Deci, aveți în mâini un bilet electronic pe care doriți să îl returnați, înainte nu ați emis niciodată o rambursare și acum aveți o întrebare, cum se poate face acest lucru, și de preferință cu minim, și dacă este posibil, fără pierderi financiare. la toate .

Se efectuează după aceeași schemă ca și returnarea unui bilet de hârtie. Dar înainte de a vă întoarce, trebuie să verificați un lucru - dacă biletul dvs. electronic poate fi returnat. Vedeți dacă există semne „NON REF” pe bilet. Acest semn înseamnă că biletul dvs. nu este rambursabil și banii nu vă vor fi returnați. Acest marcaj, dacă există, se află în coloana „Restricții”. Condițiile privind schimbul și returul pot fi găsite pe site-ul companiei aeriene în secțiunea de achiziție a biletelor. Fiecare companie aeriană are propria sa politică de returnare în conformitate cu legislația în vigoare a țării în care se află.

Practic, condițiile de retur sunt aceleași, cu cât biletul cumpărat este mai scump, cu atât este mai ușor să-l returnezi și să obții mai mulți bani când îl returnezi. Iar dacă un bilet este achiziționat la un tarif special cu restricții, sau la o promoție (reducere, ofertă specială) sau la cel mai mic tarif, atunci acesta poate fi schimbat doar cu un bilet pentru un alt zbor. Dar există diferențe semnificative, de exemplu: rambursarea biletului electronic Air Berlin (Air Berlin) este posibil doar în ziua rezervării, în zilele următoare biletul electronic nu poate fi returnat.

De remarcat că, dacă a mai rămas mai puțin timp înainte de plecare, cu cât comisionul companiei aeriene va fi mai mare și cu atât vei primi mai puțini bani în final.

Cu mai mult de 1 zi înainte de plecare se rambursează costul integral al biletului, cu excepția amenzilor și a încasării și comisionării sistemului de plată, cu condiția ca acesta să fie inclus în prețul biletului.

Cu mai puțin de 1 zi înainte de plecare, valoarea despăgubirii este de 75% din costul biletului minus amenzile, taxele, precum și comisioanele de sistem de plată

O solicitare urgentă de rambursare trebuie trimisă cu cel puțin 4 ore înainte de începerea check-in-ului pentru zbor. După începerea înregistrării, încep să funcționeze penalități majorate pentru returnarea unui bilet electronic

Sunt îndeplinite toate condițiile și regulile pentru returnarea unui bilet electronic, dar cine va returna banii, pe cine să contactați?

Și trebuie să mergeți de unde ați cumpărat biletul, adică. dacă ați cumpărat un bilet printr-o companie aeriană, atunci trebuie să contactați compania aeriană, dacă l-ați cumpărat printr-o agenție de turism, atunci contactați această agenție de turism, dacă printr-o casă de bilete de avion, atunci trebuie să contactați biroul de bilete de avion pentru o rambursare etc. Pentru a emite o rambursare a biletelor electronice, trebuie să pregătiți numărul rezervării, numărul zborului, numărul biletului, data și ora plecării. Toate aceste date sunt preluate din scrisoarea care a fost primită pe adresa dumneavoastră de e-mail după achitarea biletului.

1 Pentru a returna un bilet, trebuie să completați un formular electronic pentru returnarea unui bilet electronic, să faceți o scanare a pașaportului pentru care a fost emis acest bilet electronic și să trimiteți acest set folosind un formular special de pe site sau să îl trimiteți prin un simplu e-mail către e-mailul agenției de turism unde ați emis biletul electronic.

2 Puteți elibera rambursarea unui bilet electronic direct la agenție, la locul dvs. de reședință, caz în care dacă agenția prin care ați emis biletul are o reprezentanță în orașul dvs.

3 Dacă biletul electronic a fost achiziționat printr-o companie de turism, atunci rambursarea trebuie făcută exclusiv prin intermediul acesteia

Notificarea anulării transportului aerian poate fi acceptată numai de la pasagerul indicat în bilet, sau de la o persoană autorizată de acest pasager. Dar, în acest caz, va fi necesară o procură legalizată.

Când voi primi o rambursare pentru biletul meu electronic?

