ავიაბილეთებს ყოველდღიურად უბრუნებენ ადამიანები, რომელთა გეგმები მოულოდნელად შეიცვალა. ფულის ან ბილეთზე გადახდილი თანხის ნაწილის დაბრუნების შესაძლებლობა გათვალისწინებულია ყველა მგზავრისთვის, თუ მათი ბილეთები არ არის დაბრუნებული (გამონაკლისების შემთხვევაში, წაიკითხეთ სტატია)

არაანაზღაურებადი ბილეთები, როგორც წესი, შეიცავს სპეციალურ აღნიშვნას „Non Ref“ და შეძენილია შემცირებულ ფასად ეკონომ კლასის ბილეთებთან შედარებით.

დაბრუნების მიზეზები შეიძლება იყოს იძულებითი ან ნებაყოფლობითი:

• იძულებითი დაბრუნებახორციელდება მგზავრის ავადმყოფობის (სამედიცინო ცნობა უნდა წარმოადგინოს) ან ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების გამო. ასეთი დაბრუნებით კლიენტი არ ექვემდებარება ჯარიმებს.
• ნებაყოფლობითი დაბრუნებაგანხორციელდა კლიენტის მოთხოვნით ახსნა-განმარტების გარეშე.

დაბრუნების პროცედურა

ონლაინ შეძენილ ავიაბილეთებზე თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ონლაინ, ბილეთების ოფისის ან შუამავლის მეშვეობით, ვისგანაც შეძენილია ბილეთები.

განცხადება

შეგიძლიათ ბილეთების დაბრუნება ონლაინ რეჟიმში, თუ ავიაკომპანიის ვებსაიტი გთავაზობთ ასეთ ვარიანტს. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეავსოთ ელექტრონული განაცხადის ფორმა შემდეგი ინფორმაციის მითითებით:

1. რეისის ნომერი,
2. გამგზავრების თარიღი და დრო,
3. ბილეთის ნომერი,
4. დაჯავშნის ნომერი.

გარდა ამისა, თქვენ უნდა დაურთოთ თქვენი პასპორტის პირველი გვერდის სკანირება ფოტოთი ან უბრალოდ პასპორტის ზომის ფოტოთი. ასევე აუცილებელია ვებგვერდზე მიეთითოს, როგორ დაბრუნდება თანხები: საბანკო ანგარიშზე ან ელექტრონულ საფულეზე.

სალარო აპარატის საშუალებით

თვითმფრინავის ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება ასევე შესაძლებელია აეროფლოტის ბილეთების ოფისის მეშვეობით. დაბრუნებისას თქვენ პირადად უნდა დაწეროთ განაცხადი დაბრუნების შესახებ კომპანიის მიერ დადგენილი ნიმუშის მიხედვით. თუ ბილეთის მფლობელს არ შეუძლია პირადად ეწვიოს აეროფლოტს, მას შეუძლია დაწეროს ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობა, რომელიც საშუალებას აძლევს მესამე მხარეს წარმოადგინოს მისი ინტერესები.

ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით

შუამავალი ავიაკომპანიასა და მგზავრს შორის შეიძლება იყოს, მაგალითად, ტურ ოპერატორი, ვისგანაც ბილეთი შეიძინეს. ბილეთის დასაბრუნებლად შეგიძლიათ აცნობოთ ტურისტულ სააგენტოს, რომ დროული გამგზავრება შეუძლებელია და შეათანხმოთ პროცედურა.

კავშირი დაბრუნების დროსა და დაბრუნებული სახსრების ოდენობას შორის

ავიაკომპანიების უმეტესობა თავის მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დააბრუნონ ბილეთები გამგზავრებამდე ნებისმიერ დროს და თვითმფრინავის გამოტოვების შემთხვევაშიც კი. თუმცა, იმისთვის, რომ ზუსტად გაიგოთ, ნებადართულია თუ არა შეძენილი ბილეთების დაბრუნება მათი შეძენის შემდეგ და რა ვადებში, ამის შესახებ შეგიძლიათ იკითხოთ აეროფლოტის ბილეთების ოფისში ან ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. არის შემთხვევები, როდესაც გადამზიდავი კრძალავს ბილეთების დაბრუნებას მათი შეძენიდან მეორე დღესვე, მიუხედავად გამგზავრების თარიღისა.

სტანდარტულად, თუ ბილეთს დააბრუნებთ გამგზავრებამდე მინიმუმ 24 საათით ადრე, შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია ბილეთის ფასის 100%-ის ოდენობით. თუმცა, ყველაზე ხშირად ჯარიმის ოდენობა თანხას აკლდება.

საინტერესოა, რომ რაც უფრო ძვირია შეძენილი ბილეთი, მით უფრო მცირე ჯარიმებს აწესებს ავიაკომპანია მისი დაბრუნებისთვის. ასე რომ, ბიზნეს კლასის ადგილისთვის ბილეთის დაბრუნებისას, უმეტეს შემთხვევაში, შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ ჯარიმების გარეშე დახარჯული მთელი თანხის დაბრუნებაზე.

თუ ბილეთს დააბრუნებთ გამგზავრებამდე ერთი დღით ადრე, მაგრამ არანაკლებ 4 საათისა, შეგიძლიათ მიიღოთ ბილეთის ფასის 75%-იანი კომპენსაცია შესაძლო ჯარიმების გათვალისწინების გარეშე. როდესაც ბილეთი დაბრუნდება გამგზავრებამდე 4 საათით ადრე ან თუნდაც დაფრენის შემდეგ (თუ რეისზე აგვიანებთ), შეგიძლიათ ელოდოთ კომპენსაციას ბილეთის ფასის არაუმეტეს 50%-ის ოდენობით. ამრიგად, რაც უფრო მალე გაირკვევა, რომ ფრენა წინასწარ შეთანხმებულ დროს მოუხერხებელია, ბილეთი დაბრუნდება, მით უფრო მომგებიანი იქნება როგორც ავიაკომპანიისთვის (რადგან ბილეთის გადაყიდვა შესაძლებელია), ასევე მგზავრისთვის.

მაგრამ, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მგზავრისთვის ფინანსურად ყველაზე მომგებიანი არ არის დაბრუნება, არამედ ბილეთის შეცვლა სხვაზე.

დაბრუნების დრო

თანხები კლიენტს დაუბრუნდება ბილეთის დაბრუნების დღიდან 10-დან 90 დღემდე. სიჩქარე დიდწილად დამოკიდებულია დაბრუნების მეთოდზე. ნაღდი ფულის დაბრუნების დრო შეიძლება იყოს დიდი, რადგან კლიენტს მოუწევს პირადად დაბრუნდეს აეროფლოტში მის ასაღებად. როგორც უნაღდო ალტერნატივა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფულის გაგზავნა ელექტრონულ საფულეზე (ამისთვის თქვენ უნდა იცოდეთ მისი ნომერი და ტიპი) ან საბანკო ანგარიშზე (თქვენ უნდა მიუთითოთ ანგარიშის ან ბარათის ნომერი, ასევე სახელი, ბანკი. საიდენტიფიკაციო კოდი და საკორესპონდენტო ანგარიში).

დასვით კითხვები სტატიის კომენტარებში და მიიღეთ ექსპერტის პასუხი

ეს ხდება, რომ თქვენ უნდა გააუქმოთ მოგზაურობა სხვადასხვა გარემოებების გამო. ბევრს აინტერესებს როგორ გააუქმოს ავიაბილეთი და დააბრუნოს ფული. ამის გარკვევა ღირს ჩასხდომის ბარათიარის დასაბრუნებელი და არაანაზღაურებადი.

რა ბილეთების დაბრუნება შეიძლება?

ავიაკომპანიებიდან შეძენილი ყველა ჩასხდომის ბარათი რუსეთის ფედერაცია, ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას. ეს წესები დადგენილია რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს №82 ბრძანებით „ფედერალური საავიაციო წესების დამტკიცების შესახებ“. ამიტომ, რუსული ავიაკომპანიები ვალდებულნი არიან უზრუნველყონ ასეთი შესაძლებლობა.

ბილეთების ანაზღაურება ხდება რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსის 108-ე მუხლის შესაბამისად. იგი ითვალისწინებს პროცედურის ყველა ნიუანსს.

