Chiar și cei mai experimentați călători cu abilități solide de planificare a itinerarului se confruntă uneori cu circumstanțe neprevăzute care îi obligă să abandoneze călătoria viitoare. În astfel de cazuri, una dintre principalele probleme este returnarea documentelor de călătorie neutilizate. Căile Ferate Ruse oferă mai multe opțiuni pentru rambursarea biletelor electronice. Vă vom spune cum să returnați un bilet electronic pentru un tren achiziționat de pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse și în ce interval de timp se poate face. Acest articol vă va ajuta, de asemenea, să vă dați seama dacă este posibil să returnați un bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse în caz de întârziere și dacă este posibil să vă schimbați cartea de îmbarcare.

Cum se returnează un bilet electronic achiziționat de pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse

Există două modalități de a returna biletele achiziționate de pe site-ul Căilor Ferate Ruse:

• prin intermediul internetului;
• personal la casă.

Fiecare metodă are propriile sale limitări. Anularea unei comenzi prin internet este cea mai convenabilă dacă ați aflat în avans că călătoria viitoare este imposibilă. Dacă circumstanțele v-au obligat să anulați călătoria în ultimul moment, cel mai probabil, va trebui să contactați direct casieria pentru a procesa rambursarea.

Să luăm în considerare ambele opțiuni mai detaliat.

Rambursarea unui bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse prin internet

Cel mai simplu și rapid mod de a anula o comandă este returnarea biletelor electronice Căilor Ferate Ruse pe site. Cu toate acestea, impune anumite restricții legate de modalitatea de înregistrare și ora de plecare a trenului.

Enumerăm regulile de bază pentru returnarea prin internet:

• condiția principală este ca cuponul de control să nu fi fost înregistrat sau să treacă înregistrarea electronică pe site, adică să nu fi efectuat eliberarea unui document de călătorie la casa de bilete sau la terminal;
• dacă ați finalizat deja înregistrarea electronică, puteți anula comanda cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului din prima stație a rutei;
• dacă nu ați fost înmatriculat, o rambursare poate fi făcută oricând înainte ca trenul să părăsească gara dumneavoastră.

Condițiile pentru returnarea biletelor internaționale sunt oarecum diferite. Rezervările neînregistrate sunt anulate cu 6 ore sau mai mult înainte ca trenul să părăsească gara. În cazul biletelor care au trecut de înregistrarea electronică, apare o condiție suplimentară: schimbul trebuie făcut cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului din chiar prima stație indicată pe traseu.

Acordați atenție diferențelor de formulare care apar în descrierea diferitelor situații. Deseori pasagerii confundă ora de plecare a trenului din prima stație a rutei și ora aterizării în stația intermediară. Vă sfătuim să înțelegeți cu atenție aceste subtilități pentru a avea o înțelegere clară a procedurii de returnare a biletelor.

Dacă ați primit formulare de documente de călătorie la casa de bilete sau la un terminal special, sau perioada disponibilă pentru anularea comenzii a expirat, nu veți putea returna un bilet electronic de tren către Căile Ferate Ruse prin internet. În acest caz, singura variantă este anularea comenzii prin casa de bilete din gară sau gară.

Trimiteți un bilet electronic la Căile Ferate Ruse prin internet- este rapid și convenabil. Pentru a anula o comandă, trebuie să urmați câțiva pași simpli.

Pasul 1. Conectați-vă la pass.rzd.ru folosind numele de utilizator și parola.

Pasul 3. Lângă descrierea rutei, veți vedea un link „Starea solicitării”, care, atunci când faceți clic, va afișa un link pentru biletele de întoarcere. Faceți clic pe el și finalizați procesul de anulare a comenzii.

Banii vor fi trimiși pe cardul bancar de pe care s-a făcut achiziția.

Reguli pentru returnarea biletului electronic de la Căile Ferate Ruse prin casa de bilete

Pe lângă anularea unei comenzi prin internet, un pasager poate returna un bilet folosind serviciile unui operator la casa de bilete de la o gară sau o gară. Trebuie menționat că nu toate casele de casă oferă un astfel de serviciu. Puteți găsi întotdeauna o listă completă a caselor de casă pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

Posibilitatea rambursării prin casierie rămâne chiar dacă trenul întârzie. Totodată, regulamentul de returnare a biletelor electronice și de hârtie stabilește un termen clar pentru anularea unei comenzi: nu mai mult de 12 ore de la ora plecării trenului dumneavoastră. Dacă există un motiv întemeiat (o boală confirmată de medic, sau un accident), susținut de documente relevante, acest termen se prelungește la 5 zile. În ambele cazuri, returul se face prin întocmirea unei creanțe conform tiparului stabilit.

În plus, dacă ați finalizat deja înregistrarea electronică și a mai rămas mai puțin de o oră înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei, va fi folosită și o procedură de revendicare pentru returnarea fondurilor. Procesul de examinare a revendicării poate dura până la 1 lună. La această perioadă ar trebui adăugat și timpul de creditare a fondurilor pe un card bancar, care variază de la 7 la 30 de zile. Astfel, este posibil să se efectueze o întoarcere când trenul întârzie, însă acest proces nu poate fi apelat rapid.

Orice pasager din lista specificată într-o anumită comandă poate returna un bilet, prezentând un document care îi confirmă identitatea. Dacă biletele nu au fost încă înregistrate, sau s-a făcut înregistrarea electronică, este suficient să arătați casierului cuponul de control tipărit sau să dați numărul din 14 cifre al acestuia. Dacă ați primit bilete pe hârtie după înregistrarea la casa de bilete sau la un terminal special al Căilor Ferate Ruse, trebuie să le returnați.

Rambursarea se va face pe cardul cu care a fost efectuată achiziția.

