Biletele de avion, în cele mai multe cazuri, sunt achiziționate în avans, cu mult înainte de plecare. Dar în timpul perioadei de așteptare se poate întâmpla orice situatie neprevazuta sau planurile se pot schimba pur și simplu. Drept urmare, pasagerul dorește să-și recupereze banii și să returneze biletul.

Acest lucru este reglementat de legislația țării noastre, dar în ciuda legi generale, fiecare companie aeriană poate avea propriile condiții care ar trebui studiate la alegerea unui transportator. Să ne dăm seama cum poți returna un bilet s7 achiziționat. Aceasta este Siberia Airlines.

Rambursările biletelor de avion de la orice companie sunt o procedură destul de dificilă. Există mai multe motive diferite pentru care ați putea dori să returnați o astfel de achiziție. Acest lucru se poate întâmpla din vina transportatorului aerian, precum și din motive personale. În acest caz, puteți schimba sau returna atât un document de călătorie achiziționat personal, cât și unul achiziționat electronic. Acest lucru afectează doar procedura de returnare în sine. Cel mai greu este să returnezi biletele achiziționate cu reducere sau promoție.

Returnarea unui bilet din vina transportatorului în compania c7 are loc în următoarele circumstanțe:

1. Reprogramarea sau anularea zborului la care ați achiziționat locul.
2. Schimbarea traseului inițial.
3. Dacă nu sunt locuri conform clasei.
4. Întoarceți avionul la aeroportul de plecare. Acest lucru se întâmplă dacă, dintr-un motiv oarecare, avionul nu a fost permis să intre în spațiul aerian al anumitor teritorii pe care era amplasată ruta.
5. Nu ai fost transportat de la aeroportul unde a avut loc transferul.
6. Avionul a aterizat pe un aeroport care nu este indicat în ruta de zbor.

Este important să înțelegeți că, dacă zborul a fost parțial finalizat, atunci puteți returna suma pentru bilet doar pentru partea neîmplinită a zborului.

Dacă vă anulați zborul înainte de check-in, trebuie să contactați reprezentant oficial companie, care va face nota necesară despre anularea traseului. Dacă zborul este anulat după check-in, ar trebui să ridicați cupoane de la personalul de check-in. La evaluarea circumstanțelor care au dus la returnare, informațiile conform cărora viza nu a fost prelungită nu reprezintă un motiv valabil pentru returnarea forțată.

Puteți returna biletele pe site-ul companiei, precum și în persoană la sediul central al transportatorului.

Dependența regulilor de rambursare de planul tarifar al biletului

Compania s7, ca și alți transportatori aerieni, vinde documente de călătorie la prețuri diferite.

În funcție de preț, există mai multe tarife, fiecare având propriile condiții de retur:

1. Economie de bază. Sunt complet nerambursabile. Dacă nu vă prezentați la zborul dumneavoastră și aveți un astfel de document în mâini, aveți posibilitatea de a schimba data de plecare, numărul zborului și ruta. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă pentru operație. De asemenea, este posibil să plătiți suplimentar și să achiziționați tarife Economy Basic și Business Basic.
2. Economie flexibilă. Condițiile acestui tarif oferă posibilitatea de a schimba data cu oricare alta, precum și numărul zborului fără a plăti taxe. Tot ce trebuie să faceți este să plătiți în plus pentru prețul biletului. Acest lucru nu se aplică dacă intenționați să vă schimbați numărul și data zborului după ce zborul a fost înregistrat. Condiția este să plătiți o taxă pentru operațiune. Puteți plăti suplimentar și puteți cumpăra bilete folosind tarifele Economy Flexible și Business Flexible. La returnarea documentului, dacă nu ați întârziat la zbor, se va furniza parțial suma plătită. Dacă întârziați, doar tariful va fi rambursat pe tronsoanele neutilizate ale rutei, fără plata taxelor de aeroport.
3. Business Basic.În conformitate cu acest plan tarifar, schimbarea zborului și a datei de plecare dacă faceți acest lucru în avans va atrage o taxă; Dacă întârziați la zborul dumneavoastră sau nu vă prezentați la acesta, va trebui, de asemenea, să plătiți o taxă pentru a schimba zborul și data. Tariful este complet nerambursabil. Nu vă veți putea întoarce biletul și nu veți putea primi bani.
4. Business Flexibil. Cu acest tarif, îți poți schimba biletul la o altă dată și zbor fără să plătești taxe, chiar dacă întârzii sau nu te prezinți la zbor. Taxa YR este integral rambursabilă. Taxa YQ nu este rambursabilă sau înlocuibilă.

