Aviabiletlər, əksər hallarda, uçuşdan çox əvvəl əvvəlcədən alınır. Ancaq gözləmə müddətində hər hansı gözlənilməz vəziyyət baş verə bilər və ya planlar sadəcə dəyişə bilər. Nəticədə sərnişin pulunu geri almaq və bileti qaytarmaq istəyir.

Bu, ölkəmizin qanunları ilə tənzimlənir, lakin buna baxmayaraq ümumi qanunlar, hər bir aviaşirkətin öz şərtləri ola bilər, bu da daşıyıcı seçərkən nəzərə alınmalıdır. Alınan bileti s7-yə necə qaytara biləcəyinizi anlayaq. Bu, Sibir Hava Yollarıdır.

İstənilən şirkətdə aviabiletlərin geri qaytarılması olduqca çətin prosedurdur. Belə bir alışı geri qaytarmağınızın bir neçə fərqli səbəbi var. Bu, həm aviadaşıyıcının günahı, həm də şəxsi səbəblər üzündən baş verə bilər. Eyni zamanda həm şəxsən alınan, həm də elektron şəkildə alınan səyahət sənədini dəyişdirmək və ya geri qaytarmaq mümkün olacaq. Bu, yalnız geri qaytarma prosesinin özünə təsir edir. Ən çətini endirim və ya promosyonla alınan biletləri geri qaytarmaqdır.

C7-də daşıyıcının təqsiri ilə biletin qaytarılması aşağıdakı hallarda baş verir:

1. Oturacaq aldığınız uçuşu yenidən planlaşdırmaq və ya ləğv etmək.
2. Orijinal marşrutun dəyişdirilməsi.
3. Siniflərə uyğun oturacaqlar yoxdursa.
4. Təyyarənin uçuş hava limanına qaytarılması. Bu, nədənsə təyyarənin marşrutun yerləşdiyi müəyyən ərazilərin hava məkanına buraxılmaması halında baş verir.
5. Transferin baş verdiyi hava limanından sizi köçürmədilər.
6. Təyyarə uçuş marşrutunda göstərilməyən hava limanına enib.

Başa düşmək vacibdir ki, əgər uçuş qismən yerinə yetirilibsə, onda biletin məbləğini yalnız uçuşun yerinə yetirilməmiş hissəsi üçün qaytara bilərsiniz.

Əgər qeydiyyat başlamazdan əvvəl uçuşunuzu ləğv etsəniz, marşrutun ləğvi barədə lazımi qeydi edəcək şirkətin rəsmi nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamalısınız. Uçuş qeydiyyatdan sonra ləğv edilibsə, kuponları qeydiyyat işçilərindən götürməlisiniz. Geri qayıtmağa səbəb olan halları qiymətləndirərkən, vizanın müddətinin uzadılmaması faktı məcburi geri qayıtmaq üçün əsaslı səbəb deyil.

Biletləri şirkətin saytında, eləcə də daşıyıcının mərkəzi ofisində şəxsən geri qaytara bilərsiniz.

Pulun qaytarılması qaydalarının biletin tarif planından asılılığı

s7 şirkəti digər hava daşıyıcıları kimi müxtəlif qiymətlərdə səyahət sənədləri satır.

Qiymətdən asılı olaraq, hər birinin öz qaytarma şərtləri olan bir neçə tarif var:

1. İqtisadiyyat əsası. Onlar tamamilə geri qaytarılmır. Əgər reysə gəlməmisinizsə və əlinizdə belə bir sənəd varsa, uçuş tarixini, uçuş nömrəsini və marşrutu dəyişmək imkanınız var. Bu vəziyyətdə əməliyyat üçün bir haqq ödəməli olacaqsınız. Əlavə ödəniş etmək və Economy Basic və Business Basic tariflərini almaq da mümkündür.
2. İqtisadiyyat Çevik. Bu tarifin şərtləri rüsum ödəmədən tarixi, həmçinin uçuş nömrəsini istənilən başqa yerə dəyişmək imkanı verir. Yalnız biletin qiymətini ödəməlisiniz. Uçuşunuz qeydiyyata alındıqdan sonra uçuş nömrənizi və tarixinizi dəyişmək niyyətindəsinizsə, bu tətbiq edilmir. Şərt əməliyyat haqqının ödənilməsidir. Siz əlavə ödəniş edib, Economy Flexible və Business Flexible tarifləri ilə bilet əldə edə bilərsiniz. Sənədi qaytararkən, uçuşa gecikmədiyiniz halda, ödənilmiş məbləğin təmin edilməsi qismən həyata keçirilir. Əgər geciksəniz, hava limanı vergiləri ödənilmədən yalnız marşrutun istifadə olunmamış hissələri üzrə gediş haqqı geri qaytarılır.
3. Biznes Əsası. Bu tarif planına əsasən, reysin və gediş tarixinin dəyişdirilməsi, əgər bunu əvvəlcədən etsəniz, rüsum ödənilməlidir; uçuşunuzu qaçırsanız və ya qaçırsanız, siz həmçinin uçuşunuzu və tarixinizi dəyişdirmək üçün rüsum ödəməli olacaqsınız. Məzənnə tamamilə geri qaytarılmır. Bileti geri qaytarıb pul almaq işləməyəcək.
4. Biznes Çevik. Bu tarifdə siz geciksəniz və ya uçuşa gəlməsəniz belə, biletinizi başqa tarixə və uçuşa heç bir ödəniş etmədən dəyişə bilərsiniz. YR haqqı tamamilə geri qaytarılır. YQ vergisi geri qaytarılmır və geri qaytarılmır.

