Pentru a putea alege cel mai mult locuri confortabileși călătoriți confortabil cu trenul, este mai bine să cumpărați bilete în avans. Cu toate acestea, uneori circumstanțele se schimbă și călătoria este amânată pentru o altă dată. Oportunitate de a trece document de calatorie, care nu era necesar, ajută la evitarea cheltuielilor inutile.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Unde și cum să returnați un bilet de tren al Căilor Ferate Ruse?

Inutil biletul este returnat la un birou special de retur. Acest lucru se poate face în orice apropiere gară sau gară. Asigurați-vă că îl aveți cu dvs pașaport sau alt document de identificare cu care a fost achiziționat documentul de călătorie(numarul acestuia este indicat pe bilet).

POLITICA DE RETURNARE

Dacă închiriezi un bilet pentru copii, trebuie prezentați pașaportul și certificatul de naștere al copilului. Puteți returna un bilet emis pentru un membru adult al familiei dvs. prezentându-l și pașaportul.

De asemenea este posibilă returnarea documentului de călătorie altui pasager, dacă îl returnează împreună cu al lor, și sunt amândoi înmatriculați la același tren, cu același traseu și dată de plecare. În toate celelalte cazuri, pentru a returna biletul altcuiva, sunt necesare o procură certificată de notar și un pașaport.

Asta a fost cu mult timp în urmă, înapoi în URSS. Într-o zi m-am pierdut în pasaje subterane nesfârșite Gara Kurskyși a ajuns la platforma dorită la numai 20 de minute după plecarea ambulanței. Am fost foarte îngrijorat. Totuși, destul de repede la casa de bilete a aceleiași stații biletul a fost schimbat pentru mâine, și practic degeaba. Am avut noroc – în acei ani nu era ușor să cumperi un bilet spre sud, iar în sud trebuia să faci coadă pentru un bilet dus-întors imediat, în ziua sosirii. Wow vacanta!

Acum totul este mai simplu. Merită totuși să cumpărați un bilet în avans, dar aceasta nu mai este o problemă atât de mare. Țara și tipul de economie s-au schimbat, dar au rămas practic aceleași viata reala o persoană obișnuită. Poți în continuare să pierzi trenul, să te îmbolnăvești, să-ți schimbi planurile sau chiar să te răzgândești cu privire la plecarea în Ucraina, care a devenit acum o țară străină. Și, firește, vreau să returnez banii pentru un bilet nefolosit. În acest caz, căile noastre ferate native ruse prezintă propriile reguli pentru această întoarcere călătorilor. Nu sunt atât de cruzi pe cât s-ar putea presupune, având în vedere poziția de monopol a Căilor Ferate Ruse pe piața serviciilor feroviare.

Deci, nu ai întârziat, ci pur și simplu ai decis să nu mergi. Și te îndrepți către biroul de întoarcere - la stațiile mari sunt mereu acolo, la stațiile mai simple funcția lor este îndeplinită de casele de bilete obișnuite. Desigur, trebuie să prezentați biletul în sine și documentele dvs., dar chiar și aici Căile Ferate Ruse în mod nobil (nu sunt ironic!) permite nu neapărat pasagerului eșuat, ci reprezentantului său autorizat, să meargă la casa de bilete - la urma urmei, ai putea să fii bolnav sau la comenzi urgente de la șeful tău să mergi la Tula să cumperi un samovar pentru o prezentare? În acest caz, trebuie doar să eliberați o procură pentru soția dvs. sau pentru oricine altcineva și nu este necesar să contactați un notar. Și unde? Da, cel puțin șefului tău, dar aceasta este o problemă separată și nu ne vom opri acum asupra ei. Este important doar să adăugați că atunci când returnați bilete în străinătate, de exemplu, în Ucraina, ar trebui să vi se dea o chitanță de rambursare, dar banii îi veți primi doar acasă.