Pentru a evita probleme, este indicat să întrebați în avans cum să schimbați un bilet, deoarece fiecare transportator are condiții diferite. În ceea ce privește documentele de călătorie s7, în funcție de clasă și tarif, acestea sunt atribuite mile bonus. Vă rugăm să rețineți că bonusurile vă pot fi returnate numai dacă ați anulat zborul în avans și nu ați întârziat.

Dacă tariful este rambursabil, merită să luați în considerare faptul că puteți obține costul integral dacă anulați zborul mai devreme de 24 de ore înainte - atunci vi se va oferi costul integral al zborului, cu excepția unor taxe care sunt specificate. în regulile companiei. Dacă anulați zborul cu mai puțin de 24 de ore înainte, rambursarea va fi de doar 75% din cost.

Unde să mergi pentru a returna un bilet S7

Pentru a schimba un bilet, puteți accesa site-ul oficial al companiei. Acesta descrie în detaliu cum să schimbați sau să returnați un bilet. Trebuie să completați o cerere de retur, care se află în secțiunea „Rezervarile mele”.

De asemenea, puteți suna la call center și îi spuneți angajatului datele dvs., precum și prima și ultima cifră a cardului de pe care a fost efectuată plata. Apelul este gratuit sau puteți contacta operatorul direct de pe site printr-o linie online. Contactul de retur se realizează prin e-mail-ul dvs. - veți fi informat în ce stadiu este procesul de returnare a biletului.

Potrivit legii, retururile se fac in termen de cel mult 20 de zile, fara a lua in calcul weekendurile si sarbatorile. Dacă doriți să contactați personal departamentul de vânzări, va trebui să țineți cont de faptul că acesta funcționează doar în zilele lucrătoare, și acceptă cereri strict de la 9 la 13. Dacă nu ați achiziționat documentul de călătorie, veți avea nevoie de o procură de la persoana care a plătit pentru achiziție.

Dacă ați achiziționat un bilet electronic prin internet, atunci știți că acesta este același document. Îl puteți returna sau schimba fără probleme. Acest lucru se poate face pe site-ul oficial al transportatorului folosind o aplicație electronică. Banii sunt returnați în contul din care a fost efectuată plata, cu excepția cazului în care specificați o altă metodă.

Uneori biletele sunt achiziționate de la agențiile de turism sau de pe site-ul companiei aeriene. În acest caz, pentru o rambursare Bani Nu este suficient să mergi pe site-ul companiei. Trebuie să suni la birou sau la call center.

În fiecare caz individual, cererea este analizată individual, în funcție de motivele care sunt indicate în foaia de retur întocmită. Există motive întemeiate, cum ar fi decesul sau boala gravă a unui pasager sau a unei rude apropiate. În acest caz, este necesar să furnizați documente care confirmă motivul refuzului.

Concluzie

Rambursarea biletelor se efectuează conform regulilor de transport aerian din țara noastră. Dar atunci când cumpărați un permis pentru o anumită companie aeriană, asigurați-vă că țineți cont de regulile acesteia. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a rezerva și de a cumpăra un document.

Dacă nu sunteți de acord cu regulile de rambursare, puteți contesta decizia companiei aeriene la Rospotrebnadzor, Supravegherea Transporturilor și autorităților superioare. Ultima soluție poate fi să mergi în instanță, dar în acest caz este indicat să apelezi la sprijinul unui avocat cu experiență.

Este indicat să vă planificați bine călătoria pentru a nu fi nevoit să vă schimbați achiziția. Și dacă ți se întâmplă circumstanțe neprevăzute sau compania aeriană încalcă termenii zborului, încearcă să negociezi cu transportatorul s7 cu privire la rambursarea biletului.