Problemlərin qarşısını almaq üçün biletin necə dəyişdiriləcəyini əvvəlcədən soruşmaq məsləhətdir, çünki hər bir daşıyıcının fərqli şərtləri var. S7 səyahət sənədlərinə gəlincə, sinifdən və gediş haqqından asılı olaraq, onlar təyin olunur bonus milləri. Nəzərə alın ki, bonuslar yalnız uçuşu əvvəlcədən ləğv etsəniz və onu qaçırmasanız, sizə qaytarıla bilər.

Gediş haqqı geri qaytarıla bilərsə, nəzərə almağa dəyər ki, uçuşu bir gündən tez ləğv etsəniz, tam dəyəri əldə edə bilərsiniz - onda sizə hava uçuşunun tam dəyəri veriləcək, bəzi rüsumlar istisna olmaqla. şirkətin qaydaları. Uçuşunuzu bir gündən az müddətdə ləğv etsəniz, geri qaytarılma dəyərin yalnız 75%-ni təşkil edəcək.

Biletin geri qaytarılması üçün hara müraciət etməli s7

Bilet dəyişdirmək üçün şirkətin rəsmi saytına daxil ola bilərsiniz. Bu, bileti necə dəyişdirmək və ya qaytarmaq barədə ətraflı təsvir edir. Siz "Rezervasiyalarım" bölməsində yerləşən geri qaytarma ərizəsini doldurmalısınız.

Siz həmçinin zəng mərkəzinə zəng edib işçiyə öz məlumatlarınızı, həmçinin ödənişin həyata keçirildiyi kartınızın ilk və son rəqəmlərini deyə bilərsiniz. Zəng ödənişsizdir, həmçinin onlayn xətt vasitəsilə saytdan birbaşa operatorla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Geri qaytarma əlaqəsi e-poçtunuz vasitəsilə həyata keçirilir - biletinizin qaytarılması prosesinin hansı mərhələdə olduğu sizə məlumat veriləcək.

Qanuna görə, geri qaytarma həftə sonları və bayram günləri istisna olmaqla, 20 gündən gec olmayaraq həyata keçirilir. Əgər satış şöbəsi ilə şəxsən əlaqə saxlamaq istəyirsinizsə, nəzərə almalı olacaqsınız ki, o, yalnız iş günləri işləyir və müraciətləri ciddi şəkildə səhər saat 9-dan axşam 1-ə kimi qəbul edir. Səyahət sənədini satın alan siz deyilsinizsə, o zaman satınalma üçün ödəniş edən şəxsdən etibarnamə lazımdır.

İnternet vasitəsilə elektron bilet almısınızsa, bilməlisiniz ki, bu eyni sənəddir. Asanlıqla qaytara və ya dəyişdirə bilərsiniz. Bu, elektron proqramdan istifadə edərək daşıyıcının rəsmi saytında edilə bilər. Əgər başqa cür qeyd etməsəniz, pul ödənişin edildiyi hesaba qaytarılır.

Bəzən biletlər səyahət agentliklərində və ya aviaşirkətin saytında alınır. Bu halda pulu qaytarmaq üçün şirkətin internet saytına müraciət etmək kifayət deyil. Ofisə və ya zəng mərkəzinə zəng etməlisiniz.

Hər bir fərdi halda, ərizəyə qaytarma sənədində göstərilən səbəblərdən asılı olaraq fərdi şəkildə baxılır. Sərnişin və ya yaxın qohumun ölümü və ya ağır xəstəliyi kimi əsaslı səbəblər var. Bu halda, imtinanın səbəbini təsdiq edən sənədləri təqdim etməlisiniz.

