Achiziționarea de bilete pentru toate tipurile de transport prin internet datorită disponibilității sale devine din ce în ce mai populară. Acest lucru se poate face pe site-urile oficiale ale transportatorilor înșiși sau pe numeroși intermediari.

Nu are rost să contestăm toate facilitățile care vin odată cu cumpărarea biletelor de tren online. Aceasta este atât o economie semnificativă de timp, cât și o oportunitate de a naviga prin selecția largă de rute propuse, mașini de confort diferit și de a alege biletele potrivite fără a pleca de acasă.

Procedura pentru returnarea și schimbul biletelor de cale ferată rusă achiziționate prin internet

Returnează biletul electronic achiziționat prin internet în cazul anulării călătoriei în același mod.

Toate acțiunile de returnare a biletelor se desfășoară pe site-ul dvs. personal. Selectați biletele de care aveți nevoie în comenzile dvs. și schimbați-i statutul în „ramburs”. Așteptați apoi primirea banilor pe cardul bancar cu care s-au făcut plățile pentru achiziționarea biletului. Rețineți că, în funcție de momentul livrării biletului, o anumită sumă de bani va fi reținută.

Descrieri mai detaliate ale operațiunilor de rambursare a biletelor prin internet:

Conectați-vă la contul personal de pe site-ul Căilor Ferate Ruse;

Găsiți „Comenzile mele”;

Selectați biletul de returnat și solicitați statutul acestuia;

Faceți clic pe butonul corespunzător pentru a emite o rambursare a biletului;

Uită-te la suma care va fi returnată la returnarea biletului;

Dacă sunteți de acord cu acesta, faceți clic pe „da”;

Dacă totul este făcut corect, pe executarea operațiunii de returnare a biletului va apărea o inscripție;

Tipăriți cuponul de retur dacă este necesar. Păstrați-l până când banii pentru biletul returnat sunt creditați pe card;

Deconectați-vă de la contul dvs. personal.

Regulile Căilor Ferate Ruse pentru returnarea biletelor achiziționate în format electronic

Procedura de returnare a biletelor este stabilită de Căile Ferate Ruse. Principalele principii de care trebuie să țineți cont atunci când returnați biletele neutilizate sunt:

cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât veți pierde mai puțin banii plătiți pentru bilet;

Banii pentru bilete vor fi returnați în același mod în care s-a făcut plata acestora.

Când le cumpărați cu numerar la casă, veți primi imediat suma datorată. Dacă vorbim de bilete electronice, acestea vor merge la cardul cu care s-a făcut plata.

Dacă un pasager nu poate folosi un bilet electronic, acesta poate fi anulat până la eliberarea cărții de îmbarcare pentru tren. Vă puteți valorifica oricând biletul de tren, fără restricții.

Cum se rambursează biletele pentru trenurile care merg către orașe din străinătate?

Biletele cu înregistrare electronică trebuie returnate la casele de bilete cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului din gara de la începutul rutei sale, dar nu mai târziu de șase ore de la locul de unde trebuia să plece pasagerul.

Returnează-ți biletul electronic cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului, dacă nu s-a făcut înregistrarea electronică.

Cât timp durează returnarea unui articol de bună calitate?

Cum să scrieți o cerere pentru returnarea mărfurilor de bună calitate, citiți aici.

Un bilet este rambursat de către un pasager în modul obișnuit dacă:

nu a trecut de înregistrarea electronică;

check-in-ul a fost finalizat, dar pasagerul nu s-a urcat în tren;

dacă înregistrarea se face cu mai puțin de o oră înainte de plecarea trenului.

O rambursare pentru un bilet neutilizat se face în conformitate cu procedura de revendicare dacă pasagerul a pierdut trenul. Pentru toate cererile împotriva Căilor Ferate Ruse, inclusiv cele pentru bilete rambursabile, a fost stabilită o perioadă de șase luni. Nu ratați. Se acordă o lună pentru a analiza cererea și a lua o decizie. După ce biletul este returnat electronic, pasagerul este informat cu privire la rambursare.

Cu ajutorul unei reclamații, puteți returna un bilet în următoarele cazuri:

Prin transfer bancar;

Dacă a mai rămas mai puțin de o oră înainte de plecarea trenului;

Dacă pasagerul întârzie la tren (biletul trebuie returnat în 12 ore);

Dacă întârzierea se datorează unor motive întemeiate și există dovezi documentare în acest sens.

Procedura de returnare a biletelor este supusă legii care reglementează procedura de apărare a drepturilor consumatorilor. La urma urmei, pasagerii sunt consumatori ai serviciilor oferite de Căile Ferate Ruse.

Termeni și condiții pentru returnarea biletelor de tren achiziționate online

Dacă trebuie să returnați un bilet electronic la casierie, nu așteptați să primiți întreaga sumă pe care ați plătit-o pentru achiziția lui. Suma de bani rambursată depinde de momentul returnării biletului. Atunci când cumpără un bilet de tren, pasagerul plătește costul transportului său pe calea ferată și prețul scaunului în sine pentru pasager.

Când returnați un bilet cu mult înainte de plecarea trenului (opt sau mai multe ore), așteptați ca aproape întreaga sumă pe care ați cheltuit-o să fie creditată pe card (minus o mică taxă).

Daca din momentul emiterii biletului si pana la plecarea trenului, intervalul de timp este de la 2 la 8 ore, atunci jumatate din costul locului rezervat va fi dedus de catre transportator.

Călătorul pierde complet dreptul de a primi costul unui loc rezervat dacă trenul pleacă la mai puțin de 2 ore de la predarea biletului.

Banii returnați de transportator vor fi creditați în contul clientului în termen de 7 până la 30 de zile, în funcție de banca al cărei card îl deține pasagerul. În caz de întârziere la primirea sumei, contactați banca cu o cerere scrisă.

Întocmirea unei cereri care să conțină cerințe pentru returnarea unui bilet achiziționat pentru un zbor feroviar

De obicei, returnarea biletului se face conform procedurii standard și într-o manieră rapidă. Dacă un pasager a trecut de înregistrarea electronică, dar a decis să nu meargă nicăieri și a mai rămas mai puțin de o oră înainte de plecarea trenului, atunci va trebui să predea biletele la casa de bilete cu reclamație.

De obicei, există case de bilete speciale pe teritoriul gărilor care acceptă bilete. În absența acestora, contactați orice casă gratuită, unde vă vor ajuta să depuneți o reclamație. Rambursările se fac la prezentarea pașaportului pentru care a fost achiziționat biletul.

Cum se rambursează un bilet de tren electronic?

Mulți pasageri sunt obișnuiți cu modul tradițional de a cumpăra bilete de avion, tren și autobuz. Dar timpul nu stă pe loc și cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare.

Poți achiziționa documente de călătorie direct de pe site-urile companiilor implicate în transportul de pasageri, precum și de pe alte site-uri.

Nu trebuie să depui mult efort pentru a cumpăra un bilet electronic. Nu va fi dificil să mergi pe site și să faci achiziția necesară. În acest caz, biletul va fi la dispoziția pasagerilor datorită câtorva manipulări simple. Dar nu este nevoie să vizitați casele de bilete ale gărilor sau aeroporturilor.

Când planificați o călătorie cu trenul, acum nu mai trebuie să stați la coadă la casa de bilete a căii ferate, așa cum era în trecut, puteți face totul acasă, stând la computer.

Cum pot returna un bilet pentru transportul feroviar dacă a fost achiziționat prin internet?

Dacă ați cumpărat biletul online, vă rugăm să urmați aceeași procedură pentru retur. Accesați site-ul dorit, deschideți-vă contul personal și faceți o renunțare la bilet. Fondurile vor fi transferate pe cardul dvs., contul curent sau portofelul electronic.

Când, din anumite circumstanțe, călătoria nu poate avea loc, pasagerul are dreptul de a returna biletul și de a primi fondurile cheltuite pentru achiziționarea biletului înapoi (Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473). Metoda de a primi banii înapoi este similară cu metoda de cumpărare.

Există o altă modalitate de a emite o derogare. Urmați linkul furnizat în scrisoarea care vine după achiziționarea biletului. Trimiteți o renunțare. Există două modalități de a primi confirmarea refuzului: prin Internet (e-mail) sau sub forma unui mesaj SMS.

