견실한 일정 계획 능력을 갖춘 가장 노련한 여행자라도 때때로 다가오는 여행을 포기해야 하는 예상치 못한 상황에 직면하게 됩니다. 이러한 경우 주요 문제 중 하나는 사용하지 않은 여행 문서의 반환입니다. 러시아 철도는 전자 항공권 환불을 위한 여러 옵션을 제공합니다. 러시아 철도 웹사이트에서 구매한 열차의 전자 티켓을 반환하는 방법과 반환 가능한 시간을 알려 드리겠습니다. 이 기사는 또한 지연된 러시아 철도 열차의 전자 티켓을 반환할 수 있는지 여부와 탑승권을 교환할 수 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 될 것입니다.

러시아 철도 웹사이트에서 구매한 전자 티켓을 반환하는 방법

러시아 철도 웹사이트에서 구매한 티켓을 반환하는 방법은 두 가지가 있습니다.

• 인터넷을 통해서;
• 계산대에서 직접.

각 방법에는 고유한 제한 사항이 있습니다. 인터넷을 통한 주문 취소는 다가오는 여행이 불가능하다는 것을 미리 알게 된 경우 가장 편리합니다. 상황으로 인해 마지막 순간에 여행을 취소해야 하는 경우 대부분 계산원에게 직접 연락하여 환불을 처리해야 합니다.

두 옵션을 더 자세히 고려해 보겠습니다.

인터넷을 통한 러시아 철도 열차 전자 티켓 환불

주문을 취소하는 가장 쉽고 빠른 방법은 웹사이트에서 러시아 철도 전자 티켓을 반환하는 것입니다. 그러나 등록 방법 및 열차 출발 시간과 관련하여 특정 제한이 있습니다.

인터넷을 통한 반환에 대한 기본 규칙을 나열합니다.:

• 주요 조건은 제어 쿠폰이 웹 사이트에 등록되지 않았거나 전자 등록을 통과하지 않은 것입니다. 즉, 매표소 또는 터미널에서 여행 문서 발행이 수행되지 않은 것입니다.
• 이미 전자 등록을 완료한 경우 열차가 노선의 첫 번째 역에서 출발하기 1시간 전까지 주문을 취소할 수 있습니다.
• 등록하지 않은 경우 열차가 역에서 출발하기 전에 언제든지 환불할 수 있습니다.

국제선 항공권의 반환 조건은 약간 다릅니다. 등록되지 않은 예약은 기차가 역에서 출발하기 6시간 이상 전에 취소됩니다. 전자 등록을 통과한 티켓의 경우 추가 조건이 나타납니다. 경로에 표시된 첫 번째 역에서 기차가 출발하기 최소 1시간 전에 교환해야 합니다.

다양한 상황에 대한 설명에 나타나는 표현의 차이에 주의하십시오. 승객들은 종종 경로의 첫 번째 역에서 기차가 출발하는 시간과 중간 역에 착륙하는 시간을 혼동합니다. 티켓 반환 절차를 명확하게 이해하려면 이러한 미묘함을 주의 깊게 이해하는 것이 좋습니다.

매표소 또는 특별 터미널에서 여행 서류 양식을 받았거나 주문 취소 가능 기간이 만료된 경우 인터넷을 통해 러시아 철도에 전자 기차 티켓을 반환할 수 없습니다. 이 경우 유일한 옵션은 기차역이나 역의 매표소를 통해 주문을 취소하는 것입니다.

인터넷을 통해 러시아 철도에 전자 티켓 제출- 빠르고 편리합니다. 주문을 취소하려면 몇 가지 간단한 단계를 따라야 합니다.

1 단계. 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 pass.rzd.ru에 로그인하십시오.

3단계. 여정 설명 옆에 "요청 상태" 링크가 표시되며, 클릭하면 티켓 반환 링크가 나타납니다. 그것을 클릭하고 주문 취소 절차를 완료하십시오.

금액은 구매 시 사용한 은행 카드로 송금됩니다.

매표소를 통한 러시아 철도 전자 티켓 반환 규칙

인터넷을 통해 주문을 취소하는 것 외에도 승객은 기차역이나 기차역의 매표소에서 교환원의 서비스를 사용하여 티켓을 반환할 수 있습니다. 모든 현금 데스크가 이러한 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 러시아 철도 웹사이트에서 현금 데스크의 전체 목록을 항상 찾을 수 있습니다.

열차가 늦어도 현금창구를 통한 환불 가능성은 여전하다. 동시에 전자 및 종이 티켓 반환에 대한 규정은 주문 취소에 대한 명확한 기한을 설정합니다. 열차 출발 시간으로부터 12시간 이내입니다. 정당한 사유(의사의 진단을 받은 질병, 사고 등)가 있는 경우에는 관련 서류에 의하여 증빙할 수 있는 기간을 5일로 연장합니다. 두 경우 모두 설정된 패턴에 따라 청구서를 작성하여 반환합니다.

또한 이미 전자 등록을 완료하고 열차가 노선의 맨 처음 역에서 출발하기까지 1시간 미만이 남았다면 청구 절차를 사용하여 자금을 반환합니다. 청구 검토 프로세스는 최대 1개월이 소요될 수 있습니다. 이 기간에는 7~30일 범위의 은행 카드에 자금을 입금하는 시간을 추가해야 합니다. 따라서 열차가 늦은 시간에 돌아오는 것은 가능하지만 이 과정을 빨리 부를 수는 없다.

특정 주문에 지정된 목록의 모든 승객은 자신의 신원을 확인하는 문서를 제시하는 티켓을 반환할 수 있습니다. 티켓이 아직 등록되지 않았거나 전자 등록이 된 경우 인쇄 된 제어 쿠폰을 계산원에게 보여 주거나 14 자리 번호를 제공하면 충분합니다. 매표소나 러시아 철도 특별 터미널에서 등록 후 종이 티켓을 받은 경우에는 반드시 반환해야 합니다.