ჩამოტვირთეთ შემდეგი წესები ნახვისა და დაბეჭდვისთვის:

ჩასხდომის ბარათის დაბრუნებისას ავიაკომპანიას შეუძლია მგზავრის მიმართ გამოიყენოს შემდეგი:

• ამოიღეთ დაბრუნების საფასური;
• გამოიყენოს ჯარიმები;
• შეაგროვოს გარკვეული ჯარიმა.

წესების მიხედვით, დაქვითვის თანხა არ უნდა აღემატებოდეს ავიაბილეთის ღირებულების 25%-ს.

შესაძლებელია თუ არა უცხოური კომპანიისგან შეძენილი თვითმფრინავის ბილეთის დაბრუნება? დიახ. ამ შემთხვევაში ავიაკომპანია დამატებით საკომისიოსაც იხდის. როგორც წესი, ეს თანხა უმნიშვნელოა.

ჩასხდომის ბარათის დასაბრუნებლად, წინასწარ უნდა აცნობოთ ავიაკომპანიას. ეს უნდა გაკეთდეს არა უგვიანეს ერთი დღით ადრე თვითმფრინავის გამგზავრებამდე. ეს გარანტიას იძლევა, რომ გადამზიდავი დააკისრებს საკომისიოს მხოლოდ 25%-ს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მგზავრს შეიძლება უარი ეთქვას და ფულს არავინ დააბრუნებს.

შემცირებულ ფასში შეძენილი ბილეთები უკან დაბრუნებად ითვლება. მათ ყიდიან როგორც რუსული, ისე უცხოური კომპანიები. ისინი საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ ფული ფრენებზე.

მიუხედავად იმისა, რომ ჩასხდომის ეს საშვები ითვლება არაანაზღაურებად, მათი დაბრუნება მაინც შესაძლებელია. ამისათვის თქვენ წინასწარ უნდა აცნობოთ ავიაკომპანიას. ის დააბრუნებს ავიაბილეთის გარკვეულ საფასურს: დაჯავშნის საკომისიო, აეროპორტის გადასახადები. ჩასხდომის ბარათის ძირითადი ღირებულება ჩამოიწერება. დაბრუნების თანხა მცირე იქნება.

შესაძლებელია თუ არა დაბრუნებადი ბილეთის დაბრუნება? დიახ. ეს შეიძლება გაკეთდეს შემდეგ სიტუაციებში:

• ოფიციალური უარი ვიზის მიღებაზე. დასადასტურებლად, მგზავრი აწვდის პასპორტის ასლს უარის ბეჭდით.
• ახლო ნათესავის გარდაცვალება. მგზავრი წარუდგენს ნათესაობის დამადასტურებელ დოკუმენტს და გარდაცვალების მოწმობას
• მგზავრის ავადმყოფობა, რაც იწვევს ჰოსპიტალიზაციას. მიაწოდეთ დოკუმენტები საავადმყოფოდან.

მგზავრს ასევე შეუძლია დააბრუნოს ჩასხდომის ბარათი, თუ ფრენა გადაიდო ავიაკომპანიის ბრალით. ასეთი შემთხვევები ხშირად ხდება, მაგრამ კომპანიები თითქმის ყოველთვის არ აღიარებენ დანაშაულს. ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ, თუ ფრენა გაუქმებულია ან გადაიგეგმება, მარშრუტი შეიცვალა ან ფრენის კავშირი არ არის უზრუნველყოფილი ერთი ვაგონის შესრულებისას (ერთ ავიაბილეთზე).

მგზავრი ვალდებულია აცნობოს კომპანიას ჩასხდომაზე უარის თქმის შესახებ გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 24 საათისა. ავიაკომპანიის თანამშრომლები იღებენ გადაწყვეტილებას თანხის დაბრუნების შესახებ ფულიინდივიდუალური ბილეთისთვის.

ჩასხდომის ბარათის დაბრუნების შესახებ განცხადების განხილვის ვადა არ არსებობს. ზოგჯერ ის გრძელდება კვირების ან თვეების განმავლობაში.

თუ ავიაკომპანია აღიარებს თანხის დაბრუნებას, როგორც არანებაყოფლობით, მგზავრი მიიღებს უკან ბილეთის სრულ ღირებულებას. მომსახურების საფასური არ დაბრუნდება.

სად მივმართოთ

რაც უფრო ადრე მგზავრი შეატყობინებს კომპანიას ფრენაზე უარს, მით უკეთესი. ეს შეიძლება გაკეთდეს პირდაპირ ავიაკომპანიის ვებსაიტზე. ამისათვის თქვენ უნდა გადახვიდეთ სპეციალურ განყოფილებაში "დაჯავშნა" ან სხვა (დამოკიდებულია ონლაინ რესურსის მენიუდან). შეიყვანეთ თქვენი ავიაბილეთის ნომერი შესაბამის ველში.

ელექტრონული ბილეთი გამოჩნდება ფანჯარაში, რომელიც იხსნება. თქვენ უნდა იპოვოთ დაბრუნების ხატი. დააწკაპუნეთ მასზე და მიჰყევით შემდგომ მითითებებს.

თუ ეს ვარიანტი მიუწვდომელია ავიაკომპანიის ვებსაიტზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მათ პირდაპირ ელფოსტის გაგზავნით. ამის გაკეთება შეგიძლიათ საიტზე.

ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ცხელ ხაზზე. ამისათვის აკრიფეთ ოპერატორის ინტერნეტ რესურსის გვერდზე მითითებული ნომერი. ოპერატორს ეცნობება ჯავშნის ნომერი და დაბრუნების მიზეზები.

გასათვალისწინებელია, რომ ავიაბილეთების გაყიდვის სააგენტოებს ასევე შეუძლიათ საბუთის დაბრუნება. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მათ ელექტრონული ფოსტით ან ოპერატორთან დარეკვით.

ელექტრონული ბილეთის დაბრუნების ნიუანსი

ინტერნეტით შეძენილი ავიაბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გადამზიდველის ოფიციალურ ვებგვერდზე. ამისთვის კომპანიებმა შეიმუშავეს გარკვეული პროცედურა. მგზავრმა უნდა შეავსოს სპეციალური ელექტრონული ფორმა მისი საკონტაქტო ინფორმაციის მითითებით. ამის შემდეგ კომპანიის მენეჯერი დაუკავშირდება მას და განმარტავს შემდგომ ქმედებებს.

ზოგიერთი ავიაკომპანია დოკუმენტის დაბრუნებისას მოითხოვს მგზავრის პირად ყოფნას ოფისში. ამისათვის თქვენ უნდა მიხვიდეთ კომპანიაში და შეავსოთ წერილობითი განაცხადი. ეს მეთოდი ითვლება ყველაზე ეფექტური.

ჩასხდომის ბარათის დაბრუნება არ დაგიჯდებათ გადასახადი. თანხების დაკავება ხდება გადამზიდველის დადგენილი წესით.

რამდენი ფულის დაბრუნება შეგიძლიათ?

თვითმფრინავის ბილეთებზე თანხის დაბრუნება ხდება კოდექსის შესაბამისად საჰაერო სივრცე(მუხ. 108). ამ შემთხვევაში მგზავრმა უნდა მიიღოს ჩასხდომის ბარათის სრული ღირებულება. გამონაკლისი არის მომსახურების საფასური.

Მნიშვნელოვანი! გადამზიდავი დააკისრებს საფასურს ჩასხდომის ბარათის მთლიანი ღირებულების 25%-ს. ეს წესი არა მხოლოდ კოდექსში, არამედ ავიაკომპანიის რეგლამენტშიც არის მითითებული.

თუ ბილეთი შეიძინა სააგენტოს მეშვეობით, შეიძლება გაგიჭირდეს მისი დაბრუნება. ჩასხდომის ბარათის მთლიანი ღირებულებიდან ავიაკომპანიის სასარგებლოდ კი არა მხოლოდ 25%, არამედ თავად სააგენტოს სასარგებლოდ 10-15%.

რჩევა. შუამავლების მეშვეობით ავიაბილეთების შეძენამდე ჯერ უნდა გაეცნოთ თანხის დაბრუნების წესებს.

