Sunt din ce în ce mai mulți oameni care călătoresc în jurul lumii în fiecare an. Potrivit Organizației Mondiale a Turismului (UNWTO), 1,3 miliarde de oameni din cele șapte miliarde de populație ale lumii au călătorit anul trecut. Și în fiecare an această cifră crește. Și veniturile din turismul international depășește 1 trilion de dolari. Întrebarea este ce loc poate ocupa Rusia în acest sistem. Există potențial, dar dezvoltarea lui în practică este slabă, spun experții.

Dificultăți de numărare

Rusia nu a învățat încă cum să numere în mod fiabil fluxul turistic de intrare. Potrivit lui Rosstat, în 2017, 24,4 milioane de oameni au venit în Rusia în scopuri turistice, iar în 2016 - 24,6 milioane. Aceste cifre, totuși, trebuie să ne încredem cu prudență: pur și simplu numărăm faptele de trecere a frontierei de stat, fără a distinge. indiferent dacă o persoană călătorește, să zicem, pentru afaceri sau pentru a vedea obiectivele turistice. Prin urmare, oficial cele mai „turiste” țări în ceea ce privește intrarea sunt Ucraina (8,7 milioane de călătorii) și Kazahstan (3,5 milioane). Dar, de fapt, liderii în fluxul de intrare sunt China (1,4 milioane) și Finlanda (1 milion).

„În ultimii 10-15 ani, nu s-a întâmplat nimic nou în turismul receptiv. Așa cum am acceptat 2,5–3 milioane de oameni pe an, tot îi acceptăm”, spune CEO turism holding UTS Group Alexey Krylov și adaugă: Numai Parisul este vizitat anual de 60 de milioane de turiști, fluxul de turiști în SUA depășește 100 de milioane de oameni, iar în China - 130 de milioane. Și în urmă cu patru ani, fluxul de turiști în Georgia era exact la fel ca și Rusia, deși aceste țări sunt greu de comparat în ceea ce privește teritoriul și potențialul turistic.

Turist tipic

Un călător care merge în Rusia, de regulă, vine aici pentru a se familiariza cu istoria și a vedea atracțiile. Plajele și schiul îl interesează puțin. De obicei vin grupuri, sunt puțini turiști individuali în țara noastră. Setul geografic este standard: Moscova și Sankt Petersburg sunt puncte obligatorii ale programului. " inel de aur", Baikal sau Orientul Îndepărtat - suplimentar. Printre neobișnuite, experții au remarcat interesul neașteptat al turiștilor străini pentru piețele de Crăciun din Moscova și Sankt Petersburg. Aceasta înseamnă că, aparent, Rusia are și potențial ca destinație turistică de evenimente.

„Se întâmplă să vină turiști înstăriți, dar ca urmare, veniturile de la aceștia sunt mai mici decât cele de la cei insolvenți. De exemplu, Sankt Petersburg a primit aproximativ o jumătate de milion de crucișătoare. Aceștia sunt de obicei oameni în vârstă bogați. Dar locuiesc într-o cabină de pe navă, mănâncă acolo și nu merg la magazine. Deci contribuția lor la industrie este minimă. Iar un grup de buget pe un autobuz, care folosește și transportul intern, se plimbă mult și merge la magazine, va aduce mult mai multe venituri industriei”, spune președintele comisiei pentru dezvoltarea și susținerea turismului receptiv. Consiliul Public sub Agenția Federală de Turism Ivan Vvedensky.

Geografia „furnizorilor” de turiști străini este destul de diversă. Deși există și un lider incontestabil din punct de vedere al dinamicii - China, care câștigă 30-50% anual, în timp ce Europa înregistrează un declin de câțiva ani la rând.

„În ultimii doi ani am văzut o creștere a volumelor după o scădere. Europa nu este la fel de activă ca înainte. Dar primim o mulțime de japonezi, turiști din Asia de Sud-Est- Aceștia sunt în principal oameni din clasa de mijloc din Malaezia și Vietnam. Au călătorit foarte activ în ultima vreme. Ei vin din Australia și Noua Zeelandă. Dar în acest caz, ei combină tururile cu Europa”, adaugă Marina Levchenko, director general al touroperatorului Tari Tour.

Turoperatorii notează: străinii vin în Rusia, de regulă, timp de o săptămână. Acest tur include vizite la Moscova, Sankt Petersburg, manipulare la sol. Adesea, străinii cumpără imediat un zbor către Rusia de la un operator de turism. Costul mediu al unui tur de o săptămână variază în acest caz de la 1000 USD la 2500 USD.