Cât voi primi după returnarea biletelor

Am aflat deja dacă este posibil să returnăm un bilet electronic pentru un tren al Căilor Ferate Ruse; este timpul să vorbim despre suma pe care o vei primi în contul tău la anularea unei comenzi. Regulile de creditare a fondurilor la anularea comenzilor sunt destul de transparente.

La returnarea unui bilet, o taxă de 192 de ruble 70 de copeici este întotdeauna reținută. Această sumă se plătește pentru fiecare pasager specificat în comandă.

Restul sumei se rambursează în funcție de momentul anulării comenzii:

• dacă au mai rămas 8 ore sau mai mult înainte de îmbarcare în gară, Russian Railways va rambursa întregul cost al comenzii;
• dacă nu sunt mai mult de 8, dar nu mai puțin de 2 ore înainte de îmbarcare, este disponibilă o rambursare a sumei egală cu prețul biletului și jumătate din costul locului rezervat;
• dacă au mai rămas mai puțin de 2 ore înainte de îmbarcare, se rambursează doar prețul biletului fără loc rezervat.

Cât durează până când fondurile sunt creditate pe un card bancar?

Trebuie amintit că creditarea fondurilor pe card va avea loc mult mai târziu decât confirmă Căile Ferate Ruse returnarea biletelor electronice. Momentul rambursării depinde în mare măsură de viteza băncii partenere a companiei.

Regulile Căilor Ferate Ruse reglementează perioada de retur de la 7 la 30 de zile. În practică, returnarea se poate întâmpla și mai rapid, dar totuși vă sfătuim să vă planificați bugetul, ținând cont de termenele aprobate de regulile transportatorului.

Pot schimba doar bilete?

Din păcate, regulile Căilor Ferate Ruse nu prevăd posibilitatea de a schimba niciun bilet, inclusiv electronic. Chiar și cu un apel personal la casierie, procedura de schimb se va reduce la returnarea documentelor vechi și la achiziționarea de noi documente de călătorie în conformitate cu regulile descrise mai sus. Astfel, nu vei primi economii la schimbul unui document de călătorie vechi cu unul nou.

Ce altceva trebuie să știți când anulați o comandă

Merită luat în considerare faptul că uneori Căile Ferate Ruse pot stabili reguli speciale pentru anularea comenzilor pentru pasagerii care achiziționează bilete pentru anumite destinații internaționale și interne. În plus, condițiile de returnare pot diferi în funcție de clasa vagonului.

Puteți face cunoștință cu lista actuală a excepțiilor care se aplică anulărilor de comenzi pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse.

Concluzie

Procedura de returnare a biletelor electronice începe de obicei să intereseze pasagerii abia în momentul în care acest serviciu este cu adevărat solicitat. Din păcate, această abordare duce adesea la o pierdere semnificativă de timp și bani. Vă sfătuim să vă familiarizați în avans cu politica de rambursare a biletului electronic pentru a vă face o idee despre cum să anulați o comandă în cazul unor circumstanțe neprevăzute care vă obligă să anulați călătoria planificată.

Știri video despre simplificarea procedurii de returnare a biletelor de la Căile Ferate Ruse:

Returnarea biletelor de tren la casa de bilete și pe site.

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate de la casa de bilete?

1. Apelăm la casieria (doar în Rusia) care se ocupă de retururi, și personal (doar în cazuri excepționale este permisă o procură).
2. Prezentăm un pașaport (sau alt document indicat pe bilet).

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse achiziționate prin internet?

Rambursările se fac numai pe cardul de la care a fost primită plata. Încasarea banilor pe card se face în conformitate cu regulile sistemelor de plată în termen de 30 de zile. Atunci când plătiți cu Yandex.Money, PayPal sau WebMoney, banii sunt returnați în numerar la casieriile Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați un bilet de hârtie și să îl returnați la biroul de returnare.

Procedura (în perioada de la 20 de minute la 3 ore de la plecarea trenului) este următoarea:

1. Prezentăm la casierie biletul/numărul de comandă sau cuponul de control împreună cu un pașaport sau alt document, ale cărui date au fost înscrise pe bilet la cumpărare.

Dacă ați primit anterior un bilet de hârtie la casa de bilete sau la terminal prin înregistrare electronică, atunci trebuie să îl prezentați, și nu cuponul de control sau numărul de comandă.

1. Primim numerar, tinand cont de termenele stabilite pentru livrarea biletelor.

Atenţie! Pentru un tren intern cu înregistrare electronică cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea din stația de plecare, se face rambursarea în cadrul unei proceduri de reclamație.

Cum se returnează un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse pe site-ul web?

Pentru a returna un bilet pe site, trebuie să completați formularul de anulare:

1. Specificați numărul de comandă din 14 cifre
2. Numărul de telefon furnizat la achiziționarea biletului
3. În acest caz, toate biletele specificate în comandă sunt returnate, o rambursare parțială nefiind încă posibilă.

Această operațiune este posibilă doar înainte de plecarea trenului și dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul de hârtie nu a fost primit la casierie. Excepție fac călătoriile internaționale. Pentru returnarea unor astfel de bilete, trebuie să rămână pe site cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare. Ora de plecare este indicată în cuponul de control.

Dacă returnați un bilet de tren, câți bani vor fi returnați?

Vă rugăm să rețineți: cu cât biletul este returnat mai târziu, cu atât veți primi mai puțini bani pentru el.

• 8 sau mai multe ore înainte de plecarea trenului - preț întreg;
• de la 2 la 8 ore - costul integral al biletului și 50% din costul locului rezervat;
• mai puțin de 2 ore - doar prețul biletului.

