Дори и най-опитните пътници със солидни умения за планиране на маршрут понякога се сблъскват с непредвидени обстоятелства, които ги принуждават да се откажат от предстоящото си пътуване. В такива случаи един от основните проблеми е връщането на неизползвани документи за пътуване. Руските железници предлагат няколко опции за възстановяване на суми за електронни билети. Ще ви кажем как да върнете електронен билет за влак, закупен на уебсайта на Руските железници, и в какъв срок може да се направи. Тази статия също ще ви помогне да разберете дали е възможно да върнете електронен билет за влак на Руските железници в случай на закъснение и дали е възможно да замените бордната си карта.

Как да върнете електронен билет, закупен на уебсайта на Руските железници

Има два начина за връщане на билети, закупени на уебсайта на Руските железници:

• чрез интернет;
• лично на касата.

Всеки метод има свои собствени ограничения. Анулирането на поръчка през Интернет е най-удобно, ако предварително сте научили, че предстоящото пътуване е невъзможно. Ако обстоятелствата са ви принудили да отмените пътуването в последния момент, най-вероятно ще трябва да се свържете директно с касата, за да обработите възстановяването.

Нека разгледаме и двата варианта по-подробно.

Възстановяване на електронен билет за влак на руските железници чрез интернет

Най-лесният и бърз начин за анулиране на поръчка е да върнете електронни билети на Руските железници на уебсайта. Той обаче налага определени ограничения, свързани с начина на регистрация и часа на тръгване на влака.

Изброяваме основните правила за връщане чрез интернет:

• основното условие е контролният талон да не е регистриран или да е преминал електронна регистрация на уебсайта, тоест да не е извършено издаването на документ за пътуване в касата или терминала;
• ако вече сте завършили електронна регистрация, можете да анулирате поръчката не по-късно от един час преди влака да тръгне от първата гара по маршрута;
• ако не сте били регистрирани, можете да възстановите сумата по всяко време преди влакът да напусне вашата гара.

Условията за връщане на международни билети са малко по-различни. Нерегистрираните резервации се анулират 6 часа или повече преди влакът да напусне вашата гара. В случай на билети, преминали електронна регистрация, се появява допълнително условие: замяната трябва да се извърши най-малко един час преди заминаването на влака от първата гара, посочена по маршрута.

Обърнете внимание на разликите в формулировките, които се появяват при описанието на различни ситуации. Често пътниците бъркат времето на тръгване на влака от първата гара по маршрута и времето на кацане на междинната гара. Съветваме ви внимателно да разберете тези тънкости, за да имате ясно разбиране за процедурата за връщане на билети.

Ако сте получили формуляри на документи за пътуване в касата или специален терминал или наличният период за анулиране на поръчката е изтекъл, няма да можете да върнете електронен билет за влак до Руските железници чрез интернет. В този случай единствената възможност е да отмените поръчката през билетната каса на гарата или гарата.

Изпратете електронен билет до руските железници чрез интернет- това е бързо и удобно. За да отмените поръчка, трябва да следвате няколко прости стъпки.

Етап 1. Влезте в pass.rzd.ru с вашето потребителско име и парола.

Стъпка 3. До описанието на маршрута ще видите връзка „Статус на заявката“, когато щракнете, ще се появи връзка за връщане на билети. Кликнете върху него и завършете процеса на анулиране на поръчката.

Парите ще бъдат изпратени на банковата карта, от която е направена покупката.

Правила за връщане на електронен билет на Руските железници през касата

В допълнение към анулирането на поръчка през Интернет, пътникът може да върне билет с помощта на услугите на оператор в билетната каса на гара или гара. Трябва да се отбележи, че не всички каси предоставят такава услуга. Винаги можете да намерите пълен списък с каси на уебсайта на Руските железници.

Възможността за възстановяване на сумата през касата остава дори при закъснение на влака. В същото време регламентът за връщане на електронни и хартиени билети установява ясен срок за анулиране на поръчка: не повече от 12 часа от момента на заминаване на вашия влак. Ако има основателна причина (заболяване, потвърдено от лекар, или злополука), подкрепена със съответните документи, този срок се удължава на 5 дни. И в двата случая връщането се извършва чрез съставяне на рекламация по установения образец.

Освен това, ако вече сте завършили електронна регистрация и остава по-малко от час преди влака да тръгне от първата гара по маршрута, за връщане на средствата също ще бъде използвана процедура за иск. Процесът на разглеждане на иска може да отнеме до 1 месец. Към този период трябва да се добави и времето за кредитиране на средства по банкова карта, което варира от 7 до 30 дни. По този начин е възможно да се направи връщане, когато влакът закъснява, но този процес не може да се нарече бърз.

Всеки пътник от списъка, посочен в определена поръчка, може да върне билет, като представи документ, потвърждаващ неговата самоличност. Ако билетите все още не са регистрирани или е направена електронна регистрация, достатъчно е да покажете разпечатания контролен талон на касата или да посочите неговия 14-цифрен номер. Ако сте получили хартиени билети след регистрация на касата или специален терминал на руските железници, трябва да ги върнете.

Възстановяването на сумата ще бъде извършено по картата, с която е направена покупката.

