Takže máte v rukách elektronickú letenku, ktorú chcete vrátiť, predtým ste nikdy nevrátili peniaze a teraz máte otázku, ako sa to dá urobiť, najlepšie s minimálnymi a pokiaľ možno bez akýchkoľvek finančných strát vôbec .

Vykonáva sa podľa rovnakej schémy ako vrátenie papierového lístka. Pred návratom si však treba skontrolovať jednu vec – či je možné vašu e-vstupenku vrátiť. Pozrite sa, či sú na vašom lístku nejaké značky „NON REF“. Táto značka znamená, že vaša letenka je nevratná a vaše peniaze vám nebudú vrátené. Táto značka, ak existuje, sa nachádza v stĺpci „Obmedzenia“. Podmienky týkajúce sa výmeny a vrátenia nájdete na stránke leteckej spoločnosti v časti o kúpe leteniek. Každá letecká spoločnosť má svoju vlastnú politiku návratu v súlade s platnou legislatívou krajiny, kde sa nachádza.

Podmienky vrátenia sú v podstate rovnaké, čím drahšiu letenku si kúpite, tým ľahšie ju vrátite a pri vrátení získate viac peňazí. A ak je letenka zakúpená za špeciálnu cenu s obmedzeniami, alebo v akcii (výpredaj, špeciálna ponuka) alebo za najlacnejšiu cenu, potom ju možno vymeniť iba za letenku na iný let. Existujú však významné rozdiely, napr. vrátenie peňazí za e-lístok Air Berlin (Air Berlin) je možné len v deň rezervácie, v nasledujúce dni nie je možné elektronickú letenku vrátiť.

Treba si uvedomiť, že ak do odletu ostáva menej času, tým väčšia bude výška provízie leteckej spoločnosti a tým menej peňazí nakoniec dostanete.

Viac ako 1 deň pred odchodom sa vracia celá cena letenky, s výnimkou pokút a inkasa a provízie platobného systému, ak je zahrnutá v cene letenky

Menej ako 1 deň pred odletom je výška kompenzácie 75% z ceny letenky mínus pokuty, poplatky, ako aj provízie z platobného systému

Naliehavú žiadosť o vrátenie peňazí je potrebné odoslať najmenej 4 hodiny pred začiatkom registrácie na let. Po spustení registrácie začínajú fungovať zvýšené sankcie za vrátenie elektronickej vstupenky

Všetky podmienky a pravidlá pre vrátenie elektronickej letenky sú splnené, ale kto vráti peniaze, na koho sa obrátiť?

A treba ísť tam, kde ste si lístok kúpili, t.j. ak ste si kúpili letenku cez leteckú spoločnosť, musíte kontaktovať leteckú spoločnosť, ak ste si ju kúpili cez cestovnú kanceláriu, kontaktujte túto cestovnú kanceláriu, ak cez letenku, potom musíte kontaktovať predajňu leteniek. vrátenie peňazí atď. Pre vrátenie peňazí za elektronické letenky si musíte pripraviť číslo rezervácie, číslo letu, číslo letenky, dátum a čas odletu. Všetky tieto údaje sú prevzaté z listu, ktorý vám prišiel na vašu e-mailovú adresu po zaplatení letenky.

1 Pre vrátenie lístka je potrebné vyplniť elektronický formulár na vrátenie elektronickej letenky, oskenovať cestovný pas, na ktorý bola táto elektronická letenka vydaná a odoslať túto sadu pomocou špeciálneho formulára na stránke, alebo zaslať jednoduchý e-mail na e-mail cestovnej kancelárie, kde ste elektronickú letenku vystavili.

2 Vrátenie peňazí za e-vstupenku môžete vystaviť priamo v agentúre, v mieste vášho bydliska, v takom prípade, ak agentúra, cez ktorú ste vstupenku vystavili, má zastúpenie vo vašom meste

3 Ak bola elektronická letenka zakúpená prostredníctvom cestovnej kancelárie, vrátenie peňazí musí byť uskutočnené výlučne prostredníctvom nej

Oznámenie o zrušení leteckej prepravy je možné akceptovať iba od cestujúceho uvedeného na letenke alebo od osoby poverenej týmto cestujúcim. V tomto prípade sa však bude vyžadovať notársky overená plná moc.

Kedy dostanem náhradu za môj e-ticket?