Se percepe o taxă de 162 de ruble. 00 cop. pentru fiecare loc (tarifa este stabilită de FTS din Rusia și este valabilă până la 31 decembrie 2018)

Pentru suburban rapid cu indicarea locației:

• pentru 8 ore sau mai mult - tarif complet;
• mai puțin de 8 ore, dar nu mai puțin de 2 ore - 50% din cost;
• mai puțin de 2 ore - banii nu se returnează;

Nu există taxe de retur. Comisionul perceput pentru vânzarea în avans a unui document de călătorie (bilet) este nerambursabil.

Pentru transportul internațional cu țările CSI, republicile letonă, lituaniană, estonă și abhaziană:

• cel târziu cu o zi înainte de plecarea trenului din stația de aterizare - costul biletului și costul locului rezervat;
• mai puțin de o zi, dar cu mai mult de 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de aterizare - costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Taxa de serviciu (inclusiv lenjeria de pat) va fi rambursată integral.

Pentru transportul internațional către țările din străinătate îndepărtată:

• nu mai târziu de 6 ore - costul unui bilet și al unui loc rezervat;

Taxa este de 10 euro pentru fiecare loc în ruble la cursul de schimb al Băncii Centrale din ziua întoarcerii.

Pentru transportul de persoane se aplică regula: dacă pasagerul nu poate începe sau continua călătoria din vina căii ferate, i se plătește costul integral al documentului de călătorie. Iar în cazul încetării călătoriei de-a lungul traseului din cauza unei încălcări rutiere care nu are legătură cu calea ferată, se efectuează o rambursare în cuantumul costului distanței neparcurse.

Prin urmare, este mai bine să o faceți o regulă atunci când planificați o călătorie să vă pregătiți cât mai atent posibil și să nu faceți achiziții spontane de bilete pe care nu le veți folosi din anumite circumstanțe.

Biletul reprezintă costul călătoriei dumneavoastră direct, în timp ce locul rezervat, dacă amintirea fostului conductor îmi servește bine, este definit ca o plată pentru întreținerea căii ferate, pentru munca echipajului de tren etc. Prin urmare, este logic ca rambursarea costului unui bilet și al unui loc rezervat să fie efectuată în diferite situații în moduri diferite.

Observ imediat că, în toate cazurile, cu siguranță vi se va percepe o taxă de întoarcere a biletului (până la sfârșitul anului 2018 este de 192,7 ruble pentru fiecare loc). Luați în considerare opțiunile posibile (în acest caz, sunt luate în considerare opțiunile de returnare a biletelor emise pentru călătoria pe teritoriul Federației Ruse):

1. Biletul se returnează cu cel mult 8 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - vi se va rambursa 100% din costul biletului și al locului rezervat. Se percepe doar taxa pe care am menționat-o mai sus.
2. Biletul se închiriază cu 2 până la 8 ore înainte de plecarea trenului - se returnează 100% din prețul biletului și 50% din costul locului rezervat.
3. Biletul se închiriază cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare sau nu mai târziu de 12 ore după plecare (da-da!) - se rambursează 100% din prețul biletului. Costul locului rezervat este nerambursabil, ceea ce este logic, având în vedere la ce se duc banii din locul rezervat. Se duc să deservească circulația trenului, așa cum am spus, să plătească conductorul. Adică, dacă returnați biletul prea târziu, atunci este puțin probabil să aibă timp să-l vândă, dar trenul va merge totuși doar fără tine. Este destul de logic ca în această stare de lucruri să fie păstrat costul unui loc rezervat.
4. În termen de 5 zile de la plecarea trenului, puteți returna costul biletului pentru un motiv întemeiat (boală, accident, etc.) Pentru a vă întoarce va trebui să prezentați documente justificative. Costul locului rezervat, desigur, este din nou nerambursabil.

Toate cele de mai sus se aplică biletelor, cumpărat la casă.

Cu biletele electronice ceva mai dificil. Le puteți închiria fie pe site, fie la casa de bilete. Dacă pentru un bilet înregistrarea electronică a eșuat(cu toate acestea, acum la cumpărarea biletelor de pe internet, înregistrarea electronică se face automat, dar poate fi anulată), apoi îl puteți returna pe site până la ora de plecare a trenului de la stația de îmbarcare a pasagerilor. Dacă nu avem timp, mergem la casierie. Taxele sunt aceleași ca mai sus.

Un bilet electronic pentru care înregistrare electronică finalizată poate fi returnat online cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului din stația de pornire a traseului trenului. Până în acel moment, puteți anula înregistrarea electronică. Dar după aceea, puteți returna acest bilet la casa de bilete, într-o procedură de revendicare. Va trebui să completați o cerere, a cărei perioadă de examinare este de o lună. Banii vor fi returnați pe cardul de pe care s-a efectuat plata, în acest caz mult mai mult decât la returnarea obișnuită a biletului.

Astfel, dacă nu sunteți foarte încrezător în călătorie, poate fi rezonabil să nu faceți o înregistrare electronică pentru a procesa rapid o rambursare online mai târziu. Doar asigurați-vă că vă amintiți necesitatea de a tipări biletul pe formular înainte de călătorie, dacă înregistrarea electronică nu este finalizată.

Cum se returnează un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse (bilet de cale ferată (de tren))?

Puteți returna biletul pe site-ul Căilor Ferate Ruse sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. În cel de-al doilea caz, trebuie să aveți la dumneavoastră documentul pe baza căruia a fost cumpărat biletul (pașaport, de exemplu) și numărul din 14 cifre al biletului electronic.

Dacă ați cumpărat un bilet electronic și ați decis să îl tipăriți pe un formular obișnuit, acesta este dreptul dumneavoastră, dar dacă o faceți mai devreme de 1 oră înainte de plecarea trenului, atunci rezervarea dumneavoastră electronică este anulată. Puteți returna un bilet tipărit pe formular doar la casa de bilete de retur.