S-ar părea, de ce? Să ne întoarcem acasă și să facem totul acolo. Dar nu, nu merită - vă veți întoarce din Yalta numai în câteva săptămâni, iar suma de bani returnată va fi mai mare, cu cât începeți mai devreme această procedură. Acesta este poate cel mai important aspect al problemei. De exemplu, dacă returnați un bilet Simferopol-Moscova, atunci este logic să luați un troleibuz în Ialta către capitala Republicii Autonome Crimeea, astfel încât să vă aflați la casa de bilete cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului - atunci vi se va rambursa TOT costul biletului, până la un ban. În acest sens, este mai profitabil să te relaxezi în Sevastopol sau Feodosia; trenul merge acolo aproape direct la plajă.

Cu toate acestea, așa-numita taxă de retur va fi în continuare dedusă (în prezent este puțin mai mult de 140 de ruble). Și să clarificăm terminologia. Ceea ce se numește de obicei bilet este de fapt un document de călătorie format din efectiv bilet si asa-zisa locuri rezervate. Inclus in pret bilet sunt incluse doar costurile pentru tracțiunea locomotivei (exploatarea unei locomotive electrice sau a unei locomotive cu abur) și infrastructura feroviară (șine, gări, comunicații etc.).

Și ce fel de loc rezervat este acesta, fără precedent în țările cu capitalism dezvoltat? De ce a fost inventat pentru a vinde nu doar un singur document de călătorie - un bilet frumos decorat, ca, de exemplu, în orice companie aeriană?

Asa de, loc rezervat- aceasta este comoara noastră națională, aproape o idee națională. Pe vremuri, sub țarul Gorokh, se vindea un bilet plus un card care indica locul (loc rezervat, din germanul „card for a seat”) pe care trebuia să te întinzi/sezi tot drumul. Un bilet fără loc rezervat, adică fără loc, îți permitea doar să intri în trăsură și dacă ai avut timp sau nu să iei loc a fost problema ta. Acum această practică s-a păstrat doar pentru trenurile electrice și vagoanele de tren generale. distanta lunga, deși pe alocuri pot vinde un bilet fără loc rezervat (fără loc) și pentru un cărucior cu scaun rezervat, în care „compartimentul” nu are ușă și sunt locuri laterale monstruoase. De fapt, această practică este un fel de încălcare a Legii privind protecția drepturilor consumatorilor (CPL), dar ce dispute ar putea exista cu Căile Ferate Ruse la stația de sortare Taiga?

Deci acum un loc rezervat nu este un tip de vagon (SV, soft, compartiment, loc rezervat, general, cu locuri). Acesta nu este deloc dreptul/obligația de a merge în mod specific transportul cu scaun rezervat, deși de multe ori așa cred, iar Căile Ferate Ruse continuă să încurce pasagerii și să vândă bilete cu loc rezervat pentru vagoane de diferite tipuri.

De fapt, un loc rezervat se referă la tipul de tarif (Doamne, de ce verbiajul asta!) și cel mai interesant lucru este că costul unui loc rezervat este inclus în mod diabolic în secret în costul unui document de călătorie și nu știi întotdeauna. cat costa un loc rezervat. Și costul acestuia poate varia de la 30 la 80% din costul unui document de călătorie, iar aceasta nu este limita, în trenuri de marcă acest procent este chiar mai mare! Așa că gândește-te dacă trebuie să sari în troleibuz de la Yalta pentru a te întoarce, pentru că biletul de troleibuz este un bilet normal, cu loc! - a ajunge la Simferopol costă și bani, și nu atât de puțin! Prin urmare, dacă bănuiți că documentul dvs. de călătorie va trebui returnat, incearca sa afli dinainte cat costa un loc rezervat.

În principiu, în această situație se poate discerne și o oarecare încălcare a PPA. Articolul 32 din această lege prevede:

Articolul 32. Dreptul consumatorului de a refuza îndeplinirea unui contract de prestare a muncii (prestare servicii).

Consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului... de prestare de servicii Oricând sub rezerva plății către antreprenor pentru cheltuielile efectiv suportate de acesta legate de îndeplinirea obligațiilor care decurg din prezentul contract.

Ei bine, costul unui loc rezervat poate fi considerat în continuare drept cheltuieli efectiv suportate ale companiei sau beneficii pierdute (trenul călătorește cu un loc liber), dar restul costului documentului de călătorie ar putea fi returnat, chiar dacă returnați acest document într-o lună. Cu toate acestea, dacă costul unui loc rezervat reprezintă o parte atât de mare din costul unui document de călătorie, atunci nu este nevoie să vă deranjați. Deși, dacă cineva, din principiu, a decis să se ocupe de această problemă tristă și a mers în instanță și a câștigat-o, atunci ar putea cere ca Căile Ferate Ruse să-și schimbe regulile de returnare.

Asa de, Cu 8 sau mai multe ore înainte plecare tren - TOT costul total al documentului de călătorie (bilet + loc rezervat).

Dar deja Cu 2 - 8 ore înainte plecările vor deduce 50% din costul locului rezervat.

Pentru mai puțin de cu 2 ore inainte plecare, precum și în timpul primei 12 ore după plecarea trenului - minus 100% din costul unui loc rezervat.

Ulterior, banii nu vor fi deloc posibil, cu excepția cazurilor speciale. Și anume, dacă returnați documentul de călătorie în termen de 5 zile de la plecare din cauza unui accident sau a unei boli, se va returna doar costul biletului fără 100% din locul rezervat. Și asta conform certificatului.

O intrebare separata - rambursarea biletului electronic, pe care l-ați comandat online. (În acest caz, termenul „bilet” se referă la același document de călătorie). Cu alte cuvinte, nu ai decât un SMS cu cod personal, pe care compania feroviară ar trebui să ți-l trimită după comandă. Puteți plăti un bilet la terminale speciale sau magazine de telefoane mobile, cu carduri sau numerar, dintr-un cont bancar sau bani electronici. Trebuie doar să ajungeți la gară în ziua plecării, să prezentați acest cod din 14 cifre și pașaportul și să primiți un bilet de hârtie (document de călătorie).

Dacă vrei să-l returnezi, mai întâi va trebui să faci aceeași operațiune, adică să mergi la gară, să iei un bilet de hârtie și apoi să mergi cu el la biroul de returnare. Aceștia vor returna banii exact în același mod și în aceeași sumă ca și în cazul unui document de călătorie obișnuit cu un loc rezervat ascuns în el, dar cu o excepție importantă. Dacă v-ați înregistrat deja biletul electronic, trebuie mai întâi să îl anulați (pe site-ul companiei sau direct la gară), dar nu mai târziu de 1 oră înainte de plecarea trenului. Nu este posibil mai târziu și nici nu veți putea returna biletul.

Banii vor fi returnați în același mod în care ați plătit pentru biletul electronic (cu cardul, numerar, etc.), dar din anumite motive în termen de 7 până la 30 de zile de la întoarcere. Este dificil de spus dacă o astfel de regulă este o încălcare directă a PLLA (de exemplu, articolul 31), dar 30 de zile este în mod clar absurd pentru o organizație atât de bogată precum JSC Căile Ferate Ruse. Nu toți banii vor fi returnați, dar vor fi deduși și pentru unele comisioane și servicii, deși, în general, cumpărarea biletelor de pe internet ușurează munca Căilor Ferate Ruse.

Regulile Căilor Ferate Ruse sunt descrise destul de clar, astfel încât, dacă sunt respectate în mod adecvat, veți primi toți banii care vi se cuvine. Prin urmare, nu ar trebui să existe dispute sau refuzuri din partea părții care returnează. Cu toate acestea, dacă sunteți sigur că respectați cu strictețe regulile aprobate de ei și încă mai apare o situație de conflict (adică nu vor să dea banii), atunci ar trebui să contactați imediat managerul stației, iar în absența acestuia , descrieți această situație într-o declarație, indicați data și ora, strângeți semnăturile câtorva martori (casiera va refuza probabil să semneze, dar există întotdeauna oameni la stație) și trimiteți o copie la Biroul de recepție al rusului Căile ferate la Moscova, Novaia Basmannaya, 2. De asemenea, îl puteți contacta pe președintele JSC Căile Ferate Ruse direct pe internet, Vladimir Yakunin, pe blogul său http://v-yakunin.livejournal.com. Dar cel mai probabil nu se va ajunge la asta și banii cu siguranță îți vor fi returnați.

Și acum concluziile. 1. Nu întârzia la tren. 2. Returnați documentul de călătorie neutilizat cât mai curând posibil. 3. Află din timp cât costă un loc rezervat. 4. Încercați să nu vă amânați planurile de vacanță. 5. În fine, nu vă îmbolnăviți, nu stați sub o săgeată și nu traversați strada la un semafor roșu pentru a evita un accident. Și în sud, nu înota dincolo de linia de geamanduri!

Schimbare de planuri, întârziere la tren, îmbolnăvire bruscă – sunt destul de multe situații în care o persoană pierde oportunitatea de a vinde un bilet de tren achiziționat. Cel mai mare transportator al țării, Căile Ferate Ruse, permite pasagerilor, în anumite condiții, să predea documentele de călătorie printr-o casă de bilete sau un site web. Nuanțele randamentelor merită luate în considerare mai detaliat.

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor electronice de cale ferată

Datorită dezvoltării segmentului de internet, transportatorul rus a oferit clienților săi un serviciu convenabil cu care pot timp scurt returnează documentul de călătorie. Orice dispozitiv cu acces la rețea va rezolva problema returului cu un efort minim.

Dacă au fost comandate mai multe cupoane de călătorie, acestea pot fi returnate și folosind site-ul companiei. Mai mult decât atât, returul poate fi complet (întregul set de documente de călătorie) sau selectiv. Regulile Căilor Ferate Ruse afirmă că livrarea unui document dintr-o comandă de grup presupune cunoașterea celorlalți participanți ai săi despre faptul unei astfel de operațiuni.

Unul dintre obstacolele în calea returnării unui bilet neutilizat utilizând site-ul web este cel emis bilet de imbarcare. Dacă îl aveți în mână și este nevoie urgentă de a returna documentul, nu poate fi evitată o vizită la casa de bilete a feroviar.

Există o restricție care nu vă permite să returnați un bilet dintr-un set. Este vorba despre un document de călătorie pentru trenul Sapsan în cărucior cu compartiment, destinat negocierilor. Pe trenuri trafic international O interdicție similară se aplică coupe-urilor de lux. Doar setul complet poate fi returnat.

Regulile se aplică tuturor pasagerilor, dar trebuie să țineți cont de faptul înregistrării pe site-ul Căilor Ferate Ruse. Utilizatorii autorizați pot returna un bilet cu 6 ore înainte de urcarea în vagon sau cu o oră înainte de plecarea trenului din prima stație.

Dacă înregistrarea nu a fost finalizată, atunci pasagerul are posibilitatea de a returna documentul de călătorie cu 6 sau mai multe ore înainte ca trenul să înceapă să se deplaseze. Astfel, principalul factor care determină posibilitatea de predare este timpul care rămâne proprietarului său.

Reguli și condiții pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate la casa de bilete

Atunci când contactați casieria, trebuie să țineți cont de faptul că termenul limită de livrare nu este mai mare de 5 zile. Această rezervă de timp a fost introdusă pentru a ține cont de circumstanțe de forță majoră - accident, îmbolnăvire bruscă a pasagerului etc.

Dreptul de retur se exercită numai cu un motiv întemeiat documentat. Furnizarea hârtiei justificative nu este necesară dacă documentul este depus în termen de 12 ore de la plecarea trenului.

Acceptarea unui document de călătorie este posibilă doar la casa de bilete decontare, din care a pornit trenul. O altă cerință obligatorie este prezența pașaportului și a certificatului de naștere în cazul în care biletul copilului este returnat.

Important! Returul unui cupon emis pentru o altă persoană se face doar dacă aveți pașaportul acestuia, și nu o fotocopie.

Cum să returnezi un bilet achiziționat de o altă persoană online

Atunci când contactați casa de bilete, trebuie să aveți pașaportul, documentul de călătorie în sine, pașaportul proprietarului acestuia și o procură certificată de un notar. Dacă returnarea se face prin intermediul site-ului web, veți avea nevoie de un login și o parolă pentru a vă intra în contul personal. De acolo puteți efectua toate operațiunile necesare.

Detaliile de conectare pot fi obținute de la deținătorul documentului de călătorie, dacă acesta poate furniza informațiile solicitate. În absența unei astfel de oportunități, rambursarea nu va fi posibilă.

Cum să returnezi un bilet după plecarea trenului

Procedura de predare a unui document de călătorie pentru un tren care pleacă se organizează doar prin casa de bilete a stației. Mai mult, aceasta trebuie să fie gara, care este punctul de plecare al traseului trenului care pleacă.

Dacă un călător nu ia trenul din motive independente de voința sa, sau din cauza unor circumstanțe personale nu poate ajunge la timp sau deloc la gară, atunci își păstrează dreptul de a returna documentul expirat.

Timpul de exercitare a dreptului este de 12 ore. Perioada crește la 5 zile în caz de forță majoră, după cum s-a menționat mai sus.

Când mergi la casa de bilete, trebuie să iei pașaportul și biletul pe care îl întorci. Cererea se completează pe loc conform mostrei furnizate de casierie. În cazul în care documentul de călătorie a fost achiziționat în numerar, banii vor fi returnați imediat. Când plătiți cu cardul va trebui să așteptați (de la o săptămână la o lună).

Important! Fiecare pasager i se percepe o taxă de 192,7 ruble.

Cât timp durează banii pentru ca biletul să fie returnați pe card?

Sistemul de plată fără numerar presupune că banii vor fi returnați pe același card cu care a fost plătit biletul. Este imposibil de dat o dată exactă pentru transferul de fonduri. Acest lucru se poate întâmpla în decurs de o săptămână sau poate fi necesar să așteptați 30 de zile. Căile Ferate Ruse recomandă depunerea reclamațiilor la banca care a emis cardul, și nu la transportator.

Procent de deducere pentru bilet de retur

La returnarea unui bilet nevândut, merită să ne amintim că costurile suportate nu vor fi rambursate integral. Suma totală pe care o plătește un călător pentru obținerea permisiunii de a folosi trenul constă în costul biletului, loc rezervat (card pentru un loc la transport), comision și asigurare.

Pentru mesajele interne imaginea arată astfel:

1. 100% – livrare cu 8 sau mai multe ore înainte de plecare.
2. 50% loc rezervat și prețul biletului – de la 2 la 8 ore.
3. Doar prețul biletului este mai mic de 2 ore.

Comunicare suburbană prin trenuri de mare viteză implică o rambursare a întregii sume sub rezerva condiției de 8 ore; jumătate, sub rezerva livrării între 2 și 8 ore înainte de plecare. Banii nu vor fi returnati daca livrarea se face in alte conditii.

Întârzierea la un tren internațional și mersul târziu la casa de bilete (după 6 ore) nu promite o rambursare Bani. Dacă condiția de 6 ore este îndeplinită, întregul cost al călătoriei va fi rambursat.

Important! Taxa de reținere la sursă pentru traficul internațional este de 10 euro, se percepe în echivalent ruble la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.

În ce cazuri este necesară o procură pentru a preda un bilet de tren?

O împuternicire este utilă atunci când este necesară returnarea unui bilet emis unei alte persoane. Procedura se efectuează exclusiv prin casa de bilete a Căilor Ferate Ruse; trebuie să aveți pașaportul și cartea de identitate a persoanei al cărei document de călătorie este predat.

Exemplu de procură și perioada de valabilitate a acesteia

Textul procurii trebuie să includă informațiile personale și locul de reședință al persoanei care returnează biletul și al persoanei căreia i se returnează biletul. Documentul în sine implică faptul că persoana autorizată are dreptul să semneze, să primească bani și, de asemenea, să efectueze alte acțiuni legate de procesul de predare a documentului de călătorie.

Perioada de valabilitate a împuternicirii este de 15 zile, după care împuternicirile mandatarului expiră. De regulă, nu este necesară o perioadă mai lungă, întrucât vorbim de returnarea unui anumit bilet (sau mai multor).

Condițiile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt reglementate de regulile de returnare a documentelor de călătorie ale JSC Căile Ferate Ruse din Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473.

Principii generale

1. Banii sunt returnați în același mod în care ați plătit, iar suma depinde de cât timp a mai rămas până la plecarea trenului.
2. Dacă primiți numerar pentru rambursare (la casa de bilete din gară, în biroul nostru etc.), atunci numai în Federația Rusă.

Cum să returnezi un bilet electronic

Dacă ați cumpărat un bilet de pe site și nu l-ați emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, totul este simplu: puteți returna biletul de la cont personal pe site sau de pe (linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare).

• Dacă ați finalizat înregistrarea electronică, o rambursare este posibilă cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale (de exemplu, pentru trenul Moscova - Kislovodsk - cu o oră înainte de plecarea din Moscova). Dacă ER nu este trecut, puteți returna biletul neutilizat și puteți emite o rambursare oricând înainte de plecarea trenului.
• Dacă aveți mai multe bilete în comandă, puteți returna toate sau unele dintre ele.
• Dacă aveți nevoie de formulare stricte de raportare pentru contabilitate, după returnarea biletului, puteți descărca de pe site o chitanță de taxe diverse (CRF).

La scurt timp după returnarea biletului veți primi un SMS și un e-mail cu informatii detaliate despre rambursări pentru bilete (suma, termen, modalitate de plată) și link-urile necesare.

O alta varianta - rambursare la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Indiferent de unde ați cumpărat biletul, îl puteți returna la casa de bilete din orice gară rusească. În acest caz, biletul poate fi returnat de persoana în numele căreia a fost emis; Trebuie să aveți la dumneavoastră documentul pentru care ați achiziționat biletul.

Daca ai bilet electronicîn (clasele 1A, 1M, 1I, 1B, 1P, 1E), atunci puteți returna doar toate biletele din comandă în același timp.

Cum să returnezi un bilet de hârtie

Un bilet de tren pe hârtie poate fi returnat doar la casa de bilete din orice stație. Veți avea nevoie de un pașaport sau alt document pentru care ați achiziționat biletul.

1. Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, banii îi vor fi returnați.
2. Dacă prin terminale și magazine de comunicații, veți primi bani în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse OJSC imediat după întoarcere.
3. Dacă ați plătit biletul folosind unul dintre sistemele de plată electronică (WebMoney, Yandex.Money), banii vor fi returnați în portofelul din care a fost efectuată plata.

Cum să returnezi un bilet pentru o altă persoană

Dacă biletul a fost achiziționat de pe site și cunoașteți numărul comenzii și la ce e-mail sau număr de telefon a fost emis, puteți returna biletul prin intermediul.

Dacă aveți în mână un bilet de hârtie, trebuie să îl returnați la casa de bilete. Trebuie să ai cu tine:

1. Biletul în sine.
2. O procură certificată de un notar pentru a returna biletul și a primi bani.
3. Pașaport (al tău, adică persoana care predă biletul). Este necesar documentul original.

Cum se rambursează biletele?

Perioada și metoda de returnare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție.

Metoda de plată a comenzii	Unde se vor întoarce banii?	Termenul limită de plată după procesarea cererii
Carduri bancare	La cardul plătitorului	Până la 30 de zile lucrătoare
Terminale, magazine de comunicații, HandyBank	Daca inchiriezi prin Internet - prin transfer in sistemul de plata CONTACT. Dacă la casa de bilete din gară - în numerar acolo.	Pentru retur electronic- până la 10 zile lucrătoare de la comunicarea codului sucursalei
Bani electronici	Portofelul plătitorului	Până la 10 zile lucrătoare
Plăți fără numerar	In cont	Fondurile sunt transferate în ziua următoare după emiterea scrisorii de cerere de rambursare. Rambursările vor fi procesate numai folosind originalul acestei scrisori.
Ramburs la livrare prin curier sau ridicare (numai pentru bilete de hârtie)	Cash la biroul companiei	Următoarea zi lucrătoare după returnarea biletului

Notă! După returnarea biletului, nu primiți banii instantaneu. Și dacă aveți nevoie din nou imediat, de exemplu la o altă dată, trebuie să aveți suma necesară.

