Recent, a crescut numărul de achiziții efectuate pe internet. Nu trebuie să cheltuiți mult efort, timp și bani pentru a face acest lucru. Ei cumpără aproape totul online, inclusiv bilete de avion. Totuși, viața este un lucru imprevizibil și există situații în care un zbor trebuie reprogramat sau chiar anulat. Nu toată lumea știe ce să facă în situațiile în care trebuie să returnezi biletele de avion achiziționate online? Este posibil să le returnezi și unde să mergi?

În funcție de rambursare, biletele sunt împărțite în 2 tipuri:

1. Nerambursabile;
2. Rambursabil.

Biletele nerambursabile sunt marcate „Non Ref”. Sunt disponibile numai pentru locurile din clasa economică și sunt adesea vândute de companiile aeriene low-cost. Este posibil să returnați biletele în cazuri de urgență atunci când:

• Anularea sau întârzierea zborului din vina companiei aeriene;
• Decesul unei rude apropiate a pasagerului;
• Boala însuși a pasagerului sau a rudei sale care avea bilet pentru același zbor.

Și acest lucru trebuie documentat.

Dacă pasagerul are un bilet rambursabil, atunci acest lucru este foarte posibil. Cu toate acestea, condițiile de retur pot diferi și au propriile caracteristici pentru diferite companii, deși toate au același principiu - cu cât returnați biletul mai devreme, cu atât procedura de retur va fi mai ușoară.

O altă nuanță importantă este că, cu cât prețul biletului este mai mare, cu atât este mai ușor să-l returnezi. Nu ar trebui să existe dificultăți la returnarea biletelor la clasa business. Amenda pentru aceasta va fi minimă sau deloc, spre deosebire de returnarea biletelor ieftine achiziționate, de exemplu, de la companiile aeriene low-cost.

Dacă achiziționați un bilet la tarife speciale, promoții sau vânzări, ar trebui să citiți cu atenție condițiile de rambursare. De obicei, acestea sunt nerambursabile, dar este posibil să le schimbi cu o altă dată. Unele companii pot accepta un bilet chiar și în ziua plecării, dar dacă întârzii, pot oferi doar reprogramarea orei de plecare. În orice caz, înainte de a cumpăra, este important să aflați regulile de cumpărare și condițiile de returnare.

Ce afectează timpul de întoarcere?

Indiferent de companie aeriană, cu cât poți returna mai repede un bilet achiziționat online, cu atât mai bine:

• Dacă a mai rămas mai mult de o zi înainte de data plecării, companiile rambursează de obicei costul integral al biletului. Comisionul nu se restituie. Unele companii pot impune o amendă sau percep o taxă pentru procedura de returnare a biletelor;
• Dacă a mai rămas mai puțin de o zi înainte de data plecării, vă puteți aștepta la o rambursare de 75% din prețul biletului. Comisionul este, de asemenea, nerambursabil și pot exista amenzi și penalități suplimentare;
• Dacă au mai rămas mai puțin de 4 ore înainte de plecare, taxele de retur pot crește semnificativ.

Dacă un pasager are un bilet complet, dar pierde zborul sau nu este autorizat de securitate, atunci totul nu este pierdut. Puteți returna o parte din banii cheltuiți pe bilet sau puteți înlocui biletul pentru o altă dată după plecarea avionului, dar va fi o amendă sau taxa aditionala cu toate acestea, nu poate fi evitat.

Cine returnează banii pentru bilet?

Pentru a returna banii cheltuiți pe un bilet de avion, trebuie să scrieți o cerere de rambursare către organizația de la care ați achiziționat biletul. Aceasta ar putea fi o companie de transport, un birou de bilete de avion sau o agenție de turism. Când scrieți o cerere trebuie să indicați:

• Numărul zborului;
• Data si ora plecarii.
• Numarul de rezervare;
• Numărul biletului.

Toate aceste date erau indicate pe biletul electronic, care ar fi trebuit să fie trimis prin e-mail după cumpărare. Trebuie să completați cererea cu mare atenție și să evitați greșelile. Dacă aplicația conține erori, va trebui rescrisă. Acest lucru poate dura timp, iar data returnării va fi a doua cerere corectă.

Cum funcționează procedura de returnare a biletului?

Pentru a returna un bilet achiziționat online, nu trebuie să mergeți nicăieri. Întreaga procedură trece prin site-ul oficial al companiei aeriene sau agenției de turism. Pe site-uri, într-o secțiune specială, completați o cerere și atașați o fotografie a pașaportului pentru care a fost emisă cererea document de calatorie. Reprezentanții companiei vă pot cere să trimiteți o scanare color a pașaportului dvs. prin e-mail.

Pentru returnarea sau reprogramarea datei de plecare, puteți contacta și biroul companiei de la care a fost achiziționat biletul. Nu va dura mult timp. Aceasta este o procedură complet standard pentru ei. Ei procesează zilnic înlocuirea documentelor și returnările.

Dacă achiziția a fost făcută printr-o agenție de turism, rambursarea poate dura mai mult. Fondurile vor fi virate mai întâi în contul companiei, iar abia apoi compania trebuie să transfere banii către pasager. Rambursarea este eliberată de persoana pentru care a fost emis biletul. O altă persoană poate efectua procedura pentru el numai dacă are o procură legalizată.