თუ მგზავრი აგვიანებს რეისს ან გამოტოვებს მას, თანხა შეიძლება დაბრუნდეს დიდი ჯარიმის გამოკლებით. უმჯობესია აცნობოთ ოპერატორს გამგზავრებამდე რამდენიმე საათით ადრე, რათა აეროპორტში ჩასვლისას შეძლოთ ღირებულების ნაწილის მაინც დაბრუნება.

შესაძლებელია თუ არა ბილეთების შეცვლა სხვა თარიღზე?

ეს შესაძლებლობა არსებობს. როგორ გავცვალოთ თვითმფრინავის ბილეთი? გაცვლის წესები დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

• მიზეზები, რომლებიც გაიძულებთ გაცვალოთ უკვე შეძენილი ჩასხდომის ბარათი;
• ამ მიზნით დადგენილი ავიაკომპანიის ტარიფები;
• გამგზავრების თარიღები და მგზავრის მოთხოვნა.

უმჯობესია წინასწარ გაეცნოთ დოკუმენტების დაბრუნებისა და გაცვლის წესებს გადამზიდველის ოფიციალურ ვებსაიტზე. უნდა გვახსოვდეს, რომ რაც უფრო დაბალია ავიაბილეთის ღირებულება და რაც უფრო ახლოს არის გამგზავრების თარიღი, მით უფრო რთულია მისი გაცვლა.

Მნიშვნელოვანი! არ შეიძლება ბილეთის შეცვლა სხვა პირის სახელზე.

თქვენ ასევე არ შეგიძლიათ გაცვალოთ ბიზნეს კლასის ჩასხდომის ბარათი ეკონომ კლასში. აკრძალულია სხვა ავიაკომპანიის არჩევა. ბილეთის გაცვლის შემთხვევაში მგზავრს დაერიცხება გარკვეული საკომისიო. მასში შედის საბუთის მიწოდების პროცენტი, ასევე მომსახურების საფასური. როგორც წესი, იგი არ აღემატება მთლიანი ღირებულების 30%-ს.

ონლაინ რესურსზე შეძენილი კუპონის გასაცვლელად, თქვენ უნდა შეავსოთ შესაბამისი ველი. თუ ბილეთი შეძენილია აეროპორტის სალაროში, მგზავრი პირადად უნდა მივიდეს ადგილზე, მიაწოდოს მოლარეს პასპორტი, ბილეთი და დაუბრუნოს თანხა მომსახურების საფასურისთვის.

მით უმეტეს, თუ ხშირად დაფრინავთ სამუშაოდ. ასეთი შესყიდვის ერთადერთი მინუსი არის თქვენი გეგმების შეცვლის რისკი.

ფორსმაჟორულ ვითარებაში ადამიანებს, როგორც წესი, არ შეუძლიათ მშვიდად და თანმიმდევრულად მოქმედება. ამიტომ უმჯობესია წინასწარ მოემზადოთ ისეთი სიტუაციისთვის, როგორიცაა თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნება.

ბილეთის დაბრუნების აუცილებლობა შეიძლება წარმოიშვას ორი მიზეზის გამო:

1. იძულებითი დაბრუნებარაც ხდება ავიაგადამზიდველის ბრალის გამო.
2. ნებაყოფლობითი დაბრუნება, რომლის დამნაშავეც მგზავრია.

იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში ყველაფერი გაცილებით მარტივია. ავიაკომპანიებს ყოველთვის არ უჭირთ ანაზღაურება ნებისმიერი უხერხულობისთვის, რომელიც მომხმარებელს შეექმნა.

იძულებითი დაბრუნება

ავიაბილეთის იძულებითი დაბრუნების მიზეზები მოიცავს:

• ფრენის გაუქმება ან გადაადგილება, ასევე ხანგრძლივი დაგვიანება;
• ფრენების დაკავშირების შეუძლებლობა, თუ დაფრინავთ ტრანსფერებით;
• დაგეგმილი სადესანტო ადგილი შეიცვალა ჩამოსვლის ადგილზე;
• ფრენაზე დაგვიანება უსაფრთხოების ხანგრძლივი შემოწმების გამო, მაგრამ აკრძალული ნივთები არ იქნა ნაპოვნი;
• ვიზის გაცემაზე უარის თქმა;
• კომპანიის თანამშრომელმა დაუშვა შეცდომები ავიაბილეთის გაცემისას;
• ბილეთზე მითითებული ადგილი არ იყო გათვალისწინებული;
• თავად მგზავრის ან მისი ოჯახის წევრის სიკვდილი ან მძიმე ავადმყოფობა.

ზემოაღნიშნულ შემთხვევებში თქვენ გაქვთ უფლება დაიბრუნოთ ავიაბილეთის შეძენაზე დახარჯული მთელი თანხა.მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა გქონდეთ დოკუმენტები, რომლებიც ადასტურებენ, რომ დაბრუნების ფაქტი იძულებითი მიზეზების გამო ხდება.

იძულებითი დაბრუნების შემთხვევაში ავიაკომპანიები გაგიწევენ სრულ კომპენსაციას

ფრენის გაუქმების ან ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში, თქვენ უნდა:

1. დაუკავშირდით რეგისტრაციის სამსახურს, ან თქვენი ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, თუ დაგვიანება ან გაუქმება მოხდა რეგისტრაციამდე. იქ თქვენ უნდა დაადასტუროთ მიზეზი ბილეთზე ნიშნის გამოყენებით, რომელიც უნდა იყოს დამოწმებული კომპანიის ბეჭდით.
2. აიღეთ თქვენი ფრენის კუპონი, თუ ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების შესახებ შეიტყვეთ ფრენის რეგისტრაციის პროცედურის დასრულების შემდეგ. ეს აუცილებელია, რადგან ბილეთები ჩაითვლება ნახმარად, თუ კუპონი არ არის.

მხოლოდ ამ პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ სრულ ფულად კომპენსაციაზე.

ნებაყოფლობითი დაბრუნება

ამ სიტუაციაში, განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია თქვენი უფლებების ცოდნა, რადგან ნებაყოფლობით დაბრუნებით, გადამზიდველებს არც ისე სურთ თანამშრომლობა.

ასახულია ავიაბილეთის დაბრუნების წესები ხელოვნებაში. 108 რუსეთის ფედერაციის საჰაერო კოდექსი, რომლის მიხედვითაც მგზავრს უფლება აქვს უარი თქვას ფრენაზე, თუ წინასწარ შეატყობინებს გადამზიდველს.

ამ შემთხვევაში თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ფინანსური კომპენსაცია, რომლის ოდენობა დამოკიდებულია უარის შესახებ შეტყობინების დროზე.

შეეცადეთ დაუყოვნებლივ აცნობოთ ავიაკომპანიას, თუ გარემოებები გაიძულებთ ბილეთის დათმობას

Მნიშვნელოვანი!თუ კომპანიას ფრენამდე ერთი დღით ადრე შეატყობინებთ, მაშინ უფლება გაქვთ ავიაბილეთის ფასის 100%-იანი დაბრუნება. თუ ფრენამდე დარჩა ერთ დღეზე ნაკლები, კომპანიას უფლება აქვს მგზავრისგან დააკისროს ჯარიმა მიყენებული ზიანისთვის. ფინანსური ზარალი, რომელიც, თუმცა, არ უნდა აღემატებოდეს ბილეთის ფასის 25%-ს.

არაანაზღაურებადი ავიაბილეთები

დაბრუნების წესი ვრცელდება, მაგალითად, რადგან მათთვის ბილეთებმა ფასები შემცირდა.

2014 წელს რუსეთის ფედერაციის საბჭომ დაამტკიცა კანონი არაანაზღაურებადი ავიაბილეთების შესახებ., რომლის მიხედვითაც ავიაკომპანიებს უფლება აქვთ მიჰყიდონ მგზავრებს ასეთი ბილეთები, იმ პირობით, რომ მათი რაოდენობა არ აღემატება თითო რეისზე მთლიანი თანხის 30%.. ეს ნიშნავს, რომ ეს უნდა იყოს ყველაზე იაფი ბილეთები, რომელთა ღირებულებაც მცირდება 15-20% .