Podmienky vrátenia finančných prostriedkov závisia od spôsobu platby, spôsobu vrátenia peňazí a načasovania žiadosti o vrátenie peňazí. Nižšie sú uvedené spôsoby, ako vrátiť peniaze za zrušenie elektronického lístka

- vrátenie peňazí na účet
- do elektronickej peňaženky
- na bankovú kartu
- v hotovosti

Na vrátenie prostriedkov na bežný účet potrebujete:
1 Meno alebo celé meno príjemcu platby
2 Daňové identifikačné číslo
3 Bežný účet
4 Názov banky
5 Identifikačný kód banky
6 Korešpondenčný účet

Návrat k elektronickej peňaženke
1 Celé meno odosielateľa platby
2 Typ platobného systému (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money atď.)
3 Číslo elektronickej peňaženky

Ak sa chcete vrátiť k bankovej karte
1 číslo objednávky

Pamätajte: Hneď ako potvrdíte súhlas s návratom, miesta rezervované na prepravu budú rezervačným systémom automaticky zrušené na všetkých nevyužitých úsekoch trasy. Táto akcia nemá spätnú účinnosť.

A nakoniec najdôležitejšie pravidlo, ktoré si treba zapamätať kedy vrátenie peňazí za e-lístok– čím skôr e-ticket refundujete, tým máte väčšiu šancu vyhnúť sa finančným stratám

V poslednej dobe si väčšina cestovateľov kupuje letenky a rezervuje si ubytovanie cez internet. Je to veľmi pohodlné a praktické - nemusíte stáť pri pokladni, míňať čas a peniaze na pohyb po meste. Niekedy sa však stane, že lístok zakúpený online už nie je potrebný – cestu treba zrušiť alebo preložiť. Ako vrátiť letenku zakúpenú cez internet?

Vo väčšine prípadov sa vstupenka zakúpená cez internet prenajíma rovnako ako bežná. Ale iba ak ste ho kúpili bez označenia „Non Ref“ (nevratné – neodvolateľné). Najčastejšie sa letenky s týmto označením predávajú u nízkonákladových leteckých spoločností alebo patria k najlacnejším aj v ekonomickej triede. Ak je uvedené Non Ref, vaše peniaze nebudú vrátené..

Ak máte plnú vstupenku, je možné vrátiť peniaze. Podmienky pre rôzne letecké spoločnosti sa môžu líšiť – hľadajte ich na oficiálnych stránkach dopravcov. Každý má ale jednu zásadu – čím skôr požiadate o vrátenie peňazí, tým bude proces jednoduchší.

Poznámka: Väčšinou platí, že čím je letenka drahšia, tým je návrat jednoduchší. To znamená, že v 95% prípadov nebudete mať problémy s návratom obchodnej triedy. Pokuty za tento postup môžu buď úplne chýbať, alebo môžu byť niekoľkonásobne nižšie ako pri návrate nízkonákladovou leteckou spoločnosťou.

Vstupenky zakúpené v rámci akcie, výpredaja alebo špeciálneho cestovného sú nevratné. S najväčšou pravdepodobnosťou vám ho ale povolia vymeniť za iný let. Niektorí prepravcovia vo všeobecnosti akceptujú vrátenie tovaru v deň predaja. Ak meškáte, tak len preloženie letu na iný termín. Pred kúpou si preto pozorne preštudujte podmienky.

Kedy je najlepší čas vrátiť lístok?

Čím skôr sa rozhodnete svoj e-ticket vrátiť, tým lepšie.

1. Pri prenájme na deň a viac môžete počítať s vrátením 100% nákladov (iba provízia sa nevracia). Niektorí dopravcovia môžu zákazníkom účtovať tento postup a zadržiavať im rôzne poplatky.
2. Odovzdaním vstupenky za menej ako 24 hodín získate 75 % z ceny mínus všetko uvedené.
3. Ak zmeníte názor na let v posledný deň, skúste podať žiadosť štyri hodiny pred začiatkom registrácie. V takom prípade vám budú finančné prostriedky vrátené podľa druhého odseku tohto zoznamu. Ak meškáte, pokuty sa zvýšia.

Poznámka: ak ste si zakúpili plnohodnotnú letenku a zmeškali ste let (alebo vás tam nepustila bezpečnostná služba), môžete ju po odlete lietadla vrátiť. Často je zaplatenie pokuty a preloženie letu na nový dátum výhodnejšie ako vrátenie letenky a kúpa novej.