환불은 구매에 사용한 카드로 이루어집니다.

티켓 반환 후 얼마를 받나요?

우리는 이미 러시아 철도 열차의 전자 티켓을 반환할 수 있는지 여부를 알아냈습니다. 주문을 취소할 때 귀하의 계정으로 받게 될 금액에 대해 이야기할 시간입니다. 주문 취소 시 자금을 입금하는 규칙은 매우 투명합니다.

티켓을 반환 할 때 192 루블 70 코펙의 수수료는 항상 원천 징수됩니다. 이 금액은 주문에 지정된 각 승객에 대해 지불됩니다.

나머지 금액은 주문 취소 시기에 따라 환불됩니다.

• 역에 탑승하기까지 8시간 이상이 남은 경우 러시아 철도는 주문 비용 전액을 환불해 드립니다.
• 탑승 8시간전 ~ 2시간전의 경우 티켓 가격과 지정석 반값에 해당하는 금액을 환불 가능합니다.
• 탑승 시간이 2시간 미만인 경우 지정석이 없는 티켓 가격만 환불됩니다.

자금이 은행 카드로 입금되기까지 얼마나 걸립니까?

러시아 철도가 전자 티켓 반환을 확인하는 것보다 훨씬 늦게 카드에 자금을 입금한다는 점을 기억해야 합니다. 환불 시기는 주로 회사의 제휴 은행의 속도에 따라 다릅니다.

러시아 철도 규정은 반환 기간을 7일에서 30일로 규정합니다. 실제로 반품은 더 빨리 이루어질 수 있지만 여전히 운송업체 규정에 의해 승인된 마감일을 고려하여 예산을 계획하는 것이 좋습니다.

티켓만 교환할 수 있나요?

불행히도 러시아 철도의 규칙은 전자 티켓을 포함한 모든 티켓의 교환 가능성을 제공하지 않습니다. 계산원에게 개인적으로 이의를 제기하더라도 교환 절차는 위에서 설명한 규칙에 따라 이전 문서 반환 및 새 여행 문서 구매로 축소됩니다. 따라서 기존 여행 문서를 새 문서로 교환할 때 비용을 절감할 수 없습니다.

주문 취소 시 추가로 알아야 할 사항

때때로 러시아 철도가 특정 국제 및 국내 목적지의 티켓을 구매하는 승객에 대한 주문 취소에 대한 특별 규칙을 제정할 수 있다는 점을 고려해 볼 가치가 있습니다. 또한, 왜건의 클래스에 따라 반품 조건이 다를 수 있습니다.

러시아 철도 웹사이트에서 주문 취소에 적용되는 현재 예외 목록을 확인할 수 있습니다.

결론

전자 티켓 반환 절차는 일반적으로이 서비스가 실제로 수요가있는 순간에만 승객에게 관심을 갖기 시작합니다. 불행히도, 이 접근 방식은 종종 상당한 시간과 비용 낭비를 초래합니다. 예상치 못한 상황으로 인해 계획된 여행을 취소해야 하는 경우 주문을 취소하는 방법에 대한 아이디어를 얻기 위해 사전에 전자 항공권의 반환 정책을 숙지하는 것이 좋습니다.

러시아 철도 티켓 반환 절차 간소화에 대한 비디오 뉴스:

매표소 및 웹 사이트에서 철도 티켓 반환.

매표소에서 구입한 러시아 철도 티켓을 반환하는 방법은 무엇입니까?

1. 우리는 반환을 처리하는 현금 데스크 (러시아에서만)와 개인적으로 (예외적인 경우에만 위임장이 허용됨)로 전환합니다.
2. 여권(또는 항공권에 표시된 기타 문서)을 제시합니다.

인터넷을 통해 구매한 러시아 철도 티켓을 반환하는 방법은 무엇입니까?

환불은 결제를 받은 카드로만 이루어집니다. 카드로 돈을 수령하면 30 일 이내에 지불 시스템 규칙에 따라 이루어집니다. Yandex.Money, PayPal 또는 WebMoney로 결제하는 경우 러시아 철도 현금 데스크에서 현금으로 환불됩니다. 이렇게 하려면 종이 티켓을 인쇄하여 반환 사무실에 반환해야 합니다.

절차(열차 출발 후 20분~3시간 이내)는 다음과 같습니다.

1. 우리는 매표소에서 티켓/주문 번호 또는 제어 쿠폰을 여권 또는 구매 시 티켓에 입력된 데이터와 함께 제시합니다.

이전에 전자 등록을 통해 매표소 또는 터미널에서 종이 티켓을 받은 경우 제어 쿠폰 또는 주문 번호가 아닌 제시해야 합니다.

1. 티켓 배달 기한을 고려하여 현금을 받습니다.

주목! 출발역 출발 1시간 이내의 전자등록을 한 내부열차의 경우 환불은 청구절차에서 이루어집니다.

웹 사이트에서 러시아 철도 전자 티켓을 반환하는 방법은 무엇입니까?

현장에서 티켓을 반환하려면 취소 양식을 작성해야 합니다.

1. 14자리 주문 번호 지정
2. 티켓 구매 시 제공한 전화번호
3. 이 경우 주문에 명시된 모든 티켓이 반환되며 부분 환불은 아직 불가능합니다.

이 작업은 열차 출발 전이며 아직 탑승권이 발행되지 않았고 매표소에서 종이 티켓이 수령되지 않은 경우에만 가능합니다. 예외는 해외 여행입니다. 이러한 티켓을 반환하려면 승차장에서 열차가 출발하기 전에 최소 6시간이 현장에 남아 있어야 합니다. 출발 시간은 통제 쿠폰에 표시됩니다.

기차표를 반납하면 얼마를 돌려받을까?

기억하십시오: 티켓이 늦게 반환될수록 더 적은 금액을 받게 됩니다.

• 기차 출발 8시간 이상 전 - 정가
• 2-8시간 - 티켓의 전체 비용과 지정석 비용의 50%;
• 2시간 미만 - 티켓 가격만.

