალი სისტემამინიმალური პროცენტი საბაზისო განაკვეთით ეკონომ კლასიიქნება 50%, მაგრამ არანაკლებ 500 მილი. ეკონომ კლასში მოქნილი ტარიფით ფრენისთვის მგზავრი მიიღებს მილის 100%-ს, ბიზნეს კლასის მგზავრებს შეეძლებათ 150% და 250%-ის დაგროვება შესაბამისად.

S7 Priority პროგრამისა და სხვა ალიანსის ავიახაზების ლოიალობის პროგრამების მონაწილეების სტატუსი ერთიმსოფლიოში, არჩეული ტარიფის მიუხედავად, პროგრამაში დონის შესაბამისი ყველა პრივილეგია ხელმისაწვდომია, კერძოდ, უფასო. დამატებითი უფასო ბარგის ადგილი უკვე ხელმისაწვდომია არა მხოლოდ Gold და Platinum წევრებისთვის, არამედ Silver წევრებისთვისაც. ოქროსა და პლატინის ბარათების მფლობელები, მიუხედავად არჩეული ტარიფისა, იღებენ დარბაზებში წვდომას გაზრდილი კომფორტიმოგზაურობის კომპანიონთან ერთად.

თუ წარმოიქმნება გარემოებები, რომლებიც მოითხოვს ბილეთის დაბრუნებას, აუცილებელია გავითვალისწინოთ მისი საფასურის გეგმა, ასევე ინციდენტის მიზეზი, ადგილი და დრო. ეს ყველაფერი განსაზღვრავს შემდგომი ქმედებები. ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია შემდეგ სიტუაციებში:

• ფრენა გაუქმდა ან გადაიდგა;
• ფრენის მარშრუტი შეიცვალა;
• ამ კლასისთვის ადგილი არ არის, რომელიც მითითებულია სამგზავრო დოკუმენტში;
• თვითმფრინავი აეროპორტში დაბრუნდა. მაგალითად, თუ რაიმე მიზეზით მას აეკრძალათ დაშვება დანიშნულების ქვეყანაში;
• არ არის ტრანსპორტირება კავშირის შემდეგ;
• დაშვება განხორციელდა აეროპორტში, რომელიც არ იყო თავდაპირველ მარშრუტში;
• არასწორად შევსებული ბილეთები;
• მგზავრი ავად გახდა ან გარდაიცვალა, ან მასთან დაახლოებული ვინმე.

აღსანიშნავია, რომ ფრენის ნაწილობრივ შესრულების შემთხვევაში, ბილეთის ღირებულება დაბრუნდება გამოყენებული ნაწილის გამოკლებით.

დამოკიდებულება სატარიფო გეგმაზე

S7 Airlines-ს აქვს ოთხი სატარიფო გეგმა. პირობები დადგინდება, თუ რომელ მგზავრობას ირჩევს და რომელ კლასს დაფრინავს.

ტარიფები Economy Flexible და Economy Basic

Economy Basic ვარაუდობს, რომ მისი გამოყენებით შეძენილი ყველაფერი სრულიად დაუბრუნებელია. მიუხედავად ამისა, თუ მგზავრი არ იყენებდა სამგზავრო დოკუმენტი, მას აქვს შესაძლებლობა შეცვალოს ფრენის თარიღი და მარშრუტი. ეს შესაძლებელია ოპერაციისთვის ნაღდი ფულის გადახდის პირობით. თუმცა, თუ მგზავრმა წინასწარ შეატყობინა ცვლილებების შესახებ, საფასური იქნება 3000 რუბლი რუსეთის ფარგლებში ფრენებისთვის და 60 ევრო საერთაშორისო ფრენებისთვის. იმ შემთხვევაში, როდესაც მგზავრი არ გამოცხადდა ფრენაზე და არ შეატყობინა ამის შესახებ, გადასახადი იხდის, შესაბამისად, 5000 რუბლის ან 80 ევროს ოდენობით.

გარდა ამისა, შეძენილი ბილეთები შეიძლება შეიცვალოს Economy Flexible და Business Basic, მაგრამ ექვემდებარება დამატებით გადახდას.

Economy Flexible ტარიფი გთავაზობთ გამგზავრების თარიღის, ფრენის ნომრის და თანხის დაბრუნების შესაძლებლობას. დამატებითი გადასახადი. თუმცა, თუ ბილეთის ფასი უფრო მაღალია, სხვაობის გადახდა მოგიწევთ.

სიტუაცია არ ეხება იმ გარემოებებს, როდესაც მგზავრი არ გამოცხადდა ფრენაზე, წინასწარ არ შეატყობინა და აპირებს გამგზავრების თარიღის შეცვლას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გადაიხადოთ გადასახადი, შესაბამისად, 5000 რუბლი ან 80 ევრო.

