როგორი უნდა იყოს ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის მოთხოვნის ნიმუში და სად შემიძლია მისი მიღება?
ეს სტატია განმარტავს, რა არის ფინანსური კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის და როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ იგი. ბოლოს და ბოლოს, ფრენების გადადგომა ან გაუქმება ჩვეულებრივი გახდა. მგზავრები კი იძულებულნი არიან განერვიულონ, გადაწყვიტონ პაემნები ან დაკარგონ ძვირფასი შვებულების დრო.

მაგრამ ბევრი ვერც კი აცნობიერებს, რომ ასეთ სიტუაციებში მათ აქვთ სხვადასხვა კომპენსაციისა და უფასო სერვისების მიწოდების უფლება. ევროკავშირში მგზავრებს, რომლებიც აღმოჩნდებიან ასეთ მდგომარეობაში, შეუძლიათ მიიღონ 600 ევრო, რაც დამოკიდებულია გამგზავრების მოლოდინის დროზე. რუსეთში ყველაფერი გარკვეულწილად განსხვავებულია, მაგრამ, მიუხედავად ამისა, კომპენსაცია ჯერ კიდევ არის გადახდილი.

იმის გასარკვევად, თუ რა შემთხვევებში წარმოიქმნება ავიაკომპანიების პასუხისმგებლობა და მგზავრები იღებენ მათ უფლებებს, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ სხვადასხვა სიტუაციები, რომლებიც წარმოიქმნება თვითმფრინავის ფრენების დაგვიანებით.

სასარგებლო იქნება ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა არის საჭირო ფრენის დაგვიანებისთვის ფინანსური კომპენსაციის გადახდის უზრუნველსაყოფად და რა სერვისები დაეხმარება ამის გაკეთებაში რაც შეიძლება სწრაფად.

უამრავი ადამიანი მიფრინავს ევროკავშირის ქვეყნებში. ზოგს იქ დაარსებული ბიზნესი აქვს, ზოგს ეს საცხოვრებელი ადგილია. ბევრი ტურისტი, რომლებიც ოცნებობენ "სამყაროს ნახვაზე", მიფრინავს ევროპაში. მათ ყველამ უნდა იცოდეს, რომ ევროკავშირის საბჭოს რეზოლუცია უფლებას ანიჭებს ფრენის 3 საათზე მეტი დაგვიანების, ან მისი სრული გაუქმების შემთხვევაში, მიიღონ კომპენსაცია ავიაკომპანიისგან. ეს წესები ვრცელდება არა მხოლოდ ევროკავშირის ქვეყნებში ევროპულ გადამზიდავებზე, არამედ მსოფლიოს ყველა ქვეყანაში. ანუ, ეს ნიშნავს, რომ კლიენტებს პოსტსაბჭოთა ქვეყნებიდან, რომლებიც დაფრინავენ ევროკავშირის ქვეყნებიდან, უფლება აქვთ მიიღონ ფინანსური კომპენსაცია ფრენის დაგვიანებისთვის. მონრეალის კონვენციის თანახმად, რომელიც არეგულირებს ურთიერთობებს ავიაკომპანიებსა და მგზავრებს შორის, კომპენსაციის ოდენობა გრაფიკის ჩამორჩენისთვის 3 საათზე მეტით შეიძლება მერყეობდეს 200-დან 600 ევრომდე.

მნიშვნელოვანი მომენტია მიზეზი, რომელიც არის კომპენსაციის მიღების საფუძველი.

ფრენის დაგვიანების მრავალი მიზეზი არსებობს და ყველა მათგანი როდი გაგიმართლებთ უხერხულობისთვის კომპენსაციას. ევროკავშირის რეგულაციის თანახმად, ფინანსური გადასახადები მგზავრებს ეკისრებათ მხოლოდ მაშინ, როდესაც ავიაკომპანია ფრენის დაგვიანებაში დამნაშავედ ცნობს. მაგალითად, თვითმფრინავის ავარია ან მცირე ტექნიკური პრობლემები კომპანიის ბრალია.

მიზეზები, როგორიცაა ტერორისტული თავდასხმები ან დარტყმები, ტორნადოები და ქარიშხლები განიხილება ფორსმაჟორად. და რადგან ავიაკომპანია ვერ გაუძლებს ასეთ გარემოებებს, ეს არ განიხილება გადამზიდველის ბრალად. ეს ნიშნავს, რომ კომპენსაცია არ გადაიხდება იმ მგზავრებს, რომლებიც ამ მიზეზების გამო გრაფიკს ჩამორჩებიან.

კომპენსაციის ოდენობაზე გავლენას ახდენს ორი ფაქტორი: აეროპორტში იძულებითი ყოფნის დრო და ფრენის მანძილი. თუ ფრენა, მაგალითად, დაგვიანებულია სამი საათით ან მეტით, ხოლო ფრენის მანძილი 1500 კილომეტრზე ნაკლებია, მაშინ კომპენსაციის ოდენობა იქნება 250 ევრო. ფრენის გადადება 4 საათით და მეტით და ფრენის 3500 კილომეტრზე მეტი ფრენის მანძილზე გულისხმობს გადახდებს 600 ევროს ოდენობით.

მიუხედავად იმისა, არის თუ არა კომპენსაცია, ყველა მგზავრს უნდა მიეწოდოს სასმელი, საკვები და საჭიროების შემთხვევაში ღამისთევა. ამ სერვისების მიწოდება არ ათავისუფლებს გადახდისგან ფულადი კომპენსაცია.

კომპენსაციისთვის განაცხადის ვადა განსხვავებულია თითოეულ ქვეყანაში. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ სად არის რეგისტრირებული ავიაკომპანია, რომელი ქვეყნიდან დაფრინავს, თუ კომპანია არ ეკუთვნის ევროკავშირის ქვეყნებს. მაგალითად, ესპანეთში შეგიძლიათ მიმართოთ კომპენსაციას ორი წლის განმავლობაში. მაგრამ ინგლისში, ინციდენტის დღიდან ვადები 6 წლამდე გაიზარდა.

როგორ გავუმკლავდეთ ამას?

ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მისაღებად დახმარების მისაღებად, პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის პრეტენზიის განცხადება ავიაკომპანიისთვის. აეროპორტში, ფრენის სარეგისტრაციო პუნქტში, თქვენ უნდა სთხოვოთ თანამშრომელს, ჩაწეროს ჩასხდომის ბილეთზე ფრენის დაგვიანების შესახებ შენიშვნა და აიღოს სერთიფიკატი, რომ ფრენა გადაიგეგმა, სადაც მითითებულია, რომ ის დრო ჩამორჩა. . რაც უფრო განსხვავებულია ფრენის დაგვიანების მტკიცებულება, მით უკეთესი. შეგიძლიათ დაფის ფოტოც კი გადაიღოთ, სადაც წერია კონკრეტული ფრენის დაგვიანების შესახებ.

თითოეულ კომპანიას აქვს განცხადების დაწერის საკუთარი წესები, ამიტომ მოთხოვნის დაწერამდე საჭიროა გაეცნოთ ავიაკომპანიის წესებს. განაცხადის გაგზავნა შეგიძლიათ ონლაინ ან პირადად დაუკავშირდით კომპანიას. ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის პრეტენზია უნდა იყოს ნებისმიერი ავიაკომპანიის ოფიციალურ ვებსაიტზე. ამ ნიმუშის მიხედვით, თქვენ უნდა შეავსოთ დოკუმენტი, რომელშიც მითითებულია კომპენსაციის ოდენობა, რა ვითარებაში გადაიდო ფრენა, ანუ გამგზავრების დაგვიანების მიზეზები. როგორც წესი, პასუხი მაქსიმუმ 3 თვეში უნდა მოვიდეს.