Rambursarea biletelor se poate face în două moduri:

1. În mod obișnuit . Acest lucru este acceptabil dacă:
   • înregistrarea electronică a trenului dumneavoastră lipsește sau nu a fost finalizată;
   • ai trecut de înmatriculare, dar a mai rămas mai mult de 1 oră înainte de otrăvirea trenului;
   • te-ai înregistrat, dar trenul a plecat fără tine.
2. Într-o procedură de revendicare . Este posibil în următoarele cazuri:
   • dacă ați pierdut trenul cu 12 ore sau mai mult;
   • dacă ați pierdut trenul timp de până la 5 zile din momentul în care trenul a plecat dintr-un motiv întemeiat, cum ar fi boala (dar în acest caz va trebui să prezentați un certificat relevant);
   • dacă biletul electronic a fost returnat cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea trenului;
   • dacă decideți să returnați un bilet care a fost emis prin transfer bancar.

Dacă decideți să utilizați procedura de revendicare, atunci va trebui să trimiteți:

• o declarație de la persoana în numele căreia a fost achiziționat biletul;
• o copie a pașaportului;
• biletul original (dacă nu este electronic);
• document justificativ în original;
• un certificat care confirmă motivul întârzierii;
• precizând modalitatea de rambursare.

Returul se poate face acum prin poștă (vi se vor percepe toate taxele și taxele necesare) sau prin transfer pe un cont curent sau card bancar (pentru aceasta trebuie să specificați toate detaliile băncii și contului)).

Călătorul are dreptul de a depune o cerere de rambursare a biletului în termen de 6 luni de la data plecării trenului. Decizia de returnare a banilor, de regula, se ia in termen de 1 luna, dupa care cetateanul este instiintat de decizie.

Dar amintește-ți: dacă alegeți să vă întoarceți, vi se va percepe o taxă de 192,70 RUB. pentru locul 1 (TVA 18%).

Pentru a returna un bilet electronic pe site-ul Căilor Ferate Ruse, trebuie să completați un formular special de refuz. În acest caz, este necesar să se indice numărul comenzii și numărul de telefon care a fost indicat la achiziționarea biletului.

O retur prin site presupune rambursarea integrală a întregii comenzi, totuși, este posibil să returnați biletele în acest mod doar înainte de plecarea trenului, dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul nu a fost primit. În cazul transportului internațional, întoarcerea prin șantier trebuie făcută cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare.

Cum să returnezi un bilet de cale ferată electronic fără a rata termenul limită?

Puteți returna un bilet de cale ferată electronic până când primiți cartea de îmbarcare la terminalele cu autoservire sau la casele de bilete:

• dacă ați cumpărat un bilet electronic pentru călătoria pe teritoriul Federației Ruse sau în țările CSI, atunci îl puteți returna oricând înainte de plecarea trenului;
• dacă ați cumpărat un bilet pe ruta internațională, atunci îl puteți returna cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului din stația de plecare și nu mai târziu de 6 ore de a dumneavoastră.

Cum să obțineți o rambursare pentru un bilet electronic?

Dacă returnați un bilet electronic pentru un tren intern, vi se va rambursa:

• 8 ore înainte de plecarea trenului - costul integral al biletului și al locului rezervat;
• mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• mai puțin de 2 ore - prețul biletului.

Dacă biletul a fost achiziționat pentru o călătorie în țările vecine:

• cu 24 de ore înainte de plecarea trenului - costul biletului și al locului rezervat;
• mai puțin de 24 de ore, nu mai puțin de 6 ore - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului - prețul biletului.

Dacă ați achiziționat un bilet electronic într-o țară îndepărtată din străinătate, atunci pentru o rambursare cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului, trebuie să returnați costul biletului și al locului rezervat. Dar! La returnarea tarifului pentru fiecare loc, se percepe o taxă de 10 euro în raport cu cursul rublei.

Cum se returnează un bilet electronic pe teritoriul unui stat străin?

Dacă dintr-un motiv oarecare doriți să returnați biletul electronic de cale ferată în străinătate, nu vă alarmați: vă puteți anula biletul contactând biroul de retur de la gara din țara în care vă aflați. În acest caz, trebuie să oferiți casierului un bilet tipărit în prealabil în Federația Rusă pe formularul Căilor Ferate Ruse și un pașaport, după care casieria trebuie să vă elibereze un document cu notă că ați returnat biletul.

Apoi, nu mai târziu de 6 luni de la plecarea trenului pentru care ați returnat biletul, trebuie să vizitați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu un formular de anulare a biletului eliberat într-un alt stat și un pașaport.

Cum să returnezi un bilet de tren pentru un tren și să obții banii înapoi?

Dacă, dintr-un motiv oarecare, călătoria dvs. nu se adună sau ați pierdut trenul, atunci puteți returna biletul la casa de bilete și puteți primi banii înapoi. Suma rambursată pentru un bilet depinde de mai mulți factori.

Câți bani returnează Căile Ferate Ruse când returnează biletele?

Suma rambursării este calculată pe baza a două părți ale costului - un bilet și un loc rezervat, care sunt indicate chiar în prima linie a biletului Căilor Ferate Ruse. Un bilet este tariful, iar un loc rezervat este costul unui loc în mașină.

În mesajul intern:

• la returnarea biletului cu până la 8 ore înainte de plecarea trenului - tariful integral
• la returnarea unui bilet cu 8 până la 2 ore înainte de plecarea trenului - 100% din prețul biletului și 50% din costul locului rezervat
• la returnarea unui bilet cu 2 ore înainte de plecarea trenului până la 12 ore după plecare - 100% din prețul biletului

În comunicarea interstatală (cu CSI și țările baltice):

• la returnarea unui bilet cu până la 24 de ore înainte de plecarea trenului - tariful integral
• la returnarea unui bilet cu 24 până la 6 ore înainte de plecarea trenului - 100% din prețul biletului și 50% din costul locului rezervat
• la returnarea unui bilet cu 6 ore înainte de plecarea trenului până la 3 ore după plecare - 100% din prețul biletului

Notă: se percepe o taxă suplimentară pentru procedura de returnare a unui bilet de tren.