Nəticə

Biletin geri qaytarılması ölkəmizdə hava nəqliyyatı qaydalarına uyğun olaraq həyata keçirilir. Amma konkret aviaşirkətə bilet alarkən onların qaydalarını mütləq nəzərə alın. Sənədi bron etməzdən və satın almadan əvvəl onları diqqətlə oxuyun.

Əgər geri qaytarma qaydaları ilə razı deyilsinizsə, aviaşirkətin qərarından Rospotrebnadzor, Nəqliyyat Nəzarəti və yuxarı orqanlara şikayət edə bilərsiniz. Həddindən artıq tədbir məhkəməyə müraciət ola bilər, lakin bu vəziyyətdə təcrübəli bir vəkilin dəstəyinə müraciət etmək məsləhətdir.

Alış-verişinizi dəyişmək məcburiyyətində qalmamaq üçün səfərinizi yaxşı planlaşdırmağınız məsləhətdir. Əgər gözlənilməz hallarınız varsa və ya aviaşirkət uçuşun şərtlərini pozubsa, bileti geri qaytarmaq üçün s7 daşıyıcısı ilə danışıqlar aparmağa çalışın.

S7 Hava Yolları aviabiletlər üçün tariflərin formalaşmasına yanaşmasını kökündən dəyişib. Yenilik sərnişinlərə daha geniş bilet seçimi təqdim edir və uçuşları daha sərfəli edəcək. Əsas xüsusiyyət yeni “Economy Basic” baqajsız tarifi idi. İndi S7 ilə uçmaq daha ucuz olacaq.

Aviabilet fərqləri

S7 Hava Yolları aviabiletlər üçün 4 yeni tarif növü təqdim edib: "Economy Basic", "Economy Flexible", "Business Basic" və "Business Flexible".

Economy Basic tarifi baqajsız yüngül uçan büdcə səyahətçiləri üçün nəzərdə tutulub. Bu tariflə uçuşlar aşağı büdcəli aviaşirkətlərin (büdcə aviaşirkətlərinin) biletlərinə bənzəyir, qiymətinə baqaj daxil deyil, uçuş yalnız 10 kq-a qədər əl yükü ilə mümkündür və bileti qaytarmaq mümkün deyil. Economy Basic tarifində ödənişli seçimlər var: alarkən və ya qeydiyyatdan keçərkən oturacaq seçmək - 300 rubl, pullu baqaj - 23 kq-a qədər bir parça 2000 rubla başa gələcək. Gümüş səviyyədən sadiqlik kartları sahibləri üçün bir dünya- Silver Ruby və "S7 Priority" bonus baqaj icazələri qalır: 1 ədəd və çəkisi 23 kq-a qədər.

Baqajsız gediş haqqını təmin etmək üçün "Econom Basic" yaradılmışdır nəqliyyat əlçatanlığı sərnişinlər və Rusiyanın yeni aşağı büdcəli aviaşirkəti ilə rəqabət. Bu, S7 Hava Yollarına daha rəqabətli aviabilet qiymətləri təklif etməyə imkan verəcək.

S7 Airlines-ın qalan tarifləri daha klassikdir: “Economy Flexible” 23 kq-a qədər baqaj, 10 kq-a qədər əl yükü daşımaq və uçuş tarixlərini dəyişmək imkanı olan standart tarifdir. “Business Basic”ə artan baqaj və biznes sinfi daxildir, “Business Flexible” – uçuş tarixlərini dəyişməyə, biznes salonundan və biznes sinifindən istifadə etməyə imkan verir, həmçinin baqajın çəkisini artırmağa imkan verir.

Soyuq qış mövsümündə bir gün, yəni 22 aprel 2010-cu ildə S7 Hava Yollarının saytında Pavlodar-Moskva marşrutu üzrə 964 saylı reysə bilet aldım. Gediş tarixi 29 may 2010-cu il, rezervasiya sinfi - ekonom V. Buraxılış qiyməti - 13,962-55 rubl (və sonra S7-də marşrut qəbzi yalnız tarif və vergilərin məbləğini göstərdi, rüsumların məbləği təyin olunmadı, lakin təbii ki, silindi).
Amma mayın 3-də niyə olduğunu xatırlamıram, bileti qaytarmalı oldum. Deməliyəm ki, bu, mənim ilk biletin qaytarılması təcrübəm idi, ona görə də S7 əlaqə mərkəzinə zəng edib bu məsələ ilə bağlı məsləhətləşdim. Mənə proseduru izah etdilər və biletin qaytarılması üçün elektron poçt ünvanıma ərizə formasını göndərdilər. Eyni zamanda, operator qız izah etdi ki, geri qaytarma müddəti təxminən bir aydır (buna sonra qayıdacağam).
Həmin gün pulun qaytarılması üçün ərizə doldurdum və əlaqə mərkəzinə göndərdim.