Колко ще получа след връщане на билетите

Вече разбрахме дали е възможно да върнете електронен билет за влак на Руските железници; време е да поговорим за сумата, която ще получите в акаунта си при анулиране на поръчка. Правилата за кредитиране на средства при анулиране на поръчки са доста прозрачни.

При връщане на билет винаги се удържа такса от 192 рубли 70 копейки. Тази сума се заплаща за всеки пътник, посочен в поръчката.

Останалата част от сумата се възстановява в зависимост от момента на анулиране на поръчката:

• ако остават 8 или повече часа преди качване на вашата гара, Руските железници ще възстанови цялата стойност на поръчката;
• ако има не повече от 8, но не по-малко от 2 часа преди качване, се възстановява сумата, равна на цената на билета и половината от цената на запазеното място;
• ако остават по-малко от 2 часа до качване, се възстановява само цената на билета без запазено място.

Колко време отнема средствата да бъдат кредитирани на банкова карта?

Трябва да се помни, че кредитирането на средства към картата ще се извърши много по-късно, отколкото Руските железници потвърдят връщането на електронни билети. Времето за възстановяване до голяма степен зависи от скоростта на банката партньор на компанията.

Правилата на Руските железници регламентират срока за връщане от 7 до 30 дни. На практика връщането може да се случи дори по-бързо, но все пак ви съветваме да планирате бюджета си, като вземете предвид сроковете, одобрени от правилата на превозвача.

Мога ли просто да разменя билети?

За съжаление правилата на руските железници не предвиждат възможност за размяна на билети, включително електронни. Дори и при лично обжалване до касата, процедурата по замяна ще се сведе до връщане на стари и закупуване на нови документи за пътуване в съответствие с правилата, описани по-горе. Така няма да получите никакви спестявания при замяна на стар документ за пътуване за нов.

Какво още трябва да знаете при анулиране на поръчка

Струва си да се има предвид, че понякога Руските железници могат да установят специални правила за анулиране на поръчки за пътници, които купуват билети за определени международни и вътрешни дестинации. Освен това условията за връщане могат да се различават в зависимост от класа на вагона.

Можете да се запознаете с текущия списък с изключения, които се прилагат при анулиране на поръчки на уебсайта на Руските железници.

Заключение

Процедурата за връщане на електронни билети обикновено започва да интересува пътниците само в момента, когато тази услуга е наистина търсена. За съжаление, този подход често води до значителна загуба на време и пари. Съветваме ви да се запознаете предварително с политиката за връщане на електронните билети, за да добиете представа как да анулирате поръчка в случай на непредвидени обстоятелства, които ви принуждават да отмените планираното пътуване.

Видео новини за опростяване на процедурата за връщане на билети на руските железници:

Връщане на железопътни билети на касата и на сайта.

Как да върна билетите на руските железници, закупени на касата?

1. Обръщаме се към касата (само в Русия), която се занимава с връщане, и лично (само в изключителни случаи е разрешено пълномощно).
2. Представяме паспорт (или друг документ, посочен на билета).

Как да върнете билетите на руските железници, закупени през интернет?

Възстановяването на сумата се извършва само по картата, от която е получено плащането. Получаването на пари по картата се извършва в съответствие с правилата за платежни системи в рамките на 30 дни. При плащане с Yandex.Money, PayPal или WebMoney, парите се връщат в брой на касите на Руските железници. За да направите това, трябва да отпечатате хартиен билет и да го върнете в офиса за връщане.

Процедурата (в периода от 20 минути до 3 часа след тръгване на влака) е както следва:

1. Представяме на касата билета/номера на поръчката или контролния талон заедно с паспорт или друг документ, чиито данни са вписани на билета при покупка.

Ако преди това сте получили хартиен билет на касата или терминала чрез електронна регистрация, тогава трябва да го представите, а не контролния талон или номера на поръчката.

1. Получаваме пари в брой, като се вземат предвид сроковете, определени за доставка на билетите.

Внимание! За вътрешен влак с електронна регистрация по-малко от 1 час преди отпътуване от началната гара се извършва възстановяване на сумата по рекламация.

Как да върнете електронен билет на руските железници на уебсайта?

За да върнете билет на сайта, трябва да попълните формуляра за анулиране:

1. Посочете 14-цифрен номер на поръчката
2. Телефонен номер, предоставен при закупуване на билета
3. В този случай всички билети, посочени в поръчката, се връщат, частично възстановяване на сумата все още не е възможно.

Тази операция е възможна само преди тръгване на влака и ако бордната карта все още не е издадена и хартиеният билет не е получен в касата. Изключение правят международните пътувания. За да върнете такива билети, трябва да останат поне 6 часа на обекта преди тръгването на влака от станцията за качване. Часът на тръгване е посочен в контролния талон.

Ако върнете билет за влак, колко пари ще бъдат върнати?

Моля, запомнете: колкото по-късно билетът бъде върнат, толкова по-малко пари ще получите за него.

• 8 или повече часа преди тръгване на влака - пълна цена;
• от 2 до 8 часа - пълната цена на билета и 50% от цената на запазеното място;
• по-малко от 2 часа - само цена на билета.

Начислява се такса от 162 рубли. 00 коп. за всяко място (тарифата се определя от FTS на Русия и е валидна до 31 декември 2018 г.)