162루블의 수수료가 부과됩니다. 00캅. 좌석별 (2018년 12월 31일까지 러시아 FTS에서 정한 요금)

위치 표시가 있는 빠른 교외의 경우:

• 8시간 이상 - 전체 요금
• 8시간 미만, 2시간 미만 - 비용의 50%
• 2시간 미만 - 돈은 반환되지 않습니다.

반품 수수료는 없습니다. 여행 증명서(티켓)의 사전 판매에 대해 부과된 수수료는 환불되지 않습니다.

CIS 국가, 라트비아어, 리투아니아어, 에스토니아어 및 압하지야 공화국과의 국제 운송:

• 착륙장에서 열차가 출발하기 하루 전까지 - 티켓 비용 및 지정석 비용;
• 1일 이내, 6시간 이상 탑승역에서 출발 - 티켓 가격 및 지정석 비용의 50%;
• 6시간 이내 및 착륙장에서 열차 출발 전 - 티켓 비용, 지정석 비용은 환불되지 않습니다.

서비스 요금(침대 린넨 포함)은 전액 환불됩니다.

먼 해외 국가로의 국제 운송:

• 6시간 이내 - 티켓 및 지정석 비용;

수수료는 반환 당일 중앙 은행의 환율에 따라 루블 단위로 좌석당 10유로입니다.

여객 운송의 경우 규칙이 적용됩니다. 여객이 철도의 잘못으로 인해 여행을 시작하거나 계속할 수 없는 경우 여행 서류의 전체 비용을 지불합니다. 그리고 철도와 무관한 교통법규 위반으로 항로를 따라 여행이 중단된 경우에는 미이행한 거리만큼의 비용을 환불한다.

따라서 여행을 계획할 때는 최대한 신중하게 준비하고 특정 상황으로 인해 사용하지 않을 티켓을 자발적으로 구매하지 않는 것을 원칙으로 하는 것이 좋습니다.

표는 직접 여행하는 비용이고, 지정석은 전 차장의 기억이 맞다면 선로 유지 보수, 열차 승무원의 일 등에 대한 지불로 정의됩니다. 따라서 티켓 비용 및 지정석 환불은 상황에 따라 다른 방식으로 진행되는 것이 논리적입니다.

모든 경우에 티켓 반환 수수료가 확실히 부과됩니다(2018년 말까지 각 좌석당 192.7루블). 가능한 옵션을 고려하십시오 (이 경우 러시아 연방 영토를 여행하기 위해 발행 된 항공권 반환 옵션이 고려됨).

1. 티켓은 승객의 탑승 역에서 열차 출발 8시간 전까지 반환됩니다. 티켓 및 지정석 비용을 100% 환불해 드립니다. 위에서 언급한 수수료만 부과됩니다.
2. 승차권은 열차 출발 2시간 전부터 8시간 전까지 대여하며, 승차권 100%와 지정석 비용의 50%를 반환합니다.
3. 출발 2시간 이내 또는 출발 12시간 이내(예-예!) 티켓을 대여한 경우 - 티켓 가격의 100%가 환불됩니다. 지정석의 비용은 환불이 불가능하며 지정석의 금액이 어디로 가는지 고려하면 논리적입니다. 그들은 내가 말했듯이 차장에게 돈을 지불하기 위해 기차의 움직임에 서비스를 제공합니다. 즉, 티켓을 너무 늦게 반환하면 티켓을 팔 시간이 없을 것 같지만 기차는 여전히 당신 없이만 갈 것입니다. 이 상황에서 지정석 비용을 유지해야 하는 것은 매우 논리적입니다.
4. 열차 출발 후 5일 이내에 정당한 사유(질병, 사고 등)가 있는 경우 티켓 비용을 반환할 수 있으며, 반환 시 증빙 서류를 제시해야 합니다. 물론 지정석 비용은 다시 환불되지 않습니다.

위의 모든 사항은 티켓에 적용되며, 계산대에서 구입했습니다.

전자 티켓을 사용하면 조금 더 어렵습니다. 웹사이트나 매표소에서 대여할 수 있습니다. 티켓의 경우 전자 등록 실패(단, 지금은 인터넷 예매 시 전자등록이 자동으로 이루어지지만 취소도 가능합니다.) 이후 열차 출발 시각까지 홈페이지에서 반납하시면 됩니다. 승객 탑승 역. 시간이 없으면 계산대에 갑니다. 수수료는 위와 동일합니다.

전자 항공권 전자 등록 완료열차 출발 1시간 전까지 온라인으로 반납 가능 기차 노선의 출발 역. 그 전까지는 전자등록을 취소할 수 있습니다. 그러나 그 후에는 매표소에서 청구 절차를 통해 이 티켓을 반환할 수 있습니다. 신청서를 작성해야 하며, 고려 기간은 한 달입니다. 돈은 지불한 카드로 반환되며 이 경우 일반적인 티켓 반환보다 훨씬 오래 걸립니다.

따라서 여행에 대해 자신이 없다면 나중에 온라인으로 신속하게 환불을 처리하기 위해 전자 등록을 하지 않는 것이 합리적일 수 있습니다. 전자 등록이 완료되지 않은 경우 여행 전에 양식에 있는 티켓을 인쇄해야 함을 기억하십시오.

러시아 철도의 전자 티켓(철도(기차) 티켓)을 반환하는 방법은 무엇입니까?

러시아 철도 웹사이트나 러시아 철도 반납 매표소에서 티켓을 반납할 수 있습니다. 두 번째 경우에는 티켓을 구매한 근거 문서(예: 여권)와 전자 티켓의 14자리 번호가 필요합니다.

전자 승차권을 구입하고 일반 용지로 인쇄하기로 결정했다면 이것이 권리이지만 열차 출발 1시간 이전에 전자 승차권을 구매하면 전자 예약이 취소됩니다. 양식에 인쇄된 티켓은 반환 매표소에서만 반환할 수 있습니다.