Numărul de bilete refuzate nu contează, adică puteți refuza unul sau mai multe documente de călătorie.

Pe lângă anularea prin internet, o puteți face direct la gară, la casa de bilete feroviare. Rambursările se vor face într-una dintre modalități: prin transferul de bani pe un card bancar (la efectuarea unei achiziții folosind un card) sau în numerar (dacă un bilet a fost achiziționat printr-un terminal).

Pentru a efectua o retur, aveți nevoie de un pașaport și un cod de achiziție (un set de 14 cifre).

Notă! Călătorul are dreptul de a returna biletul cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului. În această perioadă are loc înregistrarea documentelor de călătorie electronice.

Puteți anula un bilet într-o procedură de revendicare după ce trenul a plecat. Nu se mai poate returna un bilet la 12 ore de la plecarea trenului.

Procedura de returnare a unui bilet electronic printr-o casa de bilete feroviara

Nu este întotdeauna posibil să returnați un bilet în același mod în care a fost achiziționat. Prin urmare, contactați casa de bilete a gării. Prezentați biletul electronic tipărit și pașaportul (sau alt document care a fost folosit pentru achiziție).

Nu trimiteți niciunul dintre prietenii sau cunoscuții dvs. la stație. Ei nu vor putea schimba biletul dumneavoastră cu bani.

Procedura de returnare este posibilă numai cu participarea dumneavoastră personală.

Important! Când doriți să returnați un bilet, dar nu o puteți face personal, eliberați o împuternicire pentru reprezentantul dumneavoastră la notar și precizați în document toate puterile acestuia.

Dacă returnați biletul altcuiva, este imposibil să faceți acest lucru fără o împuternicire.

Procedura de returnare a unui document de călătorie în format electronic către Căile Ferate Ruse

Dacă călătoria a fost anulată din orice motiv, atunci poate fi reprogramată pentru o altă dată. Dar ce să faci cu biletul, pentru că s-au cheltuit anumite fonduri pe el.

Pentru a returna banii pentru un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse, contactați biroul de rambursare a biletelor sau accesați site-ul oficial al Căilor Ferate Ruse. Când efectuați o retur prin casierie, prezentați pașaportul sau alt document care să dovedească identitatea dumneavoastră. În plus, furnizați informații despre codul de paisprezece cifre al biletului dvs.

Important! Se poate tipări un bilet electronic, dar atenție, de îndată ce finalizați această procedură, rezervarea din document va fi anulată. Adică, făcând acest lucru cu o oră înainte de plecarea trenului, nu poți ajunge decât la casa de bilete din acesta.

Există două moduri de a returna un bilet de tren:

Retur regulat:

fără înregistrare electronică;

înregistrarea este finalizată, iar trenul pleacă spre destinație în cel puțin o oră;

se face check-in, dar nu am avut timp de tren.

• Restituirea cererii:
• întârzierea trenului cu 12 ore sau mai mult;
• ai pierdut trenul din cauza unei boli. Nu au trecut mai mult de 5 zile de la plecare. În acest caz, este necesară dovada documentară a motivului întârzierii;
• documentul de călătorie a fost returnat cu o oră înainte de plecarea trenului;
• livrarea unui document achizitionat prin transfer bancar.

Cum să returnezi un bilet de cale ferată electronic la casa de bilete?

Care sunt condițiile pentru returnarea biletelor de cale ferată în Rusia, citiți aici.

Dacă în situația dvs. utilizați returul într-o procedură de revendicare, pregătiți următoarele documente:

• cerere de retur;
• pașaport (fotocopie);
• bilet (document de călătorie regulat original);
• document justificativ original;
• dovada documentară a motivului întârzierii în tren;
• modalitate de a-ți recupera banii.



Banii vor fi virați în contul dvs. curent sau cardul dvs. (atunci când alegeți această metodă de rambursare, nu uitați să indicați contul dvs. curent, detaliile bancare etc.).

Puteți folosi și poșta, dar în acest caz, banii vor fi retrași pentru impozite și taxe.

O rambursare a cererii este posibilă în termen de șase luni de la data plecării trenului pentru care a fost achiziționat biletul.

Administrația, care a acceptat cererea și documentele de la client, poate petrece până la o lună pentru a analiza problema.

Notă! Pentru rambursarea unui bilet pentru un loc, se va percepe o taxă de 162 de ruble (TVA 18%).

Returnarea biletelor electronice prin internet presupune completarea unui formular special de refuz. La completarea unui astfel de document, introduceți informații despre numărul comenzii, precum și numărul de telefon de contact care a fost indicat la comanda documentului de călătorie.

Prin emiterea unei rambursări prin internet, puteți primi toate fondurile cheltuite pentru achiziționarea unui bilet. Dar o astfel de situație este posibilă doar dacă nu ați eliberat încă o carte de îmbarcare, nu ați primit documentul în mâinile dvs. și a mai rămas timp până la plecarea trenului.

În cazul în care returul biletelor pentru trenuri internaționale este emis prin internet, procedura trebuie efectuată cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului.

Care este perioada de retur pentru biletele electronice?

Un bilet de tren electronic poate fi returnat până când acesta a fost schimbat cu o carte de îmbarcare. Primirea documentului are loc de obicei la terminalele de autoservire sau la casele de bilete.



În acest caz, mai trebuie îndeplinite câteva condiții:

• biletul a fost achiziționat pentru o călătorie în țară sau în țările CSI. În acest caz, biletul poate fi returnat la orice oră și dată convenabile;
• bilet achiziționat pentru un tren internațional. În acest caz, puteți returna biletul cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului din stația de plecare și cu cel puțin 6 ore înainte ca trenul să părăsească gara dvs.

Cum se face o rambursare?

La returnarea biletelor pentru trenurile care circulă în interiorul țării, vi se va rambursa o anumită sumă de bani:

• dacă biletul este anulat cu 8 ore înainte de plecarea trenului, veți primi costul integral al biletului și al locului rezervat;
• dacă returnați biletul cu mai puțin de 8 ore înainte de plecarea trenului, dar nu mai târziu de 2 ore, vi se va acorda 50% din costul locului rezervat;
• o rambursare mai mică de 2 ore va avea ca rezultat o rambursare echivalentă cu prețul biletului.

La returnarea unui bilet pentru un tren care se îndreaptă către țările învecinate, se asigură următoarele plăți:

• rambursare cu 24 de ore înainte de plecarea trenului - costul integral al biletului și al locului rezervat;
• returnarea biletului in mai putin de 24 de ore si nu mai putin de 6 ore - posibilitatea obtinerii costului biletului plus 50% din costul locului rezervat;
• întoarcere cu mai puțin de 6 ore înainte de începere - primind o sumă egală cu costul biletului.

Când returnați biletele în țările non-CSI cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului, vi se va rambursa costul biletului și al locului rezervat.

Important! La rambursarea banilor pentru biletele achiziționate pentru trenuri internaționale, veți fi taxat cu 10 euro pentru fiecare loc.

Care este procedura de returnare a unui bilet electronic în străinătate?

Dacă aveți nevoie să returnați un bilet în altă țară, vă rugăm să contactați biroul de returnare, care este disponibil în fiecare gară din țara noastră și din străinătate.

Dați casieriei un bilet tipărit (formularul Căilor Ferate Ruse) și pașaportul. Dupa revizuirea documentelor dumneavoastra, casieria este obligata sa va dea/returna formularul, care va contine o marca la returnarea biletului.



La întoarcerea în Rusia, în termen de șase luni, aplicați cu acest formular și pașaport la casa de bilete de cale ferată, unde, pe baza mărcii făcute în străinătate, vi se vor returna fondurile cheltuite.

Cât timp are cumpărătorul dreptul de a returna biletul achiziționat pentru zborul feroviar?

Când returnați un bilet electronic la casa de bilete, trebuie să înțelegeți că suma de bani pe care o puteți primi depinde de mai mulți factori. În primul rând, vorbim despre momentul întoarcerii.

S-a menționat deja că costul unui bilet este format din prețul transportului și costul unui loc rezervat (păstrarea unui loc separat pentru pasagerul din tren).

În cazul în care returnați biletul mai devreme de 8 ore înainte de plecarea trenului, vă puteți aștepta să primiți costul integral al documentului minus comisioanele.