როგორ აისახება ბილეთის ანაზღაურებაზე ტარიფის არჩევანი?

ავიაბილეთების დაბრუნების პირობები მტკიცედ არის დაკავშირებული მათ ბილეთთან. არსებული სატარიფო გეგმები შეიძლება დაიყოს შემდეგ კატეგორიებად:

1. ბიზნეს კლასი. ავიაბილეთების დაბრუნება საკმაოდ მარტივია, თუმცა მათზე ჯარიმის გადახდა მაინც მოგიწევთ.
2. პრემიუმ კლასი. ასეთ ბილეთებს უბრუნდებათ ღირებულების 100% ფრენის გამოუცხადებლობის შემთხვევაშიც კი. ეს გასაგებია, ასეთი სიტუაციებიდან ზარალი უკვე შედის ავიაბილეთის მნიშვნელოვან ღირებულებაში.
3. Ეკონომ კლასი. თუ ამ კლასის მგზავრები უარს ამბობენ ფრენაზე, კომპანიები კარგავენ თავიანთი მოგების ღირსეულ ნაწილს, ამიტომ ისინი ყოველთვის ერიდებიან ბილეთების დაბრუნებას.

Მნიშვნელოვანი! რაც უფრო დაბალია ბილეთების ღირებულება, მით უფრო რთულია მათი დაბრუნება და კომპენსაციის მიღება.

ბილეთის შეძენისას დაუყოვნებლივ განმარტეთ მისი დაბრუნების პირობები

ეკონომ კლასის ბილეთების დაბრუნება

თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი პირობები, რომლითაც ხდება დაბრუნებული ავიაბილეთის კომპენსაცია. თქვენ უნდა შეამოწმოთ ისინი ბილეთის ოფისში თანამშრომელთან ბილეთის შეძენისას და ისინი ჩვეულებრივ ჩამოთვლილია გადამზიდველის ოფიციალურ ვებსაიტზე.

მნიშვნელოვანია დაუყოვნებლივ გაარკვიოთ, არის თუ არა თქვენი ბილეთის დაბრუნება.თუ თქვენ ყიდულობთ ავიაბილეთებს სპეციალური ფასდაკლებით, მაშინ მათი დაბრუნება ალბათ შეუძლებელი იქნება.

აქციის გარეშე გაყიდული ბილეთებისთვის ყველაზე ხშირად გამოიყენება შემდეგი სტანდარტული პირობები:

1. ხარჯების სრული ანაზღაურებაგათვალისწინებულია ფრენები რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში და გადამზიდველის შეტყობინება 24 საათით ადრე.
2. ჯარიმა ბილეთის ფასის 25%-ითდარიცხულია რუსეთის ფედერაციის ფარგლებში ფრენისას და აცნობებს გადამზიდველს 24 საათით ადრე. იგივე ჯარიმა უნდა გადაიხადოთ ბილეთის დაბრუნებისას საერთაშორისო ფრენა 24 საათზე ნაკლები გაფრთხილებით.
3. ჯარიმა ბილეთის ფასის 10%-ითიკავებენ საერთაშორისო ფრენის ბილეთის დაბრუნებისას 24 საათზე მეტი გაფრთხილებით.

ფული ჩვეულებრივ ბრუნდება ისე, როგორც გადაიხადეს. ეს შეიძლება იყოს ნაღდი ანგარიშსწორება, გადარიცხვა საბანკო ანგარიშზე ან ბარათზე, გადახდა ელექტრონულ საფულეზე. როგორც სიტუაციაში იძულებითი დაბრუნება, ავიაბილეთის ფორმაზე უნდა იყოს შესაბამისი ნიშანი.

თუ გააუქმებთ ფრენას, უნდა დაუკავშირდეთ იმავე ადგილს, სადაც ბილეთი შეიძინეთ - ავიაბილეთის ოფისს ან ტურისტულ სააგენტოს. თუ ამ მომენტში იმყოფებით სხვა ქალაქში ან ქვეყანაში, ფრენის გაუქმების მოთხოვნა შეიძლება გაკეთდეს ონლაინ კომპანიისთვის ელექტრონული ფოსტის გაგზავნით.

როგორ დავაბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი

თუ თქვენ ხართ ავიაკომპანია, მაშინ მისი მეშვეობით ხდება ფულადი კომპენსაციაც. მოდით შევხედოთ კონკრეტული ავიაკომპანიის მაგალითს.

თქვენი ელექტრონული ბილეთის დაბრუნებამდე ურალის ავიახაზები, დაბრუნება უნდა დამუშავდეს პირადი ანგარიშიკომპანიის ვებგვერდზე. ეს ვარაუდობს, რომ თქვენ იყიდეთ იგი ოფიციალურ ვებსაიტზე.

თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ ქვეგანყოფილებაში " თქვენი შეკვეთის შემოწმება"იპოვეთ და გახსენით თქვენი შეკვეთა, დააწკაპუნეთ სიტყვაზე" Დაბრუნების"გვერდის ბოლოში და შემდეგ სიტყვაზე" დაადასტურეთ».

Მნიშვნელოვანი!როდესაც დააწკაპუნებთ " Დაბრუნების» აღარ გექნებათ საშუალება გააუქმოთ თქვენი ქმედება.

თვითმფრინავში ადგილის გაუქმება ტელეფონით

თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება, რომელშიც უნდა მიუთითოთ თქვენი სრული სახელი, პასპორტის დეტალები და ავიაბილეთის ნომერი. განაცხადი იწერება უფასო ფორმით და იგზავნება ელექტრონული ფოსტით ავიაკომპანიაში.

დაბრუნების პროცედურის დასრულების შემდეგ, თქვენ უნდა მიიღოთ ტრანზაქციის დადასტურება ელექტრონული ფოსტით, რომელშიც მითითებულია თანხის დაბრუნების ზუსტი ოდენობა. ავიაბილეთების ანაზღაურება ხდება ერთი დღის განმავლობაში.

ბილეთის დაბრუნება სააგენტოს მეშვეობით

ასევე შესაძლებელია ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება, თუ ის შეძენილია სააგენტოს მეშვეობით. Ამისთვის შეავსეთ ფორმა მის ვებსაიტზე და დაურთოთ მას თქვენი პასპორტის სკანირება. მნიშვნელოვანია იცოდეთ თქვენი ბილეთის სტატუსი და შესაძლებელია თუ არა ამისთვის თანხის დაბრუნების პროცედურა.

ეს უნდა აღინიშნოს სვეტში "შეზღუდვა". თუ აღწერა ჩართულია ინგლისური ენა, მაშინ ფრაზა „ანაზღაურებადი“ ნიშნავს, რომ ბილეთი არის . სხვა მნიშვნელოვანი წერტილი – სააგენტოს საფასური არ ანაზღაურდება.

აგრეგატორების მეშვეობით შეძენილი ავიაბილეთები

ძალიან პოპულარული და მომგებიანია ავიაბილეთების მეშვეობით შეძენა აგრეგატორები. ისინი სპეციალიზებული ვებსაიტებია, რომელთა საშუალებითაც შეგიძლიათ შეიძინოთ ბილეთები ნებისმიერი ავიაკომპანიისთვის ყველა მიმართულებით. სწორედ მათი დახმარებით შეგიძლიათ მარტივად იპოვოთ ფრენის საუკეთესო ვარიანტი ფასისა და ხარისხის თვალსაზრისით.

მაგრამ აგრეგატორები თავად არ გასცემენ ბილეთებს, ასე რომ, თუ ფრენის გაუქმება გჭირდებათ, არ უნდა დაუკავშირდეთ ამ საიტის ადმინისტრაციას, არამედ პირდაპირ ავია გადამზიდველს. შეკვეთის დაჯავშნის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ წერილს საიტიდან მარშრუტის აღწერილობით, რომელიც ასევე უნდა შეიცავდეს ავიაკომპანიის საკონტაქტო ინფორმაციას. თქვენ უნდა მიმართოთ მათზე დაფუძნებული თანხის დაბრუნებას.