Termenele în care fondurile vor fi returnate depind de metoda de plată, metoda de returnare a banilor și momentul în care se va face cererea de rambursare. Mai jos sunt modalitățile de returnare a banilor pentru anularea unui bilet electronic

- returnarea banilor în cont
- la un portofel electronic
- la un card bancar
- în numerar

Pentru a returna fondurile în contul curent, aveți nevoie de:
1 Numele sau numele complet al beneficiarului
2 Număr de identificare fiscală
3 Contul curent
4 Numele băncii
5 Cod de identificare a băncii
6 Cont de corespondent

Pentru a reveni la un portofel electronic
1 Numele complet al expeditorului plății
2 Tip de sistem de plată (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money etc.)
3 Număr portofel electronic

Pentru a reveni la un card bancar
1 număr de comandă

Amintiți-vă: de îndată ce vă confirmați consimțământul pentru retur, locurile rezervate pentru transport vor fi anulate automat de sistemul de rezervare pe toate tronsoanele neutilizate ale traseului. Această acțiune nu are efect retroactiv.

Și, în sfârșit, cea mai importantă regulă de reținut când rambursarea biletului electronic– cu cât emiteți mai devreme o rambursare a biletului electronic, cu atât aveți mai multe șanse de a evita pierderile financiare

Recent, majoritatea călătorilor cumpără bilete și își rezervă cazarea prin internet. Este foarte convenabil și practic - nu trebuie să stați la box office, să cheltuiți timp și bani pentru a vă deplasa prin oraș. Dar uneori se întâmplă ca biletul achiziționat online să nu mai fie necesar - călătoria trebuie să fie anulată sau reprogramată. Cum se returnează un bilet de avion achiziționat prin internet?

În cele mai multe cazuri, un bilet achiziționat prin internet este închiriat în același mod ca unul obișnuit. Dar numai dacă l-ați cumpărat fără marcajul „Non Ref” (nerambursabil - irevocabil). Cel mai adesea, biletele cu acest marcaj sunt vândute la companiile aeriene low-cost sau sunt printre cele mai ieftine chiar și în clasa economică. Dacă scrie Non Ref, atunci banii nu vor fi returnați..

Dacă aveți un bilet complet, atunci este posibilă o rambursare. Condițiile pentru diferite companii aeriene pot diferi - căutați-le pe site-urile oficiale ale transportatorilor. Dar toată lumea are un singur principiu - cu cât aplicați mai devreme pentru o rambursare, cu atât procesul va fi mai ușor.

Notă: De obicei, cu cât biletul este mai scump, cu atât se întoarce mai ușor. Adică în 95% din cazuri nu vei avea probleme cu revenirea clasei business. Sancțiunile pentru această procedură pot fie să lipsească cu totul, fie să fie de câteva ori mai mici decât în ​​cazul returnării unei companii aeriene low-cost.

Biletele achiziționate în cadrul unei promoții, reduceri sau tarife speciale nu sunt rambursabile. Dar cel mai probabil vi se va permite să îl schimbați cu un alt zbor. Unii transportatori acceptă în general retururi în ziua vânzării. Dacă întârziați, atunci transferați zborul doar la o altă dată. Prin urmare, studiați cu atenție condițiile înainte de a cumpăra.

Când este cel mai bun moment pentru a returna un bilet?

Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul electronic, cu atât mai bine.

1. Închiriind-o pentru o zi sau mai mult, poți conta pe o rambursare de 100% din cost (doar comisionul nu este rambursabil). Unii transportatori pot percepe clienții pentru această procedură și pot reține diferite comisioane de la aceștia.
2. Prin predarea biletului în mai puțin de 24 de ore, veți primi 75% din cost minus toate cele de mai sus.
3. Dacă vă răzgândiți cu privire la zborul în ultima zi, încercați să aplicați cu patru ore înainte de începerea formalităților de check-in. În acest caz, fondurile vă vor fi returnate conform celui de-al doilea paragraf al acestei liste. Dacă întârzii, amenzile vor crește.