티켓 환불은 두 가지 방법으로 할 수 있습니다.

1. 일반적인 방법으로 . 다음과 같은 경우 허용됩니다.
   • 열차에 대한 전자 등록이 누락되었거나 완료되지 않았습니다.
   • 등록을 통과했지만 열차 중독까지 1 시간 이상이 남았습니다.
   • 당신은 체크인했지만 기차는 당신없이 떠났습니다.
2. 청구 절차에서 . 다음과 같은 경우에 가능합니다.
   • 12시간 이상 기차를 놓친 경우
   • 질병 등의 정당한 사유로 열차가 출발한 날부터 최대 5일 동안 열차를 놓친 경우(단, 이 경우 관련 증명서를 제시해야 함)
   • 전자 항공권이 열차 출발 1시간 이내에 반환된 경우
   • 은행 송금으로 발행된 항공권을 반환하기로 결정한 경우.

청구 절차를 사용하기로 결정한 경우 다음을 제출해야 합니다.

• 티켓을 구매한 사람의 성명,
• 여권 사본;
• 원본 티켓(전자가 아닌 경우)
• 원본의 지원 문서;
• 지연 사유를 확인하는 증명서
• 환불 방법을 지정합니다.

반품은 이제 우편(필요한 모든 세금 및 수수료가 부과됨) 또는 당좌 계좌 또는 은행 카드로 이체(이를 위해 은행 및 계좌의 모든 세부 정보를 지정해야 함)로 할 수 있습니다.

승객은 열차 출발일로부터 6개월 이내에 티켓 환불을 청구할 권리가 있습니다. 돈을 반환하기로 한 결정은 원칙적으로 1개월 이내에 이루어지며 그 후 시민에게 결정이 통보됩니다.

하지만 기억해: 반품을 선택하는 경우 RUB 192.70의 수수료가 부과됩니다. 1위(VAT 18%).

러시아 철도 웹사이트에서 전자 티켓을 반환하려면 특별 거부 양식을 작성해야 합니다. 이 경우 티켓 구매 시 기재한 주문번호와 전화번호를 기재하여야 합니다.

사이트를 통한 반품은 전체 주문에 대한 환불을 의미하지만 탑승권이 아직 발행되지 않고 티켓이 수령되지 않은 경우 열차 출발 전에만 이러한 방식으로 티켓을 환불할 수 있습니다. 국제운송의 경우 승차장에서 열차 출발 6시간 전까지 현장을 경유하여 귀국하여야 합니다.

기한을 놓치지 않고 전자 철도 티켓을 반환하는 방법은 무엇입니까?

셀프 서비스 터미널 또는 매표소에서 탑승권을 받을 때까지 전자 철도 티켓을 반환할 수 있습니다.

• 러시아 연방 영토 또는 CIS 국가로 여행하기 위해 전자 항공권을 구입한 경우 기차가 출발하기 전에 언제든지 반환할 수 있습니다.
• 국제선에서 티켓을 구입했다면 출발역에서 기차가 출발하기 1시간 전까지, 그리고 출발역에서 6시간 이내에 환불할 수 있습니다.

전자 항공권을 환불받는 방법은 무엇입니까?

국내 열차의 전자 티켓을 반환하는 경우 다음과 같이 환불됩니다.

• 열차 출발 8시간 전 - 티켓 및 지정석의 전체 비용;
• 8시간 이내, 2시간 이내 - 티켓 가격 및 지정석 비용의 50%
• 2시간 미만 - 티켓 가격.

인접 국가로의 여행을 위해 항공권을 구매한 경우:

• 열차 출발 24시간 전 - 티켓 및 지정석 비용
• 24시간 이내, 6시간 이상 - 항공권 가격 및 지정석 비용의 50%
• 기차 출발 6시간 이내 - 티켓 가격.

먼 나라로 가는 전자 항공권을 구매한 경우 열차 출발 6시간 전까지 환불을 받으려면 항공권 및 지정석 비용을 반환해야 합니다. 하지만! 좌석당 운임을 반환할 때 루블 환율로 10유로의 수수료가 부과됩니다.

외국 영토에서 전자 항공권을 반환하는 방법은 무엇입니까?

어떤 이유로 해외에 있는 동안 철도 전자 티켓을 반환하려는 경우, 놀라지 마십시오. 해당 국가의 기차역에 있는 반환 사무소에 연락하여 티켓을 취소할 수 있습니다. 이 경우 계산원에게 러시아 철도 형태로 미리 인쇄된 러시아 연방에서 발행한 승차권과 여권을 주어야 하며, 그 후 출납원은 승차권을 반환했다는 메모가 포함된 문서를 발급해야 합니다.

그런 다음, 티켓을 반환한 열차 출발 후 6개월 이내에 다른 주에서 발행된 티켓 취소 양식과 여권을 가지고 러시아 철도 매표소를 방문해야 합니다.

기차표를 반납하고 돈을 돌려받는 방법은 무엇입니까?

어떤 이유로 여행이 추가되지 않거나 기차를 놓친 경우 티켓을 매표소에 반납하고 돈을 돌려받을 수 있습니다. 항공권 환불 금액은 여러 요인에 따라 달라집니다.

러시아 철도는 티켓을 반환할 때 얼마나 많은 돈을 반환합니까?

환불 금액은 러시아 철도 티켓의 맨 첫 줄에 표시된 티켓과 지정석의 두 부분으로 계산됩니다. 승차권은 운임이고 지정석은 차의 좌석 비용입니다.

국내 메시지에서:

• 열차 출발 8시간 전까지 승차권 반납 시 - 전액
• 열차출발 8~2시간 전 티켓 반납 시 - 티켓 가격의 100% 및 지정석 비용의 50%
• 열차 출발 2시간 전부터 출발 12시간 후까지 티켓을 반환하는 경우 - 티켓 가격의 100%

주간 통신(CIS 및 발트해 연안 국가와의):

• 열차 출발 24시간 전까지 티켓을 반납하는 경우 - 전액
• 열차 출발 24~6시간 전 티켓 반납 시 - 티켓 가격의 100% 및 지정석 비용의 50%
• 열차 출발 6시간 전부터 출발 3시간 후까지 티켓을 반환하는 경우 - 티켓 가격의 100%

참고: 승차권 반환 절차에는 추가 요금이 부과됩니다.

