Uslovi, postupak i pravila za vraćanje (isporuku) karata Ruskih železnica, za domaće i međunarodne destinacije, regulisani su utvrđenim normama železničke kompanije OJSC Russian. željeznice” i vođeni su zakonima o zaštiti potrošača.

Pravila za vraćanje ovakvih dokumenata utvrđuju redoslijed uslova čije ispunjenje će odrediti mogućnost povrata novca potrošenog na kupljene i neiskorištene karte.

Karte koje se prodaju i preko željezničkih karata i kupljene putem web stranice - elektronski kuponi podliježu povratu i nadoknadi.

Povratak putna isprava možete u povratnoj kancelariji, dostupni su na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate predočiti svoj pasoš bez greške.

Imajte na umu da će u svakom slučaju dio potrošenog iznosa biti zadržan.

Potpuni povrat (bez odbitaka i provizija) troškova putne isprave moguć je samo u jednom slučaju - ako putovanje nije održano krivnjom prijevoznika.

Novac se vraća na isti način na koji je uplaćena karta. Gotovina se izdaje na licu mjesta na blagajni, a sredstva prenesena bankovnom karticom idu na nju.

Ako se karta vrati u inostranstvo, novac za nju se isplaćuje po povratku u Rusiju. Morat ćete pokazati primljenu povratnicu. Za vraćanje maksimalnog iznosa potrebno je što prije predati "međunarodne" putne isprave.

Ako je putovanje trebalo otkazati iz hitnih razloga - bolesti ili nesreće, potrebno je dostaviti dokumentovani dokaz. U tom slučaju se daje 5 dana za vraćanje.

Za organizirane grupe putnika primjenjuje se njihova vlastita politika povratka.

Ako se karta izgubi, Ruske željeznice ne vraćaju novac, jer je greška na putniku.

Povrat elektronskih karata

Opšta pravila važe i za elektronske dokumente Ruskih železnica.

Vraćamo se online

Napominjemo da je povrat moguć ako je kupovina plaćena bankovnom karticom ili platnim sistemima. Idite na web stranicu prijevoznika (Ruske željeznice) u svojoj kancelariji - lični račun.

1. Kartica "Moje narudžbe".
2. "Status ulaznice"
3. "Obrazac za povrat".

Ako je u nalogu izdato više putnih isprava, moguće ih je sve poništiti ili po potrebi selektivno.

Ako a elektronska registracija održano, neće proći više od sat vremena do polaska voza sa prve stanice na svojoj ruti za vraćanje karata.

Ako je prošlo više od sat vremena, postupak povrata nije moguće provesti na daljinu na mjestu - morat ćete otići do blagajne.

Preko blagajne

Da biste vratili elektronski dokument, morate se lično pojaviti na blagajni sa pasošem. Blagajnik će vas zamoliti da navedete kod od 14 brojeva, koji je naveden na karti za ukrcavanje.

Povrat novca je moguć u dva slučaja:

• elektronska registracija nije izvršena ili uopšte ne postoji za ovaj smjer;
• elektronska registracija je izvršena, ali ima još više od sat vremena do polaska voza (računajući od početne tačke).

Ako ima malo vremena do polaska (manje od sat vremena), uobičajeni postupak povratka više nije moguć. Morat ćete koristiti obrazac za zahtjev. Ako je voz već krenuo, primjenjuje se uobičajena procedura povratka.

Naknade za povrat ulaznica

Prevoznikovu tarifu za uslugu čine cijena prevoza (tok voza), vrsta vagona i komponenta provizije. Troškovi raznih naknada (provizija, usluga) su bespovratni. Svaka ruta ima svoju cijenu.

Prigradske destinacije:

1. Nakon "početka" kompozicije - 0%.
2. Manje od 2 sata prije "polaska" voza - 50% sa ostalim odbicima.
3. Više od 2 sata - cjelokupni trošak sa ostalim odbitcima.

strane destinacije:

1. Manje od 6 sati prije "starta" i ne više od 1 sat nakon njega (na blagajni stanice klijenta) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije;
2. Od 24 do 6 sati - 100% i 50% rezervisanog mjesta uz ostale odbitke;
3. Do 24 sata i ranije - cjelokupni trošak sa ostalim odbitcima.

Međuregionalni pravci:

1. Manje od 2 sata prije "starta" i ne više od 12 sati nakon njega (na blagajni putničke stanice) - cijena karte umanjena za rezervirano mjesto i sve provizije.
2. Od 8 do 2 sata - 100% i 50% rezervisano mjesto uz ostale odbitke.
3. Ne više od 8 sati - puna cijena sa ostalim odbitcima.

Rezervisano sedište se odnosi na klasifikaciju prevoza, a ne na tip vagona koji je poznat putniku. Udio rezervisanog mjesta u ukupnoj cijeni karte varira od 30 do 80%.

Plaćanje za obezbjeđivanje posteljine i ostalih putnih „potreba“ je u potpunosti povratno, bez obzira na rutu i datum dostave putnih isprava.

