Cum ar trebui să arate un exemplu de cerere de despăgubire pentru întârzierea zborului și de unde îl pot obține?
Acest articol explică ce este compensația financiară pentru întârzierea zborului și cum o puteți obține. La urma urmei, reprogramarea sau anularea zborurilor a devenit obișnuită. Iar pasagerii sunt nevoiți să devină nervoși, să reprogrameze întâlniri sau să piardă timp prețios de vacanță.

Dar mulți oameni nici nu realizează că în astfel de situații, au dreptul la diverse compensații și la prestarea de servicii gratuite. În Uniunea Europeană, pasagerii care se află într-o astfel de situație pot primi 600 de euro, în funcție de timpul de așteptare pentru plecare. În Rusia, totul este oarecum diferit, dar, cu toate acestea, compensația este încă datorată.

Pentru a afla în ce cazuri apare răspunderea transportatorilor aerieni și pasagerii intră în drepturile lor, trebuie să luați în considerare diferitele situații care apar atunci când zborurile aeronavelor sunt întârziate.

Vor fi utile informații despre ceea ce este necesar pentru a se asigura că se plătește compensația financiară pentru întârzierea unui zbor și ce servicii pot ajuta la realizarea acestui lucru cât mai repede posibil.

Un număr mare de persoane zboară în țările UE. Unii au o afacere stabilită acolo, pentru alții este locul lor de reședință. O mulțime de turiști care visează să „vadă lumea” zboară în Europa. Cu toții trebuie să știe că rezoluția Consiliului Uniunii Europene le dă dreptul, în cazul unei întârzieri a zborului mai mare de 3 ore, sau anularea completă a acesteia, să primească despăgubiri de la transportatorul aerian. Aceste reguli se aplică nu numai transportatorilor europeni din țările UE, ci și în toate țările lumii. Adică, aceasta înseamnă că clienții din țările post-sovietice care zboară din țările Uniunii Europene au dreptul la compensații financiare pentru întârzierile zborului. Potrivit Convenției de la Montreal, care reglementează relațiile dintre transportatorii aerieni și pasageri, cuantumul despăgubirii pentru întârziere cu mai mult de 3 ore poate varia de la 200 la 600 de euro.

Un punct important este motivul care stă la baza primirii compensației.

Există multe motive pentru întârzierea unui zbor și nu toate vă califică pentru despăgubiri pentru inconveniente. Conform reglementărilor UE, plățile financiare sunt datorate pasagerilor doar atunci când compania aeriană este găsită vinovată de întârzierea zborului. De exemplu, o defecțiune a unui avion sau probleme tehnice minore sunt vina companiei.

Motive precum atacurile sau grevele teroriste, tornadele și uraganele sunt considerate forță majoră. Și, deoarece compania aeriană nu poate rezista unor astfel de circumstanțe, acest lucru nu este considerat vina transportatorului. Aceasta înseamnă că nu se vor plăti compensații pasagerilor care au întârziat programul din aceste motive.

Valoarea despăgubirii este influențată de doi factori: timpul șederii forțate la aeroport și distanța de zbor. Dacă zborul, de exemplu, este întârziat cu trei ore sau mai mult, iar distanța de zbor este mai mică de 1.500 de kilometri, atunci valoarea despăgubirii va fi de 250 de euro. Amânarea unui zbor cu 4 ore sau mai mult, și cu o autonomie de zbor mai mare de 3.500 de kilometri, presupune plăți în valoare de 600 de euro.

Indiferent dacă se datorează sau nu despăgubiri, toți pasagerii trebuie să primească băutură, mâncare și cazare peste noapte, dacă este necesar. Furnizarea acestor servicii nu scutește de plată compensare bănească.

Perioada de timp pentru cererea de compensare este diferită în fiecare țară. Totul depinde de locul în care este înregistrat transportatorul aerian, din ce țară zboară, dacă compania nu aparține țărilor UE. De exemplu, în Spania puteți solicita despăgubiri în termen de doi ani. Dar în Anglia, termenele au fost majorate la 6 ani de la data incidentului.

Cum să te descurci cu asta?

Pentru a obține ajutor pentru a obține despăgubiri pentru o întârziere a unui zbor, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să scrieți o declarație de revendicare către transportatorul aerian. La aeroport, la punctul de check-in pentru zbor, trebuie să cereți angajatului să înscrie pe cartea de îmbarcare o notă despre întârzierea zborului și să luați un certificat care să ateste că zborul a fost reprogramat, indicând timpul în care a fost întârziat. . Cu cât mai multe dovezi ale unei întârzieri a zborului, cu atât mai bine. Puteți chiar să faceți o fotografie a bordului unde este scris despre întârzierea unui anumit zbor.

Fiecare companie are propriile reguli pentru redactarea unei declarații, așa că înainte de a scrie o solicitare, trebuie să vă familiarizați cu regulile transportatorului aerian. Puteți depune o cerere online sau contactând compania personal. Un exemplu de cerere de despăgubire pentru întârzierea zborului ar trebui să fie pe site-ul oficial al oricărei companii aeriene. Conform acestui eșantion, trebuie să completați un document care indică valoarea despăgubirii, în ce circumstanțe zborul a fost întârziat, adică motivele întârzierii la plecare. De regulă, răspunsul ar trebui să vină în maximum 3 luni.