Nu există stabilitate în lume

Ce împiedică dezvoltarea turismului inbound în Rusia? Experții sunt siguri: este vorba de fenomene numeroase și multidirecționale care apar nu numai în industrie, ci și în întreaga țară.

„Turbulențele sunt tipice pentru intrarea în 2014-2018. [piața] tremura, se întâmpla în condiții imprevizibile. Acestea sunt probleme politice, deprecierea rublei - pe de o parte. Evenimentele majore - Olimpiada de la Soci, Cupa Confederațiilor, Cupa Mondială - vor avea cu siguranță și ele impact. Există motive să credem că în 2019 industria va atinge niveluri stabile”, spune Ivan Vvedensky.

Pe lângă situația politică, fluxul de turiști este influențat de securitate și disponibilitate infrastructura dezvoltată, continuă Alexey Krylov. Mai mult, aceste două puncte pot fi adesea împletite în mod complex.

„Pentru mulți turiști străini, Moscova și Sankt Petersburg sunt orașe care se află pe propria lor listă de lucruri de văzut măcar o dată în viață. Prin urmare, vor, de exemplu, să viziteze muzeele Kremlinului sau să meargă la Ermita. Ei rezervă aceste excursii cu șase luni înainte. Și apoi în ziua vizitei dumneavoastră se poate dovedi că muzeul este închis pentru că există o repetiție pentru Parada Victoriei sau pentru inaugurarea prezidențială și nici măcar nimeni nu a raportat acest lucru. Înțeleg că astfel de situații pot apărea, dar avertizează în prealabil despre ele, public”, spune Krylov.

De asemenea, în Rusia, nu este în niciun caz posibil să găsiți un hotel potrivit pentru un oaspete străin. Această problemă se confruntă adesea turiștii care merg în Orientul Îndepărtat sau în Lacul Baikal. Dar uneori apare chiar și în cele mai populare zone.

„Există puține hoteluri de calitate în Sankt Petersburg; nu poți ademeni străinii cu mini-hoteluri. Dar din anumite motive investitorii nu intră în industria hotelieră. Și conducerea orașului este de părere că turiștii merg la Sankt Petersburg doar vara, și nu iarna. Dar mi se pare că dacă ar fi destule hoteluri, am călători tot anul. Indiferent câte hoteluri ai construi în Sankt Petersburg, nu vor fi suficiente”, spune Marina Levchenko.

În cele din urmă, dificultățile în promovarea țării ca destinație turistică (iar Rostourism a spus în repetate rânduri că bugetul de marketing este mult mai mic decât cel al altor țări) nu contribuie nici la creșterea popularității acesteia.

Vize complexe

Regulile rusești privind vizele îngreunează, de asemenea, viața turiștilor străini, spun experții. Grupurile organizate chineze nu au nevoie de vize, cu Coreea de Sud vizele au fost eliminate, un regim similar se aplică unui număr de alte țări asiatice și America Latină. Dar, în același timp, majoritatea cetățenilor care călătoresc au nevoie de documente de intrare. Pentru a obține o viză, trebuie să primiți o invitație, să completați o cerere și să plătiți o sumă mare. Verificarea documentelor poate dura mult timp.

„Procedura este destul de lungă. Și în plus, eliberarea vizelor crește costul turului cu 100-120 USD. Dacă nu sunt desființate, atunci ar trebui introduse cel puțin cele electronice”, spune Marina Levchenko.

O colegă de la UTS Group este de acord cu ea. „Dacă s-ar elimina vizele, chiar și cu ceea ce se face acum în turismul inbound, fluxul turistic ar putea fi dublat”, spune Alexey Krylov.

Ivan Vvedensky de la Consiliul Public sub Rosturizm observă, de asemenea, că eliminarea sau simplificarea procedurilor de viză ar duce la o creștere semnificativă a fluxului turistic. El a amintit că la Vladivostok a început să funcționeze un regim de port liber, care presupune simplificarea formalităților de viză pentru turiști. Această practică trebuie extinsă la alte regiuni de coastă, consideră expertul. În plus, este necesară simplificarea procesării vizelor pentru turiștii care vizitează alte regiuni ale țării.