Notă: dacă ați achiziționat un bilet cu drepturi depline și ați ratat zborul (sau serviciul de securitate nu v-a lăsat să intrați), atunci îl puteți returna după decolarea avionului. Adesea, plata unei amenzi și reprogramarea unui zbor la o nouă dată este mai profitabilă decât returnarea unui bilet și cumpărarea unuia nou.

Cine va returna banii?

Am aflat dacă este posibil să returnăm bilete, acum vă vom spune despre procedura de retur în sine. Trebuie să solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul (agenție de turism, casa de bilete, transportator). Declarația afirmă:

• numărul zborului;
• număr de bilet;
• numarul de rezervare;
• data plecării;
• timp de plecare.

Aceste informații sunt indicate în e-mailul care vine odată cu achiziționarea biletului. Nu greșiți la completare, deoarece dacă ceva nu este în regulă, atunci va trebui să scrieți o a doua cerere, iar prima va fi anulată (în consecință, se va considera că ați comandat retur ulterior).

Procedura de returnare

1. Deoarece ați cumpărat un bilet prin internet, nu trebuie să mergeți la casa de bilete pentru a-l returna. Totul se face pe site-ul companiei aeriene (sau agenției de turism). Va trebui să completați o cerere pe portal în secțiunea corespunzătoare și să atașați o fotografie a pașaportului (exact cea pentru care a fost cumpărat biletul). În unele cazuri, scanările sunt trimise prin e-mail.
2. De asemenea, puteți contacta întotdeauna personal reprezentanții companiei aeriene sau agenției de turism cu o solicitare de întoarcere sau reprogramare a datei zborului. Nu vă faceți griji sau fiți timid - aceasta este o procedură standard, nu necesită mult timp. Sute de pasageri iau bilete în fiecare zi.
3. Dacă ați achiziționat un bilet printr-o agenție de turism, atunci rambursarea se va face mai întâi în contul lor și abia apoi în contul dvs. O cerere de rambursare poate fi depusă numai de persoana care a achiziționat biletul sau de orice altcineva care are o împuternicire notarială de la „proprietar”.

Cât durează până se returnează banii?

Această întrebare este destul de complicată - totul depinde de momentul în care ați decis să returnați biletele Aeroflot achiziționate prin internet, de termenul limită de aplicare și de modalitatea de plată. Banii pot fi returnați în următoarele moduri:

1. Bani gheata.
2. La un portofel electronic.
3. La un cont curent.
4. La un card bancar.

Pentru a returna fondurile în contul sau cardul dvs. cât mai curând posibil, trebuie să specificați:

1. Cod de identificare.
2. Numele complet al băncii și contul curent al clientului.
3. Cod de identificare bancară și cont de corespondent.

Dacă achiziția a fost plătită printr-un portofel electronic, furnizați:

1. Numele, numele și patronimul destinatarului (exact cel pentru care a fost achiziționat biletul).
2. Numărul portofelului.
3. Tip de sistem (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money etc.).

Notă: imediat după ce solicitați o rambursare, vă pierdeți locurile și acestea vor fi răscumpărate de alți participanți la sistem. Nu vă puteți răzgândi și să vă retrageți cererea. De obicei, această procedură durează de la 10 la 90 de zile.

Pot schimba data de plecare?

Totul depinde de transportator și de costul biletului. În cele mai multe cazuri, puteți schimba data plătind o amendă mică. Nu se percepe nicio taxă de schimb pentru biletele la clasa business sau cu tariful anual.

Acesta este tot ce trebuie să știți despre cum să returnați un bilet electronic achiziționat online. Vă dorim zboruri plăcute!

Politica de retur depinde de modalitatea de plata a comenzii si de conditiile de aplicare a tarifului (TCA). Suma de rambursat se calculează în conformitate cu condițiile de aplicare a tarifului, care trebuie revizuite la rezervare în prima etapă.
Taxa de transport plătită pentru transportul aerian nereturnat, dacă pasagerul a notificat transportatorului anularea transportului aerian după expirarea timpului de check-in al pasagerilor pentru zborul specificat în bilet.

Vă informăm că din 21.06.2014 Legea federală din 20 aprilie 2014 nr. Nr. 79-FZ „Cu privire la modificările la Codul aerian al Federației Ruse”, în ceea ce privește condițiile pentru returnarea / nerambursarea taxei de transport la încetarea acordului de transport aerian de pasageri.