Aldığım biletin şərtlərinə görə, biletin gediş vaxtından 24 saatdan çox əvvəl qaytarılması pulun geri qaytarılması üçün əlavə rüsum şəklində 600 rubl sabit ödəniş çıxılmaqla tam geri qaytarılması demək idi. Nəticədə, hesablamalarıma görə, mən 13962,55-600 = 13362,55 rubl geri almalıydım.
Mayın sonunda bank kartı hesabıma pul qaytarıldı. Ancaq mənim göstərdiyim məbləğ əvəzinə cəmi 9688 rubl alınıb, yəni 3674,55 rubl unudulub.
Mən yalnız iyunun 2-dən sonra pulun qaytarılması ilə bağlı bankdan çıxarış aldım, üstəlik, görünür, məni bu məsələ ilə məşğul olmaqdan yayındıran başqa məqamlar da olub. Ümumiyyətlə, yalnız 2010-cu il iyulun 1-də formadan istifadə edərək aviaşirkətin saytına müraciət etdim rəy. Vəziyyəti təsvir etdim və müəyyən edilmiş 13 022 rubl əvəzinə aydınlıq istədim (marşrut qəbzinin çapında göstərilməyən 340-55 rubl rüsum əlavə etmədim. elektron bilet, baxmayaraq ki, indi başa düşürəm ki, bunu etməli idim!) Mənə 9688 rubl qaytarıldı.
Elə həmin axşam mənə məktub gəldi:

Günortanız Xeyir!
Tarifinizə uyğun olaraq geri qaytarıldıqda, 600 rubl tutulur və ödənilmiş tarifin 25% -i də tutulur.
Hörmətlə, [S7 Airlines əlaqə mərkəzi operatorunun adı]
S7 Hava Yolları Əlaqə Mərkəzi

Amma bu izahat aldığım biletdə yazılan gediş haqqının şərtləri ilə ziddiyyət təşkil edirdi. Tarifin şərtlərindən çıxarış:

İstifadə edilməmiş gediş haqqının tam geri qaytarılması: Uçuş vaxtından 24 saat əvvəl geri qaytarılanlara görə cərimə yoxdur. Uçuş vaxtından 24 saat əvvəl geri qaytarıldıqda, istifadə edilmiş tarifin 25%-i tutulmaqla. İstənilən vaxt 600 rubl geri qaytarılması üçün əlavə ödəniş.

Hər şey aydın və aydın şəkildə yazılmışdır. Və belə çıxır ki, mənimlə hesablaşma getmə vaxtına 24 saatdan az qalmış istifadə olunmamış bileti qaytaran sərnişinlə olduğu kimi edilib. Bu, 3 may 2010-cu ildə bileti qaytarmağıma baxmayaraq, 29 may 2010-cu ildə gediş tarixi uçuşa 26 gün qalmışdır!

Bu dəfə heç nə yazmadım, əlaqə mərkəzinə zəng etdim. Əlaqənin digər tərəfində yenə mənə dedilər ki, tarifin 25%-i geri qaytarılmadan tutulur. Bunun əlimdə olan biletin şərtlərinə zidd olduğuna etiraz edəndə, mənə deyildiyi kimi, geri qaytarma üzrə ixtisaslaşan başqa bir şəxsə keçdim (təəssüf ki, heç xatırlamıram, operatorların adlarını da yazsın, İndi mən, Əlbəttə, daha ağıllı və bunu etməyə çalışıram). İkinci operator isə həmkarının sözlərini təkrarladı ki, məndən 25 faiz kəsilib. Mən konkret olaraq etiraz etməyə başlayanda məni üçüncü şəxsə çevirdilər. Göründüyü kimi, bu, rütbəsinə görə müştərilərlə səbirsiz tonda danışa bilən (əlaqə mərkəzinə zəng edən həmsöhbətlərlə söhbəti həmişə qeydə alınan adi operatorlardan fərqli olaraq, bu yazılmayan) bir növbə və ya buna bənzər bir şey idi. Ümumiyyətlə, qadın səbirsizliklə işçilərinin sözlərini təkrarladı, onların tərəfində hər şeyin qanuni şəkildə edildiyini və mənə nəsə yaraşmazsa, maddi tələbimlə yazılı müraciət edə biləcəyimi vurğuladı.

