Dakle, imate u rukama elektronsku kartu koju želite da vratite, prije toga nikada niste izdavali povrat novca i sada imate pitanje kako se to može učiniti, i po mogućnosti sa minimalnim, a ako je moguće, bez ikakvih finansijskih gubitaka uopšte .

Obavlja se po istoj shemi kao i vraćanje papirne karte. Ali prije povratka morate provjeriti jednu stvar – da li se vaša e-karta može vratiti. Pogledajte da li na vašoj karti ima oznaka “NON REF”. Ova oznaka znači da je vaša karta nepovratna i da vam novac neće biti vraćen. Ova oznaka, ako postoji, nalazi se u koloni „Ograničenja“. Uvjete zamjene i povrata možete pronaći na web stranici avio-kompanije u dijelu o kupovini karata. Svaka aviokompanija ima svoju politiku povrata u skladu sa važećim zakonodavstvom zemlje u kojoj se nalazi.

Uglavnom, uslovi povratka su isti, što je karta skuplja, to je lakše vratiti je i dobiti više novca kada je vratite. A ako je karta kupljena po posebnom kursu sa ograničenjima, ili na promociji (prodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijem kursu, onda se može zamijeniti samo za kartu za drugi let. Ali postoje značajne razlike, na primjer: povrat e-karte Air Berlin (Air Berlin) je moguć samo na dan rezervacije, narednih dana e-karta se ne može vratiti.

Treba napomenuti da ako je ostalo manje vremena do polaska, to će biti veći iznos provizije aviokompanije i na kraju ćete dobiti manje novca.

Više od 1 dan prije polaska vraća se puni trošak karte, osim kazni i naplate i provizije sistema plaćanja, pod uslovom da je uključen u cijenu karte

Manje od 1 dan prije polaska, iznos naknade je 75% cijene karte minus kazne, naknade, kao i provizije platnog sistema

Zahtjev za hitan povrat novca mora se poslati najmanje 4 sata prije početka prijave na let. Nakon početka registracije počinju da važe povećane kazne za vraćanje elektronske karte

Svi uslovi i pravila za vraćanje elektronske karte su ispunjeni, ali ko će vratiti novac, kome se obratiti?

I treba da odete tamo gde ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko aviokompanije, onda trebate kontaktirati aviokompaniju, ako ste je kupili preko turističke agencije, onda kontaktirajte ovu putničku agenciju, ako preko avio blagajne, onda trebate kontaktirati ured za avio karte za povrat novca itd. Da biste izvršili povrat novca za e-karte, morate pripremiti broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ovi podaci preuzeti su iz pisma koje ste dobili na Vašu e-mail adresu nakon uplate karte.

1 Da biste vratili kartu, potrebno je da popunite elektronski formular za vraćanje elektronske karte, skenirate pasoš za koji je ova elektronska karta izdata i pošaljete ovaj komplet putem posebnog obrasca na sajtu ili ga pošaljete putem jednostavan e-mail na e-mail turističke agencije u kojoj ste izdali elektronsku kartu.

2 Povrat novca za e-kartu možete izvršiti direktno u samoj agenciji, u mjestu vašeg prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali kartu ima predstavništvo u vašem gradu

3 Ako je e-karta kupljena preko turističke kompanije, onda se povrat novca mora izvršiti isključivo preko nje

Obavijest o otkazivanju avioprijevoza može se prihvatiti samo od putnika navedenog na karti, odnosno od osobe koju ovaj putnik ovlasti. Ali u ovom slučaju bit će potrebno javnobilježničko punomoćje.

Kada ću dobiti povrat novca za svoju e-kartu?

