Exemplu de raport de tur. Recomandări metodologice pentru întocmirea rapoartelor privind călătoriile turistice

Consiliul Central pentru Turism și Excursii a aprobat forme uniforme de documentare a itinerarului, pe care grupurile de turiști le întocmesc în pregătirea drumeției și parțial în timpul drumeției. Documentele de itinerar corect executate fac posibilă găzduirea preferenţială a turiştilor amatori în unităţi turistice - campinguri, centre turistice, hoteluri turistice Pe baza acestor documente se consemnează munca grupurilor de turişti, în plus, documentele de itinerar stau la baza. obtinerea gradelor sportive.

Documentul care dă dreptul de a efectua o excursie de weekend și o excursie și o călătorie fără categorie este o fișă de traseu în forma stabilită (formularul nr. 3 tur). Fișa de traseu conține informații despre organizația care desfășoară drumeția (excursia), zona în care aceasta se va desfășura, liderul și membrii grupului turistic, precum și tipul de vehicule. Acest document conține, de asemenea, un plan de drumeție și o diagramă de traseu.

Fișa de traseu (în două exemplare) se completează de către conducătorul grupei, semnată de președintele consiliului echipei de educație fizică sau de către președintele consiliului de administrație club turistic(sau persoana responsabilă a organizației care efectuează excursia sau excursia) și este certificată de sigiliul comitetului sindical al organizației. Grupul ia o copie a foii de traseu cu ei într-o excursie (călătorie) și o lasă pe cealaltă în grupul lor turistic pentru control.

Pentru drumeții și călătorii I--V categorii complexitatea necesită un carnet de traseu din formularul stabilit (formularul nr. 5 runda), care se întocmește pe baza carnetului de înscriere (formularul nr. 4 runda). Caietul de înscriere în două exemplare se întocmește la fel ca fișa de traseu. Oferă informații detaliate despre grup, traseu și pregătirile pentru călătorie. Această carte necesită, de asemenea, indicarea calificărilor sportive și a experienței fiecărui turist. Aici turiștii își certifică prin semnături cunoașterea regulilor care trebuie respectate pe parcurs. Este completată o secțiune mare despre suportul material al grupului (aceasta înseamnă echipament de grup și individual și, dacă este necesar, alimente, trusă de reparații etc.).

Înainte ca liderul grupului să primească un formular de carte de itinerar (Formular nr. 5 Tur) sau o fișă de itinerar (Formular nr. 3 Tur) de la ICC, el trebuie să predea secretarului executiv al comisiei un formular de carte de înscriere completat complet sau un a doua copie a fișei de itinerar, care conține toate informațiile despre participanții drumeția și traseul grupului, necesare organizării operațiunilor de căutare și salvare în cazul unui semnal de primejdie. Carnetul de înscriere (în două exemplare) împreună cu carnetul de traseu completat se depun spre examinare de către comisia de traseu și calificare (ICC) a societăților sportive voluntare (VSSO), organizațiilor departamentale de educație fizică, cluburilor turistice, federațiilor de turism, turismului și consilii de excursie. În cazul în care comisia de traseu și calificare are o concluzie pozitivă, conducătorului grupei i se oferă cărți de parcurs și de înscriere numerotate, înregistrate, certificate prin ștampila MKK (în această comisie se păstrează un exemplar al carnetului de înscriere).

Dacă este necesar, instrucțiunile speciale sunt introduse în traseul și carnetul de înscriere pentru grup, locul de înregistrare a grupului este determinat și înregistrat înainte de a pleca pe traseu la serviciul de control și salvare turistic (TCS) relevant. Pe baza încheierii pozitive a ICC și a certificatelor medicale privind starea de sănătate a membrilor grupului, carnetul de traseu se semnează de către președintele consiliului echipei de educație fizică sau de către președintele consiliului de administrație al clubului turistic (sau responsabilul). persoană a organizației care efectuează drumeția sau excursia) și certificată de sigiliul comitetului sau organizației sindicale. Carnetul de înscriere este păstrat de organizația care efectuează excursia sau excursia.

Introducere
Capitolul 1. Familiarizarea cu obiectul de practică
Capitolul 2. Însoțirea turiștilor pe traseu
Capitolul 3. Organizarea timpului liber pentru turişti
Capitolul 4. Controlul calității serviciilor prestate
Capitolul 5. Raport asupra rezultatelor excursiei turistice
Capitolul 6. Cercetare de marketing a pieţei serviciilor turistice
Capitolul 7. Formarea unui produs turistic
Capitolul 8. Calculul costului unui produs turistic
Capitolul 9. Interacțiunea cu agenții de turism pentru vânzarea și promovarea produselor turistice
Concluzie
Lista surselor utilizate

Introducere

În conformitate cu curriculumul, practica industrială a avut loc în perioada 9 noiembrie – 26 decembrie 2016.

Stagiul de practică a fost realizat pe baza Eden Travel LLC

Practica industrială face parte din procesul educațional și este un tip de sesiuni de formare care oferă studenților pregătire orientată spre practică.

Stagiul în profilul de specialitate are ca scop dezvoltarea competențelor generale și profesionale ale studentului, dobândirea de experiență practică și se desfășoară conform tipurilor de activități profesionale prevăzute de Standardul Educațional de Stat Federal pentru Învățământul Profesional Secundar în specialitate în cadrul următoarelor: module ale instituției de învățământ profesional secundar:

PM.01 Furnizare de servicii turistice.

PM.02 Furnizarea de servicii pentru însoțirea turiștilor.

PM.03 Furnizare de servicii de tour operator.

PM.04 Managementul diviziilor funcționale ale organizației.

Scopul practicii industriale (conform profilului de specialitate) este de a stăpâni tipurile specificate de activități profesionale și competențele generale și profesionale corespunzătoare.

Pe parcursul derulării programului de stagiu, studentul trebuie să aibă experiență practică în:

– identificarea și analiza nevoilor clienților și selectarea produsului turistic optim;

– evaluarea gradului de pregătire a grupului pentru un tur;

– efectuarea de cercetări de marketing și crearea unei baze de date cu produse turistice;

– colectarea de informații despre activitățile organizației și diviziile sale individuale.

Capitolul 1 Introducere în obiectul de practică

Sediul principal este situat la următoarea adresă: Chelyabinsk, st. Timiryazeva, 27, 236-02-25

Activitatea principală a agenției de turism „Eden Travel" este furnizarea unei game de servicii în domeniul turismului internațional și intern. Agenția oferă o varietate de tururi, inclusiv de ultimă oră, în diverse țări străine. Agenția de turism „Edem Travel” ofera asistenta in obtinerea vizelor pentru calatoriile in strainatate. Exista un sistem de reduceri, promotii si oferte speciale pentru clienti.

Această companie poate oferi o mulțime de opțiuni de călătorie pentru anotimpurile de vară, toamnă, primăvară, iarnă.Agenția de turism oferă servicii de rezervare pentru camere de hotel, bilete de avion și de tren, asistență în obținerea vizelor și asigurări medicale, precum și tichete pentru sanatorie și centre de recreere din regiunea Chelyabinsk.

Capitolul 2 Însoțirea turiștilor pe traseu

Conducătorul unui grup turistic, în timpul însoțirii unui grup de turiști, este responsabil pentru disciplina și ordinea în grup, pentru serviciul complet și de înaltă calitate, pentru respectarea condițiilor de ședere în străinătate, pentru respectarea traseului, pentru siguranță. a vieţii şi sănătăţii turiştilor, pentru siguranţa proprietăţii turiştilor, pentru protecţia mediului.

Liderii grupului ocupă primele locuri în autobuz pentru a avea posibilitatea de a lucra cu grupul, de a rezolva rapid problemele și de a fi cu ochii pe drum. Dacă sunt două grupuri în autobuz, atunci o jumătate din autobuz este ocupată de un grup, iar cealaltă jumătate de un alt grup.

La urcarea în autobuz, liderul trebuie să se prezinte și să le reamintească turiștilor cu ce companie călătoresc.

Managerul este obligat să desfășoare un scurt briefing de siguranță cu turiștii.

La sosire, conform instructiunilor primite la biroul agentiei de turism, managerul trebuie sa contacteze persoanele responsabile (se primesc contacte si la biroul agentiei de turism), sa dea bilet de imbarcare, specificați numărul de persoane din grup, data întoarcerii și ce opriri vor fi la întoarcere. La întoarcere, cu o zi înainte de plecare, verificați ora de plecare a grupului. În cazul producerii unui accident, managerul trebuie să întocmească un proces-verbal de accident în fața martorilor.