Yazılı müraciətlərlə, bir tərəfdən, daha qanunauyğundur - bu halda bəzi sübutlar təqdim edə bilərsiniz. Ancaq digər tərəfdən, bu sizin üçün əlaqə mərkəzinə zəng deyil - burada hər şey kağız parçaları ilə ehtiyat nüsxəsini çıxarmaq lazımdır: surətlər, bank çıxarışları və digər sənədlər.
Əvvəlcə öz-özümə dedim - bu üç min rubldan çox pulla cəhənnəmə, hər şeyə baxmayaraq, mənim hər asqırmağım (belə bir söz üçün üzr istəyirəm) sonra işəgötürən tərəfindən ödənildi. Amma sonra qəzəbləndim: bilirsən ki, hər birindən üç min geri qayıtmayacaqlar və sən layiqli sərvət qazana bilərsən! Üstəlik, pulun qaytarılması demək olar ki, bir aya yaxın davam etdi - o, mayın 3-də ərizə ilə müraciət etdi və mayın 31-də pul geri köçürüldü. Xəbərdarlıq etdilər ki, qaytarılma müddəti bir aya yaxındır. Bəs niyə prosedur tam bir ay çəkir? Onlar sadəcə olaraq daha üç həftə ərzində aviaşirkətin maliyyə dövriyyəsindən çıxarılmır, öz növbəsində bunun üçün müəyyən qədər pul qazanırlar. Bundan sonra Hollandiyanın milli daşıyıcısı olan KLM ilə geri qaytarma təcrübəm oldu. Deyəsən pulları xaricdən qaytarırlar. Və üçüncü gün qayıtdılar!

Ümumiyyətlə, zəhmətlə qazandığım 3334 rubl üçün mübarizə aparmaq qərarına gəldim (yenə də marşrut qəbzinin çapında göstərilməyən rüsumu saymadım, amma təkrar edirəm, indi başa düşürəm ki, saymaq lazım idi. !). Çətinlik o idi ki, 2008-ci ilin noyabrından Pavlodarda yaşayıram və işləyirəm. Burada baş ofisi Maykopda yerləşən bir şirkətin nümayəndəliyi var. İşəgötürənim Maykopdadır. Bütün bank hesablarım Maykopda açılır. Buna görə, maddi bir iddia ilə dəstəklənməsi lazım olan bir bank çıxarışı yalnız Maykopda götürülə bilər. Nə olsun? Boşaltma səbəbindən, xüsusilə Pavlodardan Maykopa uçmaq?
Ümumiyyətlə, təbii ki, mən qəsdən getməmişəm. Mən yalnız sentyabr ayında çıxarış verə bildim. Və 29 sentyabr 2010-cu ildə mən Sibir Hava Yolları ASC-nin ünvanına aşağıdakı sənədlərlə təsdiq edilmiş maddi iddia göndərdim:
1) elektron biletin (geri qaytarılmış) marşrut qəbzinin surəti;
2) bilet üçün vəsaitin silinmə tarixinə bank kartı hesabından çıxarış;
3) geri qaytarılan vəsaitin alındığı tarixə bank kartı hesabından çıxarış;
4) biletin qaytarılması üçün ərizənin surəti.
Bütün bunları onun adına Sibir Hava Yolları ASC-nin ünvanına göndərdim CEO bildirişlə qeydiyyatdan keçmiş poçt.

Bəs siz nə düşünürsünüz?
Hətta yazışmaların çatdırılması barədə bildiriş hələ də mənə qaytarılmayıb və tələb olunan 3334 rubl artıq cari hesabıma qaytarılıb!

Ümumiyyətlə, bu baxımdan S7 Airlines böyük uğursuzluqdur!

Deməli, kim hər hansı mübahisəli məsələdə özünü haqlı hesab edirsə - hüquqlarını müdafiə etmək üçün sənədlərlə irəli! Və pul məsələsinə gəldikdə - daha çox. Nəticə mənfi olsa belə, hər şeyi düzgün etdiyinizə əmin ola bilərsiniz!

O, dörd tarif qrupunu nəzərdə tutur - Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic və Business Flexible. Tariflər biletin geri qaytarılması və ya uçuş və ya uçuş tarixinin dəyişdirilməsi, pulsuz baqaj norması, qeydiyyat və ya alış zamanı təyyarədə yerin sərbəst seçimi kimi daxil olan mövcud xidmətlərə görə fərqlənir.