Returul biletului cu opt până la două ore înainte de plecarea trenului vă garantează costul integral al transportului și 50% din locul rezervat.

Când returnați biletul cu 2 ore înainte de plecare sau mai puțin, veți primi tariful minus locul rezervat.

Care este modalitatea corectă de a face o reclamație în această situație?

Atunci când returnarea unui document de călătorie electronic se face prin internet, nu se emite o cerere scrisă.

Adesea există situații în care clienții închiriază bilete într-o procedură de revendicare.



Acest lucru se întâmplă atunci când un pasager a solicitat rambursarea cu o oră înainte de plecarea trenului și, în același timp, s-a făcut și înregistrarea electronică.

În acest caz, faceți o cerere de rambursare în scris. Depuneți documentul la biroul de returnare, care se află la gară.

Dacă nu ați reușit să fiți prins în returul casieriei, contactați orice casier. Ei sunt acolo pentru a vă ajuta cu cererea dvs.

Important! Procedura de returnare presupune ca pasagerul să aibă un pașaport și un cod de bilet (14 cifre indicate pe documentul de călătorie).

Reguli și condiții de bază pentru returnarea unui bilet al Căilor Ferate Ruse la casa de bilete



Există situații în viață când s-a achiziționat documente de călătorie feroviară (bilete) trebuie să iau.

Există multe motive, datorită căruia biletele sunt returnate la casa de bilete.

Cel mai adesea, pasagerii își schimbă brusc planurile și amână călătoria pentru o altă dată, mai rar - călătoria este imposibilă din cauza bolii și, uneori, pasagerii pur și simplu pierd trenul.

Bani cheltuiți pentru că un document de călătorie deja inutil poate fi returnat!

Să ne dăm seama cum să o facem.

Despre cost

Dar, în primul rând, este necesar să clarificăm niște termeni de „căi ferate”.

Prețul biletului- acesta este prețul transportului dvs. direct, care este scris în primul rând (în linii mari - costul faptului că trenul, în principiu, se deplasează în direcția de care aveți nevoie).

Costul unui loc rezervat este o taxa pentru patul ocupat, este indicat in documentul de calatorie langa pretul biletului.

Unde să implementezi?

La unele gări (gări) există contoare speciale de retur- ar trebui abordat mai întâi.

Dacă în cazul dvs. nu există o casă de retur, atunci orice casierie traseul de lungă distanță ar trebui să vă ajute la returnarea biletului (locul achiziției acestuia în acest caz nu joacă un rol!).

Dacă ai plănuit să urmezi traseele comunicare internațională(un alt nume este departe în străinătate), atunci documentul de călătorie poate fi returnat doar la casele de bilete internaționale.

Când fiind întârziat pasager din tren, returul se efectueaza numai la statia din care este indicata plecarea pe bilet.

Ce acte sunt necesare?

• Direct bilet.
• Document cu care a fost achiziționat acest document de călătorie (detaliile indicate în bilete și în document trebuie neapărat să se potrivească).
• Dacă ai de gând să te întorci biletul altei persoane Pe lângă cele de mai sus, veți avea nevoie de:
• pașaport pasagerul pentru care a fost emis biletul (nu o fotocopie!);
• Împuternicire pentru returnarea unui document de călătorie;
• Împuternicire pentru a primi fonduri;
• Împuternicire pentru a primi un bilet (necesar dacă biletul este electronic și nu a fost încă primit în formular).

Orice pasager are dreptul de a returna biletul/biletele altui pasager(de exemplu, un membru al familiei), cu o condiție - dacă returnați propriul bilet cu aceeași rută și număr de tren, aceeași dată de plecare și cu prezentarea pașaportului unui membru al familiei (de exemplu, tatăl familiei se poate întoarce documente de călătorie pentru întreaga familie).

Primirea banilor

În cazul returnării biletelor de cale ferată, trebuie să acționați cu promptitudine, din moment ce suma de bani returnată dependentă direct de timp, care se lasă înainte de plecarea trenului.

Faceți imediat o rezervare ce să primiți înapoi cantitate totală pentru călătorii în majoritatea cazurilor, din păcate, nu va funcționa.

1. > 8 ore înainte de plecarea trenului – rambursare integrală minus taxa de retur.
2. > 8 ore, dar nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs.? Descoperi, cum să vă rezolvați exact problema - sunați chiar acum (este rapid și gratuit):

Cum să returnezi biletele de tren și să obții bani? Ce să faci dacă compania refuză să o facă.

Uneori, planurile pentru o călătorie se destramă deja în etapa pregătitoare pentru o călătorie. Iar prima întrebare care se pune la o persoană care a cumpărat bilete de tren este legată de posibilitatea returnării fondurilor plătite pentru documentele de călătorie.
În articol voi vorbi despre ce motive de returnare a biletelor de tren sunt prevăzute în legislație, cum se restituie banii plătiți pentru acestea și în ce interval de timp.

○ Ce spune legea?

Reglementări care vă vor ajuta să găsiți răspunsurile necesare la întrebările care apar odată cu returnarea biletelor:

Regulile de transport nr. 473, aprobate prin Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse, este documentul principal care descrie motivele și procedura pentru returnarea biletelor de tren pentru pasageri și bagaje.

Reguli pentru prestarea serviciilor în domeniul transportului feroviar nr. 111.

Carta transportului feroviar.

Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor este un act menit să reglementeze relațiile în domeniul transportului feroviar dintre transportatori și călători.

După cum se precizează în actele de mai sus, pasagerii au dreptul de a returna biletele neutilizate. Suma de rambursat va fi calculată în funcție de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Principiile de bază ale returnării:

Banii sunt returnați în același mod în care sunt listați pentru bilet.

Valoarea rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de expedierea transportului.

Există o taxă pentru returnări.

○ Când pot fi returnate biletele de tren?

Motive pentru rambursarea biletelor de tren:

• Întârziere sau anulare a trenului – pasagerul poate rambursa integral tariful sau poate reemite documentul de călătorie pentru un zbor mai convenabil.
• Incetarea trenului - banii se returneaza pentru distanta neparcursa.
• Refuzul pasagerului de la calatorie inainte de plecarea transportului - banii nu se restituie integral.
• Întârzierea transportului în termen de 12 ore de la plecare sau alte motive întemeiate pentru neutilizarea biletului.
• Scoaterea unui pasager din tren din cauza bolii acestuia - banii se returneaza pentru distanta neparcursa.

✔ Ce bilete pot fi returnate?

Indiferent de distanță, puteți întoarce:

• Bilete electronice - prin site-ul sau casa de bilete feroviare.
• Bilete de hârtie - prin orice casă de bilete de cale ferată cu carte de identitate și biletul propriu-zis.
• Cardurile de călătorie cu abonament pentru transportul suburban se returnează la casa de bilete (pasagerul scrie o cerere scrisă pentru a refuza documentul de călătorie).

La comandarea mai multor bilete, este permisă returnarea tuturor sau doar o parte a acestora. Singurele excepții sunt locurile „de lux” din trenurile de lungă distanță – dacă ați achiziționat 2 bilete într-un singur compartiment, nu puteți returna unul dintre ele. De asemenea, uneori pe transportul feroviar există restricții temporare la retur. Puteți afla despre ele pe pagina oficială a Căilor Ferate Ruse sau a transportatorilor privați.

○ Pot fi returnate biletele electronice înainte de primirea versiunilor pe hârtie?

Biletele electronice se returnează prin pagina online a Căilor Ferate Ruse sau prin site-ul de unde a fost comandat biletul. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă deschideți profilul, să mergeți la secțiunea „Comenzile mele”, să selectați documentul dorit și să faceți clic pe butonul „Emiteți o retur”.

Banii sunt returnați în 7-30 de zile pe un card bancar. Vă rugăm să rețineți că întotdeauna se percepe un comision pentru returnarea biletelor la inițiativa pasagerului.

○ Cum se plătesc biletele?

În cazul în care pasagerul returnează biletul la casa de bilete de cale ferată, banii vor fi restituiți pe loc. Această regulă se aplică doar celor care au achiziționat un bilet pentru cash.

În ceea ce privește plata prin terminal sau prin card prin internet, paragraful 83 din Regulamentul nr. 473 spune:

„Rambursările pentru un document de călătorie (bilet) neutilizat emis prin transfer bancar (sau în numerar pentru grupuri organizate de pasageri) sau folosind un card de plată se fac în contul bancar al persoanei juridice sau persoanei fizice care a plătit pentru documentul de călătorie (biletul) .”