Uslovi u kojima će se sredstva vratiti zavise od načina plaćanja, načina vraćanja novca i vremena podnošenja zahtjeva za povraćaj. U nastavku su navedeni načini povrata novca za otkazivanje e-karte

- vraćanje novca na račun
- na elektronski novčanik
- na bankovnu karticu
- u gotovini

Za vraćanje sredstava na tekući račun potrebno je:
1 Ime ili puno ime primaoca plaćanja
2 Poreski identifikacioni broj
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacioni kod banke
6 Korespondentni račun

Za povratak u elektronski novčanik
1 Puno ime pošiljaoca uplate
2 Vrsta platnog sistema (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, itd.)
3 Broj e-novčanika

Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe

Zapamtite: Čim potvrdite svoju saglasnost za povratak, rezervirana mjesta za prijevoz će automatski biti poništena od strane sistema rezervacija na svim neiskorištenim dionicama rute. Ova radnja nema retroaktivno dejstvo.

I na kraju, najvažnije pravilo koje treba zapamtiti kada povrat e-karte– što ranije izdate povrat novca za e-kartu, veće su šanse da izbjegnete finansijske gubitke

U posljednje vrijeme većina putnika kupuje karte i rezervira smještaj putem interneta. Vrlo je zgodno i praktično - ne morate stajati na blagajni, trošiti vrijeme i novac na kretanje gradom. Ali ponekad se desi da karta kupljena putem interneta više nije potrebna – putovanje se mora otkazati ili ponovo zakazati. Kako vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta?

U većini slučajeva karta kupljena putem interneta iznajmljuje se na isti način kao i obična. Ali samo ako ste ga kupili bez oznake “Non Ref” (nepovratno - neopozivo). Najčešće se karte s ovom oznakom prodaju na niskotarifnim avio kompanijama ili su među najjeftinijim čak i u ekonomskoj klasi. Ako piše Non Ref, vaš novac neće biti vraćen..

Ako imate punu kartu, povrat novca je moguć. Uvjeti za različite aviokompanije mogu se razlikovati - potražite ih na službenim web stranicama prijevoznika. Ali svi imaju jedno načelo – što prije podnesete zahtjev za povrat novca, to će proces biti lakši.

Bilješka: Obično, što je karta skuplja, lakše je vratiti se. Odnosno, u 95% slučajeva nećete imati problema sa povratkom poslovne klase. Kazne za ovaj postupak mogu ili potpuno izostati, ili biti nekoliko puta manje nego kada se vraća niskotarifna avio kompanija.

Karte kupljene u okviru promocije, rasprodaje ili specijalnih karata su nepovratne. Ali će vam najvjerovatnije biti dozvoljeno da ga zamijenite za drugi let. Neki prevoznici uglavnom prihvataju povraćaj na dan prodaje. Ako kasnite, onda samo prebacivanje leta na drugi datum. Stoga pažljivo proučite uslove prije kupovine.

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte?

Što prije odlučite da vratite svoju e-kartu, to bolje.

1. Ako ga iznajmite na dan ili više, možete računati na povrat od 100% cijene (samo provizija se ne vraća). Neki prevoznici mogu naplaćivati ​​korisnicima ovu proceduru i zadržavati razne naknade od njih.
2. Predajem karte za manje od 24 sata dobijate 75% cijene umanjeno za sve navedeno.
3. Ako se predomislite o letenju posljednjeg dana, pokušajte se prijaviti četiri sata prije početka prijave. U tom slučaju, sredstva će vam biti vraćena prema drugom stavu ove liste. Ako zakasnite, kazne će se povećati.

Bilješka: ako ste kupili punu kartu i propustili let (ili vas služba obezbjeđenja nije pustila unutra), možete je vratiti nakon što avion poleti. Često je isplativije platiti kaznu i pomjeriti let na novi datum nego vratiti kartu i kupiti novu.

Ko će vratiti novac?

Saznali smo da li je moguće vratiti karte, a sada ćemo vam reći o samom postupku povratka. Za povrat novca morate podnijeti zahtjev na mjestu gdje ste kupili kartu (turistička agencija, blagajna, prijevoznik). U saopštenju se navodi:

• broj leta;
• broj karte;
• broj rezervacije;
• datum odlaska;
• vrijeme odlaska.