Međunarodne destinacije imaju svoje tarife koje zavise od transportne politike druge države. Svaki prevoznik ima svoja pravila.

U slučaju reklamacije potrebno je da se obratite blagajni na kojoj ste kupili ulaznicu.

Provizije

Prilikom izdavanja povrata, putniku se zadržava naknada za potraživanje - 185,40 rubalja ( prigradske destinacije- 50 rubalja).

Odbija se i naknada za uslugu koju prevoznik i njegovi partneri najavljuju prije kupovine (to su troškovi plaćanja, rezervacije, telefonske konsultacije, tehnička podrška itd.).

Njegova veličina ovisi o klasi automobila - od 274 do 785 rubalja. Provizija platnih sistema je nepovratna.

Stopa povrata novca za online kartu iznosi 90 rubalja za svaku putnu ispravu.

Povratni periodi

Prilikom vraćanja važi pravilo - vraćaju se na isti način na koji je kupljena.

To vam omogućava da zaustavite radnje prevaranta.

Bez obzira na način plaćanja, određen je jedan povratni period - 30 dana od dana izdavanja karte.

Iznosi gotovine se izdaju na licu mjesta na blagajni - odmah .

Praksa pokazuje da se iznos na bankovnu karticu prima u roku od 30 dana, preko platnih sistema - u roku od 10 dana (maksimalno 60 po zakonu).

Ako ste vratili kartu, a prevoznik odbije da vrati novac, slobodno se obratite sudu.

Ovlašćenje za povratak

Ukoliko bude potrebno predati ispravu o djetetu, osim pasoša, trebat će vam i izvod iz matične knjige rođenih djeteta. Takođe je moguće vratiti kartu izdatu za bilo kog člana Vaše porodice. Obavezno je predočiti ličnu kartu sebe i srodnika putnika.

Šta učiniti ako ste izgubili kartu za voz (zaboravili ste kod kuće, uništili je itd.)? Vrati. Međutim, očekujte da će procedura trajati od pola sata do dva sata.

Koje karte se mogu vratiti

• U ruskim vozovima, prateći od jedne ruske stanice do druge. Na primjer, karta od Vladivostoka do Moskve može se vratiti, ali ne i od Minska do Moskve.
• One koje još nisu objavljene. Neće raditi vratiti kartu, primiti novac, a zatim je vratiti kao izgubljenu. Čak i ako nisi prošao.

Kako vratiti kartu za voz

1. Nađi službenika na stanici(dežurni pomoćnik načelnika stanice). Svaka stanica ima posebnu kancelariju sa odgovarajućom tablom na vratima. Ili kontaktirajte višeg blagajnika, neka vas uputi na dežurnog.
2. Da napišem aplikaciju. Obavezno naznačite datum polaska i itinerar putovanja. Ako znate broj voza, vagona i sjedišta - navedite i njih.
3. Predočite pasoš(ili drugi dokument za koji je karta kupljena). Ako je i pasoš izgubljen (na primjer, ukraden zajedno sa kartom), trebat će vam privremena potvrda policije. Ako postoji oštećena karta, priložite je uz prijavu.
4. Get nova karta kod registra nakon kompletiranja svih papira. Izgledat će kao normalan, ali označen kao "Duplicate". Morat ćete platiti naknadu za restauraciju karte (oko 200 rubalja).

Bitan!

• Svoju kartu možete vratiti samo - prema svom pasošu i na svoje ime (za djecu - roditelje).
• Kartu morate vratiti na polaznoj stanici (kuda ste hteli ići) ili na stanici na kojoj je karta kupljena.
• Primljeni duplikat karte se više ne može vratiti ili zamijeniti, možete se samo voziti na njoj. Čak i ako kasnije pronađete izgubljeni original, on se također ne može predati.

Srećna putovanja!

Ponekad se planovi za putovanje raspadnu već u pripremnoj fazi za putovanje. I prvo pitanje koje se postavlja kod osobe koja je kupila željezničku kartu vezano je za mogućnost povrata sredstava uplaćenih za putne isprave.
U članku ću govoriti o tome koji su razlozi za vraćanje željezničkih karata predviđeni zakonodavstvom, kako vratiti uplaćeni novac iu kojem roku.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Šta kaže zakon?

Propisi koji će vam pomoći da pronađete potrebne odgovore na pitanja koja se javljaju prilikom vraćanja ulaznica:

• Pravila prevoza br. 473, odobrena Naredbom Ministarstva saobraćaja Ruske Federacije, glavni su dokument koji opisuje osnove i postupak za vraćanje željezničkih karata za putnike i prtljag.
• Pravila za pružanje usluga u oblasti železničkog saobraćaja br.111.
• Povelja željezničkog saobraćaja.
• Zakon o zaštiti prava potrošača je akt kojim se uređuju odnosi u oblasti željezničkog saobraćaja između prevoznika i putnika.

Kao što je navedeno u navedenim aktima, putnici imaju pravo vratiti neiskorištene karte. Iznos za refundaciju će se izračunati u zavisnosti od vremena preostalog do polaska voza.