Astfel, nu va funcționa nici să returnezi o sumă mare de bani plătită pentru deplasarea unui grup de persoane prin casierie. Perioada de returnare este stabilită de bancă. Este 7-30 de zile.

De obicei, banii sunt returnați într-un portofel electronic mai mult timp - de la 10 zile la 2 luni.

Cu o procedură de returnare a cererii, banii pot fi așteptați pentru o perioadă foarte lungă de timp - până la 210 de zile, acest lucru se datorează faptului că sunt alocate șase luni pentru examinarea cererii, plus o lună pentru transferul de fonduri de către bancă.

Banii pentru un permis de abonament sunt returnați în termen de 10 zile de la data întocmirii unei cereri de returnare a acestuia.

○ Îmi pot returna biletul după ce a plecat trenul?

Da. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați biroul de returnare situat la locul de plecare. Vă puteți fundamenta pretențiile prin prevederea paragrafului 87 din Regulamentul nr. 473:

„Pasagerul are dreptul de a primi costul unui bilet fără costul unui loc rezervat, o taxă de serviciu (dacă există) și alte plăți (cu excepția unei taxe pentru rezervarea de locuri în trenurile de lungă distanță):

La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat pentru un tren de lungă distanță la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor dacă trenul întârzie 12 ore din momentul plecării sale.

La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete a stației de îmbarcare a pasagerilor din cauza unei boli sau accident în termen de 5 zile de la plecarea trenului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie (biletul).

Astfel, după plecarea transportului feroviar, puteți returna banii, însă, nu integral. Termenul „loc rezervat” menționat în articol se referă la taxa de utilizare a transportului și reprezintă 30-60% din prețul biletului. În cazul neutilizarii biletului din cauza bolii sau a altor circumstanțe neprevăzute, trebuie prezentate documente doveditoare ale acestui fapt. De exemplu, nota medicului.

○ Întoarcere înainte de plecarea trenului.

Cea mai ușoară opțiune este să returnezi biletul la timp cu mult înainte de călătorie. Acest lucru vă va economisi mai mulți bani la returnări.

Să ne gândim în ce perioadă trebuie returnate biletele și câți bani pot fi returnați.

✔ Pe rutele rusești.

Puteți returna costul integral al biletului (cu excepția taxei de rambursare) prin:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea către transportator a unui document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu cel puțin 7 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 85 din Regulile nr. 473).

Rambursările pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția jumătății din prețul unui loc rezervat și a unui comision) pot fi:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri, cu mai puțin de 7 zile, dar nu mai târziu de 3 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 86 din Regulile nr. 473) ).

Rambursările pentru achiziționarea unui bilet (cu excepția prețului integral al unui loc rezervat și a unei taxe de rambursare) pot fi:

„La returnarea unui document de călătorie (bilet) neutilizat la casa de bilete cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului.
La returnarea transportatorului un document de călătorie neutilizat (bilet) achiziționat pentru călătorie ca parte a unui grup organizat de pasageri cu mai puțin de 3 zile înainte de plecarea trenului ”(clauza 87 din Regulamentul nr. 473).

✔ Aproape de străinătate.

De asemenea, puteți închiria bilete către țările CSI, statele baltice și Abhazia înainte de plecarea trenului.

Costul integral al documentului de călătorie poate fi returnat dacă contactați casa de bilete cu o zi înainte de plecarea transportului din stația de călători. Dacă au mai rămas între 6 și 24 de ore înainte de plecare, puteți returna banii plătiți minus jumătate din costul locului rezervat. Dacă au mai rămas mai puțin de 6 ore, puteți rambursa prețul doar pentru biletul propriu-zis și pentru serviciile suplimentare (ceai, lenjerie de pat).

✔ Departe în străinătate.

Puteți returna un bilet electronic doar prin intermediul site-ului oficial al transportatorului. Puteți solicita rambursarea cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea vehiculului din stația de călători.

○ Unde să mergi dacă casieria nu acceptă biletul înapoi?

Dacă casieria refuză să accepte documentul de călătorie și să returneze banii plătiți, trebuie să depuneți o reclamație la transportator. Este permisă întocmirea acestuia în termen de șase luni de la data plecării transportului.

În cazul în care transportatorul recunoaște motivele refuzului de a returna biletele ca fiind legitime, această decizie poate fi contestată în instanță. De asemenea, puteți depune plângere la parchet.

✔ Cum se scrie o revendicare?

Cererea este scrisă pe numele șefului transportatorului. Formularele unor astfel de declarații-reclamații pot fi solicitate la casa de bilete.

Cererea trebuie să includă:

Detaliile tale pașaport, inclusiv adresa.

Informații de contact.

Cerere de rambursare.

Motivul rambursării biletului.

Metoda de rambursare.

Se pun data și semnătura. Cererea este însoțită de un bilet și un document justificativ eliberat la casierie. De obicei, la casele de bilete se indică și adresa reprezentanței transportatorului, unde trebuie trimise documentele.

○ Taxa de retur

Pentru fiecare bilet în cazul returului, se percepe o taxă de 192 de ruble. 70 cop. (dacă călătoria a fost planificată în Rusia sau în țările vecine).

Pentru returnarea biletelor în țări îndepărtate se vor percepe 10 euro pe bilet (conform cursului bancar din ziua întoarcerii).

În plus, taxele de sistem de plată și taxele de servicii pentru achiziționarea online de documente de călătorie nu vor fi rambursate.

✔ Din cauza cozii din fata casei de bilete nu am avut timp sa returnez biletul de tren si acum nu il accepta. În timpul așteptării mele, casieria mergea constant undeva și primea 1-2 persoane la fiecare 30-40 de minute. Pot să dovedesc că este vina casierului și să-mi recuperez banii?

Da. Trebuie să scrieți o reclamație către transportator. Pentru aceasta aveți la dispoziție șase luni de la data plecării transportului. Contactați din nou casieria și întrebați unde să trimiteți reclamația. În revendicare, descrieți problema dvs. cât mai detaliat posibil și precizați cererea de rambursare.
De asemenea, puteți contacta recepția online a transportatorului. De obicei, în astfel de situații, o anchetă oficială este efectuată cu promptitudine. Veți fi informat despre rezultate.

✔ Am cumpărat un bilet electronic, din cauza circumstanțelor familiale a trebuit să-l returnez. Banii nu au fost creditați în cont până acum, deși a trecut mai bine de o lună. Ce sa fac?

În primul rând, contactați banca cu o reclamație. De obicei, problema este legată de transferul de bani către o instituție financiară. Dacă transportatorul nu a transferat fonduri către bancă, vă rugăm să contactați recepția online a operatorului de transport cu problema dvs.

Specialistul Olga Skudanova vă va spune despre regulile de returnare a biletelor de tren.

La care: 1. Societate cu răspundere limitată

Agenția de concerte și turnee „Concert Group”

Adresa: 630058, Novosibirsk, strada Russkaya, 11/1, 14

2. Fundatie caritabila pentru protectia mediului

Mediu „Fondul Naţional de Mediu

Adresa: 196084, orașul Sankt Petersburg, Moscova

Prospect, 79, litera A, camera 9H

Din: Nemova Elena Valerievna

Adresa: 125565, Moscova, casa Konakovskiy proezd. nouă

mp 39

despre rambursare

Cerere pentru restanțe în baza unui contract de închiriere

Revendicare in baza unui contract de vanzare de mobila (retur de mobila)

Șablon de revendicare

Șablon de revendicare

CERERE pentru plata sumei asigurate în baza unui contract de asigurare de persoane

RECLAMAȚII împotriva mărfurilor livrate într-un sortiment care nu respectă în totalitate cel specificat în contract

REVENIRE la contractul de construcție (în legătură cu implicarea unei terțe organizații de către antreprenorul general pentru eliminarea neajunsurilor făcute de subcontractant)

În cazul în care plata a fost efectuată în numerar, aceasta se primește la casierie, iar rambursarea va fi primită pe card în termen de 30 de zile. Nu este posibilă returnarea întregii sume, din cauza deducerii obligatorii a plăților:

• colecția Căilor Ferate Ruse 192,70 ruble;
• taxe de servicii (dacă sunt achiziționate online);
• comisionul sistemelor de plată (dacă au fost plătite).