Rambursare voluntară a biletului

1. Puteți emite rambursarea unui bilet de avion achiziționat de pe site-ul companiei aeriene, într-o aplicație mobilă sau printr-un serviciu de asistență pentru pasageri, în una dintre următoarele moduri:

1.1 Pe site-ul companiei aeriene în secțiune (doar pentru biletele achiziționate de pe site-ul companiei aeriene, în aplicația mobilă și prin serviciul de suport pentru pasageri).

La verificarea comenzii, trebuie să introduceți numărul comenzii și numele de familie al pasagerului. Mai departe, în partea de jos a paginii cu informații despre comandă, faceți clic pe butonul RETURN BILET, apoi CONFIRMĂ.

Atentie, atunci cand dai click pe butonul RETURN BILET va fi imposibil sa anulezi returnarea biletului.

Cererea de rambursare se procesează în maximum cinci zile lucrătoare de la data emiterii rambursării biletului. Rambursările pentru comenzile plătite cu cardul se fac înapoi pe card. Termenul de transfer de fonduri este de 5-20 de zile, in functie de banca emitenta. În același timp, compania aeriană nu este responsabilă pentru creșterea timpului de transfer al fondurilor, care depind de banca emitentă.

2. Emite o rambursare a biletului plătit la casa de bilete a companiei aeriene

Returul unui bilet achitat la casa de bilete se face doar la casa de bilete la care au fost achitate biletele.

2. Contactati casa de bilete de la locul achizitiei, rambursarea se face doar la casa de bilete la care au fost achitate biletele.

Când contactați casieria, trebuie să aveți cu dvs.:

Verificați, dacă este în mâinile pasagerului;
- pașaport;
- în cazul în care restituirea se face prin procură: o împuternicire notarială pentru depunerea unei cereri de rambursare a costului biletului în legătură cu refuzul transportului.

Procedura de emitere a rambursării unui bilet de avion plătit pe site-urile și la casele de bilete ale agențiilor de vânzări de transport aerian.

1. Anulați locuri apelând serviciul de asistență pentru pasageri la 8-800-7700-262 (înainte de încheierea orei de check-in pentru zborul indicat pe bilet);

2. Contactați agentul care a emis biletul la locul achiziției.

Rambursarea forțată a biletului

Taxa de transport plătită pentru transportul aerian este supusă rambursării în cazul unui refuz involuntar (refuzul forțat este recunoscut în cazul prevăzut la alin.227 din FAR nr. 82 din 28.06.2007) al unui pasager din transportul aerian. cu condiția ca transportatorul să fie informat despre acest lucru înainte de sfârșitul orei de check-in pasagerii de pe zborul indicat pe bilet.

Procedura de emitere a rambursării biletului în cazul anulării zborului

* în funcție de disponibilitate

Procedura de emitere a rambursării biletului în caz de întârziere a zborului

Biletele dumneavoastră sunt valabile pentru transport timp de 365 de zile de la data achiziției.

unu . Informații pentru pasagerii zborurilor anulate

Momentan, zborurile au fost suspendate - aceasta este o măsură temporară și Compania Aeriană speră că situația se va schimba în curând.

Compania aeriană oferă să utilizeze una dintre opțiunile propuse:

Opțiunea nr. 1.1 (disponibilă la locul de cumpărare)

• Schimbați data plecării cu una ulterioară, FĂRĂ PENALITĂȚI ȘI SUPLIMENTARE: pentru perioada de plecare de azi până la 30.06.2020, sau de la 01.09.2020 la 20.12.2020*.
• Schimbați data plecării cu una ulterioară, FĂRĂ PENALITĂȚI cu o plată suplimentară la tariful disponibil: pentru perioada de plecare de la 01.07.2020 la 31.08.2020

Opțiunea nr. 1.2 (disponibilă la locul de cumpărare)

Schimbați ruta în plus față de tarif

Pentru zborurile către țările CSI - este posibilă înlocuirea punctelor de plecare și de sosire

Opțiunea nr. 1.3 (disponibilă la locul de cumpărare)

• Înlocuiți pasagerul (numele complet) - împreună cu modificarea datei de plecare și/sau a direcției.