İlk dəfə rus dilində Mülki aviasiya baqajsız gediş haqqı təklif etdi: Əsas iqtisadiyyat» yalnız 10 kq qəbul edir əl yükü. Bu arada, hamı üçün məcburi olan FAP (Federal Aviasiya Qaydaları) Rusiya aviaşirkətləri, aşağıdakı paraqrafı ehtiva edir: “Hava gəmisinin sərnişini əlavə ödəniş etmədən (bundan sonra pulsuz baqaj norması) müəyyən edilmiş norma daxilində öz baqajını daşımaq hüququna malikdir. sərnişinin yanında olan əşyalar da daxil olmaqla, hava gəmisinin növündən asılı olaraq daşıyıcı tərəfindən müəyyən edilir və hər bir sərnişinə on kiloqramdan az ola bilməz. S7 qeyd edir ki, əl yükü də baqaj anlayışına uyğundur; eyni zamanda, onun çəkisi xüsusi olaraq FAP-a uyğun olaraq 7-dən 10 kq-a qaldırıldı. Üstəlik, ayrı-ayrı əşyalar əlavə olaraq sizinlə normadan artıq, onları baqaja qoymadan daşına bilər. Bu, FAP-ın standart siyahısıdır:

• çanta və ya portfel;
• sənədlər üçün qovluq;
• çətir;
• qamış;
• gül buketi;
• üst geyim;
• təyyarədə oxumaq üçün çap nəşrləri;
• uçuş zamanı uşaq üçün körpə qidası;
• cib telefonu;
• kamera;
• videokamera;
• portativ kompüter;
• çamadanda kostyum;
• uşağı daşıyarkən körpə beşiyi;
• hərəkət qabiliyyəti məhdud olan sərnişini daşıyarkən qoltuqağacı, xərəyə və ya əlil arabası.

Yəni, məsələn, Pobeda ilə heç bir prinsipial fərq yoxdur, bu: yeganə fərq ondan ibarətdir ki, demək olar ki, hər hansı bir çanta (hətta çanta, hətta kürək çantası) və hətta kiçik bir çamadan götürə bilərsiniz (xüsusi olduqca geniş olanlar var. Kabin Çantası / Kabin Arabası formatlı çamadanlar), lakin sərt plastik çamadandan başqa hər hansı bir şeyi yoxlamaq onun içindəkilər üçün təhlükəlidir; lakin siz baqajınıza daha çox müxtəlif əşyalar, o cümlədən, məsələn, mayelər qoya bilərsiniz.

Aviaşirkətin məlumatına görə, S7 Airlines sərnişinlərinin təxminən üçdə biri yalnız əl yükü ilə uçur, bəzi marşrutlarda bu rəqəm 50%-i keçir.

“Biz bildik ki, məsələn, Moskvadan Kazana reyslərdə sərnişinlərin 55%-i yalnız əl yükü ilə səyahət edir. Biznes sinif sərnişinləri tez-tez qısamüddətli ezamiyyətlərdə uçurlar və biznes sinfinə icazə verilsə də, onların yalnız 5,5%-i özləri ilə iki ədəd baqaj götürürlər. pulsuz nəqliyyat iki çanta 32 kq. Lakin bütün bu xidmətlərin dəyəri ilkin olaraq biletin qiymətinə daxildir. Nəticədə, biz sərnişinlərin müxtəlif kateqoriyalarının maraqlarını nəzərə alan və yalnız sərnişinin faktiki istifadə etdiyi xidmətlər üçün ödəniş etməyə imkan verən daha çevik tarif sisteminə keçmək qərarına gəldik”, - baş direktorun müavini - direktor Natalya Popova deyir. S7 Qrupunun Kommersiya Direktorluğu.

Biznes zalın olmaması onunla izah olunur ki, bir çox biznes-klass sərnişinləri, xüsusən də qısa reyslərdən əvvəl onların xidmətlərindən istifadə etmirlər, onlayn qeydiyyatdan keçməyə və uçuşa az qalmış hava limanına gəlməyə üstünlük verirlər.

Ən maraqlısı isə odur ki, uçuşda seçilmiş sinifdə yerlər boş olduğu müddətcə istənilən gediş haqqı həmişə saytda olacaq. Yəni, yola düşmədən bir neçə saat əvvəl ekonom sinifdə ən azı bir pulsuz yer varsa, onu əsas ekonom sinif gediş haqqı ilə almaq olar.

Düzdür, burada başa düşmək lazımdır ki, bu, heç də indi biletləri nə vaxt almağın - əvvəlcədən və ya yola düşməzdən əvvəl heç bir fərq olmadığını ifadə etmir. Fakt budur ki, hər bir tarif qrupu daxilində, əvvəllər olduğu kimi, hərflərlə işarələnmiş bir neçə sifariş sinfi (RBD, rezervasiya sifarişi təyinatorları) mövcuddur. Əsas ekonom sinif üçün S7 vəziyyətində, onlardan birdən 14-ü var: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O və W və çevik iqtisadiyyat 15 (A sinfi görünür ) və "iş" üçün - 3 (J, C, D). Və bu tariflərin hər birinin müəyyən qiyməti var; bütün siniflər satışların açılışının əvvəlində mövcuddur və gediş tarixi yaxınlaşdıqca daha bahalıları qalır. Hər bir “məktub” üçün yeni tarif sistemi ilə bir deyil, iki tarif mövcud olacaq: əsas və çevik. Əsas hər zaman geri alınmaz və baqaj olmadığı üçün çevik olandan bir seqment üçün 2000 rubl ucuz olacaq. Biletlərin kimlər üçün bahalaşdığını, kimlər üçün ucuzlaşdığını isə bir az sonra konkret tariflər dərc olunanda müqayisə edə biləcəyik.