Procedura, condițiile, cuantumul taxelor sunt publicate pe site-ul companiei de transport și sunt disponibile public pentru revizuire. Puteți obține un împrumut pentru a cumpăra un nou bilet, cu card sau în numerar. Alegeți cea mai convenabilă opțiune din listă: Când pot returna un bilet de tren? Perioada de timp în care puteți procesa procedura depinde de traseul trenului. Documentul de călătorie va fi acceptat și după plecarea trenului, dar se va primi o sumă mai mică din prețul de achiziție.

Rambursarea biletelor electronice pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Cu toate acestea, această procedură trebuie efectuată cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului. Motive, termeni și condiții pentru o rambursare Nu știți cum să obțineți o rambursare pentru un bilet electronic de la Căile Ferate Ruse? Vă vom spune în ce condiții puteți face acest lucru fără durere.
Desigur, pot exista multe motive pentru o retur, dar să le luăm în considerare pe cele mai elementare dintre ele (cele prevăzute de regulile de returnare). De exemplu, este foarte posibil să returnați un bilet achiziționat pentru trenurile interne rusești, la cererea dvs.
Dintr-o dată te-ai răzgândit despre plecarea azi și plănuiești să o faci în câteva zile. Prin urmare, dacă ați emis o rambursare cu aproximativ 7-8 ore înainte de plecarea trenului, apoi minus amenzile și taxele, veți primi o sumă nu mult diferită de prețul inițial al biletului.

De asemenea, returnarea biletului este permisă cu două ore înainte de plecarea trenului. Dar, în acest caz, doar prețul inițial al biletului este inclus în valoarea compensației.

Rambursare pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse - termeni și condiții

• cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului nu se face rambursarea tarifului.
La returnarea unui cupon electronic pentru un tren feroviar „internațional”, taxa este de 10 euro (pentru fiecare loc). Calculat la cursul de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse din ziua returnării emise.
la continut

Când călătoriți în țările CSI și țările învecinate Pentru trenurile din țările CSI și țările CSI, se aplică propria lor schemă pentru calcularea sumei rambursării:

1. prețul biletului (cu excepția locului rezervat) - cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare;
2. prețul biletului și 50% în locul rezervat - cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare;
3. prețul oricărui bilet este cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare.

Căile Ferate Ruse solicită rambursarea unui bilet

In cazul in care achizitionarea unui document de calatorie s-a facut cu bani electronici, se poate face rambursarea in termen de 60 de zile. Ce se întâmplă dacă s-ar plăti numerar? În acest caz, banii pot fi primiți în momentul întoarcerii biletului.

Ce altceva trebuie să știi? Din păcate, schimbul de bilete electronice nu este asigurat chiar dacă contactați casa de bilete. În continuare va trebui să anulați vechea comandă și să cumpărați bilete noi, în deplină conformitate cu regulile descrise mai sus.

Prin urmare, nu se poate obține niciun beneficiu. De asemenea, trebuie avut în vedere că, în unele situații, Căile Ferate Ruse stabilesc reguli speciale pentru unele direcții. În plus, multe vor depinde de clasa mașinii.

Important

Lista de excluderi poate fi găsită pe site-ul principal al companiei. Biletul emis cu erori Dacă s-au făcut erori la emiterea unui bilet, nu merită să-l returnați la casa de bilete.

Când pot returna un bilet de la Căile Ferate Ruse - procedura de returnare a biletului

Iată cum să predați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin intermediul casei de bilete într-o procedură de revendicare. Este ușor să returnezi un bilet în altă țară? Procedura de returnare a unui bilet într-un alt stat este oarecum diferită. De exemplu, ați plecat într-o călătorie de afaceri din Rusia în Spania și din anumite motive ați pierdut trenul. Pentru a returna un bilet, trebuie să veniți la orice birou de returnare cu un pașaport și să trimiteți un document electronic pe hârtie în formularul Căilor Ferate Ruse.

Atenţie

În continuare, trebuie să primiți un formular special de la casierie cu un semn pe întoarcerea biletului, să veniți în patria dumneavoastră și să vă prezentați la cel mai apropiat birou de returnare în cel mult șase luni. Care sunt punctele importante la care să acordați atenție? Fiți atenți la câteva puncte importante atunci când predați biletele.

În primul rând, respectați termenele și procedura de returnare a biletelor RZD, astfel încât să nu existe probleme.

Regulile de returnare a revendicărilor

Ce acte sunt necesare?

• un document ale cărui detalii au fost specificate în comandă (pașaport în original și certificat de naștere pentru copii);
• bilet alb (dacă bilet fără înregistrare electronică) sau număr de comandă (dacă bilet cu înregistrare electronică). Număr comandă - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre cumpărarea unui bilet;
• cerere de la pasagerul indicat pe bilet (se poate scrie la casierie);
• adeverință de la spital sau concediu medical (doar pentru întoarcere pe motiv de boală).

Cum se returnează un bilet de transport privat? Dacă biletul include un transportator din următoarea listă:

• JSC TransClassService („TKS”)
• CJSC TK „Grand Service Express” („GRAND”)
• Tverskoy Express LLC („TVERSK”)

apoi pasagerul completează o cerere de rambursare și o trimite transportatorului împreună cu documentul justificativ ORIGINAL primit la casieria Căilor Ferate Ruse.

Cum să returnezi un bilet de tren în cazul unei cereri

Cu mai puțin de 120 de minute înainte de plecare sau 60 de minute după - prețul locului rezervat nu este compensat;

• Comision al Căilor Ferate Ruse - minus o sută nouăzeci și două de ruble 70 de copeici;
• Taxe de servicii - suma depinde de prețul documentului (115-450 r);
• Taxe de plată - dacă plata a fost prin terminal.

Condiții de returnare a banilor Pentru ce perioadă de timp pot primi fonduri pentru documentul depus? Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, fondurile cheltuite sunt returnate în termen de 7 până la 30 de zile de la data livrării la casierie. Cerere de rambursare a unui bilet - o mostră În cererea de rambursare, trebuie să specificați numele complet al organizației (în acest caz, Căile Ferate Ruse), datele solicitantului.

Mai jos este o cerere în formă liberă pentru o rambursare și compensare pentru banii cheltuiți. Nu uitați să puneți data și semnătura cu o transcriere.

Este important să știți cum să returnați un bilet electronic pe site-ul Căilor Ferate Ruse: instrucțiuni pas cu pas

CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia, Republica Abhazia, costul serviciilor (inclusiv lenjeria de pat) este integral rambursabil; se percepe o taxă - 192 de ruble. 70 cop. (pentru fiecare loc, tariful este stabilit de Serviciul Federal Antimonopol al Rusiei). Rambursarea biletelor de călătorie în trafic internațional (în străinătate îndepărtată) La returnarea unui bilet electronic neutilizat emis pentru călătorii în trafic internațional (în străinătate îndepărtată) pe site, se creditează în contul plătitorului următoarele:

• cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor - tariful, constând din costul biletului și costul locului rezervat,
• cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului nu se face rambursarea tarifului.

Retururile sunt supuse unei taxe de 10 EUR (per loc).

Rambursarea unui bilet electronic

Returul biletelor electronice emise pentru călătoria în trenurile Sapsan la un tarif special dus-întors se efectuează în următoarea ordine: în cazul anulării simultane a unei călătorii în ambele sensuri, mai întâi se returnează un bilet electronic pe sensul „înapoi”. , apoi în direcția „acolo”; este posibil să returnați un bilet electronic în direcția „înapoi”; returnarea unui bilet electronic în direcția „acolo” nu se face (se poate la casa de bilete în conformitate cu clauza Rambursarea biletelor RZD Dimitrovgrad Bună seara! Astăzi am vrut să cumpăr un bilet pentru un copil de la casa de bilete RZD. Am fost refuzat.In prezent avem 13 ani.26 mai (duminica) implineste 14 ani.In seara zilei de 27 ne imbarcam in tren.Bilet dus-intors pentru 29 mai.Casiera a spus ca va fi amendata 10 mai 2018, 16: 31 Tatyana, Samara Ai o întrebare pentru un avocat? într-o agenție de turism.