Există cazuri în care un transportator aerian ignoră pretențiile pasagerilor sau refuză să plătească despăgubiri. În acest caz, vor fi necesare dovezi că defecțiunea a avut loc din vina companiei aeriene. Astfel de situații se întâmplă destul de des, iar experiența anterioară poate oferi o asistență semnificativă în obținerea de despăgubiri pentru întârzierile zborului pentru pasagerii răniți. Este necesar să se studieze aceste situații pentru a acționa legal competent pe viitor. Adică, dacă cererile către compania aeriană rămân nesupravegheate sau cerințele sunt refuzate în mod constant să fie îndeplinite, instanța rămâne. Toate actele care confirmă că incidentul „a avut loc”, toate refuzurile companiei aeriene de a se conforma cerințelor pasagerilor trebuie anexate la cererea la instanța orașului în care se află sediul companiei.

În cazul în care compania aeriană nu aparține unei țări care este membră a Uniunii Europene, atunci procesul trebuie depus la reprezentanța transportatorului aerian din țara pe aeroportul căreia zborul a fost întârziat.

Dacă pasagerii nu se pot ocupa ei înșiși de cazurile legale, atunci este mai bine ca aceștia să contacteze companii speciale care oferă asistență pentru obținerea de despăgubiri pentru întârzierile zborului. Sunt o mulțime. Printre aceștia se numără și faimoși, cu o înaltă reputație, care vor lua lupta juridică. Dar, trebuie amintit că atunci când se utilizează serviciile companiilor intermediare, compensația poate fi primită nu mai devreme de șase luni mai târziu.

La ce să te aștepți de la Europa?

Organizația Europeană pentru Protecția Drepturilor Pasagerilor Aerieni explică situația cu întârzierile zborurilor. Adică cum ar trebui să se desfășoare procesul de rambursare a banilor pentru timpul suplimentar petrecut de pasageri la aeroport.

Prima și principala condiție este ca oamenii să ajungă la punctul indicat pe bilet cu o întârziere de cel puțin 3 ore. Acesta poate fi orice zbor al unui transportator european, atât direct, cât și cu legătură. Principalul lucru este că, din acest moment, pasagerii își intră în drepturile de a primi despăgubiri pentru întârzierile zborului. Este necesar doar să înregistrați efectiv întârzierea avionului. Compania va fi obligată să ramburseze pasagerii toate cheltuielile suportate de aceștia. Nu numai rezidenții țărilor UE, ci și cetățenii oricăror alte țări au dreptul de a depune o cerere de despăgubire.

Rezoluția Consiliului UE obligă transportatorii aerieni să plătească pasagerilor aerieni sumele despăgubirilor la care au dreptul la decontare. Se iau în considerare timpul de întârziere din programul de zbor și distanța. Adică, pe baza acestui document, poți primi despăgubiri de la 250 la 600 de euro dacă întârzierea a intervenit de la 3 ore, iar intervalul de zbor a fost de la 1500 la 3500 de kilometri. De altfel, dacă pasagerul a ajuns la destinație cu mai mult de 4 ore întârziere, iar distanța a fost mai mare de 3.500 km, atunci primirea a 600 de euro este garantată prin lege. Dacă întârzierea zborului a fost mai mică de patru ore, valoarea despăgubirii va fi la jumătate.

Dacă un zbor este reprogramat, turiștilor li se poate oferi un alt zbor către aceeași destinație și ajung acolo puțin mai târziu decât era planificat. În acest caz, compania aeriană va trebui să plătească pasagerilor 50% din sumele calculate.

Multe servicii care pot fi găsite pe Internet se ocupă în mod specific de aceste probleme. Pe site-urile lor web puteți găsi o mulțime de informații detaliate, un exemplu de cerere de despăgubire pentru întârzierea zborului și o listă de documente care vor fi necesare atunci când solicitați despăgubiri bănești. Clienții vor trebui doar să completeze formularul și să contacteze compania aeriană. Dar chiar și acest lucru poate fi făcut pentru ei de către persoane responsabile special angajate.

Potrivit oamenilor cu experiență, nu putem vorbi decât de compensații pentru întârzierile zborurilor în ceea ce privește companiile aeriene europene. În comparație cu aceștia, transportatorii ruși par, pentru a spune ușor, „nerespectabili”.

Rusia are, de asemenea, un cod aerian și „Reguli generale” transport aerian, care sunt obligate să reglementeze relațiile dintre companiile aeriene interne și pasageri. Potrivit acestor documente, pentru întârzierile zborurilor, fiecărui pasager trebuie să i se ramburseze 25% din salariul minim pe oră întârziat. Și dacă brusc a apărut o întârziere a zborului de 9 ore, compensația ar trebui să fie semnificativă. Și apoi vine momentul adevărului, care îi va aduce rapid în fire pe pasagerii veseli. Se pare că compensația pentru întârzierea zborului va fi calculată nu în funcție de salariul minim, ci în funcție de unul complet diferit. Există mai multe dintre ele în Rusia, pentru toate ocaziile, principalul lucru este să nu plătiți în exces.

Poate că a avut efect plânsul pasagerilor aerieni defavorizați, poate că impunitatea transportatorilor aerieni, care a ajuns la absurd, a avut efect, dar începând cu 2017 plățile ar trebui să se schimbe puțin, întorcându-și „fața” către pasagerii de transport intern. companii aeriene.