러시아 철도 매표소에서 구매한 티켓을 반환하는 방법

매표소에서 구매하고 러시아 철도 레터헤드에 인쇄된 티켓의 반환은 모든 매표소에서 반환할 수 있습니다.

대형 기차역과 역에서는 이를 위해 호텔 매표소가 할당됩니다. . 자금은 현금 또는 플라스틱 카드로 받은 것과 동일한 방식으로 승객이 반환합니다. 카드 환불이 즉시 발생하지 않고 며칠 지연된다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

온라인으로 구매한 항공권 반환 방법(전자 항공권)

티켓이 매표소나 터미널에서 러시아 철도 레터헤드에 인쇄되지 않은 경우 러시아 철도 웹사이트의 개인 계정에서 직접 환불할 수 있습니다. 그 외의 환불은 일반 승차권과 동일하게 진행됩니다.

러시아 철도 웹사이트를 통한 철도 티켓 반환 가능성은 열차 출발 1시간 전에 중지됩니다. 이 기간이 지나면 청구 절차를 통해서만 러시아 철도의 전자 티켓을 반환할 수 있습니다.

티켓이 양식에 인쇄되어 있지 않고 러시아 철도 웹사이트를 통해 반환할 수 없는 경우 여권과 탑승권을 가지고 러시아 철도 매표소에 연락해야 합니다.

다른 승객에 대한 철도 환불

본인 소유가 아닌 티켓을 반환해야 하는 경우 소유자가 어떤 이유로 이를 수행할 수 없기 때문에 티켓을 받기 위해 공증인이 인증한 위임장(티켓이 전자적이며 양식에받지 못함), 자금 및 반환 티켓을받을 위임장, 공증인도 인증 한 위임장을 발급받은 사람의 여권

티켓은 신분 증명서를 제시하면 모든 기차역의 반환 사무실에서 반환할 수 있습니다.

러시아 연방 영토의 국내 열차 및 CIS 국가, 라트비아 공화국, 리투아니아 공화국, 에스토니아 공화국, 압하지야 공화국과의 국제 교통을 위해 발행 된 철도 티켓을 반환 할 때 러시아 철도 서비스 비용 (침대 린넨 포함) 전액 환불됩니다. 수수료가 부과됩니다 - 178 루블. 30캅. (각 장소에 대한 요금은 러시아 FTS에서 설정하고 2015년 12월 31일까지 유효합니다)

온라인으로 승차권을 구입한 경우에는 반납사무소의 역에서 또는 전자 승차권을 발행한 여권 또는 기타 문서를 제시하여 승차권을 반납할 수 있습니다. Yandex.Money로 기차표를 결제한 경우 전자 지갑으로 환불됩니다. 신용카드 결제 시 30일 이내에 결제자 카드로 환불됩니다. 다른 방법으로 지불한 티켓은 러시아 철도 매표소에서 현금으로 반환됩니다.

러시아 연방의 역 사이에서 러시아 철도가 정방향 및 역방향으로 운행하는 열차에 대해 러시아 영토에서 발행된 철도 티켓의 경우:

• 출발 8시간 이내 및 출발 2시간 이전 - 지정석* 비용의 50%가 원천징수되며, 호화객차 서비스 비용은 전액 환불됩니다.
• 출발 2시간 이내, 출발 12시간 이내 - 지정석 비용의 100%가 원천징수됩니다.

CIS 및 발트해 연안 국가로의 여행을 위해 발행되었거나 러시아 영토를 통해 CIS 및 발트해 연안 국가 형성 열차에 대한 정방향 및 역방향 여행을 위해 발행된 철도 티켓의 경우:

• 출발 24시간 이내 및 출발 6시간 이전 - 지정석 비용의 50%가 원천징수되며, 호화객차 서비스 비용은 전액 환불됩니다.
• 출발 6시간 이내, 출발 3시간 이내 - 지정석 요금의 100%를 원천징수합니다.

• 러시아 내 티켓으로 승객의 환불을 신청하고 열차가 노선의 최초 역에서 출발하기 1시간 이내, 기차가 승객의 출발 역에서 출발한 후 최대 20분까지 전자 등록을 완료한 경우 환불은 청구 절차에서 처리됩니다(이전과 같이). 클레임 심사 기간은 최대 180일입니다.

• 열차 출발 후 20분~열차 출발 역에서 출발 후 3시간 이내에 러시아 내 티켓에서 승객의 귀국을 신청하고 전자 등록을 통과하는 경우 환불은 일반적인 방식(현금)으로 이루어집니다. 지불 방법에 따라 소지 또는 지불인의 카드. 승객은 출발역에서만 귀국 사무소에 신청할 수 있습니다!

• 러시아 내 티켓에서 승객의 반환을 신청하고 승객의 출발 역에서 열차 출발 후 3시간 이상 동안 전자 등록을 완료한 경우 반환은 청구 절차에서 발행됩니다( 전에). 클레임 심사 기간은 최대 180일입니다.

인터넷을 통한 전자열차 승차권 환불

인터넷을 통해 전자 기차표를 반품해야 하는 경우 주문 관리 페이지(링크는 구매 알림 편지에 있음)에서 직접 할 수 있습니다. 철도 매표소 또는 TTS 셀프 서비스 터미널에서 전자 철도 티켓을 양식으로 교환하지 않은 경우에 한합니다. RZD 양식의 철도 티켓은 에서만 전달됩니다.

전자 항공권을 반환하면 다음 이용 약관에 모두 동의하는 것입니다.