ავიაბილეთის გაცვლა

შეუძლებელია ავიაბილეთების გაცვლაზე აღარაფერი ვთქვათ. არ აქვს მნიშვნელობა ეს ელექტრონული ბილეთი იქნება თუ ქაღალდის სალაროებში შეძენილი, თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ ისინი თანხის დაბრუნების მსგავსი პირობებით.

Მნიშვნელოვანი!თუ გსურთ თქვენი ფრენის სხვა თარიღზე გადატანა, თქვენ უნდა აცნობოთ გადამზიდველს რაც შეიძლება მალე. თქვენი ფრენის დრო და თარიღი განსაზღვრავს, მოგიწევთ თუ არა დამატებით გადახდა გაცვლაში.

თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი ტარიფები ამ სიტუაციისთვის. ამიტომ, ყურადღებით შეისწავლეთ პირობები, რადგან ზოგიერთ შემთხვევაში ავიაბილეთის სრულად დაბრუნება უფრო მომგებიანია, ვიდრე ხელახლა გაცემა.

იცოდეთ რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი თვითმფრინავის ბილეთების დაბრუნების წესები, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები და მოლაპარაკება აწარმოოთ ავიაკომპანიასთან თქვენთვის ხელსაყრელი პირობებით.

თუ თქვენ იყიდეთ ავიაბილეთი, მაგრამ იძულებული ხართ გააუქმოთ ფრენა გეგმის ცვლილების გამო, შეგიძლიათ მიიღოთ ნაწილობრივი ან სრული თანხის დაბრუნება. ინტერნეტით შეძენილი ავიაბილეთების გაცვლა და დაბრუნება ხდება იმ კომპანიების დებულებების შესაბამისად, რომელთა მომსახურებითაც იყენებთ.

ავიაბილეთების სახეები

რუსეთის ფედერაციის კანონების თანახმად, კლიენტს ყოველთვის აქვს უფლება გააუქმოს მოგზაურობა ცხოვრებისეული გარემოებების გამო. სახეები დაბრუნების ბილეთებიარიან, იმყოფებიან:

• ნებაყოფლობითი– უარი საკუთარ ნებაზე, ანუ შეცვლილი გეგმების გამო;
• იძულებული- უარი პირის კონტროლის მიღმა მიზეზების გამო. ეს მოიცავს, მაგალითად, მგზავრის ან მისი ნათესავების ავადმყოფობას, რომლებიც თანამგზავრები არიან მოცემულ რეისზე.

თანხა, რომელსაც მგზავრი დაბრუნებისას მიიღებს, დამოკიდებულია ბილეთის ტიპზე.

დაბრუნებაზე უარი

ზოგიერთი კომპანიის წესებისა და პირობების მიხედვით, მათ შეუძლიათ უარი თქვან თქვენი თანხის დაბრუნებაზე და ეს ლეგალური იქნება. როგორც წესი, იაფი ავიაბილეთების გადაყრა უფრო ადვილია, ვიდრე დაბრუნება. მაგრამ ზოგჯერ შეგიძლიათ გადაცვალოთ ისინი საფასურად. უკან დაბრუნებადი ბილეთები აღინიშნება შემდეგნაირად:

• ᲐᲠ ᲨᲔᲘᲫᲚᲔᲑᲐ ᲣᲙᲐᲜ ᲓᲐᲑᲠᲣᲜᲔᲑᲐ;
• ᲐᲠ ᲓᲐᲘᲨᲕᲔᲑᲐ.

დარჩენილი ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია გარკვეული პირობებით ან იძულებითი მიზეზების გამო. შეძენამდე შეისწავლეთ ტარიფის სპეციფიკა, რათა ფორსმაჟორული სიტუაციის შემთხვევაში არ აღმოჩნდეთ არახელსაყრელ მდგომარეობაში.

ავიაბილეთის დაბრუნება თითქმის ყოველთვის შეგიძლიათ

ანაზღაურებადი ფრენები

არსებობს იძულებითი მიზეზები, რომლებიც ავალდებულებს ავიაკომპანიებს გადაიხადონ ბილეთის ღირებულება:

1. მგზავრის ან საყვარელი ადამიანის ავადმყოფობა, რომელთანაც ფრენა იყო დაგეგმილი.
2. ახლო ნათესავის გარდაცვალება, თუ კლიენტმა შეატყობინა ავიაკომპანიას რეგისტრაციამდე.
3. ფრენის გაუქმება დაგვიანების გამო.

ასევე, სუბიექტური მიზეზების გამო, კლიენტს შეუძლია ბილეთის დაბრუნება, თუ ეს გათვალისწინებულია ავიაკომპანიის წესებით. როგორც წესი, დასაბრუნებელი ავიაბილეთები უფრო ძვირია, ვიდრე არაანაზღაურებადი, მაგრამ მგზავრს ნაწილობრივ ანაზღაურდება მათი ღირებულება.

ფრენის თარიღის შეცვლა

დასაშვებია ავიაბილეთის გაცვლა, თუ ეს გათვალისწინებულია ავიაკომპანიის მიერ დადგენილი ტარიფის წესებით. თუ ასეთი შესაძლებლობა არსებობს, გამოიყენეთ ეს რეკომენდაციები წარმატებული გაცვლისთვის:

1. რაც უფრო ადრე განახორციელებთ გაცვლის პროცედურას, მით უფრო სავარაუდოა, რომ თქვენი ძველი ავიაბილეთის სანაცვლოდ მიიღებთ ბილეთს, რომელიც სრულად აკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნებს მისი ღირებულების, ფრენის თარიღისა და დროის თვალსაზრისით. რამდენიმე ავიაკომპანია საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ გაცვლა რეგისტრაციამდე რამდენიმე საათით ადრე.
2. გაარკვიე რა პირობებში მოგცემენ ახალი ავიაბილეთი. შეიძლება მოგიწიოთ თანხის გადახდა, რომელიც არ ჯდება თქვენს ბიუჯეტში. თუ ამის ნაცვლად შემოგთავაზებთ ნაკლებად ძვირიან ბილეთს, არის შანსი, რომ სხვაობა არ ანაზღაურდეს.
3. თუ თქვენ იყიდეთ ბილეთი საიტზე, გაცვლა ხდება იქ. საიტი გამოიმუშავებს ინფორმაციას იმის შესახებ, გჭირდებათ თუ არა გადასახადის გადახდა გაცვლის პროცედურისთვის და რა ოდენობით. გაცვლის ფუნქცია ყოველთვის არ არის ხელმისაწვდომი ინტერნეტში: თუ ის მიუწვდომელია, პირდაპირ დაუკავშირდით ავიაბილეთის ოფისს.
4. საიტის მეშვეობით გაცვლის შემდეგ, ამობეჭდეთ ამის დამადასტურებელი ქვითარი. ეს შეიძლება გამოგადგეთ თქვენი ფრენის რეგისტრაციისას.

თუ შეძენის შემდეგ აღმოაჩენთ არასწორ თარიღს, მარშრუტს ან სხვა ინფორმაციას, დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ავიაკომპანიის წარმომადგენელს თქვენი ბილეთის შეცვლის მოთხოვნით. კომპანიები ხშირად სთავაზობენ უფასო გაცვლის სერვისს ბილეთის შეძენიდან 24 საათის განმავლობაში, მაშინაც კი, თუ საფასური არ არის დაბრუნებული.

Მნიშვნელოვანი! ყოველთვის არ არის მიზანშეწონილი ბილეთების გაცვლა. მაგალითად, თუ ის ძალიან იაფია, ერთი და იგივე ბილეთის ყიდვა, მაგრამ სხვა თარიღისთვის, შეიძლება ფინანსურად უფრო მომგებიანი გადაწყვეტილება იყოს. ასევე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ყოველი მომდევნო გაცვლა ყოველთვის უფრო ძვირია, ვიდრე წინა.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ ავიაბილეთის დაბრუნების პროცედურა

ონლაინ დაბრუნების დახვეწილობა

ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია იმავე ვებსაიტზე, სადაც ის შეიძინეთ:

1. გადადით საიტზე და შეავსეთ განაცხადი.
2. განაცხადს მიამაგრეთ თქვენი პასპორტის სკანირება და შესყიდვის დამადასტურებელი ქვითარი.
3. თუ არსებობს იძულებითი მიზეზები, უნდა დაურთოთ შესაბამისი დოკუმენტების სკანირება (მოწმობა, ნათესავის გარდაცვალების მოწმობა და ა.შ.).