De exemplu, dacă luăm în considerare zbor charter, atunci pasagerul va trebui să scrie o reclamație către compania de turism de la care a achiziționat biletul. Apropo, un exemplu de cerere de despăgubire pentru întârzierea zborului, pentru fiecare agentie turistica A mea. Agenția de turism va trimite această cerere companiei aeriene, unde se va decide dacă este necesară plata în acest caz sau dacă pasagerul nu are dreptul la plată. Dacă compensația este refuzată, puteți merge în instanță. Vine un moment în care totul depinde de starea de spirit a pasagerului. „Luptători pentru justiție” cu experiență susțin că, dacă nu a fost posibil să se ajungă la un acord amiabil cu compania, atunci este mai bine să uităm pur și simplu de ceea ce s-a întâmplat. Pentru că, chiar dacă reușești să câștigi în instanță, suma despăgubirii va fi o surpriză atât de neplăcută încât vei rămâne cu o amară dezamăgire.

Despăgubirea în Rusia este calculată luând în considerare timpul de noapte pierdut

Prin urmare, dacă un pasager a petrecut toată ziua la aeroport și zborul a fost întârziat cu 9 ore, compensația va fi neglijabilă. Nu merita timpul pierdut sau nervii irositi. Nici măcar nu ar trebui să vă gândiți la vreo compensație pentru prejudiciul moral. Este mai bine să aveți răbdare și să încercați să tratați întârzierea zborului ca pe o aventură. Este păcat, dar cei care au dreptate nu sunt întotdeauna apreciați.

Dar pasagerii ar trebui să înțeleagă și că există situații în care transportatorul nu își îndeplinește obligațiile din mai multe motive, numite forță majoră. Nu se poate vorbi despre nicio plată aici. Dar dacă cineva decide să obțină adevărul prin orice mijloace, atunci ar fi util să știm ce documente vor fi necesare pentru a depune o cerere.

Descărcați acum aplicația gratuită de căutare de zboruri!

Cele mai bune prețuri din aplicație.
Biletele sunt mereu la îndemână!

1. Biletul de avion, cu însemnările necesare privind ora întârzierii zborului;
2. Cecuri și chitanțe pentru acele cheltuieli neplanificate efectuate în timpul întârzierii zborului;
3. O scrisoare scrisă liber care descrie incidentul, cu toate detaliile, pretențiile și cererile.

Aceste documente trebuie trimise la sediul companiei aeriene. Este mai bine să faceți mai multe copii ale tuturor documentelor. Acest lucru poate fi util mai târziu. La urma urmei, nu este întotdeauna posibil să obții adevărul de prima dată. Pentru transmiterea ulterioară a documentelor, de exemplu, la instanță, pot fi necesare copii ale documentelor. Și trebuie să rețineți că toate încercările sunt plătite. Nu toate companiile aeriene abandonează pasagerii care se află într-o situație neplăcută cu o întârziere a zborului la soarta lor. Mulți își îndeplinesc în mod clar obligațiile fără nicio solicitare. Prin urmare, dacă vă aflați într-un fel de situație cu un zbor, puteți și ar trebui să sperați întotdeauna la despăgubiri. În cele mai multe cazuri, transportatorii aerieni, punându-și în valoare reputația, nu permit diverse litigii în instanțe, ci încearcă să rezolve toate problemele cu pasagerii la fața locului.

Reguli

— Transportatorul nu este responsabil dacă pasagerii și bagajele au fost livrate la destinație cu o întârziere care nu a fost din vina sa.
— Compania este responsabilă pentru toate pierderile suferite de pasageri în timpul întârzierii zborului.
— Dacă există o întârziere a zborului de 9 ore, compensația trebuie calculată în conformitate cu legislația în vigoare. În plus, cetățenilor trebuie să li se ofere mâncare caldă, băuturi și un loc de cazare dacă acest lucru se întâmplă noaptea.

Călătoria cu avionul a fost mult timp obișnuită. Este convenabil și economisește mult timp și efort. În scurt timp te poți regăsi în orice țară din lume. Mulți pasageri nici măcar nu iau în considerare alte moduri de transport pentru călătorie. Acest lucru nu surprinde pe nimeni, deoarece transportul aerian are o mulțime de avantaje și puncte pozitive. Prin urmare, numărul de pasageri crește în fiecare an.

În ciuda tuturor calităților pozitive, transportul aerian are și probleme. De exemplu, o întârziere a unui zbor. Și, din păcate, în ultima vreme astfel de situații au început să apară din ce în ce mai des. Desigur, în primul rând este cauza defecțiunii la bordul aeronavei. Este dificil de argumentat cu faptul că un avion este o mașină de design complex. Orice lucru mic poate provoca o avarie, ceea ce duce la o întârziere a zborului. La urma urmei, nu poți opri un avion în aer pentru a face reparații. Dar apariția unei astfel de situații este în totalitate vina companiei aeriene.

Un alt motiv comun pentru întârzierile zborului este condițiile meteorologice proaste. Desigur, vremea este imprevizibilă, iar o prognoză precisă este foarte rară. Prin urmare, zborurile sunt adesea întârziate până când vremea se limpezește. Nu poți face nimic în privința asta. Dar o situație diferită apare dacă o companie a amânat zborul din cauza vremii, în timp ce cealaltă transportă calm pasageri. Oamenii, neînțelegând situația, de ce unii pot zbura și alții nu, încep să se indigneze. Dar există câteva nuanțe aici.

Fiecare aeronavă este individuală, fiecare are propriile condiții de operare. Și, prin urmare, în condiții meteorologice nefavorabile, un avion se simte grozav, dar pentru altul este un dezastru natural. Având grijă de pasageri, unele zboruri sunt amânate în mod deliberat până când vremea se stabilizează. Dar acest motiv pentru întârzierea zborului este vina transportatorului aerian.