귀하는 사이트 사용자로서 귀하의 권리와 법적 능력, 재정적 생존 능력을 확인하고 이 제안의 결과로 귀하에게 부과된 의무에 대한 책임도 알고 있습니다.

사이트에서 사용하지 않은 전자 항공권을 반환하는 사용자는 주문의 모든 승객을 대신하여 행동하므로 주문의 모든 승객은 여행 취소에 대해 통보받은 것으로 간주됩니다.

전체 주문과 주문에서 특정 전자 항공권을 모두 반환할 수 있습니다.

주목!매표소 또는 셀프서비스 단말기에서 여행서류 양식의 탑승권을 받은 후에는 웹사이트에서 전자 항공권을 반환할 수 없습니다.

티켓 오피스 또는 셀프 서비스 터미널에서 여행 문서 형태로 탑승권이 발행된 전자 항공권을 제외하고 주문의 모든 전자 항공권에 대해 전체 주문 반품이 이루어집니다.

전자등록 서비스를 이용하지 않은 경우

• - 승객 탑승 역에서 기차가 출발하기 전에 언제든지 수행됩니다(시간은 전자 티켓의 제어 쿠폰에 표시됨).
• - 승객 탑승 역에서 기차가 출발하기 최소 6시간 전에 수행됩니다(시간은 전자 티켓의 제어 쿠폰에 표시됨).

서비스를 사용한 경우 사용하지 않은 전자 기차 티켓의 환불:

• 러시아 연방 영토의 내부 교통 및 CIS 국가, 라트비아 공화국, 리투아니아 공화국, 에스토니아 공화국 및 압하지야 공화국과의 국제 교통은 기차 출발 최소 1시간 전에 수행됩니다. 경로의 출발역(시간은 전자 티켓의 관리 쿠폰에 표시됨) ;
• 국제 교통(원거리 해외)은 경로의 출발 역에서 기차 출발 1시간 전까지, 승객 탑승 역에서 기차 출발 6시간 전까지 수행됩니다(시간은 전자 티켓의 제어 쿠폰).

러시아 연방 영토의 국내 열차 및 CIS 국가, 라트비아, 리투아니아, 에스토니아 및 압하지야와의 국제 열차 티켓 환불

해당 지역을 여행하기 위해 발행된 미사용 전자항공권 웹사이트 복귀 시 러시아 연방러시아 대형 열차에서 다음은 은행 카드에 입금해야합니다.

• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 8시간 전까지 - 티켓 비용과 지정석 비용으로 구성된 운임;
• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 8시간 미만, 늦어도 2시간 전까지 - 티켓 비용 및 지정석 비용의 50%
• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 2시간 이내 - 티켓 비용만, 지정석 비용은 환불되지 않습니다.

CIS 국가, 라트비아 공화국, 리투아니아 공화국, 에스토니아 공화국 및 압하지야 공화국과의 국제 열차에 대해 발행된 미사용 전자 항공권을 웹사이트로 돌아올 때 은행 카드에 다음이 적립됩니다.

• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 24시간 전까지 - 티켓 비용과 지정석 비용으로 구성된 운임;
• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 24시간 미만, 늦어도 6시간 전까지 - 티켓 비용 및 지정석 비용의 50%;
• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 6시간 이내 - 티켓 비용만, 지정석 비용은 환불되지 않습니다.

서비스 비용(침대 린넨 포함)은 전액 환불됩니다.

러시아 연방 영토의 국내 열차 및 CIS 국가, 라트비아 공화국, 리투아니아 공화국, 에스토니아 공화국, 압하지야 공화국과 국제 열차에 대해 발행된 미사용 전자 티켓을 반환할 때 서비스 비용( 침대 린넨 포함)은 전액 환불됩니다. 수수료가 부과됩니다 - 155 루블. 50캅. (각 장소에 대해 요금은 러시아 FTS에 의해 설정되며 2013년 12월 31일까지 유효합니다).

국제선 여행 티켓 환불(해외 국가)

여행을 위해 발행된 미사용 전자 항공권을 웹사이트에 방문할 때 국제 교통 (멀리 해외)은행 카드로 입금:

• 승객의 탑승 역에서 열차 출발 6시간 전까지 - 티켓 비용과 지정석 비용으로 구성된 운임.

반품 시 EUR 10(좌석당)의 수수료가 부과됩니다. 수수료는 반환 당일 러시아 중앙 은행의 환율에 따라 러시아 루블로 청구됩니다.

5세 미만 어린이의 여행을 위해 발행된 미사용 비현금 전자항공권을 좌석을 차지하지 않고 반납하는 경우, 환불 수수료는 부과되지 않습니다.

사용하지 않은 전자 항공권에 대한 대금은 지불 시스템 규칙에 따라 정해진 기간 내에 전자 항공권 지불에 사용된 은행 카드로 입금됩니다. 개인 계정).

주목! 사용하지 않은 전자 항공권이 은행 카드로 반환되지 않은 경우에 대한 클레임을 해결하려면 카드 소지자의 은행에 서면 클레임을 신청해야 합니다.

기차표를 분실한 경우 환불되지 않습니다.

여객은 철도가 통제할 수 없는 상황으로 인한 교통정체로 도중에 여행이 종료된 경우, 여객이 감당할 수 없는 거리 및 상황에 따라 여객에게 운임 금액을 환불한다. 철도 - 운임 금액

여객이 도중에 환승하여 승차권을 구입하고 원래 출발지에서 출발한 열차가 환승역에 늦게 도착한 경우 여객은 추가 요금 없이 환승역에서 열차표를 재발행할 수 있는 권리가 있습니다. 이 규칙은 일정에 따라 환승 지점에 도착하고 이 지점에서 출발하는 간격이 최소 3시간인 경우에만 유효합니다.

대행사를 통해 티켓을 구매하는 경우 택배 배송 시 티켓을 거부하는 경우 고객은 러시아 철도 규정에 따라 정해진 금액의 벌금과 대행사의 해당 수수료를 지불해야 합니다.