Perioada de rambursare

Aceasta depinde de mai mulți factori:

• Din metoda de plata;
• De la data depunerii cererii;
• De la data întoarcerii.

Banii sunt returnați în mai multe moduri:

1. Într-un cont curent sau card bancar;
2. La un portofel electronic;
3. Bani gheata.

Dacă, brusc, pasagerul decide să retragă cererea de rambursare, atunci acest lucru nu va fi posibil. Imediat după scrierea cererii, biletul este returnat și vândut din nou. Procedura de returnare a biletelor are loc într-un interval specificat de la 10 zile la 3 luni.

Este posibil să faci schimb în loc să returnezi?

Puteți finaliza această procedură, dar va depinde de costul biletului și de caracteristicile companiei aeriene. De regulă, este posibil să schimbați data dacă plătiți o amendă mică. Dacă se modifică data unui bilet de clasa business sau tariful anual, nu există penalități.

Aeroflot este, fără îndoială, cel mai popular printre călătorii interni. Acest transportator aerian creează cele mai confortabile condiții pentru deplasarea clienților săi oriunde glob. Un alt motiv pentru care majoritatea locuitorilor țării noastre aleg Aeroflot este prețuri accesibile pentru bilete și varietate de rute de zbor. Cu toate acestea, înțelegem cu toții perfect că uneori apar circumstanțe din cauza cărora o persoană nu poate pleca într-o călătorie planificată. Mai ales avand in vedere faptul ca biletele se achizitioneaza cel mai adesea in avans (cu 2-3 luni inainte de zbor).

Călătorii cu experiență știu că achiziționarea biletelor în avans este o garanție a economisirii banilor.

Prin urmare, mulți clienți Aeroflot sunt foarte îngrijorați de întrebarea cum sunt returnate biletele Aeroflot din clasa economică și de cât de intensivă este această procedură. Procedura de rambursare a biletelor de avion durează de obicei mai puțin de conditii favorabile comparativ cu alte moduri de transport.

Avionul celei mai populare companii aeriene ruse

Aeroflot clasifică biletele în conformitate cu planul său tarifar. Costul zborului depinde, în primul rând, de tariful pe care îl alege pasagerul. Dar este important de știut că fiecare tarif are propriile reguli de aplicare, care afectează condițiile în care pasagerul va putea returna un bilet Aeroflot dacă va fi nevoie.

Compania se laudă cu o rețea cuprinzătoare de bilete de avion. Clienții ar trebui să rețină și că în cazul biletelor dus-întors, rezervările de locuri se pot face folosind tarife diferite de fiecare parte a zborului.

Tarifele actuale sunt împărțite în mai multe niveluri de rezervare (clase):

1. Biletele pentru clasa business sunt împărțite în „premium” și „optim”.
2. Bilete Premium Comfort.
3. bilete Clasa economica sunt împărțite în „premium”, „optim”, „buget” și „promo”.

O regulă pe care orice călător ar trebui să-și amintească: cu cât tariful este mai mic, cu atât costul acestuia este mai mic și restricțiile mai stricte pe care le are asupra procedurilor de utilizare și returnare.

Biletele dus-întors achiziționate folosind tarife diferite sunt supuse condițiilor de rambursare utilizate pentru un plan mai ieftin. Cu alte cuvinte, procedura va fi efectuată conform celor mai stricte reguli.

Planurile tarifare împart biletele de avion în două grupuri mari - rambursabile și nerambursabile.

Tipuri de rambursări pentru biletele de avion achiziționate

Acum este obișnuit să distingem două tipuri de returnări:

• obligat;
• voluntar.

Returnarea biletelor este o procedură destul de simplă

Primul tip de retur se efectuează în cazurile în care clientul se încadrează situatie neprevazuta, ceea ce l-a obligat să-și schimbe complet planurile. Cu alte cuvinte, acestea sunt circumstanțe dincolo de controlul unei persoane care necesită o reacție forțată din partea acesteia. Aeroflot consideră că astfel de circumstanțe includ:

• întârzierea, reprogramarea sau anularea completă a unui zbor;
• efectuarea de modificări la ruta de zbor a companiei aeriene;
• decesul sau boala gravă a unui pasager sau a uneia dintre rudele sale apropiate;
• lipsa locurilor sau a altor facilități menționate în documentul de călătorie;
• modificarea tarifului de zbor;
• neconectarea unui zbor la o anumită destinație dacă astfel de informații erau indicate pe bilet;
• anularea completă a transferului anunțat de transportator.

Situațiile de mai sus duc la faptul că biletele Aeroflot economice sunt rambursate fără penalități, și pasagerului pretul integral este rambursat.

Al doilea tip de rambursare presupune că pasagerul, fără niciun motiv întemeiat, a decis să anuleze zborul sau a dorit să modifice condițiile actuale de rezervare. In aceasta situatie nu se va mai putea evita pedepsele. Desigur, fiecare companie are propriile penalități pentru returnarea voluntară a biletelor de avion. În ceea ce privește Aeroflot, compania aplică cele mai stricte condiții pentru zborurile charter ieftine. Amenzile pentru biletele achiziționate la cost minim pot ajunge până la 80%.

Nu se aplică penalități pentru biletele de avion achiziționate la tariful integral (anual). De exemplu, pentru grupul de marcă de bilete Premium Economy.