Opțiunea nr. 1.4 este disponibilă prin intermediul aplicației din secțiune

Rambursarea sumei integrale a biletului cu bonusuri pentru rezervarea viitoarelor zboruri în contul personal al participantului la programul Wings

O aplicație pentru opțiunea pe care ați ales-o poate fi lăsată și pe site în secțiune, în mesaj trebuie să indicați varianta aleasă de pasager.

* în funcție de disponibilitate

** Schimbarea gratuită este permisă nu mai mult de o dată

Procedura de eliberare a rambursării biletului din motive medicale

Biletele dumneavoastră sunt valabile pentru transport timp de 365 de zile de la data achiziției.

unu . Informații pentru pasagerii zborurilor anulate

Momentan, zborurile au fost suspendate - aceasta este o măsură temporară și Compania Aeriană speră că situația se va schimba în curând.

Compania aeriană oferă să utilizeze una dintre opțiunile propuse:

Opțiunea nr. 1.1 (disponibilă la locul de cumpărare)

• Schimbați data plecării cu una ulterioară, FĂRĂ PENALITĂȚI ȘI SUPLIMENTARE: pentru perioada de plecare de azi până la 30.06.2020, sau de la 01.09.2020 la 20.12.2020*.
• Schimbați data plecării cu una ulterioară, FĂRĂ PENALITĂȚI cu o plată suplimentară la tariful disponibil: pentru perioada de plecare de la 01.07.2020 la 31.08.2020

Opțiunea nr. 1.2 (disponibilă la locul de cumpărare)

Schimbați ruta în plus față de tarif

Pentru zborurile către țările CSI - este posibilă înlocuirea punctelor de plecare și de sosire

Opțiunea nr. 1.3 (disponibilă la locul de cumpărare)

• Înlocuiți pasagerul (numele complet) - împreună cu modificarea datei de plecare și/sau a direcției.

Opțiunea nr. 1.4 este disponibilă prin intermediul aplicației din secțiune

Rambursarea sumei integrale a biletului cu bonusuri pentru rezervarea viitoarelor zboruri în contul personal al participantului la programul Wings

O aplicație pentru opțiunea pe care ați ales-o poate fi lăsată și pe site în secțiune, în mesaj trebuie să indicați varianta aleasă de pasager.

* în funcție de disponibilitate

** Schimbarea gratuită este permisă nu mai mult de o dată

Cerințe pentru documentele medicale:

1. Un certificat in original de la o institutie medicala privind starea de sanatate la data plecarii zborului indicata pe bilet.

Ajutorul ar trebui să conțină:

• nume clar lizibil, detalii ale instituției medicale care a eliberat certificatul;
• sigiliul instituției medicale care a eliberat certificatul;
• o poziție clar lizibilă și numele medicului care a eliberat certificatul;
• semnătura, sigiliul medicului care a eliberat adeverința;
• semnătura, sigiliul șefului secției sau medicului șef al instituției medicale care a eliberat certificatul;
• data emiterii certificatului;
• conformitatea datelor de îmbolnăvire indicate în certificat cu datele transportului. În caz de discrepanță, raportul ar trebui să menționeze „nu este recomandat să zbori la datele indicate”.

2. Copii ale certificatului de handicap al pasagerului certificate de angajator sau vizate de semnătura și sigiliul unei persoane autorizate Ural Airlines (Reprezentantul companiei aeriene la aeroport)

3. Certificatul original al centrului de sănătate al terminalului aerian (aeroport).

Ajutorul ar trebui să conțină:

• denumirea clar lizibilă a centrului de sănătate care a eliberat certificatul;
• sigiliul centrului de sănătate care a eliberat certificatul;
• o poziție clar lizibilă, numele medicului care a eliberat certificatul;
• semnătura medicului care a eliberat certificatul;
• data emiterii certificatului;
• conformitatea datei îmbolnăvirii indicate în certificat cu data transportului.