Yeni tarif sisteminə əsasən proqramda mil qazanmaq şərtləri təkmilləşdirilir. Hal-hazırda, uçuş üçün hesablanan minimum mil məbləği millərlə şəhərlər arasındakı məsafənin 25%-ni təşkil edir. At yeni sisteməsas ekonom sinif gediş haqqı üçün minimum faiz 50% olacaq, lakin 500 mildən az olmayacaq. Çevik ekonom sinif tarifi ilə uçuş üçün sərnişin 100% mil, biznes sinif sərnişinləri isə müvafiq olaraq 150% və 250% qazana biləcəklər.

S7 Priority proqramının status üzvləri və alyansın digər aviaşirkətlərinin loyallıq proqramları bir dünya, seçilmiş tarifdən asılı olmayaraq, proqramdakı səviyyəyə uyğun gələn bütün imtiyazlar, xüsusən də pulsuzdur. Əlavə pulsuz baqaj indi yalnız Gold və Platinum üzvləri üçün deyil, Silver üzvləri üçün də mövcuddur. Seçilmiş tarifdən asılı olmayaraq qızıl və platin kartların sahibləri də zallara giriş əldə edirlər. üstün rahatlıq bir yoldaşla.

Biletin qaytarılmasını tələb edən hallar yaranarsa, onun tarif planını, habelə hadisənin səbəbini, yerini və vaxtını nəzərə almaq lazımdır. Bütün bunlar müəyyən edir əlavə tədbirlər. Bilet aşağıdakı hallarda geri qaytarılır:

• uçuş ləğv edildi və ya yenidən planlaşdırıldı;
• uçuş marşrutu dəyişdi;
• o sinfə yer yoxdur səyahət sənədində göstərilən;
• təyyarə hava limanına qayıtdı. Məsələn, hansısa səbəbdən onun təyinat ölkəsinə enməsinə icazə verilməyibsə;
• dokdan sonra daşınma həyata keçirilməmişdir;
• ilkin marşruta daxil olmayan hava limanında eniş;
• biletlər səhv dolduruldu;
• xəstə və ya ölü sərnişin və ya yaxındır.

Qeyd edək ki, əgər uçuş qismən həyata keçirilibsə, o zaman biletin dəyəri istifadə edilmiş hissə çıxılmaqla geri qaytarılacaq.

Tarif planından asılılıq

S7 Hava Yollarının dörd tarif planı var. Sərnişinin hansı tarifi seçməsindən və hansı sinfə uçacağından şərtlər müəyyən ediləcək.

Tariflər İqtisadiyyatı Çevik və İqtisadiyyat Əsası

Economy Basic onun üzərində satın alınanların tamamilə geri qaytarılmadığını güman edir. Bununla belə, sərnişin istifadə etmədikdə səyahət sənədi, o, uçuş tarixini və marşrutunu dəyişmək imkanına malikdir. Bu, əməliyyat üçün nağd pul yığımının ödənilməsi şərtilə mümkündür. Bununla belə, sərnişin dəyişikliklər barədə əvvəlcədən məlumat verərsə, Rusiya daxilində uçuşlar üçün rüsum 3000 rubl, beynəlxalq uçuşlar üçün isə 60 avro olacaq. Sərnişinin uçuşa gəlmədiyi və bu barədə məlumat vermədiyi hallarda rüsum müvafiq olaraq 5000 rubl və ya 80 avro məbləğində ödənilir.

Bundan əlavə, alınan biletlərdə siz gediş haqqını Economy Flexible və Business Basic-ə dəyişə bilərsiniz, lakin əlavə ödəniş şərti ilə.

Economy Flexible tarifi gediş tarixini, uçuş nömrəsini, həmçinin geri qayıtmaq imkanı verir. əlavə ödənişlər. Lakin biletin qiyməti bahadırsa, o zaman fərqi ödəməli olacaqsınız.

Vəziyyət sərnişinin uçuşa gəlmədiyi, əvvəlcədən xəbərdar etmədiyi və gediş tarixini dəyişdirmək niyyətində olduğu hallara şamil edilmir. Bu halda, siz müvafiq olaraq 5000 rubl və ya 80 avro rüsum ödəməlisiniz.