Ove informacije su navedene u e-mailu koji dolazi uz kupovinu karte. Nemojte pogriješiti prilikom popunjavanja, jer ako nešto nije u redu, onda ćete morati napisati drugu prijavu, a prva će biti poništena (shodno tome, smatrat će se da ste naknadno naručili povrat).

Procedura povrata

1. Pošto ste kartu kupili putem interneta, ne morate ići na blagajnu da biste je vratili. Sve se radi na web stranici avio kompanije (ili turističke agencije). Morate popuniti prijavu na portalu u odgovarajućem dijelu i uz nju priložiti fotografiju pasoša (upravo onu za koju je karta kupljena). U nekim slučajevima, skeniranje se šalje e-poštom.
2. Također se uvijek možete lično obratiti predstavnicima aviokompanije ili turističke agencije sa zahtjevom za povratak ili pomjeranje datuma leta. Ne brinite i ne stidite se - ovo je standardna procedura, ne oduzima puno vremena. Stotine putnika uzimaju karte svakog dana.
3. Ako ste kartu kupili preko turističke agencije, tada će se povrat novca prvo izvršiti na njihov račun, a tek onda na vaš. Zahtjev za povraćaj novca može podnijeti samo osoba koja je kupila kartu, ili bilo ko drugi koji ima ovjereno punomoćje od „vlasnika“.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati?

Ovo pitanje je prilično komplikovano - sve zavisi od toga kada ste odlučili da vratite Aeroflot karte kupljene putem interneta, od roka za prijavu i od načina plaćanja. Novac se može vratiti na sljedeće načine:

1. Cash.
2. Na elektronski novčanik.
3. Na tekući račun.
4. Na bankovnu karticu.

Kako biste što prije vratili sredstva na Vaš račun ili karticu, morate navesti:

1. Identifikacioni kod.
2. Puni naziv banke i tekući račun klijenta.
3. Identifikacioni kod banke i korespondentni račun.

Ako je kupovina plaćena putem elektronskog novčanika, navedite:

1. Prezime, ime i patronim primaoca (upravo onoga za koga je karta kupljena).
2. Broj novčanika.
3. Vrsta sistema (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money, itd.).

Bilješka: odmah nakon podnošenja zahtjeva za povrat novca gubite svoja mjesta i ona će biti otkupljena od strane drugih učesnika u sistemu. Ne možete se predomisliti i povući prijavu. Obično ovaj postupak traje od 10 do 90 dana.

Mogu li promijeniti datum polaska?

Sve zavisi od prevoznika i cene karte. U većini slučajeva možete promijeniti datum plaćanjem male kazne. Za poslovnu klasu ili godišnje karte se ne naplaćuje naknada.

To je sve što trebate znati o tome kako vratiti e-kartu kupljenu putem interneta. Želimo vam ugodne letove!

Politika povrata zavisi od načina plaćanja narudžbine i uslova za primenu tarife (TCA). Iznos koji se vraća se obračunava u skladu s uvjetima primjene stope, koji se moraju pregledati prilikom rezervacije u prvom koraku.
Plaćena naknada za avio prevoz nije vraćeno, ako je putnik obavestio prevoznika o otkazivanju vazdušnog prevoza nakon što je isteklo vreme za prijavu putnika na let navedeno u karti.

Obavještavamo Vas da od 21.06.2014 Federalni zakon od 20.04.2014. br. 79-FZ "O izmjenama i dopunama Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije", u pogledu uslova za vraćanje/nepovraćaj naknade za prevoz nakon raskida ugovora o vazdušnom prevozu putnika.

Dobrovoljni povrat ulaznica

1. Povrat novca za avio kartu kupljenu na web stranici aviokompanije, u mobilnoj aplikaciji ili putem službe za podršku putnicima možete izvršiti na jedan od sljedećih načina:

1.1 Na web stranici avio-kompanije u odjeljku (samo za karte kupljene na web stranici avio kompanije, u mobilnoj aplikaciji i putem službe za podršku putnicima).