La sfârșitul anului 2014, Codul aerian al Federației Ruse a introdus conceptul de „tarif nerambursabil”. Ceva mai târziu, Aeroflot a început să aibă și bilete de avion care se încadrează în această categorie. Principalul lor avantaj este prețul lor atractiv. Dar astfel de bilete nu pot fi schimbate sau returnate, iar pasagerul nu are dreptul la rambursarea costului acestora.

Caracteristici ale biletelor de retur în clasa economică la Aeroflot

În primul rând, trebuie menționat care bilete de clasa economică sunt nerambursabile. Acestea includ bilete de la grupurile de mărci „buget-economie” și „promo-economie”. Dacă pasagerul decide să returneze un astfel de bilet, acesta va putea primi doar taxele și taxele plătite. Clasele acestor bilete sunt desemnate prin literele Q, T, E, N, R.

Dar puteți returna un bilet Aeroflot al grupului de marcă Optimum-Economy (M, U, K, H, L) doar cu aplicarea de penalități. În același timp, condițiile de retur sunt influențate de factori precum ruta de zbor și data livrării.

Reguli pentru rambursarea biletelor de avion pentru zboruri interne în clasa Optimum Economy

Pasagerul va trebui să plătească o amendă de 1.500 de ruble dacă zborul său a fost efectuat între puncte situate în partea europeană a statului nostru. 2.500 de ruble. se plătește dacă zborul a fost efectuat între puncte din părțile europene și asiatice ale Federației Ruse sau dacă transportul urma să aibă loc numai în partea sa asiatică.

Uneori, călătoriile planificate sunt anulate

Reguli pentru rambursarea biletelor de avion pentru zborurile internaționale în clasa Optimum Economy

Dacă transportul urma să fie efectuat între puncte Federația Rusă, Kazahstan, Kârgâzstan, Tadjikistan, Uzbekistan, Europa, Orientul Apropiat și Mijlociu, atunci amenda va fi de 50 EUR sau 50 USD. Pasagerul va trebui să plătească o amendă de 100 EUR sau 100 USD în cazul oricărui alt transport, cu excepția cazului în care zborul urma să provină din puncte japoneze. La transportul din puncte din Japonia, amenda este de 15.000 JPY.

Reguli de rambursare a biletelor de avion în funcție de data returului

Anularea unui zbor cu 24 de ore înainte de zbor va duce la o amendă de 35 EUR pentru pasager. Dar dacă rambursarea se face în mai puțin de 24 de ore, călătorul va trebui să plătească o sumă egală cu 25% din costul total al biletului de avion achiziționat.

Rambursarea biletului electronic Aeroflot

Mulți dintre compatrioții noștri au apreciat deja oportunitatea de a cumpăra și returna bilete de avion prin internet. În primul rând, oamenii sunt mulțumiți de lipsa încasărilor la box office. În al doilea rând, la achiziționarea unui bilet electronic poți economisi mult timp. Și în al treilea rând, un astfel de bilet nu poate fi deteriorat, șifonat sau pierdut, ceea ce nu este neobișnuit în ritmul modern de viață.

Biletele electronice sunt în esență aceleași cu biletele de hârtie, așa că returnarea lor este supusă acelorași reguli. Rambursările unor astfel de bilete se fac acum nu numai prin intermediul principalelor birouri de vânzări, ci și prin intermediul site-ului oficial al companiei aeriene. Dacă plata biletului de avion a fost efectuată folosind un card bancar, atunci rambursarea se va face și pe acest card.

Biletele achiziționate în cadrul promoției nu pot fi returnate sau schimbate.

Schimb de bilete de avion

Uneori apar situații când un pasager trebuie să schimbe un bilet Aeroflot pentru o dată anterioară sau ulterioară. Datorită faptului că compania este orientată către client, angajații săi sunt simpatici cu această problemă.

Pentru a efectua un schimb, pasagerul trebuie să contacteze direct biroul de vânzări sau să sune la linia telefonică telefonică a transportatorului aerian. Trebuie să fiți pregătit pentru faptul că se va percepe o taxă suplimentară pentru modificarea condițiilor de transport aerian. Plățile suplimentare se fac în numerar dacă schimbul are loc direct la biroul de vânzări, sau folosind un card bancar sau portofele electronice în toate celelalte cazuri.

Unul dintre birourile de vânzări Aeroflot

Nuanțe suplimentare la rambursarea biletelor de avion

Returnarea voluntară a unui bilet de avion care a fost achiziționat prin intermediul unui reprezentant al companiei aeriene se poate face numai dacă sunt disponibile următoarele documente:

• cerere pentru procedura de returnare;
• o copie a documentului utilizat la emiterea biletului de avion;
• chitanță de itinerar care conține o notă despre anularea rezervării.

Pasagerii ar trebui să-și amintească, de asemenea, că rambursările de bilete prin intermediul site-ului oficial sunt disponibile numai pentru acei clienți care nu au făcut nicio modificare în rezervare de la data cumpărării. Informațiile despre suma rambursării și fondurile reținute pot fi văzute după ce accesați secțiunea corespunzătoare. Retururile online sunt supuse tarifelor în orice monedă. Rambursările online nu se fac pentru serviciile plătite și taxele neutilizate.

Sumă Bani pentru returul biletelor de avion parțial utilizate se calculează luând în considerare diferența dintre tariful aplicat și tariful pentru ruta deja parcursă. Merită luat în considerare faptul că pe lângă aceasta se reține și o taxă stabilită prin regulile planului tarifar aplicat.

Condițiile Aeroflot de rambursare a biletelor sunt destul de transparente. Pentru a preveni această procedură să inspire frică, ar trebui să studiați în prealabil toate informațiile legate de achiziționarea de bilete de avion de pe site-ul oficial al companiei.

In contact cu

În agitația tulbure a zilelor, un ritm frenetic în care interesele personale se împletesc ferm cu nevoile profesionale, traversarea cât mai rapidă a spațiului a devenit un atribut integral al modernității. Transport aerian de pasageri- probabil unul dintre acele beneficii excepționale ale civilizației, care i-a accelerat semnificativ progresul. Oricum, oricât de perfectă ar fi mașina care taie aerul, factorul uman este prezent peste tot și în orice. Aceasta înseamnă că uneori este necesară anularea unui zbor, atât din partea companiei aeriene, cât și din partea pasagerului.

Tipuri de anulări de zboruri

Rambursările biletelor de avion pot fi forțate sau voluntare. În primul caz, pasagerul are dreptul la rambursarea integrală a întregii sume de bani. Astfel de situații, de regulă, sunt descrise în manualele tuturor transportatorilor aerieni. Reguli mai generale sunt reglementate și de legislația statului. Astfel de cazuri includ situația în care un zbor este anulat, amânat sau întârziat destul de grav din vina companiei aeriene.

O bază suficientă pentru a solicita o rambursare este o schimbare a destinației de către transportatorul aerian, anularea unui zbor de legătură în timpul unui transfer sau o schimbare a clasei de serviciu. În plus, cauza poate fi decesul unui pasager sau al unui membru al familiei acestuia. În plus, refuzul eliberării vizei, dacă este prevăzut de regulile transportatorului aerian, poate servi și ca motiv pentru rambursarea banilor pentru biletele de avion.

Anularea voluntară a zborului

Dacă inițiatorul returnării biletelor de avion este însuși pasagerul, acest lucru se numește refuz voluntar al zborului. În practica aviației, există un anumit set nescris de reguli pentru rezolvarea problemelor legate de returnarea fondurilor plătite pentru un bilet de avion. Cu toate acestea, principalul document de reglementare este lista regulilor interne care ghidează transportatorul aerian. Astfel, deciziile de a impune restricții sau penalități adecvate într-o anumită situație depind de transportator.

De asemenea, este de menționat faptul că transportul de persoane prin transportul aerian pe teritoriul Rusiei sunt reglementate de Codul aerian. Despăgubirea pentru pierderile clienților din motive cauzate de transportatorul aerian sau de pasagerul însuși este, de asemenea, prevăzută de dispoziții separate ale prezentului Cod.

Probabil cel mai mult regula generala, relevant pentru toate companiile aeriene, este că, cu cât biletul este mai ieftin, cu atât mai mari sunt pierderile financiare pe care pasagerul care refuză zborul va suferi. Acest lucru este valabil și pentru o altă regulă, conform căreia comisionul companiei aeriene va fi mai mare, cu cât rămâne mai puțin timp între momentul returnării biletului și plecarea avionului.

Condiții de rambursare

Având în vedere că returnarea biletelor de avion implică pierderi financiare pentru transportatorul aerian, acesta din urmă încearcă să se protejeze cât mai mult, mai ales având în vedere timpul minim în care se returnează biletele de avion. Condițiile de rambursare privind relația directă dintre intervalul de timp rămas înainte de plecare și valoarea compensației pentru bilet trebuie precizate în detaliu pe site-ul oficial al oricărei companii aeriene.

Deci, dacă un pasager a notificat companiei aeriene refuzul său de a zbura pe teritoriul Federației Ruse cu mai mult de o zi înainte de plecare, el poate conta pe rambursarea costului integral al biletului de avion fără a percepe taxele stabilite în tarifele companiei. În cazul în care a mai rămas mai puțin de o zi înainte de plecare, compania aeriană rambursează clientului suma plătită pentru bilet, reținând 25% din taxe, conform tarifelor de aviație.

Bilete dus-intors pt zboruri internationale prevede reținerea a 10% din taxe atunci când clientul solicită anularea unui zbor cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare și a 25% din taxe dacă anularea a avut loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare. Pragul minim pentru solicitarea unei rambursări urgente este cu patru ore înainte de plecare. Din momentul în care începe check-in-ul pentru un zbor, pentru astfel de solicitări se aplică amenzi și comisioane majorate. Multe companii aeriene prevăd și penalități pentru neprezentarea la un zbor - mărimea lor poate fi de 25 de euro.

Metode de rambursare

Rambursarea biletelor de avion presupune returnarea banilor în același mod în care au fost plătiți, adică în numerar, prin transfer într-un cont bancar, card bancar sau portofel electronic. Trebuie reținut că, în orice circumstanțe în care biletele de avion pot fi rambursate, condițiile tuturor companiilor aeriene impun ca pe bilet să fie plasat un marcaj corespunzător. Doar dacă există, banii vor fi returnați.

Atunci când returnați bani într-un cont curent, trebuie să furnizați următoarele informații: numele complet sau numele complet al destinatarului, TIN, numele, precum și TIN și contul de corespondent bancar și, de fapt, contul curent însuși.

Pentru ca banii să fie transferați înapoi în portofelul electronic, trebuie să furnizați și numele complet, numărul portofelului și numele sistemului de plată. Pentru a reveni la un card bancar, trebuie doar să indicați numărul comenzii.

Regulile Aeroflot

Atunci când reglementează rambursarea unui bilet de avion, Aeroflot pe site-ul său oferă detalii doar despre documentele achiziționate online. Returul este înregistrat și online sau la centrul de contact al transportatorului. Procedura se desfășoară în conformitate cu tarifele companiei. O astfel de rambursare este posibilă numai dacă biletul este original, adică nu a fost modificat sau utilizat parțial. Compania aeriană transferă fonduri pasagerului în termen de zece zile lucrătoare din momentul în care cererea de rambursare este înregistrată. Cu toate acestea, returnările nu sunt supuse penalităților.

Unde să contactați

Dacă este nevoie să vă anulați zborul din diverse motive, mulți se confruntă adesea cu întrebarea unde să meargă de fapt cu această solicitare. Este foarte simplu: mergi de unde ai cumparat biletul. Cu toate acestea, se întâmplă că nu puteți face acest lucru pentru că vă aflați în alt oraș sau în altă țară. Apoi va veni ajutorul Internet. O solicitare de a vă îndepărta dintr-un zbor poate fi trimisă pe e-mailul companiei aeriene. Dacă biletul a fost achiziționat printr-o agenție de turism, atunci anularea sau modificarea datelor trebuie făcută prin intermediul acestora.

Rambursarea biletelor achiziționate prin agregate

Astăzi, achiziționarea de bilete prin așa-numitele agregate a devenit destul de populară. Acestea sunt site-uri speciale care procesează toate informațiile despre biletele de avion de la toate companiile aeriene și agențiile către orice destinație. De regulă, sarcina lor principală este să găsească cele mai bune opțiuni în ceea ce privește prețul, calitatea și timpul de zbor. Trebuie amintit că unitățile nu eliberează singure bilete, ci doar alcătuiesc informațiile. Prin urmare, atunci când apare necesitatea rambursării biletelor de avion, nu trebuie să contactați administrația site-ului, ci agenția sau compania aeriană. E-mailul pe care clientul îl primește imediat după rezervare conține detaliile agenției, precum și informații despre traseu. Dacă e-mailul nu a sosit, cel mai probabil a ajuns în dosarul de spam.

Caracteristicile biletelor electronice

Regulile pentru returnarea biletelor de avion achiziționate prin Internet (așa-numitele bilete electronice) sunt aceleași ca și pentru returnarea documentelor pe hârtie. Cu toate acestea, există câteva nuanțe. Cel mai important lucru este să determinați starea biletului, adică să aflați dacă este posibil să îl returnați. O notă despre aceasta este plasată în coloana „restricție”. Pe Limba engleză arată astfel: non ref sau nerambursabil, ceea ce înseamnă că poate fi returnat acest bilet imposibil. Dacă nu există o astfel de marcă, atunci pe site-ul agenției prin care a fost achiziționat documentul de călătorie, trebuie să completați un formular, să atașați o scanare a pașaportului și să-l trimiteți. Dacă ați achiziționat un bilet de la o agenție de turism, rambursarea biletelor electronice de avion este posibilă numai prin această companie.

Nu. Există două tipuri de tarife pentru bilete: rambursabile și nerambursabile. Numele vorbesc de la sine, dar haideți să explicăm.

● Dacă biletul dvs. are un tarif rambursabil, totul este simplu: biletul poate fi returnat (și eventual schimbat - trebuie să verificați regulile tarifare) dacă dintr-un motiv oarecare decideți să nu zburați. Ar putea exista orice motiv. Banii vor fi returnați, chiar dacă pur și simplu vă răzgândiți cu privire la zbor, dar aceștia pot reține o penalizare pentru returnare.

● Tariful nerambursabil este o altă poveste. Totul, din nou, depinde de regulile de aplicare a tarifului și puteți primi în continuare o parte din bani înapoi, dar în orice caz nu veți primi costul integral al biletului înapoi dacă anulați zborul.

Este posibil să returnați un bilet nerambursabil?

Este posibil, o astfel de întoarcere se numește forțat și este posibil dacă:

● Pasagerul sau unul dintre membrii apropiați ai familiei sale este bolnav și nu poate zbura la recomandările medicului (cu toate acestea, nu toate companiile aeriene consideră acest motiv suficient).

● Pasagerul sau unul dintre membrii apropiați ai familiei sale a murit.

● Pasagerul nu a primit viză pentru călătorie (de asemenea, nu toate companiile recunosc acest lucru drept motive suficiente).

Dacă vă aflați într-una dintre aceste situații, raportați-o la serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele și trimiteți documente justificative. După aceasta, specialiștii în service vor trimite companiei aeriene o cerere de rambursare a biletului.

De unde știu ce bilet am?

Înainte de a cumpăra un bilet, vă rugăm să citiți regulile tarifare. Acestea pot fi găsite de obicei pe ecranul de rezervare și plată.

Regulile de aplicare a tarifului includ o mulțime de nuanțe, inclusiv informații despre returnările și schimburile de bilete. Căutați elementul numit ANULARE și acordați atenție următoarelor fraze:

● BILETUL ESTE NERATURIST - biletul nu este rambursabil;

● BILLETUL ESTE NERATURIST PENTRU ANULAREA/RAMBURSAREA - biletul nu este rambursabil;

● NU ESTE PERMISĂ RESTAURARE - biletul nu este rambursabil;

● ORICE MOMENT BILLETUL ESTE NERATURIST - biletul nu este rambursabil în niciun moment;

● BILETUL ESTE NERATURIST ÎN CAZ DE NE PREZENTARE - biletul nu este rambursabil în caz de neprezentare pentru zbor;

● SCHIMBAREA NU ESTE PERMISĂ - schimbul este interzis;

● SCHIMBAREA NU ESTE PERMISĂ ÎN CAZ DE NO PREZENTARE - schimbul este interzis în caz de neprezentare pentru zbor.

Regulile pot fi nu numai în engleză, ci și în rusă.

Cât durează să se întoarcă?

Banii sunt creditați în cont între 3 și 60 de zile de la data returnării. De regulă, returnarea durează mai puțin de două luni - adesea banii sunt returnați în câteva săptămâni. Fondurile pentru segmentele de zbor neutilizate vor fi creditate pe cardul pe care l-ați folosit pentru a plăti achiziția.

Dacă fondurile nu au fost creditate în contul dumneavoastră în termen de 30 de zile, vă rugăm să contactați asistența, atașând un extras de cont de la data returnării până în prezent.

Ce să faci, dacă

1. Biletele achiziționate pentru data greșită/țara greșită

Dacă ați observat o eroare imediat după cumpărare (sau în 30 de minute), nu s-a întâmplat nimic rău. Majoritatea serviciilor de bilete vă permit să vă anulați comanda pierderi minime sau fără ele deloc. Dacă ai plătit cu cardul, banii tăi vor sta în bancă o perioadă cât timp sunt returnați sau deblocați, dar până la urmă nu vei pierde nimic sau aproape nimic.

Dar, în unele cazuri, achiziția de bilete de avion nu poate fi anulată în 30 de minute. De exemplu, Pobeda Airlines nu vă permite să vă anulați rezervarea. În unele cazuri, nu va fi posibilă anularea unui bilet cu plecare în viitorul apropiat.

Dacă cumpărați un bilet de pe site-ul companiei aeriene, vă rugăm să rețineți că există un timp foarte limitat pentru a anula biletul. Așa că vă recomandăm să verificați cu mare atenție toate detaliile înainte de a plăti: datele, indicațiile de orientare, detaliile pasagerilor.

Dacă observați eroarea cu întârziere - adică au trecut mai mult de 30 de minute de la plată - contactați echipa de asistență de service. Biletul va trebui schimbat sau returnat și cumpărat din nou.

2. Am întârziat la aeroport

Contactați serviciul de la care ați achiziționat biletul cât mai curând posibil pentru a afla care sunt opțiunile dvs. Cu cât faci asta mai devreme, cu atât pierderile financiare vor fi mai mici: în cazul unei rambursări, vei primi mai mulți bani, iar dacă plecarea este amânată pentru un zbor ulterior, suprataxa va fi mai mică. Dacă ați cumpărat un bilet direct de la compania aeriană, atunci trebuie să contactați serviciul de asistență al acesteia.

3. Eu sau rudele mele ne-am îmbolnăvit

În primul rând, consultați-vă medicul. În primul rând, nu ar trebui să vă automedicați și, în al doilea rând, dacă doriți să vă recuperați banii pentru bilete, veți avea nevoie de certificate pe care să le furnizați companiei aeriene. Contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele pentru a primi un eșantion de certificat.

Dacă nu tu ești bolnav, ci una dintre rudele tale apropiate - un copil, părinte, soț sau soție - luați și un certificat medical și contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele.

Agentul de service va rezolva toate problemele cu compania aeriană, iar dacă totul este în regulă cu documentele dumneavoastră, veți primi banii integrali în maximum 2 luni. Același algoritm funcționează atunci când comunicați direct cu compania aeriană.

O rambursare forțată a unui bilet poate fi solicitată și dacă ruda apropiată a pasagerului a decedat. Și, desigur, banii pentru un bilet pot fi returnați în cazul decesului pasagerului însuși.

Important! Este necesar să raportați cât mai curând posibil boala sau decesul unui pasager sau a unei rude apropiate. Trebuie să faceți acest lucru înainte de închiderea zborului, în caz contrar, compania aeriană va refuza rambursarea biletului. Și unele companii aeriene cer să le anunțe cu 24 de ore înainte de plecare. Deci, cu cât contactați mai devreme serviciul de asistență al serviciului de unde v-ați achiziționat biletele, cu atât mai bine.

4. Nu mi s-a dat viza

Refuzul vizei este un alt motiv de aplicare întoarcere forțată bilet de avion, dar nu toate companiile aeriene îl recunosc. În orice caz, dacă nu vi se acordă viză, contactați imediat serviciul de unde ați achiziționat biletul sau compania aeriană însăși.

Dacă compania aeriană consideră că refuzul dvs. de viză este un motiv valabil, va trebui să trimiteți copii ale documentelor care confirmă motivul refuzului. De obicei, aveți nevoie de un refuz oficial pe antetul ambasadei sau consulatului, cu o traducere legalizată.

5. Planurile mele s-au schimbat

Dacă decideți să vă anulați călătoria, aceasta este considerată o anulare voluntară a zborului dumneavoastră, iar condițiile de rambursare depind de tariful biletului dumneavoastră. Regula generală este următoarea: cu cât biletul este mai ieftin, cu atât pierderea returului său este mai mare. De obicei cel mai mult bilete ieftine- Cu tarife nerambursabile, adică dacă anulați zborul, veți pierde costul integral.

Dacă returnați voluntar biletul, veți fi taxat cu următoarele:

● Întregul tarif dacă este nerambursabil. Dacă tariful este rambursabil, este posibil ca, dacă anulați voluntar zborul, o parte din acesta să fie reținută - trebuie să verificați regulile de aplicare a tarifului.

● Taxe de refuz și/sau anulare. Acestea sunt stabilite de compania aeriană și specificate în regulile tarifare.

● Taxa de agent pentru biletele de retur.

Adesea, dacă scadeți toate acestea din prețul biletului, obțineți o valoare negativă.

6. Compania aeriană a făcut modificări la zbor și nu îmi plac.

Pentru a emite o rambursare sau un schimb, contactați serviciul de asistență al serviciului de unde ați achiziționat biletele. Pe baza cererii dvs., specialiștii vor trimite o solicitare companiei aeriene pentru a autoriza o rambursare integrală și, după primirea unui răspuns, vor emite o rambursare.

De obicei, în acest caz, nu este nevoie să plătiți suplimentar pentru un schimb sau retur.

7. Zborul a fost întârziat și nu mai vreau să zbor nicăieri.

Dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat sau anulat din cauza conditiile meteo, din cauza unui dezastru natural sau a unei defecțiuni tehnice a aeronavei (în general, orice motive care au fost în afara controlului dumneavoastră), încercați să obțineți o notă de la reprezentanții companiei aeriene despre întârzierea sau anularea zborului și trimiteți-o serviciului de asistență. Agentul de vânzare a biletelor vă va spune dacă va fi posibil să efectuați o rambursare sau un schimb și va contacta compania aeriană.

Punct important

Decizia de returnare a fondurilor în orice caz este întotdeauna luată de companie. Serviciul de vânzare a biletelor poate trimite doar o cerere de rambursare forțată companiei aeriene, însă specialiștii în servicii nu pot influența decizia și nici nu pot accelera procesul de luare în considerare a acesteia. Asa ca ai rabdare.

concluzii

1. Priviți ce tarif cumpărați: rambursabil sau nerambursabil. Informațiile despre acest lucru apar în momentul rezervării.
2. Dacă biletul este nerambursabil, asta înseamnă un lucru: nu poate fi returnat, iar dacă anulați călătoria, suma rambursată va fi minimă sau zero.
3. Atunci când achiziționați bilete printr-un serviciu de călătorie, puteți anula achiziția de bilete în termen de 30 de minute de la plată (timpul poate varia în funcție de diferite servicii) și vi se va rambursa întreaga sumă.
4. Daca zborul este anulat dintr-un motiv intemeiat (boala sau decesul pasagerului sau rudelor acestuia, refuzul vizei), puteti returna o parte din bani chiar si pentru un bilet cu tarif nerambursabil.
5. Dacă compania aeriană a făcut modificări la zborul de care nu sunteți mulțumit sau zborul a fost anulat/întârziat din motive independente de voința dvs., aceasta este și o oportunitate de a vă recupera banii pentru bilet.
6. Dacă pur și simplu decideți să nu zburați, va trebui să plătiți amenzi pentru refuzul de a zbura. Cu cât este mai puțin timp înainte de plecare, cu atât amenda este mai mare. Dacă zburați în 24 de ore și vă răzgândiți, amenda va fi maximă.
7. Trebuie să solicitați o rambursare înainte de plecare. Dacă ne contactați mai târziu, există șanse mari să nu vi se returneze nimic.
8. În orice caz, contactați întotdeauna asistența pentru un calcul al rambursării. Aceasta este o șansă de a primi înapoi cel puțin o parte din sumă.

Astăzi nu veți surprinde pe nimeni cu cumpărături online și puteți cumpăra orice: de la imobiliare la alimente. Acest fapt nu a ocolit achiziția prin site-uri web și bilete de avion. Dar ce se întâmplă dacă zborul tău este anulat din cauza unor circumstanțe neașteptate? În acest caz, va trebui să returnați biletul achiziționat, dar cum să faceți acest lucru corect?

Dacă totul este clar la casa de bilete - te duci și îl predai, prezentând documente care vă confirmă identitatea, apoi cum să o predați bilet electronic pentru un avion achizitionat online, corect, fara a vizita casa de bilete.

1. Consultant. Dacă resursa web de unde ați achiziționat biletul are un consultant online cu care puteți vorbi prin chat, atunci, în primul rând, îl puteți întreba ce ar trebui să faceți și cum să acționați cel mai bine în avantajul dvs. - adică cu pierderi minime . Nu vă fie teamă să indicați adresa de e-mail sau numărul de telefon de contact în timpul sondajului dacă vi se cere în timpul procesului de comunicare.
2. Numărul de telefon al site-ului. Puteți solicita sfaturi de la numărul de telefon afișat pe site cu privire la ce penalizare aveți dreptul pentru o returnare.
3. Transportator aerian. De asemenea, puteți contacta biroul transportatorului aerian sunând la numărul de telefon pentru consultare detaliată pentru a returna biletele de avion cumpărate online. În acest caz, trebuie să indicați detaliile pasagerilor ale căror bilete de avion le veți rambursa. Trebuie doar să clarificați comisionul transportatorului aerian și valoarea amenzii care va fi luată din rambursarea biletelor de avion. Fiecare transportator îl are individual, așa că ar trebui să acordați atenție comisionului.
4. Agentie turistica. Dacă zborul trebuie efectuat printr-un pachet turistic, atunci biletul se eliberează prin agenția de turism și agenția companiei aeriene, dar în acest caz turul va fi anulat. Trebuie avut în vedere că aici amenda va fi mai mare, iar în unele cazuri biletul pur și simplu nu poate fi returnat. Acesta din urmă este adesea indicat în condițiile de achiziție a unui bilet de avion de la agenție. Dar banii nu se returnează imediat, ci după un anumit timp.

Returnăm corect biletele de avion

Atunci când cumpărați un bilet de avion prin internet sau la casele de bilete, studiați cu atenție toți termenii și condițiile acordului și cumpărați bilete numai pe resurse web de încredere.

Este de remarcat faptul că o copie a versiunii electronice a biletului nu este trimisă nicăieri, deoarece aceasta nu va juca un rol special.

Retur forțat

Există momente când este urgent să returnezi un bilet. Acest lucru se întâmplă doar atunci când pasagerii se confruntă cu situații de viață neprevăzute, planurile se schimbă, apar dificultăți cu bunăstarea lor etc.

Această opțiune presupune returnarea biletului, care este însoțită de prezentarea documentelor care vor confirma o „schimbare semnificativă a planurilor”, de exemplu, vi s-a refuzat viza, o hârtie de la spital despre spitalizarea necesară și alte circumstanțe de forță majoră.

Pentru a returna involuntar biletele de avion, trebuie să prezentați pașaportul, numărul cardului și un document care indică motivul returului.

Pentru a returna biletele electronice, trebuie să prezentați pașaportul și chitanța de cumpărare, precum și să furnizați toate informațiile de contact necesare

Dacă vi se întâmplă să vi se plătească comisioane mari și amenzi, examinați acordul atunci când cumpărați biletul de avion.

Dacă comisionul perceput este mai mare decât cel indicat, este mai bine să depuneți o cerere în instanță sau să faceți o plângere la compania aeriană.

Cazuri de retur bilet

Pentru sanatate

Dacă se întâmplă să ajungi în spital cu puțin timp înainte de zbor și, ca urmare, zborul este anulat, ce ar trebui să faci?

Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un certificat de spitalizare sau orice alt document care confirmă imposibilitatea zborului. Acest lucru vă permite să returnați biletul cu cea mai mică pierdere pentru dvs., deoarece întoarcerea va echivala cu una forțată.

Dacă vi s-a refuzat viza

Situația cu refuzul vizei este tipică și se întâmplă adesea înainte de plecare. Cu pierderi minime pentru dvs., puteți face și o rambursare; pentru aceasta trebuie să aveți un pașaport, un cont de card și un document care confirmă refuzul vizei. Mai mult, în cazul în care viza întârzie, ar trebui să luați un certificat de întârziere, cu care puteți fie să le depuneți.

Dacă i s-au întâmplat probleme unei rude apropiate

Aveți voie să faceți o returnare urgentă a biletului sau să schimbați data de plecare cu alta la cel mai mic cost. Pentru aceasta aveți nevoie de documente, precum și de un certificat de deces.

Dacă motivul este complet diferit și nu este inclus în lista de mai sus, este posibilă și rambursarea biletului, la fel ca și rezervarea unui zbor pentru alte date, dar în acest caz amenzile vor fi percepute de câteva ori mai mult. Pentru a returna sau a rerezerva un bilet de avion, trebuie să luați cu dvs. pașaportul, pașaportul internațional, viza (dacă este necesar) și numărul de cont pentru ca compania să transfere bani.

Când cumpărați un bilet de avion prin internet sau la casele de bilete, studiați cu atenție toți termenii și condițiile acordului.

Zborul a fost anulat sau amânat pe termen nelimitat

Această opțiune presupune returnarea biletului fără taxe. Pentru a vă returna biletul, veți avea nevoie de pașaport și bilet de avion. Dacă biletul este electronic, puteți furniza un certificat sau o chitanță de cumpărare.

In cele din urma

Când faceți achiziții online sau offline, rețineți că trebuie să citiți întotdeauna contractele și toate instrucțiunile pe care compania le oferă. Dacă unele nuanțe nu vă sunt clare, este mai bine să întrebați din nou și să clarificați. De asemenea, puteți adresa imediat o întrebare despre o posibilă rambursare bruscă a biletului de avion.

Dacă vânzătorul nu vă spune ce să faceți sau se sustrage întrebărilor, ar trebui să căutați resurse web cu o bună reputație pentru vânzarea biletelor de avion sau să faceți o achiziție de la casele de bilete sau agenții.