Osnovni principi povrata:

• Novac se vraća na isti način na koji je naveden za kartu.
• Iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do slanja transporta.
• Postoji naknada za povrat.

○ Kada se karte za voz mogu vratiti?

Osnovi za povratak željezničke karte:

• Kašnjenje ili otkazivanje voza – putnik može u potpunosti refundirati kartu ili ponovo izdati putnu ispravu za povoljniji let.
• Prekid voza - novac se vraća za nepređenu udaljenost.
• Odbijanje putnika od putovanja prije polaska prijevoza - novac se ne vraća u cijelosti.
• Zakašnjenje na prevoz u roku od 12 sati nakon njegovog polaska ili drugi opravdani razlozi nekorišćenja karte.
• Uklanjanje putnika iz voza zbog bolesti - vraća se novac za nepređenu udaljenost.

✔ Koje karte se mogu vratiti?

Bez obzira na udaljenost, možete se vratiti:

• Elektronske karte - putem web stranice ili željezničkih karata.
• Papirne karte - preko bilo koje željezničke kase sa ličnom kartom i samom kartom.
• Pretplata prolazi za prigradski prevoz– povratak u blagajnu (putnik piše pismeni zahtjev za poništenje putne isprave).

Prilikom naručivanja više karata dozvoljeno je vraćanje svih ili samo dijela. Jedini izuzetak su "luksuzna" sjedišta u vozovima. velika udaljenost– ako ste kupili 2 karte u istom kupeu, jednu od njih ne možete vratiti. Također, ponekad u željezničkom saobraćaju postoje privremena ograničenja povratka. O njima možete saznati na službenoj stranici Ruskih željeznica ili privatnih prijevoznika.

○ Mogu li se e-karte vratiti prije nego što se primi papirnata verzija?

E-karte se vraćaju putem internet stranice Ruskih željeznica ili putem web stranice na kojoj je karta naručena. Da biste to učinili, otvorite svoj profil, idite na odjeljak "Moje narudžbe", odaberite željeni dokument i kliknite na dugme "Povratak".

Novac se vraća u roku od 7-30 dana na bankovnu karticu. Napominjemo da se za vraćanje karata uvijek naplaćuje provizija na inicijativu putnika.

○ Kako se isplaćuju karte?

Ukoliko putnik vrati kartu na željezničkoj blagajni, novac će mu biti vraćen na licu mjesta. Ovo pravilo važi samo za one koji su kartu kupili za gotovinu.

Što se tiče plaćanja putem terminala ili putem kartice putem interneta, stav 83 Uredbe br. 473 kaže:

„Povrat novca za neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) izdatu bankovnim transferom (ili gotovinom za organizovane grupe putnika) ili platnom karticom vrši se na žiro račun pravnog ili fizičkog lica koje je platilo putnu ispravu (kartu) .”

Tako neće ići ni vraćanje većeg iznosa novca uplaćenog za putovanje grupe ljudi preko kase. Rok povrata određuje banka. To je 7-30 dana.

Novac se obično vraća u elektronski novčanik duže - od 10 dana do 2 mjeseca.

Sa postupkom vraćanja potraživanja novac se može očekivati ​​jako dugo - do 210 dana, to je zbog činjenice da je šest mjeseci određeno za razmatranje potraživanja, plus mjesec za prenos sredstava od strane banke.

Novac za pretplatničku kartu vraća se u roku od 10 dana od dana pripreme zahtjeva za njeno vraćanje.

○ Mogu li vratiti kartu nakon što je voz krenuo?

Da. Da biste to učinili, potrebno je kontaktirati povratni ured koji se nalazi na mjestu vašeg polaska. Svoje tvrdnje možete potkrijepiti odredbom stava 87 Uredbe br. 473:

„Putnik ima pravo da dobije trošak karte bez troškova rezervisanog mesta, naknade za uslugu (ako postoji) i drugih plaćanja (osim naknade za rezervaciju mesta u međugradskim vozovima):

• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) za međugradski voz na blagajnu putničke stanice za ukrcaj ako voz kasni 12 sati od trenutka polaska.
• Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu putničke stanice za ukrcaj zbog bolesti ili nesreće u roku od 5 dana od polaska voza za koji je putna isprava (karta) kupljena.

Dakle, nakon polaska željezničkog prijevoza možete vratiti novac, ali ne u cijelosti. Izraz "rezervisano mjesto" koji se spominje u članku odnosi se na naknadu za korištenje vagona i iznosi 30-60% cijene karte. U slučaju nekorištenja karte zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, potrebno je predočiti dokumentaciju o ovoj činjenici. Na primjer, napomena ljekara.

○ Povratak prije polaska vlaka.

Najlakša opcija je vratiti kartu na vrijeme mnogo prije puta. Ovo će vam uštedjeti više novca na povratu.

Razmotrimo u kom roku karte treba vratiti i koliko novca se može vratiti.

✔ Ruske rute.

Možete vratiti punu cijenu karte (osim naknade za povrat novca) na:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu najkasnije 8 sati prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, najkasnije 7 dana pre polaska voza” (tačka 85 Pravila br. 473).

Povrat novca za kupovinu karte (osim pola cijene rezerviranog mjesta i provizije) može biti:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 8 sati, a najkasnije 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorištene putne isprave (karte) kupljene za putovanje u okviru organizovane grupe putnika, manje od 7 dana, ali najkasnije 3 dana pre polaska voza” (član 86. Pravila br. 473 ).

Povrat novca za kupovinu karte (osim pune cijene rezerviranog mjesta i naknade za povraćaj) može biti:

“Prilikom vraćanja neiskorištene putne isprave (karte) na blagajnu manje od 2 sata prije polaska voza.
Prilikom vraćanja prevozniku neiskorišćenu putnu ispravu (kartu) kupljenu za putovanje u okviru organizovane grupe putnika manje od 3 dana pre polaska voza” (član 87. Pravila br. 473).

✔ Near Abroad.

Također možete iznajmiti karte za zemlje ZND, baltičke države i Abhaziju prije polaska voza.

Potpuni trošak putne isprave može se vratiti ako se javite na blagajnu dan prije polaska prijevoza sa putničke stanice. Ukoliko je preostalo od 6 do 24 sata do polaska, možete vratiti uplaćeni novac umanjen za polovinu cijene rezerviranog mjesta. Ako je preostalo manje od 6 sati, možete vratiti cijenu samo za samu kartu i za Dodatne usluge(čaj, krevet).

✔ Daleko inostranstvo.

Elektronsku kartu možete vratiti samo putem službene web stranice prijevoznika. Za povrat novca možete podnijeti zahtjev najmanje 6 sati prije polaska vozila sa putničke stanice.

Kako vratiti kartu za voz Ruskih željeznica? Prije nego što shvatite kada tačno možete vratiti kartu za vlak, morate razumjeti osnovnu terminologiju.

U ovom dokumentu možete vidjeti stvarnu cijenu koju je budući putnik platio za mogućnost putovanja u vagonu na ruti koja mu je potrebna.

Sama dozvola za korištenje određenog mjesta sa brojem naziva se rezervisano mjesto. Može biti ležeći ili sedeći, to je određeno tipom odabranog automobila.

Cena karte se sastoji od cene karte i rezervisanog mesta.

Postavljajući pitanje vraćanja kupljene karte, moramo se sjetiti prava koja su zagarantovana zakonom, osmišljena da zaštite prava potrošača.

Član 32 to kaže bilo koji potrošač može odbiti uslugu izvođača (u našoj verziji, prevoznika) ako on plati troškove koje je napravio.

Član 32
Potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora o obavljanju posla (pružanju usluga) u bilo koje vrijeme, uz plaćanje izvođaču radova stvarno nastalih troškova u vezi sa ispunjenjem obaveza iz ovog ugovora.

To znači da Ruske željeznice će zakonski vratiti ne cijeli iznos koji ste platili. Kupljene putne isprave možete predati ne samo unaprijed. Također ih možete vratiti u roku od 12 sati nakon polaska voza sa stanice za ukrcaj putnika.

Ali ako građanin ima potvrdu da nije mogao stići na vrijeme zbog bolesti ili drugih nepredviđenih okolnosti, onda 5 dana ima mogućnost da vrati troškove putnih usluga bez naknade cijene rezerviranog sjedišta.

Ako ste planirali otići u Abhaziju, ZND ili baltičke zemlje, onda se morate sjetiti da se karta za vozove koji idu u naznačenim pravcima može vratiti najkasnije jedan sat od trenutka polaska. Ali u slučaju bolesti ili nezgoda, koji su dokumentovani, period povrata se povećava na 10 dana.

Odluka o povratu novca za željezničke karte za putovanje vozom, što slijedi prema zemljama izvan ZND-a, moramo požuriti. To će morati da se uradi najkasnije šest sati pre njegovog polaska. U suprotnom, uplaćeni iznos neće biti vraćen neuspješnom putniku.

Uspostavljen red

Kako vratiti karte za voz? Kartu kupljenu u rokovima propisanim regulatornim dokumentima na bilo kojoj blagajni željezničke stanice. Za ovo vam je potrebno imati personaliziranu putnu ispravu i ličnu kartu(najbolje je ponijeti pasoš sa sobom).

Povrat željezničkih karata Ruskih željeznica reguliran je Poveljom željezničkog transporta Ruske Federacije, usvojenom Zakonom br. 18-FZ od 10. januara 2003. godine, odobrenim Pravilima za pružanje usluga prevoza, usvojenim Rezolucijom br. 111 od 2. marta 2005. godine i drugi regulatorni dokumenti.

Ako ste rezervisali svoje mjesto u vozu online, tada će e-kartu biti moguće vratiti na više načina. Na zeljeznicka stanica možete ispuniti posebnu prijavu za povrat novca na blagajni.