Orice defecțiune a aeronavei este o circumstanță care duce la întârzieri ale zborului. Și în cazuri mai complexe, până la anularea acestora. Transportatorilor aerieni nu le plac astfel de situații pentru că le dăunează reputației. La urma urmei, niciun pasager nu vrea să zboare cu aeronave defecte, expunându-se la pericol.

Uneori există o întârziere la plecare din cauza unei defecțiuni a personalului de service. A durat mult să curățați cabina avionului sau să descărcați încet bagajele. Pe scurt, factorul uman poate juca un anumit rol și poate influența apariția unei situații care va duce la o ușoară întârziere a zborului. De regulă, acest lucru nu îi face pe pasagerii nervoși. Toată lumea înțelege asta.

Dacă întârzierea zborului durează mai mult de două ore, pasagerii au dreptul la despăgubiri financiare.

Cum să acționați

Zborul are întârziere și nu există niciun anunț despre motivele întârzierii și ora întârzierii zborului; trebuie să contactați imediat angajatul aeroportului la ghișeul unde a avut loc check-in-ul. Pasagerii nu vor auzi un răspuns clar la întrebarea adresată, dar trebuie să aibă pe bilet un semn special care să indice ora întârzierii zborului. Aceasta este baza pentru compensare.

În cazul în care zborul este întârziat de la 30 de minute la două ore, pasagerii trebuie să fie furnizați confort maxim stai la aeroport. Pentru cei cu copii sub 7 ani, trebuie asigurate toate facilitățile și articolele de igienă.

Starea de 2-4 ore in plus trebuie sa asigure asigurarea comunicarii, atat telefonice cat si electronice. Oamenilor ar trebui să li se ofere ceai și alte băuturi.

Dacă zborul este întârziat cu 6 ore sau mai mult, oamenilor trebuie să li se ofere mâncare caldă și un loc unde să stea confortabil noaptea. Oamenii nu ar trebui să doarmă într-un lounge de aeroport.

Toate aceste servicii, inclusiv cazarea la hotel și transferurile dus-întors, trebuie plătite de compania aeriană.

Compensare

Indiferent dacă zborul a fost întârziat din cauza condițiilor meteorologice sau din cauza defecțiunii aeronavei, aceasta este vina transportatorului aerian, iar pasagerii au dreptul la o rambursare parțială a tarifului. Dar nu trebuie să depășească 50%. Prin urmare, atunci când solicită despăgubiri, pasagerii ar trebui să țină cont de acest lucru. Dacă pasagerii au fost obligați să suporte cheltuieli suplimentare în timpul șederii lor forțate la aeroport, din anumite motive, compania va trebui să le ramburseze. În acest caz, pasagerul trebuie să păstreze toate chitanțele și chitanțele care confirmă acest lucru, în caz contrar nu va exista nicio rambursare.

Un caz special

Cazurile apar adesea atunci când pasagerii zboară în vacanță, iar costul biletului lor este inclus în prețul călătoriei. În acest caz, pasagerii pot face o cerere, inclusiv toate zilele de odihnă pierdute. Acest lucru trebuie făcut cât mai repede posibil, deoarece după 20 de zile, cererea nu va fi luată în considerare.

Un alt caz este atunci când compania aeriană efectuează un zbor de legătură. Când primul avion este întârziat, devine clar că pasagerii nu mai au timp să-l prindă pe al doilea. Prin urmare, din cauza întârzierii avionului de linie, pasagerul trebuie plasat gratuit în al doilea avion, oferindu-i confort maxim. Există o regulă conform căreia, dacă un pasager întârziat a zburat în clasa economică în primul avion, iar pe al doilea avion există un loc liber doar în clasa business, atunci trebuie să i se acorde acest loc. Dacă confortul, dimpotrivă, a scăzut, diferența trebuie plătită.

Toate tipurile de compensare sunt procesate prin depunerea unei cereri cu cerințe. Acesta trebuie să fie însoțit de toate documentele care dovedesc întârzierea zborului și cheltuielile neprevăzute. Administrațiile companiilor aeriene încearcă să rezolve toate situațiile cât mai repede, fără scandaluri.

Există și companii care nu numai că refuză să plătească despăgubiri, dar nici nu oferă serviciile necesare. Aici puteți depune direct actele la instanță, anexând toate cecurile și chitanțele. Procesul, desigur, este lung și costisitor, dar instanțele sunt întotdeauna loiale pasagerilor zborurilor întârziate. Dacă pasagerii cer doar ceea ce au dreptul de drept, atunci ei câștigă cauza în instanță.

Având în vedere diferite cazuri, aș dori să vă sfătuiesc să aveți măcar puțini bani și produse de igienă, mai ales cu copiii mici. Pentru a evita intrarea într-o situație dificilă în caz de întârziere a zborului.

Mulți pasageri își spun comentariile despre activitatea companiilor aeriene interne. Cel mai adesea sunt pozitive. De exemplu, în legătură cu plățile compensatorii, recenzie buna Rossiya Airlines are. În situația actuală, când un avion cu mai puține locuri era disponibil pentru zbor din cauza unei defecțiuni pe cealaltă parte, nu toți pasagerii au putut zbura la timp. Pentru AK Rusia, compensația pentru întârzierea zborului nu a fost nici măcar contestată de transportator. Zborul a fost întârziat cu 16 ore. Toți pasagerii au primit cazare la hotel. Restaurantul a servit micul dejun și prânzul. Pasagerii au scris companiei aeriene un formular de revendicare complet, unde au descris totul: motivul, cerințele lor. A fost luat în considerare de către comisie, unde a fost luată o decizie din cauza faptului că, din vina AK Rusia, întârzierea zborului s-a datorat plătirii despăgubirilor. Drept urmare, oamenii au primit atât compensații, cât și bonusuri suplimentare sub formă de vouchere pentru zboruri de către această companie. În această situație, când în Rossiya Airlines există o întârziere a zborului, compensarea și toate serviciile furnizate pasagerilor de către serviciul companiei aeriene sunt reglementate îndeplinirea cerințelor documentului intern al Rossiya Airlines. Este de remarcat faptul că pasagerii sunt întotdeauna încântați să facă afaceri cu companii aeriene precum Rossiya Airlines. La urma urmei, atitudinea companiei față de obligațiile sale este la un nivel înalt.

Principalul lucru este că pasagerii trebuie să învețe să fie politicoși reciproc. Trebuie să vă amintiți regulile de conduită la bordul unui avion. Uneori apare o întârziere a zborului din vina pasagerilor. Se poate întâmpla ca și firma să dorească să primească despăgubiri.

Toate regulile și reglementările se aplică atât zborurilor charter, cât și zborurilor regulate. Dacă un zbor este întârziat, drepturile pasagerilor rămân neschimbate, la fel ca și obligațiile transportatorilor aerieni. Serviciul de calitate este principalul lucru.

In cele din urma

Este păcat că nu toată lumea își cunoaște drepturile ca pasageri ai avionului. Dacă ai fost nevoit să stai la aeroport încă 3 ore, pierzându-ți starea de spirit, ore prețioase de vacanță, alături de asta vine și dreptul de a primi despăgubiri pentru neplăcerile tale, excursiile ratate sau ofertele întrerupte. Și mulți percep sume decente de bani pentru sosirea târzie a avionului. Cu excepția cazului în care, desigur, cauza incidentului este forța majoră.

Chiar dacă avionul a decolat cu o întârziere de mai puțin de trei ore, dar pasagerul a ajuns la destinație mai târziu din cauza transferurilor, iar întârzierea a fost mai mare de trei ore, atunci nu este nevoie să fi leneș să scrieți o cerere către companiei aeriene pentru plata despăgubirilor. În unele țări UE, termenul de prescripție pentru despăgubiri este de 6 ani.

Sunt companii care nu vor să fie trase la răspundere pentru ceea ce se întâmplă. Dar nu toți sunt așa. Prin urmare, merită să scrieți o declarație. Mai mult, din acest an valoarea despăgubirilor va crește semnificativ. Și în situația cu o companie europeană, suma arată foarte impresionantă. cetățenii europeni, spre deosebire de oamenii care locuiesc în spațiu post-sovietic, nu ratați niciodată ocazia de a solicita despăgubiri bănești pentru orice încălcare a drepturilor lor. Prin urmare, aș vrea să cred că și compatrioții noștri vor învăța să-și apere drepturile în conformitate cu legea. Miracolele se întâmplă. Principalul lucru este că nu vor exista întârzieri de zbor!

Depunerea reclamațiilor împotriva companiei aeriene din cauza unei întârzieri a unui zbor sau a unei alte încălcări este dreptul legal al fiecărui pasager.

Litigii cu transportatorii aerieni apar din cauza

• întreruperi de program;
• refuzul de a oferi clienților băuturi, alimente și paturi de hotel în așteptarea plecării unui zbor întârziat;
• refuzul nerezonabil al serviciului;
• notificarea în timp util a modificărilor condițiilor de transport;
• pierderea sau deteriorarea bagajelor;
• suprarezervare;
• alte încălcări comise de transportator.

Cererile reclamanților se referă, în general, la despăgubiri pentru inconvenientele cauzate. În acest material vom vorbi despre nuanțele depunerii unei reclamații și despre mecanismul de comunicare a cerințelor companiei aeriene.

Făcând o revendicare

niste cerinte speciale Nu există un document specific pentru formular. Puteți preciza esența problemei și cerințele sub orice formă. Cu toate acestea, încă merită să urmați regulile de bază ale afacerii.

Pentru a-ți formula corect cerințele, este recomandabil

• Trimiteți reclamația pe o coală A4.
• Titluți documentul (vor fi suficiente cuvintele „REVENIRE” din partea de sus a paginii de titlu).
• Indicați în antetul documentului numele societății care primește reclamația și datele de contact ale emitentului documentului.
• În partea principală a revendicării, indicați în formă liberă esența incidentului, ora și data producerii acestuia, numărul zborului și, de asemenea, indicați esența cerințelor.
• Indicați o listă de documente atașate ca dovezi (copii bilet, chitanță de bagaj, bilet de imbarcare, tot felul de certificate, extrase, cecuri, chitanțe, rezultate ale examinărilor, relatări ale martorilor oculari etc.)
• Atașați la cerere copii ale dovezilor.
• Indicați detaliile bancare către care transportatorul ar trebui să transfere bani dacă faptele menționate în cerere sunt considerate adevărate.
• Partea de jos a documentului trebuie să conțină numele emitentului, semnătura acestuia și data întocmirii cererii.

Reclamația poate fi formulată cu font tipărit sau scrisă de mână. Documentul nu trebuie să conțină limbaj obscen, discuții îndelungate cu citate din celebrități și alte note care nu sunt relevante pentru esența problemei.

Principalele cerințe pentru o revendicare sunt conținutul maxim de informații, claritatea extremă a prezentării și prezența unei baze de dovezi.

Cui să depună cererea?

Opțiunea nr. 1: către un reprezentant autorizat al companiei aeriene la aeroport sau la cel mai apropiat birou, cu solicitarea obligatorie a unei chitanțe care confirmă faptul predării documentului.

Opțiunea nr. 2: de la distanță, prin trimiterea unei reclamații prin scrisoare recomandată sau curier la sediul companiei aeriene (adresa se găsește în Registrul licențelor de operator de pe site-ul Rosaviatsiya).

Opțiunea nr. 3: dacă ai zburat ca european sau Companie aeriană turcă, atunci puteți încredința apărarea drepturilor dumneavoastră unor avocați ai serviciilor specializate, de exemplu, Compensair. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să completați un scurt formular în 5 minute, iar avocații serviciului se vor ocupa de colectarea despăgubirilor de la compania aeriană pentru întârzierea zborului.

Perioada în care transportatorul este obligat să răspundă la reclamație este de 30 de zile (pentru europeni - 60).

Anularea zborurilor interne și internaționale este o situație foarte comună astăzi și, prin urmare, toată lumea trebuie să știe cum să depună o reclamație a companiei aeriene pentru o întârziere a unui zbor. Nici măcar călătorii cu experiență nu sunt adesea conștienți de posibilitatea de a primi plăți compensatorii în cazul plecării întârziate a zborului. Pentru a minimiza anumite inconvenienteși cheltuielile efectuate, ar trebui să abordați în mod responsabil pregătirea acestui document - în primul rând, trebuie să decideți asupra termenilor și condițiilor pentru depunerea unei reclamații împotriva companiei de transport aerian.

Ce servicii sunt oferite în caz de întârziere a zborului

De ce cetățenii ruși nu încearcă să returneze o parte din banii cheltuiți pe un bilet sau nu cer locuințe sau mâncare gratuite? Pasivitatea pasagerilor se datorează ignoranței, deoarece pentru a-și apăra drepturile legale trebuie să ai măcar cunoștințe juridice speciale în acest domeniu.

Nu orice persoană care se află într-o situație similară într-un alt oraș sau țară va putea acționa prompt și competent. Deținerea informațiilor necesare va permite tuturor călătorilor să construiască în mod corespunzător un dialog cu reprezentanții companiilor aeriene, astfel încât prejudiciul material și moral cauzat unei persoane să fie compensat.

Întârzierea zborului este de obicei înțeleasă ca toate tipurile de suspendări în transportul aerian al pasagerilor în timpul plecării unei aeronave sau pe drum. Întârzierea poate fi cauzată de o varietate de factori - nefavorabili vreme, dezorganizare companie, greve ale lucrătorilor, forță majoră.

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat, atunci aveți dreptul de a conta pe notificarea în timp util și furnizarea unui număr de servicii gratuite pe cheltuiala transportatorului aerian. Reprezentanții companiilor aeriene se angajează să ia toate măsurile pentru ca cetățenii să aibă o viață normală în perioada de așteptare.

Mulți călători se întreabă: pe ce se pot baza dacă zborul a fost anulat în mod neașteptat cu două sau trei zile înainte de plecare?

După cum arată practica, cu un mesaj despre anularea sau întârzierea îndelungată a plecării unei aeronave, compania aeriană oferă următoarele opțiuni pentru rezolvarea problemei:

1. Conform paragrafului 227 din Carta de transport aerian, se poate face o rambursare integrală a prețului biletului din cauza refuzului involuntar. Cu toate acestea, aici merită să ne amintim particularitățile zborurilor de legătură - dacă călătoria dvs. a implicat un singur transfer, atunci vi se vor rambursa costurile pentru întreaga rută, iar atunci când cumpărați două bilete de avion separate, puteți conta pe compensație doar pentru primul. etapă a călătoriei.
2. Cea mai comună opțiune este de a oferi pasagerului posibilitatea de a cumpăra un bilet pentru un zbor alternativ. Acesta poate fi un zbor al unei alte companii sau al unei clase diferite, dar este interzisă schimbarea punctului de sosire și umflarea costului inițial al biletului de avion.

Cu toate acestea, cele mai frecvente cazuri sunt atunci când un zbor este anulat sau întârziat cu câteva ore înainte de plecare. Acest lucru se întâmplă de obicei din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, din cauza de urgențăîn țara de sosire sau din vina transportatorului aerian.

Indiferent de motiv, angajații companiei sunt obligați să vă informeze de ce și din ce motive zborul este întârziat. Aceasta decurge din " Reguli generale transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor” (clauza șaptezeci și trei).

În unele cazuri, compania aeriană poate aranja un zbor pe cheltuiala sa, înlocuindu-l cu un zbor de la un alt transportator sau la un alt bord. Și amintiți-vă că compania nu se exonerează de responsabilitatea pentru anulările zborurilor, iar angajații săi trebuie să încerce în toate modurile posibile să elimine inconvenientul în așteptarea unui înlocuitor. De asemenea, merită remarcat faptul că, atunci când zburați în zona Schengen (cu o companie aeriană locală), aveți dreptul de a conta pe plăți de compensare.

Are un pasager dreptul de a refuza un zbor dacă zborul este întârziat?

