Rus Demiryolları biletlerinin yurtiçi ve yurtdışı destinasyonlar için iadesi (teslimi) ile ilgili şartlar, prosedür ve kurallar, demiryolu şirketi OJSC Russian'ın yerleşik normları tarafından düzenlenir. demiryolları” ve tüketici koruma yasalarına tabidir.

Bu tür belgelerin iadesine ilişkin kurallar, yerine getirilmesi satın alınan ve kullanılmayan biletlere harcanan parayı iade etme olasılığını belirleyecek olan bir dizi koşul belirler.

Hem demiryolu bilet gişesi aracılığıyla satılan hem de web sitesi aracılığıyla satın alınan biletler - elektronik kuponlar iade ve tazminata tabidir.

Dönüş yolculuk belgesi dönüş ofisinde yapabilirsiniz, herhangi bir tren istasyonunda bulunurlar. Bunu yapmak için pasaportunuzu hatasız ibraz etmeniz gerekir.

Her durumda, harcanan miktarın bir kısmının alıkonulacağını lütfen unutmayın.

Bir seyahat belgesinin maliyetinin (kesintiler ve komisyonlar olmadan) tam olarak iadesi yalnızca bir durumda mümkündür - seyahat, taşıyıcının hatası nedeniyle gerçekleşmediyse.

Para, biletin ödendiği şekilde iade edilir. Kasada nakit verilir ve bir banka kartıyla aktarılan fonlar ona gider.

Bilet yurtdışında iade edilirse, bunun için para Rusya'ya döndükten sonra ödenir. Alınan iade makbuzunu göstermeniz gerekecektir. Maksimum tutarı iade etmek için "uluslararası" seyahat belgelerini mümkün olduğunca erken teslim etmeniz gerekir.

Seyahatin acil nedenlerle iptal edilmesi gerekiyorsa - hastalık veya kaza, belgesel kanıt sağlanmalıdır. Bu durumda iade için 5 gün süre verilir.

Organize yolcu grupları için kendi iade politikaları geçerlidir.

Bilet kaybolursa, kusur yolcuya ait olduğu için Rus Demiryolları parayı iade etmez.

Elektronik biletlerin iadesi

Genel kurallar, Rus Demiryollarının elektronik belgeleri için de geçerlidir.

İnternete geri dönüyoruz

Satın alma işlemi bir banka kartı veya ödeme sistemleri ile yapıldıysa geri ödemenin mümkün olduğunu lütfen unutmayın. Ofisinizde taşıyıcının web sitesine (Rus Demiryolları) gidin - kişisel hesap.

1. "Siparişlerim" sekmesi.
2. "Bilet Durumu"
3. "İade Formu".

Siparişte birden fazla seyahat belgesi düzenlenmişse, hepsini veya gerekirse seçici olarak iptal etmek mümkündür.

Eğer bir elektronik kayıt gerçekleştiyse, biletlerin iadesi için trenin rotasının ilk istasyonundan ayrılmasına bir saatten fazla süre kalmayacaktır.

Bir saatten fazla zaman geçtiyse, iade prosedürünü sitede uzaktan yapmak mümkün değildir - kasiyere gitmeniz gerekecektir.

kasiyer aracılığıyla

Elektronik bir belgeyi iade etmek için ayrıca gişede pasaportla şahsen görünmeniz gerekir. Kasiyer, biniş kartında belirtilen 14 numaradan oluşan kodu belirtmenizi isteyecektir.

Geri ödeme iki durumda mümkündür:

• elektronik kayıt yapılmadı veya bu yönde hiç mevcut değil;
• elektronik kayıt yapılmıştır, ancak trenin hareket etmesine (başlangıç ​​noktasından itibaren sayılır) daha bir saatten fazla zaman vardır.

Kalkıştan önce az bir süre varsa (bir saatten az), normal dönüş prosedürü artık mümkün değildir. Talep formunu kullanmanız gerekecektir. Tren zaten başlamışsa, normal dönüş prosedürü uygulanır.

Bilet iade ücretleri

Taşıyıcının hizmete ilişkin tarifesi, taşıma fiyatı (trenin seyri), vagon tipi ve komisyon bileşeninden oluşur. Çeşitli ücretlerin (komisyon, hizmet) maliyetleri iade edilmez. Her rotanın kendi ücreti vardır.

Banliyö destinasyonları:

1. Kompozisyonun "başlangıcından" sonra - %0.
2. Trenin "başlamasına" 2 saatten az bir süre kala - diğer kesintilerle %50.
3. 2 saatten fazla - diğer kesintilerle birlikte tüm maliyet.

Yabancı destinasyonlar:

1. "Başlamadan" 6 saatten az önce ve ondan sonra 1 saatten fazla olmamak kaydıyla (müşterinin istasyonunun bilet gişesinde) - ücretten ayrılmış koltuk ve tüm komisyonlar çıkarıldıktan sonra;
2. 24 ila 6 saat arasında - diğer kesintilerle birlikte %100 ve %50 rezerve koltuk;
3. 24 saate kadar ve daha erken - diğer kesintilerle birlikte tüm maliyet.

Bölgeler arası yönler:

1. "Başlamadan" 2 saatten az ve 12 saatten fazla olmamak üzere (yolcu istasyonunun bilet gişesinde) - rezerve edilen koltuktan ve tüm komisyonlardan ayrılan ücret.
2. 8 ila 2 saat arasında - diğer kesintilerle birlikte %100 ve %50 ayrılmış koltuk.
3. En fazla 8 saat - diğer kesintilerle birlikte tam fiyat.

Ayrılan koltuk, yolcunun aşina olduğu taşıma tipini değil, ücretin sınıflandırmasını ifade eder. Rezerve edilen koltuğun toplam bilet fiyatı içindeki payı %30 ile %80 arasında değişmektedir.