To ima pravo učiniti i kupac ulaznice lično i njegov ovlašteni predstavnik. Ali za to mora imati svu dokumentaciju sa sobom i potvrđenu kod notara. Također je moguće izdati povrat na web stranici Ruskih željeznica.

Ako je putnik na blagajni ili posebnom terminalu primio prolaz za ukrcavanje , tada više nije moguće vratiti takvu kartu preko stranice.

Svi ostali mogu otići u meni "Moje narudžbe", kliknuti na dugme "Zatraži status tiketa". Nakon pregleda menija, shvatit ćete kako da vratite svoj novac. Da biste to učinili, morat ćete kliknuti na dugme "Izvrši povrat". Ovu priliku možete iskoristiti samo prije polaska voza.

Oni koji se nisu registrovali elektronski , može vratiti kartu Ruskih željeznica za putovanje u bilo koje vrijeme na stanici za ukrcaj. Takve norme važe za vozove koji saobraćaju unutar zemlje, kao i one koji slijede za Abhaziju, zemlje ZND ili Baltika. O tome kako vratiti kartu pročitajte na blagajni.

I ovdje cijene karata za vozove koji polaze u zemlje koje se smatraju daleko u inostranstvu može se vratiti u roku od šest sati.

Prilikom elektronske registracije, karta se mora vratiti najmanje jedan sat prije polaska sa terminala. Ovo važi za vozove koji putuju kroz teritoriju Federacije, za Abhaziju, baltičke države ili zemlje ZND.

Za međunarodne vozove uspostavljena su različita pravila. Moguće je vratiti novac za dokument sa elektronskom registracijom, pod uslovom da je preostalo najmanje sat vremena do izlaska voza sa terminala, a najmanje šest sati do ulaska putnika. Saznajte više o pravilima i uslovima za vraćanje elektronske karte.

Prilikom otkazivanja planiranih putovanja tima, preporučljivo je vratiti karte 7 dana prije predviđenog datuma polaska. U ovom slučaju će biti data sva njihova vrijednost. Ako je do datuma polaska ostalo manje od 3 dana, tada možete računati na punu cijenu putnih usluga i ½ cijene rezerviranog mjesta. Ako je manje od 3 dana prije otpreme, gubi se trošak rezerviranog mjesta.

Nagradne karte

Ljudi koji redovno koriste usluge Ruskih željeznica svjesni su postojećeg programa lojalnosti. Oni zarađuju bodove za svako putovanje., koji se mogu zamijeniti za nagradne karte.

Gdje se mogu kupiti ove karte? Možete ih predati na isti način kao i običnu ispravu kojom se potvrđuje pravo na putovanje u vozu.

Ako je ostalo više od osam sati do polaska voza, zatim bodovi otpisani za kupovinu nagradna karta, biće vraćeni na račun člana programa lojalnosti. U svim ostalim slučajevima, oni su izgubljeni.

Koliko novca će biti vraćeno i gdje?

Svaki putnik koji se suoči sa potrebom da povrati novac za karte Ruskih železnica kupljenih na blagajni treba da zna. Tačan iznos će zavisiti od kada tačno osoba odluči da preda kupljenu putnu ispravu.

Što je više vremena ostalo do polaska, isplativije je vratiti kartu. Svaki putnik može vratiti karte Ruskih željeznica kupljene na blagajni željezničke stanice, kroz specijal online usluga Ruske željeznice ili druge stranice trećih strana.

Naknada za uslugu biće naplaćena za povraćaj ulaznica. Tokom 2016. morat ćete posebno platiti 185,4 rublja. – za domaće i međunarodne vozove koji idu za Abhaziju, baltičke zemlje i ZND.

Ako ste kartu kupili preko druge web stranice, zatim o mogućnosti povrata i o iznosima koje ćete vratiti bolje saznajte tamo. Po pravilu, razne provizije i uplate za usluge platnih sistema su bespovratne.

U cijelosti, novac se može primiti u slučajevima kada putnik nije mogao otići zbog krivice Ruskih željeznica. To je moguće ako vlak kasni ili je njegov polazak otkazan.

Ako je putnik propustio voz prilikom prelaska iz drugog voza zbog nedosljednosti u vremenu dolaska, tada će mu također biti vraćen puni iznos.

Takođe, vraća se ceo iznos, pod uslovom da je blagajnica pogrešila prilikom popunjavanja punog imena ili podataka iz pasoša.

Pretprodajna naknada je nepovratna. I ovdje novac uplaćen za razne usluge, kao što je posteljina, bit će vraćen.

Putnici koji su kartu kupili na blagajni i platili gotovinom, mogu je vratiti tamo. Blagajnik će predati potreban iznos. Ako je izvršeno bezgotovinsko plaćanje, tada se sredstva moraju uplatiti na navedenu karticu ili račun.

Ako je potrebno vratiti karte, popunjava se posebna prijava u kojoj se ne navode samo podaci o pasošu, već i način povrata novca.

Mogu se prenijeti bankovnim transferom na karticu iz koje je izvršena uplata. Rok povrata varira od 7 do 30 dana.

Koji iznos očekivati?

Za vozove koji saobraćaju na teritoriji Rusije, postavljena su sljedeća pravila:

1. Ako je planirano vraćanje karata RŽD-a više od osam sati pre polaska voza sa sletne stanice, osoba može da vrati iznos jednak ceni rezervisanog mesta i plaćanja putnih usluga.
2. Prijavom uz odgovarajuću prijavu na blagajnu ili na web stranicu u roku od 2-8 sati prije planiranog vremena polaska, moći će se ostvariti 100% cijene usluga putovanja i 50% utvrđene cijene rezervisano mesto.
3. Ako je preostalo manje od 2 sata do polaska ili je voz već krenuo, onda se trošak rezervisanog mjesta ne vraća.

Prilikom vraćanja neiskorišćene karte za međunarodne vozove koje slijede Abhaziju, zemlje ZND-a, baltičke države, morate se fokusirati na sljedeće:

1. Trošak rezervisanog mjesta i karte bit će vraćen u cijelosti ukoliko putnu kartu vratite najmanje 24 sata prije polaska voza.
2. Na karticu će se uračunati troškovi putnih usluga i 50% cijene rezerviranog mjesta ukoliko vratite kupljeni dokument 6-24 sata prije planiranog vremena polaska.
3. Ukoliko je do polaska preostalo manje od šest sati, tada se vraća dio iznosa koji je uplaćen za mogućnost putovanja u smjeru koji putniku treba, cijena rezervisanog sjedišta se ne vraća.

Za međunarodne vozove(koji leti u zemlje koje se smatraju daleko u inostranstvu), važe sljedeća pravila:

1. Putniku će biti vraćen cjelokupan iznos cijene karte i rezervisanog mjesta ukoliko se prijavi najkasnije 6 sati prije polaska voza sa stanice njegovog slijetanja. Posebno se naplaćuje naknada od 10 eura (naplaćuje se u rubljama po kursu Centralne banke na dan vraćanja).
2. Ako je ostalo manje od šest sati, novac se ne vraća.

Što kasnije odlučite da vratite prethodno kupljenu putnu ispravu, izgubićete više novca.

U ukupnoj tarifi, cijena rezervisanog mjesta može se kretati od 30 do 80%. Što je klasa voza veća, to će postotak biti veći.

Postupak potraživanja

Ponekad se pojave situacije kada potrebno je sastaviti poseban dokument -. Biće potreban ako je putnik već obavio elektronsku prijavu, a preostalo je manje od 60 minuta do polaska voza.

Takođe je neophodno ako voz je već krenuo, ali od tog trenutka nije prošlo više od 12 sati, odnosno ne više od 5 dana u slučaju potvrđene bolesti ili nesreće.

Na blagajni bi vam trebalo dati obrazac za zahtjev i upit kako ga popuniti. Zahtjev uključuje kontakt podatke putnika i zahtjev za povrat novca.

Također morate navesti razlog zašto se vrši povraćaj novca. Moguće opcije gore navedenim razlozima.

Putnik zadržava pravo reklamacije u roku od šest mjeseci od momenta otpreme. Ovakvu molbu za prenos sredstava kompanija može razmotriti u roku od mesec dana.

Odgovarajuće pismo sa donesenom odlukom šalje se propalom putniku na adresu koju je on naveo.

Posebni slučajevi povrata

Ako je putnik propustio voz iz ozbiljnog razloga, tada ima priliku da vrati cijenu karte u roku od 5 dana od dana polaska voza. To se može učiniti ako se dogodila nesreća ili druga viša sila.

Možete kontaktirati blagajnika sa zahtjevom za povrat novca samo ako da imate propratnu dokumentaciju.

Mora se dostaviti odgovarajući dokaz. Ali cijena rezerviranog mjesta se ne vraća.

Ako ste morali da otkažete svoje putovanje zbog iznenadne smrti rođaka, moraćete da predočite smrtovnicu i dokument koji potvrđuje vezu.

Karakteristike voza Sapsan

Mnogi su zainteresirani da li se postupak povrata sredstava utrošenih na kupovinu karte za električni vlak Sapsan razlikuje od standardne opcije.

Sa pozicije Ruskih željeznica, ovo redovni voz domaću upotrebu. Ne razlikuje se od ostalih, pa su sva pitanja u vezi sa kupovinom, prodajom i vraćanjem karata uređena općim pravilima.

Ali postoji nekoliko izuzetaka. Kako izvršiti povrat novca za kartu? Uputstvo je jednostavno.

Ukoliko građanin želi da vrati kartu kupljenu za putovanje u kupeu, onda se to može uraditi uz istovremenu dostavu sva četiri mjesta.

Prilikom kupovine karata u pretprodaji za Sapsan električni voz po posebnim uslovima po povratnoj tarifi Možete ih vratiti ovim redoslijedom:

• putem web stranice možete otkazati 1 kartu u smjeru "nazad";
• ako putnik želi predati obje putne isprave, tada se prvo izdaje odbijanje karte u smjeru "nazad", a zatim - "tamo";
• možete odbiti kartu u pravcu "tamo" samo na blagajni stanice.