În ultimii ani, s-au realizat evoluții atente în domeniul aviației, în special Ministerul Transporturilor. Federația Rusă s-a angajat în reglementarea drepturilor cetățenilor în cazul anulării sau întârzierilor zborurilor. Astfel, orice persoană poate refuza transportul aerian dacă zborul a fost întârziat pe o perioadă nedeterminată (refuzul este clasificat ca forțat). În conformitate cu articolul o sută opt din Codul aerian, un pasager poate conta pe o compensație completă pentru costul unui bilet în cazul în care un zbor este anulat.

Pentru a dovedi caracterul forțat al incidentului, călătorul trebuie să respecte următoarele instrucțiuni:

1. Inițial, trebuie să contactați un reprezentant al companiei aeriene ale cărei servicii le-ați folosit. Angajatul este obligat să pună un semn special pe bilet ( refuzul forțat). Acesta este doar primul pas, conform căruia se depune o cerere împotriva companiei aeriene pentru anularea zborului.
2. În cazul în care compania nu este pregătită pentru o soluționare pașnică a litigiului, atunci recomandăm obținerea altor dovezi - fotografiarea bordului, intervievarea colegilor de călătorie, astfel încât, dacă se întâmplă ceva, aceștia să poată confirma ora întârzierii zborului (și motivul acesteia).
3. Conform practicii obișnuite, persoanele fizice vor putea primi compensații pentru costul unui bilet numai în instanță - dacă o cerere este depusă în timp util și corect în numele companiei aeriene.

Primul lucru cu care ar trebui să începeți dacă decideți să depuneți o reclamație la compania aeriană pentru o întârziere sau anulare a unui zbor este termenul limită pentru trimiterea acestui document.

Completarea aplicației nu vă va lua mult timp, mai ales pentru zborurile internaționale. Puteți să compuneți o contestație în timpul vacanței și să o trimiteți prin e-mail. Și amintiți-vă, termenul limită pentru depunerea unei reclamații la transportatorul aerian pentru zboruri internaționale este de șapte zile, iar pentru zborurile interne - șase luni (articolul o sută douăzeci și șase din Codul aerian al Federației Ruse). Dacă întârziați să trimiteți scrisoarea, atunci toate eforturile dvs. ulterioare pentru a vă întoarce Bani va fi în zadar.

Compensație pentru reprogramarea unui zbor în funcție de timp și distanță

Acest aspect poate fi împărțit în trei categorii în funcție de țara de plecare (Federația Rusă, țările cu viză Schengen și Statele Unite ale Americii).

Despăgubirile pentru întârzierile zborului în fiecare dintre aceste direcții vor fi plătite după cum urmează:

1. companii aeriene ruse sunt obligați să plătească pasagerului trei la sută din prețul biletului pentru fiecare oră de așteptare, cu excepția cazului în care se dovedește existența unei situații de urgență sau de forță majoră, precum și o amendă în cuantum de douăzeci și cinci la sută din salariul minim pentru fiecare oră. de intarziere a zborului.Legislatia tarii noastre nu spune nimic despre compensatii suplimentare in cazul anularii zborului, cu toate acestea, puteti conta pe un zbor alternativ pe cheltuiala companiei sau rambursarea intregii sume a biletelor de avion.
2. Într-un număr de țări europene, suma rambursării depinde de timpul de întârziere a zborului și de distanța zborului (mai mult de informatii detaliate prezentată în diagrama de mai jos).Dacă zborul a fost anulat cu două săptămâni înainte de plecare, atunci nu aveți dreptul la despăgubiri.
3. Companiile aeriene americane, conform legislației în vigoare, nu sunt obligate să ofere pasagerilor mese gratuite și apeluri telefonice în caz de întârziere sau anulare a zborului.De asemenea, rambursările biletelor nu sunt prevăzute de regulile de călătorie cu avionul.Singurul lucru pe care vă puteți baza este un zbor alternativ și asistență în documente.Rambursările în numerar sunt posibile dacă pasagerul nu a urcat în zbor din cauza așa-numitei overbooking.

Vă rugăm să rețineți: Secțiunea 99 din Regulamentul Federal de Aviație specifică procedura prin care orice companie de transport aerian trebuie să compenseze sau să minimizeze inconvenientele personale ale pasagerilor cauzate de o întârziere sau anulare a unui zbor.

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de două ore, aveți dreptul la două apeluri telefonice sau e-mailuri, precum și acces la băuturi gratuite și un lounge pentru copiii sub șapte ani.

De asemenea, merită remarcat faptul că, dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de patru ore, puteți primi gratuit mâncare și băutură caldă. Pasagerii trebuie hrăniți la fiecare șase ore în timpul zilei și la fiecare opt ore noaptea. Dacă zborul dumneavoastră are loc noaptea și a fost întârziat din diverse motive care nu pot fi controlate de compania de transport aerian, atunci aveți dreptul să solicitați cazare într-un hotel de aeroport sau transfer la cazarea dumneavoastră peste noapte și retur. Interesant este că legislația rusă interzice plasarea pasagerilor într-o astfel de situație împreună cu străini.

Reguli de depunere, reclamații, pregătirea acesteia și eventualele cerințe ale pasagerilor

Recent, cazurile de litigii privind operarea neloială a companiilor aeriene au devenit tot mai frecvente. Orice pasager poate depune o reclamație la compania aeriană pentru o întârziere a unui zbor, dar atunci când depune o reclamație, trebuie să țină cont de unele nuanțe. În primul rând, codul de transport aerian stabilește în mod clar procedura pentru această procedură. În al doilea rând, legislația țări individuale este posibil să nu recunoască anumite norme, ceea ce, la rândul său, nu necesită respectarea unui singur model de reclamație.