Prilikom provjere narudžbe potrebno je unijeti broj narudžbe i prezime putnika. Dalje, na dnu stranice sa informacijama o narudžbi kliknite na dugme POVRATAK KARTE, a zatim POTVRDI.

Pažnja, kada kliknete na dugme POVRATAK KARTE, biće nemoguće otkazati vraćanje karte.

Zahtjev za povrat novca se obrađuje do pet radnih dana od dana izdavanja povrata novca za kartu. Povrat novca za narudžbe plaćene karticom se vraćaju na karticu. Rok za prenos sredstava je 5-20 dana, u zavisnosti od banke izdavaoca. Istovremeno, avio-kompanija nije odgovorna za povećanje vremena prenosa sredstava, koje zavise od banke izdavaoca.

2. Izdajte povrat uplaćene karte na blagajni avio-kompanije

Povrat karte uplaćene na blagajni vrši se samo na blagajni na kojoj su karte uplaćene.

2. Kontaktirajte blagajnu na mjestu kupovine, povrat novca se vrši samo na blagajni gdje su karte uplaćene.

Prilikom kontaktiranja blagajnika sa sobom morate imati:

Provjerite da li je u rukama putnika;
- pasoš;
- ako se povraćaj vrši putem punomoći: overeno punomoćje za podnošenje zahteva za povraćaj troškova karte u vezi sa odbijanjem prevoza.

Postupak izdavanja povrata plaćene avio karte na web stranicama i na blagajnama agencija za prodaju avionskog prevoza.

1. Otkažite mjesta pozivom službe za podršku putnicima na broj 8-800-7700-262 (prije isteka vremena za prijavu na let navedenog na karti);

2. Kontaktirajte agenta koji je izdao kartu na mjestu kupovine.

Prinudni povrat novca

Naknada za prevoz plaćena za vazdušni prevoz podliježe povratu u slučaju nedobrovoljnog odbijanja (prinudno odbijanje se priznaje u slučaju predviđenom paragrafom 227 FAR-a br. 82 od 28.06.2007.) putnika iz zračnog prijevoza pod uslovom da je prijevoznik o tome obaviješten prije isteka vremena za prijavu putnika na letu naznačenom na karti.

Procedura za izdavanje povrata novca za kartu u slučaju otkazivanja leta

* ovisno o dostupnosti

Procedura za izdavanje povrata novca za kartu u slučaju kašnjenja leta

Vaše karte važe za prevoz 365 dana od dana kupovine.

jedan . Informacije za putnike otkazanih letova

Trenutno su letovi obustavljeni - ovo je privremena mjera i aviokompanija se nada da će se situacija uskoro promijeniti.

Aviokompanija nudi korištenje jedne od predloženih opcija:

Opcija br. 1.1 (dostupna na mjestu kupovine)

• Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE I DOPLATE: za period polaska od danas do 30.06.2020, odnosno od 01.09.2020 do 20.12.2020*.
• Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE uz doplatu na raspoloživu cijenu karte: za period polaska od 01.07.2020. do 31.08.2020.

Opcija br. 1.2 (dostupna na mjestu kupovine)

Promjena rute uz dodatak cijene

Za letove u zemlje ZND - moguće je zamijeniti mjesta polaska i dolaska

Opcija br. 1.3 (dostupna na mjestu kupovine)

• Zamjena putnika (puno ime) - zajedno sa promjenom datuma polaska i/ili smjera.

Opcija br. 1.4 dostupna je putem aplikacije u odjeljku

Povrat punog iznosa za kartu sa bonusima za rezervaciju budućih letova na lični račun učesnika Wings programa

Prijavu za opciju koju ste odabrali možete ostaviti i na web stranici u rubrici, u poruci morate navesti opciju koju je putnik izabrao.