За бързо крайградско с посочване на местоположение:

• за 8 часа или повече - пълна тарифа;
• по-малко от 8 часа, но не по-малко от 2 часа - 50% от цената;
• по-малко от 2 часа - парите не се връщат;

Няма такси за връщане. Комисионната, начислена за предварителна продажба на пътен документ (билет) не се възстановява.

За международен транспорт със страните от ОНД, латвийски, литовски, естонски и абхазийски републики:

• не по-късно от един ден преди тръгването на влака от кацащата станция - стойността на билета и цената на запазеното място;
• по-малко от ден, но повече от 6 часа преди отпътуване от станцията за качване - цената на билета и 50% от цената на запазеното място;
• по-малко от 6 часа и преди тръгване на влака от кацащата станция - цената на билета, цената на запазеното място не се възстановява.

Таксата за обслужване (включително спално бельо) ще бъде възстановена изцяло.

За международен транспорт до далечни страни:

• не по-късно от 6 часа - цената на билет и запазено място;

Таксата е 10 евро за всяко място в рубли по обменния курс на Централната банка в деня на връщане.

При превоз на пътници важи правилото: ако пътникът не може да започне или да продължи пътуването по вина на железницата, му се заплаща пълната стойност на документа за пътуване. А в случай на прекратяване на пътуването по маршрута поради нарушение на движението, което не е свързано с ж.п., се извършва възстановяване в размер на стойността на неизминатото разстояние.

Ето защо е по-добре да вземете за правило, когато планирате пътуване, да се подготвите за него възможно най-внимателно и да не правите спонтанни покупки на билети, които няма да използвате поради определени обстоятелства.

Билетът е цената на вашето пътуване директно, докато запазеното място, ако не ме лъже паметта на бившия кондуктор, се определя като заплащане за поддръжка на жп линията, за работата на влаковия екипаж и т.н. Следователно е логично възстановяването на цената на билета и запазеното място да се извършва в различни ситуации по различни начини.

Веднага отбелязвам, че във всички случаи определено ще ви бъде начислена такса за връщане на билета (до края на 2018 г. тя е 192,7 рубли за всяко място). Помислете за възможните опции (в този случай се разглеждат опциите за връщане на билети, издадени за пътуване през територията на Руската федерация):

1. Билетът се връща не по-късно от 8 часа преди заминаването на влака от станцията за качване на пътника - ще Ви бъде възстановена 100% от стойността на билета и запазеното място. Начислява се само таксата, която споменах по-горе.
2. Билетът се наема от 2 до 8 часа преди тръгване на влака - връщат се 100% от цената на билета и 50% от стойността на запазеното място.
3. Билетът се наема по-малко от 2 часа преди отпътуване или не по-късно от 12 часа след отпътуване (да-да!) - 100% от цената на билета се възстановяват. Стойността на запазеното място не се възстановява, което е логично предвид за какво отиват парите от запазеното място. Отиват да обслужват движението на влака, както казах, за да платят на кондуктора. Тоест, ако върнете билета твърде късно, тогава едва ли ще имат време да го продадат, но влакът все пак ще тръгне само без вас. Съвсем логично е цената на запазено място при това положение да се запази.
4. В рамките на 5 дни след тръгване на влака можете да върнете цената на билета по уважителна причина (болест, злополука и т.н.) За връщане ще трябва да представите оправдателни документи. Цената на запазеното място, разбира се, отново не се възстановява.

Всичко по-горе се отнася за билетите, закупени на касата.

С електронните билети малко по-трудно. Можете да ги наемете или на сайта, или на касата. Ако за билет неуспешна електронна регистрация(все пак сега при закупуване на билети в Интернет електронната регистрация се извършва автоматично, но може да бъде отменена), след което можете да я върнете на уебсайта до часа на тръгване на влака от станция за качване на пътници. Ако нямаме време, отиваме на касата. Таксите са същите като по-горе.

Електронен билет за който завършена електронна регистрациямогат да бъдат върнати онлайн не по-късно от 1 час преди тръгването на влака от начална станция на маршрута на влака. До този момент можете да анулирате електронната регистрация. Но след това можете да върнете този билет на касата в процедура за рекламация. Ще трябва да попълните заявление, чийто срок за разглеждане е един месец. Парите ще бъдат върнати на картата, от която е извършено плащането, в този случай много по-дълго, отколкото при обичайното връщане на билета.

По този начин, ако не сте много уверени за пътуването, може да е разумно да не правите електронна регистрация, за да обработите бързо възстановяване на сумата онлайн по-късно. Само не забравяйте да запомните необходимостта от отпечатване на билета във формуляра преди пътуването, ако електронната регистрация не е завършена.

Как да върнете електронен билет на Руските железници (жп (влак) билет)?

Можете да върнете билета на уебсайта на Руските железници или в касата за връщане на руските железници. Във втория случай трябва да имате със себе си документа, въз основа на който е закупен билетът (например паспорт) и 14-цифрения номер на електронния билет.

Ако сте закупили електронен билет и сте решили да го разпечатате на обикновен формуляр, това е ваше право, но ако го направите по-рано от 1 час преди тръгването на влака, електронната ви резервация се анулира. Можете да върнете билет, разпечатан на формуляра само на касата за връщане.