არის შემთხვევები, როდესაც ავიაკომპანია უგულებელყოფს მგზავრების პრეტენზიებს ან უარს ამბობს კომპენსაციის გადახდაზე. ამ შემთხვევაში, საჭირო იქნება მტკიცებულება, რომ ავიაკომპანიის ბრალი იყო, რომ გაუმართაობა მოხდა. ასეთი სიტუაციები საკმაოდ ხშირად ხდება და წინა გამოცდილებამ შეიძლება მნიშვნელოვანი დახმარება გაუწიოს დაშავებულ მგზავრებს ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაციის მიღებაში. აუცილებელია ამ სიტუაციების შესწავლა, რათა მომავალში იურიდიულად კომპეტენტურად ვიმოქმედოთ. ანუ, თუ ავიაკომპანიის მიმართ მოთხოვნები რჩება უყურადღებოდ, ან მოთხოვნების შესრულებაზე მუდმივად უარს ეუბნებიან, სასამართლო რჩება. ყველა დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს, რომ ინციდენტი "მოხდა", ავიაკომპანიის ყველა უარი მგზავრების მოთხოვნების შესრულებაზე უნდა დაერთოს განცხადებას იმ ქალაქის სასამართლოში, სადაც მდებარეობს კომპანიის მთავარი ოფისი.

თუ ავიაკომპანია არ ეკუთვნის ევროკავშირის წევრ ქვეყანას, მაშინ სარჩელი უნდა შეიტანოს ავიაკომპანიის წარმომადგენლობაში იმ ქვეყანაში, რომლის აეროპორტშიც ფრენა გადაიდო.

თუ მგზავრები თავად ვერ უმკლავდებიან სამართლებრივ საქმეებს, მაშინ უმჯობესია დაუკავშირდნენ სპეციალურ კომპანიებს, რომლებიც დახმარებას უწევენ ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის მიღებას. ბევრი მათგანია. მათ შორის არიან მაღალი რეპუტაციის მქონე ცნობილებიც, რომლებიც სამართლებრივ ბრძოლას მიიღებენ. მაგრამ, უნდა გვახსოვდეს, რომ შუამავალი კომპანიების მომსახურებით სარგებლობისას კომპენსაციის მიღება შესაძლებელია არა უადრეს ექვსი თვის შემდეგ.

რას უნდა ველოდოთ ევროპისგან?

საჰაერო მგზავრთა უფლებების დაცვის ევროპული ორგანიზაცია ვითარებას ფრენების დაგვიანებით ხსნის. ანუ როგორ უნდა წარიმართოს მგზავრების მიერ აეროპორტში გატარებული დამატებითი დროის თანხის დაბრუნების პროცესი.

პირველი და მთავარი პირობაა, რომ ხალხი ბილეთზე მითითებულ პუნქტში მინიმუმ 3 საათის დაგვიანებით უნდა მივიდეს. ეს შეიძლება იყოს ევროპული გადამზიდველის ნებისმიერი ფრენა, როგორც პირდაპირი, ასევე დამაკავშირებელი. მთავარია, რომ ამ მომენტიდან მგზავრები შევიდნენ თავიანთ უფლებებში, მიიღონ კომპენსაცია რეისის დაგვიანებისთვის. საჭიროა მხოლოდ თვითმფრინავის დაგვიანების ფაქტიურად ჩაწერა. კომპანია ვალდებული იქნება მგზავრებს აუნაზღაუროს მათ მიერ გაწეული ყველა ხარჯი. კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება არა მხოლოდ ევროკავშირის ქვეყნების მაცხოვრებლებს, არამედ ნებისმიერი სხვა ქვეყნის მოქალაქეებსაც აქვთ.

ევროკავშირის საბჭოს რეზოლუცია ავალდებულებს ავიაკომპანიებს გადაუხადონ ავიაკომპანიების მგზავრებს კომპენსაციის ოდენობა, რომელიც მათ ეკუთვნით ანგარიშსწორებისას. გათვალისწინებულია ფრენის განრიგიდან დაყოვნების დრო და მანძილი. ანუ, ამ დოკუმენტის საფუძველზე, შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია 250-დან 600 ევრომდე, თუ დაგვიანება მოხდა 3 საათიდან, ხოლო ფრენის დიაპაზონი იყო 1500-დან 3500 კილომეტრამდე. სინამდვილეში, თუ მგზავრი დანიშნულების ადგილზე 4 საათზე მეტი დაგვიანებით მივიდა, მანძილი კი 3500 კმ-ზე მეტი იყო, მაშინ 600 ევროს მიღება კანონით გარანტირებულია. თუ ფრენის დაგვიანება იყო ოთხ საათზე ნაკლები, კომპენსაციის ოდენობა იქნება ნახევარი.

თუ რეისი გადაიგეგმება, ტურისტებს შეიძლება შესთავაზონ სხვა ფრენა იმავე მიმართულებით და იქ ჩავიდნენ დაგეგმილზე ცოტა გვიან. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანიას მოუწევს მგზავრებს გადაუხადოს გამოთვლილი თანხების 50%.

ბევრი სერვისი, რომელიც შეგიძლიათ იხილოთ ინტერნეტში, კონკრეტულად ეხება ამ საკითხებს. მათ ვებსაიტებზე შეგიძლიათ იპოვოთ ბევრი დეტალური ინფორმაცია, ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის პრეტენზია და დოკუმენტების სია, რომლებიც საჭირო იქნება ფულადი კომპენსაციისთვის განაცხადის დროს. კლიენტებს დასჭირდებათ მხოლოდ ფორმის შევსება და ავიაკომპანიასთან დაკავშირება. მაგრამ ეს მათთვისაც შეიძლება გაკეთდეს სპეციალურად დაქირავებული პასუხისმგებელი პირების მიერ.

გამოცდილი ადამიანების თქმით, მხოლოდ ევროპული ავიახაზების მიმართ ფრენის დაგვიანების კომპენსაციაზე შეიძლება ვისაუბროთ. მათთან შედარებით, რუსი გადამზიდავები გამოიყურებიან, რბილად რომ ვთქვათ, "უპატივცემულოდ".

რუსეთს ასევე აქვს საჰაერო კოდექსი და "ზოგადი წესები" საჰაერო ტრანსპორტი, რომლებიც ვალდებულნი არიან დაარეგულირონ ურთიერთობა შიდა ავიახაზებსა და მგზავრებს შორის. ამ დოკუმენტების მიხედვით, ფრენის დაგვიანებისთვის თითოეულ მგზავრს უნდა აუნაზღაურდეს მინიმალური ხელფასის 25% საათში გრაფიკის მიღმა. და თუ მოულოდნელად მოხდა ფრენის 9 საათის დაგვიანება, ანაზღაურება მნიშვნელოვანი უნდა იყოს. და შემდეგ მოდის ჭეშმარიტების მომენტი, რომელიც სწრაფად მოიყვანს გონს მხიარულ მგზავრებს. ირკვევა, რომ ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია დაითვლება არა მინიმალური ხელფასის, არამედ სრულიად განსხვავებულის მიხედვით. რუსეთში რამდენიმე მათგანია, ყველა შემთხვევაში, მთავარია არ გადაიხადოთ.

შესაძლოა, არახელსაყრელი ავიამგზავრების ტირილმა იმოქმედა, შესაძლოა აბსურდულობამდე მიღწეულმა ავიაგადამზიდველების დაუსჯელობამ, მაგრამ 2017 წლიდან გადახდები ოდნავ უნდა შეიცვალოს და „სახე“ შიდა მგზავრებისკენ მიაპყროს. ავიახაზები.