Atunci când un pasager de pe teritoriul Federației Ruse solicită agenției care a emis biletul, la documentul medical eliberat în afara Federației Ruse trebuie atașată o traducere legalizată a documentului medical prezentat în limba rusă.
Atunci când un pasager din afara Federației Ruse se adresează la Agenția care a emis biletul, documentul medical prezentat trebuie să fie însoțit de o traducere a documentului în rusă sau engleză, legalizată la notar în conformitate cu legislația acestei țări.
Taxele Agenției pentru vânzarea biletelor de avion sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care regulamentul Agenției prevede altfel.
Informațiile despre faptele furnizării de documente false sunt supuse transferului către poliția Federației Ruse pentru a efectua un audit și a aduce la răspundere penală infractorii.

Notă: După emiterea unei rambursări, condițiile de creditare a fondurilor pe un card bancar depind direct de Banca emitentă. În medie, termenele variază de la 2 la 14 zile bancare. În cazuri excepționale - până la 30 de zile bancare. În cazul necreditării fondurilor, vă rugăm să informați serviciul de asistență pentru pasageri [email protected] .

Pentru a aplica, vă rugăm să furnizați un extras oficial din contul curent al cardului dumneavoastră de la data confirmării returului emis, certificat prin sigiliul Băncii și semnătura unui angajat al Băncii.

În zilele noastre, datorită confortului și economisirii de timp, majoritatea oamenilor fac achiziții prin internet, inclusiv rezervarea biletelor de avion. Prin urmare, pentru a le achiziționa, nu este deloc necesar să mergeți la o casă de bilete de avion sau să contactați o agenție de turism. Pe site-urile companiilor aeriene, puteți alege și rezerva singur opțiunea cea mai potrivită.

Important! Biletele de avion achiziționate online nu diferă de cele achiziționate în mod obișnuit.

Adesea, văzând un tarif favorabil pentru un zbor planificat, promoții, reduceri, turiștii nu sunt interesați de condițiile de livrare și schimb, dacă este necesar. Nu vă faceți griji, aproape întotdeauna puteți returna banii cheltuiți sau o parte din ei. Să ne dăm seama cum să returnăm un bilet cu cea mai mică pierdere financiară.

E-bilet și tarif

In primul rand, atentie la tariful indicat de transportatorul aerian.

Imprimați biletul electronic predat, acesta va conține toate informațiile care vă interesează:

• punctul de plecare (aeroport) și destinație;
• prenumele, numele, patronimul pasagerului;
• numărul pașaportului sau al altor documente de identificare;
• codul companiei aeriene;
• numărul zborului;
• clasa de rezervare;
• tipul tarifului;
• data si ora plecarii;
• tariful stabilit de compania aeriană;
• prețul și numărul biletului;
• data emiterii și data expirării.

Rată nereturnabilă

Merită să vă asigurați că biletul achiziționat prin internet nu are o mențiune în tarif: „Non Ref” sau „non rambursabil”. Acest cuvânt în traducere înseamnă „irevocabil”. La acest ritm se achiziționează cele mai ieftine bilete, în cadrul unei promoții speciale și la companiile aeriene low-cost. Astfel de tarife bugetare nerambursabile pot fi numite diferit de companii aeriene diferite.

De exemplu, la Aeroflot PJSC acestea sunt bilete de clasa economică: buget (economisire) și promo (promo). Va fi dificil să returnezi banii în acest caz. De obicei este permisă amânarea datei de plecare cu o taxă suplimentară prin modificarea transportului rezervat.

Uneori, aceasta este o cale de ieșire mai ușoară. Potrivit Legii federale din 20 aprilie 2014 nr. 79-FZ „Cu privire la modificările la Codul aerian al Federației Ruse”, transportatorii aerieni au dreptul de a vinde două tipuri de bilete de avion. Unele dintre ele prevăd condițiile de returnare a taxei de transport la încetarea contractului de transport, altele nu.

Este important de știut! Puteți returna banii pentru un bilet achiziționat la un tarif nerambursabil în caz de boală sau încălcare a contractului de transport de către compania aeriană. În cazul anulării voluntare a zborului, pasagerul va pierde suma taxei de transport plătită mai devreme.

Procedura de returnare

Luați în considerare cum să returnați un bilet de avion achiziționat la un tarif obișnuit prin internet.

Important! Regula numărul unu - solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul.