Prilikom izdavanja karte novac se vraća uz "minus" popust od 20% na cenu karte, koji je djelovao za smjer "nazad".

Ako su vam se planovi promijenili, nemojte se bojati vratiti kartu. Naravno, dio sredstava se ne može vratiti, ali ako putnu ispravu vratite unaprijed, možete vratiti značajan dio iznosa.

Ako imate papirnu kartu u rukama, morate je vratiti na blagajni. Sa sobom morate imati:

1. Sama karta.
2. Punomoć ovjerena kod notara za vraćanje karte i primanje novca.
3. Pasoš (vaš, odnosno osoba koja daje kartu). Potreban je originalni dokument.

Kako se vraća novac za kartu. Termin i način povraćaja novca za vraćene karte zavisi od toga kako ste platili kupovinu. Način plaćanja narudžbe Gdje se novac vraća Rok plaćanja nakon obrade prijave Bankovne kartice Na karticu platitelja Do 30 radnih dana Terminali, komunikacijski saloni, HandyBank Ukoliko donirate putem interneta - transferom u platnom sistemu KONTAKT. Ako na blagajni na stanici - gotovina u njoj.

Povrat željezničkih karata

Uslovi za vraćanje voznih karata i novca za njih regulisani su pravilima za vraćanje putnih isprava Ruskih železnica iz naredbe Ministarstva saobraćaja br. 473. Opšti principi

1. Novac se vraća na isti način na koji ste uplatili, a iznos zavisi od toga koliko je ostalo do polaska voza.
2. Ako dobijete gotovinu za povrat novca (na blagajni na stanici, u našoj kancelariji, itd.), Onda samo na teritoriji Ruske Federacije.

Za vozove koji idu van Rusije važe malo drugačija pravila.

Kako vratiti elektronsku kartu Ako ste kartu kupili na Poezd.ru, a niste je izdali na memorandumu Ruskih željeznica, sve je jednostavno: kartu možete vratiti sa svog ličnog računa na web stranici ili sa stranice za upravljanje narudžbama ( link se nalazi u pismu obavještenja o kupovini).

Kada mogu vratiti kartu Ruskih željeznica - postupak vraćanja karte

Pažnja

Ako voz krene više od 8 sati kasnije, ništa se ne odbija. Ukoliko je ostalo od 2 do 8 sati gubite 50% cijene rezervisanog mjesta (na karti je naznačeno koliko je).

Info

Preostalo je manje od 2 sata prije polaska (ili ne više od 1 sat nakon polaska) - odbija se cjelokupni trošak rezerviranog mjesta.

• Zbirka ruskih željeznica. Od cijene karte se odbija 192 rublja. 70 kop. (iznos važi do 31.12.2018.).
• Naknada za uslugu je naša provizija kao operatera online sistema za prodaju karata i nepovratna je.

Provizije platnih sistema preko kojih ste plaćali (ako je takvih provizija bilo).

Primjer: kartu vraćate jedan dan prije polaska. U tom slučaju ćete izgubiti samo provizije i naknade iz paragrafa.
2–4. Ostatak novca će biti vraćen na isti način na koji ste platili (za detalje pogledajte gornju tabelu).

Povrat karte

Željeznički transport je jedan od najvećih pogodne načine putovanje. Budući da se svako putovanje planira unaprijed, mogućnost vraćanja neželjene karte ostaje bitna usluga za sve putnike.
Kako bi se izbjegla zabuna i putnik vratio većinu troškova neuspjelog putovanja, Ruske željeznice su razvile jasan sistem vraćanja putnih isprava. Osnovna pravila za vraćanje željezničkih karata U zavisnosti od vremena kada se putnik prijavi u povratnu kancelariju, može tražiti različitu naknadu za cijenu karte kupljene u Ruskoj Federaciji za putovanje između stanica unutar zemlje.
Prijava ranije od 24 sata prije polaska vlaka daje pravo na ponovno izdavanje karte za voz sa ranijim datumom polaska. Do 8 sati prije vremena odjave, zagarantovan je puni povrat novca (minus gotovinske naknade).

Povrat novca za elektronske karte na web stranici Ruskih željeznica

Bitan

Povraćaj karata za voz i novca vrši se u skladu sa pravilima za vraćanje karata Ruskih železnica - prema naredbi Ministarstva saobraćaja br. 473, novac se mora vratiti istim metodom koji je korišćen za plaćanje kartu. Istovremeno, iznos povrata zavisi od toga koliko je vremena preostalo do polaska vašeg voza.

Ako karta nije izdata na obrascu Ruskih željeznica, već kupljena na internetu, onda je sve lako. Kartu je moguće vratiti direktno sa korisničkog naloga na sajtu ili sa stranice za upravljanje narudžbama (link se nalazi u pismu koje će biti dostavljeno odmah nakon kupovine elektronske karte).
Prilikom kupovine željezničke karte putem interneta, povrat novca za kartu sa karte moguć je samo sat vremena prije polaska voza sa 1. tačke rute. Novac za nepotrebnu kartu možete vratiti apsolutno u svakom trenutku ako elektronska registracija nije završena.