მაგალითად, თუ გავითვალისწინებთ ჩარტერული ფრენა, მაშინ მგზავრს მოუწევს პრეტენზია დაწეროს ტურისტულ კომპანიაში, სადაც მან ბილეთი შეიძინა. სხვათა შორის, ფრენის დაგვიანების კომპენსაციის პრეტენზია თითოეულისთვის ტურისტული სააგენტოჩემი. ტურისტული სააგენტო ამ პრეტენზიას გაუგზავნის ავიაკომპანიას, სადაც გადაწყდება კითხვა, საჭიროა თუ არა ამ შემთხვევაში გადახდა, თუ მგზავრს არ აქვს თუ არა გადახდის უფლება. თუ კომპენსაციაზე უარი თქვით, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს. დგება მომენტი, როცა ყველაფერი მგზავრის განწყობაზეა დამოკიდებული. გამოცდილი "სამართლიანობისთვის მებრძოლები" ამტკიცებენ, რომ თუ შეუძლებელი იყო კომპანიასთან მეგობრული შეთანხმების მიღწევა, მაშინ უმჯობესია უბრალოდ დაივიწყოთ ის, რაც მოხდა. რადგან სასამართლოშიც რომ მოახერხოთ გამარჯვება, კომპენსაციის ოდენობა ისეთი უსიამოვნო სიურპრიზი იქნება, რომ მწარე იმედგაცრუება დაგრჩებათ.

რუსეთში კომპენსაცია გამოითვლება დაკარგული ღამის დროის გათვალისწინებით

შესაბამისად, თუ მგზავრმა მთელი დღე გაატარა აეროპორტში და ფრენა 9 საათით გადაიდო, ანაზღაურება უმნიშვნელო იქნება. არ ღირს ფუჭად დახარჯვა და ნერვების დაკარგვა. მორალური ზიანის ანაზღაურებაზე არც უნდა იფიქროთ. უმჯობესია იყოთ მოთმინება და სცადოთ ფრენის დაგვიანება თავგადასავალად მიიჩნიოთ. სამწუხაროა, მაგრამ ვინც მართალია ყოველთვის არ ფასდება.

მაგრამ მგზავრებმა ასევე უნდა გაიგონ, რომ არის სიტუაციები, როდესაც გადამზიდავი არ ასრულებს თავის ვალდებულებებს რიგი მიზეზების გამო, რომელსაც ფორსმაჟორს უწოდებენ. აქ გადახდებზე საუბარი არ შეიძლება. მაგრამ თუ ვინმე გადაწყვეტს რაიმე გზით მიაღწიოს ჭეშმარიტებას, მაშინ სასარგებლო იქნება იმის ცოდნა, თუ რა დოკუმენტები იქნება საჭირო განაცხადის წარდგენისთვის.

ჩამოტვირთეთ უფასო ფრენის საძიებო აპლიკაცია ახლავე!

საუკეთესო ფასები აპლიკაციაში.
ბილეთები ყოველთვის ხელთ არის!

1. ავიაბილეთი, ფრენის დაგვიანების დროზე საჭირო შენიშვნებით;
2. ფრენის დაგვიანებისას გაწეული იმ დაუგეგმავი ხარჯების ჩეკები და ქვითრები;
3. თავისუფლად დაწერილი წერილი, რომელიც აღწერს ინციდენტს, ყველა დეტალით, პრეტენზიებითა და მოთხოვნებით.

ეს დოკუმენტები უნდა გაიგზავნოს ავიაკომპანიის სათაო ოფისში. უმჯობესია ყველა დოკუმენტის რამდენიმე ასლის გაკეთება. ეს შეიძლება მოგვიანებით გამოგადგებათ. ყოველივე ამის შემდეგ, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი სიმართლის პირველად მიღწევა. დოკუმენტების შემდგომი წარდგენისთვის, მაგალითად, სასამართლოში, შეიძლება დაგჭირდეთ დოკუმენტების ასლები. თქვენ ასევე უნდა გახსოვდეთ, რომ ყველა საცდელი ფასიანია. ყველა ავიაკომპანია არ ტოვებს მგზავრებს, რომლებიც აღმოჩნდებიან არასასიამოვნო სიტუაციაში ფრენის შეფერხების გამო. ბევრი აშკარად ასრულებს თავის ვალდებულებებს ყოველგვარი მოთხოვნის გარეშე. ამიტომ, თუ თქვენ აღმოჩნდებით რაიმე სახის სიტუაციაში ფრენის დროს, შეგიძლიათ და ყოველთვის უნდა გქონდეთ კომპენსაციის იმედი. უმეტეს შემთხვევაში, ავიაკომპანიები, რომლებიც აფასებენ თავიანთ რეპუტაციას, არ უშვებენ სასამართლოში სხვადასხვა დავას, მაგრამ ცდილობენ ადგილზე მოაგვარონ ყველა საკითხი მგზავრებთან.

წესები

- გადამზიდავი არ არის პასუხისმგებელი, თუ მგზავრები და ბარგი მიიტანეს დანიშნულების ადგილზე დაგვიანებით, რაც მისი ბრალი არ იყო.
— კომპანია პასუხისმგებელია ყველა ზარალზე, რომელიც მგზავრებმა მიიღეს ფრენის დაგვიანების დროს.
— ფრენის 9 საათის დაგვიანების შემთხვევაში კომპენსაცია უნდა დაითვალოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. გარდა ამისა, მოქალაქეებს უნდა მიეწოდოთ ცხელი საკვები, სასმელი და საცხოვრებელი ადგილი, თუ ეს მოხდება ღამით.

თვითმფრინავით მგზავრობა დიდი ხანია ჩვეულებრივი მოვლენაა. ეს მოსახერხებელია და დაზოგავს დიდ დროსა და ძალისხმევას. მოკლე დროში შეგიძლიათ აღმოჩნდეთ მსოფლიოს ნებისმიერ ქვეყანაში. ბევრი მგზავრი არც კი განიხილავს ტრანსპორტის სხვა რეჟიმებს მოგზაურობისთვის. ეს არავის უკვირს, რადგან საჰაერო ტრანსპორტს ბევრი უპირატესობა აქვს და დადებითი ქულები. ამიტომ მგზავრების რაოდენობა ყოველწლიურად იზრდება.

მიუხედავად ყველა დადებითი თვისებისა, საჰაერო გადაზიდვებსაც აქვს პრობლემები. მაგალითად, ფრენის დაგვიანება. და, სამწუხაროდ, ბოლო დროს ასეთი სიტუაციები უფრო და უფრო ხშირად წარმოიქმნება. რა თქმა უნდა, პირველ რიგში არის თვითმფრინავის ბორტზე გაუმართაობის მიზეზი. ძნელია კამათი იმ ფაქტზე, რომ თვითმფრინავი რთული დიზაინის მანქანაა. ნებისმიერმა წვრილმანმა შეიძლება გამოიწვიოს ავარია, რაც იწვევს ფრენის დაგვიანებას. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ არ შეგიძლიათ გააჩეროთ თვითმფრინავი ჰაერში რემონტის გასაკეთებლად. მაგრამ ასეთი სიტუაციის დადგომა მთლიანად ავიაკომპანიის ბრალია.

ფრენის დაგვიანების კიდევ ერთი გავრცელებული მიზეზი არის ცუდი ამინდის პირობები. ბუნებრივია, ამინდი არაპროგნოზირებადია და ზუსტი პროგნოზი ძალიან იშვიათია. ამიტომ, ფრენები ხშირად იგვიანებს ამინდის გასუფთავებამდე. არაფრის გაკეთება არ შეგიძლია. მაგრამ სხვა სიტუაცია იქმნება, თუ ერთმა კომპანიამ ფრენა ამინდის გამო გადადო, მეორე კი მშვიდად გადაჰყავს მგზავრებს. ხალხი, არ ესმით სიტუაცია, რატომ შეუძლია ზოგს ფრენა და ზოგს არ შეუძლია, აღშფოთებას იწყებს. მაგრამ აქ არის რამდენიმე ნიუანსი.

თითოეული თვითმფრინავი ინდივიდუალურია, თითოეულს აქვს თავისი ექსპლუატაციის პირობები. და ამიტომ, ცუდი ამინდის პირობებში ერთი თვითმფრინავი თავს მშვენივრად გრძნობს, მეორესთვის კი ეს სტიქიური უბედურებაა. მგზავრებზე ზრუნვით, ზოგიერთი რეისი მიზანმიმართულად იგვიანებს ამინდის სტაბილიზაციამდე. მაგრამ ფრენის დაგვიანების ეს მიზეზი ავიაკომპანიის ბრალია.