Odată în sezonul rece de iarnă, și anume pe 22 aprilie 2010, de pe site-ul S7 Airlines am cumpărat un bilet pentru zborul 964 pe ruta Pavlodar-Moscova. Data plecării este 29 mai 2010, clasa de rezervare - economie V. Prețul de emisiune - 13.962-55 ruble (și apoi S7 pe primirea itinerariu a indicat doar valoarea tarifului și a impozitelor, valoarea taxelor nu a fost înregistrată, dar, desigur, a fost anulată).
Dar pe 3 mai, nu-mi amintesc de ce, a trebuit să returnez biletul. Trebuie să spun că aceasta a fost prima mea experiență de returnare a unui bilet, așa că am sunat la centrul de contact S7 și m-am consultat în această problemă. Mi-au explicat procedura și mi-au trimis un formular de cerere pentru rambursarea biletului de avion prin e-mail. În același timp, operatorul a explicat că perioada de rambursare este de aproximativ o lună (voi reveni la asta mai târziu).
În aceeași zi am completat o cerere de retur și am trimis-o la centrul de contact.

Conform condițiilor biletului pe care l-am achiziționat, returnarea biletului cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de plecare a însemnat o rambursare completă minus o plată fixă ​​de 600 de ruble sub forma unei taxe suplimentare pentru procesarea returului. Ca rezultat, conform calculelor mele, ar fi trebuit să primesc înapoi 13962,55-600 = 13362,55 ruble.
La sfârșitul lunii mai, a fost făcută o rambursare în contul meu de card bancar. Totuși, în locul sumei pe care am indicat-o, s-au primit doar 9.688 de ruble, adică 3.674,55 ruble au dispărut în uitare.
Am primit o declarație de la bancă despre returnarea fondurilor abia după 2 iunie, plus, se pare că au existat și alte chestiuni care m-au distras de la a mă ocupa de această problemă. În general, abia pe 1 iulie 2010, am contactat site-ul companiei aeriene folosind formularul părere. Am descris situația și am cerut clarificări cu privire la motivul pentru care, în loc de 13.022 de ruble necesare (nu am adăugat o taxă de 340-55 de ruble, care nu era indicată pe tipărirea chitanței de itinerar). bilet electronic, deși acum înțeleg că ar fi trebuit să o fac!) Mi-au returnat 9.688 de ruble.
În aceeași seară am primit un răspuns pe e-mail:

Bună ziua
În cazul unei retururi la rata dvs., 600 de ruble vor fi reținute, iar 25% din rata plătită va fi reținută.
Cu stima, [numele operatorului centrului de contact S7 Airlines]
Centrul de contact S7 Airlines

Dar această explicație a contrazis termenii tarifului specificat în biletul pe care l-am achiziționat. Extras din conditiile tarifare:

Rambursarea tarifului complet neutilizat: Fără penalități dacă se returnează cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de plecare. Cu o taxă de 25% din tariful utilizat pentru retururi cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora plecării. Taxa suplimentară pentru procesarea returului este de 600 de ruble în orice moment.

Totul este explicat clar și clar. Și reiese că decontarea cu mine s-a făcut ca și cu un pasager care a returnat un bilet nefolosit cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de plecare. Asta în ciuda faptului că am returnat biletul pe 3 mai 2010, în timp ce data de plecare era 29 mai 2010 - cu 26 de zile înainte de plecare!

De data aceasta nu am scris nimic, ci am sunat la contact center. Pe cealaltă parte a comunicării mi s-a spus din nou că la rambursarea fondurilor, 25% din tarif a fost reținut. Când am obiectat că acest lucru este contrar condițiilor biletului pe care îl aveam în mâinile mele, am fost trecut la o altă persoană care, după cum mi s-a spus, este specializată în rambursări (din păcate, nu îmi amintesc niciodată, cu atât mai puțin să notez numele operatorilor, acum Eu, desigur, sunt mai inteligent și încerc să o fac). A doua operatoră a repetat cuvintele colegului ei că 25% mi-au fost reținute. Când am început să obiectez în mod specific, m-au schimbat la o a treia persoană. Aparent, acesta a fost un supervizor de tură sau ceva de genul acesta, al cărui rang îi permite să vorbească cu clienții pe un ton nerăbdător (spre deosebire de operatorii obișnuiți, ale căror conversații cu interlocutorii care apelează la centrul de contact sunt întotdeauna înregistrate; acesta, poate, nu este înregistrat. ). În general, femeia a repetat cu nerăbdare cuvintele angajaților săi, subliniind că totul s-a făcut legal din partea lor și, dacă nu sunt mulțumit de ceva, pot face o cerere materială în scris.

Cu contestațiile scrise, pe de o parte, este mai legitim - dacă se întâmplă ceva, puteți prezenta niște dovezi. Dar, pe de altă parte, acesta nu este un apel către un centru de contact - totul aici trebuie susținut de documente: copii, extrase de cont și alte documente.
La început mi-am spus - la naiba cu aceste peste trei mii de ruble, oricum, fiecare strănut al meu (îmi cer scuze pentru un astfel de joc de cuvinte) a fost plătit de angajator. Dar apoi m-am supărat: știi, nu vor plăti trei mii de la fiecare persoană, așa că poți face o avere decentă! Și în plus, rambursarea a durat aproape o lună - am aplicat pe 3 mai, iar banii au fost transferați înapoi pe 31 mai. Ei au avertizat că perioada de întoarcere a fost de aproximativ o lună. Dar de ce durează procedura o lună întreagă? Pur și simplu, aceștia nu sunt retrase din cifra de afaceri financiară a companiei aeriene pentru încă trei săptămâni în plus, făcându-i, la rândul său, niște bani. După aceea, am avut experiența de a obține o rambursare cu KLM, transportatorul național al Țărilor de Jos. S-ar părea că banii sunt returnați din străinătate. Și l-au returnat a treia zi!

În general, m-am hotărât să lupt pentru cele 3.334 de ruble mele câștigate cu greu (din nou, nu am numărat taxa care nu era indicată pe tipărirea chitanței de itinerar, dar, repet, am înțeles deja că ar fi trebuit să o număr! ). Dificultatea a fost că locuiesc și lucrez în Pavlodar din noiembrie 2008. Aici avem o reprezentanță a unei companii al cărei sediu este situat în Maykop. Angajatorul meu este în Maykop. Toate conturile mele bancare sunt deschise în Maykop. În consecință, un extras de cont bancar care trebuie să susțină o cerere materială poate fi obținut numai în Maykop. Si ce? Din cauza descărcării, ar trebui să zbor special de la Pavlodar la Maykop?
În general, desigur, nu am făcut o călătorie specială. Am reușit să eliberez un extras abia în septembrie. Și pe 29 septembrie 2010, am trimis o cerere materială către OJSC Siberia Airlines, susținută de următoarele documente:
1) o copie a chitanței de itinerar a biletului electronic (care a fost returnat);
2) extrasul de cont de card bancar la data la care fondurile au fost anulate pentru bilet;
3) extras de cont de card bancar la data primirii fondurilor returnate;
4) o copie a cererii de rambursare a biletului de avion.
Am trimis toate acestea către Siberia Airlines OJSC în numele lui director general prin scrisoare recomandată cu notificare.

Si ce crezi?
Nici măcar notificarea de livrare a corespondenței nu mi-a fost încă returnată, iar cele 3334 de ruble solicitate au fost deja creditate înapoi în contul meu bancar!

În general, în acest sens, S7 Airlines este un mare eșec!

Așadar, cine consideră că are dreptate în orice problemă controversată - mergeți mai departe cu documente pentru a vă apăra drepturile! Și dacă e vorba de chestiunea banilor, cu atât mai mult. Chiar dacă rezultatul este negativ, poți fi sigur că ai făcut totul bine!

Bună ziua, dragi cititori ai site-ului blogului, cu toții călătorim și ne petrecem vacanță în alte țări, iar fiecare dintre noi își alege propriile moduri de transport pentru transfer și în cele mai multe cazuri, acestea sunt avioane. Aici, fiecare își alege propria companie aeriană, ghidată de propriile cerințe pentru ei și de alți factori, cum ar fi prețul, deoarece în Rusia, din păcate, nu toată lumea are posibilitatea de a zbura la clasa business. Dar, așa cum se întâmplă, viața poate prezenta circumstanțe care nu vă vor permite să zburați și este logic că dacă nu ați zbura nicăieri, ați dori să bilete de avion retur s7și să-ți recuperezi banii. Mai jos vă voi spune cum să faceți acest lucru.

Este posibil să returnați bilete la S7?

Mai devreme, ți-am spus deja cum să returnezi bani pentru un bilet Aeroflot și ai văzut că procedura este foarte simplă, pentru S7 nu este deloc mai complicată și procesul în sine durează câteva minute, în ceea ce privește acțiunile de la tine, dar returnarea banilor poate dura mult, dar despre totul puțin mai jos.

Și de când am început să-mi returnez biletul electronic s7. A trebuit să zbor la Krasnodar pe 24 decembrie, dar fiului meu a început să facă dinții îngrozitor și a făcut febră, până la urmă am amânat totul și a trebuit să returnăm banii pentru bilete. Nu l-am văzut pe Domodedovo în acea zi, deși ne-a luat 30 de minute să ajungem la aeroportul Domodedovo.

Puteți returna biletele de avion s7 printr-un serviciu special, îl puteți găsi accesând contul personal de pe site-ul https://www.s7.ru/

Selectați rezervarea necesară și veți fi transferat la detaliile acesteia. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul Emite o rambursare, datorită acestui serviciu biletul electronic este returnat la s7.

Așteptăm ca cererea dumneavoastră să fie procesată.

Bifăm căsuța că suntem de acord să returnăm biletul electronic de la S7 și facem clic pe trimiteți aplicația.

Aplicația ta va fi acceptată și vei primi codul acesteia. Vă va fi foarte util dacă trebuie să sunați la centrul de contact s7 și să clarificați orice detalii sau starea returnării dumneavoastră. De asemenea, notează-ți numărul cererii, s-ar putea să te întrebe și pe tine. Toate documentele vor fi trimise pe adresa ta de e-mail. În mod implicit, banii vor fi returnați pe același card cu care ați plătit biletele; dacă ați cumpărat cu numerar, ceea ce mă îndoiesc foarte mult, atunci va trebui să furnizați detaliile.

De asemenea, puteți returna biletul electronic s7 prin intermediul centrului de contact sunând la 8 800 700–0707 (gratuit în Rusia) sau sunând direct de pe site, de asemenea gratuit. În partea de jos a site-ului, găsiți secțiunea Contactați-ne și selectați Apelați online. Se va deschide o fereastră suplimentară care va forma automat numărul necesar și vă va conecta cu un operator de asistență tehnică.

Achiziționarea biletelor online are o serie de avantaje, de exemplu, economisirea de timp, fără comisioane, alegerea prețului optim, posibilitatea de a cumpăra un bilet nu numai pentru tine, ci și pentru rude și prieteni, precum și o serie de alte avantaje . Cu toate acestea, în unele cazuri este necesar să returnați biletele S7. Acest lucru se poate datora unor motive personale sau din vina transportatorului.

Termeni și condiții de returnare

Un bilet poate fi returnat în următoarele cazuri:

• anularea sau amânarea unui zbor programat;
• schimbarea rutei pe care trebuia să o urmeze inițial avionul;
• lipsa locurilor pe clasa;
• returnarea aeronavei înapoi la aeroport dacă din anumite motive nu a fost permisă intrarea în spațiul aerian al unei anumite țări;
• transportul de la aeroportul de legătură nu a fost efectuat;
• aterizarea a fost efectuată pe un aeroport neindicat inițial pe rută.

Notă! Dacă zborul a fost finalizat parțial, nici suma pentru bilet nu va fi rambursată integral.

Regulile de rambursare a biletelor depind de clasa în care zboară pasagerul. Compania oferă mai multe planuri tarifare.

bilet de avion S7

Tarif „Flexibil pentru afaceri”

Pasagerul poate returna biletul sau îl poate schimba cu o altă dată dacă întârzie la zbor fără a pierde bani. Rata YR este rambursată; rata YQ nu este rambursabilă sau schimbabilă.

Tariful „Business Basic”

Dacă pasagerul a contactat în prealabil transportatorul cu o solicitare de returnare sau de schimbare a biletului, trebuie plătită o taxă. Dacă un zbor este pierdut, călătorul trebuie, de asemenea, să plătească o taxă pentru modificarea datei de plecare. De fapt, biletele din acest plan tarifar sunt nerambursabile; nu există nicio modalitate de a returna biletul și de a primi o rambursare.