* ovisno o dostupnosti

** Besplatna promjena je dozvoljena najviše jednom

Postupak za izdavanje povrata novca za kartu iz zdravstvenih razloga

Vaše karte važe za prevoz 365 dana od dana kupovine.

jedan . Informacije za putnike otkazanih letova

Trenutno su letovi obustavljeni - ovo je privremena mjera i aviokompanija se nada da će se situacija uskoro promijeniti.

Aviokompanija nudi korištenje jedne od predloženih opcija:

Opcija br. 1.1 (dostupna na mjestu kupovine)

• Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE I DOPLATE: za period polaska od danas do 30.06.2020, odnosno od 01.09.2020 do 20.12.2020*.
• Promjena datuma polaska na kasniji, BEZ KAZNE uz doplatu na raspoloživu cijenu karte: za period polaska od 01.07.2020. do 31.08.2020.

Opcija br. 1.2 (dostupna na mjestu kupovine)

Promjena rute uz dodatak cijene

Za letove u zemlje ZND - moguće je zamijeniti mjesta polaska i dolaska

Opcija br. 1.3 (dostupna na mjestu kupovine)

• Zamjena putnika (puno ime) - zajedno sa promjenom datuma polaska i/ili smjera.

Opcija br. 1.4 dostupna je putem aplikacije u odjeljku

Povrat punog iznosa za kartu sa bonusima za rezervaciju budućih letova na lični račun učesnika Wings programa

Prijavu za opciju koju ste odabrali možete ostaviti i na web stranici u rubrici, u poruci morate navesti opciju koju je putnik izabrao.

* ovisno o dostupnosti

** Besplatna promjena je dozvoljena najviše jednom

Zahtjevi za medicinsku dokumentaciju:

1. Originalno uvjerenje zdravstvene ustanove o zdravstvenom stanju na dan polaska leta naznačenog na karti.

Pomoć treba da sadrži:

• jasno čitljiv naziv, podatke o zdravstvenoj ustanovi koja je izdala potvrdu;
• pečat zdravstvene ustanove koja je izdala potvrdu;
• jasno čitljiv položaj i ime doktora koji je izdao potvrdu;
• potpis, pečat ljekara koji je izdao uvjerenje;
• potpis, pečat načelnika odjeljenja ili glavnog ljekara zdravstvene ustanove koja je izdala uvjerenje;
• datum izdavanja sertifikata;
• usklađenost datuma bolesti navedenih u potvrdi sa datumima transporta. U slučaju neslaganja, u izvještaju treba navesti "ne preporučuje se letenje u naznačenim datumima".

2. Kopije putničke invalidnine ovjerene od strane poslodavca ili ovjerene potpisom i pečatom ovlaštene osobe Ural Airlines-a (predstavnika avio kompanije na aerodromu)

3. Originalni certifikat zdravstvenog centra aerodroma (aerodroma).

Pomoć treba da sadrži:

• jasno čitljiv naziv doma zdravlja koji je izdao potvrdu;
• pečat doma zdravlja koji je izdao potvrdu;
• jasno čitljiva pozicija, ime doktora koji je izdao potvrdu;
• potpis lekara koji je izdao potvrdu;
• datum izdavanja sertifikata;
• usklađenost datuma bolesti navedenog u potvrdi sa datumom transporta.

Kada se putnik na teritoriji Ruske Federacije obrati Agenciji koja je izdala kartu, uz medicinski dokument izdat izvan Ruske Federacije mora se priložiti ovjereni prijevod prezentirane medicinske isprave na ruski jezik.
Kada se putnik izvan Ruske Federacije obrati Agenciji koja je izdala kartu, uz predočeni medicinski dokument mora biti priložen prijevod dokumenta na ruski ili engleski jezik, ovjeren u skladu sa zakonodavstvom ove zemlje.
Naknade Agencije za prodaju avio karata su bespovratne, osim ako pravilnikom Agencije nije drugačije određeno.
Podaci o činjenicama davanja lažnih dokumenata podliježu prosljeđivanju policiji Ruske Federacije kako bi se izvršila revizija i doveli počinitelji krivičnoj odgovornosti.