თვითმფრინავის ნებისმიერი გაუმართაობა არის ფრენის შეფერხების მიზეზი. და უფრო რთულ შემთხვევებში, მათი გაუქმება. ავიაკომპანიებს არ მოსწონთ ასეთი სიტუაციები, რადგან ისინი აზიანებენ მათ რეპუტაციას. ყოველივე ამის შემდეგ, არცერთ მგზავრს არ სურს გაუმართავი თვითმფრინავით ფრენა, რაც საფრთხეს უქმნის თავს.

ზოგჯერ ხდება გამგზავრების დაგვიანება მომსახურე პერსონალის გაუმართაობის გამო. თვითმფრინავის სალონის გაწმენდას, ან ბარგის ნელ-ნელა გადმოტვირთვას დიდი დრო დასჭირდა. მოკლედ, ადამიანურ ფაქტორს შეუძლია გარკვეული როლი შეასრულოს და გავლენა მოახდინოს ისეთი სიტუაციის წარმოქმნაზე, რომელიც გამოიწვევს ფრენის მცირე შეფერხებას. როგორც წესი, ეს არ ანერვიულებს მგზავრებს. ეს ყველას ესმის.

თუ ფრენა ორ საათზე მეტხანს გაგრძელდება, მგზავრებს აქვთ ფინანსური კომპენსაციის უფლება.

როგორ მოვიქცეთ

ფრენა დაგვიანებულია და არ არის განცხადება შეფერხების მიზეზებისა და ფრენის დაგვიანების დროის შესახებ; დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ აეროპორტის თანამშრომელს იმ დახლთან, სადაც მოხდა შემოწმება. მგზავრები დასმულ კითხვაზე მკაფიო პასუხს ვერ მოისმენენ, მაგრამ მათ ბილეთზე უნდა ჰქონდეთ სპეციალური ნიშანი ფრენის დაგვიანების დროის მითითებით. ეს არის კომპენსაციის საფუძველი.

თუ ფრენა დაგვიანებულია 30 წუთიდან ორ საათამდე, მგზავრები უნდა იყოს უზრუნველყოფილი მაქსიმალური კომფორტიდარჩი აეროპორტში. მათთვის, ვისაც ჰყავს 7 წლამდე ასაკის ბავშვები, უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ყველა კეთილმოწყობა და ჰიგიენური ნივთი.

დამატებითი 2-4 საათის განმავლობაში დარჩენა უნდა უზრუნველყოს როგორც სატელეფონო, ასევე ელექტრონული კომუნიკაციის უზრუნველყოფა. ხალხს უნდა შესთავაზონ ჩაი და სხვა სასმელები.

თუ ფრენა გადაიდო 6 საათით ან მეტით, ადამიანებს უნდა მიეწოდოთ ცხელი საკვები და კომფორტული ადგილი ღამით. ხალხს აეროპორტის დარბაზში არ უნდა ეძინოს.

ყველა ეს მომსახურება, მათ შორის სასტუმროში განთავსება და ორმხრივი ტრანსფერი, უნდა გადაიხადოს ავიაკომპანიამ.

კომპენსაცია

ფრენა გადაიდო ამინდის პირობების გამო თუ თვითმფრინავის ავარიის გამო, ეს ავიაკომპანიის ბრალია და მგზავრებს უფლება აქვთ ნაწილობრივ დაუბრუნონ საფასური. მაგრამ ეს არ უნდა აღემატებოდეს 50%. ამიტომ კომპენსაციის მოთხოვნისას მგზავრებმა ეს უნდა გაითვალისწინონ. თუ მგზავრებს აეროპორტში იძულებითი ყოფნისას დამატებითი ხარჯების გაღება მოუწიათ, რატომღაც, კომპანიას მოუწევს მათი ანაზღაურება. ამ შემთხვევაში მგზავრმა უნდა შეინახოს ამის დამადასტურებელი ყველა ქვითარი და ქვითარი, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება არ მოხდება.

განსაკუთრებული შემთხვევა

ხშირად ჩნდება შემთხვევები, როდესაც მგზავრები შვებულებაში მიფრინავენ და მათი ბილეთის ღირებულება შედის მოგზაურობის ფასში. ამ შემთხვევაში, მგზავრებს შეუძლიათ განაცხადონ პრეტენზია, მათ შორის გამოტოვებული დასვენების დღეების ჩათვლით. ეს უნდა გაკეთდეს რაც შეიძლება სწრაფად, რადგან 20 დღის შემდეგ განაცხადი არ განიხილება.

სხვა შემთხვევაა, როდესაც ავიაკომპანია ახორციელებს დამაკავშირებელ რეისს. როდესაც პირველი თვითმფრინავი იგვიანებს, ცხადი ხდება, რომ მგზავრებს აღარ აქვთ დრო მეორეს დასაჭერად. ამიტომ, ავიახაზების დაგვიანების გამო, მგზავრი უნდა განთავსდეს მეორე თვითმფრინავში უფასოდ, რაც მას მაქსიმალურ კომფორტს უქმნის. არსებობს წესი, რომ თუ დაგვიანებული მგზავრი პირველ თვითმფრინავში დაფრინავდა ეკონომ კლასში, ხოლო მეორე თვითმფრინავში თავისუფალი ადგილი მხოლოდ ბიზნეს კლასშია, მაშინ მას ეს ადგილი უნდა მიეცეს. თუ კომფორტი, პირიქით, შემცირდა, სხვაობა უნდა გადაიხადოთ.

ყველა სახის კომპენსაცია მუშავდება მოთხოვნების მქონე განაცხადის წარდგენით. მას თან უნდა ახლდეს ფრენის დაგვიანებისა და გაუთვალისწინებელი ხარჯების დამადასტურებელი ყველა დოკუმენტი. ავიაკომპანიის ადმინისტრაცია ცდილობს ყველა სიტუაცია მოაგვაროს რაც შეიძლება სწრაფად, სკანდალების გარეშე.

არიან კომპანიებიც, რომლებიც არა მხოლოდ უარს ამბობენ კომპენსაციის გადახდაზე, არამედ არ ახორციელებენ საჭირო მომსახურებას. აქ შეგიძლიათ პირდაპირ წარუდგინოთ დოკუმენტები სასამართლოს, თან დაურთოთ ყველა ჩეკი და ქვითარი. პროცესი, რა თქმა უნდა, გრძელი და ძვირადღირებულია, მაგრამ სასამართლოები ყოველთვის ლოიალურია დაგვიანებული ფრენების მგზავრების მიმართ. თუ მგზავრები მოითხოვენ მხოლოდ იმას, რაც მათ უფლება აქვთ, მაშინ ისინი სასამართლოში იგებენ საქმეს.

სხვადასხვა შემთხვევის განხილვის შემდეგ, მინდა გირჩიოთ, რომ სულ ცოტა ფული და ჰიგიენური საშუალებები გქონდეთ, განსაკუთრებით პატარა ბავშვებთან. ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში რთულ სიტუაციაში მოხვედრის თავიდან ასაცილებლად.