Tarif „Economy Flexibil”

Un pasager din acest plan tarifar are posibilitatea de a schimba data de plecare sau de a returna biletul fără a plăti taxe. Singurul lucru este că este necesară o plată suplimentară pentru un bilet dacă costă mai mult decât precedentul. Dacă un pasager pierde un zbor, nu pleacă și dorește să modifice data de plecare, trebuie plătită o taxă.

Tarif "Economy Basic"

Dacă un pasager nu zboară cu un tarif economic, el poate schimba data și ruta, cu condiția plății taxelor de box office. Călătorul poate plăti și o sumă suplimentară de bani pentru a cumpăra bilete la tarifele „Business Basic” și „Economy Flexible” ale S7. Nu este posibilă returnarea biletului, deoarece biletul pentru acest plan tarifar este nerambursabil.

Notă!În toate cazurile, dacă biletul este rambursabil, călătorul poate primi întreaga sumă de bani numai dacă anulează zborul cu cel mult 24 de ore înainte.

Potrivit art. 108 din Codul aerian, prevede posibilitatea unui pasager de a refuza un zbor și stabilește regulile de returnare a fondurilor plătite pentru un bilet. În conformitate cu această lege, suma datorată pentru rambursare depinde de cât timp înainte de plecare:

• daca nu mai tarziu de 24 de ore inainte de incheierea inregistrarii, costul biletului i se restituie minus cheltuielile efectuate de firma pentru prestarea serviciului;
• dacă este mai târziu decât perioada specificată - minus cheltuielile transportatorului aerian și 25% din cost ca comision;
• Dacă după finalizarea înregistrării, rambursarea nu este posibilă.

Cod aerian

Cazuri în care puteți obține o rambursare pentru un bilet

Dacă un pasager dorește să returneze un bilet dintr-un motiv legat de transportator, există o listă de cazuri în care se poate face acest lucru, aprobată de S7. Puteți returna biletul dacă:

• Anularea zborului companiei aeriene sau întârziere după check-in. Puteți solicita o rambursare după înregistrare. De asemenea, este necesar să obțineți cupoane de bilete de avion de la angajat. Dacă acest lucru nu se face, biletul va fi considerat utilizat, în ciuda faptului că zborul a fost întârziat sau anulat.
• Boala pasagerului, a membrilor familiei acestuia sau decesul rudelor apropiate. Rude apropiate - soț sau soție, mamă sau tată, bunica sau bunic, frați și surori. În acest caz, este necesară documentarea de boală sau deces.
• Se efectuează rambursări pentru biletele de avion S7 dacă are loc o modificare a rutei de către transportator. Compania aeriană trebuie să avertizeze pasagerul prin toate mijloacele disponibile. Apoi, el decide dacă să zboare sau nu. Dacă călătorul refuză, suma de bani este returnată integral.
• Înregistrare incorectă a biletului de avion. Dacă un pasager observă o greșeală de tipar la completarea documentelor, el trebuie să contacteze transportatorul pentru a coordona acțiunile ulterioare.
• Incapacitatea companiei aeriene de a oferi un loc pasagerului. Dacă a fost achiziționat un bilet pentru clasa economică, dar nu existau locuri în el, pasagerul trebuie să fie așezat în clasa business. Dacă a fost achiziționat un bilet de clasa business și nu există nici locuri pe acesta, pasagerul va fi transferat în clasa economică și diferența de cost a biletului va fi rambursată. Biletele pot fi returnate și la S7.
• Zborul a fost reprogramat la o dată anterioară sau ulterioară. Pasagerul trebuie să furnizeze documente care confirmă pierderile. Compania trebuie să ramburseze.

Cum să returnezi un bilet

În acest caz, este necesar să se furnizeze operatorului datele personale, prima și ultimele două cifre ale cardului de pe care a fost plătit biletul, precum și motivul care a forțat returnarea biletului. Apelul este gratuit. S7 Contact Center: telefon 8 800 700–0707.

Dacă un pasager este interesat de cum să returneze un bilet la S7 achiziționat prin internet, trebuie să accesați contul personal al utilizatorului, să selectați biletul și să faceți clic pe „Anulați rezervarea”.

Card bonus cu acumulare de mile de la S7

Puteți contacta serviciul de asistență folosind formularul de feedback, care se află pe site-ul oficial al organizației S7. Deci, puteți returna biletele electronic. Comunicarea se realizeaza prin email-ul utilizatorului; informatiile referitoare la stadiul de desfasurare vor fi trimise si la adresa.

Rambursările, în conformitate cu actele legislative, trebuie efectuate în cel mult 20 de zile de la data depunerii cererii către S7 Airline.

Notă! Când contactați personal biroul de vânzare a biletelor de avion, de unde a fost achiziționat biletul, trebuie să vă amintiți că angajații se ocupă de aceste probleme între orele 9:00 și 13:00. Dacă biletul a fost achiziționat nu de către cineva care a aplicat la departament, ci de un prieten sau rudă, trebuie să prezentați o procură la livrare.

În ce cazuri biletul nu este rambursabil?

Banii pentru un bilet nu vor fi returnați de către transportator dacă:

• a fost achiziționat un bilet nerambursabil;
• nu există motive suficiente pentru returnare.

Suma pentru un bilet nerambursabil poate fi rambursată doar în două cazuri:

• boală gravă, care este confirmată printr-un certificat medical;
• decesul unui pasager - rudele pot solicita o rambursare.

Dacă firma refuză să returneze banii, problema poate fi rezolvată înainte de judecată sau în instanță. În primul rând, trebuie să trimiteți o reclamație la adresa transportatorului; dacă nu au fost luate măsuri, declarația de revendicare este predată autorităților judiciare. În orice caz, trebuie să angajezi un avocat bun care să negocieze și să protejeze interesele pasagerului. În cele mai multe cazuri, instanța este de partea călătorului.

Notă!În cazul în care pasagerul decide să cumpere un bilet folosind mile, acestea ar trebui, de asemenea, să fie returnate în cont.

Regulile pentru returnarea biletelor de avion S7 sunt similare cu cele ale altor transportatori aerieni. Principalul lucru este să contactați compania cât mai curând posibil pentru a procesa o retur. În cazul în care transportatorul refuză, iar pasagerul are documente care confirmă imposibilitatea plecării, se poate depune o cerere în instanță.

În cazul încălcării termenilor contractului transport aerianîntre Transportator și pasager, este necesară depunerea unei cereri, indicarea în ea a datelor și împrejurările pentru care zborul nu a avut loc și anexarea documentelor. Ce este necesar?

1. Contactați un reprezentant oficial - acesta trebuie să pună o marcă și să o certifice cu o ștampilă (anularea zborului înainte de check-in).
2. Contactați personalul serviciului de înregistrare pentru cupoane pentru biletul dvs. (zborul a fost anulat după check-in).

După finalizarea acestor acțiuni, veți putea confirma tipul de procedură forțată și veți putea primi compensații.

Condițiile pot fi următoarele:

• reprogramarea sau anularea zborului;
• schimbarea rutei;
• lipsa spațiului în funcție de clasa de serviciu;
• întoarcerea aeronavei la aeroportul de plecare;
• neefectuarea transportului de la transferul aeroportului;
• aterizare pe un aeroport nespecificat în condițiile de zbor;
• boala/decesul unui pasager (rudă apropiată).

În cazul în care transportul nu a fost efectuat în totalitate, cuantumul despăgubirii este costul achiziției biletului de avion, iar dacă acesta este îndeplinit parțial, costul fondurilor primite de pasager corespunde părții neîndeplinite a transportului. .

Pasagerul care a decis să se întoarcă document de calatorie din proprie inițiativă, va trebui să fie de acord cu regulile transportatorului:

1. Restituire efectuate în perioada de valabilitate bilet de avion, dacă nu se prevede altfel, conform tarifului selectat.
2. În cazul în care este vorba de un zbor turistic, documentele sunt eliberate de o agenție de turism. Toate acțiunile sunt efectuate cu prezentarea unui pașaport și document de transport, în locul și în moneda în care a fost plătit zborul.

S7 și returnarea cuponului electronic de călătorie

bilet electronic - Aceasta este o foaie în format normal A4 pe care sunt postate toate informațiile despre viitorul zbor.În comparație cu analogul său, are o serie de avantaje:

• posibilitatea de a comanda în orice moment prin internet;
• datele de achiziție sunt stocate în baza de date a companiei.