Nevresim ve diğer seyahat "ihtiyaçlarının" sağlanması için yapılan ödeme, güzergah ve seyahat belgelerinin teslim tarihinden bağımsız olarak tamamen iade edilebilir.

Uluslararası destinasyonların, başka bir devletin ulaşım politikasına bağlı olan kendi tarifeleri vardır. Her taşıyıcının kendi kuralları vardır.

Herhangi bir talep durumunda, bileti satın aldığınız gişe ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Komisyon ücretleri

Geri ödeme yapılırken, bir yolcudan talep ücreti kesilir - 185.40 ruble ( banliyö destinasyonları- 50 ruble).

Taşıyıcı ve ortakları tarafından satın almadan önce ilan edilen bir hizmet ücreti de düşülür (bunlar ödeme, rezervasyon, telefon danışmanlığı, teknik destek vb. Masraflardır).

Büyüklüğü arabanın sınıfına bağlıdır - 274 ila 785 ruble. Ödeme sistemlerinin komisyonu iade edilmez.

Çevrimiçi bilet iade oranı, her seyahat belgesi için 90 ruble.

dönüş dönemleri

İade ederken kural geçerlidir - satın alma işlemiyle aynı şekilde iade edilirler.

Bu, dolandırıcıların eylemlerini durdurmanıza izin verir.

Ödeme yönteminden bağımsız olarak, tek bir iade süresi belirlenir - biletin düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün.

Nakit tutarlar kasada anında verilir - hemen .

Uygulama, tutarın bir banka kartına 30 gün içinde, ödeme sistemleri aracılığıyla - 10 gün içinde (yasalara göre en fazla 60) alındığını göstermektedir.

Bileti iade ettiyseniz ve taşıyıcı parayı iade etmeyi reddederse, mahkemeye gitmekten çekinmeyin.

İade için yetki

Bir çocuğun belgesini teslim etmeniz gerekirse, pasaportunuza ek olarak bir çocuğun doğum belgesine ihtiyacınız olacaktır. Ailenizin herhangi bir üyesi için düzenlenmiş bir bileti iade etmek de mümkündür. Kişinin kendisine ve bir yolcu yakınına ait kimlik belgesi ibraz etmesi gerekmektedir.

Tren biletinizi kaybettiyseniz (evde unuttuysanız, mahvettiğinizde vb.) ne yapmalısınız? Eski haline getirmek. Bununla birlikte, prosedürün yarım saatten iki saate kadar süreceğini bekleyin.

Hangi biletler geri yüklenebilir

• Rus trenlerinde, bir Rus istasyonundan diğerine takip. Örneğin, Vladivostok'tan Moskova'ya bir bilet geri yüklenebilir, ancak Minsk'ten Moskova'ya değil.
• Henüz piyasaya sürülmemiş olanlar. Bir bileti iade etmek, para almak ve ardından kayıp olarak geri yüklemek işe yaramaz. Geçmesen de.

Bir tren bileti nasıl geri yüklenir

1. Bir istasyon görevlisi bulun(istasyon başkanının görev yardımcısı). Her istasyonun, kapısında karşılık gelen bir işaret bulunan ayrı bir ofisi vardır. Ya da kıdemli kasiyer ile görüşün, sizi görevli memura yönlendirmesine izin verin.
2. Uygulama yazmak için. Kalkış tarihini ve seyahatin güzergahını belirttiğinizden emin olun. Tren, vagon ve koltuk numarasını biliyorsanız, onları da belirtin.
3. Pasaportunuzu sunun(veya biletin satın alındığı başka bir belge). Pasaport da kaybolursa (örneğin biletle birlikte çalınırsa), polisten geçici bir sertifika almanız gerekir. Hasarlı bir bilet varsa, uygulamaya ekleyin.
4. Almak yeni bilet kayıtta tüm evrakları tamamladıktan sonra. Normal gibi görünecek, ancak "Yinelenen" olarak işaretlenecektir. Biletin restorasyonu için bir ücret ödemeniz gerekecek (yaklaşık 200 ruble).

Önemli!

• Biletinizi sadece pasaportunuza göre ve adınıza (çocuklar için - ebeveynler için) geri yükleyebilirsiniz.
• Bileti kalkış istasyonunda (gideceğiniz yer) veya biletin satın alındığı istasyonda geri yüklemeniz gerekir.
• Alınan çift bilet artık iade edilemez veya değiştirilemez, sadece binebilirsiniz. Ve daha sonra kaybolan orijinali bulsanız bile, teslim edilemez.

Mutlu yolculuklar!

Bazen bir seyahat için planlar, bir seyahatin hazırlık aşamasında zaten bozulur. Ve demiryolu bileti satın alan bir kişide ortaya çıkan ilk soru, seyahat belgeleri için ödenen fonları iade etme olasılığı ile ilgilidir.
Bu yazıda demiryolu biletlerinin iadesi için mevzuatta hangi gerekçelerin öngörüldüğü, bunlar için ödenen paranın nasıl ve hangi zaman diliminde iade edileceğinden bahsedeceğim.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Kanun ne diyor?

Biletlerin iadesi ile ortaya çıkan sorulara gerekli cevapları bulmanıza yardımcı olacak düzenlemeler:

• Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı'nın Emri tarafından onaylanan 473 No'lu Taşıma Kuralları, yolcu ve bagaj demiryolu biletlerinin iade gerekçelerini ve prosedürünü açıklayan ana belgedir.
• 111 sayılı demiryolu taşımacılığı alanında hizmet sunumuna ilişkin kurallar.
• Demiryolu taşımacılığı tüzüğü.
• Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, demiryolu taşımacılığı alanında taşıyıcılar ve yolcular arasındaki ilişkileri düzenlemek üzere tasarlanmış bir kanundur.