„Pentru a obține o viză, avem nevoie de o invitație de la petrecerea gazdă. Cred că acesta este un rudiment și trebuie eliminat. Facem presiuni pentru modificări ale legilor de intrare și ieșire, astfel încât străinii să poată obține o viză pe baza unei rezervări la hotel, ca în Europa. Vizele trebuie să fie electronice. În plus, rămânem în urma umanității progresiste, în sensul că alte țări eliberează mai multe vize pentru mai mult termen lung decât datele călătoriei. Avem nevoie de voință politică pentru a schimba această situație”, crede Vvedensky.

Rublă slabă și trucuri profesionale

Cu toate acestea, Rusia are o mare potential turisticși oportunități bune de a o dezvălui. Acest lucru va fi facilitat, destul de ciudat, de consecințele dificultăților economice. În special, deprecierea rublei, care face ca cheltuielile străinilor în Rusia să fie din ce în ce mai plăcute.

„În anii 2000, s-a construit mult la Moscova și Sankt Petersburg hoteluri bune pentru afaceri. În 2014, afacerea s-a încheiat, iar ocuparea hotelurilor de 4* și 5* a scăzut cu 50%. Hotelierii au prețuri reduse, iar șederea la ei a devenit foarte profitabilă. În același timp, prețul corespunde calității, deoarece acestea sunt, de regulă, obiecte ale rețelelor internaționale. Adăugați la asta un taxi ieftin, bilete la muzee la prețuri competitive, un cec la un restaurant - în valută, toate acestea sunt foarte atractive acum”, spune Krylov.

În plus, experții amintesc că transportul în Rusia se dezvoltă și el. Conexiunile feroviare de mare viteză fac principala centre turistice mai aproape unul de altul. Iar extinderea programelor de zbor ale transportatorilor ruși ajută la interesul turiștilor cel mai mult colțuri îndepărtate Pământ.

Astăzi, în fiecare oraș este destul mult companii de turism iar concurența dintre ei este destul de mare. Cum să te asiguri că clienții apelează la tine?

Când deschideți o agenție de turism, acordați o mare atenție numelui și locației acesteia. Original, dar nume atrăgător va fi un mic avantaj. Loc Unde se află agenția de turism influențează adesea și alegerea turiștilor. Este bine dacă poți ajunge la el atât în ​​persoană, cât și prin transport public. Nu trebuie să vă fie frică de concurență și puteți deschide un birou unde există deja agenții de turism. De regulă, oamenii caută mai multe companii înainte de a pleca în vacanță pentru a găsi o ofertă profitabilă și interesantă.

Cea mai simplă și în același timp funcțională metodă de publicitate este gura din gură. Când deschideți o agenție de turism, spuneți prietenilor și cunoștințelor despre aceasta, ei pot folosi serviciile. Dacă clienții rămân mulțumiți, atunci vor recomanda compania prietenilor, deoarece, de regulă, oamenii apelează pentru prima dată la agențiile de turism pe baza recenziilor prietenilor. Nu vă așteptați la un flux mare de turiști imediat, dar în câțiva ani vă puteți forma propria bază de clienți.

Nu uita de cărți de vizită și pliante. Realizarea de pliante simple nu este costisitoare, dar distribuirea lor acolo unde se adună oamenii un numar mare de oamenii pot fi interesați de clienți. Principalul lucru este că pliantul este interesant și original și poate interesa oamenii.

Înainte de a călători, mulți turiști caută pe internet și publicitate pe internet poate fi eficient și totuși ieftin. Ar fi bine să vă creați propriul site, care va posta nu numai tururile propuse, ci și recenzii ale turiștilor despre vacanțe și hoteluri. Recenziile trebuie să fie veridice.

publicitate contextuală poate atrage clienți și către agenția de turism. Aceasta este una dintre cele mai rapide și mai eficiente modalități de a atrage clienți. Dacă, atunci când introduceți cuvinte cheie, site-ul unei companii apare pe prima pagină, atunci mulți se vor uita cu siguranță la el. Aceasta înseamnă că în viitor vor putea deveni clienți ai companiei.

Puteti comanda crearea unui site si promovarea lui de la agentia noastra, vezi sectiunea servicii.

Nu uita de popularitate retele sociale. Puteți crea un grup sau un blog complet gratuit. Dar trebuie să fii cu ochii pe ei. Asigurați-vă că postați interesante și oferta profitabila, răspunde la întrebări și comentarii. Este ușor să inviți într-un grup; adesea este clar cine este interesat de turism; astfel de oameni sunt potențialii clienți.

Pentru a atrage clienți de sărbători, vă puteți organiza tururi speciale, unice. Și pentru tinerii căsătoriți, de exemplu, oferă reduceri și oferă cadouri. Reduceri atrage mereu clienți, dar o vacanță bună și incitantă este adesea mai importantă decât prețul.