Lista măsurilor pentru asigurarea siguranței turiștilor (excursiști) include:

– informarea turiştilor cu privire la ameninţarea securităţii în ţara (locul) de şedere temporară;

– respectarea cerințelor privind siguranța vieții, sănătății și proprietății turiștilor cuprinse în contractele de vânzare a produselor turistice, precum și între persoanele juridice și întreprinzătorii privați care prestează servicii de turism;

– asigurarea de viață și sănătate a turiștilor (excursiști) împotriva accidentelor, inclusiv a parcurgerii acestora pe trasee care prezintă un pericol sporit, asigurarea proprietății și asigurarea împotriva neplecării;

– asigurarea prevenirii bolilor, inclusiv a vaccinărilor medicale preventive;

– acordarea de asistență turiștilor în caz de urgență Situații de urgențăși accidente (asistență medicală și juridică de urgență, furnizarea de comunicații);

– asigurarea stării materiale și tehnice a dotărilor din industria turismului și prestarea de servicii care să garanteze siguranța turiștilor (excursiști);

– asigurarea securității proprietății turiștilor în țara (locul) de ședere temporară (în unitățile de cazare, în timpul transportului turiștilor etc.);

– acordarea de sprijin pentru grupurile turistice (rulote) prin servicii speciale;

– protecția datelor cu caracter personal ale turiștilor, protecția onoarei și demnității acestora în țara (locul) de ședere temporară;

– asigurarea calificării și pregătirii profesionale a lucrătorilor din industria turismului;

– certificarea (atestarea, declarația de conformitate) a echipamentelor instalațiilor din industria turismului și a echipamentelor turistice pentru conformitatea cu cerințele enunțate;

– utilizarea echipamentului individual de protecție special pentru turiști (excursiști) și a unui sistem de avertizare în caz de amenințare la securitate;

– acordarea de asistență turiștilor răniți (tratament, livrarea victimelor la instituțiile medicale etc.).

În cazul unei situații de urgență pe traseu, instructorul-ghid este obligat să ia măsuri pentru asigurarea siguranței turiștilor (excursiști), să informeze serviciile de specialitate ale Ministerului Situațiilor de Urgență în conformitate cu și să urmeze instrucțiunile acestora.

Înainte de începerea traseului turului, conducătorul de grup este obligat să anunțe serviciile de specialitate ale Ministerului Situațiilor de Urgență și autoritățile locale despre călătoria planificată, furnizând liste cu turiști. municipii, pe teritoriul căruia este trasată un traseu cu risc ridicat;

Când vă pregătiți pentru o excursie de weekend sau o excursie de mai multe zile, este necesar să vă echipați cu atenție trusa de prim ajutor. Este foarte important, mai ales atunci când faceți drumeții în zone îndepărtate, nelocuite, în zonele de munți înalți și latitudini mari, să aveți în grup un medic profesionist. Dar nu fiecare grup merge pe un traseu cu un medic chiar și în aceste zone. El este de obicei înlocuit de un instructor medical care știe să acorde primul ajutor. Necesitatea de a oferi îngrijire medicală pe o drumeție este cel mai adesea cauzată de răceli și boli gastro-intestinale. Un grup special este format din leziuni graveși boli care pot fi tratate doar într-un cadru spitalicesc. În aceste cazuri, pe traseu se acordă doar primul ajutor pentru a asigura transportul victimei.

Capitolul 3 Organizarea timpului liber pentru turiști

Organizarea timpului liber în complexe turistice este gestionat de un serviciu special numit „animație”. Prezența unui astfel de serviciu, echipamentele sale materiale și tehnice, precum și personalul sunt cele care depind de statutul și rolul complexului turistic pe piața serviciilor de animație și turism, succesul său comercial și perspectivele de dezvoltare.

Este posibilă creșterea numărului de clienți ai unui anumit centru turistic nu numai prin creșterea numărului de camere de hotel, funcționarea armonioasă a companiilor aeriene, eliminarea problemelor de utilitate, dar și prin crearea condițiilor pentru un confort confortabil, variat, sa aveti o vacanta interesanta, oferind servicii de agrement de înaltă calitate. În acest scop se dezvoltă programe de evenimente internaționale, conferințe științifice, simpozioane, se oferă evenimente sportive (călărie, navigație, turism montan, excursii), jocuri de noroc, vizite. monumente istorice. O varietate de forme de activități de agrement reprezintă cheia funcționării cu succes a întregului complex turistic.

Totuși, programul de agrement trebuie să corespundă strategiei generale de dezvoltare a complexului turistic. Serviciul de animație creat la complexul turistic funcționează în concordanță cu strategia de dezvoltare a întregii organizații și lucrează îndeaproape cu alte departamente: financiar, juridic, personal, tehnic și serviciu de securitate. Angajații unui astfel de serviciu nu numai că dezvoltă un program de lucru cu clienții, ci participă și la formarea politicii de prețuri a unității, la rezolvarea problemelor de personal, operaționale, de transport, turistice și de excursie și alte probleme. La planificarea activităților de agrement, aceștia țin cont de caracteristicile socio-demografice ale turiștilor - naționalitatea, vârsta, dimensiunea grupului și durata șederii, caracteristicile culturale, etnia, opiniile religioase, tradițiile și obiceiurile etc. Motivele care motivează o persoană să se angajeze în activități turistice, nevoile pe care caută să le satisfacă prin participarea la evenimente de divertisment (comunicare, creativitate, îmbogățire emoțională, activitate, restabilire a forței fizice, liniște, plăcere estetică) nu vor fi de prisos.

Este imposibil să organizezi eficient timpul liber fără animatori talentați ai educației „clasice” pentru specialiștii din industria turismului și divertismentului; stăpânirea cunoștințelor profesionale nu este suficientă astăzi. Un rol important îl joacă astfel de trăsături ale unui animator, cum ar fi tactul și delicatețea, sociabilitatea și prietenia, capacitatea de a „auzi” clientul și de a răspunde rapid la problemele sale, rezistența și sănătatea bună. Nu e de mirare în frunte centre turisticeîn întreaga lume, o abordare individuală a lucrului cu clienții este promovată ca principiu principal al serviciului de animație. Vorbim despre sărbătorirea zilelor de naștere ale turiștilor, a sărbătorilor profesionale, a aniversarilor de familie și a evenimentelor personale semnificative. Principala problemă pentru tinerii profesioniști este de obicei lipsa de experiență practică, flexibilitate și gândire creativă și incapacitatea de a utiliza cunoștințele și abilitățile dobândite în activități practice. Prin urmare, astăzi sunt impuse organizatorilor de agrement din industria turismului următoarele cerințe: studii superioare, experiență de muncă, dorința de a-și îmbunătăți calificările și prezența calităților personale adecvate. Pentru a îmbunătăți abilitățile organizatorilor de agrement, în complexe turistice, laboratoare de creație și școli funcționează diverse cursuri, seminarii de proiecte, ateliere, traininguri.

Capitolul 4 Controlul calității serviciilor prestate

Formal, nivelul de calitate este definit ca fiind conformitatea proprietăților produselor și serviciilor cu cerințele standardelor. Orientările pentru crearea de tehnologii în domeniul managementului calității sunt standardele internaționale ISO (ISO MS) seria 9000, care vizează stabilirea unor standarde identice pentru produse și servicii similare la scară globală, inclusiv în sectorul turismului. În plus, la nivel de stat, legile și standardele stabilesc cerințe care asigură siguranța vieții și sănătății consumatorilor de servicii turistice, protecția mediului și prevenirea vătămării proprietății consumatorului.

Produsul turistic este un concept complex, format din multe componente interdependente - servicii turistice. Potrivit GOST 28681.0-90, „un serviciu de turism este rezultatul activităților unei întreprinderi de turism pentru a satisface nevoile relevante ale turiștilor”.

Calitatea serviciului este determinată de cerințele art. 4 legi Federația Rusă„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Potrivit Legii, vânzătorul (producător, executant) este obligat să vândă consumatorului un produs (transferă rezultatele muncii efectuate, prestează un serviciu) care îndeplinește cerințele obligatorii ale standardelor, condițiile contractului, cele cerute de obicei. cerințe și, de asemenea, să furnizeze informații despre bunuri (lucrări, servicii).

Cadrul legal pentru dezvoltarea standardelor în domeniul turismului este conturat în Legea Federației Ruse „Cu privire la standardizare”. Cerințele prezentei legi sunt obligatorii pentru toate entitățile comerciale, indiferent de forma lor de proprietate, fie că sunt organisme guvernamentale sau organizații publice, întreprinderi sau antreprenori.
Astfel, calitatea serviciilor în întreprinderile hoteliere (turistice) ar trebui să fie subordonată a ceea ce este cel mai important din punctul de vedere al clientului.

Capitolul 5 Raport privind rezultatele călătoriei turistice

Rapoartele turistice sunt singura sursă de informații despre zonele de călătorie. Când pregătim traseul, folosim rapoartele predecesorilor noștri. Cum trebuie întocmit raportul:

Parte de text

Partea de text a raportului trebuie să conțină următoarele secțiuni:

1) informații de bază despre călătorie (1-2 pagini);

2) informații despre zona de călătorie (2-5 p.) - obligatorii pentru drumețiile din categoriile V-VI, pentru altele - conform indicațiilor IWC;

3) organizarea călătoriilor (2-6 p.);

4) orarul de circulație și descrierea tehnică a traseului (10-20 s.);

6) aplicații (3-5 p.).

Informații de călătorie:

Informații detaliate despre traseu, lungimea și durata traseului, o listă a etapelor sale individuale cu diferite moduri de călătorie (pentru călătorii combinate);
Denumirea și codul ICC care și-a dat un aviz asupra materialelor de aplicare;
Lista grupului indicând numele de familie, prenumele, patronimul fiecărui participant, adresele de domiciliu, experiența turistică și responsabilitățile în grup;
Scurte caracteristici geografice generale ale zonei, inclusiv descriere trasaturi naturale zonă, date despre așezări și mijloace de comunicare între acestea, informații despre atracțiile locale;
Caracteristicile turistice ale zonei, pe baza observațiilor proprii, precum și a materialelor obținute din alte surse.

Organizarea călătoriei:

Pregătirea și antrenamentul înainte de marș, caracteristicile dezvoltării rutei, motivele alegerii opțiunilor principale și de rezervă. Când schimbați planul de călătorie inițial, trebuie să indicați motivele care au determinat aceste modificări. De asemenea, oferă informații despre traseul parcurs de fiecare participant (dacă au fost depășite toate obstacolele).

Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebările: cum a fost pregătită călătoria, de ce a fost ales această rută specială, cât de fără erori a fost planul inițial de călătorie?

Programul de circulație și descrierea tehnică a traseului:

Stabilește specificatii tehnice traseu. Aceste informații sunt prezentate sub formă de tabel și sunt dezvăluite în text. Secțiunile dificile ale traseului (trecători, repezi, traversări, locuri cu orientare dificilă etc.) sunt descrise mai detaliat, indicând acțiunile grupului asupra acestora. O atenție deosebită trebuie acordată descrierii măsurilor de asigurare a siguranței de-a lungul traseului, precum și metodelor de orientare în condiții de vizibilitate limitată.

Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebarea: „Cum a fost parcurs traseul de acest grup?”

Sunt prezentate rezultatele călătoriei, se dau concluzii asupra deciziilor tactice și tehnice luate în timpul călătoriei, recomandări pentru depășirea traseului, obstacole individuale și sunt oferite cele mai interesante opțiuni.

Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebarea: „Cum poate fi făcut acest traseu mai bine, mai ușor și mai interesant?”

Aplicatii:

Liste de echipamente personale și de grup, conținutul trusei de prim ajutor și trusei de reparații, greutatea acestora. Evaluarea adecvării echipamentului utilizat în timpul călătoriei. Recomandări pentru echipamente și inventar;
O listă a produselor alimentare și a rațiilor alimentare de-a lungul traseului, greutatea acestora și recomandări cu privire la posibilitatea reaprovizionării cu alimente de-a lungul traseului;
Greutatea totală a produselor și: echipament pe grup și, în medie, pe participant (nu este relevant pentru călătorii rutiere);
Deviz costuri de călătorie;
Programul de transport, programul de funcționare al centrelor de comunicații, autorităților, posturilor de asistență medicală etc.;
Jurnal de grup (sau extrase din acesta);
Lista referințelor, lista rapoartelor turistice și alte surse de informații utilizate în pregătirea călătoriei și în întocmirea raportului.

Fotografii:

Fotografiile atașate raportului ar trebui să caracterizeze secțiunile dificile ale traseului, să arate acțiunile grupului asupra lor, să ajute grupurile ulterioare să navigheze în zonă, să confirme trecerea traseului de către întregul grup și să afișeze natura și atracțiile zonei.

În fotografiile destinate să faciliteze navigarea pe traseu pentru grupurile ulterioare, o linie continuă indică traseul urmat, iar o linie punctată indică traseul recomandat, indicând direcția de deplasare, înnoptările, reperele principale, numele trecătorilor, vârfurilor, râurilor. , rapiduri etc.

Fotografiile trebuie să aibă numerotare continuă și text care să conțină numele obiectelor de fotografiere și locul de fotografiere.

Material cartografic:

Raportul este însoțit de o hartă de ansamblu (diagrama) a zonei de călătorie cu traseul marcat pe aceasta, opțiunile alternative ale acesteia, direcția de deplasare, locurile de cazare (indicând data opririi peste noapte) și principalele obstacole și repere. (praguri, treceri, treceri), locurile unde au fost realizate fotografiile principale (indicandu-se numarul fotografiei).

Harta este completată cu schițe (contururi) ale celor mai dificile secțiuni ale traseului, indicând modalitățile de depășire sau ocolire a acestora și reperele necesare.

Pentru zonele slab populate, este necesar să se indice locurile de posibilă realimentare și reparare a vehiculelor. Dacă ați folosit un navigator GPS în timpul drumeției, asigurați-vă că includeți traseul și punctele de referință în raport. Este mai bine să împărțiți pista în zile. De asemenea, trebuie să vă amintiți să indicați numărul cărții de traseu în titlul raportului și să semnați raportul.

Capitolul 6 Cercetarea de marketing a pieţei serviciilor turistice

În funcție de natura utilizării informațiilor, metodele de obținere a acesteia, tehnicile de cercetare și rezultatele sale finale, metodele de realizare a cercetării de marketing în sfera economică străină pot fi împărțite în următoarele tipuri:

Cercetarea documentară este efectuată pe baza informațiilor secundare - surse oficiale tipărite și oferă o idee generală despre:

– starea legislației vamale;

– starea condițiilor economice generale, tendințele de dezvoltare ale piețelor individuale;

– starea și dezvoltarea pieței globale de mărfuri;

– dezvoltarea ramurilor individuale de producție;

– starea economiei țări individuale;

– accesibilitatea pieței, îndepărtarea ei teritorială;

– costul transportului cu mijloace de transport;

– comerțul și regimul politic al țărilor individuale;

– date statistice privind problema studiată.

Ei folosesc metode de analiză economică în combinație cu metode de econometrie și statistică matematică.

Unele dintre informațiile necesare există deja în formă publicată - acestea sunt așa-numitele informații secundare, care pot fi obținute ca urmare a studierii rapoartelor guvernamentale, dosarelor organizațiilor de comerț exterior, băncilor de date informatice etc. Aceste surse secundare reprezintă foarte brute. , dar material foarte important in acest scop.sa se numeste desk research. Aceasta este etapa de lucru la care începe de obicei cercetarea de piață, înainte de a se angaja în colectarea costisitoare de informații primare de la zero prin sondaje și cercetări de teren. Este foarte logic atunci când cercetați piețele internaționale să utilizați în primul rând acest tip de colectare de informații, deoarece necesită mai puțină muncă, vă permite să obțineți informații ieftine sau gratuite și economisește mult timp.

Desigur, cercetarea de birou nu permite obținerea de răspunsuri la toate întrebările puse de întreprindere, dar unele dintre răspunsurile necesare pot fi obținute și se pot trage primele concluzii cu privire la oportunitatea intrării pe o anumită piață străină. Cercetarea de birou va furniza probabil următoarele informații: dimensiunea și tendințele pieței, veniturile și cheltuielile consumatorilor, statistici privind furnizarea, informații demografice etc.

Cercetarea de teren, sau cercetarea pieței la fața locului, este cea mai complexă și costisitoare, dar cea mai eficientă metodă de cercetare a pieței, motiv pentru care doar companiile mari apelează la ea. Avantajul acestei metode este că face posibilă stabilirea de contacte personale cu potențialii cumpărători, achiziționarea de mostre de bunuri care sunt cele mai solicitate pe o anumită piață, efectuarea de sondaje etc. Studierea pieței la fața locului vă permite să obțineți și să procesați informații primare, care, deși sunt mai scumpe , dar face posibilă aflarea cererii reale ale pieței și cerințele clienților pentru produs, precum și să ia în considerare rezultatele studiului pentru a dezvolta tacticile de management ale companiei pentru intrarea pe piață, inclusiv dezvoltarea politicii de prețuri și problemele de organizare a vânzărilor.

Metoda vânzărilor de probă este utilizată în cazurile în care nu există informatie necesara despre piață sau compania nu are timp pentru un studiu cuprinzător al pieței, precum și atunci când vinde bunuri rare și noi pentru o anumită piață. În astfel de vânzări, compania își asumă riscul de a suferi pierderi, dar această metodă oferă o oportunitate de a stabili relații directe de afaceri cu potențialii cumpărători. Cu toate acestea, această metodă are un anumit dezavantaj: folosind metoda vânzărilor de testare, se simulează situația pieței, pe baza căreia se face o prognoză pentru întreaga piață, care nu este întotdeauna justificată.

Capitolul 7 Formarea unui produs turistic

Documentul care dă dreptul la un tur este un voucher sau voucher turistic. Formularul de călătorie este un formular strict de raportare și conține setul optim de detalii care oferă clientului cele mai complete informații despre turul viitor. Acest formular de voucher este standard, ceea ce permite agențiilor de turism să le completeze cu alte date necesare atunci când reproduc voucherele.

Această formă de bon este folosită în așezările cu populația pentru a contabiliza numerar fără utilizarea caselor de marcat. Data emiterii bonului și data vânzării acestuia sunt reflectate în conturile contabile. La transferul voucherului, cuponul de rupere rămâne ca document care confirmă faptul și data vânzării produsului turistic și servește drept bază pentru un beneficiu de taxa pe valoarea adăugată (TVA). La plata în numerar, taloanele voucherului sunt stocate împreună cu alte documente de numerar. Pentru plățile fără numerar, întreprinderea trebuie să se asigure că taloanele bonurilor emise sunt înregistrate și stocate.

În funcție de tipul de solicitare a turistului și de modalitatea de organizare a vânzării, tururile pot fi individuale sau de grup.

Tururile individuale oferă turistului mai multă independență și independență, dar sunt mai scumpe, deoarece tipuri de servicii precum transportul pe traseu, serviciile de ghid și altele sunt plătite integral de turist, spre deosebire de tururi de grup, unde acest preț este distribuit pe toți membrii grupului. Acesta este motivul pentru care tururi individuale nu foarte accesibil turiştilor în masă.

În plus, organizația excursii individuale este un proces foarte intensiv în muncă, care necesită utilizarea tehnologiei computerizate pentru rezervare, expediere, calcule și alte operațiuni. Pe de alta parte, turismul individual din punct de vedere economic, este foarte benefic pentru companiile de turism, deoarece oferă venituri mai mari per turist comparativ cu veniturile din tururile de grup. Prin urmare, strategia companiei trebuie să găsească anumite locuri atât pentru turismul de grup cât și pentru cel individual.

Tururile de grup sunt mai ieftine și accesibile turiștilor în masă, dar în excursiile de grup fiecare participant este obligat să respecte regulile de călătorie stabilite pentru grup. Crearea unui produs turistic atractiv este prima și cea mai importantă sarcină a unei agenții de turism. Această zonă de activitate a întreprinderilor din turism este direct legată de procesele de producție. Politica de produs a unei întreprinderi presupune adoptarea unor decizii coordonate între producție și vânzări (comerț), precum și decizii privind gama de tururi, programele de servicii și cantitatea de produs turistic.

Capitolul 8 Calculul costului unui produs turistic

În turism, prețurile gratuite sunt stabilite de producători de comun acord cu consumatorii de produse (bunuri, servicii) și utilizate în așezările cu aceștia.

Prețurile gratuite pentru produse (bunuri, servicii) se formează ținând cont de costul producției acestora, profit, toate tipurile de impozite plătite din cost, venit și profit, plăți obligatorii fără taxă stabilite de lege, precum și pe baza calitatea proprietăților de consum ale produsului (serviciului) și condițiile pieței.

In functie de tipurile de turism, pretul se poate forma pentru un produs turistic (pachet turistic), serviciu consumat atat in tara (turism intern), cat si in strainatate (turism international). Procedura și principiile de calcul, precum și structura prețurilor, sunt aceleași în ambele cazuri. Singura diferență este prezența sau absența anumitor elemente și nivelul profitului inclus în calcul.

A doua componentă a pachetului sunt mesele personalizate. În funcție de condițiile și forma de serviciu, costul alimentelor incluse în prețul pachetului variază.

Cel de-al treilea element al pachetului turistic - transferul - este oferit de partea care o primește la întâlnirea și plecarea la aeroport, gară. Costul acestuia depinde de distanța și clasa modului de transport.

Al patrulea element al pachetului turistic este programe de excursii. Acestea pot fi incluse în pachetul turistic în totalitate, parțial sau deloc.

Contractul stipulează principiile generale de formare a prețurilor, i.e. ce anume este inclus în prețul serviciului, reduceri și suprataxe pentru sezon/în afara sezonului, zilele lucrătoare și sărbători, pentru copii, școlari, elevi, număr de locuri libere pe grupă etc.

Pretul este de obicei indicat pe zi turistica (in functie de numarul de innopti) de persoana. Prețurile specifice pentru tururi și servicii sunt indicate în aplicație și sunt convenite în corespondența în curs.

Prețul pachetului turistic propus de partener este parte integrantă din prețul turului calculat de compania de turism. Vom lua această opțiune ca bază pentru calculele noastre.

Structura de preț a unui produs turistic este următoarea: costuri materiale; costurile forței de muncă; taxe; deduceri de amortizare; alte cheltuieli, inclusiv chirie de birou, cheltuieli administrative și de management; profit; plata impozitelor obligatorii; prețul pachetului turistic al partenerului. Total: preț de vânzare.

Companiile aeriene, în conformitate cu acordurile internaționale, oferă turiștilor diverse reduceri la tarife. Reducerile pot ajunge pana la 40% din tarif.

Transportul aerian este preferat de turisti, fiind un mod de transport rapid, confortabil si relativ ieftin in comparatie cu altele;

- cu trenul. Prevazut in contract. Se acordă reduceri în funcție de termenul limită de achiziție a biletelor, de numărul de turiști și de sezon;

– rutier (autobuz) - pretul depinde de doua puncte.

Daca autobuzul este inchiriat, pretul este specificat in contract. La încheierea unui acord se calculează profitabilitatea/dezavantajul includerii în închiriere a costului integral al realimentării autobuzului și a cheltuielilor de deplasare ale șoferilor. Daca autobuzul este al tau, pretul include costul estimativ de functionare a autobuzului, tinand cont de amortizare;

transfer.

Costurile forței de muncă. Acest articol reflectă o parte din valoarea salariilor personalului de producție, de exemplu. specialiști implicați în dezvoltarea și vânzarea unui produs turistic, precum și alte plăți atribuite în conformitate cu Instrucțiunile privind componența costurilor prețului de cost.

Alte costuri constau în sume prevăzute pentru plata facturilor, tarife aprobate și standarde de cheltuieli pe tip de operațiune; cheltuieli administrative și de management; plăți de închiriere stipulate prin contract.

Profit inclus în prețul unui produs turistic. Nivelul profitului este reglementat automat de piață: prețul prea mare al turului, în ciuda tuturor avantajelor programelor, îl face nerevendicat.

Impozite, taxe și contribuții la buget, fonduri extrabugetare. Companiile de turism sunt obligate să efectueze deduceri fiscale conform listei și tarifelor aprobate prin lege (TVA etc.).

După primirea prețului final al întreprinderii, serviciile organizațiilor terțe (hrană, cazare, servicii de transport etc.) pot fi incluse în calcul dacă întreprinderea își folosește serviciile în conformitate cu contractul.

Astfel, suma costurilor companiei și serviciilor terților se va ridica la prețul total al serviciului.

Preț pachet tur partener. Acesta este un preț specific specificat în contract și specificat în protocolul de acord și corespondență.

Toate aceste costuri sunt reduse la cursul de schimb curent la prețul total al turului în valută (dolar american, euro). Conversia rublelor în valută pentru decontări cu parteneri străini este asociată cu pierderi pentru compania de turism, astfel încât majoritatea agențiilor de turism practică includerea de până la 5% din prețul turului în prețul de vânzare.

Pretul de vanzare pentru un produs (serviciu) turistic trebuie sa fie justificat economic, ceea ce presupune calcularea costului si formarea acestuia tinand cont de reglementarile in vigoare.

Cazare la Hotel Esenbey:

20 USD x 5 nopți x 20 persoane. = 2000 USD

Mese - de trei ori pe zi:

3. u.e. x 6 zile x 20 persoane = 3600 USD

Excursie, program cultural, program special.

50 USD x 20 de persoane = 1000 USD

Transport – Autobuz: 15 USD x 6 zile x 6 ore = 540 USD

Servicii Enterprise (suport de grup, rezervări la hotel și bilete de avion) – 10% din cost:

10% (2000 + 3600 + 1000 + 540) = 10%

7140 = 714 USD

Profitul intreprinderii – 20% din cheltuieli:

20% din 7140 = 1428 USD

Costul total al turului (excluzând biletul de avion)

7140 + 714 + 1428 = 9282 USD

Astfel, costul unui pachet turistic pentru 1 persoană este (excluzând biletul de avion): 9282: 20 = 464,1 USD.

Capitol9 Interacțiunea cu agenții de turism pentru vânzarea și promovarea produselor turistice

De obicei, există două părți la un contract de agenție: un principal și un agent. Un acord de agenție este aproape de un contract de mandat. Principalul este o persoană care dă instrucțiuni să presteze anumite servicii, iar agentul este o persoană care acceptă ordinul Principalului de a presta aceste servicii în anumite condiții contra unei taxe de agent. Principalul este o entitate juridică. Un agent poate fi fie o entitate juridică, fie o persoană fizică.

Dacă principalul este capabil să furnizeze pe deplin agentului produsul său turistic, atunci el limitează drepturile agentului de a lucra cu alți mandanți. Dacă produsul turistic nu este suficient de divers, atunci agentului nu îi este interzis să lucreze cu alți directori. Principalul negociază cu agentul responsabilitățile sale: volumul planificat de vânzări de produse turistice la prețuri convenite, precum și necesitatea de a susține pe deplin imaginea producătorului produselor și utilizarea numai a materialelor publicitare de origine de marcă. Agentul trebuie să accepte obligația de a nu lua mită, de a nu realiza profit personal direct sau ascuns din tranzacții peste comisionul stabilit prin acord, de a respecta nivelul de preț sau politica de prețuri stabilite și de a aplica cu înțelepciune reducerile permise. Agentul este obligat să raporteze prompt comitentului în forma și intervalul de timp prescris, precum și să raporteze imediat orice dificultăți, reclamații și plângeri din partea clienților.

Principalul acceptă, de asemenea, o serie de obligații în contractele de agenție. El este obligat să instruiască agentul, să determine teritoriul în care acesta din urmă are drepturi exclusive (dacă acest lucru este specificat în contract), procedura de furnizare a informațiilor, materialelor publicitare și a produselor, precum și alte acțiuni care constituie esența munca agentului.

Articolele centrale ale contractului sunt condițiile pentru plata comisioanelor către agent. Sunt stabilite procedura, mărimea, moneda și momentul plății comisiilor. Comisionul poate fi plătit unui agent în mai multe moduri:

– în termenul stabilit după ce fondurile clientului sunt transferate în contul principalului;

– dedus din costul produsului de către agent direct la trimiterea banilor către comitent;

– pot fi stabilite sisteme de compensare reciprocă, scheme de economii și metode de plată compensatorie între părți.

Agentul suportă cu siguranță cheltuieli atunci când efectuează vânzări, astfel încât contractul de agenție trebuie să precizeze în mod clar care cheltuieli ale agentului sunt acoperite de comitent și care sunt acoperite de agentul însuși.

Un aspect important al relației dintre agențiile de turism este valoarea comisionului. Mărimea comisionului variază de obicei de la 2% la 12% din costul turului sau serviciilor și depinde de intensitatea sezonului, costul absolut al turului, geografia călătoriei, piața în care își desfășoară activitatea agentul, etc. Diferențierea comisiilor apare și în legătură cu nivelul de responsabilitate pentru vânzarea produselor turistice:

– comisionul va fi mai mare dacă agentul plătește singur călătoria, ca și cum ar cumpăra-o de la o agenție de turism-angrosist, și lasă vânzarea ulterioară a acesteia clientului pe riscul și riscul său;

– comisionul va fi mai mic dacă agentul nu este responsabil de vânzare, dar își primește cota pe măsură ce bonurile sunt efectiv vândute.

Sunt dezvoltate scheme cumulate complexe de comisioane de agenți: pentru fiecare turist, suplimentar pentru un grup de 10, 20, 50, 100 și 500 de turiști pe sezon, ceea ce în total poate aduce procentul de agent la 15% și mai mult. De asemenea, se stabilesc comisioane pentru vânzarea de servicii suplimentare, cum ar fi asigurarea. Unele acorduri tratează în detaliu problemele bonusurilor acordate agentului pentru vânzarea de servicii către clienții săi chiar și după demiterea agentului sau plățile către moștenitorii săi în cazul decesului acestuia.

Un alt aspect important al relației dintre agențiile de turism este problema împărțirii responsabilității față de clienți. Există trei opțiuni posibile de relație:

Agentul vinde produsul turistic în numele și în numele mandantului - principalul numit. În realitate, acesta seamănă cel mai mult cu un magazin de turism, unde agentul oferă turistului o varietate de tururi de la diverși operatori de turism din care să aleagă, vinde tichete de marcă pentru operatori de turism, ghidându-se după catalogul general și utilizează instrumente de comunicare online pentru a confirma vânzarea de turul. Toată documentația este completată în numele principalului, dar este indicat agentul. Clientul (turistul) plătește bani agentului. O opțiune este posibilă atunci când turistul transferă independent bani prin bancă către principal, care apoi plătește un comision agentului. Toată responsabilitatea pentru produsul turistic revine comitentului și oficial agentul nu poartă nicio responsabilitate față de turist.

Agentul vinde un produs turistic în numele mandantului, dar în nume propriu - un mandant nenumit, dar cu mențiunea mandantului și chiar indicând toate datele sale inițiale și produsul turistic. Agentul încheie în mod independent un acord cu turistul și eliberează pe antetul acestuia un voucher personalizat, care indică cu exactitate detaliile călătoriei și organizatorul acesteia. Agentul face toate plățile către turist și chiar îi asigură anumite servicii. Agentul, în funcție de termenii contractului, poate transfera fondurile integrale primite de la turist și apoi să primească un comision de la comitent sau, dacă este stipulat prin acord, să-și deducă comisionul la trimiterea banilor pentru excursie către mandant. Cu toate acestea, acest lucru trebuie menționat clar în documentele de plată. Întrucât mandantul nu are o relație contractuală documentată cu turistul, toate pretențiile referitoare la produsul turistic, dacă apar, turistul va trebui să depună la agent, care apoi, printr-o cerere în regres, va transfera aceste pretenții persoanei respective. din vina, intr-una din variante, comitentului.

Un agent (de exemplu, într-o altă regiune) poate prelua o parte din funcțiile de tour-operator și își poate vinde propriul produs turistic, absorbind produsul principalului. În acest caz, principalul nu poate fi numit ca principal nedezvăluit. Astfel, prin adăugarea propriului produs turistic, inclusiv servicii pentru acte, transportul turiștilor la locul de plecare pentru un tur în străinătate, asigurarea hotelului, excursii suplimentare sau alte servicii, agentul vinde un tur complex multi-link, în care străinul excursia turistică este una dintre verigile unui mare lanț. Pot exista mai mulți directori în calitate de co-executori. Voucherul este emis pe antetul agentului și toată responsabilitatea față de turist pentru întregul tur îi revine acestuia.

Între agent și mandant apare o relație specială atunci când un turist refuză serviciile rezervate:

Dacă refuzul turistului este motivat în mod obiectiv de nemulțumirea față de condițiile excursiei, atunci prejudiciul este suportat de vinovatul care a informat incorect turistul despre conținutul turului și condițiile acestuia. În cazul în care refuzul intervine din inițiativa turistului și acestuia i se impun penalități, care implică nerambursarea avansului sau a costului turului plătit de turist mai devreme, atunci întrebarea legitimă este care este cota din câștigurile agentului din acestea. penalități, deoarece cea mai mare parte a muncii a căzut asupra agentului și acesta a fost cel care ți-a îndeplinit munca complet sau aproape complet.

Pot apărea probleme între agent și principal din cauza plângerilor clienților cu privire la discrepanța dintre produsul turistic achiziționat și serviciile efectiv prestate, din cauza lipsei calității solicitate a serviciilor etc. În acest caz, fiecare parte este responsabilă pentru propriul domeniu de activitate, dar limitele de responsabilitate trebuie să fie clar definite.

Concluzie

Studentul V.V. Valeev și-a încheiat stagiul în agentie turistica„Eden Travel” la Chelyabinsk, st. Timiryazeva, casa 27.

S-a familiarizat cu unele abilități profesionale practice și, de asemenea, a dobândit o experiență practică inițială în activitatea sa profesională principală pentru dezvoltarea ulterioară a competențelor generale și profesionale în specialitatea aleasă.

De asemenea, instruit în activități profesionale și competențe generale și profesionale relevante.

Pe parcursul desfășurării programului de pregătire practică, studentul a învățat câteva activități profesionale și a învățat, de asemenea:

– identificarea și analiza nevoilor clienților;

– alege produsul turistic optim;

– căutați informații actualizate despre resurse turistice;

- Accept bani gheata in plata unui pachet turistic pe baza unui formular strict de raportare;

– oferă consumatorului complet și informații la zi despre cerințele consulatelor țări străine la pachetul de documente prevăzut pentru obținerea vizei.

Lista surselor utilizate

1. Legea federală din 24 noiembrie 1996 N 132-FZ (modificată la 29 iunie 2015, astfel cum a fost modificată la 2 martie 2016) „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă”
2. Alexandrova, A.Yu. turism international; M.: Aspect Press - Moscova, 2013. - 470 p.
3. Dicționar explicativ mare de termeni turismul international; Editura „New Knowledge” 2014, – 220 p.
4. Veselova N.Yu Organizarea activităților turistice. Manual pentru licență – Publicație educațională pentru licență, 2015. – 200 p.
5. V.I. Manualul „Geografia turismului” Kruzhalin – M.: Agenție federală despre turism, 2014. – 330 p.
6. Ilyina E.N. Activitati ale agentiilor de turism: piata turismului si antreprenoriat - Ros. internaţional acad. turism. – M.: Consiliul. sport, 2014. – 63 p.
7. Ignatieva I.F.Organizarea activităţilor turistice. Tutorial. – Aprobat de asociația educațională și metodologică, 2015. – 152 p.
8. Echipa de autori; editat de E.L. Pisarevsky „Fundamentals of Tourism” - M.: Agenția Federală pentru Turism, 2014. - 84 p.
9. Lyubavina N.A. „Tehnologia și organizarea activităților agențiilor de turism” Editura: Academia – 2013-310 p.
10. Morozov M.A. Sprijin de infrastructură pentru activitățile de afaceri din Rusia. noua universitate – M.: RosNOU, 2012. – 172 p.
11. N.S. Morozov „Suport informațional pentru turism” – M.: Agenția Federală pentru Turism, 2014. – 412 p.
12. Revista de informare și analitică „Tour Business” http://www.tourbus.ru
13. Experiență în vânzarea de servicii turistice folosind exemplul Spektr-Tour LLC http://knowledge.allbest.ru/sport/2c0a65625a3ad68a5c53a88521216c27_0.html
14. www.edem-travel.ru

Raport despre practică bazat pe Eden Travel LLC actualizat: 31 iulie 2017 de: Articole stiintifice.Ru

raport de practică

3.2 Întocmirea unui raport despre o excursie turistică

Rapoartele turistice sunt singura sursă de informații despre zonele de călătorie. Când pregătim traseul, folosim rapoartele predecesorilor noștri. Cum trebuie întocmit raportul:

Parte de text

Partea de text a raportului trebuie să conțină următoarele secțiuni:

1) informații de bază despre călătorie (1-2 pagini);

2) informații despre zona de călătorie (2-5 p.) - obligatorii pentru drumețiile din categoriile V-VI, pentru altele - conform indicațiilor IWC;

3) organizarea călătoriilor (2-6 p.);

4) orarul de circulație și descrierea tehnică a traseului (10-20 s.);

6) aplicații (3-5 p.).

Informații de călătorie:

1. Informații detaliate despre traseu, lungimea și durata traseului, o listă a etapelor sale individuale cu diferite moduri de călătorie (pentru călătorii combinate);

2. Denumirea și codul ICC care și-a dat aviz asupra materialelor de aplicare;

3. Lista grupului indicând numele de familie, prenumele, patronimul fiecărui participant, adresele de domiciliu, experiența turistică și responsabilitățile în grup;

4. Informații despre zona de călătorie;

5. O scurtă descriere geografică generală a zonei, inclusiv o descriere a caracteristicilor naturale ale zonei, date despre așezări și mijloace de comunicare între acestea, informații despre atracțiile locale;

6. Caracteristicile turistice ale zonei, pe baza observatiilor proprii, precum si a materialelor obtinute din alte surse.

Organizarea călătoriei:

Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebările: cum a fost pregătită călătoria, de ce a fost ales această rută specială, cât de fără erori a fost planul inițial de călătorie?

Programul de circulație și descrierea tehnică a traseului:

Sunt conturate caracteristicile tehnice ale traseului. Aceste informații sunt prezentate sub formă de tabel și sunt dezvăluite în text. Secțiunile dificile ale traseului (trecători, repezi, traversări, locuri cu orientare dificilă etc.) sunt descrise mai detaliat, indicând acțiunile grupului asupra acestora. O atenție deosebită trebuie acordată descrierii măsurilor de asigurare a siguranței de-a lungul traseului, precum și metodelor de orientare în condiții de vizibilitate limitată.

Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebarea: „Cum a fost parcurs traseul de acest grup?”

Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebarea: „Cum poate fi făcut acest traseu mai bine, mai ușor și mai interesant?”

Aplicatii:

· Liste echipamente personale și de grup, conținutul trusei de prim ajutor și trusei de reparații, greutatea acestora. Evaluarea adecvării echipamentului utilizat în timpul călătoriei. Recomandări pentru echipamente și inventar;

· Se furnizează lista produselor alimentare și a rațiilor alimentare de pe traseu, greutatea acestora, recomandări privind posibilitatea reaprovizionării rezervelor alimentare de-a lungul traseului;

· Greutatea totală a produselor și: echipament pe grup și, în medie, pe participant (nu este relevant pentru călătorii rutiere);

· Deviz de cost pentru deplasare;

· Programul de transport, programul de funcționare al centrelor de comunicații, autorităților, posturilor de asistență medicală etc.;

· Jurnal de grup (sau extrase din acesta);

· Lista referințelor, lista rapoartelor turistice și alte surse de informații utilizate în pregătirea călătoriei și în întocmirea raportului.

Fotografii:

Fotografiile trebuie să aibă numerotare continuă și text care să conțină numele obiectelor de fotografiere și locul de fotografiere.

Material cartografic:

Harta este completată cu schițe (contururi) ale celor mai dificile secțiuni ale traseului, indicând modalitățile de depășire sau ocolire a acestora și reperele necesare.

Analiza serviciilor de bază și suplimentare în hoteluri de 4*

Puteți rezerva o cameră de hotel în mai multe moduri: - prin telefon; - daca clientul a venit direct la hotel si a incheiat un contract de rezervare cu hotelul; - folosind Sisteme automatizate Rezervari...

Acordul de prestare a serviciilor turistice (Anexa 1) Acordul (contractul) de prestare a serviciilor turistice se încheie între subiecții activităților turistice, precum și între aceștia și consumatorii produsului turistic (turiști)...

Analiza tipurilor de formulare de documente și formulare stricte de raportare, stocarea, contabilizarea și utilizarea acestora în industria turismului

Voucher turistic (Anexa 2) Un voucher turistic este un document de stricta responsabilitate, eliberat unui turist atunci cand efectueaza deplasari de transport in tara in locul unui bon turistic international...

Un stand expozițional este chipul unei companii. Succesul participării unei întreprinderi de turism la un eveniment expozițional depinde de arta designului expozițional. Prin urmare, este necesar să depuneți toate eforturile, ingeniozitatea, experiența, inteligența...

Organizarea de evenimente expoziționale în Gelendzhik

Costul ridicat de participare la expoziție este principalul motiv pentru care o companie poate abandona acest tip de activitate. Organizarea participării unei întreprinderi la expoziție ar trebui să fie evaluată din punct de vedere monetar...

Organizarea activităților întreprinderii de turism SRL „Eurasia Tour”

Un element important al serviciului pentru clienți este documentarea relației. În acest caz, documentele se împart în trei grupe: - documente pentru comandă (comanda, foaia de rezervare...

Dezvoltarea tehnologiei și organizarea muncii pentru serviciul de primire și cazare a unui hotel de 3 stele pentru 44 de locuri la primirea grupurilor

La recepție trebuie să existe dosare speciale cu informații despre regulile de cazare la hotel, o listă de prețuri cu prețuri pentru camerele de hotel și o listă de prețuri cu servicii aditionale, pentru asta...

Turism romantic

Decorațiunile și culorile ceremoniei de nuntă sunt alese ținând cont de propriul gust, de la arcul creator și chuppah până la organizarea scaunelor în biserică...

Tehnologia activității unei întreprinderi turistice în procesul de creare a unui nou tur „Republica Cehă Medievală”

Asigurarea de călătorie este asigurarea care oferă protecție prin asigurare cetățenilor în timpul vacanței lor. Articolul 17 din Legea Ucrainei „Cu privire la turism” prevede...

Formalitati turistice ale Republicii Austria

Austria este membră a Acordului Schengen. Cetăţenii Republicii Kazahstan care călătoresc în Republica Austria, indiferent de scopul călătoriei, trebuie să obţină o viză...

Instituția bugetară municipală

Centru de informare și metodologie

Departamentul de Educație al Districtului Urban Myskovsky

Organizarea bugetară municipală a învățământului suplimentar

Statie turistica

„Pregătirea rapoartelor privind excursiile turistice”

Dezvoltat de:

Stația turistică metodistă IBO DO

Pinzhina O.I.

Myski 2016

Această lucrare conține cerințe pentru elaborarea și execuția rapoartelor privind excursiile turistice și este destinată metodologilor și profesorilor de învățământ suplimentar. Recomandările propuse pot fi utilizate în elaborarea și elaborarea rapoartelor privind excursiile turistice care vizează îmbunătățirea nivelului de competențe profesionale ale cadrelor didactice. La întocmirea broșurii s-au avut în vedere cerințele de bază pentru elaborarea și execuția rapoartelor privind excursiile turistice.

telefon de contact 8-913-318-92-08

Cuprins

Notă explicativă……………………………………………………4

Informații generale despre raportul despre excursia turistică……………..4

Scopul rapoartelor turistice…………………………………………4

Cerințe pentru un raport turistic………………………………………..4

Conținutul rapoartelor……………………………………………………….5

Concluzie…………………………………………………………………………………………… 8

Lista referințelor…………………………………………………………………..9

Anexa………………………………………………………………………….10

1. Notă explicativă

Relevanţă Acest subiect se datorează faptului că în ultimul deceniu calitatea rapoartelor despre călătoriile turistice a scăzut considerabil. Multe rapoarte nu îndeplinesc cerințele pentru aceste documente. Nu este întotdeauna posibil să vă faceți o idee din astfel de rapoarte despre calificările reale ale grupului și acțiunile sale pe traseu. La pregătirea rutelor, rapoartele de proastă calitate sunt inutile și, în plus, afectează semnificativ siguranța călătoriilor. În același timp, MCC-urile de la toate nivelurile și-au redus cerințele atunci când iau în considerare rapoartele primite. Certificatele de trecere a unei excursii sunt adesea emise pe baza unor rapoarte în care descrierea tehnică este redusă la un plan calendaristic detaliat. Este extrem de rar ca rapoartele de calitate scăzută să fie returnate pentru revizuire.

Scop Alcătuirea acestor recomandări metodologice are ca scop acordarea de asistență metodologică profesorilor și organizatorilor de activități educaționale cu copiii în redactarea rapoartelor privind excursiile turistice.

Acest manual are scopul de a facilita redactarea de rapoarte turistice cu drepturi depline, de a umple deficitul de literatură metodologică relevantă care s-a format în ICC de bază și de a contribui la crearea unei bănci de date moderne despre trasee turisticeși obstacole naturale.

2. Informații generale despre raportul despre călătoria turistică.

Raportul de călătorie este un document prin care ICC evaluează experienta reala grupuri, acțiunile turiștilor pe traseu și alfabetizarea deciziilor tactice. Pe baza raportului, ICC decide cu privire la clasificarea călătoriei și repartizarea categoriilor, iar completurile de judecată desfășoară campionate de turism.

Rapoartele turistice sunt una dintre principalele surse de informații despre zona de călătorie. Folosindu-le, turiștii se pregătesc pentru drumeții, iar ICC stabilește dacă complexitatea drumeției declarate corespunde calificărilor (capacităților) grupului. Biblioteca de rapoarte de turism servește drept bază de informare pentru activitatea comisiilor specifice și interspecifice ale federațiilor de turism.

3. Scopul rapoartelor turistice.

Sarcina principală a unui raport de turism este de a prezenta în mod fiabil maximul Informatii utile despre zona de călătorie și despre obstacole naturale specifice. Ar trebui să conțină informații despre rutele de comunicare cu zona de drumeții, caracteristicile organizării mișcării, rezervațiile naturale și zonele de frontieră, obstacolele naturale, caracteristici climatice si etc.

Raportul ar trebui să spună cum a acționat grupul și să conțină recomandări pentru călătoriile ulterioare.

4. Cerințe pentru un raport turistic.

4.1 Raportul trebuie să conțină numai informații de încredere.
Raportul trebuie să răspundă clar la întrebarea: unde și cum a parcurs traseul, cum a acționat grupul în timp ce îl depășește.
Pe lângă descrierile pur tehnice, raportul poate conține impresii ale membrilor grupului despre zonă, traseu și obstacolele trecute într-o secțiune specială. Notele de uz casnic și literare nu ar trebui să aglomereze secțiunile principale ale raportului.

4.2 Raportul despre excursia turistică poate fi scris sau oral. Depunerea unui raport scris este obligatorie pentru drumețiile de clase 4-6, precum și pentru toate drumețiile care participă la campionatele de turism. Volumul și conținutul rapoartelor privind drumețiile dificile, precum și FORMUL, volumul și conținutul rapoartelor privind drumețiile 1-3 k.s. stabilește ICC atunci când iau în considerare materialele de aplicare, ținând cont de noutatea și disponibilitatea informațiilor privind zona dată. Decizia ICC este consemnată în carnetul de traseu. capitolul " Descriere tehnica traseu" în legătură cu „Programul extins de rută” necesare pentru toate rapoartele.

4.3 Odată cu raportul, se depun la ICC un carnet de traseu și documente care confirmă trecerea traseului, certificate de credit de călătorie completate în forma stabilită pentru toți participanții.

4.4 Un raport oral este făcut de către lider și membrii grupului la reuniunea ICC. În acest caz, documentele enumerate în , fotografii, materiale video etc., precum și hărți și diagrame de traseu. Raportul oral este construit pe secțiuni din scris .

4.5 Raportul scris trebuie să fie dactilografiat (computerizat), să aibă o numerotare continuă a paginilor, ȘI TREBUIE SĂ FIE SUPORT TARI, asigurând păstrarea lui pe termen lung.

4.6 Numărul de abrevieri din text ar trebui să fie minim. Abrevierile acceptate trebuie descifrate fără ambiguitate, semnificațiile lor trebuie date împreună cu simbolurile hărților și diagramelor.

4.7 Fotografiile și schițele incluse în raport ar trebui să caracterizeze secțiunile dificile ale traseului și acțiunile turiștilor pe acestea, să ofere orientare grupurilor ulterioare și să prezinte natura și atracțiile zonei. Fotografiile arată traseul parcurs și traseul recomandat, iar zonele periculoase sunt evidențiate. Fotografiile trebuie să aibă numerotare continuă și semnături OBLIGATORII, permițându-vă să identificați obiectul afișat fără a face referire la textul raportului. Textul trebuie să conțină link-uri către fotografii și alte materiale ilustrative.

4.8 Raportul este însoțit de o hartă de ansamblu (diagrama) a zonei de drumeții cu traseu trasat, opțiuni alternative, direcții de deplasare și posibile rute de evacuare, precum și de înnoptări indicând numerele de serie și datele acestora și principalele obstacole. Harta poate fi completată cu schițe sau diagrame la scară mare ale zonelor complexe cu indicații ale traseului, reperelor și punctelor fotografice. Simbolurile non-standard trebuie descifrate.

Pentru drumețiile cu schimbări semnificative de cotă, excursii cu apă și speologie, la solicitarea IWC, se întocmește un profil de traseu (diagrama cotelor).

Rapoartele despre călătoriile pe apă conțin direcții care indică obstacolele și reperele acestora, diagrame ale obstacolelor cu traseul, locurile de asigurare și de acostare.

Rapoartele despre excursiile în speologie furnizează materiale topografice pentru cavitățile subterane și diagrame pentru echipamentele suspendate.

Rapoartele privind călătoriile cu autovehiculele indică puncte pentru posibila realimentare și reparare a vehiculelor.

5. Conținutul raportului.

Aceste recomandări respectă „Forma standard și conținutul unui raport despre o excursie de drumeție, călătorie și tur sportiv” aprobat de TSSR.

5.1 Pagina de titlu .

5.3 Informații generale despre excursie.
Denumirea organizației care efectuează, țara, republica, orașul, tipul de turism, categoria de dificultate a traseului, durata și ora părții active (de credit) a călătoriei, numărul cărții de traseu și informații despre competențele ICC sunt indicat. Urmează un fir detaliat al traseului cu o parte activă (de testare) evidențiată, identificarea obstacolelor, o listă a grupului care indică anul nașterii, experiența turistică și responsabilitățile în grup și adresele pentru consultații.

Pentru trasee de apă Sunt indicate caracteristicile meteo, nivelul apei și mijloacele de transport.

5.4 Caracteristicile geografice și turistice generale ale zonei de drumeții.
Include un scurt poziție geografică district (conform schemei: regiune, district, subdistrict, masiv), oportunitățile sale turistice, opțiunile de intrare și ieșire, caracteristicile vehiculelor, inclusiv tarifele și orarele de transport, informații despre centre medicale, puncte de vânzare cu amănuntul, localizarea frontierei și a zonelor protejate , procedura de obținere a permiselor în zone restricționate, adrese și numere de telefon ale organizațiilor relevante, locația și adresele PSS și PSO, cele mai interesante situri naturale și istorice, caracteristicile climatice și alte caracteristici ale zonei de drumeții.

Pentru excursii cu speleologia este dat scurta descriere pesteri, unde este indicat: altitudine absolută marcaje de intrare deasupra nivelului mării, GPS – coordonatele de intrare, locația cea mai probabilă de descărcare cu cota, poziția peșterii, caracteristici morfometrice, geologice, morfologice, hidrogeologice și microclimatice. La sfârșitul secțiunii, este OBLIGATORIU să se furnizeze Poveste scurta explorare peșteră.

5.5 Organizarea călătoriei.
Sunt descrise caracteristicile pregătirii înainte de marș și se justifică alegerea rutei, opțiunilor principale și de rezervă, o privire de ansamblu asupra rutelor de evacuare de pe traseu și posibilitățile de organizare a coborârilor. Secțiunea ar trebui să răspundă la întrebarea de ce a fost ales acest traseu special și cât de reușit a fost planul inițial pentru drumeție. Această secțiune oferă linia de rută declarată și cea depășită efectiv într-o formă convenabilă pentru comparație (cu excepția excursiilor de speleologie).

5.6 Grafic extins.
Este prezentat sub forma unui tabel, pentru care sunt recomandate următoarele coloane:
ziua călătoriei, data, tronsonul traseului, numerele fotografiilor, lungimea (km), timpul net de mers, definirea obstacolelor pe tronson, condițiile meteo, diferența de cotă (pentru drumeții montane).
La sfârșit, sunt indicate durata totală, lungimea și diferența de altitudine. Separat, se oferă o diagramă de altitudine pentru drumețiile la munte și un profil de traseu pentru drumețiile pe apă.

Pentru excursiile de speleologie, se oferă un plan pentru a ajunge la tabăra de la sol (tactica, numărul de plimbări, modalitatea de a ajunge acolo etc.), un program de lucru în peșteră, un program de asalt planificat și real, din care ar trebui să fie clar. cine, la ce oră, unde și cu ce fel de sarcină a lucrat, ce sarcină a îndeplinit. Aplicația conține un jurnal de ieșiri.
Informațiile din această secțiune sunt extinse mai jos.

5.7 Descrierea tehnică a traseului.
Fără această secțiune, raportul nu poate fi luat în considerare de către ICC.

Secțiunea principală a raportului. Include o descriere detaliată, fără excepții, a traseului în ordinea în care este parcurs, tronsoane dificile conform diagramelor de mai jos, tehnică și tactici de depășire a traseului, tronsoane periculoase și măsuri de siguranță.

Descrierea traseului este împărțită în secțiuni tactice, care la rândul lor sunt împărțite în zile. Titlul fiecărei zile indică data și ziua călătoriei, precum și, pentru confortul utilizatorilor, secțiunea traseului, kilometrajul, diferența de cotă, timpul net de rulare în ore și condițiile meteorologice din timpul zilei. Un exemplu de titlu este dat în .

Textul indică obiectul (punctul către care se străduiește grupul), reperele și direcția de mișcare. Descrierile secțiunilor sunt date într-o succesiune strictă, indicând caracteristicile secțiunii (obstacolelor) care trebuie depășite, timpul de deplasare, echipamentul și tactica folosită, secțiunile periculoase, metodele de asigurare, concluziile și recomandările pentru trecerea secțiunilor tactice.

SCHEMA PENTRU DESCRIEREA UNUI OBSTACCUL LOCAL
Folosind permisul ca exemplu:
- Denumirea, categoria de dificultate (c.t.), înălțimea, caracteristicile versanților, unde se află, ce văi, ghețari etc. conectează de unde vine și unde duce. Date despre prima ascensiune.
- De unde este vizibil, unde se află, repere pentru căutare.
- Caracteristicile (descrierea) abordărilor și decolărilor de transfer, zone periculoase.
- Activitati de grup, asigurare, timp de functionare.
- Descrierea șeii.
- Vedere din trecătoare.
- Caracteristicile (descrierea) versantului opus.
- Acțiuni de grup pe coborâre, asigurare, timp de rulare.
- Recomandări pentru cei care merg pe pas în sens opus.
- Timpul total de conducere.
- Locuri convenabile pentru sejururi peste noapte.
- Echipament special necesar.
- Recomandări pentru echipamente și asigurări.
- Evaluare de către un grup de c.t. obstacole și opțiuni pentru depășirea lor.

SCHEMA PENTRU DESCRIEREA UNUI OBSTACCUL EXTINS
Folosind valea ca exemplu:
- Indicați obiectivul final (reperul) al mișcării, de exemplu: localitate, o peșteră sau un obstacol local (trecere, trecere) către care se îndreaptă grupul și locația acestuia.
- Indicați repere, direcția mișcării, punctele din care sunt vizibile reperele sau scopul mișcării.
- Caracteristicile căii către obiectivul ales (drum, potecă, pădure, groapă etc.)
- Mișcarea grupului de la reper la reper, indicând timpul de mișcare, caracteristicile obstacolelor și acțiunilor de grup, asigurări, locuri periculoase.
- Timpul total de conducere (timpul net de rulare).
- Locuri convenabile pentru sejururi peste noapte.
- Recomandări pentru grupuri care merg în direcția opusă.
- Evaluare de către un grup de c.t. obstacole.

SCHEMA DE DESCRIERE A OBSTACULUI DE APĂ
Folosind pragul ca exemplu:
- Numele (numărul) pragului.
- Interval de categorie de dificultate pentru diferite niveluri de apă.
- Evaluarea k.t. grup pentru un caz anume.
- Repere.
- Așezați creta în fața pragului.
- Capacitate de explorare.
- Locuri si modalitati de asigurare.
- Rută desemnată pentru toate navele.
- Implementarea liniei de trafic pentru toate navele.
- Analiza cauzelor abaterilor.

SCHEMA DE DESCRIERE TEHNICĂ A Peșterii.
- Obstacole locale (puţ, sifon, meandru etc.).
- Cantitatea de echipament special pentru fiecare obstacol.
- Metode și caracteristici ale echipamentului de montare, amplasarea punctelor de atașare, deflectoare, opritoare, protectori etc.
- Opțiuni pentru trecerea de la un obstacol la altul.
- Zone cu orientare dificilă (blocaje, labirinturi, meandre pe mai multe niveluri etc.)
- Toate datele trebuie să fie legate de fotografii și rezultate topografice. Diagrama topografică a peșterii ar trebui să indice o diagramă pentru echipamentul suspendat. Rezultatele ridicării topografice a zonelor parcurse pentru prima dată sunt prezentate atât pe schema generală a peșterii, cât și separat. Pe diagrama topografică a tronsoanelor parcurse pentru prima dată sunt indicate lungimea totală a tronsoanelor, amplitudinea, datele primei treceri și datele ridicării topografice. Anexa conține jurnalul de pichet.
- Grupul dă o evaluare a categoriei de dificultate a peșterii, luând în considerare secțiunile trecute pentru prima dată.

5.8 Echipamente materiale ale grupului.
Sunt furnizate o listă de echipamente speciale, caracteristici ale echipamentelor personale și publice și comentarii cu privire la acestea și, dacă este necesar, caracteristicile tactice și tehnice. Caracteristicile și caracteristicile de greutate ale alimentelor, compoziția trusei de reparare și trusa de prim ajutor. Calculul greutății rucsacului este de asemenea dat aici.

Pentru excursiile de speologie, aceste date sunt date pentru lucrări la suprafață și subteran.

5.9 Costul călătoriei.
Costul călătoriei, cazarea, mâncarea și toate celelalte cheltuieli sunt indicate (pentru teritorii străineîn USD). Sunt oferite recomandări pentru optimizarea costurilor.

6. Concluzie.

Se sintetizează rezultatele și se trag concluzii cu privire la atingerea obiectivelor. Sunt analizate deciziile tactice, alegerea rutei și programul de mișcare. Se dau recomandari pentru completarea acestuia si eventualele modificari. Se evaluează conformitatea categoriei efective de dificultate a traseului și obstacolele individuale cu cele declarate, precum și motivele modificării planului inițial de parcurs.

Pentru excursiile de speleologie, se evaluează perspectivele de lucru în peșteră și în zona dată, zonele cele mai probabile și direcțiile de cercetare ulterioară. Recomandările liderului sunt date pentru ce categorie de dificultate să atribuiți această excursie fiecărui participant.

Bibliografie.

Alekseev A.A., „Manual pentru compilarea rapoartelor despre drumeții, călătorii, excursii sportive”.

ANEXA Nr. 1 – FIȘA DE TITL

RAPORT
despre (tip de turism) drumeții
______ categorie de dificultate după (zonă geografică)
comis de un grup de turisti (oras, grup)
în perioada de la _____ la _____ 200__.

Cartea de traseu nr. __________
Lider de echipă ____________
Adresa, numărul de telefon, e-mailul managerului

Comisia de calificare a traseului _______________ a revizuit raportul și consideră că drumeția poate fi acordată la categoria de dificultate _______ tuturor participanților și liderului.
Utilizați raportul în bibliotecă ________________

Oraș _________ 200__

ANEXA 2.

POSIBILĂ OPȚIUNE PENTRU TITLUL ZILEI.