Yukarıdaki kanunlarda belirtildiği gibi yolcuların kullanılmamış biletleri iade etme hakkı vardır. İade edilecek tutar, trenin hareketine kalan süreye göre hesaplanacaktır.

Geri dönüşün temel ilkeleri:

• Para, bilet için listelendiği şekilde iade edilir.
• Geri ödeme tutarı, nakliyenin gönderilmesine ne kadar süre kaldığına bağlıdır.
• İade için bir ücret var.

○ Tren biletleri ne zaman iade edilebilir?

Geri dönüş nedenleri demiryolu biletleri:

• Tren gecikmesi veya iptali – yolcu, ücreti tamamen iade edebilir veya daha uygun bir uçuş için seyahat belgesini yeniden düzenleyebilir.
• Trenin sonlandırılması - seyahat edilmeyen mesafe için para iade edilir.
• Yolcunun ulaşımdan ayrılmadan önce seyahati reddetmesi - paranın tamamı iade edilmez.
• Kalkıştan sonraki 12 saat içinde ulaşım için geç kalmak veya bileti kullanmamak için diğer geçerli sebepler.
• Bir yolcunun hastalığı nedeniyle trenden çıkarılması - katedilmeyen mesafe için para iade edilir.

✔ Hangi biletler iade edilebilir?

Mesafe ne olursa olsun, geri dönebilirsiniz:

• Elektronik biletler - web sitesi veya demiryolu bilet gişesi aracılığıyla.
• Kağıt biletler - kimlik kartı ve biletin kendisi olan herhangi bir demiryolu bilet gişesi aracılığıyla.
• Abonelik geçişleri banliyö taşımacılığı– bilet gişesine dönüş (yolcu seyahat belgesinin iptali için yazılı bir başvuru yazar).

Birden fazla bilet siparişi verirken, tümünün veya yalnızca bir kısmının iade edilmesine izin verilir. Tek istisna, trenlerdeki "lüks" koltuklardır. uzun mesafe– Aynı kompartımanda 2 bilet aldıysanız, birini iade edemezsiniz. Ayrıca, bazen demiryolu taşımacılığında geri dönüşlerde geçici kısıtlamalar vardır. Onlar hakkında Rus Demiryolları'nın veya özel taşıyıcıların resmi sayfasından öğrenebilirsiniz.

○ E-biletler basılı versiyonları alınmadan önce iade edilebilir mi?

E-biletler, Rus Demiryolları'nın çevrimiçi sayfası veya biletin sipariş edildiği web sitesi aracılığıyla iade edilir. Bunu yapmak için profilinizi açın, "Siparişlerim" bölümüne gidin, istenilen belge ve "Geri Dön" düğmesini tıklayın.

Para bir banka kartına 7-30 gün içinde iade edilir. Biletlerin iadesi için her zaman yolcunun inisiyatifinde bir komisyon alındığını lütfen unutmayın.

○ Biletler nasıl ödenir?

Yolcu, bileti demiryolu bilet gişesine iade ederse, para iade edilir. Bu kural sadece nakit bilet satın alanlar için geçerlidir.

Bir terminal aracılığıyla veya İnternet üzerinden bir kart aracılığıyla ödemeye gelince, 473 sayılı Yönetmeliğin 83. paragrafı şöyle diyor:

“Banka havalesi (veya organize yolcu grupları için nakit) veya ödeme kartı kullanılarak düzenlenen kullanılmayan seyahat belgesinin (bilet) iadesi, seyahat belgesi (bilet) için ödeme yapan tüzel kişi veya kişinin banka hesabına yapılır. ).”

Böylece, bir grup insanın seyahati için ödenen büyük miktarda parayı kasa aracılığıyla iade etmek de işe yaramaz. İade süresi banka tarafından belirlenir. 7-30 gündür.

Para genellikle daha uzun bir elektronik cüzdana iade edilir - 10 günden 2 aya kadar.

Bir talep iade prosedürü ile, çok uzun bir süre için para beklenebilir - 210 güne kadar, bunun nedeni talebin değerlendirilmesi için altı ayın ve ayrıca banka tarafından fon transferi için bir ayın ayrılmasıdır.

Bir abonelik geçişi için para, iade başvurusunun hazırlandığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilir.

○ Biletimi tren hareket ettikten sonra iade edebilir miyim?

Evet. Bunu yapmak için, kalkış yerinizde bulunan iade ofisi ile iletişime geçmeniz gerekir. 473 Sayılı Yönetmeliğin 87. paragrafı hükmü ile iddialarınızı kanıtlayabilirsiniz:

“Yolcu, ayrılmış koltuk ücreti, (varsa) hizmet ücreti ve diğer ödemeler (uzun mesafeli trenlerde koltuk ayırtma ücreti hariç) olmaksızın bir bilet ücretini alma hakkına sahiptir:

• Uzun mesafeli bir tren için kullanılmayan bir seyahat belgesini (bileti), tren kalkış anından itibaren 12 saat gecikirse, yolcu biniş istasyonunun bilet gişesine iade ederken.
• Seyahat belgesinin (bilet) satın alındığı trenin hareket tarihinden itibaren 5 gün içinde hastalık veya kaza nedeniyle kullanılmayan seyahat belgesinin (bilet) yolcu biniş istasyonunun bilet gişesine iade edilmesi.

Böylece, demiryolu taşımacılığının ayrılmasından sonra parayı tam olarak değil, iade edebilirsiniz. Yazıda geçen "ayrılmış koltuk" terimi, vagonun kullanım ücretini ifade eder ve bilet fiyatının %30-60'ı kadardır. Hastalık veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle biletin kullanılmaması durumunda, bu durumun belgesel kanıtı sunulmalıdır. Örneğin, bir doktor notu.

○ Tren hareketinden önce dönüş.

En kolay seçenek, bileti yolculuktan çok önce zamanında iade etmektir. Bu size iadelerde daha fazla tasarruf sağlayacaktır.