Bilješka: Nakon izdavanja povraćaja, uslovi kreditiranja sredstava na bankovnu karticu direktno zavise od vaše banke izdavaoca. U prosjeku, rokovi se kreću od 2 do 14 bankarskih dana. U izuzetnim slučajevima - do 30 bankarskih dana. U slučaju nekreditiranja sredstava, molimo obavijestite službu za podršku putnicima [email protected] .

Za prijavu dostavite službeni izvod sa tekućeg računa Vaše kartice od dana potvrde o izdatom povratu, ovjeren pečatom Banke i potpisom službenika Banke.

Danas, zbog pogodnosti i uštede vremena, većina ljudi kupuje putem interneta, uključujući i rezervaciju avio karata. Stoga, da biste ih kupili, uopće nije potrebno ići u kancelariju za avio karte ili kontaktirati turističku agenciju. Na web stranicama avioprijevoznika možete sami odabrati i rezervirati najprikladniju opciju.

Bitan! Avio karte kupljene online ne razlikuju se od onih kupljenih na uobičajen način.

Često, videći povoljnu kartu za planirani let, promocije, popuste, turiste ne zanimaju uslovi za njegovu isporuku i zamjenu ako je potrebno. Ne brinite, gotovo uvijek možete vratiti potrošen novac ili dio. Hajde da smislimo kako da vratimo kartu uz najmanji finansijski gubitak.

E-karta i tarifa

Prije svega, obratite pažnju na tarifu koju je naveo avioprijevoznik.

Odštampajte predatu elektronsku kartu, ona će sadržati sve informacije koje vas zanimaju:

• tačka polaska (aerodrom) i odredište;
• prezime, ime, patronim putnika;
• broj vašeg pasoša ili drugih identifikacionih dokumenata;
• kod avio kompanije;
• broj leta;
• booking class;
• vrsta tarife;
• datum i vrijeme polaska;
• cijena karte koju je odredila aviokompanija;
• cijena i broj ulaznice;
• datum izdavanja i datum isteka.

Nepovratna stopa

Vrijedi se pobrinuti da karta kupljena putem interneta nema napomenu u cijeni karte: „Non Ref” ili „non refundable”. Ova riječ u prijevodu znači "neopoziv". Po ovom kursu kupuju se najjeftinije karte, pod posebnom promocijom i na niskotarifnim avio kompanijama. Takve bespovratne budžetske cijene mogu se različito nazivati ​​od strane različitih aviokompanija.

Na primjer, u Aeroflot PJSC ovo su karte ekonomske klase: budžet (ušteda) i promo (promo). U ovom slučaju biće teško vratiti novac. Obično je dozvoljeno odgoditi datum polaska uz doplatu izmjenom rezerviranog prijevoza.

Ponekad je ovo lakši izlaz. Prema Saveznom zakonu od 20. aprila 2014. br. 79-FZ "O izmjenama i dopunama Zračnog kodeksa Ruske Federacije", avioprijevoznici imaju pravo prodavati dvije vrste avio karata. Neki od njih predviđaju uslove za vraćanje prevoznine po raskidanju ugovora o prevozu, drugi ne.

Važno je znati! Novac za kartu kupljenu po bespovratnoj cijeni možete vratiti u slučaju bolesti ili kršenja ugovora o prijevozu od strane aviokompanije. U slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta, putnik gubi iznos ranije plaćene naknade za prevoz.

Procedura povrata

Razmislite kako da vratite avionsku kartu kupljenu po redovnoj cijeni putem interneta.

Bitan! Pravilo broj jedan - podnesite zahtjev za povrat novca na mjestu gdje ste kupili kartu.

Pošto je kupovina obavljena putem interneta, ne morate nigdje ići. Potrebno je da pronađete odgovarajući formular na web stranici gdje ste rezervirali kartu i popunite ga. Pažljivo unesite sve potrebne podatke:

• broj leta, broj karte i kod rezervacije;
• tačan datum i vrijeme polaska.