Multe agenții de turism reduc prețurile din cauza concurenței mari, dar poți lua o altă rută. Necesar oferă tururi cu adevărat interesante și unice. Asigurați-vă că raportați noi rute atractive pe site și în grup. Demonstrați că atunci când călătoriți, prețul nu este principalul lucru, conținutul călătoriei este mai important. Atunci clienții vor fi interesați și, după ce au primit o mulțime de impresii pozitive în vacanță, se vor întoarce din nou la agenția ta de turism.

Marketing video

Folosirea video este una dintre cele mai puternice moduri de a atrage clienți. Și nu trebuie să cumpărați timp costisitor la televizor pentru a face acest lucru. Postarea videoclipurilor pe Internet nu este mai puțin eficientă, de exemplu pe cel mai vizitat site de găzduire video, YouTube.

Videoclipul poate fi făcut interactiv, legat de un tur specific, de exemplu:

La sfârșitul videoclipului există un bloc de navigare special cu ajutorul căruia clienții potențiali se pot familiariza cel mai mult locuri luminoase turul tău.

În timpul excursiei, turiștii se distrag, nu mai ascultă și se uită în jur, și deloc încotro arăți? Această situație apare destul de des, așa că fiecare ghid trebuie să stăpânească tehnici pentru a atrage atenția.

1. Adaptați materialul pentru publicul dvs. specific

Acest sfat este adesea perceput unilateral: sunt luate în considerare doar diferențele de vârstă. În consecință, ei construiesc o poveste pentru un copil și un adult în moduri diferite. Cu toate acestea, merită și ajustări ale narațiunii legate de activitățile profesionale sau hobby-urile clienților. Un site de întâlnire cu turiști și ghizi vă va ajuta să aflați aceste informații: atunci când organizați o excursie, nu doar răspundeți la întrebările călătorul, ci întrebați-i pe ale tale.

2. Folosiți tehnici de actorie și vorbire în public

Nimic nu contribuie mai mult la distragerea atenției turiștilor decât discursul monoton al unui ghid și absența gesturilor. Prin urmare, folosiți diverse mijloace de exprimare din arsenalul de vorbitori și artiști:

• jucați-vă cu intonația și tempo-ul vorbirii: treceți de la un zgomot vesel la un ton sincer, subliniați fraze importante cu vocea dvs. etc.;
• vorbiți despre evenimente triste și vesele cu emoții adecvate;
• face pauze între blocurile semantice ale narațiunii, altfel ascultătorii nu vor mai asimila ceea ce s-a spus;
• susține-ți discursul cu gesturi: exprimă emoții cu ele, arată obiecte interesante.

3. Faceți „digresiuni lirice”

Permiteți-vă să fiți distras periodic de la subiect: spuneți despre câteva detalii cotidiene, povești de dragoste, incidente fascinante. Desigur, digresiunile ar trebui să fie conectate la narațiunea ta într-un fel sau altul. Astfel de „schițe” mențin interesul pentru ceea ce se întâmplă.

Abordarea personală funcționează bine. Admirația, respingerea sau surpriza ta la un personaj sau eveniment istoric vor fi amintite de turiști pentru o lungă perioadă de timp. Doar nu folosiți această metodă într-o poveste despre realitățile moderne, pentru a nu provoca un conflict.

4. Pune întrebări

Nu ar trebui să transformați un tur într-o prelegere când doar „profesorul” vorbește. Într-o astfel de situație, ascultătorii devin distrași foarte repede. Încurajează discuția întrebând clienții ce știu despre evenimentele, structurile și personajele din povestea ta. Acest lucru îi va forța pe oameni să se implice în ceea ce se întâmplă, să-și activeze memoria, ceea ce înseamnă că nimeni nu se va uita în jur și nu va ignora ghidul.

5. Faceți glume

Nu fi prea serios cand mergi cu clientii: incanta-i cu anecdote istorice, cazuri amuzante din practica, comparatii amuzante. Râsul vă permite să eliberați tensiunea și să ascultați ghidul cu o vigoare reînnoită. Și umorul „pe subiect” ajută și la reținerea informațiilor: turiștii vor uita în curând fapte seci, dar o glumă va rămâne în memorie pentru mult timp.

6. Folosiți tehnologia electronică

Gadgeturile moderne vă vor ajuta să vă mențineți interesul: tablete, netbook-uri, smartphone-uri. Cea mai fructuoasă muncă cu ei este în excursiile personale, deoarece într-un grup de 30-40 de persoane este puțin probabil ca toată lumea să vadă ce se întâmplă pe ecran. Și atunci când comunici față în față, această metodă este eficientă.