Biletlerin hangi dönemde iade edilmesi gerektiğini ve ne kadar paranın iade edilebileceğini düşünelim.

✔ Rus yolları.

Bilet ücretinin tamamını (iade ücreti hariç) şu şekilde iade edebilirsiniz:

“Kullanılmayan bir seyahat belgesini (bilet) tren hareketinden en geç 8 saat önce bilet gişesine iade ederken.
Taşıyıcıya geri dönerken, organize bir yolcu grubunun parçası olarak seyahat için satın alınan kullanılmamış bir seyahat belgesi (bilet), trenin hareketinden en geç 7 gün önce ”(473 sayılı Kuralların 85. maddesi).

Bilet alımı için geri ödemeler (ayrılmış koltuğun yarı fiyatı ve komisyon ücreti hariç) şunlar olabilir:

“Kullanılmayan bir seyahat belgesini (bileti) 8 saatten az, ancak trenin hareketinden en geç 2 saat önce bilet gişesine iade ederken.
Taşıyıcıya geri dönerken, organize bir yolcu grubunun bir parçası olarak seyahat için satın alınan kullanılmamış bir seyahat belgesi (bilet), 7 günden az, ancak trenin kalkışından en geç 3 gün önce ”(473 sayılı Kuralların 86. maddesi) ).

Bir biletin satın alınmasına ilişkin geri ödemeler (ayrılmış bir koltuğun tam fiyatı ve geri ödeme ücreti hariç) şunlar olabilir:

“Kullanılmayan bir seyahat belgesini (bileti) trenin kalkışına 2 saatten daha az bir süre kala bilet gişesine iade ederken.
Taşıyıcıya geri dönerken, trenin kalkışından 3 günden daha kısa bir süre önce organize bir yolcu grubunun parçası olarak seyahat için satın alınan kullanılmamış bir seyahat belgesi (bilet) ”(473 sayılı Kuralların 87. maddesi).

✔ Yurtdışına Yakın.

Ayrıca tren hareket etmeden önce BDT ülkeleri, Baltık ülkeleri ve Abhazya'ya bilet kiralayabilirsiniz.

Yolcu istasyonundan ulaşımın hareketinden bir gün önce bilet gişesi ile iletişime geçilmesi halinde seyahat belgesinin tam bedeli iade edilebilir. Kalkışa 6 ila 24 saat kaldıysa, ödediğiniz tutarı rezerve edilen koltuk ücretinin yarısı düşülerek iade edebilirsiniz. 6 saatten az bir süre kaldıysa, yalnızca biletin kendisi ve bilet ücretini iade edebilirsiniz. Ek hizmetler(çay, yatak).

✔ Uzak Yurtdışı.

Elektronik bileti yalnızca taşıyıcının resmi web sitesi aracılığıyla iade edebilirsiniz. Aracın yolcu istasyonundan hareketinden en az 6 saat önce iade talebinde bulunabilirsiniz.

Rus Demiryolları treni için bilet nasıl iade edilir? Bir tren biletini tam olarak ne zaman iade edebileceğinizi belirlemeden önce, temel terminolojiyi anlamanız gerekir.

Bu belgede, müstakbel yolcunun ihtiyaç duyduğu rotayı takip ederek arabada seyahat etme fırsatı için ödediği gerçek fiyatı görebilirsiniz.

Belirli bir yeri bir numara ile kullanma iznine ayrılmış koltuk denir. Yatar veya oturabilir, bu seçilen arabanın tipine göre belirlenir.

Ücret, bir bilet ücreti ve ayrılmış bir koltuktan oluşur.

Satın alınan bir bileti iade etme konusunu gündeme getirirken, tüketicilerin haklarını korumak için tasarlanmış, yasalarca garanti edilen hakları hatırlamalıyız.

32. madde diyor ki herhangi bir tüketici, kendisi tarafından yapılan masrafları öderse, yüklenicinin hizmetini (bizim versiyonumuzda, taşıyıcı) reddedebilir.

Madde 32
Tüketici, bu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili olarak fiilen yaptığı masrafların yükleniciye ödenmesine bağlı olarak, herhangi bir zamanda işin (hizmetlerin sağlanması) sözleşmesini imzalamayı reddetme hakkına sahiptir.

Demek oluyor Rus Demiryolları, ödediğiniz miktarın tamamını yasal olarak iade etmeyecek. Satın alınan seyahat belgelerini yalnızca önceden değil, teslim edebilirsiniz. Ayrıca trenin yolcu biniş istasyonundan hareket etmesinden sonra 12 saat içinde iade edebilirsiniz.

Ancak bir vatandaş, hastalık veya diğer öngörülemeyen durumlar nedeniyle zamanında gelemeyeceğini teyit ederse, 5 gün boyunca, ayrılmış bir koltuğun fiyatını tazmin etmeden seyahat hizmetlerinin maliyetini iade etme fırsatına sahiptir.

Abhazya, BDT veya Baltık ülkelerine gitmeyi planlıyorsanız, hatırlamanız gerekir. belirtilen yönlerde giden trenler için bilet, hareket anından en geç bir saat sonra iade edilebilir. Ancak belgelenen hastalık veya kaza durumlarında iade süresi 10 güne çıkar.

BDT dışındaki ülkeleri takip eden trenle seyahat için demiryolu biletlerinin geri ödenmesine karar verilmesi, acele etmeliyiz. Bu, ayrılmadan en geç altı saat önce yapılmalıdır. Aksi takdirde ödediği miktar başarısız olan yolcuya iade edilmez.

yerleşik düzen

Tren biletleri nasıl iade edilir? Tren istasyonunun herhangi bir bilet gişesinde düzenleyici belgeler tarafından belirtilen süre sınırları içinde satın alınan bir bilet. Bunun için ihtiyacınız olan kişiselleştirilmiş bir seyahat belgesine ve bir kimlik kartına sahip olmak(pasaportunuzu yanınızda getirmeniz en iyisidir).