Exemplul de cerere de întârziere a zborului trebuie să includă principalele prevederi. Iată cum arată prima parte a documentului:

1. Denumirea persoanei juridice (organizație care se ocupă de transportul de pasageri). Adresa companiei aeriene poate fi, de asemenea, solicitată pentru a depune reclamația și, ulterior, pentru a o revizui.
2. Informațiile personale ale solicitantului (F.I.O., telefon mobil, locul de reședință, e-mail).

Dacă intenționați doar să depuneți o petiție la instanță pentru a primi plăți de despăgubire, vă recomandăm să vă familiarizați cu reclamația împotriva companiei aeriene pentru o întârziere a zborului în avans (o mostră poate fi găsită în domeniul public pe internet). ). Dar există cazuri când documentul ar trebui să fie la îndemână într-o oră sau două de la incident. Apoi, principalul va fi să indicați punctele principale din cerere și să studiați termenele limită pentru depunerea lucrării la structurile autorizate. Și rețineți că documentul trebuie întocmit într-un stil oficial, indicând datele personale ale persoanei.

Informațiile suplimentare dintr-o reclamație pentru întârzierea zborului includ:

• faptul existenței unui acord privind furnizarea de servicii de transport aerian (aceasta include și o copie a biletului, care va indica numărul zborului și ora de plecare);
• confirmarea unei întârzieri a zborului (adică un panou foto de aeroport care indică ora de plecare).

Cel mai important aspect al unei cereri de întârziere a unui zbor este identificarea costurilor directe și indirecte suportate de pasagerii unui anumit zbor. Fiecare caz specific trebuie studiat individual în conformitate cu procedura de revendicare stabilită. Cel mai adesea, daunele materiale sunt luate în considerare din cauza pierderii unui bilet de avion sau dacă acesta trebuie înlocuit în timp util pe cheltuiala unei persoane (călătorie de afaceri, tratament medical în altă țară). Din cauza întârzierii, turistul poate avea probleme cu check-ul în hotel și cu o serie de servicii suplimentare, preplătite.

Dacă pasagerul a fost obligat să cumpere bilet nou(cu avionul, trenul sau autobuzul), atunci are dreptul legal de a cere daune-interese.

Costul mutarii este inclus automat in daune. Avocații includ cheltuielile călătorului pentru diverse tipuri de servicii (mâncare, cazare, comunicații) care nu i-au fost furnizate de compania aeriană ca daune suplimentare. Să dăm un exemplu simplu: în cazul unui zbor de legătură și se pierde ora de plecare a acestuia, linia de transport aerian se obligă să se ocupe de cazarea și masa persoanei. Astfel de obligații includ asigurarea siguranței bunurilor personale, precum și dreptul de a informa membrii familiei despre ceea ce s-a întâmplat (apelurile telefonice și conexiunea la internet sunt plătite de compania aeriană).

Despăgubiri pentru daune morale în caz de întârziere a zborului

Valoarea despăgubirii în caz de întârziere la plecarea aeronavei se bazează pe legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” - aceasta se aplică zborurilor Aeroflot. Acest act normativ permite persoanelor fizice să recupereze nu numai pierderile materiale suferite, ci și să compenseze prejudiciul moral dacă se dovedește suferința morală sau fizică a unui pasager din cauza întârzierii la o întâlnire importantă sau la o întâlnire de afaceri. Este de remarcat faptul că acest criteriu este deosebit de important pentru călătorii cu boli grave, în care stresul prelungit (așteptarea unui zbor în condiții incomode) poate duce la consecințe ireparabile.

Problema identificării suferinței morale în practica juridică este considerată una dintre cele mai problematice. Astfel, un exemplu de despăgubire pentru daune morale de către o companie aeriană ar putea fi o situație în care un pasager a întârziat la înmormântarea unei rude sau a unui prieten apropiat din cauza unei întârzieri sau a unei anulări a zborului. La depunerea unei reclamații, trebuie să indicați amploarea prejudiciului, să precizați esența plângerii și să atașați fotocopii ale probelor (precum și toată documentația necesară).

Cu toate acestea, merită să ne amintim caracteristicile acestei proceduri:

1. Legislația rusă nu are prevederi care să reglementeze cuantumul despăgubirilor pentru prejudiciul moral, astfel încât valoarea plăților este stabilită la cererea victimei.
2. Despăgubirea prejudiciului moral necesită dovada vinovăției transportatorului aerian; acest lucru nu este întotdeauna ușor de realizat (la urma urmei, întârzierile zborurilor apar adesea din cauza situațiilor de forță majoră).
3. Dacă gradul de suferință morală este nesemnificativ, pasagerul poate depune o cerere de despăgubire punitivă în numele companiei aeriene.

Cererea trebuie să indice detaliile curente de plată ale persoanei fizice pentru transferul compensației. Examinarea unei cereri durează de la câteva zile la o lună. Merită o atenție specială procedura de revendicare pentru charter - documentul se transmite touroperatorului care a organizat zborul specific.

Depunerea unei reclamații la o companie aeriană în caz de întârziere sau anulare a unui zbor nu necesită cunoștințe sau abilități juridice speciale. În cele mai multe cazuri, astfel de cazuri sunt soluționate în favoarea pasagerilor, în urma cărora aceștia sunt despăgubiți pentru pierderile suferite și eventualele prejudicii morale. Prin urmare, nu vă fie teamă să vă apărați drepturile și dacă ora de plecare a avionului este încălcată, contactați imediat un angajat al transportului aerian.