Възстановяването на билети може да се извърши по два начина:

1. По обичайния начин . Това е приемливо, ако:
   • електронната регистрация за вашия влак липсва или не е завършена;
   • издържали сте регистрацията, но остава повече от 1 час до отравянето на влака;
   • чекирахте се, но влакът тръгна без вас.
2. В искова процедура . Възможно е в следните случаи:
   • ако сте изпуснали влака с 12 часа или повече;
   • ако сте пропуснали влака до 5 дни от момента, в който влакът е заминал по уважителна причина, като болест (но в този случай ще трябва да представите съответното удостоверение);
   • ако електронният билет е върнат по-малко от 1 час преди заминаването на влака;
   • ако решите да върнете билет, издаден по банков път.

Ако решите да използвате процедурата за иск, тогава ще трябва да представите:

• извлечение от лицето, на чието име е закупен билетът;
• копие от паспорта;
• оригинален билет (ако не е електронен);
• подкрепящ документ в оригинал;
• удостоверение, потвърждаващо причината за вашето забавяне;
• уточняване на начина на възстановяване.

Връщането вече може да се извърши по пощата (ще ви бъдат начислени всички необходими данъци и такси) или чрез превод по разплащателна сметка или банкова карта (за това трябва да посочите всички данни за банката и сметката)).

Пътникът има право да предяви иск за възстановяване на билета в 6-месечен срок от датата на тръгване на влака. Решението за връщане на парите по правило се взема в рамките на 1 месец, след което гражданинът се уведомява за решението.

Но запомнете: ако решите да се върнете, ще ви бъде начислена такса от 192,70 RUB. за 1-во място (ДДС 18%).

За да върнете електронен билет на уебсайта на Руските железници, трябва да попълните специален формуляр за отказ. В този случай е необходимо да посочите номера на поръчката и телефонния номер, който е посочен при закупуване на билета.

Връщането през сайта предполага пълно възстановяване на цялата поръчка, но е възможно връщане на билети по този начин само преди заминаването на влака, ако бордната карта все още не е издадена и билетът не е получен. При международния транспорт връщането през обекта трябва да се извърши най-малко 6 часа преди тръгването на влака от станцията за качване.

Как да върнете електронен железопътен билет, без да пропуснете крайния срок?

Можете да върнете електронен железопътен билет, докато не получите бордната си карта на терминали за самообслужване или билетни каси:

• ако сте закупили електронен билет за пътуване през територията на Руската федерация или до страните от ОНД, тогава можете да го върнете по всяко време преди влака да тръгне;
• ако сте закупили билет по международния маршрут, тогава можете да го върнете не по-късно от 1 час преди тръгването на влака от началната гара и не по-късно от 6 часа от вашата.

Как да получите възстановяване на сумата за електронен билет?

Ако върнете електронен билет за вътрешен влак, тогава парите ще ви бъдат възстановени:

• 8 часа преди тръгване на влака - пълната цена на билета и запазеното място;
• по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа - цената на билета и 50% от цената на запазеното място;
• по-малко от 2 часа - цена на билета.

Ако билетът е закупен за пътуване до съседни страни:

• 24 часа преди тръгване на влака - цената на билета и запазеното място;
• по-малко от 24 часа, не по-малко от 6 часа - цената на билета и 50% от цената на запазеното място;
• по-малко от 6 часа преди тръгване на влака - цена на билета.

Ако сте закупили електронен билет за далечна чужбина, тогава за възстановяване на сумата не по-късно от 6 часа преди заминаването на влака трябва да върнете цената на билета и запазеното място. Но! При връщане на тарифата за всяко място се начислява такса от 10 евро спрямо обменния курс на рублата.

Как да върна електронен билет на територията на чужда държава?

Ако по някаква причина искате да върнете своя железопътен електронен билет, докато сте в чужбина, не се притеснявайте: можете да анулирате билета си, като се свържете с офиса за връщане на жп гарата на страната, в която се намирате. В този случай трябва да дадете на касата билет, отпечатан предварително в Руската федерация на формуляра на Руските железници и паспорт, след което касиерът трябва да ви издаде документ с бележка, че сте върнали билета.

След това, не по-късно от 6 месеца след заминаването на влака, за който сте върнали билета, трябва да посетите билетната каса на Руските железници с формуляр за анулиране на билет, издаден в друга държава, и паспорт.

Как да върнете билет за влак за влак и да получите парите обратно?

Ако по някаква причина пътуването ви не се събира или сте изпуснали влака, тогава можете да върнете билета в касата и да получите парите обратно. Възстановената сума за билет зависи от няколко фактора.

Колко пари връщат руските железници при връщане на билети?

Сумата за възстановяване се изчислява въз основа на две части от цената - билет и запазено място, които са посочени в първия ред на билета на Руските железници. Билетът е тарифата, а запазеното място е цената на място в колата.

Във вътрешното съобщение:

• при връщане на билета до 8 часа преди заминаването на влака - пълната такса
• при връщане на билет от 8 до 2 часа преди тръгване на влака - 100% от цената на билета и 50% от цената на запазеното място
• при връщане на билет от 2 часа преди тръгването на влака до 12 часа след заминаването - 100% от цената на билета

В междудържавната комуникация (с страните от ОНД и Балтия):

• при връщане на билет до 24 часа преди тръгването на влака - пълната такса
• при връщане на билет от 24 до 6 часа преди тръгване на влака - 100% от цената на билета и 50% от цената на запазеното място
• при връщане на билет от 6 часа преди тръгването на влака до 3 часа след заминаването - 100% от цената на билета

Забележка: за процедурата по връщане на железопътен билет се начислява допълнителна такса.