ტარიფები Business Flexible და Business Basic

Business Basic-ის სატარიფო გეგმის სამგზავრო დოკუმენტები უკან არ ბრუნდება. მათი ჩაბარება და დაბრუნება შეუძლებელია. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ფრენის ნომერი ან გამგზავრების თარიღი, მაგრამ მხოლოდ საკომისიოს გადახდის შემთხვევაში.ნებისმიერ შემთხვევაში დაგერიცხებათ. თუმცა, თუ მგზავრმა წინასწარ მიმართა, საფასური იქნება 5000 ფრენა რუსეთის ფარგლებში და 80 ევრო საერთაშორისო ფრენისთვის. თუ დაგაგვიანდათ, მოგიწევთ გადაიხადოთ შესაბამისად 7000 რუბლი ან 110 ევრო.

შემიძლია თუ არა დაბრუნებადი ჩასხდომის ბარათის დაბრუნება?

S7 Airlines-ს აქვს ყველაზე იაფი ბილეთები ფასის კატეგორია, რომლებიც ეკუთვნის Economy Basic და Business Basic სატარიფო გეგმებს. მათი დაბრუნება შეუძლებელია, გარდა შემდეგი სიტუაციებისა:

• სერიოზული, რაც დასტურდება სამედიცინო ცნობით;
• გარდაცვალება, ამ შემთხვევაში ნათესავებს შეუძლიათ მიმართონ თანხის დაბრუნებას.

როგორ დავაბრუნოთ ის სწორად?

მგზავრს შეუძლია წინასწარ უარი თქვას, რისთვისაც მან უნდა აცნობოს ავიაკომპანიას. ამ შემთხვევაში, მას შეუძლია დააბრუნოს თანხა იმ ოდენობით, რაც დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა დროზე თქვა უარი:

1. 24 საათი ან მეტი. მთელი თანხა დაგიბრუნდებათ.
2. 24 საათზე ნაკლები. კომპენსაციის ოდენობა იქნება ღირებულების 75%.

სად მივმართო?

დასაბრუნებლად თქვენ უნდა გადადგათ შემდეგი ნაბიჯები:

1. თუ რეისი გაუქმებულია რეგისტრაციამდე, ეს ოფიციალური წარმომადგენელიდებს ნიშანს და ადასტურებს შტამპით.
2. როდესაც რეისი გაუქმებულია შემოწმების შემდეგ, ბილეთების კუპონები უნდა აიღოთ სარეგისტრაციო პერსონალისგან. კუპონების გარეშე ბილეთი ჩაითვლება გამოყენებულად, მიუხედავად იმისა, რომ ფრენა დაგვიანებულია ან გაუქმებულია.
3. მიწერეთ S7-ის გაყიდვების ოფიციალურ ოფისში. მასში მოცემულია მგზავრის დეტალები, ასევე რეისის გაუქმების მიზეზი.
4. ავადმყოფობის ან გარდაცვალების შემთხვევაში ეძლევა სამედიცინო ცნობაან გარდაცვალების მოწმობა.
5. მიიღეთ ნაღდი ფული. იგი ტარდება სამუშაო დღეებში 9:00-13:00 მგზავრის სახელზე პასპორტის არსებობის შემთხვევაში, რომლის ბილეთის დაბრუნებაც შესაძლებელია.
6. მიაწოდეთ ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობა, თუ მესამე პირი მიიღებს ფულს მგზავრისთვის.

გაყიდვების ოფისების გარდა, დასაბრუნებლად შეგიძლიათ:

• დარეკეთ ავიაკომპანიის მომხმარებელთა სერვისში;
• შეავსეთ განაცხადი ოფიციალურ ვებსაიტზე"ჩემი ჯავშნები" ჩანართში.

დაბრუნების ვადები

თანხის დაბრუნება ხდება ოცი სამუშაო დღის განმავლობაში. ნაღდი ფულიდაუბრუნდება მას, საიდანაც განხორციელდა გადახდა.

როგორ დავაბრუნოთ ონლაინ შეძენილი ბილეთი?

ონლაინ გაცემული ბილეთის დაბრუნების ორი გზა არსებობს.

თქვენს პირად ანგარიშზე. ეს მოითხოვს:

1. ოფიციალური საიტიდან გადადით პირადი ფართობი და აირჩიეთ სერვისი "ჩემი ჯავშნები".
2. გაიხსნება აქტიური ჯავშნები, თქვენ უნდა დააჭიროთ სასურველ ჯავშანს.
3. ზედა მარჯვენა კუთხეში დააჭირეთ ბმულს "დაბრუნების გაკეთება"..
4. შეამოწმეთ მონაცემები და გაგზავნეთ განაცხადი.

ქოლ ცენტრის საშუალებით:

1. აკრიფეთ ნომერი 8-800-700-07-07 (უფასო ზარი)ან დარეკეთ ოფიციალური საიტიდან. ეკრანის ბოლოში არის განყოფილება "დაგვიკავშირდით", მასში თქვენ უნდა აირჩიოთ "დარეკვა ონლაინ".
2. დარეკვისას მოგიწევთ შემდეგი ინფორმაციის მიწოდება:სრული სახელი, დაბადების თარიღი, პასპორტის დეტალები, საბანკო ბარათის პირველი და ბოლო 4 ციფრი, სატრანსპორტო მარშრუტი და დაჯავშნის ნომერი.

გაგზავნის ღილაკზე დაწკაპუნებით თქვენ ეთანხმებით თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებას.