რუსეთის რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების (მიწოდების) პირობები, პროცედურა და წესები შიდა და საერთაშორისო მიმართულებებზე რეგულირდება რკინიგზის კომპანიის OJSC Russian-ის დადგენილი ნორმებით. რკინიგზა” და რეგულირდება მომხმარებელთა დაცვის კანონებით.

ასეთი დოკუმენტების დაბრუნების წესები ადგენს პირობების თანმიმდევრობას, რომლის შესრულებაც განსაზღვრავს შეძენილ და გამოუყენებელ ბილეთებზე დახარჯული თანხის დაბრუნების შესაძლებლობას.

ბილეთები გაყიდული როგორც რკინიგზის საბილეთო ოფისის მეშვეობით, ასევე ვებგვერდის მეშვეობით შეძენილი - ელექტრონული კუპონები ექვემდებარება დაბრუნებას და ანაზღაურებას.

Დაბრუნების სამგზავრო დოკუმენტიშეგიძლიათ დაბრუნების ოფისში, ისინი ხელმისაწვდომია ნებისმიერ რკინიგზის სადგურზე. ამისათვის თქვენ უნდა წარმოადგინოთ თქვენი პასპორტი უშეცდომოდ.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ნებისმიერ შემთხვევაში, დახარჯული თანხის ნაწილი დაიკავებს.

სამგზავრო დოკუმენტის ღირებულების სრული დაბრუნება (გამოქვითვებისა და საკომისიოს გარეშე) შესაძლებელია მხოლოდ ერთ შემთხვევაში - თუ მოგზაურობა არ შედგა გადამზიდველის ბრალით.

თანხის დაბრუნება ხდება ისე, როგორც ბილეთი გადაიხადეს.ნაღდი ფულის გაცემა ხდება ადგილზე სალაროში, საბანკო ბარათით გადარიცხული თანხა კი მასში გადადის.

თუ ბილეთი საზღვარგარეთ დაბრუნდა, მასში თანხა იხდის რუსეთში დაბრუნებისთანავე. თქვენ მოგიწევთ აჩვენოთ მიღებული დაბრუნების ქვითარი. მაქსიმალური თანხის დასაბრუნებლად საჭიროა რაც შეიძლება ადრე ჩააბაროთ „საერთაშორისო“ სამგზავრო დოკუმენტები.

თუ მოგზაურობა უნდა გაუქმდეს გადაუდებელი მიზეზების გამო - ავადმყოფობის ან უბედური შემთხვევის გამო, უნდა იყოს წარმოდგენილი დოკუმენტური მტკიცებულება. ამ შემთხვევაში დაბრუნებისთვის ეძლევა 5 დღე.

ორგანიზებული სამგზავრო ჯგუფებისთვის მოქმედებს მათი დაბრუნების პოლიტიკა.

ბილეთის დაკარგვის შემთხვევაში, რუსეთის რკინიგზა ფულს არ უბრუნებს, რადგან ბრალი მგზავრის ბრალია.

ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება

ზოგადი წესები ასევე ვრცელდება რუსეთის რკინიგზის ელექტრონულ დოკუმენტებზე.

ჩვენ ვბრუნდებით ონლაინ რეჟიმში

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ შესყიდვა გადახდილია საბანკო ბარათით ან გადახდის სისტემებით. გადადით გადამზიდველის ვებსაიტზე (რუსეთის რკინიგზა) თქვენს ოფისში - პირადი ანგარიში.

1. ჩანართი "ჩემი შეკვეთები".
2. "ბილეთის სტატუსი"
3. "დაბრუნების ფორმა".

თუ ბრძანებაში რამდენიმე სამგზავრო დოკუმენტია გაცემული, შესაძლებელია მათი გაუქმება ყველა ან შერჩევით, საჭიროების შემთხვევაში.

Თუ ელექტრონული რეგისტრაციაშედგა, ბილეთების დასაბრუნებლად მატარებლის გამგზავრებამდე არაუმეტეს ერთი საათი იქნება მარშრუტის პირველი სადგურიდან.

თუ საათზე მეტი გავიდა, ადგილზე დაბრუნების პროცედურის დისტანციურად განხორციელება შეუძლებელია - მოგიწევთ სალაროსთან მისვლა.

სალაროს მეშვეობით

ელექტრონული დოკუმენტის დასაბრუნებლად, თქვენ ასევე გჭირდებათ პირადად გამოცხადდეთ სალაროში პასპორტით. მოლარე მოგთხოვთ დაასახელოთ 14 ნომრის კოდი, რომელიც მითითებულია ჩასხდომაზე.

თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ორ შემთხვევაში:

• ელექტრონული რეგისტრაცია არ მომხდარა ან საერთოდ არ არსებობს ამ მიმართულებით;
• ელექტრონული რეგისტრაცია განხორციელდა, მაგრამ მატარებლის გამგზავრებამდე საათზე მეტი დრო რჩება (დაითვლის საწყისი წერტილიდან).

თუ გამგზავრებამდე ცოტა დრო რჩება (ერთ საათზე ნაკლები), დაბრუნების ჩვეულებრივი პროცედურა აღარ არის შესაძლებელი. თქვენ მოგიწევთ საჩივრის ფორმის გამოყენება. თუ მატარებელი უკვე დაიწყო, მაშინ გამოიყენება დაბრუნების ჩვეულებრივი პროცედურა.

ბილეთების დაბრუნების საკომისიო

გადამზიდველის მომსახურების ტარიფი შედგება ტრანსპორტირების ფასისგან (მატარებლის კურსი), ვაგონის ტიპისა და საკომისიოს კომპონენტისგან. სხვადასხვა მოსაკრებლების (საკომისიოს, მომსახურების) ხარჯები არ ანაზღაურდება. თითოეულ მარშრუტს აქვს თავისი ტარიფი.

გარეუბნის მიმართულებები:

1. შემადგენლობის "დაწყების" შემდეგ - 0%.
2. მატარებლის „სტარტამდე“ 2 საათზე ნაკლები - 50% სხვა გამოქვითვებით.
3. 2 საათზე მეტი - მთელი ღირებულება სხვა გამოქვითვებით.

უცხოური მიმართულებები:

1. "დაწყებამდე" 6 საათზე ნაკლები და მისგან არაუმეტეს 1 საათისა (კლიენტის სადგურის ბილეთების ფანჯარასთან) - მგზავრობის საფასური დაჯავშნული ადგილისა და ყველა საკომისიოს გამოკლებით;
2. 24-დან 6 საათამდე - 100% და 50% დაჯავშნილი ადგილი სხვა გამოქვითვებით;
3. 24 საათამდე და ადრე - მთელი ღირებულება სხვა გამოქვითვებით.

რეგიონთაშორისი მიმართულებები:

1. "დაწყებამდე" 2 საათზე ნაკლები და მისგან არაუმეტეს 12 საათისა (სამგზავრო სადგურის ბილეთების ოფისში) - მგზავრობის საფასური დაჯავშნული ადგილისა და ყველა საკომისიოს გამოკლებით.
2. 8-დან 2 საათამდე - 100% და 50% დაჯავშნილი ადგილი სხვა გამოქვითვებით.
3. არაუმეტეს 8 საათისა - სრული ფასი სხვა გამოქვითვებით.

დაჯავშნილი ადგილი ეხება ტარიფის კლასიფიკაციას და არა მგზავრისთვის ნაცნობ ვაგონის ტიპს.დაჯავშნილი ადგილების წილი ბილეთის მთლიან ფასში 30-დან 80%-მდე მერყეობს.

თეთრეულის და სხვა სამოგზაურო „მოთხოვნილებების“ უზრუნველყოფის საფასური სრულად ანაზღაურდება, მიუხედავად მარშრუტისა და სამგზავრო დოკუმენტების მიტანის თარიღისა.

საერთაშორისო მიმართულებებს აქვს საკუთარი ტარიფები, რომლებიც დამოკიდებულია სხვა სახელმწიფოს სატრანსპორტო პოლიტიკაზე. თითოეულ გადამზიდველს აქვს საკუთარი წესები.

ნებისმიერი პრეტენზიის შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სალაროებს, სადაც შეიძინეთ ბილეთი.

საკომისიო გადასახადი

თანხის დაბრუნების გაცემისას მგზავრს უკავია პრეტენზია - 185,40 რუბლი ( გარეუბნების მიმართულებები- 50 რუბლი).

ასევე გამოიქვითება მომსახურების საფასური, რომელსაც აცხადებენ გადამზიდავი და მისი პარტნიორები შესყიდვის დაწყებამდე (ეს არის გადახდის, დაჯავშნის, სატელეფონო კონსულტაციის, ტექნიკური უზრუნველყოფის ხარჯები და ა.შ.).

მისი ზომა დამოკიდებულია მანქანის კლასზე - 274-დან 785 რუბლამდე. საგადახდო სისტემების საკომისიო ანაზღაურებადია.

ონლაინ ბილეთის დაბრუნების განაკვეთი არის 90 რუბლი თითოეული სამგზავრო დოკუმენტისთვის.

დაბრუნების პერიოდები

დაბრუნებისას მოქმედებს წესი - ისინი უკან ბრუნდებიან ისე, როგორც განხორციელდა შესყიდვა.

ეს საშუალებას გაძლევთ შეაჩეროთ თაღლითების ქმედებები.

გადახდის მეთოდის მიუხედავად, დგინდება დაბრუნების ერთჯერადი ვადა - ბილეთის გაცემის დღიდან 30 დღე.

ფულადი თანხები გაიცემა ადგილზე სალაროში - დაუყოვნებლივ .

პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ თანხა საბანკო ბარათზე მიიღება 30 დღის ვადაში, გადახდის სისტემებით - 10 დღის განმავლობაში (კანონით მაქსიმუმ 60).

თუ ბილეთი დააბრუნეთ და გადამზიდი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე, თავისუფლად მიმართეთ სასამართლოს.

დაბრუნების ავტორიზაცია

თუ ბავშვის საბუთის ჩაბარება გახდა საჭირო, პასპორტის გარდა დაგჭირდებათ ბავშვის დაბადების მოწმობა. ასევე შესაძლებელია თქვენი ოჯახის ნებისმიერი წევრისთვის გაცემული ბილეთის დაბრუნება. აუცილებელია წარმოადგინოს საკუთარი და მგზავრი-ნათესავი პირადობის მოწმობა.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ მატარებლის ბილეთი დაკარგეთ (სახლში დაგავიწყდათ, გაგიფუჭდათ და ა.შ.)? აღდგენა. თუმცა, მოსალოდნელია, რომ პროცედურა ნახევარ საათიდან ორ საათამდე გაგრძელდება.

რომელი ბილეთების აღდგენაა შესაძლებელი

• რუსულ მატარებლებზე, მიჰყვება ერთი რუსული სადგურიდან მეორეში. მაგალითად, ბილეთი ვლადივოსტოკიდან მოსკოვში შეიძლება აღდგეს, მაგრამ არა მინსკიდან მოსკოვში.
• ისინი, რომლებიც ჯერ არ გამოსულა. ბილეთის დაბრუნება, ფულის მიღება და შემდეგ დაკარგული სახით აღდგენა არ გამოდგება. თუნდაც არ ჩააბაროთ.

როგორ აღვადგინოთ მატარებლის ბილეთი

1. იპოვნეთ სადგურის მომსახურე(სადგურის უფროსის მორიგე თანაშემწე). თითოეულ სადგურს აქვს ცალკე ოფისი კარზე შესაბამისი ნიშნით. ან დაუკავშირდით უფროს მოლარეს, ნება მიეცით მოგმართოთ მორიგესთან.
2. განაცხადის დასაწერად. აუცილებლად მიუთითეთ გამგზავრების თარიღი და მოგზაურობის მარშრუტი. თუ იცით მატარებლის, ვაგონის და ადგილის ნომერი - მიუთითეთ ისინიც.
3. წარმოადგინე შენი პასპორტი(ან სხვა დოკუმენტი, რომლისთვისაც ბილეთი შეიძინა). თუ პასპორტიც დაიკარგა (მაგალითად, ბილეთთან ერთად მოიპარეს), დაგჭირდებათ პოლიციის დროებითი მოწმობა. თუ არის დაზიანებული ბილეთი, მიამაგრეთ იგი განაცხადს.
4. მიიღეთ ახალი ბილეთირეესტრშიყველა საბუთების დასრულების შემდეგ. ის ჩვეულებრივს ჰგავს, მაგრამ მონიშნულია "დუბლიკატი". ბილეთის აღდგენისთვის მოგიწევთ საფასურის გადახდა (დაახლოებით 200 მანეთი).

Მნიშვნელოვანი!

• ბილეთის აღდგენა შეგიძლიათ მხოლოდ - თქვენი პასპორტის მიხედვით და თქვენი სახელით (ბავშვებისთვის - მშობლებისთვის).
• თქვენ უნდა აღადგინოთ ბილეთი გამგზავრების სადგურზე (სადაც აპირებდით წასვლას) ან იმ სადგურზე, სადაც ბილეთი შეიძინეთ.
• მიღებული დუბლიკატი ბილეთის დაბრუნება და გაცვლა აღარ შეიძლება, მხოლოდ მასზე ტარება შეგიძლიათ. და მაშინაც კი, თუ თქვენ მოგვიანებით იპოვით დაკარგული ორიგინალს, მისი გადაცემაც შეუძლებელია.

ბედნიერი მოგზაურობა!

ზოგჯერ მოგზაურობის გეგმები იშლება უკვე მოგზაურობის მოსამზადებელ ეტაპზე. და პირველი კითხვა, რომელიც ჩნდება რკინიგზის ბილეთების შეძენილში, დაკავშირებულია სამგზავრო დოკუმენტებში გადახდილი თანხის დაბრუნების შესაძლებლობასთან.
სტატიაში ვისაუბრებ იმაზე, თუ რა საფუძვლებია გათვალისწინებული რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების შესახებ კანონმდებლობით, როგორ და რა ვადებში უნდა დაიბრუნოს მათში გადახდილი თანხა.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ რას ამბობს კანონი?

რეგულაციები, რომლებიც დაგეხმარებათ იპოვოთ საჭირო პასუხები კითხვებზე, რომლებიც წარმოიქმნება ბილეთების დაბრუნებისას:

• ტრანსპორტირების წესები No473, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის ტრანსპორტის სამინისტროს ბრძანებით, არის მთავარი დოკუმენტი, რომელიც აღწერს სამგზავრო და ბარგის სარკინიგზო ბილეთების დაბრუნების საფუძველსა და პროცედურას.
• სარკინიგზო გადაზიდვების სფეროში მომსახურების გაწევის წესი No111.
• სარკინიგზო ტრანსპორტის ქარტია.
• კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ არის აქტი, რომელიც შექმნილია გადამზიდავებსა და მგზავრებს შორის სარკინიგზო გადაზიდვების სფეროში ურთიერთობების დასარეგულირებლად.

როგორც ზემოთ აღნიშნულ აქტებშია აღნიშნული, მგზავრებს უფლება აქვთ დააბრუნონ გამოუყენებელი ბილეთები. დასაბრუნებელი თანხა გამოითვლება მატარებლის გამგზავრებამდე დარჩენილი დროის მიხედვით.

დაბრუნების ძირითადი პრინციპები:

• ფული ბრუნდება ისე, როგორც ბილეთზეა მითითებული.
• თანხის დაბრუნების ოდენობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი დრო რჩება ტრანსპორტის გაგზავნამდე.
• დაბრუნების საფასურია.

○ როდის შეიძლება მატარებლის ბილეთების დაბრუნება?

დაბრუნების საფუძველი რკინიგზის ბილეთები:

• მატარებლის დაგვიანება ან გაუქმება - მგზავრს შეუძლია სრულად დააბრუნოს საფასური ან ხელახლა გასცეს სამგზავრო დოკუმენტი უფრო მოსახერხებელი ფრენისთვის.
• მატარებლის შეწყვეტა - თანხა უბრუნდება იმ მანძილს, რომელიც არ გაივლიდა.
• მგზავრის უარი მგზავრობაზე ტრანსპორტის გამგზავრებამდე - თანხა სრულად არ ბრუნდება.
• ტრანსპორტის დაგვიანება მისი გამგზავრებიდან 12 საათის განმავლობაში ან ბილეთის გამოუყენებლობის სხვა კარგი მიზეზი.
• მგზავრის მატარებლიდან გაყვანა ავადმყოფობის გამო - თანხა უბრუნდება გაუვლილ მანძილზე.

✔ რომელი ბილეთების დაბრუნებაა შესაძლებელი?

განურჩევლად მანძილისა, შეგიძლიათ დაბრუნდეთ:

• ელექტრონული ბილეთები - ვებგვერდის ან რკინიგზის ბილეთების მეშვეობით.
• ქაღალდის ბილეთები - ნებისმიერი რკინიგზის ბილეთების მეშვეობით პირადობის მოწმობით და თავად ბილეთით.
• გამოწერის საშვი საგარეუბნო ტრანსპორტი– დაბრუნება ბილეთების ოფისში (მგზავრი წერს წერილობით განცხადებას სამგზავრო დოკუმენტის გაუქმების შესახებ).

რამდენიმე ბილეთის შეკვეთისას დასაშვებია მათი სრული ან მხოლოდ ნაწილის დაბრუნება. გამონაკლისი მხოლოდ მატარებლებში "ფუფუნების" ადგილებია. შორი მანძილი- თუ თქვენ იყიდეთ 2 ბილეთი იმავე კუპეში, ვერ დააბრუნებთ ერთს. ასევე, ზოგჯერ სარკინიგზო ტრანსპორტზე დროებითი შეზღუდვებია დაბრუნების შესახებ. მათ შესახებ შეგიძლიათ გაიგოთ რუსეთის რკინიგზის ან კერძო გადამზიდავების ოფიციალურ გვერდზე.

○ შესაძლებელია თუ არა ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება ქაღალდის ვერსიების მიღებამდე?

ელექტრონული ბილეთები ბრუნდება რუსეთის რკინიგზის ონლაინ გვერდის ან ვებგვერდის მეშვეობით, სადაც ბილეთი იყო შეკვეთილი. ამისათვის გახსენით თქვენი პროფილი, გადადით "ჩემი შეკვეთების" განყოფილებაში, აირჩიეთ სასურველი დოკუმენტიდა დააჭირეთ ღილაკს "დაბრუნება".

თანხა ბრუნდება 7-30 დღეში საბანკო ბარათზე. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მგზავრის ინიციატივით ყოველთვის ირიცხება საკომისიო ბილეთების დაბრუნებისთვის.

○ როგორ ხდება ბილეთების გადახდა?

თუ მგზავრი ბილეთს დააბრუნებს რკინიგზის ბილეთების ოფისში, თანხა დაბრუნდება ადგილზე. ეს წესი ვრცელდება მხოლოდ მათზე, ვინც ბილეთი ნაღდი ფულით იყიდა.

რაც შეეხება ტერმინალის ან ბარათის ინტერნეტით გადახდას, №473 რეგულაციის 83-ე პუნქტში ნათქვამია:

გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) საბანკო გადარიცხვით (ან ნაღდი ფულით მგზავრთა ორგანიზებული ჯგუფისთვის) ან გადახდის ბარათის გამოყენებით თანხის დაბრუნება ხდება იმ იურიდიული ან ფიზიკური პირის საბანკო ანგარიშზე, რომელმაც გადაიხადა სამგზავრო დოკუმენტი (ბილეთი). )”

ამდენად, ასევე არ იმუშავებს სალაროს მეშვეობით ადამიანთა ჯგუფის მგზავრობისთვის გადახდილი დიდი თანხის დაბრუნება. დაბრუნების ვადას ადგენს ბანკი. ეს არის 7-30 დღე.

ფული ჩვეულებრივ უბრუნდება ელექტრონულ საფულეს უფრო დიდხანს - 10 დღიდან 2 თვემდე.

პრეტენზიის დაბრუნების პროცედურის დროს, ფულის მოლოდინი შეიძლება ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში - 210 დღემდე, ეს იმის გამო ხდება, რომ სარჩელის განხილვისთვის არის გამოყოფილი ექვსი თვე, პლუს ერთი თვე ბანკის მიერ თანხების გადარიცხვისთვის.

სააბონენტო ბარათის ფული ბრუნდება მისი დაბრუნების შესახებ განაცხადის მომზადების დღიდან 10 დღის განმავლობაში.

○ შემიძლია თუ არა ბილეთის დაბრუნება მატარებლის გასვლის შემდეგ?

დიახ. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ დაბრუნების ოფისს, რომელიც მდებარეობს თქვენი გამგზავრების ადგილზე. თქვენი პრეტენზიები შეგიძლიათ დაასაბუთოთ №473 რეგულაციის 87-ე პუნქტის დებულებით:

„მგზავრს უფლება აქვს მიიღოს ბილეთის ღირებულება რეზერვირებული ადგილის, მომსახურების საფასურის (ასეთის არსებობის შემთხვევაში) და სხვა გადახდების გარეშე (გარდა საქალაქთაშორისო მატარებლებზე ადგილების დაჯავშნის საფასურის გარეშე):

• შორ მანძილზე მატარებლის გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) დაბრუნებისას სამგზავრო ჩასხდომის სადგურის ბილეთების ოფისში, თუ მატარებელი აგვიანებს გამგზავრების მომენტიდან 12 საათის განმავლობაში.
• გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) ავადმყოფობის ან უბედური შემთხვევის გამო სამგზავრო ჩასხდომის სადგურის საბილეთო ოფისში დაბრუნებისას მატარებლის გასვლიდან 5 დღის განმავლობაში, რომლისთვისაც შეძენილია სამგზავრო დოკუმენტი (ბილეთი).

ამრიგად, სარკინიგზო ტრანსპორტის გამგზავრების შემდეგ, შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება, თუმცა არა სრულად. სტატიაში აღნიშნული ტერმინი „რეზერვირებული ადგილი“ ეხება ვაგონით სარგებლობის საფასურს და შეადგენს ბილეთის ფასის 30-60%-ს. ავადმყოფობის ან სხვა გაუთვალისწინებელი გარემოებების გამო ბილეთის გამოუყენებლობის შემთხვევაში წარმოდგენილი უნდა იყოს ამ ფაქტის დამადასტურებელი დოკუმენტური მტკიცებულება. მაგალითად, ექიმის ჩანაწერი.

○ დაბრუნება მატარებლის გამგზავრებამდე.

უმარტივესი ვარიანტია ბილეთის დროულად დაბრუნება მოგზაურობამდე დიდი ხნით ადრე. ეს დაზოგავს მეტ ფულს დაბრუნებაზე.

განვიხილოთ რა პერიოდში უნდა დაბრუნდეს ბილეთები და რა თანხის დაბრუნებაა შესაძლებელი.

✔ რუსული მარშრუტები.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ბილეთის სრული ღირებულება (გარდა თანხის დაბრუნების საკომისიოსა) შემდეგნაირად:

„გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) ბილეთების ოფისში დაბრუნებისას მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 8 საათისა.
გადამზიდავთან დაბრუნებისას გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტი (ბილეთი), რომელიც შეძენილია მოგზაურობისთვის, როგორც მგზავრთა ორგანიზებული ჯგუფის ნაწილი, მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 7 დღით ადრე ”(473 წესების 85-ე პუნქტი).

ბილეთის შეძენისთვის თანხის დაბრუნება (გარდა რეზერვირებული ადგილის ნახევარი ფასისა და საკომისიოსა) შეიძლება იყოს:

„გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) ბილეთების ოფისში დაბრუნებისას მატარებლის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს 8 საათისა, მაგრამ არაუგვიანეს 2 საათისა.
გადამზიდავთან დაბრუნებისას გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტი (ბილეთი), რომელიც შეძენილია მოგზაურობისთვის, როგორც მგზავრთა ორგანიზებული ჯგუფის ნაწილი, 7 დღეზე ნაკლები, მაგრამ მატარებლის გამგზავრებამდე არა უგვიანეს 3 დღით ადრე ”(473 წესების 86-ე პუნქტი ).

ბილეთის შეძენისთვის თანხის დაბრუნება (გარდა დაჯავშნილი ადგილის სრული ფასისა და თანხის დაბრუნების საფასურის გარდა) შეიძლება იყოს:

„გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტის (ბილეთის) ბილეთების ოფისში დაბრუნებისას მატარებლის გამგზავრებამდე 2 საათით ადრე.
გადამზიდავთან დაბრუნებისას გამოუყენებელი სამგზავრო დოკუმენტი (ბილეთი), რომელიც შეძენილია მოგზაურობისთვის, როგორც მგზავრთა ორგანიზებული ჯგუფის ნაწილი, მატარებლის გამგზავრებამდე 3 დღით ადრე ”(473 წესების 87-ე პუნქტი).

✔ საზღვარგარეთთან ახლოს.

მატარებლის გამგზავრებამდე ასევე შეგიძლიათ დაიქირავოთ ბილეთები დსთ-ს ქვეყნებში, ბალტიისპირეთის ქვეყნებში და აფხაზეთში.

სამგზავრო დოკუმენტის სრული ღირებულების დაბრუნება შესაძლებელია, თუ სამგზავრო სადგურიდან ტრანსპორტის გამგზავრებამდე ერთი დღით ადრე დაუკავშირდებით ბილეთების ოფისს. თუ გამგზავრებამდე დარჩა 6-დან 24 საათამდე, შეგიძლიათ დააბრუნოთ გადახდილი თანხა რეზერვირებული ადგილის ღირებულების ნახევრის გამოკლებით. თუ 6 საათზე ნაკლები დარჩა, შეგიძლიათ მხოლოდ თავად ბილეთისა და ბილეთის ფასის დაბრუნება დამატებითი სერვისები(ჩაი, საწოლი).

✔ შორს საზღვარგარეთ.

ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ გადამზიდველის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით. თანხის დაბრუნებაზე შეგიძლიათ მიმართოთ სამგზავრო სადგურიდან ავტომობილის გამგზავრებამდე მინიმუმ 6 საათით ადრე.

როგორ დავაბრუნოთ ბილეთი რუსეთის რკინიგზის მატარებელში? სანამ ზუსტად გაიგებთ, როდის შეძლებთ მატარებლის ბილეთის დაბრუნებას, უნდა გესმოდეთ ძირითადი ტერმინოლოგია.

ამ დოკუმენტში შეგიძლიათ იხილოთ რეალური ფასი, რომელიც მომავალმა მგზავრმა გადაიხადა მანქანით მგზავრობის შესაძლებლობისთვის მისთვის საჭირო მარშრუტით.

ნომრით გარკვეული ადგილის გამოყენების უფლებას რეზერვირებული ადგილი ეწოდება. ის შეიძლება იყოს დაწოლილი ან მჯდომარე, ეს განისაზღვრება შერჩეული მანქანის ტიპის მიხედვით.

მგზავრობის ღირებულება შედგება ბილეთისა და დაჯავშნილი ადგილისგან.

შეძენილი ბილეთის დაბრუნების საკითხის დაყენებისას უნდა გვახსოვდეს ის უფლებები, რომლებიც გარანტირებულია კანონით, რომელიც შექმნილია მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად.

32-ე მუხლში ნათქვამიანებისმიერ მომხმარებელს შეუძლია უარი თქვას კონტრაქტორის (ჩვენი ვერსიით, გადამზიდველის) მომსახურებაზე, თუ ის გადაიხდის მის მიერ გაწეულ ხარჯებს.

მუხლი 32
მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს უარი თქვას სამუშაოს შესრულების (მომსახურების მიწოდების) ხელშეკრულების შესრულებაზე, კონტრაქტორს გადაუხდის მის მიერ ამ ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულებასთან დაკავშირებით რეალურად გაწეული ხარჯების გადახდას.

Ეს ნიშნავს, რომ რუსეთის რკინიგზა ლეგალურად დააბრუნებს არა მთელ თანხას, რაც თქვენ გადაიხადეთ. შეძენილი სამგზავრო დოკუმენტების ჩაბარება შეგიძლიათ არა მხოლოდ წინასწარ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მათი დაბრუნება მგზავრთა ჩასხდომის სადგურიდან მატარებლის გასვლიდან 12 საათის განმავლობაში.

მაგრამ თუ მოქალაქეს აქვს დადასტურება, რომ ავადმყოფობის ან სხვა გაუთვალისწინებელი გარემოებების გამო დროულად ვერ ჩავიდა, მაშინ 5 დღის განმავლობაში მას შესაძლებლობა აქვს დაჯავშნული ადგილის ფასის ანაზღაურების გარეშე დააბრუნოს სამოგზაურო მომსახურების ღირებულება.

თუ აპირებდით აფხაზეთში, დსთ-ს ან ბალტიისპირეთის ქვეყნებში წასვლას, მაშინ უნდა გახსოვდეთრომ მატარებლების ბილეთი, რომლებიც მიდიან მითითებული მიმართულებებით, შეიძლება დაბრუნდეს გამგზავრების მომენტიდან არაუგვიანეს ერთი საათისა. მაგრამ ავადმყოფობის ან უბედური შემთხვევების შემთხვევაში, რომლებიც დოკუმენტირებულია, დაბრუნების ვადა იზრდება 10 დღემდე.

რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების გადაწყვეტილება მატარებლით მგზავრობისთვის, რომელიც მიდის დსთ-ს არაწევრ ქვეყნებში, უნდა ვიჩქაროთ. ეს უნდა გაკეთდეს მის გამგზავრებამდე არაუგვიანეს ექვსი საათისა. წინააღმდეგ შემთხვევაში გადახდილი თანხა წარუმატებელ მგზავრს არ დაუბრუნდება.

დადგენილი წესრიგი

როგორ დავაბრუნოთ მატარებლის ბილეთები? შეძენილი ბილეთი მარეგულირებელი დოკუმენტებით დადგენილ ვადებში რკინიგზის სადგურის ნებისმიერ საბილეთო ოფისში. ამისთვის გჭირდებათ ჰქონდეს პერსონალური სამგზავრო დოკუმენტი და პირადობის მოწმობა(უმჯობესია თან იქონიოთ პასპორტი).

რუსეთის რკინიგზის სარკინიგზო ბილეთების დაბრუნება რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის სარკინიგზო ტრანსპორტის ქარტიით, მიღებული 2003 წლის 10 იანვრის კანონი No18-FZ, დამტკიცებული სატრანსპორტო მომსახურების მიწოდების წესებით, მიღებული დადგენილებით No. 2005 წლის 2 მარტის 111 და სხვა მარეგულირებელი დოკუმენტები.

თუ მატარებელში ადგილი დაჯავშნეთ ონლაინ, მაშინ ელექტრონული ბილეთის დაბრუნება რამდენიმე გზით იქნება შესაძლებელი. Ზე რკინიგზის სადგურიშეგიძლიათ შეავსოთ სპეციალური განაცხადი თანხის დაბრუნებისთვის სალაროში.

ამის უფლება აქვს როგორც ბილეთის მყიდველს, ასევე მის უფლებამოსილ წარმომადგენელს. მაგრამ ამისთვის მას თან უნდა ჰქონდეს ყველა საბუთი და დადასტურებული ნოტარიუსის მიერ. მისი დაბრუნების გაცემა შესაძლებელია რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზეც.

თუ მგზავრი ბილეთების ოფისში ან სპეციალურ ტერმინალში მიიღო ჩასხდომის ბარათი , მაშინ ასეთი ბილეთის დაბრუნება შეუძლებელია საიტის მეშვეობით.

ყველას შეუძლია გადავიდეს მენიუში "ჩემი შეკვეთები", დააწკაპუნეთ ღილაკზე "ბილეთის სტატუსის მოთხოვნა". მენიუს გადახედვის შემდეგ გაიგებთ როგორ დაიბრუნოთ ფული. ამისათვის თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "დაბრუნება". ამ შესაძლებლობის გამოყენება შეგიძლიათ მხოლოდ მატარებლის გასვლამდე.

ვინც არ დარეგისტრირებულა ელექტრონულად , შეუძლია ნებისმიერ დროს დააბრუნოს რუსეთის რკინიგზის სამგზავრო ბილეთი პანსიონატზე. ასეთი ნორმები მოქმედებს როგორც ქვეყნის შიგნით, ასევე აფხაზეთის, დსთ-ს ან ბალტიისპირეთის ქვეყნებისკენ მიმავალი მატარებლების მიმართ. წაიკითხეთ, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ბილეთი სალაროში.

Და აქ მატარებლების ბილეთების ღირებულება, რომლებიც მიემგზავრებიან საზღვარგარეთ მიჩნეულ ქვეყნებშიშეიძლება დაბრუნდეს ექვსი საათის განმავლობაში.

ელექტრონულად რეგისტრაციისას ბილეთი უნდა დაბრუნდეს ტერმინალიდან გამგზავრებამდე მინიმუმ ერთი საათით ადრე. ეს ეხება მატარებლებს, რომლებიც მოძრაობენ ფედერაციის ტერიტორიაზე, აფხაზეთში, ბალტიისპირეთის ქვეყნებში ან დსთ-ს ქვეყნებში.

საერთაშორისო მატარებლებისთვის განსხვავებული წესებია დადგენილი. შესაძლებელია ელექტრონული რეგისტრაციით დოკუმენტის თანხის დაბრუნება, იმ პირობით, რომ მატარებლის ტერმინალის გასვლამდე მინიმუმ ერთი საათი რჩება, ხოლო სამგზავრო ჩამოსვლამდე ექვსი საათი მაინც. გაეცანით ელექტრონული ბილეთის დაბრუნების წესებსა და პირობებს.

გუნდის დაგეგმილი მოგზაურობების გაუქმებისას, სასურველია ბილეთების დაბრუნება გამგზავრების დაგეგმილ თარიღამდე 7 დღით ადრე. ამ შემთხვევაში, მთელი მათი ღირებულება მიენიჭება. თუ გამგზავრების თარიღამდე დარჩა 3 დღეზე ნაკლები, მაშინ შეგიძლიათ იმედი გქონდეთ სამოგზაურო მომსახურების სრული ღირებულებისა და დაჯავშნილი ადგილის ½ ფასის მიღებაზე. თუ გაგზავნამდე 3 დღით ადრე, დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება იკარგება.

დაჯილდოების ბილეთები

ადამიანები, რომლებიც რეგულარულად სარგებლობენ რუსეთის რკინიგზის მომსახურებით, იციან არსებული ლოიალობის პროგრამის შესახებ. ისინი იღებენ ქულებს ყოველი მოგზაურობისთვის., რომელიც შეიძლება შეიცვალოს ჯილდოს ბილეთებში.

სად შეიძლება ამ ბილეთების ყიდვა? თქვენ შეგიძლიათ გადასცეთ ისინი ისე, როგორც ჩვეულებრივი დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს მატარებელში მგზავრობის უფლებას.

თუ მატარებლის გამგზავრებამდე დარჩა რვა საათზე მეტი, შემდეგ შესყიდვისთვის ჩამოწერილი ქულები ჯილდოს ბილეთი, დაბრუნდება ლოიალობის პროგრამის წევრის ანგარიშზე. ყველა სხვა შემთხვევაში ისინი იკარგებიან.

რა თანხა დაბრუნდება და სად?

თითოეულმა მგზავრმა, რომელსაც ემუქრება სალაროებში შეძენილი რუსული რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების აუცილებლობა, უნდა იცოდეს. ზუსტი თანხა დამოკიდებული იქნებაზუსტად როდის გადაწყვეტს პირი შეძენილი სამგზავრო დოკუმენტის ჩაბარებას.

რაც უფრო მეტი დრო რჩება გამგზავრებამდე, მით უფრო მომგებიანია ბილეთის დაბრუნება. ნებისმიერ მგზავრს შეუძლია დააბრუნოს რუსეთის რკინიგზის ბილეთები, რომლებიც შეძენილია რკინიგზის სადგურის სალაროებში, სპეციალური საშუალებით ონლაინ სერვისირუსეთის რკინიგზა ან სხვა მესამე მხარის საიტები.

ბილეთების დაბრუნებისთვის დაწესდება მომსახურების საფასური. 2016 წლის განმავლობაში თქვენ მოგიწევთ ცალკე გადაიხადოთ 185,4 რუბლი. – შიდა და საერთაშორისო მატარებლებისთვის, რომლებიც მიდიან აფხაზეთში, ბალტიისპირეთის ქვეყნებსა და დსთ-ში.

თუ ბილეთი იყიდეთ სხვა საიტის საშუალებით, შემდეგ დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ და იმაზე, თუ რა თანხებს დააბრუნებთ, უკეთესია იქ გაიგოთ. როგორც წესი, სხვადასხვა საკომისიო და გადახდები საგადახდო სისტემების მომსახურებისთვის არ ანაზღაურდება.

თანხის სრულად მიღება შესაძლებელია იმ შემთხვევებში, როდესაც მგზავრი ვერ გავიდა რუსეთის რკინიგზის ბრალის გამო. ეს შესაძლებელია, თუ მატარებელი აგვიანებს ან მისი გამგზავრება გაუქმებულია.

თუ მგზავრმა გამოტოვა მატარებელი სხვა მატარებლიდან გადასვლისასჩამოსვლის დროში შეუსაბამობის გამო, მას ასევე დაუბრუნდება სრული თანხა.

ასევე, მთელი თანხა უბრუნდება იმ პირობით, რომ მოლარემ შეცდომა დაუშვა სრული სახელის ან პასპორტის მონაცემების შევსებისას.

წინასწარი გაყიდვის საფასური უკან არ ბრუნდება. Და აქ სხვადასხვა სერვისში, როგორიცაა თეთრეული, გადახდილი თანხა უკან დაბრუნდება.

მგზავრებს, რომლებმაც ბილეთი სალაროში იყიდეს და ნაღდი ფულით გადაიხადეს, შეუძლიათ იქ დააბრუნონ. მოლარე გადასცემს საჭირო თანხას. თუ განხორციელდა უნაღდო ანგარიშსწორება, მაშინ თანხა უნდა ჩაირიცხოს მითითებულ ბარათზე ან ანგარიშზე.

ბილეთების დაბრუნების აუცილებლობის შემთხვევაში ივსება სპეციალური განაცხადი, რომელშიც მითითებულია არა მხოლოდ პასპორტის მონაცემები, არამედ თანხის დაბრუნების მეთოდი.

მათი გადარიცხვა შესაძლებელია საბანკო გადარიცხვით ბარათზესაიდანაც განხორციელდა გადახდა. დაბრუნების პერიოდი მერყეობს 7-დან 30 დღემდე.

რა თანხას უნდა ველოდოთ?

მატარებლებისთვის, რომლებიც მოძრაობენ რუსეთის ტერიტორიაზე, დადგენილია შემდეგი წესები:

1. თუ დაგეგმილია RZD ბილეთების დაბრუნება სადგურიდან მატარებლის გამგზავრებამდე რვა საათით ადრე, ადამიანს შეუძლია დაუბრუნოს თანხა დაჯავშნული ადგილის ღირებულებისა და სამგზავრო მომსახურების გადახდას.
2. სალაროში ან ვებსაიტზე შესაბამისი აპლიკაციით მიმართვით დაგეგმილ გამგზავრებამდე 2-8 საათით ადრე შესაძლებელი იქნება სამოგზაურო მომსახურების ღირებულების 100% და დადგენილი ფასის 50%-ის მიღება. დაჯავშნილი ადგილი.
3. თუ გამგზავრებამდე 2 საათზე ნაკლები დარჩა ან მატარებელი უკვე გავიდა, მაშინ დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება არ დაბრუნდება.

საერთაშორისო მატარებლების გამოუყენებელი ბილეთის დაბრუნებისასრაც მოსდევს აფხაზეთს, დსთ-ს ქვეყნებს, ბალტიისპირეთის ქვეყნებს, ყურადღება უნდა გაამახვილოთ შემდეგზე:

1. დაჯავშნილი ადგილისა და ბილეთის ღირებულება სრულად დაგიბრუნდებათ, თუ სამგზავრო ბარათს მატარებლის გამგზავრებამდე მინიმუმ 24 საათით ადრე დააბრუნებთ.
2. ბარათზე დაირიცხება სამოგზაურო მომსახურების ღირებულება და დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების 50%, თუ შეძენილ დოკუმენტს დააბრუნებთ დაგეგმილ გამგზავრებამდე 6-24 საათით ადრე.
3. თუ გამგზავრებამდე დარჩა ექვს საათზე ნაკლები, მაშინ იმ თანხის ნაწილი, რომელიც გადახდილი იყო მგზავრისთვის საჭირო მიმართულებით მგზავრობის შესაძლებლობისთვის, უბრუნდება, დაჯავშნილი ადგილის ფასი არ დაბრუნდება.

საერთაშორისო მატარებლებისთვის(იარეთ ქვეყნებში, რომლებიც განიხილება შორს საზღვარგარეთ), გამოიყენება შემდეგი წესები:

1. მგზავრს უბრუნდება საფასურის მთელი თანხა და დაჯავშნილი ადგილი, თუ იგი მიმართავს მატარებლის გაფრენამდე არაუგვიანეს 6 საათისა მისი დაშვების სადგურიდან. ცალ-ცალკე ირიცხება 10 ევროს ოდენობის საკომისიო (ირიცხება რუბლით ცენტრალური ბანკის კურსით დაბრუნების დღეს).
2. თუ ექვს საათზე ნაკლები დარჩა, მაშინ თანხა არ ბრუნდება.

რაც უფრო გვიან გადაწყვეტთ ადრე შეძენილი სამგზავრო დოკუმენტის დაბრუნებას, მით მეტ ფულს დაკარგავთ.

მთლიან მგზავრობაში დაჯავშნილი ადგილის ფასი 30-დან 80%-მდე მერყეობს. რაც უფრო მაღალია მატარებლის კლასი, მით მეტი იქნება პროცენტი.

პრეტენზიის პროცედურა

ზოგჯერ ჩნდება სიტუაციები, როდესაც აუცილებელია სპეციალური დოკუმენტის შედგენა -. საჭირო იქნება თუ მგზავრმა უკვე დაასრულა ელექტრონული შემოწმება და მატარებლის გამგზავრებამდე 60 წუთზე ნაკლები დარჩა.

ასევე აუცილებელია თუმატარებელი უკვე გავიდა, მაგრამ ამ მომენტიდან არაუმეტეს 12 საათისა გასული, ან დადასტურებული ავადმყოფობის ან უბედური შემთხვევის შემთხვევაში არა უმეტეს 5 დღისა.

სალაროებში უნდა მოგაწოდოთ საჩივრის ფორმა და მოთხოვნაროგორ შეავსოთ იგი. პრეტენზია მოიცავს მგზავრის საკონტაქტო დეტალებს და თანხის დაბრუნების მოთხოვნას.

თქვენ ასევე უნდა მიუთითოთ მიზეზი, რის გამოც ხდება თანხის დაბრუნება. შესაძლო ვარიანტებიზემოთ მოყვანილი მიზეზები.

მგზავრი იტოვებს უფლებას, შეიტანოს სარჩელი ექვსი თვის განმავლობაშიგაგზავნის მომენტიდან. თანხების გადარიცხვის შესახებ ასეთი განცხადება კომპანიამ შეიძლება განიხილოს ერთი თვის განმავლობაში.

შესაბამისი წერილი მიღებული გადაწყვეტილებით წარუმატებელ მგზავრს ეგზავნება მის მიერ მითითებულ მისამართზე.

დაბრუნების განსაკუთრებული შემთხვევები

თუ მგზავრმა სერიოზული მიზეზით გამოტოვა მატარებელი, მაშინ მას აქვს შანსი დააბრუნოს ბილეთის ღირებულება მატარებლის გასვლის დღიდან 5 დღის განმავლობაში. ეს შეიძლება გაკეთდეს, თუ მოხდა უბედური შემთხვევა ან სხვა ფორსმაჟორი.

თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მოლარეს თანხის დაბრუნების მოთხოვნით მხოლოდ იმ შემთხვევაშირომ თქვენ გაქვთ დამადასტურებელი დოკუმენტები.

წარდგენილი უნდა იყოს შესაბამისი მტკიცებულება. მაგრამ დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება არ ბრუნდება.

თუ ნათესავის უეცარი გარდაცვალების გამო მოგზაურობის გაუქმება მოგიწიათ, დაგჭირდებათ გარდაცვალების მოწმობის წარდგენა და ურთიერთობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

საფსანის მატარებლის მახასიათებლები

ბევრს აინტერესებს, განსხვავდება თუ არა საფსანის ელექტრო მატარებლის ბილეთის შესაძენად დახარჯული თანხების დაბრუნების პროცედურა სტანდარტული ვარიანტისგან.

რუსეთის რკინიგზის პოზიციიდან ეს რეგულარული მატარებელისაშინაო გამოყენება. ის არაფრით განსხვავდება სხვებისგან, ამიტომ ბილეთების შეძენა, გაყიდვა და დაბრუნებასთან დაკავშირებული ყველა კითხვა რეგულირდება ზოგადი წესებით.

მაგრამ არის რამდენიმე გამონაკლისი. როგორ დავაბრუნოთ ბილეთი? ინსტრუქცია მარტივია.

თუ მოქალაქეს სურს კუპეში მოგზაურობისთვის შეძენილი ბილეთის დაბრუნება, მაშინ ეს შეიძლება გაკეთდეს ოთხივე ადგილის ერთდროული მიწოდების პირობებში.

საფსანის ელექტრომატარებლის ბილეთების წინასწარ შეძენისას სპეციალური პირობებით ორმხრივი ტარიფითმათი დაბრუნება შეგიძლიათ შემდეგი თანმიმდევრობით:

• ვებგვერდის საშუალებით შეგიძლიათ გააუქმოთ 1 ბილეთი „უკან“ მიმართულებით;
• თუ მგზავრს სურს ორივე სამგზავრო დოკუმენტის ჩაბარება, მაშინ ჯერ ბილეთზე უარი ეთქვათ "უკან" მიმართულებით, შემდეგ კი - "იქ";
• შეგიძლიათ უარი თქვათ ბილეთზე "იქ" მხოლოდ სადგურის სალაროში.

ბილეთის გაცემისას თანხა ბრუნდება მგზავრობის "მინუს" 20%-იანი ფასდაკლებით, რომელიც მოქმედებდა მიმართულებისთვის "უკან".

თუ თქვენი გეგმები შეიცვალა, მაშინ არ შეგეშინდეთ ბილეთის დაბრუნება. რა თქმა უნდა, თანხის ნაწილის დაბრუნება შეუძლებელია, მაგრამ თუ სამგზავრო დოკუმენტს წინასწარ დააბრუნებთ, შეგიძლიათ თანხის მნიშვნელოვანი ნაწილი უკან დაიბრუნოთ.

თუ ხელში გაქვთ ქაღალდის ბილეთი, სალაროში უნდა დააბრუნოთ. თან უნდა გქონდეთ:

1. თავად ბილეთი.
2. ნოტარიუსის მიერ დამოწმებული მინდობილობა ბილეთის დასაბრუნებლად და თანხის მისაღებად.
3. პასპორტი (თქვენი, ანუ ის, ვინც ბილეთს გასცემს). საჭიროა ორიგინალური დოკუმენტი.

როგორ ხდება ფულის დაბრუნება ბილეთისთვის დაბრუნებული ბილეთების თანხის დაბრუნების ვადა და მეთოდი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გადაიხადეთ შესყიდვა. შეკვეთის გადახდის მეთოდი, სადაც თანხა დაბრუნდება გადახდის ვადა განაცხადის დამუშავების შემდეგ საბანკო ბარათები გადამხდელის ბარათზე 30 სამუშაო დღემდე ტერმინალები, საკომუნიკაციო სალონები, HandyBank ინტერნეტით ჩარიცხვის შემთხვევაში - გადარიცხვით CONTACT გადახდის სისტემაში. თუ სადგურის სალაროებში - მასში ნაღდი ფული.

მატარებლის ბილეთების დაბრუნება

მატარებლის ბილეთების და მათთვის ფულის დაბრუნების პირობები რეგულირდება რუსეთის რკინიგზის სამგზავრო დოკუმენტების დაბრუნების წესებით, ტრანსპორტის სამინისტროს №473 ბრძანებიდან. ზოგადი პრინციპები.

1. თანხა ბრუნდება ისევე, როგორც თქვენ გადაიხადეთ და თანხა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი დარჩა მატარებლის გასვლამდე.
2. თუ იღებთ ფულს თანხის დასაბრუნებლად (სადგურის სალაროებში, ჩვენს ოფისში და ა.შ.), მაშინ მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე.

მატარებლებისთვის, რომლებიც მიდიან რუსეთის ფარგლებს გარეთ, ოდნავ განსხვავებული წესები მოქმედებს.

როგორ დააბრუნოთ ელექტრონული ბილეთი თუ იყიდეთ ბილეთი Poezd.ru-ზე და არ გაგიცია რუსეთის რკინიგზის ბლანკზე, ყველაფერი მარტივია: შეგიძლიათ ბილეთი დააბრუნოთ თქვენი პირადი ანგარიშიდან ვებსაიტზე ან შეკვეთის მართვის გვერდიდან ( ბმული არის შესყიდვის შეტყობინების წერილში).

როდის შემიძლია რუსეთის რკინიგზის ბილეთის დაბრუნება - ბილეთის დაბრუნების პროცედურა

ყურადღება

თუ მატარებელი გადის 8 საათზე მეტი ხნის შემდეგ, არაფერი დაკლდება. თუ დარჩენილია 2-დან 8 საათამდე, კარგავთ დაჯავშნული ადგილის ღირებულების 50%-ს (ბილეთში მითითებულია, რამდენია).

ინფორმაცია

გამგზავრებამდე დარჩენილია 2 საათზე ნაკლები (ან გამგზავრებიდან არაუმეტეს 1 საათისა) - აკლდება დაჯავშნილი ადგილის მთელი ღირებულება.

• რუსეთის რკინიგზის კოლექცია. ბილეთის ფასს აკლდება 192 რუბლი. 70 კოპი. (თანხა ძალაშია 31.12.2018 წლამდე).
• მომსახურების საკომისიო არის ჩვენი, როგორც ონლაინ ბილეთების სისტემის ოპერატორის საკომისიო და ანაზღაურებადია.

გადახდის სისტემების საკომისიოები, რომლებითაც გადაიხადეთ (თუ არსებობდა ასეთი საკომისიოები).

მაგალითი: თქვენ დააბრუნებთ ბილეთს გამგზავრებამდე ერთი დღით ადრე. ამ შემთხვევაში, თქვენ დაკარგავთ მხოლოდ საკომისიოს და გადასახადს აბზაცებიდან.
2–4. დანარჩენი თანხა დაგიბრუნდებათ ისევე, როგორც თქვენ გადაიხადეთ (დეტალებისთვის იხილეთ ზემოთ ცხრილი).

ბილეთის დაბრუნება

სარკინიგზო ტრანსპორტი ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარულია მოსახერხებელი გზებიმოგზაურობა. ვინაიდან ნებისმიერი მოგზაურობა წინასწარ არის დაგეგმილი, არასასურველი ბილეთის დაბრუნების შესაძლებლობა რჩება აუცილებელ სერვისად ყველა მგზავრისთვის.
დაბნეულობის თავიდან ასაცილებლად და მგზავრმა დაბრუნდა წარუმატებელი მოგზაურობის ღირებულების უმეტესი ნაწილი, რუსეთის რკინიგზამ შეიმუშავა სამგზავრო დოკუმენტების დაბრუნების მკაფიო სისტემა. რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების ძირითადი წესები იმის მიხედვით, თუ რა დროიდან მგზავრი მიმართავს დაბრუნების ოფისს, მას შეუძლია მოითხოვოს განსხვავებული კომპენსაცია რუსეთის ფედერაციაში შეძენილი ბილეთის ღირებულებისთვის ქვეყნის შიგნით სადგურებს შორის მოგზაურობისთვის.
აპელაცია მატარებლის გამგზავრებამდე 24 საათით ადრე იძლევა უფლებას ხელახლა გასცეს მატარებლის ბილეთი უფრო ადრე გამგზავრების თარიღით. გასვლამდე 8 საათით ადრე გარანტირებულია თანხის სრული დაბრუნება (ნაღდი ანგარიშსწორების გამოკლებით).

ელექტრონული ბილეთების დაბრუნება რუსეთის რკინიგზის ვებსაიტზე

Მნიშვნელოვანი

მატარებლის ბილეთების და ფულის დაბრუნება ხდება რუსეთის რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების წესების შესაბამისად - ტრანსპორტის სამინისტროს №473 ბრძანების მიხედვით, თანხა უნდა დაბრუნდეს იმავე მეთოდით, რაც გამოიყენეს გადახდისათვის. ბილეთი. ამავდროულად, თანხის დაბრუნების ოდენობა დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი დრო დარჩა თქვენი მატარებლის გამგზავრებამდე.

თუ ბილეთი არ იყო გაცემული რუსეთის რკინიგზის ფორმაზე, მაგრამ იყიდა ინტერნეტით, მაშინ ყველაფერი მარტივია. ბილეთის დაბრუნება შესაძლებელია უშუალოდ მომხმარებლის ანგარიშიდან საიტზე ან შეკვეთის მართვის გვერდიდან (ბმული არის წერილში, რომელიც მოგეცემათ ელექტრონული ბილეთის შეძენისთანავე).
რკინიგზის ბილეთის ონლაინ შეძენისას ბილეთიდან ბილეთის თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მარშრუტის 1-ლი წერტილიდან მატარებლის გასვლამდე მხოლოდ ერთი საათით ადრე. არასაჭირო ბილეთისთვის ფულის დაბრუნება შეგიძლიათ აბსოლუტურად ნებისმიერ დროს, თუ ელექტრონული რეგისტრაცია არ დასრულებულა.

რკინიგზის ბილეთების დაბრუნება

ბარათზე თანხის დაბრუნების ვადა ბილეთის დაბრუნებისას ყველა საბუთის წარდგენისა და განაცხადის ჩაწერის შემდეგ, თანხა ერთი თვის განმავლობაში ჩაირიცხება მგზავრის ბარათზე და იმ ბარათზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა. სხვა საბანკო ბარათის ანგარიშზე ან ნაღდი ფულით თანხის მიღება შეუძლებელია.

პირობა სავალდებულოა თაღლითური ქმედებების თავიდან ასაცილებლად. თანხის დაბრუნების პირობები:

• ბარათზე ღირებულების დაბრუნების შესახებ განაცხადის წარდგენიდან 7- 30 დღე;
• 10-60 დღე ერთ-ერთ ელექტრონულ საფულეზე.

ინტერნეტით შეძენილი რუსული რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების პროცედურა შესაძლებელია ინტერნეტით შეძენილი რუსული რკინიგზის ბილეთების დაბრუნება, რომლებიც არ არის გაცემული თქვენს პირად ანგარიშზე არსებულ ფორმაზე, იმ საიტზე, სადაც შესყიდვა განხორციელდა ღილაკის „გაცემის დაბრუნების“ გამოყენებით. (ისინი შეიძლება განსხვავდებოდეს სახელით).

რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების წესები და პირობები

RZD ბილეთის დაბრუნების წესები 2018 წელს წელს, თანხის დაბრუნების წესები არ შეცვლილა და საკმაოდ მარტივია. ბილეთების ოფისში უნდა წარადგინოთ სამგზავრო დოკუმენტი და პასპორტი და დაწეროთ შესაბამისი განცხადება.

ელექტრონული ბილეთები, რომლებიც არ არის გაცემული ფორმაზე, შეიძლება დაბრუნდეს პირადი ფართობისაიტი, რომელზეც განხორციელდა შესყიდვა (რუსეთის რკინიგზის საიტი ან შუამავალი). სხვა მგზავრებისთვის მარიონეტული გზით დაბრუნებისას თქვენ უნდა:

• ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობა სამგზავრო დოკუმენტის ჩაბარებისა და თანხის მიღების შესახებ;
• განმცხადებლის ორიგინალი პასპორტი.

პასპორტების ასლები, თუნდაც კანონიერად დამოწმებული ნოტარიუსის მიერ, არ მიიღება.

რის საფუძველზე შემიძლია რუსეთის რკინიგზის ბილეთის დაბრუნება? ბილეთის დაბრუნება შეგიძლიათ მგზავრთა გადაყვანის წესების მიხედვით. გაუქმების, მოგზაურობის თარიღის, დროის გადადების ან უბრალოდ მატარებლის გაცდენის მიზეზები შეიძლება იყოს მართებული და არა.

როგორ დააბრუნოთ მატარებლის ბილეთები და რა თანხის მიღება შეგიძლიათ მათში

თანხის ელექტრონული დაბრუნებისთვის - ფილიალის კოდის შეტყობინებიდან 10 სამუშაო დღის განმავლობაში ელექტრონული ფული გადამხდელის საფულე 10 სამუშაო დღემდე უნაღდო ანგარიშსწორება საბანკო ანგარიშზე თანხები ირიცხება თანხის დაბრუნების შესახებ განაცხადის გაცემიდან მეორე დღეს. თანხის დაბრუნება გაიცემა მხოლოდ ამ წერილის ორიგინალზე.

ნაღდი ანგარიშსწორება კურიერის ან თვითმიწოდების დროს (მხოლოდ ქაღალდის ბილეთებისთვის) ნაღდი ანგარიშსწორება კომპანიის ოფისში ბილეთის გაცემიდან მომდევნო სამუშაო დღეს გთხოვთ გაითვალისწინოთ! ბილეთის დაბრუნების შემდეგ თქვენ არ იღებთ ფულს მომენტალურად. და თუ სასწრაფოდ გჭირდებათ მატარებლის ბილეთის ყიდვა ინტერნეტით, მაგალითად, სხვა თარიღისთვის, თქვენ უნდა გქონდეთ საჭირო თანხა.

რამდენს დაკარგავთ ბილეთის დაბრუნებისას მატარებლის ბილეთის დაბრუნებისას თქვენ მიიღებთ იმაზე ნაკლებს, ვიდრე გადაიხადეთ. გამოკლებულია 4 კომპონენტი:

1. დაჯავშნილი ადგილის ღირებულების ნაწილი.

დააბრუნეთ ბილეთი

როგორც წესი, შუამავალ კომპანიას ან თავად რუსეთის რკინიგზას არ აინტერესებს მგზავრობის გაუქმების საფუძველი და გამოუცხადებელი სამგზავრო დოკუმენტის გადაცემის მიზეზები და მათი ახსნა არ იქნება საჭირო. მგზავრის დაბრუნების უფლება განსაზღვრულია გადაზიდვის წესში და მგზავრი სამგზავრო დოკუმენტის შეძენით ეთანხმება მითითებულ ნორმებს. თუ მიზეზები გამართლებულია, მაგალითად, ავტობუსი დააგვიანდა, რომლითაც მგზავრი მივიდა რუსეთის რკინიგზის გამგზავრების სადგურზე და, შესაბამისად, გამოტოვა მატარებელი და დაკარგა გარკვეული თანხა. თქვენ უნდა მიმართოთ დამნაშავეს თანხის დაბრუნებისთვის და არ შეეცადოთ დაამტკიცოთ საფუძვლიანი მიზეზი და არ მოითხოვოთ ანაზღაურება რუსეთის რკინიგზასგან. რუსეთში რკინიგზის ბილეთების დაბრუნების პროცედურა სამგზავრო დოკუმენტის დასაბრუნებლად გჭირდებათ მგზავრის პასპორტი, თავად ბილეთი (ან კუპონი, შეკვეთის ნომერი ელექტრონულისთვის) და წარუდგინეთ განცხადება სალაროში.
რუსეთის რკინიგზის წესების მიხედვით, ბილეთის ღირებულება გაგებულია, როგორც მგზავრობის ღირებულება. Ეს შეიცავს:

• ბილეთის ფასი (მგზავრობა);
• დაჯავშნილი ადგილის ღირებულება (მანქანაში ადგილის საფასური).

Yandex.Schedules-ზე ბილეთის ყიდვისას ფასს ემატება Yandex-ის მომსახურების საფასური (გარდა ბილეთებისა ხუთ წლამდე ასაკის ბავშვებისთვის ადგილის არჩევის გარეშე).

ეს საფასური ბილეთების დაბრუნებისთვის არ ანაზღაურდება. ასევე, ფედერალური ანტიმონოპოლიური სამსახურის (FAS) მიერ დადგენილი საკომისიო ირიცხება ბილეთის დაბრუნებისთვის. ეს არის 192 რუბლი. 70 კოპი. 2018 წლის 31 დეკემბრამდე.

FAS-ის საფასური არ დაიკავებს ხუთ წლამდე ასაკის ბავშვებისთვის ბილეთების დაბრუნებისას ადგილის არჩევის გარეშე. მიღებული თანხა დამოკიდებულია ბილეთის დაბრუნების დროზე.