ბევრი მგზავრი აკეთებს კომენტარს შიდა ავიახაზების მუშაობის შესახებ. ყველაზე ხშირად ისინი დადებითია. მაგალითად, კომპენსაციის გადახდასთან დაკავშირებით, კარგი მიმოხილვა Rossiya Airlines-ს აქვს. ამჟამინდელ ვითარებაში, როდესაც მეორე მხარეს გაუმართაობის გამო ფრენისთვის ხელმისაწვდომი იყო ნაკლები ადგილების მქონე თვითმფრინავი, ყველა მგზავრმა ვერ შეძლო დროულად ფრენა. AK Russia-სთვის ფრენის დაგვიანების კომპენსაცია გადამზიდველს არც კი დაუპირისპირდა. რეისი 16 საათით გადაიდო. ყველა მგზავრი უზრუნველყოფილი იყო სასტუმროში. რესტორანში საუზმე და ლანჩი იყო. მგზავრებმა ავიაკომპანიას დაწერეს სრული პრეტენზია, სადაც აღწერეს ყველაფერი: მიზეზი, მათი მოთხოვნები. განიხილა კომისიამ, სადაც მიღებულ იქნა გადაწყვეტილება იმის გამო, რომ AK Russia-ს ბრალით ფრენის დაგვიანება კომპენსაციის გამო უნდა გადაეხადათ. შედეგად, ადამიანებმა მიიღეს როგორც კომპენსაცია, ასევე დამატებითი პრემიები ამ კომპანიის მიერ ფრენების ვაუჩერების სახით. ამ სიტუაციაში, როდესაც Rossiya Airlines-ში ხდება ფრენის დაგვიანება, კომპენსაცია და ავიაკომპანიის სერვისით მგზავრებისთვის მიწოდებული ყველა სერვისი რეგულირდება Rossiya Airlines-ის შიდა დოკუმენტის მოთხოვნების შესრულებაზე. აღსანიშნავია, რომ მგზავრებს ყოველთვის სიამოვნებით აწარმოებენ ბიზნესს ავიაკომპანიებთან, როგორიცაა Rossiya Airlines. ყოველივე ამის შემდეგ, კომპანიის დამოკიდებულება მისი ვალდებულებების მიმართ არის მაღალ დონეზე.

მთავარი ის არის, რომ მგზავრებმა უნდა ისწავლონ ერთმანეთის თავაზიანობა. თქვენ უნდა გახსოვდეთ თვითმფრინავში ქცევის წესები. ზოგჯერ ფრენის შეფერხება ხდება მგზავრების ბრალის გამო. შეიძლება მოხდეს, რომ კომპანიას კომპენსაციის მიღებაც სურდეს.

ყველა წესი და რეგულაცია ვრცელდება როგორც ჩარტერულ, ასევე რეგულარულ ფრენებზე. თუ ფრენა დაგვიანებულია, მგზავრების უფლებები უცვლელი რჩება, ისევე როგორც ავიაკომპანიების ვალდებულებები. ხარისხიანი მომსახურება მთავარია.

ბოლოს და ბოლოს

სამწუხაროა, რომ ყველამ არ იცის მათი, როგორც საჰაერო მგზავრების უფლებების შესახებ. თუ თქვენ მოგიწიათ აეროპორტში დამატებით 3 საათის განმავლობაში ჯდომა, დაკარგეთ განწყობა, ძვირფასი შვებულების საათები, ამას თან ახლავს უფლება მიიღოთ კომპენსაცია თქვენი დისკომფორტის, გამოტოვებული ექსკურსიების ან შეფერხებული გარიგებებისთვის. და თვითმფრინავის დაგვიანებით ჩამოსვლისთვის ბევრი სოლიდურ თანხას იხდის. თუ, რა თქმა უნდა, ინციდენტის მიზეზი არ არის ფორსმაჟორი.

მაშინაც კი, თუ თვითმფრინავი აფრინდა სამ საათზე ნაკლები დაგვიანებით, მაგრამ მგზავრი დანიშნულების ადგილზე მოგვიანებით დასრულდა ტრანსფერის გამო, და დაგვიანება იყო სამ საათზე მეტი, მაშინ არ არის საჭირო ზარმაცია განცხადების დაწერაში. ავიაკომპანია კომპენსაციისთვის. ევროკავშირის ზოგიერთ ქვეყანაში კომპენსაციის ხანდაზმულობის ვადა 6 წელია.

არის კომპანიები, რომლებსაც არ სურთ მომხდარზე პასუხისმგებლობის აღება. მაგრამ ყველა ასე არ არის. ამიტომ, ღირს განცხადების დაწერა. უფრო მეტიც, ამ წლიდან კომპენსაციის ოდენობა მნიშვნელოვნად გაიზრდება. ევროპულ კომპანიასთან ვითარებაში კი თანხა ძალიან შთამბეჭდავად გამოიყურება. ევროპის მოქალაქეები, განსხვავებით იქ მცხოვრები ხალხისგან პოსტსაბჭოთა სივრცე, არასოდეს გამოტოვოთ შესაძლებლობა მოითხოვონ ფულადი კომპენსაცია მათი უფლებების ნებისმიერი დარღვევისთვის. ამიტომ, მინდა მჯეროდეს, რომ ჩვენი თანამემამულეებიც ისწავლიან კანონის შესაბამისად საკუთარი უფლებების დაცვას. სასწაულები ხდება. მთავარია ფრენის შეფერხება არ იყოს!

ავიაკომპანიის წინააღმდეგ პრეტენზიების წარდგენა ფრენის დაგვიანების ან სხვა დარღვევის გამო არის ყველა მგზავრის კანონიერი უფლება.

ავიაკომპანიებთან დავები წარმოიქმნება იმის გამო

• გრაფიკის დარღვევა;
• უარი თქვას კლიენტების მიწოდებაზე სასმელებით, საკვებით და სასტუმროს საწოლებით გადადებული რეისის გამგზავრების მოლოდინში;
• მომსახურებაზე არაგონივრული უარი;
• ტრანსპორტირების პირობების ცვლილებების დროული შეტყობინება;
• ბარგის დაკარგვა ან დაზიანება;
• გადაჯავშნა;
• გადამზიდველის მიერ ჩადენილი სხვა დარღვევები.

მოსარჩელეთა მოთხოვნები ძირითადად დაკავშირებულია კომპენსაციასთან დაკავშირებული დისკომფორტისთვის. ამ მასალაში ვისაუბრებთ პრეტენზიის წარდგენის ნიუანსებზე და ავიაკომპანიისთვის მოთხოვნების გადაცემის მექანიზმზე.

პრეტენზია

Ზოგიერთი სპეციალური მოთხოვნებიფორმისთვის კონკრეტული დოკუმენტი არ არსებობს. თქვენ შეგიძლიათ დაასახელოთ საკითხის არსი და მოთხოვნები ნებისმიერი ფორმით. თუმცა, მაინც ღირს ბიზნესის ძირითადი წესების დაცვა.

თქვენი მოთხოვნების სწორად ჩამოყალიბებისთვის, სასურველია

• წარადგინეთ თქვენი პრეტენზია A4 ფურცელზე.
• დაასახელეთ დოკუმენტი (საკმარისია სათაურის გვერდის ზედა სიტყვით „CLAIM“).
• დოკუმენტის სათაურში მიუთითეთ პრეტენზიის მიმღები კომპანიის დასახელება და დოკუმენტის წარმდგენის საკონტაქტო ინფორმაცია.
• სარჩელის ძირითად ნაწილში თავისუფლად მიუთითეთ ინციდენტის არსი, მისი დადგომის დრო და თარიღი, ფრენის ნომერი და ასევე მიუთითეთ მოთხოვნების არსი.
• მიუთითეთ მტკიცებულებად თანდართული დოკუმენტების სია (ბილეთის ასლები, ბარგის ქვითარი, ჩასხდომის ბარათი, ყველა სახის მოწმობა, ამონაწერი, ჩეკები, ქვითრები, ექსპერტიზის შედეგები, თვითმხილველთა ანგარიშები და ა.შ.)
• დაურთოს მტკიცებულების ასლები სარჩელს.
• მიუთითეთ საბანკო რეკვიზიტები, რომლებზეც გადამზიდველმა უნდა გადარიცხოს ფული, თუ პრეტენზიაში მითითებული ფაქტები სიმართლეს დაადგენს.
• დოკუმენტის ქვედა ნაწილი უნდა შეიცავდეს დამდგენის სახელს, მის ხელმოწერას და სარჩელის დაწერის თარიღს.

პრეტენზია შეიძლება იყოს დაბეჭდილი შრიფტით ან ხელით დაწერილი. დოკუმენტი არ უნდა შეიცავდეს უცენზურო ენას, ხანგრძლივ დისკუსიებს ცნობილი ადამიანების ციტატებით და სხვა შენიშვნები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული საკითხის არსთან.