Cum să returnezi un bilet achiziționat la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse

Returul unui bilet achiziționat de la casa de bilete și tipărit pe antetul Căilor Ferate Ruse poate fi returnat la orice casă de bilete.

În gările și gările mari, casele de bilete ale hotelului sunt alocate pentru aceasta. . Fondurile sunt returnate de către pasager în același mod în care au fost primite - în numerar sau pe un card de plastic. Este de remarcat faptul că rambursarea cardului nu are loc imediat, ci cu o întârziere de câteva zile.

Cum se returnează un bilet achiziționat online (bilet electronic)

Dacă biletul nu este tipărit pe antetul Căilor Ferate Ruse la casa de bilete sau la terminal, atunci acesta poate fi returnat direct din contul personal de pe site-ul Căilor Ferate Ruse. În caz contrar, rambursarea se efectuează în același mod ca un bilet obișnuit.

Posibilitatea de returnare a biletelor de tren prin intermediul site-ului Căilor Ferate Ruse se oprește cu 1 oră înainte de plecarea trenului. După această perioadă, puteți returna un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse numai într-o procedură de revendicare.

Dacă biletul nu este tipărit pe formular și nu îl puteți returna prin site-ul web al Căilor Ferate Ruse, atunci trebuie să contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu pașaportul și cartea de îmbarcare.

Rambursarea căii ferate pentru un alt pasager

Dacă trebuie să returnați bilete care nu sunt ale dvs., deoarece proprietarul nu poate face acest lucru din anumite motive, atunci veți avea nevoie de o procură certificată de un notar pentru a primi un bilet (în cazul în care biletul este electronic și este neprimit pe formular), o împuternicire de primire a fondurilor și bilet de retur, certificată și de notar, și pașaportul persoanei în numele căreia a fost eliberată împuternicirea.

Biletul poate fi returnat la biroul de întoarcere din orice gară, la prezentarea unui act de identitate.

La returnarea unui bilet de cale ferată emis pentru trenuri interne pe teritoriul Federației Ruse și trafic internațional cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia, Republica Abhazia, costul serviciilor Căilor Ferate Ruse (inclusiv lenjeria de pat) se rambursează integral; se percepe o taxă - 178 de ruble. 30 cop. (pentru fiecare loc, tariful este stabilit de FTS din Rusia și este valabil până la 31.12.2015)

Dacă ați cumpărat bilete de tren online, le puteți returna la stația de la biroul de întoarcere, sau prezentând pașaportul sau alt document pe care au fost emise biletele electronice. Dacă ați plătit biletele de tren cu Yandex.Money, atunci rambursarea va fi returnată în portofelul dumneavoastră electronic. La plata cu cardul de credit, rambursarea se face pe cardul plătitorului în termen de 30 de zile. Biletele plătite în orice alt mod se returnează în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Pentru biletele de cale ferată emise pe teritoriul Rusiei pentru trenuri formate de Căile Ferate Ruse între stațiile Federației Ruse în direcția înainte și înapoi, la întoarcerea lor:

• cu mai puțin de 8 ore și cu mai mult de 2 ore înainte de plecare - se reține 50% din costul locului rezervat*, costul serviciilor în vagoane de lux este integral rambursabil.
• cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare, dar nu mai târziu de 12 ore după plecare - se reține 100% din costul locului rezervat.

Pentru biletele de cale ferată emise pentru călătorii în CSI și țările baltice sau emise pentru călătoria pe teritoriul Rusiei către trenurile de formare a CSI și țărilor baltice în direcția înainte și înapoi, la întoarcerea lor:

• cu mai puțin de 24 de ore și cu mai mult de 6 ore înainte de plecare - se reține 50% din costul locului rezervat, costul serviciilor în vagoane de lux este integral rambursabil.
• cu mai puțin de 6 ore înainte de plecare, dar nu mai târziu de 3 ore după plecare - se reține 100% din costul locului rezervat.

• Atunci când solicitați o rambursare a unui pasager din biletele din Rusia și ați finalizat înregistrarea electronică cu mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei și până la 20 de minute după ce trenul pleacă de la stația de plecare a pasagerului, rambursarea este procesate într-o procedură de revendicare (ca înainte). Termenul de examinare a unei cereri este de până la 180 de zile.

• Atunci când solicitați returnarea unui pasager de la biletele din Rusia și treceți înregistrarea electronică într-un interval de 20 de minute de la plecarea trenului până la 3 ore după plecarea trenului de la stația de plecare a pasagerului, rambursarea se face în mod obișnuit - în numerar la mână sau pe cardul plătitorului, în funcție de modalitatea de plată. Pasagerul se poate aplica la biroul de retur doar la statia de plecare!

• Atunci când solicitați returnarea unui pasager din bilete în Rusia și finalizați înregistrarea electronică într-o perioadă mai mare de 3 ore de la plecarea trenului din stația de plecare a pasagerului, returnarea se emite într-o procedură de revendicare (ca inainte de). Termenul de examinare a unei cereri este de până la 180 de zile.

Rambursarea biletelor de tren electronice prin internet

Dacă trebuie să returnați un bilet de tren electronic prin internet, o puteți face singur din pagina de gestionare a comenzii (linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare). Cu condiția să nu fi schimbat un bilet de cale ferată electronic cu un formular la o casă de bilete de cale ferată sau la un terminal de autoservire TTS. Biletele de tren pe formularele RZD se predau doar la.