Priložite odgovarajućoj prijavi:

• skenirani pasoš (stranica sa fotografijama);
• potvrdu o uplati ili bankovni izvod.

Ako na sajtu ne postoji konkretan formular za prijavu, onda ga je moguće popuniti proizvoljno, pozvati navedene kontakt brojeve ili pisati na navedenu email adresu. Možete pozvati telefonsku liniju avioprijevoznika ili koristiti usluge podrške na web stranici.

Prilikom predaje avio karte važno je imati na umu da samo osoba koja ju je kupila može podnijeti zahtjev za povraćaj novca. Drugo lice nema pravo da ga vrati, bez odgovarajućeg punomoćja.

Posebno obratite pažnju na ispravno popunjavanje svih ulaznica i ličnih podataka. Uostalom, u slučaju grešaka, prijava neće biti prihvaćena na razmatranje i morat ćete napisati novu. Možete propustiti najpovoljnije rokove za podnošenje dokumenata.

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte?

Razmišljajući o pitanju kako vratiti avionsku kartu, prije svega, morate zapamtiti dvije glavne stvari:

1. U slučaju dobrovoljnog otkazivanja leta, najbolje je da putnik o tome obavijesti avioprijevoznika jedan dan prije navedenog vremena prijave na let kako bi povratio uplaćeni iznos za kartu bez plaćanja kazne. Ovo se odnosi na stope povrata;
2. Uslovi povrata mogu se razlikovati od avio kompanije do avio kompanije. Morate ih pročitati na službenim web stranicama. Ali, po pravilu, što je karta skuplja, to će biti manje problema s njenim vraćanjem;

Zašto su rokovi za prijavu važni? Što ranije vratite kartu, to ćete manje kazni ili provizija platiti avioprijevozniku. Prema Saveznom zakonu od 20. aprila 2014. br. 79 „O izmjenama i dopunama Kodeksa o vazdušnom saobraćaju Ruske Federacije“, avio-kompanije su dužne da vrate sav novac (naknadu za prevoz) uplaćenu za kartu kupljenu po povratnoj ceni, uz obaveštenje o otkazivanju leta 24 sata ili više pre isteka registracija za let.

Prilikom vraćanja karte manje od dan prije završetka prijave na let, a najkasnije do navedenog vremena njenog završetka, kazna je 25% od cijene prijevoza i ostalih troškova koje stvarno ima avioprijevoznik. Ovo pravilo se primjenjuje na stope povrata.

Dakle, kako u potpunosti vratiti novac potrošen na kupovinu karte i koliki povrat novca putnik može očekivati? Aviokompanija može smanjiti iznos gore navedene kazne. Preporučuje se da pročitate pravila za primjenu vaše karte na službenoj web stranici prijevoznika. U njemu su detaljno opisani svi uslovi za vraćanje određene karte.

Prinudni i dobrovoljni povrat ulaznica

Potrebno je razlikovati prisilno odbijanje letenja i dobrovoljno. Na primjer, hospitalizacija, bolest članova porodice i druge okolnosti više sile koje su van kontrole neke osobe mogu promijeniti njegove planove. U tom slučaju, uz pasoš, potrebno je priložiti dokument koji je razlog odbijanja leta. Na primjer, potvrda o hospitalizaciji.

Važno je! Ako se prinudno otkazivanje prizna, avio-kompanija će vratiti 100% ranije plaćene naknade za prevoz.

Kako vratiti dječju kartu

Kako vratiti novac za vraćenu kartu za odrasle, shvatili smo. Kod djece se dešava sličan postupak. Samo pored vaših dokumenata, morate priložiti dokumente za dijete (izvod iz matične knjige rođenih ili pasoš, odnosno dokument kojim je karta kupljena).