16683

Clienți - sunt atât de multe în acest sunet, nu-i așa? Și chiar dacă compania dumneavoastră este încă tânără și face primii pași în întinderile afacerii turistice, probabil că dumneavoastră și angajații dumneavoastră ați învățat cea mai importantă lecție: clientul este totul pentru noi!

Aș dori să fac imediat o corectare și, prin urmare, să scot ochelarii de culoare trandafirie din ochi: nu fiecare client este util companiei dumneavoastră. Și, cea mai importantă regulă pe care trebuie să o înveți ca axiomă: cel mai bun client este un client obișnuit!

De aceea, de acum înainte, toți pașii tăi ar trebui să vizeze nu doar atragerea unui flux de clienți către agenția ta de turism, ci și filtrarea corectă a celor cu adevărat promițători din masa totală, adică a celor care îți vor aduce venituri. pentru multi ani.

Cum să atragi clienți la o agenție de turism tânără?

Trebuie să vă gândiți la această întrebare cu mult înainte de marea deschidere - chiar și atunci când alegeți un loc pentru biroul dvs., deoarece locația biroului dvs. afectează foarte vizibil fluxul de clienți, mai ales la început: încercați să aflați din timp care este traficul. se află în preajma biroului tău, care este nivelul de venit al populației caselor din apropiere se încadrează în categoria clienților „voi”?

La început, clienții sunt atrași fie prin indicatoare stradale și bannere, fie prin publicitate pe internet. Se întâmplă adesea ca mai multe agenții de turism să coexiste într-o zonă relativ mică, mai ales dacă te afli într-un centru comercial sau de afaceri. Și în această perioadă, este foarte important ca biroul tău să fie din toate punctele de vedere mai convenabil pentru client decât cel al unei companii concurente, deoarece concurenții nu ar trebui să-ți primească clienții. Schimbați-vă programul astfel încât munca să fie în plină desfășurare și după închiderea birourilor concurenților, lucrați în weekend etc. Trebuie să monitorizezi toți pașii pe care îi fac adversarii tăi și să fii cu capul și umerii deasupra lor.

Metode de bază de atracție

În procesul de atragere a clienților, este important să înveți cum să îi identifici pe cei promițători și să-i filtrezi pe cei care nu vor deveni permanent. De exemplu, există un întreg strat de călători care urmăresc doar reduceri - și astfel de oameni nu ar trebui să vă intereseze, deoarece de îndată ce văd o reducere mare într-o altă agenție, vor trece imediat la concurenții dvs. De aici concluzia: nu are nici cel mai mic motiv să încerci să păstrezi un client cu reducere. Și chiar dacă mulți manageri se tem să-și piardă clienți fără a acorda o reducere, cu toate acestea, conform datelor, astfel de rezultate sunt obținute doar în 20-25% din cazuri, în restul de 75% din cazuri, clienții vor rămâne în continuare cu dvs. iar cei care au plecat, în general, nu reprezintă nicio valoare.

Prin urmare, nu ar trebui să vă bazați pe reduceri. Atrageți clienți cu profesionalism și seriozitate. Oamenii vor să audă sfaturi și să primească ajutor de la cineva care înțelege problemele legate de turism. Arată-le că ești un profesionist spunându-le despre hoteluri, restaurante și stațiuni. Dacă sfatul tău este valoros pentru un potențial client, acesta va deveni clientul tău permanent.

Orientarea către client. Subliniați că nu încercați deloc să vindeți un tur „mai scump”, ci vă asigurați că vacanța clientului dumneavoastră este de înaltă calitate. Oferă doar ce este mai bun. Trebuie să fii sigur că turul pe care l-ai ales este optim pentru un anumit client. Prin urmare, nu pierde timpul cu monitorizarea – trebuie să fii 100% sigur de ceea ce oferi – abia atunci clientul te va crede și se va transforma într-un client obișnuit.

O modalitate bună de a atrage clienți este vânzări afiliate- căutați locuri din apropiere în care „locuiește” publicul țintă sau punctele de vânzare, ai căror clienți ar putea fi interesați de serviciile dvs. într-un fel sau altul și colaborați: lăsați acolo cupoanele de reducere, fluturașii, certificatele sau chiar broșuri - efectul va fi nu se forța lungă așteptare!