ყურადღება! თუ განაცხადის ფორმა აკლია, გაგზავნეთ წერილი თანხის დაბრუნების განზრახვით ელ.ფოსტაზე, რომელიც მითითებულია "კონტაქტები" ჩანართში. ახსენით დაბრუნების მიზეზი, აუცილებლად მიუთითეთ ჯავშნის ნომერი, ფრენის ნომერი, ასევე გამგზავრების დრო და თარიღი.

შესაძლებელია თუ არა თანხის სრული დაბრუნება?

ერთადერთი პირობა, რომლითაც შეგიძლიათ ავიაბილეთის სრული ფასის დაბრუნება, არის დამაჯერებელი მიზეზის არსებობის შემთხვევაში. ანუ, კანონის თანახმად, უნდა მოხდეს ერთ-ერთი შემდეგი მიზეზი:

• განმცხადებლის ან მისი ნათესავის მძიმე ავადმყოფობა, რომელიც არის მოგზაურობის კომპანიონი;
• ოჯახის წევრის ან საყვარელი ადამიანის გარდაცვალება;
• გამგზავრების დაგვიანება ავიაკომპანიის შეცდომის გამო.

Მნიშვნელოვანი! მაშინაც კი, თუ არსებობს იძულებითი მიზეზები, ზოგიერთმა კომპანიამ შეიძლება უარი თქვას თანხის სრულ დაბრუნებაზე, თუ კლიენტი არ დაუკავშირდება კომპანიას რეგისტრაციის დაწყებამდე.

დაბრუნების პროცედურა

შესაძლებელია ავიაბილეთის დაბრუნება თანხის სრული დაბრუნებისთვის, მაგრამ თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ მოიქცეთ სწორად. რაც უფრო ახლოვდება გამგზავრების თარიღი, მით მეტია დაბრუნების საფასური. ეს გასათვალისწინებელია და შეეცადეთ დაიწყოთ პროცედურა რაც შეიძლება ადრე. დაბრუნების პოლიტიკა მოიცავს შემდეგ ინსტრუქციებს:

1. გადაწყვიტეთ რა მიზეზმა განაპირობა თქვენი გადაწყვეტილება. თუ ბილეთს დააბრუნებთ ზემოთ აღწერილი იძულებითი მიზეზების გამო, თქვენ უნდა დააბრუნოთ ბილეთის სრული ღირებულება. ნებაყოფლობითი დაბრუნება ყველაზე ხშირად თანხების ნაწილობრივ ანაზღაურებას გულისხმობს.
2. გთხოვთ, გადახედოთ დაბრუნების პოლიტიკას თქვენი კურსისთვის. შესაძლოა, თანხის დაბრუნება არ არის მომგებიანი თქვენს სიტუაციაში და ბევრად იაფია უბრალოდ ახალი ბილეთის ყიდვა.
3. დაიწყეთ დაბრუნების პროცედურა. აცნობეთ კომპანიის წარმომადგენლებს თქვენი ფულის დაბრუნების განზრახვის შესახებ. თუ დაბრუნების მიზეზი არის ავადმყოფობა ან რომელიმე ნათესავის გარდაცვალება, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ამის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
4. თუ პასუხი არ გაკმაყოფილებთ, დარწმუნდით, რომ კომპანიის თანამშრომლების გადაწყვეტილება არ შეესაბამება რუსეთის ფედერაციის კანონებს და თქვენი ტარიფის წესებს. თუ ავიაკომპანიის თანამშრომლებთან მოლაპარაკებები არ მოიტანს სასურველ შედეგს, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ ზემდგომ ორგანოებს.
5. გთხოვთ, დაელოდოთ თანხის დაბრუნებას თქვენს ანგარიშზე. როგორც წესი, დაბრუნების პროცედურა გრძელდება 1-4 თვე.

თუ თქვენ მიფრინავთ ტრანსფერით და გსურთ მხოლოდ ერთი შეძენილი ბილეთის დაბრუნება, უნდა აცნობოთ ავიაკომპანიის პერსონალს. მაშინაც კი, თუ ერთ-ერთ რეისზე აგვიანებთ ან რაიმე მიზეზით აპირებთ მის გამოტოვებას, მაგრამ გეგმავთ ჩამოსვლას დანარჩენ ფრენებზე, გთხოვთ, შეატყობინოთ ამის შესახებ, რადგან თუ არ გამოჩნდებით რეისზე გაფრთხილების გარეშე, შემდგომი ბილეთები გამოჩნდება. ავტომატურად იწურება.

ბილეთის დაბრუნების პროცედურა ყოველთვის ერთი და იგივეა და რაც უფრო ადრე დაიწყებთ ამ პროცედურას, მით მეტია შანსი დროულად მიიღოთ მაქსიმალური შესაძლო თანხა.

როგორ გამოიყურება ონლაინ დაბრუნების ვარიანტი?

ტარიფის წესები

როდის არის საუკეთესო დრო ბილეთის დასაბრუნებლად, როგორ დაიბრუნოთ თანხა, როგორ აირჩიოთ სხვა გამგზავრების თარიღი და ა.შ. ამის გარკვევა შეგიძლიათ ტარიფის წესების წაკითხვით. თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ისინი:

• თუ უკვე ხელთ გაქვთ ავიაბილეთი - მარშრუტის ქვითარში, რომელიც გამოგიგზავნეთ ელექტრონული ფოსტით, ან ავიაკომპანიის ვებგვერდზე;
• თუ თქვენ აპირებთ ავიაბილეთის შეძენას, გადადით კომპანიის ვებსაიტზე ჩანართში „ბილეთის გამოყენების წესები“.

შუამავალ სააგენტოს შეუძლია მიიღოს დამატებითი გადასახადიკლიენტისგან თქვენი მომსახურებისთვის.

გარდა იმისა, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ბილეთი, თქვენ უნდა იცოდეთ კიდევ რამდენიმე ნიუანსი, რომელიც დაეხმარება მოგზაურებს თავი აარიდონ არახელსაყრელ მდგომარეობაში:

1. რუსეთში არ იყიდება არაანაზღაურებადი ავიაბილეთები. ყველა საფასური ანაზღაურდება და თანხა დამოკიდებულია ტრანსპორტირების ტიპზე და სეზონურობაზე. ამიტომ, თუ იყიდეთ ბილეთი რუსეთის ერთ-ერთ ქალაქში და გეტყვით, რომ ის უკან არ არის დაბრუნებული, შეგიძლიათ დაწეროთ წერილი ავიაკომპანიის ხელმძღვანელობას კანონმდებლობის მოტივით. არაანაზღაურებადი ბილეთები იყიდება მხოლოდ საზღვრის გადაკვეთისას.
2. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ინტერნეტის საშუალებით სხვა ქვეყანაში ბილეთის შეძენისას, მისი დაბრუნება თითქმის შეუძლებელია.
3. თუ მგზავრი ვერ დააბრუნებს ავიაბილეთებს, მას შეუძლია ეს ანდოს ნებისმიერ სხვა პირს ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობის შედგენით.
4. ავიაკომპანიებს არ შეუძლიათ დამოუკიდებლად შეცვალონ დაბრუნებისა და გაცვლის კანონები. მათ შეუძლიათ მხოლოდ გაამარტივონ რუსეთის ფედერაციის კანონები, მაგრამ არ გახადონ ისინი უფრო მკაცრი.
5. დაბრუნებისას მგზავრმა უნდა გადაიხადოს რამდენიმე საფასური. ზოგჯერ ეს თანხა იმდენად დიდია, რომ ბილეთის დაბრუნება უბრალოდ წამგებიანია.
6. თუ ბილეთი დაბრუნდა გამგზავრებამდე არაუგვიანეს ერთი დღით ადრე, არსებობს შანსი, რომ მიიღოთ მისი სრული ღირებულება. თუ დაბრუნება განხორციელდება გამგზავრებამდე 3 საათით ადრე, დამატებით 10%-იანი ჯარიმა გადაიხდება.
7. ბილეთზე თანხის დაბრუნება შეუძლებელია ფრენამდე 40 წუთით ადრე.
8. თანხის დაბრუნება უნდა მოხდეს იმავე კომპანიის ან სააგენტოს მეშვეობით, რომლის მეშვეობითაც ბილეთი შეიძინა.
9. თუ პირი გამოტოვებს თვითმფრინავს, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია იმ პირობით, რომ შეძენილია დაბრუნების ბილეთი. დაგვიანების მიზეზის მითითება აუცილებელია. მაგალითად, თუ ეს გულისხმობს ავიაკომპანიის თანამშრომლის მიერ უსაფრთხოების ხანგრძლივ შემოწმებას ან დამაკავშირებელ თვითმფრინავში შეფერხებას, მომხმარებელს ხშირად უხდიან ბილეთის სრულ ფასს. ასევე, თანხის დაბრუნების ნაცვლად, ავიაკომპანიის წარმომადგენლებს შეუძლიათ გარანტია უფასო ბილეთიმომდევნო რეისზე.