Povrat željezničkih karata

Rok za vraćanje novca na karticu prilikom vraćanja karte Nakon podnošenja svih dokumenata i pisanja prijave, sredstva će biti uplaćena na karticu putnika u roku od mjesec dana i na karticu kojom je izvršeno plaćanje. Nije moguće primanje sredstava na račun druge bankovne kartice ili u gotovini.

Uvjet je obavezan kako bi se spriječile lažne aktivnosti. Uslovi povrata novca:

• 7-30 dana od podnošenja zahtjeva za povraćaj troškova na karticu;
• 10-60 dana za jedan od elektronskih novčanika.

Procedura vraćanja karata Ruskih željeznica kupljenih putem interneta Moguće je vratiti karte Ruskih željeznica kupljenih putem interneta koje nisu izdate na obrascu u vašem ličnom računu na stranici na kojoj je kupovina izvršena pomoću dugmeta „izdati povrat novca“ (mogu se razlikovati po imenu).

Uslovi povrata željezničkih karata

Pravila refundiranja karata RZD-a u 2018. Ove godine pravila povrata novca se nisu promijenila i prilično su jednostavna. Na blagajni morate predočiti putnu ispravu i pasoš i napisati odgovarajuću prijavu.

E-karte koje nisu izdate na obrascu mogu se vratiti putem Personal Area stranica na kojoj je izvršena kupovina (stranica Ruskih željeznica ili posrednika). Prilikom povratka preko punomoćnika za druge putnike, morate:

• notarsko ovjereno punomoćje za uručenje putne isprave i prijem novca;
• original pasoša podnosioca zahteva.

Fotokopije pasoša, čak i legalno ovjerene kod notara, se ne prihvataju.

Po kom osnovu mogu da vratim kartu Ruskih železnica? Kartu možete vratiti na osnovu pravila Pravila prevoza putnika. Razlozi za otkazivanje, odgađanje datuma, vremena putovanja ili jednostavno propuštanje voza mogu biti validni i ne.

Kako vratiti karte za vlak i koliko novca možete dobiti za njih

Za elektronski povraćaj novca - do 10 radnih dana nakon prijave šifre filijale. Elektronski novac Novčanik uplatitelja Do 10 radnih dana Bezgotovinsko plaćanje Na bankovni račun Sredstva se prenose narednog dana nakon izdavanja pisma zahtjeva za povraćaj sredstava. Povrat novca će biti izdat samo na originalu ovog pisma.

Gotovina prilikom dostave kurirskom službom ili samodostava (samo za papirne karte) Gotovina u poslovnici kompanije Narednog radnog dana nakon izdavanja karte Napomena! Nakon povrata karte, novac ne dobijate odmah. A ako trebate odmah ponovo kupiti kartu za vlak putem interneta, na primjer, za drugi datum, morate imati potreban iznos.

Koliko ćete izgubiti pri vraćanju karte Kada vratite kartu za voz, dobijate manje nego što ste je platili. 4 komponente se oduzimaju:

1. Dio cijene rezerviranog mjesta.

Vrati kartu

Po pravilu, posredničku kompaniju ili same Ruske željeznice ne zanimaju razlozi za otkazivanje putovanja i razlozi za predaju nepotražene putne isprave, te ih neće morati objašnjavati. Pravo putnika na povratak je navedeno u Pravilima prevoza i putnik se kupovinom putne isprave slaže sa navedenim normama. Ako su razlozi valjani, na primjer, kasnio je autobus kojim je putnik stigao do polazne stanice Ruskih željeznica, pa je shodno tome propustio voz i izgubio određenu svotu novca. Trebali biste podnijeti zahtjev za povraćaj novca krivcu, a ne pokušavati dokazati valjan razlog i ne tražiti nadoknadu od Ruskih željeznica. Postupak vraćanja željezničkih karata u Rusiji Za vraćanje putne isprave potreban vam je putnički pasoš, sama karta (ili kupon, broj narudžbe za elektronske) i podnesite zahtjev na blagajni.
Prema pravilima Ruskih željeznica, trošak karte podrazumijeva se kao trošak putovanja. To uključuje:

• cijena karte (tarifa);
• trošak rezervisanog mjesta (naknada za mjesto u automobilu).

Prilikom kupovine karte na Yandex.Rasporedima, na cijenu se dodaje naknada za Yandex uslugu (osim za karte za djecu mlađu od pet godina bez odabira mjesta).

Ova naknada je nepovratna za povraćaj ulaznica. Također, za povraćaj ulaznica naplaćuje se naknada koju utvrđuje Federalna antimonopolska služba (FAS). To je 192 rublje. 70 kop. do 31.12.2018.

FAS taksa se ne zadržava pri povratu karata za djecu mlađu od pet godina bez odabira mjesta. Iznos koji dobijete zavisi od vremena povrata ulaznice.