Cum să returnați banii pentru un bilet electronic Căile Ferate Ruse: reguli și condiții pentru o rambursare

Deci, dacă ați plătit nu cu cardul, ci cu ajutorul monedei virtuale sau prin terminale de numerar, atunci emiterea inversă a fondurilor se va efectua numai prin casa de retur. Cum se returnează un bilet electronic prin casierie? Dacă nu este posibilă returnarea unui bilet electronic prin internet, aceasta se poate face prin casierie. Pentru a face acest lucru, trebuie să ajungeți la gară și să prezentați un formular tipărit de bilet la unul dintre birourile de returnare. În acest caz, pentru identificare, veți avea nevoie exact de documentul pe care l-ați folosit la rezervarea unui bilet electronic.

Răspunzând la întrebarea cum să returnați banii pentru un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse, reamintim că procesul de predare și plata despăgubirii se efectuează numai cu prezența personală a proprietarului. În cazuri excepționale, pe lângă actul de identitate, persoana care predă biletul va avea nevoie de o procură legalizată.

Cum se returnează biletele electronice Căile Ferate Ruse. rambursare bilet electronic: reguli

Călătorul are dreptul să primească la casa de bilete 50 la sută din tariful trenului suburban, cu indicarea locurilor, dacă ai solicitat rambursarea cu mai puțin de două ore înainte de călătorie, în alte cazuri, chiar ai dreptul să primești bani minus costurile suportate de antreprenor, in conformitate cu aceeasi comanda returneaza 10 zile. Cu toate acestea, în acest caz, ați scris o plângere, dar aceasta nu are sens, deoarece solicitarea dvs. de rambursare a fost verbală.

Iar conform prevederilor ordinului, trebuie să aplicați în scris, Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” nu reglementează acest moment. Consider că, ca răspuns la reclamația dvs., vi se va sublinia că nu ați solicitat o returnare în scris. Casierul nu este autorizat să ia astfel de decizii, el vă transferă cererea unui funcționar autorizat care va face calculul.
Un angajat al biroului de informare unificat non-stop al Aeroflot a raportat că contestația ei a fost înregistrată și că va fi posibil să returneze banii în același mod în care a fost efectuată plata - contactând Euroset-Retail după 10 zile. bilete de pe site-ul Căilor Ferate Ruse Rambursare parțială nu sunt produse astfel de bilete electronice. Returul unui loc din două vagoane de clasă „Lux” (business) emise într-un compartiment în trafic internațional (departe în străinătate) nu se face. Rambursarea costului biletelor electronice neutilizate emise într-un vagon de lux (business) se efectuează numai în cazul returnării simultane a biletelor electronice emise într-un singur compartiment.

O cerere de rambursare a biletelor de avion este scrisă dacă transportatorul aerian refuză să returneze banii în timpul negocierilor. Cererea în sine este folosită ca dovadă a faptului că cumpărătorul a folosit metode de soluționare înainte de judecată înainte de a merge în instanță.

Nu există cerințe și reguli clare pentru întocmirea cererilor în legislație, dar acest articol va oferi recomandări, în urma cărora puteți întocmi cu competență un act de procedură.

Când pot solicita o rambursare pentru un bilet neutilizat?

După ce au fost aduse modificări Codului aerian al Federației Ruse în vara anului 2014, două tipuri de bilete de avion au început să fie vândute:

Poți primi înapoi aproape toată suma de bani doar la întoarcerea biletelor, acolo unde există o condiție pentru returnarea acestora, cu cel puțin o zi înainte de zbor. Dacă biletul este returnat ulterior, transportatorul aerian are dreptul la o penalizare în valoare de 25% din prețul biletului. Dar, în același timp, pasagerul poate returna în continuare trei sferturi din cost. Dar predarea chiar și a unui bilet dus-întors după încheierea zborului nu dă dreptul la rambursare.

Deja chiar de la numele „bilet nerambursabil”, devine clar că pasagerul nu va putea primi banii înapoi. O excepție pot fi cazurile în care un pasager a fost forțat să piardă un zbor din cauza bolii unei rude care călătorește cu el sau a decesului unei rude apropiate. Dar aceste fapte trebuie documentate.

Facerea unei cereri de rambursare a biletelor de avion

Pentru a depune corect o cerere de rambursare, trebuie să vă referiți la normele de drept civil. Protecția drepturilor turiștilor este reglementată și de normele legislației în domeniul protecției consumatorilor. O cerere este un act de procedură, indică cerințele în sine și motivele pentru care sunt invocate. Ar fi mai bine dacă reclamația folosește normele legale care au fost încălcate de transportatorul aerian.

De asemenea, în text, puteți face referire la regulile de transport, care sunt emise împreună cu biletul. Aceste reguli trebuie să menționeze și condițiile de returnare a biletului. Dar dacă există prevederi în condițiile declarate de transportatorul aerian care contravin direct legii, atunci acestea sunt ilegale.

Cererea trebuie să indice perioada în care trebuie luată în considerare și adresa la care trebuie trimis răspunsul.

Depunerea unei reclamații

Trebuie să depuneți o reclamație într-o formă scrisă. Recent, corespondența este adesea efectuată prin e-mail, dar nu toți judecătorii acceptă apoi imprimate ca dovezi. Adresa la care sunt trimise toate cererile trebuie indicată pe bilet. Trebuie să înțelegeți că transportatorul aerian este responsabil pentru rambursare. Un bilet poate fi achiziționat de la un agent, în cele mai multe dintre aceste cazuri reclamația fiind în continuare trimisă transportatorului aerian.

Dacă toate regulile pentru returnarea biletului au fost îndeplinite, dar banii nu au fost returnați, în timp ce negocierile orale nu dau niciun rezultat, trebuie să scrieți o reclamație. De asemenea, vă puteți plânge la Rospotrebnadzor și la Agenția Federală de Transport Aerian. Dar cel mai sigur mod de a-ți recupera banii este să mergi în instanță.

www.myt-jurist.ru

Plângere împotriva companiei aeriene

Revendicarea companiei aeriene. Conform acordului încheiat între client și antreprenor, au fost rezervate bilete de avion pentru zboruri charter și blocuri de locuri pentru zborurile regulate ale companiilor aeriene. Cu toate acestea, când angajații aeroportului au verificat biletele, s-a dovedit că unul dintre biletele achiziționate nu exista. La contactarea reprezentanței companiei aeriene s-a raportat că numărul biletului a fost atribuit unei alte persoane. Astfel, de fapt, clientul a fost nevoit să achiziționeze un alt set de bilete de avion în valoare de trei bucăți, și să facă un zbor aerian pe cheltuiala sa. Clientul cere despăgubiri pentru pierderile suferite.

IP
Adresa de inregistrare:
Adresa reala:

Conform Contractului nr. ______________ din data de _______________, încheiat între mine - __________________________ (client) și IE ____________________________ (executor) (denumit în continuare Contract), IE __________________, la cererea mea, a rezervat bilete de avion pentru zboruri charter și blocuri de locuri pt. zboruri regulate ale companiilor aeriene.
În conformitate cu clauza 2.3.1 din Acord, am furnizat documentele și datele necesare care să permită contractantului să facă o rezervare.
Astfel, IP_______________, în baza cererii depuse de mine, a rezervat și a furnizat bilete de avion pentru următoarele persoane:

- _________________ (număr de bilet ________________);
- _________________ (număr de bilet ________________)
pentru zboruri _______________ _________ - _______/________ - _________, care este confirmată de Lista de rezervări Nr. ____________ din data de ____________, care, în conformitate cu clauza 3.1 din Acord, este parte integrantă a Acordului.
Pentru a îndeplini Acordul, am depus fonduri în valoare de _______________ (_____________________________) ruble la casieria IP ____________.
Totuși, la călătoria înapoi, de la aeroportul din ______ (_______) la __________, când personalul aeroportului a verificat biletele, s-a dovedit că unul dintre biletele achiziționate pe numele soției mele, ______, nu există.
Când am luat legătura cu reprezentanța companiei aeriene „_____________”, care trebuia să efectueze călătorii cu avionul, am fost informați că numărul biletului aparținând soției mele a fost atribuit unei alte persoane.
Astfel, de fapt, am fost nevoit să cumpăr un alt set de bilete de avion în valoare de trei bucăți și să fac un zbor cu avionul pe banii mei.
Conform clauzei 2.1.1. din Contract, Antreprenorul se obligă să caute și să rezerve bilete comandate de Client pentru zboruri charter și blocuri de locuri pentru zboruri regulate ale companiilor aeriene, în conformitate cu cererea scrisă completată, fie prin e-mail, fie pe site, ale cărei detalii sunt indicate în detalii.
În conformitate cu clauza 4.2.1. din Contract, Antreprenorul va fi pe deplin răspunzător față de Client pentru daune cauzate ca urmare a executării incorecte a documentelor de transport.
IP ______________ nu mi-a furnizat în prealabil informații despre anularea rezervării pentru biletul achiziționat pe numele _________________ și nici nu a întreprins alte măsuri, în conformitate cu Acordul, pentru a preveni situația.
Prin urmare, ca urmare a prestării de către IP _______________ a unor servicii de rezervare și furnizare a unui bilet de avion de o calitate necorespunzătoare, I -________________ a suferit un prejudiciu material important, pe care IP ____________ este obligat să le despăgubească integral.
În plus, vă rugăm să rețineți următoarele.
Potrivit paragrafului 1 al art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” din 07.02.1992 nr. 2300-1 (denumită în continuare Legea), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuare munca, prestarea unui serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.
În conformitate cu art. 13 din Lege, pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, Antreprenorul răspunde conform legii sau contractului (clauza 1, art. 13 din Lege).
Cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în întregime peste penalitatea (pedeapsa) stabilită prin lege sau prin contract (clauza 2, art. 13 din Lege).
În conformitate cu art. 29 din Lege, consumatorul, la constatarea unor neajunsuri în serviciul prestat, are dreptul de a cere la alegere:
eliminarea gratuită a deficiențelor serviciului prestat;
o reducere corespunzătoare a prețului serviciului prestat;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru înlăturarea neajunsurilor serviciului prestat pe cont propriu sau de către terți.
Ca urmare a unui serviciu de proastă calitate, am fost nevoit să cumpăr singur biletele necesare, plătind costul acestora în valoare de ______________ (_________________________________) ruble.
Astfel, suma totală a despăgubirilor pentru daunele materiale cauzate mie ca urmare a furnizării necorespunzătoare a serviciilor în temeiul Acordului IP _______________ sa ridicat la: ______+ ___________ = _________________ (_____________________________________) rublă.
În plus, am suferit pierderi sub formă de plată pentru servicii juridice în valoare de _____________________ (șaptesprezece mii cinci sute) ruble, care sunt, de asemenea, supuse compensației integrale.

Pe baza celor de mai sus, -

1. În vederea compensării pierderilor cauzate de neîndeplinirea termenilor Acordului nr._____________ din data de ______________, încheiat între mine -________________ și întreprinzătorul individual ________________, să plătesc cheltuielile pe care eu -_______________ le-am efectuat în vederea refacerii dreptului încălcat în sumă de 103.481,00 (o sută trei mii patru sute optzeci şi unu) ruble.
2. Rambursați cheltuielile pentru plata serviciilor juridice în valoare de 17.500,00 (șaptesprezece mii cinci sute) ruble.

În caz de refuz sau de satisfacere incompletă a cerințelor mele, precum și de absența unui răspuns la cerere, voi fi obligat să mă adresez instanței cu cerere de despăgubire pentru prejudiciul material și moral cauzat mie. În plus, voi contacta Rospotrebnadzor al Federației Ruse și Parchetul din Federația Rusă cu cerințele de a lua măsurile adecvate pentru a elimina încălcările legislației Federației Ruse.
În acest caz, la cuantumul procesului se vor adăuga cheltuieli de judecată, inclusiv costurile serviciilor unui reprezentant, la a cărui asistență voi fi obligat să apelez.

Vă rugăm să trimiteți răspunsul la reclamația dvs. la:

Solicitați (cerere) pentru rambursarea unui bilet

Cerere de rambursare a unui bilet - un document oficial care stabilește cererea consumatorului la magazin pentru o rambursare și justifică necesitatea de a satisface o astfel de revendicare.

Vă prezentăm exemplul nostru de revendicare, care include pretenții atât în ​​ceea ce privește rambursarea unui bilet de calitate, cât și pentru unul defect, trebuie doar să alegeți și să returnați banii.

Iată mostra noastră.

Solicitare rambursare bilet

pe loc

Manager de magazin:
Adresa:

din:
domiciliat(e) la:

„___” ______ _______ (precizați data) de către mine, ___________________________________, în magazinul „_____________”, situat la: _____________________________________________, a fost achiziționat un bilet pentru _______ ruble. În plus, livrarea a fost plătită pentru bilet în valoare de ______ ruble.

În conformitate cu articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea ca formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau configurație.

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

Schimbul unui produs nealimentar de bună calitate se efectuează dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care să confirme plata pentru produsul specificat.

?‍♀️ Faceți testul pe site și pe loc afla daca acest articol poate fi returnat sau nu! ?

În acest caz, dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat.

Pe baza celor de mai sus, în conformitate cu articolul 25 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, având în vedere că un bilet similar nu este pus în vânzare, cer: să restitui banii pentru bilet în valoare de ______________ RUB.

Aplicatii:
1. Copie după cardul de garanție.
2. Copii după vânzări și chitanțe de numerar.

Dacă biletul s-a dovedit a fi de proastă calitate, atunci introducem această parte, luăm în considerare caracteristicile returnării și schimbului anumitor categorii de mărfuri.

?‍♀️ Faceți testul pe site și pe loc afla daca acest articol poate fi returnat sau nu! ?

În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul, dacă se constată defecte la bunuri, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul de a refuza executarea contractului. de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Având în vedere că deficiențele conținute în bilet au apărut din cauza unor circumstanțe pentru care consumatorul nu este responsabil, vă rog să: rambursați banii pentru bilet în valoare de ______________ ruble, precum și banii pentru livrarea acestuia în valoare de ______________ ruble.

În cazul refuzului de a-mi îndeplini cerințele legale în mod voluntar, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată pentru apărarea drepturilor și intereselor mele legitime.

Vă rog să mă informați în scris despre decizia luată în termenul stabilit.

Aplicatii:
1. Copii după vânzări și chitanțe de numerar.
2. O copie a documentului de plată pentru livrarea mărfurilor.

Solicitați o rambursare (eșantion)?

Solicitați o rambursare este întocmit conform regulilor generale de corespondență comercială și nu are caracteristici speciale. Dacă vă confruntați cu necesitatea de a scrie o reclamație, dar nu știți cum să o faceți, atunci vă aducem la cunoștință materialul în care nu vă vom spune doar cum să întocmiți un astfel de document, ci vă vom furniza și exemplu de cerere de rambursare.

Solicitați o rambursare. Cum să faci o cerere de rambursare

După cum am menționat mai sus, o astfel de revendicare se face într-o formă scrisă simplă, conform regulilor generale de corespondență comercială. Astfel de reguli includ claritatea și concizia prezentării, respectarea unui stil de afaceri formal, absența erorilor de ortografie și de punctuație.

În modul cel mai general cerere de rambursare are următoarea structură:

1. În primul rând, trebuie să indicați numele organizației căreia îi trimiteți, precum și numele funcționarului căruia îi este adresată reclamația (director, șef).
2. Vă rugăm să introduceți mai jos numele dvs. complet, adresa și numărul de telefon de contact.
3. Apoi - locul cererii (orașul) și data documentului.
4. În centru - numele documentului („Revendicare”).
5. În partea sa principală, este necesar să raportați circumstanțele reale ale cazului (de exemplu, când și în ce circumstanțe a fost achiziționat produsul, banii pentru care doriți să returnați, motivul pentru care solicitați rambursarea).
6. Precizați termenul limită de răspuns la cerere. Din punct de vedere legislativ, acest lucru este prevăzut numai pentru organismele (organizații) de stat și municipale, precum și pentru persoanele ale căror activități sunt supuse Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 nr. 2300-1. În primul caz, termenul este de 30 de zile, iar în al doilea - 10. În plus, trebuie să indicați sub ce formă doriți să primiți un răspuns (în scris sau prin mijloace electronice de comunicare).
7. Lista documentelor anexate cererii. Ele pot fi foarte diferite - începând cu o chitanță de vânzare și terminând cu avizul unui expert sau un raport de inspecție.
8. La finalul tuturor se aplică semnătura personală a solicitantului sau a reprezentantului acestuia. În cel de-al doilea caz, la cerere ar trebui să se atașeze și o copie a împuternicirii.