Как да върнете билет, закупен в касата на Руските железници

Връщането на билет, закупен на касата и отпечатан на бланка на руските железници, може да бъде върнат във всяка билетна каса.

На големите железопътни гари и гари за това са разпределени хотелски билетни каси. . Средствата се връщат от пътника по същия начин, по който са получени – в брой или на пластмасова карта. Струва си да се отбележи, че възстановяването на сумата по картата не става веднага, а със закъснение от няколко дни.

Как да върнете билет, закупен онлайн (електронен билет)

Ако билетът не е отпечатан на бланка на руските железници в касата или терминала, тогава той може да бъде върнат директно от личния ви акаунт на уебсайта на руските железници. В противен случай възстановяването на сумата се извършва по същия начин като обикновен билет.

Възможността за връщане на железопътни билети през уебсайта на Руските железници спира 1 час преди заминаването на влака. След този период можете да върнете електронен билет на Руските железници само в процедура за иск.

Ако билетът не е отпечатан във формуляра и не можете да го върнете през уебсайта на Руските железници, тогава трябва да се свържете с билетната каса на Руските железници с вашия паспорт и бордна карта.

Възстановяване на железопътна сума за друг пътник

Ако трябва да върнете билети, които не са ваши, тъй като собственикът не може да направи това по някаква причина, тогава ще ви е необходимо нотариално заверено пълномощно, за да получите билет (в случай че билетът е електронен и е не е получен на формуляра), пълномощно за получаване на средства и билет за връщане, също нотариално заверено, и паспорт на лицето, на чието име е издадено пълномощното

Билетът може да бъде върнат в офиса за връщане на всяка жп гара при представяне на документ за самоличност.

При връщане на железопътен билет, издаден за вътрешни влакове на територията на Руската федерация и международен трафик със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония, Република Абхазия, цената на услугите на Руските железници (включително спално бельо) се възстановява изцяло; се начислява такса - 178 рубли. 30 коп. (за всяко място тарифата се определя от FTS на Русия и е валидна до 31.12.2015 г.)

Ако сте закупили билети за влак онлайн, можете да ги върнете на гарата в обратната служба или като представите паспорта си или друг документ, на който са издадени електронните билети. Ако сте платили за билети за влак с Yandex.Money, тогава възстановяването на сумата ще бъде извършено обратно във вашия електронен портфейл. При плащане с кредитна карта, възстановяването се извършва по картата на платеца в рамките на 30 дни. Билетите, платени по друг начин, се връщат в брой на касата на Руските железници.

За железопътни билети, издадени на територията на Русия за влакове, образувани от Руските железници между гари на Руската федерация в право и обратно посоки, при връщането им:

• по-малко от 8 часа и повече от 2 часа преди отпътуване - 50% от стойността на запазеното място* се удържа, цената на услугите в луксозни вагони се възстановява изцяло.
• по-малко от 2 часа преди отпътуване, но не по-късно от 12 часа след отпътуване - удържа се 100% от стойността на запазеното място.

За железопътни билети, издадени за пътуване до страните от ОНД и Балтийските страни или издадени за пътуване през територията на Русия до влаковете на формирането на страните от ОНД и Балтийските страни в права и обратна посока, при тяхното връщане:

• по-малко от 24 часа и повече от 6 часа преди отпътуване - 50% от стойността на запазеното място се удържа, цената на услугите в луксозни вагони се възстановява изцяло.
• по-малко от 6 часа преди отпътуване, но не по-късно от 3 часа след отпътуване - удържа се 100% от стойността на запазеното място.

• При кандидатстване за възстановяване на сумата на пътник от билети в рамките на Русия и завършила електронна регистрация по-малко от 1 час преди влака да тръгне от началната гара на маршрута и до 20 минути след заминаването на влака от заминаващата гара на пътника, възстановяването е обработени в процедура за искове (както преди). Срокът за разглеждане на рекламация е до 180 дни.

• При кандидатстване за връщане на пътник от билети в рамките на Русия и преминаване на електронна регистрация в срок от 20 минути след заминаването на влака до 3 часа след заминаването на влака от заминаващата гара на пътника, възстановяването на сумата се извършва по обичайния начин - в брой на ръка или на картата на платеца, в зависимост от начина на плащане. Пътникът може да кандидатства в офиса за връщане само на заминаващата гара!

• Когато кандидатствате за връщане на пътник от билети в рамките на Русия и завършите електронна регистрация в рамките на период от повече от 3 часа след заминаването на влака от гарата на заминаване на пътника, връщането се издава в процедура за рекламация (като преди). Срокът за разглеждане на рекламация е до 180 дни.

Възстановяване на електронни билети за влак чрез интернет

Ако трябва да върнете електронен билет за влак през Интернет, можете да го направите сами от страницата за управление на поръчките (връзката е в писмото за уведомяване за покупка). При условие, че не сте заменили електронен железопътен билет за формуляр в жп каса или терминал на самообслужване на TTS. Железопътните билети по формуляри на RZD се предават само на.