Tariflər Business Flexible və Business Basic

Business Basic tarif planının səyahət sənədləri geri qaytarılmır. Onları qaytarıb geri qaytara bilməzsiniz. Uçuş nömrəsini, gediş tarixini dəyişə bilərsiniz, lakin rüsum ödənildikdən sonra.İstənilən halda ödəniş edilir. Lakin sərnişin əvvəlcədən müraciət edərsə, Rusiya daxilində uçuş üçün 5000 avro, beynəlxalq uçuş üçün isə 80 avro olacaq. Gecikmə halında, müvafiq olaraq 7000 rubl və ya 110 avro ödəmək lazım olacaq.

Geri qaytarılmayan minmə biletini qaytara bilərəmmi?

S7 Hava Yolları ən ucuz biletlərə sahibdir qiymət kateqoriyası, Economy Basic və Business Basic tarif planlarına aiddir. Aşağıdakı hallar istisna olmaqla, onları geri qaytarmaq mümkün deyil:

• tibbi arayışla təsdiqlənən ciddi;
• ölüm, bu halda qohumlar pulun geri qaytarılması üçün müraciət edə bilərlər.

Necə qayıtmaq olar?

Sərnişin əvvəlcədən imtina edə bilər, bunun üçün aviaşirkəti xəbərdar etməlidir. Bu halda o, pulu imtina etdiyi vaxtdan asılı olaraq məbləğdə qaytara bilər:

1. 24 saat və ya daha çox. Bütün məbləğ geri qaytarılmalıdır.
2. 24 saatdan az. Kompensasiya məbləği dəyərin 75%-ni təşkil edəcək.

Hara müraciət etməli?

Geri qayıtmaq üçün aşağıdakı addımları atmalısınız:

1. Uçuş qeydiyyatdan əvvəl ləğv edilərsə, sonra rəsmi nümayəndəsi işarə qoyur və möhürlə təsdiq edir.
2. Qeydiyyatdan sonra uçuş ləğv edildikdə, qeydiyyat zamanı heyətdən bilet kuponları almalısınız. Kuponlar olmadan, uçuşun gecikməsinə və ya ləğv edilməsinə baxmayaraq, bilet istifadə edilmiş hesab olunur.
3. Rəsmi S7 satış ofisinə yazın. Orada sərnişinin təfərrüatları, eləcə də reysin təxirə salınma səbəbi göstərilir.
4. Xəstəlik və ya ölüm hallarında tibbi arayış verilir və ya ölüm şəhadətnaməsi.
5. Nağd pul alın. Həftə içi saat 9:00-dan 13:00-dək bileti geri qaytarılan sərnişinin adına pasport olduqda həyata keçirilir.
6. Notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə təqdim edinəgər pul sərnişin üçün üçüncü şəxs tərəfindən alınacaqsa.

Satış ofislərinə əlavə olaraq, geri qaytarmaq üçün aşağıdakıları edə bilərsiniz:

• aviaşirkət dəstəyinə zəng edin;
• rəsmi saytında ərizə doldurun"Sifarişlərim" sekmesinde.

Qayıdış dövrləri

Geri qaytarmalar iyirmi iş günü ərzində həyata keçirilir. Nağd pulödənişin edildiyi birinə qaytarılacaq.

Onlayn alınan bileti necə qaytara bilərəm?

İnternet vasitəsilə verilən bileti geri qaytarmağın iki yolu var.

Şəxsi hesabda. Bunun üçün tələb olunur:

1. Rəsmi internet saytından keçin Şəxsi sahə və "Sifarişlərim" xidmətini seçin.
2. Aktiv rezervasiyalar açılır, istədiyiniz rezervasiya üzərinə klik etməlisiniz.
3. Yuxarı sağ küncdə "Ödənişi geri qaytarın" linkinə klikləyin.
4. Təfərrüatları yoxlayın və sorğu göndərin.

Çağrı mərkəzi vasitəsilə:

1. 8-800-700-07-07 yığın (pulsuz) və ya rəsmi saytdan zəng edin. Ekranın aşağı hissəsində "Bizimlə əlaqə saxlayın" bölməsi var, orada "Onlayn zəng" seçməlisiniz.
2. Zəng edərkən aşağıdakı məlumatları təqdim etməlisiniz: Tam adı, doğum tarixi, pasport məlumatları, bank kartının ilk və son 4 rəqəmi, nəqliyyat marşrutu və rezervasiya nömrəsi.

Göndər düyməsini klikləməklə, şəxsi məlumatlarınızın emalına razılıq verirsiniz.