* 지정석 비용은 승차권의 첫 번째 필드에 표시됩니다(3절. "철도 승차권에 관한 정보" 참조).

승객과 철도 사이의 관계는 러시아 연방 법률(18-FZ), 러시아 연방 교통부 명령(No. 473) 및 부분적으로는 소비자 보호에 관한 법률(32조)에 의해 규제됩니다. ). 우리 기사를 더 읽을 때 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 기본 용어의 의미를 즉시 해독합시다.

RZD 티켓- 소비자(승객)가 자동차로 여행하기 위해 지불한 실제 가격을 확인하는 문서입니다.

예약석- 특정인에게 번호가 부여된 특정 장소(앉아있거나 누워있거나)를 사용하기 위한 권한입니다. 지정석 비용은 원칙적으로 티켓 가격에 포함되어 있습니다. 지정석 판매 수익금으로 차량의 유지보수가 가능해 현재의 유지보수가 가능하다고 여겨진다.

즉, 실제로 승객이 번호가 매겨진 좌석에 대해 지불하는 금액에는 항상 운임과 지정석이 포함됩니다.

어떤 조건에서 티켓을 반환할 수 있습니까?

1. 즉, 열차가 지연되거나 출발이 취소된 경우 지불한 비용의 100%를 반환합니다.
2. 전액, 열차 도착 시간의 불일치로 환승 중 지각한 경우.

여기까지가 운송업체로 인한 취소 또는 지연에 대한 것입니다. 보시다시피, 이 경우 소비자는 티켓의 전체 비용을 받습니다. 다음으로 철도에 과실이 없는 경우 환불에 대해 알아보겠습니다. 대부분의 질문은 기차가 출발하기까지 시간이 얼마 남지 않았거나 이미 출발했을 때 발생합니다. 이 경우 티켓을 반환할 수 있습니까?

여객 운송은 서비스 섹션에 귀속될 수 있습니다. POZPP의 32조에 따르면 구매자(수요자)는 발생한 비용을 계약자(이 경우 운송인)에 지불하는 데 동의하면 모든 서비스를 거부할 수 있습니다. 이에 따라 항공권 비용은 잠재적인 승객에게 법적으로 전액 환불되지 않을 수 있습니다.

• 따라서 차량 출발 8시간 전까지 티켓을 반납할 수 있는 시간이 있으면 매표소에서 티켓에 대해 지불한 전액을 환불해 드립니다. 동시에 소비자는 반품 사유를 설명할 필요가 없습니다.
• 이 기한을 지키지 않고 출발시간이 8시 미만, 2시간 이상 남았을 경우 매표소에서 운임의 100%와 지정석의 50%를 환불해 드립니다. 즉, 이전에 지불한 전체 금액을 받지 못합니다.
• 기차가 출발하기 2시간 전에 티켓을 반환하지 않았거나 12시간 이상 늦게 티켓을 반납한 경우, 계산원은 요금만 환불할 수 있습니다. 좌석 카드는 반환되지 않습니다. 동일한 조건으로 소비자가 중병 또는 불가항력, 사고로 인해 조기에 매표소에 신청할 수 없음을 입증할 수 있는 경우 출발일로부터 5일 이내에 사용하지 않은 티켓을 반환할 수 있습니다.

예약 좌석의 전체 또는 일부 비용을 원천 징수하는 것 외에도 승객은 환불 수수료를 부과받을 수도 있습니다.

구매하여 여행하는 승객의 경우 단체 티켓그룹의 일부로 다른 조건이 적용됩니다.

• 늦어도 출발 7일 전까지는 가치 손실 없이 항공권을 반환할 수 있습니다.
• 운임을 잃지 않고 티켓을 반환하지만 지정석 비용의 절반을 손실한 경우 - 늦어도 3일 이내에
• 3일 이내에 - 지정석 비용이 완전히 손실됩니다.

주목! 마차를 보낸 후에는 법률에 따라 단체 티켓 환불이 제공되지 않습니다.

또한 계산원의 잘못으로 티켓에 이름과 여권 번호를 잘못 기재한 승객에게는 모든 단계에서 전액 환불이 제공됩니다.

매표소를 통해 또는 카드로 티켓을 환불하시겠습니까?

환불은 결제가 접수된 것과 동일한 방식으로 이루어집니다. 즉, 은행 송금으로 결제한 경우 동일한 카드 또는 계좌로 금액이 반환됩니다.

온라인으로 구매한 티켓의 환불은 일반 환불과 크게 다르지 않습니다. 유일한 차이점은 환불이 카드로 이루어지기 때문에 시간이 오래 걸린다는 것입니다(은행 거래 시기에 따라 다름).

계산원에게 연락할 때 승객은 신분증을 제시해야 합니다. 티켓이 등록되어 있으므로이 절차를 다른 사람에게 위임 할 수 있지만이를 위해서는 그의 이름으로 위임장을 발급하고 공증인에게 인증해야합니다.

기차표를 반환하기 위해해야 ​​할 일 : 비디오

철도는 도시 간 또는 지역 간 통신과 관련하여 가장 인기 있는 교통 수단이었으며, 앞으로도 그럴 것입니다. 기차는 편리할 뿐만 아니라 상당히 경제적인 운송 수단이기 때문에 러시아 철도의 승객 수는 지속적으로 증가하고 있습니다. 그러나 불행히도 때로는 삶의 상황이 계획되고 오랫동안 기다려온 여행을 포기하도록 강요받는 방식으로 발전합니다. 그러나 러시아 철도 열차 티켓이 이미 지불되었다면 어떻게 될까요? 구매한 문서를 다른 날짜로 교환하거나 전액을 환불하거나 지불한 금액의 일부만 환불받을 수 있습니까? 그리고 러시아 철도는 구매한 기차표의 교환 또는 반환을 위해 얼마의 수수료를 유지합니까?