Връщайки електронни билети, вие се съгласявате с всички следните правила и условия.

Вие, като потребител на сайта, потвърждавате своето право и правоспособност, финансова жизнеспособност, както и сте наясно с отговорността за задълженията, наложени Ви в резултат на сключването на тази оферта.

Потребителят, който връща неизползвани електронни билети на сайта, действа от името на всички пътници по поръчката и следователно всички пътници на поръчката се считат за информирани за отмяната на пътуването.

Възможно е връщане както на цялата поръчка, така и на конкретен електронен билет от поръчката.

ВНИМАНИЕ!След получаване на бордна карта на формуляр за документ за пътуване в билетна каса или терминал за самообслужване, не е възможно да върнете електронен билет на уебсайта.

Връщането на поръчката като цяло се извършва за всички електронни билети от поръчката, с изключение на електронните билети, за които са издадени бордни карти под формата на документ за пътуване в билетната каса или терминала за самообслужване.

Ако не сте използвали услугата за електронна регистрация

• - извършва се по всяко време преди заминаването на влака от станцията за качване на пътниците (часът е посочен в контролния талон на електронния билет);
• - извършва най-малко 6 часа преди тръгването на влака от станцията за качване на пътниците (часът е посочен в контролния талон на електронния билет).

Ако сте използвали услугата, възстановяване на неизползван електронен билет за влак:

• вътрешен трафик на територията на Руската федерация и международен трафик със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония и Република Абхазия се извършва най-малко 1 час преди заминаването на влака от началната станция на маршрута (часът е посочен в контролния талон на електронния билет) ;
• международният трафик (далеч в чужбина) се извършва не по-късно от 1 час преди тръгването на влака от началната гара на маршрута и не по-късно от 6 часа преди заминаването на влака от станцията за качване на пътниците (часът е посочен в контролния талон на електронния билет).

Възстановяване на билети за вътрешни влакове на територията на Руската федерация и международни влакове със страните от ОНД, Латвия, Литва, Естония и Абхазия

При връщане на уебсайта е издаден неизползван електронен билет за пътуване през територията Руска федерациявъв влак от руска формация се дължи следното за кредитиране на банкова карта:

• не по-късно от 8 часа преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - таксата, състояща се от цената на билета и цената на запазеното място;
• по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - цената на билета и 50% от стойността на запазеното място;
• по-малко от 2 часа и преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - само цената на билета, цената на запазеното място не се възстановява.

При връщане на уебсайта на неизползван електронен билет, издаден за международен влак със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония и Република Абхазия, към банкова карта се кредитира следното:

• не по-късно от 24 часа преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - тарифата, състояща се от стойността на билета и стойността на запазеното място;
• по-малко от 24 часа, но не по-късно от 6 часа преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - цената на билета и 50% от стойността на запазеното място;
• по-малко от 6 часа и преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - само цената на билета, цената на запазеното място не се възстановява.

Цената на услугите (включително спално бельо) се възстановява изцяло.

При връщане на неизползван електронен билет, издаден за вътрешни влакове на територията на Руската федерация и международни влакове със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония, Република Абхазия, цената на услугите ( включително спално бельо) се възстановява изцяло; се начислява такса - 155 рубли. 50 коп. (за всяко място тарифата се определя от FTS на Русия и е валидна до 31.12.2013 г.).

Възстановяване на билети за пътуване в международен трафик (чужди страни)

При връщане на уебсайта е издаден неизползван електронен билет за пътуване до международен трафик (далеч в чужбина)за кредитиране на банкова карта:

• не по-късно от 6 часа преди тръгване на влака от станцията за качване на пътника - таксата, състояща се от стойността на билета и цената на запазеното място.

Връщането подлежи на такса от 10 евро (на място). Таксата се начислява в руски рубли по обменния курс на Централната банка на Руската федерация в деня на връщане.

При връщане на неизползвани безкасови електронни билети, издадени за пътуване на деца до 5 години без заемане на място, таксата за възстановяване не се начислява.

Дължимите средства за неизползван електронен билет се кредитират на банковата карта, използвана за плащане на електронния билет, в рамките на сроковете, определени от правилата на платежните системи (от 7 до 30 календарни дни от момента на издаване на връщането в личната сметка).

ВНИМАНИЕ! За уреждане на рекламации относно неполучаване на средства за върнат неизползван електронен билет към банкова карта, трябва да подадете писмен иск до банката, чийто титуляр на картата сте.

Загубените билети за влак не се възстановяват.

В случай на прекратяване на пътуването по маршрута поради прекъсване на движението поради обстоятелства извън контрола на железницата, на пътника се възстановяват пари в размер на тарифата за неизминатото от него разстояние, както и за обстоятелства, зависещи от жп - в размер на тарифата

Ако пътник е закупил билети с прекачване по пътя и влакът от първоначалната точка на тръгване е пристигнал на трансферната станция със закъснение, пътникът има право да преиздаде билет за влак от трансферната гара, без да начислява допълнителни такси. Това правило е валидно само ако, според графика, интервалът между пристигане в точката на трансфер и заминаване от тази точка е най-малко 3 часа.

В случай на закупуване на билети чрез агенция, за отказ на билети в момента на доставката им от куриер, клиентът е длъжен да заплати глоба в размер, установен от правилата на Руските железници, както и приложимите такси на агенцията.