სარჩელის ძირითადი მოთხოვნებია მაქსიმალური ინფორმაციის შინაარსი, წარმოდგენის უკიდურესი სიცხადე და მტკიცებულების ბაზის არსებობა.

ვის წარუდგინოს პრეტენზია?

ვარიანტი No1: ავიაკომპანიის უფლებამოსილ წარმომადგენელს აეროპორტში ან უახლოეს ოფისში, დოკუმენტის მიწოდების ფაქტის დამადასტურებელი ქვითრის სავალდებულო მოთხოვნით.

ვარიანტი No 2: დისტანციურად, რეგისტრირებული ფოსტით ან კურიერის გაგზავნით ავიაკომპანიის სათაო ოფისში (მისამართი შეგიძლიათ იხილოთ ოპერატორის ლიცენზიების რეესტრში Rosaviatsiya ვებსაიტზე).

ვარიანტი No3: თუ გაფრინდით როგორც ევროპელი ან თურქული ავიაკომპანია, მაშინ შეგიძლიათ თქვენი უფლებების დაცვა დაავალოთ სპეციალიზებული სერვისების იურისტებს, მაგალითად, კომპენსაირს. ამისათვის უბრალოდ შეავსეთ მოკლე ფორმა 5 წუთში და სამსახურის იურისტები იკისრებენ ავიაკომპანიისგან კომპენსაციის აღებას ფრენის დაგვიანებისთვის.

ვადა, რომლის ფარგლებშიც გადამზიდავი ვალდებულია უპასუხოს პრეტენზიას, არის 30 დღე (ევროპელებისთვის - 60).

საშინაო და საერთაშორისო ფრენების გაუქმება დღეს საკმაოდ გავრცელებული სიტუაციაა და, შესაბამისად, ყველამ უნდა იცოდეს, როგორ შეიტანოს ავიაკომპანია პრეტენზია ფრენის დაგვიანებაზე. გამოცდილმა მოგზაურებმაც კი ხშირად არ იციან რეისის დაგვიანებით გამგზავრების შემთხვევაში კომპენსაციის მიღების შესაძლებლობის შესახებ. მინიმუმამდე დასაყვანად გარკვეული უხერხულობადა გაწეული ხარჯები, ამ დოკუმენტის მომზადებას პასუხისმგებლობით უნდა მიუდგეთ - უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გადაწყვიტოთ საჰაერო ტრანსპორტის კომპანიის წინააღმდეგ საჩივრის წარდგენის ვადები და პირობები.

რა მომსახურებას ეწევა ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

რატომ არ ცდილობენ რუსეთის მოქალაქეები ბილეთზე დახარჯული თანხის ნაწილის დაბრუნებას, ან უფასო საცხოვრებლის ან საკვების მოთხოვნას? მგზავრების პასიურობა უცოდინრობის გამოა, რადგან მათი კანონიერი უფლებების დასაცავად, ამ მიმართულებით მაინც უნდა გქონდეთ სპეციალური იურიდიული ცოდნა.

ყველა ადამიანი, ვინც მსგავს სიტუაციაში აღმოჩნდება სხვა ქალაქში ან ქვეყანაში, ვერ შეძლებს ოპერატიულად და კომპეტენტურად მოქმედებას. საჭირო ინფორმაციის ქონა ყველა მოგზაურს საშუალებას მისცემს სათანადოდ დაამყაროს დიალოგი ავიაკომპანიის წარმომადგენლებთან, რათა ანაზღაურდეს ინდივიდისთვის მიყენებული მატერიალური და მორალური ზიანი.

ფრენის შეფერხება, როგორც წესი, გაგებულია, როგორც ყველა სახის შეჩერება მგზავრების საჰაერო ტრანსპორტირებაში თვითმფრინავის გამგზავრების ან მარშრუტის დროს. შეფერხება შეიძლება გამოწვეული იყოს სხვადასხვა ფაქტორებით - არახელსაყრელი ამინდი, კომპანიის დეზორგანიზაცია, მუშების გაფიცვები, ფორსმაჟორი.

თუ თქვენი ფრენა დაგვიანებულია, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება იმედი გქონდეთ დროული შეტყობინებისა და რიგი უფასო სერვისების მიწოდებაზე ავიაკომპანიის ხარჯზე. ავიაკომპანიის წარმომადგენლები იღებენ ვალდებულებას, მიიღონ ყველა ზომა, რათა უზრუნველყონ მოქალაქეების ნორმალური ცხოვრება ლოდინის პერიოდში.

ბევრ მოგზაურს აინტერესებს: რისი იმედი აქვთ მათ, თუ ფრენა მოულოდნელად გაუქმდა გამგზავრებამდე ორი ან სამი დღით ადრე?

როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, თვითმფრინავის გაფრენის გაუქმების ან დიდი ხნის დაგვიანების შესახებ შეტყობინებით, ავიაკომპანია გთავაზობთ პრობლემის გადაჭრის შემდეგ ვარიანტებს:

1. საჰაერო ტრანსპორტის ქარტიის 227-ე პუნქტის თანახმად, ბილეთის ფასის სრული დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს უნებლიე უარის გამო. ამასთან, აქ ღირს ფრენების დამაკავშირებელი თავისებურებების გახსენება - თუ თქვენი მოგზაურობა მხოლოდ ერთ ტრანსფერს მოიცავდა, მაშინ დაგიბრუნდებათ მთელი მარშრუტის ხარჯები, ხოლო ორი ცალკეული ავიაბილეთის შეძენისას, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ კომპენსაციაზე მხოლოდ პირველისთვის. მოგზაურობის ფეხი.
2. ყველაზე გავრცელებული ვარიანტია მგზავრისთვის ალტერნატიული ფრენის ბილეთის შეძენის შესაძლებლობა. ეს შეიძლება იყოს სხვა კომპანიის ან სხვა კლასის რეისი, მაგრამ აკრძალულია ჩამოსვლის ადგილის შეცვლა და ავიაბილეთის საწყისი ღირებულების გაბერვა.

თუმცა, ყველაზე გავრცელებული შემთხვევებია, როდესაც ფრენა გაუქმებულია ან გადაიდო გამგზავრებამდე რამდენიმე საათით ადრე. ეს ჩვეულებრივ ხდება არახელსაყრელი ამინდის პირობების გამო, იმის გამო სასწრაფოჩამოსვლის ქვეყანაში ან ავიაკომპანიის ბრალის გამო.

რაც არ უნდა იყოს მიზეზი, კომპანიის თანამშრომლები ვალდებულნი არიან შეგატყობინონ, რატომ და რის საფუძველზე ხდება ფრენის დაგვიანება. ეს გამომდინარეობს " Ძირითადი წესებიმგზავრების, ბარგის, ტვირთის საჰაერო ტრანსპორტირება და მოთხოვნები მგზავრების, გამგზავნის, ტვირთმიმღების მომსახურების მიმართ“ (პუნქტი სამოცდამესამე).

ზოგიერთ შემთხვევაში, ავიაკომპანიას შეუძლია მოაწყოს ფრენა საკუთარი ხარჯებით, შეცვალოს იგი სხვა გადამზიდველის ფრენით ან სხვა ბორტზე. და გახსოვდეთ, რომ კომპანია არ იხსნის პასუხისმგებლობას ფრენის გაუქმებაზე და მისი თანამშრომლები ყველანაირად უნდა ეცადონ აღმოფხვრას უხერხულობა ჩანაცვლების მოლოდინში. აღსანიშნავია ისიც, რომ შენგენის ზონაში ფრენისას (ადგილობრივ ავიაკომპანიასთან), თქვენ გაქვთ უფლება დაეყრდნოთ კომპენსაციის გადახდას.

აქვს თუ არა უფლება მგზავრს უარი თქვას ფრენაზე, თუ რეისი დაგვიანებულია?

ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში ავიაციის სფეროში ფრთხილი განვითარება განხორციელდა, კერძოდ, ტრანსპორტის სამინისტრომ. რუსეთის ფედერაციაეწეოდა მოქალაქეთა უფლებების რეგულირებას ფრენის გაუქმების ან დაგვიანების შემთხვევაში. ამრიგად, ნებისმიერ პირს შეუძლია უარი თქვას საჰაერო ტრანსპორტირებაზე, თუ ფრენა გადაიდო განუსაზღვრელი ვადით (უარი კლასიფიცირდება როგორც იძულებითი). საჰაერო კოდექსის ას მერვე მუხლის თანახმად, მგზავრს შეუძლია ბილეთის ღირებულების სრული კომპენსაციის იმედი ჰქონდეს ფრენის გაუქმების შემთხვევაში.

ინციდენტის იძულებითი ხასიათის დასამტკიცებლად, მოგზაურმა უნდა დაიცვას შემდეგი ინსტრუქციები:

1. თავდაპირველად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს, რომლის მომსახურებითაც ისარგებლეთ. დასაქმებულს მოეთხოვება სპეციალური ნიშნის გაკეთება ბილეთზე ( იძულებითი უარი). ეს მხოლოდ პირველი ნაბიჯია, რომლის მიხედვითაც ავიაკომპანიას ფრენის გაუქმების თაობაზე საჩივარი წარედგინება.
2. თუ კომპანია არ არის მზად დავის მშვიდობიანი მოგვარებისთვის, მაშინ ჩვენ გირჩევთ მოიპოვოთ სხვა მტკიცებულებები - გადაიღოთ დაფა, გამოკითხოთ თანამგზავრები, რათა თუ რამე მოხდება, მათ დაადასტურონ ფრენის დაგვიანების დრო (და მისი მიზეზი).
3. ჩვეულებრივი პრაქტიკის მიხედვით, ფიზიკური პირები ბილეთის ღირებულების კომპენსაციის მიღებას მხოლოდ სასამართლოში შეძლებენ – თუ სარჩელი დროულად და სწორად იქნება წარდგენილი ავიაკომპანიის სახელზე.

პირველი, რითაც უნდა დაიწყოთ, თუ გადაწყვეტთ ავიაკომპანიას მიმართოთ პრეტენზიას ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ, არის ამ დოკუმენტის გაგზავნის ბოლო ვადა.

განაცხადის შევსება დიდ დროს არ წაგართმევთ, განსაკუთრებით საერთაშორისო ფრენებისთვის. შვებულებაში ყოფნისას შეგიძლიათ აპელაციის შედგენა და ელექტრონული ფოსტით გაგზავნა. და დაიმახსოვრეთ, საერთაშორისო ფრენებზე ავიაკომპანიასთან საჩივრის შეტანის ბოლო ვადაა შვიდი დღე, ხოლო შიდა ფრენებისთვის - ექვსი თვე (რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის ას ოცდამეექვსე მუხლი). თუ დაგვიანებულია წერილის გაგზავნა, მაშინ მთელი თქვენი შემდგომი ძალისხმევა დაბრუნდით ფულიამაო იქნება.

კომპენსაცია ფრენის გადაგეგმვისთვის დროისა და მანძილის მიხედვით

ეს ასპექტი შეიძლება დაიყოს სამ კატეგორიად, გამგზავრების ქვეყნიდან გამომდინარე (რუსეთის ფედერაცია, შენგენის ვიზის ქვეყნები და ამერიკის შეერთებული შტატები).

თითოეული ამ მიმართულებით ფრენის დაგვიანებისთვის კომპენსაცია გადაიხდება შემდეგნაირად:

1. რუსული ავიახაზებივალდებულნი არიან გადაუხადონ მგზავრს ბილეთის ღირებულების სამი პროცენტი ლოდინის ყოველ საათზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც არ დამტკიცდება საგანგებო ან ფორსმაჟორული გარემოება, აგრეთვე ჯარიმა ყოველ საათზე მინიმალური ხელფასის ოცდახუთი პროცენტის ოდენობით. ფრენის დაგვიანების შესახებ ჩვენი ქვეყნის კანონმდებლობა არაფერს ამბობს ფრენის გაუქმების შემთხვევაში დამატებით კომპენსაციაზე, თუმცა, კომპანიის ხარჯზე შეგიძლიათ ალტერნატიული ფრენის იმედი ან ავიაბილეთის მთლიანი თანხის დაბრუნება.
2. ევროპის რიგ ქვეყანაში თანხის დაბრუნების ოდენობა დამოკიდებულია ფრენის დაგვიანების დროზე და ფრენის მანძილს (მეტზე მეტი დეტალური ინფორმაციანაჩვენებია ქვემოთ მოცემულ დიაგრამაზე) თუ ფრენა გაუქმდა გამგზავრებამდე ორი კვირით ადრე, მაშინ თქვენ არ გაქვთ კომპენსაციის უფლება.
3. ამერიკულ ავიაკომპანიებს, მოქმედი კანონმდებლობით, არ მოეთხოვებათ მგზავრების უფასო კვება და სატელეფონო ზარები ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში. ბილეთების თანხის დაბრუნება ასევე არ არის გათვალისწინებული საჰაერო მოგზაურობის წესებით. ერთადერთი, რისი იმედიც შეგიძლიათ, არის. ალტერნატიული ფრენა და დახმარება საბუთებთან დაკავშირებით ფულის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ მგზავრი არ ავიდა რეისზე ე.წ. overbooking-ის გამო.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ფედერალური საავიაციო რეგულაციების 99-ე პუნქტი განსაზღვრავს პროცედურას, რომლითაც ნებისმიერი საჰაერო ტრანსპორტის კომპანიამ უნდა აუნაზღაუროს ან მინიმუმამდე დაიყვანოს მგზავრების პირადი დისკომფორტი, რომელიც გამოწვეულია ფრენის დაგვიანებით ან გაუქმებით.

თუ თქვენი ფრენა ორ საათზე მეტხანს გადაიდო, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ორი სატელეფონო ზარი ან ელ.წერილი, ასევე წვდომა უფასო სასმელებზე და შვიდ წლამდე ასაკის ბავშვებისთვის დარბაზში.

აღსანიშნავია ისიც, რომ თუ თქვენი ფრენა ოთხ საათზე მეტხანს დაგვიანდა, შეგიძლიათ მიიღოთ უფასო ცხელი საკვები და სასმელი. მგზავრები დღის განმავლობაში უნდა იკვებებოდნენ ყოველ ექვს საათში ერთხელ და ღამით ყოველ რვა საათში. თუ თქვენი ფრენა ხდება ღამით და ის გადაიდო სხვადასხვა მიზეზის გამო, რომელიც არ აკონტროლებს საჰაერო ტრანსპორტის კომპანიას, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ განთავსება აეროპორტის სასტუმროში ან გადახვიდეთ თქვენს ღამისთევაში და უკან. საინტერესოა, რომ რუსეთის კანონმდებლობა კრძალავს მგზავრების ასეთ სიტუაციაში უცხო ადამიანებთან ერთად მოთავსებას.

წარდგენის წესები, პრეტენზიები, მისი მომზადება და მგზავრების შესაძლო მოთხოვნები

ბოლო დროს გახშირდა სასამართლო დავები ავიაკომპანიების არაკეთილსინდისიერ ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით. ნებისმიერ მგზავრს შეუძლია ავიაკომპანიას მიმართოს ფრენის დაგვიანებაზე, მაგრამ პრეტენზიის წარდგენისას მან უნდა გაითვალისწინოს გარკვეული ნიუანსი. პირველ რიგში, საჰაერო ტრანსპორტის კოდექსი ნათლად ადგენს ამ პროცედურის პროცედურას. მეორეც, კანონმდებლობა ცალკეული ქვეყნებიშეიძლება არ აღიაროს გარკვეული ნორმები, რაც თავის მხრივ არ მოითხოვს მხოლოდ ერთი საჩივრის შაბლონის დაცვას.