Prin returnarea biletelor electronice, sunteți de acord cu toți termenii și condițiile de mai jos.

Dumneavoastră, în calitate de utilizator al site-ului, vă confirmați dreptul și capacitatea juridică, viabilitatea financiară și, de asemenea, sunteți conștient de responsabilitatea pentru obligațiile care vi se impun ca urmare a încheierii acestei oferte.

Utilizatorul care returnează biletele electronice neutilizate pe site acționează în numele tuturor pasagerilor comenzii și, prin urmare, toți pasagerii comenzii sunt considerați informați cu privire la anularea călătoriei.

Este posibil să returnați atât întreaga comandă, cât și un anumit bilet electronic din comandă.

ATENŢIE! După primirea unei carte de îmbarcare pe un formular de document de călătorie la o casă de bilete sau la un terminal de autoservire, nu este posibilă returnarea unui bilet electronic pe site.

Returul comenzii în ansamblu se face pentru toate biletele electronice ale comenzii, cu excepția biletelor electronice pentru care cartele de îmbarcare au fost eliberate sub formă de document de călătorie la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

Dacă nu ați folosit serviciul de înregistrare electronică

• - efectuată în orice moment înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a călătorilor (ora este indicată în cuponul de control al biletului electronic);
• - efectuat cu cel putin 6 ore inainte de plecarea trenului din statia de imbarcare a pasagerilor (ora este indicata in cuponul de control al biletului electronic).

Dacă ați folosit serviciul, rambursarea unui bilet de tren electronic neutilizat:

• traficul intern pe teritoriul Federației Ruse și traficul internațional cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia și Republica Abhazia se efectuează cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului din stația de plecare a traseului (ora este indicată în cuponul de control al biletului electronic) ;
• traficul internațional (departe în străinătate) se efectuează cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului din stația de plecare a rutei și cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor (ora este indicată în cuponul de control al biletului electronic).

Rambursarea biletelor pentru trenurile interne pe teritoriul Federației Ruse și trenurile internaționale cu țările CSI, Letonia, Lituania, Estonia și Abhazia

La întoarcerea pe site un bilet electronic neutilizat emis pentru călătoria prin teritoriu Federația Rusă pe un tren de formație rusă, se datorează următoarele pentru creditarea pe un card bancar:

• cel târziu cu 8 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - tariful, constând din costul biletului și costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 2 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - doar costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

La returnarea pe site a unui bilet electronic neutilizat emis pentru un tren internațional cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia și Republica Abhazia, următoarele vor fi creditate pe un card bancar:

• cel târziu cu 24 de ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - tariful, constând din costul biletului și costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 24 de ore, dar nu mai târziu de 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - costul biletului și 50% din costul locului rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - doar costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Costul serviciilor (inclusiv lenjeria de pat) este integral rambursabil.

La returnarea unui bilet electronic neutilizat emis pentru trenuri interne pe teritoriul Federației Ruse și trenuri internaționale cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia, Republica Abhazia, costul serviciilor ( inclusiv lenjeria de pat) se rambursează integral; se percepe o taxă - 155 de ruble. 50 cop. (pentru fiecare loc, tariful este stabilit de FTS din Rusia și este valabil până la 31.12.2013).

Rambursarea biletelor pentru călătorii în trafic internațional (țări străine)

La întoarcerea pe site un bilet electronic neutilizat emis pentru călătoria către trafic international (departe in strainatate) pentru a fi creditat pe un card bancar:

• cu cel mult 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerului - tariful, constând din costul biletului și costul locului rezervat.

Retururile sunt supuse unei taxe de 10 EUR (per loc). Taxa se percepe în ruble rusești la cursul de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse în ziua returnării.

La returnarea biletelor electronice neutilizate, fără numerar, emise pentru călătoria copiilor sub 5 ani fără a ocupa un loc, nu se percepe taxa de rambursare.

Fondurile datorate pentru un bilet electronic neutilizat se creditează pe cardul bancar utilizat pentru plata biletului electronic, în termenele stabilite de regulile sistemelor de plată (de la 7 la 30 de zile calendaristice din momentul emiterii returului în contul personal).

ATENŢIE! Pentru a soluționa pretențiile privind neprimirea fondurilor pentru un bilet electronic neutilizat returnat pe un card bancar, trebuie să solicitați o cerere scrisă la banca al cărei deținător al cardului sunteți.

Biletele de tren pierdute sunt nerambursabile.

În cazul întreruperii călătoriei pe traseu din cauza unei întreruperi a traficului din cauza unor împrejurări independente de voința căii ferate, pasagerului i se restituie banii în cuantumul tarifului pentru distanța neparcursă de acesta și pentru împrejurări dependente de cale ferată - în cuantumul tarifului

În cazul în care un pasager a achiziționat bilete cu transfer pe drum, iar trenul de la punctul de plecare inițial a ajuns cu întârziere la stația de transfer, pasagerul are dreptul de a reemite un bilet de tren de la stația de transfer fără a percepe taxe suplimentare. Această regulă este valabilă doar dacă, conform orarului, intervalul dintre sosirea la punctul de transfer și plecarea din acest punct este de minim 3 ore.

In cazul achizitionarii biletelor printr-o agentie, pentru refuzul biletelor in momentul livrarii acestora de catre un curier, clientul este obligat sa plateasca o amenda in cuantumul stabilit de regulile Cailor Ferate Ruse, precum si taxele aplicabile agentiei.

* Costul unui loc rezervat este indicat în primul câmp al biletului (vezi clauza 3. „Informații despre biletul de cale ferată”).