Cât de mult vei pierde la returnarea biletului?

Când returnați biletul de tren, primiți mai puțin decât ați plătit pentru el. Se scad 4 componente:

1. O parte din costul unui loc rezervat. Dacă trenul pleacă mai mult de 8 ore mai târziu, nu se deduce nimic. Dacă au mai rămas de la 2 la 8 ore, pierzi 50% din costul locului rezervat (pe bilet este indicat cât este acesta). Mai puțin de 2 ore înainte de plecare (sau nu a trecut mai mult de 1 oră de la plecare) - se va deduce costul întreg al locului rezervat.
2. Colecția Căilor Ferate Ruse. Din prețul biletului sunt deduse 203 ruble. 50 de copeici (suma valabila pana la 31.12.2019).
3. Taxa de serviciu este comisionul nostru în calitate de operator al sistemului de bilete online și este nerambursabilă.
4. Comisioanele sistemelor de plată prin care ați plătit (dacă existau astfel de comisioane).

Exemplu: returnați biletul cu o zi înainte de plecare. În acest caz, vei pierde doar comisioane și taxe din paragrafe. 2-4. Restul banilor vor fi returnați în același mod în care ați plătit (pentru mai multe detalii, consultați tabelul de mai sus). Daca biletul este pe hartie, cu o zi inainte de plecare rambursarea se face doar la casa de bilete din statie, daca electronic - din pagina de gestionare a comenzii.

Când returnați biletul la casa de bilete din gară, veți primi aceeași sumă.

Dacă pierdeți trenul, aveți la dispoziție 12 ore pentru a vă returna biletul(timpul se calculează din momentul în care trenul pleacă din stația de unde ți-ai luat biletul). În acest caz, se poate emite o rambursare doar la casele de bilete ale Căilor Ferate Ruse din gară. O penalizare de rambursare, costul integral al unui loc rezervat și toate comisioanele și taxele vor fi deduse din prețul biletului. Costul lenjeriei este rambursat. După ce au trecut 12 ore, nu se vor returna banii.

Dacă nu puteai să mergi din cauza bolii sau accidentului, biletul poate fi returnat in termen de 5 zile de la plecarea trenului. Va fi necesar un certificat de medic. Suma rambursată este aceeași ca și în cazul sosirii târzii.

Puteți verifica detaliile la biroul de asistență al Căilor Ferate Ruse sau la gări.

Drum bun!

1. Contactăm casieria (doar în Rusia) care se ocupă de retururi, și personal (o procură este permisă doar în cazuri excepționale).
2. Vă prezentăm pașaportul (sau alt document specificat pe bilet).

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse cumpărate online?

În cazul unei comenzi colective, se înțelege că utilizatorul site-ului acționează în numele tuturor pasagerilor comenzii și, prin urmare, toți aceștia sunt considerați informați cu privire la anularea călătoriei. Puteți rambursa întreaga comandă sau orice parte a acesteia (cu excepția călătoriilor de grup în Finlanda, pentru care nu se poate face o rambursare parțială).

Rambursările se fac numai pe cardul de la care a fost primită plata. Primirea banilor pe card se efectuează conform regulilor sistemelor de plată în termen de 30 de zile. Când plătiți cu Yandex.Money, PayPal sau WebMoney, banii sunt returnați în numerar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați un bilet de hârtie și să îl înmânați biroului de returnare.

Pentru a anula călătoria și a vă primi banii înapoi, trebuie să contactați biroul de rambursări al Căilor Ferate Ruse sau casa de bilete pentru distanțe lungi.

Procedura (de la 20 de minute la 3 ore după plecarea trenului) este următoarea:

1. Prezentăm la casierie biletul/numărul de comandă sau cuponul de control împreună cu pașaportul sau alt document, ale cărui detalii au fost înscrise pe bilet la cumpărare.

Dacă ați primit anterior înregistrare electronică bilet de hârtie la casa de bilete sau la terminal, atunci trebuie să îl prezentați, și nu cuponul de control sau numărul de comandă.

1. Primim numerar ținând cont de termenele stabilite pentru returnarea biletelor.

Atenţie! Pentru un tren intern cu mai puțin de 1 oră înainte de plecarea din stația inițială, rambursările se fac în conformitate cu procedura de revendicare.

Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse pe site-ul web?

Returnarea unui bilet pe site nu este mai dificilă decât cumpărarea lui

Pentru a returna un bilet pe site, trebuie să completați formularul de refuz:

1. Furnizați un număr de comandă din 14 cifre
2. Numărul de telefon specificat la achiziționarea unui bilet
3. În acest caz, toate biletele specificate în comandă vor fi returnate; rambursările parțiale nu sunt încă posibile.

Această operațiune este posibilă doar înainte de plecarea trenului și dacă cartea de îmbarcare nu a fost încă eliberată și biletul de hârtie nu a fost primit la casa de bilete. Excepție fac călătoriile internaționale. Pentru a returna astfel de bilete pe site, trebuie să rămână cel puțin 6 ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare. Ora de plecare este indicată în cuponul de control.

Dacă îmi returnez biletul de tren, câți bani voi primi înapoi?

Vă rugăm să rețineți: cu cât biletul este returnat mai târziu, cu atât veți primi mai puțini bani pentru el.

• 8 sau mai multe ore înainte de plecarea trenului – preț întreg;
• de la 2 la 8 ore – prețul biletului întreg și 50% din costul unui loc rezervat;
• mai puțin de 2 ore – doar prețul biletului.

Se va percepe o taxă de 162 RUB. 00 cop. pentru fiecare loc (tarifa este stabilită de Serviciul Federal de Tarife din Rusia și este valabilă până la 31 decembrie 2014)

Pentru ambulanțele suburbane, indicând locația:

• pentru 8 ore sau mai mult – tarif complet;
• mai puțin de 8 ore, dar nu mai puțin de 2 – 50% din cost;
• mai puțin de 2 ore - fără rambursare;

Nu există taxe de reaprovizionare. Comisionul perceput pentru prevânzarea unui document de călătorie (bilet) nu este rambursabil.

Pentru transportul internațional cu țările CSI, Republicile Letonă, Lituaniană, Estonă și Abhază:

• cel târziu cu o zi înainte de plecarea trenului de la stația de îmbarcare - costul biletului și costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 24 de ore, dar cu mai mult de 6 ore înainte de plecarea din stația de îmbarcare - costul biletului și 50% din costul unui loc rezervat;
• cu mai puțin de 6 ore și înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare - costul biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.

Taxele de servicii (inclusiv lenjeria de pat) vor fi rambursate integral.

Pentru transportul internațional în străinătate:

• cel târziu la ora 6 – costul biletului și al locului rezervat;

O taxă de 10 euro pentru fiecare loc în ruble la cursul Băncii Centrale din ziua întoarcerii.

Pentru transportul de pasageri Se aplică regula: dacă un pasager nu poate începe sau continua o călătorie din vina căii ferate, i se plătește costul integral al documentului de călătorie. Și în cazul încetării călătoriei de-a lungul traseului din cauza unei încălcări rutiere care nu are legătură cu calea ferata, se va face o rambursare în cuantumul costului distanței netrasate.

Prin urmare, este mai bine să o faceți o regulă atunci când planificați o călătorie să vă pregătiți cât mai bine pentru aceasta și să nu faceți achiziții spontane de bilete pe care știți că nu le veți folosi din anumite circumstanțe.