* Цената на резервирано място е посочена в първото поле на билета (виж клауза 3. „Информация за железопътния билет“).

Отношенията между пътниците и железницата се регулират от Федералния закон на Руската федерация (18-FZ), заповедта на Министерството на транспорта на Руската федерация (№ 473) и отчасти от Закона за защита на потребителите (член 32). ). За да бъде нашата статия, след по-нататъшно четене, напълно разбираема, нека веднага да дешифрираме значенията на някои основни термини.

RZD билет- това е документ, който потвърждава действителната цена, платена от потребителя (пътника) за пътуване в автомобила.

Запазено място- това е разрешение за използване на определено място (седящо или легнало), което има номер и е присвоено на конкретно лице. По правило цената на запазено място е включена в цената на билета. Смята се, че приходите от продажбата на запазеното място позволяват поддържането на автомобилите, осигурявайки текущата им поддръжка.

Това означава, че всъщност сумата, платена от пътник за номерирана седалка, винаги включва тарифата плюс запазено място.

При какви условия е възможно връщане на билет

1. Пълно, тоест, 100% от платените разходи ще бъдат върнати, ако влакът е закъснял или заминаването му е отменено.
2. Пълно, ако сте закъснели по време на трансфера поради несъответствие във времето на пристигане на влаковете.

Това е всичко за анулации или закъснения поради превозвачи. Както можете да видите, в този случай потребителят получава пълната цена на билета. След това ще говорим за възстановяване на сумата, ако няма вина на железницата. Повечето въпроси възникват, когато има малко време преди влака да тръгне или той вече е тръгнал. Възможно ли е връщане на билета в този случай?

Превозът на пътници може да бъде приписан към раздела за услуги. Член 32 от POZPP ни казва, че купувачът (потребителят) може да откаже всяка услуга, ако се съгласи да заплати на изпълнителя (в случая превозвача) за направените разходи. От което следва, че цената на билета не може да бъде върната на потенциалния пътник изцяло, законно.

• Така че, ако имате време да върнете билета не по-късно от 8 часа преди заминаването на автомобила, билетната каса ще ви възстанови цялата сума, платена за билета. В същото време потребителят не трябва да обяснява причината за връщането.
• Ако не сте спазили този краен срок и остават по-малко от 8, но повече от 2 часа преди заминаването, тогава на касата ще ви бъдат възстановени 100% от тарифата и 50% от запазеното място. Тоест няма да получите цялата сума, платена по-рано.
• Ако не сте върнали билета 2 часа преди тръгването на влака или сте закъснели за него с не повече от 12 часа, тогава касата ще може да ви върне само цената на билета. Картата за място не се връща. При същите условия можете да върнете неизползван билет в рамките на пет дни след датата на заминаване, ако потребителят може да докаже, че не е могъл да кандидатства в касата по-рано поради сериозно заболяване или непреодолима сила, злополука.

В допълнение към удържането на пълната или частична цена на запазеното място, на пътника може да бъде начислена и такса за възстановяване на сумата.

За пътници, които пътуват чрез покупка колективни билетикато част от група се прилагат други условия:

• можете да върнете билета без загуба на стойност не по-късно от 7 дни преди отпътуването;
• върнете билета без загуба на таксата, но със загуба на половината от цената на запазеното място - не по-късно от 3 дни;
• за по-малко от 3 дни - с пълна загуба на стойността на запазеното място.

Внимание! След изпращане на вагоните законът не предвижда възстановяване на суми за групови билети.

Освен това се предоставя възстановяване на пълната цена на всеки етап за онези пътници, които по вина на касата са допуснали грешки при попълването на пълното си име и номера на паспорт на билета.

Възстановяване на сума за билет през касата или на карта?

Възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин, по който е получено плащането. Тоест, ако плащането е извършено по банков път, тогава парите ще ви бъдат върнати на същата карта или сметка.

Възстановяванията за билети, закупени онлайн, не се различават много от обикновените. Единствената разлика е, че възстановяването на сумата ще бъде направено на вашата карта, което означава, че ще отнеме много време (в съответствие с времето на банковите транзакции).

При контакт с касата, пътникът ще трябва да представи документ за самоличност. Тъй като билетът е регистриран, можете да поверите тази процедура на всяко друго лице, но за това ще трябва да издадете пълномощно на негово име и да го заверите при нотариус.

Какво да направите, за да върнете билети за влак: видео

Железопътната линия беше, е и в близко бъдеще ще бъде най-популярният вид транспорт, когато става въпрос за междуградски или междурегионални комуникации. Броят на пътниците на руските железници непрекъснато нараства, тъй като влакът е не само удобен, но и доста икономичен вид транспорт. Но, за съжаление, понякога житейските обстоятелства се развиват по такъв начин, че сме принудени да изоставим планираните и дългоочаквани пътувания. Но какво ще стане, ако билетът за влака на Руските железници вече е платен? Ще можете ли да замените закупения документ за друга дата, да върнете парите изцяло или само част от платените пари се възстановяват? И каква комисионна ще държат Руските железници за смяна или връщане на закупения билет за влак?