Relația dintre călători și calea ferată este reglementată de Legea federală a Federației Ruse (18-FZ), ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse (nr. 473) și parțial de legea privind protecția consumatorilor (articolul 32). ). Pentru ca articolul nostru, la citirea ulterioară, să fie complet de înțeles, să descifrăm imediat semnificațiile unor termeni fundamentali.

bilet RZD- acesta este un document care confirmă prețul efectiv plătit de consumator (pasager) pentru călătoria cu mașina.

Loc rezervat- aceasta este permisiunea de a folosi un anumit loc (șezând sau culcat), care are un număr și este atribuit unei anumite persoane. De regulă, costul unui loc rezervat este inclus în prețul biletului. Se crede că încasările din vânzarea locului rezervat fac posibilă întreținerea mașinilor, asigurând întreținerea curentă a acestora.

Adică, de fapt, suma plătită de un pasager pentru un loc numerotat include întotdeauna tariful plus un loc rezervat.

În ce condiții este posibil să returnați un bilet

1. În totalitate, adică 100% din costul plătit va fi returnat dacă trenul a fost întârziat sau plecarea acestuia a fost anulată.
2. In totalitate, daca ati intarziat in timpul transferului din cauza unei nepotriviri in ora de sosire a trenurilor.

Asta e tot pentru anulări sau întârzieri din cauza transportatorilor. După cum puteți vedea, în acest caz, consumatorul primește costul integral al biletului. În continuare, vom vorbi despre o rambursare dacă nu există nicio vină a căii ferate. Cele mai multe întrebări apar atunci când a mai rămas puțin timp înainte de a pleca trenul sau a plecat deja. Este posibil să returnați biletul în acest caz?

Transportul de pasageri poate fi atribuit secțiunii de servicii. Articolul 32 din POZPP ne spune că cumpărătorul (consumatorul) poate refuza orice serviciu dacă este de acord să plătească contractantului (în acest caz, transportatorul) pentru costurile suportate. Din care rezultă că costul biletului nu poate fi returnat potențialului pasager în totalitate, în mod legal.

• Așadar, dacă aveți timp să returnați biletul cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea mașinii, casa de bilete vă va rambursa întreaga sumă plătită pentru bilet. În același timp, consumatorul nu trebuie să explice motivul returului.
• Daca nu ati respectat acest termen, si mai putin de 8, dar mai mult de 2 ore inainte de plecare, atunci la casa de bilete vi se vor rambursa 100% din tarif si 50% din locul rezervat. Adică nu vei primi întreaga sumă plătită mai devreme.
• Dacă nu ați returnat biletul cu 2 ore înainte de plecarea trenului sau ați întârziat cu cel mult 12 ore, atunci casieria vă va putea restitui doar tariful. Cardul de scaun nu este returnat. În aceleași condiții, puteți returna un bilet nefolosit în termen de cinci zile de la data plecării, dacă consumatorul poate face dovada că nu a putut aplica mai devreme la casierie din cauza unei boli grave sau a unui accident de forță majoră.

Pe lângă reținerea costului total sau parțial al locului rezervat, pasagerului i se poate percepe și o taxă pentru emiterea unei rambursări.

Pentru pasagerii care călătoresc prin cumpărare bilete colective ca parte a unui grup, se aplică alte condiții:

• puteți returna biletul fără pierdere de valoare cu cel mult 7 zile înainte de plecare;
• returnează biletul fără a pierde tariful, dar cu pierderea a jumătate din costul locului rezervat - în cel mult 3 zile;
• în mai puțin de 3 zile - cu pierderea totală a costului locului rezervat.

Atenţie! După ce vagoanele au fost trimise, legea nu prevede rambursarea biletelor de grup.

În plus, se asigură rambursarea integrală, în orice etapă, pentru acei pasageri care, din vina casierului, au greșit la completarea numelui complet și a numărului de pașaport pe bilet.

Rambursare pentru un bilet prin casa de bilete sau pe card?

Rambursarea se va face în același mod în care a fost primită plata. Adică dacă plata s-a făcut prin transfer bancar, atunci banii îți vor fi returnați pe același card sau cont.

Rambursările pentru biletele achiziționate online nu diferă mult de rambursările obișnuite. Singura diferență este că rambursarea se va face pe cardul dvs., ceea ce înseamnă că va dura mult timp (în conformitate cu calendarul tranzacțiilor bancare).

La contactarea casieriei, pasagerului i se va cere să prezinte un act de identitate. Deoarece biletul este înregistrat, puteți încredința această procedură oricărei alte persoane, dar pentru aceasta va trebui să eliberați o împuternicire pe numele acestuia și să o certificați la notar.

Ce trebuie să faceți pentru returnarea biletelor de tren: video

Calea ferată a fost, este și va fi, în viitorul apropiat, cel mai popular mod de transport când vine vorba de comunicații interurbane sau interregionale. Numărul de pasageri al Căilor Ferate Ruse este în continuă creștere, deoarece trenul nu este doar un mod de transport convenabil, ci și destul de economic. Dar, din păcate, uneori circumstanțele vieții se dezvoltă în așa fel încât suntem forțați să renunțăm la călătoriile planificate și mult așteptate. Dar dacă biletul pentru trenul Căilor Ferate Ruse a fost deja plătit? Veți putea schimba documentul achiziționat cu o altă dată, veți putea returna banii integral sau doar o parte din banii plătiți sunt rambursabile? Și ce comision va păstra Căile Ferate Ruse pentru schimbul sau returnarea biletului de tren achiziționat?