Și repetăm ​​din nou: cel mai bun client este un client obișnuit. Nu uita asta.

O persoană care face o singură achiziție și nu se întoarce niciodată la tine este înfrângerea ta. Nu numai că abia își va recupera banii pe care i-ați cheltuit pentru a-l atrage, dar statisticile ne spun și că media cecului pentru clienții obișnuiți este semnificativ mai mare decât pentru cei care fac o achiziție pentru prima dată.

Cum să nu pierzi un client

În primul rând, obțineți informațiile lui de contact. Cel mai bine este să creați un chestionar special pe care clientul îl completează în timp ce managerul pregătește documentele și apoi să transferați toate datele din chestionar în baza de date a clienților.

În al doilea rând, ar trebui să fiți întotdeauna interesat de modul în care a decurs vacanța clientului la întoarcerea sa din călătorie.

În al treilea rând, este foarte util să-ți reamintești despre tine cel puțin o dată pe lună prin corespondență, SMS-uri, apeluri telefonice sau prin poștă (sub forma unui certificat de reducere). Pot exista un număr mare de motive pentru a vă reaminti, adesea numite și „sistemul tactil”. Nu ar trebui să vă fie teamă să pari uneori intruziv: experiența arată că sunt de multe ori mai mulți clienți pierduți din cauza unui număr insuficient de contacte decât din cauza unui număr excesiv.

Cum să atragi clienții „potriviți”?

Aici merită și evidențiate câteva cele mai importante momente. Fiți atenți la ce cuvinte cheie sunt în publicitatea contextuală și modificați-le puțin: în loc de „tururi ieftine” puneți „ tururi individuale„sau „vacanță cu iaht” sau... și așa mai departe (alegeți singur), într-un cuvânt, faceți-vă ofertele mai „scumpe”.

Uită-te la ce fraze sunt pline bannerele și reclamele tale: dacă acestea sunt oferte de tururi de ultimă oră și ieftine în Egipt și Turcia, atunci oamenii vor veni în consecință la tine, adică cei care caută exclusiv reduceri.

Promovează-ți agenția la un nivel superior! Pe lângă Turcia, Egipt și Thailanda, există sărbători și nu numai nivel inalt: Bali, Maldive, Seychelles etc. Nu uitați de ei! Lasă-ți managerii să nu se teamă să vândă tipuri de vacanțe mai scumpe. Atrageți clienții „potriviți” către agenția dvs., nu iubitorii de freebie.

Cum să găsiți clienți pe Internet

Lucrul bun despre Internet este că ai posibilitatea de a-ți influența direct publicul țintă și de a nu pierde timpul cu cei de care nu ai nevoie.

Scopul promovării online ar trebui să fie de a atrage vizitatorii la birou. Site-ul nu trebuie să ofere o abundență de informații - acest lucru distrage atenția; site-ul ar trebui să genereze solicitări și apeluri la birou, punând utilizatorul în limite stricte. Pentru ca un client să treacă de la virtual la real, trebuie să poți combina 3 componente ale succesului pe site-ul tău: dobândă + limită de timp + instrucțiuni de acțiune. Nu lăsa persoanei timp să se gândească. Trimite-l direct la biroul tău - oferta este fierbinte! Perioada de valabilitate limitata!

Secretele lucrului cu clienți obișnuiți

Pentru ca odată ce clienții tăi cumpără un tur de la tine, să nu uite de tine, trebuie să-i fidelizezi companiei tale și să-i transformi în clienți obișnuiți. S-a dovedit că atragerea unei persoane noi este de 5-7 ori mai costisitoare decât păstrarea uneia vechi. În plus, în al doilea caz, economisești semnificativ timpul managerului tău, deoarece cumpărătorul este de acord să facă o achiziție mai rapid, deoarece a folosit deja serviciile tale, are deja încredere în tine.

Clienții obișnuiți sunt, de asemenea, foarte utili, deoarece creează așa-numitul efect de „gura în gură” - spunându-le prietenilor despre agenția ta de turism, ei, de fapt, îți oferă publicitate bună și destul de eficientă și, cel mai important, publicitate gratuită.

Clienții obișnuiți sunt cei care răspund cel mai activ la diverse promoții și participă cu plăcere la ele. Ei vă percep scrisorile nu ca spam, ci ca sfaturi de la un bun prieten. Nu este clar de ce munca cu baza de clienți este încă atât de lentă în multe agenții de turism.