Nuanțele depunerii unei cereri de rambursare

Este important de reținut că reclamația trebuie făcută în 2 exemplare, în timp ce pe al doilea dintre acestea (care va rămâne la dumneavoastră) persoana autorizată a vânzătorului (funcționarul care a acceptat reclamația) trebuie să înscrie data acceptării, a acestuia. semnătura personală, transcrierea acesteia și indicați funcția ocupată.

Din ziua următoare zilei depunerii cererii, se pot număra 10 zile pentru un răspuns. Dacă vânzătorul nu îl trimite și nu întreprinde măsuri efective pentru a rezolva conflictul care a apărut, nu ezitați să contactați departamentul de protecție a consumatorilor, Rospotrebnadzor sau instanța pentru ajutor. În același timp, aplicarea la unul dintre aceste organisme nu vă privează de dreptul de a aplica simultan la celălalt, adică puteți aplica simultan la toate aceste instituții.

De asemenea, trebuie spus că atunci când se adresează instanței, este necesar să se respecte regulile de procedură civilă: regulile de întocmire a cererii, regulile de depunere a acestuia la instanțe. Printre obligațiile reclamantei se numără și transmiterea copiilor de pe documente și a unei creanțe către pârât și plata taxei de stat.

Dacă nu doriți să întocmiți și să depuneți singur astfel de documente, puteți apela la ajutorul unui avocat calificat și puteți recupera de la inculpat costurile asociate cu plata serviciilor sale, împreună cu cheltuielile de judecată.

Pentru claritate, mai jos exemplu de cerere de rambursare. Dacă este necesar, îl poți folosi, adaptându-l la o situație specifică.

Exemplu de cerere de rambursare

Șeful Romashka LLC

Omsk, st. Lenina, 15 ani

de la Ivanov Petr Vladimirovici

Omsk, st. Leningradskaya, d. 5, ap. treisprezece

Pe 29 mai 2015 am achizitionat o pereche de pantofi din magazinul dumneavoastra (pantofi barbati piele neagra). Pe 31 mai 2015, dupa ce am incaltat pantofii de mai sus si m-am apucat de treaba, am constatat ca accesoriile au fost rupte de pe pantofi, precum si zgarieturi si defecte de vopsea.

În acest sens, consider că perechea de pantofi vândută de organizația dumneavoastră este un produs de calitate scăzută, iar în baza art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să returnați prețul de răscumpărare plătit pentru bunuri în valoare de 2000 (două mii) de ruble.

Răspunsul la această cerere, precum și acțiunile efective pentru satisfacerea cerințelor mele legale de returnare a fondurilor plătite pentru bunuri de calitate scăzută, în conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă rog să o implementați înainte de 11 iunie 2015.

Daca nu primesc raspuns de la dumneavoastra si nu returnez banii pe care i-am platit pentru o pereche de pantofi de calitate slaba, voi fi obligat sa ma adresez la Directia Protectia Consumatorului si la instanta.

Semnătura: (semnătură personală) Ivanov P.V.

1. Copie chitanta de vanzare nr 1 din 29 mai 2015 - 1 exemplar. la 1 litru

Subiect: Solicitarea unei companii aeriene pentru o rambursare

Opțiuni temă

Solicitarea unei companii aeriene pentru o rambursare

Rog avocații să mă ajute.
Este necesar să scrieți o reclamație către compania aeriană pentru a returna banii pentru un bilet nefolosit. vreau sa scriu singur. Este necesar sa ma refer la unele articole si legi, in conformitate cu care cer rambursarea sau nu? Dacă este necesar, care? Ce procent pot pretinde pentru întârziere, pentru fiecare zi?

Dacă cineva are textul revendicării finalizate, îi voi fi foarte recunoscător.

Sau scuipa deja pe încercările de a te scrie și mergi la jur. birou sa o fac acolo?

Va multumesc tuturor anticipat pentru raspunsurile voastre. Dacă există

XX Decembrie 2009 prin site-ul http://www.aviacompany.aero am comandat bilet pentru zborul XXXXX-XX, decolare XX.12.2009 la XX:XX de pe Aeroportul Domodedovo. Din pacate, vineri, 20 decembrie 2009, nu am avut timp sa ma inscriu. Nu s-a putut face niciun semn pe tipărirea biletului electronic: nici la casa de bilete, nici la biroul reprezentanței companiei aeriene de la etajul 2 al terminalului aeroportului (biroul era deja închis la ora 16:50) .

Vă rog să returnați banii pentru biletul nefolosit în conformitate cu regulile adoptate de compania dumneavoastră aeriană. Scrisoarea de confirmare a comenzii biletului este prezentată mai jos. De asemenea, ca atasament, trimit un fisier pdf cu card de debit Visa scanat din fata, emis de XXX Bank, cu care a fost achitat biletul de avion. (Cardul expiră astăzi, XX decembrie 2009, oricum a fost reemis, noul card trebuie să rămână cu același număr)

Cum poate un cetățean belarus să depună divorțul de un cetățean rus? Buna! Ajuta-ma te rog! Sunt cetățean al Belarusului, soțul meu este cetățean al Federației Ruse. Căsătoria a avut loc la Domodedovo din Moscova în februarie 2014. Acum, cu copilul meu, […]

Legea federală nr. 326-FZ din 29 noiembrie 2010 „Cu privire la asigurarea medicală obligatorie în Federația Rusă” (modificată) Legea federală nr. 326-FZ din 29 noiembrie 2010 „Cu privire la asigurarea medicală obligatorie în […]

Ordinul Ministerului Justiției al Federației Ruse (Ministerul Justiției din Rusia) din 25 iunie 2014 N 142 Moscova „Cu privire la aprobarea formularelor de certificate de înregistrare de stat a actelor de stare civilă” Înregistrat în Ministerul Justiției al Federația Rusă 8 […]

Ordinul Ministerului Situațiilor de Urgență al Federației Ruse din 5 aprilie 2011 N 167 „Cu privire la aprobarea Procedurii de organizare a serviciului în departamentele de pompieri” (modificat și completat) (abrogat) Ordinul Ministerului Situațiilor de Urgență al Rusiei Federația din 5 aprilie 2011 N 167 „La aprobarea […]

Cererea de rambursare a biletului este un document oficial care stabilește cererea consumatorului la magazin pentru o rambursare și justifică necesitatea satisfacerii unei astfel de cereri.

Vă prezentăm exemplul nostru de revendicare, care include pretenții atât în ​​ceea ce privește rambursarea unui bilet de calitate, cât și pentru unul defect, trebuie doar să alegeți și să returnați banii.

• obțineți o diplomă în drepturile consumatorilor - acest lucru va economisi timp și va deveni mai alfabetizat din punct de vedere juridic;
• invata si

iată mostra noastră.

Solicitare rambursare bilet

Relevanța articolului a fost verificată de avocații noștri din 16.01.2020

manager de magazin:
adresa:

din:
domiciliat(e) la:

„___”_______ _______ (indicați data) de către mine, ___________________________________, în magazinul „_____________”, situat la: _____________________________________________, a fost achiziționat un bilet pentru _______ ruble. În plus, livrarea a fost plătită pentru bilet în valoare de ______ ruble.

dacă biletul este de înaltă calitate, atunci introducem această parte. Considera.

În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul, în cazul în care se constată defecte la bunuri, dacă acestea nu au fost specificate de vânzător, are dreptul de a refuza executa contractul de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Ținând cont de faptul că deficiențele conținute în bilet au apărut din cauza unor circumstanțe pentru care consumatorul nu este responsabil, vă rog să: Efectuați o rambursare a biletului în valoare de ______________ ruble, precum și bani pentru livrarea acestuia în sumă de ______________ ruble.

În cazul refuzului de a-mi îndeplini cerințele legale în mod voluntar, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată pentru apărarea drepturilor și intereselor mele legitime.

Vă rog să mă informați în scris despre decizia luată în termenul stabilit.

Aplicatii:
1. Copii după vânzări și chitanțe de numerar.
2. O copie a documentului de plată pentru livrarea mărfurilor.