Dacă vă confruntați cu problema schimbului sau returnării unui document de călătorie achiziționat de la Căile Ferate Ruse, avocații noștri vă vor ajuta cu plăcere să faceți față tuturor complexităților situației. Pentru a primi sfaturi de la avocați cu înaltă calificare, aveți nevoie doar de un computer sau de conexiune la internet. La urma urmei, trebuie doar să introduceți întrebarea dvs. într-un formular online special și consultanții noștri vă vor spune:

• cum să returnați un bilet electronic la Căile Ferate Ruse;
• cat va fi comisionul daca decideti sa returnati cuponul si sa va returnati banii;
• dacă regulile pentru transportul de pasageri prevăd sancțiuni pentru refuzul unui document de călătorie;
• de unde să descărcați un exemplu de procură pentru anularea biletelor achiziționate de o persoană juridică;
• este posibilă predarea unui document care atestă dreptul de călătorie, achiziționat prin internet;
• cum să înțelegi cât de mult pierzi când returnezi un bilet;
• dacă tichetele de călătorie electronice achiziționate prin intermediul site-ului web al Căilor Ferate Ruse pot fi schimbate.

Este important de menționat că consultațiile pe aceste și alte probleme sunt asigurate de specialiștii noștri non-stop (fără prânzuri, sărbători și weekenduri), precum și absolut gratuit.

Regulile care reglementează returnarea unor astfel de documente stabilesc o serie de condiții în care aveți dreptul de a returna atât un bilet de călătorie electronic achiziționat prin intermediul site-ului web, cât și un bilet obișnuit achiziționat de la casieria Căilor Ferate Ruse OJSC. Regulile stabilite de compania feroviară națională reglementează momentul refuzului și schimbului de bilete de cale ferată, amenzile pentru anularea unei călătorii, cerințele pentru o procură în numele unei persoane juridice (dacă cupoanele de călătorie nu au fost achiziționate în numele unei persoane fizice). ).

Suma de bani primită înapoi va depinde direct de termenul de solicitare la casierie pentru rambursare:

• dacă doriți să schimbați sau să returnați documentul achiziționat cu opt sau mai multe ore înainte de plecarea trenului, atunci puteți returna costul integral al călătoriei, care reprezintă 100% din costul cardului de călătorie și 100% din costul locul rezervat;
• dacă puteți contacta casa de bilete doar mai târziu de opt ore, dar nu mai târziu de două ore înainte de plecare, atunci puteți returna 100% din costul biletului și doar jumătate din costul locului rezervat;
• dacă puteți contacta biroul de rambursare doar cu mai puțin de două ore înainte de plecare, atunci puteți conta doar pe o rambursare a tarifului. Costul locului rezervat, în acest caz, este nerambursabil.

Cunoscând aceste reguli, puteți calcula cu ușurință cât pierdeți la livrarea unui document. De asemenea, este de remarcat faptul că puteți preda un astfel de document și puteți returna banii doar atunci când contactați casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, indiferent dacă biletul a fost achiziționat prin intermediul site-ului sau la casa de bilete.

Se poate schimba permisul?

În conformitate cu termenii și condițiile care reglementează returnarea și schimbul voucherelor de călătorie, pasagerii RZD au dreptul de a schimba permisele de călătorie achiziționate anterior cu trenuri la o dată diferită. Pentru a face acest lucru, pasagerul trebuie să contacteze casieria. Dar este de remarcat faptul că reemiterea cupoanelor de călătorie pentru un tren următor mai devreme este efectuată de un angajat responsabil al serviciului feroviar intern, numai cu condiția ca cel puțin douăzeci și patru de ore să rămână înainte de plecarea trenului.

O condiție importantă pentru schimb este ca Căile Ferate Ruse să rețină comisioane și taxe suplimentare pentru schimbul de cupoane de călătorie. Informații detaliate despre cât va trebui să plătiți în plus pentru schimb, puteți afla direct de la angajații casei de bilete feroviare.

Ce acte trebuie prezentate pentru a returna banii

Condițiile de returnare a banilor prevăd că, dacă un pasager intenționează să returneze un card de călătorie achiziționat de pe site-ul web sau prin casieria Căilor Ferate Ruse, trebuie să prezinte la casierie următoarele documente:

• biletul în sine;
• cardul bancar cu care a fost efectuată plata (dacă este cazul);
• o procură de la o persoană juridică (dacă este cazul), întocmită în forma corectă.

Puteți solicita un exemplu de procură la casa de bilete sau o puteți descărca de pe site. Merită să acordați o atenție deosebită faptului că o procură care nu se potrivește cu eșantionul este un motiv pentru refuzul de a returna banii. O procură întocmită greșit sau care conține date false vă poate împiedica, de asemenea, să vă returnați banii.

Dacă ați achiziționat un bilet de pe site printr-un card bancar, puteți primi bani doar pe același card. De obicei, banii sunt creditați în termen de șapte până la treizeci de zile. Poți afla câți bani vor fi creditați în cazul tău pe site-ul Căilor Ferate Ruse sau la casa de bilete.

Excepții

Este de remarcat faptul că regulile care reglementează anularea biletelor au o serie de excepții. De exemplu, dacă ați achiziționat 2 bilete pentru un vagon de lux pe un tren internațional într-o singură comandă, atunci, din păcate, nu veți putea returna doar un astfel de document. De asemenea, regulile pentru biletele de retur pentru trenurile internaționale diferă de regulile pentru biletele achiziționate pentru trenurile locale. De exemplu, aceste reguli stabilesc obligații diferite pentru condițiile de anulare a unei călătorii și penalități. Mai mult, va trebui să plătiți o amendă pentru anularea unei călătorii în următorul tren internațional în valută la cursul în vigoare la data anulării călătoriei.

Puteți face cunoștință cu o listă mai detaliată a excepțiilor pe site-ul web al Căilor Ferate Ruse.

Având în vedere numărul de excepții și rezervări în ceea ce privește returul și schimbul de bilete, pasagerii au adesea neînțelegeri legate de suma de bani returnată sau refuzul de a returna banii. Dacă vă aflați într-o astfel de situație și doriți să vă apărați interesele legitime, puteți oricând să solicitați asistență juridică de la specialiștii noștri!