Creșterea cercului de clienți obișnuiți

Acesta este primul pas către creșterea veniturilor agenției tale de turism. Potențialii dumneavoastră cumpărători sunt toți locuitorii regiunii care pleacă în vacanță cel puțin o dată pe an. Toate eforturile dumneavoastră investite în eforturile de publicitate și marketing ar trebui să vizeze atragerea potențialilor clienți. În plus, ar trebui să vă străduiți în toate modurile posibile pentru a vă asigura că clienții actuali „lucrează” literalmente pentru dvs. și extindeți numărul de potențiali cumpărători: puteți oferi reduceri și reduceri nu numai clienților obișnuiți, ci și prietenilor și cunoscuților lor. .

Principalul atu al unei agenții de turism este baza de clienți

Trebuie să lucrați cu clienții, deși din anumite motive mulți proprietari de agenții de turism nu înțeleg acest lucru. Dacă clienții sunt „abandonați”, atunci cei mai mulți dintre ei se vor împrăștia mai devreme sau mai târziu către alte agenții de turism. Desigur, dacă lucrezi corespunzător, cineva va rămâne - cei care sunt pur și simplu prea leneși să schimbe ceva, dar astfel de oameni, din păcate, sunt doar o mică parte.

Majoritatea clienților nu își amintesc de la ce companie și-au cumpărat turul anterior, deoarece au venit odată acolo, au cumpărat un bilet și au uitat în mod convenabil toate detaliile inutile. De aceea, este important să dezvoltați și să implementați o schiță clară a pașilor pe care managerii dvs. ar trebui să ia pentru a lucra cu baza dvs. de clienți. Și, bineînțeles, pentru ca baza de date să aibă suficiente informații, trebuie să introduceți prompt și precis toate informațiile despre clienți în ea.

Cum ar trebui să arate baza ta de clienți?

În primul rând, desigur, baza de date nu trebuie să fie în caiete sau pe coli separate de hârtie pentru manageri, ar trebui să fie în formă electronică. Neglijarea acestei reguli te amenință cu faptul că mai devreme sau mai târziu baza ta va „pleca” după angajatul care demisionează. Deși pe acest moment Există mai multe programe speciale convenabile pentru lucrul cu baze de date, chiar dacă al tău, pentru început, va fi cel puțin într-un tabel în Excel.

Este dificil de supraestimat importanța muncii adecvate pentru a atrage clienți și gestionarea competentă a bazelor de date. Aceasta este însăși fundația pe care se va construi o bază solidă pentru creșterea și dezvoltarea în continuare a tinerei companii.

Desigur, brandul unei țări este creat cu scopul de a atrage turiști. Dar, pe lângă aceasta, o serie de factori influențează creșterea numărului de turiști: îndepărtarea țării, nivelul de securitate, prezența infrastructurii dezvoltate, numărul de evenimente majore desfășurate și multe altele.

Nu există o formulă universală pentru crearea unui brand de țară care să contribuie la atragerea unui anumit procent de turiști în țară, subliniază Igor Blagodarsky. În fiecare caz, promovarea mărcii este susținută de schimbări reale din țară.

Lucrarea mărcii cu publicul intern joacă aproape rolul principal. Locuitorii țării și companiile care lucrează în domeniul turismului și nu numai că vor crea experiențele pe care brandul țării le promite oaspeților săi

Brandingul din care țări este cel mai izbitor, conceptual și memorabil?

Un exemplu este Islanda. Începând cu anii 2010, a cunoscut un boom turistic cu o creștere anuală de două cifre a turismului. Conceptul de brand de țară este o ofertă de inspirat dintr-un stil de viață unic și misterios. Acest mesaj a fost promovat activ pe rețelele de socializare și YouTube. Inițiativa de comunicare a mărcii s-a dovedit a fi atât de contagioasă încât o serie de videoclipuri Iceland Academy a lansat un val de altele, deja create chiar de islandezi. Drept urmare, țara, care anterior a fost asociată cu gheața și un vulcan cu un nume impronunciabil, a devenit una dintre cele mai populare destinații pentru călătorii din Europa și America de Nord, iar PIB-ul anual pe cap de locuitor a crescut în 9 ani de la 5.000 USD la 45.000 USD.

Printre tari fosta URSS Poate cel mai interesant exemplu este Georgia. A atras atenția turiștilor din țările europene și a reactivat fluxul de turiști din Rusia. Potrivit datelor deschise, contribuția turismului la PIB-ul țării este astăzi de 18%.