თანხის დაბრუნება საკმაოდ მარტივი პროცედურაა, თუ მგზავრმა იცის თავისი უფლებები. მოხერხებულობისთვის, ჩვენ შევკრიბეთ დაბრუნების ყველა ეტაპი ერთ ცხრილში.

ეტაპის ნომერი	ბრუნდება ინტერნეტის საშუალებით	დაბრუნება სალარო აპარატით
1	შეავსეთ განაცხადი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე ან გაგზავნეთ ელფოსტა დაბრუნების მიზეზის დამადასტურებელი დოკუმენტებით.	დაბრუნების წესების გაცნობა.
2	ველით პასუხს ავიაკომპანიის თანამშრომლებისგან.	დაბრუნების მიზეზის დამადასტურებელი დოკუმენტების შეგროვება.
3	თანხის დაბრუნება იმავე ბარათზე, რომლითაც გადაიხადეთ ავიაბილეთი.	დაუკავშირდით მოლარეს ყველა საჭირო დოკუმენტის წარდგენით.
4		ველოდებით ავიაკომპანიის პასუხს.
5		განაცხადის განთავსებისას მითითებულ ბარათზე თანხის დაბრუნება რამდენიმე თვის განმავლობაში.

როგორც წესი, ავიაკომპანიები იცავენ ქვეყნის საკუთარ წესებსა და კანონებს, ასე რომ, თუ დაიცავთ ამ ინსტრუქციებს, საკმაოდ სწრაფად მიაღწევთ დადებით შედეგს.

კომპანიის ბილეთების დაბრუნება შესაძლებელია სხვადასხვა პირობებით, რომლებიც დაკავშირებულია საკომისიოს ოდენობასთან, ჯარიმებთან და სხვა სალაროებთან.

ბევრ მგზავრს აწუხებს, რა უნდა გააკეთონ, თუ შეცდომას დაუშვებენ ვებგვერდზე ბილეთის გაცემისას ან თუ აგვიანებენ ფრენას.

ნებისმიერი ავიაკომპანიის მგზავრს უფლება აქვს დააბრუნოს ნებისმიერი ტიპის ბილეთი.კანონის „რუსეთის ფედერაციის საავიაციო წესების დამტკიცების“ საფუძველზე, თითოეულ მგზავრს აქვს სამართლებრივი საფუძველი, მოითხოვოს ამ სერვისის მიწოდება.

2020 წელს ყველა ექვემდებარება ამ წესს რუსული ავიახაზები:

• აეროფლოტი,
• გამარჯვება,
• ურალის ავიახაზები,
• რუსეთი,
• UTair და სხვები.

მხოლოდ იშვიათ შემთხვევებში შეძლებს მგზავრი ბილეთის შესაძენად სრული თანხის მიღებას. სხვა სიტუაციებში, თითოეულ ავიაკომპანიას აქვს საკუთარი პირობები ჩასხდომის ბილეთის დასაბრუნებლად. მაგალითად, თანხები შეიძლება დაიკავოს შემდეგი მიზეზების გამო:

რა საფუძვლით შეიძლება თანხების შეკავება?

1. დაბრუნების საფასური.
2. ჯარიმა.
3. ჯარიმის ოდენობა.

დაბრუნებული თანხების მიღებისას დაკავებული თანხა არ უნდა აღემატებოდეს 25%-ს. თუმცა, ავიაკომპანიის მიერ ამ წესის დაცვის მოლოდინის მიზნით, მომხმარებელმა უნდა იმოქმედოს მგზავრებისთვის დადგენილი წესების ფარგლებში.

მაგალითად, უმჯობესია აცნობოთ მას თქვენი გადაწყვეტილების შესახებ ბილეთის დაბრუნების შესახებ რაც შეიძლება მალე, თვითმფრინავის გამგზავრებამდე მაქსიმუმ 24 საათით ადრე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, კლიენტს შეიძლება უარი ეთქვას შესყიდვისთვის თანხის დაბრუნების სერვისზე.

ბილეთები შეძენილია უცხოური გადამზიდავებისგან

ანალოგიურად მოქმედებენ უცხოური კომპანიები და დაბრუნების საფასურის ოდენობა შეიძლება საკმაოდ მცირე იყოს. მაგრამ მაინც, თქვენ არ უნდა სწრაფად გადახედოთ ხელშეკრულების პირობებს და იჩქაროთ „ტკიპის“ დადება, როგორც თქვენი თანხმობის ნიშანი. ზოგიერთი განყოფილება განსაკუთრებულ ყურადღებას იმსახურებს, ამიტომ წინასწარ უნდა გაეცნოთ მათ, რათა არ მოხვდეთ უხერხულ სიტუაციაში.

უცხოური ფრენები ექვემდებარება ინდივიდუალურ პირობებს. ჯარიმის ოდენობა შეიძლება განსხვავდებოდეს 40-დან 300 ევრომდე. ზოგიერთი კომპანია საერთოდ არ იცავს ჯარიმების გამოყენების პოლიტიკას.

უცხოური კომპანიის ვებსაიტზე ბილეთების რეგისტრაციასთან მუშაობისას შეიძლება წარმოიშვას ენის სირთულეები. ამიტომ, ბილეთზე მითითებული ინფორმაციის მნიშვნელობის გაგება ხელს შეგიშლით სიბნელეში დარჩენას მისი ტიპისა და შემდგომი შესაძლებლობების შესახებ. შემდეგი ტერმინების ცოდნა შეიძლება სასარგებლო იყოს:

• დაბრუნებადი - ექვემდებარება დაბრუნებას.
• არა - დაბრუნებადი - არ ექვემდებარება დაბრუნებას.
• ანაზღაურება არ ექვემდებარება გამოუცხადებლობას - მგზავრის გამოუცხადებლობის შემთხვევაში არ ბრუნდება.
• გადასახადი, მოქმედებს საკომისიო - ექვემდებარება გაცვლას, მაგრამ მომსახურება ფასიანია.
• გადასახადი 100 € - საკომისიო 100 €.

არაანაზღაურებადი ბილეთები

არსებობს ეგრეთ წოდებული არაანაზღაურებადი ჩასხდომის ბილეთები, რომლებიც იყიდება უცხოური კომპანიებიდან და რუსული ავიახაზებიდან. მათ დიდი მოთხოვნა აქვთ მოგზაურთა შორის, რომლებსაც სურთ ფულის დაზოგვა საზღვარგარეთ ფრენისთვის. მაგრამ ამ ბილეთებისთვისაც კი შეგიძლიათ მიიღოთ გარკვეული თანხის დაბრუნებული თანხა, თუმცა ეს ძალიან მცირე იქნება.

ფულის დიდი ნაწილი დაიკარგება, მაგრამ შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ, რომ დაგიბრუნდებათ საფასური ადგილების დაჯავშნისთვის ან აეროპორტის მიერ დაწესებული სხვა გადასახადებისთვის.

ყველაზე ნაკლები ე.წ ეკონომ ბილეთებს აქვთ მომგებიანი პირობებიშესყიდვის საფასურის დაბრუნებისთვის. საშუალოდ, შეგიძლიათ შეაფასოთ, რომ 900-1500 რუბლი შეინარჩუნებს კომპანიას.