Deoarece achiziția a fost făcută online, nu trebuie să mergeți nicăieri. Trebuie să găsiți formularul corespunzător pe site-ul pe care ați rezervat biletul și să îl completați. Introduceți cu atenție toate datele necesare:

• numărul zborului, numărul biletului și codul de rezervare;
• data și ora exactă a plecării.

Vă rugăm să atașați la cererea relevantă:

• pașaport scanat (pagina foto);
• chitanță de plată sau extras de cont bancar.

Dacă nu există un formular de cerere specific pe site, atunci este posibil să îl completați în mod arbitrar, să sunați la numerele de contact specificate sau să scrieți la adresa de e-mail specificată. Puteți efectua un apel la linia de asistență a transportatorului aerian sau puteți utiliza serviciile de asistență de pe site.

Este important să rețineți că atunci când predați un bilet de avion doar persoana care l-a cumpărat poate solicita o rambursare. O altă persoană nu are dreptul să-l returneze, fără împuternicirea corespunzătoare.

Acordați o atenție deosebită completării corecte a tuturor biletelor și a datelor personale. La urma urmei, în caz de erori, cererea nu va fi acceptată spre examinare și va trebui să scrieți una nouă. Puteți rata cele mai favorabile termene limită pentru depunerea documentelor.

Când este cel mai bun moment pentru a returna un bilet?

Gândindu-vă la întrebarea cum să returnați un bilet de avion, mai întâi de toate, trebuie să vă amintiți două lucruri principale:

1. În cazul anulării voluntare a zborului, cel mai bine este ca pasagerul să informeze transportatorul aerian cu o zi înainte de ora de check-in specificată pentru zbor pentru a primi înapoi suma plătită pentru bilet fără a plăti o penalitate. Acest lucru se aplică ratelor de retur;
2. Condițiile de retur pot varia de la o companie aeriană la alta. Trebuie să le citiți pe site-urile oficiale. Dar, de regulă, cu cât biletul este mai scump, cu atât vor fi mai puține probleme cu întoarcerea lui;

De ce sunt importante termenele limită de aplicare? Cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât veți plăti mai puține amenzi sau comisioane transportatorului aerian. Potrivit Legii federale din 20 aprilie 2014 nr. 79 „Cu privire la modificările la Codul aerian al Federației Ruse”, companiile aeriene sunt obligate să returneze toți banii (taxa de transport) plătiți pentru un bilet achiziționat la un tarif dus-întors, sub rezerva notificării anulării unui zbor cu 24 de ore sau mai mult înainte de sfârșitul înregistrare pentru zbor.

Când returnați un bilet cu mai puțin de o zi înainte de încheierea înregistrării pentru zbor, dar nu mai târziu de ora specificată pentru finalizarea acestuia, penalitatea este de 25% din taxa de transport și alte cheltuieli efectiv suportate de transportatorul aerian. Această regulă se aplică ratelor de retur.

Deci, cum să returnați integral banii cheltuiți pentru achiziționarea unui bilet și la câtă rambursare se poate aștepta un pasager? Compania aeriană poate reduce valoarea penalității de mai sus. Este recomandat să citiți regulile de aplicare a tarifului dvs. pe site-ul oficial al transportatorului. Acesta descrie în detaliu toate condițiile pentru returnarea unui anumit bilet.

Rambursare forțată și voluntară a biletului

Este necesar să se facă distincția între un refuz forțat de a zbura și unul voluntar. De exemplu, spitalizarea, îmbolnăvirea membrilor familiei și alte circumstanțe de forță majoră aflate în afara controlului unei persoane îi pot schimba planurile. În acest caz, împreună cu pașaportul, este necesară prezentarea unui document care constituie motivul refuzului zborului. De exemplu, un certificat de spitalizare.

Este important! Dacă anularea forțată este recunoscută, compania aeriană va returna 100% din taxa de transport plătită mai devreme de pasager.

Cum să returnezi un bilet pentru copii

Cum să returnăm banii pentru un bilet de adult returnat, ne-am dat seama. La copii, apare o procedură similară. Doar pe lângă actele dumneavoastră, trebuie să furnizați documente pentru copil (certificat de naștere sau pașaport, adică documentul prin care a fost achiziționat biletul).