Apropo, un oraș poate fi și un brand. În 2010, agenția noastră a dezvoltat un brand pentru Melbourne, care a prezentat orașul drept capitala creativă și progresivă a Australiei. După doi ani de branding, PIB-ul orașului a crescut cu 10%, până la 56,8 miliarde de dolari, iar veniturile din turismul extern au crescut cu 5%, până la 3,4 miliarde de dolari.

Cel mai recent, am prezentat ideea unui nou brand pentru Azerbaidjan - „Uită-te într-un mod nou”. Identitatea vizuală a mărcii este formată din două figuri care formează împreună o icoană stilizată ca litera majusculă „a”, simbolizând Azerbaidjanul.

Un nou simbol vizual este un obiectiv care vă permite să vedeți mai mult, să priviți un loc și cultura lui dintr-o perspectivă diferită

Din ce componente constă „cartea de marcă” a unei țări?

Cartea de brand în sine nu este scopul niciunui proiect de branding. Cartea de marcă formalizează doar toate dezvoltările și deciziile strategice și conceptuale din cadrul proiectului, iar lista acestora depinde de sarcinile la îndemână.

La dezvoltarea poziționării unei destinații turistice se acordă o atenție deosebită publicului țintă și oportunităților pe care le are deja țara. Mă refer la infrastructură, resurse umane, atracții culturale, oportunități de afaceri, accesibilitate la transport.

De asemenea, merită remarcat faptul că munca mărcii cu publicul intern joacă aproape rolul principal. Rezidenții și companiile țării (atât în ​​interiorul, cât și în afara turismului) sunt cei care vor crea experiențele pe care brandul țării le promite oaspeților săi. Brandul ar trebui să inspire localnicii care vor contribui apoi la răspândirea imaginii pozitive în întreaga lume.

Care a fost cel mai dificil lucru în crearea mărcii Azerbaidjan?

Să fii la timp. Am început să lucrăm la proiect în iulie și știam că pe 5 noiembrie brandul trebuie să fie prezentat publicului larg la World Travel Market din Londra. Luând în considerare un timp destul de strict, ne-am construit procesele astfel încât timpul să nu afecteze calitatea. Pentru a face acest lucru, echipa noastră de experți de la tari diferite(inclusiv piețele potențiale ale Azerbaidjanului) au lucrat intens pe teritoriul Azerbaidjanului. În plus, echipa clientului ne-a asistat cu procesele de lucru și ne-a organizat cu brio călătoria în țară.

Într-un timp destul de scurt, am putut studia fundalul istoric și cultural al țării, gândirea și stilul de viață al oamenilor, viziunea asupra viitorului și oportunitățile de a ieși în evidență într-un mediu competitiv. Acest lucru a creat o idee de poziționare cu adevărat puternică și credibilă și un brand vibrant și vibrant.

Ce diferențiază marca Azerbaidjan de alte țări din est, de exemplu, de Turcia, care se concentrează și pe ospitalitate, diversitatea naturală, cultura veche de secole și altele asemenea?

Ospitalitatea, diversitatea naturală și cultura veche de secole în sine nu sunt avantaje unice. Unicitatea constă în detalii și nuanțe, despre care puteți avea o lungă conversație separată. Iar misiunea brandului Azerbaidjan este de a oferi oaspeților un gust din aceste detalii, iar locuitorii țării să facă totul pentru a fi mândri de ele.

Una dintre provocările cheie pentru țară a fost că oamenii știu foarte puțin despre ea (chiar și în țările fostei Uniri există anumite stereotipuri despre Azerbaidjan care sunt departe de realitate). Totuși, acesta a devenit și un avantaj. Brandul Azerbaidjan invită oamenii să descopere esența misterioasă a țării, transformând călătoria într-un fel de explorare.

Igor Blagodarsky

Care sunt statisticile: călători din ce țări vizitează Azerbaidjan? Care sunt așteptările - va schimba noul brand situația?

Turiștii vin în Azerbaidjan în principal din Rusia, republicile fostei Uniri și Iran. Recent, a existat o creștere a interesului pentru Orientul Mijlociu. Scopul principal al mărcii este de a stimula o creștere a fluxurilor de pe aceste piețe, precum și de a atrage interesul turiștilor din Europa.

În 2017, țara a întâmpinat 2,6 milioane de turiști care au cheltuit mai mult de 1,3 miliarde de dolari, propulsând țara în primul nivel al celei mai rapide din lume. Destinații turistice. Scopul Consiliului pentru Turism din Azerbaidjan este să dubleze numărul lor până în 2023 și să facă din turism al doilea cel mai important sector al economiei țării.