ფრენის დაგვიანების პრეტენზია უნდა შეიცავდეს ძირითად დებულებებს. ასე გამოიყურება დოკუმენტის პირველი ნაწილი:

1. იურიდიული პირის (მგზავრების გადაზიდვით დაკავებული ორგანიზაცია) დასახელება. ავიაკომპანიის მისამართი შეიძლება ასევე მოითხოვდეს პრეტენზიის წარდგენას და შემდგომ განხილვას.
2. განმცხადებლის პირადი ინფორმაცია (F.I.O., მობილური ტელეფონი, საცხოვრებელი ადგილი, ელ.ფოსტა).

თუ თქვენ უბრალოდ გეგმავთ შუამდგომლობის შეტანას სასამართლოში კომპენსაციის მისაღებად, გირჩევთ, წინასწარ გაეცნოთ პრეტენზიას ავიაკომპანიის წინააღმდეგ ფრენის დაგვიანების შესახებ (ნიმუში შეგიძლიათ იხილოთ საჯარო დომენში ინტერნეტში ). მაგრამ არის შემთხვევები, როდესაც დოკუმენტი ინციდენტიდან ერთ-ორ საათში უნდა იყოს ხელთ. მაშინ მთავარი იქნება განაცხადში ძირითადი პუნქტების მითითება და ავტორიზებულ სტრუქტურებში ნაშრომის წარდგენის ვადების შესწავლა. და გახსოვდეთ, რომ დოკუმენტი უნდა იყოს შედგენილი ოფიციალური სტილით, რომელიც მიუთითებს პირის პერსონალურ მონაცემებზე.

ფრენის დაგვიანების საჩივარში დამატებითი ინფორმაცია მოიცავს:

• საჰაერო ტრანსპორტის მომსახურების გაწევის შესახებ შეთანხმების არსებობის ფაქტი (ამაში ასევე შედის ბილეთის ასლი, რომელშიც მითითებული იქნება ფრენის ნომერი და გამგზავრების დრო);
• ფრენის დაგვიანების დადასტურება (ანუ აეროპორტის ფოტო დაფა, სადაც მითითებულია გამგზავრების დრო).

ფრენის დაგვიანების პრეტენზიის ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი არის კონკრეტული რეისზე მგზავრების მიერ გაწეული პირდაპირი და არაპირდაპირი ხარჯების იდენტიფიცირება. თითოეული კონკრეტული შემთხვევა ინდივიდუალურად უნდა იქნას შესწავლილი პრეტენზიების დადგენილი პროცედურის შესაბამისად. ყველაზე ხშირად, მატერიალური ზარალი გათვალისწინებულია ავიაბილეთის დაკარგვის გამო ან მისი დროული გამოცვლა ინდივიდუალური პირის ხარჯზე (საქმიანი მოგზაურობა, სხვა ქვეყანაში მკურნალობა). დაგვიანების გამო ტურისტს შეიძლება შეექმნას პრობლემები სასტუმროში დარეგისტრირებასთან და დამატებით, წინასწარ გადახდილ სერვისებთან დაკავშირებით.

თუ მგზავრი იძულებული გახდა ეყიდა ახალი ბილეთი(თვითმფრინავით, მატარებლით ან ავტობუსით), მაშინ მას აქვს კანონიერი უფლება მოითხოვოს ზიანის ანაზღაურება.

გადაადგილების ღირებულება ავტომატურად შედის ზარალში. იურისტები დამატებით ზარალში ასახავს მოგზაურის ხარჯებს სხვადასხვა სახის მომსახურებაზე (კვება, განთავსება, კომუნიკაცია), რომელიც მას არ გაუწია ავიაკომპანიამ. მოვიყვანოთ მარტივი მაგალითი: შემაერთებელი ფრენის და მისი გამგზავრების დროის გამოტოვების შემთხვევაში, საჰაერო ტრანსპორტის ხაზი იღებს ვალდებულებას, იზრუნოს პირის განთავსებაზე და კვებაზე. ასეთი ვალდებულებები მოიცავს პირადი ნივთების უსაფრთხოების უზრუნველყოფას, ასევე ოჯახის წევრების შეტყობინების უფლებას მომხდარის შესახებ (სატელეფონო ზარები და ინტერნეტი იხდის ავიაკომპანიას).

ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში მორალური ზიანის ანაზღაურება

თვითმფრინავის გამგზავრების დაგვიანების შემთხვევაში კომპენსაციის ოდენობა ეფუძნება რუსეთის კანონს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ - ეს ეხება აეროფლოტის ფრენებს. ეს მარეგულირებელი აქტი საშუალებას აძლევს პირებს აღადგინონ არა მხოლოდ მიყენებული მატერიალური ზარალი, არამედ კომპენსაცია მორალური ზიანისთვის, თუ დადასტურდება მგზავრის მორალური ან ფიზიკური ტანჯვა მნიშვნელოვანი შეხვედრაზე ან საქმიან შეხვედრაზე დაგვიანების გამო. აღსანიშნავია, რომ ეს კრიტერიუმი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია მძიმე ავადმყოფობის მქონე მოგზაურთათვის, რომლის დროსაც ხანგრძლივმა სტრესმა (ფრენის მოლოდინი არასასიამოვნო პირობებში) შეიძლება გამოიწვიოს გამოუსწორებელი შედეგები.

იურიდიულ პრაქტიკაში მორალური ტანჯვის იდენტიფიცირების საკითხი ერთ-ერთ ყველაზე პრობლემურად ითვლება. ამრიგად, ავიაკომპანიის მიერ მორალური ზიანის ანაზღაურების მაგალითი შეიძლება იყოს სიტუაცია, როდესაც მგზავრი აგვიანებდა ნათესავის ან ახლო მეგობრის დაკრძალვაზე ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების გამო. სარჩელის წარდგენისას უნდა მიუთითოთ ზიანის ზომა, მიუთითოთ საჩივრის არსი და დაურთოთ მტკიცებულებების ასლები (ასევე ყველა საჭირო დოკუმენტაცია).

თუმცა, უნდა გვახსოვდეს ამ პროცედურის მახასიათებლები:

1. რუსეთის კანონმდებლობას არ აქვს მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობის მარეგულირებელი დებულებები, ამიტომ გადახდების ოდენობა განისაზღვრება დაზარალებულის მოთხოვნით.
2. მორალური ზიანის ანაზღაურება მოითხოვს ავიაკომპანიის დანაშაულის დადასტურებას; ამის მიღწევა ყოველთვის ადვილი არ არის (ბოლოს და ბოლოს, ფრენის შეფერხება ხშირად ხდება ფორსმაჟორული სიტუაციების გამო).
3. თუ მორალური ტანჯვის ხარისხი უმნიშვნელოა, მგზავრს შეუძლია მიმართოს ავიაკომპანიის სახელზე სადამსჯელო ზიანის ანაზღაურების შესახებ.

განაცხადში მითითებული უნდა იყოს კომპენსაციის გადაცემისთვის ფიზიკური პირის მიმდინარე გადახდის დეტალები. სარჩელის განხილვა გრძელდება რამდენიმე დღიდან ერთ თვემდე. განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს საჩივრის პროცედურაჩარტერებისთვის - დოკუმენტი ეგზავნება ტუროპერატორს, რომელმაც მოაწყო კონკრეტული ფრენა.

ავიაკომპანიაში პრეტენზიის წარდგენა ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შემთხვევაში არ საჭიროებს რაიმე განსაკუთრებულ იურიდიულ ცოდნას ან უნარებს. უმეტეს შემთხვევაში ასეთი საქმეები წყდება მგზავრების სასარგებლოდ, რის შედეგადაც მათ ანაზღაურდებათ მიყენებული ზარალი და შესაძლო მორალური ზიანი. ამიტომ, არ შეგეშინდეთ თქვენი უფლებების დაცვა და თუ თვითმფრინავის გამგზავრების დრო დაირღვა, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით საჰაერო ტრანსპორტის თანამშრომელს.