Rus Demiryollarının demiryolu biletlerinin iadesi, 10 Ocak 2003 tarih ve 18-FZ sayılı Kanun tarafından kabul edilen ve No. 111 2 Mart 2005 ve diğer düzenleyici belgeler.

Trende yerinizi online olarak rezerve ettiyseniz, o zaman e-bileti çeşitli şekillerde iade etmek mümkün olacaktır. Üzerinde tren istasyonu Kasiyerde geri ödeme için özel bir başvuru doldurabilirsiniz.

Bu hakkı hem bizzat bilet alıcının hem de yetkili temsilcisinin yapma hakkı vardır. Ancak bunun için tüm belgelerin yanında olması ve noter tarafından onaylanması gerekir. İadesini Rus Demiryolları web sitesinde yayınlamak da mümkündür.

Bilet gişesinde veya özel bir terminalde yolcu alınırsa biniş kartı , o zaman site üzerinden böyle bir bileti iade etmek artık mümkün değil.

Diğer herkes "Siparişlerim" menüsüne gidebilir, "Bilet Durumu İste" düğmesine tıklayabilir. Menüyü inceledikten sonra paranızı nasıl geri alacağınızı anlayacaksınız. Bunu yapmak için "İade yap" düğmesini tıklamanız gerekir. Bu fırsatı ancak tren hareket etmeden önce kullanabilirsiniz.

Kayıt yaptırmayanlar elektronik olarak , Rus Demiryolları biletini herhangi bir zamanda biniş istasyonunda seyahat için iade edebilir. Bu normlar, ülke içinde çalışan trenler ve Abhazya, BDT ülkeleri veya Baltık ülkelerini takip eden trenler için geçerlidir. Gişede bir biletin nasıl iade edileceğini okuyun.

Ve burada Yurtdışında uzak sayılan ülkelere giden trenlerin biletlerinin maliyeti altı saat içinde iade edilebilir.

Elektronik kayıt yapılırken, bilet terminalden ayrılmadan en az bir saat önce iade edilmelidir. Bu, Federasyon topraklarından Abhazya, Baltık Devletleri veya BDT ülkelerine seyahat eden trenler için geçerlidir.

Uluslararası trenler için farklı kurallar belirlendi. Trenin terminalden ayrılmasına en az bir saat ve yolcuların binişine en az altı saat kalması şartıyla elektronik tescilli bir belge için para iadesi mümkündür. Elektronik bileti iade etme kuralları ve koşulları hakkında bilgi edinin.

Ekibin planlanan gezilerini iptal ederken, biletlerin planlanan hareket tarihinden 7 gün önce iade edilmesi tavsiye edilir. Bu durumda, tüm değerleri verilecektir. Kalkış tarihine 3 günden az bir süre kaldıysa, seyahat hizmetlerinin tam maliyetini ve rezerve edilen koltuk fiyatının ½'sini alacağınıza güvenebilirsiniz. Sevkiyattan 3 günden daha kısa bir süre önce yapılırsa, rezerve edilen koltuğun maliyeti kaybolur.

Ödül Biletleri

Rus Demiryollarının hizmetlerini düzenli olarak kullanan kişiler, mevcut sadakat programından haberdardır. Her yolculuk için puan kazanırlar., ödül biletlerle değiştirilebilir.

Bu biletleri nereden satın alabilirsiniz? Bunları, trende seyahat etme hakkını onaylayan normal bir belgeyle aynı şekilde teslim edebilirsiniz.

Trenin hareketine sekiz saatten fazla kalmışsa, ardından satın alma için silinen puanlar ödül bileti, sadakat programı üyesinin hesabına iade edilecektir. Diğer tüm durumlarda, kaybolurlar.

Ne kadar para iade edilecek ve nereye?

Gişede satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin geri ödenmesi ihtiyacı ile karşı karşıya kalan her yolcu bilmelidir. Kesin miktar bağlı olacaktır kişi satın alınan seyahat belgesini tam olarak teslim etmeye karar verdiğinde.

Kalkıştan önce ne kadar çok zaman kalırsa, bileti iade etmek o kadar karlı olur. Herhangi bir yolcu, tren istasyonu bilet gişesinden satın alınan Rus Demiryolları biletlerini iade edebilir, özel bir yolla çevrimiçi servis Rus Demiryolları veya diğer üçüncü taraf siteleri.

Bilet iadelerinde hizmet bedeli alınacaktır. 2016 boyunca ayrı ayrı 185,4 ruble ödemeniz gerekecek. – Abhazya, Baltık ülkeleri ve BDT'ye giden yerli ve uluslararası trenler için.

Başka bir web sitesinden bilet aldıysanız, sonra bir iade olasılığı ve iade edeceğiniz miktarlar hakkında orada daha iyi öğrenin. Kural olarak, ödeme sistemleri hizmetleri için çeşitli komisyon ücretleri ve ödemeleri iade edilmez.

Rus Demiryollarının hatası nedeniyle yolcunun ayrılamadığı durumlarda tam olarak para alınabilir. Bu, trenin geç kalması veya kalkışının iptal edilmesi durumunda mümkündür.

Yolcu başka bir trenden aktarma yaparken treni kaçırdıysa Varış saatindeki tutarsızlıklar nedeniyle, kendisine tam tutar da iade edilecektir.

Ayrıca, kasiyerin tam adı veya pasaport verilerini doldururken bir hata yapması şartıyla, tutarın tamamı geri verilir.

Ön satış ücreti iade edilmez. Ve burada yatak çarşafları gibi çeşitli hizmetler için ödenen paralar geri verilecektir..

Biletini gişeden alıp peşin ödeyen yolcular biletini oraya iade edebilirler. Kasiyer gerekli tutarı teslim edecektir. Nakit olmayan bir ödeme yapıldıysa, fonlar belirtilen karta veya hesaba yatırılmalıdır.

Biletlerin iade edilmesi gerekiyorsa, sadece pasaport verilerini değil, aynı zamanda geri ödeme yöntemini de belirten özel bir başvuru doldurulur.

Banka havalesi ile karta transfer edilebilirler.ödemenin yapıldığı yer. İade süresi 7 ila 30 gün arasında değişmektedir.

Ne kadar beklemeli?

Rusya topraklarında çalışan trenler için, aşağıdaki kurallar belirlenir:

1. RZD biletlerinin, trenin biniş istasyonundan kalkışına sekiz saatten daha uzun süre kala iade edilmesi planlanıyorsa, kişi, ayrılmış koltuk ücretine ve seyahat hizmetleri için ödemeye eşit bir tutarı geri alabilir.
2. Planlanan hareket saatinden 2-8 saat önce vezneye veya web sitesine uygun başvuru ile başvuru yapıldığında, seyahat hizmetlerinin bedelinin %100'ü ve belirlenen ücretin %50'sini almak mümkün olacaktır. rezerve koltuk.
3. Kalkışa 2 saatten az bir süre kalmışsa veya tren çoktan ayrılmışsa, rezerve edilen koltuk ücreti iade edilmez.

Uluslararası trenler için kullanılmamış bir bileti iade ederken Abhazya, BDT ülkeleri, Baltık ülkeleri takip ediyorsa, aşağıdakilere odaklanmanız gerekir:

1. Seyahat kartını trenin hareket saatinden en az 24 saat önce iade ederseniz, rezerve edilen koltuk ve bilet ücretinin tamamı iade edilecektir.
2. Satın alınan belgeyi planlanan hareket saatinden 6-24 saat önce iade ederseniz, seyahat hizmetlerinin maliyeti ve rezerve edilen koltuk fiyatının %50'si karta yansıtılacaktır.
3. Kalkışa altı saatten az bir süre kalmışsa, yolcunun ihtiyaç duyduğu yönde seyahat etme fırsatı için ödenen tutarın bir kısmı iade edilir, ayrılan koltuk ücreti iade edilmez.

Uluslararası trenler için(Uzak yurt dışı sayılan ülkeler için geçerliyse), aşağıdaki kurallar geçerlidir:

1. Yolcuya, ineceği istasyondan trenin hareket saatinden en geç 6 saat önce başvurması halinde ücretin tamamı ve rezerve edilen koltuk iade edilecektir. 10 Euro'luk bir ücret ayrıca alınır (dönüş günü Merkez Bankası döviz kuru üzerinden ruble olarak alınır).
2. Altı saatten az süre kalmışsa para iade edilmez.

Önceden satın alınan seyahat belgesini ne kadar sonra iade etmeye karar verirseniz, o kadar çok para kaybedersiniz.

Toplam ücrette, ayrılmış bir koltuğun fiyatı %30 ile %80 arasında değişebilir. Trenin sınıfı ne kadar yüksekse, yüzde o kadar yüksek olacaktır.

talep prosedürü

Bazen durumlar ortaya çıkar özel bir belge hazırlamak gerekiyor -. Yolcunun elektronik check-in işlemini tamamlamış olması ve trenin kalkışına 60 dakikadan az bir süre kalması durumunda gerekli olacaktır.

Ayrıca gerekli ise tren çoktan hareket etti, ancak o andan itibaren 12 saatten fazla geçmedi veya onaylanmış bir hastalık veya kaza durumunda 5 günden fazla geçmedi.

Gişede, size bir talep formu ve istemi verilmelidir. nasıl doldurulur. Talep, yolcunun iletişim bilgilerini ve para iadesi talebini içerir.

Ayrıca, geri ödemenin yapılma nedenini de belirtmelisiniz. Olası seçenekler yukarıda belirtilen sebepler.

Yolcu, altı ay içinde talepte bulunma hakkını saklı tutar. sevk edildiği andan itibaren. Fon transferi için böyle bir başvuru şirket tarafından bir ay içinde değerlendirilebilir.

Başarısız olan yolcuya, alınan kararla ilgili mektup, gösterdiği adrese gönderilir.

Özel iade durumları

Yolcu ciddi bir nedenle treni kaçırdıysa, daha sonra trenin hareket tarihinden itibaren 5 gün içinde biletin maliyetini iade etme şansı vardır. Bu, bir kaza veya başka bir mücbir sebep meydana geldiğinde yapılabilir.

Geri ödeme talebiyle kasiyere ancak aşağıdaki durumlarda başvurabilirsiniz: destekleyici belgelere sahip olduğunu.

Uygun kanıt sunulmalıdır. Ancak ayrılan koltuğun ücreti iade edilmez.

Bir akrabanızın ani ölümü nedeniyle seyahatinizi iptal etmek zorunda kaldıysanız, bir ölüm belgesi ve ilişkiyi onaylayan bir belge sunmanız gerekecektir.

Sapsan treninin özellikleri

Birçoğu, Sapsan elektrikli treni için bir bilet satın almak için harcanan fonların iade prosedürünün standart seçenekten farklı olup olmadığıyla ilgileniyor.

Rus Demiryollarının konumundan, bu normal tren evde kullanım. Diğerlerinden hiçbir farkı yoktur, bu nedenle biletlerin alımı, satımı ve iadesi ile ilgili tüm sorular genel kurallara tabidir.

Ama birkaç istisna var. Bilet iadesi nasıl yapılır? Talimat basit.

Bir vatandaş bir kompartımanda seyahat etmek için satın aldığı bileti iade etmek isterse, o zaman bu dört yerin hepsinin aynı anda teslimatına tabi olarak yapılabilir.

Sapsan elektrikli treni için ön bilet alırken gidiş-dönüş tarifesinde özel koşullarda Bunları şu sırayla iade edebilirsiniz:

• web sitesi aracılığıyla "geri" yönünde 1 bileti iptal edebilirsiniz;
• bir yolcu her iki seyahat belgesini de teslim etmek isterse, önce "geri" yönünde bir bilet için bir ret ve sonra - "orada";
• "orada" bir bileti yalnızca istasyonun gişesinde reddedebilirsiniz.

Bilet düzenlerken para, ücrette "eksi" %20 indirim karşılığında iade edilir, bu "geri" yönü için hareket etti.

Planlarınız değiştiyse, bileti iade etmekten korkmayın. Tabii ki paranın bir kısmı iade edilemez, ancak seyahat belgesini önceden iade ederseniz, tutarın önemli bir kısmını geri alabilirsiniz.

Elinizde kağıt bilet varsa, gişede iade etmeniz gerekir. Yanınızda bulundurmanız gerekenler:

1. Biletin kendisi.
2. Bileti iade etmek ve para almak için noter tarafından onaylanmış vekaletname.
3. Pasaport (sizin yani bileti veren kişi). Orijinal belge gereklidir.

Bilet için para nasıl iade edilir İade edilen biletler için para iadesinin süresi ve yöntemi, satın alma için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır. Sipariş için ödeme şekli Paranın iade edileceği yer Başvurunun işlenmesinden sonraki ödeme süresi Banka kartları Ödeyenin kartına 30 iş gününe kadar Terminaller, iletişim salonları, HandyBank İnternet üzerinden para yatırırsanız - İLETİŞİM ödeme sisteminde havale ile. İstasyondaki gişede ise - nakit para alın.

Tren biletlerinin iadesi

Tren biletlerinin iade koşulları ve onlar için para, 473 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın emriyle Rus Demiryollarının seyahat belgelerinin iadesine ilişkin kurallara tabidir. Genel ilkeler

1. Para, ödediğiniz şekilde iade edilir ve miktar, tren hareket etmeden önce ne kadar kaldığına bağlıdır.
2. Geri ödeme için nakit alırsanız (istasyondaki gişede, ofisimizde vb.), O zaman sadece Rusya Federasyonu topraklarında.

Rusya dışına giden trenler için biraz farklı kurallar geçerlidir.

Elektronik bilet nasıl iade edilir Poezd.ru'dan bir bilet satın aldıysanız ve Rus Demiryolları antetli kağıdında düzenlemediyseniz, her şey basittir: bileti web sitesindeki kişisel hesabınızdan veya sipariş yönetimi sayfasından ( bağlantı satın alma bildirim mektubundadır).

Rus Demiryolları biletini ne zaman iade edebilirim - bilet iade prosedürü

Dikkat

Tren 8 saatten fazla bir süre sonra kalkarsa, hiçbir kesinti yapılmaz. 2 ila 8 saat kaldıysa, rezerve edilen koltuğun maliyetinin %50'sini kaybedersiniz (bilet ne kadar olduğunu gösterir).

Bilgi

Kalkışa 2 saatten az bir süre kaldı (veya kalkıştan en fazla 1 saat sonra) - rezerve edilen koltuğun tüm ücreti düşülür.

• Rus Demiryolları Koleksiyonu. Bilet fiyatından 192 ruble düşülür. 70 kop. (Tutar 31.12.2018 tarihine kadar geçerlidir).
• Hizmet bedeli, online biletleme sisteminin işletmecisi olarak bizim komisyonumuzdur ve iade edilmez.

Ödeme yaptığınız ödeme sistemlerinin komisyonları (bu tür komisyonlar varsa).

Örnek: biletinizi kalkıştan bir gün önce iade ediyorsunuz. Bu durumda sadece paragraflardan komisyon ve ücretler kaybedersiniz.
2–4. Paranın geri kalanı, ödediğiniz şekilde iade edilecektir (ayrıntılar için yukarıdaki tabloya bakın).

Bilet iadesi

Demiryolu taşımacılığı en önemlilerinden biridir. uygun yollar yolculuk. Herhangi bir seyahat önceden planlandığından, istenmeyen bir bileti iade etme yeteneği, tüm yolcular için önemli bir hizmet olmaya devam etmektedir.
Karışıklığı önlemek ve yolcunun başarısız seyahatin maliyetinin çoğunu iade etmesi için, Rus Demiryolları seyahat belgelerini iade etmek için net bir sistem geliştirdi. Demiryolu biletlerinin iadesi için temel kurallar Yolcunun dönüş ofisine başvurduğu zamana bağlı olarak, ülke içindeki istasyonlar arasında bir seyahat için Rusya Federasyonu'nda satın alınan bir biletin maliyeti için farklı tazminat talep edebilir.
Trenin hareket saatinden 24 saatten daha önce yapılan bir itiraz, daha erken bir kalkış tarihi olan bir tren için bileti yeniden düzenleme hakkını verir. Check-out saatinden 8 saat öncesine kadar tam bir geri ödeme garanti edilir (nakit ücret eksi).

Rus Demiryolları web sitesinde elektronik biletlerin iadesi

Önemli

Tren biletlerinin ve paranın iadesi, Rus Demiryolları biletlerinin iade kurallarına uygun olarak yapılır - 473 sayılı Ulaştırma Bakanlığı'nın emrine göre, para, ödeme için kullanılan yöntemle aynı yöntemle iade edilmelidir. bilet. Aynı zamanda, geri ödeme tutarı, treninizin kalkışına ne kadar süre kaldığına bağlıdır.

Bilet Rus Demiryolları şeklinde düzenlenmemişse, ancak İnternet üzerinden satın alınmışsa, her şey kolaydır. Bileti doğrudan sitedeki kullanıcının hesabından veya sipariş yönetimi sayfasından iade etmek mümkündür (bağlantı, elektronik bilet satın alındıktan hemen sonra teslim edilecek mektuptadır).
Online tren bileti alırken, biletten alınan bilet parasının iadesi, trenin rotanın 1. noktasından hareketinden sadece bir saat önce mümkündür. Elektronik kayıt tamamlanmamışsa, gereksiz bir bilet için parayı istediğiniz zaman kesinlikle iade edebilirsiniz.

Demiryolu biletlerinin iadesi

Bileti iade ederken karta para iadesi için son tarih Tüm belgelerin ibraz edilmesi ve başvurunun yazılmasından sonra, para bir ay içinde yolcunun kartına ve ödemenin yapıldığı karta yatırılacaktır. Başka bir banka kartının hesabına veya nakit olarak para çekmek mümkün değildir.

Şart, hileli faaliyetlerin önlenmesi için zorunludur. Geri ödeme koşulları:

• Ücretin karta iadesi için başvurunun sunulmasından itibaren 7- 30 gün;
• Elektronik cüzdanlardan biri için 10-60 gün.

İnternet üzerinden satın alınan Rus Demiryolları biletlerinin iade prosedürü İnternet üzerinden satın alınan ve satın alınan sitedeki kişisel hesabınızdaki formda düzenlenmeyen Rus Demiryolları biletlerini “para iadesi yap” düğmesini kullanarak iade etmek mümkündür. (isim olarak farklılık gösterebilirler).

Demiryolu biletlerinin iadesi için şartlar ve koşullar

2018'de RZD bilet iade kuralları Bu yıl, iade kuralları değişmedi ve oldukça basit. Seyahat belgenizi ve pasaportunuzu bilet gişesine sunmalı ve uygun başvuruyu yazmalısınız.

Formda düzenlenmeyen e-biletler, Kişisel Alan satın alma işleminin yapıldığı site (Rus Demiryolları veya bir aracının sitesi). Diğer yolcular adına vekaleten geri dönerken şunları yapmalısınız:

• seyahat belgesinin teslimi ve paranın alınması için noter tasdikli vekaletname;
• başvuranın orijinal pasaportu.

Yasal olarak noter tarafından onaylanmış olsa bile pasaportların fotokopileri kabul edilmez.

Rus Demiryolları biletini hangi gerekçelerle iade edebilirim? Yolcu Taşıma Kuralları kurallarına göre bileti iade edebilirsiniz. İptal, seyahat tarihinin, saatinin ertelenmesi veya sadece treni kaçırma sebepleri hem geçerli olabilir hem de olmayabilir.

Tren biletleri nasıl iade edilir ve onlar için ne kadar para kazanabilirsiniz?

Elektronik para iadesi için - şube kodunun bildirilmesinden sonraki 10 iş gününe kadar Elektronik para Ödeyen cüzdanı 10 iş gününe kadar Nakitsiz ödeme Bir banka hesabına Para, iade için başvuru mektubunun düzenlendiği ertesi gün aktarılır. Geri ödemeler yalnızca bu mektubun aslı üzerinden yapılacaktır.

Kurye veya kendi kendine teslimat ile teslimatta nakit ödeme (sadece kağıt biletler için) Şirket ofisinde nakit ödeme Bilet düzenlendikten sonraki iş günü Lütfen dikkat! Biletin iadesinden sonra anında para alamıyorsunuz. Ve örneğin başka bir tarih için tekrar çevrimiçi olarak hemen bir tren bileti almanız gerekiyorsa, gerekli tutara sahip olmanız gerekir.

Bir bileti iade ederken ne kadar kaybedersiniz Bir tren biletini iade ettiğinizde, ödediğinizden daha azını alırsınız. 4 bileşen çıkarılır:

1. Ayrılmış koltuğun maliyetinin bir kısmı.

Bilet iade et

Kural olarak, aracı şirket veya Rus Demiryolları, seyahati iptal etme gerekçeleriyle ve talep edilmeyen bir seyahat belgesinin teslim edilme nedenleriyle ilgilenmez ve bunların açıklanması gerekmeyecektir. Yolcunun dönüş hakkı Taşıma Kurallarında belirtilir ve yolcu, seyahat belgesi satın alarak belirtilen normları kabul eder. Sebepler geçerliyse, örneğin, yolcunun Rus Demiryolları'nın kalkış istasyonuna geldiği ve buna bağlı olarak treni kaçırdığı ve belirli bir miktar para kaybettiği otobüs geç kaldı. Suçluya para iadesi için başvurmalı ve geçerli bir sebep kanıtlamaya çalışmamalı ve Rus Demiryollarından geri ödeme talep etmemelisiniz. Rusya'da demiryolu biletlerinin iade prosedürü Bir seyahat belgesini iade etmek için bir yolcu pasaportuna, biletin kendisine (veya bir kupona, elektronik olanlar için sipariş numarasına) ihtiyacınız var ve gişeye bir başvuruda bulunmalısınız.
Rus Demiryolları kurallarına göre, bir biletin maliyeti seyahat maliyeti olarak anlaşılmaktadır. O içerir:

• bilet fiyatı (ücret);
• ayrılmış bir koltuğun maliyeti (arabada bir koltuk ücreti).

Yandex.Schedules'da bilet alırken, fiyata Yandex servis ücreti eklenir (beş yaşından küçük çocuklar için koltuk seçmeden biletler hariç).

Bilet iadelerinde bu ücret iade edilmez. Ayrıca, bilet iadesi için Federal Antimonopoly Service (FAS) tarafından belirlenen bir ücret alınır. 192 ruble. 70 kop. 31 Aralık 2018 tarihine kadar.

Beş yaşından küçük çocukların biletlerini koltuk seçmeden iade ederken FAS ücreti kesilmez. Alacağınız miktar, biletin iade süresine bağlıdır.