Ако сте изправени пред проблем с размяната или връщането на документ за пътуване, закупен от Руските железници, нашите адвокати ще се радват да ви помогнат да се справите с всички тънкости на ситуацията. За да получите съвет от висококвалифицирани адвокати, се нуждаете само от компютър или интернет връзка. В крайна сметка, просто трябва да въведете въпроса си в специална онлайн форма и нашите консултанти ще ви кажат:

• как да върнете електронен билет на руските железници;
• колко ще бъде комисионната, ако решите да върнете купона и да върнете парите си;
• дали правилата за превоз на пътници предвиждат санкции за отказ на документ за пътуване;
• къде да изтеглите образец на пълномощно за анулиране на билети, закупени от юридическо лице;
• възможно ли е да се връчи документ, удостоверяващ право на пътуване, закупен през интернет;
• как да разберете колко губите, когато върнете билет;
• дали електронните ваучери за пътуване, закупени чрез уебсайта на Руските железници, могат да бъдат разменени.

Важно е да се отбележи, че консултациите по тези и други въпроси се предоставят от нашите специалисти денонощно (без обеди, празници и почивни дни), както и абсолютно безплатно.

Правилата, уреждащи връщането на такива документи, установяват редица условия, при които имате право да върнете както електронен билет за пътуване, закупен през уебсайта, така и обикновен билет, закупен през касата на Руските железници OJSC. Правилата, установени от местната железопътна компания, уреждат времето за отказ и смяна на железопътни билети, глоби за отмяна на пътуване, изискванията за пълномощно от името на юридическо лице (ако талоните за пътуване не са закупени от името на физическо лице ).

Сумата на получените пари ще зависи пряко от срока за кандидатстване до касата за възстановяване:

• ако искате да замените или върнете закупения документ осем или повече часа преди заминаването на влака, тогава можете да върнете пълната цена на пътуването, която е 100% от цената на картата за пътуване и 100% от цената на запазеното място;
• ако можете да се свържете с билетната каса само по-късно от осем часа, но не по-късно от два часа преди заминаването, тогава можете да върнете 100% от тарифата и само половината от цената на запазеното място;
• ако можете да се свържете с офиса за възстановяване само по-малко от два часа преди заминаването, тогава можете да разчитате само на възстановяване на цената на билета. Цената на запазеното място в този случай не се възстановява.

Познавайки тези правила, можете лесно да изчислите колко губите при доставката на документ. Също така си струва да се отбележи, че можете да върнете такъв документ и да върнете парите само когато се свържете с билетната каса на Руските железници, независимо дали билетът е закупен през уебсайта или в билетната каса.

Може ли пропускът да бъде заменен?

Съгласно реда и условията, уреждащи връщането и замяната на ваучери за пътуване, пътниците на РЖД имат право да обменят предварително закупени ваучери за пътуване за влакове на различна дата. За да направи това, пътникът трябва да се свърже с касата. Но си струва да се отбележи, че преиздаване на талони за пътуване за по-ранен следващ влак се извършва от отговорен служител на вътрешната железопътна служба, само при условие, че остават най-малко двадесет и четири часа преди тръгването на влака.

Важно условие за обмена е Руските железници да удържат допълнителни комисионни и такси за размяна на талони за пътуване. Подробна информация за това колко ще трябва да доплатите за размяната, можете да научите директно от служителите на жп касата.

Какви документи трябва да бъдат представени, за да се върнат парите

Условията за връщане на пари предвиждат, че ако пътник възнамерява да върне карта за пътуване, закупена на уебсайта или чрез касата на Руските железници, той трябва да представи следните документи в касата:

• самия билет;
• банковата карта, с която е извършено плащането (ако е приложимо);
• пълномощно от юридическо лице (ако е приложимо), съставено в правилната форма.

Можете да поискате образец на пълномощно в касата или да го изтеглите от сайта. Струва си да се обърне специално внимание на факта, че пълномощно, което не съответства на образеца, е причина за отказ за връщане на парите. Неправилно съставено пълномощно или съдържащо неверни данни също може да ви попречи да върнете парите си.

Ако сте закупили билет на уебсайта чрез банкова карта, можете да получавате пари само на същата карта. Обикновено парите се кредитират в рамките на седем до тридесет дни. Можете да разберете колко пари ще бъдат кредитирани във вашия случай на уебсайта на Руските железници или в касата.

Изключения

Струва си да се отбележи, че правилата, регулиращи анулирането на билети, имат редица изключения. Например, ако сте закупили 2 билета за луксозен вагон в международен влак в една поръчка, тогава, за съжаление, няма да можете да върнете само един такъв документ. Също така правилата за връщане на билети за международни влакове се различават от правилата за билети, закупени за местни влакове. Например, тези правила установяват различни обвързвания за условията за отмяна на пътуване и неустойки. Освен това ще трябва да платите глоба за отмяна на пътуване със следващия международен влак в чуждестранна валута по курса, който е в сила към датата на анулиране на пътуването.

Можете да се запознаете с по-подробен списък с изключения на уебсайта на Руските железници.

Предвид броя на изключенията и резервациите при условията за връщане и смяна на билети, пътниците често имат недоразумения, свързани с върнатата сума или отказ да върнат пари. Ако попаднете в такава ситуация и искате да защитите законните си интереси, винаги можете да потърсите правна помощ от нашите специалисти!