Ce trebuie să faceți dacă un zbor este anulat

De asemenea, poate apărea următoarea întrebare: „Cum se returnează un bilet electronic pentru un avion atunci când un zbor este anulat sau reprogramat pentru o perioadă nedeterminată”? În această situație, veți avea nevoie de pașaportul proprietarului, biletul de avion sau chitanța (certificatul) de cumpărare a acestuia (în cazul rezervării electronice).

Notă! Banii trebuie returnați integral pasagerului atunci când zborul este anulat.

Cum va rambursa compania aeriană banii?

După depunerea unei cereri de rambursare a unui bilet, timpul mediu de luat în considerare este de 7 zile, dar poate dura până la o lună. Depinde de transportator.

Banii se returnează turistului în următoarele moduri:

• în numerar;
• transfer într-un portofel electronic;
• transfer in contul curent;
• transfer pe un card bancar.

Cel mai adesea, se alege aceeași metodă de transfer de bani pentru un bilet retur, așa cum a fost plătită la rezervare.

Este important să furnizați informațiile suplimentare necesare pentru a accelera procedura de returnare:

• detalii bancare, cont curent;
• numele sistemului electronic de transfer, de exemplu, Webmoney;
• numărul portofelului electronic.

Totul depinde de cum vor fi transferate fondurile.

Notă! Dacă în termen de 90 de zile nu există niciun răspuns la cererea de rambursare din partea companiei aeriene, pasagerul are dreptul de a se adresa justiției.

În unele cazuri, este mai profitabil să schimbi data și ora plecării, decât să anulezi zborul. Pentru unele tarife la clasa business, este posibilă o rambursare a taxei de transport chiar dacă sunteți informat despre anularea zborului după încheierea orei de check-in specificate pentru zbor.

Cum să returnezi un bilet și să nu pierzi bani

Având în vedere problema de actualitate pentru mulți pasageri, cum să returnați un bilet, este important să rețineți următoarele reguli:

1. Procedura de emitere a biletelor electronice și regulate este practic aceeași. Achiziționând-o online, pasagerii își economisesc timp. În cazul unui bilet de retur, completarea și depunerea documentelor se face pe aceeași resursă în care s-a făcut rezervarea;
2. Dacă un pasager anulează voluntar un zbor, este important să solicitați rambursarea biletului cu cel puțin o zi înainte de check-in. Sub rezerva acestei condiții, puteți primi înapoi până la 100% din costul inițial;
3. Cel mai simplu mod de a returna biletele de clasa business, cu atât mai dificil - la tarife bugetare. În unele cazuri, se recomandă să fiți de acord cu o modificare a datei de plecare programate mai devreme, astfel încât pasagerul va pierde mai puțini bani;
4. În cazul unei întoarceri forțate din cauza unor circumstanțe independente de controlul pasagerilor, este necesară prezentarea documentelor care confirmă motivul anulării zborului. În acest caz, pasagerului nu i se vor percepe amenzi și comisioane chiar dacă biletul a fost returnat în mai puțin de o zi;
5. În cazul în care zborul este anulat din vina companiei aeriene sau amânat pe termen nelimitat, clientul are dreptul de a primi 100% din prețul inițial al biletului la întoarcere.

Răspunzând la întrebarea cum să returnăm un bilet cu cea mai mică pierdere financiară și după analizarea tuturor celor de mai sus, putem trage următoarele concluzii:

1. Înainte de a rezerva un zbor prin internet, studiați cu atenție toate contractele și instrucțiunile furnizate pe site de compania aeriană;
2. În cazul în care există circumstanțe care obligă la anularea zborului, pasagerul trebuie să returneze biletele achiziționate prin internet cât mai curând posibil prin completarea unei cereri de returnare a acestora;
3. Completați cu atenție și fără erori toate documentele necesare;
4. Economisiți-vă timp rezervând și închiriind bilete de avion pe site-urile companiilor aeriene de încredere;
5. Nu vă fie teamă să le cumpărați în avans, găsind o opțiune potrivită pe Internet, deoarece procedura de emitere a unui bilet de avion este simplă, iar prețurile pentru rezervare anticipată sunt mai ieftine.

Video

Mult succes tuturor pasagerilor!