Kto vráti peniaze?

Zisťovali sme, či je možné vrátiť vstupenky, teraz vám povieme o samotnom postupe vrátenia. O vrátenie peňazí musíte požiadať na mieste, kde ste si lístok zakúpili (cestovná kancelária, pokladňa, prepravca). Vo vyhlásení sa uvádza:

• číslo letu;
• číslo lístka;
• číslo rezervácie;
• dátum odchodu;
• čas odchodu.

Tieto informácie sú uvedené v e-maile, ktorý dostanete pri kúpe vstupenky. Nerobte chyby pri vypĺňaní, pretože ak niečo nie je v poriadku, budete musieť napísať druhú žiadosť a prvá bude zrušená (podľa toho sa bude považovať, že ste si objednali vrátenie neskôr).

Postup vrátenia

1. Keďže ste si lístok kúpili cez internet, nemusíte ho vrátiť do pokladne. Všetko prebieha na stránke leteckej spoločnosti (alebo cestovnej kancelárie). Na portáli v príslušnej sekcii bude potrebné vyplniť žiadosť a priložiť k nej pasovú fotografiu (presne tú, na ktorú bola letenka kúpená). V niektorých prípadoch sa skeny posielajú e-mailom.
2. Vždy sa tiež môžete osobne obrátiť na zástupcov leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie so žiadosťou o návrat alebo preloženie termínu letu. Nebojte sa a nehanbite sa - ide o štandardný postup, ktorý nezaberie veľa času. Každý deň si lístky berú stovky cestujúcich.
3. Ak ste si zakúpili letenku cez cestovnú kanceláriu, peniaze vám budú vrátené najskôr na jej účet a až potom na váš. Žiadosť o vrátenie peňazí môže podať len osoba, ktorá si vstupenku zakúpila, alebo ktokoľvek iný, kto má notárom overenú plnú moc od „majiteľa“.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Táto otázka je pomerne komplikovaná - všetko závisí od toho, kedy ste sa rozhodli vrátiť letenky Aeroflot zakúpené cez internet, od termínu na podanie prihlášky a od spôsobu platby. Peniaze je možné vrátiť nasledujúcimi spôsobmi:

1. Hotovosť.
2. Do elektronickej peňaženky.
3. Na bežný účet.
4. Na bankovú kartu.

Ak chcete čo najskôr vrátiť prostriedky na váš účet alebo kartu, musíte uviesť:

1. Identifikačný kód.
2. Úplný názov banky a bežný účet klienta.
3. Identifikačný kód banky a korešpondenčný účet.

Ak bol nákup zaplatený prostredníctvom elektronickej peňaženky, uveďte:

1. Priezvisko, meno a priezvisko príjemcu (presne toho, pre koho bol lístok zakúpený).
2. Číslo peňaženky.
3. Typ systému (Peniaze Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money atď.).

Poznámka: ihneď po podaní žiadosti o vrátenie peňazí strácate svoje miesta a budú vyplatené ostatnými účastníkmi systému. Nemôžete zmeniť názor a stiahnuť svoju žiadosť. Obvykle tento postup trvá od 10 do 90 dní.

Môžem zmeniť dátum odchodu?

Všetko závisí od prepravcu a ceny letenky. Vo väčšine prípadov môžete zmeniť dátum zaplatením malej pokuty. Za cestovné lístky v biznis triede alebo ročné cestovné sa neúčtuje žiadny výmenný poplatok.

To je všetko, čo potrebujete vedieť o tom, ako vrátiť e-vstupenku zakúpenú online. Prajeme vám príjemné lety!

Podmienky vrátenia tovaru závisia od spôsobu platby za objednávku a podmienok pre uplatnenie tarify (TCA). Suma, ktorá má byť vrátená, sa vypočítava v súlade s podmienkami uplatňovania sadzby, ktoré je potrebné skontrolovať pri rezervácii v prvom kroku.
Prepravné zaplatené za leteckú prepravu nevrátené, ak cestujúci oznámil dopravcovi zrušenie leteckej prepravy po uplynutí času odbavenia cestujúcich na let uvedenom na letenke.

Oznamujeme Vám, že od 21.06.2014 Federálny zákon z 20. apríla 2014 č. 79-FZ "O zmene a doplnení Leteckého zákonníka Ruskej federácie", v zmysle podmienok vrátenia/nevrátenia prepravného pri ukončení zmluvy o leteckej preprave cestujúcich.