러시아 철도에서 구입한 여행 서류를 교환하거나 반환하는 문제에 직면한 경우 저희 변호사가 상황의 모든 복잡한 문제를 해결하는 데 기꺼이 도움을 드릴 것입니다. 자격을 갖춘 변호사에게 조언을 구하려면 컴퓨터나 인터넷 연결만 있으면 됩니다. 결국, 특별한 온라인 양식에 질문을 입력하기만 하면 컨설턴트가 다음과 같이 알려줄 것입니다.

• 러시아 철도에 전자 티켓을 반환하는 방법;
• 쿠폰을 반환하고 돈을 반환하기로 결정한 경우 수수료는 얼마입니까?
• 승객 운송 규칙이 여행 서류 거부에 대한 처벌을 규정하는지 여부;
• 법인이 구매한 티켓을 취소하기 위해 샘플 위임장을 다운로드할 수 있는 위치;
• 인터넷을 통해 구매한 여행 권리를 증명하는 문서를 양도할 수 있습니까?
• 티켓을 반환할 때 손실되는 금액을 이해하는 방법;
• 러시아 철도 웹사이트를 통해 구매한 전자 여행 바우처를 교환할 수 있는지 여부.

이러한 문제 및 기타 문제에 대한 상담은 24시간 내내(점심, 공휴일 및 주말 제외) 전문가가 제공하며 절대적으로 무료입니다.

그러한 문서의 반환을 규율하는 규칙은 웹사이트를 통해 구매한 전자 여행 티켓과 러시아 철도 OJSC의 현금 데스크를 통해 구매한 일반 티켓을 모두 반환할 권리가 있는 여러 조건을 설정합니다. 국내 철도회사가 정한 규정에 따라 승차거부 및 승차권 교환시기, 여행취소에 대한 벌금, 법인 대리인 위임장 요구사항(여행권이 개인을 대신하여 구매하지 않은 경우) ).

다시 받은 금액은 계산원에게 환불을 신청하는 기간에 직접적으로 의존합니다.

• 열차 출발 8시간 이전에 구매한 문서를 교환 또는 반품하려는 경우 여행 카드 비용의 100% 및 비용의 100%인 여행 비용 전액을 환불할 수 있습니다. 지정석;
• 매표소에 연락할 수 있는 시간은 출발 8시간 전, 늦어도 2시간 전까지만 가능하며, 운임의 100%와 지정석 요금의 반만 환불이 가능합니다.
• 출발 2시간 이내에 환불 사무소에 연락할 수 있는 경우에만 운임 환불을 기대할 수 있습니다. 이 경우 지정석 비용은 환불되지 않습니다.

이러한 규칙을 알면 문서 배달 시 손실 금액을 쉽게 계산할 수 있습니다. 또한 티켓을 웹사이트를 통해 구매했는지, 매표소에서 구매했는지에 관계없이 러시아 철도 매표소에 연락해야만 그러한 문서를 반환하고 돈을 반환할 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다.

패스를 교환할 수 있습니까?

여행 바우처의 반환 및 교환에 관한 이용 약관에 따라 RZD 승객은 이전에 구매한 여행 바우처를 다른 날짜의 열차로 교환할 권리가 있습니다. 이렇게 하려면 승객이 계산원에게 연락해야 합니다. 그러나 더 이른 다음 열차에 대한 여행 쿠폰의 재발급은 열차 출발까지 최소 24시간이 남았다는 조건하에 국내 철도 서비스의 책임 있는 직원에 의해 수행된다는 점에 유의할 가치가 있습니다.

교환의 중요한 조건은 러시아 철도가 여행 쿠폰 교환에 대한 추가 수수료와 수수료를 원천 징수한다는 것입니다. 환전 수수료에 대한 자세한 내용은 철도 매표소 직원에게 직접 확인할 수 있습니다.

돈을 반환하기 위해 어떤 서류를 제시해야

환불 조건은 승객이 웹사이트 또는 러시아 철도 현금 데스크를 통해 구매한 여행 카드를 반환하려는 경우 다음 서류를 현금 데스크에 제시해야 합니다.

• 티켓 자체;
• 결제에 사용한 은행 카드(해당되는 경우)
• 올바른 형식으로 작성된 법인의 위임장(해당되는 경우).

위임장 샘플은 매표소에서 요청하거나 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다. 샘플과 일치하지 않는 위임장이 돈 반환을 거부하는 사유라는 사실에 특별한주의를 기울일 가치가 있습니다. 부정확하게 작성된 위임장이나 잘못된 데이터가 포함된 위임장도 돈을 반환하지 못하게 할 수 있습니다.

웹사이트에서 은행 카드로 티켓을 구매한 경우 동일한 카드로만 금액을 수령할 수 있습니다. 일반적으로 돈은 7일에서 30일 이내에 입금됩니다. 러시아 철도 웹사이트나 매표소에서 귀하의 케이스에 얼마나 많은 금액이 적립되는지 확인할 수 있습니다.

예외

항공권 취소에 관한 규칙에는 여러 가지 예외가 있다는 점에 유의할 필요가 있습니다. 예를 들어, 한 주문에서 국제 열차의 고급 객차 티켓 2장을 구매했다면 불행히도 그러한 문서는 하나만 반환할 수 없습니다. 또한, 국제열차 승차권 반환 규정은 일반열차 승차권의 환불 규정과 다릅니다. 예를 들어, 이러한 규칙은 여행 취소 및 위약금 조건에 대해 서로 다른 구속력을 설정합니다. 또한 다음 국제 열차 여행을 취소하는 경우 여행 취소 당일 적용되는 환율로 외화로 벌금을 내야 합니다.

러시아 철도 웹 사이트에서 더 자세한 예외 목록을 알 수 있습니다.

항공권의 반환 및 교환에 있어 예외 및 예약 건수를 감안할 때, 승객들은 환불 금액에 대해 오해를 하거나 환불을 거부하는 경우가 많습니다. 그러한 상황에 처해 있고 정당한 이익을 방어하고 싶다면 언제든지 당사 전문가에게 법률 지원을 요청할 수 있습니다!