Documentul este oficial, adică. este considerat un acord între transportator și pasager, costul acestuia este mai mic, iar timpul petrecut pentru achiziție este redus semnificativ.

Dacă apare o situație în care este necesară returnarea acestuia, trebuie să furnizați documente de identificare ale pasagerului, să completați un formular de cerere și să le încărcați electronic pe site-ul web. De asemenea poti suna centru de consiliereși furnizați-vă informațiile acolo.

Banii vor fi returnați în contul bancar din care a fost efectuată plata. Suma se restituie terților dacă există o procură (autentificată).

Pe un zbor internațional

Nu a fost finalizat exact la timp o viză nu este un motiv de forţare . Doar o rambursare voluntară este posibilă dacă costul rezervării a fost deja plătit în momentul refuzului de a elibera vize de către consulat sau ambasadă.

Completarea cererii

Baza compensației este completarea unei cereri la biroul oficial de vânzări al companiei. Plata rambursărilor se desfășoară în zilele lucrătoare de la 9.00 la 13.00 pentru pasageri,în numele căruia se eliberează permisul de călătorie dacă există un document de identificare.

Dacă trebuie să emiteți bani unei terțe părți, veți avea nevoie de o procură legalizată.

Acțiuni pe site-ul oficial al companiei

În S7 companii aeriene companii aeriene Pe site-ul oficial, procedura de returnare poate fi efectuată prin completarea unui formular simplu de cerere în secțiunea „Rezervarile mele” a contului personal. Dacă este necesar, procedura poate fi efectuată apelând la centrul de contact S7 la 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (apelurile în Federația Rusă sunt gratuite). Puteți comanda un apel către centrul de apeluri al companiei prin fila „Call to Call Center”, butonul se află în partea de jos a ecranului.

Vă rugăm să rețineți că atunci când vă înregistrați prin call center, operatorul vă va cere să furnizați numele dvs. complet, detaliile pașaportului și data nașterii, precum și prima și ultima cifră. numere de card, de la care a fost transferată plata, numărul rezervării și ruta.

Rambursarea fondurilor se efectuează în termen de 20 de zile lucrătoare pe cardul bancar de pe care a fost efectuată plata. Toate modificările aduse achiziției de bilete asociate cu anularea acestora sunt efectuate în conformitate cu regulile tarifului pe care l-ați ales.

Reguli speciale ale companiei

Societatea stabilește taxa aditionala fonduri de la pasageri, colectate dacă călătorii doresc să modifice unele dintre condițiile de zbor (schimbarea datei, zborului, codului de rezervare). Suma se determina in functie de tarifele emise:

• înainte de încheierea înregistrării – business și standard (fără taxă); economie și promoție (1000 de ruble sau 20 de euro pentru un bilet);
• în caz de neprezentare - business și standard (fără taxă), în S7, returnarea biletelor promoționale și economice este interzisă.

Pentru a vă schimba ruta de zbor, trebuie să contactați agentul care a aranjat-o sau centrul de contact.

Compania S7 acordă mile bonus tuturor participanților la programul S7 Priority(Prioritate S7), ca procent din distanța zborului, clasa de rezervare și tarif:

• afaceri – 300%;
• standard – 200%;
• economie – 50%;
• promo – 25%.

Dacă biletul nu este folosit, bonusurile pot fi returnate. Excepția este neprezentarea pentru un zbor.

Este posibilă o rambursare completă?

Pasagerul are dreptul de a anula zborul înainte de plecarea zborului; pentru a face acest lucru, este necesar să anunțe în prealabil transportatorul. În acest caz, el are dreptul compensație financiară, dimensiunea acestuia va depinde de perioada de timp în care a avut loc defecțiunea:

• pe zi – cost integral;
• mai puțin de o zi – 75% din prețul plătit.

Codul aerian al Federației Ruse prevede nerambursarea plății în condițiile acordului și pachetului tarifar încheiat.

Familiarizat cu regulile actuale si reglementari transportul de pasageri, alegeți un zbor convenabil, rezervați un bilet online sau formând numărul centrului de contact.

Dacă apar circumstanțe neprevăzute și trebuie să returnați documentul de călătorie, asigurați-vă că urmați o serie de pași care vă vor permite să primiți suma maximă a compensației.