Dobrovoľné vrátenie vstupného

1. Vrátenie peňazí za letenku zakúpenú na webovej stránke leteckej spoločnosti, v mobilnej aplikácii alebo prostredníctvom služby podpory pre cestujúcich môžete uskutočniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

1.1 Na stránke leteckej spoločnosti v sekcii (len pri letenkách zakúpených na stránke leteckej spoločnosti, v mobilnej aplikácii a prostredníctvom služby podpory cestujúcich).

Pri kontrole objednávky je potrebné zadať číslo objednávky a priezvisko cestujúceho. Ďalej v spodnej časti stránky s informáciami o objednávke kliknite na tlačidlo VRÁTIŤ LÍSTOK a následne POTVRDIŤ.

Pozor, po kliknutí na tlačidlo VRÁTIŤ LÍSTOK nebude možné zrušiť vrátenie lístka.

Žiadosť o vrátenie peňazí sa spracuje do piatich pracovných dní odo dňa vystavenia vrátenia peňazí. Vrátenie peňazí za objednávky zaplatené kartou sa vykonáva späť na kartu. Lehota na prevod prostriedkov je 5-20 dní v závislosti od vydávajúcej banky. Letecká spoločnosť zároveň nezodpovedá za zvýšenie načasovania prevodu finančných prostriedkov, ktoré závisí od vydávajúcej banky.

2. Vystaviť refundáciu zaplatenej letenky v pokladni leteckej spoločnosti

Vrátenie lístka zaplateného v pokladni sa vykonáva len v pokladni, kde boli lístky zaplatené.

2. Kontaktujte pokladňu v mieste zakúpenia, vrátenie peňazí sa vykonáva len v pokladni, kde boli vstupenky zaplatené.

Pri kontakte s pokladníkom musíte mať pri sebe:

Skontrolujte, či je v rukách cestujúceho;
- cestovný pas;
- ak je vrátenie peňazí vykonané na základe plnej moci: notársky overené splnomocnenie na podanie žiadosti o vrátenie ceny cestovného lístka v súvislosti s odmietnutím prepravy.

Postup pri vrátení peňazí za letenku zaplatenú na webových stránkach a v pokladniach predajných agentúr leteckej dopravy.

1. Zrušte miesta zavolaním na podpornú službu pre cestujúcich na čísle 8-800-7700-262 (pred koncom času registrácie na let uvedenom na letenke);

2. Kontaktujte agenta, ktorý letenku vystavil v mieste nákupu.

Nútené vrátenie peňazí

Prepravné zaplatené za leteckú prepravu podlieha vráteniu v prípade nedobrovoľného odmietnutia (vynútené odmietnutie sa uznáva v prípade uvedenom v odseku 227 FAR č. 82 z 28.6.2007) cestujúceho z leteckej dopravy. za predpokladu, že dopravca bude o tom informovaný pred koncom času registrácie cestujúci v lete uvedenom na letenke.

Postup pri vrátení peňazí za letenku v prípade zrušenia letu

* v závislosti od dostupnosti

Postup pre vrátenie peňazí za letenku v prípade meškania letu

Vaše lístky sú platné na prepravu 365 dní od dátumu zakúpenia.

jeden . Informácie pre cestujúcich zrušených letov

Momentálne sú lety pozastavené – ide o dočasné opatrenie a letecká spoločnosť dúfa, že sa situácia čoskoro zmení.

Letecká spoločnosť ponúka použiť jednu z navrhovaných možností:

Možnosť č. 1.1 (dostupná v mieste nákupu)

• Zmeňte dátum odchodu na neskorší, BEZ POKUTY A DOPLATKU: na obdobie odchodu od dnes do 30.06.2020 alebo od 9.1.2020 do 20.12.2020*.
• Zmeňte dátum odchodu na neskorší, BEZ POKUTY s doplatkom k disponibilnému cestovnému: na obdobie odletu od 07.01.2020 do 31.08.2020

Možnosť č. 1.2 (k dispozícii v mieste nákupu)

Zmena trasy s pripočítaním cestovného

Pri letoch do krajín SNŠ - je možné nahradiť miesta odletu a príletu

Možnosť č. 1.3 (dostupná v mieste nákupu)

• Vymeňte cestujúceho (celé meno) - spolu so zmenou dátumu odchodu a/alebo smeru.

Možnosť č. 1.4 je dostupná cez aplikáciu v sekcii

Vrátenie celej sumy za letenku s Bonusmi za rezerváciu budúcich letov na osobný účet účastníka programu Wings

Žiadosť o vami zvolenú možnosť je možné ponechať aj na webovej stránke v sekcii, v správe je potrebné uviesť cestujúcim zvolenú možnosť.

* v závislosti od dostupnosti

** Bezplatná zmena nie je povolená viac ako raz

Postup pri vrátení letenky zo zdravotných dôvodov

Vaše lístky sú platné na prepravu 365 dní od dátumu zakúpenia.

jeden . Informácie pre cestujúcich zrušených letov

Momentálne sú lety pozastavené – ide o dočasné opatrenie a letecká spoločnosť dúfa, že sa situácia čoskoro zmení.

Letecká spoločnosť ponúka použiť jednu z navrhovaných možností:

Možnosť č. 1.1 (dostupná v mieste nákupu)

• Zmeňte dátum odchodu na neskorší, BEZ POKUTY A DOPLATKU: na obdobie odchodu od dnes do 30.06.2020 alebo od 9.1.2020 do 20.12.2020*.
• Zmeňte dátum odchodu na neskorší, BEZ POKUTY s doplatkom k disponibilnému cestovnému: na obdobie odletu od 07.01.2020 do 31.08.2020

Možnosť č. 1.2 (k dispozícii v mieste nákupu)

Zmena trasy s pripočítaním cestovného

Pri letoch do krajín SNŠ - je možné nahradiť miesta odletu a príletu

Možnosť č. 1.3 (dostupná v mieste nákupu)

• Vymeňte cestujúceho (celé meno) - spolu so zmenou dátumu odchodu a/alebo smeru.

Možnosť č. 1.4 je dostupná cez aplikáciu v sekcii

Vrátenie celej sumy za letenku s Bonusmi za rezerváciu budúcich letov na osobný účet účastníka programu Wings

Žiadosť o vami zvolenú možnosť je možné ponechať aj na webovej stránke v sekcii, v správe je potrebné uviesť cestujúcim zvolenú možnosť.

* v závislosti od dostupnosti

** Bezplatná zmena nie je povolená viac ako raz

Požiadavky na lekárske dokumenty:

1. Originál potvrdenia zdravotníckeho zariadenia o zdravotnom stave ku dňu odletu uvedeného na letenke.

Pomoc by mala obsahovať:

• jasne čitateľný názov, údaje o zdravotníckom zariadení, ktoré osvedčenie vydalo;
• pečať lekárskej inštitúcie, ktorá osvedčenie vydala;
• jasne čitateľné miesto a meno lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• podpis, pečiatka lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• podpis, pečiatka vedúceho oddelenia alebo vedúceho lekára zdravotníckeho zariadenia, ktoré osvedčenie vydalo;
• dátum vydania osvedčenia;
• súlad dátumov choroby uvedených v potvrdení s dátumami prepravy. V prípade nezrovnalostí by v správe malo byť uvedené „neodporúča sa lietať v uvedených dátumoch“.

2. Kópie potvrdenia o zdravotnom postihnutí cestujúceho overené zamestnávateľom alebo potvrdené podpisom a pečiatkou oprávnenej osoby Ural Airlines (zástupca leteckej spoločnosti na letisku)

3. Originál osvedčenia zdravotného strediska leteckého terminálu (letiska).

Pomoc by mala obsahovať:

• jasne čitateľný názov zdravotného strediska, ktoré osvedčenie vydalo;
• pečať zdravotného strediska, ktoré osvedčenie vydalo;
• jasne čitateľné miesto, meno lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• podpis lekára, ktorý potvrdenie vydal;
• dátum vydania osvedčenia;
• súlad dátumu choroby uvedeného v potvrdení s dátumom prepravy.

Ak sa cestujúci na území Ruskej federácie obráti na agentúru, ktorá vydala letenku, k lekárskemu dokladu vydanému mimo Ruskej federácie musí byť priložený notársky overený preklad predloženého lekárskeho dokladu do ruštiny.
Ak sa cestujúci mimo Ruskej federácie obráti na agentúru, ktorá vydala letenku, k predloženému lekárskemu dokladu musí byť priložený preklad dokladu do ruštiny alebo angličtiny, overený notárom v súlade s právnymi predpismi tejto krajiny.
Poplatky Agentúry za predaj leteniek sú nevratné, pokiaľ pravidlá Agentúry neurčujú inak.
Informácie o skutočnostiach poskytnutia falošných dokladov podliehajú postúpeniu polícii Ruskej federácie s cieľom vykonať audit a priviesť páchateľov k trestnej zodpovednosti.

Poznámka: Po vrátení peňazí závisia podmienky pripísania prostriedkov na bankovú kartu priamo od vašej vydávajúcej banky. V priemere sa podmienky pohybujú od 2 do 14 bankových dní. Vo výnimočných prípadoch - do 30 bankových dní. V prípade nepripísania finančných prostriedkov, prosím, informujte službu podpory cestujúcich [chránený e-mailom] .

K žiadosti predložte oficiálny výpis z bežného účtu vašej karty zo dňa potvrdenia vystaveného vrátenia, overený pečiatkou banky a podpisom zamestnanca banky.

V dnešnej dobe, kvôli pohodliu a úspore času, väčšina ľudí nakupuje cez internet, vrátane rezervácie leteniek. Na ich nákup teda vôbec nie je potrebné chodiť na predajňu leteniek alebo kontaktovať cestovnú kanceláriu. Na stránkach leteckých spoločností si môžete sami vybrať a zarezervovať najvhodnejšiu možnosť.

Dôležité! Letenky zakúpené online sa nelíšia od tých zakúpených bežným spôsobom.

Turisti sa často, keď vidia výhodné cestovné za plánovaný let, propagačné akcie, zľavy, nezaujímajú o podmienky jeho doručenia a prípadnej výmeny. Nebojte sa, takmer vždy môžete vrátiť vynaložené peniaze alebo ich časť. Poďme prísť na to, ako vrátiť lístok s čo najmenšou finančnou stratou.

E-lístok a cestovné

V prvom rade venujte pozornosť tarife uvedenej leteckým dopravcom.

Odovzdanú elektronickú vstupenku si vytlačte, bude obsahovať všetky informácie, ktoré vás zaujímajú:

• miesto odletu (letisko) a cieľové miesto;
• priezvisko, meno, priezvisko cestujúceho;
• číslo vášho pasu alebo iných identifikačných dokladov;
• kód leteckej spoločnosti;
• číslo letu;
• rezervačná trieda;
• druh tarify;
• dátum a čas odchodu;
• cestovné stanovené leteckou spoločnosťou;
• cena a číslo lístka;
• dátum vydania a dátum spotreby.

Nevratná sadzba

Oplatí sa uistiť sa, že lístok zakúpený cez internet nemá v cestovnom poznámku: „Non Ref“ alebo „non refundable“. Toto slovo v preklade znamená „neodvolateľný“. Pri tejto sadzbe sa kupujú najlacnejšie letenky, v rámci špeciálnej akcie a u nízkonákladových leteckých spoločností. Takéto nenávratné rozpočtové cestovné môžu rôzne letecké spoločnosti nazývať rôzne.

Napríklad v Aeroflot PJSC ide o letenky v ekonomickej triede: budget (šetrič) a promo (promo). V takom prípade bude ťažké vrátiť peniaze. Zvyčajne je možné posunúť dátum odchodu s príplatkom vykonaním zmien v rezervovanej preprave.

Niekedy je to jednoduchšia cesta von. Podľa federálneho zákona z 20. apríla 2014 č. 79-FZ „o zmene a doplnení Leteckého zákonníka Ruskej federácie“ majú leteckí dopravcovia právo predávať dva typy leteniek. Niektoré z nich stanovujú podmienky pre vrátenie prepravného pri ukončení prepravnej zmluvy, iné nie.

Je dôležité vedieť! Peniaze za zakúpenú letenku za nevratné cestovné môžete vrátiť v prípade choroby alebo porušenia zmluvy o preprave leteckou spoločnosťou. V prípade dobrovoľného zrušenia letu cestujúci príde o sumu skôr zaplateného prepravného.

Postup vrátenia

Zvážte, ako vrátiť letenku zakúpenú za bežné cestovné cez internet.

Dôležité! Pravidlo číslo jedna – požiadajte o vrátenie peňazí na mieste, kde ste si lístok zakúpili.

Keďže nákup prebehol online, nemusíte nikam chodiť. Na stránke, kde ste si letenku rezervovali, musíte nájsť príslušný formulár a vyplniť ho. Opatrne zadajte všetky potrebné údaje:

• číslo letu, číslo letenky a kód rezervácie;
• presný dátum a čas odchodu.

K príslušnej žiadosti priložte:

• naskenovaný pas (stránka s fotografiou);
• potvrdenie o platbe alebo výpis z účtu.

Ak na stránke nie je konkrétny formulár žiadosti, potom je možné ho ľubovoľne vyplniť, zavolať na uvedené kontaktné čísla alebo napísať na uvedenú e-mailovú adresu. Môžete zavolať na horúcu linku leteckého dopravcu alebo využiť služby podpory na webovej stránke.

Pri odovzdávaní letenky je dôležité myslieť na to, že o vrátenie letenky môže požiadať len ten, kto si ju zakúpil. Iná osoba nemá právo na jej vrátenie, bez príslušného splnomocnenia.

Osobitnú pozornosť venujte správnemu vyplneniu všetkých tiketových a osobných údajov. Koniec koncov, v prípade chýb nebude žiadosť prijatá na posúdenie a budete musieť napísať novú. Môžete zmeškať najpriaznivejšie termíny na predloženie dokumentov.

Kedy je najlepší čas vrátiť lístok?

Keď premýšľate o otázke, ako vrátiť letenku, musíte si najprv zapamätať dve hlavné veci:

1. V prípade dobrovoľného zrušenia letu je najlepšie, aby to cestujúci oznámil leteckému dopravcovi deň pred stanoveným časom odbavenia na let, aby dostal späť zaplatenú sumu za letenku bez zaplatenia sankcie. To platí pre návratnosť;
2. Podmienky vrátenia sa môžu líšiť v závislosti od leteckej spoločnosti. Musíte si ich prečítať na oficiálnych stránkach. Spravidla však platí, že čím je lístok drahší, tým menej problémov bude s jeho vrátením;

Prečo sú termíny prihlášok dôležité? Čím skôr letenku vrátite, tým menej pokút alebo provízií zaplatíte leteckému dopravcovi. Podľa federálneho zákona z 20. apríla 2014 č. 79 „o zmene a doplnení Leteckého zákonníka Ruskej federácie“ sú letecké spoločnosti povinné vrátiť všetky peniaze (prepravné) zaplatené za letenku zakúpenú za spiatočné cestovné pod podmienkou, že budú oznámené zrušenie letu 24 alebo viac hodín pred koncom registrácia na let.

Pri vrátení letenky menej ako deň pred ukončením odbavenia na let, najneskôr však v stanovenom čase jeho vykonania, je penále 25 % z prepravného a iných skutočne vynaložených nákladov leteckého dopravcu. Toto pravidlo platí pre návratnosť.

Ako teda úplne vrátiť peniaze vynaložené na nákup lístka a koľko môže cestujúci očakávať? Letecká spoločnosť môže znížiť výšku vyššie uvedenej pokuty. Odporúča sa prečítať si pravidlá uplatňovania cestovného na oficiálnej stránke dopravcu. Podrobne popisuje všetky podmienky vrátenia konkrétnej letenky.

Nútené a dobrovoľné vrátenie vstupného

Je potrebné rozlišovať medzi núteným odmietnutím letu a dobrovoľným. Jeho plány môžu zmeniť napríklad hospitalizácia, choroba rodinných príslušníkov a iné okolnosti vyššej moci, ktoré človek nemôže ovplyvniť. V tomto prípade je potrebné spolu s pasom predložiť doklad, ktorý je dôvodom odmietnutia letu. Napríklad potvrdenie o hospitalizácii.

To je dôležité! Ak je nútené zrušenie uznané, letecká spoločnosť vráti 100 % cestovného, ​​ktoré cestujúci zaplatil skôr.

Ako vrátiť detský lístok

Ako vrátiť peniaze za vrátený lístok pre dospelých, prišli sme na to. U detí sa podobný postup vyskytuje. Len k vašim dokladom musíte poskytnúť doklady pre dieťa (rodný list alebo pas, teda doklad, ktorým bola letenka zakúpená).