საგანგებო სიტუაციის ან სიტუაციის შემთხვევაში, რომელიც არ იყო კლიენტის ბრალი, ავიაკომპანია იღებს ვალდებულებას დაუბრუნოს ბილეთის შესაძენად დახარჯული თანხის სრული ღირებულება. ასეთი საფუძვლიანი მიზეზები მოიცავს შემდეგს:

შემთხვევები, რომლებშიც შეგიძლიათ მიიღოთ ანაზღაურებადი ბილეთის თანხის დაბრუნება

1. ავიაკომპანიის კლიენტს დაუდგინდა დაავადება, რომელიც შესაძლოა საჭიროებდეს სასწრაფო სამედიცინო დახმარებას, რამაც გამოიწვია ფრენის დროს სირთულეები და სიცოცხლისთვის საშიში პირობები.
2. მგზავრის ახლო ნათესავი გარდაიცვალა, რის გამოც მგზავრობა გაუქმდა.
3. ავიაკომპანიამ კონტრაქტის პირობები არ შეასრულა.

ნებისმიერი ზემოაღნიშნული მიზეზი არის ავიაკომპანიისთვის სამგზავრო დოკუმენტზე დახარჯული თანხის სრული დაბრუნების საფუძველი.

კლიენტმა უნდა უზრუნველყოს შესაბამისი დოკუმენტის არსებობა, რომელიც დაადასტურებს სიტუაციის ნამდვილობას.

თუ ვიზაზე განაცხადი უარყოფილია, მგზავრმა უნდა მიაწოდოს მისი პასპორტის გვერდების ასლები, კერძოდ, გვერდები ვიზის გაცემაზე უარის თქმის ნიშნით. გამოვლენილი დაავადება უნდა დადასტურდეს შესაბამისი ჩანაწერით სამედიცინო ბარათიპაციენტი ან სხვა დოკუმენტები საავადმყოფოდან. საყვარელი ადამიანის გარდაცვალების შემთხვევაში მნიშვნელოვანია მგზავრმა მიაწოდოს გარდაცვალების მოწმობა და დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს ოჯახურ კავშირებს.

ბილეთის შესყიდვის ფასის სრული დაბრუნება შესაძლებელია იმ შემთხვევაში, თუ ფრენა გააუქმა ავიაკომპანიამ ან გადაიდო, გადაიდო ან განაპირობა კავშირი დაგეგმილის მიხედვით. საკმაოდ იშვიათია კომპანიის მიერ ხარვეზის აღიარება, ამიტომ მგზავრებმა კარგად უნდა იცოდნენ თავიანთი უფლებები.

Მეტი ინფორმაციაო არაანაზღაურებადი ბილეთებიდა როგორ დააბრუნოთ მათი ღირებულება ვიდეოში.

რამდენი დრო სჭირდება თანხის დაბრუნებას?

იმ მომენტიდან, როდესაც მგზავრი ითხოვს თანხის დაბრუნებას, ამას შეიძლება დასჭირდეს ერთი კვირიდან რამდენიმე თვემდე.

ამ სფეროში გადამზიდავი კომპანიებისთვის არანაირი შეზღუდვა არ არის დადგენილი და თითოეული მუშაობს საკუთარი სისტემის მიხედვით, რომლის სწავლა შეგიძლიათ წარმომადგენლისგან.

ავიაბილეთის ინტერნეტით შეძენისას კომპანიის კლიენტს თანხის დაბრუნება შეუძლია მაქსიმუმ სამი თვის შემდეგ.

სად და როგორ დავაბრუნოთ თვითმფრინავის ბილეთი?

არსებობს რამდენიმე ვარიანტი, სადაც კომპანიის კლიენტს შეუძლია მიმართოს თანხის დაბრუნების ოპერაციის მოთხოვნით. მგზავრს შეუძლია გამოიყენოს ერთ-ერთი ხელმისაწვდომი ვარიანტი:

ბილეთის დაბრუნების ვარიანტები

• გადადით ოფიციალურ ვებსაიტზე.
• დაუკავშირდით ცხელ ხაზზე.
• სთხოვეთ დახმარება ტურისტული სააგენტოს თანამშრომელს.
• დაბრუნება აეროპორტის ბილეთების ოფისით.

როდესაც გადაწყვეტს დაბრუნებას სამგზავრო დოკუმენტიკომპანიის ვებგვერდის საშუალებით თქვენ უნდა გადახვიდეთ ბილეთების დაჯავშნის განყოფილებაში. თითოეულ მათგანს აქვს საკუთარი ნომერი, რომლის შეყვანის შემდეგ დაიწყება სამგზავრო ბარათის დაბრუნებისა და დარჩენილი თანხის დაბრუნების ოპერაცია.

თითოეულ გადამზიდავი კომპანიის ვებსაიტს აქვს მსგავსი ინტერფეისი, სადაც მთავარი გვერდის ბოლოს მოცემულია ცხელი ხაზის საკონტაქტო ნომერი. ბილეთის დასაბრუნებლად საჭიროა ოპერატორს მიაწოდოთ ჯავშნის ნომერი. ღირს მზადყოფნა, რომ აუხსნას მიზეზები უფლებამოსილ თანამშრომელს.

ტურისტული სააგენტოს მეშვეობით შეძენილი ბილეთის დაბრუნება ასევე შეგიძლიათ კომპანიის ვებგვერდის მეშვეობით, ან ერთ-ერთ საკონტაქტო ტელეფონის ნომერზე დარეკვით. შემდეგი, თქვენ უნდა მიჰყვეთ თანამშრომლის მითითებებს.

თუ მგზავრმა იყიდა ავიაბილეთი ბილეთების ოფისში, მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია იმავე გზით. მოლარეს დასჭირდება ბილეთი სავარძელიდა მოქალაქის პასპორტი. თანხა დაუყოვნებლივ დაბრუნდება დაკავებულ გადასახადის გამოკლებით.

თუ მფლობელს არ შეუძლია თავად დააბრუნოს ბილეთი, ამის გაკეთება უფლებამოსილ პირს შეუძლია. ამ შემთხვევაში უნდა შედგეს მინდობილობა, რომელიც დამოწმებული უნდა იყოს სანოტარო ბიუროს მიერ. ეს გამოსავალი საშუალებას მოგცემთ მარტივად მოაგვაროთ თანხის დაბრუნების საკითხი ჩასხდომის ბილეთის მფლობელის პირადი მონაწილეობის გარეშე.

ელექტრონული ბილეთები და მათი დაბრუნების მახასიათებლები

ვის შეუძლია განაცხადის შევსება?

• მგზავრი.
• სანდო წარმომადგენელი.
• საბანკო ბარათის მფლობელი, საიდანაც ბილეთი შეიძინა.

საჭირო მონაცემები:

• Სრული სახელი.
• სერია და პასპორტის ნომერი.
• როდის და ვის მიერ იქნა გაცემული დოკუმენტი.

მოთხოვნამ უნდა ახსნას გადამზიდავი კომპანიის კლიენტის შემდეგი საჭიროებები:

• საჰაერო მოგზაურობის ხელშეკრულების შეწყვეტის მოთხოვნა.
• სადესანტო დოკუმენტის შესაძენად დახარჯული თანხის დაბრუნების მოთხოვნა.
• დადასტურება იმისა, რომ მგზავრმა იცის თანხა, რომელიც დაბრუნდება მის ანგარიშზე.
• ჯარიმის ან მოსაკრებლის სახით დაკავებული თანხის ცნობადობის დადასტურება.

შეკვეთის დეტალები მოიცავს შემდეგს:

• PNR - შეკვეთის ნომერი.
• მარშრუტის მიმართულება.
• ბილეთის ნომერი.
• Გამგზავრების თარიღი.
• მგზავრების სრული სახელი.
• თანხის დასაბრუნებლად მოთხოვნილი თანხა.

• მიმღების სრული სახელი.
• მიმღების TIN.
• Ბარათის ნომერი.
• ბანკის სრული სახელი.
• Ანგარიშის შემოწმება.
• საკორესპონდენტო საბანკო ანგარიში.
• მოქალაქეობა.

განმცხადებელმა უნდა მიუთითოს საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი, დოკუმენტის შევსების თარიღი და ხელი მოაწეროს.