Šta učiniti ako je let otkazan

Može se postaviti i sljedeće pitanje: “Kako vratiti elektronsku kartu za avion kada je let otkazan ili pomjeren na neodređeno vrijeme”? U ovoj situaciji trebat će vam pasoš vlasnika, avionska karta ili račun (potvrda) o kupovini (u slučaju elektronske rezervacije).

Bilješka! Novac mora biti vraćen putniku u cijelosti kada se let otkaže.

Kako će aviokompanija vratiti novac?

Nakon podnošenja zahtjeva za povraćaj ulaznice, prosječno vrijeme za njegovo razmatranje je 7 dana, ali može trajati i do mjesec dana. Zavisi od prevoznika.

Novac se turistu vraća na sljedeće načine:

• u gotovini;
• prijenos na elektronski novčanik;
• transfer na tekući račun;
• transfer na bankovnu karticu.

Najčešće se bira isti način prijenosa novca za vraćenu kartu kao što je plaćen prilikom rezervacije.

Važno je pružiti potrebne dodatne informacije kako biste ubrzali postupak vraćanja:

• bankovni podaci, tekući račun;
• naziv elektronskog sistema za transfer, na primer, Webmoney;
• broj e-novčanika.

Sve zavisi od toga kako će se sredstva preneti.

Bilješka! Ako u roku od 90 dana ne dobije odgovor na zahtjev aviokompanije za povrat novca, putnik ima pravo na sud.

U nekim slučajevima je isplativije promijeniti datum i vrijeme polaska, umjesto da otkažete let. Za neke tarife u poslovnoj klasi, povrat troškova prijevoza je moguć čak i ako ste obaviješteni o otkazivanju leta nakon isteka navedenog vremena za prijavu na let.

Kako vratiti kartu i ne izgubiti novac

Uzimajući u obzir aktualno pitanje za mnoge putnike, kako vratiti kartu, važno je zapamtiti sljedeća pravila:

1. Procedura izdavanja elektronskih i redovnih karata je praktično ista. Kupovinom putem interneta putnici štede svoje vrijeme. U slučaju povratne karte, popunjavanje i podnošenje dokumenata se odvija na istom izvoru na kojem je izvršena rezervacija;
2. Ako putnik dobrovoljno otkaže let, važno je da podnese zahtjev za povrat novca najmanje jedan dan prije prijave na let. Pod ovim uslovom, možete dobiti povrat do 100% originalnog troška;
3. Najlakši način da vratite karte za poslovnu klasu, teže - po niskim cijenama. U nekim slučajevima, preporučljivo je pristati na promjenu ranije planiranog datuma polaska, kako bi putnik izgubio manje novca;
4. U slučaju prinudnog povratka zbog okolnosti koje su van kontrole putnika, potrebno je dostaviti dokumente koji potvrđuju razlog otkazivanja leta. U tom slučaju putniku neće biti naplaćene kazne i provizije čak i ako je karta vraćena za manje od jednog dana;
5. Ukoliko je let otkazan krivnjom avio-prevoznika ili odgođen na neodređeno vrijeme, klijent ima pravo da po povratku dobije 100% prvobitne cijene karte.

Odgovarajući na pitanje kako vratiti kartu uz najmanji finansijski gubitak i nakon analize svega navedenog, možemo izvući sljedeće zaključke:

1. Prije nego što rezervirate let putem interneta, pažljivo proučite sve ugovore i uputstva aviokompanije date na web stranici;
2. Ako postoje okolnosti koje primoravaju da otkaže let, putnik mora što prije vratiti karte kupljene putem interneta popunjavanjem zahtjeva za povratak;
3. Pažljivo i bez grešaka ispunite sve potrebne dokumente;
4. Uštedite svoje vrijeme rezerviranjem i iznajmljivanjem avio karata na web stranicama pouzdanih aviokompanija;
5. Nemojte se bojati kupiti ih unaprijed tako što ćete pronaći odgovarajuću opciju na Internetu, jer je procedura izdavanja avio karte jednostavna, a cijene za ranu rezervaciju jeftinije.

Video

Sretno svim putnicima!