Čo robiť, ak je let zrušený

Môže vyvstať aj nasledujúca otázka: „Ako vrátiť elektronickú letenku na lietadlo, keď je let zrušený alebo presunutý na dobu neurčitú“? V takom prípade budete potrebovať pas majiteľa, letenku alebo potvrdenie (potvrdenie) o jej kúpe (v prípade elektronickej rezervácie).

Poznámka! Peniaze musia byť cestujúcemu vrátené v plnej výške pri zrušení letu.

Ako vráti letecká spoločnosť peniaze?

Po podaní žiadosti o vrátenie vstupného je priemerná doba na jej posúdenie 7 dní, môže však trvať až mesiac. Závisí to od prepravcu.

Peniaze sa turistom vrátia nasledujúcimi spôsobmi:

• v hotovosti;
• prevod do elektronickej peňaženky;
• prevodom na bežný účet;
• prevodom na bankovú kartu.

Najčastejšie sa volí rovnaký spôsob prevodu peňazí za vrátenú letenku, ako bola zaplatená pri rezervácii.

Na urýchlenie postupu vrátenia je dôležité poskytnúť potrebné dodatočné informácie:

• bankové údaje, bežný účet;
• názov elektronického systému na prevod, napríklad Webmoney;
• číslo elektronickej peňaženky.

Všetko závisí od spôsobu prevodu finančných prostriedkov.

Poznámka! Ak do 90 dní neodpovie letecká spoločnosť na žiadosť o vrátenie peňazí, cestujúci má právo obrátiť sa na súd.

V niektorých prípadoch je výhodnejšie zmeniť dátum a čas odletu, ako zrušiť let. V prípade niektorých taríf v biznis triede je vrátenie prepravného možné aj v prípade, že vám bude oznámené zrušenie letu po uplynutí stanoveného času registrácie pre daný let.

Ako vrátiť lístok a nestratiť peniaze

Po zvážení aktuálnej otázky pre mnohých cestujúcich, ako vrátiť lístok, je dôležité pamätať na nasledujúce pravidlá:

1. Postup pri vydávaní elektronických a bežných lístkov je prakticky rovnaký. Jeho kúpou cez internet ušetria cestujúci svoj čas. V prípade vrátenia lístka sa vyplnenie a odoslanie dokumentov uskutoční na rovnakom zdroji, kde bola vykonaná rezervácia;
2. Ak cestujúci dobrovoľne zruší let, je dôležité požiadať o vrátenie peňazí za letenku aspoň deň pred kontrolou letu. Pri dodržaní tejto podmienky môžete získať späť až 100 % pôvodných nákladov;
3. Najjednoduchší spôsob vrátenia lístkov v obchodnej triede, náročnejší - za nízke ceny. V niektorých prípadoch sa odporúča súhlasiť so zmenou skoršieho plánovaného termínu odletu, cestujúci tak stratí menej peňazí;
4. V prípade núteného návratu z dôvodu okolností, ktoré cestujúci nemôžu ovplyvniť, je potrebné predložiť doklady potvrdzujúce dôvod zrušenia letu. V tomto prípade nebudú cestujúcemu účtované žiadne pokuty a provízie, a to ani v prípade, ak bol lístok vrátený v lehote kratšej ako jeden deň;
5. Ak je let zrušený vinou leteckej spoločnosti alebo odložený na neurčito, klient má právo získať 100% pôvodnej ceny letenky po jej návrate.

Pri odpovedi na otázku, ako vrátiť lístok s čo najmenšou finančnou stratou a po analýze všetkých vyššie uvedených skutočností, môžeme vyvodiť nasledujúce závery:

1. Pred rezerváciou letu cez internet si pozorne preštudujte všetky zmluvy a pokyny, ktoré letecká spoločnosť poskytuje na webovej stránke;
2. Ak nastanú okolnosti, ktoré si vynútia zrušenie letu, cestujúci musí vrátiť letenky zakúpené cez internet čo najskôr vyplnením žiadosti o ich vrátenie;
3. Starostlivo a bez chýb vyplňte všetky potrebné dokumenty;
4. Ušetrite svoj čas rezerváciou a prenájmom leteniek na stránkach spoľahlivých leteckých spoločností;
5. Nebojte sa ich kúpiť vopred nájdením vhodnej možnosti na internete, pretože postup pri vystavení letenky je jednoduchý a ceny za skorú rezerváciu sú lacnejšie.

Video

Veľa šťastia všetkým cestujúcim!